隔离酒店疫情防控工作心得体会【合集20篇】

北京师范大学马克思主义学院教授王炳林：只要我们相信群众依靠群众关心群众，全心全意为人民服务，我们就会有力量

大家知道，近代中国是在黑暗之中艰难前行，中国共产党登上历史舞台，中华民族迎来了浴火重生的曙光。孙中山先生曾经感叹：近代中国是一盘散沙。为什么一盘散沙呢?就是没有一个强有力的组织。共产党成立以后，深入到群众当中，起到了团结群众凝聚群众的作用。比如在抗日战争时期，中国共产党为什么能成为中流砥柱?就是能够发动群众，高举抗日团结民族统一战线的旗帜，组织群众实行全民抗战，最终取得胜利。新中国成立以后，每一次磨难的实践都充分证明，只要有党的坚强领导、科学决策，有党组织发挥战斗堡垒作用、党员冲锋在前发挥模范带头作用，就一定能够带领群众战胜困难、取得胜利。所以，全国人民的众志成城，是根本的成功之道。人民群众是历史的创造者，只要我们相信群众依靠群众关心群众，全心全意为人民服务，我们就会有力量，所以依靠群众的前提是要以人民为中心，充分为人民服务。

中央财经大学马克思主义学院教授冯秀军：青年人胸有大志，心有大我，肩有大任，行有大德

胸有大志。这场战“疫”，我们从全方位的极限压力测试中看到了集中力量办大事的中国制度优势，看到了中国共产党以人民为中心，将人民群众生命安全和身体健康放在第一位的价值情怀，看到了一方有难、八方支援的伟大中华民族精神。所有这些，将赋予我们穿越艰难险阻、创造美好未来的坚定自信和强大力量。大写的青春里应有大写的青春梦想，要让青春梦想在中华民族复兴的伟大梦想里绽放。心有大我。这场战“疫”，让我们与身边或是远方的人们同呼吸、共命运，同生死、共患难。疫情终将结束，与祖国和人民唇齿相依、生死与共的爱和真情却将长存。大写的青春里应有大写的家国情怀，要让青春走出孤芳自赏的小我，把自己的小我融入祖国的大我、人民的大我，与时代同步伐，与人民共命运。肩有大任。大写的青春不能缺少过硬本领，用过硬本领来回应时代挑战和责任担当。行有大德。灾难面前，大德就是大仁、大智和大勇。大写的青春需要美德同行。

2016年1月酒店餐饮部大学生实习心得

为期半个月的餐饮实习结束了，回想这次在浩海酒店餐饮部实习的点点滴滴，觉得从中获益非浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

之前在美林谷培训了理论知识，及各部门的工作职责，对于我从没有接触过餐饮这个行业的来说一切都那么默生，虽然知道了怎么做,但终究没做过,一切都只是想象,可以说那时侯是急切地期盼着这一天的到来.对此我又高兴又害怕,高兴的是终于可以接触餐饮了,终于可以面客服务了,害怕的是不知道自己能不能胜任, 能不能处理好与客人的关系.

来到浩海后,顾老师给我们介绍了酒店的发展史、酒店的各各部门及人员编排.这使我更加想好好的了解一下浩海,了解一个四星级酒店到底是怎么服务的,这个团队是怎样带起浩海的?这个酒店的营业能力为什么会在大同市众多五星级酒店都很出众?

餐饮部分有燕鲍翅、雅间区、宴会厅、早餐部、火锅厅、毋米粥、吧台、传菜部和前台接待九个部门,我们9个人分别在不同的部门,两天轮换一次。这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务与管理,这也是我们来此的目的。

从摆台、折口布、传菜、上菜、餐中服务、撤台我们都亲身体验，一开始觉得自己做得很差劲，站也站不住，做事总有些毛手毛脚。慢慢地，工作就上手了，越做越顺了，但觉得应该还能做的更好。全体员工对我们都很热情，不厌其烦的帮助我，并跟我讲工作的内容，注意事项，工作程序。毫无保留地把她们的工作经验倾囊相授，让我感觉到团队的温暖。之前所学的理论知识在开始的时候很难应用到实际中，通过师傅们的指点，使理论与实际相结合，经过一段时间对客服务也轻松自如了很多。闲下来的时间和主管们讨教管理员工的经验，各位主管也都有问必答,倾囊相授。

对于餐饮我要学的东西还很多,要学会观察,做好服务,服务要仔细、周到、及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。

半个月的时间过去了，在这半个月的时间里，感觉自己完全成为了酒店的一分子，对酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友谊。在浩海酒店这个大家庭中，可以感觉到大家庭中各部门相互帮助的手足之情，有一首歌唱的好“相亲相爱一家人”，而整个酒店上至领导下至员工就是最亲爱的一家人。感谢浩海酒店给我这样的实习机会，让我在实习中增长了见识，体验了生活，我衷心希望浩海国际酒店能够越来越好，也祝愿美林谷的明天会更好。

作为酒店的办公室成员让我对今年完成的工作感到比较满意，事实上若非是办公室众人的努力又怎能在有限的时间内完成年初制定的业绩要求，由于之前制定的任务的确比较困难的缘故让我开始反思自己在工作中是否存在着不足的地方，再加上现在已经处于年终的缘故应当为明年的工作要求进行相应的准备，综合考虑以后还是应当对今年完成的酒店办公室工作进行以下总结。

处理好会议室方面的工作并体现出酒店工作人员的良好形象，关于这点则是办公室和行政部一起将会议室腾出并进行打扫方面的工作，主要还是为了接待与酒店进行合作的大型客户并准备好相应的文件资料，而且在平时的酒店会议之中也负责组织以及秩序维持方面的工作，尤其是在员工人数清点方面做好了详细的记录并将其作为影响考勤的因素递交给人事部进行汇总，而且在会议之中还需要为酒店领导准备好演讲稿并为接下来的流程进行合理的安排，也得益于自己在办公室工作中的认真负责从而较好地完成了会议室方面的任务。

完成各部门工作文件的收集并在整理过后存放在办公室指定位置，针对每个阶段的工作计划与总结都要做好相应的收集工作，而且还要提醒不同的部门负责人在规定时间内将其完成才能保证按时上交，其中作为办公室成员的自己要检查工作计划的可行性并对格式方面进行调整，完成整理以后还需要交由酒店领导进行查看再去处理备份方面的工作，这样的话即便其他部门有新成员加入也可以通过这样的方式锻炼自己的文字功底。

参与部分活动的策划并在其中履行好办公室成员的职责，由于办公室工作比较繁琐的缘故导致常常会参与一些文字相关的工作，只不过由于配备电脑的缘故可以通过文档的形式将策划方案给编辑出来，存在疑虑的地方则交由部门领导进行审核然后再来修改方案中的疏忽之处，因此整体上自己在策划方案的工作中完成得还算不错，只不过其中也存在着思虑不周从而导致预期经费不够的问题，关于这点还需要在后续的办公室工作中进行改进才行。

鉴于自己入职时间不长的缘故导致今年接触的办公室工作只有一部分，但是这也意味着自己在酒店的办公室工作中还存在着可以上升的空间，因此明年的酒店工作中也要继续努力并争取得到办公室领导的认可，能够实现这点的话也意味着自己在酒店的办公室工作中获得了相应的突破。

20__年的春节跟往年的大不一样，很是特殊。

因为武汉爆发了新型冠状病毒肺炎疫情，这次疫情来势凶猛，传播迅速，据报道短短10天已经有几万人感染了。为了顾全大局，全国人民都取消了春节期间走亲访友相互拜年的传统习俗，也取消了利用节假日外出旅游的流行安排，大家都“宅”在家中，用这种方式阻断病毒的传播，据说这就是对社会作贡献。

好在现在是信息社会，信息传播手段繁多，我从电视、手机等渠道了解到，口罩卖断货了，蔬菜涨价了，医院病床不够了，没有特效药，这里那里封城封道了等等信息。

让我安心的是国家对防控疫情十分重视，动员一切力量投入到防控疫情的战斗之中，我们看到：辛苦的白衣天使日日夜夜在面对死神对抗新型冠状病毒;军队和政府公务人员不畏艰辛奋战在防控疫情的第一线;广大民众积极响应号召，自觉配合疫情防控工作。

我们全家也都在行动!我爸爸是共产党党员，他也成为了一名“逆行者”，从2月1日起，每天晚上17：00-22：00都去春天华府6幢506#监控从温州瓯海回来的居家隔离人员，坚守在这家的楼道口，一站就是五个小时，楼道口寒风呼啸，爸爸冷得瑟瑟发抖却毫无怨言始终坚持，让我十分担心他会不会感冒了。好在他们单位及时送来了火桶和机制炭，使得监控点的环境有所改善，也让我放心不少。

我和妈妈也积极行动起来，我们取消了去清凉峰镇的瞭望农家的全家族聚会，买来了消毒水进行小区楼道消毒，尽量不出门，不串门，出门带口罩，勤洗手、勤通风、勤锻炼身体。

最急人的是我们开学也要推迟了，寒假作业早就完成了，我只能在家中自学，看课外读物，在网上预习四年级下册的课文，后来网上开通了“网校”，我就在网上开始上网课，只是很难预约到，好在可以重播。我们班还在“钉钉”上建立了群，每天进行健康打卡，做在线作业，完成调查问卷等等，我们班主任还通过了阿里巴巴数字化教师的认证呢。

“宅家”的日子是难受的。我默默的祈祷，希望科学家能尽快研制出特效药，希望新型冠状病毒能早日得到有效控制，希望感染病毒的患者都能康复……

天佑中国，中国加油!

路德维希·凡·贝多芬是一位的音乐家，他生于一七七零年。他的父亲是一个不聪明而酗酒的男高音歌手。他的母亲是女仆，初嫁男仆，夫死后再嫁给贝多芬的父亲。

一开始，人生于贝多芬就显得是一场悲惨而残酷的斗争。这是因为：贝多芬四岁时就被钉在扬琴面前，或者和一架提琴一起关在家里，几乎被繁重的工作压死。十一岁，他加入戏院乐队;十三岁，他当大风琴手。一七八七年，他丧失了热爱他的母亲。十七岁，他做了一家之主，负着两个弟弟的教育之责，还要养家糊口。

贝多芬的一生宛如一个雷雨的日子——先是一个明净如水的早晨。仅仅有几阵懒懒的微风。但在静止的空气中，已经有隐隐的威胁，沉重的预感。然后，突然间巨大的阴影卷过，悲壮的雷吼，充满着可怕的静默，一阵负一阵的狂风，《英雄交响曲》和《第五交响曲》。然而白日的清纯之气尚未受到损害。欢乐依然是欢乐，悲哀永远保存着一缕希望。快乐本身也蒙上苦涩与犷野的性质。所有的情操里都混合着一种热病，黄昏降临，雷雨也随着酝酿，后是沉重的云，饱蓄着闪电。给黑夜染成乌黑，夹带着大风雨，那是《第九交响曲》的开始——突然当风狂雨骤之际，黑暗裂了缝，夜晚在空中给赶走，由于意志之力，白日的清明又还给了我们。

这样坚强的意志，让我立刻想到了《假如给我三天光明》的作者海伦·凯勒，那位在听力、视力和说话能力上都有严重障碍的重度残障女作家!马克·吐温曾经说过：“19世纪出了两个杰出人物，一个是拿破仑，另一个人是海伦·凯勒。”如果说，拿破仑是战场上的胜利者，是叱咤于法国时期的乱世枭雄;那么，海伦·凯勒则是生活的勇士，是拒绝向命运低头、立志去除人生黑暗的光明使者。

在海伦·凯勒88年的人生岁月中她仅在生命的头十九个月拥有光明和声音，之后海伦凯勒就跌入了黑暗与孤寂之中。但是她却在老师安妮·沙利文的教育和帮助下，凭借着坚强的意志和顽强不屈的奋斗精神，克服了与外界沟通的障碍，学会了读书、写字和说话，并在24岁时以优异的成绩完成了哈佛大学拉德克利夫学院四年的学业，成为历第一位获得文学博士的盲聋人。

贝多芬的一生也同样几乎都在和病魔纠缠和战斗，一七九六年至一八零零年，耳聋已经开始它的严刑逼供，耳聋对于普通人来讲是半个世界的死灭，而对于音乐家来说是整个世界的死灭，但是他打算重造这个已经死灭的世界，渐渐的，他的内脏也受着剧烈的痛苦。但是他自己光靠着坚强的意志和他的天才，就完成了那么多伟大的创作，当我听到《命运交响曲》的时候，就会觉得这是多么像贝多芬的人生!还有那古典的悲剧——《第五交响曲》;那夏日的神明的梦——《田园交响曲》，还有他自己认为他奏鸣曲中最有力的，从莎士比亚的《暴风雨》感悟得来的《热情奏鸣曲》······

当我们听到贝多芬的这些著作，不要忘记，这是永垂不朽的音乐巨人——贝多芬的创作!一个非常不幸的人，贫穷，残废，孤独，用痛苦造成的人，世界不给他欢乐，但是他却创造了欢乐来给予世界!他用他的苦难来制造成欢乐!

通过《贝多芬传》，我了解到了贝多芬坎坷而伟大的人生经历，以及他面对各种苦难时所表现出来的巨大勇气和不懈的拼搏，也正因如此成就了他伟大的音乐人生!凯伦海勒也是这样，还有其他很多的人也是这样。

这让我认识到，在遇到困难和挫折的时候，不能轻易退缩，要拿出勇气，以积极乐观的心态去面对，努力坚持向前，只有努力去做了，才有可能达成自己的目标!这个拼搏和坚持的过程可能很痛苦，但只有经历了这样的痛苦，才能享受到成功的欢乐!

这一场直播让我我受益匪浅，刻骨铭心。

这次新冠肺炎疫情，让我想到了一个词——“多难兴邦”。 只有经历了风雨，才能见彩虹，才可以看见更好的未来。

面对突如其来的疫情，无数国人逆行而上。八十四岁的钟老，倾其所有的韩红，更有千里迢迢来到武汉的医护人员。也许我们只是一个平民，但平民中也有英雄。在寒冷的冬日里把整箱的口罩送到警察局，却转身离开，不留姓名，有人在战斗一线救死扶伤，迎难而上，有人时时刻刻陪在患者身旁，甚至奉献出了生命，。这次疫情，更让我热泪盈眶的一种精神，是“家国”。

20__年，新冠病毒打破了春节的喜庆祥和。党和人民政府正不遗余力地控制疫情蔓延，20__年的春天注定会被载入英雄的共和国史册。今天，全国大学生同时在线，共同聆听疫情防控思政大课。灾情就是命令，在这次灾情中，党和政府行动的果断和社会主义集中力量干大事的制度优越性展现得淋漓尽致。雷神山、火神山、方舱医院、运20首次执行非军事任务……一个个奇迹正在被中国创造。一个千万级人口的城市彷佛被按下了暂停键，但正是英雄的湖北人民的牺牲，换来了今天疫情的初步控制。英雄的医护人员舍身奋斗在疫情的最前线……身在20__的中国大地，我感慨至极，庆幸至极。

今天听完了这一堂《思政大课》我受益匪浅。“等春来……也等你归来”这是我们全国上下的心声那一天，武汉这座城市按下了暂停键，也在那一天，无数的逆行者迎难而上。没有人生来勇敢，只因为被需要而逆风前行。她们把对人民，对祖国的爱放在心底，用坚定的承诺与鲜红的手印，诠释了她们对生命的意义，砥砺前行。我们众志成城，，同舟共济，等春来，也等你归来白衣天使加油，武汉加油，中国加油!待疫情胜利结束时，我们迎来下一个春暖花开

随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在_酒店餐饮部进行了为期两个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。

虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行业，想做管理人员，就必须有一定的工作经验，这都需要从基层做起，学习基层知识。我想，作为一个管理者，如果对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。

记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吧，难怪连这个都不懂?”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了坚强。或许，我应该感谢他们，正是他们给了我成长的机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚强了，我相信，我受挫的能力也将增强，这也将是我人生的财富。

在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人提供服务，技能都有了很大提高。如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会非常高兴，因为我已先声夺人。再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我马上上前为其加水，这些都是实践锻炼出来的能。

在学校的时候，书本上的知识老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清晰的认识。

从学生变成了社会人从小学到大学，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了，在很多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺利的工作。也为自己以后步入社会进行社交活动积累了经验。

微笑服务是一把金钥匙记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说：“先生，这是给您的毛根粥”!客人然后说：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”这是我才明白我拿错了，我连忙微笑着给客人道歉，这时客人笑这说;“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我当时真正体会到了微笑的力量。

员工是企业文化的宣传者员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后感谢老师的帮助，感谢_酒店能给我们提供这样难得的实习机会。

在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个服务行业中创造与实现自己的人生价值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的VIP。刚开始的时候，我还是挺犹豫不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里陆续实践着我的酒店梦。

任何给过你机会成长的人或事物，你都应该感激他(它)，所以，我现在很感激聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了展现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时很多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消?的确，很多人都不愿意去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己梦想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店服务技术能手，两位客房服务员出色的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明了做客房也可以大有作为的吗?做客房的确很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢?每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得开心，做得成功。

做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。

整天刷杯子、洗马桶和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不可思议，记得度假村刘总监曾说过：“你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗?的确，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，如果一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以默默地从刷杯子、洗马桶等这些小事做起，这令人钦佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是服务员，顾客真诚的朋友。

在聚龙湾的这段日子里，我认识了很多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。

面对此次疫情，我们党雷厉风行，积极应对，作出相关部署。向全世界展示了独特的中国力量与中国速度。除此之外，党还与各国友好交流疫情，为世界提供了可资借鉴的战役经验，同世界人民共同携手抗击疫情。

此外，中国抗击疫情中涌现出了一副副青春的面容，他们是我们这次战役的主力军——医疗队伍中1/3的90后00后们。好多人说他们一夜成长，说他们是英雄，是白衣天使。但其实只是一群孩子们换了身衣服，学着前辈们的样子去救人，和死神抢人罢了。为什么会如此呢?不难看出90后00后的孩子们可以不畏艰险，靠的是他们炙热的爱国之心和为国效力的责任与担当。所以他们去勇敢的担当使命与责任，回应时代的挑战。

我们再不妨从此次疫情爆发的原因方面展开思考。最近好多人都说：“唉，这一切都是因为一只蝙蝠。”又有人说：“蝙蝠已经尽力长得不像人们可以食用的样子了，可是为什么还有人要吃它们?”是啊，为什么会这样呢?从当初非典中的竹鼠到如今的蝙蝠，病毒携带物在变，可不变的是人们对自然的征服欲。不知从什么时候开始，人们对大自然从崇拜到认为自己是万物之主，想去支配并征服大自然。而且后来人类只讲发展，不讲保护，只讲利用，不讲修复，这些都是杀鸡取卵般的破坏自然的行为。我们应该清醒的认识到人类伤害大自然，大自然迟早有一天会回报在人类身上。希望我们永远记得：人本身就是自然的产物，我们应该去敬畏、尊重、保护人类共同的家园，而非是无尽的掠夺与伤害。

在此次疫情中，还有千千万万为疫情付出自己独特力量的中国人与外国友人。在国内，我们全员参与、同舟共济。在国外，各国共同携手、共同担当。真正印证了“一方有难，八方支援”这句话。其实人类本就是一个你中有我，我中有你的人类命运共同体，相信在全人类的共同努力之下，我们定能打赢这场全球阻击战。

我只是一个学生，很多事情是心有余而力不足，但是我还可以做很多很多抗击疫情的事情。我可以积极的响应国家号召，尽量减少外出。非得出门时一定戴好口罩，做好防护。我还可以去当社区志愿者，向他人传播疫情的最新情况与安全知识。虽然不能出门，但是我们这些待在家中的人，可以对自己的生活做好规划，还可以就当前的局势以及疫情的情况做出一些反思与思考。

这是一场无声的战役，全国人民万众一心，艰苦奋斗，相信在不久的将来，习近平主席会宣布疫情结束的好消息，到那时我们可以走出家门，去感受身边的美好。

一. 实习基本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到___酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二. 实习单位情况

___坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

___酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三. 实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台。

比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：顾客就是上帝、客人永远是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。

四. 实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

我曾拥有过一片山河，千秋不落，但不知何时开始，世界慢慢变暗，我不知道这个世界已经暗了多久了，三天，三周，还是三个月?我只知道，好像是那个地方的灯先暗了下来，那个时候还没有人预感到这会是一场灾难，没有人知道是什么在吞噬着光明。我们所了解的，只是先灭了一盏灯，后来燃不起蜡烛，最后熄掉了太阳。我们只能牵起手，擦亮火柴，相互依偎着哭泣。因为这点火星和拥抱是最后的温度了。

除此之外，一片冰凉。

其实很早就有人提醒过的，不要把馈赠当做理所当然，可是我没有听。最开始的那个小偷也没有听。他妄想偷走光，独占光，吞噬光，于是遭到了光明的反抗。不知道是哪里的谣言讲，只要把光全部吃下去，就会看到最耀眼的宝藏。多荒.唐，多无聊，可是偏偏总有人不怕死，把滚烫吞进肚里，不自知病入膏盲还要四处张扬，黑暗就是从那时起开始蔓延的。那些连吃下光芒都不害怕的人开始胆怯，拼命挣扎也无可救药，便失了最后的善良，开始仇恨别人拥有光。

最后的机会，被他们亲手毁掉。

有人在霓虹灯下醉的一塌糊涂，有人麻木的嘶吼，那是对命运最后的挣扎，有的人抬起手遮住刺眼的光芒，就以为抵挡住了一切病毒的侵害。远处哭声震天，有人似乎有所察觉，抬眼瞧瞧却又在随即而来的欢声笑语中被遗忘，直到现在我才明白，可怕的病毒不是吞噬了光明的罪魁祸首。元凶是我们。

是我们太自私太冷漠，不肯分一些温度出去，也是我们太自大太狂妄，闭目塞听，一句没事便将灾难搁置，不把世界的反抗放在心上。

越来越多的黑暗笼罩了世界，大街上的人寥寥无几，人们蜷缩在家里，擦起一支又一支火柴，靠着微弱的光亮驱散包围自己的黑暗，可是火柴总有用完的时候，我在黑暗中瑟瑟发抖，不知被谁握住双手，他说“别怕，这个世界总有不害怕黑暗的人，瞧，他们在奋力前行，他们就快要攀顶。”一批又一批的人前来驱散黑暗，虽然范围还很小，可人们看到了希望，大家都从家里涌出来，奔向大部队，即使大家的力量都很微小，即使我们还很害怕，那也足够了，这是我们最后的坚持。生而为人总要做些什么，每个人都很普通，但只有做的人够多，就不渺小。

“你们快看啊!”

人群中有人忽然大哭了起来，我知道这绝不是绝望。我的同伴抬手指向那个我还没来得及去到的远方。他说，别怕，你看，那边已经有光亮起来了。我恍惚间睁开眼睛，很痛，却是温暖的，满天烟花下是明亮的高楼。

还有最动听的声音——新年的钟声，以及，代表着春节的爆竹响。

黑暗终于结束了，明天会有太阳。

我国目前疫情防控形势积极向好的态势正在拓展，如今新冠病毒正在向全球扩散。许多媒体的报道中，令我印象最深的一段话就是国际社会对中国的评价：中国采取的坚决有力的防控措施，展现的出色的领导能力、应对能力、组织动员能力、贯彻执行能力，为世界防疫树立了典范。是的，每每听到这样的评论都会令我激动不已，正是因为有中国共产党领导和我国制度、治理体系发挥出来的显著优势，才能为打赢疫情防控阻击战提供根本保障;正是因为中华民族上下同心、众志成城、同舟共济的团结精神，才能无坚不可摧、无往而不胜。疫情压不弯中国的脊梁，任何磨难也不会压垮中华民族!

这个春节，在中华大地上打响了一场没有硝烟的疫情防控阻击战，这是一场全民参与疫情防控战争，没有谁是“局外人”，疫情当前，不断跳动的数字，不断更新的疫情实况，都在考验着人们的规则意识与理性。

一、疫情防控我先行

疫情发生以来，我们应尽量减少走亲访友和聚餐，减少到人员密集的公共场所，勤洗手，多通风，出门戴口罩，不要接触、购买和食用野生动物。我们可以及时给家人、朋友转发一些官方的防控疫情信息，重视疫情，提高防护意识，疫情防控从我做起，我们应该严格要求自己，关爱自己就是关爱大家。

二、疫情防控众人推

在疫情面前有无数人民群众在默默做出贡献。疫情爆发初期，84岁的钟南山院士从广州赶往武汉，当天航班已买不到机票，他挤上了傍晚5点开往武汉的高铁列车。他告诉全国人民：没有必要的事情，不用前往武汉，但高年龄的他毫不犹豫的挺身到抗议第一线中，数百台机器、四千余名工人争分夺秒修建雷神山、火神山医院，有为民警捐献口罩的无名人士，全国各地纷纷采取有效措施控制疫情蔓延，落实到户，精准到人。看着新闻报道的这一件又一件事，他们让我时刻热泪盈眶，他们让我更加充满力量，让我更加相信病毒隔壁不了我们之间的爱，无论是医护工作者坚守奋战在抗“役”一线中，还是全国亿万人民众志成诚，都让我坚信，这是一个强大有爱的祖国。

三、疫情防控终胜利

从1998年的抗洪抢险，到20__年抗击非典，在到20__年抗震救灾，一次次抗争把我爱的人，挺立在灾难面前，一代代接力让爱我的人，在复兴之路上薪火相传，始终相信，我们还会也一定会再次战胜这次肺炎疫情。在日益强大的中国，我们没有理由不相信，我们一定会挺过去，我们一定会打赢这场没有硝烟的战争，迎接我们的一定是美丽的春天。这场战争中国一定赢，因为我们这代人对胜利并不陌生，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。

病毒无情，战役残酷，但人间有爱，相信中国人民会赢得这场战争的胜利。

为认真落实商丘市教育局《关于关于加强春季学校流感等传染病防控和学校食品安全工作的通知》(教体卫52号文)要求，及时做好传染病防治工作与学校食品卫生安全，抓紧抓好学校食品安全管理和营养健康保障工作，维护广大师生身心健康，有效防控流感等传染病在学校发生和蔓延，确保师生身心健康，维护正常的教育教学秩序，八里堂中心校开展了食品安全和传染病防治等工作，现总结如下：

一、明确责任，加强领导。

中心校建立了传染病防控组织机构，制定了相关预案。明确了报告人。要求各中小学也要成立组织机构，制定预案，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗、不缓报，不漏报、不瞒报。

二、学习知识，落实措施。

中心校对中小学校长进行了专题培训，在中小学生之间广泛开展宣传活动，介绍传染病相关知识。全面落实各项预防措施、传染病人的排查、病人隔离落实情况、室内通风、消毒药品购置及消毒情况、晨检和学校环境卫生等。

1、加强了预防传染病的宣传和教育工作。学校通过各种方式，对学生集中开展了传染病预防知识和健康知识教育，增强学生的自我保健意识，同时教育学生养成良好的卫生习惯，提高自我保护能力。利用校内广播、宣传橱窗、黑板报、健康教育等多种形式向学生宣传传染病预防知识和隔离预防措施，培养他们良好的卫生习惯，使他们成为卫生科学知识的传播者。教育学生不吃“三无”食品和生冷食品，不到校外流动摊点购物;不喝生水，生吃瓜果要洗净等。了解常见传染病的特点、症状、潜伏期、消毒等常识，保障了学校卫生工作的顺利进行。

2、学校广泛开展爱国卫生运动。各班积极组织学生开展经常性的大扫除活动，学生讲文明、爱卫生的习惯已基本养成。各班坚持室内通风换气制，教室每天坚持开窗通风，保证室内空气新鲜。在传染病高发季节，学校对教室地面进行消毒。

3、学校建立了学生晨检制。执行学生晨检、因病缺勤、病因追查与登记制度，具体由班主任对到校学生进行晨检，密切关注学生出勤情况。如在班级中发现学生不明原因病情异常增多，立即汇报校长。发现符合传染病早期症状、疑似传染病病人及因病缺勤等情况时，如水痘、腮腺炎、流感、乙脑、肺结核等，了解学生患病情况，进行及时排查，立即报告、隔离，越早越好。

4、班主任时时监控疫情动态，确保在第一时间内上报疫情。

5、动员学生预防接种。

三、存在问题及应对措施。

周一至周五期间，学校能对学生进行有效管控，但在双休日期间，仍然有部分学生自行购买各种饮料和各种小食品，卫生得不到保证。由于正在双休日期间，给学校的监管工作带来了很大困难。我们将通过家长会微信群效应通等方式向家长普及食品及传染病常识，希望得到家长的密切配合，促进和提高学校传染病防控与食品卫生安全工作水平。

3月9日，在这样特殊的日子里，开展了“全国大学生同上一堂课疫情防控思政大课”的国民性课程。这是首次全国大学生在一起上课有着非常重要的意义。本次疫情防控课程一共有四位老师主讲。每位老师都从不同的角度和方面来说明了这次课程的主要内容。我有以下心得体会：

此次新冠肺炎病毒是我国这么多年以来发展速度最快感染范围最广的一次病毒传播。但是在这样的情况下，我们的防护措施做得很是到位，这都得益于中国共产党的领导和全国人民的积极配合。面对如此严重的疫情，我国医护人员逆行而上，他们是冲在最前面的一批人，还有许许多多在大后方防控疫情的那些英雄。在此时此刻体现出我国人民团结一心，众志成城的大局意识。多难兴邦，在近几百年来无数次的疫情病毒中，我们都克服并且战胜了病魔，在此次疫情中，我们也要总结历史经验，增强必胜的信心。国内外对我国面临此次疫情而作出的反应和措施进行了高度的赞赏和认同，说明了我们党带领人民做出这些决定和措施的重要性及先进性，在疫情全世界蔓延的情况下，我国的做法和措施都值得他国去借鉴和学习。作为一名大学生，我们要对我们国家和党保持信心，做好自己的本职工作，争取此次疫情尽快过去，人民迎来美好的春天。

防止疫情扩散蔓延，基层干部责任重大，深入到所联系的村、企开展疫情防控工作是当务之急。一方面要对重点地区返乡人员进行排摸，对已返乡人员做好隔离，另一方面要准确了解企业用工和农户出租房情况，安全平稳度过当前防疫关键期。只有充分运用群防群治力量，把群众组织起来、动员起来，才能外防输入、内防扩散。

为防止疫情进一步扩散，我们动员村干部、村民代表、联防队、妇联等力量积极参与疫情防控工作。村干部自发在村口日夜轮值，建立工作群，时刻了解居家隔离人员的动态和需求。同时，针对村里老人不方便出门、无口罩可买的现实情况，由村民代表筹集善款联系购买5000个口罩，免费送给村民。妇联成员利用广播、喇叭进行宣传动员，讲解政策，及时辟谣。

群防群治、联防联控，网格化、地毯式管理，是基层疫情防控工作的重中之重。我们站好岗、尽好责，紧紧依靠人民群众，程度发动群众、组织群众、凝聚群众，一定能守护好人民群众的生命安全和身体健康。

张桂梅数十年如一日，坚韧执着、励精图治，勤俭节约、无私忘我，不忘初心、献身扶贫，为群众办好事、办实事。她用实际行动诠释了共产党人的初心和使命。

坚韧执着、励精图治。丈夫去世后，张桂梅只身去了祖国西南边陲的贫困山区从事教育工作，并选择了师资最弱、条件最差的民族中学任教。在任教期间，她全身心投入教学，为贫困的学生和简陋的学校出钱出力，又当老师又当母亲，不留余力的细心照顾着学生们的学习状态和生活起居，为了学生们能够走出大山，她励精图治创办了全国第一家免费女子高中，她主动带头免费为学生们补课，因操劳过度导致身体状况越来越差，长期拖着病体就算腹部长了肌瘤，也忍痛站在讲台上，只为孩子们能够取得更好的成绩。除此之外，她还义务担任华坪县“儿童之家”的院长，成为了54名孤儿的母亲。她十年如一日，从未退缩，从不言弃。天道酬勤，在她的不断努力和坚持下，孩子们取得了优异的成绩，学校的教学质量和师资力量也得到了大大地提升。她的到来改变了许多孩子的一生。

勤俭节约、无私忘我。张桂梅在贫困山区任教期间，全身心的投入到教育事业和慈善事业中。在学校里，学生没有钱吃饭，她拿自己的钱给学生;学生没有衣服穿，她拿自己的衣服给学生;学生生病需要看病，她带学生看病并自己掏医药费。总之，只要学生们缺什么只要她有，她都能解决。在儿童之家，她义务成了众多孩子的“妈妈”，一把屎一把尿、不分昼夜的照顾着几个月大的孩子，为了维持儿童之家，她把自己有的能用的都拿出来给孩子们用，并利用空余时间到处筹措资金。然而她不是万能的，她自己并不富裕，她只舍得吃馒头、青菜、面条，衣服也是好心人给的，她省下来的钱都用到了教育和慈善事业中，自己未留下一分一毫。

不忘初心、献身扶贫。张桂梅作为一名基层党员，她深知教育在扶贫工作中的重要性，她曾说：“只要还有一口气，就要站在讲台上”，她不忘自己的初心，并积极响应国家扶贫号召，扶贫先扶智，为了贫困山区的教育，她心系群众，勤俭节约，帮助困难学生，带学生看病，给学生添置衣物，对贫困家庭进行家访，为孩子们争取学习机会。她前前后后为山区的孩子们、为慈善和教育事业投入了100多万元，其中包括自己的工资、奖金和社会各界捐给她治病的钱，她把自己的一生都献给了教育，并无怨无悔。

张桂梅巾帼不让须眉，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，尽显巾帼英雄本色。她用自己的实际行动践行了共产党人的初心和使命。她这种坚韧执着、励精图治，勤俭节约、无私忘我，不忘初心、献身扶贫的英雄精神值得我们深思和学习。在此也号召广大党员、干部真正把坚定的理想信念化作不忘初心、奉献一生的实际行动。

转眼间，我进入酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!

虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化。

20__年一月以来，新型冠状病毒感染肺炎疫情从武汉开始蔓延。全国各地团结一致、万众一心，正在与疫情展开一场严峻的斗争。这场斗争需要国家的力量，需要党的力量，需要全体人民的力量!

这次突如其来的疫情虽然使工人无法正常的复工、学生和老师无法正常返校……但这次疫情显现出的中国风采却让每个人自豪。

新闻里在一线奋战的医护人员们来自不同地方，不同医院，他们远离家乡奔赴战场。作为每天与病患接触的人，他们随时都有被感染的危险，但是每一个人都无怨无悔，丝毫没有退缩的想法。所谓“医者仁心”也许就是这样，尊重每一条生命，用自己的双手，重新扶起每一株脆弱的“生命之树”。而我们能做的只是为他们提供精神支持，规范自己和家长的防护措施，不让在前线奋战的天使们有后顾之忧。

疫情的传播速度以及社会对疫情危害的认知严重影响了民心民情，也同样影响着市场物价的变化。而我们身为学生能做的就是不信谣，不传谣，积极传达积极向上的信息。

为克服恐慌情绪，所有人都应加强自身科学素养，服从政府安排，学校安排，听从国家号召，践行最合乎理性的防疫方法，做好个人防护，减少不必要的外出，杜绝任何形式的聚会，不轻信来历不明的防疫方法，不传播无法证实的虚假信息，从本身做起，成为防疫工作的正面助力者。

我们应该学会感恩，感恩那些自愿请战的白衣天使们，那一张张的请战书，一个个血红的手印按下了他们坚定的目标以及责任。祝愿他们可以平安归来，带回胜利的消息;感恩那些不留名的好心人，为执勤的警察送上口罩并敬礼离开，这可能是对执法人员最大的支持和尊敬;感恩那些不远千里为武汉送物资的人们，原因很简单只因为我们是一家人;感恩老师的辛苦付出，精心准备网课供学生们学习，让学生在家也可以轻松学习，让家长安心，让学校放心。

每一个平凡的日子里都会有那么一些人为了更好的明天负重前行，无论风雨沧桑，亦是岁月斑驳，都会有应对社会现状的“逆行者”。我相信不久之后的神州大地上，终将开出“春天的花朵”!

迎接春节的不是围炉团聚，促膝守岁，走亲访友的美好时光，而是肆掠无情的疫情，此时我想说：

讨厌那些管不住嘴，奉守“野味鲜美，滋润补养”的歪念，却不知正是如此，给我们大家带来一次又一次的无限伤害;讨厌那些生怕无事而无止造谣传谣的无知者，是他们造成了更多的恐慌;讨厌那些收不住腿而四处窜门的叔叔阿姨们，是他们增添了不安定因素，给我们带来了二次伤害。

在新型冠状病毒嚣张之时，我敬佩那些敢说敢做勇于承担的人民公仆;敬佩那些不顾自身安危、英勇无畏的可爱的白衣天使;敬佩那些危急时刻，总是挺身而出，无私奉献的人民解放军们;敬佩那些默默无闻，播撒爱心火种的志愿者;敬佩那些恪守自我，不造谣不传谣，自觉“禁足”的普通人们……此时此刻，我才真正明白了“哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行”这句话的含义。

这是一场没有硝烟的战争，但我相信，疫情终将会过去，正如乌云终会飘散，阳光也会更加灿烂!