社区综合文化服务中心年度工作总结(热门20篇)

“社区文化建设”总结报告

（时间：x月29日—7月9日   人物：等人。)

地点一：xx镇政府

与政府工作人员商议活动地点、内容、形式及方式。初步决定在xx镇五个社区有我们去教自己编排的坝坝舞。歌曲定为《红梅赞》。

我们中的几人并于第二天去帮政府图书馆整理了书籍并帮助公务员制定表格。

地点二：xx社区

活动前期，在都沙老师的帮助下，音乐学院的一名学生承担起帮助我队编排舞蹈《红梅赞》的工作，并在天气下雨时，紧锣密鼓地开始进行舞蹈排练。终于在一个太阳露出笑脸的日子里，我们与xx社区的负责人取得了联系并去华伟社区的活动场地给其进行了表演。

但是，由于华伟社区的文化活动本来就比较丰富了，我们的这个舞蹈对他们来说没有太大的帮助，于是我们就继续联系下一个社区。

地点三：xx小区

这是一个有着美丽名字的小区，还是一个比较偏僻的小区。

在一个傍晚，先由我队队长宋哲和队员赵欢去实地与小区负责人面对面联系并商定于第二天正式进行我们的活动。

第二天，全队人马一起来到了xx小区。同去的还有孟加拉国的留学生米赞。我们教了排练了好久的《红梅赞》。在与社区居民的交流中得知，他们更喜欢节奏欢快一些的。而《红梅赞》的节奏有点舒缓了。于是，撤回学校之后，我们又一致决定编排脍炙人口的“神曲”《最炫民族风》。

第三天白天，我们利用一天时间编排好了《最炫民族风》，并于晚上又怀着激动的心情来到了xx小区。让我们感到很有成就感的是，伴着经典欢快的节奏，居民们表现出了很高的兴致和热情。米赞就在一旁和小区的其他居民特别是小孩子们聊天、玩耍，很是快乐！

第四天和第五天，我们又如期来到这个欢乐的地方和他们一起跳舞。基本教会了他们《红梅赞》和《最炫民族风》。居民对我队成员的到来表示极大的热情，不仅帮我们买水解渴，还给我们带来了他们自家煮的香喷喷的玉米。

到最后一天，走出家门跟随我们学习舞蹈的居民已经有35个左右，还有很多年纪大的居民坐在旁边观看。离开时，无论居民还是我们学生都是依依不舍的。在回来的路上，米赞伸出大拇指，用很可爱的中国话对我们说：“你们成功了！”虽然离计划中的五个社区相差甚远，但大家的心情自然是不言而喻的。

小结：

1、此类文化建设活动以后是需要大力进行的。

2、多加创新元素，使舞蹈大方而好学，以便更好地适应多数人。

3、文化活动应增加更多的形式，比如，唱歌、小品、相声等。

4、大家应该抱着积极热情的心态去进行活动，去与别人相处。

5、现实会比计划困难，但是我们一定要坚定信心，坚持到最后。

6、这次活动资金缺乏，宣传力度不大，希望日后的活动有所改进。

社区年度工作总结报告

社区年度工作总结报告篇一

本人在社区主要负责社区计生、青少年、文体及一支部工作。一年来，在居委会党组的正确领导下，在居委全体同志的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：

一、社区计划生育工作方面

在计划生育工作中始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，加强业务知识的学习，不断提高自身工作能力，本人紧紧围绕街道下达的各项目标任务和居委会中心工作，以服务群众为宗旨，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作。

新时期的人口和计生工作，已不再是找着人做工作，而是全面推行优质服务。没有知识不行，不依法办事不行，不讲科学不和，群众不满意不行，工作必须接受群众监督。管理服务要求人性化，怕的是群众不满意，讲究的是优质服务，满意服务，文明服务。我在作群众的思想工作时，心中时刻装着育龄妇女，和育龄妇女交朋友，做到了“随访服务不急躁，讲话心平气和不生硬，处理问题不马虎，办理证件不敷衍”，经常利用晚上、节假日上门为育龄人群服务、发送药具、宣传资料，使社区避孕节育措施落实及时率、到位率均达到100%。例如307号202室用药人员单某原来是每月10号给她送药，有一次区里有培训活动，我便于早上7：00到期服务室取药及时送到单某家。

二、社区青少年工作方面

在青少年工作中，以重点培养青少年现代公民意识，提高青少年的思想道德素质和文明素养为主题，积极开展丰富多彩、健康向上的青少年假期活动，调动广大青少年参与社区文化建设的积极性，促进社区青少年健康成长。

在寒暑假期间组织青少年学生及团员青年开展法律知识讲座、象棋友谊赛、结合廉政文化进社区组织青少年及团员青年开展了廉政文化系列活动，(观看廉政教育片、组织参观社区内的廉政墙体广告一条街、廉政文化景墙、廉政文化宣传角、“清风苑”等，社区图书室寒暑假全天为青少年学生及团员青年开放，要求他们读一本廉政书籍、写一篇廉政文化进社区征文、社区还举办廉政书画作品展示赛、向青少年学生及团员青年赠发了一套廉政书签和一份廉政年历等等)。

结合长征胜利70周年组织青少年学生及团员青年观看爱国主义影片《小兵张嘎》、《长征》、《闪闪红星》、、《地雷战》、《地道战》、《举起手来》等影片。

“五四”青年节，组织社区内的团员青年积极参加街道团工委组织的共庆“五四”游艺争霸赛，我社区的参赛选手获本次活动优秀参与奖。

“六一”儿童节期间，社区关工委组织辖区小学生参加了绘画比赛。为丰富社区少儿的文化生活，社区关工委组织社区少儿在社区少儿图书室进行定期的学习，并举办少儿趣味运动会及“我体验、我成长”运动会等文体活动，使社区少儿过一个即愉快又丰富多彩的节日生活。

组织团员青年开展了三次法律知识讲座，坚持每季一次团支委例会、一次团员民主生活会、每季上一次团课，今年共组织团员开展大型活动4次，特色工作4项、团员大会8次。

三、社区文体工作方面

积极为创建和谐社区努力，工作中以繁荣社区文化为切入点，搞好社区科普宣传，倡导科学、文明、健康的生活方式，促进家庭、邻里等方面人际关系的和谐，使社区形成了平等互助、扶弱助残、济贫帮困、奉献社会的良好风尚。

“三八”节期间，组织庆“三八”妇女代表座谈会及庆“三八”登山、游艺、组织社区内的妇女同胞到宜兴宜园一日游等活动，有480余社区居民参加。

4月—6月期间，组织社区文体爱好者参加了市区举办的腰鼓、太湖美太极剑等多项体育活动，并在比赛中获得了好的成绩。为了贯彻《全民健身计划纲要》，在社区内宣传动员社区居民积极参与社区文体活动，并且每天坚持做广播操和做第三套秧歌健身操，增强了社区居民参与社区文体的积极性。并组织参加社区各类文体活动及街道举办的各类文体活动。

“天天锻炼，做健康老人”，重阳节那天组织社区里的200多名老年朋友及社区里的老年登山队员，开展了重阳登高及苏州静思园一日游等活动，丰富和活跃了社区老年朋友们的精神生活。

结合计划生育的重大纪念日，组织社区居民及计生信息员、协会会员、育龄妇女开展了婚育新风进万家游艺活

动有：画脸谱、飞镖、猜计生谜语、套圈圈、钓鱼、投篮等项目。在男性健康日到来之际，组织社区内的文体爱好者开展了婚育新风进万家文艺演出，演出的节目有：说唱《计划生育丈夫有责》、快板《我是计生宣传员》、小品《体检》、小合唱《男性健康家庭幸福》等12只节目。组织社区残疾人在社区内开残疾人游艺活动及召开残疾人座谈会，并动员社区残疾人陶勋参加了省残联举办的残疾人运动会并获得5000米第一名、300米第二名、400米第三名的好成绩。组织他们积极参加街道举办的残疾人各项活动等，使他们在运动中得到锻炼，并勇敢地面对社会走向社会。

这些文体活动的开展，提高了居民群众的思想道德水平、文化素质和文明程度，增强了居民的社区的归宿感、认同感、亲情感。

四、党支部工作方面

配合社区党总支对居民关心的各项事务及时地协商解决，关心社区居民的生活质量，充分发挥社区党支部的领导核心作用和共产党员的先锋模范作用，积极开展各项工作：

①组织支部党员参加社区的学雷锋活动，走上街头，为民服务，并多次在辖区清理各种乱贴乱画的小广告，搞好社区卫生。

②配合“创平安龙西”活动，组织好春节、国庆节等重大节日和日常安全保障工作，促进社区的各项工作依法有序、规范地进行管理服务。加强治安管理，经常下户核实居民情况，特别对流动人口进行详细登记、造册，调解各种纠纷，关心“两劳”释放、吸毒回归人员，做好帮教工作和各种法制宣传，对赌博人员及时处理，力争为居民创造一个良好的社区环境。

③配合社区做好民政救济工作，经常关心、帮助社区孤老、病、残、特困家庭和下岗、失业的群众。本支部已帮下岗失业人员办理《失业证》14本，《再就业优惠证》21本，通过各种渠道为他们提供就业信息，目前灵活就业人数(包括自谋职业)已达15人。

④关心病退老人，经常上门慰问。

⑤组织支部党员及退休人员开展各种形式的活动，增进感情，加强相互间的交流，如：老年人象棋友谊赛、外出旅游、广场文艺演出、社区一条龙服务、重阳登高等活动。每月14日为支部委员活动日、15日为支部党员活动日。7月1日，支部46名党员在社区党员活动室参加了党总支召开党员茶话会，庆祝建党85周年。

⑥配合总支积极组织支部党员及辖区居民参加区、街道举办的各种文体活动，建立了多支健身队伍，开展全民健身运动，并在无锡市举办的“太湖美”太极剑比赛中获第二名的好成绩，街道举办的书画展中也有人获奖。

一党支部目前有54位党员，在职党员为30人，今年发展、转正党员二名。社区在职党员积极参加社区的各项工作，如募捐、各项宣传活动及发放宣传资料、没有楼组长的主动担当起楼组长的义务为本大楼居民服务等等。

五、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为社区的创建，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手。

社区年度工作总结报告篇二

时光一晃就到了2020xx年末，一年来，在社区领导的正确带领下，在社区全体同志的帮助、支持下，我以‚服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作‛为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。并于同年的11月光荣地成为中国共产党的一名预备党员;现将一年来的工作情况以及今后的努力方向汇报如下：

一、不断加强学习，提高个人业务能力。

作为一名积极分子，我不断学习党的有关知识及重要理论思想，增强对党的认识，树立正确的思想方向，同时按时上交思想汇报。11月8日党的xx大顺利召开。我按照管委会和社区的学习计划，认真学习贯彻党的十八精神，按时完成学习笔记，以更加饱满的的热情投入到工作中去，时刻保持谦虚、谨慎、勤奋、刻苦工作的作风。在11月20日，我正式成为预备党员，今后我将会更加努力学习党的先进理论，不断提升自己的思想觉悟，立足本职，为了自己事业上的目标，勤奋工作，发现工作中可以进步的空间，在勤奋中找到合适的方法寻求进步，更好的为辖区居民服务，争取早日成为一名合格的党员。

二、积极参加社区各项活动，努力完成各项工作任务。

做为一名党办工作人员，我积极参加社区组织的各项活动，同时协助同事完成各项工作，做好其它日常工作。

1、妇联工作：主要以服务妇女儿童为重点，抓住各种宣传日、宣传月有利时机，开展各类文体及志愿者服务活动10次;对辖区维吾尔妇女开展专题讲座共4次;接收妇联上级来文通知共15篇;参加妇联会议8次;向管委会上报妇联信息30篇;在三八国际妇女儿童节来临之际向管委会上报社区女职工名单一份，并给女职工每人发放价值100员慰问品;六一‛儿童节来临之际参加‚爱在新疆‛‚童心有爱绽放未来‛‚爱心一元捐‛帮困助学款发放仪式，为辖区两名爱心一元捐儿童共发放400元爱心助学款;在辖区内开展爱心一元募捐共筹集爱心款206元按时上交管委会;联合辖区单位为辖区贫困儿童开展‚六一儿童节‛爱心捐助活动，共筹集爱心款4300元，捐助贫困儿童35名;7月27日开展爱心小书包伴你进学堂活动，为辖区贫困儿童捐助书包12个。同时上报妇联年总结及下年计划。

2、工会工作：按时走访辖区单位，完成上级指派的各项任务，按时与辖区单位联系，将有关上级来文下发至各单位，并成立工会小组2家;接收工会上级来文10篇;参加工会会议5次;上报工会信息30篇;吸纳会员30名;上报困难职工5人;各类报表20份;同时与辖区单位联合开展拔河比赛，增强团队精神;参加第65中学附小三跳运动会，加强与辖区单位共建联系，开展好未成年人教育活动等，同时上报工会全年总结及下年计划。

3、团支部工作：接收上级来文9篇;参加团支部会议5次;上报信息26篇;团统录入85人。在两委班子的关心帮助和管委会团组织的领导下，组织团员开展学雷锋活动与爱国主义教育活动，弘扬雷锋精神，加强爱国主义教育;并上报烈士陵园扫墓感想一篇。

4、其它日常工作：年初，协助其他工作人员开展迎新年联欢会活动，参与主持晚会5次;迎接区党校及各社区现场观摩讲解共15次，为辖区居民及同事捐款共8次，开具各类证明150份;完成调研接待任务86次，人数达2683人;自3月起，配合档案员进入归档月档案整理阶段，认真完成档案的整理工作;9月配合精神文明专干完成20xx年至20xx年精神文明创建工作档案材料整理;作为社区工作人员，我协助计划生育站为辖区儿童发放糖丸，累计发放100人左右;配合环境卫生站清除巷道积雪8次;参加社区维稳工作，做到不请假，不早退，积极参加社区夜查，为辖区稳定贡献一份力量。

此外，工作之余及时回复QQ群各类通知，按时上报各类报表，完成上级领导安排的其它临时工作。

三、今后工作打算

1、工作视野不够开阔。在开展工作中，看问题有时只看表面，不善于站在更高的角度去思考问题和策划活动，在某种程度上不能实现共青团工作的普遍性和‚两个全体青年‛的要求。

2、工作细节考虑不周。细节决定成败，在组织和举办工青妇各项活动上出现的纰漏给我留下了深刻的印象。所以在每项工作中，在大的方面考虑周全的同时，更要留心细节，这样才可以把工作做的更好。

3、工作魄力有待提高。面对一些棘手的工作还常有畏难情绪，总怕工作做不好，同时对于一些好的工作思路和方法往往还停留在理论层面，未能付诸实践。

我坚信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’谦虚慎行就一定会在工作中取得更大的成就。面对这新的工作需要，我必须脚踏实地的、兢兢业业的、服从领导听从指挥，使自己的言行符合社会道德标准，再勤奋工作中创出新业绩。决不做一个‘口惠而实不至’的人。以行动诠释着责任，做一个称职有为的社区工作人员。

社区年度工作总结报告篇三

今年，我有幸当选为社区委员，在社区工作一年多的时间里，我坚持以邓小平理论为指针，认真贯彻“三个代表”重要思想，努力学习，勤奋工作，大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，可以说是投入了自己全部的精力和热情，为居民做了很多好事，实事，为社区做了大量的工作，自己本身在各个方面也都得到了锻炼和提高。工作中取得了一定的成绩，得到了居民的拥护和赞扬，现将本人一年来的思想工作总结如下：

一、热爱社区、扎根社区

我经常对自己说：“我爱社区，我要扎根社区，更要奉献在社区„„，”因为在社区这个舞台上我能够体现自己的人生价值。我自己认为我完全称职为一名合格的社区干部，因为我公正、无私、乐于奉献，凭着我的工作热情和工作能力，凭着我有一颗善良的心和我爱管闲事的性格，凭着我扎实刻苦忘我的工作精神，我掌握了社区工作的知识、工作方法和相关政策，并将学到的知识运用的社区工作中，创新工作方法。尤其是我善于整理社区工作档案，敢于迎接新的挑战，能够刻苦钻研社区业务知识。把自己的身心融入社区，让自己在社区这个大家庭里发热，发光。

二、努力学习适应新的挑战。

学习是明确政治方向，提高能力水平的重要途径，更是适应新形势、新环境的必然要求。一是坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，明确“三个代表”的科学内涵，理解“三个代表”的精神实质，用“三个代表”的思想武装自己的头脑，指导各项工作。二是认真学习业务知识。阅读党报党刊，努力掌握担任社区干部所必备的专业知识。同时加强基层组织建设等各方面的学习，从中学习上级的工作意见、政策法规，借鉴外地的工作经验，增长自己的工作能力。做到学以致用，把学到的本领运用到工作之中，通过学习改进了工作方法，提高了工作效率，齐心协力，为较好地履行职务打下良好的基础。

三、奉献是天职敬业是本分。

我作为新人，社区是个工作量大的社区，要想打开局面，工作难度很大，可是我很快的进入了工作状态，与同事的关心搞得很融洽，各种档案的整理，各种会议的召开，各种资料的归档，各种材料的书写„„我全部承担起来，在关键时刻，不管白天黑夜，废寝忘食，忘我的工作，那一段时间，我每天只睡5、6个小时，但是我不觉得委屈，因为我自己有自己的宗旨：就是不管怎样辛苦，不管遇到什么样的问题和困难，我一定要克服，把本职工作干好，因为我爱自己的工作，爱社区这份事业，情系社区，服务百姓。

以上是我一年来的思想、工作汇报，我为老百姓做的事还有很多，面对成绩，查找不足，自知自己学习的还不够。要想把社区工作推向新台阶，就要在社区建设和社区服务上下功夫。

首先，要增强为人民服务的民本意识、提高自身素质。

1：努力学习马克斯主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握理论知识，提高思想水平，要深入实际，真心诚意的与群众为友，当好百姓的公仆。

2：自我锤炼，加强思想道德修养，要想提高服务质量，就要有良好的道德品质，要重视言行，要有德性。为了更好的为社会多做贡献，我一定会努力学习，提高政治修养，钻研业务知识，努力使自己成为一个高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。

一年来，我能够以正确对待各项工作任务，对工作中遇到的难题，总是想法设法，竭尽所能予以解决，始终能够尽心尽责、任劳任怨、事实求是地总结自己的工作，用合格的民政干部的标准严格要求，还存在一些不足，主要表现在：对民政条系外的其他工作做得偏少，在新的一年里，我一定会严格要求自己，多做批评和自我批评，搞好班子团结，积极完成上级交给的各项任务。密切联系群众，维护人民群众的利益，为民排忧解难，把自己全部的精力贡献给社区，把自己全部的爱心奉献给居民。我会从实际工作中，认真学习，提高认识，勤奋工作，不辜负小区党组织和广大居民群众对我工作的信任和支持。

XX年社区党支部在上级党组织和XX街道工委的正确领导下，坚持以邓理论和重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，在认真学习党的XX大精神，进一步加强党的基层组织建设、阵地建设和功能建设中，按照党组织服务党员，党组织和党员服务群众的基本要求，以全新的服务理念，规范化、制度化的运作机制，拓展党员服务内涵，提高党建工作水平，取得了可喜的成绩。现将XX年度XX社区党支部工作总结如下：

一、健全组织生活制，加强民主集中制

1、社区党支部以完善民主生活制度，坚持学习制度，不断加强和改进党员教育管理方式方法，充分发挥党支部在社区各项工作中的领导核心、战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

由于XX社区党员多数年龄偏大、失业党员人数较多，加上地处商业繁华地段，部分党员因房屋拆迁、搬家流动等原因造成集中参加组织学习和活动困难。面对这种状况，党支部广泛征求党员意见，一致同意坚持以定期的“一季度一学习”生活制，加强党员教育管理。若遇特殊紧急需要，党支部还可逐个召集党员集中，开展专题性讲座和主题实践等活动。如今年的党支部谈心活动和“正作风、强作用、保稳定、促发展”专题座谈会，党支部领导班子成员从思想作风、工作作风、领导能力等各个方面，开展批评与自我批评，广大党员和居民群众对党支部及班子成员的工作发表意见，凝聚了民心，促进了民主，推动了社区党建各项工作的顺利开展。

2、加强民主集中制。党支部确立集体议事原则，健全民主决策程序，对人员分工安排、较大经费支出和较大事项商榷经集体研究、书记负责，规范了党支部工作基本原则，形成了讨论成决议的习惯。

二、强化民主与法制建设，深入贯彻XX大精神

1、党支部组织党员和入党积极分子认真学习党的XX大精神和新《党章》，学习《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》等文件，开展党员先进性、如何发挥退休党员的先锋模范作用等大讨论活动。进一步增强了党员的党性观念，广大党员已深刻认识到高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓理论和重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观的重要性。支部通过制作宣传专栏，组织居民参加街道举办的关于XX大报告的知识问卷、讲座，以及利用茶余饭后闲聊等形式走进群众，切实做好了XX大精神的宣传教育工作。

2、支持和保证社区居委会依法自治、履行职责，做好社区计划生育、社会治安综合治理、环境卫生、文化教育、社会保障等方面的工作，从硬件上、软件上着力打造社区品牌，逐步形成以社区党建为龙头，社区建设为基础，社区服务为核心的社区建设与发展新格局。

3、党支部充分发挥党员的先锋模范带头作用，建立健全了党、团员志愿者服务队，为居民群众提供了各类便民利民服务和志愿者结对帮扶服务，在全社区营造出“人人为我、我为人人”的良好精神文明氛围。

三、加强党的组织建设，夯实党的工作基础

社区党支部积极组织党员干部参加由区、街举办的业务培训和素质教育活动，为进一步加强“两委班子”队伍建设，建立高素质、能力强、思想好、作风实、熟悉社区管理、热心为居民服务的社区工作者队伍和壮大党组织队伍奠定了基础。现XX社区共有党员61名，转出党员2名，申请入党积极分子1名。党支部人员类别中因身体状况不佳、不能参加学习的党员4名，两次拆迁人户分离未住本社区的党员17名，办理流动党员证党员1名。全年共交纳党费1508元，交纳抗震救灾特殊党费1160元。

四、关心弱势群体，凝聚党心民心

为充分发挥党支部的领导核心、战斗堡垒和先锋模范作用，提升党员服务的感召力，扩大党员服务的影响力。社区党支部在党员生病住院期间均由书记带队上门走访慰问，即使社区经济非常拮据，但关心党员群众的身体健康，结对帮扶家庭生活困难的党员，使他们深刻感受到了党和政府无微不至的关怀与温暖。党支部今年在抗冰救灾及春节期间，既组织了广大党员群众开展互帮互助，又对辖区内家庭生活比较困难的党员群众进行走访慰问，并送去慰问金、慰问物质共计人民币5000元。在抗震救灾支援四川汶川等地震灾区群众的募捐活动中，社区党支部、居委会共募集救灾款24457元，广大党员和居民群众以自己的微薄之力，奉献出了自己的拳拳爱心。党支部倾听群众心声，了解群众需求，沟通思想感情，以把群众利益放在第一位，把服务群众作为第一目标，把群众满意作为第一标准，全心全意为居民群众办实事、做好事，得到了广大居民群众的好评，加深了党员与群众的血肉关系。

五、凝聚合力协调发展，文明共建幸福家园

社区党支部通过上门入户对流动党员摸底建立台帐，积极协调与驻辖区各单位实现资源共享、文明共建，广泛争取社会各界的大力支持与帮助，共同营造出文明、和谐、繁荣、发展的XX社区建设良好氛围。今年以来，XX社区党支部以“一个党员一面旗”为标杆，“道德银行”奉献、友爱、互助、进步为载体，积极组织引导广大党员群众开展丰富多彩的文化和娱乐活动;与驻辖区各单位党组织联络，协调文明创建、互帮互助和共谋社会治安联防，公共建设联办，文明社区联建的发展新格局;积极推行“在职党员双重联系，双向反馈制度”，挖掘、整合、利用社区党建工作的“隐性”资源，发挥辖区内单位党建工作的特色，进一步强化了社区服务功能，完善了社区服务体系，全面推进了社区的政治、经济、文化、服务、卫生、治安、教育等各项事业稳步发展。

XX年，XX社区党支部圆满完成了上级党组织交给的各项任务，虽然还存在很多不足之处，但我们有信心，有能力克服困难，争取更大的进步

培训中心年度工作总结

年，培训中心在省局党组的坚强领导下，认真学习贯彻落实党的xx届三中、四中全会精神，踏实践行党的群众路线和社会主义核心价值观，围绕全省水库移民工作大局，不断健全管理机制，深化改革，优化环境，转变作风，注重创新，较好地完成了各项工作目标。全年培训移民60441人，超过全年计划任务10441人。其中农业实用技术48325人，转移就业技能培训12116人，培训基层移民工作人员3452人；省本级共举办各类移民培训班12期，培训移民1054人。其中转移就业技能培训689人，新技术推广示范培训285人，培训移民干部80人。全年共承揽监理咨询项目26个（中标），签订项目合同5个，合同总额达1817.62万元。超全年绩效考核目标217.62万元。在改革发展前进的道路上又迈出了坚实的一步。

一 、强化管理 ，增强了培训实效

1.加大了年度培训计划编制的审核力度。根据20xx年全省移民培训任务完成情况，年初编制了20xx年全省移民培训年度总目标任务，并科学合理分解到各市州，在各市州的年度移民培训工作目标和绩效考核任务中予以了明确。为确保培训质量，对实用技术和转移就业技能培训的人数比例进行了调整，适当减少了就业技能培训人数。元月初，就编写下发了《关于报送20xx年度大中型水库库区和移民安置区移民培训资金计划项目的通知》，对各市州和县市区编报第一批移民培训项目计划明细作了具体要求和规定。元月25日，各市州第一批移民培训资金计划明细初步审阅完毕。大大加强了计划的针对性，克服了培训立项的盲目性。

2.加大了培训项目计划实施的监督力度。今年来，采用多种宣传形式，加强对移民培训工作重大意义的宣传，结合有关处室的稽查、内审等方式，适时对移民培训工作进行监督检查。一是及时发现和纠正培训项目实施过程中的不规范行为；二是对培训定点院校工作情况定期进行检查，加强培训项目的考核验收；三是解剖麻雀，全年随机抽查了有代表性的10个县市区，对其本年度移民培训项目实施情况和培训资金的使用情况具体进行分析解剖。十月中旬，在郴州市召开了全省移民培训工作现场会，总结经验，推广典型，查找问题，及时整改。省局党组成员、总工程师陈其新对全省移民培训工作做了总结讲评，省局党组书记、局长颜向阳同志作了重要讲话。全省移民培训行政管理工作进入了一个全新阶段。四是加强对移民培训工作重大意义的宣传，广泛宣传移民培训工作的重要性和必要性，帮助解决培训工作中的困难和问题。

3、加大了培训规章制度建设的督促力度。为了督促落实湘移发[20xx]13号文件的有关规定，年初，向各市州县市区印发了《关于报送xx年度大中型水库库区和移民安置区移民培训资金计划项目的通知》，对各市州和县市区编报第一批移民培训项目计划明细作了具体要求和规定，并将这一具体行为规范化、制度化、常态化。 6月初，下发了《关于规范移民培训项目台帐和统计报表填报工作的通知》，对移民培训项目台帐设置、内容编制、报表格式、上报时间等方面作出了明确规定，通过规范台帐填报工作，从而改变培训项目台帐基础工作薄弱现状，提高培训项目造假门槛，初步实现全省培训项目动态监管，实现促进提高培训实效性的最终目标。

4、加大了移民就业信息与跟踪服务力度。今年来，我们到省内及苏州等地的近百家企业进行了走访调研，与三一重工、48所光电、振钢铝材、梦洁家纺、仟吉、马里奥、丰汇银佳、旺旺等18家企业达成了合作意向，与华硕电脑、华宝通讯、漳州一帆重工等7家企业签订了合作协议。及时将企业用工信息更新到移民人力资源信息库。同时整合院校资源，开拓新的业务平台。成功组织了省经贸学校、化工学院、怀化工业等6所学校的96位学历班学生到华拓数码、众泰汽车、株洲齿轮、航天磁电等企业顺利就业。并尝试在华硕电脑、华宝通讯、仁宝电子等企业开展暑假工招聘业务。为移民就业开辟了一条新的途径。

二、调整布局，拓展了业务市场

20xx年，监理咨询工作坚持以质量效益为核心，以强化管理为手段，以政策法规为准绳、以热情服务为宗旨、各方面工作取得了显著的成绩，有力促进了公司的快速发展。全年共承揽监理咨询业务26个，合同总额达1817.62万元，超全年绩效考核合同额217.62万元。

1、不断完善人才引进机制，努力提高公司现有员工的技术、业务、政策水平，加大对现场监理人员的安全教育和注册监理工程师继续教育。

公司在“以人为本、唯才是举”的理念指导下，正逐步建立一个适应长远发展的人才引进和培养机制。全年经考察、面试，成功招聘监理人员16人。这部分人员经业务和安全培训后已全部派驻项目现场，使其在安全监理的现场实践和老员工的传帮带过程中迅速成长。至此公司人才库扩大到了140 人。

本年度成功为公司6名注册监理工程师、7名咨询工程师进行了继续教育；为5名咨询工程师进行了延续注册；为1名注册监理工程师、1名注册建造师进行了初始注册，目前均已办理完毕，注册咨询工程师的证书尚在换发阶段。公司双甲、双乙资质已于8月份延续成功。

2、全面推行精细化管理，对各监理监评部全面推行目标管理和绩效考核，有效确保了全年无质量、安全、职业道德等监理责任事故。

为全面推行精细化管理，提高对现场监理监评部的管理和考核力度，根据现场工作实际情况，对《专项工程监理部目标责任管理考核办法》和《移民监督评估机构目标责任管理考核办法》（以下简称《两个办法》）进行了修订完善。对照《两个办法》，公司项目管理部今年组织了对涔天河综合、四联专项、水口专项等现场监理监评部进行了绩效考核。所监项目均未出现质量、安全、职业道德等监理责任事故。

3、认真做好今年省内的12县大中型水库库区和移民安置区特困移民搬迁解困试点方案编制、后期扶持政策实施情况监测评估和避险搬迁监督评估工作，积极为移民工作提供技术服务。

受省局委托承担了湖南省12县大中型水库库区和移民安置区特困移民搬迁解困试点方案编制工作。通过1个月的现场调查和规划工作，至11月底编制完成了永州、郴州、邵阳等9个市（州）的大中型水库库区和移民安置区特困移民搬迁解困试点方案规划报告初稿，汇总报告正在编制中。

通过投标中得20xx湖南省大中型水库移民后期扶持政策实施情况监测评估第1、6包，包括衡阳、郴州、邵阳、娄底等4市（州）40个县（市、区）的监测评估任务。为承接此项业务，公司做了充分的准备工作。一是总结去年开展监测评估工作的经验，学习其它参与单位的良好做法；二是优选了一批具有丰富水库移民监测评估经验的人员进行了专题培训；三是组织专业的技术力量，编制后扶监测评估的投标文件。

受新化县、安化县及湘西自治洲移民局委托，新化、安化、古丈、永顺、保靖5县20xx年移民避险搬迁监督评估任务由我公司承担。公司严格按照监督评估合同及监理规程规范，优选有丰富移民安置经验的监理人员进驻现场开展工作，通过公司及现场人员一年来的辛勤工作，各县移民局均对我公司监督评估工作给予了较高评价。

4、积极开拓省外市场。xx年通过参与广西、山东、安微组织的全国后扶监测评估公开招投标工作，成功中得广西贵港市、来宾市、山东乳山市、海阳市、龙口市、栖霞市4市大中型水库移民后期扶持政策实施情况监测评估项目及安微省大中型水库移民后期扶持政策实施情况监测评估总报告项目，从而突破了移民业务来源限制于湖南省内的局面，为开拓省外移民监理业务创造良好条件。

三、落实责任，维护了机关稳定

xx年，物业管理部门切实增强了事业心和责任感，不断提高了为局机关服务的质量和水平，突出重心，创新局面，有效维护了机关的安全稳定

一是强化岗位职责。进一步明确了各部门岗位人员职责，做到统一协调，各司其职。大楼、机关院内环境卫生每天坚持清扫，保持良好的办公和生活环境。工程部每天对公共区域定时做好巡查，并及时做好各项记录。安全保卫方面始终坚持“预防为主、防消结合”的方针，确保了大楼院内安全无事故。

二是强化后勤保障。本着“服务第一”的宗旨，为机关干部职工提供卫生、方便、可口的饮食，全年共接待就餐人数32865人次，未发生一起食品安全事故。

四、整章建制，提高了团队素质

今年，事业单位改革逐渐进入深水区。在这个关键时期，我们坚持以廉政建设为抓手，进一步完善各项制度，全方位调动干职员工的积极性，以学习贯彻落实条例为契机，努力加快机构改革步伐，全面推进干职员工队伍建设，不断挖掘和发挥团队中蕴藏的正能量。快速推进培训中心的发展步伐。

1.抓学习，思想教育不放松。根据局党组的统一安排，我们组织干部职工学习了焦裕禄同志的光辉事迹和崇高精神。使干部职工对新的形势和新挑战有了更深刻的认识，激发了工作热情，增强了危机感，各科室、部门工作人员爱岗敬业、廉洁奉公、团结协作，顺利完成了全年的各项工作任务。

2.抓实践，群众路线不偏离。中心党支部切实加强了和全体党员的思想建设、作风建设。组织党员干职工，深入基层联系点沅江市四季红镇先锋村开展学习、劳动、交心活动。按照局党组的统一部署，集中组织党员学习了习总书记一系列重要讲话，xx大及xx届三中、四中全会精神，学习了中央和省委关于衡阳破坏选举案的处理通报精神，开展了社会主义核心价值观的讨论和学习，倡导刻苦学习，扎实工作，勤奋守纪，清白为人的好风气。并组织干职工积极参加了局机关党委组织的献爱心和志愿者活动，大家都感同身受，体会深刻，民生意识，服务意识大大增强。

3.抓制度，持之以恒不走样。首先是进一步加强了财务基础工作。严格执行财经纪律和财务制度，重点对各项经营活动实施有效的财务监督。

今天召开全镇党政干部会议，也是二季度工作的推进会，主要思考如何在新常态下有新作为。刚才，陈皋同志、任巍同志、慧敏同志、世平分别对政府工作、政法工作、党建工作和纪检工作进行了全面部署，非常具有含金量，我完全赞同，希望同志们按要求全面贯彻好、落实好。到工作一个月以来，经过和同志们的交流，到村、居、部门调研，我感到丽萍书记和陈皋镇长把基础打得非常扎实，工作非常有序，一季度的工作达到了预期目标。现在，二季度已经过了10天，二季度是全年工作最核心的阶段，所以从今天开始，大家要心无旁骛、聚焦重点，抓住关键环节，一项项落实、一条条深化。一季度总体工作平稳有序，但其中有些不平衡状态，这种不平衡大部分来源于形势的变化，以及对于变化的理解和落实的态度。比如，在“大联动”方面，我们处于全区中等偏下水平，压力非常大，要有紧迫感，蹄疾步稳，步伐要快一点，但步伐一定要稳。下一步发展要按照“社会治理与基层党建双提升，城市发展与经济结构双转型”的总体要求，落实好各项工作。今天，我想从思想上与大家交流如何在新常态下展现新作为，主要是三点想法：

一、深刻理解新常态，把思想统一到贯彻市委一号课题和区委三级干部大会的精神上来

当前，政府的定位和工作重心发生了很大的变化，新的思想和新的举措层出不穷，所以怎么理解这些新常态至关重要。

1、从国家层面看，经济新常态是历史发展的必然阶段

从去年下半年起，“新常态”一词高频率出现，去年5月在河南考察时第一次提出，当时他所指的是经济范畴内的新常态，随后逐步扩大到民生保障、公共服务、城市治理等方面。新常态有两个最核心的特征：一是经济增长从超高速转向中高速;二是经济增长要从要素驱动走向创新驱动。从去年年底到现在，国家宏观政策的调控方式已经从强刺激转向微刺激，从总量调控转向区间调控，对投资方式的调控转向定向化、精准化，俗称“滴灌”。为此，国家连续出台一系列的调控政策，主要是3个文件，分别为国发[20xx]43号、62号文和国办发[20xx]70号文，核心思想就是要经济降温。降温后GDP和新增就业岗位要怎么办?要靠“双引擎”。第一个引擎，一方面，推动大众创业、万众创新，推动工商、税务登记改革，一年可新增200万家企业，就能很好地促进就业，另一方面，结构性减税，核心要素是通过税收杠杆让中小企业蓬勃发展，保证充分就业。第二个引擎，增加公共产品和公共服务，“一带一路”建设、消耗过剩产能、城中村改造等都是政府要做的公共服务。这就是新常态，宏观调控政策在打压要素投资冲动的同时，又为未来的经济发展提供了良好的通道。大家要充分理解新常态，不要太过关注GDP数据，现在GDP每增长一个百分点，可以带动的就业量是过去的一倍，GDP含金量高了。

2、从上海来看，一手抓社会治理、一手抓创新驱动

去年市委一号课题是创新社会治理加强基层建设。为什么研究这个课题。第一，治理主体发生了变化。比如，十年以前和现在比，xx人口结构发生了极大的变化，现在人口总量19.3万，其中户籍人口6.7万，来沪人口11万，户籍人口中60岁以上人口1.66万，占了近25%，治理主体发生了很大的变化。此外，旧村宅很多，共有42个旧村宅基地、2538户农宅，来沪人口多，这些村宅社会治理问题非常复杂。第二，治理环境发生了变化。现在老百姓的诉求越来越多、越来越多样化，对社会治理的要求也越来越强烈。在去年调研的基础上，市委形成了创新社会治理加强基层基础“1+6”文件，今年是一号课题的落实之年，同时把“加快建设具有全球影响力的科技创新中心”列为今年市委唯一的重要调研课题，一手抓社会治理，一手抓科技创新驱动。

3、从来看，镇村主体工作转向社会治理和基层党建

今后镇里主要做三项工作，即社会治理、公共服务、基层党建，但并不意味着经济发展工作放任自流。赵奇书记提出，经济发展依然重要，但要让专业的人去做，更多的靠区域统筹去做。村级层面主要做四项工作，社会治理、公共服务、城市安全和基层党建。现在靠村里所剩不多的土地不可能谋取经济的巨大腾飞。全镇14个村的存量零星工业用地中，可开发土地只有70亩，受规划绿化控制只能用不能二次开发的有130亩，也就是说已经没有额外的空间和资源了，村书记只要把现有的资源监管好，经济工作交给分管经济的同志去做，通过镇域统筹、区域统筹，把土地最大的级差地租效应发挥出来。村书记要把首要精力放在社会治理上，维护好老百姓的一方平安，守土有责。在这个新常态下，各位一定要转变思想，转弯半径的确有点大，但这是形势需要，也是区委区政府的硬性要求，没有任何的协商余地。我相信思想转变后，工作就容易推进了。

二、主动担当新使命，把行动聚焦到落实五项重点工作上来

当一个人思想转变后，身子一定要转过来。身子怎么转，关键在于聚焦重点推进工作。今年的主要工作，镇三届五次党代会已经全面部署，《镇重点工作(实事项目)任务分解表》也已下发，具体推进计划都已形成，各部门、各单位要把握好时间节点，积极推进落实。镇效能办翻牌为督查室，要加强督查，对各项重点工作推进情况要形成督查专报。在此，我要强调5件事，看这5件事做得好不好，就能衡量大家身子有没有完全转过来。

1、以做实“大联动”网格化管理为抓手，夯实社会治理基层基础

社会治理的有序化、长效化是经济社会发展的重要保障，是政府的首要职能。当下，社会治理的核心就是要加强“大联动”的网格化管理，牢牢抓住“大联动”这个牛鼻子。

一要直面问题不回避。上月底，区召开了社会治理和城市安全双月例会，赵奇书记、赵祝平区长对深化“大联动”工作都不满意，主要体现在2个“不匹配”上：第一，村居前端发现上报数与群众投诉数不匹配。比例是1:3，网格巡查员发现120件，老百姓投诉380件，排在全区倒数第三位。第二，村居前端发现上报案件类型与群众投诉案件类型不匹配。发现上报案件类型多是乱晾晒、乱停车、乱倒垃圾，投诉案件类型多是违法用地、违法建筑、群租、破墙开店。上周五，我们镇中心组学习会专题讨论、分析、研判深化“大联动”工作，2个“不匹配”的根源在于5个“不到位”。第一，思想认识不到位。整个指挥体系，三套班子成员思想已经转变过来，但很多村居书记的认识还没有完全转过来。第二，舆论氛围不到位。广大群众对镇和村居两级联动平台的知晓率不高，对“大联动”网格化管理的感受度不强。第三，人员整合不到位。尽管前期我们配备了460人到前端网格，但这460人有没有真正发挥作用?仅仅靠这460人巡管253个责任块，力量是不是真的够了?第四，业务能力不到位。网格巡查员和村居干部发现问题、鉴定问题、处置问题的专业水平还不够。第五，镇级平台作用发挥不到位。对前端网格的指导、培训工作还有待加强，红灯案件、历史积案的研判和化解工作还有待加强。

二要抓住短板求突破。“大联动”工作要发挥“田园模式”的优良传统，深化拓展“田园模式”并放大溢出效应。下一步要抓紧抓好10件事。第一，抓思想动员和氛围营造。在座各位要高度重视“大联动”网格化管理工作，统一班子成员、工作人员、网格巡管员的思想。街面、小区、楼道的显著位置，要张贴镇、村居两级平台和网格巡管员的信息、职责、工作流程，主动接受群众举报、投诉和监督。社区报要开辟深化“大联动”专栏，宣传工作成效和重点案例。第二，抓责任落实。建立镇三套班子领导联系网格制度，每人负责3-4个网格，定期到点了解、指导、督办网格前端管理工作。村居平台，村居书记是第一责任人，我希望大家像学军同志一样，把“大联动”看成管好村居、服务好群众的契机，而不是负担，要利用“大联动”的平台做好工作。第三，抓重点积案、红灯案件化解。针对不同的案件类型排出专项整治计划，逐月推进、重点突破，打好攻坚战。第四，抓人员整合到位。前期整合的460人网管巡管队伍要切实负起前端管理责任。进一步深化拓展“田园模式”，把物业公司经理和安保人员纳进网格巡管员进行统一管理，守好全镇76个小区，还要把业委会、村民小组长、楼组长、志愿者等各种力量动员、整合起来，共同为“大联动”所用。第五，抓资源倾斜保障。镇级人力、财力、物力向“大联动”网格化管理工作倾斜。对一线的网格巡管员，在压责任、压担子的同时给予物质激励，奖惩分明，做的好有奖，做的不好倒扣、直至淘汰，考核评价权在村居平台，便于村居充分调动一线人员的工作积极性和主动性。第六，抓镇级平台综合管理和分类执法。镇网格管理中心(组建中)的工作重心是研判、分配、指导、监督。对于网格前端无力处置的案件，首先要靠镇各执法部门跨前一步、各司其职、独立处置。镇联动执法中心绝对不能取代各执法部门，只有涉及面广、性质恶劣的重点案件，才由联动执法中心组织各部门联动执法。第七，抓培训淘汰机制。镇级平台要深入各个网格开展业务培训、案例教育和现场指导，快速提高村居平台和网格巡管员的业务水平。对于业务能力差、不能胜任网格巡管工作的人员，要及时淘汰，尽快形成一支专业化的网格巡管队伍。第八，抓考核问责机制。对村居平台、镇级平台实施分类考核问责。村居平台，重点考核发现上报率、与群众投诉匹配率、自行处置率、群众满意率等指标。镇级平台，重点考核部门独立执法结案率、联动执法配合情况和对村居培训指导情况等，数据每周统计、工作每月考核通报。从4月开始，遵循三条规定：①每个月在47个网格中排名倒数三位的，书记镇长约谈。②连续3个月排名倒数三位的，镇纪委启动问责程序，党纪政纪都能问责。③通报范围大一点，不能止步于三套班子领导。约谈问责不是目的，只是希望全镇上下尽快把思想统一到社会治理和“大联动”上。村居书记包括街面网格的负责人要主动跨前一步，我和镇长也会全力以赴地帮助大家解决问题，各位一定要做好社会治理工作，我也相信各位一定有大局意识、有责任意识、有能力做好。第九，抓工作例会简报制度。我和陈镇长每月组织召开一次例会，任巍和继兰同志每周组织召开一次例会，聚焦重点区域、顽症瓶颈、群众关切和红灯案件，加强分析研判和管控处置。编发“大联动”工作简报，宣传重点案件处置案例，交流各村居工作动态和经验做法，向区领导和区相关部门汇报我镇的工作情况。第十，抓社会各方督查督办。把监督、督促“大联动”作为镇人大主席团今年的核心任务，全面发动人大代表。同时，用好市民寻访团、媒体热线等社会监督力量，推动深化“大联动”工作取得实效。

三是抓住关键治顽症。聚焦违法用地、违法建筑、群租、和非法经营等重点社会治理顽症，发挥“大联动”机制源头遏制、苗头处置的作用，切实做到“止新化旧”。第一，加大“四违”整治力度。确保新增违法用地、违法建筑零增长，对新出现的违法用地、违法建筑采取责任倒查问责机制。全镇有70万平方米存量违法建筑，今年要确保完成拆除4万平方米目标任务。区里现在布置再摸底工作，大家要作全面梳理排摸，瞒报被发现就视作新增。对存量违法建筑要分批次处理，坚决做到“四个必拆”：涉及群众反响大、形成社会稳定矛盾的必拆;侵害公共利益、危害公共安全的必拆;影响交通和主要道路周边的必拆;以非法经营牟利为主的必拆。第二，巩固群租整治成效。要继续推广“莲君模式”经验做法，加大群租防控与整治力度。第三，要坚决打击非法经营行为。尤其是无证行医、非法办学、破墙开店等恶性行为。

2、以提升“获得感”为出发点和落脚点，打通服务群众“最后一公里”

“政绩之本，在于为民”，我们一切工作的出发点和落脚点就是让老百姓过上好日子，让发展成果更多地惠及群众。近几年，在社会事业、公共服务方面形成了很多亮点，比如文体中心、银桥嵌入式养老院、蔷薇工作室，而这三个载体的核心都在于体制机制的创新。我希望大家再接再励，坚持问需于民、问计于民，为老百姓提供精准、有效、均衡、便利的公共服务。

一是实现基本公共服务优质均衡。要构建“全覆盖、均等化”的基本公共服务体系，不搞华而不实、劳民伤财的“形象工程”，千万把握好一条原则，就是“保基本、兜底线”。要进一步统筹整合教育、卫生、养老等各类公共服务资源，创新资源配置与共建共享机制，让公共服务更公平、更高效。比如，教育方面，借力星河湾学校等优质教育资源以及吕凉工作室等社会组织，提升我们的教学水平、推进教育特色发展。为老服务方面，社区养老进一步加强精神层面的服务，居家养老搭好平台引入专业化的社会组织。

二是在民生服务热点问题上补短板破难题。要针对老百姓亟需解决的急难愁盼问题，加快补齐服务短板。比如，要加快完善君莲大居的公共服务配套设施，强化大居内行政服务中心功能，积极引进银行、邮局等服务网点，为老百姓提供便捷的生活服务。

三是在民生服务提供上多层次多元化。我去过银一居委和金三居委，这两个居委有共同的特点，小区老、人口多，但都较好地发挥出了“四位一体”的作用，切实地解决了为老百姓服务“最后一公里”的问题。第一，居委会要成为居民的头而不是政府的腿，改变被动托底化、行政化及边缘化的现状。居民区要通过“四位一体”做好服务老百姓的工作，深化“田园模式”，用好物业公司、业委会、楼组长等资源，团结起小区里的群众，增强自治力量，促进小区稳定、平安、和谐。第二，居委会要发动社会组织、社会力量参与，满足老百姓多样化的服务需求。社会组织的五个特点，即靠社会参与协调、靠社会价值和公益动机驱动、服务多样化、分工细致化和参与性广泛，决定了它能够做居委会和市场都做不了的事情。像银一居委的蔷薇工作室内设了“六心俱乐部”，覆盖面非常广，这就是社会组织在发挥力量，服务好老百姓、团结起老百姓。居委会把社会组织的力量调动起来了，让志愿者、老百姓能够发自内心地为小区做点事，“大联动”工作就能做好。

3、以生命安全为红线，常态化狠抓城市运行安全

城市安全，人命关天;安全责任，重如泰山。飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩，提出过一条航空界关于飞行安全的重要法则(即“海恩法则”)。它指出每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300起未遂先兆事故以及1000起事故隐患。也就是说，任何不安全事故都是可以预防的，关键要对“事故征兆”和“事故苗头”及时排查处理，最可怕的就是对潜在性事故毫无觉察、麻木不仁，导致无法挽回的损失。各位不能掉以轻心，谨记把安全预防与“大联动”网格化管理牢牢挂钩。

一是抓好制度建设，确保责任落实。企业的主体责任、镇的属地管理责任和监管责任一定要落实、落实、再落实，坚持全覆盖的安全生产责任签约和镇三套班子定期督查制度，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责。

二是建立分级分类安全监管制度。要加强全方位无死角的安全隐患排查工作，定期对辖区安全隐患进行统计分析，分级分类监管、处置。对特别严重的、群众呼吁强烈的“出血点”，开展重点专项整治强力止血。

三是加强老街等重点区域监管。要加强老街街面日常巡管，一旦发现安全隐患切实做到快组织、快出动、快处置。要坚决关闭北桥村外来人口居住点、安乐村紫心精神病康复院，像这类重大安全隐患必须清理出。我们各位村书记、主任千万记住，工业厂房尤其是没有证的建筑，万万不可随意改变用途，一旦出了安全事故，你们是要承担法律责任的。

4、以落实党建工作责任制为中心，强化基层党组织战斗堡垒作用

把加强基层党的建设、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条红线，进一步落实党建工作责任制，推动基层党组织书记真正把党建责任放在心里、抓在手中、扛在肩上，把党建工作同推进全局工作和中心工作紧密结合起来，切实发挥基层党组织在居民区和村级治理中的核心引领作用。

一是抓住关键少数。首要关键少数在于基层党组织书记。你们既是党组织的领头羊，也是群众眼里基层党员干部的形象，更是镇党委、政府关心群众、服务群众最后的关键节点。支部书记首先要以身作则，贯彻落实好慧敏同志部署的“1223”党建工作，更要致力于改善党群关系、干群关系。其次关键少数在老干部、老党员和在职在岗党员。尤其是老干部、老党员，这支核心力量一定要抓在基层党组织手里，依靠他们聚民心、集民力、办民生。黄二村每个月组织召开老干部沟通会，大家认真学学他的经验。要依靠老干部、老党员这两支关键少数力量，把镇党委政府的声音带下去，把群众的意见建议带回来，在化解矛盾、焦点问题时发挥他们的重要作用。

二是形成党建特色。首先要坚持好的做法。近几年，我们探索形成了具有xx区域化党建特色的“五联动”模式，在村居调研中给我留下了非常深刻的印象。在快速城市化的进程中，原住民与村里的地缘、血缘联系是割不断的，他们住在小区、心系村里，“村居联动”模式凝聚了村居两方面的力量，为广大的党员、群众提供服务。类似的这些做法，我们要坚持。其次要挖掘党的优良传统。要发挥好传统的“三会一课”等制度，并赋予新的时代和特征。

5、以城市规划为引领，不断促进城市转型经济提质

镇村主体工作职责转移到社会治理、公共服务和基层党建，并不意味着我们对城市发展、经济发展就要放任自流。经过前几年的发展和积累，xx城市建设和经济发展基础好，未来的发展空间和潜力很大。我们要提振信心、抢抓机遇，编制好“十三五”发展规划，不断促进城市转型和经济提质增效。

一是依托7大板块，形成科学合理的空间布局。稳步释放3块现代服务业增量空间。剑川路商务区，由高品质开发商开发建设、运营管理，5年后建成，将极大地改善南部的公共服务配套和城市功能。中心村生态园，现正与市地产集团合作开发，要积极推进规划落地，争取市城中村改造政策，努力把蛋糕做大，实现城市面貌提升、产业结构升级、百姓民生改善的综合目标。智慧城，面积有1个多平方公里，积极推进整体规划落地，围绕“四新”经济和公众需求布局发展现代服务业，发挥市场机制在土地资源配置中的作用。挖掘盘活4块先进制造业存量资源。向阳工业园区，待开发用地约1500亩，轨交15号线停车场项目用地500亩左右，未来的转型空间在1000亩左右，重点发展战略性新兴产业。闵利工业园区。与莘庄工业区合作，今年要实质性启动二次开发。光华路沿线。落实光华路文化创意产业集聚区发展规划，加快建设集创意办公、研发设计、生活配套为一体的综合性文创产业集聚区。常青工业园。通过二次开发重点发展生产性服务业。对于四块存量用地，要谋定而后动，先想清楚做什么，一旦想清楚了就马上落实。

二是对接区域创新平台建设，形成具有特色的产业发展体系。做强先进制造业。南临“大紫竹”，北靠莘庄工业区，先进制造业和实体经济基础扎实。要进一步加强镇50强重点企业的跟踪服务，积极推进重大产业项目开工竣工。培育发展“四新经济”。发挥楼宇资源、存量厂房和新增用地相对丰富的优势，推进创新创业载体链建设，重点依托“云部落TMT产业园”打造“互联网+”领域的“四新”企业集聚高地。做精现代服务业。集中精力做好规划调控、空间拓展、完善配套、深化服务和环境营造，主动接洽万达集团等有实力的商业地产开发公司，积极争取光明油脂厂和梅州路两个地块尽快出让，建设、运营一批高品质的商务楼宇，吸引高端的现代服务业企业入驻。

三是加快动迁拔点，为城市发展腾挪空间。增加动迁房源储备。启动骏苑三期5万平方米的动迁安置房建设，协调落实君莲H块的开发机制和建设方案以及江川东路186地块动迁基地规划方案。逐步清理动迁遗留基地。全镇共7个遗留基地。今年，完成剑川路商务区一期拔点和二期征用工作，再争取拔掉2个基地。推进重大项目动迁腾地。全面完成智慧城范围内非居动迁。做好中心村生态园区域内土地收储和征用各项准备工作。积极配合市区重大工程建设，完成嘉闵高架南延伸、轨道交通15号线等市级工程动迁腾地工作。

三、努力展现新作为，把作风体现到践行党的宗旨观念上来

转脑子、转身子后，就要迈开步子。我们各级党组织、每个党员干部的作风就是关键，群众路线教育活动要“收尾不收场”，把作风建设成果持续转化为推进工作的动力和坚强保障。

1、以落实“班长工程”为契机，选好用好干部

干部力量决定事业成败，镇党委培养、选拔、使用干部，要坚持以提出的“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”为标准和导向。

一是优秀干部往下沉。去年，区委大力推进“班长工程”，要求街镇把最强的力量、最优秀的人才充实到村居，树立“优秀干部往下沉”的导向。市、区领导多次强调，“要打破地域、身份、职业界限，坚持内育和外引相结合，通过公推直选、组织选派、招录社会人才，选优配强村居党组织负责人。”这是“班长工程”最核心的一句话，要消除对“班长工程”理解上的偏差，“班长工程”不是为了纳编而纳编，而是要把优秀的、责任心强的、公道正派的、群众基础好的人才派下去。反之，如果群众基础不好、贯彻镇党委政府的决定不力、社会治理工作排名倒数的“班长”，即使符合条件也不能纳编。全镇上下有600多名干部员工，三套班子和二级党委从中推荐了一批正、副职后备干部，都十分优秀，这些干部要下沉到村居培养、锻炼，再从村居一线挑选优秀干部培养入编、选拔提拔。

二是村居“班长”履职到位。今年，我们推出两项相应的制度，促进村居“班长”履职到位。第一，调整考核导向。经济指标、招商引资不再考核，以社会治理占村考核总分的50%，居委占到60%，其中，深化“大联动”工作机制占20%以上，人口调控、信访、平安建设等占30%以上。违法用地、违法建筑、城市安全、非法行医、劳资纠纷、落实一号课题不力、干部违纪等重大责任考核，采取倒扣分制，总分25分，扣完为止。也就是说，如果村居书记履职不到位，首先是奖金分配水平会受到影响，其次是会被问责，再不加以重视，造成重大负面影响就只好转位子。第二，进一步理顺村级组织治理体制机制。按照“老人老办法，新人新办法”的原则，逐步推进村党总支书记不再兼任村实业公司总经理。20xx年10月以后，凡是新任的村党总支书记不再担任村实业公司总经理。其他兼任实业公司总经理的村党总支书记，可以继续兼任，直至退休;也可以按照上述原则，由村党总支书记个人提出，不再担任村实业公司总经理。20xx年4月起，各村要加强村“三资”日常监管，成立“三资”监督管理委员会，由村党总支书记兼任主任。凡是由镇政府20xx年前发文任命的村实业公司总经理，镇政府根据实际逐步发文免职。今后，村实业公司总经理人选不再由镇政府任免，由村党总支提名，报经镇集体资产监督管理委员会同意后，按照有关规定办理任职手续，职务任免通知报镇集体资产监督管理委员会备案。由村党总支提名任免的村实业公司经理，其总报酬原则上不高于村委会主任，由各村负责考核兑现。

2、以带好队伍严管干部为要领，激发干部做事正能量

干部、队伍是带出来的，作风、效率是管出来的。在座各位都是部门、单位、村居的“班长”，要当好“班长”，带好队伍，严管干部，凝心聚力推动发展。

一要钉钉子。对于既定的目标任务，要盯住不放，锲而不舍地推进，所有的事情贵在坚持，成绩也出在坚持，决不能避重就轻、见难就退。有些工作确实复杂，比如“四违”整治、动迁拔点、信访等，但我们一定要勤奋、踏实地做下去，坚持再坚持，要有定力。

二要真团结。要服务全镇发展大局，各部门、各单位既要各司其职、各负其责，又要相互学习、密切配合。村居之间要加强学习，比如“田园模式”、蔷薇工作室，我们自己要学习推广。今年，我们还要建立镇机关、事业单位考核制度，对部门、单位的整体工作进行考核。各位“班长”更要提高带队伍的能力，激发全体干部团结共进、想干事干好事的精神状态。

三要敢担当。今年，我们方方面面任务是比较重的。我们在座各位“班长”要敢于直面矛盾、敢于承担责任、敢于严管干部，做“战士”不做“绅士”。7月份全区要形成一批社会治理工作问责名单，当下几个月肯定比较困难，每个街镇都在全力推进“大联动”工作，不能松懈，各位村居书记要做“战士”，把各方的积极性都充分调动起来。

四要抓廉洁。要严格执行中央“八项规定”，千万不要碰底线，纪委要加强指导。要讲规则、讲程序，比如“三资”管理办法、项目招投标办法等要严格执行。要加强自律，慎独慎微，小事当慎,小节当拘。在廉洁方面，大家一定要如履薄冰如临深渊，不要犯任何错误。

今天主要交流这三个想法，希望各位面临新常态，既要转思想，又要转身子，同时迈开步子，跟上节奏。

半年来，我工会在市总工会和桂林路街道总工会的正确领导和大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以创建全国文明城市活动为契机，围绕“组织起来，切实维权”的工作重点，本着“哪里有职工，哪里就要建立工会”的组织原则，适时完善工会组织制度，积极吸收本辖区的非公有制从业人员和个体工商户加入到工会组织中来，本着以党建带动工建，依法建会的基本思路，推动工会工作向前发展。

一、健全工会组织，积极发动会员入会

为了加强基层工会建设，调动广大劳动者的积极性，更好地维护广大劳动人民的经济利益和合法权益，XX年1月，按照街道总工会的安排部署和《中华人民共和国工会法》的要求。宝运里社区适时采取出黑板报、出动秧歌队、口头宣传等不同形式，对有关基层工会组建工作进行了广泛的宣传，积极鼓励私营企业业主及从业人员主动申请，自愿加入工会，提高思想觉悟，转变“加入工会，还要交会费，给自己找麻烦”等错误的认识，给下一步的组建工作营造了良好的社会舆论氛围。

为了把辖区内的个体工商户限度地吸收到工会组织中来，社区书记不定期召开会议，对工会工作进行了细致的安排和部署，让社区的工会工作人员对本辖区私营企业和商业网点的从业人员数量、分布状况等情况进行了摸排，逐门逐户调查，登记店名、法人代表、招聘人员、联系电话等，鼓励大家积极主动申请入会。入会会员填写入会申请登记表，社区工会小组研究确定，并登记造册，正式加入非公有制经济工会。努力实现“辖区的个体户和从业人员全部入会，不留空白，不留死角”的工作目标。XX年3月30日，宝运里社区召开了第一次会员大会，选举成立了工会委员会和女职工委员会，并向街道推荐15名出席街道代表大会和当选总工会各类委员代表。宝运里社区将入会的会员按行业性质以5—8人组成工会小组，按行业组成了工会联合小组，并加大宣传和发动吸纳非公经济人员入会力度。目前会员人数达到44人，成立了6个工会小组和3个联合工会小组。

二、健全各类组织制度，使工会发挥作用

为了更好的开展工会工作，社区书记对人员进行了准确的分工，购买了文件夹等物品。狠抓工会的各项制度建设，建立和完善了工会主席、基层工会职责、财务管理、各项工会制度上墙，并按有关制度执行。

为了随时了解掌握职工的情况，更好的帮助他们解决工作和生活中存在的问题，社区工会委员会，对存在的问题进行讨论、研究、解决。社区的工会工作人员还不定期上各会员工作门店、商场等单位，切实了解他们的工作、生活情况。今年以来，登记一些有职业需求又无一技之长的下岗失业人员50多人参加了市总工会和社保方面组织的培训班，还组织部分女职工参加市总工会组织的“女职工生殖保健知识讲座”等，提高职工的知识水平。

三、发挥工会组织职能，维护职工合法权益

为了使新组建的工会组织更好的发挥作用，社区切实加大投入，开展了多项活动。一是扎实开展扶贫帮困送温暖活动。切实承担起了特困职工“第一责任人”的职责。工会干部经常与干部职工交流谈心，进行细致的调查摸排，完善了辖区居民及特困职工的建档立案工作。春节前组织职工为贫困群众送毛衣5件，五月份协同社保方面慰问了5户残疾人，并为他们送去了米、面和慰问金。二是突出维护职工的合法权益。为建立稳定和谐的劳动关系，维护职工的合法权益，按照市、区劳动保障部门有关精神，社区成立了劳动保障服务站，摸排辖区失业人员210多人，其中55多人为企业下岗失业人员，其余为无业的其它人员。组织失业人员培训达40多人(次)，对企业下岗失业80多人提供就业岗位1—2次，办理再就业优惠证6人，提供就业信息150条。对暂时无法就业的110多人进行摸排登记，符合条件的被纳入低保范围，本年度共对下岗失业人员发放低保30人(次)，现有3人享受低保。协调配合私营企业主签订用工劳动合同制度，截止目前，共签订有效劳动合同104份，并依法对用人单位遵守劳动纪律、劳动法规等情况进行监督。

四、狠抓工会的活动，不断增强工会的凝聚力

为了不断创新工会活动载体，切实增强会员的凝聚力，工会凝聚力。市总工会为我社区购置乒乓球案子一个，解决辖区居民和所有非公人员的活动紧张问题。社区成立文艺协会、科普协会等，由150多人组成的秧歌队、武术队，群众的活动丰富多彩。春节组织社区的文艺队伍搞了一次社火表演，尤其今年七月组织了一次文艺晚会有116位居民参加，吸引了二千多群众前来观看。我们社区经常以活动为载体，用载体促团结，增强了工会组织的凝聚力和向心力，使广大职工切实感受到工会组织的温暖。

在总结成绩的同时，我们也看到了工作中还存在许多不足和问题。一是依法组建工会存在一定难度，少部分企业主认识不到位，怕自身利益受影响，拒不建立工会组织;二是维护职工合法权益的工作还面临不少困难，侵犯职工合法权益的现象时有发生，工会组织缺乏有效的维权手段;三是工会组织职工开展活动难度加大。五是部分企业拒不依法交纳工会经费等，这些有待在今后的工作中逐步加以解决，使工会发挥更大的作用。

全年工作的总体思路是：以农村公共卫生工作为主体，转变服务观念及服务态度，完善社区卫生服务网络建设;以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学地定位市场，坚持以人为本，着力推进科技兴院，人才强院战略，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强医院综合实力。

一、工作重点

(一)继续推进人事分配制度的改革，引入职工考评末位处理制。

我院人事分配制度改革经过近三年时间的实施，已经取得了一定的成绩和经验，但也还有许多不够完善的地方，如有的考评标准过于笼统，有的针对性不很强，有的不便操作等。今年对考评方案要进一步修订，对考评工作中难以操作的条款要进一步细化、量化，要充分利用医院信息系统准确统计个人工作量，建立和完善岗位考核制度，制定量化的考核要素，使考评标准更科学、合理。为了促进服务效率和服务质量的提高，加大考评力度，今年在职工年终考评中引入末位处理制。末位处理考评的主要内容有医德医风、工作质量及劳动纪律等方面，对在这些方面年终考评得分低于80分的末位者，医院将给予停岗、待岗或下岗的处理。分配方案将根据医院实际情况进行测算调整。

(二)占领社区卫生服务领域，拓宽医疗市场空间。

要适应医疗市场变化，就要更新传统观念，树立全新理念。按照“卫生工作应以人为本，以健康为中心，而不应以疾病为中心”的思路，我们不仅要占领患病人群的市场，而且要开发亚健康人群的市场和健康人群的市场，变被动等病人为主动挖病人，充分利用我院的设备和技术优势，放大市场资源。医院今年计划以防保科为基础，调整医院的人力资源，按照个人能力的区别及责任村地理位置和人口结构、数量的区别，将全院职工分成11个社区卫生服务小组，努力完善社区卫生服务，使各项工作量化、细化。

以责任村为中心，以健康促进为目标，向社区人群提供一体化服务，形成社区卫生服务站为医院发掘病人，住院病人康复期转至社区卫生服务站的新模式，放大医疗资源。通过社区门诊、家庭出诊、家庭病床、健康讲座、周期性体检、健康咨询等多种方式为广大居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导为代表的“六位一体”的卫生服务模式。

进一步完善社区卫生服务站管理体系，针对社区卫生服务站医疗服务的特点及功能，对辖区内社区卫生服务站人、财、物进行统一管理：一是积极落实双向转诊制度;二是加强药品的管理;三是加强主治医师的管理。从而走出一条既能满足社区卫生需求，又能节省资源的发展道路。这就要求我们必须全方位提高服务质量，积极开拓新的服务领域，才能吸引群众，社区服务才能拥有广阔的市场。

(三)进一步调整医院收入结构，使医院经济发展步入快车道。

我院业务收入结构经过去年的着力调整，医疗性收入已上升到43%，业务总收入的“含金量”大大增加，医院的可用财力明显增强，为医院经济步入良性发展奠定了基础。为了使我院收入结构尽快趋于合理，使医院经济发展步入快车道，今年仍需继续调整医院的收入结构，今年医疗性收入的比例要在去年的基础上增加3%，全年的业务总收入比去年增加8%，力争10%。因此，要求全院职工树立全局意识，积极工作，努力创收，力争完成今年医院下达的经济指标任务。

(四)继续实施“科技兴院”战略，不断提升医院的综合实力。

1、突出重点，加强学科建设，逐步使人才结构趋向合理。

抓好学科建设是提高医疗质量的基础，是医院发展的重要保证。针对我院目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才断档现象非常严重的情况，从今年起医院将以当代医学技术发展方向和科室的实际情况相结合为出发点，对学科进行结构性调整，充分发挥市场的调节作用，对那些市场空间较大发展较好的学科加大扶持力度，在床位、人员和经费上重点投入，突出重点，发展强项，扶持特色。有计划按学科发展需要选派医师外出进修深造，特别重视低年资、低职称有培养前途的青年医师的发展与培养。今明两年重点安排中层干部及业务骨干外出进修及培训，依托知名医院的教学优势提高医学人员的专业技术水平，使之尽快成为医院学科领域的，并创造条件使一批学科带头人和业务骨干不断拓展医疗服务领域，逐步形成“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”的新格局，全面提升医院的综合实力。

2、开展多种形式的继续医学教育，不断提高医务人员的业务水平。

①自学：医学科学的飞速发展要求医务工作者必须确立终身学习、不断创新的志向。今年医院将加大督促医务人员自学的力度，组织阶段性和年终考试考核，其成绩列入科室考评。自学内容主要以“三基”的理论和技能为主。②进修：今年将有计划按学科发展需要派出中、青年医师外出进修，原则上初次进修在市内教学医院，再次进修在市外教学医院进修。③远程教育：依托现代远程教育网络，开设高质量的网络课程，每月组织一次集体授课学习，有计划专题讲座。

3、加大“科技兴院”投入，进一步完善医疗基础设施。

为了进一步改善医疗条件，提高医疗质量，今年医院对各科室的医疗设施进行一次清理。更新那些使用时间较长、效率不高的设备，同时重点考虑一些能迅速产生效益的项目，依托先进仪器设备，提升医院的诊治水平。20xx年更换200mAX光机一台，更换自动生化仪一台。

(五)开展医疗业务协作，扩大医院市场影响力。

随着国家对医疗市场的逐步放开，给医疗卫生单位带来了日益激烈的竞争和前所未有的挑战，在市场经济环境下，谁抢先一步，便获得优先发展的空间。一个医院在激烈竞争的市场中所占份额越小，就越容易失去其应有的地位和作用。为了扩大医院服务的辐射能力和影响力，满足消费者和医院发展的双重需要，用市场的理念经营和管理医院，实现区域卫生资源的共享，强化职工的服务意识、质量意识及竞争意识，提升医院的服务水平显得尤为重要。今年医院本着优势互补、资源共享、平等互利的原则，加强与总院的协作，达到共同发展，有效利用区域卫生资源，提高工作效率和两个效益的目的。这种业务协作的开展，既可加强与总院的沟通联系，又能促进我院业务的提高和发展，既可解决我们的技术难题，又可将疑难急重病人送往总院，满足总院发展的需要。各科室应积极策应医院的举措，切实转变观念，为病人及各医疗单位提供优质、高效的服务。

(六)规范医疗行为，强化医疗环节质量控制，提高医疗质量，杜绝医疗事故发生。

随着社会对医疗质量要求的不断提高和医疗法律环境及其法律规则的变化，医疗行为的法律风险愈加突显出来。预防医疗事故的发生是避免医疗法律风险的重要环节，而规范医疗行为则是预防医疗事故的关键。医疗工作中的许多纠纷是由于医疗行为不规范引起的，因此今年医院必须将规范医疗行为作为医疗质量管理的一项重要工作来抓，完善我院常见病医疗规范，加强对医疗过程中影响医疗质量的关键环节的控制与实时监控。重点控制三级医师查房、三级医师手术范围、院内会诊和交接班工作及危重病人抢救等内容。

1、突出重点，完善制度。要围绕医疗质量，根据医疗卫生制度、医疗行为规范和医疗技术规范及其操作规程等，完善有关制度，并编写出言简意赅、操作性强的有关条目，促使规章制度真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中，并建立相应的考评体系。

2、落实三级医师查房制度。三级医师查房是医院最基础、最重要的医疗活动，是病人能否得到及时确诊、治疗的关键，也是上级医师对下级医师进行临床教学的一种重要形式，各级医师通过这项制度紧密地结合在一起，一级监督一级，一级对一级负责，这样才能及时发现问题，及时纠正。我院虽然制定了三级医师查房制度，但在实际执行中还没有真正到位。为了督查三级医师查房制度的执行情况，从1月1日起，医院将实行分管院长业务查房制度，分管院长每周对所分管的临床科室进行一次业务查房，检查、考核科室的三级医师查房情况，规范医疗过程中的不良行为。

3、严格执行本院制定的围手术期管理的有关规定。围手术期是外科系统住院病人诊疗活动最重要的时期，也是医疗投入大、诊疗内容多、医疗质量要求高的关键时期。在围手术期安全管理中要突出过程管理，强化防范措施。

4、加强医疗文书书写的规范，提高病历内涵质量。病历质量是医疗质量和医疗水平的具体体现，也是医院总体水平的重要方面。今年要把医疗文书书写作为质量管理的重点，以抓病历质量带动医疗、教学工作。认真学习并严格执行新病历书写规范，规范、统一医疗文书的格式、内容。强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式等现象，通过病历书写的培训、比赛、检查、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量。

(七)充分运用医院信息系统，提高医院管理水平。

计算机管理是医院管理现代化、规范化的有力手段，是对医院内部管理的一次变革，具有十分重要的意义。它的运用至少可带来以下三个方面的好处：一是可以规范医院的流程，提高医院各项工作的效率和质量;二是通过计算机管理后，避免了跑、冒、滴、漏现象;三是医院的医疗数据入网后，为下一步决策支持提供了基础。因此，各科室要密切配合，强化职工个人对系统的熟悉与掌握，尽快提高工作效率，为今后医院全面实行微机管理打下坚实的基础。信息管理员要根据我院实际制定出相关的管理制度及操作规程，确保医院信息系统的正常运行。

(八)全面推行院务公开制度，自觉接受社会对医疗服务的监督。

为进一步增强医疗服务工作透明度，让患者和群众享有医疗知情权和监督权，根据上级有关文件精神要求，医院从1月起推行院务向社会公开制度，把群众最关心、最敏感的院务向社会公开，自觉接受社会对医疗服务的监督，进一步密切医患关系，促进医疗卫生事业的改革与发展。

(九)进一步加强医院行风建设，树立良好社会形象。

医院行风的好坏直接关系到医院的兴衰，要坚持纠建并举、标本兼治的方针，加强医德医风建设，进一步改善服务态度，巩固优化发展环境和行风评议的成果。继续开展创建群众满意卫生单位活动，在全院推行“亲情服务”。今年医院将“亲情服务”开展的情况列入科室考评内容，希望各科室结合去年医院下发的文件要求，切实将此项工作当作转变作风、改进服务的一项重要工作抓紧抓实抓好。

(十)继续抓好职工的普法教育工作，努力提高职工的法律意识和法制观念，确保无违法案件的发生。加强法制学习，要求做到人人“知法、懂法、守法”，杜绝“回扣”事件发生。以党支部为主体加强思想政治工作，着力构建和谐的干群关系、同事关系、医患关系。

二、其它工作任务

(一)加强应急机制建设，增强应对突发公共卫生事件的能力，完善应对突发重大公共卫生事件工作的预案和医疗救治体系的建设。建立一支“拉得出、打得响”的医疗急救小组，以适应偏远山区和旅游景点救护需要。

(二)进一步完善疫情信息报告制度和预防控制措施，加强医院感染管理系统的软件建设，强化感染知识及防护技能的训练，提高医护人员的自我防护能力。抓好院内感染管理，降低院内感染率，减少漏报率。

(三)继续做好卫生监督及疾病控制工作。医院与防保科签定目标责任制;建立奖罚制度，做好重点疾病如非典及高致病性禽流感防治工作，坚持以防为主，认真落实各项防治措施，加强疫情监测，严防疫情反复。

(四)强化领导，落实责任，认真做好综合治理的各项工作。

(五)贯彻执行好计划生育政策，杜绝违反计划生育政策的人和事，做好全院干部职工的环孕检造册登记工作，积极配合政府做好计划生育技术服务工作。

(六)进一步规范后勤保障体系，降低医院运行成本。

(七)完成上级机关布置的指令性工作任务。

在医疗市场竞争异常激烈的今天，我们要抓住机遇，迎接挑战，为全镇人民的健康事业、为我院的新一轮发展做出新贡献。

2017年度酒店服务员个人总结范文

20xx年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

2014年便民服务中心总结

我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台

镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

（二）阳光操作，为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

（三）因岗定人，分类管理

我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（党员）先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

（四）规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（五）加强了组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。

街道2019上半年工作总结范文

2019年上半年，黄沙湾街道在区委、区政府的正确领导下，在区直相关部门的大力支持下，团结全街广大干部群众，认真贯彻落实党的十X大及十X届三中全会精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统揽全局，围绕开发中心工作，坚持以稳定促发展，以开发促发展，求真务实，扎实工作，在三个文明建设上取得了一定的成绩，较好地完成了半年工作目标和任务。

一、上半年工作情况

1、财税收支基本平衡。上半年街道本级完成财政收入89万元，其中财政拔款43万元，预算外收入46万元，街道本级支出124万元，多方发掘财源，积极筹措资金，优先保障机关干部工资津贴按时发放，确保街道的正常运转。积极做好协税护税工作，对辖区内税源进行了摸底调查。同时加强财政监督，对辖区4个社区2个村的财务状况进行了审查，规范了村、社区的财务管理。

2、人口和计划生育工作稳步发展。街道通过实行加强计生队伍素质建设，加强计生优质服务工作力度，全面夯实基础台帐、重点抓好“三查四术”到位率、加强流动人口管理、切实落实利益导向制度、充分发挥协会功能，实现村（居）民自治等有力措施，使人口与计划生育工作稳步发展。20xx年期末总人口6986人，2019年半年期末总人口7064人，其中已婚育龄妇女2063人，现有一个子女育龄妇女1414人，其中已领取独生子女证882人，期内女性初婚60人；期内出生84人，其中男孩46人，女孩38人，其中一孩共出生62人，男孩子32人，女孩30人；其中二孩共出生22人，男孩14人，女孩8人，期末选用各种避孕方法1907人，期内施行手术75例，其中女性绝育13人，上环47人，取环1人，流引产14人。

3、社会治安平安稳定。紧紧围绕打造“平安衡阳”、“平安石鼓”、“平安黄沙湾”这一总体目标，结合街道实际，全面落实党政领导创建工作责任制，坚持“服务大局、强基固本、创建为民、争先创优”的原则，将平安创建工作作为党政“一把手”工程和执政为民的实事工程，坚持以平安创建为抓手，采取有效措施，强化责任，健全创建机制，落实创建经费，使平安创建工作成效显著。坚持原则，化解矛盾，主要针对重点项目的征地拆迁开展矛盾排查，化解矛盾纠纷，维护社会稳定，坚持做到对辖区内的不稳定、不安全因素进行半月一排查，一月一分析，对排查出来的问题，认真按“五个一”的要求抓落实。并建立了严格的维稳工作领导责任制和责任承包制，对重点问题和矛盾突出的单位采取主要领导承包负责制。街道没有发生一起群体性的事件和重大消防、安全生产及治安灾害事故，610工作也实现了零指标管理目标。

4、城建城管成效显著。今年黄沙湾街道按市、区的工作要求，加大城建城管工作管理力度，实行一票否决权。在城建方面，加大行政执法力度；城管方面突出两个重点：一是夯实城市管理基础，建立完善街道、社区联动的管理体制；二是突出工作重点，集中力量抓好对重点地、重点区域、重点领域的整治工作。上半年共查处违法建筑19处1200平方米，强行拆除6处500平方米，勒令停工等候处理7处，理顺关系补办相关手续6处，有力地打击了违法建筑的漫延趋势，有效地整治了黄沙湾街道的村民建房秩序，维护了法律的严肃性；共处理沿街沿路牛皮癣2300余处（块），整顿路边摊180处（次），接受区城管考核取得一次第一，一次第二，为街道的荣耀，为广大居民创造了一个良好的生活环境。

5、社会救助体系日趋完善。坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作宗旨，抓重点、攻难点、求实效，全面提高民政工作水平。做好低保对象的分类管理、分类施保，通过年检排查，城镇居民低保取消4户，新增4户，现有城市低保户70户，保障人口169人，每月发放保障金额17146元，对低保户每月发放生活补贴5070元。新增农村低保户44户，通过排查，逐户认证，取消了低保4户，现有农村低保户110户，保障人口180人，保障金额每季度发放18000元。让真正符合低保条件的家庭得到了社会的有效保障，维护了社会稳定。落实农村五保供养政策，做好救灾救济工作，做好残联和老龄工作，优抚工作，扎实有效，双拥工作有序开展。

6、社区建设稳步推进。围绕建成“管理科学、生活便利、治安良好、环境优美、人际和谐、健康向上”的人本型社区，努力开展各项工作，各个社区充分发挥各自的特色，始终坚持“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的工作宗旨。在全社区范围内开展精神文明宣传重地建设，由区民政局统一制作宣传栏，宣传党和国家的方针、政策、办事程序、计生、低保、综治等相关政策，使宣传栏切实发挥作用，让居民从宣传栏中获取知识，常识、见识，每隔一段时间保持及时更新有关政策和知识。本着坚持以人为本、服务居民；坚持便于管理，居民自治；坚持资源共享、共驻共建；坚持因地制宜，循序渐进等五大原则，制定了责任区划分明细表，与各社区签定责任状，社区实行分片管理，每人负责一片，并要求分片责任人需掌握本责任区基本情况，熟知各家庭人员基本情况，还需掌握本责任区计划生育、社会治安综合治理、劳动与社会保障、民政、城市管理等工作的信息收集及掌握。

7、劳动保障服务不断提升。一是劳动保障队伍素质得到提高。今年5月全站工作人员参加区社会和劳动保障局组织的新就业政策培训，提高了劳动保障工作人员的业务水平和理论水平，更好地服务群众。二是基础台帐得到更新。年初通过重新摸底清查，对登记在册的下岗失业人员的就业状况重新核实，完善了六本台帐，并进行微机管理。目前我辖区现有下岗失业人员235人，其中“4050”人员75人。通过调查摸底，了解了下岗失业人员的家庭状况、就业意愿及安置去向，做到了对每一位下岗失业人员的情况都心中有数，更好地为他们服务。三是再就业服务得到拓展。上半年已完成：城镇新增就业人员252人，完成率达72%，其中安置下岗失业人员再就业145人，完成率52%，安置大龄就业困难对象就业27人，完成率45%。四个社区共开发就业岗位149个，新开发就业实体6个，《再就业优惠证》年检100%合格，继续做好城镇居民医疗保险和新型农村合作医疗工作。四是农村劳动力转移培训工作提升。4月28日，第一期xx区农村劳动力技能培训班在我街道进步村开班，组织发动120余人参加了培训班的学习，通过理论培训和实践经验相结合的教学原理，村民们不仅学到了新的技术、新的知识。更提高了自身的素质，成为懂文化、懂技术的新时期的新型农民。

8、项目开发工作有力推进。街道始终把项目开发作为工作的重中之重，围绕开发主题，创新机制、强化责任、合力攻坚，克服了重重困难，顶住了各种压力，使整个项目开发有序推进。顺利地完成了内环北路拆迁工作，圆满地完成了区指挥部交办的各项工作；雁栖湖项目再次签订合同四户，打破了僵持与对峙的局面，为下一步工作地开展创造了条件，安置地完成征地拆迁工作，土方回填即将全面动工；雅士林欣城现进入前期开发准备工作。下半年各重点项目工程将强力推进。

9、党建党群工作有效推进，协调发展。街道党工委上半年在党建方面着重做好五个方面的工作：一是切实加强领导班子建设，提高领导班子执政能力与驾驭全局工作能力；二是规范和完善党员管理制度，加强党员教育工作；三是加强基层基础建设，充分发挥服务中心作用；四是抓好党费收缴管理和党员统计工作，做好党员发展工作；五是组织党员参加组织活动，做好老党员、困难党员走访慰问工作。具体说来严格党内组织生活会制度，按要求组织召开民主生活会，不断完善党建工作制度，形成科学、民主的决策机制，做到年初有计划，平时有检查，年终有考核，团结协作，统揽全局，拧成一股绳，把党的方针政策同街道实际相结合，开创性地工作。加强自身建设，认真加强领导班子党风廉政建设，深入开展反腐倡廉教育。并建立健全中心组学习制度，做到学习有计划，有安排，有中心发言人，学习时间保证1小时以上，学习有实效，突出抓好所属7个党支部书记的学习培训。建立健全“三会一课”制度，要求所属党支部每季度至少召开1次支部党员大会，每月开1次支部委员会，每月召开1次党小组会议，一两月组织1次党支部活动。在学习内容上，对党的政策、党章、先进性教育、科学发展观、时事政治、党风廉政教育，法律法规等内容展开着重教育学习。上半年来，街道党工委共开展党员干部帮扶返乡农民工13人次，走访老党员、困难党员12人，发放慰问金2400元，预计发展党员9人。党群方面，妇联、团委、武装、人大、政协等各项工作协调发展，成绩喜人，尤其政协各委员主动捐资建高标准活动室，受到区政协的充分肯定。

上半年，我街道各项工作均按照年初计划和目标顺利进行，并取得了一定成绩，但某些工作还存在比较突出的矛盾和问题：主要是街道经济发展速度不快，经济优势不明显，社会治安、城市建设管理等方面还存在诸多矛盾和问题。我们要认真研究、仔细分析，想方设法，排除一切矛盾，在下半年的工作中加大力度，逐步解决，确保全年工作目标的圆满完成。

二、下半年的工作规划

第一、继续做好项目的开发工作。随着各个项目的整体推进，下阶段的工作重点仍然是拆迁安置和项目服务，搞好拆迁安置工作非常重要，必须要开拓创新，创造性地开展工作，加强政策法律宣传和教育引导，突破拆迁难题，不断加大项目的推进力度。

第二、抓好社区居委会换届选举工作。大力搞好宣传，严格按照法律法规的要求，认真指导社区居委会的换届选举，引导群众充分行使自己的权力，依法搞好选举工作，确保顺利圆满地完成社区居委会的换届选举工作。

第三、进一步优化经济发展环境。进一步优化经济发展环境，突出项目服务，以服务促进项目的落实和发展，促进招商引资的进一步发展。

第四、突出重点，确保各项工作目标完成。要按照区委、区政府与街道年初签订的目标责任状要求，细化目标，任务分解，适时调度，加强督查，确保全年各项工作目标任务圆满完成。

社区卫生服务统计工作年终总结

篇一：

20xx年*社区卫生服务中心在前一年基础上，进一步深入贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》、《内蒙古自治区人民政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》、《呼伦贝尔市人民政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，发挥技术骨干的带头作用，并结合靠山辖区的特点，富有成效地开展各项任务。现将20xx年工作总结如下：

一、强化内功、完善管理

中心按照现有编制和社区卫生服务的职能逐步调整人员结构，达到合理配置人力资源，以完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

中心按照《海拉尔区医务人员医德考评制度实施方案》文件要求，制定《*社区卫生服务中心医务人员医德考评实施方案》，加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，。

三、加强业务理论知识培训，提高全员素质

中心建立健全业务学习制度和考核制度，全面实施人才战略，全面提升专业技术人员技术业务素质，熟练掌握全科业务理论技术，并且组织全员学习、培训禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相关知识，培养出一支精干的;医德高尚;技术精湛;业务全面;善于协作的社区卫生服务人才队伍。

四、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

(一)社区慢病患者等待接受随访及免费体检

1、做好突发公共卫生应急预案的完善和演练，具备应对突发公共卫生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康档案66%的基础上，抽出人力建立剩余的家庭健康档案，截至目前建档率已达91.4%。进一步完善了社区卫生诊断，并有计划地实施干预和预防保健服务。

2、适时开展慢性非传染性疾病防治和管理工作，我们对建立家庭健康档案筛查出的患者核实回访的基础上，在社区卫生服务中筛查出慢性病患者一并建档管理，并认真做好常见病、多发病及传染病的防治工作。慢病管理率达95%以上。老年保健、精神卫生也逐渐纳入管理，康复医疗提高了康复训练器具和理疗仪器的利用率。

(二)为辖区慢病病人进行免费体检

1、20xx年*社区服务中心共投入16万元，为辖区慢性病人及60岁以上老年人约6000例进行免费体检，截至**月份已完成4800余例，此项工作得到了居民一致好评。

2、孕产妇管理率达90%以上，早孕建卡率达到85%以上，产前检查产后访视达到要求，产后42天回归检查达到90%以上，对高危孕产妇实行全程分级管理，加强对适龄儿童的管理，儿童系统管理率达95%以上，认真做好疾病的预防、治疗及缺点的矫治，鼓励母乳喂养，4～6个月母乳喂养率达80%以上，0～1岁佝偻病预防投药率90%以上，2～3岁佝偻病预防投药率60%以上。

3、加强计划免疫工作，卡、证、簿齐全，填写整齐，严格按程序进行预防接种，7岁以下儿童建卡率达98%以上，卡证相符率达98%以上，周岁儿童5苗全程接种率达95%以上，新生儿免费乙肝疫苗接种率达100%，首诊及时率达95%以上，计划免疫报表准确及时，报表填写合格率达100%，及时率达98%以上。

(三)加强疫苗质量管理，保证主渠道供应，做好账目的纪录。及时检查冷链设备状态，确保冷链正常运行。

1、今年，中心对辖区适龄儿童预防接种登记、统计、报告做到及时准确，计划免疫五苗接种率≥95%。孕妇早孕建册率≥85%，孕妇建册率≥95%，儿童管理率≥95%，4.2.1体检率≥85%。计划生育服务指导要结合辖区实际充分利用防保手段与孕产妇管理结合起来，提高育龄妇女、孕产妇管理率。并顺利完成了0～3周岁儿童脊髓灰质炎疫苗强化接种，做到了服药入口，以及8个月～14周岁儿童强化麻疹疫苗的接种任务。落实《疫苗流通和预防接种管理条例》，根据《卫生部关于印发〈儿童预防接种信息报告管理工作规范(试行)〉的通知》及《海拉尔区儿童预防接种信息报告管理系统建设实施方案》，积极配合海拉尔区疾控中心搞好儿童预防接种网络信息建设。

2、提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真执行标准化，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，建立双向转诊绿色通道，保证居民的基本医疗。

3、中心深入普及健康教育，深入社区居委会、辖区各单位、学校、托儿所举办健康教育讲座，进行咨询、发放宣传资料，在中心播放影音资料、发放健康教育处方、制作宣传板报和橱窗，结合主题宣传日，

开展控烟、无偿献血、禁毒、卫生法律法规及应对突发公共卫生事件的宣传教靠山社区宣传橱窗教育，特别是对重点人群、特殊疾病等高危人群开展有针对性的健康教育，努力提高全民健康素质。

五、做好各项工作效果评价，体现社区卫生服务效果

中心及时做好社区居民健康状况、慢性病控制、健康行为改变、健康知识知晓率调查，做好各项工作资料的收集整理、数据的统计，做好效果评价。为上级机关进行工作评估、政府制定政策提供有效依据，为今后工作延伸打下基础。

篇二：

进一步深入贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，富有成效地开展各项任务。现将20xx年工作总结如下：

一、强化内功、完善管理

我站对照社区服务站考核标准完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系。

三、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

(一)面向社区群众做好门诊诊疗、咨询、教育工作。

我站以社区居民为中心，医务人员对来站的病人主动热情、亲切关怀，不仅仅为病人解除痛患，还要做好解释工作，对病人进行健康教育预防疾病的发生。全年门诊接诊2710人次、输液注射550人次、咨询2450、免费测血压3340人次、化验检查148人次、门诊换药30人。

(二)按要求做好辖区特殊人群和慢病管理工作

今年、我社区在原有居民健康档案管理的基础上，建立了电子健康档案管理系统，为每家每户建立电子档案，对每个慢病患者和特殊人群进行精确管理。全年管理健康档案3354户，8136人、上电子档案7938人。其中，管理65岁以上老年人1070人，管理孕妇5人、慢病管理高血压709人、糖尿病247人、冠心病130人、脑卒中46人、肿瘤19人、精神病6人、慢支10人。

(三)切实做好社区计划免疫和传染病预防工作

积极配合疾控部门开展儿童计划免疫和突发卫生事件应对工作，全年我社区管理0-7岁儿童377人，建儿童健康155人，为246名儿童健康体检，为辖区儿童和辖区内两所学校及两所幼儿园儿童接种疫苗5120人次。

总之，我们在20xx年取得了一些成绩，但与上级领导的要求还有一定的距离，还存在着这样或那样的不足，主要表现在人员结构比例不合理，人员的业务技术水平有待进一步提高，服务设施简陋，服务功能不够完善等。

汽车服务顾问个人年度工作总结

**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。

汽车服务顾问个人年度工作总结。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

追踪对手动态

加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

一、实习目的

实习的目的，在于透过理论与实际的结合、校园与社会的沟通，进一步提高当代学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作潜力，以便把学生培养成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。具体表此刻以下几个方面：

1.获得与专业知识有关的专业技能，理解实习单位熏陶了解政府和事业单位管理模式，具体就是把课堂上学到的系统化的理论知识，尝试性地应用于实际管理工作，并从理论的高度对管理工作的现代化提出一些有针对性的推荐和设想。

2.了解和熟悉机关运行。对行政管理学专业的本科生来说，实际潜力的培养至关重要，而这种实际潜力的培养单靠课堂教学是远远不够的，务必从课堂走向社会，透过实习以培养自己的适应潜力、组织潜力、协调潜力和分析解决实际问题的工作潜力。

3，培养良好的职业道德和正确的就业观，强化劳动观念和纪律观念，预演和准备就业工作。透过实习，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、潜力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。

二、实习单位简介

(一)单位简介

__市__区__坊街道办事处位于__市的__部，北起__街，南至__路，东临__路，西到__路。辖区面积6.4平方公里，下辖十个社区。总户数22470户，总人口62000人，辖区内有3个公安派出所，3个税务所，2个工商管理所，10个物业管理公司，__地区是__区辖区面积及人口最大的办事处之一。

坐落在____区的企业有__超市，__灯饰城，__省最大的装饰材料市场-__装饰材料城，全省最大的__合资餐饮企业—____料理，另外，中省直属企业机构30多家坐落在__地区，构成了以__大街，__路，__路，__路为主要框架的经济网络，辖区内拥有__大街，__路，__路A类街路3条，B类街路有__路2条，__路，__路等12条街路。有61，21，78，90，98，203，205，13，82，84路等公交联运车线路透过，__地区交通便利，市场繁荣。

(二)机构设置

__市__区__街道办事处是正处级行政事业单位，编制10人，正处级1人，副处级1人，下设综合科和协调科两个科室，4个科室级数，正科2人，副科2人。

(三)岗位介绍

我实习的单位是民政部门，民政具有以下功能或职责

1.社区低保安置证发放及其登记

2.社会团体年度检查

3.社会团体注销登记及其变更登记

4.民办非企业单位年度检查及其注销登记

5.民办非企业单位变更登记

6.社区团体成立登记

7.民办非企业单位成立登记

三、实习资料

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。也说过要明白梨子的味道就就应去尝一尝梨子。在本次的实习中，在做好自己工作的基础上，我用心的协助老师和领导工作，抓住一切机会锻炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学知识。四十多天的日出日落，我经过自己的努力，参加以下的实习活动。

1.熟悉政府基层机关的基本机构，以及每个工作机构的基本工作流程;

2.数据统计和整理，文件建档，打文件和打印文件;

3.给领导做通讯录数据库;

4.陪同单位下社区去做好计划生育宣传，让计划生育走进社区，走进千家万户;

5.其他琐碎小事。

20xx年7月11日到7月15日，是我在石桥铺社区卫生服务中心实习的第一周，一个星期的社区卫生服务中心实习让我了解到社区卫生服务的重要性。

现代社会，由于工作的忙碌，很多老百姓忽视了自己以及家人的身体健康，而大力推进社区卫生服务，确实是解决此问题的关键之道。

社区卫生服务，它代替了医院工作的被动服务，而采用主动服务的工作方式，主动为社区居民提供细致周到的卫生服务，尤其是对于65岁及其以上的老年人的体检和随访更鲜明的体现了这一特点。

此外，社区卫生服务工作的工作重心也与医院不一样，医院是以患者的医治工作为核心，而社区卫生工作体现的是预防、医疗、保健、健康教育为主的服务理念。

社区居民是社区卫生服务的最大受惠对象，这一点在我随石桥铺街道社区卫生服务中心的老师对社区居民进行随访时体会最深。我们对很多老年人以及高血压、糖尿病等患者进行随访，对他们的病情进行全程地掌控，随时了解他们的用药情况，使社区居民的健康得到很好的保障。并且每年一次的免费体检和每个季度的一次随访，对社区居民疾病的发生起到很好的预防和控制作用。

社区卫生服务工作给医务人员提出了较高的业务要求，医务人员不仅要有全面、扎实的理论基础和操作技能，而且要有良好的人际沟通能力，这样才能建立良好的医患关系是医务人员走进社区、走进家庭的基础。石桥铺街道社区卫生服务中心的老师们与居民那种亲情般的关系给我留下了较深的印象。

总之，第一周在社区卫生中心实习让我学到了很多东西，对社区卫生工作的重要性有了新的认识，对社区卫生服务工作的流程有了初步的了解。我也期待在后面几周的实习中学到更多东西，与老师和同学相处得更融洽。

忙碌的工作马上就要暂停一会了，因为再过不久我们就能回家过春节啦，回首这一年我在酒店的工作情况，我觉得自己在领导们的带领下获得了不小的进步，所以趁着自己空闲的这个时节，我按照领导们的要求认真书写下了这份年终总结，希望这份总结能给我新一年的工作带来好运吧，让我在接下来的工作中取得更多更好的成绩。

我先来介绍一下自己的个人情况吧，我是在20__年的时候加入到咱们酒店的，刚进酒店时我就一直在从事服务员这份工作，如今我也算是对这份工作有了不少的心得，但是我觉得自己还能有更大的进步，这就得通过不断地学习才能让自己的业务能力提高了，这注定是一个漫长的磨练过程。在酒店里面当一名服务员其实不难，难就难在如何才能当一名大家都满意的服务员，这不仅需要丰富的酒店业务知识，这样才能为酒店的客人进行解答，而且还得拥有良好的沟通能力，至少要让客人感受到一丝温暖和专业，不然不仅会让自己给别人留下不专业的印象，就连咱们的酒店也会被认为只是一个不入流的小酒店，所以如何增长自己的能力一直都是我在思索的问题。

为了更好的开展自己的工作，在20_年里面我一直都在向自己的前辈们学习，如今的我再也不像当初的那个自己了，我在面对批评和指点时都是心静如水，即便有些问题和我没有太多联系，但是我也会认真的听完，毕竟服务员这份工作其实就是一个聆听者，我们必须要时刻注意好客人的诉求，同时配合好酒店其它部门的同事开展工作，这样才能有效的带动酒店的运转。在过去的这一年里，我前前后后接待过客人至少几千人吧，这对我来言绝对不是一件容易事，所以我得时刻让自己的精神面貌保持在一个不错的水准上，即便有时候身体不舒服也要给客户最好的服务。在20_年里，我会继续加强自己对酒店业务的学习的，当然了，我除了要学习服务这一块的知识外，还会多多了解一些其它方面的知识，毕竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的服务员，至少要当个领班嘛，甚至以后当经理也不一定，虽然从目前来看我的这些愿望还比较远，但是我会一直努力下去的，争取在工作中做到一步一个脚印儿，做好自己应尽的职责!

为弘扬新时代雷锋精神，引导广泛开展学雷锋志愿服务活动，培育和践行社会主义核心价值观，3月4日，市工商局20余名活动志愿者“以弘扬雷锋精神，创建文明城市”为主题，纷纷走上街头，到高新区三泰农贸市场开展卫生清扫活动。

志愿者们有的用铁铲认真清理垃圾，有的挥舞着扫帚一丝不苟地清扫，或推着手推车来来回回地搬运垃圾，忙得不亦乐乎，认真将市场过道、死角中存在的垃圾清理干净，为群众提供一个优美、舒适、洁净的消费环境。两个小时的活动让志愿者们体验到环卫工人的辛苦和不易。

此次活动是市工商局开展的全民学雷锋系列主题活动之一，接下来将组织开展一系列形式多样、内容丰富的志愿服务活动，在全局掀起学雷锋热潮，进一步推动学雷锋活动常态化，从而为衡阳创建全国文明城市加油助力。

服务顾问个人年度工作总结范文

xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进

今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

二、创新模式，活动多样

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

(一)开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。

一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。

(二)依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。

20xx年，加汗巴格社区妇联在镇党委、政府的领导下，在镇妇联的大力关心支持下，紧紧围绕镇中心工作，坚持以人为本，贯彻男女平等基本国策，落实妇女儿童发展纲要，教育动员广大妇女群众积极参予到维护社区稳定、活跃社区文化、创建特色社区等社会实践工作上来。同时以提升妇女整体素质和能力为出发点，深入开展“巾帼建功”等活动，为维护社会稳定、构建和谐社区做出了重要贡献。现将有关情况汇报如下：

一、组织建设和队伍建设情况

目前，社区总户数1760户8068人。其中妇女总人数856人，妇女劳动力389人，育龄妇女24人，有妇女党员4名。一个社区妇联，下辖11片区，另设一名政治素质好，工作能力强的同志担任社区妇联主任，负责社区妇联的日常工作。社区党支部班子专人分工负责社区妇联的工作，社区党支部每月定期听取社区妇联的工作情况汇报，社区妇联工作纳入20xx年党建工作目标考核，工作的考核考评结果直接与社区班子领导的浮动工资挂钩，与干部年度的考核评比相结合，有力地促进了妇联各项工作的开展。

目前，我社区阵地总面积为600平方米。社区党支部为社区妇联添置了电脑、打印机等办公设施，定期更换宣传栏内容，妇女工作的宣传、文化活乐室、妇女来信来访服务接待室，等活动阵地得到有效保证。

二、工作开展情况

(一)强化措施，开展法律学习宣传活动

根据《且末镇20xx年党建目标责任书》，认真制定了《且末镇20xx年妇联工作计划》，我社区，并结合“xx普法”工作，采取集中学习、工作例会、流动教学、个人自学、法律服务公示牌、法制宣传栏，发放法律便民服务联系卡等形式，大力开展《自治区预防和制止家庭暴力规定》、《自治区民族团结教育条例》、《婚姻法》、《妇女权益保障法》等法律、法规的学习宣传活动，全年组织专题培训3次，培训人数300人次，发放宣传资料80余份，全镇妇女维权意识和法律素质明显得到提高。

(二)发挥优势，积极参予各社区各项工作。

社区现有妇女干部17人，其中党员8人，从事社区工作的妇女干部同志占到70%，她们工作热情，积极性高，在社会治安、党建、城市低保、计划生育等工作上发挥了主力军作用，为社区工作和各项活动的开展提供了强有力的组织保证。

一是积极配合做好“四知四清四掌握”工作。参加20xx年，社区的维护稳定工作异常繁重，社区妇联充分发挥妇女干部细致认真、耐心温和、亲和力强的优势，克服困难，加班加点，积极在妇女群众中建立社会治安信息员队伍，在四知四清四掌握入户调查、走访、登记，做好重点妇女管控和教育转化等工作方面发挥了突出作用。二是积极参予“一居一特”品牌社区创建活动。社区妇联围绕社区党支部和居委会中心工作，动员妇女干部积极配合社区党支部和居委会中广泛开展“一居一特”品牌社区创建活动，通过典型引导、以点带面、榜样示范、重点帮扶，先后树立起了以文化娱乐型、购物休闲型、平安温馨型、环境优美型、综治平安型为代表的特色品牌社区。社区妇联坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，通过“广场文艺舞蹈”、“爱心捐赠室”、“老年儿童活动中心”等方式，大力实施“育民、安民、便民、助民、乐民、富民”为主要内容的“六民”工程，不断丰富“四知四清四掌握”工作载体、内容和形式，努力提升社区党建工作水平。

三是积极参予社会治安综合治理工作。妇联作为综治成员单位之一，始终认真履行成员单位职责，积极完成综治办安排的各项工作任务，围绕建设“平安且末”，以改善居民生活环境和提高农民生活质量为切入点，通过开展形式多样的主题实践活动，进一步丰富“五好文明家庭”创建活动内涵，把活动不断引向深入，村三级组织网络健全，为创建工作的开展提供了强有力的组织保证。开展“十户联防”，户户开展“平安家庭”建设活动，层层签定创建“平安家庭”责任书。目前，全镇已创建“平安家庭”120户，“五好文明家庭”150户，创建率96%，今年县级“五好文明家庭”命名户9户，州级“五好文明家庭”标兵户1名，州级“平安家庭示范”户1名积极大地推进了平安镇建设。

(三)创新方式，广泛开展社区服务工作

全面推行“为民服务全程代办制”和社区“一站式”办公制度，在社区“一站式”服务大厅设置民政服务岗，社保服务岗，司法调解服务岗，老龄、残疾服务岗，党员服务岗5个固定岗位，妇女干部积极主动参加到提升社区服务管理工作中去，服务岗位基本以妇女干部为主，通过创新完善社区工作制度，细化服务管理内容，做到细心、耐心接待居民，有电必听，有求必应，周到服务，规范了社区管理，夯实了社区服务基础，提高了社区服务水平。通过设立“社区党务公开栏”和“社区居务公开栏”，定期公布干部报酬、财务收支、低保审核、人口与计划生育政策及目标落实情况以及居民代表会议认为应当公开的其他事项，依法接受社区居民监督，群众满意率达到98%以上，没有发生因社区事务不公开而引发的群众上访案件。

(四)突出特色，构建妇联工作新格局

一是按照县妇联文件精神镇妇联组织社区妇女干部各族居民妇女培训了《手工艺品》培训和现场展览会活动，《美容美发》《创业现场比才》《维权宣讲》活动参加了97名妇女，提高了各组妇女干部和各族居民妇女的技术水平文化水平。

二是针对妇联工作特点，在党支部的积极支持和参与下，有计划、有步骤地组织妇女干部在镇党校进行培训，认真开展对中央新疆工作座谈会和妇联工作有关文件精神的学习教育，做到学习时间充足、学习内容不漏、学习效果显著，以学促行，有效促进了妇联工作。同时充分利用镇，社区党员远程教育终端接收站点为妇联活动提供教育和学习的平台，积极开展形式多样、富有特色的宣传学习活动，充分利用第30个民族团结教育月活动开展了爱国主义和民族团结教育，以“热爱伟大祖国，建设美好新疆”为主题，开展“五观”、“四个认同”、“三个离不开”、国史国情、民族团结、民族政策和形势政策教育，进一步增强各族妇女的民族团结意识参加妇女28名。全年报送信息18篇。

三是加汗巴格社区拔出专项经费1100元，召开了“三八”妇女节座谈会，对从社区评选出的6名先进妇女，“创业致富”女带头6人进行了表彰奖励。组织了拔河、跳棋、双人绑腿跑步、扑克牌、趣味抢答等丰富多彩的庆“三八”系列活动中宣讲了《妇女维权》《两个纲要》《妇女儿童健康》《信访条例》等知识宣讲，提高了妇女同志的工作积极性和各族妇女的文化水平，使妇联工作充满了生机和活力。

(五)以人为本，切实维护妇女儿童合法权益

20xx年我妇联共接待来信来访3件，已经全部我们自己解决。

(六)开展培训，提高各族妇女综合素质和致富技能一是始终把社区青年妇女劳务输出工作作为居民增收的一项重要途径切实抓紧抓好。劳务输出办公室、劳务输出培训室，开辟了四个技能培训和劳动力转移基地。使大量青年妇女活动有场所、培训有基地、输出有保障。今年，结合农村富余劳动力培训和科技之冬培训，在县劳务培训室组织下，举办电焊、电脑操作、摩托修理、建筑普工等实用技能培训班4期，156余人次，其中妇女90人次，参训妇女达到妇女劳动力的90%，全面提高了广大妇女综合素质和致富技术。

二是大力开展“科技之冬”培训，认真实施“巾帼科技致富工程”，“创业致富”“巾帼建功”等创业贡献为主，注意加大科技培训力度，利用党员远程电教网、巴州农村经济信息网，帮助农村妇女获取实用性新技术。社区在开展劳动致富技能和就业技能培训工作的同时，组织科技人员深入群众家中推广农业节本增效、丰产栽培等新技术，不断提高农民科学种田水平和科技致富本领，科技之冬培训，散学三比活动，科技致富现场会上半年组织了3次培训参加妇女160名妇女人次。

一年来，社区妇联积极探索大胆实践、开展了一系列卓有成效的工作，工作取得了一些成绩，但也还存在着一些不足。我们将在下半年工作中、开拓进取、努力工作，积极带领全镇妇女群众围绕镇党委、政府中心工作，为创建文明县城和构建社会主义和谐社会做出积极贡献。

一、活动目的：

为了让学生接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生组织管理、分析思考、实践创新能力，结合我校实际，校政教处每学期都要开展学生社区服务活动，拓展学校素质教育领域。

通过社区服务活动，整合了社会各方力量，配合学校做好学生的教育管理工作，使学校对学生的教育管理进一步得到延伸，进一步完善了学校的常规管理监督网络机制。通过自主探究和实践，培养了同学们的科学素养和人文精神、交流合作能力、社会适应能力、社会参与意识、公民责任感。

二、活动主题：

深入社会、了解社会、增强社会责任感，尽情展示“港中学子”的风采。

三、活动主体：

全体小学生。

四、活动形式和要求：

1、各年级以班级为单位分成若干活动小组，选出组长，走进社区，开展社区服务活动。

各活动小组的组长带领组员密切合作，自主开展社区服务活动。由学校联系活动单位，制定活动计划，在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。

2、以学生社团为单位，由学生干部自主参加社会公益活动，进一步培养和提高了学生的“自我管理、自我教育、自我服务”能力。

五、活动时间：

假期及双休日。

六、活动内容：

1、参与社区管理，参加义工等活动。协助村委会出墙报，开展协助社区管理的各项工作，参加力所能及的社区劳动，开展植绿护绿、清洁街道、拾捡垃圾等活动。

2、开展绿色环保活动。在社区开展节约用水、保护水资源的宣传活动;开展本地区水资源状况的调查及提出改善的建议;对本地区水环境污染的调查、分析和建议等。

3、发扬助人精神，在敬老院开展敬老爱幼活动活动。

4、开展社会调查活动。

2017年度宾馆服务员个人总结范文

年底了，各行各业都在进行年终总结，宾馆服务行业也不例外，现将我的宾馆服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.

烛光社支教活动年度总结

这些话都是发自支教的“老师”们的内心深处，没有任何做作，没加任何华丽的词汇，也正因如此而显得那样真实而让人感动。我相信不用我再多说什么，这些日记足以说明为什么我们这些“老师”们能克服一切困难、忍受那么多辛苦而坚持每周都去支教了。我们做的事也许在别人看来那么不值，得不到学校的任何表扬，但只有我们心里清楚：我们做的是很有意义的事，我们让孩子们收获知识和激励的同时，自己也收获一份感动和激励。

于浩伟

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