淘宝客服专员岗位职责_岗位说明书_网
如今是电商时代,越来越多的人从事了淘宝客服的岗位,下面小编为大家精心搜集了3篇关于淘宝客服专员的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
淘宝客服专员岗位职责一
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服专员岗位职责二
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责三
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
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篇1:招商运营专员的岗位职责描述
职责:
1、合理制定工作计划和分阶段工作目标,并组织实施、制定营运管理制度,规范营运现场管理。
2、商户进场、验收、缴费等日常事务的处理。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;对保洁、工程、保安等部门工作进行协调,沟通。
4、接受及处理商家投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理;跟进处理突发事件。
5、全面落实防火灾、防盗、防破坏及其它灾害事故的防范措施,遵循“预防为主”的工作方针,把各种事故消灭在萌芽状态,创造良好的服务环境。能独立开展招商各环节事项;
职位要求:
1.大专以上学历,3年以上商业运营工作经验;
2.具备较好的执行力及良好的沟通协调能力。
篇2:电商运营总监工作职责_电商运营总监工作内容
1、经营预算编制:根据财务年度经营预算,组织编制本部门年度经营预算,包括销售目标规划与分解、毛利率、净利率等指标目标分解,进行过程管理与监控,进行销售目标管理与费用执行监控,保障经营目标达成;
2、产品规划:根据渠道年度营销策略,结合平台动向及市场竞争情况,进行周期性产品线复盘与调整,统筹品类产品规划,保障销售规模增长与经营质量提升;
3、推广规划:根据渠道年度目标,制定本部门年度推广计划,包括营销活动促销计划、产品推广计划及费用预算等;
4、渠道管理:根据年度渠道策略,制定本部门的渠道与拓展策略,包括拓展渠道的方向、开发客户的数量等,提升渠道竞争力,保障本部门销售额达成;
5、部门制度体系优化:根据公司与部门发展目标,搭建并持续复盘、优化部门业务运营管理流程与制度体系,提升组织专业能力与运营效率;
篇3:天猫运营主管工作的岗位职责模板
职责:
1. 跟进店铺的销售进度,负责项目日常数据分析、活动数据分析等;
2. 负责策划店铺促销活动方案,执行与配合淘宝官方相关营销活动,带领管理团队完成预期销售目标;
3. 负责收集市场和行业信息,产品分析,竞品分析等为店铺后续策略提供依据;
4. 辅助上级整合资源,维护与小二和第三方合作平台的合作关系、争取活动资源。
任职要求:
1. 全日制大专以上学历,25-35岁;
2. 2年以上天猫运营经验,有运营过天猫品牌旗舰店经验为佳;
3. 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件。
篇4:招商运营专员的岗位职责描述
职责:
1. 负责园区办公楼租赁出售工作,接待自然来访客户,带看以及了解客户提出的问题并及时反馈。
2. 管理和维护客户关系并开拓新的客户资源及渠道资源,建立客户数据库。
3. 负责租赁合同、协议的拟定,签订及所有签约流程跟踪。
4. 负责入驻企业用户的维护及后续企业服务;。
5. 及时了解市场动态、汇总信息资源,定期汇报;
6.租赁情况统计,运营数据收集,表格更新,月报制作。
7. 协助招商部负责人处理日常招商工作。
岗位要求:
1、25-35岁,高中及以上学历;
2、2年以上园区、办公楼招商工作经验;
3、口齿清晰、普通话流利,有较强的语言表达能力,善于沟通交流;
4、亲和力佳、勤奋踏实,具有良好的团队合作精神;
5、对园区有一定的了解及分析,有良好的客户服务意识;
6、有责任心,具备良好的应变能力和抗压能力。
7、对招商运营工作有饱满的热情。
篇5:电商推广专员有什么样的职责
职责:
1、负责天猫平台的直通车、钻展、品销宝、淘客等营销工具的投放和优化,配合店铺自身
的各类营销活动,提高店铺流量及转化率。
2、负责制作整理钻展直通车等相关素材,能及时发现问题并提出解决方案
3、精通平台关键字策略、SEO优化,熟悉天猫的搜索排名,提升店铺流量;
4、针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析,提供效果分析报告并及时提出改进方案。
任职要求:
1.专科以上学历,市场营销相关专业;
2.2年以上电商行业推广经验,擅长直通车及钻展等推广工具,有推广实操经验;
3.对数据敏感,擅长数据分析,逻辑思维强;
4.快速学习能力,沟通能力。
篇6:招商运营总监岗位的工作职责
职责:
1、 全面负责指定地区的萌宠店的市场开发、运营管理工作,参与制定区域年度经营管理预算,并完成公司下达的各项任务指标;
2、 负责所辖区域的萌宠店市场调研与分析预测工作,向公司提供准确的信息反馈及合理化建议;
3、 掌握所辖地区的萌宠店市场动态和发展趋势,并根据市场情况制定具体销售目标、营销方案,跟进和分析执行结果,制定改进方案;
4、 负责所辖区域的加盟商管理,与加盟商建立长期、稳定的合作关系;
5、 负责所辖区域的人员管理,负责对开发、营运的岗位培训、考核及晋升评估;
任职要求:
1、 基本要求:男女不限,大专以上学历,年龄35岁以下,可接受外派;
2、 品质要求:正直、务实、勤奋、执着,有抗压能力,积极进取,较强的责任心,喜欢从事萌宠服务行业工作;
3、能力经验要求:2年以上宠物相关行业市场或运营管理经验,较强的总结及分析能力,较强的组织协调、沟通表达能力
篇7:营运主管工作的岗位职责模板
1、全面配合店长完成门店经营管理工作,完成分店细节、分项管理运行工作;
2、指导员工按照公司既定工作流程及公司规章制度开展工作;
3、利用值班工具有效控制现场工作,发现并及时解决客户及员工问题;
4、收集反馈市场信息,关心市场趋势与动态,以客户为中心,以绩效为导向;
5、指导员工具体业务工作、配合开展企业文化活动,提升员工业务技能及企业归属感;
6、负责分店人事招聘、培训、排班、考勤及行政工作,负责分店安全事故的追踪处理;
7、负责分店常规营销活动计划的制定及执行,协助做好对外市场推广等工作;
8、及时完成上级安排的其它各项工作。
篇8:天猫运营主管工作的岗位职责模板
职责:
1、负责天猫店铺的营销推广,根据公司运营计划,组织实施店铺的运营,对店铺业绩负责;
2、根据需求制定店铺目标及运营方案,并独立执行运营方案达成店铺目标;
3、负责店铺装修、详情页、活动专题页的设计规划;
4、店铺营销活动、专题的策划与实施,官方活动报名与落实;
5、负责日常商品上线、下线前后的所有工作、负责各销售渠道日常商品运营所涉及的各种后台操作等。
任职要求:
1、大专以上学历,有3年以上运营经验,(有女童或女装运营经验优先)
2、能进行店铺运营数据采集与分析,针对现状提出解决方案;
3、思路清晰,性格开朗,沟通能力强,思维活跃,主动性、执行力强;
4、对工作有热情,真诚,责任心强,可以承受压力;
5、具有良好的沟通技巧与语言表达能力,具有团队合作意识。
篇9:项目申报专员岗位的职责表述
职责:
1.根据项目实际情况制定项目进度计划,协助项目经理编写项目可行性研究报告,控制项目进度;
2.负责各类政府资质项目申报、鉴定、验收;
3.与客户方项目负责人进行不定期沟通,定期汇报项目进度;
4.组织项目管理培训,规范项目管理;
5.给予企业知识产权的保护建议与战略规划;
6.完成上级交办的其他工作。
【任职要求】
1.理工科专业优先;
2.具有较强专业理论基础及写作能力,对项目材料有较好的逻辑分析及组织能力;
3.熟悉科技项目申报流程者优先;
4.熟悉会计相关科目或知识产权方面有相关工作经验者优先;
5.踏实严谨,诚实敬业,积极主动,灵活应变;
篇10:公司推广专员岗位职责
职责:
1、和运营配合,选择和测试,选出主推和辅推产品
2、负责制定详细的直通车推广计划
3、直通车投放,关键词出价,对主图转化率负责
4、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表
5、及时提出推广改进措施,给出切实可行的改进方案
6、协助销售部完成销售目标任务。
7、完成上级安排的各项任务。
任职要求:
1、了解钻展的运作过程,能够准确的判断钻展的流程和效果
2、熟悉整个淘宝及京东市场,了解淘宝直通车业务,熟悉直通车的基本规则
3、了解直通车关键词的筛选、竞价及关键词的竞价技巧
4、勤奋好学,沟通能力强,富有责任心,良好的逻辑思维能力,对于数字相对敏感
5、思维清晰,具有较强的数据分析能力,能分析各种淘宝统计软件的数据
6、熟悉化妆品推广的优先考虑,天猫,京东推广优先考虑
篇11:电商运营助理的基本职责范围
职责
1:协助运营经理对飞猪天猫、飞猪、马蜂窝、携程、途牛、同程等各大旅游电商平台的日常管理和运营;
2:协助运营经理对每日各平台访问数据、交易数据、转化数据等关键数据进行监控分析,优化各平台运营和推广工作;定期出具运营推广效果分析报表和改进措施计划;
3:收集市场和行业信息,分析总结竞争对手、行业趋势等信息并进行分析、产品策划以及运营推广提出合理化建议。
职责要求
1:有旅行社或 OTA 旅游产品相关工作经验者优先;
2:对马蜂窝/飞猪/携程、去哪儿等某一旅游平台有一定的熟悉了解者优先:
3:具备良好的逻辑和数据分析能力,学习和抗压能力强;
4:积极主动,擅长沟通、责任心强,具备团队合作精神和创新能力;
篇12:营运主管工作的岗位职责模板
职责:
1、所辖区域经营销售指标达成(租金、物业费、水电能耗等其他费用)
2、对所辖区域的服务设施、环境卫生、温度、营业纪律、仪容仪表陈列布展进行管理
3、跟进辖区内品牌整改项的改进,按规定时间完成销项
4、所辖区域商铺经营分析
5、所辖区域后三名品牌经营辅导
6、所辖区域品牌租费催缴
7、导购员入职岗前培训
8、定期对所辖区域的品类、品牌进行市场调研,为经营决策提供有效信息
任职资格:
1、本科及以上学历,专业不限
2、掌握购物中心业态,对哈市及周边市场情况、同行业信息和商业流行趋势有一定的了解、洞察和分析比较;掌握包括合同法、消法、价格法、产品质量法、治安条例、三包规定等法律法规等
3、熟练操作办公软件,会使用CAD、PPT,具备一定的公文写作能力
4、3年以上购物中心或百货营运工作经验,2年以上基层主管经验
篇13:电商推广专员的主要职责包括什么
职责:
1.负责公司天猫,京东,唯品等店铺的日常推广策略,包括品销宝、智钻、直通车、淘宝客等以及站内内容渠道社交媒体等,提升店铺访客数,商品转化率;
2.熟练运用生意参谋,数据银行等数据软件分析市场和竞品,及时掌握店铺及主营产品的流量变化,并作出正确的应变决策;
3.善于挖掘产品亮点与卖点,制定商品的推广优化方案;
4.定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。
5、分析行业在电商平台流量趋势、研究新的广告推广逻辑、手段及工具;积极了解运营团队工作状况,结合运营探索更有效、优良的推广策略或方式
岗位要求:
1.大专及以上学历,电子商务或市场营销专业优先;
2.二年以上的直通车、钻展、淘宝客等推广经验;
3.熟悉各种关键词获取渠道,能灵活适用各种推广方法;
4.有良好的沟通能力,有团队精神;.思维清晰,具有较强的数据分析能力,能分析各种淘宝统计软件的数据
篇14:天猫运营经理包括什么岗位职责
1、负责公司天猫店铺的运营管理,全面负责店铺的日常管理和运营,提高店铺访客量、浏览量和转化率,完成公司制定的目标销售额。
2、参与和制定公司天猫整体运营策划,包含推广方案、促销方案、客户关系管理等。
3、负责制订大促活动及新品推广计划,负责参与报名天猫各种运营活动(如直通车、聚划算、淘客等),有效提升店铺及产品的访问量;并组织实施与效果评估。
4、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;通过操作淘内和淘外推广工具,不断优化店铺推广ROI。
5、负责同品牌商及类目小二的日常沟通。
6、管理天猫站外的营销和推广,包括小红书、微博等渠道。
篇15:媒介专员岗位的工作内容
职责:
1.协助媒介经理完成媒体采购任务及相应区域媒体开发工作;
2.负责具体区域的出差和后期报告,并维护好与对接广告公司关系;
3.密切关注负责区域的最新媒体动态,包括媒体招标工作;
4.完成媒体推广以及数据库的收集、整理、分析、更新工作;
5.对媒体推广项目进行跟踪和监督,并进行效果评估工作;
6.把握媒体动向,时刻关注广告媒体的发展,对广告行业秉持热爱;
7.前期需要一段时间出差了解职位描述及提升职业素养。
任职要求:
1.能适应出差;
2.熟练运用基础的office软件,会PS、AI等绘图工具的优先;
3.大专以上学历,接受应届毕业生;
4.有一年以上广告公司工作经验的优先考虑;
篇16:天猫运营主管工作的岗位职责模板
职责:
1、 负责店铺的整体运营,制定运营计划及实施方案,完成销售目标;
2、制定网店运营指标、发展计划、推动并确保营业指标的顺利完成,制定月度销量任务,完成预期销售目标;
3、负责店铺网络营销及推广的方案制订并争取各类淘宝资源、活动、促销完成店铺销售目标;
4、负责店铺推广预算、营销方案、营销工具,提高点击率与浏览量,根据实际情况微调店铺产品线、促销方法、产品关键词等策略;
5、协调与各部门的工作衔接及配合,带领团队完成公司下达的任务;
6、每日监控、分析数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;并根据数据分析、评估,及时做出改进措施。
岗位要求:
1. 本科以上文凭,2年以上淘宝(天猫)类目第六层级以上店铺或品牌旗舰店主力运营工作经验;
2. 熟悉产品特色、卖点等所有信息以及淘宝规则;
3. 熟悉淘宝运营环境、交易规则、淘宝推广方式、站内广告资源;
4. 精通钻展、淘宝客、直通车等推广工具;有较强的数据分析能力,熟悉淘宝统计软件(量子统计、数据魔方等);
5. 能撰写活动文案,并且协调各部门完成活动计划;
3、具备较强的资源协调能力和沟通能力;
4、具备较强的团队组建和管理能力;
5、工作积极主动,高度责任感,能承受一定的工作压力;
篇17:渠道销售专员职责_渠道销售专员岗位要求有哪些
职责:
1、为客户提供专业的健康养生服务;
2、做好健康养生知识讲座邀请及跟进工作;
3、根据客户需求提供项目解决方案,负责项目签订;
4、负责新客户开发、老客户关系维护和客户资料管理;
5、建立和更新客户档案,对客户消费记录、跟踪和管理;
6、有效执行公司的营销策略,能够对营销过程提出合理化建议;
7、完成领导交给的其他工作。
任职资格:
1、高中(中专)及以上学历,护理、医学、药学、市场营销等相关专业;
2、两年以上销售经验,从事过医药、美业、汽车行业的优先;
3、具有亲和力,良好的客户服务意识、沟通技巧和应变能力;
4、具有工作热情和责任心、团队协作能力强。
篇18:电商运营总监工作职责_电商运营总监工作内容
1、负责公司国内电商平台的全盘运营管理工作,制定整体的运营方案,设计相关运营指标,带领电商团队实现销售目标;
2、负责国内电商平台运营流程制度设计、监督执行和持续优化;
3、分析市场动态,收集市场状况及竞争对手情况,洞察行业趋势进行分析汇总,根据市场变化提供可行性的调整策略及方案;
4、负责整合各大电商平台的相关资源,协调公司相关部门资源支持,提升部门的运作效率;
5、完成国内电商运营团队的搭建,负责团队运营人员培训、优化及管理,打造高效的运营团队;
6、负责运营团队绩效考核的拟定和执行。
篇19:天猫运营主管工作的岗位职责范本
职责:
1、负责管理运营天猫、京东店工作,包含产品详细数据收集、数据分析、产品上架、页面管理;
2、负责店铺产品的营销策划:跟进报名官方活动,进行店铺日常促销及节日的活动策划,日常利益点营销策划;
3、根据产品及店铺推广计划,利用推广工具进行有效推广,提高浏览量、点击及转化率;
4、定期跟进店铺评分情况;
5、提升爆款的月销及评价。
任职资格:
1,电商运营3年以上工作经验
2,双11双12和618等大型电商活动策划运营经验且销售额100万以上
3,1年内参与多次聚划算和淘抢购活动的全盘操作经验
4,有直通车、钻展、淘宝客3年以上操盘经验
5,独立策划自主活动能力并销售额在30万以上(非官方活动)运营经验
6,具有单店数据分析能力及同行业数据分析能力
7,有其他行业电商成功案例(年度销售额1000万以上)
8,有团队领导能力,制定目标能力,分解任务并达成能力
篇20:微信运营专员岗位说明书
1.负责公司微博&微信的日常维护(包括内容发布以及回复、增加粉丝数、互动、提高关注度)。
2.负责微博&微信活动的组织策划并与公司网站、线下活动等相配合。并简单进行微博&微信推广效果的跟踪,以及数据的分析,并按公司要求达成基础任务指标(如获取有效资源的数量,有效粉丝数量和关注度等)。
3.通过推广为公司搜集高质量的留学意向客户信息。
4.关注并搜集竞争对手等相关活动,协助制定相关的营销策略。
5.通过撰写相应的软文,及有效运营手段提升微博&微信活跃度。
6.微信营销方案的策划和撰写;有效利用网站微信进行公司知名度等宣传推广。
7.具体执行微媒体传播信息编撰、发布、互动、主动搜索、报表汇总等工作,对有效粉丝数量增加,提升黏性品牌传播美誉度提高负责。
8.定期对网络关联话题和粉丝进行分析,总结及修订发布内容。
9.跟进公司情况策划并执行微媒体热门话题营销,并实施线上及线下活动。
10.及时反馈信息,同粉丝互动性强,达到微媒体营销的目的。
11.建立微媒体合作资源库,并开发新的传播形式新媒介开发。
12.负责微信(矩阵、官方)等微媒体全方位运营的工作,为公司整体品牌传播和营销服务。
13.负责微信业务推广工作,熟悉网络营销,有相关销售或业务推广经验,沟通能力佳,文字功底好,能适应较强工作压力。
14.搜集整理粉丝反馈,针对客户进行微信行情分析;微信的维护,包括内容发布以及回复,增加粉丝数,提高关注度。
15.业务推广,负责新市场及客户的开发;负责处理客户投诉。