民事法律服务案例汇总20篇

信用社文明规范服务工作事迹材料

信用社文明规范服务工作事迹材料

为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。

一、立足三农领域，拓展经营效益空间

为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。

二、增强服务观念，多方筹集资金来源

该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。

三、完善服务设施，树立良好企业形象

为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以“求树创”文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。进一步提升了信用社的企业形象。

四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能

为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。

五、加强窗口服务，促进文明规范创建

该社结合城联社制定的《窗口服务手册》要求，切实开展规范化服务，要求员工配证上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。接待客户一律使用文明用语，努力把十字行风融入窗口服务。对于违反服务条款的员工，该社严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。

“梅花香自苦寒来”。日前，该社全员上下严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，自觉形成了文明规范服务示范意识，并不断加强网络化、电子化服务建设，确保了“银行业文明规范服务”工作的长效开展。

文明规范服务百佳示范单位事迹材料

中国建设银行支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。多年来，他们坚持"以客户为中心"的服务理念，以构建"文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新"的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。截至XX年末，存款余额达到40.2亿元，贷款余额9.7亿元，年实现利润6070万元，被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口"，支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。

一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础

"仁圣之本，在乎制度而已"。营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。

完善组织管理机制。营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《支行服务规范化管理办法》、《支行员工绩效考核办法》、《支行执行力考核办法》、《支行神秘人检查制度》等制度，结合自身情况制定了实施细则。每日利用晨会的"黄金时刻"，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户：站立服务突出一个"礼"字，讲求功效突出一个"快"字，微笑服务突出一个"真"字。他们还聘请客户担任"神秘人"，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。

完善员工培训考核机制。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课，选派优秀员工到总行培训中心学习，赴复旦大学进修，到国内先进银行学习考察，对员工培训实行档案管理。同时，坚持"公平、公正、公开"的原则，经过笔试、面试、民主测评等环节，选拔了15名优秀员工充实到前台岗位，使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提升，为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。

完善员工激励表扬机制。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现"以人为本"的管理理念。设立了网点"精神墙"，对员工的激励、表扬形成系统，包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢，获得表扬卡，每月评选服务明星，树立服务先进典型。网点精神的推行，充分发挥了员工的主观能动性，使他们在服务中获得了成就感。上级行领导先后五次到营业部对服务优秀的员工进行了"力量时刻"奖励，进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。

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地税局创建省级优质服务窗口经验交流

地税局办税服务厅现有干部职工8人，承担着内1500余户纳税人的申报受理、税款征收，发票的发售、领购、代开，税务登记的设立、变更、注销、办税辅导及税法咨询等工作。办税服务厅以开展创建“省级优质服务窗口”活动为契机，坚持以群众满意为根本落脚点，把树立精品服务理念贯穿到实际动作的全过程，取得了明显成效，也赢得了社会的广泛赞誉。

一、构建“六个一”工程

一是围绕“一个中心”。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管，形成长效增收机制。二是突出“一个重点”。以服务区域经济崛起为重点，坚持育财与聚财并重，构建优质服务体系，优化发展、办税和办事“三维服务”，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济发展。三是立足“一个基础”。以办税服务厅规范化建设与管理为基础，努力拉高创建标杆，积极探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源与税收、服务与执法互动共赢的长效管理机制，促进办税服务厅规范化建设与管理全面推进、整体发展。四是坚持“一个核心”。坚持以规范执法为核心，加强内外执法监控，规范执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手”。以税收平台应用为抓手，全面梳理过滤税费户基础数据资料，把好数据录入、分析利用和过程监测，着力推进软件功能全面应用和深度应用，实现税费征管查全程数据化、信息化和网络化处理，硬化数据信息技术支撑。六是构筑“一个保障”。以作风建设为保障，着力从执制、执纪和外部监督入手，健全监督方式，畅通交流渠道，切实抓好苗头性、倾向性问题，构筑风险防范体系，确保工作扎实有序推进。

二、深入落实“两个”层次

一是坚持表层的纳税服务不折不扣。坚持纳税服务工作门好进、脸好看、话好听、事好办的服务标准，建立规范的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑服务，实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件”制度，从外部给纳税人营造温馨的办税环境，树立地税良好的外部形象。

二是推行深层次的纳税服务有序探索。纳税服务不是一项短期的单项业务，而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作，涉及了税前、税中到税后，是从服务手段、方式到管理、监督机制的一整套“组合拳”。

三、树立“三个”理念

将“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人”作为工作理念，内强素质，外树形象，不断提升社会满意度，通过文明服务播撒征纳关系的春风，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。牢记“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”服务宗旨。

四、实行“四个延伸”

一是时间延伸。实行工作时间“不间断”和“午休期间窗口值班”制度，随时接待前来办税的纳税人，自动延长下班时间，对已经来到窗口排队的纳税人，到下班时间仍未办结的，给予延时办理，直至处理完最后一位纳税人的涉税事宜，真正做到让纳税人“高兴而来，满意而归”；二是平面延伸。在咨询、受理等直接面对纳税人的环节，要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序，拓展税收宣传和服务的广度和深度，让纳税人“明明白白纳税”；三是立体延伸。对超出窗口业务范围的涉税事项，耐心细致地向纳税人说明情况，提供相应的咨询电话，对有特殊需要的纳税人，明确告知有关的办税流程，积极主动为纳税人提供指引与帮助；四是综合延伸。加强与相关科、室、所之间的沟通协调，对涉及到多部门的地税业务，积极主动进行协商，避免纳税人在多个部门间来回奔走，同时向需要帮助的纳税人做好解释工作，使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归”的服务。

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姓名：张万里

性别：男

出生年月：1949年10月

政治面貌：群众

所在志愿服务组织： 滨海新区华隆社区万里志愿服务社

主要服务项目： 维修管线、门锁、自行车等

何时起参加志愿服务活动：2019年

累计参加志愿服务时数：7200小时

主要事迹(不超过1000字)：

张万里，大港油田供水公司退休职工。2019年以来，他利用倒班休息日在社区为居民义务服务，至今已有十余年义务为民志愿服务史。他的事迹被渤海早报、滨海时报等媒体刊登报道，2019年入选天津滨海新区优秀志愿者。当地人称他“手提‘百宝箱’，装满阳光志愿”。

做居民生活“贴心人，弘扬社会正能量。

张万里退休前工作为三班倒，休息时就为社区活动站打扫卫生，烧茶炉，义务植树并定期对绿植进行养护，承担社区文化广场健身器械日常维修保养，为居民日常健身活动提供安全保障。针对华隆社区是老旧小区、社区服务业市场小的现状，张万里为居民义务服务，做起居民生活上的“贴心人”。有一次深夜居民李阿姨家水龙头破裂发大水，张师傅二话不说急忙赶往，顾不上衣服被浇湿，以最快速度关上了闸门，修理好水管线。张师傅有一个“百宝箱”，箱内有各种尺码的扳手、管钳、起子、榔头，自制的手摇钻等几十年积攒的宝贝。他发挥一技之长，帮邻居换房顶、贴瓷砖、修炉具、换灯具，用“百宝箱”为居民排忧解难，每年累计服务时间600多小时，在群众眼中无所不能，助人之事不计其数。

弘扬雷锋精神，做社区志愿服务领头人。

张万里提倡环保理念，自编环保提篮千余个，送邻居、送同事，送给素不相识的群众。他推崇诚信友善，带领广大热心居民关心和谐社区建设，讨论社区内大事小情，协调力量解决难题。2019年以张师傅的名字命名的“万里志愿服务社”正式成立，张万里的服务精神得以扩大和传承。在他的带领下，华隆社区志愿服务站人员不断壮大，截止目前，该团队已义务为社区居民开展管线维修、水闸门更换、门锁修理等日常家庭维修千余人次，直接受益居民日益增多。

“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。” 67岁的张万里用汗水诠释了新时代的雷锋精神，成为践行社会主义核心价值观的先锋。

省优秀志愿服务组织主要事迹申报材料

商务职院青年志愿者协会奉行“奉献、互助、友爱、进步”的准则，积极地引领学校青年团员参与到奉献爱心的活动。在过去，协会组织参加、开展了如xx市红十字会“携手人道 志愿服务 共建和谐”活动、“世界残疾人日”关爱残疾人活动、天使支教暨雨花基地培训、环湘自行车邀请赛志愿服务、第三福利院“德育实践基地”挂牌仪式、岳麓山拾荒等志愿服务活动。

xx年，在院团委的支持、协会指导老师副处长的指导和全体青年志愿者的努力下，协会加大了志愿服务力度，扩大了志愿服务范围，主要开展了以下活动：

xx年5月20日，协会组织参加光爱之家全国助残日大型文化公益活动——“我来做你的向阳窗”志愿服务活动。活动期间，协会xx名志愿者义务接送残疾人士，陪残疾人赏花游园，给他们送去花香与温暖。

xx年9月18日，协会组织举办了“让爱飞翔——为湘西贫困村捐赠军服”公益活动，活动期间共计接收军服套，军鞋双，皮带根，军帽顶，悉数送往xx乡市xx镇xx村。

xx年10月14日，协会组织18名志愿者参加了国际盲人节“登麓山 赏鸟语”志愿服务活动。

xx年10月20日，为了增强志愿者志愿服务活动能力，协会组织开展了志愿服务学习、交流活动。

xx年x月3日，为帮残助残，接洽帮扶对象，以及更好地开展居家助残服务项目，协会组织参加高校志愿者团体负责人会议。

xx年x月11日，协会组织开展了以“排队我快乐礼让我文明”为主题的有序排队、文明出行宣传教育、示范引导活动，以维护排队秩序、倡导文明礼仪。

xx年x月12日-13日，协会同学院医务室组织开展了第三届校运会医务组志愿服务活动。其中，、志愿者及时帮助了身患心脏病的运动员，为医学抢救工作争取了时间。

xx年x月22日，协会组织开展了“礼让我文明让座我快乐”文明礼仪志愿宣传活动，引导乘客让座老弱病残者，[莲山课~件 ]为巩固文明城市贡献出自己的一份力量

xx年x月25日以及每月中下旬，协会组织志愿者看望一级肢残人士，了解生活所需，帮助其冲洗厕所、打扫房间、洗澡、叠被子还有讲解电脑知识等。

xx年x月27日，普及志愿理念，弘扬志愿精神，协会组织青年志愿者参加第27个国际志愿者日宣誓仪式。

xx年x月30日，为加强对学院广大青年学生艾滋病防控教育，协会在学院组织开展了预防艾滋病签名志愿活动。

xx年12月2日，协会组织参加在爱尔眼科医院八楼会议室举办的“让爱传出去——残疾人生日会送祝福”志愿服务活动。志愿者们帮助残疾人朋友过马路、上下楼梯，给一些盲人朋友当“眼睛” ，也给他们送去了生日的祝福。

xx年12月4日，协会组织开展“寒冬送温暖”志愿服务活动，给一级肢残、和 二级肢残等四名残疾人人送去了大米、金龙油、洗衣粉等生活物资；

xx年5月-12月，协会组织开展了“宿舍文明劝导员”志愿服务活动，为学院的宿舍文化建设贡献自己的绵薄之力。

数年来，协会的志愿服务受到了院团委、光爱之家团队以及肖一平等残疾人朋友的肯定与赞美，得到了省、市和院团委的表彰，协会先后有多届会长荣获xx市扶残助残先进个人、“优秀大学生社团干部”等荣誉称号。-xx年期间，协会荣获了xx省第四届“优秀大学生社团”、xx年优秀志愿服务集体、xx市扶残助残先进集体、xx省光爱之家“优秀志愿者团队”等多项荣誉，同时五年被团委评为“优秀协会”。在10月14日国际盲人节“登麓山 赏鸟语”志愿服务活动以及国际志愿者日集中开展的如“寒冬送温暖”、“生日送祝福”等志愿服务活动中，潇湘晨报、xx晚报、学院官方网站以及学院校报分别进行了报道。

商务职业技术学院青年志愿者协会简介

商务职院青年志愿者协会奉行“奉献、互助、友爱、进步”的准则，积极地引领学校青年团员参与到奉献爱心的活动，组织参加、开展了如xx市红十字会“携手人道 志愿服务 共建和谐”活动、“世界残疾人日”关爱残疾人活动、环湘自行车邀请赛活动、第三福利院“德育实践基地”挂牌仪式、岳麓山拾荒、“我来做你的向阳窗”活动、“登麓山 赏鸟语”活动、“排队我快乐 礼让我文明”等志愿服务活动。

协会得到了省、市和院团委的表彰，在-xx年期间，荣获了xx省第四届“优秀大学生社团”、xx年优秀志愿服务集体、xx市扶残助残先进集体、xx省光爱之家“优秀志愿者团队”等多项荣誉，同时五年被团委评为“优秀协会”。

餐饮服务员先进事迹

年度安徽省旅游星级饭店 10 大金牌明星服务员张萍 同志先进事迹 她秀外慧中，像黄山一样钟灵毓秀；她聪明伶俐，像太平湖一样秀丽可人。她就是 我店宴会服务员张萍，自 年初参加工作以来，在思想上，她积极要求进步，经 常参加宾馆组织的思想政治学习，在行动上，她“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失” 作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。 落落大方的她，喜欢唱歌、跳舞和绘画，从小就受大人的宠爱、小朋友的喜爱。

翻开她写满着荣誉的简历： 年 4 月就读于黄山太平旅游学校，在学校期间一直是 各种活动的积极分子，不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人， 年“五 四”青年节时，在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖，她还在 年获得全校 作文比赛二等奖。在校期间任宣传委员、文艺委员，因学习、工作出色，被评为“优 秀班干部”，并光荣的加入了共青团组织。 年初，由于在校期间，各项综合指标表现突出，被学校首批推荐到玉屏楼宾 馆，在当时就业难的情况下，她成为了学校最先就业的学员之一。

在玉屏楼宾馆工作期间， 她一直以积极认真的态度对待每一件事， 工作勤勤恳恳， 任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年 多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经 接待过原中央政治局常委、国务院副总理李岚清；全国人大副委员长何鲁丽；全国人 大常委会副委员长乌云其木格；全国政协副主席周铁农；全国妇联副主席、书记处第 一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜；国家民航总局局长杨元元；北京 市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。 自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的英语 水平，在对外宾服务接待中也能崭露头角，赢得国际友人的赞美。在 年，“优 质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问 负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。

随着她的不断成熟，也就在 年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对 客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且 仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一 名非常有爱心的公民，多次主动参加“关爱计生贫困母亲，关注和谐社会建设”、 “献 爱心，圆大学梦”等各中形式的捐款行动，还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。用她 的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。

正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店， 热爱黄山，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工 作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。 由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助，她在宴会服务工作中游刃 有余，在多次重大任务接待中担任重要服务角色，并多次得到各级领导的好评，尤其 在今年， 新员工比较多， 接待任务又比较繁重， 她就主动承担了宴会服务的主要工作， 并积极热心的帮带新员工， 也由于工作中的出色表现，

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办税服务厅规范服务经验交流材料

＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线， ，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:

一、 准确定位，在有效磨合上寻找切入点。

＊年，随着ctais全面上线，”一窗式”的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据”球场原则”，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班，节假日派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班，负责当天的卫生等日常工作。一切从工作出发，为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合，为了充分调动每个工作人员的积极性，把最优质的服务献给纳税人，我们确立了以人为本的思想，讲究人格平等，启动以心换心的爱心工程，内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖。把全部的精力用在工作上，把全部的爱献给纳税人。

二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口

办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，做到八项服务。

1、微笑服务。 接待纳税人要做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处，增设了饮水机，用心地为纳税人服务。

2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策，我们开设了政策公布栏，便于纳税人学习履行;公布办税指南，指导纳税人办税。公开岗位职责，方便纳税办理纳税事宜。公开工作纪律，办税更加透明化。

3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答，对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复。

4、限时服务。 为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在 2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。

5、弹性服务。为了方便纳税人，我们规定即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，不得擅自离岗。节假日安排有人值班，接待纳税人。

6、承诺服务。为了让纳税人办税更方便更快捷更满意，我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神，推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税效率。

7、灵活服务。在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票，我们只要手续健全，先手工将发票卖给纳税人，来电后再输入系统。纳税人来上门缴税，我们先将现金和支票收下，帮纳税人把钱存入银行，然后将开具的税票及时送到纳税人手中。

8、监督服务。为了更好地为纳税人服务，提高服务质量，每个窗口都放有服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提出意见，将我们的服务置于纳税人的监督之下。

三、演好角色，在规范操作上寻探最佳点

1、人机合一，努力追寻有效办法。

由于ctais系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办法，用了两天时间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局，每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘。这一作法是目前人机结合的最佳办法。

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校园年度人物评选活动“公益服务奖”个人事迹材料

侯x，男，汉族，预备党员，1990年2月出生于x省新乡市卫辉县，现就读于xx省信息职业技术学院经济管理系电子商务1003班，-xx年担任经济管理系学生会主席，曾担任商务1003班班长一职。再此期间获得过优秀班干部、学院优秀学生干部、校优秀团员、学院三等奖学金、xx年国家励志奖学金。

他本人始终保持着积极向上的心态，妥善处理学习和工作两者之间的关系，努力做到全面发展。作为预备党员，他从各方面严格要求自己，努力提高个人素质，今天由我很荣幸的在这介绍他的具体情况。

一、思想之花：党是前进的动力

态度决定一切，端正的态度能带领人走上正确的道路!他从小开始就在父母的熏陶下，每天，看新闻联播中的国内外新闻，学习党中央的每一个方针政策，以及学习报道中多位先进劳动模范和杰出领导的精神。

进入大学，他除了关注时事政治及国际动态外，还积极参与校内各类关于人文知识研讨的活动。获得了一些以前不曾了解，不曾关注的信息，并学会了用一种理性的态度去思考一个民族的前途命运，去考虑自己的前途。

虚心，坚持，适应性强，是侯景路给我留下的印象，他也是一直严格的要求自己，无论是学习、工作还是交际，都尽量的做好他的本分。在班内经常帮助同学解决疑难，并把在各方面所学到的经验跟同学分享，也带动了同学们之间的良性沟通交流，做到了积极分子的模范作用。经过一年的努力，他以实际行动向党组织表明他的决心，于 xx年 11月通过表决成为预备党员。这与同学们对他的支持，老师对他的肯定是离不开的。

在思想上他积极要求进步，保持着较高的思想觉悟，树立了良好的人生观和道德观;坚持四项基本原则，贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家的发展形势，以及国内外的局势变化。

二、学习之涯：知识是前进的船桨

有句话说“学生以学为生”。作为学生，应该不断学习，不断进步，用知识武装自己，从长远的眼光来看，是为国家贡献力量。现代国际之间的竞争，追根到底是人才的竞争，哪个国家在培养高素质的人才方面做的出色，将意味着这个国家具有较强的竞争力。我国正处于社会主义现代化建设新时期，正需要高素质的人才，而这些人才的来源，正是我们这一代!从眼前看，社会也存在激烈的竞争，要想在社会中找到理想的工作，占有一席之地，就必需学好科学文化知识，用知识武装自己，在这方面我自认为他做得较好。从踏入大学校门，在新的学习环境下，他一直继续发扬认真学习，刻苦耐劳的精神，认真学习课堂知识的基础上，还积极参与各项实验与实习，把理论运用到实际当中去。另外，为丰富见识面，同时增强多方面的理论水平，特别是学生工作的相关知识，他经常通过图书馆或网络查阅相关的资料。

三、奉献之旅：工作是前进的事业

学生会是由学生为主体的具有一定权威性的组织，它的存在成为老师与学生沟通的良好平台，同时也是学生发展自我能力与优势的摇篮。从班级、系部到学院，各级学生组织都是学生锻炼的平台，自入学以来他一直努力争取更多的锻炼机会。一年多的学生工作，使他深深地感受到，与优秀同学共事，使他在竞争中获益;向实际困难挑战，使他在挫折中成长。

他本人一向对学生会工作认真负责，具有较高的热情与恒心，从班长到经济管理系学生会组织部干事再到经济管理系学生会主席。一路走来，他都是抱着认真负责的态度，每次都尽力完成工作，努力提高活动的影响力，使活动收到良好的效果;同时，参加学生会工作、班集体工作，让他很好的锻炼了组织能力、策划能力、交际能力，也培养了他不断向困难挑战的精神，更为重要的是使他明白怎样在一个团队中通过协作获得成功。

在任班长期间，他积极参与院里的各项活动，如参与组织本班的一次社会主题活动——“团歌红歌比赛”，经过全班同学的努力获得全院第一名的成绩，为班赢得了荣誉。

在任学生会组织干事期间积极配合领导做好学生与老师间的沟通交流，协助部长策划了“学习雷锋好榜样”和“红歌团歌大赛",与学生会全体成员协力完成xx年经济管理系“非常女生”活动，参加了xx年我校在宾馆承办的校企见面会并在此期间获得指导老师的表扬。

在任经济管理系主席期间组织各项有意义的活动促使学生会成员更加团结、积极、向上。如:集体农家乐、雷锋纪念馆等。

四、生活之路：爱是前进的航标

在生活中，他朴素节俭﹑性格开朗，严以律己宽以待人。平时很善于和同学沟通，也乐于帮助同学，所以很多同学不管生活上还是思想方面有了困难也愿意来寻求他的帮助。在生活中建立了很好的人际关系，获得了大家的尊重和支持。

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技术服务站先进事迹材料

上海技术服务站成立于上世纪90年代，是最早与美国*公司合作的中国公司，经过近20年的发展，全中国代理商已经超过170家，竞争相当激烈，而我们每年的代理销售总额总是名列前茅。作为上海船舶工艺研究所的全资子公司，在进行代理产品的销售工作中，还不断的推销十一所的自有产品，为客户尽可能的提供全面的、系统的整体解决方案。成绩的取得，固然与国内经济大环境有关，但是，取得的每一个进步和业绩与我们团队不断追求进步，严格要求，讲求工作方法和技巧是密切相关的。

上海技术服务站作为十一所探索海外产品进口代理代销模式的成功试点，不仅在造船系统，船舶行业成功站稳了立足之地，而且在非船市场更是闯出了一片天地，同时也为我们所开拓非船市场提供了一些有意的探索和经验。

在销售方面，由于整体经济的低迷，形势异常严峻，但是今年销售额已经达到900万元，和去年同比增长28%。到款额达到850万，和去年同比增长70%。这些都是和我们团队平时的工作分不开的。我们不仅积极地开发新的客户、开拓新的市场，而且根据"二八"销售法则，竭尽全力扩大已有老客户的需求，挖掘老客户的潜力，使我们的销售规模和利益达到最大化。除了船舶行业，我们在非船领域开拓了包括集装箱制造、风力发电、化工及汽车行业、机车车辆和钢材深加工处理生产线等多个行业。地域从南面的广东到北面的辽宁，从东部沿海到中西部地区，都有我们产品的销售覆盖。从接近40度的高温到零下10度，都有我们销售人员的辛勤努力。

在管理方面，在我们后勤人员在不断求新的努力下，精确地完成采购定单流程和库存的控制。既快速满足每个客户产品需求，又做好对库存的台帐管理，并且配合销售人员做好催收款的工作，经过一年的努力，应收帐款已经从年初的200万削减到目前将近的120万元。

虽然我们团队人数不多，但是我们非常地团结，而且都积极的要求上进。在这一年中，我们除了克服许多外部的艰难险阻，而且还要克服许多内部困难。竺育珉的腿本来要开刀的，最终还是选择了敷药保守治疗。夏在儿子出生前后没有休息，依然在各个客户间跑业务。洪雯本来在管理科就有很多事要做，还要抽空帮*办理付汇，朱国盛除了整理仓库，还要协助销售，恨是辛苦。祝旻祺与卜佳为了到上海周边船厂调研，经常不顾高温酷暑，和船厂的人员一起战斗在生产线。

成就只代表过去，无尽的挑战还在前方等待着我们，逆水行舟，不进则退， 不断超越自我才是我们追求的目标。 成功，我们才刚刚上路!

办税服务厅规范服务经验材料

＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是:

一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点.

＊年,随着ctais全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人.

二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口

办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标.

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务.

1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务.

2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜.公开工作纪律,办税更加透明化.

3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.

4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在

2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。

5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.节假日安排有人值班,接待纳税人.

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财保服务经理事迹

领头的飞雁

——全国五一劳动奖章获得者中国人民保险集团公司

中国人民财险保险股份有限公司北京分公司金融街营销服务部经理邱华的先进事迹

邱华是常年拚搏在金融系统保险一线的一名基层干部和普通党员。23年来，她像一只不惧险阻、迎难而上、勇挑重担、奋力争先的领飞头雁，在平凡的岗位上，带领着同事们连创骄人业绩，以不懈进取、真诚奉献的精神为金融保险业界塑造了新时代的劳动楷模形象。在她闪亮的成长足迹中，清晰地反映了一个浓缩了千万保险人开拓创新、勇于挑战精神的优秀代表。

一、从“保险新兵”到“活条款”

1984年，从邱华迈入保险大门的那天起，她就暗下决心：一定要尽快掌握硬本领，在保险领域干出点成绩。她从干中学、在学中用，上下班路上、午休的时间都成了她熟悉保险条款、钻研业务知识的机会。三个月的时间她翻烂了两本资料，而各类保险条款都已被她烂熟于心。她坚持“腿勤、嘴勤、心诚”，托朋友，找亲戚，动员一切力量，挖掘保险资源，很快就打开了工作局面。短短几年间，她靠在实践中练就的过硬本领，迅速成长为一名业务骨干。每当公司与投保涉外、企财险的大客户谈判时，领导都要让她参与其中。谈判中，她总能将条款解释得清晰明了。久而久之，同志们都把她誉为“活条款”。从1985年至1989年，邱华连年超额完成保费任务，连续被评为北京市、崇文区两级“先进个人”。

二、数换岗位，屡创佳绩，勇挑重担，甘当拓荒人

从1989年至今的18年间，邱华调换的岗位有四、五个，而每次换岗都要开拓一片新的市场。她像一个不知疲倦的拓荒者，在片片生地上耕耘出累累“硕果”。1991年，邱华担任人保崇文支公司业务一科科长，当年，她就带领全科10余人完成数千万元的保费任务。按惯例，科长可以不背保费任务，可邱华担任科长后，始终没给自己减少一分保费，这也激发了全科同志的工作热情。1996年，邱华领导的科室被评为北京市金融系统“青年文明号”。

1998年，领导把她从一科调到了二科当科长。尽管她眷恋不舍，那可是她带领全科人用几年的心血和辛勤的汗水打拼下来开拓成熟的市场啊！但是为了顾全大局，她毫无怨言，义无返顾地接受了新任务。新的环境、新的市场，一切都需要她重新熟悉，重新开拓。她一边调研市场，一边整合队伍，很快进入了角色。她讲诚信守原则，坚持对保户负责，坚持规范承保，以她的热情、真诚和完善周到的服务打动了一个又一个保户，开发出一片又一片的保险资源。XX年在保源基础薄弱、靠抓散户保费的情况下，她以个人年保费收入700多万元，实现利润500多万元的业绩，创下了崇文公司个人创利的历史最高纪录，当选为人保北京分公司的“创利标兵”。XX年个人实现保费收入达1280多万元。从XX年到XX年，邱华带领全科员工完成保费近1亿元，实现利润4000多万元，成为支公司名副其实的“创利大户”。

XX年6月，邱华的工作岗位再次发生了重大变动。上级领导决定由她负责组建金融街营销服务部，重点开发经营非车险业务。邱华又面临把在崇文公司工作二十多年开发成熟的保险资源全部放弃的状况。更困难的是：新成立的部门包括她在内只有5名员工，周边的竞争对手却有十余家之多，开发非车险业务要比做车险业务的难度大很多。但邱华在关键时刻，又一次挑起重担，走马上任。“干就要干出色”，凭着这样的信念，上任后，她把几名员工召集在一起，讲的几句激情振奋的话至今让大家难忘：“我们公司虽小，但决不影响我们拓展大市场，我们应该成为北京保险市场中的一支能打硬仗的精干‘小分队’，靠比竞争对手更胜一筹、更加到位的服务，做大自己的市场。”在她的带领下，公司组建当年就超额完成了全年任务。XX年，公司又提前4个月完成全年任务，最终完成全年任务指标的200％，在实现跨越式发展的道路上迈出了坚实的一步。

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乡镇党组织服务项目建设经验材料

工业园区位于县镇境内，规划面积45.57平方公里，涉及xx3个村委会，涉及村寨16个村民小组6551人。园区于启动规划建设，目前区内有企业22家，企业总产值达10亿元，上交税收1.2亿元，是全省33个重点园区之一。为更好地服务工业园区建设，推动全县工业经济快速发展，镇党委结合工作实际，提出“围绕服务抓党建，推动工业大发展”的党建工作思路，组织动员基层党组织和广大党员充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，积极投身于服务园区项目建设的热潮之中，有力地推动了年产80万吨氧化铝项目等一批项目的顺利建设。

【亮点呈现】

抓班子，使党组织成为服务项目建设的中坚力量

堡垒的战斗作用集中体现在攻坚克难上。氧化铝厂及配套项目是一项庞大的工程，涉及4000多亩项目用地，如何确保项目用地的落实，如何协调好工程建设中群众利益、厂方利益，是考验镇各级党组织的一个现实课题。镇党委从抓班子建设入手，进一步巩固堡垒。针对部分村民小组无党组织的实际，镇党委以联、帮、带的方式把支部建到村小组上，选派了3名机关党支部党员与甲马石村的两名老党员成立临时党支部，使党组织的设置覆盖到项目建设地村寨，并把威望高、工作经验丰富、会做群众思想工作的优秀人才选进村党组织班子，选齐配强村党支部班子。党支部结合征地工作，注重把思想觉悟高、有威信的优秀青年、村组干部发展成为党员，先后吸收了7人加入党组织。村党支部班子成员以身作则，树立“舍小家、顾大家”的大局意识，在群众与厂商、群众与政府之间架起了一座座连心桥，形成了服务项目建设的中坚力量。

抓教育，发挥党员服务项目建设的骨干作用

镇扎实抓好党员的教育管理，使他们思想上谋求发展、行动上支持发展。一是在机关党员干部中开展“一张笑脸相迎，一张椅子请座，一杯清茶解渴，一腔热情办事，一定时限办成，一声再见相送”的“六个一”活动，提高机关党员的服务意识，树立亲商爱商的良好形象。二是在项目所在地党员中开展强化思想引导，强化制度建设，强化责任意识“三强化”活动，以及党员素质教育、形象教育、纪律教育“三项教育”活动，邀请发改、国土等部门人员对党员开展培训，帮助党员统一思想、提高认识，了解政策、熟悉业务，增强党员服务项目建设的责任感和紧迫感。三是大力调动党员服务园区发展的积极性。镇党委采取会议、广播、标语等各种有效措施，向广大党员大力宣传园区建设的重要性和必要性，以及项目建成后对于镇乃至全县经济社会发展所起到的拉动作用。对少数民族党员，还专门抽调了会讲苗语、彝语的少数民族干部和党员干部组成工作组，深入党支部开展宣传工作，增强了党员的大局意识，有效调动了党员的服务项目发展的积极性和主动性。

抓服务，全力打造便捷高效的服务型机关

要使项目留得住、建得好，政府服务好与坏是关键因素。自工业园区落户辖区建设后，镇党委就一直致力于建设服务型政府工作，把服务体现在做实际工作和实际行动中，赢得了投资业主和社会的好评。一是领导重视带头抓。在项目建设前期的征地工作中，为保证建设进度不受影响，镇党委高度重视，专门成立了由镇党委书记任组长，镇长任副组长，镇机关党员干部、国土所、司法所部分干部职工为成员的项目建设协调工作组，负责处理征地、矛盾纠纷调处等工作，并把党政领导班子成员安排到项目建设各项工作中，把服务体现在行动上，落实到具体工作中，为项目建设创造便捷高效的环境。二是干部职工支持共同抓。把“为投资者服务，只有更好没有最好”作为全镇党员干部的一项服务准则，禁止机关干部职工向企业伸手要吃、要钱、要物，禁止在服务中推诿扯皮，使全镇机关干部职工主动服务企业的意识明显增强。三是积极营造良好发展环境。针对氧化铝厂建设中时有发生的厂区建设物资被盗的情况，镇党委专门安排政法委、派出所、司法所人员组成工作组，进厂开展联防和打击盗窃等违法犯罪行为，共侦破盗窃案14起，抓获涉案人员29人,切实维护园区周边良好的社会治安环境。

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社区党支部双向机制打造星级服务先进事迹

社区党支部现有党员99名，社区在职党员有286名。近年来，广场**社区党支部针对社区在职党员模范作用发挥不明显以及“工作时间单位管，业余时间没人管”的管理“盲区”，积极推行在职党员“双向管理，双向服务”机制，有力地推动了社区党建工作的深入开展。

协调联动，构筑立体双向管理

在职党员双向管理的内容主要包括：对工作单位不在本社区但居住在本社区的在职党员，工作时间以单位党组织管理为主，社区党组织管理为辅；工作时间以外则以社区党组织管理为主，单位党组织管理为辅。

社区党支部首先抓了党员“双向管理”组织网络的建立。结合社区建设动态性的实际，社区党支部创新了社区党建工作联络委员会、社区党建工作联席会（以下简称“双会”）的举办形式，对会议的形式和内容进行改革。除了举办固定的每年2次“双会”外，还针对社区共建存在的突出问题，不定期增加举办2～3次现场“双会”，及时解决存在的实际问题。其次是成立了社区在职党员双向管理办公室，作为在职党员与社区联系、参加社区组织的活动、发挥党员作用的纽带。通过上述方式，将在职党员与社区党组织联系起来，将单位党组织与社区党组织联系起来，形成由点及面的党员双重管理组织网络。

为了规范在职党员工作时间以外的监督，社区党支部主要抓了“一册二卡二制”。“一册”是指社区在职党员登记册。社区党组织主动加强与社区在职党员的联系，一家一户上门走访，摸清辖区在职党员的基本情况，并对社区286名在职党员的个人情况进行登记造册，随时更新，实施分类管理。“二卡”是指《在职党员联系卡》和《在职党员社区表现情况反馈卡》。社区党支部通过电话、信函、座谈、访问等方式与在职党员保持联系，预告社区活动计划，了解在职党员开展活动情况；每半年与在职党员所在党组织联系1次，通报党员在社区的活动情况；年底，组织居民代表对在职党员进行民主评议，将结果送达党员所在单位党组织。“二制”是指身份公开制度和监督约束制度。社区党支部在社区党务公开栏和楼栋宣传板报等醒目位置，公开在职党员身份。在楼栋聘请群众威信高的居民代表担任联络信息员，负责了解在职党员在社区的活动情况。另一方面，社区党支部主动与在职党员所在单位党组织联系，每逢党员民主评议、党员表彰奖励、党员提拔重用时，都及时出具意见。

设岗定责，打造星级双向服务

在服务好工作对象的同时，社区党支部把服务社区群众作为在职党员双向服务的一项重要内容，按照“适时、适宜、适度”的原则，引导和组织在职党员利用业余时间，积极参与社区建设和服务，发挥先锋模范作用。

根据辖区建设的需要和党员个人的特长，社区党支部重点设置了民事调解、科普推广、卫生保健、治安维护等党员示范岗位，号召每个在职党员根据自己的实际情况和群众的需要，选择适合自己的岗位上岗履责。社区在职党员138人志愿认领服务岗位后，争先进、学先进、学技能，掀起了一次又一次社区建设的热潮。同时，以党员示范岗为基础，积极引导建立了以楼道保洁、楼院守卫为主的不同类型的党员责任区，形成了点、线、面三方结合的党员服务网络，并带动多名社区居民群众主动走进各类社区服务和社区建设中。社区在职党员参与联户结对的共有240人，联系困难群众、下岗职工等各类帮带对象1100多人。

社区党支部以社区党小组为单位，专门组建在职党员志愿者协会，组织在职党员走进社区，开展深受群众欢迎的“送科技、送法律、送文艺、送温暖”活动。发放在职党员“连心卡”138张，具体注明党员的服务承诺和联系电话，为居民提供治安巡逻、法律咨询、绿化保洁等形式多样的社区服务。居民生活有困难、思想上有疙瘩，都可通过联系卡找到所联系的党员寻求帮助，为党员和居民之间架起了一条看得到、摸得着、用得上的“连心桥”。目前，社区以在职党员为主体的志愿者人数已达600多名，他们为社区居民提供各种便民利民服务，深受居民群众的好评，社区还被评为“社区志愿者服务先进单位”。

当在职党员遇到困难时，社区党支部及时给予关心和帮助。如南油办事处的在职党员何省太，夫妻因工作需要经常出差，无法照顾有精神病的儿子，在一筹莫展中找到了社区党支部。支部班子成员在工作繁忙的情况下轮流帮助照看，并主动联系市精神病院，经过一番努力，终于解决了其子的入院治疗问题。

老中医全心全意为人民服务事迹材料

一名有着半个世纪医龄的老中医，几十年如一日，怀着对卫生事业的无限忠诚，以坚定的信念发展中医事业，以精湛的医术造福广大患者，以高尚的医德全心全意为病人服务，谱就了一名优秀中医医生全心全意为人民服务的高尚情怀，深受当地群众的爱戴和好评。他就是xx市新市卫生院中医内科医生。

勤于探索，医术精湛

医生初中毕业后随父学医，他刻苦学习，以“世上无不治之症，唯有不精之艺”的决心时刻勉励自己。五十年代参加xx县中医培训班后，分配到xx市新市卫生院工作至今。在上班初始，他在一次送病人转诊途中，导致踝骨骨折，因当时医院条件艰苦，设备简陋，无法在当地手术，随即转往省中医附一医院就诊。他抓住在长沙接受治疗的机会，在中医学院旁听了半年，医生的每次会诊以及术前检查，他都认真听、用心记，这给他以后的职业生涯奠定了坚实的基础。

1979年在全国的选拔国家医师考试中，医生成绩优异，各家医院争相邀请，但考虑到家庭和父母需要他，家乡人民需要他，他放弃调往上级医院的机会,为家乡的卫生事业贡献了自己毕生的力量。在工作中，他不断锤炼自己，工作精益求精，尽心尽力，尽职尽责，以良好的医德医风和精湛的技术深受群众的欢迎和信赖。在xx市境内外享有较高的威信和声望，得到当地党委政府和群众的认可。在业务工作中，他做到了“三个坚持”，坚持不脱离临床，定期门诊，坚持亲手撰写中医医学学术论文，坚持带教实习生、进修生。亲自指导青年医生解决疑难问题，组织、主持院内、外疑难病例会诊，危重病人的业务授课讲座。

在半个世纪的临床实践中，他积累了丰富的临床经验，撰写并发表论文多篇，其中题为《关于治愈48例“出血热少尿期”的临床观察》发表于1989年新中医第8期。在该文中，他详细阐述了“出血热少尿期”属“温疫”、“疫疹”、“疫斑”，具有发病快、变化多、病程长等特点，具有传染性，他以“救得一分津液，留有一分生机”之诫，从整体观念出发，辩证论治。他按中医辩证归纳为三个证型进行治疗，即滋阴利水法、宣肺通调法、熄风壮水法。他积极倡导使用中药进行治疗，尤擅长治疗胃肠疾病，晚年以六君子汤加减在临床应用中颇有心得。

恪尽职守，廉洁行医

中医作为中国文化的一部分，包含着大爱大善、平等诚信等深厚的中华美德。将这种品格淬砺得更为坚定。他视病人疾苦为自己的疾苦，视病人为亲人，把自己的爱洒向卫生事业，也在人民群众心中深植了亲民爱民的情怀。

从医以来，坚持“只看病情，不看背景”的看病原则。在他的眼里，病人没有贫富、贵贱之分，都是需要救治的患者，他敬重的只有生命，眼里只有病人。他是一名名中医，病人往往以特诊挂号，愿意多花一点钱看专家门诊。然而，他说，很多人还不富裕，病人中农民多、穷人多，一个好医生就是要让穷人看得起病，能花10元解决得了的问题，决不能让病人掏11元。

56岁的巢修军老人，患脑血栓后留下中风后遗症，引起半身不遂，行动不便，生活不能自理。患者家属听人介绍医生医术高明，于是找到了他。郑医生察看病情后，辩证施治，用补阳还伍汤加味,一个月后，患者手足慢慢恢复了知觉，还能自主活动，不到半年时间，就能出来散步，生活也能自理了。

十年前，郑医生查出患有食道癌，他一直默默工作，心态平和，直至手术前才告诉家人。手术后，自己一直坚持用中药调理，至今身体健康。退休后，来找他看病的人有增无减，他不顾老伴和子女的劝阻,返聘到新市卫生院工作，继续奋斗在卫生事业的第一线，用自己的高超医术、高尚医德造福于家乡人民。

“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”医生医术精，人品好，医德高，医风正，心系百姓，把中医药的简、便、廉、验等优势发挥得淋漓尽致，在解决当地群众“看病难、看病贵”等问题上树起了一面永恒的旗帜。

市残疾人劳动就业服务中心副主任先进事迹

詹少莲，女，东莞市残疾人劳动就业服务中心副主任，于3月调入到东莞市残联系统工作。几年来，她立足本职岗位，急残疾人之所急，深入基层，深入残疾群众，和残疾人广交朋友，为残疾人的事奔走、扶助，千方百计帮助残疾人解决实际问题和困难，受到领导和同事的一致好评，连续几年她被评为市残联系统“先进工作者”，残疾人朋友都亲切地称她为“我们的莲姐”。

一、积极做好政策宣传，搭建残疾人就业平台

二、热心和残疾人交朋友，真心实意地济困解难

残疾人的事就是自家的事。当詹少莲同志看到家住莞城的智力残疾人任飞鸿的时候，她的心深深地被揪了起来了。任飞鸿的智商只相当于5-8岁的儿童，却体型壮硕，1.7以上的身高，170多斤，和已40多岁瘦弱的母亲相依为命。家里生活环境很差，靠母亲在外做清洁工维持生计。天冷下雨的时候，母亲热好他一整天要吃的粥，把他关在家里锁上门，出去做工。但长期关在家里存在安全隐患，只要天气好一点，母亲就骑着自行车，任飞鸿跑着跟在母亲的自行车后，一起去做工。詹少莲同志看到这些，当即把自己女儿的自行车送给了任飞鸿，让他可以自己骑自行车跟母亲一起外出。每到逢年过节，詹少莲同志总要带上礼品去看望这母子俩。针对任飞鸿的家庭困难，詹少莲同志多次与相关部门联系，反映情况，帮助安排任飞鸿到市残疾人托养中心免费入托，并先帮他垫付了生活费，既方便照顾，也能让任飞鸿做些力所能及的事，解决这个困难家庭的后顾之忧。

一些残疾人朋友听说詹少莲同志的事迹后，主动来找她，詹少莲同志总是热情接待。残疾人朋友遇上什么困难也都喜欢打她电话，更多时候，她帮助残疾人解决的不仅是就业问题，还包括为人处世指导，感情心理疏导等方面的工作。莞城肢体残疾人莫丽嫦，女，47岁，因为要照顾70多岁的身患癌症的母亲，又想找一份可以兼顾的工作，詹少莲同志先后为她推荐了6次就业，都因为母亲的病情没有成功，莫丽嫦一方面对母亲的病很担心，另一方面对就业也很灰心，说“要是母亲死了，那我也去死。”詹少莲同志总是安慰她，开导她，不时给她电话，鼓励她一定要坚强面对生活，同时更加留意各种可能适合莫丽嫦的工作机会。总会有合适的工作机会的，总会有解决办法的。这也是詹少莲同志经常自勉的一句话。她经常发动朋友和她一起帮扶残疾人，先后结对帮扶了10多名残疾人重新走上了就业岗位，重新树立了生活的信心和勇气。

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乡计划生育服务中心党支部先进事迹

（一）大力推行避孕方法知情选择和免费服务。向农村育龄夫妻提供节育技术服务，不再收取任何费用，从而结束了群众个人负担计划生育技术服务费的历史。

（二）建立利益导向机制，完善扶持政策。一是积极推行计划生育利益导向机制。制订出台了《关于落实农村独生子女父母奖励费的通知》，每年以现金形式足额兑现农村独生子女父母奖励费5多万元，解决了独生子女父母奖励兑付难的问题；对自觉实行晚婚晚育的夫妻，除提供优先优惠政策扶持外，给予现金奖励100元，激发他们自觉实行晚婚晚育的积极性。二是积极开展生产、生活、生育服务，帮助群众排忧解难。通过提供无息贷款及无偿资金12万元，帮助69个家庭办起了种、养、加工等致富项目。同时，每一名党员带头，经常带着现金、化肥、食品等用品，到帮扶的计划生育困难户家中走访慰问。近几年来，先后投入帮扶资金近5万元，帮助困难户脱贫致富。此外，他们大力推行了“陪产”、“陪术”、“回访”等优质服务，规定村计生人员在育龄群众分娩、孕期保健查体、落实节育手术时，要及时陪同到医院，提供“床头”服务。近年来，党员共为育龄群众办好事、办实事300余件，陪产、陪术达1100多人次，真正成为了育龄群众的贴心人。

（三）积极组织实施计划生育“三大工程”。大力实施避孕节育优质服务工程，指导育龄群众选择以长效为主的避孕方法，减少非意愿妊娠；积极实施出生缺陷干预工程，努力提高出生人口素质。他们先后投入6万元，组织专家免费为26名儿童进行先天性疾病和遗传性疾病筛查，并对患儿逐人建档立卡，给予跟踪治疗服务和就医指导。同时依托计生服务网络，深入开展优生咨询、检测等服务，使全乡出生人口缺陷发生率由1999年的6‰下降到4‰，赢得了人民群众的一致好评；积极实施生殖道感染综合防治工程，解决育龄群众疾苦。仅此项工作，每年就为育龄群众免费查体0.6万人次，诊治妇科疾病2200余例，大大减轻了育龄人群的经济负担。

三、围绕中心，艰苦创业

近年来，他们紧紧围绕党委、政府的中心工作任务，坚持以经济建设为中心，认真履行部门职责，努力促进人口与经济社会的协调发展和可持续发展。

一是立足艰苦奋斗，发展计生事业。他们坚持过紧日子，处处精打细算，把有限的资金用在事业发展上。多方筹集资金30多万元，建起了多平方米融管理、服务为一体的综合服务大楼；投资30多万元购置了b超、波姆光治疗仪、心电图仪、血液分析仪等医疗设施，为全面开展计划生育优质服务创造了条件。在加强阵地建设方面，他们舍得大投入，而在办公条件上则能省就省。此外，广大党员率先垂范，组织广大干部职工自己动手打扫厕所和办公楼内外卫生及做好绿化美化工作，这不仅培养了广大干部职工的爱岗敬业、艰苦奋斗精神，而且每年节省资金2万多元。二是强化全局意识，服务第一要务。随着城镇化进程的不断加快，大批投资项目相继落户这里，这既加快了**乡开发建设，又为计划生育管理增加了难度。为此，他们认真为外来人员做好计划生育管理服务，解决他们的后顾之忧，为项目建设创造了良好的环境。

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“十佳服务标兵”述职材料

我负责工作。几年来，在领导和同事们的关心支持帮助下，我认真履行职责，围绕中心，服务大局，认真落实局党委的各项工作部署，积极主动开展工作，不断转变工作作风、提高工作效能，充分发挥职能作用，自己在工作中也得到了锻炼和提升。连续多年在公务员年度考核中被评为优秀；先后被评为区级“三八”红旗手、区级“优秀共产党员”、获得区级“五一”劳动奖章并获市级嘉奖；获得“全国系统先进工作者”荣誉称号。现将过来的工作述职如下：

一、勤奋学习，不断提升自身综合素质。

多年来，我十分注重政治理论和业务知识的学习更新，通过学习，不断提高自己的政治素养、理论水平和业务工作能力。通过向领导和同事们请教工作方法、不断提高自己的工作能力。经过不断的学习、实践、总结，积累了丰富的工作经验，能够从容的应对日常工作中出现的各种情况和问题，在组织管理、协调办事、处理问题、写作水平等方面，都有了很大的提高，增强了对局党委各项决策部署的理解力、执行力。我把完成每一项工作、起草每一篇材料的过程都当成是学习新知识、涉猎新领域的难得机会，力求工作有创新、材料有新意。为更好地服务工作，率先考取了社会工作师。创新工作方式，规范了机关办文、办会、办事工作流程，显著提高了服务质量和效率。严谨细致、雷厉风行的工作作风也影响、带动着办公室的每一名干部追求工作高标准，快节奏，办公室的工作效率和服务水平得到不断提高，确保了各项工作的圆满完成。

二、把握重点，不断提高工作实绩实效。

办公室是机关的综合部门，工作量大，包括政务、党务、行政事务和日常服务工作，涉及面广。对上，要当好领导的参谋助手；对下，要将工作经验推广出去，工作亮点反映出来；对外，要将一个单位的良好形象展现出来；对内，要将全局的事务打理的井井有条，承上启下、联系内外、沟通左右。在工作中，大到全局性会议的组织安排，小到一个电话的接听处理，都认真办理，力求精益求精。

在文字工作方面，追求高质量。圆满的完成了各种文稿的起草任务。在信息报送方面追求高效率。信息的报送量、采用率始终列在全市各区县前列，政务信息、宣传报道等多项工作连年获得市局表彰。同时，加强宣传报道工作，先后在《中国报》、《中国》等刊物上发表了50多篇文章，扩大了工作的社会影响力。

在公文运转和会务活动组织方面追求高效率。能够以认真负责的精神，认真完成好领导交办的各项工作任务。出色的完成了多次大型会议和活动的组织协调工作，得到了领导和同志们的认可。

在机关事务管理方面追求高标准。严格按制度办事，加强机关日常事务管理，确保了机关各项工作正常有序开展。

在督查督办方面追求高效能。为促进各项重点工作的开展，不断加大督查督办力度，特别是在推动全局重点工作方面，强化协调督查职能，实施跟踪，确保各项重点工作持续快速推进。

三、强化服务，不断增强组织协调能力。

积极探索和创新更好地发挥办公室综合协调职能作用的有效途径，努力实现常规工作向精确、高效、规范转变；重点工作向抓大事、谋全局转变；工作方式向主动服务、超前谋划转变；工作目标向自觉思考、创造性开展工作转变；工作对象向全方位服务转变。我力求通过自己的组织协调，使服务职能得到充分的发挥。一是在为领导服务中锻炼能力。常规性工作，我主动着手，提前准备，周密落实。临时性工作任务，充分发挥主观能动性，创造性开展工作，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应对，把握工作主动权。二是在为各科室、基层单位服务中自觉锻炼协调能力，能够根据工作需要和轻重缓急统筹安排办公室各项具体工作和处理内外关系，注意发挥团队精神，办公室的凝聚力战斗力不断增强，各项工作有条不紊、人人尽职尽责。三是在复杂事务中锻炼能力。在事务多、人员少、责任重的情况下，我总是以高度负责的态度干好每一项工作。多年来的工作实践锻炼，使我文字功底得到了进一步锤炼，组织协调服务能力不断提高，办文办会办事的实际效果明显增强，办公室的整体工作水平也实现了新的提升。

四、严于律己，树立良好窗口形象。

办公室是机关的重要窗口，办事效率的高低、服务质量的好坏，不仅反映全局的精神面貌，而且直接关系到整个机关的形象，为此，我注意时刻严格要求自己，强化“窗口”意识，做到处事公道，始终保持一颗“公心”干工作，扎实办事，不撒不漏，事事落到底，件件有回音，从严要求自己，做出表率，对每项工作，不论大小都高度重视，认真的完成，做到积极主动，热情周到，有形象、有品位、有人格。在工作生活中牢固树立合作共事意识，团结带领办公室全体人员形成了勤勉干事的良好风气。

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文明规范服务百佳示范单位事迹材料

硬件环境独具特色。走进支行营业部，整体欧式韵味的装修风格，清新典雅，宽敞明亮，给人以耳目一新的感觉。货币展示柜中，陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物，总有客户驻足观赏；建设银行企业文化标识的展示，让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解；老著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球，使他们对冰城的历史有了直观的认识。一位外地客户在留言簿上写道："独具特色的环境，浓厚的文化氛围，热情真诚的服务，使我对银行服务有了新的体验。"

便民服务设施齐全。营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行"，配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施，设立了残障通道，准备了水果、饮料和糖果，并在**市金融机构中首家设立了儿童看护区，购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车，供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩，由专人协助看护，体现出对客户的人性化关怀，受到广大客户的一致好评。当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时，他们当天就配备了碎纸机，解除了客户的后顾之忧。XX年，**市政府将营业部所在地西十一道街改造为步行街，取消停车场，客户车辆停放成为难题。为此，他们多次与有关部门进行联系沟通，求得支持和理解，最终保留了停车场，并指定专人进行管理，全部用于停放客户车辆，为客户办理业务提供了极大的便利。

提供便民现场服务。营业部采取走出去的方式，先后到黑龙江省武警总队、武警指挥学院、师范大学、麦凯乐百货总店等单位，提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务，讲解、介绍产品功能，解答客户问题，提供理财知识咨询服务，解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题，受到客户的高度赞扬。

支持地方经济建设。为破解中小企业发展难题，更好地满足中小企业客户的融资需求，为其提供资金支持，营业部与**市中小企业局联合举办了中小企业融资产品推介会，邀请全市70余家知名中小企业代表出席，介绍建行产品和服务。参会企业纷纷表示建行为支持企业发展做了一件事实、好事，当场就有13家企业表明了合作意向。电视台、黑龙江日报、生活报、新晚报、东北网等多家媒体进行了报道，彰显出建设银行服务的差别化、人性化。

四、文化引领，理念先行，打造卓越服务团队

卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。古语云：欲诚其意者，先致其知。服务理念的灌输和团队建设相辅相成。支行营业部通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。

营业部深入开展了以"爱岗敬业，文明守纪，诚实守信"为主题的职业道德教育，使全体员工牢固树立"行兴我荣、行衰我耻"的主人翁精神；开展了"文明服务月"活动、"柜面业务优质服务年"活动、"柜面服务百日竞赛"活动、青年员工"学产品，比销售，赛业绩"竞赛活动。在开展的"员工他行服务体验"活动中，营业部员工以客户身份到其他银行办理业务，面对面的体验了同业先进单位的服务，并认真撰写心了得体会，开展了"提升服务水平大讨论"，发现自身优势，查找自身不足，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。

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“福星”服务班先进事迹报告

年 4 月 21 日 ，汽车总站“福星”服务班正式授牌成立， “福星”服务班，原系汽车总站车站快运服务班（曾于 年荣获省总工会、女工委授予的“芙蓉杯标兵岗”，并被授予省级、市级“青年文明号”荣誉称号）。 年 9 月汽车总站实施提质改造后，对原总站车站快运服务班的服务模式进行了调整，拓展了服务项目，由 11 名综合素质高、服务意识强、平均年龄 28 岁的女员工组成的综合服务班组，组建了新的汽车总站“福星”服务班。“福”意寓着“福城”；“星” 其諧音“心”代表着班组成员用“爱心、诚心、热心”打造成福城一颗闪耀的“服务之星”。 “福星”服务班本着“做文明使者、做乘客福星”的服务宗旨，以爱心·热情   周到   细致 为服务理念，以一颗热忱、执着的心，努力做到一心一意为旅客服务，一言一行对旅客负责，一点一滴为旅客着想，一举一动让旅客满意，努力打造“明星服务窗口”。

五月五日 ，天气晴朗的没有一点瑕疵，上午十点左右，候车厅内传来一阵阵哭声，伴着一起一落的呼喊声，显得与天气是那么的不和谐，“福星”班工作人员立即起身巡视周围，看见一男一女两个小孩手牵着手，擦着眼睛向服务台走来，福星迅速走出服务台仔细询问，才得知，两个小朋友与父亲走散，问得小朋友的姓名后，马上连播了三次寻人广播，又仔细询问了走散的父亲的相貌特征，耐心的对两个小朋友说：“小朋友，别急，姐姐一定带你们找到爸爸。”看到“福星”班工作人员坚定的眼神，两个小朋友慢慢停止了哭泣，大手牵着小手，在候车厅，带着他们对每一位候车的旅客进行询问：“请问，对这两个小朋友有没有印象？他们的父亲大概四十五岁——四十八岁之间，穿着白色衬衣，黑色西裤 …… ”就这样，一遍又一遍，每次询问时，福星都会将两个小朋友的手握紧，拉拢至她的身边，不放弃任何可能有用的信息，半个小时过去了，四十分钟过去了，就在这时，身处福星左手的小女孩突然甩开她的手，撒欢的往候车厅门口方向跑，边跑边喊：“爸爸，爸爸，我在这，还有哥哥也在这！”顺着她跑去的方向，我们看到一名中年男子也正惊喜地迎过来，一把抱住小女孩，紧紧搂在怀里，福星带着小男孩走过去，将手交给他们的爸爸，中年男子情绪激动地说不出话来，两个小朋友不停的说：“就是这个姐姐一直帮我们在找你，爸爸，就是这个姐姐。”小孩子的话是最不加修饰的，他们简单的话语正是对“福星”工作人员的肯定，“找到就好，嘿嘿，找到就好。”福星依旧憨实开心的笑着。没有太多感激的言语，两个小朋友的父亲转身走的时候连连向福星鞠躬，候车厅留下一连串欢快的笑声 …… “福星”班的爱心服务没有终点，感人的情景永远不会落幕，她们彼此感动，彼此鼓舞。

11 月的某一天，候车厅来了位特殊的旅客，这是一位 40 岁上下的妇女，她手提行李，面色苍白跌跌撞撞的走进候车厅，“福星”班工作人员急忙推着轮椅上前，将其送至重点旅客候车室休息，福星们忙里忙外，为旅客端来热茶，拿来小棉被，让她躺着休息，这位旅客什么都没说，只是任由福星们的安排，过了十多分钟，她面色有些好转，召唤福星说“谢谢，谢谢你们，我刚献了血，又没及时补充营养品，所以。。。。幸亏有你们，不然倒在路边都没人管。”听到这，福星马上询问了这位旅客亲人的联系方式，并告知情况，不久，这名妇女的亲人便到站将其接走，走的时候，她们紧紧握住福星们的手“一群可爱的姑娘，太谢谢你们了，汽车总站的变化实在是太大了，就像我们自己的家啊”！ 这时，福星姐妹心里暖暖的，帮助 别人快乐自己是 “ 福星 ” 班组成员每天在做的事，她们用 “ 爱心 ” 服务每一位旅客，犹如对待自己的亲人。

“福星”服务班是支年轻的队伍，更是支吃的苦敢打硬仗的队伍，从 4 月份到现在，班组成员主动为旅客提，搬运行李 40000 余次，好人好事 xx0 余件，收到表扬信 50 余封，受旅客口头表扬更是不计其数。“福星”姐妹们积极参加社会公益活动，前往市福利院看望孤寡老人，得到福利院工作人员及老人们的众口称赞。在今年总公司举办的首届“站务礼仪形象展示大赛”中，参赛节目喜获一，二名，并在省赛中夺得二等奖的优异成绩。 福星姐妹把 岗位当成了舞台，把旅客当成了观众，把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她们以满腔的热情笑迎着八方来客。

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

我是餐饮部主管过明君，首先要感谢公司给了我这个展示自我与实现自己价值的平台。作为一名基层管理者，有机会参加这次比赛并获奖，我很高兴，也非常激动。东台国际大酒店做为东台地区首家四星级酒店，今日的声誉、地位和成绩，是我们高层领导们战略决策所取得，更是酒店每位员工的共同努力所铸就的，在酒店开业以来的这段时间里，我们浴血奋战，我们相互鼓励，我们全力以赴。在我们全体同仁的共同努力下，终于提前完成集团总部下达的各项指标。

“国际之星”虽然给的是我个人，但我觉得这份荣誉更应该属于餐饮部的全体人员。作为酒店人，我们每天重复着同样的微笑，重复着同样的事，需要坚持，更需要毅力。

我们在平凡的工作岗位上创造出骄人的业绩，是因为品质，因为细节，因为文化，因为责任。动力来自责任，责任更在于行动。虽然自20xx年进入酒店工作至今，我并没有为酒店做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是以最大的能力做好自己的本职工作，尽自己最大的努力去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作做得更快更好，尽可能的提高工作效率和服务质量。

而此时此刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢国贸集团领导们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们!

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，只有置身拼搏氛围，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年，来到东台国际大酒店这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。这次能被评为国际之星，我想这既是酒店对我个人工作能力与成绩的肯定，也是对我今后工作更好的一种鼓励和鞭策。为了回报酒店对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，面对当前，自我加压。将自己的全部智慧与力量奉献给国贸，勤奋敬业，激情逐梦，在做东台一流水平的道路上执着前行，努力做到更好!

土特饭菜一把手——星级服务员、餐饮厨师事迹材料

高书业

王现平，望海餐饮厨师。是一位憨厚、实在的年轻小伙子，今年5月份来馆，6月份被评为宾馆的星级服务员。

这与他勤奋好学，手艺出众是分不开的。

他从五台县茹村乡来到五峰，原来就积累了一定的烹调经验，来到这里，他深深感到：五台山到处都是宝。本地土菜资源丰富、价格低廉，尤其是营养价值高。现代的消费者，大都是追求纯绿色食品，只要是山珍野味、土生土长的山村野菜即是他们的口中美味。王现平利用业余时间，到附近山上观察，田地里观看，心中有了个想法：把本地野菜经过精工细作，就是客人所喜欢的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破坏其富含的营养成分。于是他查资料，翻菜谱，潜心研究并付诸实践。经过一段时间的琢磨，他做出的“台蘑根根香”色泽好，味道纯，深受客人喜欢。

他做出的绿豆南瓜，清凉去火，营养搭配合理，很上档次，适宜清淡口味客人享用。

王现平是一位好员工。在日常工作中，在干好本职工作之余，还耐心帮助新来的员工，与他们共同学习，共同提高，把自己掌握的餐饮知识无私地传给新员工。遇上客人多时，他总是主动请缨，自觉服务客人，为领导分忧，从不计较个人得失。

荣誉总是青睐上进的人。王现平光荣地被评为6月份星级服务员。

十几年来，他仁劳任怨，以馆为家。闫将军是五台县陈家庄乡柏兰村人，1995年5月，他满怀对五峰宾馆的憧憬毅然离开了原工作单位，选择了五峰。从此，他的人生坐标定位于五峰宾馆，他与宾馆同呼吸，共命运。

初来时，宾馆规模不大，一切工作处在摸索中。然而，对于闫将军而言，他只有一个信念：梅花香自苦寒来。他坚信，有李总的运筹帷幄   ，有广大员工的齐心协力，宾馆一定会蒸蒸日上，蓬勃发展。作为一名五峰的员工，自己决不能朝三暮四，身在曹营心在汉，而要定下心来，把领导交给的工作干好，干出成绩，才能为宾馆分忧排难。本着这种想法，在工作中不管大事小事，只要是宾馆的事，他力争干到最好。由于他的不懈努力与执著追求，来馆第一年就被评为年度先进工作者。紧接着他以“没有最好，只有更好”严格要求自己，无论在哪个岗位工作，总是吃苦在前，不贪图个人享乐。1998年被评为年度先进工作者，不仅如此，其间，还曾多次评优。

由于他工作出色，在几年的不懈努力下，积累了丰富的工作经验。xx年至xx年，他被安排到五峰宾馆驻大同办事处工作。他和他的同事们对工作兢兢业业，一丝不苟，每年都出色完成任务，多次受到宾馆的嘉奖和鼓励。可他作为一名管理者，心里始终想着宾馆效益，肩上担着领导交给的重担，每天都是早起晚睡操劳。他生病了，李董事长派车派人带了1万元现金把他送到山大二院，由于医疗费充足，治疗及时，他很快康复了。为了不让他有顾虑，宾馆将其全部医疗费用如数报销。1996年又给他办了农转非和医疗保险。从此之后，他更是一心一意投入工作，以馆为家，时时从宾馆利益出发，工作起来不怕苦，不怕累，坚持到最后。xx年至xx年，曾任宾馆预定部经理、安保部经理；xx年被选树为宾馆员工学习的榜样；xx年至xx年间，又任宾馆夜班经理。他说：夜间值班，腿要勤，头脑要清，巡查必须到位，不能放过一个可疑点，值夜班2年来，在宾馆的每一处都留下了他厚重的脚印。

xx年，闫将军又被任命为宾馆副总经理。现任一部客房经理，在新的岗位上，他更是任劳任怨，以五星级标准重新定位自己，接受着新的挑战。今年6月份为被评为宾馆优秀经理，为宾馆工作带了好头，树了榜样。

把客人放在第一位 ——星级服务员事迹材料

高书业

五峰宾馆的门童，个个都是年轻、充满活力朝气的小伙子，孙现荣就是其中的一员。

他是五台县沟南乡人，今年3月份来馆。在来馆的几个月里，他的对客服务优质、高效，被评为宾馆7月份星级服务员。

“他是一位工作不知道疲倦，不计较个人得失的小伙子。”他的领导安保部经理张杰锋说。

5月13日，入住五峰宾馆的客人很多。面对来往不断的客人，孙现荣内心充满欣慰与自豪。

那天，有的客人早早起床，为的是到寺院敬上虔诚的第一柱香。孙现荣也早早站在门童位置上迎接着客人。很多客人是第一次来五台山，来到大厅门口总要向门童询问有关五台山的情况，不论客人提出多少问题，孙现荣总是礼貌而热情地向客人解答；入住的客车刚停下来，孙现荣总是第一个走上前，动作敏捷地帮客人开车门，在征得客人同意后，热情地帮客人搬东西，引领客人，把客人送到客房。这样的工作，一天不知做多少次，可他总是乐此不疲。

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