年度优秀人员主要事迹(精彩20篇)

2022年度寻找最美孝心少年马玲玲事迹材料

我们每个人都无法计算人生的路途有多远，但是我们可以把握旅途中的每一道风景、每一个站台，接下来是小编为大家精心收集的最美孝心少年马玲玲事迹材料，供大家参考借鉴。

姓名 马玲玲

性别 女

所属地区 四川省汶川中学

简介 马玲玲，原籍阿坝州若尔盖县，女，藏族，16岁，现就读于四川省汶川中学。父亲是一位踏实肯干的工人，母亲勤劳善良。然而，玲玲的童年却是极其不幸的。5岁时，父亲的弟弟与工头发生工资纠纷，大打出手，父亲为了保护弟弟，后脑挨了一棒，头骨粉碎，患上了严重的精神病。在父亲精神失常的那些年，母亲辗转求医却毫无结果，每日以泪洗面。

孝心故事

感恩尽孝好少年 励志奋发筑青春

身世凄凉 懂事贴心

马玲玲，原籍阿坝州若尔盖县，女，藏族，16岁，现就读于四川省汶川中学。父亲是一位踏实肯干的工人，母亲勤劳善良。然而，玲玲的童年却是极其不幸的。5岁时，父亲的弟弟与工头发生工资纠纷，大打出手，父亲为了保护弟弟，后脑挨了一棒，头骨粉碎，患上了严重的精神病。在父亲精神失常的那些年，母亲辗转求医却毫无结果，每日以泪洗面。父亲的病情一天天在恶化，家里的积蓄却早已用尽，母亲不得不去超市打工，每月以700元的工资维持一家人的生计以及积攒给父亲看病的费用。年幼的玲玲从那时起就已明白：必须要替母亲分担家庭的重担。上学前班的她，总是最快回到家，目的是想和面无表情、神志恍惚的父亲多说说话，生怕他一人在家会觉得冷清。

爸爸生病以后精神很不稳定，经常半夜到处乱跑，为了不让爸爸伤害他人和他自己，不得不在晚上让叔叔帮忙把爸爸和着被子捆绑起来，每到这时，都是玲玲最难过的时候，看者爸爸的挣扎，积蓄了许久的泪水不断涌出。

感恩“父亲” 孝敬长辈

6岁时，叔叔为了争夺家产，污蔑妈妈“克夫”，将她们母女赶出家门，妈妈趴在门前哭喊要带爸爸一起走，然而却遭到叔叔的拒绝和殴打。无奈之下，母女俩回到了婆婆家。妈妈伤心欲绝，几欲求死，但看着年幼的她，还是无法舍弃。更加可恶的是，叔叔不让妈妈进家门，所以，每月最后的一个星期天，玲玲都会拎着从婆婆家带来的用青稞面和酥油做成的饼，还有一颗煮熟的鸡蛋喂给爸爸吃。“爸爸，叔叔有给你煮鸡蛋吃么?你吃点这个饼吧，很抗饿的，我中午在学校吃这个都不会饿的。”当然，除了呆滞的眼神和毫无表情的越发瘦弱的苍白的脸，爸爸什么表情都没有，一句话也不说。玲玲还是那样，坐在床边剥鸡蛋，给爸爸说很多话。

7岁的时候，爸爸去世，此时的妈妈什么也不说，只是抱着玲玲哭泣。在婆婆家生活了两年之后，妈妈经人介绍改嫁到阿坝州松潘县。继父对玲玲妈妈极好，对玲玲也是视如己出。久违的父爱让玲玲感到无比的温暖，她再也不用去理会别人辱骂父亲是精神病的恶语，她对继父也极其孝顺，继父腿上有风湿，经常疼的走路都很困难，每每这个时候，玲玲就成了继父的小拐杖，搀扶着继父走路散步。晚上一家人坐在沙发上看电视时，玲玲会端着洗脚水拿着膏药，给爸爸揉腿洗脚，贴上膏药。“爸爸，好点了吗?”“丫头，舒服多了，拿个板凳坐着吧，脚酸。”“嘿嘿嘿。”在这个家里还有位年迈的爷爷，身体状况也很不好，胸口时常闷痛，每当这时，玲玲都会用热帕子给爷爷捂在胸口上，用小手轻轻的揉;爷爷喜欢喝牛奶兑马茶，玲玲每天早晨都会蹲在电炉旁煮牛奶，生怕牛奶溢出锅边，然后赶在上学前给爷爷兑好放在蒸锅里。玲玲的亲生爷爷是重男轻女的，从未给过她应有的疼爱，所以她从小便十分珍惜爷爷对她的爱护，也尽可能地关心照顾爷爷。

身在其位 必谋其职

玲玲是一个非常优秀的学生，在很多同学的印象中，她是个快节奏的人，每天忙忙碌碌，不见闲时。她成绩优异，从小到大都是老师和同学眼里的好学生。为了锻炼自己，提高自己的综合能力，她从小就担任班长这一职务，成为老师管理班级的好助手，同学学习的好老师。初中时，她凭借自信与负责任的态度，通过演讲方式成功竞选校学生会主席。这是对她工作的一种肯定，更是对她的一种鼓舞。这一年学生干部的首要任务就是角色转换，这也是对她来说最困难的一件事，但最后她还是克服了。同时这一年当主席的经历教会了她许多，特别是在管理团体这方面，学生会的干部和她是同级的，她既然当了主席，就要别人信服她，所以她就不断地提高自己各方面的能力。与其他学生干部和睦相处、互相学习、共同进步一直是她的工作原则。同时，在这么忙碌的工作中，她并没有因此而耽误学习，而是更加努力勤奋，学习成绩依然名列前茅。

在职期间，她积极管理学生会的各项事务，为学生会活动开展献言献策，成为了一名优秀的学生会干部。作为班长，她尽心尽职，管理班级方法得当，能积极应对各种困难挑战，使班集体班风纯正，学习氛围浓厚。

励志奋发 回报社会

我们每个人都无法计算人生的路途有多远，但是我们可以把握旅途中的每一道风景、每一个站台。玲玲不断努力充实自己，自立自强，在各方面严格要求自己，努力使自己成为一名德、智、体、美、劳全面发展的优秀中学生。她曾经多次获得过 “四好少年”“优秀学生干部”“三好学生”“雏鹰少年”奖项，曾获得“辉煌六十年，我与我的祖国”全省演讲比赛二等奖和讲故事比赛三等奖，曾被评为“全国文明礼仪之星”。她也积极参加各种有益的社会实践活动，经常去看望特教中心的同学们，给他们带去一些零食，陪他们说话、做游戏，教他们唱歌，给他们带去心灵的呵护。这些行动承载着她的爱心和对社会的回报。她想，等自己以后长大了，要用更多方式来回报那些曾经帮助过自己的人，回报这个社会。

十佳好媳妇主要事迹材料

城中路72弄10号殷苏兰女士是一名知识女性，平时工作任务繁忙，但是她把家庭、工作、个人三者之间的关系处理恰当的同时，也悉心照顾年迈的公婆。她几十年如一日，把公婆当作自己的亲生父母一样照顾，每天下了班，做好婆婆平时爱吃的菜，给住在对面的老人送去。平时双休日除了给家里做好家务事和工作上所需要的充电，更多的是到公公婆婆家里帮他们打扫卫生、洗衣服、与老人聊聊家常。公公婆婆对自己的这位媳妇赞不绝口、视如己出。一家人生活的幸福美满。

XX年的某月，一场不幸的意外打破了这家人的平静。老太太因车祸，造成严重的骨折，必须卧床休养数月。殷苏兰女士每天一下班就往婆婆家跑，为生病的婆婆炖汤煮药。每天早晚更是为婆婆擦洗身体，换洗衣服。在日常生活一朝一夕，一点一滴关心自己的公婆，有好吃的东西第一时间就想到了老人，只要有空闲的时间就与公公婆婆聊天、谈心，使老人从心里上消除孤独，真正感受到温暖。此外，家里遇到任何事情，殷苏兰女士都会与老人商量，理解老人的思想，尊重他们的决定。

在殷苏兰的影响下，她的儿子也从妈妈身上学到了如何孝敬老人，善待长辈。目前学业有成，工作较佳。她儿子以母亲为榜样，小时候就时常会拿着自己的一点点压岁钱给爷爷奶奶买小点心。休息的时候就到爷爷奶奶家里，把平日里上课学到的新鲜事与老人分享，使得老人尽享儿孙之福。

本学期的工作很快结束了，在区教委、生产教育办的大力支持下，我校后勤积极努力，不断提高办学效益，研究新情况，优化进行机制，提高管理水平，改善办学条件，增强保障能力，促进学校健康良好的发展。

一、加强整体规划和建设，努力探索后勤改革新路子

我校的环境和基础建设在随则着学校管理和发展的需要不断发生变化。

目的是为全校师生员工创造更好的学习、生活工作条件。因为学校是全体师生的又一个家，美好的家园会让孩子门愉快安逸，精神本振奋。

学期我们采用“整体规划，分步实施”的原则加强基础建设。

今年春天我们在校园文化墙前边铺了一百多平米草坪，操场东侧及教学楼前栽满了红花麦里，同时教育师生做好平时的爱绿、护绿工作。

五月份，我们改建了领操台、升旗台，安装了新的白钢旗杆。

在校园内拆掉旧式花池，修建了自动控制的喷泉及养鱼池。

虽然我校新修的喷泉规模不大，但是每当下课喷泉自动喷出清凉的水雾，校园内干燥的空气立刻变得湿润。另外，我们按照美术张扬老师的设计把教学楼的正墙面彩绘以“飞翔”为组主题的壁画，墙面文化简洁大方，意义深刻。为了解决教学楼前积水和车库门前灌水问题，六月初，我们把操场南侧教学楼前加高，铺了四百多平米沥青路面，从而解决了校门前汪水和车库门灌水问题。

修喷泉、加高沥青路面，这两项工程都是由五年二班朱厚达同学的家长主动赞助的，总共为学校节约五万多元。为了使教师网上备课、交流方便，我们给每个年组的班主任配备了新电脑。根据一年教学改革特点，我们买了四台多功能投影仪，实物投影效果非常好。

为了配备学校读书活动，我们给每个班级订做了统一尺寸的书柜，这样学生献的书不到处乱放，教室和办公室也更加整洁美观。

这学期我们为学校独轮车队买了四十轮车，并配备了四十套小超人服装。我校一直重视网站建设，能够充分利用现有可存的资源库，开发校本资源，有计划的购置一部分资源，使校园网站越办越好。

二、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障

后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，听取每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。

学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作，校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品要货比三家，为学校节约每一分钱。在校产管理上，做到工作细心，兢兢业业。

为了减轻一线教师的工作强度，尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛，种草坪、栽红花麦里，从翻土施肥到栽种花草以及给校园内体育器材、院内栅栏墙刷油，这些活儿，全是我们后勤的司机，厨师、打更大叔利用休息时间共同努力去完成的。

他们虽然是我校的临时工，但是工作的敬业精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学习。

另外，我们把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一。平时的常规检查做到了食堂管理天天查，学生安全天天查，“三室”及各教室、办公室安全日日查，学校常规管理经常查，这些检查不是流于形式，检查做到细致到位并重点做好记录。我们积极配合铁岭市卫生局、区教育局生产教育办对后勤工作的检查指导，发现问题及时解决。

这学期我们更重视校车的安全管理。把坐第二趟校车的同学在等车期间全集中到幼儿三班教室，由杜老师负责学生安全。校车管理的好，学生安全上学，安全回家，家长放心，学校声誉也会相对提高。

在食堂管理方面，我们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服务质量。

由于吃饭的人数多，众口难调。家长对食堂的要求高，家长的想法也是五花八门，有时很难达到个别家长的满意，比如为了营养丰富，我们在熘肉段这道菜里放了胡萝卜，有位家长在网上留言：实验小学，为什么在熘肉段里放胡萝卜，请把菜谱改成熘胡萝卜吧!多数家长对学校食堂的服务还是满意的，比如今年区教育系统运动会的两天，我们后勤提前一周反复研究这两天吃什么?

为了让运动场上的全体师生吃得可口，食堂的员工和帮忙的所有老师早上五点多钟就来到学校绞馅，和面、包饺子，还给不吃肉的同学包素馅的。考虑到天热师生们特别渴，另外配上绿豆粥，玉米粥、香肠、茶蛋。

只要师生们吃得好，喝得好，我们就很高兴，心思就没白费。

总之，后勤工作还有很多不足，我们要不断努力，使我们实验小学的后勤工作更上一层楼。

根据___市___区人力资源和社会保障局《关于___年___区机关、事业单位工作人员年度考核和行政奖励工作的通知》(__人社〔___〕66号)的要求，和《___年___区教育系统事业单位工作人员年度考核工作的通知》精神，为了更好地调动广大教职工的积极性和创造性，不断提高广大教职工的素质，努力深化改革，为教育现代化作出更大的贡献。

学校成立了以党、政、工、教师组成的八人考核领导小组，由校长担任组长。

学校认真制定了考核工作方案，向广大教职工明确考核的目的意义，统一思想，端正态度，我们的具体做法是：

一、召开年度考核动员，公开考核的范围、内容、标准、程序及考核有关要求事项。

二、被考核人按照考核内容和标准对岗位职责履行情况和本年度工作完成情况进行书面总结，并认真填写《年度考核登记表》。

三、组织教职工在年级组内交流年度总结、评议，学校考核领导小组成员广泛听取意见。

四、校务会全面分析，评价教职工的工作、学习各方面情况，由下而上，民主与集中相结合，推荐考核优秀名单。考核中坚持实事求是，客观公正，注重平时工作实绩的考核。

五、考核领导小组根据校务会的提名，汇总意见，根据考核考评比例提出等次建议名单交上级部门审核。

本次考核除校级领导2人未参加本校的考核，1人于___年2月至今长病假，不参加考核，其余62名教职工参加了考核，其中中级职称的47人，初级职称的15人，考核结果：6人为优秀，56人为合格。

事业单位人员年度考核个人总结三篇

篇一

在各级领导和同志们的帮助支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢记组织和领导的重托，始终坚持高标准、严要求，立足基层、磨炼意志，扎扎实实做事、干干净净为人，勤奋敬业、锐意进取，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高，树立了选调生的良好形象，较好地完成了领导安排的各项工作任务，得到了领导和同志们的充分肯定和好评。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，注重政治素质和工作能力提高。

一年来，共写心得体会、学习笔记累计10000余字。通过扎实的思想政治理论学习，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，在日常工作中注重学以致用，取得了明显效果。在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

二、身体力行，深入细致地作好本职工作。

根据组织与单位领导的安排，一年来，我时时严格要求自己，较好的完成了以下几项工作：

一是镇办公室工作。作为乡镇党委秘书，在工作中我端正态度，积极主动，无论是接听一个电话、传达一个指示，还是撰写核对一篇文稿、汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成上传下达工作，充分发挥了办公室的纽带作用、窗口作用。

二是包村工作，去年初，根据镇工作的需要，我负责*镇西南片工作。在工作中，我放弃了许多休息时间，深入群众，深入基层，经常走村串户，与村民聊天，拉家常，了解农村工作的实际，立足本职，发挥自身优势，创造性地开展工作，圆满完成了种粮直补、农业税征收、“两工”和基层稳定等重要工作。

三是县委调研室工作，去年12月份，经组织考察推荐，我调入县委办公室工作，面对新的工作环境，我一切从头做起，认真钻研业务知识，不断学习经济、法律、人文、计算机等方面的知识，注重积累，学以致用。立足于办公室工作，用心观察，用心思考，用心研究，积极开拓创新，及时准确认真完成领导交办的各项工作任务。对自身严格要求，严格遵守办公室各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，平易近人。综合表现得到了县委办公室领导的充分认可与肯定，受到办公室各位同志的一致好评。

篇二

在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合下，使我的工作取得了一定的成绩。对于不利于团结的话不说，不力于工作的事不做，对于违法的事坚决不干。现将一年来的工作总结如下：

一、学习方面

深入学习科学发展观,并且认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、“中央新疆工作座谈会”精神，全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质;全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重，增强了责任感和自觉性。在工作中，通过学习和实践科学发展观，以及相关业务知识，不断提高自己的综合素质。

二、工作方面

1、电话方面：对待上级部门的来电，问清什么事，什么要求，及时向领导汇报。对待北京的来电，问清什么事，都是让他们通过qq号发邮箱给我，节约了传真纸。对待其他单位或个人来电，问清什么事，礼貌回答，和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会，每次都是按照领导的要求及时准确地通知。通知各县(市)上报材料，每次都是先把文件看清楚，准确地回答各县(市)的凝问。

2、接待方面：始终坚持文明礼貌待客，做到来有迎声﹑问有答声﹑走有送声，为单位树立了良好形象。积极做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。

3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，积极协助文秘﹑人事等相关工作;其他单位每次使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排积极协助，保障了卫生环境，安全等。

4、外出方面：注意自身安全，礼貌问事，仔细听别人讲文件的要求和目的，不知道的事情，及时给相关负责人打电话问清，有效地落实了工作任务。

5、其它方面：实事求是，从不乱说话，乱造谣。始终坚持以人为本的原则。

三、下一步工作计划

(一)积极及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。

(二)全力协助部门领导的工作。

(三)继续加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通能力。

(四)维护社会稳定，加强民族团结。

(五)严格遵守单位规章制度。

篇三

20xx年，我坚持以马克思、列宁主义，*思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的xx大报告及xx届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方*，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上用心构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国*，热爱社会主义，拥护中国*的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作用心主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的xx大报告及xx届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的xx大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作潜力。

三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选取性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反*国家法》，透过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、推荐。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。

在同志们的关心、支持和帮忙下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献!

我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务酒店出纳工作总结：在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、酒店出纳工作总结：甲流期间日常工作

1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

4、做好××年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。

二、酒店出纳工作总结：其他工作

1、迎接公司评估，原创：准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作

在本年度出纳工作中

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。

3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。

诚实守信教师严书明 “以诚感人者，人亦诚而应”。这是严书明同志一贯的做人准则。 严书明，男，汉族，王店镇藕塘村人。1974年出生，1997年8月参加工作，20xx年加入中国共产党组织，该同志参加工作之初，一直在条件十分艰苦的农村小学从事教育教学一线工作。亲戚朋友都劝他想办法调到镇小工作，但他却没有那样做。反而说：“领导派我来这里是对我的信任，我不能不讲原则，不讲诚信，既来之则安之。” 在工作期间函授汉语言文学大专学业，现本科学历，曾多次被评为孝昌县优秀教师、模范班主任、先进教育工作者等等。这些荣誉背后，是他多年如一日始终践行着教师的职责就是教书育人，就是教学生学会做人，怎样做人，做一个怎样的人，就是要对学生进行思想品德教育，诚实守信教育的结晶。

一、赤胆忠心向党组织靠拢

1997年7月他以优异的成绩从孝感市范学校毕业后，毅然选择了教师这个工作。他总是说：“既然选择了教育就要坚持，我要对学生、学校负责，要讲求诚信。”在王店镇教育事业上工作的这十几年里，每次都主动勇挑重担，从来没有提出过意见，总是服从领导的安排，任劳任怨，踏踏实实工作。

他先天性体质差，属于虚胖性。20xx年春，当他听说有义务献血的活动时，他第一个向学校申请参加义务献血。校长和同事都劝他别去，怕他虚弱的身体受不了。倔强的他义无反顾地坐上车到王店镇卫生院参加义务献血。献血后，他的身体出现了很多不适的反应：四肢无力、身出虚汗、寝食难安、双手虎口肌肉抽筋„„无法上班，他只好向校长请病假调养几天，可是他的亲人却远在北京，无力照顾。老师们看到这些深受感动，都纷纷加入照顾的行列:今天你送点汤，明天我送点点菜。

作为一名教师，他深知党的形象的先进性，他也认识到，只有加入党组织，才能提高自己的思想觉悟，从严要求自己，在组织的关怀下，更快地成长进步。在20xx年，他毫不犹豫地向党组织递交了入党申请书，要求提高自身政治思想素质，其次，提高自身的业务素质，更好地开展学校的工作，为学校建设起带头作用。

二、坦诚尽职对工作负责

他教书快20xx年了，他走到哪个学校都会尊重同事;当自己刚进单位时，工作经验少，他总是本着请教学习的态度和同事交流，并向他们学习，不恃才傲物，善于发现别人的优点，不苛求别人。在工作中，要有主动承担繁重工作的精神，如：一旦发现办公室的应用水喝完了，他总会主动用自己脆弱身体(曾经腰椎三段骨折)扛起一桶水放到饮水机上，就是为了老师们有及时的热水解渴。有成绩不自我夸耀，他总说自己的成绩是同事们给的。不计较个人的得失，在学校他的课程本来很重，校长又让他在学校食堂帮忙管理，妻子听说后极力反对，怕他的身体吃不消，他却毅然决然地接受了这个任务，同事们也非常信任的向校长推荐他管理食堂工作。说他为人实在、诚实可靠，老师们都相信他能胜任这份工作。从此他每天早上四点钟就要起床打食堂库房的门，准备为学生做早餐;等新鲜的早餐出炉后他又要组织教师有序的抬到教室分发给学生;他事后又要认真整理食堂当天的各种记录和档案材料;早餐过后他又要处理自己班上的事情，既要搞好班主任工作，又要搞好食堂工作他无怨无悔。一干就是一学期，这学期里，学校食堂营养餐品种多、味道鲜，没有出一起食品安全事故，全校师生和学生家长的对他的工作赞不绝口。

谁不爱学生，谁就教育不好孩子。在学校里，他一位与学生一起生活交往最多的班主任，作为一名小学班主任的他，在学生的学习生活中给予了他们更广泛的爱。

他班上有一个叫李徐龙的孩子，这个学生比较“特殊”：语言表达方面与一般孩子存在很大差距，每次说话总有些口吃，更要紧的是上任何课他总是心不在焉。他与学生父母电话联系，没有效果，因为父母并未把他儿子的这个现象放在心上，对别人的讲话毫不在意。与父母很少交流，口吃的毛病才越来越严重。打这之后，他上每节课都给李徐龙同学表达的机会，总是先易后难，让他明白他很重要。而每次他说话或回答问题时我总是请全班同学理解他的难处，耐心地听他说完，当他紧张时我微笑着鼓励他慢慢说。严老师这样做只是尽自己应该做的，没想到有一天他来到我办公室悄悄地塞给我几个煮熟的鸡蛋，并轻轻地对我说:“老„„老师谢谢您!”

每个班上都有后进生，后进生虽然只是少数，但他们往往集许多缺点于一身，给班主任工作带来很多麻烦，他们不仅容易犯错，而且改过来之后极容易再犯。针对这样的情况，严老师总是用他的宽容去温暖学生的心灵，让学生知道错误是可以原谅的，并引导他们把自己的缺点找出来，然后逐步改正。他们班里有个叫王俊超的学生，常因懒惰而忘了做作业。找他谈话他会答应老师今天一定完成，但到第二天检查却拿不出作业来。老师无论来“软”来“硬”，他都无动于衷。怎么办?不断的失败使严老师不得不重新考虑转化他的方法。之后，当严老师发现他完成了某一项作业时，就及时表扬他，并奖励他一张印有“你最棒”小贴纸，几天下来，他也能和另外的同学一样能享受到成功的喜悦。现在，他基本能完成其中的一两个作业了。

在他十几年的教育生涯中，时刻对学生报以诚信。只要是说过的话一定会向学生兑现。叶新丽同学的转变就是他众多诚信教育案例中的一个真实的故事。叶新丽，一个单亲家庭的孩子，母亲因在老家离家出走，爸爸当时又自暴自弃。当时她才十岁，对于一个十岁的孩子，亲眼看到自己的爸爸狼狈的样子，对她的内心会产生多大的影响，她在自己的人生道路上是否能够站稳，并一路走好呢?时间证明了严老师的担心是有必要的。叶新丽由原来一名成绩优秀的学生变成了偷拿同学钱的孩子，面对这样一个特殊的孩子，这样一个可怜的孩子，严老师决定用诚信来打动她。答应叶新丽作业写好就为她贴一颗红星，他奖给了叶新丽;要求叶新丽同学在室外不打闹就为她讲一个故事，严老师送给了她;教育她说话算数，就和她一起做游戏，他满足了叶新丽同学。在用自己亲身做法感染叶新丽的同时，告诉她也要像老师一样做一个诚实守信的人。

一学期下来，老师们都看到了她的转变，但严老师觉得还不够。严老师还在寻找合适的机会，想从内心改变她，于是在叶新丽生日那天，严老师给她买一个小生日蛋糕，中午放学后，严老师和同学们一起给叶新丽过了一个快乐的生日。在蜡烛点燃的那一刻，生日歌响起的瞬间，严老师看到了，叶新丽的眼睛湿润了。许个愿吧，叶新丽哽咽着说，“我明年还想过生日。”对于一个缺少母爱，家庭残缺的孩子，严老师知道这是她发自内心深处的想法。此时严老师己经感受到诚信给叶新丽带来的快乐，友情给叶新丽带来的决心。严老师悄悄地对叶新丽同学说：“如果你能从心里彻底的改掉拿钱的毛病，老师就请你到家中做客，为你过一个更加难以忘怀的生日。”叶新丽不做声，只是一个劲的点头。在诚信的呵护下，叶新丽同学也能和其他同学一样健康的成长。

三、潜移默化感染他人

严老师家中兄妹多，一共兄妹七个。就靠父母种田来养家糊口，日子过得紧巴巴的，好不容易七个孩子都长大了，又要面对他们读书的困难。这时老人只好和七个孩子定下一个协议：从现在开始你们每个人的所有费用老人负责去借点，日后你们长大了再去还。就这样他师范毕业就欠了五六千元钱的账，大部分是借兄妹的钱。刚刚还了不到一半，又要愁结婚的钱和住房问题，没办法，只好硬着头皮跟兄妹借点，一借就是两万多元。本来工资很低的他，就这样走上了漫漫的还债之路。兄妹看他工资又低，身体又虚弱，还要拉扯大一个女儿，说不要他还钱，诚实守信的他没有同意兄妹的意见，他说：“欠债还钱，天经地义，我再困难也不能违背这个道理。不管换债时间要多长我无怨无悔。”就这样，倔强的他一直到20xx年终于把所有的债务还清了。20xx年的还债之路，对严老师来说，虽然艰辛，但也让他体验到了许多美好。他以恪守诚信赢得了人们的尊重，也将诚信之美、师德之美，在日常的生活与工作中，潜移默化地传递给同事、学生和周边熟人。

随着中国市场经济的飞速发展，他的六个兄妹又都各奔东西去经商了，父母亲年老体弱，身患糖尿病和高血压，不可能随兄妹到处奔波。谁知雪上加霜，八年前，母亲中风瘫痪在床，兄妹都在外经商，不可能回家常年累月照顾老人。他毅然决定离开何砦小学，回到家乡藕塘小学，一边教书，一边照顾老人。别人说他教书不行，所以“告老还乡”，他不在乎，一如既往的为老人尽孝尽力，因为他知道孝敬父母是中华民族的传统美德。母亲中风时住院治疗将近一个月，他白天上班，下班后学会照料老人。当时还有很多不方便，例如：节假日都要回家料理家务，帮年迈的中风母亲做个人卫生、在她老人家身边护理，照看等等。平常也经常与她老人家聊天，只要老人家有事情，他总是第一时间放下身边所有的事情，使她的晚年生活，始终保持在一个身体健康、身心愉悦的环境中渡过。因为他深刻地懂得“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”

他总记得刚参加工作时发生的一件事：那年正月初十学校刚刚开学，一个学生家长带着丰厚的礼品来和我拜年，说是想了解他孩子的学习情况。了解完情况后，那位家长偷偷地往严老师的枕头下塞了八百元钱和一张纸条。言外之意就是要老师对他的孩子倍加重视，严老师发现后马上到这个学生的家中去，和这位家长促膝而谈。把学校和老师教书育人的原则，以及相关的教育政策都和家长交流了一番。家长也从中受到了教育，表示坚决支持老师的做法。严老师临走时顺便把礼品和现金一一退还了家长，并且表示不会对他的孩子另眼相看。家长的脸上也露出了会心的微笑。

还有一次，他的大嫂看到别的家长领取贫困生补助自己眼红，也想让严老师给在校读书的大侄子办个贫困生补助，严老师了解国家的政策，坚决没有给自己的侄子走后门，为这事还把大嫂得罪了，他大嫂说道：“你没有良心，当初你有困难我们借那么多钱你，现在让你帮个小忙就不行，要的又不是你的钱，真是个二百五。”严老师苦口婆心向大嫂解释了半天，才扑灭了她心中的怒火。

诚信，它是中华民族的传统美德，是人的基本品质，是人的内在修养，是一种令人敬仰的道德素质。待人以诚信，能感染身边更多的人。要让学生真正成为一个诚信的人，就要求从身边的小事做起，让诚信美德的养成在一个长期的过程中培养延伸，让诚信教育的内容渗透于生活，形成一种具有辐射力的环境，让学生浸润在其中，通过真实的感受、领悟和提升，自觉成为一个诚实守信的人。诚信就像一棵树，需要在生活的土壤中生长，灿烂的阳光、清新的雨露和充足的养分，一样都不能少。

“赠人玫瑰，手有余香”。这不仅是严书明老师的口头禅，更是他身先士卒的行动指南，他用朴实的胸怀坦荡的在师生中交流，他用诚信点亮着美好的人生。

2021年度寻找最美孝心少年张超事迹材料

张超为自己的“愿望”积极努力着，学习刻苦扎实，成绩优异，下面是小编为大家收集了关于最美孝心少年张超事迹材料，供大家参考借鉴。

姓名 张超

性别 男

所属地区 包头市昆都仑区包钢十二小

简介 张超为自己的“愿望”积极努力着，学习刻苦扎实，成绩优异。还积极参加学校、班级的各种活动，班会、演出、运动会，都能看到他的身影。他也如愿进入了学校的足球队，每天进行一个小时的足球训练。当教练夸他“是个很有潜力的孩子”时，得到夸奖和认可的张超再一次开心地笑了起来。

孝心故事

我是妈妈的依靠

连闹钟都不需要，每天早晨6点，包头市昆都仑区包钢十二小四年二班男孩张超准时醒来。起床第一件事情便是去为妈妈做早饭熬稀粥、热药。

等服侍妈妈吃过早饭，吃完药，他简单收拾一下碗筷便背上书包、独自穿过十字路口去包钢十二小上学。虽然才上四年级，但这样的早晨他已坚持了两年。

父母离异，母亲患有尿毒症。这让张超比同龄的孩子更加懂事，小小年纪就担起了照顾家庭照顾妈妈的责任与担子。

四年前，张超和生病的妈妈以及姐姐从外地来到昆都仑区。为了养家，成绩优秀的姐姐不得不辍学打工，独自支撑起这个摇摇欲坠的家。

因为早晚打了两份工，姐姐每天早出晚归。照顾生病的母亲和家务活就全部落在了弟弟张超稚嫩的肩膀上。

中午放学，别的同学进门就有热饭吃。张超回家却是冷锅冷灶，妈妈生病基本卧床，他开始忙碌着为妈妈做饭。张超很不好意思地说：太复杂的我也不会做，我只会炒鸡蛋，蛋炒饭……妈妈在旁边补充：你炒的芹菜也很好吃啊!张超立刻露出开心的笑容。

这个背着书包的瘦小身影还常常出现在菜市场，并且学着尽量花最少的钱买到最好的菜。大鱼、大肉对大多数普通家庭来说已是极为普通的生活，但对于张超家却依然稀罕。每次吃肉，他都挑着给妈妈吃，希望能对妈妈的身体有所帮助。

每天晚上做完作业后，张超还要给妈妈热药，洗脚，按摩。张超说，只要妈妈能舒服点，我就感到特别开心。

妈妈一天要吃三次药，上午10点那次需要自己努力下地去热药端药。张超在学校上学，因为帮不上妈妈而一直耿耿于怀。有一次，晚上给妈妈洗脚时发现妈妈的脚踝处肿了好大一块，张超立刻心疼得嚎啕大哭，虽然妈妈怕他担心一再否认，他还是猜出是妈妈下地热药时摔倒了。从那以后，只要张超在家，他更是舍不得让妈妈干一点点的活。

四年小学，没有人接送过他，没有爸爸妈妈来开过家长会，没有吃过妈妈做的饭……甚至也很少有新衣服穿，但张超说：在学校大家都穿校服，用不着新衣服。

“会不会委屈?有没有埋怨过妈妈?会不会觉得很累?”张超微微笑着，摇摇头：妈妈生病，她没有能力为我做那些。但我有能力为妈妈做一些事情。我一点都不累，我也很开心，我还有很多朋友……”

他想改变这样的生活，他说我最大的愿望就是“妈妈不再肚子疼，我可以成为足球运动员!”

张超为自己的“愿望”积极努力着，学习刻苦扎实，成绩优异。还积极参加学校、班级的各种活动，班会、演出、运动会，都能看到他的身影。他也如愿进入了学校的足球队，每天进行一个小时的足球训练。

当教练夸他“是个很有潜力的孩子”时，得到夸奖和认可的张超再一次开心地笑了起来。

客户服务人员年度工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作（）上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

一年来，在公司领导的大力支持和各部门经理的积极配合下，财务管理水平进一步提高，更上了一个台阶。由于专业人员配备齐全，会计核算进一步细化，帐目理顺，使会计主管从繁杂的日常帐务中抽身出来，投入时间和精力参与到了财务管理中去，而不是只埋头记帐、算帐，譬如，费用的审核，增值税专用发票进项的索取与管理、销项的计算开具与管理、代垫付款协议的审核，采购政策、销售政策的事前了解、事中监督、事后核对，应收款项的核对与催收，应付款项的核对等方面，这些工作的逐步开展，对防止坏帐的发生、业务活动的正常开展，在一定程度上起到了把关、监督作用。为了决策层的需要，我们努力建设了新型的决策支持体系：主要体现在为管理层提供内部信息，包括资本支出的效益分析、公司财务状况和经营成果的复合分析、公司预算费用与实际费用的对比分析，等等。为了提高财务管理水平，我们采用了高效的财务系统：

1、在20x年x月份以来，公司的物流和财务处理系统二者合一，对于这个新的、内容复杂的新系统而言，它能做到多少，我们可操作多少，一切还都是未知数。经过一年来工作上的实际操作和平时组织的一些业务培训，我们已经能熟练操作这个系统，并能提供很多方面的报表，包括对内明细至各部门的利润表、销售明细表、汇总表、毛利表、固定资产明细表、各种盘点表、库龄分析表、帐龄分析表及各种对外帐表等。

2、 远程增值税发票认证系统的采用，可以使公司及时认证进项税发票，缩短了认证发票的时间和次数限制，提高了认证发票的及时性。

3、 积极使用我们公司自己开发的盒贴回执系统，让盒贴回执准确率达到100%。

财会团队建设

1、聘用素质高、经验丰富的专业财会人员，力求岗位需求与人员匹配。

2、长期灌输服务意识，人人有事做，事事有落实。重视内部民主评议的情况，并及时与各业务、综合部门沟通，了解公司员工和业务经理的需求，以及对财务部门服务质量的反馈。

3、一贯提倡吃苦耐劳、任劳任怨的作风，强化爱岗敬业精神。

4、促进团队协作、提高团队凝聚力。

5、创造学习氛围，加强专业知识与专业技能的培训，提高整体技术水平。

外围关系的建立及维护，为公司争取良好的发展环境

重视与税务系统各个环节、各个相关单位的联络，策略的维护与这些人员的长期关系，积极与税务相关部门沟通，妥善处理与具体经办人员的关系，能在具体事宜的办理上得到专管人员的支持，事情能够办得顺畅快捷，使业务部门相关业务事项得以顺利进行及开展。

总而言之，财务部通过一年积极稳妥的工作提升了公司内部控制的能力，压缩了公司不合理的支出，降低了经营的不合理开支，提高了公司抗风险的能力，为公司经营决策的制定提供了真实有效的决策依据。展望公司发展的明天，我们和一线的战友们一样踌躇满志，围绕企业发展的目标参与管理，根据企业的整个运营，用数据表达出来。发展完善财务控制的手段包括坚持垂直财务系统、实行财务委派制、资金审批、重大项目联签等方式，随着公司经营的发展而完善财务内部控制制度与流程等。

对风险管理的认识也要超出对部分财务风险(如存货积压、应收账款坏账等)的揭示上，上升到系统的风险管理的高度，在将来的时间里，继续提升财务防范风险、规避风险的能力，提升应对风险的快速反应能力，继续提升财务团队的整体素质等。

银行优秀团员主要事迹

,男,现年24岁,x年10月加入中国工商银行从事个金专业.在此期间,在行领导的指导及同事的帮助下,他认真学习个金专业的操作规程,并很快熟悉和掌握特殊业务的判断和处理.为干好个金工作打下了扎实的基础.该同志在平时工作勤勤恳恳,兢兢业业.作为一名团员,他时刻以一名团员的标准严格要求自己对于团支部的工作他一向都是持积极认真的态度,对各项工作积极配合,积极参加团组织的各项活动,并对团支部工作提出了许多好的建议和意见,使团支部工作更加顺利的开展.

分理处,业务繁多,人流量大,工作强度大,对于一个新人来说是一项很难完成的任务,但是他没有畏惧,在工作中很快掌握了操作技巧,熟悉了操作流程.不仅如此他还坚持三声服务提高服务质量.他职业素质高一次客户存款时掉了一千元人民币在柜台上,他拾到以后马上打了114查询客户电话,同经周折终于找到该客户,客户感激之余一定要送给他一百元钱作报酬,他一概不要,他说这是身为一名银行职员应该具备的基本素质就算有人换破钞和硬币他也会快捷的为客户办理.他喜欢说的一句话是:如果我是客户,我会怎么想.急客户之所急,想客户之所想.金江分理处的顾客们都非常喜欢他.很多人办理完业务以后都会说:这小伙子真棒,不仅服务质量高,而且态度很好.在他进行的第一年XX年获得了先进个人的称号,得到了领导和同事们对他的肯定.到了新的工作单位,金江分理处的顾客都会时常提起这个阳光的小伙子.

x年在新的单位三角路分理处,他在行领导正确的带领下努力学习新业务知识,带头在柜面上宣传新业务并且和同事一起顺利超额完成了行里面指定的保险任务.

同年由于他在业务时间努力学习和加深业务知识,在参加个人客户经理考试时,他以很精彩的答辩得到了行领导的好评,并且顺利考上了客户经理.但是由于金沙江支行人员紧缺,而他是行里面为数不多的单身小伙子,在行领导的研究下决定让他占不做客户经理支援前线,行领导征求他意见时,他毫不犹豫的答应了.

然而渴求上进的他在成绩和荣誉面前没有沾沾自喜,而是时刻提醒自己以更高的标准要求自己.他知道,只有把工作做好,才能取得更好的成绩,顺应飞速发展的时代潮流.为提高自身的素质,达到我行在新形势下对员工的要求,他还参加了自考,微机培训,利用业务时间的努力不断充实自己,现已取得了良好的成绩.

他深知自己的担子任重而道远,以后的路还很远,要学习的知识还很多,事在人为相信在以后的工作中,他会有更好的表现,为工行做出应有的贡献

1月25日，正月初一，从这天起，将乐县融媒体中心就实行全员正常上班，在县委、县政府的统一领导下，全力以赴抓好新冠肺炎疫情防控的各项宣传报道工作。

疫情面前，中心所有编辑记者们前赴后继，勇往直前，表现出一个新闻工作者的担当与奉献。从正月初一到正月初六，中心就采写了《将乐：小小喇叭响新型冠状病毒感染宣传发挥大作用》《将乐县采取24小时联勤模式 加强车辆检疫管控》《将乐南口镇温坊村：立体式宣传 提高防范疫情能力》《将乐：防控疫情基层干部在行动》等20多篇电视新闻稿子及相关微文100多篇。

在短短两个多月的时间里，将乐县融媒体中心的编辑、记者奔赴乡镇村、企事业单位、社区部门防控一线采访，加班加点制作播出疫情防控的新闻和信息。《喇叭村村响》在福建日报刊登，《小小喇叭作用大疫情防控有办法》《取消公共聚集性活动 保障群众身体健康》《设置7个防疫重点卡口 24小时联勤检查》《众志成城各项防控工作有序有力开展》等分别在福建新闻联播、福建卫视新闻播出。疫情期间，融媒体中心共发布新闻资讯(含“两微一端”、网站、抖音及所有加盟平台)4018条(次)。用视频、文字记录了将乐广大党员干部冲锋在前、积极作为，全力做好疫情防控的生动事例和感人事迹。与此同时，融媒体中心还利用融媒体一次采集、多种合成、多元传播的优势，积极向上级媒体、网站传送防控疫情相关新闻，先后在央视频、央视移动新闻网播出67篇(条)，在东南网、人民网福建频道、福建新闻联播、福建东南卫视、三明新闻等省市级媒体刊播107篇(条)，在全县营造出了社会各界人士、广大干部群众齐心协力抗疫情的良好氛围。

在防控新冠肺炎疫情的各个阶段，我们的记者不是在采访就是在去采访的路上，为全社会勠力同心抗击疫情提供充分的信息服务、舆论引导和精神支持。一是闻令而动，举旗帜。新冠肺炎疫情发生以来，将乐县融媒体中心的编辑记者们全员上班，充分发挥好党和政的喉舌作用，24小时不间断地发布制作疫情防控的新闻和信息，始终做到哪里任务险重，哪里就有我们新闻工作者勇当先锋、做表率的身影。二是守土尽责，巧发声。广播、电视全天候滚动播放疫情信息，把县防控指挥部发出的重要通告在各新媒体平台置顶，充分发挥中心多渠道、多手段的传播优势，采用群众乐于接受、易于理解的形式策划推出新媒体产品，宣传疫情知识相关信息，制作了H5《我在将乐—我承诺》、将乐方言版《通过小喇叭，传递疫情防控知识》、快板《快板响起来，这些防控疫情实招，将乐人须谨记!》阅读量分别超10万、20万、50万人次。三是讲好故事，展形象。为共同打赢这场疫情防控阻击战，中心记者深入医院、乡镇、农村，采访医生、乡村干部、社会热心人士等冲锋在抗疫一线的无名英雄，见证了一幕幕防疫抗疫的感人事迹，认真挖掘好每一条新闻里的故事，将自己所见、所闻、所感写成新闻稿，大力弘扬医务工作者以及社会各界不畏艰险无私奉献共克时艰的伟大精神，传播正能量，传递好声音。《寒夜“疫”县不寒冷福建民众坚持夜送点心给一线人员》在中新网秒拍平台播放量达329.3万次，《直击福建将乐县总医院隔离病房》在新华网客户端浏览量65.6万。四是引导舆论，善疏导。在这场“战役”中，群众最关心的问题，是我们一线记者探访和关注的，随着疫情的扩散，谣言和恐慌也随之而来，中心记者深入一线采访，用公开、准确、及时的报道，澄清谬误、激浊扬清。通过及时、全时发布县疫情防控指挥部的权威信息内容，开辟“实时辟谣”平台，及时纠正搞乱人心的虚假信息。五是团结力量，聚民心。因时而谋，及时与县卫健、民政、公检法、农业、文旅等部门合作，推出网上便民措施及服务指南，引导群众增强自我防病意识，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线。

正是这样一群不知疲倦的融媒体人，用奔跑的姿态，用昂扬的斗志，书写了一个个有温度、有力度、有深度的防疫一线真实故事，及时发出将乐县疫情防控工作的权威信息和回应社会关注，正确引导当下的社会舆论，彰显了融媒体人的社会担当，唱响了众志成城抗疫情的主旋律，为打赢疫情防控阻击战贡献了媒体力量。

在世人眼中，汤洪波是此次神舟十二号飞行任务乘组中的新鲜面孔。当人们拿起手机搜索这个陌生的名字时，他已经在这条飞天路上奔跑了11年。

“其实我不算年轻了。作为第二批航天员，我20__年就来到了航天员大队。刘洋、王亚平……很多和我同批的航天员都已经飞上太空。”汤洪波说，“每次看到他们飞，我都在想，自己什么时候才能实现飞天梦想。”

追梦道路上，需要耐心等待，更需要努力坚持。早在飞行学院当学员时，汤洪波就明白了坚持的意义。他那“教科书式的飞行”在同期飞行学员中有口皆碑。

看得见的卓越背后，有着人们不曾看到的努力。白天，汤洪波一遍遍拿着飞机模型模拟起飞降落。等到夜深人静时，他就在脑海中回忆飞行操作，琢磨飞行技巧。

20__年，汤洪波通过层层选拔，入选中国第二批航天员队伍。

天空和太空，虽一字之差，跨越巨大。从飞行员向航天员的转变，被苏联航天员列奥诺夫形象地称为“上天的阶梯”。

来到航天员大队后，汤洪波对航天员这个职业有了更深刻的认识。

在航天员科研训练中心一间小屋里，一张转椅占据了大部分空间。这张看似普通的转椅，承载着汤洪波11年的训练记忆。看着它，汤洪波不禁回忆起坐在上面训练的场景。

飞天之路从来不是坦途。低压缺氧耐力检查、超重耐力训练、飞行程序训练、头低位卧床训练……一本本厚厚的训练笔记中，写满了汤洪波奋斗的痕迹。

其中，模拟失重训练让汤洪波最难忘记——航天员需要身穿二百多斤的水下训练服，一次训练数个小时，吃饭时常常连筷子都拿不住。

“在他们那批航天员中，汤洪波给人印象最深刻的，是他的刻苦和踏实。”谈及汤洪波，刘伯明最难忘的是他那种“执着的精神。”

每次训练前，汤洪波都会主动找聂海胜、刘伯明探讨，挑战训练难点，查漏补缺。闲暇时，他也会尽量发掘自己的知识短板，以应对天上的各种未知情况。

这种执着，体现在训练中，也体现在汤洪波的漫长追梦路上。

在汤洪波办公桌上，摆放着一顶飞行头盔。每每看到它，他总能想起自己从飞行员一路走来的足迹。

“这个头盔就像我的老朋友。这些年，身边战友陆续飞上太空。每当我不知道如何定义自我价值时，都会用这个头盔勉励自己。”汤洪波说，“一时做好一件事很简单，十年如一日则很难。可当这件事成为你的梦想，漫长的日子也会充满动力。”

头盔中，藏的是汤洪波的初心，更是他的飞天梦想。20__年，汤洪波曾入选神舟十一号任务备份航天员。那一年，他最终与梦想擦肩而过。然而，他没有放弃。

“从零开始”，是汤洪波时常说起的4个字。要想向上生长，先要向下扎根，只有地面训练到位，才能胜任飞天任务。在梦想尚未实现的那段日子里，他每天刻苦训练，朝着梦想坚定跋涉。

5年后，汤洪波终于实现了自己的飞天梦想。这次任务，他特意选择了妻子贴心制作的寄语卡片作为个人携带物品，陪伴自己首次太空旅程。

11年等待坚守，11年刻苦训练，这一刻，梦想光荣绽放。

“我们即将带着祖国和人民的重托出征太空，此时此刻我的心情十分激动。进入太空之后，我会在工作之余尽情领略地球家园的魅力。每当飞船飞临祖国上空，我会通过舷窗多看看美丽的祖国、美丽的家乡，祝福伟大的祖国繁荣昌盛!”汤洪波说。

本学期，我校积极贯彻落实《中共中央关于进一步加强和改进中小学生思想道德建设的实施意见》，将德育工作摆在各项工作的突出位置，坚持"小处入手，细处着眼，强化指导，注重养成"的原则。通过严格的训练，努力使学生的行为规范化，逐步养成良好的生活习惯、学习习惯、文明礼貌习惯。本学期我校先后获得市级《中小学日常行为规范》示范校、全国教育科学""课题研究与实验工作先进单位、红桥区关心下一代工作先进集体等光荣称号。

一、构建德育管理网络，完善各项规章制度。

德育管理是一个整体系统，建立完善德育管理网络，实行校长总负责，德育处具体操作执行，根据德育工作目标、内容，建立健全岗位责任制。

1.建立健全各项规章制度。一是制定了校长、副校长、政教处、教导处、总务处、班主任工作职责，实行责任到人;二是制定了各处室岗位职责并上墙，使各项工作有规可循;三是制定了《班级量化考核办法》、《示范班级考核方案》、《值勤工作的基本要求和考评办法》、《班主任工作一日常规》，保证学校教学、工作、生活有序运作;四是完善《班主任工作职责》、《教师工作职责》，对认真执行道德规范，成绩突出的教师进行表彰奖励，在评优、评先、晋级、晋职方面给予优先考虑;五是制定了《佳宁里小学学生一日常规》，规范学生行为，强化德育管理。

2.重点抓好班主任队伍建设，构建班主任队伍科学管理的机制，抓住"选拔、培训、激励"这三个环节。班主任每天对学生的学习、纪律、仪表、语言行为的规范进行检查，及时公布结果，并将评比纳入班级量化考核管理，每周一评比，每月一考核，每学期末评选出优秀班级和优秀班主任，及时总结，奖励先进。继续组织定期学习，现场观摩和考察研讨、新老班主任结对等活动。在对班主任岗位职责规范、严格考核的同时，建立文明班级、优秀班主任评比制度，加大对文明班级、优秀班主任奖励幅度，进一步提高班主任工作的积极性。

3，学生自我教育制度化。推选学校文明卫生监督员每天做好常规检查评比，重点对学生服饰礼仪、文明卫生等习惯的督察，并做好记录，作为评选文明班级、文明学生的重要依据。

4，建立了以学校为主体的社会、学校、家庭三结合的德育工作联动机制。建立学校家长委员会，设主任、副主任及若干名，均由家长担任，班主任任联络员。家长委员会组织发动家长认真学习教育理论，不断提高自身素质，努力提高科学育人水平。密切家校联系，共商教育大计，促进学校教育和家庭教育同步开展，共同推动现代化人才培养。

二、狠抓常规管理，促进学生全面发展

我校狠抓学校常规管理，印发学习《学生在校日常行为规范》、《佳宁里小学学生一日常规》、《佳宁里小学班级考核方案》等。每周公布班级量化周考核结果，每天检查教室、办公室、的清洁卫生，检查督促学生集会、课间操的纪律情况，坚持周五总结，下周一及时公布，成绩结果纳入班主任每月考核之中。值勤领导和值勤教师要及时发现问题，并处理解决问题。我们以各种规章制度来要求、规范学生的行为习惯，同时，我们将更加注重对学生的安全教育、法制教育、心理健康教育，培养学生良好的行为习惯和学习习惯。

1、坚持每周一的升国旗仪式，全体师生在冉冉升起的国旗下受到了爱国主义教育，学生要求身着校服、佩戴领巾，升旗时要求庄重严肃。值勤教师和值勤学生以及校园文明卫生监督员对各班随时进行督促检查，结果纳入到班级量化周考核中。值勤领导和值勤教师指出不足，提出新的希望和要求，并公布文明班级的评选结果。

2、以重大节日为契机，搞好教师节、国庆节、元旦的黑板报宣传活动，向学生进行思想品德教育。认真组织好每年两次的入队工作，做到有过程，有条件，有标准，做到庄重而隆重。

3、坚持"班级黑板报检查"制度。由学生自己组稿，版面设计，书写，每月检查一次，既起到了宣传教育作用，更培养了学生的能力。在内容、图案、色彩、字体变化等方面都在不断进步。

4、加强法制观念的教育。组织学生学习禁毒知识，为学生放映禁毒录像，让学生自编自演法制小品;请法制副校长作报告，对学生进行安全、法制教育，并让学生结合自己生活的实际谈感想和体会。

5、重视心理健康教育。学校设立心理咨询室，有针对性对学生的心理进行疏导，并落实培训了心理健康教育兼职教师，使之更有质量地进入课堂。

6、开好各种形式的主题班会，如演讲会、座谈会，创造条件，让学生在公众场合发表各种见解，畅谈学习体会，让学生自己教育自己。学校组织的主题班会和演讲活动《文明伴我行》、《拒绝不良网络的诱惑》对学生触动大，效果明显，让学生深受教育。

7、调动各界参与，发挥整合优势。

按规范化要求办好家长学校。做到目标明确，计划落实，规范严格、内容针对性、实用性强，并且认真做好资料搜集、积累工作;认真用好学校各种内容的《告家长书》，认真搞好每一次的学生家长会，做到每学期同每位学生家长均有一定程度的联系，特别重视做好与后进生家长的经常性联系;加强对教师家访工作的组织管理，把家访工作纳入对班主任工作的考核之中。

20xx年，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。

办公室作为一个综合办事机构，在上级党委的正确领导和所领导班子的带领下，部门人员密切配合、齐心协力。紧紧围绕和服务中心工作，不断深化服务意识，改进服务方式方法，进一步发挥了参谋助手、督促检查、协调综合、后勤保障作用，牢固树立了服务、效率意识，使*年的工作得以顺利开展，并取得了一定的成绩，推动了工作的发展。

一、全面加强自身建设，适应新的形势发展。

一直以来，办公室始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓，为了提高思想道德素质，办公室严格坚持每月两次的学习制度，组织全体人员学习党的方针政策、单位的各项制度和规定，领会精神，从细微处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，进而实现工作的有序开展。通过学习，增强了全体人员的凝聚力、战斗力，以及政治敏锐性、政治坚定性和政治鉴别力。

为能更好地参与政务、管理事务、搞好服务，办公室以建设学习型部门为目标，创新学习工作化、工作学习化的理念，多次派人参加业务知识培训，鼓励人员在职教育。目前，已有两人在参加函授学习(本科)，大大提高了自身的素质。在领导班子的大力支持下，订阅了报刊杂志，选购了上万元的图书资料，不断充实阅览室，为全办上下营造了一种积极向上、健康有为的学习氛围。同时办公室还在全体人员中积极倡导“团结、向上、和谐、活跃”的优良作风，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到科学办事、依法行政、勤政廉政，紧扣工作中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向社会，为领导班子当好了参谋和助手。

二、完善规章制度，促进工作规范化。

俗话说：“无规矩不成方圆”。作为一个综合办事机构，没有一整套科学、严谨、高效、规范的管理制度，很难谈得上提供优质服务。为进一步提高工作水平和工作效率，办公室始终坚持按规矩办事、按章理事，以制订和完善制度为着眼点，在劳动纪律、政务和事务管理方面下功夫，先后制定并完善了《桥隧所考勤管理办法》、《所职工千分制考评细则》、《所职工月度考核办法》、《安全生产实施细则》、《桥梁隧道交通安全应急预案》等一系列规章制度，为各项工作的开展提供了有力的制度保障。

在充分考虑办公室工作特点和人员结构的基础上，进一步严明了纪律，规范了运作。纪律方面，完善了《岗位责任制》、《考勤制度》和《保密制度》，明确了办公室成员的职责，增强了全体工作人员的全局意识、责任意识和时间观念，为办公室工作的有序运转奠定了基础。

三、着眼规范有序，进一步强化内部管理。

为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，办公室重点抓了以下几方面工作。一是实行了目标管理责任制。年初办公室根据各项工作的特点，本着能量化就量化、不能量化就具体的方针，明确了工作目标和工作任务。办公室工作做到定期汇报，年终实施考评，调动了全体人员的工作积极性。一是高效运转机制。按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，岗位人员精选慎配，工作职责理顺关系，办公条件配全设施，实行办文办事限时制，大大提高了工作效率。二是严格监督机制。办公室各人员定期不定期相互抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，所务会通报批评。三是奖惩激励机制。办公室主任在公开、公平、公正的原则下对全办工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评先评优活动。这些措施大大提高了工作的积极性、主动性和创造性。

总之，所办公室在领导班子的带领下，解放思想、与时俱进、实事求是、转变作风，为领导当好了参谋助手。在办文、办事、办会上下功夫，在强化自身建设上下功夫，使办公室与领导班子在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了年初预定的各项工作任务。

XX年*份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

区域销售人员个人工作总结范文

xx年年7月加入商旅，从事销售工作，转眼间，半年时间就要挥手向我告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。

在这6个月多的时间里有的是失败，没有成功，遗憾没接到什么定单，欣慰自身业务知识和能力有了新的提高，因为我离开旅*业已有两年时间了，很多客源都开始流失，现在有这种回升，首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件，有那么好的、有经验的主管和领导给我的指导，他们的实战经验让我终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基础。

从7月9日开始进入公司，培训学习了一段时间，我自己也实践销售了一段时间，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从外贸业务员转型为旅游业务员，完成了职业角色的转换，并且重新接受适应了这份工作，只是业绩没什么突出。

不管从事那一行业，都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些，应主攻那些项目;当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信自己会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，扬长避短，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势，不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的销售员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，心理素质是过关了，但脸皮还不够厚，在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的销售员，这是我的一股动力，这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。”(超越阿*哥，哈哈)我对自己说。

感谢公司的培养，感谢我的上级对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动、自信的、充满激情的心态去工作，争取在自己的销售区域里遍地开花，取得好业绩。

挥别旧岁，迎接新春，我信心百倍，满怀希望!

有一位女秘书，由于她善于言辞，能够充分抓住机遇，通过口才展示自己各方面的才华，因而很快由一个县的局办公室普通秘书成长为一个高校创办的大型工厂经销经理，期间还担任过两个局、办负责人。最初她是由一所中专学校毕业分配到某局办公室从事秘书工作，一次县里领导带队，组织各局局长和一名办公室人员外出考察，她在参加这次活动中，充分展示了自己的口才和智慧，由于她本人性格开朗、待人热情大方，再加上口齿伶俐，因而很受人欢迎和喜爱，考察回来后，领导对她的言谈举止大为赞赏，迅速将她调到县委办工作，在县委办工作期间又因人缘好，能说会道，处事周到，工作能力强，仅半年提为副科，一年后任县委办督查室主任，后又提拔为县旅游局局长，在担任旅游局局长期间，所接待过的宾客都一致夸她口才很好，很会说话。后来被一高校领导看上，调该校所办工厂任经销公司经理。

本年度__厂环保科认真贯彻落实各项环保法律法规，落实环保制度建设、全年未发生重大环保事故，圆满完成了年初制定的环保工作目标，现总结如下：

一、完善环保制度建设，加大制度执行力度。为规范和促进环保工作的有序开展，__厂环保科先后完善制定了环境保护管理、环境监测管理、环保事故应急处理、环保教育培训、环保奖惩管理、环保检查及隐患整改管理相关环境保护制度，使__厂的各项环保工作有章可循、有法可依。为推动__厂环保管理工作，__厂设立了环保管理小组，并组织了__厂环保组等人员认真学习环保知识和管理制度，使全体员工对环保知识及各项制度有清醒的，同时，通过检查考核，加大执行力度，促使各项制度真正落到了实处，确保了__厂环保工作成果。

二、开展全面环保管理工作，从源头及过程上消减污染。为减少污染，提高资源利用率，减少生产、服务过程中污染物的产生和排放，限度地节约济源能源，更好地保护生态环境。__厂环保科全面启动环保管理工作，以从源头、生产全过程监测管理。此外，对新、改、扩建项目坚持“三同时”原则，注重制度的持续改进和环境治理工作。通过以上工作，使__厂真正实现了节能降耗，减污增效的目标，取得了良好的经济效益和社会效益。

三、多措并举降低环境污染，循环利用节约资源。__厂按照环评要求，对生产环节过程中产生的污染物采取措施处理，对__厂炼焦车间产生的粉尘安装除尘器，并且在输煤、输焦过程中采取密封覆盖处理，并适时洒水、定期清扫;对回收脱硫系统生产过程中产生的固体废弃物，进行回收再利用处理;对生产现场、厂房内的设备噪音源进行隔声、减振处理，并栽培绿色植物吸纳噪音;对厂区生产用水进行三级沉淀处理，并且对循环水进行回收利用;对生活垃圾进行专人集中收集，当日清理运送至垃圾中转站处理。通过以上措施，__厂有效控制了污染物的排放，将环境的影响危害降到最低，并充分循环利用了相关资源。

四、定期进行环境监测，切实采取环境整改措施。为适时掌握环境情况，切实做好环境管理工作，__厂环保科按照公司环保部要求开展各项工作，制定了检查监测计划并严格按计划进行，检查内容包括废水、废气、固体废气物、噪音等。在做好内部检查工作的同时，__厂每年还委托县环境监测站、市环境监测站对废水、废气、噪音等情况进行监测，对发现的环保问题，制定整改措施，确保固体废气物、废水的循环利用，粉尘、噪音、废气的设备吸收控制，达到排放标准。通过__厂各车间的密切配合和全体员工环保责任意识的加强，一年来未发生任何重大环保事故和公众投诉，有效保护了周边环境。

五、开展环保知识培训宣传工作，持续提高环境管理水平及环保意识。环保培训作为提高环境管理水平的重要手段，__厂环保科组织员工进行相关环保知识培训，特别是在“六.五”世界环境日期间，大力宣传环境保护，使广大职工逐步意识到环境保护的重要性，以及自己在日常工作中生活中的环保工作着力点，极大的减小了环保工作的阻力，极大的促进了环保工作的开展。

__年环保计划:

__年，__厂环保工作总体思路;大力推进清洁生产，切实加强污染减排工作，强化环保培训宣传工作。

一、积极开展清洁生产，大力推进循环经济。推动__厂环保清洁生产工作，实现环保工作的环环相扣，无缝链接。

二、认真做好固体废气物、噪音、废水、废气的监督排放、管理和统计工作，切实推进污染减排工作，降低污染物排放量。

三、加强对__厂环保及相关管理人员知识技能培训，提高工作水平;利用__厂宣传栏、内部网站等向员工宣传环保知识，提高员工环境保护意识。

一、指导思想：本学期的后勤工作将紧紧围绕曹墩乐乐幼儿园中心工作务实创新，全方位提升后勤人员的服务意识、服务水平、服务质量;根据幼儿园实际情况，搞好园容园貌建设，开源节流，加强财产的管理，采购管理，食堂的管理，校车管理，门卫管理，文印管理，卫生保健管理，努力使保育水平再上一个新台阶，经过全体后勤人员的共同努力，圆满完成期初提出的各项工作。

二、具体工作

(一)、安全管理

(1)开学初召开全体教职工安全工作会议，布置本学期安全工作，修改有关安全制度，并和所有教职工签署安全责任书。

(2)安全工作人员经常对设备、教室、宿舍等地方进行检查，发现有损坏的现象及时进行维修。

(3)加强司机、跟车老师的安全防范意识的培训与学习。

(4)门卫人员做到了，对外来人员的、盘问、登记、探热手续。

(5)加强夜间值班，确保园内的财产安全。

(二)、卫生保健工作

1、食堂管理

(1)、食堂工作是学校后勤工作的一项重要工作，根据家长们的反映的问题，组织行政及有关人员进行研究，提出整改方案：a、增加营养含量，调整菜谱;b、改变购菜方式。c、餐前做好菜价的合算工作。做到：公开、公正。d、将菜单公布在黑板上，经过一系列的改革，取得了明显的成效。

(2)、其次严格把好各种肉类、蔬菜等验收关。做到每天对所购进的菜进行验收，并做好相应的记录。

(3)认真做到各种餐具的消毒、保洁工作。

(4)保健教师认真做到对食堂操作人员进行严格的健康及环境卫生检查，并做好记录。

(5)做好每天留样记录，确保规定的数量合留样的时间。

(6)管理员定期对操作人员进行卫生知识培训。

(7)对食堂的帐务进行核算。

2、保健管理

(1)认真做好晨检工作，发现幼儿有发热等现象，应及时去医院就诊。

(2)每天提供足够饮用水，保证每个幼儿饮用。

(3)对幼儿视力、体重、身高进行检测，并做好记录。

(三)、生活管理

(1)教师每天提前十分钟到校，做好班上的卫生、消毒、通风的工作。

(2)定期清洗幼儿的被褥。

(3)对生病的幼儿及时处理、就诊、并及时做好汇报工作。

(四)财务管理：

1、做好幼儿园财务工作计划，做好财产、财务管理工作;

2、坚持勤俭办园的方针，合理利用有限资金，为幼儿园办实事，办好事;

3、做好学年度的预算、决算的审核、检查监督工作，严格财务制度和财经制度;

4、严格财务制度，一切财经支出都必须在园长的统一安排下进行，每张发票都必须由园长签字，学期末对财务账目审查一次;

5、定期上报结算报表，使园长能掌握资金情况，合理安排资金;

(五)事务方面：

1、及时做好教学用品、办公用品和教具的采购工作和更新工作，并根据本园的特点，做好各班的教学用品和环境布置材料;

2、做好幼儿园的维修工作，经常检查大、中、小型玩具，消除安全隐患，对幼儿园的门窗、玻璃、自来水等及时维修;

3、热情主动为各班做好文印工作，组织教职工培训学习Word排版、Excel表格制作以及简单的课件设计，使我们的教学水平达到更高的境界;

(六)园舍建设：

1、管理好花木、草坪。在草坪成长期，要保护好草坪，让其生长好，同时要加强施肥，增加部分花木，做到四季常青，美化校园。教育幼儿爱护幼儿园的一草一木。园内无杂物，各种玩具摆放合理，活动室内外布置美观。

2、加强幼儿园的卫生环境管理。整个校园内外分工到人，各种活动室由班主任教师负责，做到一日一小扫，一周一大扫，保证整洁干净，室内外无纸屑、无痰迹、无杂物。

四、总结：

随着幼儿园管理工作的实施，在园部的直接领导下，后勤人员积极开展工作，全力服务于教学，充当教学一线的坚强后盾。为发扬成绩、更好地做好今后的工作，针对本学期出现的问题，做以下总结：

(一)加强学习，提高素质。

定期对教职工培训卫生保健知识，如何预防疾病，怎样消毒玩具等，教育后勤人员要以幼儿园的需要为己任，做好教学工作计划，热爱自己的工作岗位，做到自尊、自爱、自强、全心全意地为老师和幼儿服务。认真学习先进的技术技能，让每位后勤人员都能跟上时代的步伐，提高服务育人的质量。整个幼儿园的安全工作是一切工作的保障，所有后勤工作均以这宗旨展开工作。

(二)明确职责，优质服务。

我们幼儿园的后勤队伍，根据工作的性质，可分为保健、保育、门卫三大块，由于人员配备不齐，所以有时候都是一身兼几职。

保育工作要求细致，通过不断总结交流，发扬优点，改正缺点，提高服务水平。6月12日区卫生保健部门来园检查，设备、环境、卫生、资料等方面工作，总体取得良好成绩。 门卫的主要职责是“看好自己的门，管好自己的人”，经常检查门卫的来客登记盘问制度的落实情况，严禁社会闲杂人员进入校园，以确保幼儿园正常的教学秩序。

后勤服务的宗旨是为一线教师、幼儿做好一切服务工作，深入班级，了解教师的心声，开学时安排好各班级的课桌凳、床位、学习用品等，平时任劳任怨，为所有活动做好物品、场地、音响多媒体等准备工作。特别是本学期举行的几次重大活动，最忘不了的是六一文艺演出，教职工冒着大雨在操场上搬桌椅的情景。另外加强幼儿园财产的保管，期初、末作好核对清查工作，减少不必要的损失，节约开支。仓库钥匙专人管理，进出物资均登记到册。能节约的节约，为幼儿园节支做出了贡献。

(三)重抓安全工作，做好学校安全工作计划，保证孩子健康成长。

1.领导重视，认识到位。幼儿园将继续建立健全由园主任为第一责任人的幼儿园安全工作领导小组，专门成立了安全工作领导小组，园长阮春华组长，郭美娟任副组长，组员由保健老师各班主任组成。形成园长直接领导，定期对全体教职工进行安全教育，增强教职工的责任感。并组织全体教职工认真学习上级转发的各种安全教育、安全检查等文件，让大家明确到安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责，使教职工在思想上对安全工作高度重视，齐抓共管，为全园师生营造一个安全、安静、和谐、健康的学习和工作环境。

2.保教并重，加强一日活动的管理。晨检是一日活动的开端，因此，我们每天做到一

问二看三摸四查，防止幼儿将危险物品和传染病带到幼儿园。晨检中对发现问题的幼儿及时与家长联系，妥善处理，对服药的幼儿要问清缘由，杜绝服错药物。有使用剪刀时、玩大型玩具时、午睡上床时、收取玩具时、搬椅子时等时出现的安全问题，老师眼观六路，耳听八方，及时发现并采取了必要的引导措施，杜绝了很多伤害事故的发生。孩子离园是一天中安全事故多发环节，为了孩子的安全，放学时，教师能根据本班的实际情况，认真检查接送卡，核对把关，特殊情况必须由家长事前说明并提供足信凭证。

转眼间，20--即将结束，迎来了20--年的新开始。在此期间，回顾过去一年的工作，主要有以下几点：

一、仓库管理员的工作

1、负责大型仓库(原辅材料区、凉库)、危险品仓库、毒性药品仓库、冷库、中草药仓库、凉库的日常卫生安全工作及记录;

2、负责所有原辅材料、中草药、危险品、化学检验、冷藏物品等的入库和保管。并按照标准操作规程和标准管理制度做好各项工作和记录。

二、配合车间生产

1、生产计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间的物料分配，并及时填写相关记录;

2、配合上述车间的领料工作，及时填写定位卡和台账，审核现场资料，做到账清可查。及时汇报问题并改正。

三、配合GMP认证

1、配合各车间GMP认证所需的多次账户调整;

2、仓库GMP认证时完成了大量账目的核对和整理，做到账目一目了然，场地整洁，帐、卡、物相符;

3、配合实验室中心进行现场审批。

四、负责仓库清洁区的管理和清扫

1、做好洁净区空调机组维护工作;

2、每周一打扫清洁区域，并填写相关记录;

3、取样后，检测中心和质量保证部门应做好清洁工作;

4、分发材料后，做好清洁和清理记录。

五、配合其他工作

1、负责中药材外加工所需材料的入库、领料及相关记录;

2、负责我厂合成生命能量所需原辅材料的入库、材料发放、材料采购及相关记录;

3、负责技术研究部门进行小规模试验或新产品开发所需材料的入库、材料发放、材料采购及相关记录;

4、配合实验室中心的采样工作;

5、每月协助财务做好库存工作;

6、配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包装材料保管员做好日常工作。

以上是我的工作总结，请批评指正。