含笑花的微笑有什么奇妙之处（推荐19篇）

1、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

2、全心全意为客户服务!

3、用笑容温暖周围的人。

4、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

5、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。

6、追求客户满意是我们的责任。

7、用心做好细节，以诚赢得信赖。

8、努力用心，为您服务。

9、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

10、会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。

11、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

12、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

13、如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头;那么，你肯定被人踩在脚下。

14、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

15、如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人：如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人;

16、您的满意就是我的动力!

17、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

18、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。

19、沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步。

20、您使用放心，我们努力用心。

21、客户至上用心服务。

22、细微显真情，平凡塑仁心。

23、为您，我们会做得更好。

24、公开公平公正效益诚信。

25、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获、多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路。

26、微笑服务每一天!

27、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

28、采购企业效益最直接的源泉。

29、周到的服务才能赢得顾客的信任。

30、为了您的使用，我们不懈努力。

好词佳句

【好词】

自命不凡莫名其妙理所当然风度翩翩不速之客目不转睛饥肠辘辘自始至终无忧无虑忐忑不安默默不语粉身碎骨激动不安自言自语栩栩如生

横眉竖眼心烦意乱含糊其辞心不在焉无法忍受年复一年

怒不可遏异口同声无法无天

【佳句】

1、爱德华出于对阿比林的礼貌只是假装在聆听着,实际上它对人们所说的话并不十分感兴趣。

2、佩勒格里娜已经非常老了。她长着一个又大又尖的鼻子,一双黑亮的眼睛像深色的星星一样闪着光。

3、在晴朗的夜晚,星光灿烂,它们那像从针孔里照射进来的光线让爱德华莫名其妙地感到一种安慰。它常常整夜凝视着星星,真到黑暗最终让位给黎明。

4、当阿比林找到它时,她把它紧紧地抱住,抱得是那样紧,以致爱德华可以感觉到她的心跳,她的那颗心激动得几乎都要跳出她的胸膛了。那小兔子的心情也十分激动,不过那不是爱,那是一种恼怒,恼得是它曾经如此难受。

5、它听到佩勒格里娜说:“你使我很失望。”为什?它问她。我为什使你很失望?不过它也那个问题的了。那是因为它不够爱阿比林。而现在她离开了它,这件事它永远无法挽回了。

6、布尔总是注意调整那小兔子的位置,以便使它既不向下看,也不向上看,而总是向他身后看,看着他们刚刚走过的道路。

7、爱德华一遍又一遍地说那些你曾丢下的人的名字会是什滋味。它相信某个人是什滋味。于是它倾听着,而且在它倾听时,它的心扉敞开了,而且越敞越宽广。

8、长上翅膀会是什样呢?爱德华想。如果它有翅膀的话,它在被扔到船外时就不会沉入海底了。它便会向相反的方向飞,向上飞,向那深邃的、明亮的、蔚蓝的天空飞去。

9、日复一日,商店的大门开开合合,照进清晨的阳光或晚些时候的阳光,激动着店内娃娃们的心,他们都当店门大开的时候,这一回,这一回走进商店的是会把他们买走的那个人。

10、多少季节过去了,秋而后冬,冬而后春,春而后夏。树叶从卢修斯.克拉克商店敞开的门吹进来,还有雨,还有春天的绿色的充满的充沛的阳光。

故事大概：

爱德华 图雷恩是一只瓷兔子，他生活在埃及界的一所房子里，他的小主人是一个叫阿比林的小女孩。她对他关怀备至，可他却是那么的傲慢和自鸣得意……有一天，他被丢失了。他经历了一次从海洋深处到渔夫的渔网，从垃圾堆的顶部到流浪汉营地的篝火边，从一个生病的孩子的窗前到孟菲斯的街道上……一路上的经历让他明白了很多，从失去爱到学会了爱，又重新得到爱……

好词我收藏：

耀眼 傲慢 惊讶 恼怒 激动 优雅 纳闷 凝视

风度翩翩 自命不凡 惊讶不已 莫名其妙 不速之客 息息相通 无依无靠 筋疲力尽

变幻莫测 坚定不移 忐忑不安 居高临下 自言自语 遍体鳞伤 粉身碎骨 熠熠生辉

好句我欣赏：

1、他长着一个又大又尖的鼻子，一双黑亮的眼睛像深色的星星一样闪着光。

2、在晴朗的夜晚，星光灿烂，它们那想从针孔里照射进来的光线让爱德华莫名其妙的感到一种安慰。

3、如果你那样认为的话活着就没有意义了——完全没有意义了。你必须满怀希望。你必须充满希望。你必须知道谁会爱你，你下一个会爱谁。

4、你使我非常失望。如果你不打算爱或被爱，那么整个生命之旅都是毫无意义的。

我的感受：

爱德华是一个高傲的、自命不凡的瓷兔子。在他的心中没有爱，但当他被丢失后的一次次经历让他渐渐的找到了爱，明白了爱是什么。看完这本书，让我也明白了，就像在生活中，如果你想让别人爱你，你就必须拥有一颗爱别人的心。做什么事都要充满希望。有了希望才能成功。

妈妈的话：

当第一次拿到这本书时，书的封面上画的是一只小兔子穿着红色的套装，在灰暗的灯光中走向一所大房子，再看书名《爱德华的奇妙之旅》。并不太明白这本书要讲述的是一个怎样的故事。和女儿共同读这本书，书中凯特.迪卡米洛把我们带上了一段异乎寻常的旅程——有的是愉快的经历，有的则是痛苦的。在这次奇妙的旅程中，让女儿也跟着爱德华的愉快而愉快，痛苦而难过。书读完了，我问女儿：“小兔子爱德华的这次奇妙之旅让你有什么感受呢?”“妈妈，我明白了，每个人的心中都要充满爱，充满希望。对吗?”女儿回答。是啊!“你必须满怀希望。你必须充满希望。你必须知道谁会爱你，你下一个会爱谁”。

我面带笑颜，由于我酷爱工作

我淡妆装扮，因为是基础礼貌

我服装整齐，因为是专业服务

我乐于助人，因为客人是友人

服务三通：通情、通气、通报

微笑多一点，谈话轻一点

性格小一点，度量大一点

理由少一点，做事多一点

头脑活一点，效力高一点

待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足

语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位

不美中不足的产品，但有的服务

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

书是我最好的朋友，对我有着重大的影响。小时候，我爱看活泼有趣的童话书;小学时，我喜欢充满诗意的散文;现在，我最美的享受就是觉醒于陶冶情操的世界名著中。书陪伴我走童年。

还记得在我两三岁时爸爸送我的一本《安徒生童话全集》。偶尔抚摸那已微黄的书页。使我想起那对童稚的我，任性的我，爱撒娇的我。

在我刚认识字的时候，我得到了一份特别的生日礼物——一本《格林童话》。我向父母亲表示了谢意后，抱着这本书跑到椅子边，一屁股坐下去，然后在书中寻找认识的字，沉浸在一种无可比拟的喜悦中。现在，这本书被我留在了姥姥家送给我尚未三岁的小表妹。希望她也能像那个可爱的我，天真的我，懂礼貌的我一样，感受书带给自己的喜悦和自豪感。

我对散文的喜爱是从我小学三年级开始的。不知道为什么，置身于这个繁华的大城市，突然有一种无家可归的感觉。从那一刻起，我把这种感觉融入到散文中。每到课余时间，我的世界便被散文充满了。在这种有些凄婉的氛围中，我变得很爱思考。如果你某时某刻看到一个人坐在座位上，手撑着下巴，静静地望着某样东西出神，与教室外热闹的人群形成鲜明的对比时，你不必感到疑惑，因为他正在思考。就这样，自立的我，自律的我，爱思考的我度过了这一段童年时间。

现在的我沉浸在名著所带来的光辉中。前段时间，我读完了《简爱》，我没有为简悲惨的命运流泪，只是同情这个可爱又古怪的小精灵，她获得幸福的代价总是如此艰巨，上帝真是太不公平了。就在这一天，我发现我变得有品位，有深度了。

回想书伴我走过的这段金色年华，我深深知道，我不再是以前那个幼稚的我了，我的灵魂在书中得到了升华。

书啊!我最好的朋友，我成长道路上的启明星。我相信，在你的陪伴下，我会理智却不呆板，最终走向辉煌。

企业拓展训练心得体会优秀范文：微笑着继续

活动已结束了很多天，刚回来得时候心里是有很多很多话想跟大家分享，但是现在真要写出来得时候却不知道应该从哪里说起，也不知道该怎么把自己的情感表达清楚。我相信在座的一些同事跟我有同样的感受，就是，内心感情世界很丰富，但是一旦要用语言文字表达出来的时候，却总是不能完全展示自己内心最真的那一面。不过这次，我会尽可能地把自己这次拓展活动取得收获跟大家分享，如果在此过程中表达地不够清楚，希望大家多多包容。

我刚来公司几个月，由于性格比较内敛，话也不多，所以平时跟大家都很少交流，因此大家对我也不是很了解，正如我也不够了解大家一样，不过这些都不是问题，我觉得时间会让我们慢慢了解彼此的。这次户外拓展就给一个我们了解彼此的很好的机会，我很感谢大家让我拥有一次这么独特的户外体验，这是我第一次参加户外拓展活动，所以对我来说，一切都是未知，人对未知的事情本能都带着一种焦虑，我不知道在座有没有人在出发前是否跟我有着同样的心境，但是我不怕告诉大家，出发前的前一天晚上我一直担心自己不能融入到团队活动当中，怕自己不能放开来玩，为此，那个晚上都没睡好。不过，当到达培训场的时候，由于大家的踊跃参与和积极配合，气氛变得越来越融洽，大家就好像是一家人一样，没有级别高低之分，大家都一样拥有享受的权利，为此，我为自己能够参加这次活动感到幸运，它让我知道，在职场上也能够拥有家一样的温暖。

不管年龄多大，心中永远都装着一颗爱玩的心。当教练带着我们玩游戏的时候，我们都玩得很投入，笑得很灿烂，我看得出来那是发自内心的笑，只有发自内心的笑听起来才会觉得很舒服。那时候，我觉得我的选择是对的，不管是选择进入我们公司，还是选择来参加这个户外拓展培训，你们每个人待人都很真诚，很热情，很友好，你们教会我很多，不管是工作上还是生活中，所以，在这里，我想跟你们说声：谢谢，谢谢你们这个月对我的接纳和包容，谢谢你们在这次活动中带给我以前所体验不到的快乐!

众人拾材火焰高。我们都知道这次户外的拓展活动的主要目的不单纯是为了玩，而是为了培养我们的团队合作能力，几乎每一个项目都带有这样的意义在里面。我相信我们每个人从中多多少少都体会到了团队合作的重要性，如果不是每一个队伍成员的全力配合，我们不可能一次又一次地达到我们定下的目标，然后突破之前的成绩，我们心里都很清楚，只要有一个不配合，整个团队就走不到最后。挑战99需要团队合作，极限时速需要团队的配合，穿越生死墙更是需要团队的努力，每一个都在考验我们的团队合作能力和成员配合能力。世界万事万物都一个道理。所以回到我们工作中，生活中也一样，很多事情一个人完成不了，它需要大家的合作，只要大家共同努力，再高的目标也有实现的一天。

最了解自己的人是你，但最不了解你的人也是你自己。相信大家都记得教练问过我们这样一句话：这个世界上最了解自己的人是谁。当时我们都觉得最了解自己的人是我们自己，但是回想一下，你觉得你真的是那个最了解自己的人吗?我不知道现在大家是不是仍然觉得自己最了解自己，但是我个人觉得我们都不是最了解自己的人。我们不知道自己的潜能有多大，不知道自己的爆发力有多强，不知道原来以为自己不可能做到的事情，最后却做到了。还记得，在每一个项目开始之前，教练都会给我们定一个目标，每一次教练跟我们说在多短时间内就可以完成任务时，很多人都是持怀疑的态度的吧，我也是其中一个，很多次，我都觉得教练定下的目标太高，简直让人无法相信自己可以做得到，可最终的事实是，我们做到，而且有时候比我们预料中的做得还要好，就拿最后穿越生死墙来说，我想没有人猜得到我们居然可以在预定的时间内完成任务吧，可是我们却做到了。还有在八米高空的项目中，也有些人觉得自己做不到的吧，但是最后还是跨出了那一步。由此可以证明我们远比我们想象中的要强大很多。

再回到现实生活中来，很多时候我们也会觉得很多事情自己做不到，例如，做不到放下一些人，一些事;做不到一个人睡觉，一个人吃饭;做不到接受挫折和失败等等你觉得自己不可能做到的事，但是，只要你回过头去看看，所有那些你觉得不可能做到的事，其实你早已做到了。也许一切都只是因为自己的想象力太过丰富，还是那句话说得好，生活虽然不容易，但是也没有你想象中的那么可怕。所以不管什么时候，遇到什么问题，我们都有足够的理由相信自己可以解决，只要不放弃。

人活着就应该牢牢记住应该感谢的人，而不是努力去取悦那些不喜欢你的人。在最后一个项目里，在模拟逃生的过程中，为了让更多人逃生而选择牺牲自我，不抛弃不放弃的那种可贵精神感动了我们每一个人，我相信大家跟我一样，每当想起那个时候的画面都会有很大的感慨。我感谢那个时候在上面拉我一把，在下面把我往上推的人，如果不是你们，我是“逃”不了的。而在现实生活中，我们却很容易就忘记或者忽略那些给过我们帮助，给过我们关爱的人，例如亲人，例如朋友，甚至素未谋面的陌生人，只要给过你帮助的都应该满怀感激而不是视之为理所当然。“这个世界上没有任何一个人生来就有义务要对你好”，不管什么时候我们都应该记住这句话，这样我们才懂得珍惜那些对我们好的人。

最后我想跟大家说的是，不管什么时候都不要忘记微笑，爱笑的人运气总不会太差。我相信没有人喜欢对着一整苦瓜脸，对吧，整天板着脸好像大家都欠他钱，这样可不好。而且我记得我跟大家说过，快乐会传染，但是同样的道理，不良的情绪也会传染。当然我们不可能时时刻刻都那么快乐，总有一些时候，我们会因为一些人一些事而感到情绪低落，当遇到这种情况，如果我们还逼着自己强颜欢笑，那只会让自己心情更加不好。但是，我们也不能沉浸在这种情绪中太久，其实很多苦恼的产生，原因都是因为自己一时想不通而已，很多问题只要换个角度想想也就会觉得没什么大不了的。所以我希望在座的每一位，不管在哪里，不管遇到什么，都可以用乐观的心态去对待每一件事情，用发自内心的笑容去迎接出现在你生命中的每一个人。

我走进我的“人生”剧院，找了个位置坐了下来，一按遥控器，童年的乐趣立即出此刻大屏幕上。

孩提时代的我，是一个天真、幼稚、生活无忧无虑的happyboy。每一天的生活都会充满绚丽的色彩，处处藏满要我去挖掘的知识。班里有教师与同学的关心，家中有父母的呵护，使我真正体会到了童年所应有的欢乐。

在学习里，我们每一天怀揣着对知识的渴望而努力拼搏，探索文学海洋的华丽，探索数学算术的奥妙。世界之大，无奇不有，任何事都有它的独特之处，而成功的机会只流给在生活中细心、努力、热于探索的人。有句话说“一切皆有可能”，只要我们撒下一粒心中那棵期望的种子，经辛勤劳动后换来的必须是硕果累累的丰收。

俗言：“小马过河，河之深浅需要自我的尝试”，而成长的路也需要一步步、脚踏实地的向前走。在一点一点的长大中，我不再跟以前一样小孩子气，明白了许多人世道理，懂得谦让、扶持和朋友的真正价值。长大了，更让我对“书”有了一片痴情，不管到哪，口袋里总装着本书。在遭受挫折时，保尔那不畏困难、坚持到底、永不言弃的精神鼓舞了我，使我敞开脚步，奋力去闯;在苦难时，想到卖火柴的小女孩的艰苦，自我这点又算得了什么，更是闯过了重重险阻。在接下去的成长旅途中，我就像帆船一样，实现了自我的梦想，写上了我成长的圆满结局。作文

我走出剧院，满脸灿烂的笑容，成长中，我体会过了童年的欢乐，探求知识的欢乐。这时，我发现，只要怀着信心努力去干一件事，成功后的喜悦会让你在成长的历程中更加自信!

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象?，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

老师们、同学们：

早上好!

我今天讲话的题目是：现在，你微笑着吗?

微笑是一个简单的表情，只需牵动一下你的嘴角;微笑是人类共同的语言，不须翻译，不会误解，一个微笑就能拉近心与心的距离;微笑是一种最温暖最亲善的讯息。父母脸上的微笑，暗示着关心和爱护，我们在这种关心和爱护下渐渐长大;老师脸上的微笑，暗示着赞许和鼓励，我们在这种赞许和鼓励下健康成长;朋友的微笑暗示着友谊，陌生人的微笑暗示着友好，胜利者的微笑暗示着自信，而失败者的微笑却暗示着永不言败。 微笑有这么丰富的意味，亲爱的同学们，你都读懂了吗?

我曾经听过这样一个故事，一位漂亮活泼的美国少女，在一场突发事故中烧伤了右脸。由于神经受损，她的右脸除了不忍目睹，且永不再有任何表情。少女的父母对责任者提出了上诉。法庭上，律师先让少女将烧坏的右脸对着陪审团，陪审席上的专员们个个都面露同情和惋惜状。律师接着让少女把完好的左脸转向他们。她的左脸上挂着动人无比的微笑。左右反差之大，令人心惊。很快，陪审团就一致裁定肇事方败诉，并立即支付伤者大额赔偿金。从而，第一次在法庭上确定了微笑的价值。

同学们，每天出门前对镜子里的自己微笑，会带来一天的好心情。一种美好的心情，比10副良药更能解除心理上的疲惫和痛楚。笑容是温暖的阳光，对我们的健康，对人世间的幸福都至关重要。我们对自己微笑，就会拥有一个美丽的自己;我们对别人微笑，就会收获一个美丽的世界。我们会看到，任何人都不会对我们的微笑视而不见，授人玫瑰，手有余香，一个微笑的链条，会在心与心之间展开。

让我们再来听一个小故事吧，在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。

微笑可以胜出官司，微笑可以挽救生命，微笑可以创造种.种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。永远微笑吧!在人生的旅途上，你最好的名片就是 ——微笑。

同学们，让我们一起做到，常常对父母家人微笑，常常对老师同学微笑，常常对陌生人微笑，常常对成长中的自己微笑，常常问问自己：“现在，我微笑着吗?”

我的讲话完了，谢谢!

亲爱的同学们：大家好!

此刻我们又相聚在这美好的早晨，相聚在这庄严的国旗下。在这里，我代表五年A班的全体师生向大家号召：从今天开始立志做个讲文明，懂礼仪的小学生。

提起礼仪,每个人都并不陌生. 中国自古以来就是礼仪之邦, 在我们的身边，你也总会看见那些谈吐文雅，举止谦和，助人为乐的人。在我们的学校，在我们的班集体里，也有不少文明小标兵、可是令人惋惜的是，有个别同学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课堂不遵守纪律，有的课间活动疯打，有的在整洁的地面上随地乱吐，乱扔;还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。这些行为与我们整洁优美的校园环境是多么的不和谐啊!作为一名合格的小学生，一个合格的中国公民，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们成为当之无愧的文明使者呢?今天，在这飘扬的五星红旗下，我呼吁大家：行动起来，少先队员们!做一个讲文明、懂礼仪的好学生。你可以先从以下几点做起：

1、尊敬师长，孝敬父母,遇到师长、来宾，主动敬礼问好;

2、讲究卫生，保护环境，垃圾废物不乱扔，见到纸屑随时捡起;

3、爱护学校的公共财物和公用设施, 节约公用资源,;

4、上课时做到铃声响，课堂静，准备好，多思考;

5、课间不追逐打闹，不大声喧哗，待人友善宽容,明礼诚信;

6、公共场合,轻声交谈;上下楼梯，靠右行走，注意谦让，保障畅通;

同学们，我们播下一个动作，便收获一个习惯;播下一个习惯，便收获一种品格;你给别人一个微笑，别人会给你一个春天。你给别人一份温暖，别人会给你快乐无限。

让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，我相信，经过大家的努力，一定会营造成一个宁静、有序、和谐的校园环境。谢谢大家!

微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗?

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这但是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗?

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。

工作与学习，后勤做保障

给您便捷生活、解您后顾之忧

服务真心实意、质量称心如意

工大后勤给您便利生活，师生微笑是我终极追求

用心的，才是的!

用我们的努力，换取您的满意!

您的微笑，就是的回报!

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工大后勤、服务为民

笃守诚信、追求卓越

笃守诚信、服务为民

保障、服务、育人

您的需要给了我回报的机会!

安心吧，你会有家庭般的呵护!

优质服务、真诚育人

服务育人、环境育人

追求师生满意，实现人生价值

用心服务、追求完美、实现价值

学校满意、师生满意、员工满意

服务工大师生，确保资产增值

热情、周到的服务，满意的微笑

一流的后勤、一流的服务

开拓进取、寻求发展、服务工大

以管理促服务、以服务塑形象

后于学教、勤尽在前

为您，我们尽责为您，我们尽心

父母般关爱，家庭般温暖

一流的宣传不如一流的服务!

争取服务之首、再塑工大风貌

接受后勤服务，您就成为上帝

您满意、我快乐

务实创新、全心服务

61、您的需要就是我们的任务。

62、会心微笑，从心开始。

63、采购企业效益最直接的源泉。

64、追求客户满意是我们的责任。

65、坦然应对，微笑置之。

66、服务微笑，从心开始。

67、微笑无需尘封，今日开怀而笑。

68、你的健康，我的追求。

69、您使用放心，我们努力用心。

70、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

71、为了您的使用，我们不懈努力。

72、你道早我问好，随时微笑服务好。

73、微笑面对，永远成功。

74、时刻微笑，青春年少。

75、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

76、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。感谢您能让我们为你效劳。

77、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

78、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

79、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

80、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危。

后勤微笑服务口号三篇

后勤服务口号一

开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

微笑是振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。

微笑令你看起来更有自信和魅力。

微笑令别人减少忧虑。

客户的微笑我们前进的动力。

践行科学发展，争当文明先锋。

用微笑迎接每一天!

投之以微笑，报之以满意。

微笑面对，永远成功。

用微笑服务，筑精彩人生。

微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。

您的开心，就是我们的快乐。

没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

用笑容温暖周围的人。

晴天般的微笑，绘触我的心灵。

腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

我们的服务，您的满意;我们的微笑，你的好心情。

微笑一百分，客户给满分。

一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

微笑挂在脸上，服务记在心里。

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。

微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。

传递真诚微笑共建和谐交通。

后勤服务口号二

传递微笑，传承文明。

微笑在脸，服务在心。

飞腾创新、工大后勤

工大是我家、服务是

只要你一声需要，我们会做得!

以人为本、服务至上

诚信彼此、同谋共赢

贴心的关怀、用心的服务

后勤一片心、服务无止境

服务无边、诚信无时、追求无境

您的满意、我们的追求

工大后勤、温馨服务

您的满意、我的追求

工大后勤、你我的家

工大后勤、温馨家园

给我信心、让你舒心

嘴边的家在后勤、后勤的家在我心

学子的期望，后勤的追求

放我的真心在你的手心周剑锋机械与动力工程学院

您所需之物，即我后勤需做之服务

真诚记心间、热情到永远刘继良机械与动力工程学院

为工大做贡献、给生活添精彩杨芳党委宣传部

我在您身边、您在我心中

师生的朋友、生活的助手

后勤服务口号三

工作与学习，后勤做保障

给您便捷生活、解您后顾之忧

服务真心实意、质量称心如意

工大后勤给您便利生活，师生微笑是我终极追求

用心的，才是的!

用我们的努力，换取您的满意!

您的微笑，就是的回报!

绿色、温情、满足

后勤服务、美在无语

以诚信赢得市场、用服务塑造形象

爱融于服务、情源于后勤

用我优质服务，还您精彩生活

美好生活，从拥有后勤服务开始

服务有价、诚信无价

工大后勤、服务为民

笃守诚信、追求卓越

笃守诚信、服务为民

保障、服务、育人

您的需要给了我回报的机会!

安心吧，你会有家庭般的呵护!

优质服务、真诚育人

服务育人、环境育人

追求师生满意，实现人生价值

用心服务、追求完美、实现价值

学校满意、师生满意、员工满意

服务工大师生，确保资产增值

热情、周到的服务，满意的微笑

一流的后勤、一流的服务

开拓进取、寻求发展、服务工大

以管理促服务、以服务塑形象

后于学教、勤尽在前

为您，我们尽责为您，我们尽心

父母般关爱，家庭般温暖

一流的宣传不如一流的服务!

争取服务之首、再塑工大风貌

接受后勤服务，您就成为上帝

您满意、我快乐

务实创新、全心服务

《不做教书匠》读罢，我心中掀起万丈狂澜!德国文学家歌德说：‚读一本好书，就是和高尚的人谈话。?管建刚，之前的我对素未谋面的他一无所知，当迫不及待地拜读完他的书后，真好像是和他进行了一次促膝谈心。他智慧的火花，深邃的思想让我佩服得五体投地：管建刚，会是怎样的一位教师啊，指谈教育慷慨激昂;会是怎样的一位心理学家啊，洞悉心灵入木三分;会是怎样的一位实践者啊，理论教育淋漓尽致;会是怎样的一位哲学家啊，智慧育人精辟透彻!感受罢，字字情真意切，句句触目惊心，每个文字都犹如跳跃的精灵，触及我灵魂深处的那根弦。最后，不再彷徨，汇聚内心深处呐喊：一名真正的教师应该静下心来，享受精神上的富足;沉下心来，做一趟人生美好的精神之旅。应肯读书，善读书，不断学习，不断充电，并善于思考，思考教育现象，从教育表象看到教育的本质，最终形成自己独特的、有个性的思想。

教育生涯十余载，曾几何时清清醒醒有着明确的目标?曾多少次昏昏噩噩地在教育的苦累中徘徊?‚做一名有目标感的教师?让我‚柳暗花明?，如母亲温柔的手抚平了我心中青春年少时的狂躁。

教师，就应该精神立身!就应该热爱教育事业!就应该肩负国家重任!或许，有人认为我空喊口号，其实，我认为，这是一个教师对自己职业最基本的认识。我以前也和大家一样，认为自己好渺小，只不过是沧海一粟，认不认真，努不努力，有没有目标，会牵动一个国家的命脉吗?因此，消极的态度饕餮着上进心，领悟不了人生的价值，似乎甘愿庸庸碌碌地终了此生。但是，‚做一名有责任感的教师。具有国家责任感的教师群体，才会成为一个民族的精神脊梁，为民族发展提供源源不断的人的资源和精神动力。作为教师，一旦失去了责任感，必将于麻木中失去最基本的教育良知。‘大我’思想的缺陷，将有可能致使一个民族整体素质的滑坡青年教师读书心得体会心得体会。一个人的态度决定了他的高度。……一句句哲理让我明白：我虽然只是一名普普通通的教师，虽然个人势单力薄，但只要尽自己所能，倾注所有的教育热情，实现个人人生价值，具备教师素养，活出教师风采，几年后，几十年后，几百年后……就不只是个人价值的实现了。星星之火可以燎原，必将润泽千秋，福传万代。大教育家孔子对教育的热爱，对事业的执着，不就是很好的例子吗?

俗话说：干一行，爱一行?，我们应该永葆一颗积极向上的心，热忱于教育事业。由此，我想到了我的母亲。家在偏乡僻野，年近六十，可还是一天饶有兴趣地耕种那片她种了将近大半辈子的土地，把吃不完的分享给别人，是她幸福指数陡升的主要源泉，似乎，我也明白了她‚不愿享福?的心思，诚然，也教育了我该如何热衷于教育这片热土。‚做一名有学力感的教师。?‚活到老，学到老?。知识就像人的衣服一样，会旧，会过时，世界从来没有像今天这样瞬息万变，知识和信息从来没有像今天这样的爆炸过。那，一个不善于读书、不善于学习的教师定会心惊胆颤。扪心自问：我的教育教学经验和技能还是涛声依旧吗?对自己的不负责，能不耽误孩子们吗?因此，作为一名教师，知识要不断更新，要不断学习，为自己充电。‚教师充电、磨刀，读书是最好的方式。?‚书是人类的精神食粮。?‚书可医胸中俗气。?只有具有书香气息的教师才会吸引学生;只有具有书香气息的教师才会在课堂上从容淡定、信手拈来;只有具有书香气息的教师才具有文化气质，才能迸射人生的儒雅。只有不断地读书、‚积云?，才会适时地下及时雨;只有不断地学习，从实践中积累经验，才会游刃有余地智慧教育。

在此，我理解的读书不只是狭义的书本知识，还应‚从无字句处读书?，不断向他人学习，与他人交流。不久前，在一年级办公室里，我和几个同事谈起了孩子们的写话。当谈及小小的标点时，我说，我只是跟孩子们说了几个简单标点的用法和写法而已，而她们呢?却是对每个标点进行规范性的书写训练。当时，我那个惊讶啊，不亚于哥伦布发现新大陆。因为，从教以来，我压根儿都没觉得应该在一年级时就训练孩子们规范地书写标点，难怪孩子们乱写标点会让我头疼，这次，终于让我找到了病灶。我惊讶于她们的专业、细心、规范，也惭愧于自己的粗枝大叶、不够严谨、不善思索，同时，我又庆幸，能与同事及时地交流，及早发现自己的疏忽，发展自己，对孩子负责。忐忑不安之余我顿悟：平日里所谓的‚自然而然?、‚水到渠成?都是一种不负责任的说法，都是自己才疏学浅的托辞。因此，我认为教师应多读书、多学习、多社交、多旅游。从‚黄金屋?中，从‚无字句?处，感受各种人格的魅力，感受不同场景的气魄，实现‚小我?的不断完善——端庄、大气、涵养、养眼又养心!

《论语.为政》中曰：‚学而不思则罔，思而不学则殆。?一名真正的教师与教书匠的区别就在于有无思想。教师面对的是一群群鲜活的孩子，‚人?是有思想的，是灵动的，那教育‚人?的‚人?就更应该闪烁着智慧的火花，成为‚智多星?。‚一个只顾埋头赶路的人永远无法欣赏到沿途的美丽风景。?一位只会忙忙碌碌地挣扎于教育工作的教师是无法收获教育的幸福的。要把教育融入自己的生命中，教出自己的个性，教出自己的灵光，教出自己的智慧，形成自己的思想。这不禁又让我想起彭校长无意间谈及的一番话：‚一位教师应把三分之一的时间用在教育实践上，三分之一的时间留给家人，另外三分之一的时间留给自己

?当时我很不明白，作为一位校长为何如此‚鼓励?自己的老师‚分心?于教育。今天，我以我的理解顿悟了其中深意：除了三分之一时间的‚亲耕亲种?，其余就是思考和实践的时间，教育事业上不提倡老黄牛似的整天忙碌。这跟管建刚老师和英国物理学家卢瑟福的观念不谋而合。

正如狄更斯所说：‚幸福就在每个人自己的双手上。?做一名有目标感、约束感、责任感、积极感、学力感、专业感的教师，就能收获幸福的教育人生。要想收获教育人生的幸福，就得安下心来读书，沉下心来学习，静下心来教书，用起心来思考，做一名有思想的教师，而不是教书匠!如以‚心?为舟，运‚思?为桨，倾‚情?为东风，为孩子梦想的放飞引航，定能领略教育的幸福!

“微笑之星”支持率过低的整改报告

“微笑之星”个人支持率过低的整改报告

其实，在得知本月“微笑之星”投票结果的那一刻我还是挺难过的，虽然我不曾想过要争夺那个荣誉，但是我也没想到自己的支持率竟然会那么低——只有6%。这样的一个支持率，仿佛两个大大的耳光，在投票结果公布的那一刻狠狠地抽在了我还沉浸于自信的脸上，心情一下子灰了，有些失意，有些茫然，有些不知所措。也许我一直都是个感性大于理智的人，所以会比较多愁善感。我很在乎我身边的人，在乎我们之间的情谊，在乎他们对我的看法。所以，那些对我好的人我会好好珍惜，那些与我处不来的人我会渐渐远离。在我交际关系的词典里，只有好与不好。或许就是因为这种太过于死板、过于幼稚的“划分关系”，所以才导致了今天如此悲催的结果。

回想前一个月自己的服务态度，确实是有很多地方做得不到位。特别是从作为业务组干事的角度而言，我并没能做好我的本分：比如，很多时候我都没能及时调整好自己的情绪，把情绪带到了工作中，影响了自己也影响了同事；遇到突发事件，不能沉住气，不能保持头脑清醒，容易闹情绪，糊涂了轻重缓急，乱了阵脚，不仅降低了自身办事效率，还因而也引起了同事不满；服务态度过于偏激，不能一视同仁，对待与自己关系好的同事就有说有笑、认真到位，对待与自己关系一般般的同事容易产生不紧不慢或是刁难，或是冷落心里；下午值班，容易对晚来领料借工具的同事大吼大叫摆脸色等。我想，正是因为以上的种种小毛小病，导致了在上一次的投票中，很多同事放弃了我。

有句俗语说得好“不要等到一切都失去了才知道后悔莫及”，眼看着身边的同事已经渐渐把我给放弃，我可不能再座山吃空，我得主动去留住他们对我的信赖和支持，所以我必须得好好整改一下自己平日里的工作作风。首先，我应该时刻给自己灌输一个信念：身为配件部业务组的干事，应该以为广大售后同胞服务为荣。因为只有灌输了一个良好的服务理念，才能真真正正的把服务做到位。其次，我应该对每个“有求于我”的同事一视同仁，尽管他是新来的，尽管他不好说话的，尽管与他很难沟通，我都不应该存在排斥或是冷落心里，毕竟来者都是客，把服务做好了，不但自己不吃亏，还能给人留个好印象，可谓一举两得。还有，就是在往后的工作生活中，我觉得我最好还是尽量少跟同事开一些不必要的玩笑，免得弄巧成拙，弄出误会。

希望本人的一些整改能换回同胞们的再次肯定与支持，我不求我的支持率能拿到“微笑之星”，只希望不要再是可怜的百分之个位数就好。

尊敬的各位老师，各位评委，同学们：

大家好!今天我演讲 的题目是《微笑,真好》

在生活中有很多的美，微笑就是其中的一个。

微笑，是最温暖的阳光，让人与人的相处，变得温暖，明亮。

生活中需要微笑，它可以使人与人之间化解那厚如雪山的冤仇与怨恨。

生活中需要微笑，它可以使悲伤的人感受到那如同阳春三月的温情。

生活中需要微笑，它可以使孤独的人变得开朗和快乐!

那是一个寒冬的夜晚，一个家庭因为生意上的失败，失去了生活的家和房子。

这个家庭没有一个亲人，当他想到自己的仇人时，他犹豫了，不能去求他吧?但是，为了他的家人，他还是毅然决然的向

仇人的家中走去……

当他面对着自己的仇人时，他不能张口，但是，他给了他一个微笑：是一种冰释前嫌的真诚的微笑，一种大度的微笑，一种对以后的美好关系的无比渴望的微笑，

之后，仇人读懂了，把他让进屋中。仇人给了他一个住的地方。

从此，这对仇人变成了朋友，他们之间的友谊开始如沙漠里的绿洲一样扩大，生活，变得真好……

有一次考试，我失利了，成绩从29名直降60名.那一次我彻底失望了，我怀着悲伤的心情，默默地走在寒风凛冽的大街上，漫无目地的走着.

风呼啸着，行人急匆匆的走着.到了小区人们似乎不在走的快了，天似乎不再冷了。

我回到小区里的娱乐运动区，感觉每个人都对我投来一个善意的微笑.我也不例外，也向他们会心的微笑着：干净的小区，温馨的人际，真好……

我又重新唤起了对未来的期望和拼搏!太阳突然变的温暖起来了，风也变的暖和了，一切变的温暖了!

微笑真好……

我有一个朋友，他原来很孤独，他没有一个朋友.他学习很好，但孤僻的性格使他变的整天唉声叹气，无精打采的.他逐渐的患上了抑郁症，每天他只能呆在家里.

我知道他很重要，我知道我要尽力帮助他。我把他带到山上散心，没有丝毫的作用;把他带去游玩，也没起作用……但是，在一次乘车时，我们看到一个老奶奶没座，有一个小女孩给她让了一个座，小女孩给了全车人一个腼腆的微笑，我朋友似乎受到了感染给，也特别大方地给了小女孩一个赞美的微笑，小朋友会意的笑起来，又给了我朋友一个微笑，那是天使一样的微笑，似乎告诉我们一个道理：人，要外表美丽，心灵要是再美丽，就是人间的天使了。

从那以后，我朋友似乎变了一个人，他变的开朗了，快乐了，助人为乐了……完全变成了一个阳光少年。

微笑，真好……

我的演讲至此结束，谢谢大家!

“人无笑脸莫开店”是我国古代经商的经验之谈;微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。

有人把产品的销售过程分为两种性质服务，销售本身是“硬性服务”，与顾客接触过程中是“软性服务”。若想买卖做的成功“笑里藏刀”，“刚中柔外”必不可少。

在推销我的商品时，最使顾客直接感受到满意的，还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容，顾客首先会感觉的受到人格上的尊重，无形中也立即缩短了彼此之间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦瓜脸，好像欠了泥债似的，顾客怎么会有心情买你的商品呢!

笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财富。

有的生意人平时还懂得笑，可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来，态度生硬，还不如早早关门打烊。要知道：笑不仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。

笑即热情服务，有下列十大意义：

一、把每一位顾客当作自己的亲友;

二、把顾客的批评和牢骚视为神圣的语言;

三、不要冷淡只买一根针的顾客，应知一元顾客与百元顾客，同为兴隆之本;

四、不可强迫推销，要为顾客着想;

五、接待退换货的顾客，同时买货的顾客一样热情;

六、在顾客面前不要训斥促销人员，这等于赶顾客出门;

七、缺货是商店的过失，不仅要向顾客道歉，还应送货上门;

八、儿童是福神，带儿童的顾客是为了给孩子买东西，要对儿童特别的热情;

九、对顾客想要购买的商品，应该拿出两三种商品让其挑选，百拿不厌并主动维顾客参谋;

十、即便是将一张白纸当作赠品，也可得顾客的好感，如果没有赠品，笑颜就是最好的赠品;

微笑就像闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光，微笑是理性的成熟，使进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。

各位领导同事大家好：

时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。

在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。

我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。

微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔阂。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充

分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素质服务。

我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。

微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢?我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。

第一：博爱，博爱精神能让人心胸广大的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱!我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这

么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱;对伤害过自己的人，微笑是宽容;对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。

第二;就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。

我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的

影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。

第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发现你的缺点不足，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑服务质量水平。

第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。

我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑服务，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。

微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。

同学们，请大家先做个微笑的表情，然后带着微笑的表情看看身边的同学，再看看身后的老师。这时，你一定会发现：当你对同学微笑时，同学露出了真诚的笑容;当你对老师微笑时，老师露出了欣慰的笑容。

笑容是发自内心的热情和真诚。当你与人面对面微笑的时候，微笑的力量更是不可言喻。当小伙伴陷入困境时，微笑是对他最大的鼓励;当与好朋友产生误会时，微笑会把误会赶得烟消云散。对着老师微笑，表达了你对辛勤园丁的由衷的敬意;对着父母微笑，体现了你对父母无微不至的关怀的深深感激;对着不相识得人微笑，传递了你对他人友好的信息……所以，学会微笑吧，让崭新的一天从微笑开始!

微笑对自己也很重要。伤心时，请微笑，因为他将带走你的烦恼;失败时，请微笑，因为他将为你扬起奋进的风帆;紧张时，请微笑，因为他会告诉你要充满自信，不退缩;失落时，请微笑，因为他会带给你清风般的抚慰;冲动时，请微笑，因为他会让你拥有大海般的胸襟。

同学们，当我们把微笑献给身边人的时候，也是把最自然、最真诚、最美丽的微笑留给自己。这时你会发现，生活是多么美好!歌声与微笑永远伴随着你!