物业客服主管岗位职责及任职要求通用20篇

职责：

1、协助部门经理落实公司项目人力资源，设备资源和物资的整体管理与协调 ;

2、参与项目投标，负责项目技术标书、作业计划和方案、安全文件等配套项目文件的编制和审核工作 ;

3、协助部门经理对客户进行信息跟踪、与客户进行技术澄清和交流，解答客户的技术问题 ;

4、监督项目全过程的开展情况，及时发现并处理不合理现象，定期汇报项目开展情况。

岗位要求:

1、具有较强的计划分析能力、人际沟通能力、组织策划能力、客户管理能力;

2、具有较好的敬业精神和职业道德 ;

3、熟悉项目管理的基本流程和常用项目管理工具(project等);

4、有较好的机械设计技术基础，熟悉CAD，proe等绘图软件使用 ;

5，有海洋工程相关经验者优先 ;

6，英语听说读写能力优秀者优先。

淘宝客服专员岗位职责说明书

篇一：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

篇二：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

篇三：淘宝客服专员岗位职责说明书

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

篇四：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

1. 负责生产的全面统筹管理工作;有较强的执行力，有较强的协调能力，能承受压力。

2、具有电子产品3年或以上生产管理经验;能仔细去发现生产存在问题，维护现场秩序和纪律。

3、对现场管理和计划执行有着丰富的管理经验;组织协调各拉各部门，确保生产计划顺利进行

4、高中以上文化、熟练使用办公软件;

5、个性硬朗，能独立统筹策划生产管理;能很好的激励士气，提高产量和效率。能严格掌握好品质管控，对5S能非常熟悉的掌握和应用;

6.跟据PMC的出货计划，编制车间生产计划，按时完成各项生产制造任务，对完不成生产计划负责;

7.依据生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产计划;

8.负责安排生产分工、工序进度、生产人员调配;对计划漏项、生产安排不均衡，工时利用率低，生产管理混乱负责;

9.负责领导贯彻生产现场管理，落实5S管理标准，实施目视管理，对5S管理不达标负责.

10.公司具备广阔的发展空间，

1完成部门经理下达的工作任务，安排和监督营运助理的各项工作，对工作中出现的问题及时处理，汇总相关资料和信息并及时上报。协助部门经理完成本部门的营运工作、培训及日常考核工作。

2负责检查与监督服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。按时对卖场进行巡视，出现问题及时解决。

3 负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。

4负责对所辖区域商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。

5督促营运助理的工作，及时指出工作中的不足，定期进行培训和沟通。

6根据公司工作质量标准，考核营运助理管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转。

7      完成上级下达的其他工作任务。

职责：

1、 负责所有静态页面的三大标签的日常维护;

2、 负责所有动态页面的三大标签的规则撰写并定期检查，发现问题及时通过禅道提交bug，监督纠正;

3、 每日检查PC端站点地图和手机站点地图URL地址，确保服务器及时更新URL;

4、 建站资源：产品、服务、资讯、博客、音频、视频等的关键字维护;

5、 产品、服务、资讯、音频类目的关键字维护;

6、 建站，产品，服务，资讯，博客，模板的搜索高频词库的更新维护;

7、 购买外链或互换互链;

职位要求：

1、 有无基础均可，有志向从事SEO方面基础工作的;

2、 有学习能力，热爱本职工作，有吃苦耐劳的精神，自愿加班

3、 年龄在30岁以下，有1年及以上工作经验者优先

4、 面试前应该对SEO进行了基础研究工作;

职责：

1、负责老客户维护及二次开发;

2、负责从事组织的发展、训练、管理工作;

3、负责协助分析客户的保险及财务状况;

4、负责定期接受业务培训;

5、负责辅导新人的销售、培训及管理工作;

6、负责为参保客户提供所销售保险的一切服务。

任职要求

1、想进入管理层并愿意从基层做起，学习保险业务、面试新人、发展并管理团队等知识;

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力，自信开朗,勤奋乐观，有上进心、责任心。

3、有挑战高薪的雄心，性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力。

4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力。

6、具有金融，策划、管理、保险、营销等行业，从事金融行业、有电话销售经验者优先。

7、本科及以上学历，优秀者学历可放宽至大专，年龄在22-45周岁，男女不限;

1、 依据市场调研情况，负责制定市场营销策略方案，并组织落地执行。

2、 负责销售部门组织架构搭建，培养一支专业优秀的销售团队。

3、 制定销售部门营销指标，并分解到各层级，确保销售目标的达成。

4、 新客户的开发，老客户的维护，销售客服、内勤人员管理。

5、 对接运营管理部，制定项目预算，确保项目利润最大化。

6、 定期进行项目运营分析，确保客户体验。

7、 项目招标准备，牵头制定报价策略，做好项目成本评估，组织团队应标。

1.最新公司销售经理职责范文

职责：

1、根据公司业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度、月度及周人员招聘计划;

2、完善公司的招聘流程和招聘体系，优化招聘流程，提高招聘效率;

3、熟悉利用各种招聘渠道，拓展新的招聘渠道，满足公司的人才需求;

4、充分了解和掌握各岗位人员编制情况，在编人员情况，缺编情况;

5、执行人才的招聘、甄选、面试、选择、安置工作;

6、建立和维护人才库，对公司岗位职责库定期梳理和完善;

7、负责新员工入职培训和日常培训工作。

8、负责公司员工关系模块。

任职要求：

1、全日制大学本科及以上学历;

2、人力资源、工商管理、自动化、计算机等相关专业;

3、5年以上人力资源招聘模块相关工作经验，熟悉各种招聘渠道、招聘流程及面试方法;

4、性格开朗，具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，以结果导向，抗压能力强;

职责：

负责公司所有项目全生命周期的总体管理，包括各项目计划管理、人员管理、风险管理、质量管理等;

负责理顺总部与中心间项目管理边界，形成对计划管理、人员管理、风险管理、质量管理、成本管理等分级管理体系(计划、辅导、控制、审核等);

负责定期对各项目情况进行分析、复盘(包括进度、成本、风险、质量、人员等)，并形成分析报告促进管理改进;

负责内部团队的培养、辅导与考核。

任职资格：

本科及以上学历;

5年以上项目管理经验或3年以上PMO工作经验;

熟练掌握项目管理各项知识，具备多项目管理经验;

具有较强的协调沟通能力、统筹管理能力、洞察分析能力、快速学习能力;

强烈的进取精神，高度的执行能力;

为人积极、乐观、团结，抗压能力强。

1、负责所在城市现场交付团队和HR共享服务大厅的日常运营管理，建立统一的工作流程与SLA标准，提升整体服务水平和员工服务体验，确保管理闭环和服务结果;

2、负责梳理和优化各项业务流程，确保落地交付;

3、负责参与e-HR系统中人事运营各模块的搭建、测试和运营工作，在与招聘、HRBP的合作过程中不断的提出优化与改进意见;

4、协助负责人力资源服务供应商的管理与日常对接工作，对于整体的工作分配和人员盘点给出专业意见，协调供应商资源以便提供更优质的服务;

5、参与一些特殊项目或临时项目，包括但不限于特殊工时申请、稳岗补贴申请、工会筹建等。

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

职责

1、负责内部办公网络的运维工作，包括电脑软硬件、视频会议、wifi、服务器等设备或系统搭建和维护。

2、配合总部完成OA系统的运维工作，熟悉公司流程管理，定期检查、OA账户使用及分配、财务系统运行情况，并配合解决相关问题，满足所属区域公司信息系统的正常运营需求。

3、负责IT资产登记、申报和维护工作;

4、协助完成ERP信息系统的运行维护工作;

5、完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，计算机或设计等相关专业;

2、3-5年以上大型企业信息工作经验，有地产公司经验者优先;

3、熟练使用office办公软件，能够使用设计类软件。会使用PS、AI、CAD等软件的优先。

4、熟悉常用的办公视频设备、服务器、电脑硬件等信息系统操作使用流程，有常用ERP信息维护经验;

5、具有较强的团队意识、学习能力、创新能力、沟通能力和协作能力。

岗位职责：

1、作为公司HRD，组织调研公司现阶段及中长期人力资源需求及供给情况，制定人力资源政策及规划，并推动实施，确保人力资源的整体状况能够满足公司战略发展需要;

2、组织制定并完善公司的招聘体系、薪酬及福利体系、激励与约束机制、绩效考核体系、培训体系，并推动实施;

3、根据公司不同时期的发展变化，配合公司经理共同制订并完善公司各业务系统的组织结构、职位设置、发展规划、奖惩办法、激励措施等各项制度;

4、跟踪研究职位及人员变化情况，拟订公司人员编制计划，控制人力资源成本;

6、协助总经理有效开展HR工作，调解劳资矛盾、融洽企业工作氛围，有效传达企业精神。

任职资格：

1、35岁及以上，大学本科以上学历，专业以企业管理、心理学、人力资源管理专业优先;

2、五年以金融或者房地产、医院的人事经理工作经验;

3、优秀的HR战略眼光，精湛的HR技能，良好的沟通技巧以及团队管理能力。

职责:

1.充分理解业务部门的业务目标、工作内容及内部流程，明确用人部门招聘需求，制定招聘计划;

2.完成业务部门招聘指标，执行人员甄选与面试工作 ;

3.铺设与开拓各类招聘渠道，优化部门招聘流程 ;

4.分析、选择、维护各类招聘渠道，并与外部招聘服务机构形成紧密的合作关系，满足公司的人才需求;

5.建立起一支专业的面试官队伍，对初试、复试面试官进行培养及考核 ;

6.塑造、维护、发展和传播企业文化，树立良好雇主品牌;

7.负责招聘部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

8.建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

任职资格:

1.三年以上招聘团队管理工作经验，对教育领域或者猎头工作经验者优先;

2.熟悉招聘流程，熟练运用各种招聘工具和手段，丰富的招聘经验及技巧，熟悉国家相关法律法规;

3.优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力。

督导门店的运营管理工作，完成门店管理任务，制定各门店营运标准并监督实施;

负责建立各门店规范、高效的运营管理体系并不断地优化和完善;

负责指导和协调各门店的日常经营活动;

有较强的团队管理能力，能组建、管理一支专业的营运团队;

建立部门及门店绩效制度，持续不断改善运营绩效指标;

指导并协助各门店达成营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成;

建立各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制;

处理各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作;

加强对各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化;

负责各门店的现场陈列管理和品质管理工作;

负责门店库存管理及业务分析工作;

负责及协助各店的客户维护管理工作;

协助各门店的经营预算制定和达成，控制经营成本;

协调与参与新开店的筹划和营运工作

协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。

完成总部交办的其他工作任务;

职责：

1、梳理内项目，帮助业务部门分析项目重难点;

2、管理项目团队的绩效和协助项目团队推进项目;

3、帮助项目负责人运用项目管理工具，方法;不定期开展1对1辅导和定期培训;参与部门内相关会议，利用项目思维引导问题解决;

4、项目启动前组织项目团队组建，可行性分析;

5、项目执行过程中，组织定期项目讨论会议，回顾项目计划;

6、按照项目管理规范的要求对项目及时的汇报

7、跟进成员进度和项目风险，提出需要的帮助;

8、在项目中期以及重要节点组织项目审核会议，邀请PMO和相关干系人参与;遵循变更控制流程，书写变更申请表，对项目变更进行登记;

9、每月组织一次项目经验总结，项目数据总结和差距分析;

10、根据团队能力需求，适时组织培训;

11、协助对接部门项目过程中的资料收集，整理工作，并按PMO要求归档;

任职要求：

1.能使用线上项目管理工具，比如Jira，Project;

2.有服装公司质量，时效等项目管理经验优先;

3.有强执行力，跨部门沟通和推动能力;

4.有2年以上工作经验，自驱力强，自我管理

1、完成公司日常的人员招聘、培训、考核、劳动关系及人事档案管理;

2、协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系;

3、负责有关人力资源方面的数据整理、汇编和制作与管理;

4、负责公司企业文化、人力资源及行政有关制度在项目上的落实;

5、日常行政事务工作包括行政公文管理、会议管理、办公物品管理、办公费用操作与执行等行政工作;

6、协调公司各部门行政方面工作之间的关系;以及与合作单位之间的关系;

7、协助公司相关活动的开展和执行;

8、领导交办的其他工作事项。

职责：

在公司的领导下，全面负责和主持人力资源部工作。

参与制定人力资源规划，为人力资源提供人力资源建议和信息支持。

依据公司的经营目标及经营计划，拟订公司年度人力资源管理目标与年度工作规划，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成。

依据公司的经营目标及经营计划，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编、进行职位分析与岗位描述，明确岗位权、责、利及任职资格要求。

主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，并不断完善绩效管理体系;与各相关职能部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核。

建立并执行公司的薪资、福利制度。

建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招聘工作。

人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、修改，使员工的管理有章可循。

深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中;建立积极向上团结友爱、协作诚实的企业文化氛围。

任职要求：

1.工作经验：4年以上HR领域工作经验，具有IT行业工作背景者优先考虑。

技能要求：

1.熟悉招聘业务：可独立运作寻源、初步甄选、吸引、面试组织等工作;

2.具备丰富招聘经验了解招聘渠道、校招、猎聘、劳务派遣、劳务外包等;

3.熟练使用word、excel、PPT、等办公软件;

4.良好的团队合作、沟通协调和学习能力;

职责：

1、项目管理：(1)进度管控：监管产品的开发进度，按照项目节点进度按质按量的完成项目开发;(2)项目协调：协调解决工程师在项目开发过程的流程、进度、项目异常等工作;(3)开发流程：建立、维护、改善日常流程。(4)管控技术资料的有效性。

2、标准化管理： 主导和推进标准化管理平台的建立。主导和推进标准化的管理标准的编制和修订;维护和实施的标准化数据。

3、科技管理：研发科技项目、专利的申报统筹，其它科技项目的主导和推进。

4、衔接改善：负责研发部门的流程改善和日常工作衔接跟踪处理。

任职要求：

1、有三年以上家电行业项目管理或体系管理工作经验;有ISO内审员和PMP证书优先考虑。

2、熟悉研发项目管理和体系流程。有一定的标准化管理基础。对研发项目管理有一定的监控、统筹、协调、改善能力，对数据分析有基本的敏感度。

3、有基本的文件和流程撰写功底或经验。有良好的协调沟通和反馈能力。做事晌应速度快，有大局思维，凡事以大局、对方为出发点。有一定时间观念和目标感。

1、负责主持制定公司财务管理、会计审核、会计监督、预算管理、审计监察等工作的规章制度和工作流程，经批准后组织实施并监督检查落实情况;

2、负责组织编制各种财务收支及资金计划，落实和检查计划执行情况，定期将计划的执行情况进行分析并上报董事长及总经理;

3、负责执行董事长及总经理有关财务方面的决议，对公司日常资金运作和财务运作进行监控;

4、负责制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

5、负责定期对企业泾阳情况进行阶段性的财务分析与预测，并提出财务改进方案;

6、负责财务部的日常管理工作;

7、负责完成上级领导交办的其他工作。

职责：

1、根据公司战略发展规划，制作年度/季度/月度招聘计划;

2、实施招聘工作，发布招聘广告、进行简历筛选、评估候选人并提供初步面试报告;

3、招聘渠道的开发、维护与管理;

4、项目性招聘工作的开展;

5、统计分析相关招聘数据，撰写招聘周报等分析报告;

任职资格

1、人力资源或相关专业本科及以上学历;

2、三年以上有力资源招聘的实务操作经验;

3、熟悉各种招聘渠道，能有效的策划招聘方案;

4、掌握面试、薪酬谈判等技巧，熟悉人才测评相关工具，设计招聘考核环节和试题;

5、性格乐观开朗，沟通能力强，具备一定的抗压能力，逻辑思维能力及组织协调能力。