2023年4月份结婚黄道吉日【通用20篇】

一、在十陵街办及区房屋主管部门的指导下，由业主大会筹备组组织开展选举业委会相关工作，社区两委给予配合(计划完成业委会选举工作)。

二、做好重阳节敬老慰问金的发放工作。

三、规范社区阅览室建设(报刊、杂志)。

四、持续做好城乡环境综合整治工作，使社区环境卫生、整洁文明程度逐步得以提高。1、加大环境卫生管理整治力度，确保道路、楼道、活动场所卫生整洁;

2、规范摊点管理、规范绿化带管理、规范家畜家禽管理;

3、作好规范车辆管理前期准备工作以及车辆占用消防通道的宣传教育工作(20日前报出外来车辆、中型以上车辆以及其它车辆月停放数量报表)。

五、各党支部持续组织开展好创先争优工作，开展好党的“三会一课”活动(学习文建明的先进事迹)。

1、各支部组织文明劝导员配合做好城乡环境综合整治工作(摊点);

2、各党支部作好开展活动的工作记录(图片)，按月上报总支部。

六、持续开展助老服务活动(组织志愿者队伍)。

七、完善居民综合文化活动室各项规章制度并上墙(文体活动室、棋牌室)。

八、回顾总结今年以来的工作，提出明年工作计划(含费用)及全年方针目标(10月底前完成总结与计划、11月听政讨论、12月确认20__年度工作计划)。

九、按职责分工(兼职)做好过渡期物业服务工作。

十、按职责做好日常工作及上级临时布置的其他工作任务。

本月根据实际情况及学院要求，结合辅导员的工作职责，现将四月的工作内容等总结如下：

一、主要工作内容

1、召开毕业生返校班会

本月4月10日是大四毕业生实习结束，返校报到的时间，根据学校教学安排。15日集中召开专业和*88专业班会，介绍返校各项事宜，如综合测评、评奖评优、审核毕业生推荐表等；收缴就业协议和合同，并统计第一轮就业情况信息表。

2、各项信息统计汇总

学生到校人数统计，缺勤同学名单及具体情况；统计班级学生就业情况并汇总成就业情况统计表。统计班级学生考研录取名单、省考入面试名单，并及时将汇总数据上报学院。毕业生登记表各班级的审核汇总；针对就业困难的学生进行有针对性的帮扶和建议，并进行个别推荐就业。

3、综合测评工作的开展

学生返校后即开展综合测评和评奖评优等工作，计算财管专业学业加权，核对所带班级的综合测评纸质稿和电子稿。

4、党建工作

针对支部调整，本月内认真清查完善本支部各项党员材料，按要求进行班级党建材料的交接；领取发展党员与转正党员的党表，安排撰写并审核上交。

5、清欠考试与学位考试联系家长与相关同学

鉴于清欠考试、学位考试的重要性，清查班级欠学分与英语、计算机未过学生名单，逐一电话相关同学家长，告知家长情况并与家长共同督促学生积极备考；电话联系相关同学或面谈，了解相关同学的困难和准备，鼓励其积极准备5月中上旬的清欠考试和学位考试。

二、规划与展望

针对四月所做的工作，下一个月主要做好以下方面的工作：

1、引导学生理性对待就业，不能盲目跟风考试。

2、统计学生就业情况，针对情况开展不同方式方法的帮扶。

准确的统计信息是公司领导正确决策的基础，没有准确的统计数据，就无法准确反映公司经济运行情况及存在的问题，也就无法对经济形势做出正确的判断和决策，不能按照统计部门的要求保质保量按时报送。八月来，公司领导高度重视统计工作，配备得当人员，相关部门配合顺畅有序，公司的统计工作水平得到了显著提高。八月统计工作总结如下：

(一) 公司在统计体制改革、人员力量配备、经费保障等方面采取了很多措施，增加了统计工作人员，健全完善了统计工作体系，进一步夯实了统计基础建设，确保统计数据源头的工作质量。指定公司领导主抓统计工作，制定了《财务信息采集使用管理暂行办法》、《财务报告编制管理办法》等与统计工作有关的规章制度，为做好统计工作保驾护航。

(二) 扎实做好统计基层基础工作。

围绕“人员专职化、台账规范化、管理制度化、调查法制化、手段现代化、经费有保障”的“五化一有”目标，夯实统计基础工作。各统计部门均具备独立的办公场所，同时配备了优良的微机、打印机、办公桌椅等，确保统计工作的顺利进行。逐步完善统计工作考核制度和岗位责任制度，理顺了原始记录和统计台帐、统计报表信息使用、数据审核等流程;建立了统计资料归档及保密措施。

(三) 按时完成统计工作。

公司严格执行国家统计报表制度，统计人员认真学习《统计法》和统计报表有关的规章制度，虚心向统计局有关领导专家学习，积极采用科学的统计方法，系统地调查研究，对待每一个统计数字和统计调查分析，严肃认真，确保统计数据的质量，及时收集、掌握重要经济指标，通过静态和动态、纵向和横向的比较分析，充分反映公司的经济运行态势，提高统计分析的水平，为促进公司经营管理目标的实现和公司领导经营决策、经济发展提供了科学依据。

(四) 公司领导严格要求提高统计数据的准确性。

统计数据质量是统计工作的核心所在，公司坚持实事求是，弘扬求真务实精神，努力提高各部门的数据质量，规范基础工作，确保源头数据真实有效。统计报表有关数据直接从公司原始记录、统计台账、会计报表中取得，报表数据和有关记录项目能够保持一致，保证统计报表资料的真实完整。

(五) 公司重视统计资料管理工作，报表档案管理科学化。

公司按照统计信息化的要求，运用计算机处理企业统计数据的采集、汇总、分析和上报工作。每年结合企业的现实情况，完善各项档案管理制度，制定档案管理考核规定，统计台账分门别类地进行登记、整理，年终汇总表册存档，坚持从严规范、从细抓起，狠抓档案的归档率、完整率、准确率，加大考核力度。在档案资料的接收、借阅复制工作中，严格遵守档案的保密制度、交接制度和借阅利用制度，认真做好收存、借阅登记。

(六) 加强统计知识学习，全面提升人员素质。

公司一是对统计人员进行知识学习培训，提升综合能力。二是增强责任意识，加强作风建设。提倡爱岗敬业、锐意进取、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，严肃工作纪律，恪守职业道德，提高工作效率。三是完善激励机制，奖惩分明。四是加强公司文化建设，努力营造团结和谐的工作氛围。

基于本人是第一次接触电子商务和销售行业，面临困难和压力较大，为了能顺利完成公司所规定的指标和达到个人预期目标，针对行业特点、现状，结合本人这几天对"销售服务"的理解和感悟，特对十二月份工作制定以下计划。

本计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结等四部分。

一.宗旨

本计划是第一个月工作开展的指导，是完成销售指标和达到个人预期目标的保证。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。

二.目标

1. 全面、较深入地掌握我们"产品"的功能、特色和优势并做到应用自如。

2. 根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，录入客户资料150家。

3. 锁定有意向客户20家。

4. 力争完成销售指标

三.工作开展计划

众所周知，现代销售的竞争就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们有恰恰是销售"服务"的，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕"售前服务"来进行。

1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对"家家网"的功能、操作和特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2.对录入完的客户尽可能多地提供免费的服务(比如根据其需要给它发各种商务信息、技术指导等)，目的让客户了解"家家网"，在此基础上，与客户进行互动沟通。

3.在用电话、e-mail等方式与客户互动的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4.在互动的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的"服务"有感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到"知己知彼"，克服心理障碍。

6..对每次面谈后的结果进行总结分析，并向领导汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。

7.在总结和摸索中前进。

四.计划评估总结

在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

转眼间，7月份的时间就过去了。自从我开始按月份开始做工作计划之后，我开始觉得时间就变得越来越珍贵，每个月想做的事情太多，而往往到了开始做的时候，才发现时间实在是太少太少。但是这并不是计划的问题，而是我个人没有好好的达到计划的进度。这可能也是我没有好好计划到的地方。

鉴于之前的所做的计划中的缺陷，我好好的总结了一下问题的所在，并好好的规划了在这个八月的工作计划。人生就是在不断的前进，虽然我现在还达不到我之前的计划，但是我相信通过自己的努力，一定能在之后慢慢的将自己提升到那个地步。我的八月工作过计划如下：

一、每日的基本计划

首先，是对昨天工作的反省，然后对错误的地方要好好的标注。对昨天还有什么没有做的事情要好好的做完或是在记事本上标注。

然后对今天需要做的事情进行快速的整理，好好的了解今天的工作，和昨天的计划接上线。接着，努力的开始工作！

最后，在工作结束后，对一天的工作内容进行整理，做重点标注，为明天的工作做一个简单的计划，最后检查，结束。

二、工作方面的计划

1. 对自己能力的强化

在工作中积极的学习新的知识，以及老员工的经验，尝试在这个月的工作中将之前学习整理的知识运用到实际上。

2. 针对性的分析客户

改掉自己光凭外表判断的坏习惯，在与客户充分了解之后再为顾客推荐适合的房子。

3. 对工作失误以及自身问题的改正

当在发现自己工作中的错误的时候，要迅速地对错误进行分析，并及时的做出改正。在工作结束之后，要对自己犯下的错误进行记录和总结。

三、关注市场及政策的变化

销售作为推荐者，工作方面的消息必须要灵通，无论大小，只要相关，都要对信息进行记忆。这不仅能在工作的时候为自己提供便利，也同样能够让自己在与客户打交道的时候提供更多的话题。

四、八月的最后

到了八月底的时候，对一个月的工作进行总结，记录下自己还有那些没有做好的，那些没有改善的。最重要的就是记录自己有那些优点、优势，总是只关注错误是不会上升的，要好好的发挥自己的优势。

最后，分析八月的总结，写下接下来的工作计划。

五、结束语

虽然工作看起来是日复一日，但是其实每天都会有不同的发现，只要时刻去关注身边的这些变化，无论是工作过还是生活都会变得精彩起来。

各位老师、同学们：大家上午好!

在第17个全国中小学生安全教育日的今天，我国旗下演讲的题目是《增强安全意识共建平安校园》。我知道，同学们大多会吟唱《祝你平安》、《好人一生平安》等祈祷顺利、求报平安的歌曲;我相信，同学们都理解“平安是福”、“平安是金”等话语所包含的对生命的思考;我断定，同学们都曾用“平安、健康、幸福、顺利”等吉祥的词语对父母、亲友、同学表达过良好的祝愿。是的，生命诚可贵。多少诗人、作家用优美的文笔唱出了对生命的歌颂。人们歌颂生命，因为生命是宝贵的，人们热爱生命，因为生命是美好的。然而，生命又是脆弱的。当生命遭到灾难或伤害时，它就会转眼消逝。

有关数据显示：全国每年平均有1.6万名中小学生非正常死亡，平均每天有40多人，也就是说每天都有一个教学班的孩子从这个世界上"消失"。根据中国青少年研究中心的全国性大型调查发现，安全事故已成为我国中小学生的第一死因。一个个触目惊心、血泪交织的悲剧不能不叫人扼腕叹息、心有余悸，也更对我们敲响了安全的警钟。

“生命”，一个多么鲜活的词语;“安全”，一个多么古老的话题;“幸福”一个多么美妙的境界。同学们：一人安全，全家幸福;生命至上，安全为天;安全第一，预防为主。生命只有在安全中才能永葆活力，幸福只有在安全中才能永具魅力。在安全的问题上，来不得半点放松，在安全的问题上，我们必须要预防在先、警惕在前，必须要警于思，合于规、慎于行;必须要树立高度的安全意识，人人讲安全，时时讲安全，处处讲安全;必须要筑起思想、行为和生命的安全长城。

也许不少同学会认为，安全只是指身体的安全甚至是肢体的健壮和不受伤害;认为只要自己的肢体健全、行动自如那就叫安全。我认为，这决不是安全的全部。一个具有健全体格的人，如果他沉溺于不良书刊和网络游戏的精神鸦片，天天吸、处处吸，甚至课堂上忍不住要走神，思之想之;深夜里忍不住要越墙泡网吧熬个通宵，这表现出来的就是行为上的安全问题。有了这样不安全的行为，要踏踏实实地读好书，一帆风顺地读到头，那也是很难的。交通事故，食品安全事故、体育活动意外伤害事故，课间追逐打闹偶发事故等等，轻者可以伤及体格，重者能够危及生命，它们造成的后果是残酷的。可是思想道德的残缺、行为方式的越轨比体格不健全更可怕。

各位老师、同学们：我们都生活在一个由亲情、道德、责任、义务等等所交织的密切的关系当中。因此，个人就不仅只是个人。每一个人的现在都与未来相连，每一个人的自身都与家庭相连，每一个人的荣辱都与整体相连。为了个人的成长，为了家庭的幸福，为了这荣辱相伴的整体，我们要求：全体老师每时每刻都要把学生的安全放在第一位，要开展好尊重生命，远离意外伤害的安全教育;做好各项安全检查并及时整改。同时要求全体同学，要时刻保持安全意识，不做违反安全要求的事;要学习自我保护的方法，提高面对危险的逃生技能和受到伤害后的自救自护技能。事实证明通过教育和预防，80%的中小学生意外伤害事故是可以避免的。

老师们、同学们：百善文明为先，万思安全最重。文明在于细节的处理，安全在于防患于未然。让我们积极行动起来，时刻加强安全意识，努力增强自身防范能力，做到警钟长鸣，永记心间，为把我们省武高建设成为安全、和谐、文明、美好的校园而共同努力。

谢谢大家!

一、市场方面：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

2、客户开发：一直以来置业顾问发传单和电话约客，不能扩大宣传面，基本大街上的人都对传单产生厌恶感了，导致发了单子也很少人问津;

3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，理据太单薄，不能激发客户购买欲;

二、管理方面：

1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户;

2、平时只注重了专业知识的培训，忽略的实战技巧，以至于置业顾问在销售时不能随机应变、自圆其说，不能达到专业化给予客户所需;

3、对于休假、请假的管理不够到位，没真正做到劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中;

十月份的工作重点：

针对7,8,9月份出现的问题，我们十月份的工作重点有

一、市场方面：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆;

2、有针对性的进行宣传，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子;

二、销售方面：

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围;

2、优化说辞，让置业顾问统一口径，先说服自己再说服客户，在谈客户时不要因为说辞使客户产生误解和不信任;

3、对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，争取带来新客户;并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和市场行业信息;

4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的及时统计;

三、人员方面

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识;

2、改变每天会议方式，置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划，让每个人的生活工作都有计划有规矩，汇报完后要无条件按计划执行，

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天;

六月份安全工作总结

以下是小编为大家整理了关于九月份的安全工作总结范文，欢迎阅读！

20xx年9月28日凌晨4时38分，我厂#1机组顺利一次并网成功，在一片激动和掌声中，阳城电厂翻开了他成长历史中的崭新一页，新时期的安全管理工作也同时拉开了序幕，同时#2机组建设也已进入安装的高峰期。回首9月，随着各项工程项目深入开展，安质科根据实际情况，有重点、有方向的开展了一系列安全监督和安全检查工作。现将9月份安全工作总结如下：

一、安全检查工作

1、现场安全巡查

安全巡查是预测和及时发现安全隐患的一种有效方法。安质科人员每天对施工区域进行1-2次的安全巡查，包括对作业环境、安全设施、操作人员、机械设备、工器具、个人防护用品等的检查，对发现的问题及时做好记录，并立即联系相关部门、责任人进行整改关闭，对隐患较大的情况及时下发整改通知单，并跟踪整改情况，直至整改关闭，有效的做到了事前处理。9月份共进行安全巡查30次。

2、开展安全专项检查

专项检查是针对性、专业性较强的隐患检查方式，能深挖每个单项作业中存在的问题。安全科在传统专项检查模式的基础上，不断将检查形式进行优化，实行按两种形式开展检查工作：一是按施工区域进行安全专项检查（如：锅炉施工区、主厂房施工区、烟囱施工区、凉水塔施工区、输煤系统施工区等）；二是按作业类别开展安全专项检查（如：施工用电、大型机械设备作业、特殊工种持证上岗、脚手架搭设、防火防爆、防雷和接地、雨天未用设备的停电和断电情况等）。两种检查方式存在交叉和互补，进一步增强了安全检查网络的严密性。9月份共组织专项检查13次。具体情况见下表：

安全专项检查统计表

序号 时间 检查项目 隐患和违章（数量） 整改关闭 未整改关闭 整改率 备注

1 9月2日 输煤系统 6 6 0 100%

2 9月3日 施工用电安全检查 6 6 0 100%

3 9月7日 #2锅炉 8 8 0 100%

4 9月8日 #1锅炉 3 3 0 100%

5 9月9日 主厂房区及#1炉 7 7 0 100%

6 9月10日 #1锅炉及天桥施工 5 5 0 100%

7 9月13日 #2锅炉 8 8 0 100%

8 9月14日 施工用电和防火防爆 8 8 0 100%

9 9月16日 #1炉 6 6 0 100%

10 9月17日 #1炉 5 5 0 100%

11 9月22日 #2炉 7 7 0 100%

12 9月23日 主厂房及天桥施工区 7 7 0 100%

13 9月24日 电焊、气割及防火防爆 10 10 0 100%

合计 86 86 0 100%

3、安全联合大检查和每周安全例会

（1）本月共组织开展4次安全联合大检查，安全科组织监理、二公司安监部和锅炉、汽机、消防安装等各工程项目负责人和安全员联合行动，对现场#1、#2锅炉、主厂房、电除尘、碎煤机室、生产办公楼等施工现场进行全面彻底的检查。

检查后，所有参加检查的人员在现场调度室召开安全网会，各区域负责人或安全员将检查中发现的问题全部提出来并做分析，提出整改措施，立即指定相关人员整改。现将联合大检查情况统计如下：

联合大检查情况统计表

时间 参加部门 隐患和违章（数量） 整改关闭 未整改关闭 整改率 备注

9月4日 筹建处安质科、二公司安监部及机、炉、电、消防等各施工项目负责人、监理部安全管理人员 9 9 0 100% 考核1项

9月11日 10 10 0 100% 考核1项

9月18日 11 11 0 100% 考核2项

9月25日 12 12 0 100% 考核1项

合计 56 56 0 100% 考核6项

（2）组织召开安全例会4次，计划完成率为100%。每周六安全例会，对上周工作进行总结，对下周的安全工作做出重要部署，使安全工作具有很强的整体性和连贯性；

二、安全监督管理

随着#1机组各项试验和试运工作的全面开展，安质科根据实际需要，加大了安全监督管理工作的时间投入，有力的保障了#1机组各项试验和试运工作的顺利进行。9月份，安质科重点对12项工作进行了安全监督。

1、9月1日，对#1给水泵油压调整进行安全监督进行安全监督，油压调整顺利；

2、9月2日至9月13日，对#1炉烘炉前的准备工作和烘炉过程进行安全监督 ，烘炉工作顺利完成；

3、9月8日，对流化风机试运进行安全监督；

4、9月9日，对#1锅炉流化风机试运过程进行安全监督，流化风机运转情况良好；

5、9月10日，对锅炉点火油枪雾化试验前准备和过程进行安全监督，试验非常成功；

6、9月15日，对#1炉风量标定过程进行安全监督；

7、9月16日，对#1炉风量标定、布风板阻力试验等过程进行安全监督；

8、9月17日，对#1炉风帽清理过程进行安全监督；

9、9月18日，对流化试验进行安全监督，流化试验顺利完成；

10、9月19日至9月21日，对#1机组蒸汽吹管进行安全监督，吹管过程顺利；

11、9月20日，对#2发电机定子吊装过程进行安全监督，吊装顺利完成；

12、9月26日至9月30日，对#1机组整体启动试运过程进行安全监督，机组启动顺利；

三、消防应急演练

20xx年9月1日上午10：00，阳城电厂筹建处安质科组织新员工和各专业组成员，在综合水泵房南侧进行了20xx年度第二次消防应急演练，各部门负责人、电建二公司和监理领导也参加了此次活动。

本次演练共设两个项目，水带操作和油类灭火,让参加人员学习在发生火灾、爆炸后如何做出积极响应，做到一旦发生火灾、爆炸事故，能够及时扑救，避免事故的发生与扩大。演习由电厂新员工实地动手，基本保证每人都亲自操作，学会并熟练灭火器的使用方法。

四、制度制定工作

1、按照9月份工作计划，制定并完成了《安全管理制度》，本制度共包括《安全生产责任制》、《反违章管理实施细则》、《燃油区安全管理制度》等23项内容，目前已经作为试行版印刷成册。

2、共制定各类应急预案10项，包括《防汛应急预案》、《危险化学品事故应急救援预案》、《电缆火灾应急预案》《燃油区防火应急预案》等。

3、为进一步规范安全科内部管理，提高工作效率和工作标准，制定了《安全质检科科内日常管理制度》，包括《科内早例会和小结会制度》、《科内资料整理规定》、《安全科工作模块化管理办法》等8项内容，并整理打印成册在科内试行。通过一段时间的试行，增强了安全科工作的程序化和节奏感，大大提高了工作效率，本制度将本着“边试行、边完善”的思路逐步在实际工作中改进。

五、消防栓统计和灭火器材配备

（一）消防栓统计

安全科派专人对全厂的消防栓逐个进行了试验，并将试验结果进行了统计，制定了《消防栓试验记录表（1）》、《消防栓试验记录表（2）》、《消防栓试验记录表（3）》。（详表见附件一）

（二）灭火器配备

根据现场实际需要，安全科组织人员分专项、分区域为现场配备灭火器材：

1、为保障烘炉工作的安全顺利进行，在每个烘炉机配置点都配备4具灭火器（3kg手提式干粉灭火器），另外还有12具备用灭火器，共计配备48具；

2、为集控室、#1炉、主厂房、输煤系统、检修间等处配备灭火器。

9月份，安全科共为现场配备灭火器321具，其中包括1具25kg推车式干粉灭火器、2具8kg手提式干粉灭火器、2具3kg手提式二氧化碳灭火和316具3kg手提式干粉灭火器；共配备灭火器配套箱131个，其中包括1个8kg手提式干粉灭火器配套箱和130个3kg手提式干粉灭火器配套箱。灭火器配发情况（详表见附件二）

六、基础管理工作

1、20xx年09月18日上午8：50，安全科有关人员在汶上县联通公司三楼会议室参加了全省安全电视电话会议；

2、20xx年9月22日，和办公室刘主任一起陪同济宁市质监局稽查5科韩斌主任一行对施工现场进行安全检查。

3、20xx年9月23日，安全科配合县安监局刘局长、江科长一行对施工现场进行安全检查；

4、9月25日，参加#1机组整体启动前质监中心站活动，会后和生技科一起将质监中心站各位专家提出的问题进行了认真汇总，并共同编写了《整体启动前质监中心站提出问题汇总》，详细列出了提出的问题，问题所属的责任单位（责任人），监督单位（监督人）和检查单位（检查人）。

5、9月26日，参加#1机组启委会第一次会议；

6、制定安全学习计划，组织科内人员进行安全学习。

粗粗整理一月来幼儿园的工作，主要完成以下这些：

1、本月大型的幼儿活动有小小运动会、秋游和家长开放日活动。教研活动有集体备课中就美术领域进行了开课研讨，期中开课根据课题的分工进行了展示，我都全程参与，了解老师们的教学现状和工作状态，以便更有针对性地指导。

2、档案整理。上学期的档案原本在暑假间就已经整好了，但后来一看，发现有许多不规范的地方。于是在教研组的组织下我和老师们又重新拆开来，重敲了页码，进行了装订。档案整理看看简单，其实也是有一些规矩在里面，需要有经验的人带着新人做，这样才会减少不必要的返工。

3、团队式开课研讨。本月儿歌组研讨的内容是《蛤蟆大姐穿新衣》。经历了选材、备课、开课、评课、再到新一轮的研讨，反复推敲，使思路越来越清晰，教学效果也越来越好。相信这样的研讨活动对我们组的每一个成员都是有收获的。

4、为迎接绍兴县的老师来园参观参与做好各种准备工作。特别是博客集的赶制，时间紧而又任务重，急匆匆地做事感觉很是不好。希望以后能有更宽裕的时间来做好每一件事。

5、协助报账员做好零星工作。主要是为第二批和第三批扣费的约200名幼儿开具伙食费和学习生活用品费发票。对全员职工进行了考勤统计，并准备好下月的考勤卡。还试着学习固定资产的清理登记。

6、厨房基建的扫尾工作。在与基建人员和后勤主管的多次沟通、协商，总算完工了。

另外，本月中我为拔节班的成员作了一个乐理知识方面的讲座;参与辅导网教师弹唱比赛的评比;还积极参加了教工运动会，获得踢毽子二等奖;两次外出分别去诸暨和象山参观幼儿园，开拓了思路;参加本科的成人入学考试，并顺利过关，这月的双休日都在读书中度过。

最新人力资源部年底个人工作总结

2017年，在公司全体员工的共同努力下，已提前一个月完成公司年度总目标，士气大增，完美绽放。这一年，人力资源部门的工作主要集中在招聘、培训与企业文化建设。我将从以下几个方面进行总结：

一、公司基本人力状况分析。

年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数对比，学历结构分析，性别比例构成，司龄结构分析及年龄结构分析。

各部门人数对比：

相比于上一年度，员工总数增加13人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少;研发部由于部分项目暂时搁置，人数减少。2017年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。

学历结构分析：

如图所示，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，2017年度招聘的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。

司龄结构分析：

我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流动比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动，说明公司发展的基本层面还是较稳定。

年龄结构分析：

公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比较年轻，充满活力。公司年龄结构中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度，作为公司发展壮大的储备力量。30~40岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力量，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司发展壮大。

性别比例构成：

公司男女比例差距非常大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。

二、招聘工作总结，相关数据分析。

1、招聘完成率分析。

如图显示，除运维部招聘完成率达100%，其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月，要继续紧抓招聘，争取完成年度目标。

2、招聘人数相关性分析。

如图显示，本年度电话通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36.02%，较低，这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，2017年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从2017年-2017年的毕业生挑选录用，面试“放鸽子”的比较多;面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16.01%，要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度;录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90.38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比较到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要为网络招聘，99.9%的招聘来源于前程无忧、智联招聘和中国人才热线三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比较稳定，招聘人数非常少，不需要用到猎头;招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展状况进行调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招聘;类似现场招聘、发布媒体广告等招聘渠道均不适合公司现阶段的招聘需要。

以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数对比如下

针对运营专员这个岗位，三大网站提供的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才热线的简历数较多，分别占比42%和40%，智联招聘人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。

内部推荐渠道不容忽视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就来源于内部员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。

另外，下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑名单”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。

4、离职率分析。

(1)新员工的离职率。今年公司新入职员工48人，目前已离职12人，年度新员工的离职率为25%。

(2)关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离职率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝聚力非常好。

(3)各部门离职率分析。

如图所示，除总经办、运维部的离职率低于20%，其他部门的离职都非常高，尤其是产品运营部的离职率，高达61.76%。

离职原因分析与改善措施：

如图，员工主动离职占比63%，其中个人原因主动离职占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等，公司原因主动离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离职占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。

产品运营部的离职率高达61.7%，其中有48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合格，一部分是公司运营调整后部分被淘汰的，52%属于主动离职，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离职员工中的52%是2017年入职的新员工。

改善措施：

(1)优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。

(2)完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和hr随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。

三、培训工作总结。

2017年，公司的培训主要以内部培训为主，基本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，具体情况总结如下：

1、落实和优化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括：

入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等;

入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施;

入职一个月内,“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。

员工入职前，就会提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都会选择小组的负责人，直接带新人，以前主要是安排职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及建议”三个方面;伙伴点评：对新员工本周工作及表现加以点评，提出指导意见。hr会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。

2、定期举办新员工入职培训。

新员工入职培训主要由三部分组成：入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。

2017年共组织新员工入职培训6次，参与人员共48人。原则上是每月举办一次新员工入职培训，但某些月份入职员工不多，一般新员工有8人左右，就会视情况举办一次公司级的强化培训。考虑到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训，所以在培训的内容上做了调整，入职当天的指引相比去年会更详细一些，主要目的是让员工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强业务部门的操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。

四、企业文化活动组织。

1、成立兴趣协会。如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率最高，基本每周一次，除去节假日，其他每周五晚上都会订场打球，2017年共活动36次，人均消费27元/次。其他协会活动频率较低。

2、下午茶计划。公司每周五下午举行下午茶活动，下午四点，音乐响起，下午茶开始，四点半音乐停止，下午茶结束。公司会在休闲区提供饮料、茶点、水果、糖果等。

3、 配合集团公司微信公众平台的建设。微信平台会定期向全体员工推送集团各分公司的动态，也成立了集团通讯员小组。

企业文化建设这一块，公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此基础上，体现公司的独特性和差异性，重点在人性化的员工关怀、团队凝聚力的打造。后续我们会组织更多的活动，调动员工的积极性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。

2017年人力资源部的工作，将继续结合公司战略发展规划，提前做好人力资源规划，在现有的基础上，不断完善和优化，竭力打造一个朝气蓬勃的富有凝聚力的无敌创业型团队!

一、本月工作重点

1.结合国庆节，开展"我爱祖国"主题教育活动。

2.组织幼儿开展秋游远足、采集活动。

3.市、中心保教一日活动调研。(角游专题)

4.召开小班家长会;向家长作一次宣传讲座。

5.认真填写好《宝宝成长手册》。二、本月开展以下主题活动主题活动一：

主题名称：《甜甜蜜蜜》

主题目标：引导幼儿在感知的基础上了解各种甜食的种类与特点，并通过"品尝甜甜的糖果"等活动，让幼儿体验到分享也充满着甜甜蜜蜜的快乐，培养幼儿学习用多种方式表达对成人的爱，理解相互之间的关爱也是一种甜蜜。

主题活动二：

主题名称：《快乐的六个宝》

主题目标：通过活动，使幼儿了解眼、耳、鼻、口、手等感官都具有特定的感知作用，并在活动中真正获得真切具体的感受和体验。帮助幼儿感受保护感官的重要性，使幼儿学会一些自我保护感官的方法，养成良好的保护习惯。

三、家长工作

1.家长和孩子一同收集不同的种类，不同味道的糖果等，让孩子在进行相应活动时带到幼儿园。

2.和孩子一同去超市看看各种各样的甜食，了解各种甜食的名称及种类。

3.培养孩子餐后漱口和刷牙的良好习惯。

4.提供机会，让孩子参与自我服务，如自己洗脸、洗脚，自己穿脱简单的衣裤、鞋袜等。培养孩子的自我保护意识和爱清洁、讲卫生的好习惯。

5.尽可能地让孩子运用各种感官感知事物的属性。

6.利用家校路路通、《宝宝成长档案》等，与家长及时取得联系，向家长反映幼儿在园情况。

2017年最新人民检察院毕业实习报告

在长葛市人民检察院,度过了我三个星期的实习时间,在这期间,我学到了很多东西,比如说,了解了审查起诉部门的工作程序,讯问犯罪嫌疑人的程序;学会了写一些地难度的审查报告,意见书,起诉书等等文书;学会了整理卷宗等等.而在老师们讨论案例的时候,我也能从中受益匪浅,我记得,在工作期间就讨论过这么一个案例,从中我学到了很多的专业知识.

长葛市人民检察院,听到这个名字,就不由得让人肃然起敬,一想到自己将来会来这里工作就激动不已,虽然只有三个星期,也让我学到了很多,也感触了很多.

实习一周时间的时候,我在我的日记里写下了我第一周的感触：在这一周里,我学到了很多东西,不仅是办案所需要的,更多的是在课本上学不到的,无论是办案技巧,还是人情世故.除此之外,也让我进一步地认识到法律的不可侵犯性,一个人什么事情都能做,就是不能犯法,一旦你初到了法律那根高压线,无论你的身份有多么特殊,你都是要受到法律的制裁的.

第二周,我又习惯性地在我的日记里写下了这一周的感触：其实,亲身经历了才知道,检察院的工作并不是之前像别人说的那样轻松,事实上,每天都有干不完的事情,写审查报告,起诉书,提请批准逮捕书,整理卷宗,装订卷宗等等,再加上作为实习生,每天任何一个老师一有机会都会让我去帮忙做事,而自己又不能拒绝,虽然并不是什么大事,但有时候也让我感觉有点力不从心,不过还好,过星期的时候可以调整一下,好好总结一下近期的人与事.

实习结束以后,我想了更多：在那里,我感觉到了自己的渺小,自己原来什么都不懂,什么都不会,所以我必须把每个人都当作自己的老师,不耻下问,这样才能学到知识.实习时间虽只有短短的三个星期,已经让我受益匪浅,终身难忘,在这期间,我才感到了自己的知识是那么贫乏,而之前在学校还浑然不知,整天抱着六十分万岁的态度,轻松度日,一点都不重视学习,真是书到用时方恨少啊!而学到的仅有的那么一点点知识,却还用不到实际生活中去,也就是不能把理论与实际联系起来,又或者说,理论与实际相差很大,我却并不知道办案的惯例,还有办案技巧等等,这些尴尬的情况都让我深深地认识到,工作需要的不仅仅是理论知识,还需要实践经验.

经过这次实习,我觉得自己长大了很多,成熟了很多,不仅学到了许多的知识,也积累了一些宝贵的经验,除此之外,这次实习也给了我继续学习,深造的很大的动力.

尊敬的领导：

本人出生年月为____年____月____日，于____年____月____日登记结婚，现年____岁。按照国家及地方有关婚假的规定，属于____(晚、非晚、)婚 ，可享受____天婚假(包括双休日)。现特向领导请求休婚假，假期自____年____月____日至____年____月____日共计____天。目前的工作已安排交接完毕 ，请领导予以审批。

此致

敬礼!

请假人：

20xx年x月x日

教师：

健康：

主题活动：我是小司机

活动一：开火车轰轰轰

活动目标：(1)学习钻的基本动作，培养相互协作精神。

(2)训练动作的协调性、灵活性。

主题活动：和动物朋友一起玩

活动二：蹦蹦跳跳我长高

活动目标：(1)练习双脚向前跳向前跑的动作。

(2)训练力量、协调性、增强节奏感。

(3)体验跳跃，跑步的兴趣了。

活动三：小熊猫吃竹叶

活动目标：(1)学习手膝爬，手中爬，增强四肢协调能力。

(2)体验爬行的快乐。

活动四：小兔采蘑菇

活动目标：(1)训练平衡能力，发展动作协调性。

(2)培养胆大、心细的个性品质。

社会

主题活动上：丫丫真棒

活动一：做讲卫生的好孩子

活动目标：(1)知道讲卫生是好孩子的标识。

(2)乐意做讲卫生的好孩子。

活动二：让爸爸妈妈少操心

活动目标：(1)知道自己的事情应该自己做，增强自信心，萌发热爱劳动的意识。

(2)培养体谅父母，关心长辈的情感。

活动三：危险的东西不能碰

活动目标：(1)知道危险的东西不能碰，否则会带来可怕的后果。增强安全意识。

(2)强化交通安全和自我保护意识。

活动四：陌生人别交往

活动目标：(1)知道不能与陌生人和坏人交往的道理。

(2)增强自我保护意识。

语言：

主题活动：小刺猬的礼物

活动一：草莓外套

活动目标：(1)愿意通过看书，了解小刺猬的外形特征。

(2)体验分享的快乐。

活动二：妞妞过生日

活动目标：(1)通过送礼物看望同伴，学会访问。

(2)鼓励幼儿大胆与他人进行交往

(3)体验与同伴分享的快乐。

活动三：大猫和小猫

活动目标：有兴趣的学念绕口令。

活动四：小猫哪儿去了

活动目标：能够为熟悉的故事续编不同的结尾，培养想象力和创造力。

艺术：

主题活动：多彩的玩具

活动一：我身边的玩具

活动目标：探究如何利用周围环境中材料自制玩具。

活动二：秋天的礼物

活动目标：(1)感受秋天到来的变化。

(2)探究如何利用自然物品，创作图画。

活动三：我玩海洋球

活动目标：(1)喜欢运用多种手法表现自己的生活经验。

(2)愿意与同伴一同创作。

活动四：水果、蔬菜总动员

活动目标：(1)尝试根据节奏进行名词替换游戏。

(2)感受一拍和半拍的节奏，对学习节奏产生兴趣。

数学：

主题活动：三只小熊

活动一：找食物

活动目标：(1)在活动中能了解数字“3”所代表的实际意义。

(2)教育幼儿要关心，体贴自己的父母长辈，学做力所能及的事。

活动二：熊宝宝的礼物

活动目标：(1)加深幼儿对数字“3”的认识与了解。

(2)培养观察及动手能力。

活动三：摆图案

活动目标：(1)在操作、比较中，了解数量“3”的守恒概念。

(2)发展幼儿的思维能力。

活动四：找对子

活动目标：(1)知道物体间简单关系。

(2)培养幼儿的分析能力和逻辑推理能力。

科学：

活动主题：小树叶

活动一：小皮球

活动目标：玩小皮球，发现物体弹性，探索小皮球能滚动、会弹跳的秘密。

活动二：小树叶

活动目标：认识落叶，感受秋天里落叶的景象，萌发探索大自然的兴趣。

活动三：有趣的小树叶

活动目标：进一步巩固对小树叶的认识，了解树叶的多样性，学习分类方法，乐于探索自然现象。

活动四：美丽的落叶

目标：利用落叶制作标本和画，感受落叶的美，发挥想象力，萌发参与制作活动的兴趣。

一、教育教学方面：本月老师们要准备圣诞节的节目，特别忙碌。但在教学上，我们班仍旧进行着，本月的主题是《故事啊故事》和《好吃的食物》我们通过听故事、玩玩具、迎新年、做贺卡、等活动，让孩子们充分感受到快乐和欢笑，尝试用多种方式表达自己的心情，主动在活动中感受、体验、分辨自己的积极情绪和消极情绪，从小做一个快乐的孩子。在这个月里，最让小朋友开心的就是要过两个节即“圣诞节”和“元旦”，为了增加过节的气氛，在班里我们三位老师一起布置环境，做圣诞礼物、做彩链等，把我们小班打扮的漂漂亮亮，让每个孩子脸上都洋溢着快乐，孩子们和爸爸妈妈一起在英语亲子游戏中度过了一个快乐的圣诞节，也让20__年的最后一个月变得更加精彩有意义，给孩子美好与快乐!

二、保育工作方面：在幼儿园一日生活中，幼儿有体育锻炼活动、教育教学活动、区域游戏活动等常规教学活动外，还有更多的教育机会，如午餐、点心、午睡、入厕等环节，也包含着许多的教育因素，这些同样也可以为提高幼儿各方面的能力作准备的。通过细心观察，在开学初，发现班上好多小朋友的午餐是个大难题，不是挑食，就是厌食，午休时，幼儿喜欢玩够了才睡，而有的幼儿就是睡不着，有时还会影响边上的小朋友。我们就找原因，一次一个小要求的提出来改变他们对午睡的态度，甚至实在睡不着也不去影响别人了。幼儿的日常生活细小而繁琐，幼儿的各种情况又易反复出现。但我们以坚持为教育出发点，他们也会自觉地去保持自己身上的那份好习惯的。

三、卫生消毒方面：我们坚持用消毒液擦桌子，搞好室内外的环境卫生。幼儿餐具、用具及时消毒，饭后拖地，保持了地面整洁。

四、安全教育方面：幼儿园的工作是保教并重的，安全显得尤为重要。平时我们相互配合，关注每一个幼儿的活动，在每次户外活动和大型玩具中，更是加强巡视，排除安全隐患的同时注意个别提醒及时制止不安全行为的发生。俗话说的好“百般呵护不如自护!”所以，我们更重视幼儿的安全意识和自我保护教育，利用晨间谈话、离园时间，不时给幼儿灌输安全知识和自我保护措施，提醒幼儿不做危险动作，不跟陌生人走，不挖鼻孔、不往耳朵里塞东西等等。

五、家长工作方面：家长是我们老师的合作伙伴，在本学期中，我们利用不同的方式吸引家长参与我们的教育教学之中，课程中需要配合的地方我们都与家长联系，争取把更多教学资源注入我们的活动中。在与家长的交流沟通中，逐步得到了家长的认可和支持。他们非常想了解自己的孩子在幼儿园的各种表现，希望他们有进步，于是我们通过面谈、电访、家园联系册、家园互动、网络沟通等形式的开展，拉近了我们间的距离。成功地建构了博客，使家园交流又多了一个平台。让更多的家长都有更多的机会了解自己的孩子和幼儿园的情况。

细细回忆这一个月的工作，肯定存在很多不足，我们将继续努力取长补短，把我们的班级搞的更好。

尊敬的各位领导、各位来宾、x们、朋友们：

凯歌高奏辞旧岁,豪情满怀迎新春。在新春佳节即将到来之际，我们怀着无比兴奋与喜悦的心情，迎来了供销大厦开业10周年盛典。在此，我代表大厦全体员工，向莅临庆典的领导、来宾表示热烈的欢迎!向关心、支持大厦发展的各级领导、社会各界、广大客户和消费者表示衷心的感谢!

十年的光阴，在漫长的历史长河中，只是短短的一瞬间。然而，对于我们供销大厦来说，却是一部充满机遇与挑战、拼搏与奉献的创业史，是一部在市场竞争由小到大，由弱到强的成长史。20x年来，在各级领导和社会各界的关心支持下，经过全体员工的艰苦努力，企业不断发展壮大。20x年加盟三联集团组建了三联家电微山连锁店，20x年与山东惠鲁集团合作成立了微山百惠金行，20x年又成功兼并了微山供销宾馆。目前，供销大厦已发展成为我县经营规模最大的综合性商场，拥有5800万元的资产总额，7000余平方米的营业面积，14个商场，78个柜组，经营商品20x0余种。十年来，销售额以年均18的速度递增，先后荣获省级“消费者满意单位”、“守合同 重信用企业”、“百城万店无假货示范店”、“青年文明号”、“AA级信用企业”等荣誉称号。

回首供销大厦十年来走过的历程，我们深刻地认识到：诚信为本、“六统一管理”是我们经营始终立于不败之地的根本前提;各级领导的关怀和重托、消费者的认可和厚爱是企业进步的可靠保证;“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的经营理念是企业不断发展的不竭动力;拥有敬业爱岗、勇于创新、素质优良的员工队伍是企业不断壮大的坚实基础。

在看到成绩的同时，我们也清醒的认识到，供销大厦还处于成长期，还存在这样那样的问题和不足。过去的荣誉已成为历史，明天的征程任重道远。我们将更加珍惜所取得的成绩，更加认识到所担负的责任，更加坚定干好工作的决心和信心。在此，诚请各位领导、各界朋友一如既往，监督支持我们的工作，多提宝贵意见和建议，以便于我们更好地为广大消费者服务。我们将以各级领导和社会各界的关心支持为动力，团结带领全体员工，进一步创新经营理念和管理机制，努力把供销大厦建设成为一个基业常青，生机勃勃的企业，为我县经济社会又好更快发展，构建和谐微山做出自己的贡献!

最后，祝各位领导、各位来宾新春愉快、身体健康、阖家幸福、万事如意!

谢谢大家!

成立仪式致辞3

x年07月01日是山东haiher传媒科技集团股份有限公司(以下简称：haiher传媒科技)第五个生日，在这里我代表公司董事会向全体员工的辛勤劳动和员工家属们对工作的大力支持表示衷心的感谢。

五年创业，五年奋斗，五年耕耘，五年成长。在五年的发展过程中，我们历尽了创业的艰辛，由原来的几个人，迅速发展成为拥有数千名员工的传媒科技企业，其中形象大使5a级2名、省级64名。使企业由小到大，由弱到强，走出了一条独具haiher特色的创业之路。

能发展到今天确实来之不易，为了haiher传媒科技的发展壮大，我们的员工敬岗爱业，尽职尽责，使我们做到了：

适应市场，准确定位，开拓市场，提升资本，把握市场，稳中取胜，积累经验，逐步扩展。公司自成立以来，把盈利的资金98.5%循回投资进集团，先后重点开发传媒科技的研究与发展，逐步事业群发展建立电子商务事业部、影视事业部、ktv事业部、网络直播电视台事业部等。先后成功举办了大型影视节目创作大赛、3d动漫创意大赛、畅想haiher特色品牌活动等。公司x年计划继续投资526万拍摄泳装歌曲大碟600首。

为此，我再一次对五年来始终和haiher传媒科技风雨同舟的老员工、对五年来先后加盟到haiher传媒科技队伍中，并在各自岗位上努力工作的新员工、对支持我们工作的家属们表示由衷的感谢!

回顾五年的历史,对haiher传媒科技来说，也只是战略构架的基本完成。摆在我们面前的仍有无数尚待克服的难题和更多新的挑战,仍然需要我们以饱满的激情去应对,我们要坚持走艰苦创业之路,倍加珍惜这来之不易的今天。在激烈的市场竞争中，企业的生命在于创新。我们提出百年haiher传媒科技的口号 ，就是要不断开拓、创新，永葆企业青春。我们要积极探索，走可持续发展的道路。在公司内部我们要逐步建立健全现代企业管理制度，努力塑造现代化传媒科技企业。做传媒企业的龙头军。

山东haiher传媒科技集团

首席主席：魏德河

风来了又走，花开了又落，又是一年繁华!时光飞逝，不经意间，本学期的学习已被时间消逝了，我们即将迎来了期末考试。

自古以来，考场上少不了的二字，便是诚信。"诚信做人，诚信考试",说出来就像是天经地义一般平常。诚实守信是每个学子所应遵守的准则。自古以来，读书人都是以节操为本，以诚信为基。长虹学子更应传承民族美德，树立道德新风，展示我校道德生活教育的成果。

记得有人曾经说过："这世界上只有两种东西能引起人心深深的震动。一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。"而今，我们仰望苍穹，天空仍然明朗，内心那些崇高的道德法则，有些却需要我们再次呼唤。诚信就是其中之一。李白说"三杯吐然诺，五岳倒为轻。"形容诚信的分量比大山还重。孔子说 "人而无信，不知其可"意在"没有诚信的人，几乎是不能想象的".卢照邻说"若有人兮天一方，忠为衣兮信为裳".更将诚信提升到了一个立身于世无它不可的境界。

诚信如此重要，我们更应倍加珍惜，如果仅是为了相对漂亮的分数，或是逃避一时的难堪，而在自己的回忆里留下了不光彩的一笔，岂不可惜

诚信不但是一种自尊、自重、自爱，更是真实的自我、坦荡的自我、诚信的自我，这是一种光荣。正如古语所说："索物于暗室者，莫良于火;索道于当世者，莫良于诚。"有了火光，才能照亮黑暗，有了诚信，才能立足天下。诚信是人之脊梁，"山无脊梁，要塌方;虎无脊梁，莫称王;人无脊梁，别做人，做个饭袋，装米粮。""对人以诚信，人不欺我，对事以诚信，事无不成",我诚信，所以我美丽;我诚信，所以我自豪。真诚希望我们各位同学凭自己的辛勤汗水和真才实学，在考场上发挥出色水平，以诚信考试为荣，以违纪作弊为耻，弘扬求实学风，维护知识尊严!

也许有些同学的考试成绩的不是太如意，可是即使自己的成绩不理想，也不要在考试中采取不正当的竞争手段，我们应当做一个光明磊落的人。做一个诚信的人!赢要赢得别人心服口服，即使输也要输的坦坦荡荡。

如果你想在考试中作弊，想在考试中投机。那么我想试问，你将会拿着通过丢失自己的尊严而得到的高分去炫耀吗?还是捧着那通过违背自己人格的而拿到的荣誉去讥讽别人的诚信!在那短暂的虚伪谎言下，所有的一切都是虚无缥缈的，生命不可能在谎言中开出灿烂的鲜花，你只会在其中堕落之后再堕落，如同吸食着毒品，一点一点的吞噬你自己的精神你自己的人生!

可能你还抱有一丝幻想，想着最起码大家知道我曾经考好过辉煌过，而事实呢?到了最后你谁也没有骗到，谁也没有受到伤害，你只是在以"诚信做人诚信考试"的氛围里扮演着那最为可笑的小丑，你一直以为自己很聪明，而不知道你一直在自欺欺人，在拿自己的命运开玩笑!在拿自己的人生开玩笑!你就在大家的身边用那虚伪的永远都不会真实的贱卖一点点的掩埋自己，欺骗自己，到最后你只会在亲人的失望，老师的叹息，同学的歧视下慢慢逝去。

试问：你甘心愿意自欺欺人，自食恶果吗?

你肯甘心承认你自己就比别人差，比别人失色吗?

你难道甘心看到十年寒窗后的惨败，看到丢失诚信，丢失人格的自我吗?

我相信我们都会说"不!"都不会接受!因为我们都渴望能够通过自己的努力绽放专属自己的人生七彩之花!

导游新人工作总结【三篇】

篇一

期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：

1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。

2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。

4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。

6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。

8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何琳的《郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。

篇二

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送*及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

篇三

(一)前期五大连池风景区地接导游

1、准备工作很重要

我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的熟练了。

2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。

带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。开始时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。

当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。

我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。

3、游览景点

报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。

黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。

北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。

龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。

水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。

除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。

(二)后期哈尔滨香炉山讲解员

正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松。

这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。

三、指导老师指导情况

我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容。我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢。

四、收获及心得

(一)机会永远只偏爱有准备的头脑

提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。

(二)不断丰富自己的知识才是王道

无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富自己的知识。

首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。

其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化。

最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质。

(三)懂得说话的技巧

在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。

(四)受点委屈别太往心里去

由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生!

当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思考。

五、实习单位的不足之处及建议

(一)不足之处

1、五大连池风景区五湖旅行社

五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。

导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。

地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。

2、哈尔滨隆华旅行社

该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。

(三)合理性建议

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团计划做得更为详尽规范，对于一些细节问题应该做出明确的说明。原有的计划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的出团计划单。一份详细的接团计划单可以提高双方的工作效率。

2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。在了解了实际情况后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。

3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游客的行程。

4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路线不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。

古人云：“非学无以广才，非志无以成学。”说的是不学习就不能增长才干，不立志就不能学出成效。当今社会是知识经济时代，学习的重要性对每个人来说都不言而喻。对于党员、干部而言，学习更是安身立命的根本。这是因为，一个没有先进理论武装、不讲学习的党员，就不会有真正的党性，也不可能发挥先进作用。

注重学习、善于学习是我党的优良传统，在庆祝中国共产党成立九十周年纪念大会上，发表重要讲话时进一步强调：“全体党员、干部要把学习作为一种精神追求，深入学习和掌握马克思列宁主义、毛泽东思想，深入学习和掌握中国特色社会主义理论体系，牢固树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，真正做到学以立德、学以增智、学以创业。”胡的讲话立意深远、高屋建瓴，深刻阐述了学习应该坚持的态度、动机和方向，为我们今后加强学习提供了重要的参照。

干事创业、加快发展，群众看党员，党员看干部，领导干部的作风和能力至关重要。党中央提出“21世纪头二十年是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期。”要想真正把握好这二十年，进一步发展生产力，提高综合国力、改善人民的生活水平，广大党员、干部必须要加强学习，通过强化调查研究，深入体察民情、反映民意，更好地代表和体现人民群众的利益;通过加强理论学习，提高科学文化素质、增强正确认识、把握规律的能力，坚持按照科学的思想、理论和科学的制度、方法来执政，提高以科学发展观统领全局的能力。

现代管理学认为，动机是行为的先导。其实对我们每个人而言，学习要想取得成效，首先必须要有正确的态度和动机。唯其如此，才能找准努力的方向、激发学习的兴趣，为深入、持久的搞好学习奠定坚实的基础。那么，要如何端正学习态度?一言以蔽之，把学习作为一种精神追求。说到底，就是要从思想上和精神上认同学习的重要性和必要性，把学习当成是开启个人智慧之门，充实、完善自我的金钥匙。

加强学习，怎样加强?当然不能仅仅停留在口头上和书面上，而必须认认真真地落实到行动上。在我们的周围，一些党员、干部也在读书学习，但令人遗憾的是，他们的思想觉悟和工作能力并没有显著地提高，学习的成效并未得到体现。为什么会出现这样的现象呢?一个重要的原因是，他们学习的动机和态度不端正，学习的方向不正确。要么把学习作为升官晋级的“敲门砖”，要么把学习当作修饰和炫耀的资本。抱着这样的态度和动机，学习注定只能是“作秀”。

把学习作为一种精神追求，对于每一个党员、干部而言，就是要把学习作为实现共产主义远大理想和社会主义伟大理想的必要途径和手段。通过加强学习，系统掌握马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，牢固树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，真正做到学以立德、学以增智、学以创业。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20_年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20_年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20_年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

一；对于老客户，要经常保持联系。

二；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

三；对自己有以下要求

1：每周至少要保障开发8个新客户，在保障开发新客户的前提下也要维护好老客户并提高其成交率，尽量能够保证每月完成业绩。

2：经常把自己名下客户和合作客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进，确切的说就是能不能够把客户的成交量提高，及时改正希望下次还能够做的更好。

3：在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务、行业专业方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们多交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了我们部门的销售任务这个月我要努力完成3w的利润任务额，为我们部门创造更多利润。