自我总结感悟（汇集20篇）

三年级的第一次月考终于来到了，我的心情是又紧张又害怕，因为我担心考不好被爸爸和妈妈骂，所以我要奋发图强，而且我每天晚上都十分用用功的挑灯夜读，还有去辅导班加课，希望可以考到好成绩。

我考试当天妈妈叫我起床，我醒来之后，赶快换好衣服吃完早餐，从家里跑到学校，我一到学校就赶快拿出语文本出来看。终于要考试了，我一看到语文考卷，就在心理小小声的说：“太棒了!辅导班都教过了。”我一下子就写完了，交给老师之前我一直检查，检查完了，我就交给老师改，老师改完了，我看到的语文成绩是95分，数学成绩是100分，社会成绩是100分，自然成绩是92分，我希望可以考上前三名。

我觉得我的准备很充分，所以我不会临时抱佛脚，老师到最后才公布前十名其中我是第二名，我听到我考第二名，我就好像高兴的飞上天了，我的辅导班老师说：“要继续保持喔!”这句话我会一直一直记在我的心里面。

为进一步激发学生读书热情，增长知识，活跃班级文化，树立正气，营造清风屡屡的书香氛围。在本学期的读书活动中我主要做了以下工作：

一、深入宣传，营造读书学习的良好氛围

根据学校的工作安排，我制定了详实可行的读书活动方案，按照活动方案，我们班迅速地开展了读书活动的动员工作。召开了主题班会、出了主题黑板报、制作格言、名人名言牌等，多渠道、深层次宣传读书、学习的重要意义，通过强势宣传营造文化氛围，提高学生的思想认识，为深入落实读书方案的各项活动奠定了坚实的基础。

二、落实责任，确保读书活动的顺利开展

为确保读书活动有效、规范、深入、有序地开展，我在班上成立了读书小组，根据活动方案，层层落实责任、分解任务。确保了读书节活动的顺利实施。

三、创新活动，为每位学生的成长导航

在读书节活动中，我着眼于提高教育质量和促进学生的全面发展，以形成人人好读书，人人读好书的终身学习为目标，开展了一系列丰富多彩、灵活多样的读书学习活动，收到了较好的效果。

1、捐赠图书，建立了班级图书角。好书共欣赏，完善了班级图书角的建设，成立了图书管理小组，开展借阅管理活动，举行了好书交换活动，同学们形成了好书先读为快的愉悦读书氛围，畅游书海，各班洋溢着浓浓的读书气氛。

2、召开主题班会，不断把读书活动推向深入。按照活动方案我召开了动员会、读书经验交流会、古诗词诵读、好词佳句“集词本”的交流等系列主题班会。在读书心得交流会上，学生畅所欲言，气氛活跃。他们谈到了阅读的收获，并向大家推荐怎样选择好书，选择适合自己阅读的好书;怎样合理利用课余时间，有序读书;并介绍了自己在家庭中是怎样带动父母阅读，争取评上“书香家庭”的实际行动。

通过此次交流会，同学们互取所长，学到了更多读书知识和方法，加深了爱书、用书的思想认识，同时又促进了同学间读书竞赛活动的自觉形成。

3、评比“读书之星”。为树立学生身边的榜样，通过班内推荐，评选出了15名读书之星。

四、活动效果

1、初步培养了学生良好的读书阅读习惯、提升了修养。通过读书活动，使每个学生“读好书，净化心灵，启迪人生”。通过读书反省自我、提升自我。

2、促进了班级文化建设和班风、学风的进一步转变。通过开展读书活动，班级的文化氛围更加浓厚。课堂纪律好转了，午间学生有事可做了，同学们能静心学习了，日常行为习惯也规范了。

读书学习活动是一项长期、有效、文明、健康的教育工程，需要学生继续投入极大地热情。今后，我要动员学生进一步深入开展读书活动，营造浓厚的读书氛围，培养良好的读书习惯，倡导读书明理、读书求知、读书成才的新风尚。

进入银行实习之后，我对自己这个专业有了更加深刻的理解，对这一份事业也有了一些新的接触和感悟。其实每一个刚刚踏入社会的大学生，对这个社会都是很陌生的，我们需要不断去摸索，不断去进步，才有可能在这个平台上找到更属于自己的那一个领域。这样，我们就可以树立好目标，去发现新的生机，有了新的渴望。

和我一同来到银行工作的还有一名同班同学，我们两个在大学期间就非常期待进入银行工作，所以我们也是一同努力着，为了彼此的目标而加油。以前自己并不是很了解银行，但是这次在接触了柜员这个岗位之后，我才知道，这个岗位并不是我想的那么简单，也不是我想的那么困难，该把握好的地方把握好，该放松的时候放松，这才是做好一份工作的基础。俗话说“有舍有得”，我想应该就是这个意思吧。

进入实习岗位之后，我实在柜员的实习岗位上，一开始跟着一名老员工学习了一段时间，到自己完全了解了工作流程以及各项要求之后，我就开始独自上岗了。我的另外一名同学在大堂跟着经理进行实习，其实我们两个的目标虽然都是银行，但是我们的需求还是不一样的，我比较喜欢柜员这个岗位，她就比较喜欢大堂的工作。所以我们就这样，一同进入一个平台，在不同的位置上开始奋斗。

时间一晃眼就过去了三个月了，三个月的时间，让金融专业毕业的我成长了不少。虽然说我的大学并算不上很好的商学院，但是在我们省内也是屈指可数的。这是我的底牌，现在我在不断的丰益我的翅膀，这将成为我之后强有力的武器。我想不久之后，我就能够慢慢飞起来，去寻找自己的天空了。但是做任何事情，我们都是不能急的。尤其是在实习这个阶段里，更应该放慢脚步，因为如果以后真正进入了实践之后，我们就很少能够有这样的一个实践机会去锻炼自己了，先做好积累，才能走上一条更好的、更适合自己的道路。

成长是需要本钱的，时间就是我们的本钱，青春也是。现在的我恰好是需要奋斗的年纪，我不能再坐以待毙了。尤其是经历了这一次在银行的实习之后，我才认识到这个社会上展现一个人价值的并不是金钱，而是你的学识和你内心丰富的羽翼。我会为此加油、前进的!

学习八大心态的感想心得体会

一：成就心态;

一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人:说：“要么是你驾驭性命，要么是性命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”

无论咱们做什么事情，心态都是很重要的。对每一个干一番事业来说，首先要树立一个坚定不移的的心态，无论应对什么样的困难，谁都期望自我的能回得成功，但是要做到这一点，良好的心态是不可或缺的，正因什么样的心态决定了什么样的成就，什么样的心态决定了什么样的人生。有了成功的心态就会到达成就的道路：如果一个人没有强烈务必要成功的欲望~那他是不会采取任何行动来到达成就的目标。

成功对于咱们每个人来说都是一件不易之事，每一项成就都需要咱们艰辛的付出，这天咱们推销的是自我的职业与道德，是一个网络理念，它是一种新生勇敢的事物。当咱们向别人推销慨念或是说这个职业时，咱们应对的不仅仅仅仅是别人，也是自我，当咱们在推销过程中遭到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去应对别人，再面向别人说这种理念。事实上，有些人遇到困难便失去了勇气，但是在成功者的眼里即使失败也不能是最后的决局，还会继续奋斗，路不是一帆风顺的好走，性命有成就的人，开始出发总是不顺利，而且在“抵达目标前”也终会经历许多心碎的挣扎，看看那些成功者，其人生转折点通常会与某个危机同时出现，透过那些危机咱们认识了另一个“自我”，有了成就。

咱们常说富人爱创业，穷人爱打工，富人做事有永不服输的精神，但穷人遇到挫败就放下，但有很多人还没有做事就开始放下。成功的道路是坎坷和曲折的，有些人把困难和不幸作为借口，也有人在不幸和困难中寻找前途，只有勇敢面向困难永保活力用理智战胜一切才能成为命运的主宰者。

要坚持提升自我。胜者为王。我曾在一个经济市场上打拼多年，我说80%以上不能成功的人，正因为不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈到达新的高峰。要坚持到底，不能输给自我。时刻总是耐心等待那些坚持成功的人。

二：用心主动心态

首先咱们需要具备用心主动的心态。用心心态就是向好的，正确的方面扩张开来，同时第一时刻投入进去。多好的方面，也有些不够好的地方，咱们就需要用用心的心态去对待。命运不是上天安排的，是咱们主动去争取的。在行业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果咱们去主动的行动起来，你不但锻炼了自我，同时也为自我日后的工作积蓄了力量和经验。咱们目前现状却不是“事不关己、高高挂起，明哲保身、少说为佳”;“座其位不谋其职，三天打鱼、两天晒网”这种消极的、混日子的工作作风还。在竞争异常激烈的这天，被动就会挨打，用心就能够占据半步的优势。(满月祝福语)

我认为主动是为了给自我增加机会，增加锻炼自我的机会，增加实现自我价值的机会。社会、企业只能给咱们每个人带给道具，而舞台需要自我搭建，演出需要自我排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在咱们自我。使咱们自我了解打-倒咱们的不是挫折，而是咱们应对挫折时所抱的心态，训练自我在每一次不如意中，都能发现和挫折等值用心面。务必使自我养成精益求精的习惯，并以咱们的爱心和热情发挥咱们的这项习惯，如果能使这种习惯变成一种嗜好那是但是的了。如果不能的话，至少咱们应记住：懒散的心态，很快就会变成消极心态。当咱们遇到问题找不到解决答案时，不妨用用心的心态帮忙他人解决问题，并从中找寻咱们所需要的答案。在帮忙他人解决问题的同时，也正在洞察解放自我问题的存在。每次领悟的过程中能领悟其中的道理为止。这就咱们更加确信，能从用心的心态获中获得好处。

三、领悟心态

众所周知，人在简单时大脑皮层神经元才能构成兴奋中心，思维才能变得迅速、敏捷。因此，要使咱们感到领悟是一种乐事，采用多层次、多起点的领悟方法，让咱们每个人都能体验到领悟能使咱们成功的乐趣;运用直观、形象、新颖的习学心态辅助手段，使用逻辑严密，富有感染力的领悟语言;开辟生动活泼、形式多样的活动，培养发展咱们领悟用心兴趣。

任何一个行业如果咱们要进入这个行业，首先就得领悟，要在这个行业中干好它，就要领悟它，去了解领悟它，我不怀疑每个人的智商的高低领悟潜质和明白潜质有快有慢，但那怕是智商比较低下的人，只要你用心去学，去了解，领悟从中得道理，但领悟的程度可能有高有低，掌握的速度也有快有慢，但这只不是个过程问题，咱们不能正因速度，进度等问题而放下，领悟过程要贯彻量力而行的原则，做到难易适度，使咱们每个都能“跳起来摘到桃子”。领悟资料过难，经过发奋后仍然学不会，便会产生畏惧心理，挫伤其用心性;领悟资料过于简单，引不咱们的集中注意力，收不到应有的效果。因此，咱们在领悟过程中，要正确分析领悟资料，突出重点，分散难点，做到难易适度，使其具有务必难度，但又不是难以逾越。根据不一样的主观意识，提出相应的问题，安排不一样程度的练习。从素质教育的要求出发，以培养学每个人潜质为目标，来增进咱们的领悟心态活动。

四：付出心态;

提起付出我立刻就想起一句名言“吃得苦中苦，方为人上人，”这句格言虽然激励了多少代人的艰苦奋斗，奋发向上，但语言之意也饱含付出的含义，吃得苦中苦就是一种不平凡的付出，教师对学生的“付出”能够收到意不到的效果，这已被美国心理学家罗森塔尔所证实。1968年，罗森塔尔在一所小学从一年级到六年级施一智能测验，然后将有优异发展可能的学生经过有关教师的艰辛帮忙付出培养下。在八个月后进行复试，结果这批学生成绩增长比其他同学都快。原来，罗森塔尔带给的名单纯粹是实验者随意指定的，罗森塔尔透过自我“的诺言”调整了老师对这批学生的个性付出和偏爱的感情，将自我的期盼微妙地暗示给了学生，使他们更加自觉发奋地领悟。因此，咱们在一个人与人打交道的过程中，要热切地期盼每一位来自不一样地方得兄弟姐妹都成功，并热情地关心帮忙他们，从而激发用心进取的热情和良好个性的构成与发展。兄弟姐妹们，咱们每个人都渴望得到大家的认可和尊重，而只有你真正的为大家付出了，才会得大家发自内心的敬佩，我坚信一句话：世间自有公道，付出总有回报。

五：平常心态

一个人的心态怎样，需要自我慢慢去调整，一切事情，疏则通、堵则患。没有抱作一个平常人的心态去对待身边的每一位兄弟姐妹，人的杂念，就像心魔，电影中演出了千百遍的同一个人而有两个元神一样，始终是对立的，此消彼长。做好一件事情，就要不懈不满的镇定和正常的心理状态，意志力要坚定，不为外力动摇，最后是会走向成功。

我这个人钟爱思考动机的问题。接下来我给大家讲一个身边发生的故事;有一次看见一个人，在最繁华的大街上，用楚楚的眼神无辜的看着我，然后用哀伤的语调告诉我，自我很饿。我用一个很平常人应有的心态完全被他那无辜无助无依无靠的眼神给震撼了。于是我坚信了他。给了他十元钱。就在我为自我的伟大的行为自豪的时候，我想回头看看那个人怎样样了，于是走回来，结果居然看见了那个人在吃汉堡。-------此刻每次我要坚信一个人的时候，我就会想起要钱时那双忧伤的眼神和用吃我的十元钱买的汉堡的得意的微笑，忧伤的眼神和得意的微笑交织在一齐，成了一个新的"蒙那里杀"。因此，此刻当我做一件事情的时候，我就不单单听他说什么，而是站在他的位置，思考一下他的动机。当我用一个平常人应有的心态观察另一个人的时候，就看他说想要什么了------因此咱们在用平常人应有的心态要跟每个人相处，首先要把动机思考清楚。世事洞明皆学问，咱们在这个世界上存在，无非是做事跟做人。跟兄弟姐妹相处是属于做人的范畴。但是，我走近这个行业，用我一颗平常人应有的心态与每个兄弟姐妹处而相处，相处而是为了更好的方便咱们每个人做事。

但做事是简单但并不代表容易，因此，有的时候，心态决定了成功，就如同海尔的总裁张锐敏所说的，“成功不是一次奇妙的决策，而是重复的把一个简单的动作完成好。这个简单的答案就是：领悟并领悟从站在别人的角度看问题”。(美句)

为什么要从别人的角度看问题?如果你想和身边的兄弟姐妹相处，就要知道他们在想什么，这样，你们才可能有共同语言。这就是说，知己知彼。只有领悟并领悟从别人的角度看问题了，才有了走上成功道路的资本。人比较钟爱去交流自我感兴趣的问题。职业、企业、行业、产业构成了经济的命脉。职员思考的是职业。经理思考的是企业。董事思考的是行业。政府思考的是产业。大公司会裁员，小公司会破产。但是，无论什么时候，都有人正因有洞察力而愉快的活着。与其害怕，不如领悟并领悟依靠团队精神。依靠团队并不等于拉帮结派，而是领悟并领悟用别人的智慧来决定事物，但不等于别人说了什么，而是外面的环境，真实的环境是什么样貌。

跟兄弟姐妹谈起创业的概念。很多人把创业的概念误解了。以为只有新创立一个公司才叫创业。其实，走进这个行业也是创业。只要是开拓，都能够称为创业。创业的一个核心潜质就是：善于运用资源。会者，百业随身。同时我觉得更加令人反省的是如果咱们不赶紧规范好咱们平常心态的话，真正做到的得不喜，失不忧，败不陀，很可能咱们有朝一日也要遭受精神上的挫折，因此咱们每个人都就应以平常心态去对待咱们身边发生的事，这样咱们的人生才会赢取更大成功。

六：乐观心态

一个具备乐观心态的人，能够当然应对挫折与失败，往往是正因他们对事物能有一个正确的看法，他们豁达的性格其实就是一种乐观心态的表现。无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以用心乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。

记得有一位学者很形象地比喻人生：人的性命犹如婴儿初啼，虽有苦涩，但却是全新鲜嫩，不管你遭到何种挫折与苦难，只要你不放下自我，就没有任何事情能够难倒你。乐观是心胸豁达的表现，乐观是生理健康的目的，乐观是人际交往的基础，乐观是工作顺利的保证，乐观是避免挫折的法宝。

用乐观的眼光看世界，世界是无限完美的，充满期望的，咱们生活就充满阳光。

咱们的乐观和悲观总是随着发生在自我身上的事情而转化，而有人则超越了这种对外物的执著。所谓不以物喜，步以己悲，这是一种更高的智慧。每一个人的性命中，都有着许多烦恼与不如意。但是，只要你珍惜时刻，珍惜周围的种.种事物，危险和不顺终会过去。记住，乐观是期望的灯塔，它能指引你从危险步向坦途，使你得到新的性命、新的期望，支持着你的理想永不破灭。

世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。在绝望中仍能追寻期望之花的人是多么令人敬佩和振奋。很多时候，咱们不能选取生活的境遇，但咱们却能够选取坚强而自尊的态度;咱们不能选取生活给予咱们什么，但咱们却能够选取用心而乐观地回报生活。一个问题之后一个问题，这如同织毛衣，很累，最后竟成为一件杰作。这便是活着的真实，织不完的结，这也是乐趣。

咱们在人生中，要用用心的心态不断地发奋，正因咱们都是冠军。对于坚强者来说，一次逆境，就会造就一粒等量大的、能克服任何困难的种子。

当然，用心乐观的心态不是每个人与生具有的。但你发现自我缺乏乐观心态时，不好失望沮丧，你完全能够透过心理训练，有目的地培养自我的乐观心态。其中，最有效的办法之一就是经常有意识地和用心乐观的人呆在一齐，从这些人身上获得乐观情绪的感染，调动自我的用心心态，从而把消极的情绪从大脑中排挤出去。正所谓，“近朱者赤，近墨者黑。”无论如何，你要以乐观向上的精神支持你的事业，千万不能因暂时的困难内或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境，冬天过后是春天。让乐观精神伴你性命，你的事业必定会获得成功。

七：自律心态

一个人若没有果断的品质，他就永远不能算是一个独立的人。……他但是是一个任由环境摆布的玩偶。——作家约翰?福斯特。

登峰造极的成就源于自律，到达巅峰绝不是一件容易的事。世界上很少有几个人能在自我的PRO领域中，被公认为是鹤立鸡群的翘楚，而在历留下名声的人，就更是少而又少。

自律潜质能够培养;那么咱们就应从哪些方面做好自律调整呢?首先咱们就应端正自我的仪表，构建尽可能恰当的外在形象，从每个人仪表虽然不能看出一个人的品质，但确能体现出个人的层次，一个人的仪表，气质、修养缺乏自律而出现失误。但咱们日后白能够慢慢纠正，慢慢提高，但如果一个人的行为缺乏自律而导致的后果往往都会造成永远无法弥补的损失。因此咱们首先务必要自律，自强，自信，没有自律难到达自强，没有自强难以产生自信，而一个人没有自信那品质就不会优秀。没有任何人能够在缺少自律的状况下获得并持续成功。咱们甚至能够说，无论一位有多么过人的天赋，若不运用自律，就绝不可能把自我的潜能发挥到极致。自律促使咱们每个人步步攀向高峰，也是使潜质得以卓有成效地维持的关键所在。如果一个人只看自我的情绪，和一时的方便而行事，那么不务必能成功，更不好说别人尊重并跟随他了。有一句话说得好：“完成重要任务有两项不可缺少的伙伴：一是计划，二是要有时刻安排。”作为一位创业者，时刻相当紧凑，因此免不了要做计划。如果咱们能够订出何者最为重要，刻意从其他的事情中抽身出来，这会让咱们有足够的精力去完成首要的任务。这正是自律的基本精神所在。向每个高度自律成功人士领悟，会

发现自律不能只是偶尔为之，它务必成为咱们的生活方式。培养自律的方式是为自我制定系统及常规，个性是在视为重要的需要长期的成长及追求成功的指标项目上。如果想培养自律的生活方式，首要之一就是破除找借口的倾向。正如法国古典文学作家佛朗哥所说：“咱们所犯的过错，几乎都用“理由”来掩饰。”如果每个人有几个令你无法自律的理由，那么，要认清它们只但是是一堆借口罢了。如果想成为更有成效的开拓者，就务必向借口提出挑战。诙谐作家杰克森?布朗比喻得好：“缺少了自律的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断但是却搞不清楚到底是往前、往后，或是原地打转。”如果知道自我有几分才华，而且工作量实在过大，却又看不见太多成效，那么很可能缺少自律。

在加拿大有一处森林苗圃的墙上贴着这样一句话:“种下一颗大树的时机是25年前，……第二个好时机就是这天。”这天就让咱们种下自律这颗树苗吧。

八：感恩心态

感恩得到的和失去的一切，以及无所得无所失的一切的一切，或许正因咱们的生活中有太多太多的就应感恩的事与人，因此咱们更要懂得感恩，懂得以平等的眼光看待每一个性命，看待咱们身边的每个人，懂得尊重每一份平凡普通的劳动，懂得要怀有一种宽宏的心态用心勇敢的应对人生。

我坚信，谁都有过寒冷，最温暖的日子都是来自寒冷，我更坚信，当你感受到温暖的时候，其实也是对寒冷的一种谅解，也是一种感恩过程中的感动。一个人要领悟并领悟感恩，领悟并领悟对性命都要怀有一颗感恩的心，这样的心才能真正愉悦。一个人没有了感恩，心就全部都是空的。"羊有跪乳之恩"，"鸦有反哺之恩"，"赠人玫瑰，手留余香"，"执子之手，与子偕老，"这些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香泽万里。

感恩，使咱们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉，获得温暖，激发咱们挑战困难的勇气，进而获取前进的动力。换一种角度去看待人生的失意与不幸，对生活时时怀有一份感恩的情绪，就能使自我永远持续健康的心态、完美的人格和进取的信念。感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法;感恩是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与期望。在水中放进一块小小的明矾，就能沉淀所有的渣滓;如果在咱们的心中培植一种感恩的思想，则能够沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸。感恩，会使咱们的生活变得更加完美。

因此肖建中写的《感恩的心感谢有你》一书，告诉咱们要怀着感恩的心去面向世界!要怀着感恩的心去对待生活!只要咱们对生活充满感恩之心，充满期望与热情，咱们的社会就会少一些指责与推诿，多一些宽容与明白，就会少一些争吵与冷漠，多一些和-谐与温暖，就会少一些欺瞒与涣散，多一些真诚与团结。那样，咱们的精神家园将会永远年轻。

为了谁，为了春回大雁归，这句动听的歌词期盼着感恩的开始，受人滴水之恩，报之以涌泉的感恩心态融入和谐中……

四大季节跟随时光的脚步带领着我又度过了一年，我来我们酒店也刚好满了一年的时间，时光的沉淀可以让人改变很多很多，我认为自己今年的工作表现总的来说还算不错。

作为一名前台，其实要学习的东西很多很多，还记得刚来酒店前台上班的自己，很是懵懂，当然也上过不少当，一次次跌倒，一次次重新站起来，经验的积累让我一点点的改变，虽然我进步的速度很慢，但是却并不影响我变得越来越好。在我进步的路上少不了磕磕碰碰，这一年里我收过了挺多的挫折和委屈，但是谁敢开始工作不会遇到点小麻烦呢，熬过这段时间迎接自己的就是晴天。一直以来我都保持着积极向上的工作心态，对待工作我认真仔细，一年来我没有过不良的考勤记录。最初上班的那几天自己什么都不懂，还是看着老员工在做事，在经过十几天的培训之后才开始正式接待顾客。最开始的一两个月里遇到的顾客多数是脾气很好的，所以并没有什么烦心事。但是在试用期的第三个月，我遇到了一件很麻烦的事情，这名客户用套路骗取了房卡并且他的身份信息不是真的，前前后后没有付房费，等到我发现自己被骗的时候那个人已经走了，我很难过，当时只能自认倒霉，那一次的教训让我提起了自己的警戒防备心理。因为社会经历少，在那段时间自己接连遇到了好几次这样的事，吃亏的次数多了，经验就积累起来了。

除了这些之外，我也让自己的交流能力得到了很大的提升，知道什么时候该说什么话，也知道什么话不该说。适当取悦顾客可以提升顾客对酒店服务的满意度，很多时候服务会给九点带来回头客。很多顾客在意的并不是酒店住房的价格，而是酒店的服务态度，不仅是酒店培训的时候就是时刻刻在强调了，我自己也时刻记着这件事情。作为一名前台，我有着足够的耐心，这一年来我没有接到过投诉，任何时候面对顾客提出的问题我都是很耐心的回答，有的时候和顾客交谈，我也可以获得很多的经验和见识。因为对酒店很熟悉，只要顾客有对住房要求的我都会给他们安排自己想要的房间，当然旺季的时候除外。

现在我已经可以较好的处理酒店的前台事物了，在酒店这一年的工作中我的性格也开始变得沉稳了，今年即将结束，面对下一年的工作，我将保持努力，认真工作。

在这次实习工作中，我真的学到了很多东西，无论是知识、为人处世，还是面对生活的态度都有了很大的进步与改变。了解到普外科工作流程，各个班次所做的工作以及普外科常见的手术护理，比如胃溃疡穿孔、乳房包块、结肠肿瘤、阑尾炎、腹股沟疝、静脉曲张等等的护理，学会做手术前准备工作和术后准备工作及手术前后交接班。静脉留置针、颈静脉留置针、留置胃管、尿管、术后各种引流管等各种管道的护理。

学会了灌肠、插胃管、导尿管、烤TDP烤灯、雾化等一些基础护理技能。对于刚出来的我是一个莫大的鼓励，老师经常教导我作为一名护士，一定要有责任心，要细心，有爱心，有耐心。在这里，我非常感谢医院能给我提供实习的机会，也非常感谢普外科的老师们给我们的关心与教导，我们会好好珍惜这个机会，努力去提升自我，让自己学到更多的东西，成为一名合格的优秀的护士。

为确保构建平安、和谐施工现场的活动能够顺利开展，根据上级主管部门的相关要求，结合项目部实际，我项目部于六月开展安全生产月活动，成功营造了“生命至上安全发展”的安全舆论氛围，大大强化了站内全员的安全生产意识，“安全生产月”活动得以圆满落幕。现就六月安全生产月的相关活动做如下总结：

一、 主题明确，领导有力

1、“生命至上安全发展”是六月安全生产月活动的主题中心，明确的主题使活动的开展更加顺畅、流利，活动坚持“安全、预防”始终是生产永恒不变的主题来展开，确确实实、强而有力的提升了员工的安全生产意识。

2、我项目部“安全生产月”宣传领导小组的成立，使“安全生产月”活动的开展有了监督的鞭策，从而在其监督指导下，活动的开展循序渐进，流畅进行。

二、系列活动的开展，确保生产的安全

1、以“生命至上 安全发展”为主题的多种形式宣传(如：宣传栏、班前“两个十分钟”等)，为“安全生产月”活动的顺利开展，提供有力的舆论保障。

2、在宣传领导小组的组织领导下，相关人员于__月__日至__月__日开展“六月安全生产月”隐患排查专项行动。

3、以安全生产和安全责任教育为主题的宣讲活动中，紧紧围绕“安全”而展开，大大提高了施工人员及相关工作人员对安全发展的认识，强化了全员的安全责任意识。

三、存在问题

1、活动开展过程中，因缺乏经验借鉴，中途出现了一些活动断层问题;

2、在活动开展过程中，部分人员受陈旧思想的影响，排斥参与活动。

“安全生产月”活动的开展，是相关上级部门的要求，是安全知识普及的一种渠道，更是客运站不断发展的需要。在形式多样的活动这条实践道路上，我们还只是一个初学者，在以后的工作中，我站将结合自身实际，开展多种多样的安全活动，引导全体员工的安全态度和安全行为，确保逐步实现生产安全的终极目标。

一、工作完成情况

1、做好财务基础管理，及时完成各项日常工作

每日按时完成银行明细表、每日资金计划表、银行余额表、付款申请呈审单的编制及报送工作，及时完成各项原始凭证的审核、资金支付、费用报销、发票开具、记账凭证编制等日常工作。

2、顺利完成企业各项财务报表编制及财务分析编写工作

按照集团公司管理要求，本月按期完成财厅快报、国资快报、内部交易表、合并报表说明、各项费用统计表、月度财务情况说明、财务分析、月资金使用滚动计划表等报表及分析的编制及上报工作。

3、阶段性完成20x年度各项税费的缴纳核实、纳税评估工作

在公司李总、庄总的主持下，配合税务部门完成了上年度各项税费的缴纳核实及纳税评估工作，并对评估报告中提出的我公司少缴纳的个人所得税条款进行了一一说明，和税务部门进行了深入沟通。为我公司税务风险的控制打下良好基础。

4、完成部分往来账款清理工作

对以前年度的往来账进行了核查，对部分超过两年无业务往来且金额较小的往来账进行了核销，对部分往来科目进行优化，减少了双边挂账，将时间较长的呆账、死账进行了处理。

5、进一步加强财务人员管理工作，对部分岗位及工作进行了调整优化

在综合考虑各财务人员的职业素质、工作能力等方面，对部分岗位及工作进行了调整，以进一步加强企业财务核算水平、确保各岗位人员能人尽其用、发挥最大优势，将企业财务管理水平进一步提升。

二、存在问题

1、会计核算基础数据准确性有待提高

会计核算要求及时、统一、准确，以能反映企业的真实运营情况，由于各财务人员并不直接参与到企业的采购、生产、销售中去，造成与各部门的衔接不到位，信息反馈不及时，会计核算基础数据准确性不高。

2、财务管理制度不健全，缺乏相应的财务工作指导流程

由于财务管理统一由大银海管控，造成本企业对自身的财务管理制度、流程的建立、执行等积极性不高，各项财务管理活动基本沿用集团的财务管理制度，未对部分管理制度结合本企业实际情况进行优化，缺少相应的制度执行流程，对企业及部门的工作指导不到位。

3、财务人员专业素质有待进一步提高，对企业的生产工艺流程了解不够

各财务人员基本具备会计工作技能，但缺少进一步深入发现问题、分析问题、解决问题的工作主动性及能力，大部分财务人员对财务管理的理解还停留在基本的账务处理、报表填报等层面上。因部分财务人员无生产型企业的工作经验，对企业的生产工艺流程了解不够。

4、财务分析不到位

大部分财务分析都只对财务报表进行流水式的说明，未对存在的相关问题进行深入的分析，缺乏对企业的经营管理实质性的帮助。

5、对于闲置资产、报废资产的管理与处置工作不到位

未设置专门的台账对企业的闲置资产进行管理，对闲置资产对企业的利润影响分析不到位，造成企业的相关分析数据失真。

三、下一步工作计划

1、加强会计基础工作

及时与各业务部门沟通，加强对各项基础数据的审核工作，确保收集数据的准确性，及时对相关业务进行账务处理，做到账实相符。

2、完善财务管理制度，优化各项财务工作流程

结合企业实际情况，对集团的相关财务管理制度进行完善，优化各项财务工作流程，出具相应的工作流程图，以更好的服务于企业。

3、加强对财务人员的培训及考核工作

组织财务人员到生产车间进行学习交流，进一步了解企业的生产工艺流程，委派部分财务人员参加集团公司举办的会计培训班及沟通交流会，加强与集团公司的沟通交流，提升自身的财务专业水平。

4、加强财务分析工作

提高财务分析水平，使得财务分析更加实用，注重结合企业生产经营本质性来进行分析，重点关注企业管理层对财务分析数据的要求，力求财务分析全面深入，能为管理层提供高质量的决策依据。

5、加强对闲置资产、报废资产的管理处置

设置专门的台账对企业闲置资产进行管理，做好闲置资产对企业利润影响的分析。

时光荏苒，转眼间寒假轻松愉悦的时光已经同我们挥手告别。现在，我将用笔记录下寒假的点滴感悟，以纪念和总结逝去的美好时光。

每天早晨，当我从香甜的睡梦中醒来，睁开惺忪的睡眼，新的一天就在冬日的阳光中缓缓展开。吃过饭，坐在琴凳，很快就又沉醉于跌宕起伏的琴音中。午休过后的读书更让我受益匪浅，畅游在书海之中，扬起追逐生命的风帆，惬意又留连……

寒假中收获最大、感悟最深的莫过于弹钢琴。每天四个小时的练琴虽说辛苦，但享受的美好更甚。每当我伤心时，弹奏一首曲子，听那明快的琴音如同一粒粒阳光在琴键上跳跃，心顿时明媚了许多;每当我沮丧时，弹奏一首曲子，听着那激昂澎湃的琴音仿若千军万马踏蹄而来，我立刻充满了激情……练琴不仅是一门特长，更磨炼了我的耐力，提高了我的专注度。在寒假的新春钢琴音乐会上，我与众多小朋友一展身手，精彩表演赢得的掌声让我对未来充满了信心，也充满了力量。

从中我深刻体会到了“机会只留给有准备的人”这句话背后深厚的涵义，更明白了：一切皆有可能，相信自己的选择，一定会走向成功。

当然，也有一些不好的习惯在悄然滋生，比如：不主动做家务，懒于运动……现在想想，真是惭愧!

今天，做此小结，不仅是对寒假的回望，更是对新学期的期盼。愿新学期自己能改掉坏的习惯，“更上一层楼”，把每天都过得充实、愉悦，把时光笺成一首优美的诗!

干部培训班学习心得体会

这次培训虽然是一次业务知识培训，但组织部领导在培训中展示出来的态度，体现出来的思路，让我感觉它已经远远超出了一般性的业务培训。我认为作为一名组工干部，特别是组工干部，要以这次培训为新的起点，不断充实、完善、激励自己，从而迈向新的成功。

一要志存高远。立志是迈向成功的第一步，一个人志向的高度直接影响着人生的宽度。高远的志向是一个人不懈奋斗的“助推器”。作为青年干部，最大的优势、最宝贵的资源就是年轻，有较大的发展潜力，有成长进步的机会，有广阔的事业空间。但是如果没有高远的志向，始终将自己困在一直狭小的空间里，就很容易将工作看作是负担，陷入昏昏噩噩，无所事事的泥沼，最终只能是迷失自我。高远的志向是一个人面对挫折的“强心剂”。人人都有受挫折的时候，面对挫折，有的人一蹶不振，黯然失色；有的人及时总结，重装上阵。而远大志向往往是一个遭受指令性和挫折时最大的精神支撑。它能让我们看到，暂时的困境只是通向成功的一个小插曲，也是一笔十分宝贵的财富。

二是脚踏实地。理想和现实之间的桥梁就是脚踏实地。没有脚踏实地的精神，高远的志向只是海市蜃楼，志存高远会变成好高骛远，眼高手低。我认为脚踏实地包含着以下几层意思：一是全心投入。无论对待什么样的工作，都要全心投入，以同样的高标准和严要求去完成，只有全心投入，把困难估计得更充分一些，把措施考虑得更周密一些，把各项工作做得更扎实一些，工作才会收到实效。二是吃苦耐劳。现实与理想往往都是有差距的，条件艰苦，任务繁重可能是大多数青年人的真实感受。没有吃苦耐劳的精神，以苦为乐的境界，工作就是煎熬。三是宁静致远。无论什么时候，保持一种良好的心态都是非常必要的。只有时刻保持一颗平常心，保持心灵的平衡和谐，以平静的心态对待得失，以豁达的胸怀处理人际关系，人才能真正享受到工作和生活给我们带来的快乐，一步一个脚印地实现自己的人生价值。

三要厚积薄发。新东方教育科技集团董事长俞敏洪曾经说过，“每条河流都有一个梦想：奔向大海。长江、黄河都奔向了大海，方式不一样。长江劈山开路，黄河迂回曲折，轨迹不一样。但都有一种水的精神，水在奔流的过程中，如果沉淀于泥沙，就永远见不到阳光了。”这就是他“做人如水，做事如山”的理论。我认为，每个人的生活和工作轨迹都不一样，但作为组工干部，一定要有水的精神，象水一样不断积蓄自己的力量。在时机不够成熟的时候，把自己的厚度累积起来，当机会来临的时候，就能够奔腾大海。这就是我们常说的，机会往往更加偏爱有准备的人。如何做到厚积薄发？我认为有两个方面需要重视。首先是勤于学习。我们的民族是一个十分注重学习的民族，华夏五千年的深厚文化都是不断学习历史的基础上积淀起来的。我们的党是一个热爱学习的党，从在全党开展“三个代表”重要思想的学习到学习实践科学发展观活动，都显示了中央对党员干部学习的高度重视。我们就该把学习作为一种责任，一种觉悟，一种习惯，一种境界。用学习不断充实自己，提升自己，超越自己。其次是锤炼作风。我认为一个人的综合素质除了办事能力以外，还包括工作作风，两者同样重要。因此，要在积累工作经验，提高工作能力的同时，不断锤炼作风，在工作中始终保持雷厉风行、严谨细致的作风，远离懒惰、拖延、马虎草率的恶习。

两个月的实习转眼就已接近尾声了，现在想想与当初的对于教师这一行业的一无所知，到现在的对于这个职业充满了敬意和渴望，我实在是经历了许多。在这段时间里，我在长桥方面和我校的指导老师的知道下，应该说各方面的工作做得还算可以，也得到了各方老师的好评。但我也应该看到不足，做一下小结。

刚开始到这里的时候，我们对于学校的各方面的运做还不是十分的清楚。我们的指导老师在这个时候给了我们很大的帮助，也给了我们很多实际操作电脑软硬件的知识。让我们知道了如何运用各种不同的我们以前只是听过而未运用过的软件，也让我们拆装旧的电脑，让我们对于计算机的硬件有了更深刻的认识，同时还让我们协同参加了电脑房的新机器的安装及布线工作。可以说这一切的锻炼都对我们今后无论是从事教师也好或是其他的计算机方面的工作打下了良好的基础。

说到实习的主要内容：担任班主任和任课老师。我们也丛中学到了不少的东西。在我们担当班主任期间，老师也给了我们很多的指导和帮助。当然我们自己也有很多值得总结的地方，比如说对于学生在平时交流的时候要注意自己的影响，要张弛有度。这是我们小组在任班主任期间的经验总结。因为太过放松不利管理纪律，太过严厉又不利于交流。可能这也与现在青少年的心理有着一定的关系吧。此外，有一点是我们做的不够的。因为做为班主任是十分辛苦的，要在学生来之前就到校，还要比学生(最晚的那种)要晚走。可这点我们小组做的并不十分的好，虽然指导老师对此并没有什么要求。但是，如果要做到一名合格的班主任应当以高标准来严格的要求自己。这也是为了以后做准备，不过通过这段时间对于班主任工作的接触，我们也对做班主任的辛苦做好了心理上的准备。我想这对我们今后的教师工作还是很有好处的。

作为一名教师，最关键的可说是教授知识了。这也是我们实习的一个重要的组成部分，虽然我们在此之前从未有过上课的经历，但我们都充满了热情与信心。刚开始我们小组的队员们还挺紧张的，我这个组长也不例外。看到下面这么多的同学，有时候会紧张的连准备好的话也记不起来了。但这时候，指导老师总会出来帮助我们。可以说在刚开始上课的时候，指导老师给了我们很大的帮助。让我们从一开始的紧张到后来的游刃有余。当然，上课光不紧张或者说是有台风是远远不够的。如何把知识更好的传授给学生也是十分重要的，因为上课的一个重要的组成部分就是学生。传授知识不光你自己懂，如何通过语言的组织使学生更好的接受也是至观重要。在这方面，指导老师也给了我们很大的帮助。让我们真正了解了课堂的结构和如何上好课的标准。

当然我们还应当看到其他一些被我们忽略的要点，比如，我校的指导老师陈老师在听过我们的课之后指出，在我们这种边教边做的教学形式中，如何更好的更耐心的帮助同学，使他们完全的理解自己的意图是多么的重要。因为在这种实时的教学中，同学们可能不能很快的跟上你的节奏，这时候就要求你要更耐心的去辅导学生。等等等等。让我们深深的感觉到原来上课是这么有学问的一件事。在得到了专业知识方面的锻炼的同时，我们也不能忘记老师在做人方面对我们的指导。毕竟我们只是刚刚踏入社会的第一站。

我们还有很多做人方面的东西值得学习。比如如何处理与其他老师的关系，与其他校园工的关系。这些东西在某些方面，我个人认为是比专业知识还要来得重要的。因为我们生活在社会之中，其中人与人的关系是十分重要的。协调好这层关系对于今后的发展也是十分有帮助的。

在这个假期中，我们一行六位大学生来到了______药业股份有限公司进行了参观学习。这个企业坐落于连云港市经济技术开发区，是一个新兴的现代化综合性制药企业。公司自从1995年创立以来，通过实行程序化和目标化管理的营销策略，建立了一个覆盖面大、渗透力强的营销网络。他们以科学的营销体系促进销售，达到了销售业绩连年翻番的好成绩，并于20____年进入全国医药企业五十强，且连续八年被评为制药厂实习收获总结a资信企业。在最近的福布斯20____中国潜力100榜上，____药业位居排名第七位。这作为一家新兴的药业公司，实在是难能可贵!

作为仍在象牙塔内学习的我们，非常有幸来到这个现代化、科技含量高而且人性化管理的制药厂。在这里，我们参观了厂内的加工工艺;我们结识了厂里的与我们年纪相当的技术工人朋友;我们与企业的副总经理伏女士进行了深入的谈话;我们还与常年往返中国和加拿大的负责新药研发的资深科学家王博士进行了交流。在这些天的交流学习中，我们学到了关于制药方面的专业知识、开拓了视野，更重要的是，我们几个学生在对待企业还有自身发展的认知上，受到了相当的震撼。毫不夸张的说，这次实践，颠覆了我们以往的一些观点。而在这里，我主要想简单的谈谈关于企业文化以及大学生应该如何从学校走向社会这两个问题。

一、企业文化

江苏____药业股份有限公司是一家拥有自主知识产权，朝气蓬勃，富有创新意识的知识型、科技型的大型制药企业。她以创新、科技、人才、管理的核心优势和严谨、科学、兢兢业业、一丝不苟的具体行为来服务社会、营造健康。

众所周知，要想把一个企业做大不是很困难，但是要把一个企业做长久甚至长盛不衰却是很不容易的。我曾经在一些统计上看到过，长寿企业与昙花一现的企业之间，最大区别在于企业文化中的核心价值观和企业的核心竞争力。而核心竞争力就是企业在生产经营中随着市场、科技进步、内部及外部环境的变化而保持自己不可被替代的一种能力。这种能力之所以重要，因为它带来的竞争性是买不来、带不走、学不到甚至不可替代、无法模仿的。

而成立于1995年的____制药在短短的10年时间内，从当年的一个不具天时不具地利的小厂，发展到了现在占地面积五万多平方米、每年净盈利高于10亿元佳绩的全国知名企业，就是因为他们拥有一套自上而下的优秀企业文化。

那么，究竟企业文化的内涵是什么呢?“企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、习惯性的行为规范和准则的总和。”而正是这些统一的价值观、共同的认知体系才使得一个企业拥有强大的核心竞争力。

据____药业的伏女士介绍，每一个进入____的员工(小到负责清洁工作的工人，大到项目经理)在来到工作岗位之前，都需要提前进行培训。

“回顾____药业的漫漫征程，梳理诸多经验。我们发现，高瞻远瞩与脚踏实地的统一、理性与激情的交织、自信与务实的辩证至关重要。建厂伊始，可谓不具天时、不具地利，但我们没有为困难阻碍，没有在恶劣的条件前止步。艰苦奋斗是一个企业求生存求发展的重要条件，在脚踏实地时又要高瞻远瞩。这些年来，公司领导班子团结而有激情，激情是克服困难的动力。同时我们又始终用超前的眼光缜密分析，谋划未来，这使公司的管理、制度架构、人员观念得到全面提升。

在荣誉和成就面前，____人并没有满足现状，我们深深知道要创业就必须创新，创新就意味着打破常规。我们的核心能力在于新产品的研发，这些年公司来一直秉承‘科技为本’的理念，以博士后工作站及国家级技术中心为依托，诚招医药领域内的高科技人才，做好科研开发工作，为公司进军新医药领域及现有品种的升级换代打好基础。

在‘____精神’的旗帜下，我们将一如既往地致力于推动制药技术的应用和发展，为人类的健康事业做出更大的贡献。”

这是每个新来的员工都需要用心阅读用心体会的关于____历史的领导致辞。其中，所谓的“____精神”就是：豪在大志、森在伟业、精在管理、神在创新。也即，立大志、创伟业、精管理、重创新。员工也要受到这样的教育，作为一个高科技制药公司，____企业的终极目的绝不只是为了盈利，她有着更为沉重的企业责任——为医、患提供满意的服务;为员工提供良好的个人发展空间;为社会做出应有的贡献。这正如管理大师德鲁克在《组织的管理》里所说的，“一个组织机构是为了某项特定的目标和使命，或起到某项特定的社会作用而存在的。”所以，我们可以看到，____企业正与德鲁克的这句话遥相呼应，证明了一个企业当且仅当她有一定积极的社会作用才能够屹立于竞争激烈的市场。

在参观____制药厂的时候，我们发现厂内并没有口号式的标语。例如，他们的企业宗旨是“服务社会，营造健康”，但不论何处都找不到这样的字眼。我们象征性的问了几个正在休息的工人____的企业宗旨是什么，他们都能流畅的告诉我们，其中还有一些师傅给出了自己的深刻理解。这就让我们不得不佩服这个企业的管理能力——他们成功地避免了形式主义。我们真切的看到，企业或者员工的行为和外部形态都与内部的意识形态达成了统一。真正的做到了言行一致、表里如一。伏女士也告诉我们，他们这里除了培训时候发下的学习资料，没有任何字面上对企业文化的诠释。但是，当我们走进这个企业，当我们成为其中任何岗位上的一员之时，就会发现，____的企业文化就好像空气一样，无处不在。每个员工的心态、每个员工的行为，处处体现着____的那种高瞻远瞩与脚踏实地的统一、理性与激情的交织、自信与务实的辩证。

我们在闲聊时也曾经询问伏女士，他们为什么要进行企业文化建设。她告诉我们，____文化不是为了赶时髦、为了要做“文化人”，也不是为了提高企业品牌在消费者心中的档次地位，而是要通过企业文化约束员工，凝聚员工，激励员工。但是，这种凝聚并不代表____文化就是统一员工的行为。许多企业要求员工统一制服，清晨排列成行做早操，喊些口号，就算企业文化了。其实不然，优秀的企业文化在于员工对制度的真心拥护，在于企业统一的价值观，并非只是对于工作环境的统一。就好像微软的招聘广告语所说：“你喜欢自由自在，手拿可乐，边听音乐边工作的环境吗?”实践证明，随意的工作环境并不妨碍优良企业文化的行成与执行。

伏女士说，“其实人才固然重要，文化才是关键”。的确，顶尖的人才，可以通过合作生产出世界上最好的产品，但也可以上演最惨烈的斗争。如果组织缺乏富于凝聚力和团结合作精神的文化，这个组织也只是一盘散沙，这个时候人才的增多，不过是增大内耗而已。所以，____需要她特有的企业文化，不但如此，任何企业都需要其独特的企业文化。因为，企业文化总是标志着该企业的视野和品位，一个企业如果没有文化，尤其是没有自身特色的企业文化，那它就好比是建造房子时，只有砖、瓦、沙子，而没有水泥(凝聚剂)一样。总之，当企业的发展达到了一定的高度时，为了能再上一层楼，再创新的辉煌，这个企业就必然要提高它的文化素质，只有这样，这个企业才可能会具有一种长久的生命力。

二、大学生从学校到企业的转变

通过这次实践，我们发现，毕业的大学生与合格的企业员工相差甚远。且不谈技术上从理论到现实的差别，或者是与人的交往能力的差距，光是大学生需要进行的角色转变就已经相当大了。

从学校走向社会，从教室走向工作岗位，由学生变成员工，无论生活方式，还是生活环境;无论是思维方式，还是思考方法，都要发生很大的变化才能更好的适应企业。在实践过程中，我们通过和员工的交谈，再加上伏女士的点拨，以及各自的观察，总结出了下面几条。要想成功的从学生变为员工，至少要做到以下几点：

第一，由“是什么”转变为“做什么”

校园里的学生更喜欢探究了解事物的本质，非要弄出一番道理才知足;但企业里更注重的是以实践为前提，可行性与成本效益一旦作出合理评估，即可采取行动。换句话说，校园型思考喜欢冠以抽象的概念，而企业工作者更侧重做什么，从何时做，何处做，并如何达到最佳效果。一句话：学生喜欢抽象具体，但员工需要具体抽象。

第二，由“别人提出问题”转变为“自己发现问题”

作为一个学生，等待老师出题目是再正常不过的了，被动的应付考试导致学生产生一种制约式的处世观。然而，来到职场之后，我们必须以主动积极地态度，不断地寻找自我突破，不断寻找问题，思考问题，解决问题，才能自我成长、脱颖而出。一句话：学生习惯被动应付，但员工需要主动探求。

第三，由“一个人独立解决”转变为“大家共同解决”

在学生时代，大家都被教育要独立完成作业、要独立参加考试。但是在企业里则不是这样，员工们遇到的问题都是错综复杂，涉及多方面的，单凭个人的主张见解，恐怕是找不到问题所在的，更拟定不出合理的对策。所以，需要集思广益，结合各个专业的特色，共同合作。一句话：学生善于独立奋战，但员工需要协同作战。

第四，由“为自己”转变为“为大家”

校园里的学生都深信，只要自己努力学习，就可以换来好成绩从而换来身边老师同学的尊重。所以学生的学习都是以自我为中心。但企业的工作是一个整体，是需要各个环节共同努力才能做好的。团队中每一个人都要扮演一定角色，必须互相协作支持，才能产生成效。也就是说，我们要追求的不是个人利益最大化，而是集体利益最大化。一句话：学生总是自私自利，但员工需要无私为工。

第五，由“注重智商开发”转变为“注重情商开发”

校园里智商高的学生，不论他的情商如何，似乎总是可以拥有好成绩从而进入好大学。但是在企业中，智商固然重要，但情商高的人才能够控制好自己的情绪、能够自我激励、能够正确对待自己，能够客观看待同事，能够适应各种环境，能够正确处理各种关系。所以这类人才能够更好的完成工作。一句话：学生习惯纯脑劳动，但员工需要全面发展。

所以，总的来说，学生从学校到工作岗位真的需要很大程度上的改变。而这次社会实践，才让我们认识到了这一点：大学生在思想上、心理上、学业上往往不够成熟，但由于多方面原因，大学生们常常以我为中心，自我感觉良好，常有“天生我才必有用”的豪气。可实际上，很大一部分大学生的素质与真正意义上的成才有着极大的差距。

曾经，我认为一个毕业生(尤其是硕士研究生)走完了从小到大的二十余年的学校生涯，学了很多的知识，懂了很多的道理，应该可以成为一个较为全面的工作人员。尤其像是清华这样的名牌学校培养出的学生，更应该能够胜任各种岗位的需求。但是，经过了解，我发现清华毕业生的口碑并不像我们想象的那么好：

去年六月举办的首届中国高校it院长论坛上，与会的不少企业界代表普遍认为“清华大学IT专业的学生勤奋聪明，但是不知道做事的方法，不会想问题，创造力和发散思维能力差”;

前年三月在北京国际展览中心举办的人才招聘会上，美国特路普国际集团公司的招聘摊位上方有一个很醒目的告示：“说明：清华北大毕业生一概免谈!”，经询问，这是因为过去公司用过的清华北大的毕业生，都有一种莫名其妙的优越感，浮躁不安，因此，他们中没有一个成功的范例;

每年人才招聘会上还有一些单位也反映，名牌大学的毕业生与一般院校的毕业生相比，往往更加注重个人待遇和工作条件，却又不愿意为单位为集体尽更多的责任。一旦遇到未满足个人心意的情况，他们往往选择立刻走人。

这些事例都证明了，大学毕业生，哪怕是名牌大学毕业生，都存在着距离合格员工的或大或小的差距。而对于这些欠缺处的关注，在校园里往往是微乎其微的。于是，这次实践告诉我们，作为大学生，我们不但要注重知识和技能教育，更要大力加强心理素质和道德品质教育，使我们既具有高度的事业心和责任心，又具备坚韧不拔、百折不挠的意志和精神，这样才能真正成为个人有所作为、又对社会有所贡献的人。

同时，作为名牌院校出身的我们，更要尤其注意：要正确看待自己、正确看待社会，正确处理个人理想、个人利益和社会需要的关系，这样才能既可充分施展个人才华，又为社会所接受并欢迎。

三、总结

总之，我们在本次对江苏省____药业的社会实践活动过程中，检验了自身的能力，并在与企业中的员工甚至管理阶层的比较中，明显的发现了自身经验严重不足，观察问题、分析问题、解决问题的能力严重不够等等问题。我们也通过这次社会实践开阔了视野，接触了社会现实，在社会这个大舞台上感受和体验了许多书本上学不到的东西。

社会实践中大学生认识自我、完善自我与认识社会、服务社会之间的关系是密不可分的，也是相辅相成的。树木要成材，不是在温室，而是在肥沃的土壤上吸收天地日月精华，经受风霜雨雪考验。大学生要成才，不应只是在大学这座象牙塔里“风声，雨声，读书声，声声入耳”，而应在社会这个广阔天地里自我历练，作到“家事，国事，天下事，事事关心”，真正在认识自我、完善自我、认识社会、服务社会的社会实践中成长为社会英才。只有认识了自我，完善了自我，才能更好地认识社会，服务社会;只有在认识社会、服务社会的过程里才能更好地认识自我、完善自我。

从3月18号进公司到目前为止刚好实习了4个月差10天，一年三分之一的时间已经在新迪度过了.这几个月来对于我来说也是意义重大.很庆幸能在短短几个月的时间能够经历两份性质完全不同的工作：总台与单证.

在总台工作的时候，首先由于它是一个综合性的岗位，对于综合能力要求比较高.同时在这个岗位工作能在社交能力与随机应变能力方面得到提高.，因为每天都在和不同的人接触，而且也不排除有一些突发事件.总台工作虽然很多也很烦琐，给人的感觉像是在打杂.但是从专业的角度讲这就是从小事做起、从基层做起.对于一个有工作经验的新进员工尚且如此，更何况是尚未走出校门的实习生呢。作为新人，什么都不了解，怎么可能不“打杂”呢?手上做的事虽小，但却能因为宽广的眼界而变得意义重大起来。在我看来，这却是一个让金子发光的地方，在这个岗位上最能被大家肯定与认可.

对于我来说有机会接触单证工作完全是意料之外.正因来之不易而倍感珍惜.到目前为止，我在单证这一岗位上也差不多有一个月了.作为一名新手在交接的过程中难免会有一些问题出现，这些问题往往会让我感到措手不及.但这并不是说明出错就是新手的专利.因此，在这一点上我应该更深刻地认识到.

通过一个月的交接让我学会了一些皮毛.在我的工作职责里，我学会了开票通知与货款申请：核销单的收发登记：打报关资料与商检资料：配仓：以及上周刚学会了做shinyei、brecon、heinz、charles四个客人的交单资料.做了几份下来，感觉自己还可以，虽然有时候还会有一些小问题出现.但是相信这些都可以克服.其实做单证工作可以举一反三，像交单的时候，有很多都是在重复着估填空题.但是却不能掉以轻心.因为做单证最难与最需要的就是细心.有时候会感到心有余而力不足，明明已经很小心，却最终还会出错.小到给伙伴带来不必要的麻烦，大到给公司造成不必要的损失.但是我还是相信熟能生巧，让时间来证明.

面对烦琐的工作，，如何把自己的工作安排得条理化，这一点对于工作有序进行很关键.因为到目前为止，我对工作还没有完全把握好事情的轻重，在工作的时候会略显被动.只是接到什么做什么.还有一点就是工作时在保证质量的同时，还要有效率.现在对于我来说还是有难度的，就好像是鱼与熊掌不能兼得一样的道理.但是我会使两者达到一个平衡点.

另外，我个人其实是很注重开心工作这一原则.但是在实际工作中面对如此大的压力，有时也会稍微情绪化，这一点很不应该，也有待提高.虽然到目前为止还存在一些问题，但我会坚持到底，在自己的岗位上做好每件事，实现自己的价值.与此同时，同样期望得到大家的肯定与认可.这样我才会有工作的激情，才会有工作的动力。

“和谐心灵 健康成长”

为进一步强化我校师生心理健康教育工作，宣传普及心理健康知识，增强师生的心理调适能力和社会适应能力。我校工会、政教处、团总支、心理辅导中心相互协作，在__年4月28日至6月6日开展了以“和谐心灵健康成长”为主题的顾路中学__年心理健康教育月活动。在学校领导的重视和支持下，在多部门的积极协作及广大师生的踊跃参与下，本次活动取得了很好的效果。现将本次活动总结如下：

一、具体活动开展情况

(一)启动仪式拉开序幕。4月28日，政教主任利用晨会课广播宣读心理健康教育活动月的主题内容与具体活动时间安排表,向全体师生发出活动倡议;心理辅导老师把具体活动方案公布在校园网上，并在心理社团活动课上向各班心理信息员发出活动倡议。从4月28日开始利用校园网、大屏幕滚动播出“和谐心灵健康成长”的宣传标语。采用多种形式在师生中宣传心理健康教育月活动，极好地渲染了活动气氛，取得了很好的效果。

(二)国旗下演讲

5月12日第14周周一升旗仪式，心理老师安排初二(1)班班委承办本次活动月主题演讲，主题为“快乐学习、健康成长”，激发了学生在和谐的校园氛围中快乐学习的热情。

(三)开展心理健康教育系列讲座

1.5月9日下午我校邀请了上海市中小学心理辅导协会专业委员会秘书长袁胜芳老师为全校教职工作“教师心理健康自我保健”专题讲座，袁老师从自身体验和所见所闻，结合具体事例，分析了教师心理健康的几个问题，通过游戏、故事、启发等方法，活跃了讲座的气氛，更舒缓了教师的心情，让老师们学到了更多心理健康自我保健知识。

2.5月10日周六上午召开预备、初一、初二家长会议，政教主任通过校园广播为到会的学生家长进行了“家庭教育指导”讲座，让各位家长明白了关注子女心理健康的重要性。

3、在5月里，心理老师安排心理广播员利用每周三中午校园广播，分4次围绕“如何提高自信心、挫折的表现、挫折的利与弊以及如何提高抗挫折能力”等内容，面向全体师生开设心理健康专题讲座，提高了同学们对挫折的认识，有助于学生自信心的培养。

(四)开展心理健康教育宣传品制作比赛、优秀作品展示

根据浦东心理中心关于开展“心理健康教育宣传品制作”的活动要求，制定了活动方案。在5月里，在校内组织开展了以“和谐心灵健康成长”为主题的心理健康教育宣传品制作比赛。在制作期间，心理社团成员带动班级学生积极参与，准备了心理健康方面的材料来心理活动室和大家分享。在制作思路和方式上同学们分工合作、相互讨论，取长补短。通过团队相互协作，制作出来了一幅幅各有特色的心理海报。此次活动进一步促进了同学们之间的友谊，增强了班级的凝聚力，并让同学们学到了很多心理健康方面的知识。截止到5月20日收到各班学生自己亲手设计的各类宣传品达120多幅，我们选出了8幅优秀作品参加新区的评比活动，其他作品在5月28日的心理社团课上开展互评，6个班级获得优秀组织奖;17幅心理海报、小报获等第奖;35幅心理书签、折页、手册、卡套、卡片获等第奖。选出的优秀作品于6月6日中午在教工之家活动场地开展学生作品展示活动，吸引了很多师生来观赏与评论。激发了学生主动学习心理健康知识的积极性。我们还准备将这些优秀作品传送校园网及主题学习网站。形式多样、内容丰富，为营造校园心理健康教育氛围增添了色彩。

(五)开展心理健康黑板报评比活动

5月30日之前，各班围绕“心理健康”主题，突出“和谐心灵、健康成长”内容的黑板报在5月30日进行了评比，有18个班级获奖。

(六)观看影片《地球上的星星》，观后感征文，开展心理健康主题班会活动

利用校园网和晨会课广播倡议全校师生在校园网视频博客平台观看“地球上的星星”影片，同学们的积极性很高，感想很多，反响很大，都以周记的形式围绕“如何克服自卑，提高自信心”写了观后感，收到优秀征文150多篇。各班围绕“和谐心灵健康成长”为主题结合观后感的交流与分享，在5月19日班会课上开展了形式多样、丰富多彩的主题班队会活动，收到18个班级的心理健康主题班会活动方案。

(七)开展“心灵驿站”教师心理沙龙系列活动

从__年3月开始学校工会就与心理辅导室合作开始筹备组织教师心理沙龙活动，精心设计“心灵驿站”图标，希望用我们的爱心、真心与热心，希望通过我们的努力与付出，为我们学校的每一位教职工营造一个让心态平和、让心灵放飞的良好氛围。

5月9日下午学校举行了“心灵驿站”教师心理沙龙揭牌仪式，我们邀请了上海市中小学心理辅导协会专业委员会秘书长袁胜芳老师和杨校长一起为我校的“心灵驿站”教师心理沙龙揭牌。最后由专家袁胜芳老师作专题讲座，为教师心理沙龙拉开了系列活动的序幕。

5月16日下午学校团委书记邓朝老师组织青年教师来到浦东新区实习学校参加青年教师心理拓展训练。这是一次很好的心理素质训练活动，老师们通过积极尝试与活动体验，提升了自己的心理素质。

“心灵驿站”成立仪式仅仅是一个开端，接下来学校将不定期地组织教师心理沙龙活动，让“心灵驿站”真正成为老师们倾听的场所，释放的平台、心灵的驻所!

二、取得的成效及创新之处

本届心理健康教育月活动，学校领导重视、相关部门齐抓共管，形成合力，发动全校师生积极参与，主要是充分发挥了班级班团干部和心理社团成员的作用，使活动的宣传普及到每一个班级，让更多同学知道心理健康相关活动;同时，通过班主任老师和班干部的发动和组织，使广大学生参与到活动中来，保证了各项活动顺利开展，达到了预期效果。收到各班级学生的心理健康宣传品共120多件、征文150多篇，心理健康专题黑板报20幅。后续我们还准备将这些优秀作品传送校园网及主题学习网站，并制作展板在宣传橱窗内展示。活动期间形式多样的教育宣传活动，使广大师生了解了心理健康的有关知识，形成了人人重视心理健康、关注心理健康的良好氛围，为我校心理健康教育工作的进一步深入开展创造了有利条件。同时，丰富多彩的活动使更多学生认识到关注心理健康的必要性，消除了对心理咨询的误解和偏见，从而更愿意主动寻求老师的帮助。此外教师心理沙龙的成立，意味着让学校心理辅导中心能更好地发挥其功能，更好地服务于师生，为我校今后的心理健康教育找到了一条新捷径，也给我校今后如何更好地开展心理健康教育工作提出了新的挑战。但是，我们相信，在学校各级领导的支持下，在学校各级组织的关心下，我校的心理健康教育工作定会成为学校素质教育工作和德育工作中的又一亮点。

一、抓好全区参训教师的教学及教学组织工作

(一)、非学历教育

1、启动《教师职业道德修养》公共必修课培训

20__年根据市区教委关于启动公共必修课意见，我区组织了《教师职业道德修养》培训。由我校教育理论组教师承担面授、组织辅导工作。扎实、有效地做好《教师职业道德修养》的培训，通过讲授、发放材料、录制软盘等形式，完成全区7218人的培训任务。通过培训进一步提高了教师对职业道德的认识和师德水平有了进一步的提高。

2、继续教育面授专题培训

为了提高中小学各学科教师的专业知识和教学能力，我们组织全区4209人参加学科面授专题培训。培训学科小学有语文、数学、科学教育、美术、体育;中学有数学、历史、地理、美术、体育、政治等，通过请专家、教授、特级教师、名师讲学，使教师对学科前沿知识、新的教育理念、教育方法有了深刻的认识，对教育教学工作起到了重要的指导作用。

3、信息技术应用培训

全区中小学教师共有800人报名参加培训、通过学习，参训教师的信息技术与学科教学整合能力得到很大提高，并较好地应用所学知识制作教学课件等。

4、新课程改革培训

高中的政治教师新课程培训班。共40人参加培训。培训目标：帮助高中的政治教师深入理解高中的政治课新课程标准，把握新课标的理念、结构和内容，从而提高了高中教师实施新课标的教学能力和水平，为实施新课标、新教材做好师资准备工作。

中学政治骨干教师新课程理论与实践研究研修班。聘请首都师范大学胡玉顺教授到我区担任本班指导教师。培训目标是新课程下教师角色转换的理论与实践的探讨。

中学地理骨干教师新课程理念下的教学方法研究研修班。聘请区级教研员和教改实验区有经验的教师承担培训任务，采取理论与实践相结合的方法进行有针对性的培训。在进行理论学习的同时，带领学员到基层中学开展听课、评课等教研活动，收到了良好的培训效果。

区级骨干教师信息技术与学科教学整合研修班。共120名骨干教师参加，学习时间为80学时。通过对网络技术的学习，参训教师搜集信息、分析信息、处理信息的能力和制作课件的能力都得到了很大的提高。

5、继续教育专管员、信息员培训

共160名学员参加了培训。全区幼儿园、中小学、中等职业学校各单位信息员、专管员经过培训，加强了继续教育档案管理的规范化和系统化。

6、区级骨干教师培训

本学年主要对区校骨干教师进行教师职业道德修养培训：共502人参加培训。对骨干教师进行教师职业道德修养的培训，进一步提高了骨干教师师德水平。并组织骨干教师结合工作实践又撰写了师德案例，区继教办已经对骨干教师上交的师德案例进行筛选，并组织专人将优秀案例编辑成册，拟出版《骨干教师师德论文集》。

7、新教师培训。为了提高新教师的培训质量，本学期修改了“十五”初期制定的新教师培训计划，更突出实效性、针对性。注重了对新教师的师德、教育教学技能、教学基本功的培训，收到了较好的教学效果。全区共有261名新教师参加李培训。

8、组织部分骨干教师参加“绿色耕耘行动计划”的培训：由北京教育学院组织实施的“绿色耕耘行动计划”培训项目，自20__年7月开始到今年年底，开展了集中培训、跟踪指导等一系列卓有成效的培训活动。本次培训形式灵活多样，内容丰富多彩，培训效果显著，深受学校领导和学员的。

(二)学历教育

在学历教育方面，从总的趋势看，参加培训的人员是在逐年减少，重点已转入非学历教育，但是学历教育的各项工作没有放松，特别是紧紧抓住考前辅导工作，提高新生录取率。20__年的专、本科考前辅导的应该说录取率在70%左右。由我校教师承担的语文、政治、英语辅导的科目，开始成绩是较高的，对提高录取率起到了较大的作用。

(三)校本培训

1、开展《教育热点问题研究》校本培训教材的培训

《教育热点问题研究》一书是我区“十五”继续教育自编教材，教材内容主要是突出先进教育理念的宣传，为加强教师自身修养、更好地适应新课程改革提供帮助。此教材成为了全区教师对新课程理念的学习、理解和领悟的重要参考资料。各学校都组织教师进行了认真的自学，并完成了每人3000字以上的学习体会，全区7218人参加培训。目前，教师通过学习撰写的心得体会等材料已陆续上交区继教办，由继教办组织教师进行成绩评定，并选出优秀文章给予荣誉奖励。

2、抓好中小学校本培训工作。今年6月份区教委人事科、区继续教育办公室对全区部分学校开展校本培训调研。通过听校长汇报，召开教师座谈会，查阅档案材料，交换意见等形式，较全面地掌握了各单位校本培训情况。通过校本培训调研，我们感到：校本培训是“十五”继续教育的重要培训形式。校本培训是受到各级领导重视，受到校长、教师的一种培训形式，应当广泛推行这种培训形式。但是，校本培训开展不均衡。表现在领导重视程度、教师的认识程度不均衡;学校硬件设施的利用率不均衡;师资队伍不均衡等影响了部分学校较好地开展校本培训。区教委人事科、继教办将调研情况上报教委后，教委认为有必要开展评选校本培训示范校活动，带动全区校本培训活动的广泛深入开展。在区教委的领导下，我们将调研与查看基层学校上报材料相结合，经过反复研究决定确定了13所中小学为校本培训示范校，确定1所园本培训示范园，通过帮教、帮训、手拉手等形式，发挥优质校的教师、管理人员、设备的辐射作用，带动一批薄弱校，提高教师教育教学能力和水平，提高我区学校办学整体水平，推动全区普教工作走上新台阶。

二、抓好学校校内的教学工作

(一)教师职业道德素质培训

根据北京市教委《关于加强“十五”期间中小学教师继续教育校本培训工作意见》和通州区教育委员会《关于中小学教师“十五”继续教育校本培训工作意见》，结合师资培训工作特点和我校实际情况，制定了“十五”期间我校校本培训工作意见及20__年校本培训内容的计划和具体安排。

今年10月学校召开教代会通过了《通州区第一教师进修学校校本培训工作意见》《通州区第一教师进修学校论文评审条件》《通州区第一教师进修学校优秀班主任评选条件》。与会代表充分认识了学校开展校本培训有利于提高学校教师自身政治、思想、道德素质，有利于发挥教师学习的主体作用，促进自身个性发展，有利于学校学习性组织的建设。并深深的感到开展校本培训是全面提高我校干部教师素质提高教师培训质量的重要条件。并决定于11月开始培训。本年度的培训重点：

(1)组织学习《教师职业道德修养》必修课教材，采取自学和辅导相结合的方式深入理解教材内容，并结合本职工作加强职业道德修养的提高。通过学习，教师深刻认识到，培训者必须不断提高素质，才能真正树立为基层服务的意识，才能为基层做好服务工作，才能保证培训质量。

(2)、加强对教师现代信息技术应用的培训，适应新课程改革和学习性社会的需要，提高教师终身学习的能力。组织40岁以下教师学习计算机基础知识——authorware5.0培训50学时。并将考核与竞赛结合起来，激发教师学习积极性。

(3)、强化教师教科研意识，提高教师教科研能力和水平。开展专题活动，主题是：“继续教育培训内容，培训模式，管理服务观念、手段、方法的探究”。在全校教师、教学管理人员中广泛开展“以师资培训为中心”，更新教育观念、管理服务观念的研讨活动，创造一个优质教学、优质管理、优质服务的进校形象。结合教师专业化和学校长远发展的需要，提高教师队伍整体素质，，培训科研型的教师队伍，以促进学校可持续发展。

(4)校本培训管理

学校校长是校本培训的第一责任人，建立校本培训领导小组，校长任组长，主管教学校长、主管教职工思想政治工作副校级干部任副组长，由师资培训科研办公室具体组织管理工作。学校为每位参训教师建立档案(一人一档)，记入继续教育学分。并与评优、评先、晋职等挂钩。

(二)、培训者培训。

为把我校建设学习性组织，提高教师整体素质，学校组织起草了《通州区第一教师进修学校校本培训工作意见》，组织全体教师参加师德培训、计算机应用培训、继续教育科研课题活动。教师积极性较高，学习兴趣较浓，效果明显。同时组织教师参与市区组织的各项培训。

1、北京教师培训中心组织的各学科培训者培训：

2、计算机教师参加因特未来教育培训和信息技术学科教学整合的培训;

3、推荐教师参加英语全国骨干教师、普通话新大纲、初中的政治和语文骨干教师培训;

4、组织小学教师参加北京市小学数学、语文学科新课程课堂教学研讨活动等。

5、推荐和组织政治、地理、英语、化学、物理教师参加北京教育学院组织的“绿色耕耘行动计划”的培训，我校教师普遍反映受益匪浅，对提高培训者素质起了重要的作用。

通过培训，拓展了培训者的学科知识面，在教育教学能力和水平方面也有较大提高，为更好的开展我区教师培训奠定良好的师资基础。

(三)教育科学研究

1、根据《教师职业道德修养》“必修课”的教学反馈、优秀案例评选、学分反馈等项培训工作，组织编写了区骨干教师《师德案例选编》。

2、组织教师进行“教育热点问题研究”一书学习体会的评定学分工作，并将优秀论文编辑成册。

3、强化研究意识，开展研修活动。学科教师围绕“继续教育培训内容、培训模式探究”的主题，结合教学实际开展专题研究。本学年末，根据研究情况教师、教学管理人员撰写论文，学校组织论文评审，评选论文等级，学校给予奖励，并召开学年度继续教育教学、管理会，组织编写“十五”继续教育论文集。

4、开展继续教育活动。本学期的主题是：“继续教育培训内容，培训模式，管理服务观念、手段、方法的探究”。在全校教师、教学管理人员中广泛开展“以师资培训为中心”，更新教育观念、管理服务观念的研讨活动，学期末共征集教育教学及教育教学管理论文25篇，评出一、二等奖，中奖率占50%。为创造一个优质教学、优质管理、优质服务的进校形象奠定了良好的基础。

5、坚持校内外调研制度。教师深入教学第一线，开展听课、评课、教学研究、专题研讨等活动，其中本学期教师听课共计380节，人均达到了20节。把继续教育的教研、教学活动着眼点放在适应教师新课程需要、为基层教学服务上，深受基层中小学的。

6、发挥教学指导组作用。本学期教学指导组的任务：

组织新教师学科专业培训的开课汇报。共有13位教师讲述了本人授课的教学设计思路，会上大家畅所欲言，并就热点问题，难点问题进行了充分的讨论。与会的教师深深感到：这种开课汇报形式好，教师间相互取长补短，有利于本校教师整体素质的提高。

各教研组长组织本组教师开展教学观摩课、研究课、公开课活动;组织继续教育，制定教学论文评审条件，开展论文评审活动，为我校建成学习型、研究型组织出谋划策。

三、本学期教学效果

1、培训。

(1)本学期圆满的完成了学历教育、研究生课程班和继续教育的各项培训工作，得到基层学校、教师和联合办学单位的一致好评，培训效果好。

2、获奖。

(1)继续教育办公室和我校英语教师(张淑清)组织指导了我区部分小学英语教师参加“北京市远郊区县小学英语教师技能展示”大赛，并获得“最佳教学设计奖”，捧得奖杯和奖状。

(2)学历教育获得“北京市师范大学20__年函授教育先进单位”奖励。

(3)普通话水平测试获得“北京市普通话水平测试工作先进集体”荣誉称号。

3、教育教学研究成果。

(1)继续教育办公室组织部分我校教师参加编写的《骨干教师师德案例集》一书初稿审阅、编辑工作已经完成，待出版发行。

(2)学校校本培训领导小组组织了“现代信息技术培训”课件和继续教育论文评奖活动，获得一、二等奖教师的比例占参评教师总数的50%。

(3)参与北京市继续教育校本培训课题研究，我校承担的子课题《校本培训制度与管理研究》已取得中期成果——编辑出版了《校本培训管理制度汇编》初稿，发至全市教师进修院、校。

4、教师个人获奖、登载论文、参与教科研课题研究等

(1)刘志田撰写的《信息技术课的实践创新与课堂实践》获得通州区教育学会“创新教育与教育创新”征文一等奖。

(2)王金华撰写的《激发思想政治课学习兴趣的方法研究》获得通州区教育学会“创新教育与教育创新”征文二等奖。

(3)明纪英撰写的《应用讨论法引导新教师进行讨论式教学》一文在全国中小学计算机教育研究中心指定刊物“信息技术教育”第六期登载;并指导我区两位新教师孙雪涛、赵云撰写了《心路》《我的教学生活》论文、在“信息技术教育”第九期登载。

(4)张振松撰写的《加强组织管理，切实抓好小学英语教师培训工作》发表在《北京市中小学中等职业学校教师继续教育信息》刊物上。

(5)政治学科郭淑琴、王金华参与了北京市高中教师《生活价值观》课题研究，成为该课题组成员。

(6)王学一被北京教育学院聘请为北京市“义务教育新课程教学资源库”项目专家。

(7)崔静平获得通州区教育系统名师称号。

四、师训工作特点

1、层次多，任务重。凡是“十五”期间开展的各项培训今年全部启动，包括提高学历层次的培训、三门必修课培训、各学科骨干教师的培训、小学、初中、高中的新课程培训、信息技术培训、校本培训等。同时参加培训的人员多，全区7000多人都要参加不同层次的培训，培训任务相当繁重。

3、培训的机构多。北京教育大会召开以后，教师参加继续教育受到了高度重视，与师资培训有关的大学、学院、教研部门等纷纷参与教师的培训，我区现在与北京师范大学、首都师范大学、北京教育学院、教师培训学院和继续教育学院等高校联合办学，充分发挥高校的资源优势，提高我区教师的水平。

4、培训的要求高。为了适应新课改的要求和教师本人的需求，对“十五”继续教育的培训内容和形式都提出了很高的要求。从过去教师一人在课堂上讲授逐步扩展到学员上讲台，师生互动，开展教学实践，带着问题进行培训等，突出继续教育的实效性、针对性。今年我区针对教师的需求开展了不同层次的培训班。有高研班、研修班、新课程培训班、骨干班、专业课专题培训班、学历班、研究生课程班等。聘请了大学教授、教育专家、特级教师、学科带头人、中小学骨干教师等，登上继续教育讲台指导我区教师的培训，收到了较好的效果。

5、培训难度大。一是时间已过半任务却没有过半，逼人紧;二是教师培训大楼建设期间，需要的教学设备不能完全满足，硬件条件差;在此基础上要完成培训任务，难度较大。但是，在区教委和各基层学校的大力支持下，在我校干部教师的共同努力下，20__年的培训任务完成了，这使各方共同努力的结果，再此表示深深地感谢。

总之，我区20__年的教师培训各项工作圆满完成了。但是下一半任务还较为艰巨，我们还要继续努力。

“洪荒之力”一说源自《千字文》，也说来自《淮南子》，都指的是一种可以改变世界、大得无法想象的力量。古往今来，没有哪份成就是俯身可得、无需磨砺的。当前，疫情防控正在全面推进，防控力度持续加大，但形势依然复杂严峻。各级党组织和党员干部要按照习近平总书记提出的明确要求，尽最大努力、采取更科学周密措施，用上”洪荒之力“坚决守护好人民群众的生命安全和身体健康。

党员干部 面对疫情要不忘初心、挺身请战，争当防疫“排头兵”。疫情防控是没有硝烟的战场，也是检验党员、干部初心使命的考场。人民利益高于一切，情况越是危急、任务越是紧迫，越需要发扬不畏艰险、无私奉献的精神，越需要弘扬从严从实、狠抓落实的优良作风，越需要广大党员、干部当好群众的贴心人和主心骨，为疫情防控注入强大正能量。广大党员干部特别是领导干部要把投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，充分掌握防控工作实际情况，及时发现不足与短板，迅速采取有效措施改进，才能不断提升防控工作的针对性、实效性，为广大人民群众筑牢健康防线。

党员干部 面对疫情要全力以赴、尽锐出战，争当防疫“主心骨”。出征号角吹响，冲锋战鼓擂起。广大党员要以“备战打仗”的心态和“尽锐出战”的作风，始终奋战在疫情防控的第一线，坚守“主阵地”“责任区”，把疫情防控作为当前最重要最紧迫的政治任务，坚决响应党的号召，身先士卒、率先垂范，主动承担党组织分配的任务，按照三级网格管理要求，“亮身份、排险情”，人员到岗、责任到人，扎实开展防疫宣传、安全维稳、心理疏导等工作，自觉做到不走亲访友、不食用野生动物、不信谣传谣，带头坚守岗位、冲锋在前，以高度的政治责任感和历史使命感投入防控一线战场。

党员干部 面对疫情要众志成城、不懈奋战，争当防疫“战斗员”。疫情就是勇往直前的命令，疫情防控一线就是党员冲锋在前的战场。当前，防控疫情有不少难关要闯、有不少硬骨头要啃，党员干部要从自身做起，把标杆立起来，发扬“不计得失，不论生死”的精神，秉持“逆行而上”的坚守与担当，以“备战打仗”的心态，拿出“不破楼兰终不还”的决心，真正做到“哪里有困难，哪里就有党员站在第一线”，做到“若有战，召必回”，危难时刻挺身而出，把责任扛在肩上，把工作抓在手上，亮出身份、作出示范、做出样子，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

阳光终将驱散阴霾。千家万户都好，国家才能好，民族才能好。每个在岗位上努力的人，你们的样子都会随着这场战役永远被记载，你们都是英雄!

20__年在公司的正确领导及各部门大力协作下，在公司领导班子的正确指导下，总经办服从公司领导的指导与安排，着重围绕行政事务管理、人力资源管理、办公室管理等三项工作重点，注重发挥总经办以人为本的管理，承上启下、联系左右、协调各方。为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极的贡献。现将一年以来的工作情况及20__年度工作情况总结计划

一、协调沟通、管理监督工作

我公司总经办主要有三项职能，一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为：第一项大的工作办公室的工作：律师协调与官司处理工作、公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作;部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内;

第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来;第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。

1、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。一年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清晰明确，重要文件全部归入档案室，严格规范管理;积极配合领导及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序;成功组织了中秋庆祝活动、三八妇女节活动等;在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责;为公司树立了良好形象，起到了窗口作用;为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。

2、加强服务，树立良好的工作氛围总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。一年来，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

2.1变被动为主动对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是总经办分管的食堂、住宿楼、办公用品的采购申请、车辆的调度管理、办公耗材管控及办公设备维护、保养、护卫安全、公司环境安全、消防安全等日常工作。工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位，配合其它各部门，特别是生产部门做好生产工作的同时做好员工的服务工作。2.2突出重点，紧抓落实在工作计划中，每周都突出1-2个“重点”工作,每周均有周例会对工作进行安排布置，做到工作有重点、有创新、有计划。

2.3在创新与工作作风上有所突破在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，将不适合的流程进行变更、调整，以适应公司发展的需要，做到工作有新举措、新方法，灵活度。从而推动总经办工作不断上水平、上台阶。切实转变总经办服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。3、加强学习，形成良好的学习氛围总经办人员要具备很强的工作能力和保持总经办高效运转，就必须为切实履行好

自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研总经办业务知识。一年来，首先从基础入手，部门已经有2人正在接受行政管理管理师二级学习，同时派出了多人次进行了统计、保险知识等的相关学习。本部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。4、认真履行职责总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。这就必须要求我们要全面做好本职工作，认真履行到位。因此，为了提升我办的员工执行力，我办首先确立了护卫队绩效考核制度，以保证工作的有效性、积极性、全面提升执行力，认真履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、规章规范、宿舍清洁卫生等进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。20__年度公司还未发现一起由于护卫队引发的偷盗和打架斗殴事件。

5、公司补贴申请总经办作为公司的中枢，所有的外来的包括管委会、经济局、发展服务局、科技局等部门的会务、通知、要求、事项、需配合事宜都需我办进行沟通、配合、处理。本年度我办在财务部、总工办、生产技术部的协助配合下申请了几项补贴。第一：申请了重大项目贷款贴息，园区共计仅批准了8家，共计申请到48万元贴息费用;第二：申请了重大项目计划申请项目款项，园区总计仅拨款100万元，我公司经过多方努力申请到10万元;第三：申请了税款返款，经过我办的努力，园区总计批准了5家，其中就包含我公司在内，共计返款34万元。以上三项合计为公司申请到92万元整。其它工作完成了本年度外商投资企业联合年检工作，包括工商、税务、外汇、商务、统计等相关部门的年检、年审工作，办理了外资到位的工商、税务、外资等企业的变更手续和外资验收后的相关手续的办理。按规定及时办理了劳动年审、工资总额申报工作;建立员工工资电子档，按要求及时填报人事工资、用工等各类年报、季报和月报统计工作上报统计局、经济局、科技局、发展服务局等部门;提交了优秀党支部和优秀工会申请文件;协助业务部印制了宣传画册、资质资料等。

二、人力资源管理工作

1、人事档案管理为了确保员工人事档案的清晰合理，我办制订了《档案管理办法》，并组建了档案室，对公司人事档案工作分类管理，比如每个员工档案都装订归档，建立起员工人事电子档案，严格审核全体员工档案，对资料不齐的一律补齐，便于员工各项信息的统计和查询。每月分别向领导及时汇报本月人事方面的信息。同时在本年度末，我们还通知各部组织档案全部归档，以便

存档、查阅。我办为切实做好公司的基础、参考、创新、发展工作落到实处，并致使公司的档案管理进入规范化阶段。一、20__年度人事档案统计：(单位：人)20__年度员工统计表2、新进大学生7人二、20__年度人员分布统计：三、20__年度员工文化程度分布表20__年度员工文化层次表2、建立有凝聚力的企业文化2.1建立公司企业文化体系企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度总经办初步建立了“爱厂如家”的企业文化理念，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成“爱厂如家“的企业文化理念和“勇争第一”、“勇不放弃”的企业精神。本年度，为了提高公司员工的整体凝聚力，让每个员工都能发扬：并获取企业文化理念的精髓，总经办还联系相关专家，为我公司制定了以下统一的企业文化：公司的企业理念

教师个人总结:和谐班级建设的心得

本学期开学伊始，身为一班之主的我提起了十二分的精神来开展每一项工作。毕竟功夫不负有心人，在领导的关怀和班级成员的悉心合作下，一切都运转得十分高效。首先是在最短的时间内让学生们对班集体有个新的认识，让他们感觉到班级就像家那样的温暖；接着是比较生动地召开了家长会，统一家长的教育观，家长们踊跃参与的场面让老师们对以后的共同教育充满期待。在和谐班级建设上，我们班获得了很大的进步，获得了省市有关领导的表扬。从教师的角度上看，我觉得建设和谐班级，可以从下面几方面上去研究：

坚定自己做的每一件事。我用自己的方式去处理着每一件事，包括对孩子的教育，与家长的接触，和同事的相处……我知道自己是一名有爱心的老师，喜欢甚至享受孩子的每一点一滴；我了解自己是比较专业的老师，和家长沟通时我是那么的真诚；我更清楚自己是多么简单的老师，直爽，不计较。然而，我常常出状况。这让我越来越明白，说话、处世的重要性，也明白了自己选择的路不一定是最正确的，不一定是为人们所理解的。在不断的反思学习中，我学会了换位思考，学会了停顿十秒钟再发表言论，学会了理解，学会了宽容。

和谐的班级能让班上每位老师保持愉快心情，发挥最大能力，激起无限创意，同时还能在孩子面前树立榜样，让孩子感受和睦，从小养成团结奋进的集体主义精神。而和谐班级更能齐心协力为学校的整体建设添砖加瓦。在号召“心理健康”、“人性化管理”的现代新形式社交环境中，关心心灵的成长有利于创建和谐的班级体。

首先，轻声细语、用心交流能拉进双方距离。在班级里，每天朝夕相处的同事常常会因为一两句话而引起矛盾，导致工作不顺心。如果，每个人都是面带微笑，轻声细语地交流，用轻松、轻快的语气来协商班上大大小小的事情，这样的用心交流能使双方距离拉近，心往一处想，劲往一处使，工作起来自然会轻松愉快，事半功倍。

第二，带上“有色”眼镜，用爱回应环境。其实，我们对生活、对身边人和事的态度就像打沙包，你出拳时用多大力，沙包反弹回来就有多大的力。同样，你用什么样的态度对待身边的人，身边的人也会用同样的态度回应你。当你把生活看成是丰富多彩的时候，你就会用你的真诚和热情去追求未来、热爱生活，你会真正体验到生活给你带来的快乐；当你怀着一颗感恩的心来对待同事，用爱来回应环境时，你会发现，心态转变，同事会那么愿意亲近你。

第三，“庸人自扰”最不好。在与班级成员相处时，要避免“庸人自扰”。当我们很防备地与同事相处时，身体的周围会无形地形成一股“离我远点！”的自我保护屏。就像刺猬，随时都竖起身上的利刺，谁来亲近都会被扎伤。常有一些同事，由于自我保护过度，总会出现“攻击”行为，你今天说我一句什么，改天我就一定要还击你。即使别人没有恶意，甚至是肺腑之言，也会造成对自我的伤害，更伤害了身边的人。何不放松警惕，何不敞开心扉，“庸人自扰”只会让人不敢接近你，不敢与你交流、沟通。既会影响班级工作的有序开展，更会阻碍个人的专业化发展，毫无益处。

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新能源五一爬五峰山活动 春天是充满希望、充满活力的季节。只有辛勤耕耘，才会有丰硕的收获。只有奋勇攀登，才会一览无限风光。

“五一”国际劳动节，为了隆重庆祝劳动者自己的节日，以丰富多彩的文体活动，活跃节日气氛，以昂扬的精神面貌，深入开展“创先争优”活动，充分展示新能源公司职工的风采，激发和振奋职工与时俱进、开拓创新、建功立业的热情，为了让公司全体员工共同参与集体活动，锻炼身体，使大家能够在繁忙而紧张的工作之余，放飞心情，享受自然。增强集体荣誉感和团队凝聚力。，也是为丰富全体职工的文体娱乐活动，提高职工身体素质，营造健康向上的文化氛围，不断增强公司的凝聚力，在新能源公司领导下，由工会、办公室主办，团支部组织，开展了一次爬山活动。

“人间四月芳菲尽，正是登山好时节”，大家满脸的汗水和兴奋的表情，相互之间亲密的谈笑，从五峰山下到山上，使整个爬山过程中充满了温馨、愉快，大家相互搀扶，相互帮助，相互鼓励，充分发扬了团结拼搏、不畏艰险的优良作风，共同完成了爬山活动。爬山过程中没有一名职工放弃、松懈。公司领导更是以身做则，带领大家奋勇攀登。有的老职工说：“登山不仅锻炼了身体，还给我带来了乐趣，愉悦了身心，又看到了大自然的美丽风景，心情真是

特别舒畅。”欢声笑语回荡在山风中，工作中的紧张和压力得到了尽情的放。通过这次爬山活动，使职工既锻炼了身体、磨炼了意志，又陶冶了性情，切实活跃了员工业余生活，增强了团队合作精神，使员工热爱体育、崇尚运动、健康向上的氛围更加浓厚。为干群之间提供了交流和沟通的平台，增加了团结，加深了友谊，开阔了视野。同时培育了和谐向上的公司企业文化，增进了干部职工的凝聚力，培养了职工之间的默契，促进了大家的协作意识，锻炼了团队精神，新能源公司全体干部职工互相协助，共同努力，更好的完成公司各项工作。有了这样的氛围，我们相信公司的明天一定会更加美好!

一、重视常规管理，努力创建班级的学习秩序

一定要深刻理解，创造一个良好的秩序，是高三学生学习环境优越的前提，因此我对于常规工作很是强调，首先，要做好各项工作的检查督促，在管理上要从严，依靠规章制度，力求科学化、规范化，程序化，不能够因为学生的学习紧张而放松对遵守纪律、做好卫生等工作的要求。实践证明，高三下学期抓好纪律、卫生、两操工作，不仅不会影响高考复习，而且这种一如既往的要求，会使学生感到严肃紧张、积极向上的气氛，防止产生懈怠情绪。其次，深入班级，及时发现问题，让班规校规落到实处，本学期各项工作繁重，锁碎，但我仍然坚持做好每日下班，力争做到知道每个学生的状态，了解每一天的情况，发现问题及时处理。经常表扬，做好激励工作，坚持每周由班主任做班级情况小评，以表扬为主，对学习上刻苦、成绩进步、遵守纪律好，劳动好，关心班集体，关心帮助同学等好人好事充分表扬，树立正气，激励学生积极进取。抓好班干部，班级个人值日制，使常规管理有人抓，充分发挥他们的主观能动性，既减轻了班主任的负担，又锻炼了学生干部。

二、利用各种形式的活动鼓舞士气，树立信心

信念是支撑我们前进的动力。那些自我肯定的内心倾向较稳定者，其成功率远远超过自我否定倾向较明显的人。在高三班级管理中，要把激发和培养学生的自信心列为工作的首要问题。在这一学期里，我始终坚持对学生自信心的培养。其一，利用班会活动帮助学生认识自己，树立决心和信心，在刚进入高三的暑期，我班开展了《高三，你准备好了吗?》班会活动，让学生对高三的生活有了一定的认识，让其开始做好心理准备。这学期中我班的班会活动，有全班学生参与的月考分析会，有全体任课教师与全体学生的交流会、有学习方法交流会等等，在班会活动中总结了前段时间的学习情况，计划了下阶段的奋斗目标。其二，利用教室布置，激发学生的士气，在教室里粘贴了班训：态度决定一切，一切皆有可能!班级口号：千锤百炼，高三无悔，金榜提名，舍我其谁!还有全班同学签名的班级誓词等等，同时利用黑板报的空间对每次段考和月考的情况进行表扬和鼓励。学生学习上的每一点进步或其他方面的一点成绩，我都从有利于增强其信心的角度，或从横的方面，或从纵的方面来给以表扬。其三，建立了班级五小组的竞争体制，建立了一对一的互助小组，在月考分析中进行表扬和奖励。其四、积极参加了年级部开展的班级间竞争活动和跑操活动。

三、建立学生成绩流动档案

为准确为高三学生把脉，从高三第一次月考开始建立学生考试成绩流动档案。流动档案分两部分：一是横向流动档案：即把班级中优秀学生的每次考试成绩放在一起，然后把全年级前三十名学生的成绩放在本班学生成绩前面，横向找差距，并及时告知任课老师和学生本人;一是纵向流动档案：即每个学生建立一份档案，纵向纪录学生每一次的成绩，每次考试结束后，比较学生的前后几次考试成绩，分析他们的总体成绩进退、单科成绩进退、偏科成绩进退、优势科目成绩进退，并及时告知任课老师和学生本人。出现大的波动时及时采取进行单独谈话、召开座谈会、和任课可老师交流等措施。

四、培养学生良好的考试习惯，用好考试

细节决定成败，规范成就未来。指导学生考试做题规范化。注重细节，规范答卷，提高应试能力。从做题的正确率、速度、灵活性上提出要求，指导学生善于反思总结归纳。做题分会做、作对、做好三个境界，我结合自身学科的教学，特别是利用批阅试卷时发现的问题，强调细节的重要以及如何避免在细节处出错。如理综答题顺序、考试心态准备、以及如何尽量多得分，答卷书写不够规范，理科尤其是数学做题步骤跨步太大等等。要培养学生好的考试习惯，学生在平时的学习中就应与高考接轨，如不使用修正液等，考试使用统一的稿纸等。

转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一个月了。回顾这一个月，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一个月的工作，我也发现自己存在很多不足之处：

首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。

其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。

所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!

销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去,新的挑衅又在眼前。沉思回想，这一年我作为东逸花园项目组的销售主管在项目经理的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多理论知识，同时，也在工作中发明了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应本职岗位工作

通过半年历练，已经基本掌握销售主管工作职责：在销售现场起到承上启下的作用，铺助销售经理管理日常销售工作，铺助销售经理做好日常团队管理、工作的传达，临时性工作的完成，带动置业顾问的工作积极性及热情，提升团队的凝聚力和战斗力。在周而复始地锻炼下来，使原本率直的我，言语也变得圆滑多了。

二、具体工作的回顾

1、完成置业顾问上岗学习培训。

2、协助项目经理对置业顾问工作分配及案场管理。

3、客户来电来访数据统筹与分析周报、月报的数据统筹。

4、市场调研工作报告数据统筹。

5、协助销售经理进行价格制定及销售思路剖析。

6、带动置业顾问工作的积极性及热情。

7、对置业顾问进行定期考核。

8、上岗后置业顾问进行阶段性的业务升级培训，使其业务水平有所提高。

9、撰写城建逸品假日的项目简介。

10、协助项目经理制定逸品假日整体户型的设计方案、具体的调整方案。

三、自我剖析与展望未来

一年来，我工作上取得了小小的成绩，而这些成绩的取得，应归功于领导和同事们对我的鼓励和帮助。一年来，也让我本人更清楚地看到了自己还需要在许多方面努力。

比如，在一些事务处理上，自己是“思想上有触动，工作上没改进”。着重是在工作的认真态度上、效率提高上需要加强。比如有时语言不够严谨。我自己反思得出的结论是：因为自己对待工作的态度还不够认真，平时的积累还太少，考虑的问题还不够充分。尤其是待人接物方面的修炼还不够，处事还不够圆滑，这点急需改善。

另外，在一些事务处理上，自己是“学习上有触动，方法上没改进”。工作上魄力和艺术性还不够，与各部门领导的衔接工作显得粗糙，不能将书本上的理论知识很好地利用到实践工作中来，因此有时在对待工作时、与同事们沟通时，有谦虚，无谨慎，这点也需要改善。

总结过去，展望未来，我学会了响应一句俗话“活到老，学到老”。当然在实际工作中我可能还存在着诸如上述一些不足的地方，须在以后进一步的努力。

首先，积极进取，抓紧学习各项专业知识，合理有效地制定月度工作计划。其次，为了提高工作效率，处理好突发事件，每日依据实际情况的需要，修改和完善工作计划。做到大事不错，小事不漏。第三，端正工作态度，凡事争取再认真一点，再周到一些，满怀热情地投入到工作当中。

这段时间里，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应工作节奏和社会发展的形势。今后，我也会在工作之抽出时间学习更多文化知识，参加各项培训，毫不松懈地培养和锻炼自己的综合素质和能力。努力做到与时俱进，争取及时、全面地了解各项相关的新政策的颁布与实施情况。

在东逸花园项目组这10个月里，我学到了很多，工作技巧、知识掌握、为人处事等等，真的成长了不少。但是更多事情使我深刻的体会到了自身的不足，当然，这也未必不是一件好事，知道了自己的缺点，才有改正的方向，努力的动力。“在其位，谋其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作为一个项目主管，我会在更高一个层次去思考问题，这样才能有更大的发展前途。