淘宝客服专员岗位职责_岗位说明书_网
如今是电商时代,越来越多的人从事了淘宝客服的岗位,下面小编为大家精心搜集了3篇关于淘宝客服专员的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
淘宝客服专员岗位职责一
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服专员岗位职责二
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责三
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
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篇1:媒介策划经理的具体职责及要求
职责:
1. 媒介项目需求的把关和Brief的精准传达;
2. 协助团队完成完整的媒介策略及策划方案(完整的用户分析、预算分配和KPI设定);
3. 负责媒介购买和执行,完成除媒介常规购买之外的执行和效果评估,并提出优化建议(如植入、专题、冠名等软性合作的执行和效果评估,达成客户预期);
4. 收集新媒体资料、媒介内容亮点和优秀案例;
5. 负责管理媒介策划,提升专业度;
岗位要求:
1. 本科及以上学历,英语听说读写精通。
2. 能独立负责整个个媒介项目,有服务汽车品牌客户经验;
3. 三年以上digital planning相关工作经验,熟悉品牌客户media 推广策略,具有4A背景者优先;
4. PPT/Excel使用熟练;数据分析、逻辑判断能力强;沟通能力强。
篇2:人力资源总监岗位的具体职责表述
职责:
1、 提高酒店员工素质,包括制定符合酒店标准的培训及奖励机制等。分析报告数据,并提供可进行持续改进的方法;
2、 管理和监督人力资源部的日常工作。与所有相关部门的负责人及员工保持畅通的沟通;
3、 统筹管理人事系统:包括人事变动、离职管理、报告整理及其他相关功能;
4、 向酒店行政当局及各部门提供必要的法律支持,避免酒店陷入不必要的劳资纠纷;
5、 监督部门及酒店员工的福利符合酒店成本最小化管理;
6、根据公司战略发展的需要,制定招聘计划和人员编制预算;
7、完善招聘流程,协同用人部门进行有效的人才甄选;
8、分析、选择、开发、维护各类招聘渠道,并与外部招聘服务机构形成紧密的合作关系,满足公司的人才需求;
9、负责公司各类人才招聘规划与实施;
10、协助进行其他紧急事务的处理。
任职要求:
1、两年以上星级酒店人力资源管理经验;
2、了解相关的劳动法律法规、卫生安全管理政策及福利标准、能针对薪资福利、部门预算等进行简单的运算;
3、能够有效地保持内部及外部沟通;
4、耐心、机敏地处理矛盾,并能准确地收集相关信息;
5、了解人力资源六大模块;
6、优秀的语言表达及沟通能力,协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力。
篇3:物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容
2、根据物业管理委托合同及有关物业管理的法规、政策,组织员工向项目提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等工作。
3、拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司管理制度,控制管理成本。
4、负责制定、健全所属部门的规章制度,指导物业部处理各类公共突发事件。
5、对项目的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任,提出处理建议。
6、负责督导检查环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理制度。
7、负责与政府相关部门、社区居委会保持沟通,确保与其具有良好的公共关系。
8、每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和管理方针,落实各项工作,及时协调各部门工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高。
9、每月对所管理的物业项目进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;保障项目的服务质量。
10、负责对主管以上管理者进行业务培训以及绩效考核。
11、严格按照公司规定对商户(业主)二次装修进行管理,确保项目管理无违规装修。
12、做好服务品质提升工作计划,督办业主满意度调查工作。
13、对外包(保安、保洁、绿化)公司日常工作的监管及劳务费支付的审核报批工作。
14、完成领导安排的其他工作。
篇4:生产经理岗位安全职责
1、高层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估;
3、编制年度生产计划、生产作业计划,进行生产调度、管理和控制;
4、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行;
5、设置并实施产品的进度、生产方法和流程;
6、与其他部门协作在一定数量、质量、时间表和成本要求下保证高的生产效率。
篇5:it项目经理的岗位职责和岗位要求
1、从事电力工程项目的管理,能对项目的现场安全、进度、质量和成本等进行全面控制;
2、负责业务范围内电力运维、电力施工等相关项目的组织实施,编写施工方案及组织、技术措施;
3、负责项目费用预算的提出和使用控制;
4、参与分包单位的招标,依照分包合同对分包单位进行管理,审批、监督检查施工组织设计和质量、安全保证措施的制定和落实;
5、审核施工单位阶段工程量,对设计修改或变更的实际工程量进行现场审核;
6、组织竣工验收工作,参与工程结算,催促工程款回笼;
7、负责建立现场各项管理规章制度;
8、与公司合作伙伴、甲方及电力公司建立良好关系,维护公司形象。
篇6:工厂生产主管的岗位职责范围
协调生产部门的人员管理及各项生产活动,严格按照生产操作sop实施试剂产品的生产操作;
下达生产订单,合理安排生产计划,安排和控制生产作业进度,保证输出产品的质量;
负责生产工艺标准化,跟踪生产情况、产品需求、生产过程、产值目标等,按时完成生产目标;
定期组织有关提高生产效率、改善产品质量的专题讨论,积极提出合理化建议;
负责生产安全教育,加强安全生产的控制实施,严格执行安全法规、生产操作规程,及时监督检查,确保安全生产;
及时对生产异常做出反应,发现问题及时追踪;
监控规范操作方法,负责生产员工的管理、培训及人员培养工作;
完成领导交付的其他工作任务。
篇7:招聘主管的岗位职责简述
职责
1、制定公司人力资源整体战略规划,并制定实施计划、确保战略落地;
2、负责组织起草、修改和完善人力资源各模块制度体系、管理办法,优化人力资源工作流程;
3、负责部门日常管理事宜,主导、执行招聘、培训、员工关系、薪酬绩效等工作;
4、定期进行人力资源数据分析,提交公司人力资源分析报告;
5、其他相关工作。
任职资格
1、人力资源相关专业大专以上学历,4年以上相关工作经验;
2、熟悉并深入理解人力资源工作,在人才招聘、员工关系管理、薪酬,培训模块有扎实的专业功底及丰富实践经验;
3、有极强的成就导向和责任心,学习能力强,有良好的合作精神、执行力强,工作有计划性,逻辑性和条理性好;
4、具有较强的协调能力、人际理解力,善于整合资源驱动目标达成。
篇8:人力资源主管岗位职责工作职能
1、 负责公司人力资源工作的规划、建立、招聘、培训、档案管理等;
2、 根据现有编制及业务发展需求,协调、统计各部门招聘需求,编制年度/季度/月度人员招聘计划,经批准后实施;
3、 编写各个岗位说明书,根据公司职位调整进行相应变更;
4、 负责办理人事入离职手续、社保公积金、积分居住证落户,员工关系档案等;
5、 建立并及时更新员工档案,做好人事异动统计(包含但不仅限于入离职、招聘、晋升、调岗等);
6、 建立完善的试用期考核制度及岗前培训大纲,根据培训考核结果向领导层汇报人员有录用建议;
7、 负责拟定薪酬制度,建立行之有效的激励和约束机制;
8、 制定绩效评定制度,组织实施绩效管理,对各部门绩效评价过程进行监督和控制,及时调整解决出现的问题,不断完善,使考核落实,管理体系不断完善;
9、 审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分、内部调配等手续;
10、做好员工考勤统计、审核、报批等;
11、负责公司员工福利、劳动年检等人事相关工作的办理;
12、配合业务部门做好沟通协调工作,及时受理并解决员工各项问题及劳动争议事项;
13、定期主持召开本部门工作例会,结合业务部门需求不断调整工作计划,提高工作效率及管理水平,保证各项工作任务有效及时完成;
14、编制员工工资报表,保证工资的按时发放;
15、解决与薪资管理相关的日常管理问题,向直接上级提供合理有效的建议;
16、其他临时性事务处理和领导交办的其他工作。
篇9:物业经理的主要岗位职责
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
8、负责处理租户投诉,保持写字楼及工业区环境卫生及维持治安秩序。
篇10:税务经理岗位的具体职责说明
职责:
1.根据公司的实际经营状况制定税务策略,提出和执行税务规划方案;
2.对公司的各类业务提出税收筹划及风险规划方案及建议;
3.组织及开展税务等相关政策法规的研究及宣导,跟踪了解国家的最新动态,开展税务分析,提供有效的税务方案;
4.监督公司的税务制度执行情况,制定合理的税务方案,降低税务风险;
5.审核全集团的税务申报,进行数据分析、税务自查和改进工作;
6.指导和协助公司开展税务筹划,配合内外部审计工作,及时发现并改正税务问题。
任职要求:
1.财务、会计及经济类相关专业本科以上学历;
2.具备注册税务师及注册会计师优先;
3.具备5年以上零售行业、生鲜电商行业、大型连锁超市财务税务管理工作经验;
4.具备敏捷的逻辑思维能力和决策能力;
5.具备组织协调各种关系的能力。
篇11:总账主管岗位的基本工作内容
【职责】
1、负责集团及直属企业的全面会计核算工作;
2、协助财务经理制定和完善集团的财务会计制度、规定和办法;
3、每月完成集团合并财务报表及相关财务分析汇报资料;
4、每日复核所属各区域/项目公司的资金日报表,并编制集团的资金日报表;
5、复核会计编制的凭证、账薄及报表、指导、监督会计、出纳的各项日常工作;
6、配合财务信息化系统的上线设置、实施、优化;
7、完成上级交办的其他日常性工作。
【任职要求】
1、会计、财务或相关专业本科以上学历;
2、 3年以上财务工作经验,广告、互联网行业优先考虑;
3、具有良好的财务管理、会计核算、管理会计等知识,熟悉编制合并会计报表;
4、具有一定的综合分析能力和沟通协调能力,能够从相关数据中发现和解决问题;
6、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策、帐务处理流程;
7、熟练使用金碟等财务软件、日常办公软件;
8、工作严谨、认真、责任心强,对数字敏感;
9、具有团队精神,良好的沟通能力,可承受较强的工作压力,逻辑思维清晰。
篇12:天猫运营经理包括什么岗位职责
职责:
1、参与制定天猫店铺发展策略,形成天猫店铺销售及促销计划,协调各部门资源以完成销售目标;
2、负责店铺页面板块策划,线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;
3、根据天猫页面风格,协调设计广告图片方向,保证广告图片的点击率和转化率提升产品在淘宝网搜索相关性排名;
4、定期制定推广方案并负责实施,对推广效果进行评估,对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;
5、有效协调平面设计、美工、推广、客服等人员以顺利有效完成以上工作;
6、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析,及时对店铺细节进行改进;并做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
7、熟悉淘宝直通车/淘宝客/超级卖霸等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;
8、完成上级交待的其他事项。
岗位要求:
1、三年以上淘宝/天猫运营推广经验,1年以上电商团队管理经验;
2、熟悉淘系推广营销技巧,能创造性的提出新思路,了解电商最新玩法;善于打造爆款;
3、有品牌意识,能有效利用站内站外的配合。
4、有优秀的沟通能力、管理能力,以结果为导向,对业绩指标负责。
篇13:招商运营总监岗位的工作职责
1、负责销售及市场、渠道等专项、共项营销工作的管控。
2、确保完成公司下达的销售任务、经营目标;
3、负责公司营销计划的制定下发;
4、负责产品的售前、售中、售后等服务体系的制定;
5、总体负责市场管控及市场开发工作;
6、负责统一产品终端维护、建设及新品推广执行工作;
7、年度销售系统费用的整体预算;
8、综合处理内部的各项事务;
9、负责企业文化宣传及品牌形象维护工作;
10、负责终端客户档案的建立工作,落实并履行本部门在管理体系中所承担的
主要职责和协同职责;
11、建立销售系统的考核体系(包括人员及各项推广活动);
12、负责组织策划、建立、保持并持续改进所管理质量;
13、负责组织所管辖部门环境因素/危险源的识别与评价,并形成所管辖部门的
重要环境因素及危险源,监督各部门采取相关措施予以控制。
14、对所辖范围内的廉政工作负责;
15、严格执行、遵守统一的保密工作制度。
篇14:物业公司人员岗位职责
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;
2、拟定品质管理工作报告,定期召开管理评审会议;
3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;
4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查;
5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;
6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改
处理结果;
7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流
并提供必要的支持;
8、完成领导交办的其他工作。
篇15:税务经理岗位的具体职责说明
职责:
1、负责审核集团纳税申报表及税务事项账务处理,搜集、整理、研究、宣贯及解读税收政策。
2、.负责企业税收筹划工作,参与企业日常经营模式的税务管理,在企业内部进行合理的安排,为企业争取最大的利益;
3、拓展、维系税务公共关系,营造和谐税企关系。
4、应对税务机关组织的税收检查。
5、及时完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,财务管理、税务管理、会计学等经管相关专业;
2、具有5年以上大型企业集团税务管理工作经验,精通税法、经济法、会计、财务管理、金融等专业知识;
3、熟悉常用财务软件和办公软件,具备中级会计师职称或相关资格证书者优先;
4、自信外向,沟通协调能力好,具备一定的拓展能力及相关资源,保密意识强。
篇16:物业经理岗位职责
1、负责写字楼项目的工作计划及预算制定及日常运营的成本管控;
2、负责环境绿化、清洁、客服、消杀、招商管理制度及作业流程的制定与实施,环境类体系文件的推动和执行;
3、负责写字楼项目的安全工作,保证各项安全防范措施的执行,做好写字楼消防、安全工作;
4、负责管理和协调客户反馈/投诉问题,协调甲方、公司各部门、租户之间的关系,督促和指导费用收缴,不断提高客户的服务标准和质量;
5、统筹做好项目沟通协调解决各种遗留问题,确保项目工作正常,维护公司良好声誉;
6、负责制定、修订、完善各项规章制度、工作流程及相关规范性文件;
7、负责部门团队的管理、培训和考核工作。
篇17:项目管理主管岗位的主要职责概述
一、业务系统支持
1、负责对本事业部关键用户群咨询进行及时答复、反馈,并有效将有效反馈信息与集团信息部对接,提升用户满意度。
2、负责对本事业部关键用户进行信息化推广、实施的培训,提升系统应用使用率。
二、业务系统规划
1、负责事业部业务和当前的功能应用融合分析、规划,形成适合事业部业务发展功能实现路径、并与集团信息部门有效对接。
2、负责事业部业务流程梳理、并有效推动流程优化、重组。
1、负责事业部相关需求管理,具备需求收集、整理、分析能力,能将筛选的有效需求进行原型描述,对需求响应进行优先级排序。
2、负责事业部项目进度管理,跟进项目进度,保障系统工期。
3、负责事业部各信息化任务管理,任务分解、分配、并制定明细任务计划。
篇18:营运总监岗位的工作职责模板
职责:
1、营运管理体系建设,包括各项规章制度、标准、流程的起草、制订、修改、报批、实施,并且能适应市场的变化;
2、终端支持,通过专题培训、现场指导、知识传输,不断提高自营终端人员在业务技能、操办以及相关工作标准执行上的水平;
3、终端管理,确保自营终端遵守和符合公司各项管理规章制度,积极推进零售终端的精细化管理,指导团队通过各类有效方式方法持续提升单店质量;
4、销售管理,采取各种合理措施与方法,帮助公司自营终端创造销售业绩以及达成销售计划与指标;
5、数据管理,负责各项零售数据的准确统计和提报,提出相关分析意见和建议,各项费用控制及营运利润的把控。
6、健全销售部门的长效考核机制,不断优化人才结构提升组织效率,做好人才梯队建设。
【任职要求】
1、3年以上大型连锁或母婴行业零售体系运营经验;精通店铺管理、产品的风格定位、陈列要求、导购服务等方面的培训;
2.、熟悉现场管理,良好营运管理能力,沟通技巧和谈判能力;必须有较强品牌意识,能独立处理日常性事务工作; 3、熟悉销售团队管理与激励,能打造高绩效零售团队;
4、熟练使用excel、ppt等office软件,对零售运营管理体系深度了解。
5、市场营销、经济、贸易、管理等专业的大专及以上学历;年龄28岁-40岁。 精通店铺管理、产品的风格定位、陈列要求、导购服务等方面的培训
篇19:人力资源总监岗位的具体职责表述
职责:
1. 负责定期分析公司人力资源状况,根据公司发展战略制定人力资源开发和结构调整规划;
2. 根据年度培训计划,分解到月度并组织实施包括新员工入职培训、专项培训等;
3. 负责公司在人员招聘、员工培训、人事调配、绩效考核及薪酬福利等方面的日常管理工作;
4. 制定和完善公司人力资源相关制度,并保证有效实施;
5. 定期进行员工面谈,加强公司内部沟通;
6. 负责召集人力资源部门例会,并定期向上级汇报工作进展情况;
7. 公司企业文化的培训与塑造,创造良好的工作环境;
8. 根据门诊需求,重点对门诊医生实施招聘管理工作;
9. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 人力资源或相关专业本科以上学历;
2. 五年以上人力资源管理工作经验;
3. 熟悉人力资源管理各项实务的操作流程,熟悉国家各项劳动人事法规政策,并能实际操作运用;
4. 具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;
5. 熟练使用相关办公软件,具备基本的网络知识。
篇20:招商运营总监岗位的工作职责
职责:
1、负责项目整体招商运营策略制定,配合项目团队完成前期业态规划;制定系统的招商运营策略、高效的运营管理体系;
2、根据招商整体规划和布局,编制所负责区域的平面规划、布局、品牌组合;
3、制定招商工作开展计划,对招商工作开展进行统筹管理、协调和推进,并直接负责对商业发展有带领作用的知名品牌的招商;
4、负责商户的开发、谈判及合同签署,完成整体项目招商运营工作;
5、负责己签约的商家品牌和进场、筹备、开业及签约商家进场;
6、负责招商运营团队的建设、日常管理、绩效考核、人才培养与晋升。
岗位要求:
1、8年以上行业经验,4年以上招商运营管理经验,有知名企业工作经验;
2、独立组织完成过3个以上大项目招商运营工作;
3、有广泛的客户资源和社会资源,熟悉整个操作流程和运营体系;
4、敏锐的市场洞察力,优秀的项目组织能力和市场开拓能力;
5、具有较强的业务谈判和交涉能力;
6、具有高度的敬业精神和工作激情,思维敏捷,勇于创新;
7、接受中短期出差。