售后服务方案通用5篇 范文大全怎么写【通用20篇】

志愿者服务社区活动策划书

大学生作为国家未来的新生力量，有着自己独有的激情，梦想与淳朴的爱心，应该为社会做一些自己力所能及的事。同时，经过这样的社会活动可以丰富我们的课余生活，增强知识，增加社会阅历，为以后的成长，就业奠定坚实的基础，现将有关事宜公布如下：

一. 主办单位：西铁职院龙首校区团委

二. 承办单位：西铁职院龙首校区社团联合会

三. 策划协办单位：校团委青年志愿者协会，外联部

四. 活动地点：明宫社区

五. 活动时间：

六. 活动目的：

①力所能及的帮助社会需要帮助的人群，传递爱的使者。

②为了进一步弘扬雷锋精神，理解雷锋精神的实质。

③向社会主义奉献自己的一片爱心，提高我们的实践能力

七. 活动准备：

①主要负责人前往社区勘察地形及情况。

②主要负责人在活动前开展通知该社区负责人，并协商好活动的具体时间及细节。

③以阻止团委为主要负责人，确定活动时间及参加人员。

④将参与活动人员分为四个小组。

八.活动主要内容：

1.在规定时间在操场集合，要求所有参与活动人员准时到场并点名，去时带上劳动工具（身穿制服）

2.从学校去社区途中，注意交通安全，不无缘无故离队，到了小区注意整队总名。

3.划分工作区域和人员安排，安排劳动时要做到合理安排，公平分配

4.所有志愿者应认真完成各自的任务，做到认真负责

5.活动结束后，到小区门口集合点名，之后返回学校

6.返校后再次点名

7.对于不服从管理人员应劝其退会

8.对本次活动做好总结，写好心得体会，对于将特别优秀的向文学社推荐。

九.活动注意事项：

1.坚决服从安排，听从负责人的安排

2.参加本次活动的同学应准时到场，除身体不适等原因需要请假，其他不得请假

3.志愿者认真对待每次活动，不得应付，不得无故缺席

4.所有参加此次活动的人员，在来往途中应注意交通安全，遵守交通规则，在小区工作时应避免有安全隐患的物品，保护好自身安全，无比做到平平安安出去，平平安安返校。

活动负责人：

参与人员名单：

西安铁路职业技术学院

龙首校区团委

社团 志愿者协会

xx年3月

应急方案

一.成立临时安全责任小组

此次活动，各负责单位组织成立现场临时安全责任小组

安全小组负责单位：

安全小组协助单位：

二.应急组组成及具体事项

应急组长：

应急组副组长：

应急组成员：

1. 在发生突发事件时，应急组应及时了解事情的具体情况，并做出合理安排。

2. 在活动进行时，若发生学生受伤情况，应由应急组送往就近医院治疗。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，弘扬志愿服务精神，关注社会养老事业，改善空巢老人生活质量，大力弘扬中华民族尊老爱幼、助人为乐的传统美德，推动形成良好社会氛围和融洽人际关系，让老年人老有所养、老有所依、老有所盼、老有所乐，不断提升市民文明素养和社会文明程度，扎实推进全国文明城市创建，为开创一力社区新局面提供强大的精神动力和良好的社会环境。

二、活动内容

我社区关爱空巢老人文明志愿服务行动以“温暖空巢老人、倡导文明风尚”为活动主题，以辖区高龄空巢老人为服务对象，精心构筑以政府为主导、社区为依托、志愿服务站为纽带的关爱空巢老人志愿服务体系，组织志愿者采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助等服务，努力为空巢老人提供居家养老新型服务。

1、实施“关爱老人送服务”活动。以健全完善十项服务为抓手，实行“一对一”或“多对一”的服务模式，积极提供包户、定期、接力式志愿服务，不断提高关爱空巢老人综合服务能力。定期到老人家敲门问候，照顾老人日常生活，提供生活服务;定期陪老人聊天交流，开展老人心理疏导，提供精神服务;每逢民间传统节日，陪老人过节联谊，提供亲情服务;定期为老人体检，建立健康档案，提供保健服务;听取老人有关问题的反映，依法进行调处，提供法律服务;宣传应急处置知识，落实突发事件防范措施，提供应急服务;定期组织老年文体健身活动，提供健身服务。

2、实施“文明礼仪孝为先”活动。围绕全市文明素质提高工程，利用老年大学、社区市民学校等平台，借助各级专家学者和志愿组织，开展多种形式的宣传教育活动，推广文明礼仪，广泛普及志愿服务理念，倡导孝心敬老传统美德，努力营造关注、支持、参与空巢老人文明志愿服务氛围。对空巢老人重点宣传党和政府对老年人有关优扶政策、科学文化知识和健康生活理念，不断丰富他们的精神文化生活。开设健康知识大课堂，普及卫生知识，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，帮助老人解开心结，保持乐观健康的生活观念。定期举办法律知识讲座，及时为空巢老人提供司法援助。利用中秋节、重阳节等传统文化节日，举办“孝道”讲座和理论研讨，推进“孝”文化建设。

3、实施“爱心爱老志愿者”活动。建立健全志愿者注册登记管理制度，采用社会公开招募和组织招募相结合的办法招募志愿者，逐步形成由长期志愿者和短期志愿者、专业技术人员志愿者和非专业技术人员志愿者等组成的多层次队伍结构。按照“就近结对、帮扶有力”的原则，建立一批相对稳定的注册志愿者骨干队伍，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。共产党员和共青团等带头加入志愿者队伍，每年抽出一定时间参加志愿服务活动。健全完善志愿服务管理和指导机构，整合各类志愿者队伍，促时志愿服务活动健康发展。同时，对招募的志愿者根据志愿服务对象的实际需要，实行分层施教，重点对职业道德教育、普及志愿理念和相关专业技能等方面的集中培训，不断提高文明志愿服务水平。

为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导时代新风正气，进一步建立、完善青年志愿者服务的招募机制，倡导广大学生积极参与志愿服务，我校将在3月5日“学习雷锋纪念日”前后在全校师生中集中开展主题志愿服务活动。

本次活动的主题是：让志愿行动在创城中闪光

一、青年志愿者服务活动的目的和意义：

弘扬志愿服务精神，广泛开展丰富多彩的志愿服务活动，让更多的学生参与到志愿服务活动中来，使得志愿服务成为一个具有广泛影响和社会动员力的亮点。努力在全社会形成“人人关心，人人支持，人人参与”的青年志愿者行动氛围。

二、活动的形式：

青年志愿服务活动根据我校实际情况在“3·5学雷锋纪念日”、“五、四青年节”、“6·5环保日”、“九九重阳节”、“中国青年志愿者服务日”等特殊日子集中组织学生开展校内外志愿者服务活动。

三、本次活动的主要内容分两部分同时进行包括：

一部分：针对特殊日子的短期志愿者服务活动

1、开展“弘扬志愿精神、争做环境卫士”的活动。

活动地点：校园内和校门前

活动内容：清理花园中的垃圾，劝阻不文明言行等志愿服务活动，引导全校广大学生自觉投身到“文明校园”创建活动之中，做遵规守纪的学生。

2、“创建绿色校园之节能从我做起”活动正式启动。

活动地点：校园(本校内)

活动内容：“节约一滴水、节约一度电、节约一张纸”为主要内容的资源节约主题实践活动，倡导学生志愿者经常在教学楼内各个楼层中“巡逻”，关掉空教室里的电灯，同时向同学们宣传节能观念，唤醒大家的节能意识。引导全校广大学生树立“节约光荣、浪费可耻”的观念，为节约能源，创作绿色校园尽自己的一份力。

倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的新风气。是新时期学雷锋活动的丰富和发展，是学雷锋活动经常化的一种有效形式。

动员和吸纳更多有志参与志愿服务的学生，特别是犯错误后认真改过的学生加入到注册志愿者行列。切实形成一支规模宏大、相对稳定的学生志愿者队伍。

方案二：

一、指导思想

青年志愿者活动是新时期服务社会的新生力量，青年志愿者倡导志愿精神，传播先进文化，团结互助，平等友爱。为了切实提高我校团员青年综

合素质，增强团员意识，加强基层团组织建设，激励和引导青年学生积极投入到和谐社会、和谐校园的创建工作中，为自己和他人的学习和生活创造一个和谐、宽松、健康的良好环境，为服务社会、奉献社会贡献力量。校团支部决定在全校倡导和发起青年志愿者活动。

二、活动主题

完善自我，服务社会;关爱弱势，大写人生

三、活动内容

根据我校实际情况，我校团员教师志愿者服务队将以社区服务、教育支援、城市服务关怀弱势群体为主要活动方向。发挥学校的教育资源优势与学生的组织优势开展活动。

1、社区服务。志愿服务是动员一切社会资源服务社会的有效途径，建立志愿者服务队伍，加强社区志愿服务，对构建和谐社区具有重要的作用，更是构建和谐家园的基础。为此，我校将开展社区团员志愿者活动作为构建和谐社区的重要抓手，动员一切资源，从社区群众最为关心的问题入手，大力开展志愿者活动。本学年将以义务教育政策法规宣传、共公卫生知识防护、卫生清洁、治安防护等方面为主题的活动。

2、环境保护。人类只有一个地球，号召志愿者，动员全校师生从现在做起，选择低碳生活，采用简单的低调的生活方式。发挥教师与学生的宣传作用、知识优势以校园环境、公共环境为主要活动对象。为节能减排，保护蓝天、碧水、净土作出更大的贡献。共同为保护环境，爱护家园而努力。

3、教育支援。为促进教育均衡化发展，推进学校和谐校园建设，进一步提高学校办学质量，坚持学校教书育人、管理育人、服务育人的办学思想。充分发挥党员、团员和青年教师的作用，帮助在学习方面存在困难孩子跟上教学要求。

4、关怀弱势群体。留守儿童、外来务工子女是每一个城市在发展过程中必然要面对的社会问题。作为一名教师，我们有责任在工作学习之余关怀这些弱势群体，为他们的生活带去希望。同时，发挥学校的教育资源、学生的青春活力，为他们更好的融入主流社会尽一份力。

此外，在中秋节、重阳节、国庆节等传统佳节与重要节日，我们将根据具体情况安排以继承传统文化、弘扬爱国精神为主题志愿活动，进一步拓宽活动范围，扩大活动影响。

工作保障：

1、健全组织机构

一是成立XX市恒顺实验小学志愿者分队，负责志愿者招募、志愿者培训、志愿服务项目研究等事宜;二是依据开展志愿服务内容的不同在各职能部门成立志愿者分队，以此保障志愿者活动合理有序，长效开展。

2、建立考核机制

将注册志愿者工作情况纳入团员教师的综合素质考核

3、实施培训机制

实施岗位培训，结合活动需要，推出志愿者设岗定责活动，明确岗

位职责。对每位认领岗位的志愿者都要求先培训后上岗，以确保每位认领岗位的志愿者都明确自己的工作职责，了解各自认领的岗位所需要提供的服务内容。

4、实施激励机制

一是推出志愿者服务卡。为参加志愿服务的志愿者进行登记。志愿者的这张卡，作为他所参加的志愿活动的证明，方便考核;二是设立专项奖励项目。对志愿者活动中表现优秀的志愿者先进个人、志愿者服务分队进行表彰。

5、建立项目开发机制

一是建立恒顺实小志愿者服务工作课题研讨制度。定期举办志愿者服务项目(岗位)研讨会，就志愿服务项目建设进行研究和探讨，集思广益，进一步拓展志愿者服务的项目内容，深化工作内涵;二是建立服务项目设置论证制度。采取社会调查、了解需求、项目策划、组织实施、项目评估的流程，力求每个开设的项目都能服务一方群众，取得一次收获。

项目名称：企业宣传策划

委托方(甲方)：

顾问方(乙方)：

填写说明

一、企业策划合同是指当事人一方为另一方就公司提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。

二、技术情报和资料的保密：

包括当事人各方情报和资料保密义务的内容、期限和泄漏技术秘密应承担的责任。

三、双方可以约定，本合同变更、解除、终止，本条款均有效。

四、本合同依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就南京德普商务管理信息咨询公司的企业策划，经协商一致，签订本合同。

五、咨询的内容、形式和要求：乙方为甲方提供宣传方案并进行实施

六、履行期限、地点和方式：

本合同自_20--___年_--月_--日至____20--年_--_月_--_日在_草场门大街华保新寓(地点)履行。

本合同的履行方式：提交策划方案后,甲方认可后付款

六、报酬及其支付方式：

(一)本项目报酬(咨询经费)：10000元。

(二)支付方式(采用以下第_1___种方式)：

①一次支付：10000元，时间：20--.8.15

②分期支付：________元，时间：________________

鹞___________元，时间：________________

③其他方式：

七、违约金或者损失赔偿额的计算法：

违反本合同约定，违约方应当按合同法规定，承担违约责任。

八、争议的解决办法：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求________进行调解。

双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第种方式解决。

1.由仲裁委员会仲裁;

2.向人民法院起诉。

十、本合同有效期限：_20--__年__--__月_1___日至__20--_年___--月_--___日

甲方：____________________乙方：____________________

代表人：________________代表人：________________

鹞___年____月____日鹞___年____月____日

20xx年3月5日是全国第XX个“学雷锋纪念日”，也是第XX个“中国青年志愿者服务日”。为深入开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动桦甸青年志愿服务事业进一步发展，团结引领广大青少年积极参与经济社会和谐发展，共青团桦甸市委决定从即日起，在全市集中开展“3·5学雷锋”志愿服务活动。现制定方案如下：

一、指导思想

以党的xx届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实团xx届三中全会精神，以社会主义核心价值体系建设为引领，积极探索新时期学雷锋的新形式、新内涵。围绕第24届中国金鸡百花电影节的工作目标，普及志愿服务促和谐理念，推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入发展，带领广大青少年为推动我市新一轮振兴发展贡献青春和力量。

二、活动时间

20xx年3月1日—20xx年3月31日

三、活动主题

传承雷锋精神·参与志愿服务

四、活动内容

1.深入开展学雷锋团队主题教育活动

全市少先队组织和中小学团组织分别组织学生开展“学雷锋红领巾在行动”和“学雷锋共青团员在行动”主题班队会活动。在少先队组织中开展“三个一”主题教育活动，即课前讲一个雷锋故事，每周学习一篇雷锋日记，学会唱一首歌曲——《学习雷锋好榜样》。引导青少年缅怀雷锋同志的光辉事迹，学习当代先进人物的高尚情操。在中学团组织中开展“三个一”主题教育活动，即开一次“争做雷锋精神传人”主题团会，开展一次“雷锋在我心中”主题演讲活动，开展一次“我和我身边的雷锋”征文活动。把学雷锋活动作为开学“德育教育实践第一课”，引导广大青少年学习和弘扬雷锋全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献的崇高精神。

2.广泛开展关爱农民工子女系列活动

各直属团委要紧紧围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠五个方面重点内容，组织广大青年志愿者广泛开展形式多样的关爱农民工子女行动，有针对性地满足各类农民工子女的实际需要。

3.全面开展助残“阳光行动”活动

各直属团委、志愿者服务队要充分发挥协调作用，积极走进基层、走进社区，开展助残志愿服务活动。依托康复机构、养老机构、就业创业培训基地、特教学校、心理教育基地、助残站点、社会组织和残疾人家庭，以孤寡老人、残障人士、困难群众为主要服务对象，重点围绕日常康复照料、法律援助、就业创业帮扶、支教助学、爱心捐赠、文体活动等六个方面开展志愿助残工作。充分发挥青年志愿者的特长，建立青年志愿者服务队与残障人士结对服务的长效机制，切实帮助弱势群体解决生产和生活困难。

4.积极开展环保志愿服务活动

各直属团委要在全市范围内大力开展美化城市环境志愿服务活动。组织青年志愿者在清水绿带、交通要道、公共场所等地开展清除垃圾、清理张贴广告等环保志愿服务活动，积极营造爱护家园、共建和谐社会的浓厚氛围。结合“保护母亲河”行动和“3.12”植树节，组织青少年开展多种形式的植树造林、打捞污染物、清除白色垃圾、等各类环保行动，引导青少年弘扬生态环保文化，树立生态、环保、健康意识。同时还要积极招募社会各类爱心人士作为志愿者参与到学雷锋志愿服务活动中，不断壮大学雷锋志愿者队伍。

5.开展系列微活动

要善于运用新媒体传颂雷锋精神，通过新浪微博开展微话题讨论、微典型宣传、微活动展示等活动。在微博、微信上广泛宣传学雷锋志愿服务的典型人物事迹和图片，号召广大青年志愿者通过微博“晒一晒我们的志愿生活”，鼓励更多青年人加入到志愿服务队伍。

五、活动步骤

1.启动实施阶段(20xx年3月1日—20xx年3月20日)

各直属团委要按照方案要求，结合本单位实际，形成工作方案，于3月初启动学雷锋志愿服务活动，3月5日前后形成较大声势，在此基础上持续开展各类学雷锋活动。鼓励各直属团委采取联办、合办等方式共同开展活动。

2.总结提高阶段(20xx年3月21日—20xx年3月31日)

各单位全面总结学雷锋志愿服务活动开展情况，认真总结好经验、好做法，发掘优秀典型。要在保持活动持续开展的基础上，进一步探索构建本单位学雷锋和志愿服务活动深入开展的长效机制。

六、有关要求

1.高度重视，精心组织

各直属团委要充分认识“3·5学雷锋”活动的重要意义，紧紧围绕活动主题，精心设计活动方案，力求体现工作亮点，将传统志愿服务与雷锋精神相结合，使学雷锋活动真正成为践行社会主义核心价值观及加强青少年思想道德建设的有利抓手。此项工作将作为团市委年终考核的一项重要依据。

2.注重基层，讲求实效

各直属团委要进一步重心下移，走进基层、走近青年，贴近青年需求、贴近基层民生，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以青少年为重点，广泛动员，开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动。力求面上的活动有广度，点上的活动有深度，通过志愿服务既满足群众需求，又能够让青年在实践锻炼中有所收获。

3.广泛宣传，选树典型

要充分发挥团属宣传阵地的作用，加大活动宣传力度，扩大活动的覆盖面。要积极选树一批活动典型，充分利用新媒体技术，通过微博、微信等信息技术，生动活泼展现青年志愿服务风采，扩大活动的影响力和号召力。

4.认真总结，及时上报

各直属团委在开展活动过程中要注意留存活动资料，保证图片、影音等资料的质量，及时报送工作动态、音像、图片等信息材料及典型人物、团队的优秀事迹和感人故事,并于3月20日前将活动总结及信息汇总报送至团市委。

甲方：_______________乙方：_______________

一、总则为了规范_________花园的清扫保洁工作，调动广大保洁员的工作积极性，按照物业环境管理的清扫保洁管理的相关规定，本着自愿、平等的原则，经协商一致，特签订本责任合同。

二、责任区域范围(界止点)：________________________

三、操作细则及质量标准

1.道路清扫每日_____次“七净”(路面净、人字沟净、人行道净、雨水口净、树根净、电线杆根净、墙根净)“六无”(无垃圾污物和油迹、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物和水泥斑)

2.公共绿化带清扫每日_____次无树叶、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮屑、无违规栽种

3.楼梯清扫每周_____次无积尘、无乱堆乱放、乱写乱画乱张贴

4.楼梯扶手抹擦每周_____次无积尘、无污迹

5.单元防盗铁门抹擦每周_____次无积尘、无污迹

6.单元电表箱外表抹擦每月_____次无积尘

7.花园围栏抹擦每月_____次无蛛网、无积尘

8.路灯杆及灯罩抹擦每月_____次无积尘

9.垃圾箱抹擦每月_____次无积尘、无污迹、无堆积、无损坏

10.公共设施表面抹擦每月_____次无积尘、无蛛网、周边无杂草注：

1.清洁频率不低于但不限于以上标准;

2.质量标准重在保持，工作时间段内应随时符合此标准。

四、检查检查人员对照质量标准对各责任区域内的保洁工作进行检查。

检查时间分为日检、周检、月检，检查方式分为定期、不定期两种。

日检由物管部主任实施，周检、月检由物业经理、办公室主任、物管部主任组成检查组实施。

检查结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

对照质量标准全部达到或一项未达到评为优秀;两项未达到标准评为良好;三项未达到标准评为合格;四项或四项以上未达到标准评为不合格。

五、奖惩公司根据检查结果对各责任区域内的保洁员据实实行奖惩。奖惩方式以经济奖惩为主，精神奖惩为辅。

(一)处罚

1.日检一次不合格，扣罚当日工资_____元;

2.周检一次不合格，扣罚_____元并被警告;

3.月检一次不合格，扣罚半月工资并被严重警告;

4.连续两次月检不合格或一年累计四次月检不合格，公司将解除与乙方的劳动合同。

(二)奖励

1.月检被评为优秀的，当月奖励_____元;

2.连续三次月检被评为优秀或一年累计十次月检被评为优秀的，奖励_____元;

3.全年月检被评为合格的或以上等级的，奖励____元;

4.全年月检被评为优秀的，发放_____%年终奖，并在职工大会上予以表扬;

5.续两年或两年以上全年月检被评为优秀者，除经济奖励外，公司还将予以行政或政治方面的考虑。

六、保洁员一般工作准则

(一)一律着工作装、戴工作牌上岗。

(二)按时上下班，不得在上班时间聚集闲聊、久坐或做与工作无关的事;不得擅自离岗。

(三)爱护、节约清扫保洁用具。

(四)严禁在工作时间内向单个业主提供收受利益的服务。

(五)严禁在工作时间内从事收捡废品以谋取私人利益的活动。

(六)不得以任何理由拒绝公司领导安排的突击性工作。

(七)不得私自找人顶班。

(八)垃圾日产日清。

七、附则

(一)本合同由甲方负责解释和补充修订。

(二)本合同自签订之日起执行。

(三)本合同一式两份，甲乙双方各执一份，以共同遵守。

甲方：_______________乙方：______年_________月_____日

一、 活动目的：

以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。

二、活动方案

(一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动

活动时间：20xx年3月8日下午

活动地点：白云区人民医院

活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂

负责部门：妇科、乳腺科、中心办、医务处

参与部门： 各有关科室

(二)“服务公益，名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动

活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

活动地点：院内

活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式;

新遴选单病种首席专家团队系列义诊;

护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。

负责部门：医务处、护理部、中心办

参与部门： 各有关科室

(三)“重拳出击、打击号贩子”—改善医院门诊医疗服务秩序专项行动

活动时间：20xx年3月始

形式内容：以梳理挂号流程、改变服务模式、建立转诊制度等方式切实开展打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

负责部门：医务处

参与部门： 各有关科室

(四)“后勤服务全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行动

活动时间：20xx年3—4月

形式内容：通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的“暖心”行动，为广大病患和职工提供全方位的后勤保障服务，用后勤人务实肯干的工作精神传递温暖，用实际行动传播文明优质服务的工作理念。

“衣”

1. 改变病人服申领方式

2. 方便特殊病人，试行服装售卖服务

3. 启动全院范围内床上用品使用情况调研和选型工作

4. 根据天气特点制定全年棉被消毒和晾晒计划

 “食”

1. 改善便民职工早餐点售卖品种

2. 增加职工餐及病人餐的汤类品种

3. 增设职工午餐套餐窗口，重新规划分餐窗口，加快选餐速度。

4. 食品安全亲子科普活动——益力多工厂参观

5. 蛋糕DIY活动

 “住”

1. 关注细节，彻查病房，打造舒适住院环境

2. 宿舍区实行免费入户维修

3. 为需要帮助的退休老职工送温暖

4. 保证居住环境安全

 “行”

1. 理顺轮椅和车床服务流程

2. 加强电梯指引服务

3. 贴心咨询与便民服务

4. 护送女职工过天桥

负责部门：总务处各科室

参与部门： 各有关科室

(五)“有我们，春暖心更暖”— 20xx年考核优秀员工心语心愿

活动时间：20xx年3月始

活动内容：以中心官方微信、楼宇多媒体信息发布系统(即将正式启用)为平台，集结20xx年度考核优秀职工开展医患真情寄语、分享工作理念，展现优秀职工风采，传递医患真情与人文关怀。

负责部门：中心办、人事处

参与部门： 各有关科室

(六)“向日葵行动”— 团干及中心青年文明号集体关爱患者行动

活动时间：20xx年3月

活动内容：

1.制作、佩戴“向日葵”行动专用胸牌，提倡主动为患者服务，为住院患者每日带来阳光般的笑容、阳光般的关怀和问候。

2.送给出院患者一件向日葵饰品

3.每个团干需要拍摄一张与患者的合影，要求展露阳光般的笑容。

4.制作向日葵新生贺卡，配鼓励及赞美生命的诗句

负责部门：团委

参与部门： 各有关科室

(七)“优秀提案，助力发展”— 征集、评选教代会优秀提案

活动时间：20xx年3月

活动内容：征集、评选中心第八届教职工代表大会第九次会议代表优秀提案

负责部门：工会

参与部门： 各有关科室

尊敬的客户您好：

您在购房时是否会遇到此类困扰：

您缴纳定金后才被告知房屋不利因素、开发商存在虚假宣传（学区房、交通位置与宣传广告、沙盘等不符）、开发商延期交房或延期办证、合同或协议中的霸王条款严重显失公平、收楼时房屋漏水渗水严重或房屋格局货不对板、中介提供居间服务有严重瑕疵、因跳单收到中介《律师函》等众多套路问题。

我们购买一套房屋几乎耗尽家庭半辈的积蓄，房屋交易又涉及众多环节，稍有不慎可能遭受惨重损失。如购房时有律师“智囊团”护驾，我们相当于购买一份保险，开发商与中介的套路将会减少，损害自身权益的纠纷亦会降低。

“律师陪购”服务，指专业房产律师以其丰富法律专业知识和实践经验，为我们在“期房、现房、存量房（二手房）”等交易过程中提供如下法律服务：

（1）提供房屋交易、购房投资、纠纷解决等方面的法律咨询服务。

（2）提供审查房屋交易文件及法律风险提示与法律风险规避建议服务。商品房与二手房交易中，律师协助审核房屋的权属、他项权利（包括日后的居住权）、共有权利及可能存在抵押等。律师会根据审查结果提示交易风险并给出规避建议。

（3）提供亲临项目现场进行谈判或协商服务。在退房或退还定金（首付款）争议中，通过律师专业谈判或协商降低维权成本，以平和方式维护我们的权益。此外，因开发商处于强势地位，《购房合同》或《补充协议》等格式合同存在严重显失公平条款，律师会争取修改或补充有利于我们的条款。

（4）提供发出《律师函》或《催告函》等方式督促（警告）开发商办证或退款等法律服务。如因开发商等原因造成我们不能在合同约定（法律规定）期限内办证或退款，律师通过合法形式进行法律交涉。

（5）提供监督合同履行及解决争议（包括指导客户保留与收集证据，形成诉讼证据链）服务。在购房合同履行出现障碍，律师及时提供法律意见并指导我们保留与收集证据以为诉讼或仲裁做准备。

本团队提供如下A型、B型、C型三种服务方案以供各位客户选择：

类型

服务内容

收费

次数

A型

一、律师提供审核合同或提示风险及合法规的服务：

（1）审查、修改房屋交易中的《房屋买卖合同》、《认购书》、《中介服务合同》等法律文书；

（2）针对合同审核中出现法律问题（风险）提供一份书面《合同审核法律意见书》（风险提示、法律依据、风险规避建议）;

（3）提供签约注意要点等事宜的法律咨询。

A型：3000元/宗（项）。

（1）以审核合同为主；

（2）提供一份书面《审核意见》；

（3）客户可咨询到签订合同为止。

B型

二、律师提供审核合同与外出谈判&协商服务：

（1）审核《房屋买卖合同》、《认购书》、《中介服务合同》等法律文书并提供法律意见（风险提示与分析规避建议）；

（2）协商（或代理）客户向房屋交易相对方提出法律交涉，主张合同权利并指导保留证据。

（3）在出现争议或纠纷时，代表（陪同）客户与对方进行（现场）谈判或协商，通过较低时间（金钱）成本等方式维护我们的合法权益。

“B型：7000元/宗（项）。

（1）审核合同与谈判（协商）为主；

（2）到现场谈判或协商两次为限，超过次数另行收费；

（3）广州市外或标的超过300万，另行协商收费。

C型

三、提供对已出现较大争议案件的法律服务：

（1）该项服务针对房屋买卖合同履行过程中已出现纠纷以及“投资型”客户而设置；

（2）律师在提供“A型”与“B型”服务基础上，对可能存在较大交易风险在约定期限内提供律师服务（包括指导收集证据、发出《律师函》、准备走诉讼程序救济）；

（3）一旦发生争议，由律师提供包括一审诉讼或仲裁代理服务。

“C型：1.5万元/宗。

（1）以准备起诉或仲裁为主；

（2）服务到一审（仲裁）结束为止；

（3）广州市外或标的超过300万，另行协商收费。

委托流程：

（1）咨询与洽谈阶段。我们预约到律所与律师面谈（如因特殊原因无法到律师事务所，客户则可通过电话、微信、电子邮件等形式进行沟通）。

（2）律师初步分析阶段。律师了解我们拟购房屋基本情况，初步分析交易中风险后给出《法律解决方案》。

（3）双方签订《民事委托代理合同》与《风险告知书》并支付律师费阶段。

（4）律师法律服务阶段。律师根据《民事委托代理合同》约定服务内容事项进行法律服务。

风险提示：

（1）以上服务内容与价格最终以《委托代理合同》约定条款为准；

（2）因个案差别与客观因素等，律师不会对结果做出承诺。

“严纪律，抓学风”全面创新服务型团总支工作方案

项目方案:

活动背景：为贯彻教育部针对高校大学生提出的“加强纪律，创建和谐校园”的方针，水利电力职业技术学院应用外语系团总支紧跟政策脚本，大力开展纪律安全教育，金抓学风建设，共建和谐校园。

活动意义：水利电力职业技术学院应用外语系团总支为创建团总支群体“带头抓纪律、奋发促学风”的新型服务形式，拟于五月至八月对应用外语系全体学生进行纪律及学风教育与整顿，旨在提高学生集体性与纪律性，增强专业技能知识。

项目方案：

1、召开校规校级安全教育大会，通过本次教育会议安排，提高同学们对学院安全工作的认识度；提高同学们对校规校级及安全隐患的学习力度与警惕性；指导同学们更好的处理自身及群体安全问题；提高同学们对安全价值观的形成与加强，努力提升自身安全技能，营造和谐、安定、平安校园。

2、防电信诈骗专题会议，随着多媒体信息的普及化，网络诈骗时有发生，对于入世不深的大学生来说，更有严加防范，应用外语系团总支，拟于六月中旬对本系学生进行一次防电信网络诈骗主题会议，让同学们深入了解各种诈骗案例与诈骗手段，学习防诈骗的方法，提高同学们防诈骗的意思，防患于未然。

3、我是单词大王比赛，比赛主要针对水利电力职业技术学院三个中澳班的学生，中澳合作班是我院与外国高等学院合作的办学形式，本次活动，一方面增强学生的集体荣誉感及学习兴趣，另一方面为同学们提供一个展现自我的机会，本次比赛预定以笔试与团体赛的方法决策优胜个人与团体。学赛结合、学练结合共同营造浓厚学习氛围

进展安排：

1、5月低，召开校级安全教育大会

2、六月中旬，防电信诈骗主题班会

3、七月初，中澳班我是单词大王比赛

甲方：

法定代表人：

地址：

乙方：

法定代表人：

地址：

为营造整洁、卫生的医疗环境，甲方委托乙方对其所属范围内环境卫生保洁工作实行托管。

乙方承诺保证以满意的服务及双方约定的卫生质量标准为甲方做好环境卫生保洁工作。

一、具体保洁项目及区域

1、日常清洁区域：________________________________。

2、定期保洁区域：________________________________。

3、垃圾清运：_____________________________________。

二、甲方保洁员工作时间安排 ____________________________________________________。

三、保洁服务协议期限 ________年________月________日至________年________月________日。

四、保洁费用 每月保洁服务费：________元人民币。

甲方须在付款前提供正规的含税发票。

未发现保洁质量问题的，乙方每月________日以前支付一次服务费。

五、甲方权利义务

1、甲方按照乙方要求配置保洁员名，并向乙方提供保洁员身份证复印件存档。

2、甲方提供的保洁员应身体健康、诚实勤劳。

3、甲方保洁员应严格按照操作规范、清洁标准进行工作，确保卫生质量。

4、甲方负责提供清洁工作所用工具、设备和物料。

5、甲方保洁员在工作期间，必须遵守甲方的规章制度，服从甲方的安排。

6、甲方应全力配合乙方特殊时期的大检查工作，按照检查标准做好卫生清洁工作。

7、甲方负责对所有保洁员的全面管理工作，并承担保洁人员的劳动用工及安全责任。

8、甲方在作业中应严格要求其保洁员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品或进入与其保洁作业无关的区域。

因此造成甲方人员人身、财产损害的，由甲方自行承担责任。

六、乙方权利义务

1、乙方为甲方保洁员提供水源、安全用电、照明，以保证正常作业。

2、乙方为甲方提供必要的物料、工具设备存储场所。

3、协助甲方解决工作现场遇到的特殊问题。

4、乙方对甲方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对甲方服务提出意见和建议的权利。

5、乙方对甲方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工;

如不满意甲方保洁员的服务，可责令甲方及时调换。

6、乙方不可随意转让合同，除非经甲方同意。

七、违约责任

1、乙方在保洁工作中，如果损坏甲方的物品，应该按价赔偿。

2、甲方未能按本合同规定时间支付乙方酬金，则逾期付款之日起，按应付款额每日承担乙方________%的滞纳金。

八、争议解决 在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可向_________人民法院提起诉讼。

九、合同效力 本合同自双方签字并加盖公章之日起生效。

本合同正本一式_________份，甲乙双方各执_________份，具有同等法律效力。

甲方：

日期：_________年_________月_________日

乙方：

日期：_________年_________月_________日

南昌航空大学土木建筑学院团委青年志愿者服务中心准备在三月。。日举行“华彩二零零八，志愿者与奥运同行”系列活动，活动主要包括“华彩二零零八，志愿者与奥运同行”主题演讲比赛和“奥运会中的青年志愿者”主题知识竞赛。

一、活动背景：

第二十九届夏季奥运会即将于20xx年八月在北京召开，作为当代大学生的我们怀着无比激动和喜悦的心情热切盼望这一盛会的到来，人在奥运年，作为青年志愿者的我们责无旁贷。

二、活动目的：

1、弘扬志愿者精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”；

2、宣传“奥林匹克精神”

三、活动简介：

院青协计划于零八年三月份举行此次大型活动。并借助此次活动更好的丰富同学们的课余文化生活。活动分为两部分：“华彩二零零八，志愿者与奥运同行”为预赛和“奥运会中的青年志愿者”为决赛。后者为笔试知识竞赛形式。

四、活动负责单位及面向对象：

土木建筑学院两委会主办，青年志愿者服务中心承办；全校同学。

五、活动步骤：

(一)前期准备

1.活动申请：申报土木建筑学院两委会

2.宣传以及报名活动，报名截止日期：“

(二)活动实施：

3月10日前完成前期宣传工作，初赛定于三月十。。日；决赛定于三月十。。日。

(三)注意事项：

1、活动前期宣传单尽可能持久的保留，避免被覆盖；各班级，年级做好通知工作。

2、由于活动规模较大，历经周期较长，所需人手较多，可考虑让两委会某个部门同青年志愿者服务中心联合承办或者06或07级的一个到两个班级来辅助青年志愿者服务中心承办此次活动；

3.所有费用一律以发票作为报销凭证。

六、活动预算：

1、试卷，评分表等系列印刷费及奖状费用约二十到三十元人民币；

2、获奖奖品约一百元人民币；

七、预计影响：

更好的丰富同学们的课余文化生活；使奥运精神，志愿者精神结合起来并使之深入人心；让更多的同学加入到我院两委会活动中来；获奖的同学还可获得院级奖励，并且对于日后奖金评比大有帮助；

学校利用网络引导服务学生实施方案

为贯彻落实区教育局印发《共青团x市开平区教育局委员会关于利用网络引导服务青少年试点工作的实施意见》（开教团字[2011]2号）有关文件精神，进一步加强我校学生网络文明教育，促进广大青少年学生思想道德建设，全面推进素质教育，特制定本实施方案。

一、教育意义和目标

进一步教育学生网络道德意识、诚信自律意识、现代文明公民道德意识和法律意识，坚持文明上网，自觉抵制不良信息和远离经营性网吧。引导学生正确应用网络于学业中，树立良好的网络文明道德，自觉抵制不良信息的侵蚀，预防青少年学生违法犯罪，全面实施素质教育、构建美丽和谐育人环境。

二、领导小组

组 长：沙志利

副组长：郑久忠 张久华

成 员：孟宪军 司树生 郭全有和各班主任。

三、主要工作内容

1、加强引导、制定制度、严格管理，规范学生上网行为。学校坚持“趋利避害、疏堵结合、重在引导”的原则，把网络文明教育纳入德育工作计划，作为创建先进学校和学校信息技术教育课的重要内容，提供学生在校园开展文明上网的场地，积极主动地引导学生文明、健康上网，更好地为学业服务。同时学校建立学生文明上网管理规章并把是否文明上网纳入德育考核指标。

2、结合实际，努力探索开展针对性和实效性强（）的网络文明教育活动。组织开展了辩论赛、班会、板报、宣誓等活动进行网络文明教育。同时，让有条件的老师上网和学生交朋友、聊天，了解学生的内心世界，加强与学生的交流沟通，积极引导他们利用好网络。

3、利用网上学校，加强与家长网络联系。我校开通了校园一卡通系统，方便教师与家长联系，我们要引导家长学习网络技术，让家长和学校共同关注孩子上网问题，一定要防微杜渐，把网瘾消灭在萌芽状态，对经常进出网吧、行为偏常的学生要加强思想道德教育，努力做好教育转化工作。

4、引导学生上健康的网站，抵制不良信息。推荐一批适合中学生的健康网站给学生，并组建我校信息技术兴趣小组，引导学生把精力、时间用在积极向上的网络上。

四、具体措施

一、制作“宣传册”对学生进行网络文明教育

1、宣传册主办单位：网络信息中心

2、网络信息中心宣传册内容：

1）《全国青少年网络文明公约》

2）网络道德文明倡议书

3）网络文明教育实施方案

4）网络文明教育刻不容缓

5）刊载正面宣传案例

刊载的正面宣传材料，主要是教育学生正确利用网络学习知识，提高自我，把那些沉溺于上网交友聊天，在虚拟空间里浪费时间和金钱，荒废学业的学生引导到正确的方向上来。

6）刊载负面宣传案例

除了正确引导外，我们还将列举一些负面案例来教育学生，使学生从中受到教育，进一步认识网络的利与弊，提高正确而科学利用网络的认识，促进自己健康成长、加快成才。

7）网络文明教育漫画展

8）电脑网络应用知识

向学生提供一些应用技巧，使学生能够对网络上一些不良信息的入侵有一定的防范能力，提高学生的网络安全防范意识。

9）优秀网站推荐

向学生提供优秀的学习网站，以及校园网资源的分类、使用、获取。使学生能够更快，更容易获取到所需的知识。

10）学院所有网站列表

11）关于举办网络文明教育征文、征画活动的通知

二、悬挂横幅，张贴标语，摆放小黑板等，条件允许的话聘请专家举行讲座。

三、组织广播征稿

主要由网络信息中心、政教处、团委、广播站组织一次以“网络文明教育”为主题的征稿活动，由广播站开一个关于网络文明教育的专题广播，对好的文章进行广播，营造校园文明上网的气氛。

四、组织主题班会

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品牌营销策划服务合同

甲方：

乙方：

根据《民法典》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用，平等互利的原则，就事宜协商一致，订立本合同。乙方将组织专项项目服务组，向甲方提供服务

一、甲方的权利和义务

1.根据乙方策划的要求，提供客观、真实的相关资料和数据；

2.根据本协议规定，按时向乙方支付酬金；

3.有权了解乙方的工作进度和实施情况；

4.有权接收乙方完成的工作成果及相关文件资料。得到双方书面签字认可后，有权获得与本项目相关的知识产权的申请权和所有权：

5.要求乙方按时、按质、按量完成服务项目；

6.按时确认和接受乙方完成的阶段性工作成果，并以书面形式签收；

7.在本合同履行中，甲方加盖印章的书面文件或由甲方授权人签名的一切文件及单据等，甲方要承担全部责任；

8.乙方为甲方创作的概念、意念、文体及图像等，所有权归甲方所有，甲方将无界限使用；乙方为甲方提供并经认可的所有方案、图象、文字、概念、意念等，乙方不得提供给他人使用。

二、乙方的权利和义务

1.按时完成和交付每个阶段的工作成果，提供有效服务和支持；

2.乙方有权根据本协议的约定获得酬金；

3.乙方的策划和设计方案，如果侵犯了第三方的知识产权，其责任由乙方自负；

4.保护甲方所交付的一切工作相关物品，包括所有报告、文件、统计资料及其他材料，不得丢失、传播、泄密。

5.由双方共同确定广告执行的第三方，乙方负责监督第三方的实施，并予以验收；乙方负责提供促销品、印刷品、POP、促销工具等的设计制作方案，甲乙双方共同确定制作方并由乙方验收。

6.乙方在充分了解甲方产品、市场状况及相关信息后，应成立项目组为甲方服务；

7.乙方按照合同分阶段实施策划服务，服务内容所涉及的甲方商业机密严格保守；

8.乙方差旅费、伙食费自行负担，乙方每月到甲方进行项目沟通；

9.为了达到预期目标，乙方定期或不定期向甲方进行专业培训（意识导入、团队建设、营销管理、销售技巧等）；根据甲方需要涉及到特别提升培训项目，乙方负责向甲方推荐和组织专业培训机构实施培训，其费用由甲方承担。

三、工作成果交付期限

1.乙方完成的工作成果的交付地点、交付方式由甲乙双方协商约定，并由双方代表签署交结资料清单。甲方收到乙方的每个阶段工作成果后的第三个工作日内，乙方接受咨询、答疑并进一步完善；

2.每项工作成果的交付期限按照约定的时间交付（根据每月双方签字确定的排期执行）。

四、合同期限与任务

1.合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止

2.甲方保证在合同期内，区域市场投放 万元宣传费用、促销费用、整体营销费用（不含物料制作、形象代言人、媒体发布等费用）。

3.每月3日前甲方必须向乙方出具相关销售报表和财务报表，销量按甲方每月提供的销售报表和财务报表计算，甲方不得隐瞒实际销量和投入费用，以作为后续策略参考，乙方有权对此进行督察。

4.在甲乙双方的每次项目讨论会上，双方需做好会议纪要，并经双方签字认可后备案（甲乙双方各执一份）

五、付款方式

1.项目服务费为 万元人民币，乙方开具正式税务票。

2.首付：合同签订后3个工作日内，甲方首付给乙方项目服务费的 %，即人民币人民币 万元；

3.在项目进入辅导期前三个工作日内，甲方给乙方支付合同总额40%的余款，即人民币 万元。

4.由于甲方原因，不能按时向乙方付款，乙方有权向甲方收取滞纳金；滞纳金按照合同额的10%收取。

5.合同期内，甲方对乙方服务表示认可，从合作开始的第三个月起不得随意终止合同（双方友好协商解除合约除外）。

六、赔偿

1.经甲方确认实施的活动，若甲方提出变更或终止，所产生的损失由甲方负责。乙方委托第三方未依甲方确认的内容执行，则由乙方负起责任，并向甲方赔偿。

2.甲乙双方在履行本合同中，都必须遵守中华人民共和国法律及其他有关规定，甲方不得要求乙方在为甲方提供服务时做出违反法律和规定的行为。

3.根据甲方指示采取的行动，而对任何第三方产生纠纷或被有关部门处罚，由甲方承担责任。

七、保密

由甲方或代表甲方之人（必须具备法人委托书）提供给乙方并向乙方明示应加以保守机密之专业或其他资料，乙方将遵守下列规定，如有违反致甲方受到损害，甲方有权要求乙方赔偿；

1.未经甲方书面许可，乙方不得对任何人、公司泄露资料及技术。

2.未经甲方书面许可，乙方不得以任何方式将前述资料及技术等信息向第三方透露。

3.双方合同终止时，应即时将前述资料与技术、信息归还甲方。

4.合同期内，乙方承诺不承接其它任何与甲方产品相似（同质）的企业，产品的同类服务。

八、合同的变更与解除

1.甲乙双方合同期内任何一方可以书面形式通知对方终止此协议，就本行业之惯例，甲方或者乙方需作一个月事先通知。乙方将于终止期限内收取所有甲方应付费用，如终止期后之刊物截稿期限仍在此期间内，有关刊物广告费用亦同时收取。

2.当协议终止及有关账目付清后，乙方将交回甲方所有服务文件、包括文案、初稿设计、画稿、制版、录像/录音带、电子文件等。而乙方亦应将所有的媒介合约移交甲方。

3.因不可抗力，致使合同不能继续执行，双方协商可终止协议；

4.甲乙双方若任何一方丧失继续执行协议能力，或一方违约，守约方有权终止合同。

九、本合同在履行中发生纠纷，双方应协商解决，协商不成，任何一方提出诉讼，应在被诉讼方所在地区人民法院提起诉讼。

十、本合同经双方签章后生效，合同附件同具法律效应。

甲方： 乙方：

法人代表人： 法人代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电话/传真： 电话/传真：

日期： 日期：

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

一、服务系列活动的目的

以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容

1、组织开展学习和技能训练。

组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：

(1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;

(2)《中国银行业自律公约》及实施细则;

(3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;

(4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;

(5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;

(6)《银行业从业人员职业操守》

2、组织开展服务践行。

结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

(1)改进服务环境，完善服务设施;配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

(2)根据客户分层和业务分流，实行分区服务;同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

(3)认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

(4)建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

(5)科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理;简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

(6)逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力;加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

(7)建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全;

(8)规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

律师陪同购房法律服务方案

尊敬的客户您好：

您在购房时是否会遇到此类困扰：

您缴纳定金后才被告知房屋不利因素、开发商存在虚假宣传、开发商延期交房或延期办证、合同或协议中的霸王条款严重显失公平、收楼时房屋漏水渗水严重或房屋格局货不对板、中介提供居间服务有严重瑕疵、因跳单收到中介《律师函》等众多套路问题。

我们购买一套房屋几乎耗尽家庭半辈的积蓄，房屋交易又涉及众多环节，稍有不慎可能遭受惨重损失。如购房时有律师“智囊团”护驾，我们相当于购买一份保险，开发商与中介的套路将会减少，损害自身权益的纠纷亦会降低。

“律师陪购”服务，指专业房产律师以其丰富法律专业知识和实践经验，为我们在“期房、现房、存量房”等交易过程中提供如下法律服务：

提供房屋交易、购房投资、纠纷解决等方面的法律咨询服务。

提供审查房屋交易文件及法律风险提示与法律风险规避建议服务。商品房与二手房交易中，律师协助审核房屋的权属、他项权利、共有权利及可能存在抵押等。律师会根据审查结果提示交易风险并给出规避建议。

提供亲临项目现场进行谈判或协商服务。在退房或退还定金争议中，通过律师专业谈判或协商降低维权成本，以平和方式维护我们的权益。此外，因开发商处于强势地位，《购房合同》或《补充协议》等格式合同存在严重显失公平条款，律师会争取修改或补充有利于我们的条款。

提供发出《律师函》或《催告函》等方式督促开发商办证或退款等法律服务。如因开发商等原因造成我们不能在合同约定期限内办证或退款，律师通过合法形式进行法律交涉。

提供监督合同履行及解决争议服务。在购房合同履行出现障碍，律师及时提供法律意见并指导我们保留与收集证据以为诉讼或仲裁做准备。

本团队提供如下型、型、型三种服务方案以供各位客户选择：

类型

服务内容

收费

次数

型

一、律师提供审核合同或提示风险及合法规的服务：

审查、修改房屋交易中的《房屋买卖合同》、《认购书》、《中介服务合同》等法律文书;

针对合同审核中出现法律问题提供一份书面《合同审核法律意见书》

提供签约注意要点等事宜的法律咨询。

型：3000元/宗。

以审核合同为主;

提供一份书面《审核意见》;

客户可咨询到签订合同为止。

型

二、律师提供审核合同与外出谈判&协商服务：

审核《房屋买卖合同》、《认购书》、《中介服务合同》等法律文书并提供法律意见;

协商客户向房屋交易相对方提出法律交涉，主张合同权利并指导保留证据。

在出现争议或纠纷时，代表客户与对方进行谈判或协商，通过较低时间成本等方式维护我们的合法权益。

“型：7000元/宗。

审核合同与谈判为主;

到现场谈判或协商两次为限，超过次数另行收费;

广州市外或标的超过300万，另行协商收费。

型

三、提供对已出现较大争议案件的法律服务：

该项服务针对房屋买卖合同履行过程中已出现纠纷以及“投资型”客户而设置;

律师在提供“型”与“型”服务基础上，对可能存在较大交易风险在约定期限内提供律师服务;

一旦发生争议，由律师提供包括一审诉讼或仲裁代理服务。

“型：1.5万元/宗。

以准备起诉或仲裁为主;

服务到一审结束为止;

广州市外或标的超过300万，另行协商收费。

委托流程：

咨询与洽谈阶段。我们预约到律所与律师面谈。

律师初步分析阶段。律师了解我们拟购房屋基本情况，初步分析交易中风险后给出《法律解决方案》。

双方签订《民事委托代理合同》与《风险告知书》并支付律师费阶段。

律师法律服务阶段。律师根据《民事委托代理合同》约定服务内容事项进行法律服务。

风险提示：

以上服务内容与价格最终以《委托代理合同》约定条款为准;

因个案差别与客观因素等，律师不会对结果做出承诺。

为深入贯彻党的精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，根据区委、街道党工委的要求，结合我社区开展便民服务实际工作，现制定实施方案如下： 一、指导思想和服务宗旨

1.指导思想。以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政为民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

2.服务宗旨：便民、为民、公平、公正。

二、服务范围

在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，便民服务。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、科教文卫、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。

服务内容：行政、党务管理和矛盾纠纷两大类。行政、党务管理包括上交党费和党关系转移、计生服务、社会救助，就业保障、政策 1

咨询、户籍迁移、医务诊疗、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。社区便民服务窗口开通专线电话，提供咨询、预约等服务。

三、工作制度

1、为民服务全程代办应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务

2、严格按照受理事项的分类和社区单位内部的运行程序办理。

3、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时

受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。

4、负责制就是谁代理谁负责，不能敷衍或扯皮

5、社区代办人员对代办事项一定要做好台帐登记

6、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不

接受有价证券、礼金。

四、工作流程

社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣网格员登门受理需办事项。

1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;

2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;

3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限;对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由;对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理;

4、批示。社区办公主任对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结;

5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况;

6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。

五、组织领导

为加强对该项工作的组织领导，社区成立便民服务工作领导小组：

3

组 长：袁晓莉

副组长：孙羽

成 员：梁伟、冯秋语、刘江瑞、郭琳娜、付雨可、闫雨夏

为使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为

诚信便民、真情服务的平台，该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。X社区便民服务窗口设立监督电话：。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。

南市街道X社区

委托方(甲方)：__________________________

顾问方(乙方)：__________________________

一、企业策划合同是指当事人一方为另一方就公司提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。

二、技术情报和资料的保密：

包括当事人各方情报和资料保密义务的内容、期限和泄漏技术秘密应承担的责任。

三、双方可以约定，本合同变更、解除、终止，本条款均有效。

四、本合同依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就南京德普商务管理信息咨询公司的企业策划，经协商一致，签订本合同。

五、咨询的内容、形式和要求：乙方为甲方提供宣传方案并进行实施

六、履行期限、地点和方式：

本合同自_20____年_8_月_1日至____20_年_8_月_15_日在_草场门大街华保新寓(地点)履行。

本合同的履行方式：提交策划方案后，甲方认可后付款

七、报酬及其支付方式：

(一)本项目报酬(咨询经费)：10000元。

(二)支付方式(采用以下第_1___种方式)：

①一次支付：10000元，时间：20_.8.15

②分期支付：________元，时间：________________

③其他方式：

八、违约金或者损失赔偿额的计算法：

违反本合同约定，违约方应当按合同法规定，承担违约责任。

九、争议的解决办法：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求________进行调解。

双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第种方式解决。

1.由仲裁委员会仲裁;

2.向人民法院起诉。

十、本合同有效期限：____年____月____日至____年____月____日

甲方：____________________乙方：____________________

代表人：________________代表人：________________

____年____月____日____年____月____日

为了发挥党员先进性作用，深入有效的开展社区工作，将党员带头作用和社区服务作用相结合，服务社区群众，建设和谐社区，现将党员志愿服务工作部署如下：

参加对象：

社区党员志愿者是指根据自身特长和专业，在不计任何物质报酬的情况下，为改善社区服务，促进社会进步，自愿为社区服务的各类党员。参加社区党员志愿者活动的具体对象是：符合志愿者条件的社区、非公企业和个体工商户、外来流动党员。

活动内容：

1、爱心助老志愿活动。以社区享受居民养老服务的孤寡空巢老人为主要对象，开展精神慰籍、保健指导、家政服务、文化娱乐、权益维护等志愿服务，弘扬敬老助老传统美德，为老年人创造健康优质的生活条件。

2、爱心助残志愿活动。发扬“理解、尊重、关心、帮助”的精神，为残疾人及家庭开展医疗保健、心理咨询和日常生活照料等方面服务，创造残疾人平等参与社会生活的条件，增强残疾人自立自强、参与社会、服务社会能力。

3、爱心助困志愿活动。针对辖区困难群众、困难家庭不同情况，开展捐款捐物、结对助学和送医疗、送岗位、送信息、送技术志愿服务，建立长效机制，实实在在的扶贫对子，为困难群众排忧解难，使他们感到关怀和温暖，逐步使困难群体脱贫致富。

4、爱心助学志愿活动。引导社区热心未成年人教育的各界人士，特别是发挥社区老党员、老干部、老教师的作用，开展宣讲、辅导、教育、关爱等志愿服务，关心未成年人的学习、生活，促进健康成长，让他们享受“同一片蓝天”。

5、文明社区志愿行动。围绕创建文明社区，组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓教于乐的文体活动，不断提高居民的思想道德修养、科学文化素质和健康素质，提高和谐文明城区建设水平。

6、生态环保志愿行动。开展环保宣传、环境清扫、卫生督查等志愿服务活动，引导社区居民提高环境意识，共同参与保护和改善环境，营造整洁、生态、优美的生活居住空间。

其他：

1、社区党支部做好社区党员志愿者的联络、招募、培训、组织活动等工作，填写社区党员志愿者注册登记表，并对社区党员志愿者申请人进行分类，确定服务对象和项目，明确岗位职责，协调安排服务活动。

2、大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，加大对社区党员志愿者活动的宣传力度，“七一”前，组织全体社区党员志愿者集中开展一次大型的志愿者服务活动，不断增强社区党员志愿者活动的吸引力和感召力，为建立社区党员志愿者活动的长效机制奠定基础。

活动要求：

在开展服务活动时佩带标识，积极践行“服务群众、奉献社会、保持先进、提升自我”的宗旨，热心服务，树立良好形象。

甲方：

乙方：(以下简称甲方)(以下简称乙方)

为了塑造推广的品牌形象，根据国家有关法律、法规，甲、乙双方本着互相配合、品牌营销策划及宣传推广资源共享、合作双赢、诚实信用的原则，就甲方委托乙方完成项目的有关事宜，签订本协议。

一、策划项目

1、品牌营销策划案(内容见本协议附件一)。

2、VI视觉设计系统及运用(内容见本协议附件一)。

二、合作项目

1、乙方组织专人对市场情况进行前期调查，并对市场反馈进行管理。

2、乙方组织相关人员监督策划及设计项目进行质量及进度的管理。

3、乙方组织相关人员配合甲方工作人员进行营销渠道的建立及开拓。

4、乙方将邀请品牌营销及市场营销相关专家对甲方工作人员进行培训。

5、乙方组织专人对甲方品牌营销实施环节进行监督和指导。

三、甲方权利及义务

1、甲方为乙方提供相关资料及图片，与乙方进行沟通，确保策划项目达到甲方预期的效果。

2、甲方须指派专人与乙方进行工作的协调，监督乙方工作进度与效果。

3、甲方须配合乙方在项目的预案上及时提出修改意见，确保项目的进度和质量。

4、甲方按照协议约定支付项目执行费用。

四、乙方的权利和义务

1、按照协议附件的策划及合作项目进行工作进度的安排及实施，确保合作项目安置按量的完成。

2、在项目实施的各个阶段定时向甲方进行工作汇报，并按照甲方的修改意见及要求及时进行工作调整，修改和完善各阶段成果。

3、按进度计划完成各阶段任务，保证质量，及时报审;

4、保守双方的商业机密，未经对方同意，不得向第三方透露本协议履行过程中涉及的保密内容。

5、乙方享有各方案的署名权及宣传权，在甲方按照协议支付全部费用后，方案的所有权将转为甲方长期独家所有。

五、委托项目进度

1、第一阶段：

2、第二阶段：

3、第三阶段：

4、第四阶段：年年年年月月月月日完成市场调查及整理。日完成品牌营销策划案。日完成VI视觉设计系统及运用。日完成制作项目(参照营销方案)。

5、第五阶段：配合甲方进入全面市场营销。

六、报送与确认方式

乙方在各阶段规定期限内完成既定任务，取得阶段成果后报送甲方审定，甲方审定或要求乙方修订的时间不在限定期限内，审定通过后，由甲方负责人以书面形式予以确认，确认之日为下一阶段期限起始日。

七、协议金额及付款方式

1、本协议总金额为

2、付款方式：现金。

(1)本协议签订之日，甲方支付乙方预付金%，即万元，大写万元。%，万元人民币。(2)在甲方确定乙方策划及设计项目样稿进行制作前，甲方支付乙方协议总额的即万元，大写万元。

(3)在乙方提供策划案及设计稿的成品文件后，甲方全额支付余款。

3、制作项目(参照策划案中的制作项目)的费用另计，乙方按照品牌管理流程进行全面监控，确保项目执行的准确性。

4、乙方配合甲方开拓的产品市场，按照甲方的销售政策比例给乙方提成。

八、成果归属与冠名宣传

1、在甲方未付清乙方项目费用之前，乙方策划设计的甲方“四川延丰农业科技”的版权和著作权归乙方所有;甲方付清乙方策划费用后，上述版权归甲方所有。

2、乙方有对成果享有冠名宣传的权利。

九、违约责任

1、由于甲方原因致使本合同无法履行或中断，应承担违约责任，并支付当期款项，无权要求返还预付金。

2、由于乙方原因推延进度，未能按照计划完成项目或单方面终止协议属违约，应承担违约责任，并返还预付金。

十、合同的终止

1、本协议履行完毕自动终止。

2、一方违约并承担责任后自动终止。

3、任何一方无权单方面要求中止，待双方协商一致后，签定终止协议。

4、甲、乙双方同意终止时须以书面形式确定。

十一、争议的解决办法

本协议履行过程中出现争议时，甲、乙双方友好协商解决，并以补充协议形式载明，协商不成时，任何一方可向人民法院起诉。

十二、协议的效力和变更

本协议正本一式贰份，甲、乙双方各持一份(本协议附件为本协议有效组成部分)同具法律效力，本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效。本协议的任何修改必须经过双方的书面同意。

附件一：品牌营销策划案

附件二：VI视觉设计系统及运用

甲方：乙方：

负责人：

地址：

电话：

年月日负责人：地电址：话：年月日签约时间：签约时间：

为纵深推进机关效能建设，进一步提升政府形象，提高乡镇机关的服务水平和工作效率，做到强功能、增效能、聚合力，打造一个便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，切实方便农村群众办事，我县将在各乡镇建立便民服务中心。为做好此项工作，结合我县实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以党的xx大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“服务经济发展，构建和谐上高”为宗旨，以打造一支“廉洁、勤政、务实、高效”的乡镇机关干部队伍为目标，通过整合乡镇公共资源，努力搭建服务农村工作的新平台，进一步提高乡镇机关工作人员的工作效率和服务水平，促进乡镇机关政务公开工作，为全面建设和谐平安社会，实现“学贵溪，赶分宜，五年翻两番，力争十个亿”做出贡献。

二、目标任务

通过今年的努力，使便民服务中心成为统一、方便、快捷的农村基层办事机构。使农村基层管理部门权力规范运行，办事高效、收费合理，全心全意为群众服务。

三、实施办法

(一)加强组织领导

1、成立机构。成立“上高县乡镇便民服务中心建设工作领导小组”，由县委、常务副县长刘军生任组长，县纪委副书记、县监察局局长叶桂才，县委组织部副部长黄志成、县政府办公室副主任吴校全、县行政服务中心主任李俊平任副组长，领导小组下设办公室，由李俊平同志兼任主任，办公地点设在县行政服务中心。各乡镇要成立相应的工作领导小组，在今年7月底前将便民中心建成，并培训好进中心工作人员。便民服务中心业务上归口县行政服务中心管理，便民中心建成后，县行政服务中心要履行业务指导职责，并严格执行机关效能建设有关规定，制定便民服务中心工作目标考核管理办法。

2、制定方案。各乡(镇)要结合本地实际，制定出适合本乡(镇)的筹建工作实施方案，内容包括建立便民服务中心的指导思想、组织领导、具体措施、工作要求、人员经费安排等，做到要人给人、要物给物，配齐办公设备，加强网络建设。具体方案于7月10日前报县乡镇便民服务中心建设工作领导小组办公室。

(二)便民服务中心的有关要求

1、选址适当。便民服务中心要尽可能设立在临近街道或靠近乡(镇)机关大院醒目的地方，尽可能方便群众。要有足够的办公空间，所有进驻中心的单位要集中办公，还要有适当的供群众歇息的场所，装饰要求简洁、朴素、美观。

2、机构组成。便民服务中心由乡(镇)承担公共管理服务职能的站所组成，一般设立治安调解窗口、农林水窗口、计生窗口、土管窗口、村镇规划窗口、财税窗口、民政窗口、工商窗口、劳动保障窗口、公安户籍窗口、政策咨询等服务窗口，有条件的乡镇还可以增设其他服务窗口，如供电等,统一悬挂“便民服务中心”的牌子。

3、人员配置。便民服务中心实行乡(镇)党委、政府集中统一管理，中心主任由乡(镇)副科级领导担任，工作人员由各成员单位抽调有关业务骨干，原则上要求中专以上学历，年龄在35周岁以下，办事干练沉稳，态度和善有耐心，每个服务窗口安排1-2名工作人员。

便民中心实行AB岗位工作制，A岗属常驻工作人员，当A岗工作人员离岗时，B岗及时补充，B岗工作人员由便民服务中心主任统一调度。

4、工作流程。便民服务中心的运作主要概括为：“一规范”、“二上墙”、“三个五”、“四登记”、“五制度”、“八告知”。具体是：

“一规范”：指便民服务中心工作人员语言规范;

“二上墙”：指人员分工和办事流程上墙、服务制度上墙;

“三个五”：是指“五办理”、“五管理”、“五公开”。“五办理”是指一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复办理;“五管理”是指对即办件、承诺件、联办件、退加件、补办件分别采取不同的管理办法;“五公开”是指服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。 “四登记”：是指开展预约电话登记、办结签收登记、代办结果登记、上门服务登记。 “五制度”：是指便民服务中心党风廉政建设制度、AB岗工作制度、预约登记服务制度、咨询登记服务制度、责任追究处分制度;

“八告知”：是指告知窗口服务项目、受理依据、受理程序、所需提供的材料、服务承诺、收费标准、受理单位、服务电话。

便民服务中心实行每周七天工作制，周一至周五确保正常上班，双休日安排人员值班，中心工作人员实行上午、下午两次签到制度。同时，建立健全监督机制，要在咨询处设立意见簿，门外还要设立举报箱，群众对便民服务中心工作及某岗工作人员不满意，可进行投诉举报。

5、办事程序

服务对象向窗口人员口述或提交书面申请并附相关材料，窗口工作人员应先问明情况，属于本窗口办理范围的，应对申报材料进行认真审核，视不同情况，分别作出处理;

(1)明显不符合有关规定或主要申报材料缺少，不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。

(2)服务对象资格条件符合规定，申报材料齐全、完备的，应予受理。属即办件的，窗口工作人员应当场办理;不是即办件的，应向申请人当场出具受理告知单，明确告知办结的时间等。

(3)主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人。

6、办事制度

(1)政务公开制度。①人员身份公开：所有中心工作人员的身份都应公开，包括胸牌、桌牌、身份公开栏照片，并有群众熟知的热线服务电话。②办理事项公开：凡进驻中心办理事项的法律依据、资格条件、需要申报材料要求、办事程序、承诺时限及收费依据、标准等均应通过上墙、印制“办事须知”等形式向社会公开公布。办事结果，群众可以通过热线服务电话查询。

(2)一次性告知制。在受、办理事项过程中，对办事对象不明确的问题，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地告知所有应当做到和注意的事项。

(3)服务承诺制。窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺，明确办理时限等，为服务对象提供热情周到的服务。

(4)项目审批全程代理制。对于本辖区内招商引资项目、外商投资项目、较大的县内其他工业项目和重大非工业项目以及乡镇政府确定的重点项目，便民服务中心应实行全程代理和陪同办理服务。

7、管理制度

为确保规范运作，乡镇(街道)便民服务中心应建立健全以下工作制度：

①工作例会制度。建立县行政服务中心与乡镇(街道)便民服务中心季度例会制度，交流情况，探讨问题，部署工作。各镇乡(街道)便民服务中心也要定期召开窗口工作人员会议，研究便民服务中心建设运行中需要解决的问题。

②协调会议制度。按“小事不出窗口，一般事不出乡(镇)”的要求，强化协调职能。一般事项由便民服务中心负责人负责协调;疑难事项由分管领导召开协调会议解决;重大、复杂事项交乡镇党政会议讨论决定。协调会议按实际需要适时举行。

③信息交流制度。乡镇便民服务中心要做好办理事项的记录统计和档案管理工作，并于每季度首月10日前向县行政服务中心报送办件统计数。在平时窗口工作中，各乡镇便民中心在每月15号和月底前将办件和工作情况上报县行政服务中心，以便全面掌握情况。服务中心应将本中心好的经验和做法及时向县中心报送，便于窗口工作沟通交流。

④考评奖惩制度。要根据中心实际，制定工作人员考核制度和考勤制度，县行政服务中心要建立乡镇便民中心的评优评先制度，落实奖惩，加强监督检查，定期召开工作例会和业务交流会。

⑤实施行政服务代理制。对乡镇便民中心窗口受理的需要上报县级办理的事项，由乡镇行政服务代理员代为上报、取件，有条件的村组也要设立代办点。

⑥实行统一收费制。各乡镇便民中心要设立集中收费窗口，办理各项收费项目，所收款项直接进入乡镇财政非税专户。

瑞金市乡镇便民服务中心建设实施意见

根据《赣州市政府办公厅关于印发贯彻江西省行政服务中心管理暂行办法的通知》精神，为深入开展“十大体系进乡村”活动，推进行政审批体制改革，提高农村基层为民服务水平，加快社会主义新农村建设，现就乡镇便民服务中心建设提出如下实施意见：

一、指导思想

以党的xx大、xx届三中全会精神为指导，围绕建设“一个中心”、推进“四个打造”战略目标，按照十大体系建设要求，

以为民服务为宗旨，以群众满意为标准，以政务公开为基础，将与经济建设、群众生产生活密切相关的审批服务事项实行集中统一办理，深入推进人民满意的服务型政府建设，努力促进城乡统筹协调发展。

二、工作原则

1、便民原则。科学设置服务事项和工作流程，方便群众办事，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

2、公开原则。通过便民卡、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

3、高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。

4、依法行政原则。认真贯彻执行《行政许可法》等相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。

三、机构设置

乡镇便民服务中心是集中办理本乡镇和上级政府部门授权的行政审批和服务事项，并提供代办、咨询等便民服务的平台。便民服务中心直属乡镇人民政府，在乡镇党委、政府直接领导下

开展工作，同时又是市行政服务中心的延伸机构，在业务上接受市行政服务中心管理办公室的指导，与乡镇党员服务中心、群众诉求中心整合运行。各村设立便民服务中心代办点，由驻村干部或村干部兼任代办员，具体帮助群众代办力所能及的申请事项。

各乡镇成立便民服务中心管理机构，主任由各乡(镇)长担任，副主任由一名乡镇领导担任，具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。

各乡镇便民服务中心实行统一名称，大厅窗口设置分别为：民政窗口、计划生育窗口、农医窗口、劳动和社会保障窗口、国土和规划窗口、林业窗口、农业综合窗口、司法和综治窗口、综合服务窗口。各乡镇根据实际情况，经市行政服务中心管理办公室同意，可以对上述窗口设置进行适当调整。

四、服务内容

乡镇基层站所面向社会、企业、群众的行政管理、证照证明、信息咨询等事项，按照“应进必进，充分授权”原则，全部进入便民服务中心办理。对权限在上级的行政许可类事项，便民服务中心开展初审、呈报、代理服务。便民服务中心服务内容主要涉及民政、计生、农村合作医疗、劳动和社会保障、国土、林业、农技、农经、司法等部门的审批服务事项，包括乡镇可以直接办理和需到市级部门办理的各类事项。对审批服务事项业务少、频

率低的项目，可整合办理，实行一人多岗、一专多能。审批服务项目进入中心后，原部门不再受理和办理。

五、运作方式

1、实行“六公开”服务。各窗口对审批服务事项通过制作便民卡等形式公开项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据。

2、实行“六制”办理。工作人员根据服务对象申报的事项，按以下规定办理。

(1)直接办理制：凡程序简便，可以当场审批的项目，即收即办、当场办理。

(2)承诺办理制：对不能当场办理，需要审核、论证等的申请项目，由工作人员在承诺时限内办结。

(3)联合办理制：对需要两个或两个以上部门审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定的时间内办结。

(4)上报办理制：需报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办部门负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。

(5)明确答复制：对不符合条件不予批准的事项，受理窗口书面告知申请人不予受理、批准的理由，明确给予答复。

(6)协助办理制：群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导和帮助起草、填写有关较为专业或复杂的申报资料。

3、责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据市政府办《关于印发瑞金市行政服务中心行政审批服务工作纪律暂行规定的通知》(瑞府办发[20xx]44号)等相关规定予肃处理。

六、服务程序

1、受理。乡镇便民服务中心服务窗口对群众提出的办事申请，属于受理范围且申请材料齐全的事项应予以受理;对申请材料不全的要出具一次性告知书，待申请人补齐材料后再行受理。

2、办理。窗口受理办件后，能直接办理的，即时办理;不能直接办理的，由承办人在承诺办理时限负责协调办理;对审批权限在上级部门的，窗口受理后，将申报材料移交主办部门的相关业务人员上报市行政服务中心或市有关部门办理。

3、回复。承办事项办结后，由承办人及时告知申办人或代理人，并做好办结材料移接交手续。

七、建设标准

1、服务场所建设：各乡镇政府要精心选择合适场所作为便民服务中心的固定办公用房，统一规划和设计，实行开放式办公，办公环境整洁有序，要配备办公桌椅、电脑和网络、服务电话、档案资料柜等必要的办公设施以及一些便民服务设施，工作窗口有明显的标示牌，工作人员佩证上岗。

2、人员配备。在不增加人员编制的情况下，从现有人员中选派政治素质好、业务能力强、善于协调服务的同志到便民服务中心工作。要充分授权给窗口工作人员，并保持相对稳定。

3、项目进驻。原则上乡镇各部门具有审批权的项目以及与群众生产生活密切相关的服务项目要全部进驻便民服务中心实行集中统一办理。对需上报上级有关部门审批的事项，由便民服务中心窗口受理，负责上报，做好与上级部门的衔接工作。

4、规章制度建设。建立健全首问负责制、一次性告知制、代办服务制、限时办结制、廉政建设、考勤考核等制度。

八、人员管理

凡进入服务中心的工作人员必须服从中心的统一管理和考核，对考核不达标的站所和个人，年终考评不得评先评优，并在全乡(镇)通报，属乡(镇)管理的干部职工作待岗处理，人事权不在乡(镇)政府管辖的向主管单位通报，主管单位要作出处理。

九、实施步骤

1、准备阶段(20xx年10月)。深入乡镇调查研究，梳理乡镇级审批服务事项，详细了解群众关心的“办事难”问题，结合乡镇工作实际，研究制定便民服务中心建设实施方案，确定运行方式，明确服务内容。

2、试点阶段(20xx年11月—20xx年1月)。选择沙洲坝镇、云石山乡、黄柏乡、叶坪乡、武阳镇、谢坊镇进行试点。试点期间，重点检验便民服务中心在提高行政效率、方便群众办事等方面的实际效果，查找运行工作中存在的主要问题，进一步完善运行机制、管理制度。

3、全面推开阶段(20xx年2月)。全市各乡镇按照试点乡镇的模式，建立起便民服务中心，形成市、乡镇、村三级审批服务网络，打造为民办事的“绿色通道”。

十、工作要求

1、提高认识，加强领导。建立乡镇便民服务中心是乡镇政府服务社会、服务群众的第一“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高乡镇执政能力建设的有效载体。各乡镇、各部门要从执政为民的高度，充分认识建设乡镇便民服务中心的重要意义，统一思想，加强领导，精心组织，确保取得实效。各乡(镇)要把加强便民服务中心建设作为一项重要工作摆上重要议事日程，严格按照乡镇便民服务中心建设的标准，合理设置窗口，最大限度地方便群众办事。市直有关部门要对审批收费项目进行认真梳理，对能下放到基层站所的审批权限予以下放，扩大基层站所的审批权，提高即时办结率，并加强对基层站所工作的指导。

2、实事求是,因地制宜。各乡镇要本着“规范、便民、实用、节俭”的原则,充分利用乡镇现有的办事场地、硬件设施,给予相应必要的投入,使乡镇便民服务中心能充分发挥作用。同时,要根据当地群众、企业的需要,根据乡镇经济发展的实际,开展有特色的便民服务,使便民服务中心的建设贴近经济社会发展和群众生活,以取得到社会各界的认可和支持。

3、加大宣传，扩大影响。各乡镇、各部门要加大宣传力度，充分利用新闻媒体、宣传栏、标语等多种形式，大力宣传便民服务中心职能和作用，及时总结和推广便民服务中心运行工作中的

经验和好的典型，营造良好的舆论氛围，确保便民服务中心的效能得到充分发挥。

4、加强指导，强化管理。市行政服务中心管理办公室要加强对乡镇便民服务中心的业务指导，深入研究中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设。各乡镇要加强对便民服务中心的日常管理和监督，加强中心内部管理制度建设，建立严格科学的管理机制和激励约束机制，定期进行服务绩效考核，推动便民服务中心规范有序运行。

附：瑞金市乡镇便民服务中心建设标准

瑞金市乡镇便民服务中心建设标准

一、硬件标准

1、办公用房：原则上不少于100平方米，实行柜台式办公。

2、标识牌：×××乡(镇)便民服务中心

3、窗口设置:民政窗口、计划生育窗口、农医窗口、劳动和社会保障窗口、国土和规划窗口、林业窗口、农业综合窗口、司法和综治窗口、综合服务窗口等，每个窗口要有明显的窗口标识牌。

4、办公设备：原则上每个窗口配备一台电脑;每个中心至少配备一部电话，用于咨询、投诉、联系业务等;配备必要的档案柜。

5、便民措施：有方便办事人员的休息椅、饮水机、纸张、笔等。

6、公开设施：有服务指南，有固定的公开栏，有条件的可配备电子显示屏、触摸屏。

二、软件标准

1、明确具体的负责人，落实中心负责人和窗口工作人员的职责。

2、规范进驻办理的项目：对进驻办理的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理、核实，精简程序，减少环节，并对所有进驻项目编订成册，制作《办事指南》或便民卡。

3、本乡镇所有的审批、服务和收费项目进驻中心办理。

4、应建立的制度：“六制”办理制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、廉政建设制度、责任追究制度、预约服务制度等，并予公开。

5、明确办公时间：一种是完全集中办公，即按照规定的机关作息时间办公，另一种是相对集中办公，逢圩日集中办公或规定每周集中几天时间办公。

6、要有岗位牌，没有设置岗位牌的，实行挂牌上岗。

7、有统一规范的业务受理单。

8、有意见簿。

9、大厅内制作一条体现服务宗旨的固定标语。

10、有窗口工作人员考核办法。

三、服务规范

1、文明用语，热情主动，耐心地宣传解释，不准与办事人员争吵。

2、工作时间不准在窗口吃东西、玩电脑游戏、大声喧哗、串岗、会客等做与工作无关的内容。

3、一次性告知申办事项所需的全部材料，主动提供格式文本或式样等，在承诺时限内尽可能早办件、快办件。

4、工作时间窗口无空岗现象。

5、工作人员熟悉业务，能够按工作程序和工作要求办理各种事项。

6、办公场所卫生整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。 7、 工作人员无“吃、拿、卡、要”现象，廉洁高效、公平公正。