如何给客户道歉(20篇)

甲：盘点去岁喜饮丰收酒，笑看明春乐唱开心歌。台历翻去最后一页，201#年已悄然成为历史，回首时光年轮上又一度春秋寒暑，我们不禁感慨万千。

乙：刚刚过去的365个昼夜，仿佛就是365个台阶。挫折，也曾让我们心痛;成功，也理所当然地洋溢在我们灿烂的笑脸上。

丙：欢快的笑声，是飞舞的音符。以思念谱成乐章，用祝福奏出所盼，带给你欢欣鼓舞的一年，让我们一齐静静的等待。

丁：伴随着激昂的舞曲，看岁月的流水，静静地洒在山青水秀的田头大地。201#年的第一个黎明总是那样令人难忘，201#年的第一个日出总是那样的壮丽辉煌。

甲：曾记得，田头乡在纪念一代伟人毛泽东同志诞辰X周年的文艺汇演中，我们用崇敬缅怀着伟人的丰功伟绩，我们用真诚浏览着历史的云卷云舒，我们用挚爱编织着田头的美好未来。

乙：曾记得，20xx年在田头小学举办的以“放飞希望”为主题的文艺演出中，我们放飞着希望，我们放飞着真诚，我们放飞靓丽的青春。

丙：曾记得，在全面建设小康社会的进程中，在构建和谐社会的潮流中，我们田头乡一万二千多人民在乡党委，政府的坚强领导下，我们脚踏实地，迈着坚实的步伐，克服了一个又一个困难，用期盼和执着勾画着田头的美好明天。

丁：曾记得，在迎接安徽省，国家教育部“两基”督查中，田头乡70多名教职员工和一千多名学生在田头中心学校的直接领导下，校不分大小，人不分老幼，献计的献计，出力的出力，我们用真情和汗水装扮了美丽的校园。

甲：丰收的锣鼓，敲响崭新的岁月。

乙：绽放的寒梅，书写春天的讯息。

丙：今天，我们欢聚一堂，载歌载舞。

丁：今天，我们激情满怀，心潮澎湃。

x先生：

你好!

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。

本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。

针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生：

1、对无能力或不愿合作的加工商，我们不惜一切代价予以撤换。本次的吸盘存在的问题最突出、最严重。该套产品模具是我方开发的，所有权归我方，只是委外加工注塑，因加工方严重不负责任，存在问题太严重，经与加工方交涉，我方拉回模具，另换加工商。对以后的注塑和加工方法给你通报如下：

对吸盘原材料采用原装进口材料生产，生产出的吸盘产品外观给人一种全新的感受，质量绝对达到一流，如果再有严重黑点或其它杂质、注塑不良等现象，数量超过或达到3%，我方愿承担所有责任。请你给我方机会，下次下单前，我方提供样板给贵方签板确认，出货时以提供的签板为准;

2、装配方面，严格控制生产制程，保证产品质量，做到每一工序做到定期抽查或分次全检，做到产品质量万无一失。

其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!

x年xx月xx日

尊敬的张先生：

您好!

我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋货匡。关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

1、感恩节快乐，我的朋友！愿你~年年圆满如意，月月事事顺心，日日喜悦无忧，时时高兴欢喜，刻刻充满朝气，祝福你。

2、天地间有种东西叫雨，从天而降，落地而滋润；人间有种东西叫爱，自吸引中诞生，升华中融洽；朋友中有一人是你，识于偶然，止于永久。祝你感恩节快乐！

3、感谢明月照亮夜空，感谢朝阳捧出黎明，感谢父母赋予我生命，感谢朋友伴随我成长，让我们怀着一颗感恩的心去生活，感恩节快乐！

4、朗朗读书，走万里路。滚滚红尘，何处是净土。心怀不满，四处传流言。害人害己，哪有好身体。后悔啊，辜负了花样年华。感恩节，开始好好思索！

5、用手轻抚胸口，感谢父母养育之恩，感谢朋友热心帮助，感谢友人无私援助，在感恩节到来之前默默的为他们祈福吧！愿他们幸福快乐，健康平安！

6、感恩，不需要太多的表情，一个微笑足够；不需要太多的表现，一次相约足够；不需要太多的表示，一句问候足够。感恩节，感谢有你，一路相随。

7、花儿绽放美丽，是对阳光雨露的感谢，枝头硕果累累，是对大地河流的感谢，送出的这条短信，是我对你的感谢。感恩节到了，感谢你一直以来对我的关爱，愿你永远的健康美丽，快乐幸福！

8、因为你的特赦，火鸡感恩你。盛情邀请你做他们的老大，简称鸡头。愿你在新的工作岗位上，充分发挥自己的所长，实现人生的价值。祝你成功。感恩节快乐。

9、赐予了我生命者，赐予我一粥一饭者，赐予我无尽关爱者，我心中都存有无限的感激。在今天，在这感恩节；也在每天每时每刻！

10、来来去去，一起走过的岁月。感恩友情，抚平前程坎坷的路；感恩爱情，缔结百年幸福之花；感恩亲情，那缝合的血脉相承的牵挂。感动常在，祝你感恩节快乐！

在外的各位叔伯阿姨、兄弟姐妹们:

昂首堪行大运，X留尾莫烦小忧，在新的一年到来之际，我代表xx村八百口父老乡亲向在长治、长北、潞矿、潞城等地工作的老乡们，并通过你们向你们的家属和今天没能到来的老乡们致以春节最美好的祝福和最诚挚的问候!向大家拜个早年。

今天已经二十二了，明天就是小年，再过几天就是春节，耽误大家这个时间来参加这个活动，要来的还有县乡领导，今天临时有安排未能到来，在这里我和咱们父母官带来了家乡人民沉甸甸的问候和嘱托，一问大家身体安康，二问大家家庭幸福，三问大家生活和顺，四问大家事业发达，并感谢你们多年来对家乡人民的关怀和付出，对我村各项事业发展的支持和帮助。

回顾我村的发展历史，回味我村的民风民俗，回忆自己儿时美好的印记，回想那些沧桑的往事，一幕幕仍然是那样的亲切，乡村里沉淀着我们的忧伤与欢愉，乡村里蕴含无法割舍的牵挂和向往，对自然的回归和家乡一草一木，水土情怀的触动，都是我们这些游子内心里隐隐之痛，昨天有你们的耕耘和付出，明天还需要大家心连心，手挽手，群策群力，同舟共济，形成统一战线，回报乡里。

xx人历代尊师重教，耕读传家，乡风淳朴，往来尚礼，“崇文、尚礼、厚德”是我们xx人的人文精神理念，是骨子里的清秀脱俗，不管我们身在何方，我们一脉相承的村落始终是我们的牵挂，白岩寺的山，长池的水，那石磨，土炕、锅墙，乡村的味道是那样的浓烈，明清建筑的完好保存是我们无限的荣光。

无工不富，要发展必须要农业企业化发展，乡村旅游文化要包装推广，还要招商引资，三产联动，培养和壮大集体经济，发展农业合作社，形成经济大干快上的局面。

逐步把我村建设成为农民文化园、农业创业园、农村生态园的现代乡村样板，要建设建立抗战博览馆、农耕文明博物馆、乡村图书馆，要设立教育基金会、慈善基金会，经济促进会，把我村的土地资源和人才人力资源进行整合开发挖掘，王李两家祠堂的完整保存和香火延续，在我市来说为数不多，这是家族文化延沿繁荣的代表，再加上革命前辈的历史足迹，我们下一步一并祭奠，举办清明文化节，每年一届，籍此把我村进一步推广出去。

想做的事情很多，担子很艰巨，任务很繁重，还希望大家对家乡的发展多建言献策，多通联社会各界的帮助，大到招商引资上项目，小到帮村民安排务工，事无大小，心里装着乡村，装着乡亲，我们一道谋发展，我们明天会更加美好。

同时，也祝大家在外面兴旺发达，再立新功，你们的成功同时也是家乡人的骄傲。最后祝各位在XX年，舞头扬眉吐气，驾祥云再谱新篇，谢谢大家。

尊敬的经销商朋友及合作伙伴：

岁月如歌，20xx年春季糖酒会即将来临之际，风顺食品诚邀你的参加，X年3月我们相约在成都，分享去年所取得的硕果，共谋X年合作大计，共赢美好未来。一起交流20xx年新品(肉松麻薯、黑糖麻薯等)巨大市场前景。届时风顺高层将临现场与各经销商朋友面对面交流，机会难得!

展厅开放时间：

20xx年3月23日—20xx年3月27日

8:00—17：30

展厅地点：

成都市荣景天豪大酒店二楼三号展厅(西藏饭店对面)四川省成都市金牛区人民北路一段23号

咨询电话：

0571-82789313或联系各区域业务经理

尊敬的各位朋友：

大家好!

首先对各位在百忙之中来参加我的感恩客户答谢会表示衷心的感谢和诚挚的欢迎，欢迎你们!

今天我怀着一颗无比感恩的心站在这里，心情真的无比激动，如果说要感谢，在座的各位是我最需要感谢的。

一路走来，感谢有你。感谢我的近千名客户的大力支持，成就了我的十四年保险之路;再回首，从事保险工作已近14个年头了，从懵懂的尝试到对保险深刻的理解，从怀揣着梦想到小有所获，我欣慰于我曾经的决定、我的付出;我清楚的记得客户的一记感谢、一个短信带给我的感动，我欣慰于保险给大家带来的保障和生活的安宁;通过保险我们相识相知，成为生活中的朋友;送人玫瑰，手留余香，我沉浸于保险带给我的快乐和感动。

在座的各位都是我的老客户，在这里我也很自豪的告诉大家，因为大家做了一个英明的决定，就是给家人投保。保险是一份责任，一份爱心，上世纪初一个哲人曾说：为孩子买保险这是真爱，为爱人买保险是体现爱的真帝，为自己买保险这是真正的负责。自购买保险的日月里，保险呵护着大家，在这个纷繁芜杂和风险多变的社会里，更加从容、稳健的生活。保险作为一种现代生活方式已经渗透到我们生活的方方面面，也已经成为我们生活的必需品。

从业十几年来，较大的寿险理赔案件已经十几起了，作为一名保险业务员，不仅签单是高兴的时刻，顺利获得理赔才是真正成就感和幸福感的时刻。我很高兴我的客户顺利获得了理赔，面对客户的感谢，还是那句话，我觉得其实最应该感谢你自己，作为保险业务员传递保险的理念是我们的责任和使命。理赔使我更加自信的面对客户、面对保险。目前我已成为太平人寿钻石级保险代理人，为中国太平最高职级，我也将以“专业、真诚、贴心”为宗旨，为大家提供更好的服务!

“保险是替他设想，保险是为他护航，保险是对亲人的担当，保险是收获时节的保障，保险是伴随身边的希望 ”，保险让生活更美好广告宣传片登陆央视黄金广告时段，国家将每年的7月8日定为国家保险宣传日，国家机器为保险正名，创新、规范、专业，保险的明天会更好!

为客户提供最完善的理财规划，为客户提供最完善的保险服务，是我做大的心愿。拥有你们，我就拥有了最珍贵的财富!拥有我的服务，你们一辈子就会幸福无忧，相信您的选择，相信我，相信保险，保险让我们的生活更美好!

最后衷心地祝福各位朋友：拥有健康、拥有快乐，拥有财富、拥有幸福，拥有美满的一生!

男：尊敬的各位长辈，各位兄长。

女:尊敬的各位嫂子，各位弟妹。

合:大家中午好！

男：金秋十月，硕果累累，处处洋溢着丰收的喜悦。

女：秋风送爽，丹桂飘香，时时飘散着欢歌和笑语。

男：在这美好的季节，在这喜庆的国庆节日里，我们迎来了*首次相聚，对大家在百忙之中来参加今天的聚会表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

女：我们*辈的相聚，是各位兄弟一直以来共同的心愿。今年，在*的倡导和筹备下，促成了我们今天的隆重聚会。在这里我代表各位兄弟姐妹对他们筹备期间的辛劳表示衷心地感谢。

男：我氏家族枝繁叶茂，人丁兴旺，以孝悌忠信，勤劳持家，与人为善，邻里和睦而享誉西川。到了我们字辈，已经有*名兄弟。

女：*辈兄弟勤奋朴实，兢兢业业，遍布大江南北，供职于各行各业，为*氏家族增光添彩。

男：今天大家欢聚一堂，可畅所欲言，叙旧事，话未来，抒怀畅饮，把酒言欢。女：俗话说，打虎亲兄弟，上阵父子兵。兄弟之情，血浓于水。我们兄弟之间应当人往一块走，劲往一处使，互相关照、默默扶持。

男：人生匆匆几十载，兄弟情义始最真。兄弟只要一条心，黄土也能变成金。女：希望通过这次聚会，兄弟情深意更长，团结奋进更齐心。

男：水有源，树有根，做人不能忘根本，请我们大家全体起立，面向家乡的地方向祖先三鞠躬：

女：第一项:有请我们*氏家族*字辈的兄长宣布聚会开始，大家欢迎。男：第二项：颁发信物。

女：第三项：长辈训话。

男：第四项:谈谈感言。

女：第五项：致祝酒词。

男：第六项：宴席开始。

外汇交易客户协议

15.销售。

a.所有按照第13部分中的规定对抵押物所进行的销售活动都将依照_________公司本着诚信原则所做出的判断以及其在商业上合理的自行决定，同时还必须遵从这类交易发生市场上的相应规定。所有抵押物可以通过公开或私下销售的方式，而无需事先进行广告宣传。对于任何抵押物的销售，_________公司都可以自行购买其全部或部分，而无需提供任何形式的赎回权。客户将仍旧有义务向_________公司及时偿付出售抵押物以后的差额部分。客户需要理解任何前期的招标、由_________公司给出的任何形式的要求或催收、或是由_________公司提前给出的该项销售的发生时间和地点的通知都不应被认为是对_________公司出售外汇合约或其它抵押物的权利的一种放弃。在以上情况下的不作为并不能被看作为对_________公司在以后时间内行使该项权利的放弃，不得由此而使得_________公司承受任何责任义务，同样也不得借此来为客户需要向_________公司履行的义务进行辩护和开脱。

b.任何根据第13部分而对外汇合约的终止都必须由_________公司来完成：（i）对这些外汇合约的终止表示这些合约都被取消，并且根据和当时市场价值（将由_________公司本着诚信的原则来加以确定）的差异来计算结算额。对于外汇期权而言，结算金额应该等于当前市场上一个相当的外汇期权的保险费（同样也由_________公司本着诚信的原则来加以确定）；（ii）将每一项结算金额折算成终止之日的现值（这里需要考虑在终止之日到被清算的外汇合约的到期日之间的这段时间，对这段时间所使用的折现利率应该等同于_________公司的资金成本，并由_________公司本着诚信的原则来加以确定）； （iii）然后，为每一方计算其结算额的累计折现值；并且 （iv）根据上述的清算结果确定_________公司尚欠客户的款项，_________公司所持有的客户的所有的抵押物，或者是由于终止外汇合约后导致客户尚欠_________公司的款项。所有这些金额最终将抵消成为一个唯一的清算金额，该金额的款项将在终止合约以后的工作日内由其中的一方支付该另外的一方。

16.交易限制。

_________公司将试图根据其自身的判断来执行所有通过自动化系统或电话交易台从客户指示中获得的订单要求。客户同意_________公司可以根据其自身独立的判断来拒绝接收来自客户的任何一个订单或和客户建立外汇交易的合约，包括但不仅限于以下条件，即_________公司认为接收客户订单或和客户达成合约将违背相关规定或法律。此外，_________公司可以在任何时候根据其独立和主观的判断来对客户账户中保有的和从_________公司处获得的头寸的数量或种类加以限制。_________公司没有任何义务在其为客户账户设定的限额以外再为客户实施交易。如果客户超过了由_________公司设定的限额，_________公司将有权利选择终止超过限额部分的头寸。

17.结算日期、展期、交割。

客户必须相对适用的结算日期至少提前壹个工作日向_________公司发出结算外汇头算的指示，或者按照_________公司根据其自身的判断另外给出的提前通知要求；_________公司必须在相对适用的结算日期至少提前壹（1）个工作日的时间向客户提出支付结算中拖欠额的要求，或者按照_________公司根据其自身的判断另外给出的提前通知的要求。_________公司和客户之间必须就尚未履行的支付要求彼此交换相关的信息、对该信息加以利用、定期对这类信息进行更新和加以确认。如果_________公司没有在规定的时间范围内或根据其要求接收到来自客户的结算指示、款项和相关的文件，_________公司可以根据其自行的判断来选择对客户的头寸进行平仓、将其头寸顺延到下一个结算期间、或按照_________公司自行判断认为合适的条款和方式进行实际交割，而无需事先通知客户。对客户的头寸进行的交割、平仓或展期所适用的条款和/或方式可能对于不同的客户而言是并不相同的，这将完全由_________公司自行决定。

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客户拜访技巧(3)

如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？” 6、 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间； 在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。 如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？” 二、第二次拜访：满足客户需求 营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者； 让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威； 前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿； 拜访流程设计： 1、 电话预先约定及确认； 如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？” 2、 进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！” 3、 旁白：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王经理，您办公室今天 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。 4、 开场白的结构： （1）、 确认理解客户的需求；（2）、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；（3）、时间约定；（4）、询问是否接受； 如：“王经理，上次您谈到在订购产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？” 5、 专业导入FFAB，不断迎合客户需求； 什么是FFAB： Feature:产品或解决方法的特点； Function:因特点而带来的功能； Advantage:这些功能的优点； Benefits:这些优点带来的利益；

公司客户经理工作总结三篇

篇一

-xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合-移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了-移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合-移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、全球通客户目标市场占有率

四、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，6年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在6年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度1%。

六、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在6年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

篇二

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客户服务中心

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。2**年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。

但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费1元。

2**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有的信心做好服务工作，有的信心让客户满意。

双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条1m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了1天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改1m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租1m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动1m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改1m的协议，新增每条电路7元，电路租金每年增加达4万多元。(番禺营业部经理招聘)

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约3元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用*宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做1%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在2**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订*宽带刷卡业务，如不与电信公司签订*宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用*宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有2多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

篇三

2xx年对于我来说，应该是忙碌、学习、领悟和庆幸的一年。

这一年来，几乎每天都处于紧张和忙碌之中，先是年初由于经济危机的影响，很多客户采取保守、观望的态度，需要调整投资产品配置，选择与之匹配的投资产品，重新分析制定规划，尽量选择较为保守的品种，比如货币基金、债券等;

然后春节前后，宏观经济略有回暖迹象，一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住，要继续进行股票和权证的短线操作，在对市场进行了综合分析后，对各种股票板块和证券品种进行了对比，建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司，尽量回避权证类的高风险品种，对于保守的客户，也建议可以适当尝试etf产品的二级市场投资，这样可以在保证资本安全的前提下，把握打盘上涨的幅度，收益较为稳妥，这段时间的工作既繁重有辛苦，既要参考很多资料和数据，反复研究，又要向客户耐心的介绍各品种的特点，得出的结论的理由，以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通，交流彼此对市场的看法;接着是“创业板”的上市，身处证券行业，这段时间的工作非常紧张和繁重，而且让我在一次陷入矛盾之中：“创业板”开通手续，公司是下达了任务指标的，采取了很多联系和通知客户的措施，而通过对学习各国创业板市场的资料，特别是参加了天津地区持证人继续教育活动，听了老师对风险投资和创业板市场的分析后，觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资，因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户;

第四季度，市场通胀预期愈演愈烈，大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象，但个股依然活跃，新入市的客户依然满仓操作，并们有及时地调整仓位，一旦大盘调整会有风险很大，建议客户要控制好仓位，保留较大比例的帐户资金，等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料，分析对比，思考总结和交流沟通的工作，怎一个“忙”字了得?

也正是因为这一年来不同以往的忙碌，积累了更多的经验，督促自己去学习更多的知识，了解更多类型的投资品种和市场，提升了自己适应更多不同变化的能力。

通过在证券行业十几年的工作，考取了cfp资格两年多以来，渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理：

谦虚：只有保持谦虚的态度，才能让自己学习到更多的东西，使自己的知识和意念常“新”。严谨：对各种产品和市场要认真研究和分析，对不同客户也要有更多的了解，才能给他们提供更加适合的投资建议。

圆通：面对公司任务和客户利益，要积极对待，既不能逃避也不能推脱，尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点，只要肯花心思，是可以做到“双赢”的。

诚恳：无论如何，只用诚心诚意为客户着想，站在客户的角度，作出的投资规划才是正真适合客户本身的，也才是最能让他们接受和认可的。

长期以来我都是以这样的态度在工作，也正因为如此，与很多客户成为了知心朋友，今年的市场变化更为丰富，很庆幸自己几年前就参加了金融理财师的培训和学习，较早的对国际金融市场有了些了解，在进行分析和规划时等到了充分的运用，被客户非常认可和赞同，使他们对这一年来的投资成绩非常满意，我们之间的友情加深了，对我也更加信赖，因此，让我非常感激，相信自己应该有能力为更多的人提供更好的服务!

缘！情缘！月圆！中秋夜语寄相思，花好月圆情难圆。带去问候和思恋，心想事成愿缘圆。

又是一年月圆夜，月下为你许三愿：一愿美梦好似月儿圆，二愿日子更比月饼甜，三愿美貌犹如月中仙。

一年中秋又来到，远在他乡的我，心中只有一个信念——祝家中的亲人们永远幸福安康！

一个萝卜两片藕，幸福与你手牵手；三两豆腐四片姜，观物你宜放眼量；五个月饼六块糖，平等沟通团圆有。

许一个美好的心愿祝你快乐连连，送一份美妙的感觉祝你万事圆圆，发一条短短的信息祝你心顺甜甜。

我一个人静静的坐在窗前，向远方的你送去一片深情：祝你快乐健康，幸福如意。有好东西吗？快带一点来，等不及了。

听到、想到、心到，说到、做到、得到，时间到、我的美好祝福已全部让你收到。中秋快乐！微笑甜甜！

秋风清，秋月明，相思相见知何日？

千里试问平安否？且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福，中秋快乐！

朋友，不管你现在身处何方，今晚一定要看看那被你遗忘已久的月亮，许个愿吧很可能就会实现哦！中秋快乐！

您生命的秋天，是枫叶一般的色彩，不是春光胜似春光，时值霜天季节，却格外显得神采奕奕。

中秋佳节中秋月，月圆事圆人难圆，思念、思念，不禁泪潸潸。

祝福中秋佳节快乐，月圆人圆事事团圆。人顺心顺事事都顺。祝全家幸福、和气满堂、合家欢乐！

关掉你的手机，慢慢地闭上眼睛，想想我，想想月饼，你会发现我和月饼一样可爱！中秋节快乐！

今夜月明人尽望，不知秋思落谁家。送上香甜的月饼，连同一颗祝福的心！

在此中秋佳节来临之际，愿你心情如秋高气爽！笑脸如鲜花常开！愿望个个如愿，中秋快乐！

明月千里难以触摸，对你的思念无处寄托。举杯邀明月，说：福多！财多！快乐多！

客户经理2016年个人年终工作总结

对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务___万元，完成计划的___%，办理承兑汇票贴现笔，金额万元，完成中间业务收入万元，完成个人揽储万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用此文来源于第一范文网心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

21、如果你生气就直接骂我吧，千万不要对着我掉眼泪，那样的话我的心都会碎成千万片。

22、我已经不再生你的气了，象我这样胸襟开阔、德高望重的人肯定会原谅你还在生我的气的!

23、看到你伤心，我也悲伤。无论任何事，只要能换取你一刻的微笑，我也会毫不犹豫的去做。

24、原以为彼此相爱平淡，谁知转眼风云突变﹔方知昨日难求，放出爱的信鸽——-我很想念你!

25、想编个幽默的故事，告诉你那个开了四年的玩笑，却又怕弄湿了干干净净的秋季，请原谅我。

26、过去的已经成为事实但是事实毕竟已经过去重要的是从过去中看到未来希望我们的未来不是梦

27、你不要告诉我，你真的很生气。其实我知道，因为你很在乎我!而我也只能告诉你：我爱你!

28、也许是我不懂的事太多，也许是我的错，也许一切已经慢慢的错过，可我依然期待你的谅解。

29、你不要告诉我，你真的很生气。其实我知道，因为你很在乎我!而我也只能告诉你：很抱歉。

30、原谅我吧!我知道错了，你若不能原谅我的话，那就不断的打电话骂我吧!我愿意被你骂到老!

31、喜欢手被你握在掌心的那种感觉。想和你深爱到老，牵手一生。原谅我曾经的任性和刁蛮。爱你…

32、终于体会到了五内俱焚的痛楚，只盼落崖的感觉在嘭然落地声中结束!只希望得到你的一滴眼泪。

33、十分抱歉，请原谅我的失约。在昨天的约会时间我有点急事，不过现在好了。我们今天再见面好吗?

34、如果你生气就直接骂我吧，千万不要对着我掉眼泪，那样的话我的心都会碎成千万片。请你原谅我!

35、无心让我伤害了你。我的心里也不好受!希望你能理解，可以给我一个改过的机会!重新开始接受我!

36、女孩别掉金豆豆，你的眼泪是我的珍珠，掉了一颗我都会心疼得要命，让它们在你心里发光。好不好?

37、唱着伤心的歌曲，看着心爱的女孩。心是为你伤的，歌是为你唱的。我只是想要你幸福快乐，对不起。

38、宝贝别哭，你的眼泪是我的珍珠，掉了一颗我都会心疼得要命，别弄丢我的珍珠，让它们在你心里发光。

39、人生就像一场戏，不要为了一点小事发脾气，我俩走到一起不容易，打打闹闹增情意，嘻嘻哈哈在一起。

40、对不起，我无法不让自己想起你，我不能让自己忘记你，我的心中不能没有你，所以，我还会继续的去烦你。

41、也许是缘份，我们都不愿伤害最不愿伤害的人，但还是发生了，相信你，因为我爱你，让我们彼此好好珍惜!

42、我错了!娘子温柔贤淑，持家有道，知书达理，是我不懂得欣赏，我对不起你，请亲爱的老婆大人原谅我吧!

43、若是因为我爱你而使你忧心或伤心，那么什么话语都代替不了我愧疚的心情，对不起，我该怎样的对待你呢?

44、宝贝，看不到你的信息，听不到你的声音，如此的宁静。我的心在流泪，我不能缺少你，因你已是我的一部分!

45、生气就是用别人的错误来惩罚自己不值得。如果你懂我，我不需要说什么。如果你不懂我，我更不需要说什么。

46、我夜不能寐了，我寝食难安了，只因看你撅起的小嘴。在午夜我亲吻了那张嘴，告诉它：我错了。你听到了吗?

47、我知道。你一定是生气了。因为我看到：你的头发炸起来了。愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起。

48、想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就是真正的亲密无间，任何东西都无法割断我们彼此的爱。

49、从来不想你伤心，却总是偏偏不小心。直觉告诉我你生气了。如果是我的错，请放宽你的胸怀，施舍一点原谅吧。

50、一生的朋友，无需频繁联系，心中却永远铭记，虽然偶尔也会发发脾气，牵挂却一直在心底，还望朋友莫要再生气。

51、唱着伤心的歌曲，看着心爱的女孩。心是为你伤的，歌是为你唱的，心是为你伤的。我只是想要你幸福快乐，对不起。

52、梦已飞，心快碎，做错事需要自己去面对;烟缭绕，酒难醉，一时糊涂我心空留无比悔;亲爱的，请接受我真心的陪罪!

53、我们共同编织的梦，创造的爱，千万别因为一次矛盾而放弃，请相信我，不是有意惹你生气，再给我次机会证明我爱你!

54、没你方知夜的黑暗，想你才知自己孤单，思念已然成为习惯，爱你至今不曾改变，梦中见你笑语涟涟，愿你幸福天长地远。

55、鸟儿无声，波浪无声，河流无声，万籁无声，世界如此的寂静，都因为你不再理会我的存在，句句对不起，乞求得到你谅解。

56、好想和你吹吹风，吹走我带给你的不愉快;好想和你淋淋雨，浇走我带给你的不如意。留下我们相爱的幸福与甜蜜，对不起!

57、如果你真的生气，请对着屏幕骂我吧!因为我早把耳朵紧贴在手机上，等着你用骂声或是甜蜜的微笑来救赎我。宝贝，对不起。

58、想编一个幽默的故事告诉你，那是我的玩笑;想给自己找一个漂亮的理由告诉你，那不是我本意;想让你原谅我，还我一个微笑。

59、今晚我想出现在你的梦里，握一束爱的玫瑰，向你深深忏悔，如果你不要玫瑰，我会在你梦中永远不离去，直到你接受我的歉意!

60、天在下雨不是风的错，河水流出山谷不是大海的错，黄叶飘落不是大地的错，让你生气却是我最大的错：对不起啦，我不能没有你!

外汇交易客户协议

e.在账户交易中发生的任何损失；

f.在账户中发生的借差或不足部分；

g.由于账户中所发生的借差或不足而产生的利息费用（其利率在第3部分中给出）、以及为了收取该账户借差或不足部分而相应产生的各种成本和合理程度上的律师费用；

h.和本账户或其它任何交易有关的由客户向_________公司拖欠的费用。所有由_________公司收取的佣金、费用或酬金以及需要支付给推荐商或交易顾问的酬金都必须在每月发送一次的费用清单中加以说明。_________公司可以在不预先通知的情况下，自行改变其佣金、费用和/或酬金。客户在此同意其有义务就拖欠_________公司的款项支付相应的利息费用，其利率为以下两者中较低的一个：即法律规定的最大的利率值和当时_________公司的主要银行所采用的基本利率再上浮三（3）个百分点。所有的费用都必须在发生以后由客户进行支付，客户在此授权_________公司直接从客户的账户中直接扣除这些相应的费用。其它客户需要进行支付但是没有直接从账户进行扣除的部分将通过汇款（或者在_________公司完全通过自行考虑和选择后同意使用的支票方式“）将立刻可用的资金按照本协议所附加的客户申请表中进行的规定汇入在_________公司处的账户。客户同意在得到对方通过电话或其它通讯手段提出要求的前提下，客户将向_________公司提供银行官员的姓名和其它用来验证该项汇款所需要的信息。

4.对风险和利益冲突的确认

5.损失风险、责任限制

a.客户账户内所发生的全部交易和市场上外汇合约价格的频繁波动都必须由客户本身来承担相应的风险。在任何情况下，都应该由客户方来独立承担全部的义务。客户在此说明和承诺该客户愿意也在财务上面有能力承受相应发生的损失，并且外汇合约的交易对该客户来说是一项合适的投资选择。无论任何一个第三方（包括了其它的交易商和银行）向_________公司履行或不履行其和客户的任意外汇合约或其它财物相关的义务，_________公司都不承担任何相应的责任；如果由于通讯设施故障、系统故障或是在_________公司合理的控制和预测范围以外所发生的其它问题最终导致了客户下达的交易指令的传输、发送或执行上的延迟，_________公司也不会承担任何相应的责任。对于_________公司基于诚信原则所选择的代理，或是应客户要求指定的代理，_________公司对其任何作为或不作为都不负有任何责任，无论该作为或不作为是否已经达到了疏忽或无能的程度。

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1、我们的生活五彩缤纷，喜乐洋洋。我们的工作环境优美，绿色环保。我们的住宅摩天大厦，敞亮宽大。感恩节，感谢盛世时代，愿朋友万事如意幸福美好！

2、感恩老师，因为品格雍正。感恩领导，因为前程道光。感恩工作，因为金钱咸丰。感恩父母，因为家庭康熙。感恩爱人，因为生活顺治。提前祝你感恩节嘉庆！

3、驾一辆友情之车，承载着最美丽的心愿向你驶来，造一艘感激之舟，乘风破浪向你驶来。无论你身在何方，请接受我发自内心的感谢，感恩节快乐。

4、感恩节，感谢伤害你的人，是他让你学会了坚强，感谢利用你的人，是他让你懂得了价值，感谢背叛你的人，是他让你学会了原谅，感恩智慧，感谢生活。

5、十一月第四个星期四，又是一个感恩节来临了，我发了如下短信给我的朋友，今天是感恩节，谢谢你一直以来的关心和照顾，来世做牛做马，我一定会拔草给你吃。

6、感恩节要到了，我打算提着火鸡，隆重地向你表示感谢，可是我没有火鸡，如果你想接受感谢，请头戴鸡冠扮成火鸡，帮我完成这一心愿。预祝你感恩节快乐！

7、无论发生何事，在这个时候让我们身边多点赞美，感受生命的无限美好，相信别人，更加相信自己，让我们的生命充满阳光，祝感恩节快乐！

8、我用最有诚意的心谱写了一首感恩的旋律，伴随着朗朗夜空中闪烁的星光整夜为你祈祷，祝愿天下所有爱我的人一生平安。感恩节快乐。

9、喝水不忘挖井人，吃粮感恩耕地民，享受牢记创始大英雄，玩电脑看电视感谢科学家。感恩节，感谢有恩与我们的所有人，祝你们健康快乐开心，幸福一生！

10、节日有不同，感恩却无国界。今天虽是外国节日，但遇见您是我的财富，您的真心关怀让我也懂得了付出。感恩节幸福！

各位领导、各位来宾：

大家好!

在新的一年即将来临之际，我们在这里隆重举行经济开发区20xx年企业联谊会，大家欢聚一堂，共叙友谊，共谋发展。在此，我代表区委、区政府向出席今天联谊会的各位企业家，以及所有关心支持发展的各界人士致以节日的问候!感谢大家多年来对经济发展做出的卓越贡献，恭祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，万事如意!

区委、区政府多年来一直以打造服务型政府为己任，区内各个委办局作为政府部门的组成部分将一如既往地为广大投资者提供全方位的优质服务，营造亲商、富商、安商的良好投资环境。同时我们也希望更多的企业家朋友进一步认识，了解，投资。

XX开发区自1992年设立以来，历经17个春秋，从无到有，从小到大，区域规模发展至7.2平方公里，累计引进企业160余家。截至20xx年底，XX开发区累计完成社会销售收入992亿元，完成生产总值211亿元，固定资产投入156亿元，实现财政收入43亿元。特别是今年，在全球金融危机的严峻形势下，政企携手，共渡难关，全年完成了销售收入172亿元，实现国内生产总值30.92亿元，三级财政收入完成7.77亿元，实际利用外资1.4亿美元，实际利用内资22.02亿元，固定资产投入21.08亿元，实现了XX开发区新的跨越。

我们相信政府和企业之间强强联手，必将带来区域经济和企业价值的共同提升。

下面我首先介绍一下出席今天签约仪式的领导：

参加今天联谊会的区领导有：

区委书记 同志

区人大主任 同志

区委副书记、区长 同志

区委副书记 同志

区人大副主任 同志

区委、常务副区长 同志

区委、副区长 同志

区委、区委办公室主任 同志

副区长 同志

副区长 同志

区政府办公室主任 同志

同时区国资委、发改委、建委、财政局、工商局、国土局等有关部门的领导也来参加今天联谊会。

让我们以热烈的掌声欢迎各位领导和来宾的出席。 首先请经济开发区管委会主任 同志讲话。 。。。。。。。。

接下来让我们热烈欢迎经济开发区驻区企业代表 公司总经理 讲话。

。。。。。。。。

最后请XX区委书记 同志致辞

。。。。。。。。

下面请各位来宾用餐。 。。。。。。。。

企业联谊会圆满结束。 。。。。。。。。

谢谢大家!

尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的民生伙伴们：

欢迎大家参加民生人寿保险股份有限公司乌达支公司客户答谢会。我是本次会议的主持人，很高兴能和大家共同度过这样一个愉快的傍晚。冬意渐渐情谊暖，新的一年已经到来，相信大家在过去的一年里都有不小的收获，今天我们齐聚一堂，迎来了民生vip客户答谢会,在这充满温馨，充满感激的日子里，我们有幸请到了您——民生最尊贵的客人。在这里，首先请允许我代表民生人寿保险股份有限公司对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。为了感谢各位贵宾的光临和答谢新老朋友对民生的支持与厚爱，今晚我们也精心准备了一些礼物，送给大家：

今晚，每一位在座的嘉宾都会获得刚才给大家展示的精美礼品，今夜您将不虚此行。相信今晚的您会有不小收获。

接下来，我想请大家配合我一下，请伸出我们象征着财富的右手，与我们身边的新朋友热情地握握手。右手代表着热情和信任。今晚来到我们酒会现场的都是乌达各行各业朋友，佛家说，相识是一种缘分，前世的500次回眸才换得今生的擦肩而过，相信今晚因为民生您不仅将收获新的财富，还将收获新的友情。

本会会议我们有幸的邀请到，我们邀请到乌海中心支公司何彦荣 总

乌达支公司刘顺 总 乌达支公司王梅经理 乌达支公司任屹主任

乌达支公司边永梅主任

各位尊贵的嘉宾，在我们的日常生活中，有一个话题始终是热点，那就是理财，因为我们手里已经不是有没有钱的问题，而是如何将我们赚的钱合理分配，达到最优的规划。千万不能因为“蒜你狠”“逗你玩”这样无休止的通货膨胀让我们的财富缩水，所以21世纪，理财能力决定生存能力。

理财，看似简单，却需要理性分析，智慧判断。如何面对万花筒般的各种投资渠道，相信是我们各位嘉宾共同关心话题。

俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如专家指路。接下来，请允许我介绍一位重量级的嘉宾。他是十大金牌讲师。全国理财规划师何彦荣总，有请何彦荣总带我们走进今晚的理财规划讲座。掌声有请„„

非常感谢精彩讲解!通过的讲解，相信各位嘉宾应该对如何打理自己的资产有了更全面的规划，有句话说得好，有规划的人生才最精彩，有规划的家庭才最和睦。您的一次理性选择，将赢得一生美满的幸福。

今天我们不止为大家准备了我们的礼品，还有我们的签单奖

今天大家能在百忙中抽出时间来参加民生保险客户答谢会，感谢你们对他们最大的支持和鼓励，真心的希望各位能够一如既往的关怀她、支持她们，让她们在生命的旅途中赢得更加灿烂的辉煌!

一 个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验

x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

客户会议邀请函

尊敬的 ：

根据中国互联网络信息中心最近的统计，我国现在已经有近280万家企业网站，超过了4.2亿网民。互联网不仅影响了我们每个人，更影响到了我们各个企业，更多的企业利用互联网在市场竞争中宣传自己的品牌。我们国内的企业，特别是发展中的中小企业近些年遇到的行业竞争激烈，企业人力成本提高，生产原材料上涨等问题，这些大大制约了我们企业的发展。市场竞争是严峻的，在这个时候如果不能正视互联网带给我们的巨大好处就等于丧失了一次机会。企业如何利用互联网占领市场，想必是各位企业家朋友最关心的问题。

提起这个品牌，在国内其知名度越来越高，输入法，浏览器已经成为广大网民上网时不可缺少的工具。不仅如此，最近对进行战略重组，引进阿里巴巴战略投资，共同出击搜索。我们相信经过这次战略重组后，其市场品牌一定会大大提高，更会成为广大企业客户的首选。

也许您已经有了自己的企业网站，并已经开始进行推广;也许您还没有自己的网站，由于种种原因在互联网面前驻足… 今天，来到您们中间，将向您全方位解密众多企业通过获得成功的秘密，帮助您的企业用最有效的推广手段使您的品牌产品誉满天下。

敬请拨冗出席!因名额有限，每家企业仅限一人，请即刻联系我们，获取参加的机会，每位参会人员都将获得意想不到的惊喜哦!

活动时间：_

活动地点：_

协办单位：_

会务主任：___ __ _______ 联系电话：_ __ __

现场促销活动：

1. 赠送价值1000元**800免费呼叫电话，拨打接听全免费;

2. 赠送价值1000元网站留言板，安放位置自选 规格自选 颜色自选 ，更具备短信提示，邮件转发

功能，尽揽超值商机;

3. 现场签约尊享精美大礼：松下微电脑电饭煲、卡西欧女士手表、九阳豆浆机、钻石棉印花床上用品

四件套等。20分钟现场注册账户，提交关键词，上线推广;

会议回执

如您确认参加会议，请尽快填写会议回执信息，并于月日前传真至_，我们将为您保留座位。

会务主任：手机号码：

邀请人：

xx年x月x日

为扩大对消费者权益保护的宣传，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，按照市保险行业协会的要求，依照锦保协发[201-]15号文件的具体部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人保财险--市分公司(以下简称--人保财险)开展了主题为“人保财险，诚信服务，做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动。

--人保财险在开展主题宣传活动中，结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，取得了明显成效。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点：

一.思想统一、准备充分

在接到市行业协会文件后，--人保财险市公司党委总经理室高度重视，立即召开司务会，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。本篇文章来自资料管理下载。组成活动领导小组，责成有关部门周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

二.内容丰富形式多样

--人保财险根据公司实际情况，参加在宝石广场举办的主题集中宣传日活动，采取设立咨询台、开进宣传车、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，工作人员热情主动与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，让社会各界和广大消费者更多关注和了解人保财险发展情况;

利用活动现场的本地主流新闻媒体，对--人保财险进行集中宣传，营造有利的舆论环境，赢得消费者的一致认同。广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。

我们还利用市公司本部大楼前的LED宣传保险知识;并在3月3-4日、11-12日，集中14台查勘车在全市进行大型街面宣传活动，活动覆盖市区主要街路、4个县及天桥地区。提升品牌实力，扩大--人保财险知名度、美誉度。

三.主题鲜明注重实效

--人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主题，向广大市民宣传：“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品，咨询如何进行理赔等，现场气氛非常热闹，很多市民称赞宣传活动搞得好，搞得及时。

四.宣传到位效果显着

在活动过程中，--人保财险积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的`广告，通过不同的视角，全方位对“规范经营、诚信立业、服务为先”宣传活动进行及时报道，在社会上引起了强烈反响;本篇文章来自资料管理下载。我们还重新对宣传展板内容进行更新，使广大市民更直观地了解到了--人保财险“诚信服务、做人民满意的保险公司”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣传效果。

总之，通过开展315保险主题宣传活动，首先起到了教育员工、锻炼团队的作用，“诚信营销”在--人保财险已深入人心，成为每位业务员的实际行动;其次，在全社会进一步树立起了--人保财险良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平;第三，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。