物业客服主管岗位职责及任职要求【20篇】

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

10、执行公司的各项管理规章制度。

【职责】

1、编制、审核招、投标文件，汇编工程造价信息;

2、负责公司内部的建筑工程企业价格信息的收集、管理和发布工作;

3、负责招、投标商务报价组织、协调工作;

4、负责对工程两算的严格把关，审核备案包清工的施工预算，确保两算的及时性、准确性;

5、审核项目对内/外结算、分包工程款，督促各项目部及时办理各种变更和签证单，对项目部预结算员给予指导;

6、负责工程结算管理，对竣工工程及时督促基层做好账单的送审和审定工作;

7、负责收集、整理、保管好招投标文件、各类型工程数据、中标通知书、工程两算资料和工程竣工结算审定后的帐单资料;

8、负责工程造价资料的积累、整理和完善;负责投标工程信息库的整理和完善;

9、做好预算台账管理及月度、季度资金计划;

10、完成领导交办的其他工作，做好其他部门的配合工作。

【任职要求】

1、35岁以上，大学专科及以上学历，造价、工程管理类专业;

2、八年以上装饰工程或建筑施工行业造价管理工作经验，三年以上预结算部门经理岗位经验;

3、掌握工程装饰合同示范文本的条款;

4、较高的预结算专业技术水平，具备预算算部门工作的专业管理素质和能力;

5、较好的办公软件操作能力;

6、具有造价工程师或建造师资格者优先。

1、负责月度会计报表的编制、审核、报送工作，确保数字真实、计算准确、内容完整、保定及时;

2、负责公司各项财务指标的统计、汇总、传递工作，满足公司内外部的财务信息需求，确保数字准确，报送及时;

3、负责接待财务系统审计事宜，接受财政、税务、审计等部门的检查，如实提供检查所需各项财务资料;

4、负责会计凭证的编制，确保原始凭证合法、合规，内容真实，手续完备，数字正确;记账凭证所列会计科目合理、准确无误;

5、负责工商年审所需填报资料报表的工作;

6、负责固定资产明细账录入ERP，管理固定资产明细账;

7、完成上级安排的其他工作。

1、负责项目的备案、报名、资格预审及开标。

2、负责资格审查文件的编制，配合投标部或项目负责人对投标文件的整体编制、排版、打印、复印、装订以及封标等工作并按规定如期完成标书制作。

3、与相关业务人员密切沟通，及时处理对标书的质疑，汇报标书的制作进程，确保标书的符合性、有效性及竞争性。

4、投标项目主办，负责办理与投标项目相关的其他事宜，如企业入库、注册登记备案、电子锁办理、单项备案、投标保证金等。

5、及时跟进投标标书、相关原件抵达开标现场情况，开标完后ERP录入开标情况。

6、服从部门经理的领导，接受部门经理的工作安排，完成领导交办的其他工作任务。

1、参与工程开工前的图纸会审并提出影响工程造价的相关问题;

2、正确、及时编制施工图预算，按施工进度要求，及时提供工程量;

3、负责项目对内劳务分包、专业分包结算审核工作;

4、在施工过程中及时收集整理设计变更、工程联系单、工程洽商等相关文件和向甲方办理各种现场签证，做好原始资料的整理、保存，以保证数据的正确性、系统性、连贯性，进而保证所有工作的可追溯性;

5、客观认真地审查班组签证单和合理确定计价方式和单价;对现场施工员不合理的签证有权按实际情况核减;

6、积极主动的参与调查或收集有关主要材料的市场价格信息。

1.熟悉预应力混凝土管桩基础施工工艺，具备所需的相关专业知识，熟悉CAD制图软件

2.负责项目技术、测量放线工作。定期检查各工种技术、质量、安全、进度问题

3.初步审定图纸、施工方案，提出技术措施和现场施工方案

3.负责编写施工日志、施工记录等相关施工资料

4.负责对确定的项目结构施工图进行审图;配合设计单位与施工、监理单位进行图纸会审

5.编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表

6.参加工程协调会与监理例会，提出和了解项目施工过程中出现的问题，并根据问题思考、制定解决办法并实施改进;

7.监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收;做好关键工序的技术复核等工作

8.负责协调工程项目各分项工程之间和施工队伍之间的工作

9.配合工程施工要求进行现场技术服务指导

10.认真审核工程材料，并对进场材料的质量要严格把关

职责：

1.负责根据公司业务需要，规划、实施公司信息化建设工作;

2.负责公司网络信息安全管理;

3.负责公司信息化项目的规划、实施、运维;

4.编制和完善公司各项信息安全制度(包括但不限于流程、权限管理、数据使用等方面);

5.安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持;

6.管理公司内部IT团队;

任职资格：

1、计算机、信息管理等相关专业本科及以上学历;

2、至少5年以上IT工作经验，2年以上IT经理岗位经验;

3、熟悉企业IT体系结构和基础设施，具备IT领域的综合性知识，对新技术和新应用发展较敏感;

4、熟悉公司网络信息建设流程，精通局域网组建、维护和网络安全技术;

5、具备需求分析和方案编写能力，具有企业信息化规划和组织实施信息化建设能力，具有一定的开发知识和数据库编程能力;

1、针对公司所属项目部的安全工作进行监督管理；

2、指导项目部确定项目的安全管理目标，编制安全计划书及各项管理规定；

3、负责组织、参与项目管理部或集团的安全检查，发现问题并及时提出处理意见；

4、负责完成公司综合周报、月报中有关安全管理的内容等；

5、审核项目部上报施工组织总设计中的安全条款及措施，审查项目部对施工现场危险因素的辨识及重大危险源的控制措施，审核项目部监理单位资质和总包单位的营业执照、资质证书、安全生产许可证等资料；

6、组织或参与公司内部管理人员安全教育培训。

1、依据月度生产计划分解到周，按照周计划组织、实施生产，掌控生产进度，确保安全、保质保量完成生产任务;

2、组织编写、修订并审核文件及制度，不断规范管理，提升生产管理水平;

3、每日巡查生产现场各岗位，督导各岗位按照生产作业规范操作。管控质量、卫生、劳动纪律、精神状态、易发生安全事故的关键点等，加强6S管理，不断优化各操作规程;

4、进行安全督导与巡查，排除安全隐患，严防安全事故发生，做好安全生产工作;

5、对生产过程中产品品质把控，规避各种风险因素，稳定并提高产品质量水平;

6、组织进行生产成本与效率管控，优化资源配置，降低能耗与损耗，提升生产效率;

7、与工厂相关部门沟通协调，跟进物料、维修、产品品质、新工艺生产验证等，及时协调解决生产中的相关问题;

8、及时参加并组织相关例会，审核各类生产单据及报表;

9、 完成上级领导交办的其他事项。

职责：

1、公关软文拟定：了解公司整体战略及短期策略后，根据发布平台差异，完成公司对外公关软文的编写、并跟进软文投放效果及阅读者反馈;

2、B端文案拟定：针对于公司加盟商、供应商群体拟定传播内容。如公司加盟产品(投资加盟、特许加盟等)，优秀加盟商、供应商事迹采访等;

3、公关资源维护：与各业务关联媒介保持良好沟通，确保通畅的信息沟通渠道;

4、第三方资源管理：应业务需求对各类第三方公司保持沟通与管理，如公关咨询公司、公关监测公司;

5、对内传播：负责对公司内部进行公关传播。

任职资格:

1、大学统招全日制本科以上学历，汉语言文学、新闻学等专业优先考虑;

2、3-5年文字工作经验;

3、具备财经类报纸、杂志、新媒体任职经历;

4、具备良好的沟通协调能力，能够承受一定的工作压力。

1、负责对市场进行调研，了解行业发展现状及动态，做好项目前期规划设计等工作，并结合市场行情，做好部门投资战略规划。

2、项目的投资分析与实施方案。对项目信息进行调研、筛选、勘察等工作，制定项目的尽职调查报告，建设项目的可行性研究，项目收益分析，撰写项目分析报告并制定投资建议书。

3、根据企业投资方向，组织市场调研，收集有关市场信息资料;组织对市场调研资料进行汇总、分析，编制市场调查报告，进行行业研究及投资项目的市场调研等前期工作。

4、根据市场调查结果，提出投资方向建议，进行可行性研究，编制可行性报告;进行投资财务分析，制定具体的投资工作计划和工作方案，为企业提供投资决策依据。

5、负责开展项目立项决策后评价，组织人员对企业批准的项目进行立项，办理立项所需手续;负责投资项目后期的结果评估，拟定项目结果评估报告。

6、负责分管项目团队的工作实施、日常管理和项目团队的工作方式，提高投资项目实施的效率。

7、完成领导交办的其他工作。

职责：

1、协助财务负责人构建公司的财务管理体系，加强财务管理，制定及完善各项财务制度;

2、根据要求，定期编报各类财务报表。必须做到数字真实，计算准确，内容完整，报送及时;

3、负责组织公司的财务会计核算工作、编制部分会计凭证;

4、负责税务相关工作;

5、配合外审及内审，完成审计工作;

6、负责协调其他部门业务工作，提供财务建议和操作方式;

任职要求：

1、5年以上财务经验;

2、1年以上大中型企业总账工作经验。

3、熟练合并报表，熟悉ERP流程。有成本会计工作经验优先考虑;

4、本科及以上学历;中级以上职称，优先考虑;

5、年龄35周岁以下。良好的职业道德和职业素质，工作细心、积极主动，沟通能力强，学习能力强，上进心强。

1、全面管理企业的安全生产工作；直接对总经理负责；

2、主持编制实施安全生产应急预案和编制本企业安全生产计划，协助总经理建立本企业安全生产监督保障体系并具体实施。

3、如实向上级主管部门反映、汇报安全管理状况，领导安全生产监督管理部门开展工作，督促、指导各个项目部的安全生产工作。

4、积极主动地对安全文明施工情况实施全面的管理，指导督促项目部开展“安全生产月”、现场观摩会，以及安全生产、文明施工竞赛活动，总结推广先进经验。

5、结合公司的绩效考核工作，组织对各项目部的安全生产目标完成情况进行考核，提出奖罚意见，推动安全工作的开展。

6、建立健全公司的安全管理资料档案。

职责：

1、 负责公司ERP系统的日常维护保障工作，解决员工在日常使用中遇到的各类问题，并提供技术支持和使用培训;

2、负责业务流程调研、确认、搭建、测试、优化的工作;

3、完成部门安排的其他工作。

任职要求：

计算机、信息系统、统计学、数学等相关理工科专业本科以上学历;

有ERP项目实施与管理的经验, 熟悉数据管理制度和流程;

擅长使用EXCLE和ERP系统，能使用相关数据统计工具处理大批量数据;

工作认真负责，有抗压能力，思路清晰，注重细节，较好的逻辑分析能力;

二年以上相关工作经验，有一定英语基础。

淘宝客服专员岗位职责说明书

篇一：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

篇二：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

篇三：淘宝客服专员岗位职责说明书

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

篇四：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、协助企业总裁/总经理制定企业发展规划和经营计划，并负责协调部署各职能部门落实执行;

3、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析，协调企业经营发展;

4、协助总裁/总经理对公司各项业务工作进行指导、指挥、监督、管理，并执行各项规程、工作指令;

5、召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展,协调和指导各部门经理的工作;

6、负责企业日常事务与公共事务的处理与协调。

职责：

1、负责店铺整体运营，包括选品规划、爆款打造、日常运营管理、活动策划、营销推广等;

2、精通直通车、淘宝客、钻展工具的投放和优化，提升产品转化率;

3、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等相关数据;

4、负责店铺促销活动、关联销售等的策划，流量引入，提升店铺转化率;

5、协调设计和文案人员完成店铺品牌形象及页面的升级;

6. 完成上级交代的其它工作内容，善于总结经验。

任职资格：

1、大专或以上学历;

2、熟悉电商平台规则、政策、操作模式及各种营销工具;

3、精通店铺的维护方法和技巧，具备良好的分析与解决问题的能力;

4、对数据非常敏感，善于分析数据，具备良好的数据分析能力;

5、具备较强的服务意识，能够适应高效率的工作环境，较强的沟通、协调、组织、执行能力及创新精神。

职责：

1、熟悉国家税收法规、地方政策的基础上，合理制定公司税务策划，争取税收优惠政策。

2、制定税务策略使公司税务受益计划最大化，为管理层的商业战略、投资决策提供税务方面的专业建议

3、完善公司税收制度，编制税收申报标准和流程，确保公司整体税收风险

4、配合内外审计工作，采取措施解决相关问题

5、总分子公司定期税务检查，及时发现各分子公司在税务方面的风险，并给出解决方案

6、熟悉收集国家税法、地方优惠政策，并合理运用

7、编制公司税收制度，完善税收体系

8、对分子公司进行业务培训和指导，学习新的税务制度和条款，不断提高部门员工的业务能力

9、总分公司所得税汇总分配、年度汇算清缴纳税申报、所得税优惠备案等

任职要求

1、 年龄28岁以上，身体健康;

2、 全日制大学本科及以上，会计学、会计电算化、财务管理、审计等财会相关专业，具有会计从业资格证，中级会计师优先;

3、 有大型集团化公司工作经验，5年以上企业税务管理工作经验

4、 中级会计师证以上，CPA、CFA优先

5、 熟悉企业会计准则、税收法律法规、物业行业法律法规

职责：

1、负责公司整体人力资源工作的规划，人力资源战略的建立;

2、制定公司人力资源部年度、月度、周工作目标和工作计划;

3、负责制定监督公司人力资源管理制度并监督执行;

4、制定并完善人力资源相关管理制度和工作流程;对公司招聘计划、薪酬福利制度、绩效管理、员工关系等方面进行统筹管理;

5、根据行业和公司发展状况，制定公司薪酬、激励等人力资源体系并负责实施监督;

6、制定各部门绩效评价实施并不断完善绩效管理体系;

7、根据工作需要全面负责公司在岗人员的工作调动、岗位任免、招聘程序;

8、负责部门的日常管理工作及公司其他部门日常事务的统筹协调。

任职资格：

1、本科以上学历，人力资源管理或相关专业，37岁以下;

2、5年以上人力资源管理工作经验;3年及以上互联网行业相关工作经验;

3、对互联网企业人力资源管理模式有系统的了解和丰富的实践经验;

4、对人力资源管理各个职能模块均有深入的认识，能够指导各个职能模块的工作;

5、具有较强的管理能力，出色的组织能力及分析判断能力，具备良好的人际交往与沟通能力和优秀的职业素质及良好的服务意识，工作积极进取，富有团队协作精神。

职责：

1、负责开拓和维护公司与政府、商业团体等的良好关系，不断为公司开发优质的合作资源并维护现有资源;

2、积极配合其他部门的工作，保持良好的沟通、协调、联系、切实地做好日常接待和信息管理等方面的工作;

3、负责项目方案整理，协助项目跟进;维护客户管理;

4、负责公司对外重要活动的接待及公关工作。在商务会谈场合能有效的推广公司的品牌形象;

5、完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求：

1、年龄26-35岁，统招大专以上学历，文科、市场营销等相关专业;

2、身高162cm以上，形象气质佳，性格外向，具备优秀的语言表达、人际交流和客户公关能力;

3、敬业、专业，具有开拓精神和团队协作精神，良好的组织协调及项目协调能力;

4、心理素质优秀，富有激情和开拓精神;

5、具备随机应变能力，较丰富的商务谈判经验和技巧;能够承受较强的工作压力。

1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销 售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造适宜的展 厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;

3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行 跟进，及时进行活动信息反馈;

4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工 作，协助展厅经理进行绩效考核;

5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准， 提升团队凝聚力;

6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售 助理和前台人员的工作进行监督和指导;

7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提 高销售顾问的工作能力、服务水平;

8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行 分级与分类;

10、协助处理客户抱怨。