穿透灵魂的微笑是什么意思汇编19篇

每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢?

其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。

天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明”天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。

天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去看了，一个字：贵。

可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢!

喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质，最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他马上跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系，因为他的态度太好了，使得我非常内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不小心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧张地捡了起来，然后有一个服务生看见了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他马上接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧!没关系的，不用那么紧张。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我原本想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢!这个超市的服务也太好了吧!真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧!换成别的超市，一定要你买单，这是种习惯了。看来天虹超市是下定决心痛改这一服务观念嘛!很好，支持您!

如果你想去体验一下这种非常好的服务质量，你可以选择去天虹超市，你不一定要跟我一样拿人家的水果去扔，你只要拿些东西去打称，就知道什么才是好的服务了。

喜欢逛天虹超市，喜欢天虹的高质量服务，喜欢天虹有品质的保证，所以某些产品的高价格是有道理的。

如果在厚街这个小镇上，在服务行业里，能够多些机会体验带笑容的服务就好了，客人开心之余，你的工作也会变得很快乐，这不是又赢吗!

后勤微笑服务口号三篇

后勤服务口号一

开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

微笑是振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。

微笑令你看起来更有自信和魅力。

微笑令别人减少忧虑。

客户的微笑我们前进的动力。

践行科学发展，争当文明先锋。

用微笑迎接每一天!

投之以微笑，报之以满意。

微笑面对，永远成功。

用微笑服务，筑精彩人生。

微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。

您的开心，就是我们的快乐。

没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

用笑容温暖周围的人。

晴天般的微笑，绘触我的心灵。

腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

我们的服务，您的满意;我们的微笑，你的好心情。

微笑一百分，客户给满分。

一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

微笑挂在脸上，服务记在心里。

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。

微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。

传递真诚微笑共建和谐交通。

后勤服务口号二

传递微笑，传承文明。

微笑在脸，服务在心。

飞腾创新、工大后勤

工大是我家、服务是

只要你一声需要，我们会做得!

以人为本、服务至上

诚信彼此、同谋共赢

贴心的关怀、用心的服务

后勤一片心、服务无止境

服务无边、诚信无时、追求无境

您的满意、我们的追求

工大后勤、温馨服务

您的满意、我的追求

工大后勤、你我的家

工大后勤、温馨家园

给我信心、让你舒心

嘴边的家在后勤、后勤的家在我心

学子的期望，后勤的追求

放我的真心在你的手心周剑锋机械与动力工程学院

您所需之物，即我后勤需做之服务

真诚记心间、热情到永远刘继良机械与动力工程学院

为工大做贡献、给生活添精彩杨芳党委宣传部

我在您身边、您在我心中

师生的朋友、生活的助手

后勤服务口号三

工作与学习，后勤做保障

给您便捷生活、解您后顾之忧

服务真心实意、质量称心如意

工大后勤给您便利生活，师生微笑是我终极追求

用心的，才是的!

用我们的努力，换取您的满意!

您的微笑，就是的回报!

绿色、温情、满足

后勤服务、美在无语

以诚信赢得市场、用服务塑造形象

爱融于服务、情源于后勤

用我优质服务，还您精彩生活

美好生活，从拥有后勤服务开始

服务有价、诚信无价

工大后勤、服务为民

笃守诚信、追求卓越

笃守诚信、服务为民

保障、服务、育人

您的需要给了我回报的机会!

安心吧，你会有家庭般的呵护!

优质服务、真诚育人

服务育人、环境育人

追求师生满意，实现人生价值

用心服务、追求完美、实现价值

学校满意、师生满意、员工满意

服务工大师生，确保资产增值

热情、周到的服务，满意的微笑

一流的后勤、一流的服务

开拓进取、寻求发展、服务工大

以管理促服务、以服务塑形象

后于学教、勤尽在前

为您，我们尽责为您，我们尽心

父母般关爱，家庭般温暖

一流的宣传不如一流的服务!

争取服务之首、再塑工大风貌

接受后勤服务，您就成为上帝

您满意、我快乐

务实创新、全心服务

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象?，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

拓展心得：寻找灵魂、寻找基石

会展培训经验，培养团队精神，钢丝，信任下，珠江，万里，弃儿，毕业墙。这是这次培训，我受益，最难忘的经验。有以下几点：

一，明确责任，落实分工是极其重要的。每个人的责任是确定，各司其职，以明确责任，个人的主观能动性，这不仅知道他们应该做什么，想怎么做。在集体项目，每个人都开始还可以听队长安排，只说些意见，很长一段时间，是无法承受的，会跳出，命令，并影响了其他同志可以发挥，也造成了障碍。因此，在具体工作中，我们要明确分工，落实责任，坚决杜绝“代理自己”和“双输谷”现象。

二、首先要做的事情，计划，实施行动。”通过网格”项目，他们没有冲过网，但每个人找到自己的位置，充分论证，最后一个了。这是“磨刀不误砍柴工”。在实际工作中，我们的一切这样做，需要有一个明确的目标，只有一个明确的方向和最终需要达到的结果，可确定在这一进程的方法和采取的步骤。因此，只有全面计划的目标和方向，我们会事半功倍。

三，要学会换位思考遇到问题。在工作中，我们必须看到的差异，适应不同，调和的分歧，在使用不同，差异在对方，不为表面现象所困扰，有些印象其实是主观的想象，需要你的耐心和智慧，通过分析，判断，充分认识其本质，通过组织，协调和实现目标，通过沟通，建立一个双赢的局面。

四，知识和技能只是有形资本，意志和精神才是无形的力量。拓展训练的项目对人类身体的要求不高，更是心理的挑战。它生动地描述为“小游戏，”。更确切地说，是一种感受和体验，是一测试的人的意志和智慧，挖掘潜能，培养团队精神的运动。这是一个让每个人在思想和精神是一种新的超越，重新认识自我，认识生命活动。在训练，所以我知道如何在逆境中生存，更使我明白，一个人的能力是有限的，意志和精神的力量是无限的。在训练中，每个成员在规定的时间内，从不同地区的中性组成“网格”，起初我们觉得这是不可能的，但我们激发潜能，发挥才能最后完成的挑战。

五，球队需要的核心和灵魂。灵魂团队，如盘散沙，不可想象的。一些集体项目如果没有一个简单的命令，没有计划，没有人类的牺牲与奉献，在有限的时间，会怎么做?工作是为什么这样?球队不只是少数人，数十人，甚至数百，数千人站在一起，可称为队，和球队还需要成员之间的团结，合作和理解，相互信任和一系列因素集，可称为团队。在训练中，我们面对的最后一个项目是在规定时间，34队，5米以上高”毕业墙”。一个人的力量是无论怎样也翻了，我们互相帮助，并最终成功将其过，真的是“团结就是力量，能断金”。缺乏合作精神的团队，将没有一个单一的成功，和一个紧密合作的团队将所向披靡。

六，互信的基石，队伍建设，使信任团队是松散的队伍，就没有战斗力的团队，建立了相互信任的任何团队，激励是很重要的。”信任跌”项目中，最能证明这一点，从每一个塔，身体直背下来，仅次于同事手中持有的，它需要很大的勇气和信心;而在“通过电网”的培训，需要所有的队员都不碰“电网”的情况下通过所有的净孔，孔和网络，没有别人的帮助是很尴尬由一个人独处，这需要“送”到“给”的人建立信任，相互支持

七，学会沟通和理解。语言沟通是比任何身体表达。日常生活和工作中，我们需要沟通和理解，也需要相互协调，只有形成整合完成共同的任务。在工作中，我们面临的各种问题和情况，如果及时沟通，减少间隙，减少冲突，更多的理解，更多的支持，可以避免许多不必要的麻烦。

寻找团队的基石与灵魂

周末我公司公司组织了户外拓展培训，有几点体会终生难忘。作为带队的负责人，我有深深感悟：相互信任是团队建设的基石，团队需要核心和灵魂。

离开信任的团队是松散的团队，是毫无战斗力的团队，建立一支相互信任的团队，比任何激励都重要。在“信任背摔”项目中，最能证明这一点。每个人站在高台上，身体直直的向后倒下，仅靠下面的同事双手拖住，这需要多么大的勇气与信任，下面接人的队友又担负着多大的责任!还有在“穿越电网”中，需要所有的队员在不接触“电网”的情况下穿过所有的网洞，而且，这些网洞在没有别人的帮助下是很难一个人独自通过的，这就要求“被送者”要和“送人”的人建立信任，相互支持。

没有灵魂的团队，就像盘散沙，不可想象。几个集体项目如果没有人指挥，没有简单的谋划，没有人付出和奉献，在有限的时间里将如何去完成?工作中又何尝不是如此!团队不仅仅是几个人，几十个人，甚至几百个人，几千个人站在一起就能称为团队，而且在团队中还需要成员之间的团结，协作和默契，相互的信任等一系列诸多因素的集合，才能称为团队。“盲人方阵”这个项目是在规定时间内，找到所有的绳子，摆成正方形，人员均匀的站在正方形的边上。开始时，我们炒作一团，大家都在说，谁说了也不算，直到教练提醒我们抓紧时间否则就来不及了，我们才安静下来，突然大家意识到没有核心没有灵魂，这个项目是完成不了的。于是，大家迅速找出了这个项目的核心指挥，然后在他的指挥下，在最后一分钟，我们宣布完成。教练让我们摘下眼罩，自己来评判任务完成的怎样，于是在摘下眼罩的刹那间我们欢呼起来。

一个团队有了信任有了核心与灵魂，事先计划、明确分工与责任、学会沟通理解和换位思考、强有力的执行，这样的团队将无坚不摧。

在做“穿越电网”活动项目时，大家并没有先急于过网，而是每个人先找好自己的位置，充分论证，最后一举通过。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理。在现实工作中，我们做任何事情，都需要有一个明确的目标，只有明确了前进的方向和最终需要达到的结果，才能确定过程中所要采取的方法与步骤。所以，只有规划好全局的目标和方向，我们才会事半功倍。

每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。在做集体拓展项目时，每个人开始尚能听着队长安排，仅说些意见，时间稍长，便按耐不住，指挥一下，影响了其他队友才智的发挥，也造成了局面的混乱。因此，在具体工作中，明确分工、落实责任，坚决杜绝“政出多门”和“首尾失顾”的现象。

遇到问题时相互沟通和换位思考才能使问题迎刃而解。看到差异、容纳差异、协调差异、利用差异，在差异中取长补短，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要通过沟通，了解它的真实情况。语言的沟通胜过任何肢体的表达，我们需要沟通和理解，也需要相互配合和协调，只有形成力量的整合才能完成共同的任务。在工作中，我们面对各种问题时，若能及时沟通，减少隔阂，减少矛盾，多些理解，多些支持，就会避免诸多不必要的误会与麻烦。耐心和智慧、理解和包容是企业运行的润滑剂;通过沟通交流减少摩擦，通过组织与协调让企业运行顺畅。

把拓展训练中的顿悟运用到实际工作中去才是我们的真正目的，用拓展了的心灵、激情和意志重新面对崭新的每一天，面对每一项工作任务，更要把这种精神延续下去、传递给每一个人……

服务礼仪中的微笑

微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。下面是第一范文网为大家准备的服务礼仪中的微笑，希望可以帮助大家!

服务礼仪中的微笑

1、微笑服务能满足顾客的需求

一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

2、微笑服务能沟通人们的心灵

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。

微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。

3、微笑服务能增加企业效益

微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

微笑的“种类”

真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。

娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯。

面部表情标准:

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗

牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重“微”字，笑的幅

度不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准”，必

须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神的标准：

1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3.眼神要实现“三个度”

a.眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视

于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;

b.眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

再辅之以微笑和蔼的面部表情;

c.眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

眼睛是心灵的窗户。心灵有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。

声音语态的标准：

1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦

耳的感染力;2.语调平和，语音厚重温和;

3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大;4.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

一、指导思想：

从1948年“世界微笑日”确立起，每年的5月8日就变得温馨起来。在对别人的微笑中，你也会在别人微笑的眼眸中发现自己微笑的美丽。每个人都真诚地微笑，用微笑传递最真诚的祝福，用微笑点燃最美丽笑容，用微笑迎接生活中的挫折。微笑是一种力量，一种可以传递友情、亲情、民族情的力量。它洗涤人心，净化心灵了，社会因此而和谐，国家因此而安康，校园因此而温馨。

二、活动主题：

微笑是爱是传递

三、活动目的：

(1)20__年5月8日是第63个世界微笑日。希望通过此次活动让大众学子更好地了解世界微笑日。

(2)利用微笑鼓舞同学们的信心，让大家更加热爱生活，快乐地生活、学习。

(3)用微笑化解同学们间的误会，使我们的校园更加温馨、和谐。

(4)用微笑面对身边的亲人，为母亲节献礼。

四、活动时间：

20__年5月7日——11日，为期一周，定为大众完小微笑周。

五、参与对象

大众完小全体师生，诚邀家长朋友的参与

六、活动内容：

一、利用周一旗下讲话发出“微笑是爱的传递”世界微笑周倡议。

二、开展“微笑”班队会活动。

三、自己独立创作笑脸挂在胸前，给身边人送去温馨的祝福。

四、“我的微笑最美丽”班级笑脸绘画大赛，让班级拥有一道美丽的微笑墙。

五、开展“我为留守儿童送微笑”手拉手活动，利用周末把留守儿童带回家，和他们一起学习、玩耍，让他们体会家庭的温暖。

六、“最美的微笑”——用相机拍摄妈妈最美丽的微笑，作为母亲节礼物送给妈妈。

七、活动要求：

一、各班要高度重视，向全班家长发出号召，让家长积极参与活动中来。以“微笑是爱的传递”这一主题，精心设计拥有自己班级特色的活动，让活动深入人心，拓展到社会，开展得深入而有意义。

二、班级活动要留下痕迹(如照片、文字活动方案等)，为班级博客输入新鲜血液。

老师们、同学们：

早上好!

我今天讲话的题目是：现在，你微笑着吗?

微笑是一个简单的表情，只需牵动一下你的嘴角;微笑是人类共同的语言，不须翻译，不会误解，一个微笑就能拉近心与心的距离;微笑是一种最温暖最亲善的讯息。父母脸上的微笑，暗示着关心和爱护，我们在这种关心和爱护下渐渐长大;老师脸上的微笑，暗示着赞许和鼓励，我们在这种赞许和鼓励下健康成长;朋友的微笑暗示着友谊，陌生人的微笑暗示着友好，胜利者的微笑暗示着自信，而失败者的微笑却暗示着永不言败。 微笑有这么丰富的意味，亲爱的同学们，你都读懂了吗?

我曾经听过这样一个故事，一位漂亮活泼的美国少女，在一场突发事故中烧伤了右脸。由于神经受损，她的右脸除了不忍目睹，且永不再有任何表情。少女的父母对责任者提出了上诉。法庭上，律师先让少女将烧坏的右脸对着陪审团，陪审席上的专员们个个都面露同情和惋惜状。律师接着让少女把完好的左脸转向他们。她的左脸上挂着动人无比的微笑。左右反差之大，令人心惊。很快，陪审团就一致裁定肇事方败诉，并立即支付伤者大额赔偿金。从而，第一次在法庭上确定了微笑的价值。

同学们，每天出门前对镜子里的自己微笑，会带来一天的好心情。一种美好的心情，比10副良药更能解除心理上的疲惫和痛楚。笑容是温暖的阳光，对我们的健康，对人世间的幸福都至关重要。我们对自己微笑，就会拥有一个美丽的自己;我们对别人微笑，就会收获一个美丽的世界。我们会看到，任何人都不会对我们的微笑视而不见，授人玫瑰，手有余香，一个微笑的链条，会在心与心之间展开。

让我们再来听一个小故事吧，在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。

微笑可以胜出官司，微笑可以挽救生命，微笑可以创造种.种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。永远微笑吧!在人生的旅途上，你最好的名片就是 ——微笑。

同学们，让我们一起做到，常常对父母家人微笑，常常对老师同学微笑，常常对陌生人微笑，常常对成长中的自己微笑，常常问问自己：“现在，我微笑着吗?”

我的讲话完了，谢谢!

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好!今天，国旗下讲话的主题是——《见人微笑》。

先跟大家讲一个小故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他并不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗：为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二天，这个富翁离开小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。镇上的人觉得奇怪——明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富?小女孩天真地笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。

在现实生活中，每个人都渴望看到别人的微笑。微笑表达了一种友善，微笑更是文明的标志。每个人都愿意面对一张微笑的脸，看到别人的微笑，我们会觉得别人对自己很友善、和蔼可亲、彬彬有礼。会微笑的人无论走到哪里都是最受欢迎的人。

建议大家做到：

在学校，见到老师或同学，要主动说一声“老师好”或“您好”，同时报以微笑。

在接受别人的帮助时，要微笑着向别人致谢。

在别人不小心冒犯了你时，要用微笑表示你的谅解。

同学们，练习微笑吧!让微笑与文明一起伴随我们成长。把他人的微笑带回家，把我们的微笑留下来。让微笑之花在我们校园的每个角落开放，点缀我们成长的道路!谢谢大家!

面试中的微笑礼仪

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。①表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。②表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。在面试中，你要把握每个机会展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

助学筑梦铸人主题征文：点燃沉睡的灵魂

风，挡不住我前进的步履；雨，浇不息我求索的激情；我成长的路，因为你的携手而顺利前行，我心中的梦，因为你的支持而得以成真。国家助学金是你，是你一直伴我走过大学生活。也因为你的帮助沉睡的梦被点燃。

我是一个单亲农民家庭，由父亲一人带着我们姐妹三人生活。在我上初中的时候，母亲因得了严重的肾衰竭而去世，在此期间，大笔的医药费压得家里喘不过气来。而且姐姐正上卫校（大专），妹妹上小学三年级，家里还有年迈的爷爷。生活十分艰难，但父亲并没有因此困难退缩，而是更努力往前走，依旧给我们像以前一样的爱护与关心。XX年，年迈的爷爷也因病去世，家境又一次受到打击。但父亲依然坚强，我考进了一中，可是天有不测风云，我被体检出有先天性心脏病。我的心又一次受打击。我把这消息告诉了父亲，父亲那时流下了泪水，那是继爷爷去世后第一次看到父亲的泪水，父亲为我的不幸感到难过，我呢？变得坚强了，我告诉父亲没事，你看我不是好好的嘛。其实医生已经告诉我必须尽快做手术了不然会失去生命。父亲坚定的说我带你去手术。我那时再也忍不住了，泪水哗啦啦往下流。我知道自母亲去世家里一直就背负着大笔债务，现在那还有钱呢？父亲开始筹备一切，XX年1月份我到昆明做了手术，手术很成功。但40000多的医药费对我家来说就是天文数字，还有后续的费用不知会多少呢。债务又堆高了一层，经过半年的休养，我回到学校继续学习，后来进入临沧师范高等专科学校。父亲一个人挑着所有的负担，有很大的压力。他以农做活为主：采茶、种田、种地，主要经济收入是茶叶，但茶叶有很强的季节性，没有茶时，父亲就打零工赚各项生活费。父亲一脸慈祥还一直鼓励我们要好好学习，我们都为有这样的父亲而感到骄傲、自豪。也努力“奔跑”。

自进校以来，我严格遵守学校的各项规章制度，与其他同学和睦相处，自觉性很强，并积极参加各项活动，对体育活动很感兴趣。我端正态度做到认真、踏实、勤奋刻苦，努力钻研专业知识，严格要求自己，学好各项专业知识及与此相关的其他基础知识。生活上我朴素节俭，不铺张浪费，不与他人相比，不乱花父亲的半分血汗钱。作为一个农村来的孩子，能有机会走出来首先是父亲的支持和鼓励，他是我最大的学习动力和努力的来源，其次是我自己的努力和追求，这是我得以坐进大学教室里的信念支柱！

每个人都有梦，或许大或许小，要么轻要么重，大的就是为国家小的是为自己，轻的是为家人重的是为人民，梦有重有轻但是只要有梦想只要有实现梦的机会，为什么不去争取为什么不去实现？刚进入大学我的心有无数的问号，担心生活费、学费，时常想我的梦想怎么才能顺利实现？但是，每个人的心中都有一个沉睡的巨人，当巨人醒来时，奇迹就会发生。国家发放的助学资金就是为了像我们一样有梦想的青年，不想让我们太早折断飞向远处的翅膀。不错进校后班上就在宣传有国家助学名额，我写了申请，经审核如愿以偿得到了帮助。此刻心情无比激动奇迹就发生在我身上，可以帮父亲减轻好大的负担。助学金你真实而适度的帮助，并引领着我们众多学子脚踏实地、胸有成竹的走下去。在奋斗的过程中，不敢轻视每一步，成就梦想的路，正是由你的陪伴一小步一小步走出来。

祖国在我最困难的时候帮助了我，让我沉睡的灵魂苏醒，我甘愿做一根火柴、一支蜡烛，为祖国贡献光和热，这就是我的理想与承诺，我一定会时刻铭记你们的关怀，坚决履行自己的诺言，走好未来路是我的勇气和自信的见证，我会用青春的激情和毅力创造更加绚丽的人生。我相信，只要我努力它一定会实现的，我走未来人生的道路坎坷不平，但我已走过了泥泞的一段。我相信，我的未来不是梦，会有漂亮的光环。国家助学金伴我三年的成长，千言万语我只能说：“谢谢”。并且会将这份感激继续传递，用真心去帮助别人。

因为有助学的号召，铸就众多学子的梦，也成就了更多优秀的人就

是你“助学筑梦铸人”点燃我沉睡的灵魂。让我青春飞扬……

风，挡不住我前进的步履；雨，浇不息我求索的激情；我成长的路，因为你的携手而顺利前行，我心中的梦，因为你的支持而得以成真。国家助学金是你，是你一直伴我走过大学生活。也因为你的帮助沉睡的梦被点燃。                          学校：师范高等专科学校

姓名：郭

班级：xx级初教理科一班

六一儿童节国旗下讲话：把微笑献给自己

“六一”儿童节那天，同学们一定收到很多礼物。今天，老师送给你们一份迟到的节日礼物——自己的微笑。

曾经有一天，一个愁眉苦脸的男孩来到老师面前，伤感地说：“我是一个学习成绩不好，又没有人爱的孩子，活着可真没意思！”老师送给他一块石头，说：“明天早上，你拿这块石头到集市上去卖，但不是‘真卖’。无论别人出多少钱，都不能卖。”第二天，男孩蹲在市场的一个角落，面前摆着那块石头的价钱，果然有人向他打听那块石头，而且价钱愈出愈高。回来后，男孩兴奋地向老师报告，老师笑了笑，要他明天拿着石头再到黄金市场上卖。在黄金市场，竟有人喊出比昨天高十倍的价钱要买那块石头。后来男孩把石头拿到宝石市场上去展示。结果，石头的身价较昨天又涨了十倍，由于男孩怎么也不卖，这块普通的石头竟被人传为”稀世珍宝”。为什么会这样呢？老师说：“一块不起眼的石头，之所以被人说成稀世珍宝，是由于你的珍惜提升了它的价值。生命的价值就像这块石头一样，在不同的环境下就会有不同的意义。不管是谁，只要看重自己，自尊自爱，生命就有了意义，就有了价值。”从此，男孩的脸上常常充满灿烂的笑容。是啊，我们希望得到别人的爱，我们更要学会爱自己，我们常说：将微笑献给别人，现在我要说：把微笑作为礼物送给自己！

同学们，当每天太阳升起的时候，当我们把微笑献给身边每一个人的时候，一定也要把自己最自然、最真诚、最美丽的微笑留给自己。只有这样，你才会发现，大家是那么的爱你，自己是那么的可爱，生活的每一天是那么的美好！请你收下这份礼物，愿歌声与微笑永远伴随着你！

老师们、同学们：

你们知道世界微笑日吗?从1948年起世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日，这是唯一一个庆祝人类行为表情的节日，微笑是世界通用的语言，这个自1948年创立的节日，以其独有的温馨和魅力，为我们生活的这个世界增添了很多温暖。微笑对于我们每个人来说同生活中的阳光、空气、水分一样重要。

俗话说得好：“笑一笑，十年少。”笑，是我们生活和生命的重要组成部分，它不仅仅使人心情舒畅、精神振奋，而且能够消除忧虑、稳定情绪，促进身体健康 。微笑，不单是种表情，更是一种感情，是拉近人们之间距离的法宝，是融洽人际关系的催化剂。微笑是无声的问候，它是心灵相通的阳光，传递着亲切与尊重的信息，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。譬如，父母的微笑传递着慈爱，老师的微笑传递着鼓励，朋友的微笑传递着真诚，同事的微笑传递着热情，领导的微笑传递着亲善。

微笑，传递给人的是愉快和友善的情感信息，它犹如春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解着人际之间的矛盾。微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢?真正甜美的微笑，是和蔼的体现、亲切的象征，往往比言语更真实、更富魅力，也是一个人良好综合素养的自然流露。

据说每天出门前对镜子里的自己微笑，会有一天的好心情。今天你微笑了吗?让我们带着微笑开始一天的生活：出门前给父母、家人一个微笑，让他们知道你今天在学校会过得很好;上课前给老师一个微笑，让老师感受到你对他的尊重和爱戴;与同学闹矛盾时，给对方一个友善的微笑，学会用笑容解决你们之间的问题。当你学会了微笑，就会发现它有多么神奇。同学们想不想体验微笑的魅力?那我们今天来做个实验好吗?一会儿回到教室，请同学们都安安静静的坐好，全班同学面带笑容，(请注意：是那种发自内心的笑容)，迎接上课的老师，请你仔细观察三点，

1、老师与以往会有什么不同。

2、上课时你的心情有什么变化。

3、这节课你的学习效果怎么样?我想一定会有惊喜带给你们的!同学们如果能每节课都以笑容面对老师，面对学习，你会发现原来老师们也可以变得很可爱，学习也可以变的很有趣，微笑原来真的很重要。

老师们、同学们，让我们都露出自己最真挚、最幸福的笑，向自己认识的或陌生的人微笑。让每一个人都感受到微笑的美丽，让每一天都成为我们快乐的一天!

寻找灵魂、寻找基石

拓展培训心得之培养团队意识 、空中钢丝、信任背摔、珠行万里、渡河、孤岛求生、毕业墙等。正是这一次的拓展训练，使我受益匪浅，终生难忘。体会最深的有以下几点：

一、明确责任，落实分工极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。在做集体拓展项目时，每个人开始尚能听着队长安排，仅说些意见，时间稍长，便按耐不住，跳将出来，指挥一下，影响了其他同志才智的发挥，也造成了局面的混乱。因此，在具体工作中，我们要明确分工、落实责任，坚决杜绝“政出多门”和“首尾失顾”的现象。

二、做事要先做计划，再开展行动。在做“穿越电网”活动项目时，大家并没有先急于过网，而是每个人先找好自己的位置，充分论证，最后一举通过。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理。在现实工作中，我们做任何事情，都需要有一个明确的目标，只有明确了前进的方向和最终需要达到的结果，才能确定过程中所要采取的方法与步骤。所以，只有规划好全局的目标和方向，我们才会事半功倍。

三、应学会遇到问题换位思考。在工作中，我们要看到差异、容纳差异、协调差异、利用差异，在差异中取长补短，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，通过分析、判断，充分了解它的本质，通过组织、协调达到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局面。

四、知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。拓展训练的项目对人的体能的要求并不高，更多的则是对心理的挑战。因此有人形象地称它是“小游戏、大道理”。更确切地说，拓展是一种感悟和体验，是一种考验人的意志和智慧、挖掘人的潜能和培养团队协作精神的运动。它的每一项让每个人在心灵和精神上都有一个新的超越，重新认识自我、认识生命的活动。在拓展训练中，使我懂得应该怎样在逆境中求生存，更使我明白了一个人的能力有限，意志和精神的力量是无限的。在训练中，要求每一位队员在规定的时间内，翻越由不同面积空挡组成的“电网”，起初我们感觉这是不可能完成的，但是我们激发了潜质，发挥了能力终于完成了各项挑战。

五、团队需要核心和灵魂。没有灵魂的团队，就像盘散沙，不可想象。几个集体项目如果没有人指挥，没有简单的谋划，没有人付出和奉献，在有限的时间里将如何去完成?工作中又何尝不是如此呢?团队不仅仅是几个人，几十个人，甚至几百个人，几千个人站在一起就能称为团队，而且在团队中还需要成员之间的团结，协作和默契，相互的信任等一系列诸多因素的集合，才能称为团队。在训练中，我们面对最后一个项目是在规定时间内，团队里34个人，要翻越5米高的“毕业墙”。一个人的力量是无论怎样也翻不过去，我们相互帮助，最后成功将其翻越，真的是“团结就是力量，众力断金”。一盘散沙的团队，将会是一事无成，而一个亲密无间的团队将会是无坚不摧的。

六、相互信任是团队建设的基石，离开信任的团队是松散的团队，是毫无战斗力的团队，建立一支相互信任的团队，比任何激励都重要。在“信任倒”项目中，最能证明这一点，每个人站在高台上，身体直直的向后倒下，仅靠后面的同事双手拖住，这需要多么大的勇气与信任;还有在“穿越电网”训练中，需要所有的队员在不接触“电网”的情况下穿过所有的网洞，而且，这些网洞在没有别人的帮助下是很难色一个人独自通过的，这就要求“被送者”要和“送人”的人建立信任，相互支持

七、学会沟通和理解。语言的沟通胜过任何肢体的表达。日常生活和工作中，我们需要沟通和理解，也需要相互配合和协调，只有形成力量的整合才能完成共同的任务。在工作中，我们面对各种问题与事情时，若能及时沟通，减少隔阂，减少矛盾，多些理解，多些支持，就会避免诸多不必要的麻烦。

八、懂得摆正自己的位置。在团队中既要发挥自己的长处与智慧，同时也要懂得自己优缺点。其身不正，无以自立。因此，在日常工作与学习中，我们要摆正自己的位置，不要提早给自己设限，也不要给自己戴高帽，我们要善于正视自己，摆正位置，善于挖掘自身潜力，善于脚踏实地、实实在在地做好本职工作。 拓展训练虽然结束了，但在训练中我们营造了团队氛围，培养了团队意识，同时挑战了自己。这次拓展训练让我时刻提醒自己，要相信自己，时时保持积极进取的人生态度和团队合作精神!

在今后工作中，我们要把拓展训练中的经验运用到实际工作中去，用拓展了的心灵、激情和意志重新面对崭新的每一天，面对每一项工作任务，更要把这种精神传给每一个人......

拓展训练是火，可以点燃希望之灯

从来没有想到，一次拓展训练给了我这么多的感受和收获，在生活中，我们往往要做出很多抉择，有些抉择需要的是勇气。在事业上，我们往往去面对很多机遇，把握机遇需要的是决心。越出窘迫后的海阔天空是令人向往的，但是否有勇气和决心迈出至关重要的一步也是很重要的。经历这一切之后，你会发现人的潜能真的是很巨大的。拓展是什么?拓展是石，可以敲出星星之火;拓展是火，可以点燃希望之灯!拓展是灯，可以照亮前进之路;拓展是路，伴随您走向成功!

通过拓展训练，我有以下方面的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象;克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力;启发想象力与创造力，提高解决问题的能力;认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心;改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作;学习欣赏、关注和爱护大自然。

给我最深的项目是孤岛求生，岛是安全的，人是健全的，而且岛上有充足的食物，我们的任务是两天内在岛上安全的生活下去，时间一分一分的过去，通过大家的共同努力，我们都平安的完成任务了。.这就说明在工作之前要明确目标, 找到做事的关键和方法,也需要别人的帮忙,只有大家通力合作才能完成任务, 每个项目结束后，我们都会去总结，在这个项目中，我们的收获是什么，有哪些不足，关键是每个队员都会去发言，感受到了贵在参与的精神，真正体会到了有些事情单凭个人力量是根本无法完成的，或无法完成的更好，更理想。我们每个人都要善于挖掘自己的潜力，更要在团队中发挥团队合作精神.我会把这次的活动的感受用在以后的工作中,多学会换位思考,这样自己才会不断进步,希望自己的明天更好。

金秋十月，丹桂飘香，在这收获的季节里，我们迎来了伟大祖国66周年的华诞。

66年的风雨征程，66年的努力拼搏，我们伟大祖国在各个领域都取得了举世瞩目的成就：

1、经济建设方面：新中国66年，是中国经济实力和综合国力极大增强的66年，是中国人民生活状况根本改善的66年。具有划时代意义的改革开放极大地调动了亿万人民的积极性和创造性，给中国大地带来了蓬勃生机和活力，有力地推动了经济社会的大发展。建国六十五年来，我国经济建设经过“十一”个五年计划的实施，特别是改革开放三十年的跨越式大发展，20xx年国民生产总值已突破23万亿元，平均年增长速度超过8%，全国经济总量仅次于美国、日本跃升世界第三位。粮食、棉花、肉类、钢铁、煤炭、化肥、水泥等主要农产品和工业品产量居世界首位。

从1980年全国人大批准设立深圳经济特区开始，1992年从沿海城市到边境城市，再到15个内陆省会城市全面开放，中国改革开放总体格局形成。随着对外开放的推进， 20xx年中国正式加入世界贸易组织， 20xx年中国外汇储备达2万亿美元，位居世界首位。

国家重点工程建设取得重大成就，三峡工程、青藏铁路、西气东输、西电东送、南水北调等重大工程陆续投入实施，这些建设项目，必将载入中国的发展史册。中国人民正在用自己的智慧和汗水完成着一个又一个壮举。

2、政治建设方面：建国六十六年，是中国国际地位空前提高的66年。1971年中国恢复在联合国的合法席位，成为联合国安理会常任理事国之一，在妥善应对金融危机，911事件等一系列国际危机中发挥了负责任大国的作用，中国建交国家地区达165个，积极推动亚太、欧太地区对话与合作，维护了世界和平，促进共同发展。政治、经济的外交促进祖国统一，捍卫了国家主权和民族尊严。值得自豪的是被帝国主义抢占的香港和澳门，回到祖国的怀抱，97年香港回归，99年澳门回归，让百年来受屈辱的中华民族扬眉吐气，踏上民族振兴的伟大征程。

3、科技文化建设方面：建国六十六年来，科学技术是第一生产力成为先进文化建设的原动力。中国航天事业“两弹一星”取得长足进步，1964年10月16日中国第一颗原子弹成功，1967年中国第一颗氢弹成功。1970年中国第一颗人造地球卫星“东方红一号”进入太空轨道，宣告中国进入航空时代。两弹一星被载入史册。“神舟”系列飞船的成功发射，从无人到载人，从舱内到出舱，每一小步都是一次跨越式的进步，是中国在空间技术领域的一次重大飞越。中国第一颗探月卫星“嫦娥一号”成功升空，圆了中华民族几千年来奔月的梦想。也是中国人民勇攀世界科技高峰的又一壮举。

教育卫生文化事业也取得巨大成就，国家实施科教兴国战略。全国普及九年制义务教育，九年义务教育学杂费全免，让孩子们都有学上，都上的起学。大力发展高中阶段教育，基本形成结构完整、专业齐全的职业教育体系。高等教育国家启动“211工程”，教育改革全面推进。新中国成立后，党和政府把人民健康和生命安全放在首位。国民平均寿命从解放前35岁增长到72岁，13亿人民健康水平接近发达国家水平，

体育事业蒸蒸日上，迈进体育强国之列。20xx年北京奥运会和残奥会的成功举办，实现了中华民族的百年梦想。中国运动员以出色的竞技能力和顽强的拼搏精神夺得金牌总数第一，创造了历史最好成绩。北京奥运会，使世界进一步了解中国，中国进一步走向世界。

66年来，勤劳勇敢的中国人民，在古老的中华大地上，创造了亘古未有的人间奇迹，谱写了中华民族自强不息、团结奋进的壮丽篇章。建国六十年，是见证中华民族精神的60年。我们民族历经磨难而更坚。从三年自然灾害，到唐山大地震,98年特大洪水,再到20xx年非典,20xx年雪灾、汶川大地震，在灾难面前，全国人民携手同心，众志成城，面对灾难。凭着坚韧不拔的毅力和无私奉献的精神，他们将一个个磨难击倒在脚下，将一片片温情托起在手中。多难兴邦，中华儿女在磨难面前，表现出的自强不息的精神告诉了世人，中国人民永远是团结的!

66年的成就充分说明，只有坚持中国共产党的领导，坚持改革开放，坚定不移地走中国特色社会主义道路，才能发展中国，发展社会主义，实现中华民族的伟大复兴。

同学们，我们是幸福的一代，也是有重大责任的新一代，我们的今天决定着中华民族明日的复兴。我们每位学生要弘扬中华民族自强不息的精神，学好知识，练好技能，强健体魄，树爱国之心，立报国之志，将来为我们伟大祖国的和平与发展贡献自己的力量!

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

1组织宣传和学习

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20_年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

每天早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士6：30就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合;对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。

责任护士负责所有病人的治疗护理，负责所管病人的订餐，7：30-11：30协助送餐和病人进食，负责清理，安排所管病人的各项检查。

5加强业务学习，提高技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

6加强管理，进行质量环节控制

护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。

7效果评价

在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和-谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。

微笑服务口号

1、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

2、微笑令你看起来更有自信和魅力。

3、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

4、用心为患者书写健康。

5、微笑问好，喜迎客到。

6、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

7、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

8、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。

9、投之以微笑，报之以满意。

10、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

11、周到的服务才能赢得顾客的信任。

12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。

13、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

14、微笑服务每一天！

15、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

16、说到不如做到，要做就做。

17、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

18、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

19、不怕顾客杂，只怕不调查。

20、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，

贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。

微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。

在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!

微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗?

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。

亲爱的老师们，同学们：

早上好!

今天我国旗下讲话的主题是“让读书陪伴我们的生活”。

我们的生活离不开读书，读书太重要了，那么，同学们，你知道读书有什么好处呢?

一、读书可以开阔视野

读得书多了，自然就懂得多了，“科学世界”“十万个为什么”等许多书我都爱看，所以我就知道了很多的知识，对于大自然、对于科学世界有了很深的了解，开阔了我的视野，增长了知识。

二、读书可以陶冶情操

翻翻那些使人在笑声中受到启迪的漫画书和童话书，也可以看看科幻书，带你走进科学的世界，不再感受到生活的平淡，从而使人心旷神怡，信心倍增。在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。

三、读书可以提高写作水平

在读书过程中，会欣赏到许多优美的词句，在写作时，就可以学习和借鉴。长此以往，便会积累丰富的知识，自然就能体会到“读书破万卷，下笔如有神”的道理了。

四、读书可以使我们通晓道理

我们在进行阅读时，会潜意识地将自己的思想和行为与书中所描述的人物形象进行比较，无形中就提高了自身的思想意识和道德素质。一本好书就是我们人生道路上的指航灯。我们可以从书中学会很多做人的道理，做一个勤奋、诚信、高尚的人。

同学们，我们的学校有漂亮的图书室，就让我们行动起来吧!我们的生活因为有书的陪伴，我们的成长更快乐!因为读书，我们变得明智、聪慧，因为读书，我们变得高尚、文明，因为读书，我们变得明理、善辩。因为读书，我们平淡的生活也变得丰富、精彩!

最后，我想借此机会和大家说：让我们一起“读好书，好读书，读整本的书，读一辈子书。”