自媒体运营主管的主要职责
职责:
1、负责线上传播环境优化,搭建并完善线上主要媒体内容矩阵,包括微信微博知乎、百度等;
2、负责制定年度数字营销计划,制定各品牌账号粉丝增长和会员营销计划与执行;
3、负责各品牌自媒体账号运营文章撰写和推广,提升微信、微博、头条、抖音等账号的粉丝规模和活跃度;
4、建立和完善线上数字媒体合作体系,维护核心数字媒体资源,助力公司品牌传播;
5、负责数字媒体资源合作和数字广告投放,监测投放过程,分析投放效果;
6、以粉丝和会员为核心,通过内容生产和外部合作,形成良好的用户互动关系。
任职要求:
1、本科及以上学历,品牌管理、市场营销、广告、中文、新闻、工商管理等相关专业;
2、3-5年新媒体负责人经验或4A传播经验,熟悉品牌体系管理、整合营销和传播;
3、熟悉媒体生态和推广规律,了解各类媒体尤其是新媒体运营,拥有丰富的新媒体资源;
4、具有丰富的内容策划和微信微博等运营经验,善于抓热点和借势,具备优秀社交传播能力;
5、具有良好艺术审美鉴赏力,时尚、运动或奢侈品相关行业品牌推广经历,具备出色策划和传播能力;
6、熟悉创意、广告、公关、传播和用户研究的专业知识和工作方法,具备丰富的专业经验和独到见解;
7、具有深度思考和逻辑分析能力,具备全局观和系统性思维,乐于思考和创新,善于组织、计划和执行;
8、具有敏锐的商业洞察能力,有良好的研究能力和决断力,具备优秀的写作能力,善于口头和书面表达;
9、具有较强的感知能力和创意导向思维,具备较强的应变和解决问题能力,善于资源整合和业务推进,
10、具有高度的工作激情和责任感,条理清晰,思路敏捷,诚实守信,抗压力强。
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篇1:新媒体运营总监的主要职责
职责:
1、负责移动互联网自媒体平台(头条、微信、抖音、微博、论坛、SNS等)的整体运营及推广工作,根据公司目标与核心诉求,制定新媒体的运营、推广策略,打造公司品牌价值;
2、负责新媒体营销日常活动及跟踪服务的策划统筹工作,建立高效的运营手段以提升用户活跃度;
3、对新媒体运营的发展趋势、社会网络热点话题等有较强的敏锐度及判断力,为用户提供高质量、高传播性的推广内容;
4、对公司新媒体运营指标负责,通过运营数据分析不断提升运营效率与效果。
【岗位要求】
1、大专以上学历,3年及以上新媒体运营经验;
2、3年及以上营销策划工作经验,能够抓热点,熟悉数据分析,信息搜集等能力,了解营销活动推广工作对业务开发配合要点;
3、熟悉运用网络营销推广手段,有互联网自媒体(头条、微信、抖音、微博、论坛、SNS等)运营成功案例者优先考虑;
4、思路清晰、逻辑推理和分析能力强。具有优秀的公关、沟通协调、组织、判断与决策能力。
篇2:酒店销售总监岗位职责说明_说明书_网
酒店销售总监岗位职责该如何来编辑呢?以下是第一范文网小编为您整理酒店销售总监岗位职责,供您参考,希望对你有所帮助。
酒店销售总监岗位职责有哪些
1、根据宾馆市场销售计划,按照客源构成的比例要求,完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;
2、与客户保持密切的业务联系,按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;
3、分析客户心理,了解客户对宾馆设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向营销部经理提供客户信息;
4、积极地参加宾馆举办的各种促销活动,开发新客户;
5、利用公关技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大宾馆影响。开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。
酒店销售总监岗位职责是什么
1、公司采用合伙人制。熟知互联网技术应用。
2、制定本部门的组织架构、岗位说明书、重新制定三个品牌的运营标准、运营流程等手册;
3、制定公司的服务品质标准、管理检查制度,服务流程、物品配置标准与品质标准,通过营运标准管理 系统提升酒店品牌价值,提升服务质量;
4、建立培训体系、质检体系,保持酒店的服务品质、提升客户满意度;
5、负责运营酒店的经营督导和品质把控,评估酒店管理及经营情况,对存在的问题进行系统的处理,确 保公司标准有效执行;
6、随时关注、搜集同行业竞争对手信息,分析酒店及客源市场发展趋势,编制可行性分析报告,为公司 科学决策提供依据;
7、参与酒店前期规划工作,根据酒店定位、市场发展趋势和后期营运需求,提出优化建议;
8、对筹备酒店的运行进行统筹和督导;
9、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹建运营。
酒店销售总监岗位职责
1、对总经理直接负责,及时制定当月的销售计划,努力完成和超完成预算目标。
2、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议,以最大可能提高酒店赢利。
3、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。
4、清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。
5、监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。
6、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档,迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。
7、参与解决一切引起宾客不满事件,争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。
8、有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。
9、对于超预定造成客人的外送,及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。
10、根据酒店的预算目标,做好每日和每月酒店的平均房价的控制。
11、透彻了解信用和支票兑现方面的知识,知道如何操作并能严格遵照执行,及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。
12、及时做好协议客户和同到期的续签工作。
13、根据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》,同时抄送酒店总经理。
14、起草部门培训工作,按时参加酒店的各种会议和培训。
15、保持酒店热情待客的服务水准。
16、遵守国家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。
篇3:新媒体运营总监的主要职责
1. 独立运营微信公众号,负责微信公众账号的日常运营和维护工作;
2. 负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作;
3. 负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作;
4. 负责微信公众账号推广模式与渠道的探索,了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行 为及需求;
5. 制定社会化媒体运营与品牌营销策略,在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作;
6. 负责企业客户微信官方账号的运营,日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影 响力和关注度;
7. 利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动;
8. 定期与粉丝互动,策划并执行相关线上的微信推广活动;
9. 跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度, 增加粉丝数量;
10. 能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略;
11. 制定并实施清晰的用户互动策略,发展粉丝与好友,通过持续互动转化潜在客户,提升 企业及产品口碑;
12. 快速掌握微信的内容创作,能够创作优秀内容,并且具有一定的话题敏感度;
13. 能够策划组织线上与线下活动,通过活动增加社会化媒体曝光率,提高粉丝与好友数量, 提升用户黏度;
14. 搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议,对有效粉丝的需求和行为进行数据分析,将整合 后的数据提交给相关人员。
篇4:审计经理岗位的主要工作职责
职责:
1、参与制定公司内部审计管理办法和规章制度;根据公司业务发展要求,编制项目年度审计计划、审计工作程序等的制定及完善工作;
2、对公司项目工程进行合规性审计(投资立项及前期费用、工程设计、招投标、合同管理、工程施工、物资管理、竣工验收、工程结算决算、工程项目档案管理),并出具审计报告;
3、对建设项目的反舞弊、反腐败及合规性进行重点审计;
4、跟进审计结果的落实整改情况,对所发现的审计问题提出整改措施并负责进行后续审计工作。
任职要求:
1、工程管理、工程造价或会计财务类等专业本科以上学历;
2、熟悉各类审计法规及要求;
3、熟悉工程管理,具有3-5年的工程类审计经验;
4、清晰严谨的思路,良好的表达和沟通能力,扎实的写作能力;
5、坚持原则、忠诚、诚信,较强的问题分析和问题解决能力;
6、服务过大型的事务所或大型企业为佳。
篇5:人事主管主要职责
1、办理人员离职、人才引进、内部调动、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续;
2、.负责招聘及任用的具体事务性工作,包括发布招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试、甑选、跟踪落实面试人员的情况等;
3、协助领导做好各部门的人员调配工作;
4、负责公司人事变更、岗位考核的具体实施和操作;
5、负责租户租赁相关事项情况跟进
6、负责公司各部门之考勤汇总,及各类假期的汇总、统计;
7、协助部门主管处理内勤部门相关事务。
8、及时做好人力培训部各类统计报表工作
9、完成上级交办的其他工作。
篇6:新媒体运营总监的主要职责
职责:
1.根据公司年度推广计划,全面制定年度新媒体推广方案、预算,并实施。
2.负责公司官网、微博、微信等大型活动的创意、策划、执行、运营以及汇报和总结。
3.负责运营部的日常工作管理。
4.跟踪各平台推广效果,分析数据,及时反馈效果,提升企业官方平台影响力与活跃度。
5.负责危机信息的监控和处理,对传媒效果进行定期总结。
6.负责品牌线上推广渠道。
7.完成领导交代的任务。
任职要求:
1.广告、公关、营销、市场或传媒等相关专业大专以上学历者优先。
2.有3年以上新媒体运营管理经验,有小程序后端操作经验。
3.熟悉新媒体运营各项工作,对如何快速提升品牌知名度、网站等有效粉丝数量有成功经验。
4.工作责任心强,有较强的沟通协作能力和项目推动能力。
5.能独立完成运营方案的筹备、策划、执行、后期效果评估。
篇7:渠道总监的主要职责
职责:
1、负责区域渠道客户的拓展和维护工作;
2、负责协助地区代理商洽谈,签订销售合同,并为代理商提供服务;
3、对外提供产品销售,业务咨询及整体解决方案;
4、按期完成销售指标及其他任务。
任职要求:
1、本科及以上学历,药学、医学、计算机、市场营销等相关专业;
2、5年以上市场销售相关经验,有医疗信息化、医药、医疗器械行业相关工作经验优先;
3、在医院、药厂、代理商等渠道具有丰富资源者优先;
4、具有较强的观察能力、沟通表达能力,以及敏锐的商机识别能力与学习能力;
5、具有较强的执行力,能随时出差。
篇8:自媒体运营主管的主要职责
职责
1、负责微信、商城、抖音等自媒体的筹备、运营和维护工作;
2、终端用户的经营,制定线上或线下活动方案及内容的策划和编辑工作;
3、微信个人号分享传播策划、公众号的吸粉维护,及通过微信营销达到线上客户到店,以及线下客户粘到线上循环消费。
4、跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量; 运用微信、微博、视频等推广品牌及活动;
5、具有创新及实操能力,通过其他线上营销模式增加品牌曝光度,提升客户量;
任职要求:
1、专科及以上学历,有一年以上微信或其它自媒体营销工作经验,有过装修装饰或相关行业线上营销经验者优先;
2、具有良好的理解表达能力和创新能力,有团队精神,热情积极、责任心强; 欢迎优秀肯拼搏的你,一起实现梦想!
篇9:人事主管主要职责
1.坚决服从总经理的统一指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责;
2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;
3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行;
4.负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序,研究、分析并提出改进工作意见和建议;
5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制;
6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制,做好公司各部门及有关岗位定员定编工作,结合实际,合理控制劳动力总量及工资总额,及时组织定额的控制、分析、修订、补充,确保劳动定额的合理性和准确性,杜绝劳动力的浪费;
7.负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库,规范人才培养、考查选拔工作程序,组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作;
8.编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排;
9.制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准,定期编制劳资人事等有关的统计报表;定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告;
10.负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况,及时考核,负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作;
11.严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度,负责招聘、录用、辞退工作,组织签订劳动合同,依法对员工实施管理;
12.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作,负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作,办理考勤、奖惩、差假、调动等工作;
13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作;
14.配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理,提出处理意见;
15.负责编制培训大纲,抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时,逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训,专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系;
16.认真做好公司领导交办的其它工作任务。
篇10:天猫运营主管工作的主要职责
职责:
1、全面负责天猫店铺运营管理,有效达成店铺各阶段销售目标;
2、管理电商运营团队,负责制定运营工作人员的工作流程、工作规范等;
3、负责制定网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行;
4、充分了解和掌握电子商务的运营模式,熟悉电子商务的运营的采购/订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程;
5、根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,对员工绩效进行管理和培训,提升部门的工作效率,确保完成公司经营目标;
6、根据公司战略及业务发展需要,制订电子商务营销的战略方式和营销策略,负责公司电子商务平台的搭建规划与运营。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销,电子商务等相关专业优先;
1.三年以上天猫网店的运营经验,有成功的实战经验或医药类目者优先。
2、具备良好的数据分析能力和清晰的运营思路;
3、有良好的学习、沟通、领悟能力,以及良好的团队管理能力;
4、工作思路清晰,有较强的组织、策划和协调能力、缜密的逻辑思维能力,熟悉了解平台小二的沟通方式。具有良好的思维和创意能力;
5、拥有快消、家电等行业经验优先。
篇11:新媒体运营总监的主要职责
职责:
(1) 负责制定新媒体平台(微信、微博、今日头条、知乎、一点资讯等)的内容建设方案,明晰定位、目标、发展战略并落实实施;
(2) 负责根据市场趋势、用户需求、竞品动向,适时调整新媒体功能的发展战略及推广的制定和实施;
(3) 负责相应的线上/线下的社区调研和推广活动;并形成相应的市场活动评估报告;
(4) 负责发掘移动互联网营销新渠道,微信媒体资源拓展、渠道运营及管理;利用专业运营数据分析工具分析粉丝社会化媒体运营指标,提高运营效率;
(5) 负责各新媒体平台的运营推广战略,负责策划并领导新媒体营销日常活动及跟踪维护;
(6) 负责建设培训和管理高素质的新媒体运营团队,指导其完成公司的计划和任务;
(7) 负责新媒体事件、话题、活动等策划和文案的审核,提高公司信息的传播量,提高公司品牌和产品在目标客户群中的知名度
任职要求:
(1)大专或以上学历,至少5年以上新媒体运营或营销推广等相关工作经验,
(2) 有深厚的文字功底,能整体把控新媒体团队的文案及提出意见
(3)具有出色的营销方案制定、推广和执行能力。
(4)社会化媒体的重度使用者,具有敏锐的洞察力、具备将网络及社会热点和流行迅速转化为推广文案的能力。
篇12:人事主管主要职责
1、管理劳动合同、员工信息资料及各类人事档案资料;
2、负责员工考勤及工资的核算;
3、制作各类考勤报表、填写考勤记录、管理公司年假和福利等数据;
4、收集相关的劳动用工等人事政策及法规;
5、熟悉社会保险办理流程;
6、协助执行招聘工作流程,办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;
7、协助组织安排对员工的培训和绩效考核;
8、人力资源报表的编制,临时性人力资源数据的统计;
9、办理员工工作居住证等事宜;
10、协助人力资源部日常工作的开展。
篇13:渠道销售主管工作的主要职责
职责:
2、对市场有敏锐的洞察力,负责收集整理市场信息,向客户传递公司产品和服务信息;
3、根据销售计划,参与制定和调整销售方案,并负责具体方案的实施与执行。
任职要求:
1、大专及以上学历,市场营销等相关专业,有保险、理财、投资、金融、证券、期货行业从业经历者优先考虑,条件优秀者可适当放宽;
2、有丰富的客户销售经验和市场开拓能力,有一定的人脉关系和客户资源;
3、具有良好的沟通表达、谈判能力;有创新意识,思维活跃,有工资热忱,有上进心,有较强的学习能力;能吃苦耐劳,勇于挑战高薪;
4、无不良从业记录,无违法犯罪记录。
篇14:税务主管岗位的主要职责
职责
1、负责相关税务、审计日常事项的解释及协调工作;
2、协助经理进行税务筹划和方案设计,审核税收支出,管理纳税申报;
3、编制内部税收报表,为管理层提供税务成本信息和分析;
4、协助经理审查或参与拟订经济文件中相关的税务条款;
5、向经理报告内、外部税务控制工作中存在的问题;
6、收集、整理、研究税收法律法规,为业务部门提供涉税咨询;
7、协助税务培训工作,提高办税员工作能力;
8、负责税务和工商部门的联系与协调,建立并维系良好的关系。
任职资格
1、财政、会计、审计、金融等相关专业本科以上学历;
2、3年以上税务管理工作经验,初级及以上职称;
3、优秀的语言表达能力、公关能力、协调和沟通能力;
4、较强的责任心和团队意识,良好的职业道德和敬业精神
篇15:酒店销售经理岗位的基本工作职责
职责:
1、负责带领团队进行运营维护、制定公司的业绩目标,负责对下属的培训、任务分配及业务指导;
2、负责对公司业务知识熟练掌握,敏锐捕捉业务特色,指导或帮助下属完成商务谈判;
3、负责持续研究总结销售策略和竞对策略,带领销售团队完成销售指标;
4、追踪本地市场动向,带领下属不断开拓及维护新老客户,并建立长期稳定的关系;
岗位要求:
1、大专及以上学历,市场营销等相关专业,一年及以上酒店销售团队管理经验,三年酒店或酒店式公寓销售经验;
2、熟悉OTA行业,对酒店营销有有效策略和方法;
3、具有高效的执行能力,优秀的陌生拜访及挖掘客户能力;
4、反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
5、热爱销售,勇于挑战,具备一定的市场分析判断能力;
6、有责任心,有较强的抗压能力;
篇16:渠道销售主管工作的主要职责
职责:
1、熟悉快消品、保健品、母婴等渠道开发运作模式,负责保健品、母婴渠道分销商的开发及管理;
2、熟悉跨境电商的销售渠道;
3、具有产品提报活动,分析市场活动的能力;
4、能与运营小二良好沟通争取资源活动;
5、根据公司分配的销售目标发掘积累客户资源,开展母婴专营店、药房、保健品专卖店等经销商的招商和维护工作,达成业绩指标;
6、掌握分销商情况,能有效进行分销商考核和管理(产品侵权、产品打假、产品控价、促销管理、售后管理等);
7、制定分销商的具体支持措施及分销活动策划,协助分销商成长;
8、对经销商相关人员经销专业产品知识培训,保证分销商服务质量。
任职要求:
1、三年以上保健品行业市场开发经验,熟悉一般贸易;
2、母婴类等相关市场开拓渠道
3、能独立出差并完成相应业务指标
4、具有敏锐的市场洞察力、较强的学习能力及专业的销售能力、客户谈判技巧 ;
5、有一定的保健食品专业知识和相关销售渠道的优先考虑;
6、具有较强的组织沟通协调能力,良好的分析判断能力;具备一定的分销活动和优惠活动策划能力。
篇17:应收主管岗位的主要职责
职责:
1)负责组内成员工作的协调和一级考核;
2)负责ERP系统中客户价格的维护、审核;
3)负责客户超期欠款发货的合理放行;
4)主持客户超期欠款的清理和对销售人员的专项考核;
5)负责销售人员应收制度的培训;
6)定期进行销售汇总,向相关责任人提供销售统计数据及分析;
7)定期与财务部相关人员核对客户应收并保持双方数据一致;
8)主管领导交办的其他工作。
任职要求:
1)学历及专业:统计、会计等相关专业,本科及以上学历。
2)工作经验:2年以上岗位相关从业经验。具有良好的沟通能力和学习能力;
3)具备一定的财务知识;熟练操作office办公软件;熟悉ERP系统中销售管理模块操作;了解医药行业的销售网络及客户分布,有同行业从业经验者优先。
4)其他要求:工作认真、细心、负责;较强的服务意识和团队协作意识;较强的纪律性。
篇18:渠道销售主管工作的主要职责
职责:
1、所负责区域和渠道的新客户开发;
2、已合作客户的可持续发展和服务,包括订单处理、售后跟进、陈品培训及销售促进等;
3、所辖区域年度、季度、月度销售计划的指定及达成;
4、市场维护和管理,包括控价、窜货等;
5、定期行业和市场调研分析;
6、统计销售数据并及时反馈。
任职要求:
1、大学专科及以上学历;
2、3年以上母婴用品销售工作经验,业绩突出者优先;
3、良好的组织协调及谈判能力,具备良好的合作精神;
4、熟悉所在区域分销商,具备客户开拓及管理能力;
5、有责任心,能承受较大的工作压力;
篇19:税务主管岗位的主要职责
职责:
1 熟悉税务申报事宜及帐务处理,熟练运用 电子申报系统,网上报税流程,能独立完成全盘申报工作,并按相关部门要求编制统计报表。
2 完成一般纳税人资格认定工作以及新开店铺所有证照及相关涉税事项。
3 处理增值税发票,普通发票,运输发票,海关发票等发票的购买、验旧及认证工作.
4 完成税金计提帐务处理,税单的核对及帐务处理。
5 完成并跟踪全国各税区的申报情况及调整申报差异。
6 完成年度所得税汇算清缴工作及资产损失税前扣除的相关事项。
7 与税局工作人员保持良好、有效的沟通,尽力解决企业所遇到的问题及难题。
任职资格:
1、统招本科或以上学历,财务管理等专业,5年以上相关工作经验;
2、具有全面的税务专业知识、税务处理经验,熟悉国家及地方税收相关法律法规;
3、具有良好的税务管理、风险意识和整体统筹能力;
4、工作责任心强,思路清晰,沟通能力强,有较强的团队合作精神和敬业精神。
篇20:酒店经理工作职责精编
1、负责发展目标客户,拓展公司业务,维护客户关系和收集客户信息。
2、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划;
3、研究和掌握周边客户群体以及旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告;
4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。
6、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。