公平对待消费者的原则（汇总20篇）

茶叶品牌个性与消费者个性关系实证研究——以立顿品牌为例

normal07.8 磅02falsefalsefalsemicrosoftinternetexplorer4小编为您提供一篇关于茶叶品牌个性与消费者个性关系实证研究——以立顿品牌为例的毕业论文开题报告，欢迎参考！

科学依据（包括课题的科学意义；国内外研究概况、水平和发展趋势；应用前景等）

课题的科学意义

我国饮茶历史悠久，早在神农时代，我们的先人就发现了茶的药用价值和饮用价值。作为茶叶饮用和种植的始祖，我国的茶叶品种、种植面积、饮用文化等方面拥有天然的优势，但是过去的辉煌还是掩盖不了现在世界生产激烈竞争的冲击。我国茶叶品种俱全，茶叶品质优良，但是我国茶叶没有一个强势的品牌却是不争的事实。我国茶叶的品牌建设却十分薄弱，茶叶品牌呈现出多、杂、乱，茶叶品牌构建缺乏新思想，缺乏创意，各茶叶品牌的创建雷同，没有特色的状况。我国的茶企林立，茶品牌繁多复杂，如何在这样的情况下建立一个有特色的品牌，增强茶叶在市场上的竞争力，成为许多茶企业要解决的问题。本文尝试着从品牌个性角度出发，通过问卷调查来分析茶叶品牌个性与典型消费者个性的相关性，证明消费者是否会选择与自己个性相符的品牌个性。同时了解消费者在购买茶叶时，注重茶叶品牌个性的哪些维度的信息，从而给茶企在塑造茶叶品牌个性提供参考性意见。

国内外研究现状

品牌个性自二十世纪六十年代提出以来，国内外对其研究不论在实践上还是理论上都取得了较大的进展。品牌个性作为消费者对品牌不可替代的情感描述，受到国内外营销界学术界的重视。尽管品牌个性定义上莫衷一是，众说纷纭，但是品牌个性与消费者个性，进而与消费则行为存在相关关系得到普遍的认同。

美国著名学者jenniffer aake www.diyifanwen.com r(1997)提出了品牌个性的大五模型。这套量表是迄今为止对品牌个性所做的最系统、最有影响的测量量表。这套量表中，品牌个性一共可以分为五个维度：纯真（sincerity）、刺激（exciting）、称职（competence）、教养（sophisticated）和强壮（ruggedness）。这五个维度下有15个层面，包括42个品牌人格特性。

国内学者黄胜兵、卢泰宏（）经中国消费者的实证研究发展出中国的品牌个性维度及量表，认为中国本土化的品牌个性量表中包括“仁、智、勇、乐、雅”五个维度。在品牌个性与消费者个性相关性研究方面，张俊妮、江明华、庞隽()以在校大学生为调查对象，以a、b、c三个手机品牌进行了品牌个性与消费者个性相关关系的实证研究。结果发现品牌个性与典型消费者的个性具有高度相关性。

水平和发展趋势

在商品供大于求，并且同质化的今天，品牌战略成为许多企业公司在竞争中取胜的法宝。品牌个性研究越来越受到国内外学术界和企业界的重视。在西方品牌个性涵义和维度的研究取得比较大的成果。jenniffer aaker(1997)提出的品牌个性的大五模型，这套量表是迄今为止对品牌个性所做的最系统、最有影响的测量量表。国内学者黄胜兵、卢泰宏（）也提出了中国本土的品牌个性量表。但是现在这种研究还只局限在涵义和维度的研究，而品牌个性研究的扩展以及与文化传统的关系研究等将成为品牌个性研究的下个课题。

应用前景

品牌之所以是品牌，在一定程度上说，是因为它具有鲜明的个性。独特的个性使消费者对产品产生感情，印象深刻。代写论文品牌个性维度研究有利于了解消费者对具体品牌的哪些方面产生了浓厚的兴趣，从而产生消费行为。茶叶品牌构建研究很多，但是都是从产品本身出发。本文将从消费者对茶叶品牌个性消费倾向出发，调查消费者对茶叶品牌个性的哪些维度更看重，并且分析品牌个性与消费者个性之间的相关关系，给茶企在塑造茶叶品牌个性提供参考建议。

研究内容

第一章，绪论。简要地说明了本文的研究背景、选题意义，相关概念的界定。

第二章：文献回顾。回顾了已有茶叶品牌构建的研究，以及品牌个性维度研究和理论，品牌个性与消费者个性研究。

第三章：研究内容、方法和调查说明。对本文研究内容、方法做了简要阐述。对调查的情况进行说明，说明了为什么选择该品牌，该调查对象，以及说明问卷设计。

第四章：这部分主要通过对调查所获得的数据，对立顿品牌个性和其消费者个性进行因子分析，提取其主要的因子。

第五章：立顿品牌个性和消费者个性关系分析。立顿品牌个性主要因子与其消费者主要因子进行相关分析，得出两者关系。

第六章：对茶叶品牌个性构建的思考。基于实证分析，对茶叶品牌个性的构建提供了一些建议。从品牌个性层面建设茶叶品牌。

第七章：局限性和今后研究方向。说明了本文研究的局限所在，以及对今后研究方向进行了概述。

拟采取的研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析

拟采取的研究方法

本文将采用文献研究、理论逻辑分析、实证分析三种方法。

文献研究：先对己有的品牌个性与消费者个性关系的理论，以及品牌战略管理，有关茶叶消费状况，茶叶品牌构建等文献进行系统的学习和阅读。

理论逻辑分析：通过学习和阅读，综合参考他们的相关研究成果，选择合适的茶叶品牌作为研究对象，选择合适的消费人群作为调查对象，设计好问卷。

实证分析：在相关理论文献的基础上，提出假设，建立模型，并通过调查数据，进行统计分析，检验各假设之间的关系。

技术路线

本文研究技术路线如图1-1所示。

实验方案

通过文献阅读，对茶叶品牌建设以及品牌个性、消费者个性研究状况有了了解，勾勒出自己的研究大致路线，设计问卷，市场调查，数据分析，得出结果。

可行性分析

1.已经阅读了相当一部分文献，对已有研究有大致的了解。对接下来的研究有明确的方向。

2.已经对spss11.5学习了一段时间，能对搜集的数据进行分析。

3. 所选的调查目标品牌知名度很高，利于搜集数据。

研究计划及预期成果

研究计划

1. XX年12月10日至XX年1月10日       初步确定自己的研究方向，确定论文的题目；

2. XX年1 月11日至2月11日                       完成毕业论文的开题报告；

3. XX年2 月12日至3月 1日

完成任务计划书；

4. XX年3 月2 日至 4月 15日                         完成论文的文献综述和外文翻译；

5. XX年4 月16日至5月18日                       完成毕业论文的初稿；

6. XX年5 月18日至5月30日            定稿。

初中健康教育工作计划：心理健康教育的指导思想和基本原则

为了适应中小学心理健康教育发展的需要，进一步贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和提出的新时期荣辱观的要求，及教育部《中小学心理健康教育指导纲要(试行)》的指示精神，结合学校实际，积极推进我校心理健康教育再上新台阶，制定如下计划。

一、心理健康教育的指导思想和基本原则

(一)指导思想

坚持以人为本，尊重学生的人格，遵循学生的心理发展规律，根据学生成长过程的需要，在学校的全教育过程中为学生提供心理方面的帮助和服务，以达到充分发挥学生潜能、促进形成中学生心理健康和个性主动发展的目标，让每一位学生在活动中了解自我、悦纳自我、调控自我、实现自我，超越自我。在教育活动中学会认知、学会做事、学会做人、学会共处。

(二)基本原则

我校在开展中学生心理健康教育过程中，为了保证心理健康教育的实践性与实效性，必须坚持以下基本原则：

1、针对性原则。根据学生心理发展特点和身心发展规律，有针对性地实施教育;

2、全面性原则。面对全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高;

3、差异性原则。关注个别差异，根据学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平;

4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性与针对性相结合;面向全体与关注个别差异相结合，尊重、理解与真诚同感相结合，预防和发展相结合。

5、保密性原则。对求助学生的所有资料和信息决不应作为社交闲谈的话题，要进行保密。

二、心理健康教育的目标与任务

心理健康教育的目标是：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，使学生不断正确认识自我，增强调控自我，承受挫折，适应环境的能力，对有心理困扰或心理障碍的学生给予科学有效的心理辅导，使他们尽快摆脱障碍、调节自我，提高心理健康水平。增强自我教育能力，适应21世纪日趋激烈的国际竞争需要。

学校心理健康教育的主要任务是：全面推进素质教育，增强学校德育工作的针对性、实效性和主动性，帮助学生树立出现心理行为问题时的求助意识，促进学生形成健康的心理素质，维护学生的心理健康，减少和避免对他们心理健康的各种不利影响;培养身心健康，具有创新精神和实践能力的有理想、有道理、有文化、有纪律的一代新人。

三、心理健康教育的主要内容

根据我校实际情况：普及心理健康基本知识，树立心理健康意识，了解简单的心理调节方法，认识心理异常现象，初步掌握心理保健常识，学会学习，学会交流，适应升学择业、生活、社会等。主要内容包括：帮助学生适应中学的学习环境和学习要求，培养正确的学习观念，发展其学习能力，改善学习方法，体验学习成功的乐趣;把握升学选择的方向;了解自己，学会克服青春期的烦恼，逐步学会调节和控制自己的情绪，抵制自己的冲动行为;加强自我认识，客观地评价自己，积极与同学、老师和家长进行有效的沟通;逐步适应生活和社会的各种变化，培养对挫折的耐受能力。

四、心理健康教育的实施及活动计划

(一)积极开展心理健康教育的教师培训，加强师资队伍建设是搞好心理健康教育工作的关键：通过培训提高专、兼职心理健康教育教师的基本理论，专业知识和操作技能水平。定期聘请心理健康教育专家来校做报告，增强心理健康教育的责任意识，建立全体教师共同参与的心理健康教育的工作的机制，今年暑期重点举办班主任心理健康教育培训班。逐步形成在校长领导下，分管干部负责，以专、兼职心理辅导教师和班主任为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育的工作体制;同时学校重视教师心理健康教育工作，把教师心理健康教育作为教师职业道德教育的一个方面，为教师学习心理健康教育知识提供必要的条件。

浅谈辞职报告写作几个原则

辞职报告又称辞职信、辞职书、辞呈等。它是员工向所在单位或上级主管部门提交的请求解除劳动合同关系的实用文体，是国家机关、人民团体或企事业单位人才管理和人事工作环节中常用的一种事务性文书。《中华人民共和国劳动法》第24条明确规定：“当事人双方可以协商解除劳动合同”。这种“协商解除劳动合同”正常而便捷的方式就是递交辞职报告和批准辞职请求。由此可见，在现代社会人才流动的过程中，辞职报告的写作和求职信一样具有同样重要的意义。

辞职报告的写作强调以下几个方面的原则：

一、具体化的原则

从法律意义上说，辞职报告的写作和辞职请求的得以认可，决定着劳资双方现有的劳动合同关系的解除，体现出当事双方对《劳动法》的充分尊重，劳资双方的相关义务和责任都必须以此为基础来承担或解除。而且，尽管社会主义市场经济条件下的人才流动呈现出越来越自由、方便和多元化的特征，但 “慎始善终”仍然是一种非常重要的道德准则。因此，辞职报告坚持以法律为准绳，以道德为准则。虽然要求言简意赅，但它在写作时，对相关内容的表达强调具体、清楚、明白。比如，对自己“个性化”请辞理由的陈述就要写得具体明确。这样既可以使自己的离开心安理得、不留遗憾，又是对自己曾经效力过的单位关心和负责的体现。又如，请求离开的时间安排要具体可行，而且要尽量从对方的角度出发来确定离开的时间，同时也注意给自己留下充分的回旋余地。可以由自己提出具体的时间，也可以采用征询对方意见的方式来确定。此外，对自己离开前后的相关工作的安排要具体细致，尽量争取把因为自己的离开所带来的工作损失减少到最低程度。例如，辞职报告的写作中要强调，在辞职请求未获批准以前，自己依然是单位的一员，会站好最后一班岗;会尽量清楚明白地做好相关业务的交接;还会做一回好老师，带一带接替自己工作的新人，把自己在任职期间积累的工作经验和业务资源，例如客户资源、业务网络资源等大方地留在这里等等。

二、情感化的原则

辞职报告的写作和辞职请求的得以认可，充分体现了人与人之间的相互尊重和相互关心。

对于情感化原则我们不能做庸俗化的理解，它实际上就是我们通常所说的人性化的原则。社会主义和谐社会的建设从某种意义上说就是呼唤人性的回归和人性的美好。“忠厚诚恳”、“诚实守信”、“重情重义”、“善良宽厚”等永远都是美好人性中光彩夺目的内容。因此，用规范化的辞职报告这种形式来解除劳动合同关系，实际上就是把一种冷若冰霜的人事更替行为赋予了更多的人性化和情感化的色彩。要达到这个目标，就需要在写作辞职报告的时候，做到以情驭文、以情动人。这种“情”包括了辞职者对单位的感激之情、歉疚之情和关怀之情等等。纵使是一笔带过，也足以让对方感到温暖。其中，“感激之情”主要针对单位给自己曾经提供的业务培训、自己在单位中积累的工作经验、自己在工作过程中所建立和形成的人际关系网络等。对于任何一个辞职者来说，相关的业务经验和人际关系作为一种永久性的“财富”，都是即将离开的单位所给予的，是一种“隐性”的收获，是自己“厚积薄发”的基础，可以使自己一生受益不尽。因此，饮水思源，不管是出于什么原因提出辞职，借辞职报告的一角抒写自己的感谢之情始终是非常必要的;“歉疚之情”主要是对自己的离开为单位所带来的损失和不便表示由衷的歉意。原单位接受和认可自己的辞职请求，在很大的程度上出于被动，必须用很长的时间和努力来弥补自己的请辞所带来的损失。此外也包括对即将离开的单位的“关怀之情”。不管自己今后要面临多少新的选择，曾经付出过的、曾经得到过的、曾经服务过的、曾经依赖过的，都曾是自己在人生历程中所留下的足迹，岂有不关怀之理?比如说，自己对单位的现状有什么具体看法、对单位未来的发展有什么合理化的建议，以附件的形式写出来，也是体现自己忠厚诚恳和重情重义的好方式。

当然，情感的表现要注意把握好分寸，因为感激之情表达得过于热烈会让人觉得言不由衷，不舍之意表达过于缠绵又会让人觉得虚假造作。

三、艺术化的原则

辞职报告的写作必然要面对“写什么”特别是“怎么写”的问题。因此，这种艺术化的原则首先体现于对辞职报告写作内容的选择。比如就辞职的原因来说，自己之所以请辞，一般都和所在的单位、部门有着或多或少的关系，有些可能还是令人不愉快的。而且对于对方来说，自己的辞职原因可能也是他最为关心的问题。因此，在写作的时候，有些“个性化”的原因不妨写得明确一点。比如在对自己的学识水平和业务能力进行评价的基础上，强调更进一步深造和锻炼的必要性;对自己生活上的困难或者其他方面的特殊情况，而且单位又不能有效地帮助解决的问题可以直言不讳。但有一些原因没有必要直截了当地写出来，比如自己和单位在价值观念上的不同、自己对单位的运作模式和经营方法的批判与反对意见，或者是自己和单位曾经有过的不愉快等。

其次，在具体写作的时候，态度要诚恳，措辞用语要使对方能够接受。如果想借辞职报告来发泄自己的不满或怨恨，那是一种不妥当、不明智的做法。不但会让对方不高兴，而且还可能给自己以后的名声和工作带来不利。如果你实在想一吐为快，可以考虑换一个环境和方式。措辞用语要简洁精炼、委婉动人。另外，在语体的选用上最好是白话语体，语言平实达意就可以了，没有必要堆砌辞藻，把辞职报告写成为文采出众的抒情散文，这样就难逃卖弄之嫌。

最后要强调的是，不是所有的人都会去选择这种规范的请辞的方式，但是，在结束一段工作经历的时候，尝试着写一份精彩的辞职报告递交上去。也许，自己会从中得到很多意料之外的收获。

为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。

本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益;倡导健康，文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益。

在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们青年志愿者不仅参与了社会实践，促进了对理论知识的更深刻的理解，同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所不足，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较成功的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。

依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境

依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步

学习消费知识，科学合理文明消费

宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求

宣传贯彻好《消费与责任》年主题

信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征

信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据

消费者购物只有索要信誉卡li 才能更好的维护自身的合法权益

全面贯彻落实《消费者权益保护法》

法律规定经营者必须提供和使用信誉卡

全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》

宣传贯彻好《消费与安全》年主题

确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害

安全权是消费者的一项重要权利

安全生产，规范服务，节约资源，保护环境

保护消费者的健康和安全不受危害

保障消费安全，提振消费信心

倡导诚实守信，共创消费和谐

倡导诚实守信，共担消费责任

倡导诚信兴商，促进社会公平公正

诚信经营，守法经营，是企业的社会责任

充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献

低碳生活，从我做起，绿色消费，造福子孙

服务民生，服务消费者，服务社会和谐

加强社会监督，营造放心消费环境。

建设小康须打假，放心消费靠《消法》。

开创消费维权新局面服务经济社会又好又快发展

科学合理消费，促进经济发展。

买得放心，用得安心。

农民奔小康，《消法》来护航。

全面履行七项职能，营造放心消费环境。

全面小康新时代，放心消费新生活。

任何成功的品牌都要有较高的知名度和忠诚度来支撑。

社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是信用经济，没有诚信，就没有竞争力。

使用节能环保产品，打造低碳健康生活。

提升服务质量，拉动消费需求。

天天3•15，放心消费奔小康。

完善保障体系，增强消费信心。

为消费者服务，树诚信品牌。

维护消费者权益是良好企业的社会责任。

维护消费者权益是全社会共同责任。

文明社会，公平竞争、诚信经营，生财有道，为之根本。

严格执行“三包”规定，营造放心消费环境。

严厉打击假冒伪劣商品，切实维护消费者合法权益。

依法维权，放心消费。

依法维权服务消费者。

以“三个代表”重要思想为指导，全面推进消费者权益保护事业。

营造放心消费环境，保护消费者权益。

营造放心消费环境，促进社会稳定。

营造放心消费环境，积极扩大内需。

大学生校园群体个人电脑消费者研究报告

众所周知，大学生如今已成为消费市场中不可或缺的关键部分！据相关媒体报道，市场研究公司捷孚凯（GfK）日前对外发布了一份《大学生校园群体个人电脑消费者研究报告》。报告显示，中国的大学生对MacBook的忠诚度最高，其次是戴尔和华硕。

据悉这份报告对来自中国31个省份和直辖市的各大高校的7000多名学生进行了调查。而在品牌忠诚度这项调查上，苹果笔记本在GfK列出的9个品牌中排名第一！

品牌忠诚度指的是各品牌的用户下一台笔记本仍计划购买该品牌的比例。调查结果显示，在大学生群里中，苹果笔记本的品牌忠诚度是最高的，达到了52%，紧随其后的是戴尔和华硕，成绩分别为35%和34%。

如此说来，苹果MacBook不断提升的出货量似乎与中国大学生群体紧密相关！另据报道称，有72%的大学生会选择在入学时购买第一款笔记本，而他们中的大多数都倾向于购买苹果的产品。

这次活动对于搞好大学生的消费教育，倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强广大学生对消费者权益的认识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。

活动过程：

1）3月15日，早上8点，在中区图书馆门口摆放相应的宣传板报，拉“倡导诚实守信，共铸消费者和谐”横幅。以引起大家对本次活动的注意。并摆放桌椅，为活动做准备。

2）8点20分开始分配相应的发协会员在现场收点，现场为学生们解答有关权益方面的问题。

3）9点半对同学们发放调查问卷，帮助解答相关法律知识。提高同学们对《消费者权益法》的认识。

4）活动当天上午10点开始让同学们在签名幅上签名，从而得到深刻认识。

5）中午12点40，全体成员合影留念，并宣布活动结束。

总体来说，我们这次以消费者权益日为主题的活动，各个阶段的活动都十分成功，成功的原因我们总结为以下几点：

1、准备较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。如我们提前几天和学生会商量，并提出策划

2、密切配合多方面的积极协助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们需要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员帮助和安排的,桌椅是学生处租借的。

3、分工具体安排合理在活动没有开始之前，领队就已经将工具、劳动任务合理分配，同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。

4、活动全面深入从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣传组织同学进行分工，一直到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结讨论，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想认识。

在一年一度的3.15国际消费者权益日到来之际，为了让更多的学生懂得用法律武器维护自己的合法权益，菌柄小学积极开展了“3.15消费者权益日”宣传教育活动。

一是通过观看视频，讲述小学生日常生活中的维权小故事，阐述什么叫维权，为什么要维权，怎样维权。二是召开以“如何正确消费”为主题的班会，引导和帮助学生们正确选购合格放心健康的食品，远离垃圾食品。三是学生每人做一份“了解3.15”手抄报，带给父母，宣传相关的消费者权益知识。

通过活动的开展，学生从中了解到了一些消费者权益的有关知识，提高了辨别产品优劣的能力，从而大大提升了他们的自我保护意识。

一、活动名称:××市x年“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动。

二、活动主题:消费与服务

三、组织领导:

成立市“3•15”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。

四、活动安排、活动内容。

从1月12日至3月28日分三个阶段进行。

第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。

第二阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)

主要开展以下活动:

1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。

2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。

3、召开“3•15”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。

4、市领导发表署名纪念文章。

5、编印维权知识宣传册。

6、召开年主题宣传活动座谈会。

7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。

8、召开“3•15”国际消费者权益日纪念大会。

9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。

10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。

11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。

12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。

13、办好投诉聚焦、《生活“3•15”》栏目，形成浓厚的宣传氛围。

第三阶段为总结阶段(3月23日—3月26日)

各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。

五、具体要求:

1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。

2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。

3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。

4、“3•15”宣传活动是公益活动，不得借“3•15”现场咨询活动从事赢利性的商业行为。

5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。

各位同学大家上午好：

“邢老师信箱”栏目和大家又见面了!经过上周紧张的半期考，同学们的心情是怎样的呢?是在为功夫不负有心人来感到欣慰，还是因为一时的失利而伤心难过呢?今天邢老师就借此机会跟考的不如意的同学来聊一聊挫折。其实没有一个人的一生是一帆风顺的，挫折是在所难免的，对于我们初中生来说，考试失利也是一种挫折。

巴尔扎克说：“挫折就像一块石头，让你却步不前，你软它就硬，对于强者却是垫脚石，使你站得更高。”牛顿也说：“如果你问一个善于溜冰的人是如何学得成功的，他会告诉你，跌倒了，爬起来!”在我们的学习和生活中，会遇到许多挫折，如果我们不能够正确对待挫折、面对挫折，那么必将造成心理上的创伤和行为上的偏差，甚至会导致意志薄弱者一蹶不振，对学习失去兴趣，对生活失去信心让人感到烦恼、痛苦。我们如何对待挫折呢?

第一、学会面对，正视挫折。

挫折对人有积极与消极两重性。从有利的方面看，挫折能激发学生的内在潜能，增强其韧性和解决问题的能力;从不利的方面看，挫折会使学生产生一种害怕的心理，不能勇于面对挫折。如果一个人整日把自我看得很重，患得患失，忧心忡忡，那么空想和沮丧就会久居你的脑海，产生自卑的心理。

有人曾对小学数学算术和阅读课的学习都进行测验，测验结果表明：那些曾有过失败经验的儿童，他们的抱负水平很不现实地过高或过低，都非常害怕失败，缺乏自信，把自己看成是“失败者”。当遭受挫折或目标无法实现时，为了掩饰自己没能实现目标的真正原因，往往在自己身上或周围的环境中找些似乎很有道理的借口来为自己辩护，使自己的行为合理化，以避免精神上遭受痛苦。当他们面对挫折时不知道该怎样去调整自己的情绪，更不懂得消极情绪将对自己发展带来严重的不良影响。如：有些同学考试不及格时就说：“这次题目出的太难，老师根本没有讲过”。“考试那天，要不是我感冒。”等，以此减轻内心欲望与不安。如果长此以往，就会使人一个人放弃目标。

做任何事情都要有接受成功和失败的两种结果心理准备，俗话说：“胜败乃兵家常事。”不仅是“兵家”，做什么事都会存在或胜或败两种可能性。在行动前只作成功的打算，不作失败的准备，这只会削弱对失败的耐挫能力，从而在失败后变得十分脆弱。“失败是成功之母”，没有失败就没有成功，哪里跌倒就从哪里爬起。这里给大家讲一个名人的故事。音乐家贝多芬在生活极度困顿，耳朵聋了的困境下与命运奋力抗争，谱写了至今仍鼓舞了很多人的《命运交响曲》;

爱迪生为了发明电灯不知试验了一千多次，不知失败了多少次，才最终找到了钨丝;著名的物理学家霍金，命运对他十分残酷，17岁时他考取了著名的牛津大学，21岁时却患上了萎缩性的脊髓侧索硬化症，医生说他至多只能活两年半，霍金顽强地向命运发起了挑战，两个半年过去了，他不仅坚强的活着，还成了伟大的天体物理学家，他写的科学著作《时间检史—从大爆炸到黑洞》轰动了世界，他不仅以他的成就征服了世界，更以他的顽强搏斗的精神征服了世界;美国前总统林肯22岁生意失败;23岁竞选州议员失败;24岁再次生意失败;27岁精神崩溃;29岁竞选州议长失败;34岁竞选国会议员失败;35岁当选州议员;39岁竞选国会议员再次失败;46岁竞选参议员失败;47岁竞选副总统失败;49岁竞选参议员再次失败;51岁当上美国总统。纵观中外名人的成功都不是一帆风顺的，不经风雨哪能见彩虹。我们遇到挫折时，就不应该怨天由人，应该树立正确态度来正视挫折。

不要因成功而忘乎所以，因失败而丧失自信。成功了，要善于总结经验;失败了，更要认真吸取教训，分析失败的原因，寻找成功的窍门。

第二、目标明确，量力而行。

一般来讲，如果一个人的期望值过高的话更容易承受挫折。但是，如果预设的目标远远超越了自己的实际的能力，不但容易遭受挫折，而且还会无法承受挫折，出现难以想象的后果。

例如，有的同学在考试前给自己定了过高的目标，自己的实际水平在班里20名左右，结果给自己设定了一定要考班级第一名的目标。结果考试成绩一但不如愿，就觉得自己失败了，受不了这种打击了。

有心理学研究表明，在任何任务中都会存在一个难度上的“中间地带”。科学、合理的学习目标就应该落在这个“中间地带”。因为一件过于简单或过于困难的任务，都不会给人以挑战性的刺激。没有人会因为完成一项很容易的任务而产生成功感，也没有一个人因为不能完成一项极其困难的事情而感到失败感。我们制定的目标要长短结合，量力而行。挫折，有时因为自己制定的目标过高引起的，当预定的目标没有实现时，我们应该及时地反省目标是否科学、合理。将自己定下来的目标细化，把目标落实到每一周或每一天。这样通过一个个任务的完成，就可以战胜困难，最终实现近期目标的远大理想。

第三，自我调节，释放能量。

当遇到挫折时，不能一味的责怪自己、不急躁、不消沉。学会自我安慰、自我暗示、自我激励，以此来改变自己不良心境。采取合理有效的方法，宣泄情绪。当我们遇到挫折时，可以向自己信任的老师、同学倾述，同家人友好交谈，并接受他人的劝解;或者参加体育锻炼，把压抑的情绪释放出来，并寻求正确对待的方法。将消极的状态转化为积极的心理状态，促进健康人格的发展。

遭遇挫折，胸怀广阔一些，给自己留的余地大一点，战胜挫折把自己锻炼得更加坚强。希望同学们在挫折中获得成长，在失败中学会总结，在努力中走向成功。今天的“邢老师信箱”节目就到这里，谢谢同学们收听!

馈赠的礼仪原则

得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。认真研究和把握馈赠的基本原则，是馈赠活动顺利进行的重要前提条件。下面是小编为大家带来的馈赠的礼仪原则，欢迎阅读。

(一)轻重原则——礼轻情意重

礼品有贵贱厚薄之分，有善恶雅俗之别。

礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱与其价值并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。

也就是说，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛”的故事，在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。“折柳相送”也常为文人津津乐道。我们提倡“君子之交淡如水”，提倡“礼轻情意重”。一般情况下，我们不妨既要注意礼轻情意重，又要入乡随俗地择定不同轻重的礼物。

(二)时机原则

就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”，即要注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。

我国是一个节日较多的国家，在传统节日相互赠送相应的礼品，会使双方感情更为融洽。另外，在对方的某些纪念日，以礼品相送也会起到很好的效果。

因此，要注意把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度。“门可罗雀”时和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受会有天壤之别。所以，对于处境困难者的馈赠，其所表达的情感就更显真挚和高尚。

(三)效用性原则

同一切物品一样，当礼以物的形式出现时，礼物本身也就具有了价值和实用价值。就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。

一般说来，物质生活水平的高低，决定了人们精神追求的不同，在物质生活较为贫寒时，人们多倾向选择实用性的礼品，如食品、水果、衣料、现金等；在生活水平较高时，人们则倾向于选择艺术欣赏价值较高、趣味性较强和具有思想性纪念性的物品为礼品。

因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。

(四)投好避忌的原则

由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。

尤其强调要避其禁忌。馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌。例如，中国人普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”听起来就像是“死”，是不吉利的。再如，白色虽有纯洁无理之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是悲哀之色和贫穷之色；同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色、哀丧之色；而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送“钟”，给夫妻或情人不能送“梨”，因为“送钟”与“送终”，“梨”与“离”谐音，是不吉利的。这类禁忌，还有许多需要我们去遵循，这里就不一一列举了。

3.15消费者权益日广播稿

篇一

甲：故事中启迪智慧，幽默中放飞心灵

乙：展开想象的翅膀，放飞美丽的梦想

甲：今天是 三 月十四日星期五，xx县第五小学红领巾小广播又如期和大家见面了!我是王思懿

乙：我是王雨涵

甲：冷暖在天地，关怀送身边

乙：关注天气预报，享受幸福人生,《温馨气象站》现在为您播送天气预报

甲：我县明天星期六12 —5 ℃，阴转小雨;星期天8—5℃，阴转小雨;下周星期一15—6℃，阴转小雨。

乙：红领巾小广播提醒同学们要关注天气变化，注意增减衣服，预防感冒，同时加强体育锻炼，注意补充营养，保证充足的睡眠和休息，以增强抵抗力。

甲：今天我们红领巾小广播的主题是《缤纷三月》，我们将向大家介绍三月份的有关节日及3.15——消费者权益日的相关知识。希望大家能够喜欢。

乙：王思懿，说起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么节日吗?

甲：这可难不倒我——3月1日是国际海豹日、3月3日是全国爱耳日、3月5日是学雷锋纪念日、3月8日是妇女节、3月12日是植树节、3月15日是国际消费者权益日、3月16日是手拉手情系贫困小伙伴全国统一行动日、3月17日是国际航海日，同时也是中国国医节、3月18日是全国科技人才活动日、3月21日是世界森林日，同时也是世界睡眠日、3月22日是世界水日、3月23日是世界气象日、3月24日是世界防治结核病日、3月25日是全国中小学安全教育日。

乙：哇!三月份的节日真多啊，怪不得要称它为“缤纷三月”呢。

甲：明天是3月15日是国际消费者权益日，就让红领巾小广播带着大家一起了解一下这个特殊却和我们的生活息息相关的节日吧!

乙：3.15国际消费者联盟组织是1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰5国的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已迁移至英国的伦敦。

甲：这是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。其宗旨是在世界范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者利益的工作，促进对各种产品的国际合作。

乙：为了更好地开展消费者权益保护活动，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。每年到这一天，世界各地的消费者组织都要组织大规模的活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者力量的强大。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动情况;告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作;通过报刊、广播电台、电视节目进行宣传，组织有关消费者合法权益的演说，以提高消费者的认识。

甲：中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及其地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利;唤醒、提高消费者的自我保护意识;促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

乙：时间如过隙之驹，转眼间又要依依不舍地和大家说再见了，愿我们的节目能带走你所有的烦恼，为你带去无尽的欢乐;能给你留下美好的回忆，伴随你度过金色的童年。

甲：本次播音到此结束，我们下周同一时间不见不散。

乙: 不见不散。

篇二

3.15消费者权益日稿件;a：今天是3.15，消费者权益日;b：是啊，年年3.15，年年讲维权，许多年前的王;a：人最宝贵的是生命，人最重要的是健康，然而，在;b:现在我们一起来聊一聊3.15的来历;为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得;这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于19;b：只要我们广大的消费者，心明眼亮，不贪小便宜，;a：亲爱的

3.15消费者权益日稿件

a：今天是3.15，消费者权益日

b：是啊，年年3.15，年年讲维权，许多年前的王海风波已经渐渐被人们淡忘了，打假英雄逐渐从人们的视线中消失，然而，3.15还在继续，维权还要继续。

a：人最宝贵的是生命，人最重要的是健康，然而，在生活中，总有一些黑心的商家，为了赚取黑心钱，把自己的黑手伸向广大的消费者，他们制售假冒伪劣商品，坑害广大顾客，给人民群众的身心健康造成了极大的损害。

b: 现在我们一起来聊一聊3.15的来历

为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利;取得消费资讯的权利;自由选择商品的权利;合法申诉的权利。 a:我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

b：只要我们广大的消费者，心明眼亮，不贪小便宜，不买假货，制假售假者就没有市场;只要我们全社会携起手来，形成一种抵制制假售假的社会氛围，那些黑心的商家就会成为过街老鼠，无处藏身。

a：亲爱的同学们，为了我们身心的安全与健康，让我们大家共同努力，将维权进行到底，将诚信进行到底!

b：下面为大家诵读两篇关于诚信的文章，希望借此文章，我们大家都能讲诚信，做一个诚信的人。

各位老师，同学：

大家好!我是801班的。5月8日是第66个世界红十字日。

首先，我为大家介绍一下红十字会的由来。1859年6月24日，以意大利北部的索尔弗利诺为中心，爆发了法国、撒丁国联军与奥地利之间的一场战争，死伤四万多人。当时，瑞士人享利-杜南正旅行路过此地。他亲眼目睹了伤员的惨状，怀着“四海皆兄弟”的信念，发动了村民向伤员伸出了救援之手。战争结束后，返回日内瓦的享利-杜南写下了《索尔弗利诺的回忆》。在这本书中，他描述了战争的悲惨情景及想对伤员进行救援但力不从心的遗憾和不安。为此他在书中提出了两个主张：“在和平安定时期应该建立战时伤员救护团体”;“制定国际性的神圣协议，以便向救护人员提供方便”。享利.杜南的热情和人道精神，深深地震撼了人们的心灵，赢得了广泛的共鸣。瑞士的日内瓦公共福利会为实现享利·杜南的倡议，选出了五人组成的筹备组。1863年2月17日，在日内瓦成立了“五人委员会”。五人委员会经过准备，于1863年10月26日至29日，邀请欧洲16个国家代表在日内瓦召开了首次外交会议，大会一致通过了《红十字决议》，决定在各国建立救护团体，其标志为“白底红十字”。次年8月8日至22日，欧洲19个国家会集日内瓦，有12国代表签订了《红十字公约》。各国相继承认了此公约。公约中规定：战场上进行救护的医院及人员处中立地位，应受保护。应对伤病员不分敌友均给予保护。这样，作为享利.杜南的理想救护团体“红十字会”和国际性协约“日内瓦公约”正式诞生了。

红十字运动，共有7项基本原则：

1.人道：国际红十字运动的本意是要无歧视地救护战地伤员。在国际和国内两方面，努力防止并减轻人们的疾苦，不论这种痛苦发生在什么地方。本运动的宗旨是保护人的生命和健康;保障人类尊严;促进人与人之间的相互了解、友谊和合作;促进持久和平。

2.公正：红十字运动不因国籍、种族、宗教信仰、阶级偏见和政治见解而有所歧视，仅根据需要，努力减轻人们的疾苦，优先救济困难最紧迫的人。

3.中立：为了继续得到所有人的信任，红十字运动在冲突双方之间不采取立场，任何时候也不参与带有政治、种族、宗教或意识形态的争论。

4.独立：红十字运动是独立的。虽然各国红十字会是该国政府的人道助手并受该国法律的制约，但必须经常保持独立，以便任何时候都能按本运动的原则行事。

5.志愿服务：本运动是个志愿运动，绝不期望以任何方式得到利益。

6.统一：任何一个国家只有一个红十字会。它必须向所有的人开放，必须在全国范围内开展人道主义工作。

7.普遍：国际红十字运动是世界性的。在运动中，所有红十字会享有同等地位，负有同样责任和义务，相互支援。

希望通过我的介绍，大家能够对红十字会有一定的了解。也希望有更多的同学能够加入到红十字会中，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神!

谢谢大家，我的讲话完了。

研究生论文选题、开题报告的原则和要求

研究生的学位论文工作是研究生整个学习期间的一个十分重要的阶段。它既是所学理论知识进一步融会贯通和应用，又是研究生的实践工作能力、科学研究能力得到很好的锻炼。论文选题是论文工作的关键，而开题报告则又是保证论文进度、质量的重要前提。为了保证论文工作的质量，现提出硕士、博士生论文选题和开题报告的原则和要求。

一、硕士论文选题和开题报告

(一)选题

1、选题一般应在课程学习基本结束之前开始准备。

2、选题要考虑本学科的发展与实际应用相结合。

3、围绕研究课题，广泛查阅有关国内外文献，分析文献资料，写出文献综述，并在教研室(研究室)内进行一次文献综述报告。

4、在完成文献查阅和最终确定科研立题的基础上，做好预初实验，并在导师(指导小组)指导下独立完成科研设计。

5、指导教师应充分了解硕士生的专长和不足，结合硕士生在某方面的特长和兴趣指导选题。

6、鼓励由研究生自己拟出论文题目或导师和研究生分别拟题，共同商榷。但都需结合学科、专业的研究方向经过充分调研。

(二)开题报告

1、研究生在查阅有关文献、调研的基础上写出开题报告，并在所在学科、专业范围内报告及论证，由导师主持并邀请有关学科、专业的专家参加，一般不少于五人。

2、开题报告应包括以下内容：

(1)课题研究目的，其理论与实际意义，国内外的研究动态和发展趋势。

(2)课题研究生的内容和主要研究方法。

(3)完成课题的条件。

(4)研究进度、具体安排及预期结果。

3、开题报告后经参加人员认真讨论并作出决议。决议采取表决方式，经全体成员三分之二以上同意，方得通过。由导师写出综合意见后，并填写《攻读硕士学位研究生课题研究计划》(一式三份)，并教研室、所在院(系)和研究生学院归档备查。

4、开题报告通过后，方可进入论文工作阶段。如未通过者，在1~2个月内应补作开题报告。

5、开题报告通过后，原则上一般不再随意改题。如确有特殊原因需改题者，须由研究生写出书面报告，经指导教师签署意见，教研室审核，院(系)负责人审批后，报研究生学院备案。并在1~2个月内补作开题报告。

二、博士论文选题和开题报告

(一)选题

1、博士生应在入学后第二学期结束前(或第三学期初)完成开题报告。

2、选题要考虑到理论意义和实用价值，应是中医药领域急需解决的实际问题或重要科研项目。

3、所选课题在理论上应居于学科前沿，在专业技术上能做出创造性研究成果，且具有科学价值。

4、围绕研究课题，广泛查阅有关国内外文献，分析文献资料，写出文献综述，并在教研室(研究室)内进行一次文献综述报告。

5、在完成文献查阅和最终确定科研立题的基础上，做好预实验，并独立完成科研设计。

6、鼓励由研究生自己拟出论文题目，但需结合学科、专业的研究方向经过充分调研。

(二)开题报告

1、研究生在选题、调研以及在校图书馆上网检索，了解本学科研究前沿动态的基础上写出开题报告，并在所在学科、专业范围内作报告论证，由导师主持并邀请有关学科、专业的专家参加评议，一般不少于五人。

2、开题报告包括以下内容：

(1)课题来源(国家、国家中基药管理局、省、市、自选)、选题依据、研究的目的意义，国内外的研究动态和发展趋势。

(2)课题研究生的途径、目标及创新点。

(3)课题研究生拟采用哪些方法和手段、完成论文的实验条件等。

(4)研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施。

(5)研究进度、具体安排及预期结果。

3、开题报告后经参加人员认真讨论并作出决议。决议采取无记名投票的方式，经全体成员三分之二以上同意，方得通过。由导师写出综合意见，并填写《攻读博士学位研究生课题研究计划》(一式三份)，报教研室、所在院(系)和研究生归档备查。

4、开题报告通过后，方可进入论文工作阶段。如未通过者，在2~3个月内补作开题报告。

5、开题报告通过后，原则上一般不再随意改题。如确有特殊原因需改题者，须由研究生写出书面报告，经指导教师签署意见报研究生学院备案，并应及时补作开题报告。

25年来，315晚会一直致力于推动消费领域的法制建设，每一届晚会不遗余力地为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。人们常常把法治形象的比喻成阳光，早在1999年的“315”晚会曾将主题定为“世纪阳光”，15年过去了，“315”晚会的主题拟定为“消费在阳光下”，体现了315晚会一贯致力于推动法治建设的理念，同时也凸显出“315”晚会其媒体本身的历史责任。“消费在阳光下”意寓着在法治的阳光下，消费者在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严;在法治的阳光下，经营者会更讲规则，诚实可信;在法治的阳光下，监管者更有法可依，执法更严。

拜访中容易忽略的细节和应遵守的原则

职场礼仪中免不了拜访客户，拜访过程中有哪些值得注意的地方呢?下面是第一范文网小编给大家整理的拜访客户容易忽略的细节和原则。

拜访中容易忽略的细节

除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

(1)只比客户着装好一点

专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

(2)与客户交谈中不接电话

电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

(3)把“我”换成“咱们”或“我们”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。

(4)随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

(5)保持相同的谈话方式

这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者。

(6)提前备妥资料及名片

在进入对方办公室之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料;接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便;见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。如果此环节出了差错，对方很容易对你的工作能力和效率产生怀疑。所以，一定要提前备妥资料以及名片，它能令你在拜访时表现自若。

(7)注意拜访时间

一般拜访以15到30分钟为宜;极限就是60分钟。当然，有一些情况是在预约拜访的时候双方就已经约定好，你有30分钟或者40分钟的拜访时间，那么此时你就要注意控制时间，最长不能超过40分钟。

拜访中应遵循的原则

1、事先预约，不做不速之客。

拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。

2、如期而至，不做失约之客。

宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。

3、彬彬有礼，不做冒失之客。

无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是×× 先生的家吗?”得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声“谢谢”，并按主人指点的座位入坐。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞。如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。

4、衣冠整洁，不做邋遢之客。

为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。身患疾病，尤其是传染病者，不应走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。

5、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。

古人云：“入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤;反之，也可以说客雅方受主欢迎。在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话。

6、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客。

准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的。拜访目的已达到，见主人显得疲乏，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞。假如主人留客心诚，执意挽留用餐，则饭后停留一会儿再走，不要抹嘴便走。辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。出门后应请主人就此留步。有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。

因为在学习的轨道上，让每一个学生都得到自我成长的需要，实现了面向个体的教育，十一学校的课程改革得到了高度的赞誉，作为一个孩子的父母，我们每一个人都会认为自己的孩子是世界上最美丽最有价值的花朵，在父母的眼里，他或她是这个世界的中心，而作为一个个孩子的老师，我们却忘记了每一个孩子都是来自不同的家庭，有着不同的基因，有着不同的兴趣爱好，有着不一致的生长速度和吸收路径，我们却用一样的试卷，一样的标准，一样的课表，一样的时间……去考核、评价、鉴定，在重点初中指标定量的情况下，又用“推荐”和“户籍”来分类。舍弃一个小学教师所不能改变的升学体制和考试评价制度，最大限度的在“我”这个范围内提供给孩子们最大可能的个体教育，我们能做的唯有：学习和反思。

作为一线教师我们每天的各种情绪都和一个词一帮人紧密的联系在了一起，他们有的时候是让人烦的“熊孩子”，有的时候又是给我惊喜，让我富有成就感的乖学生。作为一名老师，每日我都应进行反思，反思自己做的不够的地方，反思如何才能做的更好。这样的反思太有必要了，但是除了反思之外还需要向老教师们学习一些他们优秀的学习经验。读书便是最好的一种学习，也是一种最廉价的学习方式，读了《面向个体的教育》之后的一些肤浅的感想。

一、放手也是一种教育

我非常喜欢书中第二章《放手才有更多的教育机会》，也非常赞同其中的观点“不要把学生培养成和自己一样的人。”学生本就是独立的个体，他们拥有着自己独立的个性和独立的爱好，也会拥有属于自己的人生，绽放属于自己的美好。他们不是流水线上的零件，按流程拼装起来就好，适度张扬自己的个性本就是教育所应该带给学生的。所以在教学的过程中，老师应该明白放手也是一种教育，当然放手并不是说让学生放任自如，而是指充分尊重并相信学生，给学生更多的时间、空间，更多的自主权，让学生观察、思考、发现、创造，体验活动的乐趣，同时老师把握大的方向，在方向方面给予学生指导。

二、学会等待

尽管孩子们的变化不可能日新月异，但却可以从他们细微的变化中发现成长的期冀。教育需要小火慢炖，成长必须慢慢拔节，只有把心态调整好，我们才能够回归到教育规律的康庄大道上，走得顺畅自如。

当我看到这一小段话时，我不由自主地拿起了红笔把它划了下来。教育是急不来的。

教育需要小火慢炖：张晓辉是去年新转到我们班的学生，他是既调皮又聪明的孩子，课上总能听到他与众不同的发言，但他的调皮也很让我头疼，课上小动作多、闲话多―――他一个人动起来会让全组同学都学不好，对于他的调皮，我批评过他，罚过他，但效果始终不好，坚持不了几天，毛病依旧再犯。

一次上课，他的毛病又犯了，别人在汇报他不但不认真听，还动手和帮扶对子打着玩，见他这样我很生气，刚要点他的名字训他，可想到每次这样做都不见效果，要想改变他必须改变方式，于是我示意汇报的同学停下，这时他还不知道我已经看见他闹了，还在边说边打，聪明的他可能突然意识到了什么，猛的抬起头看我，这时我正在盯着他看，环顾一下四周，全班同学都在盯着他看，我不吱声，足足坚持了1分钟，他头低下了，我知道他心里肯定知道错了，这时我也没忙着上课，而是轻轻地说：“孩子你有什么想说的吗?你是个聪明的孩子，我们都愿意听你课上那精彩的发言，说说行吗？”

“老师我不说了，上课再也不闹了。”听他这样说我心里乐开了花，可我仍旧不说话，又过了1分钟，我对全班同学说：“老师喜欢知错就改的孩子。”

这时我示意汇报的组长接着汇报，我们的课堂一如往常的进行着。

老师们本着“不放弃，不抛弃”的原则对他展开了温暖的攻势。这是一个留守儿童。处于叛逆期的他没有父母的关心，没有朋友，可以想象他有多孤单。老师们先是关心，然后是批评教育。好在他本质上心底还是很善良的。经过一个学期的恩威并用，他开始能在课堂上坐住了。也不信口开河了。有点进步老师们就赶紧的表扬。到第二个学期开始写作业了，他隔三差五的写几行字，老师们又是一顿夸赞。后来我想了想，我们的学生也不这样吧？

经过将近半年的磨合，管理，现在他不光课堂四十分钟能坐在教室里，作业也能完成。还经常的帮助别的同学。但是性格使然，而他自制自控能力又非常的差，要把他改变成优秀学生，我还需努力。

现在想想，为了这样一个孩子，学校全体老师们付出了多少了的努力和心血！如果把这些精力和时间用来做别的事情上，那就会收获满满！但是话说回来，也就是在这样一群爱心满满的老师身边，他才这样改变。

三、读书是受教育的一个重要途径

俗话说：多读心中有主，多写笔下生花；又说：读书破万卷，下笔如有神。还说：行万里路，读万卷书。这些话都告诉人们应该多读书。不言而喻读书是受教育的一个重要途径，可能有人会说学生天天在学校不就是在读书吗？这里所说的“书”不是指的教科书，而是鼓励学生阅读他们有兴趣并且能够培养他们内在文化素养的书籍。但现在的学生总是抱怨作业太多，任务太重，不喜欢读书的人越来越多，甚至有同学认为读书不仅读不出钱来，还是件耗时费力的事，更有甚者嘲笑不读书的人挣读书人的钱。不得不说这是一种教育的可悲。我一直认为，一个人的精神发育史实质上就是一个人的阅读史，而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平。

很多人一直以为学生读书就是要读好教科书，为什么？因为考试考的是教科书上面的内容。一种功利色彩相当强的学习氛围在全社会没有得到很好的遏止。虽然现在已经不再是万般皆下品，唯有读书高的时代，但是考上了好大学就会有好工作的思想在很多人心里还是挥之不去的。在这样的大环境下，学生也在逐渐的丧失阅读的兴趣，也只去进行与分数相关的阅读和学习，可是广泛的阅读，对构建学生健康的完善的人格，养成终身的学习习惯有着重要的意义。《面向个体的教育》中提到的十一学校开展的“阅读都德”以及“阅读法兰西”就是很好的例子，在故事的传播中，营造校园的书香氛围，我也希望我们学校以后能够多开展这种类型的活动。

四、帮学生选择适合的学习方式

在我看来帮助学生选择适合自己的学习方式是一种教育责任。教学方式与学习方式都是个性化存在的。让学生用自己喜欢的方式去学习，没有哪一种学习方式对所有学生所有学习内容都是最佳的，只有适合的、有效的。不同的学习内容、不同的学生、不同的学习阶段，需要不同的学习方式。在教育的过程中要不断的寻找并且完善，找到适合的教好他们的方法。所以，在平时的教学过程中，我应该注意根据不同的教学内容、不同的教学目标，结合学生的特点选用不同的教学方法，努力创设一种和谐、愉悦的教学氛围和各种教学情境，精心设计教学过程和练习。

什么是适合学生的学习方式呢，在我看来让学生能够产生兴趣就是适合他的学习方式。兴趣是动力，是源泉。因此要重视对学习兴趣的培养。学生学习兴趣的培养，是我们大家的共识。

学生有兴趣，必须留给学生学习的自由如同前面提到的那样要作为老师要懂得放手。自由活动是人发展的内在依据，学生的学习也应如此。学生应当是主动的学习者。真正的学习并不是由教师传授给学生，而是出自学生本身，我们应该让学生自发地主动地学习，留给学生充分的自由，让学生自己找到并发现、纠正自己的缺点。

不仅是这样，如李希贵校长说的那样“不同的学习内容应当选用不同的学习方式。”在语文教学的课堂里，可以试着以趣味性材料来创设问题情境。对同一个问题，如果我所提供、创造的问题情境不同，学生也会产生不同的心理情境。从而达到不同的教学效果。这样可以使学生不由自主地走进英语教学内容的情境，从而积极地主动思考、寻找解决的方法，有利于学生主动参与，提高学生对教学内容的理解。

《面向个体的教育》所带给我的感触不仅仅有这四点，也让我明白教育和学习一样长时间的事，不应该带有功利心去看待他，我也还有很长的一段路要走，我应该多看到身边的榜样，多拜读经典，多向身边的老教师进行学习，从那里得到更多的智慧，从而使自己成为一名合格的优秀的教师。

作为家长，能够说天下父母同心，人人都渴望儿女成才。尤其是当代，科学技术飞跃发展，知识经济膨胀，社会竞争日趋激烈，人们所以对子女的期望更高。但目前的家庭教育确实出现了许多问题，下头叙述一下孩子进入初中后本人在家庭教育中的一些做法和感受。

孩子在幼儿园和小学阶段，学习很简便，家庭尽量给他创造一个良好的生活环境。给予正确的引导，思想品德不出问题就行，并没有感觉到家庭教育的迫切和重要，进入初中阶段，孩子的学习环境和学习任务发生了根本变化，家长的心态也彻底改变，对孩子的期望从遥远到越来越临近，家长和孩子两者的变化使得家庭教育在现实生活中变得并不是想象的那么简单，也不是按书本上说的那样容易得到控制。

一、权威性与平等沟通

家庭教育必须有权威性，但不是绝对的权威，否则实得其反，和儿子平等的沟通及朋友关系也能受到良好的效果，这是我的第一点感受。

所有的孩子都有天生贪玩的毛病，尤其是男孩，并且我的孩子在小学就喜欢网络游戏，以往因为多次请假不参加学校田径队的训练，实际是到网吧玩游戏，最终被学校田径队开除，也以往因为去网吧被我寻找发现。当时在无法沟通的情景下，作为父亲的权威性是必须要体现的，那时儿子也较容易理解权威性的教育，当然，夫妻中只需要一个具有较高的权威性。进入初中阶段，儿子的玩性仍然较大，虽然学习很紧张，但对网络游戏仍情有独钟，强制的权威性教育肯定是行不通的，完全杜绝玩游戏并不现实，沟通才是的方法，当然沟通二字是需要付出的，需要不懈的努力，包括正确认识孩子的错误和理智地对他进行教育。初一的时候我和儿子平等的签定了一份协议，不去网吧，每周五在家里上网三小时，实际上在家里上网和去网吧上网是有本质区别的，一是上网资料能够控制，二是不接触不良环境。随着孩子年龄的增长和不懈的引导，初二时协议重新签定，两周上一次网。鼓励他休息时间出去做一些有益的运动，如打篮球、乒乓球等。小孩在初中近两年的学习中，虽然成绩有时也有一些波动，但总体来说成绩一向是很好的，思想也是健康的。这两年感受较深的是引导，对孩子的关心和沟通是引导他们进取向上的基础，我认为这也是目前在良好生活环境中成长的独生子女的家庭教育的重要环节。

二、身教重于言传

孩子的成长环境是家庭教育中值得十分重视的，家庭生活各方面的因素，都会对孩子起着潜移默化的渗透作用，所以家庭成员时刻注意自我的言行，我们家里从不玩网络游戏，甚至小孩在写作业的时候，我们连电视也很少看，以免引起他在心理上不平衡。这一点有过教训，当孩子在房间做作业的时候，我们在客厅里看电视，好像并无影响，实际上他毕竟是孩子，即使大人也未必如此，他总是要受到干扰的，找机会就出来和我们一看电视，这时候说的轻了他不会听，说的重了他就会对你进行强有力的反驳，所以身教重于言传。

三、正确对待成绩和错误

每一个孩子在不一样的成长阶段都会出现各种各样的问题，关键是要及时的发现问题并且正确对待，这一点和平时与孩子经常沟通是分不开的，没有沟通就不能发现孩子身上的问题。关心孩子，除了身体方面的关心，更要注意他们的感受，当我和儿子平等的朋友关系密切时，儿子身上的动态掌握的十分清楚，包括他班上同学的状况也能掌握的很清楚，因为此时他十分愿意也十分期望向家长倾诉，所以要让孩子有诉说的渠道，沟通的机会。出了问题如考试成绩不梦想等，不能一味的一味指责、唠叨，否则就会和孩子产生矛盾，你将得不到产生问题的根源，也会失去平等的朋友关系，这也是有教训的，这种时候别想从他嘴里得到任何信息，回到家里不理不睬，问得多了他反而冲你发火(这可能是独生子女的通病)，问题自然得不到解决。一旦发现孩子出现问题，必须针对性的及时指出并加于引导，对儿子取得的成绩进行鼓励，并给必须经济奖励，但这种经济奖励只是每一天有一点零花钱，用于购买零食和饮用水，其效果也是很好的。

总之，孩子有了一点成绩家长不要过于高兴;犯了错误也不要轻易发火，一方面要给孩子留有余地，另一方面在他知错时要抓住时机，理智地对他进行教育，具体如何正确对待还得看当时的情景而论。家长的对孩子的期望不等于孩子的奋斗目标，正确的引导和孩子的兴趣是至关重要的。

3.15国际消费者权益日的活动总结

3.15国际消费者权益日的活动总结篇一

为宣传贯彻《消费者权益保护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范围内统一组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现总结报告如下:

一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视

纪念“3·15”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3·15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了《关于开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动的通知》。

为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“3·15”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3·15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。

二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动

在今年纪念“3·15”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。

通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。

3.15国际消费者权益日的活动总结篇二

国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权益日活动。

一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“3·15”晚会，展示20xx年消费维权工作成果，解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局门户网站开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。

二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。

三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。

3.15国际消费者权益日的活动总结篇三

我市“3·15”国际消费者权益日围绕“新消费我做主”活动主题，在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传咨询、纪念服务活动，并取得十分显著的效果。现将我市“3·15”宣传咨询活动工作开展情况总结如下:

一、领导重视，精心策划、周密安排。

省消委会3.15活动通知下发后，市消委会领导高度重视，第一时间组织相关人员进行工作部署安排，转发了省消委《关于转发中消协关于做好20xx年年主题和“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》的通知，拟定了20xx年“3·15”国际消费者权益日”宣传活动实施方案，并下发各县(区)消委会(指导站)，要求广泛动员、及早部署，确保3.15各项工作落到实处。市消委会会同市工商局、市广播电视台联合制定了“新消费我做主”xx市20xx年“3.15”消费维权宣传活动执行方案。

二、活动形式多样、丰富多彩

1.召开消费维权典型疑难案例分析研讨会

为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进行分析，在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了剖析。

2.开展3.15消费维权志愿者征集活动

为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明，积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益保护工作，xx市保护消费者权益委员会按照《四川省保护消费者权益委员会“3·15”志愿者管理办法》要求，市消委会在电视台、电台、微信公众号以及xx日报公开征集了一批符合条件的50名“3.15”志愿者。并向聘任“3.15”消费维权志愿者颁发了证书。

3.组织召开年主题座谈会

“3.15”活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、服务行业、公用事业等单位召开“新消费我做主”年主题座谈会，深化对年主题的理解和认识，在座谈会上，学习了新《消法》和侵害消费者权益行为处理办法》，让消费者更加知晓了自己的权利，让经营者更加明确了义务。

4.活动亮点突出、社会反响好

3月15日市消委会会同市工商局在商务区百福广场开展了大型的3.15消费维权宣传活动现场。参加活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家，其中金融行业3家，广告行业3家，医院1家，通讯行业3家，商贸行业10家，生产企业1家。

麦肯锡中国数字消费者调查报告

根据全球管理咨询公司麦肯锡最新发布的XX年中国数字消费者调查报告，报告指出了五大趋势，其中指出，线下实体零售店向“展示厅”的转型，因为现在消费者一般都是在线下实体店进行比较，但最终选择在线上购买。

麦肯锡公司今年的调查覆盖了农村地区，调查显示，尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者和城市消费者一样都是活跃的网购用户，而且他们更享受网购。

麦肯锡本次调研访谈了超过6000名中国互联网用户，覆盖了中国一至四线城市以及广大农村地区共计约6.3亿的用户，对其数字和意愿进行了深入的调查和挖掘。

本次调研主要针对6种数字行为进行分析，一是通讯和移动;二是社交网络，像微信，像新浪微博都有覆盖;三是游戏;四是在线视频;五是电子商务，六是o2o。

这份名为《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》强调了以下五个趋势：

第一 社交商务呈现强劲增长趋势

中国是全球最热爱社交的国家之一。我们看到我们每天花在社交媒体上的时间，花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有50%，美国差不多40%，而且这两个趋势现在来看，是在更迅猛的发展当中。到明年可能要把“之一”去掉，中国是全球最热爱社交的一个国家。

我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出crm和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增加，观看网络视频，浏览新闻也都是出现大幅度的增加。

另外，XX年，数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上，通过建立半私密的50-100人组成的微信群，向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。XX年，这一趋势仍将继续，更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络，依赖口碑和推荐，销售更多的商品(如化妆品、医疗保健和保险产品)。

第二 线下实体零售店向“展示厅”的转型

麦肯锡的调查显示，目前有16%的消费电子产品是通过线上售出的，而5年前这个比例只有1%。实体店的展示效应(即购物者在店里浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买)对30%的消费者而言尤为明显，他们会在店内浏览并同时用手机进行研究，而他们中只有16%最终选择在门店购买此产品。

麦肯锡全球资深董事刘家明指出，门店将来不单纯是交易的一个渠道，更多是展示的功能。

第三 消费者对线上线下融合(o2o)已经非常普及并将持续发展

71%的中国数字消费者已经在使用o2o服务，其中97%的消费者表示他们在未来6个月内仍会继续使用o2o服务甚至增加使用频次。而在还没使用过o2o服务的消费者中，近三分之一的消费者表示他们愿意在未来6个月内进行尝试。

XX年，中国消费者对o2o的预期也变得更清晰：针对货物和商品，72%的消费者希望o2o可以提供网购商品线下退货，56%的人希望可以线上下单、线下取货。

第四 偏远地区更渴望尝鲜 电商覆盖率超60%

尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者都在使用电子商务，网购的比例分别达到了68%和60%。农村用户中的“网络达人”更是比一线及二线城市多出25%，渴望第一个尝试新的产品和服务。

在具体数字上，第一互联网的普及率在一二线达到76%，到三四线是47%，到农村19%，但是在被渗透的这些人群当中，用过电子商务网购用户，19%普及互联网的人群里面有64%用过网购。

“很有意思的是，虽然在农村互联网覆盖率仅为19%，但是在电子商务的使用上他们跟城市居民一样活跃，”麦肯锡全球董事季翔说，“我们看到，中国一些领先的零售商已开始迅速行动，建立县级运营中心。这些举措不仅方便了商品的下乡，也加快了农产品向城区的输送。”

报告指出商家可以借助这些“网络达人”在物流和分销体系还欠发达的农村地区占领市场。

农村消费者其实他的互联网渗透率还不是那么高，很多人不一定有智能手机。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店，在村里面有一间房子，里面有电脑，有宽带，村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购买商品，他们“双十一”完成订单1229个，平均单店销售额11000元。

第五 食品网购需求的大幅增长

尽管中国消费者更倾向于在线上购买服饰类商品(66%的人在过去3个月内购买过)，但他们购买得最频繁的却是常温和生鲜食品(食品购买频次是34次/年，服饰类是22次/年)。40%的中国消费者网购食品，而美国网购食品的消费者只有10%。

麦肯锡全球董事龚方指出，在网购食品时，其中一个最大的问题是对于食品安全的担忧，大家看到在中国有65%的消费者他非常担忧食品安全问题，在美国和英国只有36%和26%。因为食品安全担忧，导致中国一些新的小的生鲜食品卖家开始涌现。他们价值定位，往往是进口食品。大家看到生鲜食品在XX年已经达到了56亿的规模，比如上海自贸区，生鲜食品在自贸区的销售量有迅猛的发展，不管是天猫还是京东，随着自贸区的大力发展，他们在探索更大范围的生鲜食品的空间，所以我们觉得生鲜食品这一块是非常美好的发展前景。