送给客户的中秋感恩贺语(最新20篇)

尊敬的领导、各位来宾、亲爱的战友们：

大家晚上好!

今夜我们在此欢聚一堂，共渡中秋佳节，今夜我们并肩同乐，共赏温情圆月。中秋佳节是最和谐、最美满、最具诗情画意的节日，也是最富人情味的节日，为了我们后勤这个大家庭上下一心，齐手共建更闪烁的光芒，处领导高度重视这次中秋晚会的筹办，亲临现场部署了浓烈的节日氛围，就是为促进我们整个后勤的感情根深蒂固提供一个温馨的环境。在此请允许我代表保障中心全体官兵向我们处长的到来表示热烈的欢迎，也衷心的感谢我们默默无闻奉献于背后的嫂子们能够与我们相聚今宵。下面请处长给我们致以节日的问候。大家欢迎!

都说每逢佳节倍思亲，中秋节的这一份思念当然会更深切，在一轮皎皎明月高挂的时刻，我们都怀着一颗温暖的心。所以我们今夜的晚会招牌动作是“微笑”，我们的主题是“中秋明月，照亮你我”。“大家准备好了吗?”下面请跟着我的节奏，大家一起来“如果开心，你就拍拍手，(嗒、嗒、嗒)如果快乐，你就跺跺脚(咚、咚、咚。)”

晚会现在开始，有请我们的军需股卢元哲同志为我们男声独唱一首《水中月亮》。

大家说唱得好不好?答：(好)

要不要再来一首?答：(要)

掌声在哪里?(咚咚恰咚咚恰)

那有请卢助理再次满足一下我们这颗澎湃的心。

掌声欢迎卢助理、何毅给我共同演唱一曲《回家的感觉真好》

节目三：刘新建《兄弟干杯》

刚才的一曲《兄弟干杯》真是太酷了啊，下去以后大家可以找我们的刘歌星给大家全身上下都签上名啊!掌声送给他!谢谢!

我看下面的小朋友都很活泼，那我们一起来做个小游戏吧。游戏很简单《看图模仿》。游戏是这样玩的：首先是三个人为一个小组，一共三个小组参加。这是个专门为幸福小家庭量身打造的游戏啊，大家先推选一下你们身边向往的目标。(严班长一家、王神悟一家、服务中心三人)。大家都是很看好你们的嘛!游戏规则是这样的，我们准备了有5张小图片，你们家庭里一名拿着图片，一名健将做动作，再需要一名火眼金睛猜图片的内容。很简单吧，你们要达成心灵沟通就无敌了。满分50分，猜对加十分，猜错不加分。最终以分数评出并列总冠军两组，获得家居温馨小礼物，当然那个亚军只能获得鼓励奖，请你们一家给我们合唱一首《吉祥三宝》当然换你们的主打歌也可以。哈哈(掌声)

背景音乐(咚咚恰.咚咚恰...)

节目五：王神悟《一剪梅》

节目六：郭成虎《窗外》

节目七：舒辉明《涛声依旧》

节目八：詹元伟《回心转意》

节目九：刘振波《母亲》

节目十：刘荣虎《兄弟情深》

节目十一：王业普《小沈阳》

节目十二：蒋天炬《爱一个人好难》

今夜秋高气爽，不知今昔是何年，但有明月做证!愿我们相聚在此的领导们、嫂子们、战友们、朋友们节日快乐，人月共圆!借苏轼这句词，“但愿人长久，千里共婵娟”，在这里我们祝福所有的朋友们家庭幸福、平安、快乐、永远团团圆圆，愿我们大家明天更灿烂!

因本人临时资金周转不便，兹欠付_____________________________货款人民币__________元整（大写_____万_____仟_____佰_____拾_____元整）。

写清楚币种，人民币就写人民币的，美元就是美元的，预防借给人的是美元，到法院对方是说借的是人民币，那么法院只能按照人民币来判了。上述款项本人承诺最迟于________年____月____日前无条件偿还________________________并支付到指定银行账户。并保证如下事项：

1、

2、如有违反，本人同意自欠条出具之日起按年利率%，以欠款的金额为基数支付利息至欠款全部付清之日至，并愿意接受_________________________所采取的一切处罚措施，并承担因此引起的一切法律责任。特立此据以资证明！欠款人：_________________身份证号法定代表人：_________________联系方式：________年____月____日

联系方式也很重要，

① 能找到借款人，催回借款；

② 民间借贷的诉讼时效一般是两年，出借人可以利用电话录音，证明自己在诉讼时效期间有主张过债权，可以中断诉讼时效。所以一定要有效的联系方式。为以防万X，联系方式可以留两个以上。

感恩，是中华民族的传统美德。同学之间互相帮忙是感恩;父母养育你，你回报父母，也是感恩。可是，我最感激的还是自我的父母。

20__年冬天，我们搬进了新房子，姥姥姥爷都来为我们温锅。我在客厅里乐呵呵地玩耍着。突然，我一下子晕倒了，摔在了地板上。妈妈见状，连忙抱起地上的我，和爸爸冲出家门，奔向了医院。到了医院，爸爸赶紧挂上号，把我送进了急诊室。妈妈简直要急疯了，头上的一缕黑头发也都急白了。谢天谢地!经过二十四个小时的抢救，我最终从死神的手掌心里逃了回来。

上学后，我的成绩还算能够。进入三年级，我对英语却没有多大兴趣，成绩也就可想而知了。这时，爸爸又给我培养兴趣，坚持和我一齐点读，共同学习。整整一个暑假两个多月的时间，我们把英语第一二册课本重新学习了一遍。开学后，四年级的英语竟然变简单了，我的成绩也从C慢慢地上升到A。还记得上一次考了97分(只错了一道选择题)，再加上语文和数学竞赛的好成绩，我们全家十分高兴，十分幸福。我们还一齐出去散步，那种感觉太美妙了。

平时，爸爸妈妈下班很晚，我多半是7：30才吃晚饭。有一次，我就想自我做西红柿炒鸡蛋。我学着妈妈炒菜的样貌，先把油倒进锅里，等油热了之后再放入葱花入味。香味出来后，打入鸡蛋翻炒，最终放入西红柿和盐炒熟。菜总算是炒好了。可是，油却溅到了我的右手面上，烫起了小水泡，我疼得掉下了眼泪。父母回家后，连忙用清水给我冲洗水泡，帮我擦干净后抹上烫伤药，我感觉不再那么疼了。晚上，父母吃着我做的西红柿炒鸡蛋，高兴极了，都夸我是一个好孩子。

鸦有反哺之孝，羊知跪乳之恩。我们作为未来的主人，更应当身怀一份感恩之心。父母给了我生命，抚养我长大成人，给我树立了学习的榜样。正因为父母对我这么关心，我才要好好学习，孝敬父母，让他们幸福地度过每一天!

客户经理个人工作总结报告

篇一：

20xx年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。

今年年初，我个人贷款余额月万，管户xx户。到今年年底，我个人贷款余额约万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。

今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：

1.贷款调查粗糙，不良贷款开始产生

截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔

2.档案差错较多，规范性亟需增强

作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。

压力面前，心态失衡

今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题

3.对问题的反思

没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。

以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如x月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财富。

现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队。

篇二：

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现xx集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。

在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

建立集团客户分级服务体系，加强服务细分

强化集团客户服务规范，提升服务水平

建立服务质量监控机制，促进服务提升

完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环

强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知。

班级中秋活动总结范文

【篇一】班级中秋活动总结

一、利用国旗下讲话，认真开展宣传教育

9月19日升旗仪式，我校初三4班学生张佳玉作了“我们自己的节日——中秋”主题演讲，详细介绍了中秋节的由来及纪念方式，对学生进行了传统文化的普及。随后，德育办叶红老师又对中秋节的庆祝活动做了补充，要求全体学生，了解传统、尊重传统、传承中华民族源远流长的文化。

9月27日升旗仪式，初三3班学生王娇以“我爱我的祖国”为主题，生动讲述了我国各项建设中取得的辉煌成就。并以梁启超的《少年中国说》勉励大家，发奋学习，回报祖国。之后，吴兵校长就国庆节做了专题发言，教育学生学会感恩，珍惜今天的美好生活，爱护校园内的各项设施，以自己的实际行动感恩祖国、回报社会。

二、积极开展各类主题班会活动

1、“我们的节日·中秋节”主题班会活动

9月14日，我校召开班主任会议，向每位班主任老师下发通知，要求各班利用9月20日班会课时间开展“我们的节日·中秋节”主题班会活动，并通过《告家长书》的方式，请家长协助孩子，共同收集中秋节相关资料。9月20日下午第三节，全校15个班级以不同的形式分别开展了中秋节主题班会活动：猜谜语、讲故事、吟古诗、唱歌、吃月饼，使孩子们在了解中秋节传统节日的基础上，感受到中秋节时人们盼望团圆、思念亲人的情感。

2、纪念“抗日战争胜利xx周年”主题班会

9月27日下午第三节课，初二各班，按照学校要求，认真开展了，纪念“抗日战争胜利65周年”主题班会，各班通过回顾抗战血泪史，了解了中华民族曾经受到的屈辱，感受到了中华儿女在面对亡国危难时，表现出的英勇不屈、舍生忘死的伟大精神。同时，班会课上，班主任老师图文并茂，用PPT展示了近期发生的*事件。通过此次班会活动，激发了学生的爱国热情。

3、“学习上海、感恩祖国——我拿什么感谢你”主题班会活动

结合第xx个国庆节，初三年级六个班利用27日班会课时间，开展了“学习上海、感恩祖国——我拿什么感谢你”主题班会活动。活动中，各班通过PPT展示了灾后重建都江堰城区及我校发生的巨大变化，让学生真切感受到上海的援建之恩。教育学生学会学习、懂得珍惜，用自己的实际行动回报上海人民的深情厚谊，把祖国建设得更加强大。

三、认真开展“感恩、奋进”大家唱活动

为进一步激发学生感恩之情，我校认真开展了感恩歌曲传唱活动。

首先，德育办安排广播室负责老师在网上*《都江堰谢谢你》、《重建辉煌》、《四川欢迎你》、《四川依然美丽》、《我祝愿》等歌曲，分别刻录了两张光盘。广播室利用午休及下午放学时间，轮流播放以上歌曲。

其次，音乐老师利用音乐时间，教学生演唱《都江堰谢谢你》、《重建辉煌》、《四川欢迎你》、《四川依然美丽》和《我祝愿》等歌曲。迄今为止，绝大多数同学已经会唱四首感恩歌曲。

最后，利用每周星期一的升旗仪式，开展每周大合唱活动，由音乐老师指挥，全体学生合唱一曲感恩歌曲。

【篇二】班级中秋活动总结

八月十五——中秋节，为了欢庆我国这个古老的传统佳节，更为了借此机会对学生进行民族传统文化及感恩教育，我校成功开展了“我们的节日·中秋”主题活动。

一、总辅导员利用周一国旗下讲话开展了”我们的节日·中秋节”讲话活动。

二、召开班会或专题中秋节文化、中秋民俗故事会。在主题班会活动中，同学们通过查阅资料，向大家介绍了中秋节的来历，还用古诗词诵读和吃月饼等多种形式，了解了中国节日，增强了我是中国人，说中国话，过中国节的爱国情感。

三、用绘画表达情感。学生们饶有兴趣地画关于中秋节的图画，月亮、月饼等，体现了浓浓的中国情。

四、拨打一个亲情电话，在各班班科主任的组织下，我们的留守学生也在亲情连线中与亲人通话，表相思送祝福，共同传递着对亲人的思念和祝福。

五、出一版黑板报。四五年级出一版以“我们的节日?中秋节”为主题的黑板报，使学生从中受到浓郁的传统节日文化气息的熏陶，并从中受到深刻的思想教育。

通过一系列活动的开展，使学生们不仅了解到了更多有关中秋节的知识和故事传说，也让他(她)们对中国这一传统佳节及传统文化有更深层次的了解和热爱;同时也教会学生们懂得感恩回报，对全体学生进行了“感恩”教育，从而激发同学们努力学习，报答父母恩情。

这些活动同给学们留下美好深刻的回忆，通过“我们的节日?中秋”一系列的活动，让我们全校师生更加紧密地团结在一起，更加友好快乐地相处，使中华传统文化内涵得到更好的传承。

尊敬的各位领导，各位来宾，各位同事，大家好!

很高兴今天能和大家欢聚一堂，共同为我们公司16周岁的生日欢庆，作为公司的一名员工我感到无比的高兴与自豪，在此，我代表公司的老员工衷心的祝福我们公司越来越好。回忆我加入公司的那段珍贵的岁月，我不禁感慨万千，亲身体会到公司的蓬勃发展，亲眼目睹在座的老同事，也是我的前辈，更是我的老师，为了公司的项目，他们不分昼夜，轮流加班，给刚踏入公司的我，上了深刻的一课，也让我在今后的工作当中受益匪浅。如今，我觉得把公司称作是我们的大家庭更加合适，一个有领导、员工组成的大家庭，我们作为大家庭的一员应该充分发挥主人翁精神，用心呵护这个大家庭，工作中大家严格按照公司的各项规章制度来工作，严于律己，一心一意为公司谋发展;生活中大家亲如兄弟姐妹，互帮互助让每个人都感受到亲人的温暖，家的温馨。我很荣幸加入了公司，并且和大家一起工作，我相信在以后与大家共同工作的同时，自己的各方面都会有所提高。我坚信：公司的发展是无限的;前途是光明的，员工是优秀的。我愿意和大家一同扎根，为我们共同的家贡献自己全部所能与爱心，愿我们大家共同携手，为更加美好的未来撑起一片蓝天!

在这里，我要感谢在座的前辈，我的老师，在的这段岁月里，对我工作的指导与帮助。还有在场的我的同事们，以及此刻在各地现场查勘而无法到场的同仁，感谢你们一直以来对我工作的支持与理解!此刻，相信在场的同仁们，都有着同我一样激动的心情，感激之情无以言表，就让我们在以后的工作中，以更加饱满的热情，和更出色的表现，来回报。最后，祝愿明天的公司更加辉煌。

我的发言完毕!再一次感谢大家。谢谢!

活动目的：

为了引导和激发节日消费，提升品牌形象增加销售额，以及为秋装上市做前期铺垫工作，拟于中秋节期间(x月x日——x月x日)浓情推出“情浓思乡月，特惠迎金秋”系列活动。

主办单位：

柏西商都

活动主题：

情浓思乡月，特惠迎金秋

活动时间：

201x年x月x日——201x年x月x日(跨度三天)

活动范围：

商都(1F—5F)

活动主题一：浓情金秋，柏西特惠

活动内容：全场流行商品5折(起)

活动细则：

活动期间，全场流行商品5折起(部分专柜及特价商品除外)

具体打折信息请见专柜明示

活动主题二：金秋购物，柏西有礼

活动内容：

活动期间，凡在商都百货区购物满800元，凭当日购物小票可免费获赠“中秋礼盒”一份;购物满1500元，凭当日购物小票可免费获赠“中秋礼盒套装”一份。

活动细则：

A.活动期间，凡在柏西商都百货区购物满800元，凭当日购物小票，移步至一楼服务台免费领取“中秋礼盒”一份;购物满1500元，凭当日购物小票可免费获赠“中秋礼盒套装”一份。

B.购物小票当天有效逾期不于兑换

C.每位购客每天限送一份，数量有限送完即止

D.各专柜不得作假，如有发现查实，取消活动参与权

礼品兑换处：商场一楼服务台

注：

1.中秋礼盒=精美月饼一盒;中秋礼盒套装=精美月饼一盒+红酒一支

2.各店按照赠礼价值自行同月饼厂家协商，定制礼品，活动结束后，按照实际赠送数量结款，原则上同参加品牌各承担50%。

3.本次活动解释权归柏西商都所有

宣传策略：

1.5000份A4DM，南方都市报夹报

2.卖场内中秋节日吊旗

3.卖场POP海报

4.户外海报

5.50000条区域短信

说到感恩，我们最先要感激的是自己的父母!一个人如果连自己的父母都不爱，他还会去爱谁?“羔羊跪乳”、“乌鸦反哺”，连动物都知道要感恩，更何况我们是人!世界上的父母是最伟大、最辛苦、最无私的。

学校下发通知后，我召开班委会，制定了“寸草心——感恩父母”活动方案，并精心组织开展了系列教育活动。活动的具体目标是：

1、 让学生了解关爱父母、学会孝敬的具体内涵，懂得这种品德是青少年的重要思想素质。了解父母为自己付出的艰辛，懂得感激和报答父母的养育之恩是自己的职责，学会结合日常实际生活，为关爱和孝敬父母做力所能及的事情。

2、 培养关爱和孝敬父母的感情，激发崇尚关爱、尊敬长辈的精神，保持“为父母长辈尽一份心”的良好行为习惯，不讲不尊敬父母的话，不做让父母长辈烦恼的事。

3、弘扬民族的传统美德，学会如何爱自己的父母，进而实现爱的传递，把爱父母、爱家庭的感情扩大到爱他人、爱社会、爱祖国的崇高境界，最终达到道德的升华。

具体开展了以下活动：

一、让学生明白“感恩”的重要性和必要性。

1、教师引导学生阅读经典，从“岳母刺字”、“孟母三迁”、《背影》等故事或文章中体验感恩，让学生明白“感恩”的重要性和必要性。

2、联系实际，让学生深刻体会到父母对自己的爱，引导学生关心父母、热爱父母、理解父母，教育学生从小有一颗感恩的心。

对学生进行问卷调查，了解他们对父母的了解程度，并对数据进行统计。问题有：

(1)爸爸、妈妈每天早上几点出门?晚上几点回家?

(2)他们回家后，还要为你做些什么?

(3)你知道爸爸、妈妈的生日吗?你知道父母的健康状况吗?

(4)你会厌烦父母的说教，甚至恨父母吗?

(5)你的父母文化层次低或社会地位低，你会看不起父母吗?

(6)你能为父母分担忧愁吗?你知道父母的最大的烦恼是什么吗?

(7)你会为父母做家务活吗?

(8)你知道你的父母最喜欢的东西吗?

(9)你知道爸爸妈妈对你的希望是什么吗?

另外，让学生搜集部分自己及家长的照片及成长经历中的一些感恩事件。让学生利用周末收集生活中父母爱自己的点点滴滴，可以是照片，可以是小事件，可以是父母送自己的小礼物等。然后搜集部分学生及家长的照片及成长经历中的一些感恩事件在班级中进行展览、交流。

二、关心父母、热爱父母、用自己的行动去感谢父母

1、说感恩的话：当长辈下班回家或干完家务要说“您辛苦了”，当长辈为自己辅导功课，做饭或做其他的事要说“谢谢”，当家里来了客人或路上遇到长辈要说“您好”，平时做到不与长辈顶嘴，等等。

2、真情回放，亲情面对面：观察父母一日工作和生活;回想父母曾经为自己做过的最感动的一件事;想一想自己与父母间发生的矛盾或最不愉快的一件事情;倾听父母的烦恼，列出父母的烦恼清单……

3、让学生知道自己的健康成长，离不开父母的操劳和养育，感受父母的辛苦和自己生活的幸福，懂得关心体贴父母，孝敬父母，不忘父母的养育之恩。经过认真评比，选出最感人的事例或片段，征得学生本人同意后，在班级宣读。有些学生文章写得很感人，如：“那两个苹果散发着诱人的香味，我拿起一个就狼吞虎咽地吃起来。真甜，我觉得没有比这更好吃的苹果了。一个苹果快吃完了，我才发现您还没有吃，我忙把另一个苹果递给你，说：“爸爸，您也吃一个吧。”您却说：“我不渴，你快吃吧。”“不渴?天这么热，您连早饭都没有吃，怎么能不渴呢?”当时，您的衣衫都湿透了，满头大汗，嘴唇干得起了皮，看到这情景，我在也吃不下去了，泪水模糊了我的眼睛……”

4、感恩体验活动：与父母谈一次心，交流思想感情，对父母说一句体贴或感激的话，给爸爸、妈妈写一封信;为父母某一方面的烦恼开出“快乐处方”，帮助父母排忧解难;坚持开展家庭行孝活动，例如吃饭吃菜要礼让，先长辈后自己;帮父母做力所能及的事，每周帮忙打扫卫生、洗衣服、做饭洗碗;为父母做一件侍奉性的事，如给父母洗一次脚，或捶一次背、揉一次肩;坚持为爸、妈等长辈制作生日卡、节日卡，制作节日礼物等。

5、感悟及爱的传递：学生在自己的日记上写下自己的感受，利用作文课，给自己的爸爸、妈妈写信，在利用班会课交流活动后的体验，相互借鉴学习，对好的做法予以表扬，营造学会关爱、孝敬父母的氛围。交流中学生被真情打动了。书信中一句句挚爱深情的话语在笔尖流过;一幕幕往日真情的画面闪过脑海;一颗颗感恩的心在孩子们的心海翻腾……此时此刻的他们似乎可以看见父母欣慰的笑容。一位女生写到：“我一路走来，经历风雨，不管失败还是成功，您总是循循善诱。妈妈，我怎能离开您?我们家并不富裕，为了养活一家老小，您总是带病干活。春天，您辛勤播种培育幼苗;夏天，您躬腰割麦，汗流浃背;秋天，您采摘蔬菜果实，不顾旧伤;冬天天冷了，白天忙着搭建蔬菜大棚，晚上，还要飞针走线，给我们织毛衣。妈妈啊妈妈，您何时才能心疼一下自己?”

三、开展了“寸草心——感恩父母”主题班会

第13 周开展班会，活动主题是：感恩父母，珍爱生活。

两名同学朗诵《感恩父母的爱》：“是您 将我带到人间 /教会我在成长中 如何走过沟沟坎坎 /是您领我认识世界 /天寒地冻时将我双手放入怀中温暖 /您用爱心穿引的线…‥ ”拉开了序幕。

我听后感慨万分，说道：“他让我想到了我在你们这个年纪时和父母相处的点点滴滴。是啊，这世上有一种爱，即使我们付出所有也报答不了，那就是父母的爱。可怜天下父母心，世界上哪里会有不疼爱孩子的父母，哪里会有不把自己孩子放置心中的父母。我们的成长凝结着父母的心血，每一个人都是在父母的悉心关怀、百般爱护和辛苦抚养下慢慢长大的。父母永远是我们最最值得感激的人，而这种恩情，我们，一辈子也许都报答不完。”

最后，学生通过歌唱《父亲》和《烛光里的妈妈》《母亲》《感恩的心》等歌曲，表达对父母的感激之情。

活动虽然结束了，但很多孩子还是会一如继往的给父母做一次感恩饭、敬一杯感恩酒、说一句感恩话、洗一次感恩脚等形式，将感恩付诸行动。我们开展的此次活动意在从身边亲人做起，通过爱父母、爱家庭，进而达到爱同学、爱老师、爱学校、爱社会、爱祖国的目的。放眼未来，我们相信明天会更好 ……

今天是5月8日星期天，也是一个特殊的日子“母亲节”是所有妈妈的节日。

妈妈是你生我，养我，育我。你每天起早贪黑的工作。你幸苦了，妈妈。

虽然，我平常没有见过你上班时的情景和上班时的幸苦；但是，我能从爸爸每天对我说的话中，我能体会到你的辛苦。爸爸平时总是对我说:“妈妈在厂里要上12个小时的班，从傍晚四点钟上到第二天凌晨四点钟才回家。中午还要帮我们烧饭，你说辛苦不辛苦呀？”爸爸又跟我说：“云云，只要你把学习学好了，就是对妈妈最好的回保。爸妈再苦再累也愿意”。

妈妈！有时候我考试考得不好，你会鼓励我；别人欺负我，你会为我打气；我骄傲自满的时候，你会提醒我······在我心目中，你又严厉又温柔。今天在这个特殊的日子里我想对你说声：“妈妈，我爱你，祝你节日快乐！”

妈妈如果有来世，我还要做您的女儿，我要牵着您的手和您一起走……

再次祝全天下的母亲节日 快乐!身体健康!最后也祝我的祖国母亲繁荣昌盛!健康向上!寄语“母亲节”

古人训：父母在，不远游。对母亲，我是个不孝之女，生平不曾负过人，所负唯父母。常人说：回报返哺百倍，而我常年一人奔波于人流，对母亲没有尽到孝道，对父母更多的是愧疚、是负罪。母亲节这一特别的节日，想贴在母亲的耳边告诉她：“舍不得您的人是我，离不开您的人是我，女儿没有特别的礼物送给您，女儿心中一年365天，天天都是母亲节!”

母亲!给予我生命，养育我成_，在母亲的抚育下我们茁壮成长。母亲，我们的启蒙老师!她总是把一缕缕温暖和关爱输送给我们，心里时刻牵挂的都是儿女。唯独没有她自己。由于母亲的伟大，我们学会了对知识的虔诚和热爱，遵从着良好的伦理道德。母亲身上的坚强大气，灌输给儿女的是一种宝贵的自尊，从小拥有这种自尊的人将永远不会放弃，而是发展成自信的成年人。母亲的教诲!使我们成为了一名正直、善良、自信、向上、感恩的成年人。去的尽管去了，来的尽管来着;来来去去的中间，又怎样的匆匆?母亲，惟愿我们永不言败和永不惧败的人之精神获得永生。

我十分敬畏自己的母亲，她历经过三年困难时期，挖过野菜，吃过草根。经历了人生的大起大落，学会了把那些破碎的日子一点点补缀好，然后把温暖交到自己儿女手中。因为母亲，所有的冬天不再寒冷;因为母亲，所有的晚上都能安然入睡;也因为母亲，让我在纷杂的尘世中永存一份淡然在心中。母亲始终是我心底那一棵“好大的树”。世界上只有一位最好的女性_她便是慈爱的母亲;世界上只有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。“谁言寸草心，报得三春晖。”愿天下所有的母亲都健康长寿!但愿这一天，儿女们都能给自己的母亲送上祝福：祝福她健康长寿!永远幸福!

感怀母爱：

五月情丰盈透亮，

麦子香飘逸四方。

夕阳似火霞满天，

母爱深沉胜夕阳 。

最新银行客户经理年终工作总结

2019年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2019年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。

做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。

还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。

首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。

要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

我的2019年是在分理处度过的，分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江三个代表重要思想的精神实质，对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了X大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务

的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

活动目的：结合作风年建设，对学生进行一次爱国主义教育。让学生明白爱国从

我做起，从现在做起。

活动方式：全体学生参与。

活动过程：

一、全班同学演唱“歌唱祖国”，营造气氛

二、主持人甲：一曲歌唱祖国唱的激动人心，荡气回肠。72年前的十月，千千万万个中国人曾彻夜难眠!

主持人乙：72年后的今天，千千万万的中国人壮怀激烈。

主持人甲：中华雄鹰在展翅。

主持人乙：中国巨龙在腾飞。

主持人甲：中国人民从来没有像现在这样意气风发。

主持人乙：中国人民从来没有像现在这样欢乐安详。

主持人甲：身为华夏儿女。

主持人乙：同为炎黄子孙。

合：我们为拥有这样的祖国而自豪。

今天我们为祝福伟大的祖国聚在了一起，我宣布爱我中华主题班队活动课现在开始。(班长)

1、主持人甲：金秋的风吹来丰收的气息，十月的歌声荡漾在美丽的校园，祖国母亲正在迅速发展

主持人乙：听，这熟悉的歌声，让我们深情地体会到作为新中国少年儿童，是多么的幸福和自豪。请听歌曲《红旗飘飘》

2、主持人甲：鲜花绚丽多彩;阳光和煦温暖。美好的日子里，我们不会忘却烽火硝烟的抗战岁月;美好的日子里，我们一起唱响那首首烽火战歌。共同去感受先辈曾经的激情，一起用歌声唱响我们的爱国情!请听诗歌朗诵《祖国，我爱你》。

生1：我爱你叮咚的驼玲，是它让丝绸之路愿远流长

生2：我爱你嫩绿的草芽，是它覆盖了隔壁沙滩的荒凉

生3：我爱你乡间的牧笛，是它把五彩的音符撒向四方。

生4：我爱你都市的高楼，是它把人民的理想拖向太阳

生1：我爱你长江的碧波，是它把56个民族的心曲弹奏。

生2：我爱你黄河的波涛，是他把13亿人民哺育抚养。

生3：我爱你雄伟的长城，是它挺起了中华儿女的脊梁。

生4：我爱你巍巍的黄山，是它展现了祖国的秀美端庄。

生1、2：我爱你高原的旷达，是它袒露出炎黄子孙的豪放。

生3、4：我爱你开放的窗口，是它让文明的花朵争吐芬芳。

生1、2：我爱你改革的浪潮，是它把贫穷落后的帽子脱掉

生3、4：我爱你智慧的头脑，是它领回了四大发明的金奖。

生1：我爱你勤劳的双手;

生2：是它为现代化的祖国打扮梳妆。

生3：我爱你五色的风帆;

生4：是它让世纪之船鸣笛远航!

3、主持人甲：共和国的昨天，有辉煌的历史：共和国的今天，生机勃勃;繁荣富强的明天，则要靠我们去创造。明天，我们是国家的主人，是祖国的栋梁。那我们应该如何从我做起，从现在做起，为祖国的繁荣富强尽自己一份绵薄之力?(学生小组内发言，讨论如何从我做起，从现在做起，为祖国的繁荣富强努力学习，选出优秀稿准备班上发言)

4、主持人乙：现在让我们来倾听每个小组代表的发言。

小组优秀稿者发言如何爱国

(四个方面：1.好好学习长大后为祖国效力2.珍惜现在的生活，不忘历史3.从现在开始做自己力所能及的事情，爱校园爱周围的每一个人4.爱祖国爱他的方方面面，秀丽山河，诗词歌赋)

第四个同学展示出岳飞的《满江红》

5、集体朗诵岳飞的《满江红》

《满江红》岳飞

怒发冲冠，凭栏处、潇潇雨歇。

抬望眼、仰天长啸，壮怀激烈。

三十功名尘与土，八千里路云和月。

莫等闲、白了少年头，空悲切。

靖康耻，犹未雪。臣子恨，何时灭?

驾长车踏破，贺兰山缺。

壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。

待从头，收拾旧山河，朝天阙

请我班班主任老师领同学们学习这首诗

5、班长提出爱我中华从我做起倡议书

同学们爱我中华要从每个人做起，从今天做起，让我们在这份：爱我中华从我做起倡议书上留下我们浓墨重彩的一笔吧!

班主任做总结发言结束班会：

今天班会开得有声有色。看到这只祖国大地的雄鸡，你想大声地说句什么?(我爱你，祖国!)

真正的爱国不是一堂主题班会所能完全体现的，真正爱国更应该体现在平时的一点一滴中，没有对父母、对老师、对同学、对班级、对学校的爱，是不能谈及对祖国的爱。

同学们，请你们记住，无论到何处，我们都不能忘记自己是中国人;无论到何时，我们都不能忘记自己是炎黄子孙。行动起来，共同描绘祖国美好的明天吧!

互联网证券买卖协议(附加於现金／保证金客户协议书)

"electronic trading service" means the facility which enables me/us to give electronic instructions and to access the information services provided by the internet trade；

"instruction" means any instruction for the buying or selling of or otherwise dealing in any securities；

"internet trading policy" means the policy relating to the operation of the internet trade service as amended from time to time；

"password" means my/our personal password used in conjunction with the user name to gain access to the service；

"clients agreement" means _________ cash clients agreement or margin clients agreement；

"_________" means _________ securities limited；

"user name" means the clients personal identification used in conjunction with the password to gain access to the electronic trading service and other services offered by phoenix capital.

1.2 words denoting the singular shall include the plural and vice versa， reference to one gender shall include all genders and words denoting person shall include a firm or sole proprietorship，partnership，syndicate and corporation and vice versa.

2.internet trade service

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2.3 i/we shall be the only authorized user of the electronic trading service under the account.i/we understand and acknowledge that the internet trade service relies on the access codes to authenticate me/us as the authorized user for the account.i/we shall be responsible for the confidentiality and use of the access codes. i/we acknowledge and agree that i/we shall be solely responsible for all instructions entered through the electronic trading service using the access code and neither you nor your directors，officers or employees shall have any liability to me/us，or to any other person whose claim may arise through me/us，for any claims with respect to the handling， mishandling or loss of any instruction.

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11月26日是感恩节，感恩节是西方国家一个古老节日，是合家欢聚的节日。中国自古就有“受人之恩，当涌泉相报”的古语，感恩是中华民族优秀的道德传统。随着中西文化的交流，感恩节流行于中国。南宫实验中学全体顶岗实习生借此机会，向帮助我们成长的领导老师表达我们的感谢，特举办“感恩有你”团日活动。

一、活动目的

感恩之心是每一个人都具备的，感恩是一个永不退色的话题。人生在世，每个人都会得到父母，老师，同学，朋友的关心。我们正值人生的第一次实习，在这期间实习学校的领导和老师们给我们提供了巨大的帮助，借助感恩节这个契机，向帮助我们的每一个人表达我们的感激。

二、活动实施

感恩节当天，我们每位实习生通过寄送贺卡和发送短信的方式向特聘以及没人的指导老师表达了我们的感恩之情，感谢老师们在教学方面耐心的指导，在生活方面对我们的关心，同时老师们也向我们表达了诚挚的祝福。

三、活动效果

通过本次活动提醒了全体实习生要时刻带着一颗感恩的心，不要忘记帮助过我们教导过我们的每一个老师，简单的一条短信和手写的一张贺卡，带着的是我们满满的感激，通过这样简单的活动，向老师们表达了感激之情。

老师们，同学们，大家好，今天，我国旗下讲话的内容是：学会感恩。

同学们，你们留意到了吗?我们身边的一些同学，他们的父母或是家人每天总是在校门口默默地等待他们;我们的班主任、老师们每天大部分时间都和大家在一起，时刻牵挂着我们;我们的同学把校园、教室打扫得干干净净……面对这些你是觉得理所当然，无动于衷呢?还是该怀着一颗感恩的心，来看待这一切呢?

感恩是一种生活态度，是一种品德，一种责任。感恩，让生活充满阳光，让世界充满温馨，让自己充满幸福。感恩无边，一句语言，一个行动，一点情怀，都能表达和诠释感恩的真谛与内涵。学会感恩，就会懂得尊重他人，发现自我价值;懂得感恩，就少了歧视，就会以平等的眼光看待每个生命，尊重每份平凡和普通的劳动。因为“每个生命都是一朵花，有的破茧成蝶，有的泯灭尘埃，但是都有其独特的人生使命，都以自己独有的姿态，开到芬芳。

我们不仅要学会感恩，时时用一颗感恩的心来对待周围的一切,更要懂得珍惜，珍惜你拥有的一切，珍惜亲人、珍惜朋友、珍惜每一件值得珍惜的事，并且要用自己的努力付出去回报这些人和事。心怀感恩，生活会是一朵永不凋谢的花;懂得珍惜，幸福也就常常不期而至。因为感恩，人与人之间的距离越来越近;因为感恩，世界变成了爱的海洋;懂得珍惜，生活中的很多苦恼就会豁然开朗;懂得珍惜，生活就会减少很多缺憾，增添很多快乐。

感恩、珍惜、奉献，让我们的生活更加和谐。我们要学会去感恩那些帮助过我们的人，拉近心与心的距离。感恩不是说说而已，而是一些做令人感动的小事。感谢父母的养育之恩，就要学会体贴，孝敬父母。感谢老师的教育之恩，就要尊重，体谅老师。感谢同学朋友之情，就要相互帮助，宽容忍让。感谢大自然的赐予，就要自觉地保护环境。一份努力，一点进步，都能传达一份真情与心愿。行动起来吧，我们可以为父母洗一次脚，献给老师一朵花，给朋友一次亲切的问候，为地球当一次“擦星星”的人……只要我们每个人都学会感恩，那么世界就会变成爱的海洋!

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施 十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现xx集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。

在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

建立集团客户分级服务体系，加强服务细分

强化集团客户服务规范，提升服务水平

建立服务质量监控机制，促进服务提升

完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环

强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度， 增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知

在过去的半年时间里，柜台的工作内容没有太多变化，依然以开户，档案扫描，系统测试，股票机发放，客户咨询等内容为主，现将上半年工作情况总结如下：

1. 柜台业务方面，20xx年截止7月22号，共开户561户，经办开户操作212笔，客户档案采集扫描1422件，客户联合身份信息修改7笔，开通债券回购业务12笔，转户业务受理 笔，其他业务操作若干。在客户开户资料信息一致及档案采集上传总部等方面，做到认真对比，仔细审核，按照总部提出的流程要求来完成，均未出现差错。

2. 股票机发放方面，20xx年上半年，由于股票机缺货较为严重，加之总部更换股票机供应商，我部共收到总部寄来股票机 部，上半年共发放股票机115部。从客户资产方面可以看出，约75%的客户资产在9万-20万之间，通过客户经理们的宣传及营销，开发了很多优质的客户资源，这也成为了我们营业部最重要的营销策略之一。

3. 在系统测试方面，20xx年上半年，参与并配合总部柜台系统测试13次，其中深交所全网及电话委托程序升级测试6次，上交所报盘升级测试4次，沪深交易所集中交易系统应急演练1次，单客户多银行存管业务上线测试一个月，代办股份转让系统测试3周。在这些次测试当中，每次都很好的完成了总部交给的测试任务，按时上传测试报告，保障了系统的有效运行和正常运转。

4. 四月份为了完善客户经理CRM系统客户增加情况，配合综合部规范客户资料，自查并整理客户签署的《客户知情确认书》及《一对一经纪关系建立表》500余件，保证了客户经理名下客户资料的完整性。

5. 个人客户营销方面，上半年客户营销做的不理想，共开户9户，客户资产约15.6万元。

从以上几个方面可以看出，上半年工作内容比较繁琐，客户营销工作做的很不够，在接下来的下半年工作计划中，将要做好以下工作安排：

第一， 在做好本职工作的前提下，配合财富中心，做好“民富其实”产品签约录入工作，做到客户签约及时录入，客户信息及时反馈，客户试用结束后，佣金及时调整的工作计划，认真做好每一步工作流程，让客户充分享受到公司提供的优质服务。

第二， 由于上半年代办股份转让系统也就是新三板的业务一直处于测试阶段，估计下半年通过几次测试后，会有上线的可能。做好新三板上线前的准备工作，认真学习和熟悉新三板上线后的操作流程，对业务上要有更深一层次的理解和认识，掌握所有业务流程。

第三， 努力开展营销工作，合理使用公司现有的服务和政策，通过朋友介绍，客户转介绍的方式，开发更多的优质客户，提高开户数量，提升资产水平。

客户服务人员年度工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作（）上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

老师们、同学们：

早上好，我今天国旗下讲话的题目是《学习雷锋，做文明人》。

同学们，今天是学雷锋日，本周是一年一度的"学雷锋活动周"，我们感到欣慰的是，时间总能提醒我们：一个怎么样的日子又到了，不要忘记什么人，什么事，不要忘记做些什么。但我想提醒大家并与大家共勉的是这样一个意思：学习雷锋也好，环保种树也好，这些都应该成为一种品质，一种习惯，融入我们现代人的一言一行中去，成为一个现代人文明素养的一部分。千万不能3月5日做好事，3月12日种棵树，而平时却把这些抛诸脑后。

我们经常看到，社会上一些人缺少现代公民的起码修养，满口脏话，污染环境，冷漠自私;我们校园里也经常看到一些同学有乱踩草坪，乱扔垃圾，逃避值日，不爱护公物的不文明行为。这些是对每年"学雷锋"、"讲环保"等等的极大讽刺，也是对现代文明自身形象的一种践踏。

学雷锋，到底学什么，怎么学?象征性的做件好事就算完成了任务?做好事不错，但远远不够。每个人到处寻找机会去做好事?这也不太现实。我觉得学雷锋，重在精神，心中装有他人，遇事不只想到自己，做一个言行文明的人，这应该就是我们每年学雷锋的最大价值。你对那些任意侵犯他人利益的行为痛恨吗?你对那些动辄辱骂、殴打他人的行为痛恨吗?你对那些在公交车上和老弱妇孺争抢座位的行为痛恨吗?你对那些在你刚打扫好的教室、包干区随地乱扔垃圾的行为痛恨吗?那么，就请从我们自身的一言一行做起，用我们的良好行为去美化社会风气。在文明面前，野蛮愚昧将更加显现出它的渺小。

同学们，当外国人都开始饶有兴趣地研究雷锋精神，学习雷锋精神的今天，我们自己可千万不能只看到雷锋精神的皮毛。雷锋精神到底是什么?在当代社会生活中，雷锋精神应该怎样体现?我们可以讨论，但有一点我想不会错：关爱他人，心中装有他人，这是一个群体让我们大家感到温暖的原因，也是让我们的社会健康发展的一道希望曙光。

中学生国旗下的演讲稿：拥有对手

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家早上好!今天我很高兴能站在这里为大家做国旗下讲话，我讲话的题目是“感恩母亲”。今天是五月十日星期一。同学们知道昨天是什么日子吗?五月的第二个周日就是我们的母亲节。

现代意义上的母亲节起源于美国，由安娜.查而维斯发起，她终身未婚，一直陪伴在她母亲身边.1905年在母亲去世时，

查而维斯悲痛欲绝。两年后，她和她的朋友开始写信给有影响的部长，商人，议员来寻求支持，以便让母亲节成为一个法定的节日。查而维斯认为子女经常忽视了对母亲的情感，她希望母亲节能够让人多想想母亲为家庭付出的一切。第一个母亲节于1908年5月10日在西弗吉尼亚洲和宾夕法尼亚洲举行，在这次节日里，康乃馨被选中为献给母亲的花，并以此流传下来。1913年，美国国会通过了一份议案，将每年5月的第二个星期日作为法定的母亲节。母亲节从此流传开来!

母亲节是我们天底下无数个伟大母亲的共同节日。这个节日是对母亲的赞美和颂扬，是提醒我们时刻记住，感恩我们的母亲。

中国有句古语：百善孝为先。意思是说，孝敬父母是各种美德的首位。一个人如果不知道孝敬父母，就很难想象他会热爱祖国和人民。

母亲给予我们生命的体验，我们感激;母亲使我们茁壮成长，我们感激;母亲给予我们教育和开导，使我们获取知识和力量，我们感激。在我们的生命里，总会有困难和曲折，是母亲给予我们关怀和帮助，所以我们更应该感激。

同学们，可能你以前也嫌母亲唠叨，对母亲发脾气，不如让我们今天开始，从孝顺母亲开始，学会感恩，让我们记住天下母亲共同的节日——母亲节。当母亲空闲的时候为母亲洗一洗脚，为她捶捶被沉重的家务压弯了的脊背，给母亲一个暖暖的拥抱，一句温馨的祝福，一脸感恩的微笑吧!

可能会有同学很快想到，我要给妈妈买一份礼物，妈妈一定会喜欢的。这想法是不错的。但是，我们还没有出来工作，现在我们用的都是爸爸妈妈的钱，买礼物给妈妈，这显然不是表达自己对妈妈的孝心的最好方式。其实，有时候，表达孝意只需一些简单的话语，在妈妈忙完回到家里时，向妈妈问一声：妈妈，今天辛苦你了;在去上学的时候，向妈妈道一声“妈妈，我上学去了。”在回到家的时候，向妈妈说一声：“妈妈，我回来了。”

在妈妈做了好菜给咱们吃的时候，别忘了说一声：“妈妈，谢谢你做了这么美味的菜给我吃。”有时候，表达孝心只需一些简单的动作：在吃饭之前帮妈妈盛饭，吃饭时先夹菜给妈妈，在吃完饭之后帮收拾碗筷，在妈妈忙碌时帮她分担一下家务，在妈妈忙碌完回到家里帮妈妈捶捶背……有时候，认真做好我们自己，努力学习，积极向上，知错能改，取得好成绩，对妈妈来说，就是多一份欣慰。也有时候，多一点和妈妈谈谈心，和妈妈一起分享快乐与忧愁，对妈妈来说，就是一种温暖。

我相信，只要我们能回家试试，向妈妈感恩，你的妈妈一定会为你而骄傲，你一定能体会到做孝敬妈妈的孩子的快乐。昨天，就是温馨的母亲节，也许我们因为不知道，没有为母亲做些什么?那么就请你在今天用最温柔的心情，拥抱母亲;让我们用最朴实的行动告诉母亲：“我爱您!”

我的国旗下讲话完毕，谢谢!

没有阳光,怎有万物争荣的世界;没有雨露,怎有丰登的五谷,没有爱,世界爱,世界也将处于一片黑暗与阴冷之中。各级各类的资助、助学活动,如阳光、雨露,送给家庭贫困的学生,无限的关爱解决了我们的经济困难,使我们在学习上无后顾之忧。花儿再美也需绿叶的衬托，鸟儿飞得再远也需温暖的小窝，晴空万里的白昼，白云随着风不断地改变自我，我们的人生也似一条宽广的河流，潮起潮落。有时候，我们即将跌下悬崖，被那碰巧的大风所捕获，终点与起点，失败与放弃只在于我们怎么做!

我生长在落后贫困的农村，父母都是农民，家庭贫困的我，从小读书生活不是很顺利，遇到很多的困难挫折，但我从未放弃过。当我上到大学后，父母没有那么多钱支付我高价的学费生活费等，当我失落的时候，我正在面对辍学危机时，是国家伸出了援助之手，使我更加懂得学习科技文化的重要性。资助政策，伴我成长，促我发展，没有资助政策，就没有我这个待放光彩的花蕾。。

由于家庭经济状况不是很好，我每年的学费和生活费也给家里增添了很大的负担，每年的生活各种费用父母都是辛辛苦苦借来的，我的学费通过了贷款补上了很大的一部分，可生活费的开销还是不小，父母都是地道的农民，靠几亩地生活，基本没有什么收入，当然也没有钱给我上学，所以那时候真的很无助，正当我和父母一筹莫展之时，

老师告诉我学校正在发放一批国家助学金，贫困生可以申请资助。然后我也申请了，最后也得到了这笔助学金，无论钱的多少，但无异于雪中送炭，不仅解决了我生活上的困难，更温暧了一个孩子的心。我深深地感受到国家对贫困生的关心、鼓励和扶持。对于这一切的一切，我能做的，只有将这些温暧的记忆埋藏在心底，然后积蓄力量，在爱的双隐形翅膀的引领下，不惧困难，飞向更广阔的天空，用实际行动来回报社会。真的非常感谢国家的资助政策，在我走投无路，在我对学习感到迷茫的时候帮了我一把，让我能够继续读书，继续学习，继续在大学这样的一个环境下成长。我来自农村，带着一个成功的梦想。农村的孩子最紧缺最贫乏的就是金钱吧。有多少孩子因为没有钱读书而辍学的，就在我身边，这样的实例比比皆是，多少想读书的孩子没能够进入学堂，而过早的出去社会。而我，也是和他们一样，也是很渴望能够把书读完，实现自己的梦想。而我也是和他们一样，遇到一个难以跨越的障碍——没有钱读书。当我也快要辍学的时候，是国家，是老师给我我机会，国家的助学金政策给了我很大的帮助，在生活上，学习上，及精神上，都给了我于希望，能够实现梦想的希望。我非常的感动，非常的感谢国家，感谢老师，感谢助学金政策。我会记得这份恩情，我会更加努力学习，努力成长，做个将来对社会有用的人才，合格的大学生。能过为社会做出自己的贡献，用实际行动来回报社会。

学习。我，并不自卑!我，并不看低自己!我，每天都很快乐，没有忧伤与难过!我，可以尽自己的本分来学好自己应学的知识!我认为我们不应该为了自己的梦想而自私的把经济上的负担交给父母，

是资助政策让我有了更清楚的认识，但我也清楚地认识到，国家助学金不是我一生的依靠，只是暂时的扶持，也不是通向人生辉煌殿堂的阶梯，只是督促我坚持不懈，追逐梦想的动力，我要努力奋斗!贫穷并不是我博得别人同情的媒介，奋斗才能摆脱贫困。贫穷并不是我们的过错，但是我们不能生活在别人的同情和施舍中，如果我们颓废不振，毫无抱负，甘愿活在别人的同情和施舍中，这样的人生就没有意义了，我要自信、自立、自强!我坚信可以通过自己的努力，一样可以成功，也会有能力去帮助像我这样需要帮助的其他人，让他们有希望去实现自己的梦想，更健康快乐的成长，大家的成功，才是社会的成功，加油……

天空会因一丝云彩而更深邃，大海也将因一朵浪花而更澎湃。 一双援助之手将拯救无数生灵;一声细心呵护将感化无数心灵;朋友们，伸出你援助的双手，用一颗感恩的心去对待他人，记住别人对自己的帮助，学会帮助别人吧!