淘宝客服培训方案怎么写（最新20篇）

一、活动背景:

在过去的一年里,青苹果社团在学校有关部门和领导的支持指导下,全体社员共同努力,策划组织了一系列活动，活动成果得到了广大师生的认可和学校的重视，并圆满地完成了所属的各项任务。“勇于求索，不但进步”，青苹果社团虽是一支年轻的队伍，却以其独特的关注视角，大胆的创新思维，在全校社团中表现突出，影响深远。

二、活动目的：

社团一年一度的招新活动是关乎其兴衰的重要活动，使社团可持续发展和不断壮大的“源泉”，同时它也影响着全校的社团文化氛围，为此，响应和谐校园的号召，我们社团策划开展20xx年招新活动，欲借此达到以下效果：

1. 宣传我们社团“厚生养德”的核心文化，让广大新老同学认识、了解我们社团。

2. 吸纳一些有才华、有能力的同学到我们社团，为我们社团的发展注入新的活力。同时也给大家提供一个自由发挥的舞台，让大家能够尽情展示自己的聪明才智，“物尽其用，人尽其才”，以承担起本届建设好社团的重任。

3. 给个别能力较弱却积极进取，想得到锻炼的同学创造机会，在社团活动中学习，提高自己的独立策划、集体合作、动手和交际等多方面的

能力，让他们更好的适应大学生活，完善自我。同时也丰富了他们的课余文化生活。

4. 另外，也吸引一些有着共同志趣的同学走进青苹果社团，共同学习，成为“青春红丝带—预防AIDS志愿宣传队”的一员，成为“青少年艾滋病防治工程”的志愿者，为世界艾滋病防治贡献自己的力量。

三、活动形式：

1. 通过挂条幅、贴海报的形式提供同学们青苹果社团的招新报名时间和地点;

2. 在招新地点，我们将安排团内人员现场介绍和指导同学们报名。同时也会利用展架来宣传我们社团。

3. 招新活动采取南北校区同时开展的方式。

4. 鉴于校团委和社工委的相关规定，结合我们社团的实际情况，本次招新活动中，我们将吸收30名新社员，每人收取20元会费。

5. 新社员报通过报名、浅谈对社团看法、面试、审核、试用、录取的流程被我们社团录取。

四、活动时间：20xx年9月×至×日

五、活动地点：南区

六、主办单位;青苹果社团

为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：

一、培训目的

规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。

二、培训对象

全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。

三、培训内容

学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。

四、报名事项

(一)提交材料

学员报名时须提交以下材料：

1、按要求填写《20xx年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);

2、身份证复印件;

3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。

(二)报名时间

20xx年7月21日—24日

(三)报名地点

县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)

五、培训时间、地点

培训时间：20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。

培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅

六、培训考核

本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。

七、注意事项

1、请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。

2、参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序;尊重老师，认真听讲，不影响他人。

淘宝客服工作计划例文

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗

员工入职培训方案

1.新员工入职培训内容

一、 培训的纪律要求：

1. 不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

二、 培训所需要的态度和培训的意义

1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2. 培训的意义：

① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

④ 可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成，奖金)。

⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。

⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。

三.具体培训

礼仪培训

第一课 礼仪的概念

第二课 商务礼仪

第三课 商务礼仪的基本特征

第四课 尊重为本

第五课 善于表达(上)

第六课 善于表达(下)

第七课 交往中的规矩

第八课 会面礼仪及名片使用

第九课 形式规范

办公自动化基本技能的系统培训

可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的使用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自动化技能。

新员工入岗须知及其安全防范知识

介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备安全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。

定岗实际操作技能培训

通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。

互动沟通反馈环节

介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道;同时为新员工提供民主透明的沟通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、各部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、激发热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。

四、培训考核

(一)培训领导机构

考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核，最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。

(二)考核标准

1、公司基本情况介绍及其相关知识标准

(1)掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等;

(2)懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用;

(3)掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作;

(4)能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等;

(5)掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。

(三)考核办法

1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。

2、汇总考试成绩，评定出：优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)，并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(注：考试成绩占70%,其他考试考核形式占30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

3、其他考核形式：(1)军训考勤占5%;

(2)出勤率占5%;

(3)现场互动发言5%;

(4)现场实际操作熟练程度5%;

(5)同级间员工互评占5%;

(6)主讲人和领导对员工的评价占5%;

4、各部门根据培训及考核情况，按10%的比例，评选“岗位操作能手”、“最佳学习标兵”等荣誉奖项，以资鼓励。

5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项指标进行分析和评定，最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果，择优录用符合要求的员工。

五、培训预算

六、培训保障机制

为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。

第一、设立培训专项基金，保障培训的有效实施。

第二、建立培训纪律，规范学员行为。

第三、对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录学习心得。

第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选拔人才的依据之一。

第五、培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送公司行政部门备案。

七、 新员工培训的注意事项

1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确自身岗位职责和职能，分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结合公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优录用。

2.公司简介：

3.企业文化：

4.我们的使命：

5.我们的成功法则：

顾客的101%满意

我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。

股东的信任

只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。

员工的诚实和责任心

诚实是为人之本，是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。

合作伙伴(供应商)的全力支持

合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。

员工的诚实和责任心

相互信任

无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。

认同鼓励

我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。

辅导支持

我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。

务实创新

“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功!

积极主动

我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。

力争而合

通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。

追求卓越

没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。

我们的服务格言：

永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”(工作机会)留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。

我们的市场价值观：划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。

成功是因为态度：

经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。

能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。

成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。

结语

“好的开始等于成功的一半”!新员工进入公司最初阶段的成长对于员工自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步!

一、培训原则

按照“先培训，后上岗;不培训，不上岗”的原则，采用“学习-实作-考评”的培训模式，加快新教师的成长步伐。

二、培训目标

通过培训，使新教师更新教育理念，提升新教师的师德修养水平;学习班级管理方法，提高班级管理能力;树立正确的课堂观、学生观、教师观和评价观，尽快适应新课程教学;初步掌握教学新方式、新技能、新手段，形成新的教育教学能力，缩短新教师的角色转换期。

三、培训对象

通过公开招考被录取的教师。

四、培训内容

新教师岗前培训内容为：

《师德修养与教师专业发展》

《班主任工作新探》

《新课程下的课堂观》

《新课程下的学生观》

《新课程下的教师观与教师角色转变》

《新课程教师课堂技能指导》

《新课程怎样说课、听课和评课》

《怎样撰写教育教学成果展示文章》

《课件制作》

《远程教育网络使用》

五、培训时间

培训时间：

第一阶段为8月1日—15日。

第二阶段为8月10日—16日

六、培训地点

景东教师进修学校

七、培训考核办法

新教师岗前培训第一阶段考核内容为：

1、小学教师完成小学阶段语、数学科近2年的升考试卷的答卷任务，高中教师完成高中阶段本学科近3年的升考试卷的答卷任务。各教师须在认真答卷的基础上写出一份不少于1000字的试卷分析。

2、完成一份1课时教学设计。

3、写出一份不少于1500字的学习心得体会。

新教师岗前培训第二阶段考核内容为：

1、课堂实作考核(以任教学校考核为主)。

2、制作出一课时课件，并进行展示与交流。

3、写出一份说课稿，并说课。

4、利用2+2评课方式评2节课。

5、写出3种类型(教学论文、教学反思、教学叙事、教学案例、教学日志、教学心得体会、经验总结等)的教育教学成展示文章各一篇，并进行展示与交流。

2016年天水市就业行动计划实施方案及“追求卓越培训班”培训计划

一、民生实事落实计划

严格按照省上安排，选拔600名左右高校毕业生到农村中小学任教，选拔450名左右医疗卫生专业高校毕业生到乡镇卫生院、50名左右兽医专业高校毕业生到基层兽医站工作。6月初发布公告，6月底组织报名，7月底组织选拔考试，9月份安置上岗。

责任单位：市人社局、市教育局、市卫生局、市畜牧局、市财政局。

培训时间：6月23号7点开始5000名教师第四期的培训（16天）

7月8号开始5000名教师预测班的培训（10天）

培训地点：天水师范学院院内（教室以课表为准）

二、赴基层就业计划

认真组织实施好 “大学生志愿服务西部”、“选调优秀大学生”等引导高校毕业生赴基层的各类就业计划，招考“三支一扶” 高校毕业生130名、“进村社区”190名、“特设教师岗位”587名，选聘到村任职高校毕业生50名左右。11月底前将招考录用的高校毕业生安置到位。

责任单位：市委组织部、市人社局、市教育局、团市委。

培训时间：6月30号7点开始“三支及进村社”第三期的培训（15天）

7月10号开始“三支及进村社”预测班的培训（8天）

培训地点：天水市委党校图书馆一楼学术报告厅

三、公务员考录计划

面向普通高校毕业生重点是经过基层锻炼的高校毕业生和具有大专以上学历的其他社会人员，为全市公检法系统和各乡镇党政机关招录282名公务员。12月底完成录用工作。

责任单位：市委组织部、市人社局。

培训时间：7月30号开始“甘肃省公务员”第二期的培训（15天）

8月15号开始“甘肃省公务员”第三期的培训（15天）

8月30号开始“甘肃省公务员”第四期的培训（15天）

9月15号开始“甘肃省公务员”第五期的培训（12天）

培训地点：天水师范学院院内（教室以课表为准）

四、事业单位公开招聘计划

从现有紧缺的市、县(区)编制资源中挤出980个左右事业岗位(含为社区劳动保障工作站选拔100名工作人员)，面向择业期内未就业高校毕业生公开招聘。11月底前完成招聘工作。

责任单位：市人社局。

培训时间：8月5号开始“事业单位”第一期的培训（15天）

8月20号开始“事业单位”第二期的培训（15天）

9月5号开始“事业单位”第三期的培训（15天）

9月20号开始“事业单位”第四期的培训（15天）

9月28号开始“事业单位”第五期的培训（15天）

10月12号开始“事业单位”第六期的培训（15天）

10月20号开始“事业单位”第七期的培训（15天）

10月28号开始“事业单位”预测班的培训（10天）

培训地点：天水师范学院院内（教室以课表为准）

咨询电话：

一、指导思想

以现代化教育观念为指导，以《幼儿园教育指导纲要》精神为主线，围绕新教材，以人为本，以发展为宗旨，全面推进素质教育，大力开展以培训全体教师为目标。进一步塑造有智慧的群体，强化过程管理，发挥教师内在的潜能，采用多渠道的办法，加强师资培训，让教师在岗位上学习，在岗位上实践，在岗位上成功。为着力提高教师业务水平，切实提高办学质量和办学品位提供有力保障。

二、研修目标

(一)总体目标

通过开展园本培训，进一步巩固教师的职业道德，巩固教师专业思想，使教师掌握必备的教育技能，树立现代教育观念，熟悉有关教育法规，不断提高科学教育理论水平和教育教学研究能力，更新知识，提高执教水平。使教师树立正确的教育观、儿童观、游戏观，不断完善幼儿教师的知识、能力结构，提高其实施幼儿教育教学的能力，以促进教师专业成长。

(二)分层培养目标

A一般教师：

1.有良好的师德修养，爱岗敬业。能客观地认真分析自身特点，制定个人发展计划，充分发挥个人优势。

2.努力在日常的教育实践中贯彻《纲要》精神，积极开展主题活动，善于捕捉寻常时刻，处理预设和生成的关系，将学科与主题整合。

3.有研究意识和一定科研能力，能进行合作研究。积极承担镇级、园级公开活动。

4.积极参加园内外各类活动，能和同事精诚合作、主动合作。遵守幼儿园每一项规章制度。思考自己每一个有利于幼儿园的行为等。

5.能撰写较好的教育经验文章，幼儿总体水平发展好。

B骨干教师：

1.师德修养好，具有主人翁精神。积极主动带教其他教师，能在园中起到表率作用，根据自身情况切实制定个人发展三年规划。

2.乐于参与各类学习并主动进行自学，能够根据课改的新要求对原有的教育教学行为做出深刻的反思，具有先进的教育理念和创新精神。

3.科研能力强，积极参与课题研究，并能取得成果，承担镇级、县级公开活动。

4.积极与园长合作，在尽心尽力做好每一件事的基础上乐于为幼儿园发展出谋划策，乐于和同伴合作优质资源共享。

5.勇于创出个人特色，积极总结教育教学中的经验，撰写较高质量的文章，在县级以上刊物发表。

三、具体措施

(一)深入推进师德师风建设，构建师德师风建设长效机制。深入贯彻落实提出的“爱岗敬业、关爱学生，刻苦钻研、严谨笃学，勇于创新、奋发进取，淡泊名利、志存高远”的四点希望。树立典型，弘扬正气，牢固树立“教书育人，服务育人”的思想意识，积极开展“学为人师，行为世范”典型模范教师的学习宣传活动。举办“树形象，比作风，比贡献”主题演讲活动。通过活动的开展，增强广大教师工作责任心和使命感，树立全心全意为幼儿、为家长服务的意识，踏踏实实转变工作作风，使工作更细致，服务更热情，作风更严谨，做到内强素质，外树形象。二)通过培训更新教育观念，增强教师对实施素质教育重要性的认识，提高教师实施素质教育的能力和水平。组织教师进一步深读、研读《幼儿园教育指导纲要》，深入领会纲要精神。同时组织教师对所学纲要的理念和思想方法加以客观科学地分析，并要求每个教师写好体会交流。

(三)提高教师的整体素质，认真开展业务培训

A内容及要求：以专业思想教育、教育教学常规、教师的基本功为重点，以尽快适应最新的教育教学工作为目标。

B具体内容：

1.对不同层次的教师进行专业培训

幼儿园领导和结对师傅对新上岗教师要继续进行“跟踪”听课，做好教学常规工作的指导，加强业务岗位练兵活动，绘画、跳舞、自弹自唱等教学技能的学习，对工作二年以上的教师要多压担子，争取早出成绩，对于工作五年以上的教师要形成个性化的教学特色，要有显著的教学成果。

2.鼓励教师积极参加各级各类的业务竞赛评比活动

(1)35周岁以下的青年教师参加园组织的青年教师上课比赛，进行岗位练兵活动，以赛促学，以赛推优，为青师提供锻炼的机会，展示的舞台，从而加快青师培养的步伐，大力推进学校名师建设。

(2)每周写好一篇不少于800字的教学随笔，随笔可拓宽写作体裁，类似教学论文、生活故事等，抓住日常教学中的闪光点，谈想法，谈观点，切入口要小，并能联系教学中存在的问题，从而提出整改的措施。积极撰写教学论文，并参加市有效性教学论文的评比活动。

(3)重视现代信息技术的培训，鼓励青年教师积极参与现代信息技术培训，做到青年教师人人有独立设计、制作多媒体的能力，利用现代化信息技术，优化课堂教学，提高教学效率。

3.开展互听互学活动，促进相互间的交流，取长补短，及时获取课改信息，园长听课不少于30节，业务园长听课不少于40节，教研组长听课不少于20节，教师听课不少于15节。

4.确立“工作学习化、学习工作化”的意识，把学习作为一种习惯，一种生活方式，形成组织学习的机制，构建学习型组织，坚持每月一次的教育书刊阅览学习，提倡工作之余的自主学习，摘抄学习笔记，撰写学习心得，并通过家长学校提供的学习交流平台进行共享学习心得体会，教育经验，以此不断更新教学理念。

5.自主开展平行班之间互结对子活动，教师可从领域教学活动、区角游戏活动、晨间体育活动、家长互动工作、班级常规管理等方面入手，在平时的教学实践中自主开展研讨、观摩等活动，促进相互间的交流与提高。

公司各部门：

“三违”是影响煤矿安全生产的重要因素，是煤矿持之以恒治理的首要对象。根据集团公司要求及公司的实际情况我公司决定成立“三违”培训班。发现“三违”人员，除根据《安全奖罚条例》处罚外，同时扣罚本季度安全奖，并脱产培训，从思想深处认识到“三违”的危害性，切实克服麻痹侥幸心理，提高遵章作业意识，彻底杜绝“三违”现象。

“三违”是指：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

一、工作目标

坚持“以人为本、从我做起”的理念，以反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”为核心，以杜绝“三违行为”为重点，以实现“零三违”为标准，以形成先进的安全生产文化为氛围，达到人性化管理的奋斗目标，创建和谐的质量标准化矿井。

二、成立反“三违”领导组

组 长：___

常务副组长：___

副 组 长：

成 员：各部部长、副部长、全体安质员、调度员

“三违”治理办公室设在安质部。办公室主任：___(兼)

“三违”培训班设在培训部教室，培训班主任：___(兼)

三、工作职责

1、公司人员有权利和义务发现和制止“三违”人员，并及时上报“三违”治理活动办公室。

2、“三违”治理办公室负责全公司“三违”的追查分析、统计、汇总、上报等日常性工作。

3、三违”培训班办公室负责三违人员的培训工作。培训老师由培训部协调安排，考试由培训班主任统一组织。

4、领导组长和副组长轮流作为每期培训班的帮教领导，帮教领导要结合当前的安全生产形势，从不同角度、不同侧面阐述煤矿安全生产的重要性和必要性，并结合案例，让“三违”人员吸取教训，结合自身岗位实际，真正做到“安全第一”。

四、 “三违”的处理程序：

由反“三违”领导组成员抓“三违”人员，由安质部初步追查，事实清楚，属“三违”行为后，按照行政处罚、张榜公示、停职学习、帮教提高、亲属签字、建档立卡、业务考试的“三违”处理程序进行。

1、由安质部组织追查分析，确认事实，按照《安全奖罚条例》出据处罚通知单。

2、每月末汇总“三违”人员名单并上报企管部。张榜公布“三违”人员和处罚结果，通知“三违”人员进驻培训班，凡进入“三违”培训班学习的人员全部脱产培训，不计考勤。

3、每月初由培训部组织“三违”人员进驻三违培训班学习，一般“三违”集中学习三天，严重“三违”集中学习五天，培训班教室设在机关楼四层教室。培训结束后进行考试，考试不及格进入下期培训班继续培训。

4、亲属签字：“三违”人员在停班学习期间，通过学习，签订安全保证书，家属和部门领导在安全保证书上签名后交安质部存档。

5、帮教提高：每期培训班由一名公司领导或部门领导对“三违”人员进行谈话，帮助“三违”人员提高认识。

6、建档立卡：对各类“三违”人员建立追查、处理、培训记录档案。

7、业务考试：培训结束后进行考试，考试80分为合格，考试不及格进入下期培训班继续培训。

五、“三违”罚款返还制度

为体现脱岗培训教育人、感化人和帮助人的目的，给下岗培训人员挽回经济损失的机会，特出台三违罚款返还制度，即培训人若连续半年不再出现违章，可由本人写出书面申请，交由安质部审核落实后，给以开具罚款返还单，并返还之前被扣罚的“三违”罚款。

六、相关措施要求

1、各部门认真抓好舆论引导和宣传教育，增强对“三违”治理的责任感和紧迫感。

2、因“三违”工伤人员康复后根据情况必须进入三违培训班进行培训，培训合格后方可上岗。

3、进入培训班的人员必须遵守各项培训制度，严禁迟到、早退、旷课，严禁睡觉、随意走动、抽烟、打电话。认真听讲、记好笔记、服从老师的安排。违反上课纪律的视为培训不合格，进入下期培训班继续培训。

本方案从下发之日起开始执行。

为加强我校科级干部队伍建设，不断提升科级干部的综合素质和服务水平，进一步增强岗位责任意识，经研究,决定举办我校20xx年科级干部培训班,特制定本培训方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻落实党的、xx届三中、四中、五中全会精神和系列讲话重要精神,围绕学校改革发展的中心工作，服务大局，为学校的建设和发展培养造就一支政治素养高、业务素质好、管理能力强，作风过硬、战斗力强的科级干部队伍。

二、培训目的

通过培训，进一步提高我校科级干部的思想理论修养，强化科级干部的历史使命感、责任感，增强其为民服务、敢于担当意识，培育其良好的敬业精神和奉献精神，培养其求真务实、开拓创新的工作作风，提升其执行力、综合协调和综合管理能力。

三、培训范围

全校在职科级干部，共计306人(具体人数见附件1)。

四、培训时间和地点

(一)培训时间：20xx年12月17日至12月25日进行培训，具体培训时间和课程安排见附件。

(二)培训地点：学校图书馆报告厅、单县分校区、郓城分校区。

五、培训内容

主要学习培训xx届五中全会精神，依法治国、廉洁自律、公文写作、干部执行力等方面的内容。

六、培训方式

采取专题讲座、个人自学、撰写心得体会等方式进行。

(一)专题讲座

根据举办本次科级干部培训班的指导思想和培训目的，从有利于科级干部学习成长的角度出发，举办相关理论知识讲座，进行集中培训。

(二)撰写学习心得体会

根据本次培训班专题讲座学习和个人自学的情况，结合学校改革和发展现状，立足于本职工作岗位的责任要求和工作实际，撰写具有一定创新思想和见解的学习心得体会，字数要求在20xx字左右。在培训结束一周内将纸质(本人亲笔签名)和电子版交党委组织部。

组织部邮箱：。

七、培训要求

(一)各单位高度重视、认真组织。科级干部培训是提高干部素质和工作能力的重要措施之一，各单位要妥善安排好本单位参训人员的工作，保证参训人员有时间、有精力参加学习培训。

(二)严格培训纪律。参训人员要增强组织纪律观念，服从管理，准时参训，不得无故缺席。如有特殊情况，不能参加培训需经所在单位党组织负责人同意后，向党委组织部书面请假，不得事后补假。

(三)确保通知到位。各单位要将菏泽学院20xx年科级干部培训方案通知发放到每个参训人员，确保人人知晓，准时参加(书面通知请在菏泽学院组织工作QQ群文件栏目内下载)。

一、 培训主题:

青年马克思主义培训教育，提高全体干部素质，争创先进集体。

二、 培训目的:

作为学生干部，应具备良好的组织管理能力、团队合作能力、社交能力和创新能力。为增强学生干部的组织性、纪律性、时间观念和全局意识，提高学生干部的队伍的凝聚力和整体素质，使学生干部成为系部的左膀右臂，带领全系形成优良的学风，健康文明的校风，使学生干部起到骨干模范带头作用:提高学生干部的工作效率，了解工作程序，充分发挥其主观能动性，加强干部间的工作交流，注重团队合作精神的发挥。为以后的学生工作的开展打下扎实的基础，从而更好的为同学、学校服务。

三、 培训时间:

20xx年3月-20xx年4月

四、 培训形式:

(1) 课堂讲座:

(2) 交流讨论:

(3) 体育运动:

(4) 素质拓展活动。

五、 培训对象:

全体团总支学生会成员，XX级、XX级、XX级班长、团支书。

六、 培训内容:

1、 学生干部课堂培训

培训内容:(1)学生干部应该具备的素质、(2)学生干部的自我认识、自我定位，(3)学生干部应该具备的能力、(4)学生干部要处理好的关系、(5)学生干部的主要职责。

时间:3月下旬

地点:教室502

组织部门:学习部、办公室、宣传部

2、 全体学生干部交流讨论

目的:针对学生干部的工作方法、学生干部的素质和形象、如何做好学生职业生涯规划等方面进行讨论，并且做好总结。

时间:3月下旬

组织部门:学习部、网络编辑部

3、 户外实践活动

目的:以体育活动为形式培养大家的相互 协作能力，加快学生干部间相互认识和 了解，为学生工作的顺利开展提供更多保障。比赛形式如篮球、乒乓球赛等。

时间:4月上旬

组织部门:体育部

4、 素质拓展活动训练

目的:在户外开展以提高能力为主题的素质拓展活动。

时间:4月下旬

地点:龙湖公园

七、 培训要求:

(1)、按时参加培训活动。不得随意缺席、迟到、早退。如确有事不能参加者，应履行请假手续，无故迟到、早退或旷课严重的，将失去培训资格，并建议取消其学生干部资格。

(2)努力提高学习效率。全体学员上课应认真听讲，积极思考，主动参与讨论，仔细记好笔记。

(3)、自觉接受培训考核。考核方式采取结业论文的方式。

(4)、本次培训将有培训总人数的30%被评为"优秀学员"。

(5)、此次活动将列入年终学生干部考核。

八、培养目标:

*感悟着学院这片热土所带给我们的 自豪感与使命感，结合当前实际，使学生干部团结带领广大同学，树立使命感和只争朝夕的紧迫感，发愤学习，脚踏实地、锐意创新，团结广大同学，在校园内营造自主、创意、高效、透明、亲切、活泼、务实、和谐、诚信、民主的氛围作应有的贡献。

*通过培训与体验活动，培养学生的创新精神和实践能力、组织能力，给他们 在学院的求学生涯添上更浓重的色彩。

为了切实提高我县中小学教师实施素质教育的能力和水平，全面提高教育教学质量，促进基础教育健康和谐均衡发展，根据《教育部关于加强中小学教师培训工作的意见》(教师„20xx‟1号)、《海西省人民政府关于加强中小学教师队伍建设的意见》(海政发„20xx‟50号)和中共**县委、**县人民政府《印发的通知》(吴发[20xx]24号)文件精神，结合我县实际，特制订《**县中小学幼儿园教师培养培训实施方案》。

一、指导思想

围绕实施素质教育战略主题，以造就高素质专业化教师队伍为目标，以提高教师师德素养和业务水平为核心，以提升培训质量为主线，以薄弱校教师为重点，全面开展中小学教师全员培训，努力构建开放灵活的教师终身学习体系和保障支撑服务体系，着力打造一支师德高尚、结构合理、素质优良、专业化水平较高的教师队伍，为我县教育事业的持续快速健康均衡发展提供强有力的师资保障。

二、基本原则

(一)全面提升与突出重点相结合。中小学幼儿园教师培训要把提升教师整体素质与突出提高教师履行岗位职责的能力结合起来，根据不同岗位教师教育教学的职责要求和

专业素质发展需要组织教师培训。

(二)分层培训与系统培训相结合。按照统一规划，分级实施，全员参训，注重过程，注重实效，谋划推进教师培养培训。

(三)规范管理与体制创新相结合。按照省级统筹、市县负责、以县为主的教师培训管理体制，规范教师培训管理，确保教师培养培训工作顺利开展。

三、总体目标

以“国培计划”为引领，省级培训为拓展，市、县培训为主体，校本研修为基础，远程培训和集中培训为主要方式，有目的、有计划地抓好学科专任教师培训、教师专项能力培训和教育管理岗位培训。以实施“海西省中小学教师素质提升工程”为契机，保证全县中小学幼儿园教师和校(园)长从20xx年至20xx年参加不少于360学时的培训。

四、主要任务

(一)教师全员培训。着重帮助教师提升师德水平，更新教育理念，提高教育教学实践能力和水平。三年内，教育局将分批安排全县所有教师参加不少于360学时的培训，其中校本培训不能少于120学时，学科专业知识集中或远程培训不少于160学时，教育技术能力培训不少于80学时，新教师不少于150学时的岗前培训。全县中小学幼儿园教师全员培训将依托“国培计划”，并兼以“阳光师训”工程，深入实施中小学幼儿园专业素质提高计划，在巩固现有成果的基础上进一步增强教师培养培训力度，确保全县教师整体素质有质的提升。

(二)校长岗位培训。着重帮助校长熟悉现代学校制度，提高管理能力。新任校长参加校长任职资格培训，培训时间不少于300学时;在职校长参加提高培训，培训时间不少于240学时。此外，校长还必须参加不少于80学时教育技术能力培训和不少于120学时的校本培训。20xx年至20xx年，教育局计划开办三期全县中小学幼儿园校(园)长岗位培训和提高培训班，培训小学正副校长及后备人员150名。届时将邀请省内外知名专家学者来我县讲学。同时，还将采取“走出去”战略，选派部分优秀校长参加省市级校长培训。

(三)骨干教师和名优教师培训。积极贯彻落实《海西省教育厅关于实施海西省“中小学教学名师成长计划”和“中小学骨干教师培养计划”的通知》(海教师[20xx]72号)，有计划、按步骤地组织优秀教师参加各级骨干教师培训，挑选部分优秀校长和教师到省内外或者国外进行高级研修。利用三年时间，着力加强全县中小学幼儿园教师队伍骨干体系建设，努力打造一批教学名师和领军人才，力争到20xx年培养培训各级骨干教师100名。

(四)教师学历培训。拓宽学历提高渠道，建立有效激励机制，充分调动广大教师参加高层次学历教育的积极性，全面提高教师的综合素质和业务能力。鼓励和支持45岁以下中青年教师通过在职学习、脱产进修、远程教育、自学考试、攻读教育硕士等多种途径提高学历水平。力争到20xx年全县各级各类学校教师的学历达标率达到100%，在全县教师学历提升方面实现质的飞跃。

(六)其它专项培训。

1、心理健康教育培训。重点帮助教师掌握学校心理健康教育的基本原理、方法和技能，能够判断学生心理问题并进行恰当处理，提高中小学教师的心理素养和维护自身心理健康的能力。 三年内，计划开办两期心理健康教育培训班，培训心理健康骨干教师55名。

2、安全教育培训。重点帮助教师熟悉《中小学幼儿园安全管理办法》，提高学生安全基本理论知识和基本技能，掌握应对学生安全突发事件的方法，促进中小学幼儿园安全教育和安全管理水平的提高。组织全县中小学校长参加国家级校园安全专项培训，并在全县举办的各种培训班中增设安全知识课。

3、班主任培训。建立健全班主任培训制度，所有班主任教师在三年内须接受不少于30学时的专题培训。重点加强班主任工作基本规范、班级管理、未成年人思想道德教育、学生心理健康教育、安全教育等专题培训，不断增强班主任的专业素养和教书育人的能力。除挑选部分骨干班主任参加国家级班主任远程培训外，还将组织其他班主任参加省级班主任远程培训和专题培训班或市、县两级举办的班主任研修培训。

4、学科师资培训。有针对性的开展义务教育阶段理化生及音乐、美术等师资短缺学科和薄弱学科教师的集中培训;依托北京外国语大学推出的“歆语工程”，加强对中小学英语师资的培养培训;逐步对专业不对口教师进行专业培训。同时，加强对幼儿教师的培训培养。

五、工作措施

(一)进一步改进集中培训模式。充分利用省内外、国内外教师培训优质资源，加强与有关高等院校合作，认真实施和积极创新臵换脱产培训、短期集中培训、挂职培训和海外研训。注重研修对象的自主研究性学习和实践性学习。通过案例式、参与式、探究式、情景式、讨论式、导师制、研修任务驱动、同伴互助等途径，提高培训效率。注重培训结束后的跟踪指导，通过“前移后拓”，拓展培训的时间和空间，促进教师学以致用。

(二)充分发挥远程培训优势。充分发挥远程培训资源与师资共享、快捷、灵活、优质、互动、高效等特点，推进教师的全员培训。加强远程培训的辅导、管理和服务工作，严格考核制度，切实提高参培率、学习率、结业率。

(三)努力提高校本研训实效。逐步完善校本研训的制度建设，扎扎实实开展丰富多彩的校本研训活动。通过有效的制度和科学的评价提高教师参与研训的自觉性。建立校本研训专业团队，逐步建立校际、县际和省市研训协作体，提高校本研训质量和实效。

(四)充分发挥优质中小学校的示范引领作用。三年内，建设一批教育质量高、办学特色鲜明、教师队伍强、基础条件好、重视教师培训工作的中小学校，作为中小学教师培训基地，使其成为各级教师培训的实践、研究和示范，充分发挥其在教师培训工作中的示范引领作用。

(五)构建教师培训协作联动机制。积极探索县级教师培训机构的改革和建设，促进电教、教研、信息技术等相关机构的资源整合和联合，加强县级教师培训机构基础能力建设，力争形成上联高校、下联中小学的区域性教师学习中心、资源中心和研究中心，在集中培训、远程培训和校本研训的组织指导、服务支持等方面发挥重要作用。

(六)加强教师培训师资队伍建设。以理论功底扎实、实践经验丰富的中小学优秀教师和教研员为主体，建立专兼结合、素质优良、结构合理的教师培训者队伍。探索实行培训项目首席专家制度，建立教师培训项目专家库，加强教师培训团队研修，专职培训者每年研修时间不少于72学时。完善培训者考核评价制度，形成培训者队伍动态管理机制。

(七)构建完备的培训内容体系。三年内，我县中小学幼儿园教师非学历培训内容暂定为七个模块：师德修养、教育基本理论素养、学科教学专业知识与专业能力、教育技术能力、实验技能和创新教育能力、健康教育与班级管理能力、地方课程与校本研训课程。我县将采取开发本县潜在资源、引进外地优质等方式，培植多样化的优质课程资源，并实施教师培训精品课程资源建设计划，努力建立教师培训优质课程资源库，促进优质课程资源共建共享。

六、工作要求

(一)加强教师培训工作的组织领导。县教育局统筹全县中小学幼儿园教师培训工作，负责制定中小学幼儿园教师培训中长期规划，落实教师培训年度计划和培训经费，加强教师培训基础能力建设，督促指导教师培训工作。县教研室负责全县中小学幼儿园教师培训工作的组织管理，重点抓好全县义务教育阶段学校中小学教师全员培训的组织实施及其它专项培训。中小学校长、幼儿园园长是教师培训工作的第一责任人，负责组织并督促全体教师有计划、有步骤地参加各级各项培训。

(二)加大教师培训工作的经费投入。认真落实有关部门关于教师培训的经费保障政策，足额安排资金，专款用于教师培训。健立健全教师培训专项经费管理制度，提高教师培训经费使用效益。任何部门、单位和个人不得侵占和挪用教师培训经费。

(三)强化教师培训工作的评估考核。建立教师培训目标管理考核机制，完善教师培训质量评估体系，将教师培训工作纳入教育督导评估的重要内容之一，并作为各单位年终岗位目标绩效考核的重要内容。

个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服工作计划例文

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

淘宝客服人员年度工作总结

【篇一】

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。

【篇二】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

【篇三】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

中学学生培训方案范文

为促进我校教育教学工作，提高学生学习的主动性和积极性，促进优势学生的个性发展，力求达到师生“以点带面，逐步提高”。通过培优模式使学生认真学习，发展智力，展示个性，挖掘学生的动力与潜力，使教师动起来，使学生活起来，在学习中形成“赶、帮、超”浓厚氛围，实现教师教有专长，学生学有所长，特制定以下培优方案。

一、指导思想

为了更好地利于我校的发展，我们的教育要着眼于提升学校的品牌质量和学生的长远可持续发展；为了更好地与湘乡市教育局“1000名优生评价”接轨，我们的教育要着眼于提升学生的成绩，尤其是优生的发展。为提高优生的自主和自觉学习能力，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成基本能力，以更好地执行新课程标准因材施教的精神。培优计划要落到实处，发掘并培养一批尖子生、优生，挖掘他们的潜能，树立学生中的学习标兵，使学生产生更有针对性的赶超对象。培训从培养能力入手，训练良好学习习惯，形成较扎实的基础和能力，并能协助老师进行辅差活动，提高整个班级的学习素养和学习成绩，形成良好的学习风气，以提高我校教育教学成绩。

二、培训目标

在培训过程中，引导优生树立志向；帮助优生认识自己；激励优生超越自我；训练优生受挫心理；培养优生创造能力；帮助优秀学生进一步夯实基础，开拓视野，发展个性，在培训过程中要有针对性地加强学法指导，提出更高层次的学习目标，达到真正培优的效果，为“1000名优生评价”添砖加瓦。

三、培训机构

组 长：张 谦

副组长：王鹏鸿、张斌、刘幸军、李明

组 员：洪德山、罗水珍、赵爽秋、刘斌、肖文彪、文志明、肖伟、张明、黄平香、刘艺湘、孟香

四、培训内容

1、思想方面的培优

做好优生的思想工作，树立优生发展各自个性的观念；树立优生克服学习困难的思想；树立优生吃苦耐劳的精神；树立优生“传、帮、带”的思想。

2、学习方面的培优

（1）数理化生科：以课堂为中心，以教材为起点，培训数理化生深层发展的内容；

（2）作文：以新课标为中心，以教材要求为主线，培训作文技巧、文采表达、丰富其内涵的内容。

五、培训要求

1、培优过程要体现学生的自主性和教师的指导性，要以学生的发展为本开展工作。充分利用学校优势教育资源，同时要多渠道积极开拓其它教育资源。

2、培优教师要精心准备培优的辅导内容，保证每次的辅导质量。学科老师要经常交流培优心得，共同提高。

3、各科培训教师根据安排及时到班培训，要明确确定培优的工作重心，对培优的学生进行跟踪管理和对比分析。

4、培优教师要不定期地进行培训知识抽测，学生的作业完成情况要及时地检查，并做出评价，并对培优学生的情况及时记载。培优教师要与班主任交流分析所培优的学生，对学生培优的效果做好分析，以便培优有效、高效的进行。

5、培优内容选择主要以扩大学生知识面，培养学生灵活的思维及发展多种能力为目标，为一些学有余力的学生提供专门的学习资源。

6、培优教学要目的明确。题型设计要有更高梯度、有更深层次，紧扣重点、难点、疑点和热点，但符合学生的认知规律，有利于巩固“双基”，有利于启发学生思维。练习讲评要增加信息程度，围绕重点，增加强度，训练学生的完成质量与效率。训练解答要有多角度，一题多解，一题多变，多题一解，扩展思路，培养学生思维的灵活性，培养学生思维的广阔性和变通性。选题要讲精度，精选构思巧妙，新颖灵活的内容，有代表性和针对性的题，不在数量而重质量。

7、学校要紧扣培优训练不定期召开学习交流会，交流学习经验和心得，共同进步和提高。学校要紧扣培优训练举办相对应学科竞赛活动为优生们营建一个“你追我赶”的学习氛围。

8、学校要及时对培训情况进行记载。

一、 名称：最炫淘宝节——“校园淘宝”跳蚤市场

二、 时间：xx年x月x日

三、 地点：

四、 活动背景

随着6月毕业季的日益临近，存在女生宿舍楼的跳蚤市场开始蠢蠢欲动，引起了大家的广泛关注。同时，校园多处存在学生随意摆放地摊的不良现象，而有组织、有秩序性的“校园淘宝节”在各大兄弟院校中均有所出现。我校也急需对跳蚤市场进行统一的规划。

此外，勤俭节约作为中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德品质，更是我们当代大学生必须传承的文化。为创建节约型校园，弘扬低碳环保之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在实践中增长能力的目标，故在大四毕业生即将离校之际，举办此次“校园淘宝展销节”。

五、活动目的

(一)丰富校园生活,以“淘宝节”的形式，推进资源综合

利用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的交易平台。弘扬勤俭之风，优化校园风气，共建低碳环保节约型社会。

(二)让同学们提前体验劳动和营销的艰辛，学会尊重劳动，培养学生的竞争意识和合作意识。

(三)培养学生的创业和市场经济意识，树立平等交易价值观，认识市场规律和规则，实践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。

(四)增强学生关注经济社会发展、关注市场的意识，切实地为学生日后走出校园提供经验。使同学们可以在一个优越的条件下进行商品销售和创业实践。加强同学们的交流、活跃校园气氛，

(五)同时给勤工俭学的同学提供一个平台，间接的帮助一些有困难的学生解决生活问题，提高同学们勤工俭学的积极性。

六、活动主题

共建低碳节约型校园，弘扬勤俭之风，树立公平交易意识。

七、 活动口号

我淘我快乐，携手共建节约型校园

八、 活动结构组织

主办单位：人文学院

承办单位：人文学院旅游管理专业 工作组成：

1、组员：许曼君 文超娅 温山 黄容 杨欢 刘秀

田新佳 王红霞 贾凤山 张维 王明高 马强 覃伟雄

2、宣传小组：旅游管理(1)班2组

负责人：

联系方式：

3、管理小组：旅游管理(1)班2组

负责人：

联系方式：

九、 活动参与者：交大全体师生

特邀嘉宾：人文学院部分老师

十、 活动内容及规则

1、根据参加团队个数，进行场地划分，根据所卖物品的数

量划分摊位面积，根据所卖物品的种类划分为书籍区、生活用品区、电子产品区、体育用品区、服装鞋帽区等，以方便同学们的交易。

2、各院系同学可以自主标价出售自己现有的小商品，或自己不需要的、不影响二次使用的商品。(本次活动不对学生收取展位手续费用)

3、校园摆摊同学可向承办方进行展销申请，经审核通过后，允许进入“淘宝节”进行商品展销。

4、活动期间承办方将安排专人进行展位划分，出现抢占他人展位并经劝阻不改正者即取消参展资格。

5、各展位应保证各自商品价格合理，不得出现联合抬价，压价竞争等不正当竞争状况。已经发现既取消参展资格。

6、各个展位应保证展位周边整洁，展销时间结束后应进行卫生清理

7、活动期间管理人员人员将作为工作人员进行秩序检查及疏导工作，各个展位负责人员必须配合工作人员。

十一、 宣传方案

1、宣传活动意义，招募参与团队

2、在各小区门口(以知园、菁园为主)组织宣传报

通过海报宣传的形式，对同学们普及“共建节约型校园”知识，介绍开展“淘宝节”的目的和意义，提倡同学们参与到淘宝节的活动中来，希望同学们积极收集二手物品或购进学生生活必须品，为报名的开展做好前期工作。

3、重点在大四宿舍楼内发放宣传单页，目的是号召广大大四毕业生参与到活动中来，她们应作为此次活动的主角。

4、在地下通道等处发放宣传单页，目的是吸引同学前来参与到活动中，活跃气氛，同时保证活动的顺利开展。

5、向校园内摆地摊的勤工俭学队伍介绍宣传此次活动，诚邀她们的参与。

6、在校园网内发布活动信息，以吸引更多的参与者。

十二、参节参展管理

(一)日程安排

(二)费用管理：主要由管理小组负责，由于支出项目比较简单明了，对每笔支出做详细纪录，以便核查。

(三) 服务提供：

1、活动当天，宣传小组在展点入口准备一条横幅“热烈庆祝重庆交通大学首届校园淘宝展销节”开幕

2、现场管理人员做好场内秩序维护

3、由宣传小组在活动当天负责把邀请到的老师领入会场参观。

(四)注意事项：

1、减少大额钞票交易，防止假币

2、加强监管检查，防止强买强卖。

3、严把质量关，争取同学们拿出最好的“宝贝”，以保证“淘宝节”的质量

4、禁止在活动期间，打架骂人等不文明的现象。

(五)联系方式：

三：

一、活动背景

目前大学生就业难问题也被推到了风口浪之间，在此两会及其共青团中央教育部提出了关于促进大学生就业创业的提案和政策，社会各界纷纷倡议出台各种优惠政策，为大学生提供良好环境条件;因此各高校更是瞄准经济发展和市场需求，顺应时代潮流，把学校定位于“精心打造复合型创业型应用人才成长的新平台”，提出“商学素养与专业能力结合、知识学习与实践能力并重、诚信做人与创新能力兼备”的育人理念，并且实实在在的开展创业教育，积极与企业政府等合作，共同打造自己的实践基地和平台。

勤俭节约，作为中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德素质，更是我们当代大学生必须传承的文化。为创建节约型校园，弘扬勤俭之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在实践中“学知识、长能力”的基本目标，故在大四毕业生即将离校之际，我们一方面欢送毕业生，与之缅怀师生母校情，另一方面实战经营，培养创业精神，在共青团红河学院委员会的大力支持下我们特举办第五届“校园淘宝展销节”。

二、活动目的

(一)促进建设节约型社会，构建和谐校园;进一步培养学生勤俭节约的生活作风，推进资源综合利用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的交易平台。弘扬勤俭之风，优化校园风气。

(二)让同学们提前体验劳动和营销的艰辛，学会尊重劳动，培养学生的爱心、竞争意识和合作意识。

(三)培养学生的创业和市场经济意识，认识市场规律和规则，实践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。

(四)增强大学生关注经济社会发展、关注市场的意识，切实地为我校学生日后走出校园提供经验。

二、活动主题

弘扬勤俭之风 共建阳光校园

三、 活动口号

有你有我 共建节约型校园

四、活动对象

全校师生

五、活动形式

同学自由组合形成销售团队(个人或多人)或以院、系、班级为单位组建销售团。采用仿真市场的形式，在规定的时间、指定的区域内销售各类商品。同时，本次活动我们做出桌椅上的调整，以以往的桌子设点改为以地贴、纸盒或参与者自带形式设点，减少工作中的劳力支出。

六、活动地点

明德门旁(明德门—汇华公寓旁岔路口)

七、活动时间

本活动为期一天，xx年x月x日(周六)，活动时间为周六9:00-17:30(收市时间可根据淘宝街参与商家数适当调整)

八、经费预算： 总计4125元，详情请见附录一 九、活动内容及规则

一.淘宝街活动内容与规则

1.参与淘宝街商品售卖可以以院、系、班级、多人或个人为单位将其商品售卖，由红河学院校团委划定售卖摊位，并由大学生社团联合会知道参加本次活动。

2.以各部门为单位，推举营销团长，组织部门全体成员搜集个人符合本次淘宝活动的“可淘宝贝”，并且每部门派出3-6人的销售团队于活动当天在营销摊位参加活动。

3.各参与本次“校园淘宝展销节“的售卖单位可以在5月23日前将您出售的宝贝信息简介提交给“校园淘宝街”宣传部，由宣传部收集整理好各类宝贝信息并在活动前一天下发负责你售卖区的工作组，使我们的工作人员能更好的帮助你的商品销售。

4.为丰富“校园淘宝展销节”展销产品，校外商家可向红河学院市场营销协会学习实践部进行入校展销申报，经审核通过后缴纳入校参展费用，允许进入“校园淘宝街”进行商品展销。

5.活动期间参与方需按划分到的展位进行展卖，出现抢占他人展位并经劝阻不改正者概取消参展资格。

6.各展位应保证各自商品价格合理，不得出现联合抬价，压价竞争等不正当竞争行为。一经发现既取消参赛资格。

7.如果各展位自设有宣传展板及宣传彩页分发等宣传活动，应保证淘宝街交通畅通，不得挤占人行道路。

8.各展位应保证展位周边整洁，不得随意乱扔垃圾。收市时我们将会组织市场营销协会后勤部人员对淘宝街进行卫生清理。

9.活动期间社团联合会成员与市场营销协相关会成员组建出一只工作小组，以进行次序检查及疏导工作，各个展位负责人员必须配合工作人员。

10.此次活动的开展以培养学生节约社会资源、共建阳光校园、全心会意为同学服务为宗旨，不谋求私人利益。

二.营销爱心捐赠活动

负责单位：红心社 市场营销协会学习实践部 大学生社团联合会

爱心捐赠活动旨在培养学生社会责任感，加强学生的思想道德和精神文明建设，支持各爱心福利机构的工作。特此，在本次校园淘宝活动中开展公益活动，本次爱心捐赠活动一共分为两个部分：

1、在场地两个显著位置分别设置爱心捐赠点，标注捐赠用途，以及接受物品。现场宣传牌标注好本次活动的对口捐赠点为蒙自市福利院，红十字会，各贫困小学，提倡号召广大师生捐赠处适用、可用物品，献出自己的一片爱心。

2、根据当天的活动效果，在活动结束后，组织单位向各摊点收取其活动总收益的一定百分比的公益款，用以购买适用物品捐赠向以上福利爱心机构。同时将收集来的可售卖物品进行展卖，展卖所得收入全部捐给红十字会。

两部分爱心活动结束后，汇总全部筹集的物品以及资金，对口捐赠。同时，如果活动效果良好，便可进行简要的捐赠仪式，透明公开资金物品的去向。

十、活动流程

(一)前期宣传

1.第一期宣传：宣传活动意义，招募参与团队

通过海报宣传的形式，对同学们普及“共建节约型校园”知识，介绍开展“校园淘宝街”的目的和意义，提倡同学们参与到“校园淘宝街“的活动中来，希望同学们积极收集二手物品或购进学生生活必须品，新的物品应保证价格合理，若经同学反映有价格高于淘宝街外商店里的售价，经工作组成员调节后没有改善者均取消该类宝贝的销售行为。为报名的开展做好前期工作。

同时在市场营销协会内开展动员大会，希望我协会成员也可以参与到本次活动中来，并且向同学们推广此次活动。

2.第二期宣传：发放、收取报名表，做好统计工作

在第一期宣传完成之后，进行第二期宣传，本次宣传的目的是号召广大同学参与到活动现场，感受活动氛围，同时发放和收取活动报名表，统计参加人数和交易物品数量，保证物品的质量，确保活动的顺利开展。 (二)活动准备

依据参加团队个数，进行划分场地，根据所卖物品的数量划分摊位面积，根据所卖物品的种类划分为书籍区、生活用品区、电子产品区、体育用品区、车辆区、衣服区等，以方便同学们的交易。在活动开展前一天告知各团队负责人活动时间和指定摊位地点。

同时与团队负责人进行沟通，了解团队人员对活动的看法和准备情况，及时解决所遇到的困难，为大家营造公平公正的交易环境。

(三)活动现场

1.我团工作人员和团队成员提前半个小时到场准备，各团队在指定地点进行交易，市场营销协会根据现场情况于活动当天在指定区域安排工作人员，工作人员需带工作证。

2.现场工作人员维持市场秩序，保持环境卫生。

3.活动现场设立维权中心，安排我协会1—2名成员任维权中心负责人，维护同学权益，保证交易的公平公正。

4.网络信息部负责活动现场信息的采集工作。

十一、活动主要人员构成

指导老师：沈绍睿 李佳

组 长： 副组长： 组 员： 策划人 ：陈常茂

执行人 ：社团联合会 市场营销协会 红心社

宣传支持媒介 ：红河学院电视台 校团委《手机报》 大学生记者团 南湖通讯社

现场组织及次序维护：市场营销协会组织部

宣传及新闻：市场营销协会宣传部及宣传新闻相关组织 校外联络及赞助：市场营销会外联部

爱心捐赈点：红心社成员 市场营销协会学习实践部成员 公益款收集及保管：红心社与市场营销协会秘书部 公益物资收集保管：红心社

十二.“校园淘宝展销节”活动日程安排表及注意事项

注意事项及补充说明：

1.活动正式开始前，市场营销协会组织部负责做好参加“校园淘宝展销节”的个人或团体对参加本次活动的相关安排，要求参与者在活动中需服从工作人员的安排。

2.为丰富淘宝街现场展销效果，可联络校外5-8家小型的淘宝店家于活动当天入住现场参加活动，其展销宝贝及行为必须符合活动要求，并鼓励参与爱心活动

3.活动当天，社团联合会主席团成员轮流到各摊点进行全程监督与协调。

4.活动当天，宣传部必须协调好现场整体宣传板的摆放，同时，准备两条横幅：“热力庆祝红河学院第五届”校园淘宝展销节“隆重开幕”、“热力庆祝红河学院第五届“校园淘宝展销节”取得圆满成功“。

5.筹备阶段中，严格督处号各部门召开部门会议，通报活动信息，争取同学们拿出更好的“宝贝”，以保证淘宝质量。全程关注各部门参与情况，并作简要把关，以保证商品的“优质质量”。

根据《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》文件精神，为贯彻落实《海林市基础教育教师队伍建设“”规划纲要》、《海林市“”中小学、幼儿园教师培训工作实施意见》精神，特制定我校教师“”培训工作的实施方案。

一、 指导思想和工作目标

按照市教委提出的“为学生成长发展培养高素质的引路人”的培训工作方向，和我校“为了每一位教师的专业发展”的工作理念，“” 期间，我校教师培训工作将紧紧围绕课程改革和素质教育的深化，面向需求、培育特色、优化品质、提升效率，突出教师继续教育的“主体性”、“开放性”、“实效性”，全面提升教师的专业素养和教育境界，为我校基础教育改革发展提供队伍建设的保障。

我校“”教师培训工作的主要目标为：

(一) 集聚培训资源。

以海林市教师教育资源，以我校骨干教师、学科带头人为主要力量，建设能适应、引导我校全体教师专业发展需求的教师培训课程体系，为教师提供优质高效的培训资源。

(二) 强化服务管理。

进一步更新教师继续教育的理念，加强服务和管理，改善培训模式。探索教师自主自律、持续发展的研修方式、以及市管理的新体制、新途径。形成市、校统筹协调的管理服务系统，形成教研、师训、科研、德育有机整合的大师训格局，深化校本研修制度建设和校本研修课程建设，为教师提供多层面、可选择、高质量的研修机会，形成既开放灵活又有序高效的教师继续教育管理体制。

(三) 改善培训环境。

以探索在职人员带薪继续教育假制度和骨干教师学术假制度、实施新任教师见习期制度、建立教师专业素养和人文素养研修基地、构建区域教师培训精品课程体系、推行教师个性化学习模式等为主要举措，努力创造发展个性、渠道多样、内容丰富、质量上乘的培训环境。

二、课程结构

根据《市实施意见》的课程框架，“”期间，我市中小学、幼儿园教师培训课程，包括师德与素养、知识与技能、实践体验三大类别。

师德与素养课程。是指以提高教师师德修养及育德意识和能力、提高教师人文科学素养和身心健康等为主要内容的课程。

知识与技能课程。是指以促进教师更新教育理念、学科本体性知识，和优化教育教学方法和行为，提高教育管理、创新素养、技能技术能力等方面的课程。

实践体验课程。

是指建立在教育教学实践基础上的、以校本研修为主要方式的、以促进教师体验和习得育德、教学、科研方面的实践知识为目标的课程。

三、培训对象和学分要求

(一)我校所有在岗教师都有参加“”教师培训的权利和义务。教师培训的方式和内容，均按照课时和学分的方式进行统计。其中20xx年12月31日前退休的教师可按本人意愿免修市级、区级的选修课程。

(二)“”期间每位教师参加并完成不少于360学时的培训，修满36学分;中学高级职称的教师以及教育学院的专业人员必须参加不少于540学时的培训，修满54学分。学分计算方法，一般以10学时折算为1学分。

(三)根据《市实施意见》的规定，原则上，按课程类别分，每位普通教师应完成的学分指标为：师德与素养课程12学分(其中师德教育课程6学分)、知识与技能课程14学分、实践体验课程10学分;按培训渠道分，参加市级课程学习完成4-7学分(10%-20%)、区县级课程学习完成11-14(30%-40%)学分、学校校本研修学习完成18学分(50%)。

(四)部分特定对象的学分要求

1.班主任。“”期间担任班主任的教师须参加不少于30学时的班主任专题培训，计学3分，归入市级课程的学分指标中。

2.新教师。“”期间的新任中小学幼儿园教师，第一年须在见习基地参加新教师见习期规范化培训。计12学分。结业后在工作单位仍需参加全员培训。20xx年9月后进入教育系统的新教师，其学分要求可按入职年限递减。

3.中高职称教师。中学高级职称的教师除按其他教师参加各类培训外，还可通过各种以教育研究为主的个性化研修以及各类高级研修班等途径完成其它的18学分。

四、培训任务和实施要求

(一)各类教师培训任务及管理主体

我校教师参加全员培训的具体方式和要求，主要根据《市实施意见》和本方案实施。

我校骨干教师专业发展团队，包括特级教师和学科带头人工作室、高级指导教师、育德团队、创新团队、信息团队等，其研修活动作为我校骨干培训的特殊方式，纳入我校个性化培训范畴，由校教师专业发展指导团队管理办公室进行日常管理，由教育学院师训部门进行学分管理。

我校干部的培训方式和要求主要按照《普陀区教育系统“”干部培训计划》实施。专任教师兼学校中层干部的应按要求参加教师全员培训中的必修课程。

校本研修特别是实践体验课程是在职教师实践提升的重要途径，除离岗在外的人员外，应该全员参与。各校的干部和骨干教师，是学校开展实践体验课程的主要力量，学校应充分发挥其校本研修的引领者的作用，不使其游离于校本研修之外。这类课程的策划、实施、管理主要由各学校负责。

(二)全员培训的主要任务和学分结构

根据我校教师队伍的具体情况和发展需要，全员培训力求体现选择性与引导性相结合、菜单式与定单式相结合的策略，体现区域层面提供分层、分类、分岗、多渠道的培训资源，教师个人自主、自律参与的原则。

三级培训任务

按照《市实施意见》对教师全员培训的学习任务和学分结构，分为市级、区级、校级三级，见下表。

学分要求 主要内容 选课方式

市级 4—7分 师德与素养类1—2分

知识与技能类3—5分 市教师培训共享课程管理平台

区级 11—14分 师德与素养类 2—3分

知识与技能类 9—11分 区教师培训报名平台

校级(校本研修) 18分师德类6分 素养类2分

实践体验类 10分(每学年2分) 学校组织

2.市级培训课程选课

选修课程是指教师通过区培训报名平台自主选修的课程。教师根据自我发展的需求选课，同时须注意《市实施意见》规定的师德与素养和知识与技能两类课程学分比例。

个性化研修是为具有特殊需求或有专业研究方向的教师开辟的自助研修渠道。其研修方式形式多样，具体操作办法另定。个性化研修是建立在教师自身水平和发展基础上的自我提升，每位教师都有个性化研修的选择权。

3.校本研修

校本研修是由学校自主策划实施的教师培训，校长是第一负责人。校本研修应着重加强以教研组为主要组织形式的专业团队建设，以提高教师的职业认同和教育教学实践能力为目的，以“实践—反思—再实践”为主要学习方式，借助发展性评价等手段，激发教师自觉追求专业发展。鼓励教师积极探索观察记录、诊断改进、专题讨论、课题研究、成果展示等多种方法，培养教师研究习惯，提升教师实践能力。

校本研修分为师德与素养类课程学习和实践体验类课程学习。见下表：

学分要求 课程来源组织方法

师德与素养课程 师德类6分

素养类2分 围绕师德与人文素养开设各类讲座、课程;学校组织各类培训活动。学校组织实施，报教育学院师训部门核准。

实践体验课程 10分 学校自行设计以提高教师实践能力为目的的课程化研修，着重通过教师团队的实践、研究、体验提高教师的职业认同和教育教学实践能力。学校组织实施，其中讲座类比例一般不超过10%。方案及结果报教育学院师训部门备案，校师训专管员登分。

实践体验课程的设计、实施基本延续我区“”期间教师实践课程的做法，各校应在提高教师参与性和课程效益方面继续探索科学合理的模式，确保全员、确保时间、提升课程领导力、提升课程品质，并不断总结经验深化推进。教育学院专业部门要加强对校本研修的过程指导，在市《校本研修管理工作指导意见》的基础上完善本校的管理制度。

五、重点工作项目

(一)优化培训环境，探索以教师发展为本的培训机制

“”期间，我区将继续探索以教师发展为本的培训机制，着力解决教师在行政推动下的被动学习状况，营造乐学、善学、自主学、有效学的培训环境，逐步形成多通道、开放化的培训体系。

1.探索教师继续教育假制度。

2.推行个性化研修制度。

3.实行教师培训经费二级管理制。

(二)加强培训者队伍建设

建立素质优良、结构合理、专兼结合的教师培训者队伍。

每年通过课程开发审核、培训效果的反馈评估，对培训者进行考核评价，实行优胜劣汰的动态管理。区域层面的集中培训和学校组织的校本研修的培训者，都应获得相应的劳动报酬或绩效奖励。 (三)丰富培训资源，建设精品课程系列

1. 加强资源管理，形成精品课程系列。

2. 建立特色培训基地。

(四)加强师训专管员队伍建设，深化校本研修

继续坚持“”期间我校校本研修的成功做法和经验，以实践为舞台，以课程化设计为基础，以教师研修团队建设为突破，以发展性评价为导向，促进校本研修与教学实践、教研活动、理论学习、课题研究相结合，完善制度，注重参与，追求实效，使我校校本研修推向深入，走向成功。“”期间，要充分发挥师训专管员在学校师训工作特别是校本研修中的作用，明确职责，提升能力，促进校本研修的深化。

中学实施“囯培计划”农村中小学教师远程培训方案

为落实“囯培计划”《xx省农村中小学教师远程培训项目实施方案》的规划建设目标，切实贯彻《国务院关于进一步加强农村教育工作的决定》中关于“实施农村中小学教师远程培训项目工程，促进城乡优质教育资源共享，提高我校教育质量和效益”的精神，加快我校教育信息化发展步伐，提高我校教师运用现代教育技术手段和应用远程教育资源的水平，为我校现代远程教育工程的应用、管理奠定坚实的师资基础，特制定本培训方案。

一、目标和任务

采用集中学习和远程学习相结合的培训方式，对我校4个学科教师进行专项培训，着力解决一线教师在教育教学中面临的主要问题，提高教师教育教学能力和水平，并在远程教师培训方面起到示范作用，提供优质资源。

二、培训对象

我校思想品德、历史、地理、生物4个学科教师，作为学员参加培训。

三、培训时间

培训时间定于xx年1月17日—3月25日，预计40天，每天1.5-2学时，共计60学时。

四、培训内容

“国培计划—xx省农村中小学教师远程培训项目”的培训内容主要围绕实施素质教育和推进基础教育课程改革要求，针对农村教师教育教学过程中面临的主要问题和实际需要，以问题为中心，以课例为载体，组织实施远程培训。各学科具体培训内容和课程见培训平台上的各学科培训专题的内容。

五、培训方式

1、xx年1月7日—16日，根据区电教馆管理员下发的学员账号，通知我校学员进行注册，熟悉平台操作。

2、xx年1月17日—3月20日，学员教师采用集中学习和远程学习相结合的培训方式，以自主学习为主。学员教师通过网络培训平台自主学习网络课程，研读学习材料，参与在线交流研讨、提交作业。培训期间，学校安排学员教师参与省电教馆组织的两次远程集中研讨活动（专家在线答疑）活动。

3、思想品德、历史、地理、生物学科具体培训时间：见“囯培计划”xx省农村中小学教师远程培训项目培训指导手册第四部分：远程培训安排

六、培训组织与管理

1、成立领导小组

组    长：罗x

副组长：雷x

成    员：万x

2、工作要求

1、领导小组成员要对参加培训的教师给予技术上的指导和帮助。

2、学校将对参加教师参训情况进行考核，考核的结果将与本年度评优表模、职务晋升相挂钩。

一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

现将《县20xx年基层中医药适宜技术培训实施方案》印发你们，请认真遵照执行。为切实做好全县中医药适宜技术推广及中医药知识技能培训工作，现将有关事项通知如下：

一、县卫生局已确定全县15项中医适宜技术培训项目名称，各单位按照本次培训的项目务于6月底前扎实完成好全员培训任务。全县中医药适宜技术技能比武项目和医务人员抽考项目都将以此次培训的15项为基准。

二、各单位按照《县20xx年基层中医药适宜技术培训实施方案》要求选派参训人员按时参加培训，不再另行通知。并于20xx年5月24日16时前将本单位两批参训人员名单回执电子版报至县卫生局医政股邮箱.

三、各单位要认真处理好工学矛盾，安排参训人员准时参加，培训期间不得缺席和迟到、早退，参训乡村医生由所辖乡镇卫生院负责通知和组织。第一期培训班于5月27日上午8：30举行开班仪式，请各单位分管业务副院长一并带队参加，8：50开始培训。第二期培训班于6月3日上午8：30举行开班仪式，请各单位指定一名负责人带队参加，8：50开始培训。

四、县中医院负责做好培训班日常管理工作和参训人员签到工作，对不按时参加培训或无故缺席者县卫生局将在全县范围内进行通报批评。

培训人员：前厅部所有员工

培训内容：

1、酒店概况，包括酒店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间

2、酒店业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态

3、酒店的企业文化，包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神

4、酒店的各项规章制度，考勤制度、奖惩制度，员工的福利待遇

5、了解客房结构、房型、价格

6、消防知识、设施设备的使用，遇到突发事件的处理方法

7、参观酒店各点，包括安全通道、消防器材的位置，参观并熟悉本部门的客房结构

培训人员：总台接待员

培训内容：

1、熟知总台员工的岗位职责

2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限

3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用

4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项

5、前台操作系统的培训

6、总台的卫生要求和设备的维护保养

培训人员：总机人员

培训内容：

1、熟知总机的岗位职责

2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码

2、接听电话的语言规范及技巧

3、熟记酒店各点的电话号码以及本地的常用电话号码

4、总机各项工作的操作程序，转接电话和叫醒服务的程序

5、总机卫生要求和设备维护保养

培训人员：礼宾部

培训内容:

1、熟知礼宾部的岗位职责

2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求

3、当地的公共信息、周边旅游、交通

4、日常工作内容流程与标准，包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务

5、各班次的工作内容程序及交班注意事项

6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养

培训人员：商务中心人员

培训内容：

1、熟知商务中心的岗位职责

2、办公设备设施如何使用

3、接受客人委托的程序