自我总结感悟(汇编20篇)

我们一般说到健康大部分情况下都会被认为在讨论身体上的健康问题，而心理健康是个尝尝被忽视的问题。接受心理健康教育概论的过程是自我认识、自我理解的过程，要提升自我修养和素质，需要将身体健康和心理健康两者结合起来。

拥有一个健康的心理是一个人全面发展的必要条件和基础，优良的心理素质在行政管理、接人待事等方面发挥着重要的作用，作为21世纪的人才，首先就需要具备优良的心理素质。其实从某种意义上来说，我们所有的人都是会用自己的心理想法来揣摩他人，这其实可以认为是一个水中看月的过程，你的心理是什么样的，所映射在你心理的他人就会折射你自己的内心想法。因此，拥有一个健康的心理是能够与身边的人交往的重要条件。作为一个行政管理方向的人员，在接受心理健康教育后对自己生活中的为人处事有一下的想法。

作为一名员工，与领导关系、与同事关系、与客户关系不协调是导致员工心理不健康的重要原因。而在中国传统的文化教育下，面对领导很多员工会选择阿谀奉承的方式，而真正忽视自己的价值和创造力。这就是一种不健康的心理，如果一个公司企业所有的员工都是虚与委蛇的马屁精，企业就会失去了真正干事情的骨干力量而最终走向失败。所以面对领导，我们应该正当摆正好我们是为领导创造价值的员工这样的观点，每一个员工都是企业不可缺少的螺丝钉，都能够有自己的意义。而对于同事之间，很多员工会有竞争心态、有嫉妒甚至排挤的想法，这必将导致在关己利益面前与同事产生矛盾而导致工作不顺利。正确认识对于同事的关系是一个员工在企业能够快乐工作下去的重要心态，同事是与自己共同工作的伙伴，是与自己一样为公司带来价值的合作伙伴，只有同心协力、共同合作才能构成一个团结的团队，不同的团结的团队才能够构成团结的公司，而团结的力量是无穷的，凝聚力是一个公司企业软实力的体现。所以对于同事，不应该怀着嫉妒甚至排挤的心态，而是应该和谐合作、共同进步、共创双赢。都说顾客就是上帝，一个企业没有顾客就没有发展的机会，和顾客打交道不能因为自己的原因、顾客的原因而怪罪顾客。所以作为一名员工，我认为在面对领导、同事和顾客的时候都应该摆正好自己的心态，拥有一个优良的心理素质。

其次是心理的自我性质，学习心理学我认为最大的目的并不是教会去如何与人打交道，而是深刻的认识自己，给自己指引正确的人生观、价值观。在生活中我们每个人都会遇到沮丧、挫折。当处于人生的低谷，也许心里脆弱的人会选择轻生来寻求解脱，然而那样的方式是病态的表现。积极向上的人生观会指导一个人从人生低谷走向阳光。同样的，当面对人生的成功时刻，也许有人会傲慢自大起来，然而这样之后很快会赢来挫折的失败。所以即使成功了，也应该要不骄傲，保持平常心。此外，对于人生的思考，也许是支撑我们寻找生活动力的源泉，有的人选择不断挑战自己、有的人选择快乐、有的人选择实现自我价值，不同的人都会有不同的人生思考和价值观，树立正确的人生价值观需要一个优良的心理素质。

另外，心理教育不仅仅是对于成年的教育。我认为心理教育和健康教育一样需要从小孩子就抓起。我们总是能在新闻中看到很多关于青少年犯罪、自杀等行为，这些青少年都有健康的体魄，但是他们的心理多少受到了上海最终导致了他们走上歧途而耽误了人生之路。我们需要更多的时间去关心他们、教育他们。因为青少年是一个国家的未来，如果青少年都心理歪曲了，一个国家的未来又在哪里呢?

以上就是我接受心理健康课程的心得体会。我觉得这堂课不管是针对青少年还是成年人都是必要的，每个人在人生遇到不同的事情的时候总是会容易走进死角而出不来。接受心理教育能够即使的纠正自己的错误，帮助自己形成良好的心理状态。作为一名员工，我们需要不断的加强对适应性、承受力、意志力、创造力、自信心等心理素质的训练，使自己真正懂得：要想拥有美好的未来，需要拥有健康和体魄和心理，从而使我们科学的走出自我认识的误区，更新观念，超越自我，走向成熟稳重。

我所在的营业部是24小时营业，工作人员采用三班倒的上班制度，员工平时吃饭都很简单，一般没有休息。而其他部门正常工作时间是上午8：00—12：00，下午1：30—5：30。大家经常加班，很少按时下班，似乎已经成了习惯。

客户比较少的时候，我们会登陆员工的OA系统，上面信息量很大，分了好多版块，可以看到公司各个部门近期动态。我们看到很多员工发的帖子，内容包括方方面面，有正面的，也有负面的，很高兴网站上有这么一个公开的地方能让员工畅所欲言。这些也从一个侧面反映出，自从03年“分家事件”以后，德邦员工从上到下对金大和新邦(分出去的`两家物流公司)一直很敏感，力争在各方面做到最好，尤其是对员工的管理。

平时，在和员工的聊天过程中，我们也了解到，德邦的员工都很年轻，他们中有很多人也是大学生，有本科生、研究生，也有硕士生、博士生，但没有几个真正是物流专业毕业的。员工在一个部门工作的时间不会很长，一般不会超过两年，然后就会被调到其它部门。当然，这与公司的管理制度有着必然联系。另一方面，员工的晋升速度也很快，一般3~4个月或7~8个月就可以做到部门经理，然后到大区经理，再到部门总监。过快的晋升速度，必然会产生一些问题。部门经理作为一个管理者，缺少扎实的、必备的管理知识和管理思想，缺乏过硬的管理素质。

实习期间，也发生了一次客户上门质问索赔的事件，具体经过我没有完全了解，因为当时客户很多，但是，后来了解到是因为客户的货物发生大量破损，而这边又不知道是哪个环节出了问题，到底该谁负责，。而当时，客户态度很强势，经理似乎一时也不知该怎么办，显得有些急躁，不停地打电话，幸亏当时主管及时出面与客户好言协商，客户的情绪才慢慢稳定下来，经过一个多小时，事件才平息。

站在客观的角度看，这种情况是不可避免会发生的，而作为部门的主要负责人，遇到紧急情况，更应该沉稳，万不可急躁，否则会适得其反。

我叫___，__年_月毕业于湖北民族学院化学工程与工艺专业，__年_月进入研发部实验室，负责产品及原材料的检测。时间匆匆而过，三个月的试用期即将结束，在转正之际，特将这几个月来思想上的转变、工作中的收获及对未来的展望总结如下，敬请各位领导提供宝贵意见。

一、从思想上蜕变

初入社会，一切都显得比较陌生。经过这几个月的工作与学习，在领导和同事们的关心与支持下我从蒙昧无知和急于求成的苦闷里挣脱出来，由一个青涩的学生转变成一个合格的职员，完成了人生角色的重大转变，收获了期盼成长与成熟的无数喜悦。通过新员工入职培训和个人不断的学习与总结比较系统和深入的了解了公司的企业文化、管理制度、发展历史、经营理念和方针，着重学习了对员工素养的要求，使自身思想上开始转变、意识上渐渐成熟、行为上不断规范，使自己的综合素质不断得到提高，在公司企业文化的感染下不断进步。

二、工作中的收获

进入实验室，在公司前辈们的帮助和指导下先后完成了对红外分光光度计+红外显微镜、离子色谱、原子吸收分光光度计、能量弥散_射线探测器、电感耦合等离子体发射光谱仪、电子万能测试机、微波消解仪、粒度仪、接触角测试仪等测量仪器的测试原理和操作规程的学习，认真、按时、高效的协助各部门同事完成了一系列检测工

作。并通过检测和校准实验室认可准则及文件管理、编写的培训与实验室所有成员一起为使我们实验室得到中国实验室国家认可委员会的认可而努力着。

在后期的工作中，我将与同事们一起一如既往的踏实、认真的工作，把实验仪器的测试原理学习得更加透彻，操作技能掌握得更加熟练，使得检测结果更加精确，检测过程更加完善。

三、自身感受

开始工作之后，给我感受最深的就是研发部同事们工作时的严谨认真，办公室工作氛围的轻松和谐，以及前辈们对我们新同事的关心和帮助。研发部俨然一个和谐的大家庭，把我们融入其中，使我们在工作中学习、进步。我很庆幸，踏入社会后第一份工作就融入到这样一个集体，我坚信，通过我们不断的努力，在自身成长的同时也会为公司贡献更多的力量。

另外，我深知，作为实验室检测员，是从思想到行动，从理论到实践的不断超越。检测工作精细琐碎，需要我们不断的提高自己的理论水平、综合素质以及操作技能，以便能够熟练圆满的完成检测工作，我定当精益求精，使得检测结果更精确。

人的成长是一个螺旋式前进的过程，旧的问题解决了新的问题又会出现，但我坚信，在不断的学习和自我总结中，在各位领导及同事的关心和帮助下，所有的问题都将迎刃而解。日后的工作中，我将充分发挥自己的潜能，永远保持一颗积极向上、不断进取的心，忌气盛、忌心满、忌行莽，虚心学习，追求进步。

以上是我对近三个月来的个人工作总结，有不妥之处，希望各位领导批评指正。

文艺部一路走来，说过累累，经过了十二月的经验积累，我们的工作也日渐成熟。我们不断充实自己，用自信武装自己，憧憬着能在青春痘岁月里留下无悔的脚步。接下来，我将对文艺部十二月份工作做一下总结。

十二月上旬，我们部为了促进及加深各成员之间的感情，举办了一次聚餐活动，活动圆满成功。有些成员因为上课或身体不适等原因未能参与其中，其实每个成员都应积极参与，毕竟我们都是文艺部这个大家庭的一分子。通过这次聚餐，我们成员之间的交流频繁了，感情也加深了。这次活动为我们文艺部以后的工作奠定了基础。以后我们会多举行类似的活动，促进我部队发展。

十二月中旬学校举行了一次知识竞赛，我们系虽然没有取得好成绩，但我相信，失败乃成功之母，我们一定会再接再厉的，争取下一次创造佳绩。

以上就是我部十二月份的工作总结。文艺部的成长还有很多很多，我们一路走来，越来越觉得这项工作充满意义，我们一直在收获快乐，为大家做更多的实事实我们共同的心愿。我们坚信我们会在接下来的工作中做的更好，让文艺部展翅飞翔!

顶岗实习是大学期间很必不可少的锻炼机会， 是一个理论与实践的结合的机会，能够培养大学生教学能力和班级管理能力，这对于我们师范生来说是十分重要的，因此我十分珍惜这次难得的机会，好好的锻炼自己的教师职业技能，学习与其他老师，其他同学相处，积累教学经验，为将来走上教师岗位打下好基础。

在近五个月的实习期间，让我尝到作为一名教师的酸甜苦辣的生活，也更让我体会到当一名教师的责任。作为一名实习教师，我以教师身份严格要求自己，为人师表，处处注意自己言行和仪表，关心爱护学校的学生，努力做好班主任及教学的每一项工作;遵守学校的规章制度，与实习学校的老师和睦相处，在工作中遇到的问题及时向他们请教，虚心听取他们的指导意见，积极参加学校的活动，工作认真，按时完成各项任务。在实习期间，我抓住机会，从各方面锻炼自己，让自己从多方面成长，以更加适应将来的正式工作。在实习期间各个方面都以一个正式职工来要求自己，让自己在最短的时间内得到最大的成长。在实习期间，我的主要任务是班主任工作和教学工作。下面我主要从教学和班主任工作两个方面谈谈这段实习期间的心得体会。

一、教学方面

1、听课

为了更好地备课上课，听别的老师的课是不可缺少的，实习期间的听课不仅是听老师讲课的内容，而且是要听指导老师讲课的教学方法，讲课思路;学习指导老师的教学经验和处理课堂的方法，与学生互动的技巧等等。王老师是一位经验丰富的老教师，上课的时候重难点分明，教学逻辑性很强，使得绝大多数学生都能喜欢去听课做笔记思考等。在听王老师的课与课后与王老师的交流中，我学到了许多课本上学不到的知识，从学生上课的状态中，让我学习到许多东西。听不同老师的课，做好详细记录，及时进行分析总结，从听课中提高自身教学水平。

2、备课

备课工作也是必不可缺少的环节。为了备好课，我不断地查找资料，根据别的老师上课内容和学生的实际情况准备好自己上课的内容。备课很复杂，不仅仅要联系书本上的内容，还要和学生的实际生活相联系，还要考虑学生原有的知识水平，学生的接受能力，学生对课堂的反应，教学实际情景等方面的情况。并且准备一些课外知识，提高教学的趣味性，备完每节课后，我都把教案交给指导老师修改，征求他们的意见和建议，在他们的指导下，我会再次整理教案，直到指导指导老师满意为止，才可以上讲台讲课。为了上好每节课，备课这环节我都非常认真地对待，以争取在讲台上发挥出更加好的效果。

3、上课

刚开始上课我有点紧张，当自己站在讲台上的时候，看到台下的学生，心理有点害怕，讲课的效果不太好，对讲课方法、教学思路、课堂纪律的管理方面的经验不太掌握，并且时间的把握上也出现了很大问题，但在指导老师指导和鼓励下，逐渐熟悉并顺其自然去讲课。了解学生的学习情况，在课堂上必须注意学生的反应，分析原因，从而改进自己的教学方法和确定教学内容。经过多次的磨练，现在的我已经能够驾驭课堂，上课重难点突出，语言流畅，幽默风趣，充分调动学生积极性，课堂气氛活跃，上课效果好，王老师说可以胜任一名生物老师l。但是我知道我仍然有些方面多得不够好，比如板书字，板书结构还需要提高。

二、班主任工作

1、在工作准备方面

学校领导安排我当初二十一班的副班主任，感谢学校的信任，这是一个实验班， 刚开始我感到任务重大， 毕竟我没有经验，也不了解整个班级的情况，但这是我锻炼的好机会， 不可错过。 为了更好地管理班级， 我与正班主任齐老师学习， 了解班级情况。 在管理班级的过程中遇到的问题我总向齐老师请教，吸取经验。为了增进对学生的了解，我在上课的过程中抓住机会和他们接触交流，我能较快的熟悉和掌握学生的情况，在盯班的过程中， 通过关心他们的学习、 生活情况，慢慢深入了接学生各方面的情况， 多与学生交流，彼此了解，加深师生感情， 这有利于我日后管理班级，做好班主任工作。

2、在班级管理方面

管理班级是班主任的重要任务， 由于不了解学生的原因， 刚开始我感到管理学生很困难， 在不断地吸取经验， 采取合适的方法， 工作顺利多了。每天安排时间到班里巡视，观察学生的状况，督促他们做好卫生工作洞察班内的学生情绪，班容班貌， 了解学生每日的上课是否迟到和早退。 虽然管理班级的工作很难，但只要真心努力去做， 多付出一些时间，就能做得好。

3、在班会，家长会方面

为了促进学生发展，也听从年级组的安排，我组织开展了，比如爱护公共物品，假期安全等一系列主题班会。并且有幸开展了一次家长会，有九成的家长参与了这次的家长会，我首先分析了期中及月考成绩，表扬了优秀同学，勉励了一些同学.之后讲了一些现在家庭教育中的弊病，说了一些有效的家庭教育的方法。这次的家长会我感觉对我的感触非常大。也让我升华了自己的教学技能。

通过这次实习， 让我了解到教师的伟大，教师工作的神圣，并且强化了自己的教师技能，最重要的是让我坚定了毕业后成为一名老师的决心，这才是顶岗实习最伟大的意义所在。

时光可过的真快啊!说的也是啊!时光犹如水，一去不复返啊!时光总是过得那么快，就那么“嗖嗖嗖”这么一声，一天就过下来了。时光总是过得那么快啊!真期望时光能够倒流，如果能够的话我决定倒流到寒假的开始的时候，因为这样的话我就又能够过一个完美的寒假了!好怀念寒假开始的时候啊!那时是因为我没有好好的`珍惜它，此刻假期过完了我才懂得珍惜它的重要性，它，给了我一个自由的空间和快乐的生活，我，需要他的存在，我需要它……这天我觉得就应哈哈的总结一下这些日子里的事情，好好的思考一下，反思一下。

我此刻才体会到了寒假的好处，是他给了我们快乐和一个幸福美满的30天日子。这30天里我每一天过的都很快乐，但我糟蹋了这完美的30天，这些日子里我并没有好好学习，老是调皮捣蛋，给家里添了不少的麻烦，哎!都是我的错!!!我此刻才体验到那种滋味说不出来的感觉。说我犯了错，那也不完全对，这半个月里我也干了去多好事，比如：扶老奶奶过马路，帮忙小朋友，关系他(她)人等等……所以，我这半个月过的也是很充实的，很有好处的。哎!回想当时的情景我又是多么的怀念哪!但是那些完美时光再也回不来了!

我不能总生活在梦的世界里，我要用我的这一双手去拼搏!加油，努力吧!你能行的。

时光荏苒，岁月如梭，半年的实习生活即将结束，回想我们当时来顶岗时的心情，既有激动又有紧张，激动是因为我们能结识许多可爱的学生，紧张是因为我们各自都担心自己的教学能力是否能胜任即将到来的顶岗实习教学工作。

半年的实习生活让我学会了怎么样去教课，怎样去备课，怎样进行说课，怎样安排课程进度，怎样进行复习课，怎样让学生做好练习等，在班主任这项工作中，我学会了怎么与学生交流，怎么上班会课，什么工作才是班主任需要做的，这些知识和能力的养成都依赖于这次顶岗实习，首先是要感谢河北师范大学给我们大三的学生安排这项实习，再有这些也离不开我的指导老师和班主任指导老师对我的帮助和指导，让我学会了很多书本上学不到的知识，丰富了我的人生阅历。

这半年的实习生活也让我认识了很多师大的同学，我们之前虽在一个学校，但是不认识，这次实习让们一起如家人般共同的努力，一起开心的渡过顶岗实习的美好时光。

我在学校所教的班级既有七年级又有八年级，他们的.年龄虽然只差一岁，但是给我的感觉是不同的，学生上课的状态也不一样，我得根据课程的不同去实施不同类型的教学，但是学生们都是一样的单纯，美好。他们都拥有一颗善良，开朗的心，每天上课都会让我了解到他们的学习等方面所拥有的知识和能力。我非常喜欢他们，在顶岗实习结束后，我也会永远的记住郑中的孩子们和这段和他们相处的美好时光。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全国打响了一场没有硝烟的战役。疫情防控，应急物资保障是关键，是最艰巨工作之一，更是人民群众密切关心关注的事情。面对物资紧缺，我市高度重视，采取联防联控机制，统筹抓好防控应急物资保障，全力以赴应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情。现将全市防控物资保障供应情况通报如下：

总体来看，我市肺炎疫情应急物资保障工作紧张有序、压力持续。

防控物资市场供应紧张。随着疫情的扩散和公共防护意识的提升，全国各地对口罩、消毒用品等需求量激增，医疗防护物资“告急”。从省新闻发布会上获悉，我省对全省68家应急防护、药品生产主要企业进行摸排，我省防护口罩日生产能力100万个，医用连体防护服日生产能力3800件。

目前，国家多举措鼓励企业加快防控物资生产，最大限度保障市场供应，但受春节工人返乡、原材料缺乏、生产周期等因素影响，加上一些企业不具备医疗器械生产许可证等资质，市场供应量有限。部分具有生产资质和生产许可证的企业由当地主管部门监管生产，服从国家、省调拨物资生产任务及满足当地自身需求，供需矛盾比较突出。

多措并举保障我市需求。一是主动加强对上衔接。我市第一时间向省市防控指挥部报告紧缺物资清单，协调物资调拨工作;获取应急药品生产企业信息，组织人员对接省内外口罩、防护服等物资生产厂家，联系采购事宜。二是组织专业队伍外出采购。选派精干人员分组前往某等医疗物资生产地进行蹲点采购。截止某日，共采购医用口罩某万只和部分消毒用品。三是积极拓宽采购渠道。充分发挥宁国知名企业、宁国籍爱心人士、宁国医疗药品机构作用，向国内外对接可供应企业，咨询采购防护物资。四是加大社会力量募集。发布通告，向社会各界募集防护物资。

倡导防控物品合理使用。疫情防控工作是持久的，艰苦的。广大市民要加强疫情自我防控意识，不恐慌、不侥幸、不信谣、不传谣，不盲目囤积防控物资。倡导市民勤洗手，室内多通风，讲究个人卫生，减少外出，树立物资节约意识，科学合理使用个人防控物品，切实把有限资源用在刀刃上。

疫情防控是当前最重要的工作。热忱欢迎热心市民为我们提供医防物资信息，可致电市经信局电话某，市疾控中心电话某、某，我们将认真对接每一条信息，全力抓好防控物资保障。相信只要全体市民坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，就一定能够打赢这场疫情防控攻坚战。

“和谐心灵 健康成长”

为进一步强化我校师生心理健康教育工作，宣传普及心理健康知识，增强师生的心理调适能力和社会适应能力。我校工会、政教处、团总支、心理辅导中心相互协作，在__年4月28日至6月6日开展了以“和谐心灵健康成长”为主题的顾路中学__年心理健康教育月活动。在学校领导的重视和支持下，在多部门的积极协作及广大师生的踊跃参与下，本次活动取得了很好的效果。现将本次活动总结如下：

一、具体活动开展情况

(一)启动仪式拉开序幕。4月28日，政教主任利用晨会课广播宣读心理健康教育活动月的主题内容与具体活动时间安排表,向全体师生发出活动倡议;心理辅导老师把具体活动方案公布在校园网上，并在心理社团活动课上向各班心理信息员发出活动倡议。从4月28日开始利用校园网、大屏幕滚动播出“和谐心灵健康成长”的宣传标语。采用多种形式在师生中宣传心理健康教育月活动，极好地渲染了活动气氛，取得了很好的效果。

(二)国旗下演讲

5月12日第14周周一升旗仪式，心理老师安排初二(1)班班委承办本次活动月主题演讲，主题为“快乐学习、健康成长”，激发了学生在和谐的校园氛围中快乐学习的热情。

(三)开展心理健康教育系列讲座

1.5月9日下午我校邀请了上海市中小学心理辅导协会专业委员会秘书长袁胜芳老师为全校教职工作“教师心理健康自我保健”专题讲座，袁老师从自身体验和所见所闻，结合具体事例，分析了教师心理健康的几个问题，通过游戏、故事、启发等方法，活跃了讲座的气氛，更舒缓了教师的心情，让老师们学到了更多心理健康自我保健知识。

2.5月10日周六上午召开预备、初一、初二家长会议，政教主任通过校园广播为到会的学生家长进行了“家庭教育指导”讲座，让各位家长明白了关注子女心理健康的重要性。

3、在5月里，心理老师安排心理广播员利用每周三中午校园广播，分4次围绕“如何提高自信心、挫折的表现、挫折的利与弊以及如何提高抗挫折能力”等内容，面向全体师生开设心理健康专题讲座，提高了同学们对挫折的认识，有助于学生自信心的培养。

(四)开展心理健康教育宣传品制作比赛、优秀作品展示

根据浦东心理中心关于开展“心理健康教育宣传品制作”的活动要求，制定了活动方案。在5月里，在校内组织开展了以“和谐心灵健康成长”为主题的心理健康教育宣传品制作比赛。在制作期间，心理社团成员带动班级学生积极参与，准备了心理健康方面的材料来心理活动室和大家分享。在制作思路和方式上同学们分工合作、相互讨论，取长补短。通过团队相互协作，制作出来了一幅幅各有特色的心理海报。此次活动进一步促进了同学们之间的友谊，增强了班级的凝聚力，并让同学们学到了很多心理健康方面的知识。截止到5月20日收到各班学生自己亲手设计的各类宣传品达120多幅，我们选出了8幅优秀作品参加新区的评比活动，其他作品在5月28日的心理社团课上开展互评，6个班级获得优秀组织奖;17幅心理海报、小报获等第奖;35幅心理书签、折页、手册、卡套、卡片获等第奖。选出的优秀作品于6月6日中午在教工之家活动场地开展学生作品展示活动，吸引了很多师生来观赏与评论。激发了学生主动学习心理健康知识的积极性。我们还准备将这些优秀作品传送校园网及主题学习网站。形式多样、内容丰富，为营造校园心理健康教育氛围增添了色彩。

(五)开展心理健康黑板报评比活动

5月30日之前，各班围绕“心理健康”主题，突出“和谐心灵、健康成长”内容的黑板报在5月30日进行了评比，有18个班级获奖。

(六)观看影片《地球上的星星》，观后感征文，开展心理健康主题班会活动

利用校园网和晨会课广播倡议全校师生在校园网视频博客平台观看“地球上的星星”影片，同学们的积极性很高，感想很多，反响很大，都以周记的形式围绕“如何克服自卑，提高自信心”写了观后感，收到优秀征文150多篇。各班围绕“和谐心灵健康成长”为主题结合观后感的交流与分享，在5月19日班会课上开展了形式多样、丰富多彩的主题班队会活动，收到18个班级的心理健康主题班会活动方案。

(七)开展“心灵驿站”教师心理沙龙系列活动

从__年3月开始学校工会就与心理辅导室合作开始筹备组织教师心理沙龙活动，精心设计“心灵驿站”图标，希望用我们的爱心、真心与热心，希望通过我们的努力与付出，为我们学校的每一位教职工营造一个让心态平和、让心灵放飞的良好氛围。

5月9日下午学校举行了“心灵驿站”教师心理沙龙揭牌仪式，我们邀请了上海市中小学心理辅导协会专业委员会秘书长袁胜芳老师和杨校长一起为我校的“心灵驿站”教师心理沙龙揭牌。最后由专家袁胜芳老师作专题讲座，为教师心理沙龙拉开了系列活动的序幕。

5月16日下午学校团委书记邓朝老师组织青年教师来到浦东新区实习学校参加青年教师心理拓展训练。这是一次很好的心理素质训练活动，老师们通过积极尝试与活动体验，提升了自己的心理素质。

“心灵驿站”成立仪式仅仅是一个开端，接下来学校将不定期地组织教师心理沙龙活动，让“心灵驿站”真正成为老师们倾听的场所，释放的平台、心灵的驻所!

二、取得的成效及创新之处

本届心理健康教育月活动，学校领导重视、相关部门齐抓共管，形成合力，发动全校师生积极参与，主要是充分发挥了班级班团干部和心理社团成员的作用，使活动的宣传普及到每一个班级，让更多同学知道心理健康相关活动;同时，通过班主任老师和班干部的发动和组织，使广大学生参与到活动中来，保证了各项活动顺利开展，达到了预期效果。收到各班级学生的心理健康宣传品共120多件、征文150多篇，心理健康专题黑板报20幅。后续我们还准备将这些优秀作品传送校园网及主题学习网站，并制作展板在宣传橱窗内展示。活动期间形式多样的教育宣传活动，使广大师生了解了心理健康的有关知识，形成了人人重视心理健康、关注心理健康的良好氛围，为我校心理健康教育工作的进一步深入开展创造了有利条件。同时，丰富多彩的活动使更多学生认识到关注心理健康的必要性，消除了对心理咨询的误解和偏见，从而更愿意主动寻求老师的帮助。此外教师心理沙龙的成立，意味着让学校心理辅导中心能更好地发挥其功能，更好地服务于师生，为我校今后的心理健康教育找到了一条新捷径，也给我校今后如何更好地开展心理健康教育工作提出了新的挑战。但是，我们相信，在学校各级领导的支持下，在学校各级组织的关心下，我校的心理健康教育工作定会成为学校素质教育工作和德育工作中的又一亮点。

20_年8月23日，我怀着无比激动的心情进入了衡水中学，光荣地成为了一名“衡中学子”，我感到非常自豪。伴随着开学，迎接我们的还有军训。

由于我就读的初中操场场地存在一定问题，我从未参加过军训，所以，我对这次军训无比期待。

军训内容丰富，有体能训练，包括站军姿、立正、跨立、原地踏步、齐步走、齐步跑、向各方向转，原地摆臂练习等。经过了几天的练习，我感到有些疲倦，这在初三时期是从来没有出现过的。我反思，我在参加完体育中考后，学校不再让我们在大课间跑圈了，为了多些时间学习，在家里我也是放松了体育运动，军训应该就是为了锻炼我们的体质和磨炼我们的意志，虽然艰苦，却非常有意义。此外，军训内容还包括整理内务，被子要叠成“豆腐块儿”，这项任务对于平时很少做家务的我来说，真不是那么好弄的，感觉有点儿头疼。看着有的同学叠的那么好，我手里的被子好像故意跟我作对一样，就是不听话，我就不停地练习，叠了拆，拆了叠，反复了无数次，终于，它被我制服了，有了点儿模样，但和别的同学还有一定的差距，我会继续努力，我坚信：我既然上了衡中，别的同学能行，我也一定能行!

我对接下来的军训生活充满信心和期待，努力提升自我，增强国防意识与集体主义观念，养成严格自律的良好习惯，锻炼自我的意志，培养自己顽强的意志力。我希望通过这次军训，能够尽快适应高中生活，提高生活自理能力，找好自己的节奏，培养思想上的自立和独立，积极融入班集体，落实“自律、坚毅、互助、团结”的“八字方针”。

我相信我能够学会自律，学会吃苦，学会面对困难，去解决困难，学会团结互助，在心中牢记并践行“争先、创新、忧患、精细、敬业、进取、担当、团队”的衡中精神，秉承“厚积、有恒、深思、求异”的学风，铭记“追求卓越”的校训，向未来出发!

5月8日上午，县红十字会在棠湖公园激情广场隆重举行了“5.8”世界红十字宣传活动。县委常委、宣传部部长、县人大副主任、县政府副县长、县红十字会会长、县政协副主席等领导出席了活动，并亲切看望、慰问了工作人员。

今年我县红十字会以“凝聚人道力量、重建美好家园”为活动主题，重点围绕纪念汶川地震一周年、纪念五月十二日国家首个“防灾减灾日”等内容开展了“5.8”世界红十字日等纪念活动。

在活动现场，县红十字会组织县一医院、中医院、县疾控中心、县妇幼保健院、县卫生执法监督大队、爱民医院、长征医院、恒康医院等医疗单位开展了义诊、义检活动。活动中，医疗工作者通过义诊、现场答疑、发放宣传单等形式，向广大市民宣传我县红十字会法，无偿献血的益处及预防艾滋病防治、卫生健康等有关知识，同时，还通过展板向过往群众宣传、普及红十字运动知识、防灾减灾知识。20余名西南民大红十字志愿者来到街头散发宣传资料。号召适龄公民积极弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，进一步提高救护意识，掌握常见病的救护知识、技能和无偿献血知识和防震知识扩大红十字会的影响，吸引更多的人加入到奉献行列，为红十字事业的发展做贡献。活动现场，各医院的义诊点前，医务人员为前来健康咨询的群众进行讲解，做一些血压、心脏的基本检查。在义务献血点，排着长长的队，两米多长的桌子前坐满了人，都在认真的填着表。

据统计，此次宣传活动共散发宣传资料15000余份，为1000余名群众进行了咨询和义诊，有400余名群众参加了献血。活动的开展以实际行动充分展示红十字会的形象，扩大红十字会的影响。传递着浓浓的“人道、博爱、奉献”的情意。提高了公民关爱生命、热心助人的社会风尚。

一 加强集体备课 优化课堂教学

新的高考形势下，高三数学怎么去教，学生怎么去学?无论是教师还是学生都感到压力很大，针对这一问题备课组在吴永远组长的具体指导下，制定了严密的教学计划，提出了优化课堂教学，强化集体备课，培养学生素质的具体要求。即优化课堂教学目标，规范教学程序，提高课堂效率，全面发展、培养学生的能力，为其自身的进一步发展打下良好的基础。

在集体备课中，注重充分发挥各位教师的长处，集体备课前，每位教师都准备一个专题的课，各位教师根据自己班级学生的具体情况再进行自我调整和精心修改，这样，总体上，集体备课把握住了正确的方向和统一了教学进度，对于各位教师来讲，又能发挥自己的特长，因材施教。

二 立足课本 夯实基础

实行新教材后，高考的内容都发生了很大的变化，这就要求我们必须转变观念，立足课本，夯实基础。复习时要求全面周到，注重教材的科学体系，打好“双基”，准确掌握考试内容，做到复习不超纲，不做无用功，使复习更有针对性，细心推敲对高考内容四个不同层次的要求，准确掌握那些内容是要求了解的，那些内容是要求理解的，那些内容是要求掌握的，那些内容是要求灵活运用和综合运用的;细心推敲要考查的数学思想和数学方法;在复习基础知识的同时要注重能力的培养，要充分体现学生的主体地位，将学生的学习积极性充分调动起来。

教学过程中，不仅要展现教师的分析思维，还要充分展现学生的思考思维，把教学活动体现为思维活动;同时还适当增加难度，教学起点总体要高，注重提优补差，新高考将更加注重对学生能力的考查，适当增加教学的难度，为更多优秀的学生脱颖而出提供了更多的机会和空间，有利于优秀的学生最大限度发挥自己的潜能，取得更好的成绩;对于差生充分利用辅导课的时间帮助他们分析学习上存在的问题，解决他们学习上的困难，培养他们学习数学的兴趣，激励他们勇于迎接挑战，不断挖掘潜力，最大限度提高他们的数学成绩。

三 因材施教 全面提高

今年高考采用新的模式，学生的整体情况不一样，同一班级的学生，层次差别也较大，给教学带来很大的难度，这就要求每位教师要从整体上把握教学目标，又要根据各班实际情况制定出具体要求，对不同层次的学生，应区别对待，这样，对课前预习、课堂训练、课后作业的布置和课后的辅导的内容也就因人而异，对不同班级、不同层次的学生提出不同的要求。在课堂提问上也要分层次，基础题一般由学生来做，以增强他们的信心，提高学习的兴趣，对能力较强的学生要把知识点扩展开来，充分挖掘他们的潜力，提高他们逻辑思维能力和分析问题、解决问题的能力。课后作业的布置，既有全体学生的必做题也有针对较强能力的学生的思考题，教师在课后对学生的辅导的内容也因人而异，让所有的学生都能有所收获，使不同层次的学生的能力都能得到提高。

四 优化练习 提高练习的有效性

知识的巩固，技能的熟练，能力的提高都需要通过适当而有效的练习才能实现;首先，练习题要精选，题量要适度，注意题目的典型性和层次性，以适应不同层次的学生;对练习要全批全改，做好学生的错题统计，对于错的较多的题目，找出错的原因。练习的讲评是高三数学教学的一个重要的环节，为了最大限度地发挥课堂教学的效益，课堂的讲评要科学化，要注重教学的效果，不该讲的就不讲，该点拨的要点拨，该讲的内容一定要讲透;对于典型问题，要让学生板演。多做限时练习，有效的提高了学生的应试能力 。

五 加强应试指导 培养非智力因素

充分利用每一次练习、测试的机会，培养学生的应试技巧，提高学生的得分能力，如对选择题、填空题，要注意寻求合理、简洁的解题途经，要力争“保准求快”，对解答题要规范做答，努力作到“会而对，对而全”，减少无谓失分 ，指导学生经常总结临场时的审题答题顺序、技巧，总结考前和考场上心理调节的做法与经验，力争找到适合自己的心理调节方式和临场审题、答题的具体方法，逐步提高自己的应试能力;帮助学生树立信心、纠正不良的答题习惯、优化答题策略、强化一些注意事项。

在这一年中，我们虽然取得了一些成绩，但还有很多不足，在今后的工作中我们还要努力向各位老教师学习，不断提高自己的教育教学水平 。

教育学是一门科学，而教育学的具体运用却是一门艺术。教书是一门职业，教书育人却是一项伟大的事业。照本宣科的老师是教书匠，教书育人的教师的人类灵魂工程师。教师是伟大的：他把未来做为自己的创造篮本，他把学生的心灵做为自己的雕塑对像。教师的工作是琐碎的：迟到早退，打架骂人，这个学生得满分、那个学生不及格，你瞪我一眼、我撇你一嘴……每一件事单独看来都是微不足道的，可是每一件事都可能成为学生变化的十字路口：处理得好，一件琐碎的工作都可能成为支撑学生成功的基石，学生脚踏这一块基石一步步向前，在自己人生的某一时刻蹬上自已事业的顶峰;处理不好，一件小事可能成为下滑的斜坡，学生可能由此而跌入人生的泥坑。

教育规律需要严谨地学习、刻苦地钻研，更需要静心的体会、心灵的领悟。在教师这支队伍中，班主任是排头兵，他不仅要教书而且要育人，不仅要培育学生成才，而且要培养学生成人。为了把工作做得更好，班主任应该研究班主任工作的理论与原则，更要研究班主任工作的艺术与方法。

教育是科学同时又是艺术，所谓教育是科学指的是教育的内容是科学的，态度是严谨的;所谓教育是艺术，说的是教育的方法、途径、策略是多变的、因人而异的，像艺术一样变幻无穷。

世纪之交，班主任面对的是学生不再是一个等待灌水的空瓶子，而是一扇扇等待敲启的大门。每一个学生的内心都是一个丰富的未知世界，这个世界充满着求知的渴望、自我实现的设想、社会交往的需求、两性关系的迷罔、五花八门的矛盾、突如其来的异想天开……学生的内心世界是一个等待开垦的世界，是一个充满能力量的世界，是一个充满矛盾的世界。在改革开放之前，进入这个世界，比较简单，因为，那时候人心是开放的，不管你乐意不乐意，每一个人(当然包括学生)必须对领导交心。随着历史的进步，我们的国门打开了，心门却逐渐关闭了，人们的内心有了存放隐私的角落。青少年学生的内心更是这样。班主任教师再不能指望通强迫力进入这个世界。而能不能进入学生的内心世界是决定教育成败的关键一步。在这个意义上讲，班主任工作艺术是“敲门的艺术”，教育艺术成为了教师必须掌握的基本功。

班主任工作艺术是班主任教育思想、教育能力、教育素养、教育风格和教育机智等方面素质的综合反映、体现。班主任工作艺术包括政治理论学习、文化知识积累、心理素质修养、所教授学科的深入钻研。班主任工作艺术通常是班主任在教育实践中所表现出来的精湛、娴熟、巧妙、显效并带有鲜明个性化特点的教育教学技艺。班主任工作艺术是一项在长期教育实践过程中锻炼造就的一种能力，是借鉴他人教育经验，融汇贯通领悟于心，升华外现于行的教育活动。班主任工作艺术是教师在教育教学实践中刻苦钻研教育教学规律，并仔细琢磨了然于心的结晶。班主任工作艺术主要体现为：善于将教育目的与学生实际发展水平结合起来，精心设计和灵活把握教育活动过程;教育形式灵活多样，富于变化，能激起学生内在的活力;妥善而巧妙地处理偶发事件，善于化解矛盾与冲突;情感流露自然，具有强大的感染力，并且具有分寸感;语言表达生动、活泼、形象、幽默，具有逻辑力量和鼓动性;善于使用各种体态语言表示教师对学生行为的肯定、鼓励、赞许、制止、批评，从而使教育教学活动达到最佳境界，并获得最佳效果。

班主任工作是一种艺术活动。班主任工作艺术与其它艺术形式有着许多共性，比如表达的情感性、习得的领悟性、表现的综合性等。班主任工作艺术同其它艺术形式一样，在表达过程中必定有大量的情感投入。小说家是这样，诗人是这样，演员是这样，画家也是这样，教师更是这样。据说，法国伟大的小说家福楼拜在写到小说的主人公中毒身亡之时，作者全身竟也出现了中毒现象。一个真正热爱学生的教师，他(她)的整个教育教学过程，乃至整个生活是与学生的生活息息相通的，学生的欢乐是教师的欢乐，学生的悲伤是教师的悲伤，学生的成功便是教师的成功。

学科知识可以通过背诵、做习题、讨论等方法习得，但是班主任要想把班管理好，照葫芦画瓢，生搬硬套他人的经验作法是行不通的。班主任工作是一门艺术，艺术的规律的掌握必须经过一个心领神会的过程。这一点同电影、话剧演员的表演十分相似。不管导演怎样“说戏”，最终还要演员把导演的意图经过自己的理解而表现出来。我们曾看到许多教师在参加优秀教师经验交流会时，听得津津有味，记得详详细细，但是回到学校，回到自己的班级别人的经验却用不上，教育教学工作依然故我，效果不明显。这是什么原因呢?我们认为，学习别人的教育艺术、教育机智，不能照搬，而要有一个消化吸收的过程，也就是说，别人的好的方法要经过自己的头脑的思考，要经过自己教育实践的多次的检验和自己多次的修正，最后成为符合自己个性特点的教育教学技巧。

真诚，班主任工作艺术的根本。魏书生曾说：“的威望是随着人类的进步而增高的，是什么原因使每一公正、善良的人都感觉周是自己的亲人呢?我想这原因就是是真正把体贴关怀别人，作为自己人生活的目的的人。周心中燃烧着的始终是使全国同胞都得到温暖的火焰。无论老人、小孩子、科学家、服务员，最高贵的和最低贱的，最博学的和最幼稚的，他全都相见以诚，真心诚意地关心他们。学习周，如果离开真心实意地关心人，体贴人这一点，那就是舍本逐末了。”因而，魏书要求自己“像一颗草，一只蜜蜂，一名勤务员那样，对人无所求，尽可能地多给人，勤勤恳恳，切莫有自以为是的思想。对老师一定要诚心诚意地尊敬，对学生在严格的同时切莫忘了爱，切莫有嫌弃后进生的想法，越是对后进的同学越是应该同情，越是应该爱，不要向他们发火，要耐心地，诚心地帮助他们想办法追上去。”所以，我们研究研究班主任工作艺术，并不是在找寻一种“骗人术”，不是找寻一种工作口诀，不是找一本魔术书，我们是在寻找一颗我们的许多班主任丢失很久的一颗爱心、一颗童心，是把我们心中那杂乱无章的角落清理出来存放真诚。我们这本《班主任工作艺术》，只不过是把广大班主任在实践工作中总结的心得和理论工作者的研究成果汇总起来，分门别类，给大家提个线索，具体运用还要每位班主任教师自己在工作中切身体会，灵活运用。

近期以来，疫情形势趋缓，但在越接近胜利的时刻，我们更要谨慎，时刻保持警惕。在战“疫”和决战脱贫攻坚的双重考验中，各级各部门、各人民群体迎难而上，同心战“疫”、决胜脱贫攻坚刻不容缓。

全面建成小康社会，是我们党的第一个百年奋斗目标;打赢脱贫攻坚战，是全面建成小康社会的标志性指标。习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上强调，要努力克服疫情影响，狠抓攻坚工作落实，坚决完成脱贫攻坚任务。各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，进一步强信心、增干劲，以务实作风、有力举措，全力以赴推进脱贫攻坚工作，确保完成全面建成小康社会的底线任务。

受新冠肺炎疫情影响，脱贫攻坚面临形势更加严峻、任务更加繁重、时间更加紧迫。各级各部门绝不能有“缓一缓、等一等”的思想，必须始终保持旺盛攻坚状态，抓实抓细脱贫攻坚任务，形成攻城拔寨强大合力，全面攻克最后的贫困堡垒。要切实增强使命感和责任感，在科学精准毫不放松疫情防控的同时，牢牢掌握脱贫攻坚工作的主动权，坚持思想不乱、精力不散、目标不变、任务不调、工作不断，采取非常措施、制定非常政策，化被动为主动、变挑战为机遇，努力把疫情影响降到最低，齐心协力共同战“疫”，一鼓作气打赢脱贫攻坚战。

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

幼儿园实习总结与体会

刚来到幼儿园，随着时间飞逝，实习生活的结束，这让我真正的感受到作为一名幼师的不容易。通过这次实习，让我受益匪浅。初为人师，欣喜中有困惑，欢乐中有感悟。幼儿的教育和成长，都掌握在幼儿教师的手中，我真正感受到这份职业的神圣!教师是一个崇高而神圣的职业，幼教工作是一个繁琐而又辛苦的事情，需要幼教工作者耐心、细心、爱心、责任心并重，缺一不可。

俗话说：万事开头难。刚刚进幼儿园实习的初期，我感到很大的压力，许多困难和挑战。面对新的工作，面对性格各异的孩子，我觉得毫无头绪，根本不知道到底该从哪里下手，看着师姐们轻轻松松的带着孩子们开展各种活动，做着一个又一个的游戏，看着孩子们一张张兴奋、热情高涨的小脸，我深深地被感染。于是，我努力地去跟师姐们学习，经过几次之后，我的紧张心理才逐步退去，慢慢的融入这个小集体当中。

一、教学方法和理念

1、制订目标，定期检查评估

通过定期对教师的教学质量进行综合评估，总结经验，吸取教训，使教师做到有目标、有计划地进行教学，而不是盲目地随大流，走形式。

2、学习课外知识

其实，要想当一名真正合格的幼儿教师还真不容易，光靠现在学的知识是远远不够的。最近，我组织了幼儿园艺术节，我带着班里的小朋友们安排节目，虽然我在实习期间转自很忙碌，但感觉到很充实。同时也明白，要做个好老师除了要有丰富的专业知识以外，还必须要有其他课外知识，这样才可以让你的学生在和你闹在一起之外还能尊敬你。

3、激发幼儿学习英语的兴趣

对于幼儿来说，兴趣是最好的老师。知之者不如好之者，好之者不如乐之者。所以，如何激发幼儿学习英语的兴趣是我这次实习中获得的最大收益。

首先，发挥幼儿记忆力强的特点，可以学得更多的词汇，增强语感。在教学中，用一周面授时间，幼儿学会了1-100的英语数数。具体作法是，在幼儿能用国语数出1-10位数的基础上，先教会1-10的英语数数，然后，再分次数会十位、百位数按序进位的组词数数。以配合联系实物，配合歌韵曲调，编成顺口溜的念读，加深记忆，效果很好。用数字联系实物教学，既可加深对数字的记忆，又可扩大词汇量。作法是：先把1-10的阿拉伯数字写在黑板上，教师指着数字，口中发现相应的英语读音，当幼儿能用英语按顺序熟念后，即按阿拉伯数字标画出与数字相同的实物。如1-10支铅笔、鲜花。这样把数字与实物联系起来记忆，幼儿很乐意接受练读、背诵，直至熟练。经反复测验，数字教学效果好，既记得牢，又增添了生词。经过这种方式培训的幼儿，时隔几个月后，他们对1-100的数仍记忆牢固。

其次，采取边学边玩，形式多变的教学法，引导幼儿从玩中学、从乐中学。幼儿的好奇心有两面性，在求新好学方面，因势利导地学习英语，使其感到新奇而愿学;在好动而缺耐力方面，可采取多变的教学形式，如做游戏。歌唱、跳舞、做操、看图片等等形式，配以相适应的英语词汇，边玩边学，引其在快乐中学会英语词句。此外，还可以用英文音乐进行教学，它是营造教学气氛的灵丹妙药。活动前唱几首英语歌曲，可以充分调动幼儿的积极情绪，为幼儿的英语学习创设一个良好的氛围。在活动中唱一首与内容相关的英语歌曲，能使幼儿在寓教于乐的过程中，维持学习的兴趣和积极性。如果在歌曲中辅以相关的动作，还能发挥暗示性的教育意义。

4、关注孩子的内心世界

在实习过程中，让我懂得了要因人施教，只有不好的老师，没有不好的孩子。幼教是一门需要具有爱心的专业，幼儿教师能成就一个孩子的一生，也能毁了孩子的一生，面对一个个天真的孩子，我们更应该用母亲般的心去呵护他们。每个孩子都有自己的内心世们，他们好比一把把锁，老师就是那开锁的钥匙，我希望自己能真正走进孩子们的世界，去发现他们，改变他们，教育他们。面对不同的幼儿要用不同的方法，每个孩子都有自己的差异，有自己独立的内心小世界，而作为他们老师，要想真正走进孩子们的内心小世界，不用心去了解去发现捕捉他们的闪光点是不行的，每个孩子都有他的可爱之处以及不足之处，要想帮助他们改正缺点。

二、人际关系

1、与同事的沟通

首先，虚心向别人学习。要成为一名合格的幼儿教师，除了要有良好的教学经验外，最重要的是随机应变幼儿各种怪异的提问，我吸取师姐们的教学经验，努力提高自己的教学水平。看着带课老师给孩子门上课，我认真的学习她的上课方式和管理课堂纪律的方法。刚开始，孩子们还是如我想象中一样，乱成一团，根本不听我讲课，后来，我通过用节目和小组比赛来管他们的纪律，这样，不但可以培养他们的团队精神。还可以为课堂带来一些活力。慢慢我发现，孩子们开始接受我，喜欢我，原来对待孩子真的是要非常的用心，给他们多一点的关爱，他们自然就会喜欢你。

其次，团队的分工和配合。在幼儿园的每个教室都有幼儿一日生活常规时间表及主班配班老师的工作分工，在实习期间我严格按照时间表，配合所在班老师认真做好一日生活常规工作。

2、与家长的沟通

作为一名幼儿教师，不仅要关心和照顾幼儿，和幼儿家长的沟通也非常的重要，在实习期间我试着与家长打交道，与他们交流幼儿在园以及在家的各种表现，实习让我获得了很宝贵的东西。

通过实习，让我增长了见识，做老师难，做个幼儿老师难上加难，现在，我的实习生活将已结束，但是这一段时间我所学到的将会让我终身受益，在这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子，要有很多很多的耐心、细心和爱心，这正是我们学习和努力的方向。目前，我已踏入社会，这是一个新的起点，在今后的工作中，我要继续努力，不断的充实自己，不断的完善自己，全身心投入到未来的幼儿教育事业，再创高峰。

实习的第一个星期，为见习的听课阶段，每天我都听3节课以上，课后，再与任课老师讨论，老师们都很耐心地解答我的问题，从中我也吸取了不少经验。听了几天课，老师便给我布置下任务，教的是初一第一章地球与地图的第二节，分3个课时，教初一级的4个重点班。于是，我便开始备课、写教案、制作课件。以前在学校试讲时，都只是备10—20分钟的课，所以比较容易，现在要备的是40分钟的课，内容很多，而且新课标的课本书面内容很少，讲课按课程标准，教师可以根据学生的情况增加教学内容，这就给我带来很大的难度。虽然这四个班都是重点班，但每个班的情况都不太一样，备课内容或多或少都有些不同，有效比较难的知识点是否要深入讲，我也很难把握。于是，我重点听着四个班的课，从听课中去了解他们的掌握能力和掌握程度，同时也可以了解老师教给他们的知识点有哪些，避免重复讲解。这四个班分别是初一(1)班、初一(5)班、初一(9)班、初一(13)班。经过观察我发现初一(1)班是这四个重点班中理解能力最好的班，而且他们对地理这门课的热情非常高，但对自己知道的知识就不愿去听讲;初一(5)班是课堂纪律最好的班，学生都非常认真听讲，但热情比较欠缺，回答问题也比较不积极;初一(9)班回答问题挺积极的，听课也是认真的，可就是课堂纪律有点差。

初一(13)班是最积极提问的，可是积极过头了，常常打断老师讲课。根据这些情况，我在备课时，也准备了一些对策。例如根据初一(1)班对自己知道的知识就不愿去听讲的情况，我在讲课时对一些较简单，他们可能知道的知识点，准备了一些问题，让他们自己去思考解答，让他们在解答过程中发现问题。我在75中上的第一堂课就是在初一(1)班，我发现这对他们挺有效的，他们都变得虚心起来，如果不是我在游戏环节出了点小问题，我的第一堂课可以算是成功的。由于我1个相同的课上4个不同的班，所以上完一个班级，就可以总结修改一次，争取下一堂课能上得更好。上完第一堂课，我便发现了许多问题，毕竟是第一次，难免会有紧张，有紧张就难免有错误，一些口误还是会有的，而且虽然在课前我自认准备得很充分，但在上课时就发现其实我对学生们的了解还是不够的，有时我觉得很简单的问题，他们就是不理解，需要我不断提示他们才明白，这跟我们在学校试讲有很大不同。在课后，我及时找老师评课，在老师们的评课中，我发现了一些自己没有察觉但实际上存在的问题：如笔记的投影过快，学生还来不及抄就过了;讲话的速度过快等问题。我听取老师的意见和自己上过一堂课后的总结经验，修改了教案和课件。在不断的修改和上课经验的累积，我渐渐掌握了一些讲课的技巧，虽然这些技巧在课本上学过，但如果没有这段时间的实践，真的要运用也不是件容易的事。

总体上讲，这次的教学实习使我们学到了许多书本上没有的东西，我明白到备课在上好一节课的重要性，在备课中，我们除了单纯的准备上课该讲什么，该有怎样的反应，还要认真钻研教学大纲和教材，熟悉教学内容，明确本单元及本课在教学大纲中的地位、作用之外，还要做好对学生的课前分析，这样才能使课堂效果达到最好。在教学实习当中，我对学生的作业进行了多次的批改，在批改当中，我发现学生对地理科并不是太重视，作业很多都是抄答案的，独立完成的同学很少。同时我还发现学生们对一些地理词汇不明白，如“东”和“冬”，经常写错，说明他们并不理解“东”和“冬”的含义。针对这种原因，我点名表扬了独立完成作业的同学，并不点名批评作业不认真的同学，同时在讲解作业时，把他们经常混淆的词汇仔细解释。

在这次的实习当中，我明白了实践与理论相结合的道理，在教学中，拥有过硬的专业知识和强教学技能是很重要的，以前我老是抱怨我的专业课学来没有什么实际的用处，但是到真正用的时候才发现，自己所掌握的知识根本就不够，看来，我们还是要好好掌握专业课知识，为以后的教学打好基础。

当然，在教学过程中，难免会出现一些错误，像上课对学生的具有个性提问，还是缺乏很好的应对，对一些后进生的关心也比较少。我会不断努力，在学习的过程中不断改进和提高教学能力，同时也要不断巩固基础。

为了进一步加强对本科生的学业指导，学校在为学生配备专职辅导员老师的基础上，同时配备了课程导师(班主任)。我作为课程导师已经送走了20--级食安2班和20--级食安1班两个班级，这学期又担任了20--级制药1班的课程导师。上周学院组织课程导师座谈会，我有幸作为代表谈了几点想法，转录如下：

1、我对课程导师工作的认识。

教书育人是一件有意义且神圣的事。“教书”是有形的，有限的工作，“育人”是无形、无限的工作。课程导师正是通过课堂之外的无形工作，践行自身育人理念，实现自我教育理想的重要途径，因此从事这项工作不仅仅是为了完成工作量。通过自身的成长经历，我可以深刻体会到青年学生在人生迷茫期所需要的帮助是多么重要。推己及人，成为了教育工作者之后，我认为有必要努力做一个能够对学生的人生道路起到积极影响作用的教师。

2、我的一些做法。

20--级食安1班是我全程带下来的班级。刚刚入学，就召集大家开班会，了解了基本信息，同时说明了我的职责，做了以“学习为中心”的导向性讲座。此后形成惯例，每学期开学都要召开班会，直至毕业班会，在低年级阶段期末之前还要召开考前动员班会。在第一学期通过走访学生宿舍，了解学生的生活情况。期中考试之后，收集学生的考试成绩，与任课老师对接，督促成绩不理想学生的学习。

期末考试之后，分析学生学习状态，及时采取相应措施。通过飞信，易班、QQ，微信等网络媒介与学生保持联系，随时对学生在学习、生活中的疑问和困难做出解答。结合师生联系工作，约谈学生，了解个体情况。为学生参与科创和毕业论文工作推荐指导老师。为学生升学、就业、出国出谋划策，写推荐信，介绍往届学生等等。经过4年的工作，我所带班级的毕业出路整体上令人满意，有出国深造同学，也有国内深造同学，大多数走上了工作岗位，各得其所。

3、体会

(1)主动出击

新时代，新青年。当代大学生渴望自由，希望独立自主，不希望老师更多地干涉他们的学习和生活，但是他们同时存在着后青春期的稚嫩与迷茫。因此，课程导师必须放下身段，主动去接近学生，让学生感受到关心和温暖，从而消除隔阂，提高工作实效。

(2)建立情感

所谓“亲其师、信其道”。课程导师不是一般意义上的任课教师，萍水相逢，各行其道。只有在情感上投入对学生的关心和帮助，方可取得学生的信任。

(3)抓住两头，争取中间

大学阶段，大多数学生不愿也不需要教师的更多管理。因此课程导师工作应该选择重点争取突破，优秀学生和后进学生就是两个重点，通过关心和指导可以使优秀学生脱颖而出，也可以使后进学生步入正轨。与此同时，尽可能争取大多数学生，为他们服好务，导好航。

4、建议

(1)工作重心前移

在新生到来前夕，即确定课程导师人选，课程导师参与迎新、军训、新生家长会等环节，从刚入学起即建立起与学生的情感联系，同时加强一年级阶段的导学和学风建设工作。

(2)有针对性配备课程导师

尽可能选择承担该班级教学任务的教师担任课程导师，通过课堂教学中的接触，加深彼此的了解和信任，加强专业发展指导。

(3)探索课程导师与辅导员的工作边界

从全员育人的角度来考虑，课程导师与辅导员的职责范围应该有所重叠，但从可操作性角度考虑，二者的职责范围应该划分，这是对立统一的关系，实际工作中应该进一步探索二者的关系。

今年我参加了学校组织的社会实践活动，固然五天的时间活动让我觉得很累很辛劳，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。也通过五天的实践，使我有了些关于社会下层建设的心得。第一次全方位、近间隔的进出自己的专业知识。通过假期中的社会实践工作，使自己的思想和意志都得到了一个质的奔腾。社会是个大课堂，对我们涉世不深的大学生来讲，我们只有主动的往接触它，了解它，才能更好地往适应它。未来的社会布满剧烈的竞争，这向我们广大大学生提出了严重的挑战。为此我们在紧张的学习之余要多多参加社会实践。

多多向社会学习，在学习中发现自己的不足，以而完善自己，进步自己，只有这样我们才能在未来的社会中立于不败之地。社会在发展，时代在进步，我国也在不断地变化着，作为当代大学的我们也在不断地发扬参加社会实践精神;晓得科技、晓得创业、更是现今大学生更趋势的社会实践项目。夏日列日当头。

正是由于有这样的环境，正激起了我要在参加社会实践的决心。我要看看我能否在卑劣的环境中有能力依托自己的双手和大脑维持自己的保存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才华，培养自己的韧性，更加重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用。

自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。社会实践活动给生活在都市的大学生们提供了广泛接触下层、了解下层的机会。深切下层，同下层领导谈心交换，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，罗致了丰富的营养，理解了“从大众中来，到大众中往”的真正涵义，熟习到只有到实践中往、到下层中往，把小我的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年景长成才的正确之路。“艰辛知人生，实践长才华”。通过展开丰富多彩的社会实践活动，使我逐渐了解了社会，开阔了视野，增长了才华，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足。

对本身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。我是一位大三学生，即将走上社会，更应当提早走进社会、熟习社会、适应社会。

“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最好结合点。特别是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，常常在实际工作岗亭上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和进步。就是紧密结合本身专业特点，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，本来理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对根基原理的理解和消化在几天实践中。

我们也从老师那学到了很多，不只是知识，还有做人的道理等等，这次的社会实践丰富了我们的生活，充实了现在的年轻人。大家一起努力把，首创我们美好的未来。

今年学校要求上一届四、五年级参加军训。我们班当然也是其中的一员。早上到了学校，领导发了言，军官们就整齐的小跑着，进入了校园。我特别激动，因为，这可是我第一次军训啊!

在来军训之前，我就觉得军训不算难，也不算苦，不就是站站，跑跑么?有什么好怕的!爸爸妈妈也支持我，想让我锻炼锻炼。可到底苦不苦，只有自己经历过之后才明白。

领导我们的军官英姿飒爽，穿着绿色的军服，潇洒极了。这位军官在后来训练的过程中，特别认真，也不苟言笑，把我们训练得服服帖帖的。军官给我们排完队后，军训才正式开始。

军官先教我们站军姿。刚开始倒是不累，班里同学也都特别硬气，一动不动，手紧贴裤缝，做得特别标准。但是，站着站着，身上却总是莫名其妙地突然特别痒。之前，军官就曾说过：“谁想抓痒，想动，甚至是咳嗽，都要先叫一声‘报告!’，才能动。”可大家哪里想过这档子事?平时哪儿痒就挠，哪儿难受就抓，谁喊过“报告”?大家都特别不习惯，可军训就是军训，军人的天职就是服从命令，现在，我们也应当无条件服从军官的命令。但一开始，因为不习惯，所以大家都都忽略了这个规则。结果，军官就毫不心软地罚这些人做五个俯卧撑，无论男女。而我，虽然有几次也想挠痒，但一是有些胆怯于教官的严厉(或是威严?)二是想这可是我第一次军训，所以更要好好表现，所以，就忍住了。

规矩解释清楚了，可训练更是令人连连叫苦。早上军训，老师只教了站军姿、稍息和跨立。尽管中间休息了几次，但站长时间的站立令我的膝盖稍有一点酸，不过还好，跑几步就好了。但脚跟却疼得不得了。下午的训练更是痛苦，学了停止间转法和蹲下，军官一步步教我们，让我们的动作更加规范，然后，再一列列的“过关”，在过关的过程中，我们就一直站军姿，除了哪儿痒了，这个时候还可以抓一下。幸好今天天气挺好，时不时地吹来一阵微风，要是烈日当头，那不热晕了才怪呢!

从小到大，被称为温室里的花朵的我们，哪里受过这样的苦?所以，我愈发觉得，军训不只是对我们的训练，它还是对我们的考验，以及让我们更加的坚强，勇敢!

真诚是美酒，年份越久越醇香浓型;真诚是焰火，在高处绽放才愈是美丽;真诚是鲜花，送之于人手有余香。一颗孤独的心需要爱的滋润;一颗冰冷的心需要友谊的温暖;一颗绝望的心需要力量的托慰;一颗苍白的心需要真诚的帮助;一颗充满戒备关闭的门是多么需要真诚这一把钥匙打开呀!

作为一名大学生，专业需求的建筑认识实训开始了，我们全专业的同学在各大建筑工地认识实习，对于我当初选择土木工程这样的专业，说真的我并不知道什么是土木工程。现在我对土木工程有了基本的感性认识了，我想任何事的认识都是通过感性认识上升到理性认识的，这次认识实习应该是一个锻炼的好机会!

通过这次实际的工地实习，我不但掌握了一些不懂的具体环节，而且也巩固了我在学校期间所学习到的理论知识。在学校学习，理论与实际相差较大，一些知识虽然能在短期内被掌握、被运用，但一些知识则不能掌握，也不便于记忆，更谈不上掌握运用了，因此，老师所传授的内容虽然多、广、博，但是我们学习到的只是其一部分，或者是一些皮毛的东西，要想真真正正的掌握所有理论知识，只有通过实际的学习和参观，才能达到这个目的。 但是通过这次实习，才觉得原来建筑行业是一个非常具有挑战性的职业，如果将来能在这个行业工作，对自己来说将是很大的挑战。为了以后能够胜任这项工作，现在就必须踏踏实实的学好每一门功课。因此给了自己压力，让自己不再觉得无事可作，让自己安心去学习，为将来工作打下坚实的基础。 增强了自己的交际能力。建筑行业是一个涉及人非常多的行业，你将会接触到各种各样的人。面对一个这样复杂的交际圈，你可以从他们身上学习到很多优秀的多西，去除自身的一些不好行为，同时也可以通过不同的接触对象，增强自己的交际能力，让自己在以后的生活中更加自信，更加坚强!

这次实习就达到了目的，我们不仅学到一些新的知识，也巩固了在校期间所学到的理论知识。以前对一些施工技术要点，只是粗略地知道其施工要点，而其具体的施工环节，具体的施工步骤如何，却是知之甚少，但现在实习结束了，对我们这段时间所看到的那些施工技术，它们的具体环节及详细步骤，我们应该可以掌握了，这样就提高了自己的理论水平，也增强了自己的实际操作能力。 通过实习，增强了自己对专业的热情，让自己更有兴趣将来能在建筑行业开创天地。以前听到就业不乐观时候就很茫然，学了三年的建筑却找不到好的工作，以致对自己的专业丧失了热情，没有足够的兴趣去学习专业知识。

实习结束了，我相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，也相信自己在下一次实习中将会更好。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力!

这样的认识实训我感受颇多。就比如拿其中的某些工地来说吧，有的建筑杂物乱堆乱放，这样一来会给后期的墙面抹灰等工作带来麻烦，我个人认为要及时清理垃圾和杂物。只有注重细节才会有章序。

我想实训只是实训啊，不可能什么都知道的，我会通过本次的认识实训在今后的工作中努力做到步步有工作的依据，争取把工作做的更好，少犯错误。这样会给工程带来更大的效益。