人民检察院检察建议工作规定全文汇总20篇

集团公司全体员工：

“小餐桌，大文明”，一日三餐离不开食堂，食堂是大家生活的重要组成部分，营造清洁舒适的就餐环境，不仅关系着你我的生活，而且直接体现了集团公司的整体形象。因此，文明就餐不仅是员工内在素养的体现，更是每个中铁装备人应有的责任和义务。但是，在我们的身边仍然存在剩饭浪费、就餐喧闹等不文明现象。为此，集团公司机关工会、集团公司青年志愿者协会特发出以下倡议：

一、倡议文明就餐 1.保持餐桌卫生，共创整洁环境。请不要乱扔餐巾纸和食物残渣，餐后自觉收拾餐具和餐桌杂物。 2.就餐时要有文明的姿态，请勿高声喧哗。 3.请不要随地吐痰，不要向地面乱扔杂物，餐后注意摆正桌椅。 4.百病从口入，为了您的健康着想，饭前请洗手。 5.注意自己的仪表、穿着和行为，塑造自己良好的形象，也为他人创造干净整洁的环境。

二、倡议厉行节约 1.节约每一粒米。按需取食，把饭菜吃干净，不浪费一粒粮食。 2.节约每一个餐具。每一个餐具的清洗需要大量的水和洗洁精，餐具请按需取用。 3.树立科学饮食、健康养生新理念，注重膳食均衡，倡导低碳环保。 4.打包光荣。对于未吃完的食物，倡议自觉打包，杜绝浪费。

三、倡议遵规守纪 1.相互礼让，自觉排队。请保持良好的就餐秩序，不插队，排队就餐。 2.注意食堂的相应规定，不得将餐具带出食堂，不得恶意损坏或丢弃餐具。 3.损坏桌椅、餐具等公物，应承担赔偿责任。 4.不得使用现金买饭。 5.公共场合，禁止吸烟。 6.近期，我们将组织集团青年志愿者在就餐时间对就餐员工进行提醒，请大家文明就餐。若就餐者对食堂有意见或建议，请及时与志愿者或集团公司团办孙凯笛(8801)联系，我们将整理汇总大家的意见和建议，积极反馈给食堂管理人员。

集团公司全体员工们，优良的就餐环境是我们共同的心愿，让我们迅速行动起来，以文明用餐为突破口，从现在做起，从我做起，从身边做起，从点滴做起，与文明握手、与陋习告别，以实际行动传承中华民族的传统美德，为企业发展和社会文明进步贡献力量。

针对当前干部职工对铁路改革的认识、期盼和建议;以及在思想、工作、生活等方面关注的热点话题进行了调研;对存在问题的原因进行分析及做出相应的对策。

一是对改革认识、期盼和建议。改革是势在必行，不改革就好比是死水一潭，沒有岀路，只有谋发展，才能在市场的经济浪潮中站稳脚跟，闯出一条新路来，这是广大干部、职工普遍的共识;然而，改革要出成果，让大家切身感受到实惠，安居乐业，收入得到进一步提高，改革不能“放空炮”， 绝不能“换汤不换葯”， 实实在在干职工群众满意的亊，努力实现民之所望，不能当无所作为的“大平官”; 建议领导在启动路线活动中，狠杀“四风”，转变干部作风上真抓实干，不走过场，让职工群众实实在在看到活动成果。

二是思想动态分析。1、干部有顾虑;改革必然会牵涉到干部安署、分流等问题，好比是“游击队”， 切身利益，思想有顾虑;2、职工耽心收入;服务行业，自已的收入是否减少?3、人员分流;干部、职工年令偏大，担心被分流出去或裁员。

三是对策。1、以党的xx大三中全会精神为指南，及时宣传教育路线活动的意义，加强对干部职工思想稳定工作;认真学习“两会” 精神，充分认识铁路改革的重要性和实际意义，顾全大局，告诫大家要不断提高思想境界和职业道德修养，勇于担责，为铁路改革尽心、尽力、尽责。2、树立信心;告诫广大职工，改革一定会带来新的变化，一切何前看，树立信心，必然会迎来灿烂的明天。3、确保安全稳定;，放下思想包袱，充分发挥党员模范带头作用，消灭一切责任事故，确保旅客列车安全和职工稳定。

(一)认真做好常规教学管理工作

1、建立切实可行的规章制度

管理出质量，管理出效益，这个道理已在全社会形成广泛共识。管理是科学，管理是艺术，这是一个管理者内在的基本素质。管理要有制度，管理要有措施，这是搞好管理工作的基本方法。教研室研究制订了《方城县中小学教学管理要求》，对备、讲、辅、批、考、评、补等各个环节提出具体要求，为学校加强教学管理工作提供了参考依据，也是对教师的教学行为提出的规范要求。学校应当在《方城县中小学教学管理要求》的基础上，结合学校的具体实际，进一步细化常规教学管理制度，并组织教师对常规教学管理制度进行认真讨论，使广大教师不仅知道学校对常规教学各个环节的具体要求，还要知道为什么要制订这些规章制度，为什么要提出这些具体要求，使广大教师把执行常规教学管理制度变为加强质量建设的自觉行动。

2、严格落实国家的课程计划

国家根据学生发展过程的实际需要，设置了不同的课程。小学阶段以综合课程为主。开设品德与生活(品德与社会)、语文、数学、科学、外语、综合实践活动、体育、艺术(或音乐、美术)等课程。初中阶段设置分科与综合相结合的课程，包括思想品德、语文、数学、外语、科学(或物理、化学、生物)、历史与社会(或历史、地理)、体育与健康、艺术(或音乐、美术)以及综合实践活动。高中以分科课程为主，设置了语言与文学、数学、人文与社会、科学、技术、艺术、体育与健康和综合实践活动八个学习领域。每一领域由课程价值相近的若干科目组成，包括语文、数学、外语(英语、日语、俄语等)、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物、艺术(或音乐、美术)、体育与健康、技术等科目。每个科目又设置了若干个必修模块和选修模块。这些课程在学生的发展过程中起着各自独有、相互促进的作用，彼此不能相互替代。所以我们必须从学生的发展需要出发，开齐课程、开足课时。

3、建立常规教学管理监控机制

大多数学校能够按教体局的统一要求制订相关的常规教学管理制度，但制度建立起来不能只是挂在墙上，关键在于落实。对于常规教学管理制度的各个方面，都要有监管措施，有人去把关落实。要把各项制度的落实纳入教师的发展档案，纳入教师的量化考评范围，以此来鞭策广大教师认真做好常规教学各个环节的工作。

(二)认真抓好三项工作

1、集体备课

集体备课在加强经验交流，实现资源共享，深化教学改革，提高教学质量等方面的重要作用已不言而喻。关键是要把集体备课的要求切实贯彻落实到实际行动中去。各学校要按照教体局关于集体备课工作实施方案的要求扎扎实实的搞好集体备课工作，要结合各自的实际情况修改完善集体备课实施计划，不要把集体备课的要求形式化、机械化，或者复杂难办，或者敷衍了事。

2、实施“221”工程

为了克服课堂教学中存在的满堂灌、讲课内容不加选择、不能激发学生积极互动、运用现代化教学设备辅助教学的意识不浓、课堂气氛不活跃等不良现象，改革课堂教学方法，提高课堂教学效益，我们在学习和总结先进教学经验的基础上，结合我县课堂教学的实际情况，提出了全县课堂教学改革的奋斗目标和努力方向—“221” 工程。

第一个“2”是两个合理。

一是合理安排教师的讲课时间。要求教师在一堂课内讲课时间不能超过25分钟，给学生留出充足的自我调控时间，使学生有比较充分的预习、练习、讨论交流、表演展示的时间，把学习时间还给学生。这个要求旨在限制教师的满堂灌、满堂问等教学行为，具体执行时要根据课型的不同，学生的变化等内容灵活掌握，避免机戒套用。

二是合理安排教师讲的内容。教师在课堂上讲的内容要有选择，有目的，有计划，富有启发性和感染力。学生已有的知识和经验、学生通过知识迁移、合作学习、预习联想、查阅资料、动手操作、演示实验等形式能够自己弄懂的知识，教师不要再讲，要让学生自己去研究和体验知识形成的过程，自己解决学习中的有关问题，充分发挥学生在学习上的主体性作用。

第二个“2”是两个落实。

一是落实课堂上的互动原则，调动学生动口、动手、动脑的积极性，使学生始终处于积极思考、主动参与的良好状态;使师生的共同活动充满课堂，防止教师唱独角戏。教师要善于激发学生参与课堂的积极性，给学生提供自我展示的环境和机会，让学生充分展示自己的个性特长。课堂上每个学生都能参与教学活动，每个学生都能受到教师的关注，每个学生都能成为学习的主体。

二是落实现代化教学设备辅助教学的科技功能。教师要根据教学内容和课堂教学的实际需要制作课件，选用合适的教学辅助工具，做好演示实验，以姿势助说话，以情感打动人。努力做到大多数课堂有课件、有教具，使抽象的知识能够具体易懂，使一些虚拟的事物能够直观形象。目前此项要求在落实的过程中存在两种倾向，一是一部分学校和教师缺乏使用现代化教学设备辅助教学的意识，不是以积极地态度利用现有的多媒体设备辅助教学，甚至连常规的教具和挂图都没有形成使用的习惯。二是一部分教师太依赖大屏幕，用大屏幕代替了必要的板书，代替了教师的教学过程。落实现代化教学设备辅助教学的科技功能，要注意把握教学时机，要在关键的时候不失时机的利用现代化教学设备辅助教学，以提高课堂教学效益。

最后的“1”是一个构建(即构建和谐课堂)。

课堂教学既是知识探究的过程，也是师生感情交融的过程。师生关系融洽、和谐，就会收到较好的课堂教学效果。学生只有亲其师才能信其道，学生爱戴教师，就会努力学习教师所教的学科，教师要以平等的心态与学生交流对话，以真诚的态度和学生交朋友。教师要善于发现学生的进步及闪光点，对学生不要吝惜赞扬和鼓励的语言，从而激发学生的学习积极性。要避免打击学生积极性的行为，杜绝讽刺挖苦学生的现象发生。

目前，要大力宣传“221”课堂教学改革要求的精神实质，做到人人掌握，人人学做，逐步把“221”课堂教学改革的精神落实到教学过程之中。各学校(中心学校)要认真做好“达标课”的组织实施工作，组建达标课指导小组，帮助广大教师尽快符合“221”课堂教学改革要求的标准。

教研室各学科教研员要根据各自的学科特点，尽快制订出落实“221”工程的具体计划，为“221”工程的顺利实施提供更加完备的支撑依据。教研员要在实施“221”工程方面做好引领和指导工作，每学期至少要上一节示范课，给广大教师以启示。

3、开展“五个一”活动

一是读一本好书。要求各位教师每学期都要读一本有关教育教学方面的、理论的或知识的书籍，以提高教师的素质和内涵，促进教师的专业成长。教师个人要在读书的过程中做好读书笔记，记录书中的名言警句，及有参考价值的文章片段，同时还要写出读书心得，或者提升成教学论文，以指导教学工作。学校要不定时地组织读书心得交流活动，督促广大教师不但要读书，还要交流自己的读书体会和感受。

二是上一节公开课。所谓的公开课，必须是由教师申请上课，有上课教师撰写的课时教(学)案，有整班学生和多位教师参与的教学过程，参与听课的教师每人有听课记录，并能反映出对上课教师的优缺点评价，有关于改进课堂教学的意见和建议，还要有参与听课人员开展评课情况的记录。具备了以上材料和内容方可承认该位教师上了公开课。

三是撰写一篇教学论文。随着时间的变迁，学生的变化，每位教师在新的学期里，会有新的教学体会和感受，对教材会有新的理解和发现，教学的经验会有新的积累和完善。选择其中的某一方面形成教学论文，一是对自己的工作经验做以总结升华，其次可以给同行做个很好的启示，同时对提高自己的写作能力也是一个锻炼。

四是写一份集体备课的共案。集体备课的共案原则上主张在教师个人初备教案的基础上勾画圈点，补充完善，不要求形成初案经过讨论，达成共识后再写一份共案，目的是为了减轻教师的工作负担。但在一个学期以内，以某一位教师为主写出一份比较完整，水平较高的集体备课共案，来展示自己参与集体备课的成果和水平，用自己的作品来反映本学科组的智慧和实力，也是很有必要的。

五是在学校或上级组织的教学研讨会上做一次系统发言。学校的集体备课、校本教研等活动是经常开展的，每位教师每一学期都要争取做一次比较系统的发言。

亲爱的同学们：

随着年级的增长，我们的个子逐渐长高了，但我们班的纪律却越来越差了。来班里上课的老师们，都说我们班的纪律不如以前了。因此，我想对同学们提出几个建议如下：

1、增强集体荣誉感，有上进、要强的信念。

2、要有个人自律性，控制住自己不要在课堂上乱说话。

3、写下提示语，提醒大家不要说话。

4、每一竖行可以分为一个小组，每个小组选出一个纪律组长。由纪律组长把组员说话的次数、人数用写正安的方法记录下来。哪一组说话的次数和人数最少，就被评为每日最佳纪律小组。奖励一朵小红花。一周下来，哪一组积攒的红花最多，就被评为最佳纪律小组。

做为新世纪的少年，我们应该讲文明、懂礼貌，不要让老师们对我们指指点点。我们班的学习成绩一直都很好，我相信，只要我们管住自己、管好自己，我们的班级一定是最优秀的。

交通安全是什么我们都知道，交通安全也在我们生活中出现过。我们要遵守交通安全。

过马路的时候，要左右望，要看一下有没有车，过马路一定要走斑马线，不能闯红灯。

有一次，一个小朋友在马路上玩耍，他没有去看车，有一辆车突然冲过来，速度很快，来不及刹车，就这样，这个小朋友活活的，不遵守交通安全，到死了后悔已经来不及了。

那时在路上卑土匪 绑架额 ，你首先要冷静下来 ，不能大喊大叫，我们也是很讨厌大喊大叫的环境，喜欢安静的环境，土匪也是一样，你也只能按着土匪的安排乖乖的去做，然后给爸爸妈妈和警察一点时间 想办法把你救出来。

就是有一次，有三个小朋友都被绑架了，但有一个小朋友很听话，土匪叫她做什么就做什么，还有两个小朋友就哭啊喊啊叫啊，把土匪给惹烦了，土匪就一刀把他们两个杀了，只剩下那惟命是从的小朋友。

全市广大师生：

20xx年10月17日是我国第3个扶贫日，也是第24个国际消除贫困日。

消除贫困，实现共同富裕，是全社会的共同愿望。扶贫济困、崇德向善，是中华民族的传统美德，也是社会主义核心价值观的重要内容;乐善好施、助人为乐，是社会倡导的时代新风，也是实践中国梦的时代要求。为动员教育战线广大师生向贫困宣战，我们倡议：

1.各学校组织开展“弘扬中华美德，关爱贫困学生”为主题的教育教学活动，活动形式自选，旨在让孩子们认识到还有许多生活贫困的孩子需要帮助，从心里感受关爱贫困学生、帮助同学是一件快乐的事情，是弘扬中华美德的行为。

2.各学校组织送温暖活动，采取“一帮一”、“一帮多”、“多帮一”等方式，也许是一本书，也许是一件衣服，也许是一句温暖的话语，也许是......旨在让贫困家庭的学生感受到温暖和关怀，感受到和大家一起共同对抗贫困，你不孤独。

3.各校有意向捐赠的爱心师生，请将资金汇入捐赠账户：;捐赠帐号：;开户行：。募集资金将按照“一对一”的形式资助建档立卡扶贫户学生。

伸出你的手，伸出我的手，让我们广大师生共同伸出友爱的双手，帮助贫困家庭的学生走出困境，共同战胜贫困!

**市教育局

20xx年10月14日

尊敬的领导：

怎样做好学校安全工作的几点建议

安全卫生工作历来被人们所重视，尤其是学校安全卫生更是被人们所关注!作为学校，我们肩负着千钧重担，如何做好学校的安全工作，配合学校安全文化建设，让学校满意，让学生满意，让家长满意，更让社会满意,所以我认为要做好以下几点：

一、统一思想、提高认识

1、各校长要亲自担任安全领导小组组长，把安全工作看作是一件政治任务来抓，认识到安全工作关系到家庭的幸福、社会的稳定，树立“安全至上”、“安全责任重于泰山”的思想意识，对安全工作要小题大做、捕风捉影，保持对安全工作的高度敏感性。

2、完善学校各类安全工作责任书。安全工作责任书包括：《班主任安全工作责任书》、《交通安全责任状》等。

二、“防”字当头，多与班主任沟通，及时纠正偏差，防患未然 有了组织机构，规章制度，这是远远不够的。因为学校安全工作牵涉到学校的方方面面，可以说无处不在，无时不在。

1、与班主任多沟通。学校安全工作说到底还要各班主任密切配合才能见成效的，如果没有他们的配合，你就是“三头六臂”也于事无补。所以，为将学生中的安全问题扼杀在“萌芽”状态或从根本上消除安全问题，只有多与班主任沟通，才能及时的纠正工作中的失误。

2、消防设施要定期检查、及时更新各项安全设备设施，做到防患于未然。检查的内容包括灭火器、实验室、食堂、图书室、运动场地、 教室内外及楼道等。做到校内没有易燃易爆物品，实验室内带有腐蚀性的物品妥善保管并严格按照规定的程序操作使用。

三、家校联系，群防群治

学校安全并非一个学校所能为，必须依靠全社会共同协作，才能取得更有效的成果。

1、定期召开家长会，借机对学生家长进行安全教育，把安全工作从校内做到校外。

2、定期联系家长，齐抓共管，不断提高家长对安全工作的认识。暑假、寒假和长假，学校都可以通过校讯通给家长一条短信，信中的一个重要内容是提醒家长注意对子女的安全教育，以保证子女在假期中的安全。

总之，安全工作只有起点没有终点，必须做到长期的警钟长鸣，这是一项长期的、复杂的系统工程，必须从讲政治的高度认识并做好这一关系到千家万户的工作，不能一蹴而就。

x年x月x日

“老师，我忘记写功课了!”

“什么?你又忘记写功课了?已经好几次了，下课不准出去，留下来罚站，真是的!”

老师怒不可遏，气得七窍生烟。我面对着冰凉的墙壁，老师说这就是——“面壁思过”!下课了，一群同学冲出教室，在球场上快意奔驰，并且发出痛快的吆喝声，而我只能孤孤单单、垂头丧气面对着墙壁。

我的老师啊!我已经知道我错了，而且也已经下课很久了，请你法外开恩，得饶人处且饶人，饶了我这一次吧!我以后一定会乖乖按时交作业的!您上课时如此卖力，一定渴得口干舌燥了吧，不如我泡杯热咖啡让老师您提神解渴，好吗?您不要再埋头苦干批改考卷了，我考的又不好，等一下又火上加油，我一定又要被您骂得狗血淋头了。想到这儿，我的心情七上八下，真的是“皮皮挫”站不住脚了!

我的老师啊!记得学期末同乐会时，您突然慷慨解囊，请全班喝思乐冰和炸鸡排，一杯杯沁人心脾的思乐冰，让我们把所有的烦恼和炎热通通都丢到九霄云外去了!还有香脆可口的香鸡排，到至今都还齿颊留香呢!有时候老师您上课时，怕我们无聊，常常讲故事来放松大家的心情，经常让我们每个人都捧腹大笑，也让我们的精神为之一振!

我觉得您是全校最棒最好、最聪明的老师，连妈妈都说您教书很认真、很负责，能给您教到，真是三生有幸!这些都是我的肺腑之言，每次都想把这些画告诉您，但是我实在太害羞了。老师!您听见我的心声了吗?

老师，我真的很敬爱您!您就饶了我这一次的无心之过吧!

第一、员工招聘与录用

服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。

二、招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀_____，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，_____流失就不会存在了。

第二、员工技能培训

每个新招聘的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。

第三、员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

五、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、_____员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

六、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

七、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

八、培训员工顾客至上“八不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要永远听信顾客。

4、不要认为“顾客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

6、不要给顾客出难题。

7、不要和顾客争执。

8、不要忘了顾客永远是对的。

九、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

十、接待客人九大用语

1、欢迎光临。

2、对不起。

3、请稍等。

4、让您久等了。

5、请这边来。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、请原谅。

9、谢谢您。

第四、员工管理

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签订合同

签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签订合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了_____的流失。使双方利益得到了保障。

二、辞职、辞退、开除

1、当劳动者要辞职时，应按照劳动法的相关规定，提前30天提出申请。

2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以按照劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。

完善办理制度 强化督办措施 切实做好代表建议办理工作

完善办理制度    强化督办措施切实做好代表建议办理工作各位领导、同志们： 今天，市人大在召开代表建议办理工作座谈会，充分说明了市人大对我们工作的肯定，对我们来讲更是鞭策和鼓舞，同时也为我们提供了一次很好的学习机会。首先，我代表xx县人大常委会向参加会议的市人大领导和其它县市区的领导表示热烈地欢迎和衷心地感谢！（鼓掌）对各方面的工作提出建议、批评和意见，是人大代表行使管理国家和社会事务权力的一个组成部分，是对“一府两院”工作的监督和推动，也是党和国家机关了解群众情绪、倾听群众意见、解决矛盾的主要渠道。而人大常委会对本级代表建议办理工作进行监督检查，督促办理，有利于保障人大代表依法行使权利，有利于调动人大代表执行代表职务的积极性，有利于密切与人大代表的联系。近年来，我们xx县人大常委会积极探索新形势下代表建议办理工作的新途径，不断完善办理制度，强化督办措施，使代表建议办理质量有了很大提高。下面，我把我们的主要做法向各位领导汇报一下，不妥之处，请批评指正。一、提前介入，加强引导，提高代表建议质量。 代表建议质量的高低是代表参与管理国家和社会事务水平的综合反映。它直接影响到代表整体作用的发挥，关系到人大及其常委会职权的有效行使，为了提高代表建议质量，我们重点抓了以下几个方面的工作：一是抓前提，把好人大代表选举关。作为国家权力机关组成人员的人大代表，是代表广大人民行使权力的使者，是人民群众的“代言人”。因此人大代表必须具备优良的政治素质，坚实的文化素质及较强的实际工作能力，只有具备了这样的综合素质，才能不辜负人民的重托，胜任代表工作。2002年底，在选举xx县第十五届人民代表大会代表时，常委会全体组成人员深入到各个选区严格把关，慎重筛选，按照德才兼备的原则，把各行各业的优秀人才选了出来，xx县第十五届人大代表共267名，其中党员176人，占66%；大专文化程度的103人，占39%，比上届提高4个百分点；干部59人，占22%；知识分子43人，占16%，比上届提高3个百分点；工人、农民158人，妇女56人，中青年代表242人，从以上情况可以看出，这届人大代表组成结构更加合理，政治素质强，文化水平也有明显提高。二是抓基础，搞好代表学习和培训。代表产生以后，我们针对新当选的代表比较多，对代表工作不熟悉这一状况，及时编印了近10万字的《人大代表读本》一书，发到每位代表手中，并以乡镇为单位，集中时间对代表进行了培训。同时，为了便于学习，我们还为代表订阅了《人民代表报》、《人民权利报》、《人大工作通讯》等报刊，及时为代表提供所需的学习资料。通过多种形式的学习，使代表比较全面地掌握了代表工作的有关知识，熟悉了自己的职责和任务，增强了责任感和使命感。三是抓关键，积极组织代表开展好视察、调查活动。除搞好平时的视察、调查活动以外，每次人代会前，我们都要组织代表开展好视察调查活动。如2005年第三次人代会之前，我们就分两次组织代表进行了视察，第一次是2004年12月15日组织部分市县人大代表视察了污水处理厂、xx集团、xx集团、化工、纸业、xx集团、以及xx镇的、肉联厂、清真肉联厂等。第二次是2005年2月1日人代会召开前夕，组织所有农民代表视察了等。通过视察，代表对我县的政治、经济情况有了更深入的了解，提出的建议更有说服力和针对性。四是抓重点，组织代表联系选民，积极开展调查研究。为了方便代表联系选民活动，本届人大常委会按照就地就近、便于活动的原则，把驻乡镇的225名县人大代表编成了35个小组，把驻县直的42名县人大代表编成了5个代表小组。我们坚持每月以小组为单位召开一次选民座谈会、每季度集中走访一次选民的制度，加强代表与选民的联系。通过倾听群众呼声、了解社情民意，代表充分掌握了第一手资料，提出了很多有分量、高质量的建议。五是抓规范，加强指导，规范建议的内容和格式。高质量的代表建议要求格式规范，事由明确，内容清楚，可操作性强。每次人代会前，我们都要专门召开乡镇人大主席会议，就“代表如何提建议”做专题辅导，并把《关于代表提出议案及建议、批评和意见的注意事项》和统一格式的建议专用纸发给代表。同时，为了提高代表建议的质量，我们还把好建议的选题关、内容关和文字关，避免代表所提建议题目过大、要求过高、涉及面过宽等现象。通过采取以上措施，不仅规范了建议的内容和格式，而且增强了建议的针对性和实效性。六是抓审查，严把建议质量关。从我们这里的实践看，代表为引起“一府两院”和有关部门的重视，往往将一些渴望尽快解决的具体问题或对某一方面的工作意见扩写成议案。按照法律规定，议案必须由有提案权的机关和达到法定人数的代表或人民代表大会常务委员会组成人员提出。由于所提问题不具备议案的性质，基本上被作为建议处理，有的代表建议表达内容不具体、含含糊糊、字迹潦草，有的代表建议偏面、没有全局性等。对这些问题议案审查委员会都严格把关，返给代表重新整理。总之，由于我们从源头上提高了代表素质，搞好了代表的学习和培训，抓好了代表的视察和调查活动，对代表建议进行了严格审查把关，近年来，我县的代表建议质量明显提高。县十五届人大一、二、三次会议期间代表共提出建议177件，闭会期间提出建议69件。这些建议在内容上、文字上、格式上都基本达到了规范化要求，确保了建议的质量。 二、强化措施，完善制度，提高建议办理水平。 认真办理代表建议是国家机关听取代表意见，了解社情民意、倾听群众呼声的重要渠道，是全面实践“三个代表”重要思想的具体体现。近年来，我们xx县人大常委会、“一府两院”及有关部门在办理代表建议工作中是这样做的：一是梳理分类，明确重点。每次人代会后，县人大常委会代表联络工委都及时编印代表建议分类表和代表建议一览表。使代表建议和承办单位对号入座。对代表反映强烈、群众迫切要求解决的热点、难点问题，常委会进行专题研究，并以常委会文件的形式通报“一府两院”及有关部门，督促其集中办理。二是加强组织领导，实行办理责任制。为了保证代表建议办理工作的质量和水平，每年人代会后，我们都及时召开代表建议交办会，常委会分管主任、政府分管县长参加会议，对办理代表建议的重要性、办理的时限、程序和质量提出明确要求，对承办人员进行培训，交办会上共同学习《xx省人民代表大会代表建议、批评和意见办理条例》，使承办单位进一步提高对办理工作重要性的认识，增强责任感和自觉性。提高他们的政策水平和业务水平。三是注重质量，逐一把关。我们要求各承办单位的答复意见务必于5月下旬以书面形式，统一格式，并由单位主要负责人和分管县长审阅签字后送县人大代表联络工委审核。县人大代表联络工委审核后拿出初步意见，向常委会分管副主任汇报，然后形成正式意见向主任会议汇报，对答复不诚恳、不规范的予以退回，并限期重新答复。2004年县十五届人大二次会议期间的代表建议经过审核，有8件答复不合格被退回重新答复。县人大代表联络工委重新审核合格后，函复代表，代表表示满意。四是抓好督办落实，注重解决实际问题。代表建议答复后，不能只看纸上答复得怎样，还要看代表建议中所提问题解决的如何，是否落到实处。每年我们都从解决实际问题入手，积极做好代表建议的督促落实工作。尤其对代表建议比较集中、群众反映强烈、办理难度较大的建议，县人大常委会都积极地搞好协调和督导工作，确保把代表建议落到实处，让代表满意。从近年来的办理情况来看，承办单位认识到位，思想端正，能够把办理好代表建议，提高到“立党为公、执政为民”的高度上来认识，对代表所提出的问题凡是能够解决的，都及时进行了解决，对因条件或政策限制不能解决的也都实事求是、耐心细致地向代表做了解释说明，取得了代表的谅解。如在县十五届人大一次会议上，x城代表团等代表提出“修复路”的建议。县政府和交通局领导高度重视，多次召开协调会，并积极向上级争取资金，目前这条路已通车使用，总投资700余万元，路程18公里，全部是水泥罩面，公路标准非常高，当地群众非常满意。市、县人大代表、x城镇党委书记激动地说：“关于这条路，我们镇政府多次请示县政府都没有解决，正是人大代表提建议，积极地呼吁才得以解决，非常感谢县人大、感谢人大代表”。再如城区污水污染问题历来是城区市民和城郊居民反映的焦点问题，在县十五届人大二次会议上，xx乡代表团等代表提出“关于沟污染治理”的建议，县政府认为建议提的好，并采纳了这条建议，在阳谷县城西北角建设了一处日处理废水规模8万吨的污水处理厂，一期工程日处理规模4万吨，总投资6445万元，目前土建主体已基本完成，投入运营后，斜店沟废水污染将大大减轻，人民的生活环境将大大改善。还有在县十五届人大一次会议上x镇代表团代表提出“加快县老年人体育活动中心建设”的建议，引起县政府的高度关注，并多次召开研讨会研究解决的措施和方案。目前，由xx房地产开发公司建设的县老年人体育活动中心已基本完工，投入使用后，将为全县老年人提供一处设施相对齐全、功能相对完善的休闲、锻炼场所，并将成为我县精神文明建设的重要阵地和窗口。五是调查反馈，力求代表满意。代表对办理结果是否满意是检验“一府两院”办理质量的标准，也是人大常委会对“一府两院”办理工作实施监督检查的一个重要内容。为此，每年承办单位答复完后，我们都组成调查组，通过召开代表和群众座谈会、走访提建议代表、向提建议代表函发代表建议办理情况征询意见表等多种形式，对建议办理情况进行调查，对代表不尽满意和需要进一步落实的建议，一一分析原因，反馈给“一府两院”，“一府两院”根据反馈情况专门召开有关单位负责人会议，落实办理措施。各单位将再办理、再落实的情况向代表再做重新答复和补充答复。去年，县十五届人大二次会议期间共收到代表建议57件，通过调查和征询代表意见，代表对3件建议办理结果不满意，县人大常委会代表联络工委会同政府办公室进行了认真分析，责成有关部门重新办理落实，并责令有关部门与代表见面，了解代表不满意的真正原因，以便有针对性地解决问题，通过有关部门的重新答复和办理，代表表示满意。六是视察检查，逐项落实。每年第三季度，我们都安排适当时间组织常委会全体组成人员对代表建议办理情况进行视察检查。县十五届人大一次会议期间，代表提出建议66件，涉及到23个部门，2003年8月27日，我们分3组，由常委会主任、副主任带队对其中11个承办建议较多的单位进行了集中视察。县十五届人大二次会议期间代表提出建议57件，涉及到14个部门，2004年10月15日，我们又组织常委会全体组成人员对所有承办单位的办理情况进行了视察。在肯定承办单位成绩的同时，对办理工作提出了一些建议和意见，促进了建议的落实。今年9月份，我们还将对县十五届人大三次会议代表建议的办理情况进行视察。七是听取汇报，坚持“回头看”。把听取审议“一府两院”办理代表建议情况汇报列入常委会会议议题，是我们搞好督办工作的又一种重要方式，每年年底，下一次人代会召开前，我们都要在常委会上听取“一府两院”的办理情况汇报，并有针对性地提出审议意见，这样不仅能够促使“一府两院”改进办理代表建议的方式、方法，而且通过“回头看”促进了办理质量的巩固和再提高。各位领导、同志们，我们在办理代表建议方面所做的这些工作，与法律法规的要求、与各级领导的期望、与兄弟县市区相比，还有很大差距。我们一定以这次座谈会为契机，学习借鉴各地的好做法、好经验，深入贯彻落实《xx省人民代表大会代表建议、批评和意见办理工作条例》，推动我县的代表建议办理工作再上新水平。 谢谢大家！

xx市民朋友们：

每逢佳节，思亲意浓。农历七月十五，是传统中元节，民间习俗，焚纸遥寄;流传既久，陋弊多显。在xx市努力创建全国文明城市的大环境下，众多xx市民已对在城区街巷焚纸祭奠之风深有怨意，而又无奈之中苦于跟风。为此，我们特向广大市民发出如下倡议：

一、慎终追远，美德传家。提倡对在世老人尽孝心，多关爱，使他们老有所养、老有所乐。对逝者以节俭方式寄托哀思，杜绝随地焚烧纸钱等陈规陋习。

二、爱我家园，环保优先。须知焚烧祭物，纸灰飞升、烟气迷蒙，严重破坏城市环境，影响群众正常生活。应自觉做到不在主城区烧纸钱、撒冥币。

三、文明祭祀，弘扬新风。应主动适应并积极参与到诸如网络祭祀、鲜花祭祀、公祭悼念、撰写感言体会等文明祭祀活动中去，让我们的思亲之情在文明的追思情怀中得到升华。

四、党员干部率先垂范，摒弃陋习。不传播封建迷信，用文明方式表达对先人的缅怀之情，争当告别陈规陋习的先行者、文明祭祀的带头人。

文明城市是众手高擎的结果，让我们就从点滴做起，在我们的城市共同擎起一片文明和谐美丽的天空。

银行账户管理基本规定

凡在中国境内开立人民币存款账户的机关、团体、部队、企业、事业单位、个体经济户和个人（以下简称存款人）以及银行和非银行金融机构（以下简称银行），必须遵守账户管理办法的规定。

外汇存款账户的开立、使用和管理，按照国家外汇管理局颁发的外汇账户管理规定执行。

存款人在其账户内应有足够资金保证支付。

存款人在银行开立基本存款账户，实行由中国人*银行当地分支机构核发开户许可证制度。

银行对存款人开立或撤销账户，必须向中国人*银行分支机构申报。

存款人不得违反规定在多家银行机构开立基本存款账户。

存款人不得在同一家银行的几个分支机构开立一般存款账户。

存款人的账户只能办理存款人本身的业务活动，不得出租和转让账户。

开户银行负责按本办法的规定对开立、撤销的账户进行审查，正确办理开户和销户，建立、 健全开销户登记制度，建立账户管理档案，定期与存款人对帐。

开户银行对基本存款账户的撤销，一般存款账户、临时存款账户、专用存款账户的开立或撤销，应于开立或撤销之日起7日内向中国人*银行当地分支机构申报。

基本存款账户的开立

下列存款人可以申请开立基本存款账户：

一、企业法人；

二、企业法人内部单独核算的单位；

三、管理财政预算资金和预算外资金的财政部门；

四、实行财政预算管理的行政机关、事业单位；

五、县级（含）以上军队、武-警单位；

六、外国驻华机构；

七、社会团体；

八、单位附设的食堂、招待所、幼儿园；

九、外地常设机构；

十、私营企业、个体经济户、承包户和个人。

存款人申请开立基本存款账户，应向开户银行出具下列证明文件之一：

一、当地工商行政管理机关核发的《企业法人执照》或《营业执照》正本；

二、中央或地方编制委员会、人事、民政等部门的批文；

三、军队军以上、武-警总队财务部门的开户证明；

四、单位对附设机构同意开户的证明；

五、驻地有权部门对外地常设机构的批文；

六、承包双方签订的承包协议；

七、个人的居民身份证和户口簿。

存款人申请开立基本存款账户，应填制开户申请书，上述规定的证件，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经银行审核同意，并凭中国人*银行当地分支机构核发的开户许可证开立账户。

符合第三、四、五项规定的存款人，已在银行开立一个基本存款账户的，可以根据其资金性质和管理需要另开立一个基本存款账户。

存款人不得因开户银行严格执行制度、执行纪律，转移基本存款账户。

存款人因前款原因转移基本存款账户的，中国人*银行不得对其核发开户许可证。

结算须知

单位在结算凭证上的签章，应为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。

银行办理结算，给单位或个人的收、付款通知和汇兑回单，应加盖该银行的转讫章；银行给单位或个人的托收承付。委托收款的回单和向付款人发出的承付通知，应加盖该银行的业务公章。

结算凭证上的记载事项，必须符合本办法的规定。结算凭证上可以记载本办法规定以外的其他记载事项，除国家和中国人*银行另有规定外，该记载事项不具有支付结算的效力。

按照本办法的规定必须在结算凭证上记载汇款人、付款人和收款人账号的，账号与户名必须一致。

银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于当日至迟次日寄发；收到的结算凭证，必须及时将款项支付给结算凭证上记载的收款人。

责任编辑：欧*倩

尊敬的藕池镇长：

您好!虽然我和您素不相识，但是，关于谈到藕池镇环境问题，每个小学生都应该有责任，当然我也不例外。

藕池的自然美令我陶醉不已，常常为此流连忘返。清晨，当那一缕柔和的阳光照耀我时，我已一步步踏上了通往学校的大道上。清晨的空气十分清新，吸一口，那舒服感便会沁人心脾;清晨的风儿吹在身上凉丝丝的，那凉，凉的直通心窝;清晨，太阳公公十分害羞，只从云伯伯背后露出了一点儿脸，那暖，暖得恰到好处。

虽然美，但是人们的`环保一是越来越浅薄了，也有一点不合人意。

随着时代的进步，科技的突飞猛进，空气污染十分严重。就拿造纸厂来说吧。它每天都排放一次废气，但我看到“黑暗的魔鬼”侵蚀着地球母亲时，心如刀割，侵蚀地球母亲的同时也在侵蚀我的心啊!还有一次清晨，一辆摩托车尾部排放的废气把两人赶了回去，他们俩捂着嘴和鼻子，做出痛苦的表情，我也赶紧捂着鼻子，闻着那废气，我一天的心情糟透了。

还有一些乱丢垃圾的坏现象。沿着“十”字路下来的那条街，大一堆，小一堆的“白色魔鬼”印入眼帘，如果不小心走到了“白色魔鬼”的面前，那刺鼻的气味钻入鼻孔，你的好心情定会遭到破坏。在那周围，苍蝇嗡嗡的叫个不停，听着那声，你定会心乱如麻，特烦。

这两个显而易见的现象都能搅得人心惶惶，那其它的现象，我们该怎么办啊?因此，有责任心公民的我提出以下几点建议：

1.用发传单、广播、电视等方式告诫人们不能做“愚蠢的事”，呼吁人人来保护环境，不能伤害我们的“母亲”。

2.让人人自觉地有“见到垃圾捡起”的良好品质，对一些表现好的人给奖励。

3.一星期一次以“保护环境，人人有责”的主题大会，向人人宣告这种品质，让人人心中都有一种“保护环境”的意识。

4.在全国镇开办“爱护环境协会”，让居民踊跃参加，彻底根除那种恶劣品质。

希望您从百忙之中抽出一点儿空来看建议书，采纳我的建议，希望我呈上的这份建议书能改善藕池，希望我明天看到的是个“焕然一新”的藕池，再度被评为“乡镇之星”，成为个个乡镇的楷模。

环境宣传使者：袁__

20__年12月12日

甲方：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方：

法定代表人：

地址：

联系方式：

为充分利用现代教育技术开展网络远程教育，适应____省（直辖市、自治区）对外开放、加速经济建设步伐的需要，____（甲方）与____（乙方）经友好协商，同意在____设立____远程教育中心，地址设在____。双方一致同意：在《高等教育法》和教育部有关网络远程教育的政策、法规指导下，充分发挥各自的办学优势和积极性，努力做好远程教育的教学与管理工作，提高教育教学质量，确保培养目标的实现。为此，双方达成如下协议：

一、甲方责任与义务

1、根据教育部的有关规定，制定____远程教育发展规划，建立、健全网络教育的管理规章制度，并依据各种规章制度对乙方的教学和管理实施全面监督与指导。

2、根据乙方生源状况、办学条件及管理水平等，制定年度招生计划，科学、合理地分配、下达至乙方。

3、依据教学计划拟订教学大纲，安排教学进度，提供教材和教学辅导材料，并适时选派教师赴乙方进行集中面授和辅导。

4、负责对乙方指导教师资格和能力的审查、考核、聘用，对甲方授课教师的管理和教学业务指导。

5、负责各课程的命题、阅卷。拟订考试计划，指派专人携试卷赴乙方协助、指导期末考试。待条件成熟时，将通过网络对学生进行考试。

6、负责学籍和成绩管理，制作、颁发毕（结）业证和学位证书。

7、制定网络远程教育经费的管理规定，督促、检查乙方对教育经费的使用和上缴情况。

9、签订合作协议后，及时向乙方提供办公用印章，并出具乙方向地方教育行政主管部门备案的相关文件与资料。

二、乙方责任与义务

1、严格执行甲方制订的各种远程教育管理规定。

2、建立专门的管理机构，并依据学员数量配备足够的管理人员。中心主任的选配由乙方推荐人选，但须经甲方同意方可任命。

3、根据甲方下达的招生计划，做好招生宣传和生源组织，协助甲方组织入学考试和录取工作，如实向甲方上报招生人数和费用。

4、负责本中心学员的教务和学籍管理工作，准确、完整和及时地将学籍资料上报甲方。

5、负责各教学环节的组织、实施与管理，做好学生日常管理工作。

6、根据甲方的有关规定，建立、健全各类管理规章制度并上报甲方批准。

7、建立年度_____和年度自我检查、评估制度，并于学年度开始和结束后一个月内上报年度工作计划和工作总结。坚持经常性的自我检查，主动接受、积极配合甲方对乙方的检查与评估。

8、负责本中心远程教育设备的日常维护和管理，确保网络教育的顺利进行。

9、保护甲方远程教育教学课件的知识产权，严禁非法经营和侵权行为的发生。

10、建立导学制度，切实发挥指导教师在教学中的作用。建立一支素质高、业务精、相对稳定的指导教师队伍，并上报甲方批准。认真组织日常的教学指导工作，每学年至少开展一次教学研讨活动，不断提高教学和指导水平。

11、为甲方前往乙方参加教学、辅导的教师和监考人员提供良好的教学和生活保障。

12、有权对甲方的教学、管理等工作进行监督，并提出建议。若遇技术和延误播课等原因影响学员听课和影响教学质量，乙方有权要求甲方采取补救措施。

13、负责向当地教育行政主管部门办理建立远程教育中心的备案手续。

三、经费分成及支出范围

学费标准为________元/学分；教材费为________元/门课程。学费及教材费按年度向学生收取，乙方于每年的________月底以前，按以下分成比例将甲方应得部分汇至甲方。

甲方：

1、留取学费的____%。负责招生宣传、简章制作、课件制作、教材编写、信息传输，技术支持所需的各种软、硬件设备的购置与维修，支付命题费、阅卷费、论文批阅费、甲方教师和人员的课酬及差旅费等。

2、留取教材费的____%。负责教材和教学辅导材料的印制、发行。

3、凡直接在甲方报名、交费且属乙方管辖的考生，甲方及时将考生学籍等资料移交给乙方，并向乙方支付学费的____%。

乙方：

留取学费的____%，负责当地生源的组织和甲方人员在当地的食宿、交通费用，支付当地指导教师的课酬。

四、其他事项

1、未尽事宜，双方另行协商解决。根据情况变化，双方可签订补充协议。若一方违约，另一方将保留解除办学合作关系及追究经济赔偿的权力。

2、协议期限：有效期____年，期满双方协商终止或续签。

3、本协议一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。

甲方：

法定代表人：

开户银行：

账户：

签订时间：________年________月________日

乙方：

法定代表人：

开户银行：

账户：

签订时间：________年________月________日

用人单位： （以下简称甲方）

派遣单位： （以下简称乙方）

为了促进就业，满足甲方的用人需求，甲乙双方经过友好、平等协商，在《中华人民共和国劳动合同法》框架内建立劳务派遣合作关系。甲方将本企业所需劳动力交由乙方统一派遣。双方经协商一致，就劳务派遣事宜签订以下协议：

一、劳务派遣人员的条件和提供劳务的方式

乙方按甲方要求招聘、录用符合条件的人员，以劳务派遣的方式派往甲方（具体人数另约定）。

二、劳务派遣人员的招录与变更

1。劳务派遣人员可由甲方自行面试、确认录用，也可委托乙方进行招聘并交由甲方确定。派遣的劳务人员一经确定，甲、乙双方应拟定《劳务派遣人员名单》，并签字、盖章，作为本合同的附件，由乙方与劳务派遣人员签定劳动合同；

2。甲、乙双方按照商定对被派遣的劳务人员进行变更的，要相应更改《劳务派遣人员名单》，并须经双方签字、盖章认可。劳务派遣人员在甲方工作期间依法需要辞退的，甲方应提前35个工作日将辞退意见以书面形式通知乙方，由乙方负责与劳务派遣人员办理终止或解除劳动合同手续，甲方应依法支付经济补偿金；

3。劳务派遣人员在甲方工作期间，因病、工伤（含职业病）在医疗期内的，以及女性职工的“三期”期间，甲方不得通知乙方与其终止、解除劳动关系，甲方应按劳动法的有关规定继续履行用人单位的职责。

三、劳务派遣人员的工资、各项社会保险费的支付

1。劳务派遣人员的工资标准和福利待遇按照甲方依法制定的标准执行，实行同工同酬；

2。劳务派遣人员的工资、各项社会保险费，甲方应于每月 日前转入乙方银行账户。乙方根据甲方提供的劳务派遣人员的工资清单，转入每个劳务派遣人员的银行工资卡账户内；

3。甲方应做好劳务派遣人员的工资、各项社会保险费明细表，乙方根据甲方转入的工资、各项社会保险费足额发放和缴纳；

4。劳务派遣人员的每月工资、各项社会保险费甲方如不能按期支付，以及乙方未能按期转入工资卡账户，违约方应自逾期之日起每日按未支付总额5‰的比例向对方支付违约金。

四、甲方权利与义务

1。必须按照劳动法的规定合法规范用工，安排劳务派遣人员在甲方的具体工作岗位，监督、检查、考核劳务派遣人员完成工作的情况；

2。对劳务派遣人员是否适合要求有最终决定权；

3。劳务派遣人员有以下情形之一的，甲方可立即通知并退回乙方：

（1）在试用期内不符合甲方工作要求的；

（2）严重违反甲方劳动纪律、规章制度的；

（3）严重工作失职，营私舞弊，给甲方造成重大经济损失的；

（4）被依法追究刑事责任的。

4。甲方要求劳务派遣人员进入公司前需身体健康，并根据甲方的要求提供健康证明，体检不合格的人员退回乙方，乙方自行安排；

5。甲方确因生产经营变化需减少或退回乙方劳务派遣人员时，应提前35个工作日书面通知乙方。甲方须结算清本协议第六条第一项1、2、3款的费用，经甲、乙双方商定后，由乙方负责办理有关手续；

6。因社保费用为提前申报，故甲方每月10日前应将社保费用增减情况通知乙方（如遇休息日及节假日应相应提前一日）；

7。确定和调整劳务派遣人员的劳务报酬标准；

8。因甲方原因造成劳务派遣人员与乙方提前解除劳动合同的，其经济补偿责任，由甲方按照劳动法相关规定执行；

9。对乙方不履行合同的，甲方有权追究其违约责任；

10。对劳务派遣人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项纪律等履行告知、教育、管理督查的义务；

11。为劳务派遣人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品，为劳务派遣人员提供简单的工厂医疗服务。

五、乙方的权利与义务

1。乙方有义务把甲、乙双方签定劳务派遣协议的事实告知劳务派遣人员，并且作为乙方和劳务派遣人员签定劳动合同的其中一项条款；

2。对甲方不履行合同的，乙方有权追究其违约责任；

3。全面负责被派遣劳务人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，与劳务派遣人员签订劳动合同，并且提供给甲方备案；

4。负责劳务派遣人员档案管理，负责建立、接转劳务派遣人员档案；

5。按合同条款规定派遣符合条件的劳务人员到甲方工作。对于甲方按本合同相关条款停止派遣并退回乙方的劳务人员，乙方应予接收并负责处理与劳务人员之间的劳动关系等后续工作，尽量避免对甲方的正常生产运营造成不利影响；

6。劳务派遣人员发生工作事故的，乙方接到甲方通知后，按相关保险条例妥善处理，并负责办理申报和理赔事宜；

7。对劳务派遣人员给甲方造成的经济损失，乙方应积极帮助甲方向劳务人员索赔，甲方提供必要的协助；

8。乙方应指定专人定期到甲方处，了解劳务派遣人员的思想动态、工作表现、遵纪情况以及对乙方的合理要求，乙方应尽力提供服务；

9。乙方负责劳务派遣人员的日常生活、工作的协调处理工作；

10。劳务派遣人员应遵守甲乙双方的规章制度，服从甲、乙双方的工作安排与管理，因个人原因需要提前结束服务期的，应提前30日向甲、乙双方同时书面申请。待批准并办理完毕与甲方的移交手续后方可离职，其相关手续由乙方负责办理。

六、费用的支付

1。甲方向乙方支付的劳务费用包括：

（1）劳务派遣人员的劳务报酬；

（2）劳务派遣人员的社会保险费用或实习生的意外险费用；

（3）劳务派遣的服务管理费用；

2。费用的标准：

（1）甲方应支付的相关社会保险费用数额按双方约定的标准，由乙方书面通知甲方；

（2）不参加社会保险的实习生的 万元额度的意外险保费，按每人一份年交额一次性划入乙方指定银行账户；

（3）劳务派遣服务管理费标准：

①每人每月 元；

②按职工工资总额的 % 收取。

3。支付方式和支付时间：

甲方于每月 日前将2项中（1）、（2）、（3）款规定的费用以 的方式支付给乙方。（其中：劳务人员的工资发放标准以甲方的工资清单为准；各项社会保险费如遇国家及睢宁县政策调整，双方也应依法及时调整；劳务派遣服务管理费不满1个月的按1个月计算）。

七、劳务派遣人员的日常管理

1。劳务派遣人员在派往甲方工作期间，其日常管理工作、安全教育、月评、季评及年度考核等均由甲方负责落实；

2。劳务派遣人员在派往甲方工作期间，享有甲方规定的福利、劳保、工作、学习、休息等待遇和评优、评先等权利。

八、工伤事故处理

1。甲方应遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规，预防工伤事故的发生；

2。劳务派遣人员在甲方工作期间发生工伤，甲方应积极组织抢救、保护现场，并且及时通知乙方。乙方应承担工伤认定申请和劳动能力鉴定申请，以及协调工作，甲方应积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由甲方按照《工伤保险条例》的有关规定承担用人单位的义务，并按有关规定执行；

3。因发生工伤而引起的所有费用，除社会保险机构按政策规定支付外，其他费用均由甲方支付，乙方负责办理；

4。劳务派遣人员发生工伤，在接受治疗的停工留薪期，原工资福利待遇不变，由甲方按月支付。

九、劳务派遣协议的期限

本协议期为 年，自 年 月 日起，至 年 月 日止，如合同期满甲、乙双方无疑义，合同顺延；合同期满后甲、乙双方一方提出异议，双方协商解决。

十、合同的变更、解除、终止和其他

1。甲、乙双方应共同遵守本合同的各项条款。未尽事宜，由双方协商解决。经双方协商一致对本合同进行修改、补充达成的补充协议与本合同具有同等法律效力。

2。本合同期满即终止。甲、乙任何一方如拟变更本合同内容或提前终止本合同的，都应提前一个月书面通知对方，并协商解决。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。合同终止后，甲方仍继续使用被派遣劳务人员的，则视为本派遣协议继续有效，合同期顺延，甲、乙双方应当及时补办派遣协议手续。

3。甲乙双方任一方违约，违约方应向对方承担违约责任，并承担相应的经济赔偿。

十一、争议解决

合同履行过程中发生的争议，双方协商解决；如协商不成提交乙方所在地法院解决。

十二、其他

本合同正本一式两份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表人/授权人签字： 法定代表人/授权人签字：

日期： 年 月 日

为了发扬五四精神，加强青年大学生的担当精神。人工智能学院团总支于20__年4月29日利用腾讯会议开展了“绽放战役青春·坚定制度自信”主题团课，团总支副书记解仲秋老师、学生会易班指导老师王克老师、17级辅导员刘晓媛老师以及团学干部、各班团支书、部分团员积极参与了本次团课。本次团课由事务部郑琪琪、王春田主持。

虽然新冠疫情在我国已经大大缓解，但是身为青年大学生的我们需要知道，伴随着无症状病人的出现，我们仍要时刻谨记疫情仍未到可以放松的时候，我们不能在即将迎来胜利的时候让一线工作者与全国人民的辛苦付出付之于流水。在团总支副书记王李站的授课中，对“抗疫精神”进行了深层次地讲解。在这次“战疫”之中深刻体现出来中华民族在面对危难时临危不惧的胆略、坚韧不屈的品格、守望相助的美德、顾全大局的自觉。今年年初发生的新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。抗击这种重大突发疫情，不仅要消耗大量的物质资源，而且考验人的精神意志，所以也是一场精神战。在抗疫斗争中，中国精神熔铸战疫之魂，为打赢这场人民战、总体战、阻击战注入强大的精神驱动力。由此阐述了全国人民集中力量办大事的制度优势。同时，结合五四精神讲述新时代青年在抗议中，积极有为，充分展现了青年的爱国和担当精神。

在本次团课中，全体师生深刻领会了五四精神与青年大学生的担当精神。19级电信二班团支书唐雄飞、电信三班团支书谢泽、动漫一班团支书宋韦斯等同学进行了互动发言。在发言中，同学们提到疫情考验本色，在疫情面前，没有选择退缩，而是勇往直前，他们同样有青春的面庞，有牵挂的亲人，但防控疫情就是使命，崇高的信仰使他们选择了逆行。

在团课结束之际，团总支副书记解仲秋老师对本次团课进行了点评总结。发挥青年学生自身优势，从青年视角解读宣讲国家大政方针，会在青年中产生更加深刻的影响。解老师带领大家重温了五四精神的内涵和重要地位、时代价值。党有号召，团有行动。充分利用团组织和学生组织工作群、团学骨干工作群及团属新媒体，及时发布官方消息，跟进报到疫情防控动态，广泛宣传科学防疫知识。从自身做起、从家庭做起，加强个人防护，不信谣不传谣不造谣，坚定战胜疫情的信心和决心。团学骨干、入党积极分子、团员要带头站出来、团结起来、行动起来，充分发挥先锋模范作用，在做好自身安全防护的前提下，依法科学有序参与疫情联防联控，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献青春力量。

尊敬的广大市民

地球是我们赖以生存的家园，为我们提供了如此美丽的环境。但是，随着社会经济的迅速发展和城市人口的高度集中，生活垃圾的产量正在逐步增加，我们这个家园正在被垃圾所包围。

据调查，XX市生活垃圾的3%为废旧塑料包装物，，每年总量约为14万吨;XX市生活垃圾的7%为废旧塑料包装物，每年总量约为19万吨;XX市每年废旧塑料包装物也超过10万吨。

为了保持一个良好的生活环境，让我们的家园更美丽，我提出以下几点建议：

1.积极宣传白色垃圾的危害，少用塑料袋，多用环保袋。

2.利用休息的时间，组织一些好友到街上去捡一些被人遗弃的塑料袋等白色垃圾，为大街做个“美容手术”。

3.拒绝使用一次性餐具。

4.偶尔用了塑料袋，也要一袋多用，如：在菜市场买菜的塑料袋，拿回家还可以装垃圾。

5.超市里装菜的袋子也可以换成绳子，用绳子绑住菜还可以方便拿。

广大市民们，让我们用心去关注环境的变化;用热情去传播环保的概念;用行动肩负起环保的责任。让我们以不让地球被白色覆盖为目标，去行动吧!

广大市民朋友们：

文明让城市更靓丽，城市让生活更美好。创建全国文明城市，是市委、市政府对全市人民的庄严承诺，也是全市160万各族干部群众期盼已久的共同心愿。近年来，市委、市政府坚持发展第一要务，以创建全国文明城市为总揽，一手抓结构调整转方式，一手抓惠民保障促和谐，城市的基础设施建设、人居环境和文化品位有了全面提升，内在凝聚力、品牌影响力显著增强。今年7月份，中央文明委将组织测评组对鄂市创建全国文明城市工作进行全面测评验收，现在已经到了冲刺决战的关键时期。广大市民是城市的主人，既是文明创建的参与者，也是创建文明的实践者和传播者，有责任有义务参与创城、支持创城、服务创城。为营造全民同创共享的浓厚氛围，市创城办特向全体市民发出如下倡议：

一、文明养成，从我做起。每一位市民都要以主人翁姿态，积极参与、支持各项创建活动，在日常工作和生活中树立“城市主人”的意识，讲操守、重品行、从我做起，齐心创造相互关心、和谐美好的人际、生活环境，培养情趣健康的生活方式，做一名“讲文明、树新风、促和谐”的好市民。

二、遵章守法，从现在做起。每一位市民都要树立社会公德意识，从现在起，把一切文明要求落实到点滴之处，细微之中，自觉遵守法律法规，坚决摒弃有损城市形象、不利群众生活的各种不文明行为，当好文明行为的传播者，以实际行动践行文明，让文明作为活力因子，遍及城市的每一个角落，成为主流人群共同追逐的一种时尚。

三、携手同行，从小事做起，创建全国文明城市，需要全民共同参与。无论您是干部，还是普通市民，无论您是高龄尊长，还是少年儿童，不论来自哪里，只要工作、生活在鄂尔多斯这片热土上，您就是鄂尔多斯大家庭的一员。我们真诚地希望：鄂尔多斯因您而美丽，您为鄂尔多斯而自豪!凡人小事，往往能折射无疆大爱。让我们都能用爱心去传递温馨、召唤文明，让文明新风在这片深情厚重的土地上到处可见、随处流淌!

亲爱的市民朋友：人人文明一小步，城市文明一大步!您的一言一行体现着城市的文明程度，您的一举一动展示着城市的形象风采。您的每一份热情和努力，都会激起更多人的文明意识，让城市愈来愈靓丽和鲜明!只要千千万万个您在参与中展现自己、感召别人，城市的文明之树一定能够在更多的家庭、社区和现实中生根发芽、开花结果!

让我们携起手来，以满腔的热情，豪迈的胸襟，踏实的行动，为鄂尔多斯创建全国文明城市贡献出应有的智慧和力量。

野生动物是人类的朋友，是自然生态系统的重要组成部分，是大自然赋予人类的宝贵资源。保护野生动物，维护大自然生态平衡，不仅关系到人类生存与发展，也是衡量一个国家，一个民族，一个城市文明进步的重要标志。

我国是一个野生动物非常丰富的国家，但是由于生态环境的恶劣，野生动物栖息地的人为破坏，致使我国野生动物的是数量、分布范围正日益缩小，许多种类已处于濒临灭绝的状态，近几年，滥食野生动物的现象屡禁不止，使得许多以及国内处于濒临灭绝的野生动物处境更加艰难。最近，我国滥食野生动物的现象十分严重;滥使野生行为也受到越来越多人们的谴责。要彻底改变滥食野生动物这种不文明的行为，需要社会各界的共同努力。

为此，我倡议：加大《中华人民共和国野生动物保护法》的普法力度;媒体和社会各有关部门要进一步加强对保护野生动物的普法、宣传教育工作，使《野生动物保护法》的宣传家喻户晓、深入人心。

我倡议：保护野生动物是全社会共同的责任。工商、卫生检疫、公安、交通等有关部门要进一步加强对野生动物的保护，认真履行职责，相互配合，坚决打击非法盗猎、非法运输，非法经营野生动物的违法行为。全社会也要积极行动起来，举报并协助执法部门，坚决与各种破坏野生动物的违法行为作斗争。

朋友们：为了人类共同的生存环境，为了保护野生动物资源，为了让中国成为更加美好的家园，让我们共同努力，一起行动起来，从我做起，从每一件小事做起;让大地处处充满生命的绿色。

亲爱的老师。同学们：

大家好!

为了迎接我们未来的校园，我昌议我校全体同学、教职工，

从我做起，从班级、及个人所在家庭做起，将日常生活、工作

等各个方面都纳入环保文明化与科学化、健康美好化的轨道上

来。主要从以下几方面去认识、去行动：

一。生活、工作、学习等各方面处处节约资源，节约用水、用

电等等，节约要从零星点滴做起，谢绝各种流失与浪费资源的

漏洞。

二。废纸、废塑料、废旧金属等等所有可回收利用的物资都应

尽量分类回收，以实现资源循环利用，从而节约资源、减少垃

圾污染。

志做有益于地球环境，有益于人类可持续发展的世纪新人。

三。希望广大同学，既能从自我学起，从自我做起，又能将新

世纪环保、健康理念向全社会各个方位传递，使之尽人皆知、

尽人皆行……广大同学，面对全球一体化紧密相关的新世纪地球村

时代，未来的校园离我们并不遥远……让我们携手同心，

以实际行动来打造我们未来的校园，为我们的校园生活更加光彩吧!

X年XX月XX日

一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。

五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

(1)为业主办理入住服务规程

①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。

⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待

(1)来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

(2)来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

(3)报修接待：

①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。

②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。

③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。

④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待：

①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。

②收费：收取费用，开具收费票据。

③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。

3、业主装修接待

(1)验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。

(4)收费：装修垃圾清运费。

(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

(6)通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。

4、投诉接待

(1)对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。

(2)对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理;对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。

(3)遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。

(4)全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。

(5)对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。

(6)投诉处理内部工作程序：

①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。

②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。

③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。

④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。

⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。

5、走回访

(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

(2)客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。

(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。

(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

6、社区文化活动

(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。

(2)宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。

(3)文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。

(4)制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。

(5)现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。

(6)分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。

(7)备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。

五、便民服务、委托服务

1、 将便民服务项目向业主、住户公告。

2、 客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。

3、 根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。

4、 客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。

服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。