礼貌用语四字词语（热门20篇）

关于x年xx月xx日安全事故，现将事故调查处理结果通报如下：

1、 事故经过：

x年xx月xx日上午点到点，生产部检查员在对入库钢管进行检查，对打包的钢管进行拆装，当用钢丝钳剪断捆绑物时，被散落的钢管砸伤脚部至左脚踝外伤。

2、 事故原因：

(1) 安全意识薄弱;

(2) 缺乏工作经验;

导致工作过程中站立位臵不对、工作方法不当，导致钢管滚落，砸伤左脚踝。

3、 事故性质：轻伤事故。 根据生产部提供的《安全、事故 报告书》调查核实，以及“安全奖”的定义范围，扣除事故员工当月的安全奖。

这次事故虽然是轻伤，但充分暴露出我们的安全工作还存在不足。安全生产任重道远，公司员工通过这次事故应认识到安全工作的重要性，吸取教训、引以为戒、举一反三，认真落实安全生产。公司为您提供安全的工作环境，符合安全的现行法规，期望员工也遵守安全规则，在您工作或下班时，当发现有不安全隐患，您有责任报告有关人员排除。为公司的发展创造良好的安全环境，防止事故的发生。

x有限公司

x年xx月xx日

镇人防党〔20xx〕21号

市级机关工委：

镇江市人民防空办公室(民防局)通信站于1983年12月成立，现有工作人员17名，其中中共党员12名，一直隶属于人民防空办公室(民防局)机关党支部。为更好地开展党组织工作，今特请求成立镇江市人民防空办公室(民防局)通信站党支部。经过通信站全体党员选举，人防办(民防局)党组同意，推选执法室主任肖云峰同志任支部书记，通信站站长顾庆武同志任支部副书记，工程处工程师秦邦民同志任支部组织委员。

妥否，请批复!

镇江市人民防空办公室党组

二〇〇九年十二月二十四日

省委省政府领导对保密工作的批示

省委书记强卫批示：要认真学习贯彻关于保密工作的重要讲话精神，坚决落实中央《意见》和栗战书同志的部署要求，扎实推动保密工作转型升级，不断提升信息化条件下我省保密工作水平，确保党和国家秘密安全。

省委副书记、省长鹿心社批示：要深入贯彻关于保密工作的重要讲话精神，按照战书同志讲话和中央保密委20xx年工作要点有关要求，抓紧编制和实施我省“十三五”保密事业发展规划，持续推进“规范定密、网络保密、涉密人员”三大管理，大力推动保密科技创新，全面提升保密综合防范能力，为全省改革发展和现代化建设提供有力保障。

省委、秘书长、保密委主任朱虹批示：抓紧筹备召开保密委会，认真学习贯彻栗主任的讲话精神和强书记、鹿省长的批示要求，迅速行动，深入调研，组织草拟好中央《意见》省委实施意见和“十三五”时期我省保密事业发展规划，实现“十三五”时期我省保密工作良好开局。

省委、统战部部长蔡晓明批示：新形势下的保密工作尤为重要，请统战系统的领导认真学习，强化保密意识和责任，确保保密工作到位。

省政府副省长、省委保密委副主任郑为文批示：认真学习领会战书同志重要讲话，进一步把我省保密工作提高到新水平。

尊敬的辅导员老师，亲爱的少先队员们：

大家好!

今天是少先队建队日，光荣的少先队组织伴随着共和国一起走过了66年的风雨历程，在这美好的日子里，我们终于戴上了向往已久的红领巾，成为一名光荣的少先队员，看着胸前飘动的红领巾，我们感到无比骄傲与自豪。

红领巾鲜艳闪亮，因为它是国旗的一角，是无数革命先烈抛头颅、洒热血，用生命换来的。相信今天一定会成为我们生命中的一个里程碑式的日子，让我们以此为一个新的起点，象幼苗一样茁壮成长。

我们是幸运的一代，也是肩负重任的一代。从我们戴上红领巾的那一刻起，就应该努力做到：爱祖国、爱人民、爱集体。我们要以一个优秀少先队员的标准严格要求自己：努力学习，好好锻炼;学会做人、学会合作、学会生存;多为他人着想，多为集体着想。在中国少年先锋队组织中砺练，努力做到德、智、体、美、劳全面发展，为班级争光，为学校争光、为中国少年先锋队争光!

我坚信：在红领巾的激励与陪伴下，我们一定会成为展翅高飞的雄鹰!

我入队了国旗下讲话稿6

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家好!

我是一年级的新队员，我叫温心悦。

今天我光荣地加入了中国少年先锋队，成为一名少先队员，我的心情是多么的激动!我代表新队员，向我们的老师说声谢谢!

敬爱的老师，是您把我们从一个无知的孩子，培养成为一名光荣的少先队员。

在您的教育下，我们知道了红领巾是少先队员的标志，它代表着红旗的一角，是革命先烈用鲜血染成的。我们要爱护和佩戴红领巾，为它增添新的光彩。我们决心做到以下几点：

1、坚持佩戴红领巾，象爱护自己的眼睛一样的爱护红领巾。

2、热爱中国少年先锋队，积极参加少先队开展的各项活动。

3、上课认真听讲，按时完成作业，讲文明懂礼貌，做一名优秀的少先队员。

我的发言完了。谢谢大家!

老师们、同学们：

大家好!我是六年级四班的，今天我演讲的题目是《让文明礼仪充满人间》。 自古以来，我国就是文明之国，礼仪之邦。讲文明、有礼貌是一种美德，也是每个人的追求。今天，随着社会的发展，生活水平的不断提高，一些不文明现象也逐渐多起来。这不得不让我们再提文明礼仪。

文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。不要让文明只在纸上出现，更要出现在行动中，让我们从小事做起，从点滴做起，争做新世纪、新时代的文明之星，让文明与我们同行!

同学们，让我们养成良好的行为习惯。从弯腰拾起身边的一片废纸，仔细擦净教室每一块瓷砖，保护校园中的一草一树做起。让校园里有更多的护绿天使，让文明礼貌之花在我们的校园竞相绽放吧!

在南非不懂得接吻就等于没礼貌

第一次被人亲吻是在圣诞节前的一个晚上，我在南非开普敦的一家餐馆打工。一位中年白人妇女看我给她端来了饭菜，便说了声谢谢，并且还站起来说merry christmas我也回应了一句merry christmas谁知那女顾客竟探过头来，在我的右颊上吻了一下。我惊愕地一退，差点没把她手中的杯子碰掉。这一下引来众人的大笑。我的很中国的举动显然给餐厅里的气愤添了一点调料，大家吃得更有味了。老板也连连说：“东方人东方人”。

由于有了这个举动，在圣诞夜零时钟声敲响时，餐厅里的顾客认识与不认识的都互相亲吻互道圣诞快乐。这时老板和老板娘以及几个顾客向我走来，我有些迟疑，于是他们理解地向我笑笑，只与我碰了一下杯并互相祝福才避免了礼节性的亲吻。回家后我想，如果要与那么多的人一一亲吻，我当晚还不得背过气去，尤其是与那些酒气熏天的家伙和身上涂抹着让人头脑发晕的香水的女人。

时间一长才觉得，无论自己的文化背景怎样，要生活在另外的文化环境中，就必须适应那里的文化，否则不仅无法获得友情和帮助，也无法了解他们，融入他们之中。客居海外，我有不懂的问题就问，甚至连单词的发音也不耻下问，但惟独亲吻的事不好意思问。在我看来，外国人的亲吻不过是像我们见面握手一样，但还有个什么时候亲吻、对谁亲吻、怎样亲吻的问题。

既然不愿意问，就只能观察了。观察久了就发现亲吻的礼节也有章法，并非见到什么人都可乱吻一气。首先是在接吻的时机上，久别重逢、送别、过年过节、红白喜事、就职升迁升学、获得成就、宗教礼仪，甚至安慰人的时候，亲人、朋友、同事、同学等都有可能亲吻。其次，在亲吻的举动，即次数和轻重上，也得视关系的密切程度而定。一般关系的，亲吻一下，蜻蜓点水即可。关系亲密的，可以在左右脸颊各亲一次，而且要重重地亲，甚至发出声响。为了显示关系特别的亲密或表示深深的爱意，可以亲三下甚至四五下，而且要亲得让人听到嘴唇的响声。每到这时，你就不得不佩服，老外的嘴唇功能不一般。

另外在亲吻的主动方面，应该是男性主动亲吻女性，但也有例外的。还有年轻人应主动亲吻老人.以示尊重和祝福。当然也有年长者或老人主动吻年轻人的，那是因为老年人觉得这位年轻人特别可爱，是值得祝福的年轻生命。

但是，这些仅仅是自己的观察，有时实施起来也不免出乱子。我去参加一位外国同事的婚礼，见到了他的母亲，我以为应该是我主动亲吻同事的母亲，但是她却先亲吻了我。不过这一次我没有使他们难堪，老太太的头一动，嘴伸过来，我就自然地侧过脸迎了上去。后来这位同事说，你表现得很自如了，已经没有了刚来时的那种拘谨和惊恐。

我的房东姐姐从加拿大来探亲，与我们相伴住了两个星期。她只要一高兴就会亲吻人，我也是她常亲吻的对象。但我从不主动亲吻她。她显然不高兴。直到她要回加拿大了，这种不满才表露出来。她说：“我都要走了，你也不主动吻我一下吗？对一个老人主动祝福吧，good boy”那一刻，我真地感到了自己的冷漠，尽管这要归咎于文化的差异。

我与她聊天，听说她的两个儿子都不在身边，一个在美国，一个在新西兰。她渴望亲情，哪怕是一个礼节性的亲吻。我终于主动伸出了自己的嘴唇，她激动地连连说goodboygoodboy在她紧紧抱住我的那一刻，我感到她的身子在颤抖，真不可思议，主动亲吻，会让人得到如此的感动甚至亲情的满足，这也真是从我们的文化中走过来的人未曾想到过的。

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微笑服务用语口号集锦

1.我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!

2.微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

3.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

4.将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

5.周到的服务才能赢得顾客的信任。

6.您的满意就是我的动力!

7.把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

8.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

9.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

10.您的健康我的追求，您的满意我的目标。

11.用我真诚的微笑，换你会心的回应

12.微笑是我们的语言，文明是我们的信念

13.微笑挂在脸上，服务记在心里

14.服务从微笑开始。

15.微笑在脸，服务在心。

16.微笑暖人心，真情待客户。

17.微笑挂在脸上，服务记在心里。

18.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

19.一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

20.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

21.温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

22.点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!

23.用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

24.你的健康，我的追求。

25.用心为患者书写健康。

26.对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

27.不怕顾客杂，只怕不调查。

28.在笑容中温暖融化病人的疼痛。

29.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

30.我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

31.细微显真情，平凡塑仁心。

32.微笑问好，喜迎客到。

33.将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

34.微笑服务每一天!

35.做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

36.用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。

茸茸宝宝：

你近来表现太棒了！妈妈真喜欢。就象你自己认为的一样，你不愧是一个聪明、美丽、勤劳、讲卫生的美羊羊呢。

这两周妈妈都在外地出差，听教师和爸爸说，你在幼儿园和在家表现都很好。在幼儿园变得好学了，上课不吵闹，吃饭、睡觉也很好。在家耍赖少了，虽然偶尔会闹小情绪，可是会听别人的劝。周六妈妈带你去喝喜酒，你不但能安静地坐在自己位子上，自己吃菜、喝饮料，还主动夹菜给妈妈和临座的小姐姐。你好有爱心哦！饭后，你向妈妈要纸巾，妈妈以为你要拿来玩呢，结果你去给在座的其他人分发，虽然爸爸和外公没去，你还不忘留两张给他们。妈妈感到有点惊讶，但更多的是高兴，我们茸宝懂事了。

继续加油！少闹情绪！做个人见人爱的美羊羊吧。^_^

爱你的妈妈

日常客套用语

初次见面说“久仰”； 麻烦别人说“打扰”；陪伴朋友说“奉陪”；赞人见解用“高见”；欢迎购买用“光顾”；称人家庭用“府上”；向人祝贺说“恭喜”；求人原谅说“包涵”；客人到来用“光临”；与人分别用“告辞”；归还原物用“奉还”；老人年龄用“高寿”；请人勿送用“留步”； 等候帮忙说“劳驾”；看望别人用“拜访”；请人解答用“请教”；赠送作品用“斧正”；很久不见说“久违”；请人指点用“赐教”；求人方便说“借光”；中途先走说“失陪”；托人办事说“拜托”；对方来信用“惠书”；道己家里用“寒舍”。

日前，剑河县县委书记王勇志同志在剑河县检察院呈报的《关于开展保护生态环境·民族文化专项行动的报告》上作出批示：“很好，望检察院坚决贯彻中央、省、州会议精神，对破环生态环境、民族文化的行为坚决打击”。

自黔东南州检察机关召开保护生态环境·民族文化专项行动部署动员会后，剑河县检察院党组高度重视，紧密结合剑河实际，制定了《剑河县人民检察院保护生态环境·民族文化专项行动实施方案》。该方案坚持维护生态优先、服务绿色发展，紧紧围绕打造剑河县成为5A级国家旅游景区生态文明旅游县，重点保护仰阿莎生态环境和苗侗民族特色文化，严厉打击破坏生态环境和民族文化的刑事犯罪，着重查处破坏生态环境和民族文化背后的职务犯罪，加强对保护生态环境和民族文化的宣传，提高人民群众的生态环境和民族文化保护意识。随后，剑河县检察院就专项行动向县委、县政府、县人大和县政协作了专题报告，先后得到县四大班子的批示肯定。

老师们、同学们：

大家早上好!今天国旗下讲话的主题是：尊师守纪，文明有礼。在生活当中，我们扮演着不同的角色，有着不同的身份。对老师来说，我们是学生;对父母来说，我们是儿女;对国家来说，我们是一位小公民。我们的身上寄托着父母、老师、祖国的希望。作为一位光荣的小公民，我们怎样才能做到“尊师守纪、文明有礼、从小立志、学会做人”呢?

首先，我们要树立信念，勤奋学习，学会学习，全面发展。学习是终身大事，而老师却不可能伴我们终身。因此，大家要主动学习，学会学习，掌握“捕鱼”的技巧，懂得“点石成金”的“法术”，做到“好学、会学、乐学”。只有从小播下自主成长的“希望的种子”，才能踏上成功的阶梯。

其次，我们要遵守纪律，文明有礼，从小立志，学会做人。有句名言是这样说的：“播下行为，收获习惯;播下习惯，收获性格;播下性格，收获命运。”的确，良好的习惯能架起我们成功的通天之路!为了争做一个文明守纪的小公民，从身边的小事做起，我们必须“从自我做起，加强自护自律，争做文明雏鹰。”例如，在家里向父母长辈问好，主动给他们倒上一杯热茶，添上一碗饭，这是孝敬长辈的表现;每天进校门，对值日的同学点头致意，平时见到老师和客人主动问好，这是尊重别人的表现;诚实守信，助人为乐，主动帮助小同学解决困难，这是文明的体现.

亲爱的同学们，我们正是早晨八、九点钟的太阳，我们身上洋溢着无限的青春与活力，美丽的校园正因我们而更加充满生机!更加靓丽多姿!我们一定要珍惜人生中最为宝贵的年华，用智慧、勤奋与美好的心灵，在这块沃土上吸取丰富的营养，丰满自己的双翼，在不久的将来飞向理想的天空!让我们行动起来，去做文明有礼的一代新人!

教学用语规范工作自查报告

本着进一步提升我校语言文字工作的整体水平，增强广大师生的语言文字规范意识，提高广大师生应用语言文字能力的目的，我们对全校的各项语言文字工作评估进行了一次自查自评，现将有关自查报告情况汇报如下：

一、整章建制，确定工作重点

为使迎评工作能深入、细致、扎实地开展起来，学校于XX年12月10日，调整了临夏回民中学语言文字工作领导小组，成立了以党总支书记马自东为组长，各副校长为副组长，各处室负责同志为成员的领导小组。领导小组下设语言文字工作办公室，副校长何有录任主任，教研室两位主任为副主任。同时配备了专门、兼职干事，确定了工作重点。

1.教务处、教研处、政教处、办公室、总务处等学校各部门认真贯彻落实《国家通用语言文字法》的要求。其中特别是教务处、政教处要将“讲普通话，写规范字”纳入到日常的教育教学、教学常规检查、新教师听、评课等学校各项教学活动中来。且在日常的教育教学活动中认真检查落实。

2.全校上下要在教师中广泛开展学习《国家通用语言文字法》活动，使普通话成为教师的教学语言。

3.使普通话成为学校学生学习和交流的语言。

4.通过宣传、检查、督促使全校师生养成写规范字的良好习惯。

5.要求全校教师向领导小组提交普通话等级证书，语文教师必须100%达到二级甲等，其它学科教师必须达到二级乙等，处室工作人员必须参加临夏州公务员普通话测试，并达到相应的水平。

6.要求学校领导要努力讲普通话，写规范字。

7.特别说明将普通话合格作为对教师进行业务考核和录用新教师的一项硬性指标。

8.教务处应该将写规范字硬性规定到有关教案书写、批改作业、书写评语、板书等常规教学制度中。

9.要召开专门的全校大宣讲、学习有关文件精神及讲明有关要求，使师生们明白学校有关语言文字工作的要求及重点。

10.布置纠错小组积极行动起来，对全校各处的名称牌、标志牌、指示牌、标语牌进行一次全方位的检查，细致落实繁体字、异体字、二简字、错别字纠正问题。

二、存在问题

1.经过对照检查，各部门对“讲普通话，写规范字”以及临夏州二类城市评估验收工作认识还不够到位，尤其是师生们在教育教学活动中讲普通话，写规范字的良好习惯离评分细则还有一定距离。

2.语文教师中有13人普通话等级测试未达到二级甲等标准，其他教师有6人未参加普通话培训及测试，工作人员有3人未参加培训及测试。

3.极个别教师方言较重，还没有把普通话作为教学用语。

4.我校大部分学生来自农村，存在着上课讲普通话，课下讲方言的现象。

5.为创建良好校园文化氛围悬挂的各种宣传条幅、手写体宣传牌还没有制作规范副牌。

6.个别教师批改作业、板书设计中还有使用二简字的现象。

7.公文中还存在着序号、标点及排版等不规范的现象。

8.学生分辨其识字范围内的规范字和不规范字的能力有待进一步提高。

9.学生书写汉字字形、笔顺不规范。

三、整改措施

1.督促教师参加普通话培训测试，力争使语文教师100%达到要求，其它教师80%以上达到要求。

2.在全校范围的常规教学大检查活动中杜绝使用汉字不规范的现象，牢固树立写规范字的意识。

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职场礼仪中的礼节礼貌

职场仪容仪表、礼节礼貌都有可能影响着一个人的前程，下面是小编为大家整理的职场礼仪中的仪容仪表和礼节礼貌方面的要求，欢迎阅读。

一、礼节、礼貌规范的具体要求

1、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;

⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

2 、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

① 尽量靠右行，不走中间;

② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;

④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;

⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

四、 举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在

后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;

2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。

3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;

4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;

5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。

6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号;

7、 顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。

8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”;

10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。

五、对顾客服务用语要求：

1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。

2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?”

6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。

7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。

(1)询问式：如：“请问……”

(2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请顾客协助)

(3)商量式：如：“……您看这样好不好?”

(4)解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……”

10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答：“请别客气”。

11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点

① 三个以上对话，要用互相都懂的语言;

② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;

③ 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;

④ 不高声呼喊另一个人;

⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;

⑥ 不讲过分的玩笑;

⑦ 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;

⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;

⑨ 不讲有损公司形象的语言。

附：基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。

3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;

5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;

7、道谢语：谢谢，非常感谢;

8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?

10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。

一、建立党组织的步骤：

1、按要求填写《建立党组织申请表》各项内容。

2、要求和动员企业中的党员将党组织关系转入海淀园工委(预备党员必须是还未到一年预备期的党员，超过预备期的需与工委具体商量)，公司统一收取转到海淀园工委的党员组织关系介绍信，同时，将党组织关系转入海淀园工委的党员的信息填在《党员转入登记表》内。

3、以上工作完成后，持《建立党组织申请表》、《党员转入登记表》和转入的党员组织关系介绍信到海淀园工委组宣部办理批复。同时将新建企业党组织备案表发海淀园工委邮箱

二、党组织关系的转入程序

海淀园企业的党员在办理转入手续时，可按下列程序办理：

1、从中央、国务院直属机关、企业、事业单位转入的， 由党员所在副部级以上直属机关党委 → 中共北京市海淀区委组织部 → 海淀园工委。

2、从部队转入的， 由党员所在师以上的党委政治部 → 中共北京市海淀区委组织部 → 海淀园工委。

3、从外省市转入的，由党员所在县级以上的党委组织部门 → 中共北京市海淀区委组织部 → 海淀园工委。

4、由北京市内各单位及在京高校转入的，由党员所在党委直接转入海淀园工委。

办公地址：海淀区四季青路6号海淀招商大厦东706室 联系电话：

中共海淀区委海淀园工作委员会 20xx年5月

清新关于抒情类作文评语经典词语

用词切当，意境不俗。情感丰富，事件趣卓。真情流露，感人肺腑。

文畅情达，雄深雅见。词句生硬，文意不明。拖泥带水，语不明析。

文句生涩，未能达意。草率成偏，殊少意义。快乐之状，耀然纸上。

选词失当，譬喻不切。认识错误，不切题意。文辞生硬，未能达意。

炫丽清新，颇有韵味。流利贴切，描写佳妙。叙事抒情，均颇贴切。

淋漓尽致，颇切题意。结构完整，清新隽永。笔灵心慧，极富诗意。

愤慨之情，流於翰墨。文约意广，境界清真。措辞婉约，面面俱到。

尽情发抒，言词无碍。明畅开朗，气势壮丽。轻松有趣，颇具题意。

辞藻瑰丽，清娩可喜。文笔练达，意亦周到。抒情恳切，一气呵成。

其二

词雅文练，写景生动。布局新颖，用词简达。娓娓细说，清婉可喜。

写景状物，入木三分。层次井然，结构严谨。行文洒脱，趣味隽永。

淡远情逸，隽永含蓄。平铺直叙，亦有情韵。简洁流畅，意义深长。

言近旨远，不同凡味。明察秋毫，描述生动。内容曲折，耐人寻味。

逸趣横生，读来可喜。叙述紧凑，扣人心弦。婉转流利，真实不虚。

内容充实，文字流利。优游从容，描写细腻。据实叙述，畅所欲言。

辞意从容，雅见情韵。叙事抒情，均颇贴切。文笔清丽，写景生动。

布局顺当，描写逼真。语多赘馀，文欠生动。内容贫乏，错字太多。

收结过早，意未尽宜。文笔雄健，不落俗套。文情并茂，感人肺腑。

叙述详尽，条理井然。遣词造句，行云流水。刻划入微，栩栩如生。

取材不凡，运笔如飞。词义从容，雅见情韵。清新流畅，自然有致。

取材丰富，文字生动。颇富幽默，笔调轻松。自然顺畅，有条不紊。

老师们、同学们，早上好：

今天我讲话的题目是《人人都要有集体主义精神》。

我先给大家讲一个故事，题目是《三个和尚》，很久很久以前，山上有座古庙，庙里有个和尚，每天他都挑着两个水桶，走6里多路到山下挑水，回来后打扫庙宇，然后按时念经。念完后到庙后的菜地种些瓜菜。庙堂干干净净，生活有条有理。不久以后来了个瘦和尚，他们开始互相推脱劳动，谁也不想多干活，最后只好两人抬水，勉强过活。过了不久，又来了个胖和尚，水喝完了，他们三人谁也不愿意去挑水，只好大眼瞪小眼最后大家都没有水喝。有一天老鼠打翻了蜡烛，着火了。三个和尚马上跳起来，也没有商量，你担水，我灭火，他搬物，三个人齐心协力，大火终于被扑灭了。之后，三个和尚醒悟过来，他们再也不推脱，而是互相团结，互相关心，过着幸福快乐的生活。 这个故事从 “一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝”。到发生火灾时三人团结合作把大火扑灭。到最后事事都互相团结，互相关心。这个故事告诉我们什么道理呢?它告诉了我们这样一个道理：人人都要有集体主义精神。

许多许多的石头堆积起来可以变成一座巨大的高山;许多许多的砖头垒筑起来，可以砌成万里长城。蚂蚁虽小，但许多蚂蚁团结在一起，能拖动一根很大的骨头;一个人的力量虽小，但许多微弱的力量汇合在一起，就能排山倒海，战胜一切!

同学们也都知道：新中国的建立靠的是什么?靠的是全国人民一条心;抗洪抢险的胜利，靠的是军民齐心协力;非典病毒的战胜，靠的是白衣天使和团结一致的全国各族人民;我们学校成为先进学校、文明单位，靠的是全体师生的共同努力!

雷锋曾说过：一滴水只有放进大海，才能永不干涸。是啊!一个人就像一滴水一样，如果离开了集体这个大海，就将一事无成。

人，总得在集体中生活，谁都希望在集体中能得到关心爱护，获取勇气和力量。然而这一切从何而来呢?这一切来自于我们每个人的奉献。只有献出一份爱，才能得到一片情。特别是在自己的班级中，要学会关心别人，尊重别人，和同学们共同创建美好的班级，积极参加各项活动，使自己的班级体有一个美好的未来。

只有大家都热爱集体、关心集体、服从集体，维护并集体的利益和荣誉，我们的集体才会充满阳光，才会更有力量!

我的国旗下讲话到此结束，谢谢大家!

老师们，同学们：

大家早上好!当我们抬起头注视着鲜艳的五星红旗冉冉升起时，你们有没有想过：是什么让我们看到了这激动人心的情景?对，是我们的眼睛!眼睛是心灵的窗户，拥有一双明亮的眼睛是一件多么幸福的事情。我们每个人小时候都拥有一双明亮的眼睛，拥有过夏夜繁星闪烁的天空。可是渐渐地，由于读写姿势不当，用眼过度，许多人的视力不断地下降，蓝天不再明净，繁星变得一片朦胧。有资料显示，我国眼睛不好的人数居然仅次于世界第一的日本，因此也被称为“中国眼”。我国的近视人数达到了1000万。我国的盲人达到了500万，占全世界盲人总数的18%;而且每年约有45万人失明，这意味着几乎每分钟就会出现一例新的盲人。因此，我们必须要重视近视眼的预防和眼部的保健!

我校每天下午第一节课后的眼保健操就是很好的一项眼部保健的措施!

眼保健操是根据祖国医学的推拿法、经络穴位，再结合医疗体育综合而成的一种按摩疗法。它通过对眼部周围穴位的按摩，使眼内气血通畅，改善神经营养，以达到消除睫状肌紧张或痉挛的目的。实践表明，眼保健操同用眼卫生相结合，可以控制近视眼的新发病例，起到保护视力、防治近视的作用。眼保健操对改善学生视力、缓解眼部疲劳效果明显!正确的眼保健操方法，应该做到坐姿端正，双手干净，穴位正确。可是我们有的同学在做保眼保健操时，不够认真，经常偷眼，这样会影响效果。所以，老师再次呼吁每一位同学都能认真做好眼保健操!你们说能做到吗?

其次，养成良好的读书写字习惯也是预防近视的重要方法。读写姿势要端正，背部要伸直，颈部保持直立，做到“三个一”，眼离本一尺远，手距笔一寸高，胸离桌一拳头。不躺着看书，不在行进中看书，不在光线暗弱或过强的地方看书、写字。看电视和操作电脑时，要保持一定用眼距离和坐姿的端正。

最后，健康的生活饮食习惯也能预防近视。我们要保证充足的睡眠。多做户外运动，经常远眺，使眼睛得到休息，调节视力，解除疲劳。医生还建议我们不偏食，多吃奶制品、鱼蛋、肉等，少吃糖果和含糖高的食品，合理的安排我们的饮食结构，从饮食中获取充分的营养物质。多吃蔬菜，尤其是胡萝卜等含多种维生素的食品。

同学们，为了拥有一双更清澈、更明亮的眼睛，为了看到一片更广阔、更明净的天空!让我们从今天开始，用心保护我们的眼睛。

尊敬领导、老师、同学们：

下午好!

今年5月18日是第24个“全国助残日”，(五月的第三个星期日) 同学们，当你每天迎着朝阳，走进海子中学的校门时，你可曾想到在我们周围有一群人却要依靠冰冷的轮椅度过人生的每一天;当你和爸爸妈妈齐聚在电视机旁，共同欣赏精彩的节目时，你可曾想起你周围还有一群人却连仰望蓝天也是一种奢望;当你和小伙伴在音乐中感受美妙的音符时，你可曾想到在我们身边还有一群人永远生活在无声的世界中„„

他们就是我们所说的残疾人，他们带着残缺的身体在这个世界，忍受着常人无法体会的痛苦，经历过无数的磨难，但他们没有向命运低头，而是顽强地生活着。作为健康人的我们，对残疾人又了解多少呢?又为他们做过什么呢?他们的学习，生活又存在那些困难呢?等等这些都值得我们去思考。

同学们，理解、尊重、关心和帮助残疾人是中华民族的传统美德，为此，我向全校同学发出倡议：让我们进一步弘扬中华民族伟大的人道主义精神和传统美德，大家手拉手、心连心、共同关心、爱护、尊重残疾人，让残疾人跟我们共享一片蓝天!

在这样这些日子里，我校将继续开展“慈善一日捐”活动，全校师生捐款率达到百分之百，共捐款3193.50元。这些捐款有一部分同学们，我们是幸福的，让我们行动起来——“小手拉小手”，每人只要“少喝2瓶矿泉水”“少吃2支冷饮”，就能为身边的残疾儿童带来希望!

除捐款活动，我建议各班班主任利用本周的晨会时间开展以下活动：

1、老师或学生在全班讲一个残疾人身残志坚的故事;

2、班主任引导学生体验残疾人的生活，从中感受自己是幸福的;

3、本周不吃或少吃冷饮或零食，节约下来捐给残疾儿童;

4、关心帮助身边的残疾学生做一件事(202班 腿有残疾、行动不便)

5、各班自主开展形式多样的助残活动。

亲爱的小张:

昨天晚上你睡着的时候，爸爸打电话了，他问你最近乖不乖，身体棒不棒，学车了没有，是不是又认了新的字宝宝，做了更多的分成?

妈妈说小张最近很好，早上起床会喝水，蔬菜鱼肉每种食物都有吃，还跟老师学认字、做分成。午休的时候会安静地管住嘴巴和眼睛，让他们都轻轻闭上，静静地躺着，躺一会儿就睡着了。

爸爸很爱你，工作再累再难他都会坚持做好，他还开心地和朋友打招呼，遇到生气的事他会做深呼吸、或者找个好朋友说一说、又或者一个人静一静，这样一来，生气就消失得无影无踪了，然后又是个美好的一天，对吗?

前几天爷爷回家的时候，你叮嘱爷爷带上吃的和水，还送爷爷好吃的点心和漂亮的数字作业，真是个有爱有礼貌的好孩子。

对了，我们月亮班应该有30多个小朋友吧?可是亲爱的老师只有3位是不是?如果你们都快乐地做早操、有秩序地盛饭喝水上洗手间、用心地听老师讲课、安静地午休、开心地表演节目，那样会让亲爱的老师们轻松很多呢，我们大家一起加油，好不好?

老师们、同学们：

大家好!今天我国旗下讲话的题目是《冲刺百日，笑迎高考》。 高考，对于我们来说，是个神圣的词，寒窗十二载，我们踏过坎坷书山，渡过茫茫学海，坚定着心中的信念，向着我们向往的那片土壤前行。转眼间，我们离高考便仅剩一百多天了。

拿破仑曾说：“最困难之日，就是离成功之时。”而这余下的一百多天对于我们来说便是成功之时。

也许即便到此时此刻，我们心中还余留着紧张、不安、迷惘、彷徨，但是，请记住：一百天，可以突飞猛进;一百天，可以收获累累;一百天，可以创造奇迹，铸就辉煌，关键只在于心中坚定的信念，和当下的努力拼搏。

信念，是我们人生成功和幸福的头号预言家，它帮助罗格﹒班尼斯特四分钟跑完一英里，首次突破了人类的极限，轰动全球，这便是信念的力量。所以当我们常常告诉自己我能做到时，我们会爆发出让人难以想象的潜能。

语文老师说：审题才是王道。数学老师告诉我们：把自己会做的题都做对，把该拿的分都拿到。英语老师每天强调日积月累和限时训练的重要性。生物老师说过：静脉是导血回流的血管，起于毛细血管。学习也是如此，像静脉一样，慢慢汇集，起于细微，终于心房。 这些都是我们前往心中那片乐土的指路牌。当老师们的经验和我们的才能与刻苦合而为一时，我们也就能做到执着前行时收获成长，当6月7、8、9日扬眉亮剑后，我们也可以坦然地说我们已不负韶光。所以在武高这片让梦想开花的土壤上，我们全身投入复习，用微笑照亮前程，用汗水铸就辉煌!

漫步在冬至的寒夜里，北风吹散了闹市弥漫的雾霾，星星在蓝天上眨眼，眼前的城市明亮了许多，这一切并不陌生，如此的神清气爽让人很享受。闭上眼睛、深呼吸，放松一下心绪，转瞬间，纠缠已久的倦意渐渐消散，无以明晰的烦躁与自我暂别，一瞬间不再感到孤独和彷徨，幸福，其实就是这么简单……

时间淡淡的滑过，仿佛如昨，轻浅流淌，和着流水寒风，带走了颓败的叶子。流年匆匆一瞥，人生如梦几多愁，世事纷扰几时休，镜中花，水中月，不变华丽的只是虚幻，时间终究会洗了一切的浮华。体会人间冷暖和世事无常。最终懂得幸福的真谛。幸福是你对生活的态度。我们能够没有美丽的容颜;我们能够没有富贵荣华，可是我们必须要有心若止水的心境;身于俗世喧嚣中，内心却有着一份安宁。

幸福其实就是在你饥渴时的一杯水、一顿饱饭;在骄阳似火的途中的一片树荫;在你疲惫时的一个温暖的归宿;在你感到寒冷时的那一炉温暖你的炭火;幸福就是在你痛苦绝望时的一句轻声的安慰;是围在你身边不断跑来跑去，亲亲的叫着“妈妈”的那声呼唤;幸福就是一个人安静的听着音乐、看一本好书、品一杯香茗，回忆或是憧憬着;就是以文字的形式将自我的内心的那种感觉描刻得淋漓尽致;幸福就是生命中每一刻的存在与感知!

在尘世间的纷纷扰扰，世事的变幻万千面前，人是如此的渺小，执着于个人患得患失又有何用?不管怎样，我们都是幸福的，纵然你有千万个不幸，可是只要你拥有生命，就是最大的幸福!与那些肢体残缺的人们相比，我们拥有着健康的体魄、明亮的眼睛，能够尽情的欣赏这个世界的完美，这是一种多么巨大的幸福啊!所以，要无数次地提醒自我，什么都不要太较真;完美只存在于梦想中，人生留少许遗憾，才能享受更多的风景。让我们努力地学会去知足，因为知足者才能常乐。

幸福，其实就是这么简单，可是总有人感觉它遥不可及，费尽一生的精力去在苦苦寻觅。殊不知：幸福就在我们身边，它可能只是一句关切言语，一个肯定的目光。幸福好似一杯淡淡清水，需要你细细地品味，才能得到无比的温暖!

幸福，其实就是这么简单。