解说礼仪的形式是什么（汇集20篇）

特殊场合下的坐姿以及礼仪

特殊场合下的坐姿与礼仪：

乘坐公车地铁时

应是上身坐直，膝盖并扰，把手提包放在自己的膝盖上。跷起二郎腿的习惯姿势，会妨碍邻座的人和身前站立的人，请改正。

在餐厅用餐时

为了不让调味酱等溅出，你应该尽量使自己的上半身靠近餐桌，但切记不能弓背，这会使你的淑女形象大打折扣。不用餐时，手可放在餐桌下的膝盖上。

坐高脚酒吧椅时

一只脚放在椅子的支架上，一只手撑或靠在桌面上，臀部浅坐在椅子上。

下车时

当朋友为你打开车门时，微笑着说“谢谢”，然后先臀部落在车座上，再抬双脚入车内。下车时，一只脚先下地，另一只脚随后，并扰脚跟，挺直腰身，并不要忘了说声感谢：“今天谢谢了，非常开心!”随手带走车中的食用垃圾。

坐低陷的沙发时

小腿斜斜地摆向左或右的任意一边。如果穿着短裙，以90度角弯曲膝盖的话就很容易露出内衣，遇到这种场合，携带一条披肩，便于遮盖腿部，保持端正的仪态。

2018年迎新春联欢会主持串词

男：尊敬的各位领导，各位来宾

女：亲爱的各位同事，各位朋友

共同：大家晚上好！

男：又是瑞雪飘飞的季节，又是辞旧迎新的时刻

女:回顾过去我们无比自豪，展望未来我们豪情满怀

男：今天，我们相约在这里，载歌载舞书写昨日的歌谣

女：今天，我们欢聚在这里，同心同德同唱明天的辉煌

共同：X年迎新春联欢会现-在-开-始！

男：出席今天晚会的领导有：。

女：让我们以热烈的掌声对各位领导的光临表示衷心的感谢(掌声)

男：在过去的一年里，在正确领导和关心支持下，我们全体干部职工团结一心，群策群力，圆满的完成了各项工作。

在这里我们真诚的说

一声“尊敬的各位领导，你们辛苦了！”

女：这是我们的荣誉，这是我们的自豪。下面首先请为大家致新年贺辞(掌声)

男：情深深，情满中华；爱浓浓，爱我中华。

女：有母亲就有牵挂，有生活就有期盼，有节日就不会缺少祝愿。请听新春的第一个祝愿

男：有请为我们带来的合唱。

男：工作了一年，辛苦了一年，取得了成绩，获得了荣誉

女：下面，让我们听一听**部的同志们是怎么说的，请欣赏新年三句半

男：丰收的锣鼓，敲醒崭新的岁月；绽放的寒梅，书写春天的讯息。

女：新年的钟声即将敲响，时光的车轮留下深深的印痕。请欣赏**部的全体同志为我们带来的诗朗诵

男：昨天，我们是全国优质服务窗口

女：今天，我们是省城职工诚信文明示范岗

男：明天，我们将踏上新的征程去迎接新的挑战

女：让我们从今天这个好日子开始，全体人员欢聚在这里，喜迎新春佳节。下面是为我们送来的一首歌，请欣赏

男：不要问我从哪里来，不要问我到哪里去，你问我何时归故里，我想大约会是在冬季。什么都别问，听就行了，请欣赏办公室的男女生对唱

男：两位的对唱真是情深深，雨朦朦呀，看来男女搭配，工作会做的更好呀。

女：是啊，下一个表演的节目是舞蹈

男：请欣赏**部带来的小品

插入游戏。

男：下面的一个节目是比眼力

女：又做游戏啊

男：不是，这是*部带来的魔术，让我们看看他到底要变什么。

女：好，让我们看看是他的手快，还是我们的眼快

女:我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱。

我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。

请欣赏**部的全体同志们表演的

女:传统文化韵味十足，南腔北调各有不同，生旦净末丑，，酸甜苦辣咸，生活就在其中。下面这个节目是*部的戏曲联唱，他们为了让我们

欣赏到更多更好的曲目，用这样一种方式来表演，请欣赏《女驸马》、《花》等

女：刚才的节目简直太精彩了，看得我是目不暇接，意犹未尽。我们的可能还陶醉其中，都忘了来主持节目了。

男：今宵，纵有千言万语，也道不尽我们虔诚的谢意,

女：今宵，纵有玉露琼浆，也化不开我们深深的祝福

合：让我们一起来歌唱祖国吧

男：请欣赏大合唱

男：在晚会即将结束的时候，让欢腾的锣鼓敲起来，让喜庆的秧歌扭起来吧

女：敲出的是满腔的喜悦，扭出的是满腔的幸福，愿我们的生活越来越甜蜜，我们的日子越来越红火。

男：让我们随着秧歌队一起扭起来吧。(全体人员一起上)

(音乐声中)男：新年的钟声即将敲响，让我们紧紧抓住时光飞翔的翅膀燃烧勇于开拓的激情，让温暖的阳光催开新的花蕾，让美好的憧憬谱写新的乐章

女：让勇敢的挑战成就新的伟业，让崇高的使命铸就新的乐章。

合：让我们共同祝愿明天的!

老师们、同学们：

早上好!今天，我在国旗下讲话的题目是《文明礼仪——从细节做起》。 古人云：人无礼则不全，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明礼仪，是一个人立身于世的基础，也是一个社会乃至一个民族前进的保证。著名CEO史蒂夫.奥得兰先生曾在他的《难以描述的管理定律》一书中写道他年轻时的一个故事：当他在丹麦的一家餐馆中当服务员时，曾不慎将食物倒在一个贵妇人的裙子上，但即使是三十年后他仍然记得妇人的反应：她在惊讶之后迅速恢复冷静，并微笑着告诉史蒂夫：“没关系，这不是你的错。””他从中得出了著名的服务员定律：一个人素质的高低并不体现在他如何对待一个著名CEO，而在他如何对待一个普通的服务员。

换句话说，一个人的文明素质的体现于细节。 在日常生活中，我们常常会看见路人乱闯红灯、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，每当我们对此报以轻蔑的目光时，是否曾想过自己的行为举止呢?在学校里，你是否会随意乱扔纸屑、零食袋呢?在家里，你是否会对母亲烧好的饭菜夸一句“好吃”呢?在路上，你是否会主动地拾起地上的纸屑呢?歌德说：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”而美女与丑妇的区别往往就在于细节。

用感恩体现细节吧，看见迎面而来的老师，不要再视而不见，轻轻的一声“老师好”不仅体现你对辛勤耕耘的老师的赞美，而且也许能给老师带来一整天的好心情。用分享体现细节吧，在雨似倾盆的天气，将你的伞再向左移一点，为那个狼狈不堪的他遮挡头上的那片乌云，让暖暖的同学之情在伞下静静流淌。用耐心体现细节吧，虽然已是绿灯，虽然上课铃即将敲响，但斑马线上相互搀扶着的老人仍在颤颤巍巍的过马路，按捺下不耐烦，静静的等待他们的离去，让他们安全地走过这一段路程。娟娟细流，汇成大海。让我们时刻注意自己的言行举止，从细节做起，从点滴小事做起，让中华五千年礼仪之邦重现风采。

谢谢!

文明礼仪是无处不在的，它体现的是一个人的道德修养素质的高低，它也能促进人与人之间的友谊。文明包括不乱吐痰、不乱扔纸屑、不说脏话……礼仪包括公交车让座、扶老人过马路……如果你做到了这些，我就明白你的文明素质如何，因为在这细节中已有了答案。而在现实生活中，有许多与文明素质不高对号入座的行为，都是人们在不经意时构成习惯后在举手投足中表现出来的。

中华民族悠悠五千年历史，给我们留下了宝贵的文化遗产——中华礼仪。而我们如何让文明礼仪在学校里源远流长呢?首先，作为学生，我们必须要着装得体，贴合学生身份，体现出小学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态能够让人一看便明白你的修养。其次，课堂礼仪直接关系着一个班的荣誉与风貌，也体现了我们对教师劳动的尊重和肯定。我们应当认真听课，进取举手，服从教师管理和理解值勤同学的指令。

再次，课间礼仪也很重要，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律靠右行走、见教师要用普通话主动问好，受到教师的帮忙，应主动诚恳地说多谢。最终，同学之间也离不开礼仪，它像润滑剂悄悄滋润着我们的关系。在发生争执或矛盾时，应当先对自我的行为进行反省。互相理解、宽容待人，培养比较好的协作精神，这才能使班级更加团结、同学友谊更加深厚。中国以“礼仪大国”、“礼仪之邦”的美誉著称于世。我们作为新世纪的接班人，更要继承先辈们的优良传统。把这属于中华民族传统美德发扬光大，我们作为小学生，要从小养成文明文明、尊敬师长、爱护同学的良好行为习惯，成为一个品行兼优的好少年!

天竺葵的花语

天竺葵是一株代表着幸福的植物，它幻化成爱，流传于人世间，而不同颜色的天竺葵则代表着不同的爱的含义。下面第一范文网小编为你整理了天竺葵的花语。欢迎阅读。

天竺葵花语：偶然的相遇、幸福就在你身边

红色天竺葵：你在我的脑海挥之不去

粉色天竺葵：很高兴能陪在你身边

黄色天竺葵：意外的相逢

银叶天竺葵：回想

深色天竺葵：郁闷

蔓性天竺葵：结婚礼物

香料用天竺葵：盼望的相逢

野生品种天竺葵：虔诚、坚定

斑叶天竺葵：真挚的友谊

天竺葵，别名洋绣球，原产南非，是多年生的草本花卉。叶掌状有长柄，叶缘多锯齿，叶面有较深的环状斑纹。花冠通常五瓣，花序伞状，长在挺直的花梗顶端。由于群花密集如球，故又有洋绣球之称。花色红、白、粉、紫变化很多。花期由初冬开始直至翌年夏初。盆栽宜作室内外装饰;也可作春季花坛用花。天竺葵通常作一二年生花卉栽培。基部稍木质化，茎多汁。

天竺葵原产非洲南部，喜阳光、好温暖。具有止痛、抗菌、增强细胞防御功能、除臭、止血、补身的作用。天竺葵适用于所有皮肤，能深层清洁肌肤、收敛毛孔、平衡油脂分泌。能快速生成新生细胞修复疤痕、妊娠纹等。天竺葵不仅可以观叶、观花，体内所含的天竺葵有效成分还有很不错的护肤美容效果，实在是全身都是宝，也难怪人们会赋予天竺葵如此美妙的花语了。在自己的阳台种一盆天竺葵，来偶遇你的幸福吧。

天竺葵的古老传说

在古老的传说中，天竺葵是上天的恩赐，传说回教始祖穆罕默德在逃亡时寂寞无助，一次他疲惫地在河边睡去，醒来周围已被大片的红色鲜花所包围，红花散发出浓郁的芳香，慰藉他一颗落寞的心。天竺葵拥有奇特芳香，从古老的时代起，人们就一直视它可以驱除恶灵。在我国，一些寺院里所供奉的神奇植物，据说可以驱虫以至于辟邪，实际就是天竺葵。天竺葵的花香里有薄荷味道，可以使人的心情舒展，因它的芳香具有驱虫功能，它也被上海人广泛用于驱蚊。

天竺葵独有功效

天竺葵是一种比较容易放在卧室的花卉，由于来源比玫瑰容易，所以价格比玫瑰便宜许多，但是它的味道却又与玫瑰相近，所以长久以来，成为玫瑰的取代品。但这并不表示它比玫瑰次等或是劣质，相反的，天竺葵有许多优异的疗效，从使用者的角度来看，它可以提供您的卧房仿佛玫瑰花园的气质，同时也能提供荷尔蒙调节、刺激淋巴排毒，并可平衡皮肤油脂分泌，更是一种芳香的驱虫剂，用在你的卧室里，实是经济实惠又浪漫的气氛调理。

亲爱的各位老师，同学们：

大家早上好!今天我讲话的题目是《文明礼仪在校园》。

什么是礼仪呢?简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程与手段，也可以说文明礼仪体现的是个人的素质与修养，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

中华民族是具有5020xx年文明史的“礼仪之邦”。讲文明、用礼仪，不仅是展示民族精神的外在形式，也是个人道德品质和个性形成的内在因素。

礼仪是人类文明的标尺;是美好心灵的展现。人生活在社会里，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中必修的一门课程。作为一个有理想、有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，即在学习礼仪、运用礼仪中，对仪容、举止、表情、服饰、谈吐和待人接物等六个方面，都能展现出一个人的教养。并在社会交往中，有所为，有所不为，自觉地运用礼仪规范，方算知书达理，方称得上是一个有教养的人。只有严格要求自己，才能做到“举止文明，处世得体”，方可“有礼走遍天下”。

同学们，温良恭礼让，是我们民族的传统美德。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”继承传统、倡导文明、讲究礼仪是我们中学生义不容辞的责任，是一个人陶冶情操提高自身修养的需要，更是建设美丽和谐校园的需要，我们要从我做起，从身边的每一件小事做起，让文明礼仪之花在港小的校园里枝繁叶茂、长盛不衰。

自古以来，我国就是文明之国，礼仪之邦。讲文明、有礼貌是一种美德，也是每个人的追求。今天，随着社会的发展，生活水平的不断提高，一些不文明现象也逐渐多起来。这不得不让我们再提文明礼仪。

记得一位名人曾说过：“德行的实现是由行为构成的，而不是文字。”我们的一言一行，无不体现着一个人的品质与修养，道德与情操。无数事例也表明，走向事业辉煌，开创成功人生的关键就是要有高尚的情操。说到礼仪，我想起列宁的一个故事：有一次，列宁正要下楼，在狭窄的楼梯上，碰见一个正端水上楼的女工。那女工一看是列宁，就要退回去，给列宁让路。列宁阻止她说：“你不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空着手，请你先过吧!”他把“请”字说得很响亮，很亲切，然后自己紧靠着墙，让女工上了楼，他才下楼。也正是列宁的良好修养和高尚道德，成就他成为一代伟人。

我们年轻一代，更应该是文明的先锋，礼仪的标兵。看，在马路边，人们都自觉遵守信号灯;看，在公交车上，人们纷纷给老人、孕妇让座;看，在校园里，一位小同学磕倒了，大同学就主动跑过去，扶起他——到处洋溢着文明礼仪的气息。讲文明，懂礼貌的现象虽然随处可见，但在我们身边，在一部分同学身上，还存在着某些不文明行为。例如：在我们的校园内，楼梯上，总能见到与我们的美丽校园不和谐的纸屑、食品袋，糖纸随处乱扔，甚至有同学认为，反正有值日的同学打扫，扔了又有何妨;再例如，有的同学在走廊上追逐打闹，走路推推搡搡;还有部分同学讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至个别同学故意损坏学校的公物。这一举一动，无不表现出一种文明的缺失。“小而不为，老来何为?”作为学生，除去学习，学会做人更是重要的一课。文明礼貌就是做人的前提。如果人人都能讲文明，有礼貌，那我们的生活将会更美好。

文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。不要让文明只在纸上出现，更要出现在行动中，让我们从小事做起，从点滴做起，争做新世纪、新时代的文明之星，让文明与我们同行!

二学习《西街小学学生文明礼仪规范》

一、入校、出校礼仪

1.入校门时，骑自行车的同学应主动下车，推车入校。

2.所有同学均按学校要求配戴好出入证，少先队员佩戴红领巾。

3.所有同学均应整理好衣冠服饰。标准：A、头发，不染不烫，男同学头发长度前不齐眉，侧不齐耳，后不齐领。B、衣服纽扣或拉链扣好或拉好。C、不化妆，不佩戴首饰。D、不留长指甲，男生不留胡子，女生不穿高跟鞋。

4.尊重门卫和执勤师生，自觉接受他们的检查，如有失误，应虚心诚恳地接受他们的批评教育。按规定路线行走，不得在校园里追逐打闹。

5.出校门时，要求同上述第2、3、4条，骑车同学应推车出校。

二、课堂礼仪

1.全班同学在上课铃声一响，停止说话和活动，快步走进教室，做好课前准备工作，并安静地坐好等候老师。

2.老师走上讲台后，值日生呼“起立”，全班同学用立正姿势站立，并向老师行注目礼。

3.值日生呼“敬礼”，全班同学以30度左右鞠躬礼向老师敬礼，并向老师齐声问好：“老师好”。

4.老师回以30度左右鞠躬礼，并答“谢谢”或“同学们好”。

5.迟到同学应轻呼“报告”，征得上课老师同意后方可进入。

6.遵守课堂纪律是礼貌的行为之一。

课堂纪律好，会使教师感到自己的劳动受到尊重，会有一种亲切感和欣慰感。在一种安静的环境中，老师的思路会越讲越顺，教学水平会发挥到最佳状态。反之，如果纪律不好，会使老师从内心感到沮丧，失落，教学思路被打断，教学效果也会大打折扣。

不遵守课堂纪律，也是对其他同学不尊重，因为会直接影响其他同学接受知识。

7.上课不得吃任何东西，喝水等。

8.学生发言先举手，经老师同意后起立发言，不可在座位上七嘴八舌发言。

9.答问时，站姿、表情大方。说话吐字清楚，声音清晰，让老师和同学都能听清楚。

10.别人回答问题时要认真听，不随意插话;倘若别人答不上或答错，不可起哄，不可讽刺讥笑。

11.对老师讲述的内容有异议时，应下课后单独找老师交换意见，共同探讨。如果必须提出，要注意场合与方式，态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响老师的教学。

12.下课铃响后，由值日生呼“起立”，全班同学起立向老师道 ：“老师再见”，老师还礼：“同学们再见”。然后下课。下课后，应让老师先行。

三、升旗礼仪

1.集体升旗仪式一般在星期一上午或重大纪念日举行。应穿好校服，少行队员应佩戴好红领巾。

2.升旗集合音乐奏响后，迅速到操场指定位置站好，做到端正肃立，队列整齐，切忌嬉笑和东张西望。从事其他活动的学生要立即停止一切活动，面对国旗，用标准姿势站立，行注目礼。

3.主持人宣布“升旗、奏国歌”时，用标准姿势站立，脱帽、行注目礼、少先队员应行队礼。

4.经过升旗台或路过其他单位恰遇升旗时，必须主动停下立正，向国旗敬礼，升旗结束方可行走。

四、集会礼仪

1.会前。A、遵守时间，最好提前几分钟到达会场以保证集会准时进行。B、行动迅速，不懒散拖拉，不勾肩搭背，不随便谈笑，更不可高声喧哗，要展示良好的精神风貌。集合要努力做到“快、静、齐”，按指定地点就座或站立。

2.会中。A、不随便走动和发出声响，因为这会影响报告人的情绪，也分散了在场听众注意力，破坏会场气氛，同时也影响集体荣誉。B、有人上台报告、演出、领奖等，应热烈鼓掌，如台上人员有所失误，不可鼓倒掌、喝倒彩，起哄。C、不窃窃私语，不看书、不看报、不做其他与大会无关的事。

3.散会。A、主持人未宣布散会，不得离开会场。B、宣布散会后，应按主持人要求有秩序地退场，既不混乱拥挤，又充分体现了自身良好素养。C、爱护公共财物，把自己的凳子抬进教室，椅凳尽量不与建筑物或其他物品碰撞，更不允许在地上拖行。

五、尊师礼仪

1.见老师主动问好，分别时说“再见”。

2.进出校门及上下楼梯主动给老师让行。

3.进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入;问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”或敬礼致谢后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西。

4.虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。

5.对老师说实话、真话，不欺骗老师。

6.珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。

7.服从老师管理，不顶撞老师。

8.在路上遇到单个教师要问候“X老师好”，遇见两个以上的老师问候“老师们好”。

9.与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。

10.老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，等老师办完事或谈完话后再找老师。

六、交往礼仪

1.尊重同学，互助互爱，主动帮助有困难的同学，游戏时遵守游戏规则，相互礼让，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

2.不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不说让对方难堪的话。如果伤害了他人，应该及时真诚地道歉。

3.向别人借东西，要先征得别人同意;对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。

4.任何时候得到别人的帮助，都要及时表达谢意。

七、行为礼仪

1.上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇见来宾或教师应主动问好，还应做到礼让，不可抢道，靠右退让，让老师和客人先行。

2.保护教室、楼道、校园的整洁;进入图书馆、阅览室、计算机室要保持安静;不在教室和楼道内追逐喧哗，创造一个良好的学习环境。

3. 爱护学校各种设施，不在任何墙壁、门窗或桌面、和其他财物上乱涂乱画乱写，不得用脚踢墙壁和门。

4.爱护课桌椅，不坐在课桌上，不用脚在桌椅上乱踩，不随意晃动桌椅。不在桌椅上乱画乱刻，桌椅搬动要轻，损坏要赔偿。桌椅、抽屉保持干净整齐。

5.不爬窗，不随意开关门，不在楼梯扶手上滑下。

6.爱护公共设施，不在花坛矮墙上行走，不向水池、便池中扔杂物。不损坏花草树木和草坪，不随便开电灯和水龙头。

7.爱护环境卫生，不随手乱扔垃圾杂物。见到地上有纸屑要主动捡起丢入垃圾箱内。不随意涂抹学校黑板报上的通知等。

8.值日生按时做好值日工作，整理好桌椅、关好日光灯和门窗后离校。

八、交通礼仪

1.注意交通安全，过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越栏杆。

2.乘公共交通工具应自觉排队，按照先下后上的规定有序上车, 上车后自觉购票(或刷卡)，主动给老、幼、病、残、孕及师长让座，不争抢座位，不大声喧哗，不乱扔垃圾，不在公车(地铁)上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。

3.在路上行走时，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路，尽量不要在人多的地方逗留。

4.在路上遇到熟人要打招呼，相互问候，不能视而不见;如果需要交谈，应注意安全，尽量到路边或其它安全地带，不要站在道路当中或人多拥挤的地方。

5.向别人问路时，要先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，听完回答之后，一定要说“谢谢”。如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，如果自己不清楚，则应礼貌说明并致歉;要注意安全，尽量不要给陌生人带路。

九、早操、课间操、眼保健操礼仪

1.早操、课间操铃声响后备班迅速到教室外排好队伍。

2.按班级秩序一个班一个班有序地下楼进场，不争抢，不喧哗;保持队伍的整齐、安静。

3.退场时要按指定的路线有序的行走，不跑不冲;

4.做操时动作要到位、准确、规范整齐。

5.眼保健操音乐响后，值日生或卫生委员到黑板前和当堂课老师一起督促同学做眼操。值周学生负责考评。

6.做眼保健操要闭眼，不讲话、按节拍做。

十、就餐礼仪

1.下操铃响，整队回教室，在座位上静息等待领餐。

2.进餐时保持安静，文明就餐，不偏食、不挑食，爱惜粮食。不将食物带出教室或边走边吃。桌面保持整洁，地面保持干净，饭后及时全面打扫，养成良好的饮食卫生习惯。

3.餐毕将残汤余羹、骨头蛋壳等倒入规定餐具内。餐具应整齐有序地堆放。

4.先吃完饭的同学在座位上阅读课外书或做作业，不离开座位四处追打，不大声喧哗。

商务见面中的鞠躬礼仪

职场见面时的致意礼仪主要包括握手礼、微笑礼、鞠躬礼等。今天小编就给大家详细介绍这些职场见面致意礼仪技巧，欢迎大家学习。

职场着装礼仪知识

职场着装原则

常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。

其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。

男士职场着装原则

三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。

有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。

皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。

皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。

女士职场着装原则

女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。

职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。

职场礼仪说话技巧

一.说话的秘诀

1. 你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。

2. 说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。

3. 在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平时就不必要也不能太大声了。如果在公共场所，便会令你的同伴感到难堪。

4. 每说一事，要创造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不配合的口头禅，还是极力避免吧。

5. 知道怎样去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不可多用，话未说出时，应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。

二、 说话的技巧

1. 我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，但最重要的，是不可伤害他的尊严。否则，好事会变坏事。

2. 你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人物，因为任何人这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。

3. 所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商量的口气说：你看这样做好不好呢?他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。

5. 若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。

6. 按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默 永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。

商务见面中的鞠躬礼仪

鞠躬，即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

(一)行鞠躬礼的姿势

行鞠躬礼时双手垂放，双脚立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士在鞠躬时，双手应放在大腿两侧的裤线稍前的地方。女士则应将双手放在身前腹部处轻轻搭在一起，也可放在正前方。行鞠躬礼时，面对受礼者，距离约二、三步远，头和颈部要处于自然状态，以腰为轴上身前倾，视线随着鞠躬动作自然下移，同时问候“您好!”“早上好!”“欢迎光临!”等，礼后起身迅速还原。施鞠躬礼前，应先将帽子摘下再施礼。施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。鞠躬礼在东漾家流行甚广，尤其是在日本盛行。

(二)鞠躬的深度和次数

一般来说，行鞠躬礼时，下弯的幅度越大和次数越多，即表示敬重的程度越大，但也要注意场合，根据具体情况而定。一般问候、打招呼时应施15°左右的鞠躬礼，迎客与送客时分别行30°与45°的鞠躬礼，喜庆场合行40°左右的鞠躬礼，这些场合一般只需要行礼一次。唯在追悼会时才采用较大幅度的三鞠躬礼。在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。

商务见面中的致意礼

致意是见面时常用的一种礼节，它表示问候之意。致意是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。致意时应诚心诚意，表情和蔼可亲。

在大庭广众场合，致意的基本规则是男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先向已婚者致意，学生先向老师致意，职位低者先向职位高者致意。女士唯有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋友时，才需首先向对方致意。当然，在实际交往中绝不应拘泥于以上的顺序原则。长者、上司为了倡导礼益范，为了展示自己平易、随和，主动向晚辈、下级致意会更有影响力。遇到别人向自己首先致意，必须马上用对方所采取的致意方式“投桃报李”回敬对方，绝不可置之不理。

致意的方式多种多样，常用的有五种：

1.举手致意

通常用于公共场合远距离遇到相识的人，不必作声，举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆摆手或挥挥手即可;但摆幅不要太大;手不要反复摇动。

2.点头致意

适于交谈的场合，如在会场上或在与别人谈话时遇见熟人，只需点头致意即可。另外与相识者在同一地点多次见面，或仅有一面之交的朋友在社交场合相见，均可点头致意。点头致意的方法，头轻轻向下一动，不必幅度太大。

3.微笑致意

它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”。

4.欠身致意

致意者可以站着也可以坐着，在目视被致意者的同时，身体微微向上向前倾，以表示对对方的尊敬之意。

5.脱帽致意

两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。戴着礼帽遇到友人特别是女士时，应微微欠身，摘下帽子，并将其置于与肩膀平行的位置，同时与对方交换目光;离开对方时，脱帽者才可以使帽子“复位”。若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。如要停下来与对方谈话，则一定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。如因头痛等原因不能摘帽，应向对方声明，并致歉意。如男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，但女士是不行脱帽礼的。

上述几种致意方式，在同一时间，对同一对象，可以用一种，也可以几种并用，依自己对对方表达友善恭敬的程度而定。相互致意时要注意文雅，不要一面致意，一面高声叫喊;也不要了手致意，一手插在衣裤兜里;嘴里叼着香烟致意更是不礼貌的。

在社交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，不要主动向前握手问候，只是在领导人伸手时，才向前握手问候。

职场礼仪具体要求

1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;

⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

① 尽量靠右行，不走中间;

② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;

④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;

⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

公务人员礼仪

一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，基层公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的。那么你们知道公务人员有什么礼仪要注意吗?下面是第一范文网为大家准备的公务人员礼仪，希望可以帮助大家!

公务人员礼仪

(一)礼仪是个人素养的外在体现

(二)着装礼仪

(一)服饰素雅

基层公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损基层公务员队伍的名声。

1.色彩少。基层公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好。在经费允许的条件下，基层公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅。基层公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与基层公务员自身的身份不符。

4.做工精。基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于基层公务员的整体形象。

5.搭配准。搭配准，在此特指基层公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

(二)服饰庄重

在讲究美观的同时，基层公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。基层公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。

1.忌过分炫耀。基层公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡基层公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

2.忌过分裸露。在工作中，基层公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对基层公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

3.忌过分透视。基层公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许基层公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。

4.忌过分短小。基层公务员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。

5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而基层公务员在工作之中显然是不适合这样的。

(三)服饰整洁

服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名基层公务员自然也不可对此掉以轻心。基层公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

1.忌肮脏。在任何情况下，基层公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。

2.忌残破。基层公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。

3.忌折皱。一般来说，基层公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。

4.忌乱穿。基层公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

(三)个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

(四)公务活动礼仪常识

一、公务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

公务仪式、公务活动礼仪规范

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

(五)会议礼仪

一、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

(六)宴请礼仪

宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单

席位编排

布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

(七)电话礼仪

一、基本电话礼仪

电话用语

建立声音形象

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

(八)日常工作沟通礼仪

一、公众沟通

二、同事沟通

三、语言规范

个人仪容仪表常识

仪表,是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容是仪表的重要组成部分。下面有小编整理的个人仪容仪表常识，欢迎阅读!

一、仪表与仪容的含义

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。

仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

二、仪表与仪容的作用

仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。

心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。

三、举止规范

举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。

(一)站立

站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

1. 站立的一般要求

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉;收腹、立腰、提臀;两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

2. 不良站立姿势及纠正

交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前;不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视;不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

(二)就座

就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。

1. 就座的要求

入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅;坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2/3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背;起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。

2. 不良坐姿及纠正

与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动;坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰;不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上; 女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿;坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。

(三)行走

行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

1. 行走的要求

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视;双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜;双肩、双臂都不应过于僵硬;重心稍前倾;行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动;行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方;步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些;跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性;走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

2. 不良走姿及纠正

行走最忌内八字、外八字;不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀;不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来;不可走路时吸烟、双手插在裤兜;不可左顾右盼;不可无精打采，身体松垮;不可摆手过快，幅度过大或过小。

(四)手势

手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

1. 手势的要求

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈;介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意;打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短;在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信;同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

2. 交际中应避免出现的手势

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具;切忌做手势，或指指点点。

四、仪容规范

仪容是人的容貌，包括头发、面部等。

(一)头发等方面的要求

要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。

总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

(二)面部的要求

人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

(三)手部的要求

手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

五、个人卫生规范

讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。

讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。

1.头发的要求

要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

2.牙齿的要求

坚持“三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3.鼻毛、胡须、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。

4.指甲

在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长;有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。

5.体味体声

要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。

六、表情规范

表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。

(一)微笑

1. 对微笑的认识

微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。

2. 微笑的礼仪规范

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

(二)眼神

眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。

1. 对眼神的认识

心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。

2.眼神的礼仪规范

在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。

(1)注视的时间

与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。

(2)注视的位置

用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异;要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。

人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。

具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。

(3)不同民族、不同文化的差异

不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的;两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许;日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的;阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。

(4)敢于正视对方

在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他;交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。

商务交往中最实用的礼仪知识

初次见面握手是一种友好的表示，但握手的礼仪也不容忽视。下面是小编为大家收集关于商务交往中最实用的礼仪知识，欢迎借鉴参考。

介绍的礼仪

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。

如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”

打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。

握手的礼仪

(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。

(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。

“上座”和“下座”的区分

离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。

右边是上座，左边为下座。

如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。

不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。

坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。

在办公室打招呼的礼仪

1.在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

2.电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。

3.离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼

4.同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。

5.别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

6.在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?

当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不论男女)进来时;

职位比你高的领导;

职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。

打电话礼仪

1.做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

2.电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3.如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

4.告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”

5.电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。

今天我演讲的题目是：“做一名文明有礼的小学生”。

当你看见一个小朋友把吃完的香蕉皮随手扔在地上，你是劝那个小朋友捡起来，还是视而不见?当你看见一位年近花甲的老奶奶正背着一袋沉甸甸大米，手里还拿着四、五袋蔬菜，你是过去帮老奶奶提菜，还是默默从她身边走过?相信，大家的答案都不同。

大家肯定想问：怎样做一名文明有礼的小学生?

一.做一名文明有礼的小学生应该热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。

二.热爱大自然，爱护生活环境。

三.孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。

四.热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。

五.诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。

六.文明有礼，以诚待人。

七.看见有同学做了不文明的事应马上制止，并马上告诉他不能这样做，如不听便可告知老师。

八.自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。

九.积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的是自己做。

十.遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。

十一.热爱科学，努力学习 ，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。

十二.认真做值日，保持、校园整洁。保护环境，爱护花草树木和有益的动物，不随地的吐痰，不乱扔果皮纸屑等废弃品。

其实做一名文明有礼的小学生很简单，但是最重要的是你要把这些记在心上。

我的演讲完毕，谢谢大家!

同学们：

大家好!

我们都知道，中国是礼仪之邦。可是，你们知道吗?在一些国家，常常出现用中文书写的标语：“中国人，便后请冲水”、“中国人，请安静”、“中国人，请不要随地吐痰”等等。“中国人”已经成了粗鲁、不文明的代名词。这些中国公民的陋习，严重损害了中国“礼仪之邦”的形象。

礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的行为。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，是个人道德、社会公德的体现，更是城市的脸面、国家的脸面。

我们学生要从小遵守文明礼仪规范，以自己的实际行动影响周围的人们，切实维护中华民族“礼仪之邦”的良好形象。

我们要养成良好的卫生习惯。无论在校内还是校外，都应自觉保持环境整洁，不乱扔垃圾、不随地吐痰，与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

我们要遵守社会公德，自觉维护社会秩序。在公共场合要主动给老幼病残孕让座。爱护公共财物，不乱涂、乱画、乱刻，不破坏花草树木。上下楼梯要轻声慢步靠右行，不推不拉不拥挤。

我们要遵守课堂纪律。上课铃一响，应端坐在教室里，恭候老师上课。当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，才能坐下。在课堂上，要认真听老师讲解，集中注意力，独立思考。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，声音要清晰响亮。学生与老师相遇时，应主动向老师问好。学生进老师的办公室时，应先经老师允许后方可进入。在老师的工作场所，不能随便翻动老师的物品。

我们要遵守课间文明规范。课间休息是为了让同学们修整身心，以便精神百倍的、更好的学习。但是少数同学没有安全意识，文明意识淡薄，他们在教室和走廊上追逐打闹、大呼小叫，有时还会撞到同学引发矛盾。希望全校同学都能够遵守课间规范，文明休息，多参加有益的活动，例如打乒乓球、篮球或者与同学低声交谈等。

同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的重要前提。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语，不小心伤害了别人，要说声“对不起”。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应该及时归还。对于同学偶尔的失败，暂时的落后，不应嘲笑、歧视，而应给予热情帮助。

同学们，文明礼仪是一个人良好素养的体现，让我们自觉行动起来，在学校里做一个文明的学生，在家里面做一个文明的好孩子，在社会上做一个文明的小公民。

谢谢大家!

广告销售中的电话销售

电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语言等来判断对方的广告销售心理活动。而面对面的交流，则更容易通过对方的神情、目光、肢体动作、语言、语气等来判断其广告销售心理活动。所以，对于广告销售中的电话销售人员来说，能够一步到位找到目标广告客户，引起广告客户的兴趣，掌握广告客户的心理，获取广告客户的信任，已经成为决定广告销售中电话销售成功的关键步骤。

一、确定广告销售目标客户

广告销售工作的第一步就是确定自己的广告目标客户。广告目标客户到底在哪里?哪些广告客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

在广告目标客户最集中的地方寻找广告客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的广告目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，广告销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求

二、有效的广告销售准备

电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：

明确给广告客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售媒体产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确，这样才能有的放矢。

明确打电话的目标。目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

所需资料的准备。具体讲，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。

三、开场白要有吸引力

对广告销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是媒体的，可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。

作为一个成功的电话销售人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便?”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧?”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。

所以，电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

四、取得广告客户信任

对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。自己多年成功的广告销售成功经历得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。

例如：

广告销售员：“你好，李小姐，我是媒体的，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去?”

李小姐：“你是谁?我的奖品?您怎么知道我的电话?”

销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的市场策划高手，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗?”

李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话?对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”

在初次电话接触广告客户时，取得广告客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢?所以，电话销售人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。

五、迅速切入正题

在客户愿意听下去时，电话销售人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起广告客户对你的兴趣。

例如：

广告销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢?”

客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”

广告销售员：“听说，你们企业目前正在考虑新的广告媒体?”

客户：“是的。”

广告销售员：“据我们公司最新数据统计显示，你们同行很多企业在我们媒体投放广告后，广告效果都非常不错：

广告客户：“什么媒体?”

广告销售人员：“媒体……”

电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话销售人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。

六、强调自身价值

电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。

例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的媒体帮助他们降低了广告投入减少了广告浪费的机会，保证了广告效果，这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”

无论电话销售还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定广告客户是否产生成交结果的关键因素……

做礼仪小姐的长相要求

以下是第一范文网小编为大家整理的关于做礼仪小姐的长相要求，以供大家参考!

五官标准

■两眼的长度为面部长度的十分之三。

■两眉与眼间的距离为面部长度的十分之一。

■鼻子的宽度为面部宽度的十分之一。

■口的长度等于两瞳孔间的距离。

■下巴的长度为面部长度的六分之一。

容貌标准

■额中发际线到鼻根、鼻根到鼻端(鼻尖)、鼻尖到下额底线的三段距离要相等。

■眼角在眼周与两眼之间及鼻子的宽度距离要相等。

■如果将鼻端至下额底分三等份，第一等份线正好位于两唇之间，第二等份中间点正好位于下唇底。

■眉头与眼角大致垂直，眉尖在鼻翼与眼尾的连线上。

躯干与肢体(四肢)的标准

■身体各部位的骨骼匀称适度。

■肌肉富有弹性展示出健康向上的人体肌肉美，体态丰满而不肥胖臃肿。

■肤色红润有光泽。

■四肢修长、无头重脚轻之感，大腿曲线柔和流畅，小腿前肠肌位置较高并稍突出。

■双肩对称、圆润平滑没有下沉耸肩、垂肩之感。

■纵视整体无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳比例失调，形态异常等感觉，从背后看，脊柱为直线整体。

求职避开“面试装”禁忌

求职旺季即将来临，社会新鲜人踏出校门的第一项挑战，就是面试。就业率逐年创新低，职场竞争激烈，应征面试，衣着装扮可不容马虎。穿上合宜的“面试装”，可让自己在应对进退之间更有信心。

社会新鲜人若能得到面试的机会，可千万不可马虎，谨守“社会新鲜人衣着的六大禁忌”，就能通过最后一首关卡，成功踏入职场。

禁忌1：脏污和皱褶

骯脏、破旧、皱得像酸菜干的服装，也许很“酷”，但绝对不适合穿去面试，如此装扮会让人觉得你个性吊儿郎当，没有诚意。此外，时下流行仿脏污、故意抓皱褶的前卫风服装，也不适合。

禁忌2：装可爱或太花俏

你无法忍受一成不变、特爱“与众不同”，疯狂迷恋粉红色系的娃娃装……。忍下来，这场面试决定你的一生，暂时把内心里的“粉红狂”收起来，把身上的粉红娃娃、缤纷花朵、绒毛玩具、公主发夹一一取下，乖乖去面试吧!

禁忌3：浑身名牌

参加面试，衣着装扮的确要花钱打点，但不代表就得要浑身名牌。浑身名牌，常会给人“败家”、“个性娇纵”、“不肯吃苦耐劳”的负面印象，就算是应征精品业的工作，也不必如此。不过，拎一只材质好一点的名牌包，是被许可的，但最好品牌的logo不要太明显。

禁忌4：太过性感或裸露

妳的身材可能非常性感火辣，但在面试时，最好还是包紧一点，以免火辣的身材，蒙蔽了面试官的眼睛，只看见你的身材，没看到你的才华。

禁忌5：不化妆或过度浓妆艳抹

也许你是自然主义者，不爱化妆，但面试时，最好还是上点妆，适当遮住黑斑、雀斑和黑眼圈，让自己的气色好一点。不过太过浓烈的浓妆艳抹也不合适，会让你显得太过匠气，也要避免。

禁忌6：露趾鞋

流行的“露趾鞋”，一直是时尚圈争议的焦点。虽然很多人认为露趾鞋已可登大雅之堂，国外女星甚至还穿去赴宴呢!不过，专家还是建议能免得免，因为你不知在面试场合上，会不会遇上八股又思想老旧的面试官!

尊敬的各位领导，老师，亲爱的同学们：

大家好!

我是草业与环境科学学院生态学042班学生，我的名字叫 ————————。我是一名很普通的学生， 今天能够站在这里，向大家汇报自己学习、成长的经历和感悟，感到非常荣幸。我演讲的题目是《坚定理想信念，在进取和奉献中全面发展》。

其实，刚上大学的时候，我也曾有过失去方向的彷徨。上高中时那么刻苦那么努力，为的就是要考上一所名牌大学，却因考试时没有发挥好，没有考上理想的学校。我曾想过去复读，而且还在复习班上呆过几天，可是我最终没有选择重读，因为我思考了一个更为严肃的问题——我到底是为什么上大学?人生的追求难道只是为了一枚闪闪发光的校徽吗?就算上了有名的学校，如果没有明确的人生目标也照样会动力不足、空虚彷徨。既然无论在哪里都必须奋斗，我的奋斗为什么不能从这里开始呢?我相信做与不做不一样，认真去做与敷衍地做更会有巨大的差别。是金子总会发光的，关键要成为真金而不是镀金，来到我们学校以后，我决心要在这里争取德智体全面发展。

学习是一个学生永远不变的职责，四年来，我始终把学习当作第一要务。我努力让自己的每一个小时都做有意义的事。一有时间便在图书馆和自习室渡过，我总是鼓励自己：多学、多做、多思考，时间对每个人都是公平的，多挤时间多干事就等于延长生命。勤奋总能获得硕果，四年来我的各科总成绩一直保持在班里前列，曾拿过两次班级第一名，一次第二名。大学四年间也曾获得过“专业奖学金”、“国家奖学金”“三好学生”“感动资环·十佳学子”等荣誉称号。

我在学习上爱钻研，但在努力学习的同时，我也没有忘记参加学生会的工作，为同学服务，同时增长自己的能力，匆匆忙忙穿梭于校园中，那种心境，那种充实感是很舒服的。大学四年间我曾先后担任过我校第一届学生助理班主任，我院学生党支部宣传委员，我院分团委学生会学习部部长，生活部组长，班级学习委员等职务。任职期间，在各位老师的帮助和指导下，曾组织过“烈士陵园扫墓活动”、“论文设计大赛”、“实验技能大赛”等活动，各项活动都取得了理想的效果，得到了老师和同学们的好评。

为了熟悉我将要生活的城市，也为了给自己赚一些生活费，曾多次参加过勤工俭学活动，虽然期间遇到过许多的困难，但我相信自己一定可以挺过去。我曾举过牌子，发过宣传单，做过电器促销，带过家教。我非常感谢那些曾给予我工作的人，是他们给了我在最艰苦最困难时的精神支持，让我体会到社会的温暖。现在，当我走在马路上，再次看到和我一样举着牌子，发着单子，寻找家教的学生时，我会走过去支持他们，因为我也是这样走过来的。

近四年的大学生活，我很少向家里要生活费，生活中也从来不与别人攀比，但我认为我的大学生活虽简单却充实，几年来，我还获得了多项奖学金，得到了很多荣誉。这一切也许就是艰难困苦送给我的特殊礼物吧!生活上的贫穷并不可怕，精神上的空虚才是最大的贫困，我们不能选择家境，但是可以选择人生。贫困的家境并不丢人，蹉跎时光、荒疏学业才是一个大学生最没法交代的事情。如果换一个角度想想，生活在学校里，我的条件挺优越的，我有宽敞明亮的教室、有藏书丰富的图书馆、有学校随时向学生开放的实验室等，谁用得越充分，谁就越富有。

20__年四月份，在经过一段时间的思考以后，我决定考研，通过向师兄师姐请教，我决定报考中国科学院研究生院，这样既可以实现自己读研的愿望，又可以减轻家庭的负担。决定下了以后，我就开始准备。为了能够凑够上辅导班的学费，我在紧张的复习之余，还带了一份家教。在去年的一年间，我每天7：40起床，晚上12：30睡觉，中间每次只有半个小时的吃饭时间，几乎天天穿梭于学校的宿舍、食堂、图书馆和教室之间。在这期间，我曾经彷徨过，每天早上起来时，看到天还没有亮，而自己的同学还在休息，不知道自己的努力有没有结果，想想心里很不是滋味。但我还是安慰自己，既然自己上了考研这一条大船，就必须坚持下去，为实现自己的愿望而努力。晚上复习累了，休息的时候，想想自己的充实的复习生活，心里别有一番趣味。“工夫不负有心人、一份付出，终究会有一份收获”，终于在今年的3月11日我等到了自己理想的成绩，英语67分，总分360多分。

现在想想自己考研的那些日子，心里很兴奋。自己的付出得到了回报，心里也感到很满意。现在有时和同学开玩笑的时候还说：“假如上天再给我一次选择的机会，我将还选择考研”。

转眼间，大学生活即将逝去。回想大学生活有许许多多的值得留念的地方。在这即将离开学校的日子，借着今天的这个机会，我想对曾经教育过，帮助过我的领导，老师，同学们说一声谢谢，你们辛苦了。

即将走出校园，进入另外一片新的天地，我希望自己能一如既往的坚持下去，超着自己的目标前进，实现自己的价值。有一位科学前辈说过，人的追求分三个境界：第一个境界是要向外界证明自己的能力，第二个境界是要尽量让自己周围的人和朋友更加成功，第三个境界则是为国家和人民做出具有深远影响的重大贡献。达到第三个境界是我一生的梦想!我们生逢其时，国家做出了科教兴国、人才强国、自主创新的战略决策，为我们实现最高境界的梦想提供了大舞台。

未来的路，还刚刚开始。我为自己感到自豪，实现梦想的路上，一定会有艰难困苦，也难免有挫折失败，但我们不能轻言放弃，并且要踏踏实实的走好。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，让我们大家共同努力，追求卓越，和祖国一起实现梦想!

祝愿在座的各位领导、老师、同学们，身体健康，万事如意。

谢谢大家!

酒店人力资源面试的问题

以下第一范文网小编为大家整理了关于酒店人力资源面试的问题，供大家参考!

一：“请你自我介绍一下”

这个的面试方法是：应聘者站起来用五分钟的时间面对大家进行演讲。我的目的是：了解应聘者的心理承受能力、逻辑思维能力、演讲能力，而他的生平介绍却是其次的，因为，我们在他的简历中已经对其有所了解。

应聘者应该做到：1、介绍内容要与个人简历相一致。2、表述方式上尽量口语化。3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。4、条理要清晰，层次要分明。5、要有训练有素的演讲语气和肢体语言，这是最重要的。

二：“谈谈你的缺点”

目的是：了解应聘者是否认真思考过自己，分析过自己，反省过自己。如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人才。

应聘者应该做到：1、不宜说自己没有缺点，因为人一定有缺点的，除非是神。2、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。3、对于自己真正的缺点，就认真对其进行剖析，并用积极的心态去面对，去修炼。

三：“你有什么业余爱好?”

目的是：了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等。为了深入了解应聘者的爱好程度，我会提出更加深刻的，比如，应聘者喜欢流行音乐，我就会问相关的：“您什么时候开始喜欢的?您最喜欢哪个歌手?她的演唱风格如何?她的成名曲是哪一首?您最喜欢她的哪一首歌曲?为什么?”一个真正有这方面业余爱好的应聘者应该对答如流，遗憾的是，许多应聘者不能做到。

有的应聘者喜欢读书，我的相关就更加尖锐：“您最喜欢哪一位作家?您最喜欢这个作家的哪一本书?这本书的中心思想是什么?您阅读了这本书后有什么感悟?对人生的启示又是什么?”能够应答这类的应聘者寥寥无几。应聘者应该做到：1、事先做好这方面的准备。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

四：“举一个人生中最失败的经历”

目的是：了解应聘者的胆量和勇气，是否陷入了选择性知觉的陷阱，是否进行了深刻的反省，是否接受了深刻的教训。应聘者应该做到：1、不宜说自己没有失败的经历。2、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。3、明确说明失败是主要由主观原因导致的。4、失败后自己曾做了深刻的反省，很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的学习或工作。

五：“你为什么选择我们酒店?”

我的目的是：了解应聘者求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。我十分欣赏对我公司很了解的应聘者。应聘者应该做到：1、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

2、参考答案——“我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

六：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”

目的是：应聘者的预测能力，并有应对方法。绝大多数的应聘者做不到。应聘者应该做到：1、从技术、知识、经验等方面预见到的困难。2、说出自己对困难所持有的态度：“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、勤奋的学习态度，良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

跨文化就餐礼仪

吃过这么多顿饭，你知道跨文化的就餐礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的跨文化就餐礼仪，希望可以帮助大家!

跨文化就餐礼仪

餐具的摆放及使用须知

席位卡：由主人摆放，如果写有你的名字，那随意换位置可不礼貌，而随意更换席位卡更是非常失礼的大忌讳。

餐巾：一般待东道主先拿餐巾，其他人再将餐巾折叠放在腿上;在与别人交谈前，一定要先用餐巾擦拭一下嘴。如果中途要离场，请将餐巾放在座椅上表示在场其他人和服务员你呆会还要回来，只有待用餐结束的时候，才将餐巾放回桌上。

面包盘&黄油刀：将面包在面包盘一手撕下一小块放入口里，再扯成适宜入口的大小尺寸，如果要涂抹黄油或果酱，也要先将面包掰成小块再抹。

餐叉&餐刀：“自外向内”使用，一旦开始使用，就不要再将放回桌面上，不用时可以架在盘子上。

胡椒&盐: 即使您只要求了盐，一般胡椒和盐会一起上桌，可根据口味自行添加。

其他注意事项

若是私人餐会，入座时应以女士优先;而公事餐会时，则应让上司或长辈先入座;入座时从左侧入座。

刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。

嘴里有东西时不要说话。

洗手盆一旦端上来，不可拧挤盆内的柠檬，也不可将两只手同时放入清洗 。

女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。不要在座位上补妆，哪怕是用餐结束后。

抽烟最好在用餐后，等到饮用咖啡时才抽，实在要抽烟可以和同席的人示意后离桌。

跨文化礼物赠送艺术

大多高管都认识到，推动国际商业关系发展当中需注意文化差异。他们意识到，从头衔叫法、座位安排到见面握手以及随后的书信往来都需要从文化差异的角度给予特别考虑。

不过，关系发展当中却有一个问题很容易被忽视，而且有时后果非常严重，那就是跨文化礼物赠送艺术问题。

互换礼物往往发生在会面结束或访问某地过程中，礼物在商业交往中有多重意义，如建立与维持双方关系、表示尊重与谢意、改善企业形象与声誉等。

如果选得好，礼物将在实现上述商业目的上非常有效，但如果挑不好，可能会让送礼人显得不诚恳。以下是赠送礼物中需要注意的基本事项。

1，选礼要恰当。与私人礼物不同，商业礼物是双方关系的象征，它应该反映你对对方文化的理解，以及你对双方关系的重视程度。花些时间调查对方国家的传统与习俗，有助于避免尴尬或冒犯对方。譬如，向中国客人送“中国制造”的礼物就属欠妥做法。另外，注意送礼不要过于昂贵。

2，礼物方便携带。注意所送礼物可轻易通过机场安检，也就是说利器、武器等均不宜用做礼物。务必避开鲜活食品和植物等。

3，礼物要有意义、有文化内涵。充满地方特色的礼物可作为对方访问的纪念品。如果双方文化、兴趣等相同，可选反映这些内容的礼物来相送。礼物一定要印上礼物的渊源与象征、送礼双方及送礼场合。

除了礼物本身外，还要特别注意礼物赠送的方式。文化与习俗不同，送礼方式上也会不同，如送礼当中是只用右手送还是双手送上;在礼物的接受上也要讲究，如在新加坡，收礼时最好先推辞一番再行接受。因此，了解相关文化习俗、花心思挑选合适的礼物，有助于礼物互赠中避免尴尬，进而改善商业关系。

时光荏苒，随着本学期的即将结束，《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》的学习也接近了尾声。这学期对于本课程的学习，我感触很深。

首先，郭老师带给了我们前所未有的教学模式，让我们从传统枯燥的学习中，变成了活跃而积极的求学。郭老师改变了以往那种“点点必讲，面面俱到”的授课方式，使我们的授课变成了自由灵活的学习。通过郭老师的讲解，使我们感觉到书上的理论不是毫无意义令人生厌的说教;而是为人处事成才发展的必须智慧，是正确分析问题解决问题不可缺少的理论和方法。同时，我们也认识到了该理论对自己成才和发展的重要意义。

郭老师每节课都会让我们的同学上台做新闻播报，这一行为不仅仅让我们在校园这个小的生活圈里了解到外面的世界，明白当前的国情，以便将来作一个对国家和社会有用的人;而且，也给了我们上讲台的机会，磨练我们的胆识与应变能力。每次在同学们播报完新闻之后，郭老师还会对重要新闻进行点评和指引，使我们树立正确的人生观价值观和是非观。郭老师每次的点评都会让我们受益匪浅，那不单单是对某件事情的点评，而是通过某个事件，引申出社会、国家、人们的道德修养等等本质问题。好的让我们敬佩学习，不好的让我们思考并以此为戒。

除了播报新闻之外，郭老师还组织我们进行讲课。这种“师生换位式”的教学方式，可以说是我们前所未有。她使我们消除了以往对政治课的沉闷的印象。在我么看来这种教学模式具有很多优点。所谓三人行，则必有我师，每个人都有他的优点和不足，让同学们上讲台授课，便是让我们互相学习，彼此提高道德情操，做一个二十一世纪的有理想、有道德、有知识、有纪律四有新人。同时，每个人的思想又是不一样的，必定有他的见解和长处，也有他的不足，通过这种与大家交流的方式，老师可以给于我们改正指点和表扬，在纠正自己缺点的同时增长自信心。

古有云，学而不思则罔，思而不学则殆。以上两种方式让我们有了向他人学习的机会，后来，郭老师又提出了设置辩论赛的有趣方式。辩论赛是一种很活跃的项目，它不仅仅需要我们思想收集很多相关资料，还需要我们能够在讲台上将它合理的陈述出来。通过这种方式我们学习到了更多更深更广的知识，锻炼了我们的逻辑思维能力。台上的同学在激烈的辩论的同时，台下的同学也认真的思考着，并最终为其发表评论，老师也会对同学们的观点看法进行点评和指引，这种互动的方式，完全打破了以往毛概课沉闷昏昏欲睡的情形。使我们对学习这门课有了更大兴趣。

当然最让我们感兴趣的还是郭老师的授课了。郭老师对于书中的伟大先辈进行了多方面的介绍，并运用了很多多媒体文件，如图片，视屏，短片，音乐等，让我们仿佛看见了伟大先辈们为祖国做出伟大贡献的身影。尤其是我们伟大的毛主席，他的智慧与才干，不得不让我们后辈钦佩景仰。还有很多伟人，他们的思想和品质都是非常的崇高，值得我们学习的。在郭老师的讲解下，我们仿佛回到了当年当年那些伟人的身边，亲眼目睹着他们的高超思想与行为，我想，这对于即将成为国家主力军的我们来说是极其重要的思想道德修养。

课下，老师还组织我们做了一次社会调查，锻炼了我们运用所学理论知识观察、思考、分析现实问题的能力。

职场礼仪知识竞赛题

1,(A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪

B,礼节

C,礼貌

2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A,同等关系

B,和谐关系

C,平等关系

3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A)

A,女士优先

B,尊重原则

C,宽容的原则

4,(C)是礼仪的基础和出发点.

A.宽容

B.敬人

C.自律

5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.

A,每天

B,1—2天

C,2—3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C)不能补妆.

A,办公室

B,洗手间

C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.

A,双眉到鼻尖的三角区域内

B,上半身

C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意(C)不能外露,更不能外穿.

A,袜子

B,短裙

C,内衣

9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.

A,两

B,三

C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C).

A,戒指

B,项链

C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C)

A,行李

B,背包

C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

A,前侧

B,左侧

C,右侧

13,拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.

A,清晨

B,用餐时间

C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.

A,1小时

B,半小时

C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧

B,右侧

C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,(A)

应为首位

A,副驾驶座

B,后排右侧

C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和.

A,青年人

B,中年人

C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以次为限

A,一次

B,两次

C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A).

A,可以婉言拒绝

B,不要拒绝

C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过(A)声就应该接听.

A,三声

B,四声

C,五声

21,正确握手的时长一般为(A).

A,3-4秒

B,5-6秒

C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是(A).

A,只能用右手呈递

B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,(C)是错误.

A,将男性介绍给女性

B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C).

A.休闲鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)

A,放在背部与椅背之间

B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A).

A,在主人的右侧

B,在主人的左侧

C,随其所好

27,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.

A.主人

B.长者

C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C)

A,擦嘴角的油渍

B,擦手上的油渍

C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C)

A,保修单

B,发票

C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C)

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.