消费者赔偿法(汇编20篇)

电信服务：消费者满意度如何？

1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于199年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价

“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。

受访者对电话服务的总体满意度

满意程度

频数

百分比

很满意

39

15.5

比较满意

141

56.2

一般

61

24.3

不太满意

9

3.6

很不满意

1

0.4

合计

251

100.0

由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。

电话服务质量的改进程度

改进程度

频数

百分比

有很大提高

40

15.9

有些提高

122

48.6

差不多

88

35.1

有些降低

1

0.4

合计

251

100.0

在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。

调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。

每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受访者的电话费交费方式

交费方式

频数

百分比

每月到电信局收费处交费

132

52.6

每月到银行的收费点交费

76

30.3

每月从存款帐户上扣除

30

12.0

其他付款方式

13

5.2

合计

251

100.0

调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。

本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。

相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。

二、电信服务绩效分析

因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。

一、指导思想

以保护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、倡导诚信、引导消费、服务区域发展。

二、主要内容

1、“以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育

(1)将日常工作中的典型案例、消费知识、业务公告等工作在QQ群、“__工商”微信公众平台、微博等网络媒介同步开展;

(2)加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《__晚报》、《鲁中晨报》、《今日__》、《山东卫视》、《__电视台》、《__电视台》等平面媒体的合作，传递__消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。

2、开展消费维权工作人员维权业务培训

培训内容为：

新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。

具体安排是：

3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参加学习。

3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座

培训内容主要包括：

新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等,由区消保委秘书长进行授课。

具体时间地点安排是：

(1)3月2日下午，在__广周布艺商行

(2)3月5日上午，在__点点孕婴用品

(3)3月5日下午，在银座商城桃园店

4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座

培训内容主要包括：

新消法知识、打击防范传销知识等,由区消保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣传活动。

具体时间地点安排是：

(1)3月11日，在__职业学院

(2)3月13日，在山东轻工职业学院

5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训

活动内容：

总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。

具体时间地点安排是：

3月12日，在区局六楼会议室，参加人员是全区汽车销售企业(4S店)销售经理、客户服务经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。

6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动

各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动,积极开展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣传为主。具体活动由各分会分别实施。

7、纪念日现场集中宣传咨询活动

活动时间：3月14日上午9：00-11：00

活动地点：国际家具会展中心(__市__区周隆路2573号)

参加单位：

区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式：

各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，现场接受群众咨询、处理相关投诉。

8、组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动

组织实施：

(1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活动;

(2)南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动;

(3)南营分会负责组织__职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动。

9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动

活动形式：

筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。四大类企业承诺倡议书及参加承诺单位名单将在《__电视台》滚动播放，在《今日__》专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。

组织实施：

(1)区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业;

(2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业;

(3)区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业;

(4)区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4S店)。

10、名优企业咨询服务活动

参加企业条件：

“消费者满意单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、商标企业”等。

活动方式：

相关企业，在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，接受消费者投诉和提供咨询服务。

甲方：

乙方： 法人：

甲、 乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下：

一、 合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。

二、 甲乙双方的责任与义务：

1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方负责承担。

2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。

3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。

4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。

5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。

6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。

7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。

8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。

9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。

10. 乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。

11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。

三、 售后相关费用收取的规定：

1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后单项奖归乙方。

2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好车辆的各项保养服务工作。

3. 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。

4. 乙方不得擅自更改配件的价格。

5. 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。

四、 特别规定：

1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以榆林兴源汽贸公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。

2、甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方以售后总利润的10%进行提成，由财务人员核对后按月进行结算。

五、 合同期限：叁年，每年度新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。

六、 本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

茶叶品牌个性与消费者个性关系实证研究——以立顿品牌为例

normal07.8 磅02falsefalsefalsemicrosoftinternetexplorer4小编为您提供一篇关于茶叶品牌个性与消费者个性关系实证研究——以立顿品牌为例的毕业论文开题报告，欢迎参考！

科学依据（包括课题的科学意义；国内外研究概况、水平和发展趋势；应用前景等）

课题的科学意义

我国饮茶历史悠久，早在神农时代，我们的先人就发现了茶的药用价值和饮用价值。作为茶叶饮用和种植的始祖，我国的茶叶品种、种植面积、饮用文化等方面拥有天然的优势，但是过去的辉煌还是掩盖不了现在世界生产激烈竞争的冲击。我国茶叶品种俱全，茶叶品质优良，但是我国茶叶没有一个强势的品牌却是不争的事实。我国茶叶的品牌建设却十分薄弱，茶叶品牌呈现出多、杂、乱，茶叶品牌构建缺乏新思想，缺乏创意，各茶叶品牌的创建雷同，没有特色的状况。我国的茶企林立，茶品牌繁多复杂，如何在这样的情况下建立一个有特色的品牌，增强茶叶在市场上的竞争力，成为许多茶企业要解决的问题。本文尝试着从品牌个性角度出发，通过问卷调查来分析茶叶品牌个性与典型消费者个性的相关性，证明消费者是否会选择与自己个性相符的品牌个性。同时了解消费者在购买茶叶时，注重茶叶品牌个性的哪些维度的信息，从而给茶企在塑造茶叶品牌个性提供参考性意见。

国内外研究现状

品牌个性自二十世纪六十年代提出以来，国内外对其研究不论在实践上还是理论上都取得了较大的进展。品牌个性作为消费者对品牌不可替代的情感描述，受到国内外营销界学术界的重视。尽管品牌个性定义上莫衷一是，众说纷纭，但是品牌个性与消费者个性，进而与消费则行为存在相关关系得到普遍的认同。

美国著名学者jenniffer aake www.diyifanwen.com r(1997)提出了品牌个性的大五模型。这套量表是迄今为止对品牌个性所做的最系统、最有影响的测量量表。这套量表中，品牌个性一共可以分为五个维度：纯真（sincerity）、刺激（exciting）、称职（competence）、教养（sophisticated）和强壮（ruggedness）。这五个维度下有15个层面，包括42个品牌人格特性。

国内学者黄胜兵、卢泰宏（）经中国消费者的实证研究发展出中国的品牌个性维度及量表，认为中国本土化的品牌个性量表中包括“仁、智、勇、乐、雅”五个维度。在品牌个性与消费者个性相关性研究方面，张俊妮、江明华、庞隽()以在校大学生为调查对象，以a、b、c三个手机品牌进行了品牌个性与消费者个性相关关系的实证研究。结果发现品牌个性与典型消费者的个性具有高度相关性。

水平和发展趋势

在商品供大于求，并且同质化的今天，品牌战略成为许多企业公司在竞争中取胜的法宝。品牌个性研究越来越受到国内外学术界和企业界的重视。在西方品牌个性涵义和维度的研究取得比较大的成果。jenniffer aaker(1997)提出的品牌个性的大五模型，这套量表是迄今为止对品牌个性所做的最系统、最有影响的测量量表。国内学者黄胜兵、卢泰宏（）也提出了中国本土的品牌个性量表。但是现在这种研究还只局限在涵义和维度的研究，而品牌个性研究的扩展以及与文化传统的关系研究等将成为品牌个性研究的下个课题。

应用前景

品牌之所以是品牌，在一定程度上说，是因为它具有鲜明的个性。独特的个性使消费者对产品产生感情，印象深刻。代写论文品牌个性维度研究有利于了解消费者对具体品牌的哪些方面产生了浓厚的兴趣，从而产生消费行为。茶叶品牌构建研究很多，但是都是从产品本身出发。本文将从消费者对茶叶品牌个性消费倾向出发，调查消费者对茶叶品牌个性的哪些维度更看重，并且分析品牌个性与消费者个性之间的相关关系，给茶企在塑造茶叶品牌个性提供参考建议。

研究内容

第一章，绪论。简要地说明了本文的研究背景、选题意义，相关概念的界定。

第二章：文献回顾。回顾了已有茶叶品牌构建的研究，以及品牌个性维度研究和理论，品牌个性与消费者个性研究。

第三章：研究内容、方法和调查说明。对本文研究内容、方法做了简要阐述。对调查的情况进行说明，说明了为什么选择该品牌，该调查对象，以及说明问卷设计。

第四章：这部分主要通过对调查所获得的数据，对立顿品牌个性和其消费者个性进行因子分析，提取其主要的因子。

第五章：立顿品牌个性和消费者个性关系分析。立顿品牌个性主要因子与其消费者主要因子进行相关分析，得出两者关系。

第六章：对茶叶品牌个性构建的思考。基于实证分析，对茶叶品牌个性的构建提供了一些建议。从品牌个性层面建设茶叶品牌。

第七章：局限性和今后研究方向。说明了本文研究的局限所在，以及对今后研究方向进行了概述。

拟采取的研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析

拟采取的研究方法

本文将采用文献研究、理论逻辑分析、实证分析三种方法。

文献研究：先对己有的品牌个性与消费者个性关系的理论，以及品牌战略管理，有关茶叶消费状况，茶叶品牌构建等文献进行系统的学习和阅读。

理论逻辑分析：通过学习和阅读，综合参考他们的相关研究成果，选择合适的茶叶品牌作为研究对象，选择合适的消费人群作为调查对象，设计好问卷。

实证分析：在相关理论文献的基础上，提出假设，建立模型，并通过调查数据，进行统计分析，检验各假设之间的关系。

技术路线

本文研究技术路线如图1-1所示。

实验方案

通过文献阅读，对茶叶品牌建设以及品牌个性、消费者个性研究状况有了了解，勾勒出自己的研究大致路线，设计问卷，市场调查，数据分析，得出结果。

可行性分析

1.已经阅读了相当一部分文献，对已有研究有大致的了解。对接下来的研究有明确的方向。

2.已经对spss11.5学习了一段时间，能对搜集的数据进行分析。

3. 所选的调查目标品牌知名度很高，利于搜集数据。

研究计划及预期成果

研究计划

1. XX年12月10日至XX年1月10日       初步确定自己的研究方向，确定论文的题目；

2. XX年1 月11日至2月11日                       完成毕业论文的开题报告；

3. XX年2 月12日至3月 1日

完成任务计划书；

4. XX年3 月2 日至 4月 15日                         完成论文的文献综述和外文翻译；

5. XX年4 月16日至5月18日                       完成毕业论文的初稿；

6. XX年5 月18日至5月30日            定稿。

2017年消费者实体店内网络行为调查报告

在线消费者喜欢在购买商品时访问网络比较价格，现在消费者把这种行为带进了实体店。XX年2月23gfk调查了23个国家的手机用户：在店内消费时最常用手机来干什么?最主要的活动就是比较价格，向朋友或家人寻求建议，分别占40%。其次是给想买的商品拍照，占36%。

在店内购物时，20到29岁消费者中半数人上网比较价格

在店内使用手机比较商品价格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活跃的年龄段是20到29岁，这个年龄段受访者中49%表示经常这么做。紧随其后的是15到19岁和30到39岁，分别占45%。

随着消费者在店内在线比较商品价格这一行为的盛行，零售商必须时刻警惕及关注在线竞争者的价格，并能够对价格变动迅速作出反应。对亚洲和南美的零售商尤其如此，因为那里的消费者的这一行为更活跃。

国家方面，韩国、中国和土耳其的消费者更积极地在店内使用手机比较价格，分别有59%、54%和53%的消费者表示经常这么做。

在向朋友或家人寻求建议对男性和女性同样重要

男性和女性都喜欢在店内使用手机向朋友或家人寻求建议，分别40%的女性和39%的男性经常这么做。20到29岁的消费者在这方面也是最活跃的，占48%;15到19岁的青少年和30到39岁的消费者紧随其后，分别占47%和40%。

这说明消费者在店内做决定时，消费者更愿意从自己的人际圈子中获得口耳相传的建议。店内销售人员和购物体验也是显著的外部影响。

国家方面，墨西哥、波兰和土耳其消费者最愿意使用手机在店内向朋友或家人寻求建议，分别占55%、53%和52%。相比之下，日本、印度尼西亚和德国这么做的消费者最少，分别占16%、21%和24%。

给商品拍照方面男性和女性很相似

给想买的商品拍照是在店内消费者使用手机的第三个目的。这方面，男性和女性都差不多，经常这么做的男性和女性分别占36%。在年龄段方面，15到19岁青少年和20到29岁成人在给商品拍照方面最活跃，分别占44%和43%;紧随其后的是30到39岁的消费者，占39%。

国家方面，墨西哥、中国和土耳其消费者最喜欢拍照，分别占49%、49%和47%。相比之下，印度(12%)、乌克兰(13%)和印度尼西亚(16%)的消费者对此最不关注，但是这些国家的零售商也必须关注这种活动，因为这些国家的智能手机普及率正在增长。

年年3·15，今年有不同。因为疫情影响，具有仪式感的央视3·15晚会延期播出，与往年铺天盖地讲保护不同，这几天促进消费的动作一个接着一个，声音一浪高出一浪。这并不代表消费者权益保护不重要，面临的形势不严峻。疫情的发生，给消费者权益保护提供了新视角。

新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的出现，给实现全年经济社会发展目标带来了困难和挑战。从长远看，中国经济是一片大海，有着强大的韧性，完全可以应付短期冲击。但不可否认，当前经济受到了影响，尤其是餐饮等服务行业受到极大影响。在拉动经济增长的“三驾马车”中，消费具有特殊的重要性。消费压抑，必然会带来行业压缩。正是为了推动消费市场复苏，多地发布倡议书，发放消费券，助力消费增长。

这些应急手段，到底会发挥多大作用，有待实践证明。但稳消费就是稳经济，稳经济就是稳就业，这是确凿无疑的，其鲜明导向和强大决心贯穿于促进消费举措的全过程。消费行为的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有没有钱;也要看“粮袋”，市场提供什么产品和服务;还要看“脑袋”，也就是由消费环境支撑的消费体验。很难想象，在市场上到处充满陷阱，每走一步都有可能掉进坑里，消费者怎么敢放心大胆地消费?消费者权益保护，看似落脚在消费者身上，其实最终受益的是经济社会。而这，对扫清制约消费的坛坛罐罐，对疫情背景下的消费环境，均提出了更高要求。

消费者权益保护是永远的进行时，当下面临着“传统的消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带来了很多新型消费纠纷”的局面。一方面，在传统领域，消费者权益保护依然任重道远，另一方面，消费场景的变化，消费终端的转移，又给消费者权益保护带来了新挑战。这次疫情期间，且不讲退票难、假冒伪劣口罩等问题，就拿作为新事物出现的“不接触消费”来说，未来会给消费维权带来什么挑战，很值得研究和重视。

太阳高照，万物都灿烂了，春风姐姐悄悄地来找贪睡的大地男孩了，用她的“红酥手”抚摸还在呢喃于梦香的、嘴角微翘的小脸，带着爱抚还有几分挑逗，用特制的“毛扇”捅小男孩的“耳朵眼儿”。小男孩翻了几个身，又抻了几次懒腰，在朦胧中流着口水，就与笑不能支的姐姐加入了滚滚的春潮。

柳树最先接受到了宇宙的起床信号，对着月亮镜子精心打扮，一大早就扭动着腰身，摆动着枝条，像一位穿着淡绿色舞裙的歌女，三五成群的在甜美的微笑中，让人怦然心动。

杨树也赶趟，“杨树狗”欣欣然布满了枝条，就像即将收获的桑椹，也许是在一夜春雨的无声中悄然洒满了大地，远远望去犹如盛夏繁茂的紫色花。

蒲公英揉开了睡眼，尽力的顶出了一两片嫩芽，扒开松土，拔下来，劈除老叶，就像精装版的竹笋，拿回家，蘸上炸成的鸡蛋酱，略苦、微甜，咀嚼中满口清香。

此时山杏林正在酝酿。花开了，真的开了。说是花吧，其实就是抿着小嘴的圆圆的张张笑脸，粉红粉红的，像少女上台演出前的浓妆，一串一串的，像贵妇人脖颈上的珍珠项链，不！比那还要鲜亮，直逼你的眼，而且打动你的心。当杏花绽放成一片海洋的时候，就成了蜂飞蝶舞的粉红世界了。

不久太阳起的更早了，杏花由粉红变白，成为漫天飞雪后，另一番精彩的世界就到来了。

25年来，315晚会一直致力于推动消费领域的法制建设，每一届晚会不遗余力地为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。人们常常把法治形象的比喻成阳光，早在1999年的“315”晚会曾将主题定为“世纪阳光”，15年过去了，“315”晚会的主题拟定为“消费在阳光下”，体现了315晚会一贯致力于推动法治建设的理念，同时也凸显出“315”晚会其媒体本身的历史责任。“消费在阳光下”意寓着在法治的阳光下，消费者在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严;在法治的阳光下，经营者会更讲规则，诚实可信;在法治的阳光下，监管者更有法可依，执法更严。

315国际消费者权益日口号大全

1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。下面有小编整理的315国际消费者权益日口号大全，欢迎阅读!

1. 推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展

2. 团结一致，抵御假冒伪劣商品

3. 提升服务质量，拉动消费需求

4. 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任

5. 全社会应共同努力，做好消费维权工作

6. 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展

7. 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式

8. 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营

9. 普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理文明消费

10. 诚信守法经营 优化消费环境

11. 公平正义，消费和谐

12. 诚实守信是企业的社会责任

13. 敢于善于维权 坚决打击不法经营行为

14. 净化农村消费市场 积极建设社会主义新农村

15. 全面贯彻落实《消费者权益保护法》

16. 宣传贯彻好《消费与责任》年主题

17. 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡

18. 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任

19. 保护消费者合法权益是全社会共同责任

20. 推动消费维权提振消费信心促进经济发展

21. 优化农村市场环境促进农村消费需求

22. 保护消费者合法权益，是全社会的共同责任

23. 搞好消费教育，提高消费者素质

24. 依法保护消费者合法权益促进社会和谐进步

25. 做好消费指导工作，增强消费者维权能力

26. 构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展

27. 维护农村消费者权益促进农村经济发展

28. 好消费指导工作，增强消费者维权能力

29. 指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

30. 有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

31. 优化农村市场环境，促进农村消费需求

32. 营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展

33. 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益

34. 以人为本，切实保护好广大消费者合法权益

35. 依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境

36. 依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步

37. 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式

38. 严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

39. 学习消费知识，科学合理文明消费

40. 宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求

41. 宣传贯彻好《消费与责任》年主题

42. 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征

43. 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据

44. 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益

45. 消费维权营造公平消费环境

46. 维护消费者权益是全社会的共同责任

47. 维护消费者权益是良好企业的社会责任

48. 改善消费环境 促进经济社会又好又快发展

49. 积极关注民生 切实维护消费者权益

50. 企业是消费维权的第一责任人

亲爱的朋友：

您好!非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

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当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖! 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

xx年x月x日

呼，呼一阵迎接春天的春风刮醒一片沉睡的大地，啊！春天来了！是春风唤醒了冬眠的动物们。每当春风吹过人们的心田，人们就知道美丽的、害羞的春天姑娘要来了！

美丽的春天姑娘一吹喇叭，就召唤了美丽的春雨姑娘和帅气的春风还有春雷先生。它们今天要“开会”。内容可丰富了。我来给你们讲讲吧！首先它们要举行音乐会。首先上台的是春天姑娘，再是春风先生和春雷先生，最后是春雨姑娘。不久，就举办了音乐会。春天是“主持人”她说；“下面是春风先生和春雨先生合奏“春雨快来临”春风敞开了歌喉“呼呼”春雷大胆地唱“轰隆隆”。森林的“居民”和人们热烈鼓掌。下面有请春雨姑娘表演“春雨来临了”春雨高兴的唱“沙沙”大家撑着雨伞鼓掌！

害羞的春天姑娘红着脸步入了春天的大门。

害羞的春天姑娘，拉了一下铃声。春雨姑娘、春风和春雷一起跑过来。告诉她们音乐会结束的曲子“是我们，春天”合奏。音乐会快结束了，该他们表演了“呼呼，轰隆隆，沙沙”。在掌声中音乐会结束了！

我相信更好，更明媚的春光会在明天绽放！

__机械有限公司领导:

您好!

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱!正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。 您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间;不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急!

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗;我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难;对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。

尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾!

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意!

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持! 再次感谢!

此致

敬礼!

消费者权益日宣传标语

3.15消费者权益日宣传标语(一)

消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

消费维权、营造公平消费环境。

维护消费者权益是全社会的共同责任。

维护消费者权益是良好企业的社会责任。

维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

维护农村消费者权益，促进农村经济发展。

为消费者服务，树立诚信品牌。

推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展。

团结一致，抵御假冒伪劣商品。

提升服务质量，拉动消费需求。

做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

优化消费环境，服务经济发展。

优化消费环境，促进经济增长。

3.15消费者权益日宣传标语(二)

优化农村市场环境，促进农村消费需求。

营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

以人为本，切实保护好广大消费者合法权益。

依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。

依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

学习消费知识，科学合理文明消费。

宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。

宣传贯彻好《消费与责任》年主题。

信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

合同编号：

甲方：

乙方：

我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。

一、售后承诺

1、质保期一年。

2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：

A、错误或者不正当使用;

B、人为损坏;

C、经他人维修过。

D、耗材

3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。

4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修，如不能维修可享受退货或换货处理。

二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。

1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

2、其它修理者拆动造成损坏的。

3、因不可抗力因素造成损坏的。

三、技术支持和服务

1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。

2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。

四、违约责任

1、甲方应按本合同约定履行承诺义务;

2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。

五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。

六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效，两份具同等法律效力。

甲方：嵊州市电器有限公司

乙方(签字)：

(盖章)

身份证号：

家庭住址：

联系电话：

签约日期： 年 月 日

消费者权益日广播稿

【编者按】“国际消费者权益日”的纪念活动包括：举行记者招待会或发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的工作计划，告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作;开展宣传活动，通过发放传单或消费者刊物、电视节目、咨询和多种形式的展览等活动介绍“国际消费者权益日”的内容，努力提高一般消费者的认识。

篇一

甲.乙：亲爱的老师们;亲爱的队员们;大家中午好!

甲：我是主持人甲;

乙：我是主持人乙;

乙：今天是3月15日，是国际消费者权益日。今天我们就给大家讲讲有关国际消费者权益的知识吧。

甲：1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会

发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的四项权利，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

乙：1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日。1983年以来,每年的3月15日,全球各地的消从费者组织都要举行大规模的活动,集中宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。我国自1987年开始,每年 ，转载请保留此标记。 的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。

甲：3.15国际消费者权益日主题是“消费与责任”“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

乙：我很喜欢这个节日，我们是消费者，我们为自己喜爱的商品付了钱，当然应当享有消费的权利。平时我就买到过不合格的产品，很让我生气。但我不知道怎样维护自己的权利，你能给我们讲讲吗?

甲：如果你买到不合格的产品，你首先要跟生产厂家联系，让他们赔偿自己的损失，他若不听，可根据消费者权益保护-法去消费者协会寻求帮助!我国工商局消费者申诉举报中心的电话号码是“12315”，记住，是“12315”

甲.乙：我们今天的广播已接近尾声了。希望我们能共同维护好消费者的权益。我们下周再见!

篇二

一、开场

(背景音乐)

★★★★★

甲：尊敬的各位老师

乙：亲爱的同学们

甲乙：大家中午好!

★★★★★

甲：总有一种声音让你温暖。

乙：总有一种声音让你回味。

甲：我们把真诚融入电波，我们把真情化成祝福。

乙：放飞儿时的梦想与荣光，绽放童稚的微笑和清亮，把心灵放梦于远方

甲：一种宁静，一刻豪放，一缕芳香。

乙：很高兴我们能在广播中相约，愿红领巾广播站与你共享精彩好时光。

★★★★★

甲、丙：我是小小播音员 ，

乙、丁：我是小小播音员 ，

甲：愿我们的广播给大家的业余生活增添光彩，能在大家紧张忙碌的学习生活之余为你带来欢笑和舒心。

乙：今天的广播分为三个板块：《安全之声》、《佳文赏析》、《爱心点歌台》

二、安全之声

甲：首先，我们为大家准备的栏目是《安全之声》。说起安全，-----你知道，全国中小学生“安全教育日”是哪一天吗?

乙：当然知道啦!每年的3月23日全国中小学生“安全教育日”。我还知道，为推动中小学安全教育工作，降低少年儿童伤亡事故的发生率，保证少年儿童的健康成长，1996年，国家有关部门发出通知，决定建立“安全教育日”制度，将每年三月最后一周的星期一定为全国中小学生“安全教育日”。浙江省将每年三月的最后一周定为“安全教育周”。

甲：哇!你知道的还真不少!现在，我们小学生的安全教育更应值得重视。在我们的校园里，越是高年级的同学越是不注意安全。尽管学校每学期都对大家进行了“安全教育”，可有些同学总也听不进去，做了一些危险的事。

乙：是啊!~我觉得青少年应该时刻注意安全，爱惜财产，珍惜生命，不做危险的事情，别人不注意安全要提醒;多学习安全知识，提高自己的安全意识，选择适当的环境，了解一些生活常识，如防火、防水、防盗、防电、防毒;做事先考虑后果，这样才能使我们的生活更美好!

甲：我们一定要记住：每个人心中第一的是安全，第二的是安全，第三的还是安全。

乙：安全是每一个人在做事前考虑的第一要点，因为只有安全了，才能使宝贵的生命不受到伤害。

甲：安全是一个古老的话题，为了安全，人类进行过艰苦拼搏。

乙：安全是一门奇妙的科学，为了安全，人类经受过长期探索。

甲：安全关系生、关系死、关系生活，为了安全，人类战胜了无数灾祸。

乙：安全关系你、关系我、关系祖国，为了安全，人类经历了多少战火。

甲：安全，一个永恒的话题，在科技发展的今天，是安全捍卫着我们的生命;是安全在维护我们生存的利益;是安全在为我们注入无限的力量。交通安全更是与我们密切相关。

乙：同学们，安全隐患莫小瞧，安全意识更重要，在校园里，我们更要注意安全。只要时时注意，刻刻留心，我们才能生活得幸福。

农行重庆分行早准备、早部署、早行动，积极谋划“315金融消费者权益日”系列宣传活动，立足学习、宣传、落实“三步曲”，强化金融消费者权益保护工作的宣贯、消费者权利责任风险意识的提升和员工消保履职能力的增强。

农行重庆分行根据20xx年“315金融消费者权益日”宣传重点，推动内部员工《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的学习培训，制作《315金融消费者权益日宣传专刊》在全行予以宣贯，增强内部员工的政策理论水平，提升消保工作意识。

该行统一全行宣传口径和内容，制作宣传展板和宣传手册，充分利用物理网点和网络资源宣传消费者权益保护知识，强化消费者对八项基本权利的正确认识和理解。强化整体形象宣传，拟借助专题活动、“文化农行”宣传平台和职工电子书屋，推动金融知识普及，做好了官方网站、微博、微信、95599短信等网络渠道和新华社新闻通稿的发布准备工作。

该行对金融公众教育开展常态化宣传，在重要时点精心策划方案，形成有动员、有部署、有实施、有检查的工作流程，对各机构公众教育宣传、消费者投诉处理、产品服务管理等内容进行督导，强化方案落实，将《指导意见》作为“学刑法、明底线、知敬畏”活动的重要内容，进一步增强内部员工消保工作履职，自觉规范自身行为。

辖属农行重庆大足支行金融知识宣传注重消费者保护的知识宣传，突出“权利 责任 风险”，大力宣传消费者拥有的各项法定权利，加强消费者风险责任意识的教育，引导金融消费者合法、合理、有序维权，同时扩大防范打击非法集资活知识宣传，提高消费者正确识别和自觉抵御非法金融活动的能力，进一步推动金融公众教育，彰显了农行的社会责任。

该行最近的一次宣传，就散发资料1500多份，接受市民咨询3000多人次，通过宣传活动使更多金融消费者了解所享有的权利，强化了金融消费者的风险意识和责任意识，普及了金融法律知识，也提升了广大金融消费者的风险防范能力。

合：时间过得真快一转眼本期的红领巾广播就要和大家说再见了在优美的三德歌声中期盼下一次的重逢。再见!

甲：敬爱的老师，

乙：亲爱的同学们：

合：早上好!

甲：伴着这欢快的音乐，“红领巾”广播又和您见面了。我是主持人

乙：我是主持人 今天，和大家聊的话题是：《孝敬父母》。

甲：人间最美是真情。

乙：人间最真是父母的爱!

甲：母亲的皱纹是爱的河流，交织于日日夜夜。

乙：父亲的微笑是爱的花朵，盛开于岁岁年年。

甲：是父母为我们缔造美好的家园，编织幸福的花环，直到永远。

乙：意大利诗人但丁曾说过这样一句话：“世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。”“母亲”多么熟悉的字眼。提起母亲，我想你们一定有说不完的话语。从婴儿呱呱坠地，到哺育我们长大成人，什么时候能离开我们的母亲呢?父母的爱柔柔如水，轻轻如烟，深沉如海，恩重如山。面对这种比天高、比地厚的恩情，我们又能体会多少呢?我们又能报答多少呢?

甲：翻开历史的画卷，孝亲敬长的故事一一浮现在眼前。 请听一则关于孔子的故事 春秋时期，孔子的大弟子子路不仅以勇敢闻名，还以“孝”为后世称颂。子路小的时候，家里很穷，长年靠吃粗粮野菜度日。有一次，年老的父母想吃米饭，可米缸中没有一粒米。为了满足父母这点小小的要求，他翻山越岭走了十几里路，才从亲戚家背回一小袋米。

乙：当他看到父母吃上香喷喷的米饭时，竟然忘记了疲劳。虽然辛苦，但子路甘之如饴，孝敬之心，始终没有停止过。是呀，一个人一辈子做几件孝亲敬长的事情容易，但要做一个一辈子孝亲敬长的人，确实很难!在历史的长河中，像子路这样一辈子都孝亲敬长的人，又何止一个呢?

甲：中华历史悠久，民族后继有人，美德要代代相传。敬爸爸、爱妈妈，应该是孩子们真诚的奉献。 而今，一个个孝亲敬长的感人故事依然在上演。请听邹尊喜的故事

邹尊喜的父亲是个左腿有残疾的人，在他八岁那年，他的妈妈又抛弃了他和弟弟回到了老家。从那以后，小尊喜每天都揽下所有的家务活。为了全年人的生计，小尊喜的父亲在村子里开了小卖部，用残疾的腿蹬着自行车到20公里以外的县城去进货，在父亲外出进货时，尊喜便当起了售货员。

乙：为了不让父亲为自己的学习操心，聪明的小尊喜每次领回奖状来总要让父亲看看，让他知道自己是好样的。他家是村里最穷的人家，可是他从来没有向困难低头，而是坚持在清贫的生活中奋发读书，最后，他终于考上了大学。但为了报答父亲的恩情，为了照顾一日三餐都要人喂的父亲，他选择了背着父亲上大学，用稚嫩的肩膀撑起了一个破碎的家。

甲：邹尊喜携父求学的故事如一股清泉，流进了每个人的心田。父母的一生可能是平凡的，平凡得让我们无法在别人面前谈起;父母的一生可能是清贫的，清贫得让我们不愿在众人面前夸耀称赞;父母的一生可能是普通的，普通得就像一块随处可见的鹅卵石。可就是这样的父母，在你跌倒时，扶你起来，教你站立，指引你一步步走向成功。

乙：同学们，予人玫瑰，手留余香。我们中国历来就是一个文明古国。一个只有懂得感恩、知晓孝亲敬长的人，才能算一个完整的人。下面请欣赏歌曲《感恩的心》

甲：禾苗的生长需要阳光雨露，孩子的成长离不开爸爸、妈妈的哺育。

女：我们一天天长大，而他们却一日日衰老。感激父母是我们最起码的要求，是做人的道德底线，没有人怀疑，父母的爱是最博大、最无私的，他们把所有的真爱、所有的情感都灌注给了儿女，而丝毫不顾及自身的辛劳和艰辛。

乙：今天让我们用一颗感恩的心来对待父母，用一颗真诚的心与长辈交流;让我们铭记父母恩情，感恩父母的养育;让我们从小培养孝敬父母、孝敬长辈的优良品德;让他们老有所养、老有所为，让中华民族孝亲敬长的美德代代相传!让孝亲敬长与你我永远同行!

甲：随着歌声的结束，今天的广播又要跟大家说再见了

乙：我们下周五同一时间再见

甲：再见

“3.15”消费者权益日活动总结

今年以来，县消费者协会以党的十八精神为指导，紧紧围绕中消协、省、地消协工作安排的精神，全面树立和落实科学发展观、认真履行法定职能，以“我的权利我作主”年主题为主要内容，不断深化消费维权的工作内涵，不断提高依法保护消费者合法权益的能力和水平。

一、积极筹备XX年“3.15”消费者权益日宣传

县工商局、县消协为隆重纪念XX年“3.15”国际消费者权益日主题活动，积极牵头协调，邀请有关行政单位、机关团体负责人共14人、义务监督员4人、企业、个体户代表共12人、学校负责人3人参加，组织召开了威xx县消协XX年第四届二次理事联系会，讨论通过XX年“3.15”活动方案，对活动议程及相关工作进行安排部署。

同时壮大义务维权志愿者队伍，征集消费维权志愿者， 9人，为他们颁发志愿者徽章，充分发挥他们的社会监督作用，积极参与消费维权活动。

二、举办“3.15国际消费者权益日”系列活动

今年“3.15”国际消费者权益日县工商局、县消费者协会按照中国消费者协会提出的“我的权利我作主”年主题，组织社会各界开展了系列的纪念活动。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

县工商局、县消费者协会同消协有关成员单位、企业、新闻媒体等共同主办了二o一三年3.15国际消费者权益主题系列活动。形成了声势浩大、内容丰富，主题突出，参与面广的局面，充分体现了全社会共同关心消费者维权事业是我们共同的责任。

3月15日，由xx县委、县人民政府组织工商、质监、食药、烟草、公安、环保、学校等多家部门在大方和谐广场举行“3.15”国际消费者权益日纪念活动。xx县委常委县人民政府陈主军副县长出席活动并作了重要讲话。xx县工商局党组书记邓光平局长也作了讲话。

活动紧紧围绕主题，倡导抵制和反对铺张浪费;倡导经营者诚实经营，文明经商，杜绝虚假宣传、欺行霸市、强买强卖、短斤少两、拉客宰客、制假售假等损害大方形象的不良行为发生。倡导消费者拿起手中的法律武器维护好自己的权益。

活动现场：设有12个咨询服务台，包括现场受理、处理消费者投诉台，假冒伪劣商品辨别展示台等多个展台，在展示台上摆满了将要给老百姓讲解如何识别的电线、烟、酒、家电、装饰材料等假冒伪劣商品和老百姓需要了解的宣传资料。多家部门现场向消费者现场进行法律法规知识宣传。

活动现场：表彰了XX年度xx县消费者协会基层分会站点先进单位和行进个人，由县陈祖军副县长，县局邓光平局长等有关部门领导向获奖的7个消协分会和12名先进个人颁发了奖牌。

活动现场：活跃着一支消费维权自愿者，这支自愿者队伍由段虹号召9名青年自发组建，主要职责是向全县消费者宣传法律法规，对侵权行为进行监督和举报，为执法部门提供准确的执法信息。

活动现场：xx县微企办组织xx县名星微型企业到现场展示xx县微型企业发展成果。大方漆器、农民画、核桃工艺品、十字锈等独具特色的产品，吸引前来前来参观的人。

活动现场：xx县工商局、xx县消费者协会向消费者发放《xx市电信服务质量和消费者满意度调查问卷》，对供电、供水、有线电视、联通、电信、移动等单位的服务质量和消费者满意度调进行问卷调查。

活动现场：工商、烟草、公安等部门将全县假冒伪劣产品向大众展示并进行销毁。

“3.15”活动前后，xx县8个基层工商分局(站)、基层消费者协会会同相关部门，开展以农资打假、校园环境、节日市场整治等专项整治行动。以消费维权为主要内容的“3.15送法下乡、红盾护农”法律法规宣传咨询服务活动。向社会各界曝光一系列典型行政执法和消费投诉案例，并下发农资、霸王条款、最低消费等一系列消费警示。

此次活动悬挂宜传横幅17条，展示展板4块，散发宣传资料1万余份，公开销毁假冒伪劣、过期变质商品、低俗光盘、盗版书籍等价值20.5万余元，接待消费者咨询28人(次)，现场受理消费投诉一件，深受广大消费者好评。

甲：伴随着音乐，向日葵广播又和大家见面了。我是主持人。

乙：我是主持人。

甲：眼睛，是心灵的窗户，我们不能没有它。

乙：你知道?据调查，近视学生占小学生比例的50%至60%，也就是说，近视的患者已经越来越多了，而且，近视年龄也越来越年轻。

甲：为什么会有这么多的人患上近视呢?这到底是什么原因呢?

乙：大多数近视都与自己的用眼卫生有关。例如，写字姿势不正确，很多同学有躺在床上看书的习惯，看书累了也不及时休息，还用脏手去揉眼睛。特别是爱看电视或上网的同学，离屏幕很近，又不注意采取适当的保健措施，使眼睛疲劳，视力下降。

甲：因此，预防近视是保护学生视力的核心。那有没有一些预防近视的好方法呢?

乙：有啊，今天我们就来为同学们介绍一些预防近视，科学用眼的方法。

甲：首先，要养成良好的用眼习惯，做到“三要”：一、 读书写字姿势要端正，遵守“三个一”。即读书写字时眼睛与书本保持一尺距离。身体和课桌椅保持一拳距离。握笔时手和笔尖保持一寸距离。不卧床看书，不走路读书，不乘车看书。

乙：看电视时，人与电视机应保持三米以上的距离，看电脑时，电脑屏幕与眼睛之间距离也不能低于50厘米，电视和电脑的亮度要调整合适，不能太亮或太暗。

甲：二、连续看书40分钟要闭眼休息一会儿，或改变视线向远处眺望，也可以到室外活动活动，放松放松。用眼不可以过于疲劳，读书看报写字使用电脑半小时之后，向远处望一望，便能减缓眼睛疲劳，调节视力，保护眼睛。

乙：三、要坚持做好眼睛保健操。每天课前眼保健操坚持认真做，便能起到放松眼部肌肉，保护眼睛的作用。

甲：另外，眼睛时非常忙碌的细胞组织，需要大量的营养和能量。因此 ，在平时生活中，我们要注意补充营养。同学们要注意吃饭不偏食，不挑食，多吃富含维生素A和钙的蔬菜和肉类，补充营养，保护视力。

乙：还要经常锻炼身体，合理营养，增强体质。定期检查视力，建立视力档案，做到早发现、早诊断、早治疗。平时不玩刀、剪、针、锥子等危险物品，不用脏手揉眼睛，预防红眼病、沙眼等传染性眼病，得了眼病应及时到医院诊治。

甲：同学们，拥有一双明亮的眼睛，其实并不难，只要按照以上所说的认真去做，你就会远离近视这种疾病，拥有一双明亮健康的眼睛，每一天都能够更好地仰望蓝天，俯视大地。

乙：是啊，同学们，你们记住了吗?让我们保护眼睛从现在做起，愿大家都有一双健康、明亮的眼睛。

甲：老师们、同学们，为了更好地工作、学习、生活，让我们像爱护生命一样爱护我们的眼睛吧 。感谢大家的收听，下周三再见。

一、指导思想

以党的xx大和xx届四中全会精神为指引，坚持消费维权是重要使命的理念，增强机遇意识、创新意识、大局意识和法治意识，改进作风、深化改革、凝聚力量、开拓创新，大力推进消费维权体系和能力现代化建设。扩大新《消法》的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，增强纪念国际消费者权益日宣传活动的正能量。

二、活动目的

组织开展20xx年“3.15国际消费者权益日”活动，要以社会主义核心价值观为指导，突出消费维权主题，努力服务消费者，凝聚社会共识，汇集维权合力，发挥纽带作用，努力推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，畅通维权途径，强化社会监督，着力构建行政执法、行业自律，社会监督，群众参与为一体的大维权工作格局。

三、活动内容

(一)继续加大宣传新《消法》的力度。新《消法》是消费者的维权利器，推动消费维权事业新发展，必须得到社会各界的重视和支持。各县(区)工商局、直属分局、消协要充分利用报纸、电视、电台、网络、杂志等载体，以及开展宣传咨询服务和送法进农村(社区)、进企业、进校园等方式，广泛宣传新《消法》修改的目的意义和一年来实施的主要成果，提升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新《消法》良好的舆论氛围，共同保护消费者合法权益。

(二)举办系列访谈专题节目。各直属分局、县(区)工商局、消协要充分利用好3.15这个时间节点，加强与当地政府部门的协作，在电视台、广播电台或其他网络媒体等，开展以消费维权为主要内容，同时涵盖工商机关其他业务的访谈专题节目，强化工商机关消费维权等各项工作情况和深度报道。让消费者、经营者和其他广大群众充分享受到工商部门的公共资源。

(三)开展消费维权领导大接访活动。各县(区)工商局、直属分局、消协主要领导或分管领导统一在3月14、15两天，安排出一定时间参加消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，“零距离”倾听群众呼声、面对面回应群众诉求、心贴心解决群众问题。进一步强化消费维权工作，强化工商机关为民务实形象。

(四)积极搭建社会维权网络平台作用。活动中充分发挥“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站社会维权网络优势，组织广泛宣传，开展消费教育引导，进一步提高广大消费者依法维权的积极性，督促经营者自觉履行保护消费者权益的责任。全市各级工商机关及消协要着力开展好12315“五进”工作，努力扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区覆盖面及成效，加大消费纠纷的调处力度，切实维护农村消费者的合法权益，要充分利用“一会两站”等载体，送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区。

(五)集聚合力开展宣传活动。3月15日，以XX市东方红广场国芳百盛门前为主会场，举行甘肃省“3.15国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动。市工商局、市消协会与省工商局、省消协一同举行“3.15国际消费者权益日”宣传活动，市消协要积极邀请各成员单位参加宣传咨询服务活动。各县(区)工商局、直属分局要在辖区繁华地段设立分会场，举办形式多样的宣传服务活动，现场受理消费者投诉举报，开展消费咨询服务宣传，曝光典型案例，讲解打假维权知识，展示名优产品，宣传知名诚信企业，以表彰“诚信单位”为契机，倡导文明健康节约资源和保护环境的消费方式，在全市范围内兴起人人讲诚信、人人做诚信、人人争诚信的良好氛围。

(六)召开纪念“3.15”国际消费者权益日暨新《消法》实施一周年座谈会。各单位要在3.15前召开一次座谈会，邀请本级消协的成员单位、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、律师志愿者代表、人大政协代表，从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施一年的理解和感受，通过畅谈理解加深新《消法》对我国经济发展的现实意义和深远的历史意义。

四、活动要求

(一)宣传部署到位。各单位要结合实际及时研究制定“3.15”宣传活动的工作方案和具体措施，要把这项工作纳入绩效考评工作内容来狠抓落实，要用新的思路落实好消费维权各项工作，让党和政府放心，让人民群众满意。

(二)教育引导到位。宣传活动既要在消费者中倡导科学、合理、文明、安全消费，树立保存证据及时维权的理念，又要指导和督促经营者建立“履行义务、诚信经营”理念;同时还要创新维权方式，通过公开投诉举报电话、开设网上受理平台、微博、微信等多种方式，方便、快捷、高效地为消费者受理消费投诉。

(三)值班接诉到位。认真做好国家工商总局、中消协与中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线受理、转办的消费投诉举报案件处理工作。“3.15”期间，各单位12315消费者投诉举报指挥中心要保持16个小时以上的值班制度，基层工商所要组织执法力量随时待命，以便及时、快速处理12315热线转办及自行受理的每一件投诉举报案件。

(四)总结工作到位。3.15活动结束后，各县(区)工商局、直属分局、消协要对本次活动进行认真总结，及时向当地政府有关部门报送相关信息，活动开展情况与20xx年3月17日前领导审核后将电子版材料报市工商局消保处邮箱。