团总支组织部工作总结范文每月汇编20篇

公司非常重视本工程项目，为了较好的完成本项工程，在劳动力的投入上应有较为完善、齐备的准备工作。劳动力的投入是保证工期的关键，因此当本工程的工作面一旦形成，应立即按序调集劳动力，并按总进度的控制，积极地做好后备劳动力的调集工作。劳动力的安排与实施遵循以下的原则: 1)对现场的施工队伍进行严格的资格审查，施工班组必须配备兼职质量员随时做好清洁。 2)对已进场的队伍实施动态管理，不允许其擅自扩充和随意抽调，以确保施工队伍的素质和人员相对稳定。 3)未经项目部质量、安全培训的操作工作不允许上岗。 现场施工人员的配置和安排如下: 项目经理部:由项目经理牵头成立项目施工组，配备足够数量的管理、技术人员，其中包括施工项目经理、副经理、质检员、施工员、材料员、安全员和计划员。 我公司还组织了一支15人的预备队伍，在万一现场工作量增加时可以随时安排 进场，以确保工期和质量。

春天的来临让校园四处花香飘逸，校园里充满着欢快又有活力的气氛，而我们在这样的环境中顺利的完成了本月的工作。在这个月里，我部门成员都积极、主动地工作。在下月中，我部门将继续保持积极、认真的工作态度、良好的工作作风投入到下个月的工作中去。在做好本职工作的基础上，我们将尽量创新，决心把部门工作做到更加优秀，更加出色，此外对本月的工作总结如下:

一、常规工作:

(一)团组织生活

团组织生活永远是我部门考核的重点。本月共开展了两次团组织生活，为了使大家成为一个有思想、有活力、有文明的大学生。这两次的团会主题分别是和“文明之花遍地开”和 “活力四月，赛场竞技”。通过这两个主题使我们了解文明，以及使大家都能积极的参加这次的运动会，体验运动的快乐。

在对团组织生活进行考核时，我部门始终坚持公平、公正、公开的原则。为使我部门对各支部的考核更加准确、合理，这两次的团组织生活我们安排了部门的人员深入到个别支部进行坐班检查，并认真的记录了该支部的团组织生活流程。这次我们还到各个支部去照相，以便让大家可以互相学习，争取下一次的团组织生活开展得更好。我们在团组织生活结束的第二天把此次开展得团组织生活的具体情况和成绩排名公示了出来。同时，对于在团组织生活开展过程中出现问题或表现不好的支部予以了通报批评，对于气氛活跃、形式新颖表现优秀的支部予以了通报表扬。

(二)工作例会

工作例会也是我部门工作的一个重要环节，为了了解工作进度以及部门成员和各支部的配合度，了解他们的思想动态，以便工作的顺利展开，每个月我部门都会召开工作例会。同时，工作例会也可以及时总结工作得失，安排新的工作任务。

因此，为加强我部门与各支部的联系，在四月份我部门开展了两次工作例会，第一次工作例会主要讲的是这周的团组织生活只有大二的参加，大一那天晚上要听一个讲座。也讲了我部门组织的“文明在身边”摄影比赛的相关问题，给各个支部下发了相关的资料，让他们下去到班上进行宣传。此外还还强调了在团组织生活上出现的问题，如版面、纪律、着重是出勤率等相关工作。第二次工作例会主要是向各支部讲解“五四评优”的相关事项以及评选的范围。也讲了关于开展以“活力四月，赛场竞技”为主题的团组织生活的相关问题，提前请各支部下来认真的做好准备。也强调了此次团会的纪律问题，重点是版面问题，版面要新意，有活力。开展团会气氛要活跃，不能迟到和早退，要重视起来，然而还要保持教室里的清洁和过道的清洁。

二、特殊工作：

(一)五四评优

通过本次推优工作，让我系各团支部加强了对团员的培养、教育，提高了团员的思想、政治素质，达到了推优的目的。推优过程中严格要求各支部遵守推优的各项程序，坚持做到公平、公开、公正。

对各支部上报的人员，深入了解，严格考察候选人，并收集了每个候选人的学习成绩，班级排名，长期表现，综合测评,此次选举所得票数及分数，以前参加活动或获奖情况思想汇报篇数及时间等资料，从而让我们更全面地了解候选人各方面的情况。

推优工作是发展党员的基础环节，是党的建设与团的建设的一个有力结合点，推优工作是在党组织的统一领导下进行的。我们充分认识到推优工作与党的建设的密切关系，并根据青年特点和团的实际，努力地开展工作，使推优工作程序化、规范化、制度化，为推优工作提供了有力保证,使得本次推优工作顺利地完成。

(二)系部运动会选拔赛

本月初我系举办运动会选拔赛，我部门成员与团总支和学生分会的其他部门一起协助系上，共同举办了这场令人期待已久的运动会选拔赛。在运动会选拔期间，我部门人员在认真完成本部门负责的项目，与此同时还协助团总支和学生分会的其他部门一起完成了这次运动会选拔赛的其他比赛项目。并做好后勤工作和相关的安全工作，解除参赛运动员的后顾之忧，维护赛场的安全。通过这次的运动会让我们电信系的所有人员都热爱运动，从运动会中我们的体会很大，那些立下汗马功劳的运动员是值得我们钦佩的，他们在运动场上奔跑，冲刺，跳跃，累的气喘嘘嘘，汗流浃背，但是他们仍然在坚持，没有放弃，正因为有着这种坚强的意志，我们系取得这么好的成绩，同时感染了许多的运动员和同学，有的运动员带伤上阵，有的运动员在终点是虚脱了，但是在中途始终没有放弃。种种场景历历在目，感动了我们。运动会已经结束，但是运动会的那种气氛一直没有消退，留给我们太多美好的回忆，整个运动会总体是好的，它体现出一种集体的凝聚力和向心力，而我们也正需要这种力量来为我们的集体而奋斗。

总体来说，在这个月里，我们的工作还是比较顺利的，但是仍然还存在一些问题和不足。对此，我们也会找出在工作中不足的地方，在以后的工作中积极改正，汲取教训，并积极向领导、老师和周围的同学请教，以便更好的完成以后的每一项工作。同时，我们也会和其他部门交流，互相了解，取其他部门的长处，以弥补我们在工作中的不足之处，我们将严格的去执行每一份任务，我们坚信在领导、老师、同学的支持下，下月的工作我们会做的更好，我们部门会变得更加的优秀。

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位代表：

大家好!

时光荏苒、岁月如梭，我们迎来了十堰职业技术学院建筑工程系第二次团员代表暨学生代表大会。在此，我谨代表第一届团总支学生会向一直关心、指导我们工作的院系领导，向为学生工作付出辛勤劳动的学生干部们，向一直支持我们工作的院团委学生会和各兄弟系学生会，向所有关心和支持我系学生工作的广大同学们表示最衷心的感谢!我系第一届团总支学生会经第一次学生代表大会选举产生，自产生以来，学生会始终坚持以“来源于同学，服务于同学”为宗旨，紧密围绕“自我教育，自我管理，自我服务”的方针，积极拓宽工作渠道，在内部建设、学风建设、文化创新等方面积极开展工作，开展了一系列有益于广大同学身心健康、培养科技创新意识、端正学习态度的活动。同时，学生会各部门制度逐渐趋于完善，服务意识与综合素质不断加强，为我们学生工作的开展提供了强有力的保障。

现在，我受第一届团总支学生会委托，向大会做工作报告，请各位代表予以审议。

第一部分工作回顾

在过去的一年里，我们充分把握我系现有资源，围绕院团委、学生会的各项基本要求，在系党总支的领导下与学院团委紧密配合共同打造我系各项品牌活动，在培养广大学生的正确思想、丰富其课余生活上取得了丰硕的成绩，在全院范围内得到了好评。

一、配合党团组织抓紧思想政治教育不放松。

思想政治教育是精神文明建设的首要内容，也是解决矛盾和问题的主要途径之一。团总支学生会积极配合党团组织，依托各部门、中心开展一系列党团活动并取得丰硕成果。在院党委开展“庆祝建党九十周年”系列活动，我们积极组织，先后参加了院团委主办的“红歌合唱比赛”和“党在我心中”演讲比赛等活动，并在我系内部配合学院团委积极组织做好常规工作，通过参加活动，1

逐步培养广大青年学生形成正确的世界观、人生观和价值观，切实提高团员青年和团学干部的自身素质。

二、建立健全组织管理制度与工作制度，打造优质高效团队。

“没有规矩，不成方圆”，因此本届学生会在成立之初的第一件大事就是着手建立起自身的组织管理制度与工作制度，以制度用人，以制度考察人，以制度约束人。由秘书处牵头制定并完善了《建筑工程系团总支学生会章程》和《建筑工程系团总支学生会工作职责》作为团总支学生会开展工作的基本依据。为使我系团总支学生会的工作向着规范化、合理化方向发展，我们出台了包括学生干部纳新制度、值班制度、会议制度、评优制度、奖惩制度等一系列规章制度，以期能够得到预期效果。经过一年来的工作实践证明，我系的学生会工作队伍已经初步建立起了一支纪律严明，作风硬朗的队伍，为我们以后应对更加艰难的工作打下了良好的基础。

学生会在招新过程中，我们创新采用部门招聘面试的形式，坚持以吸收有良好的人格品质、工作素质的学生作为我系学生工作的新生力量。对干事的培养过程中，除各部门对其倾心倾力地进行业务培训外，秘书处还组织多种形式的培训交流会议，如工作方法、工作态度及口才训练等进行全面细致的干部培训、宣传业务培训等，让新生力量在很短的时间内熟悉我系团总支学生会的宗旨和工作内涵。在干事的培养上，我们从传统的管理型渐渐转变成帮助型，鼓励各部门之间多交流。为保障各部门能够协调运作，及时解决工作中遇到的问题，我们定期召开正职以上干部例会，各部门根据自身阶段工作的得与失进行小结，总结经验与教训，并彼此吸收借鉴兄弟部门的成功之处。

三、立足服务全系师生，充分做好常规本职工作

团总支学生会根据各部门、中心工作职责，依照年度计划及任务。团总支组织部完成了我系第三十

二、三十三期入党积极分子的推优及20____年上、下半年的党员发展工作，并且承办了“建筑工程系第一期入党积极分子培训”和“我最喜爱的一句话”等活动;团总支宣传部在做好常规宣传工作的同时承办了“庆祝建党九十周年”等系列活动。学生会职业发展中心在不懈抓学风建设的基础下，顺利组织了我系学生英语三四级、计算机一级考试及五大员专业考试的工作;身心发展中心认真贯彻中心工作思路策划了20____年第一届趣味运动会和20____年国庆系列活动，并组织0

9、10级各班学生综合测评工作;信息服务中心坚持不懈的检查学生早晚自习、课堂考勤，并做到周周整理通报，辅助了系辅

导员对学生的教育;资助服务中心为默默无闻的为我系各大赛事及各项活动提供了强有力的后勤保障工作，使在前方拼搏奋战的同志没有后顾之忧，他们是最可爱的人，并且坚持对各教室卫生进行检查，为学生保证了良好的学习环境;宿舍服务中心、女生服务中心坚持执行了每周宿舍卫生检查及通报工作，并且举行宿舍月表彰大会，激励同学“自我服务”，营造优越的生活环境;天行健体工队与团总支学生会紧密接洽，组织了本度各大赛事运动员的选拨及训练工作，并且成功的完成了我系在本学年体育竞赛类的各项目标;天宇艺术团在不断健全自身机构设置的同时，充分发现及发展我系文艺青年，成功组织了我系合唱团参加比赛和承办了“庆祝建党九十周年暨鲁班建筑科技文化节颁奖晚会”;建筑协会在探索自身发展的同时顺利的举办了鲁班建筑科技文化节的各项专业技能竞赛，并且深入各班举行专业技能培训和讲座。总结这一年我们系各项常规工作及活动在大家的共同努力下，顺利并成功的完成学年各项工作指标及工作计划。

四、打造品牌活动，探索素质拓展之路

团总支学生会在完成常规工作的同时，不断探索设计适合我系学生的活动及素质拓展形式，举办了鲁班建筑科技文化节活动是我系文化建设最专业、最直接、最有效的形式，也是学生综合素质拓展工作的重要环节，在同学日常的学习生活中起到潜移默化的作用。一直来，学生会始终把繁荣系部文化生活作为工作重点。一直紧密围绕着“弘扬鲁班精神、培育鲁班传人”的活动主题，在总结以往活动的成功经验的基础上，全体成员同心同德，群策群力，相互配合，成功组织了一系列主题突出、特色鲜明、效果显著的活动。

1、紧跟党政教育，丰富党团活动：

(1)创办建筑工程系第一届入党积极分子培训班。

(2)承办第一届“党在我心中”演讲比赛。

2、依托“鲁班精神”主题，增强综合技能：

(1)举办了第一届CAD制图比赛。

(2)举办了第一届“弘扬鲁班精神、培育鲁班传人”演讲比赛。

(3)举办了第一届“自强之星”评比。

(4)举办了第一届知识员竞赛。

(5)举办了第一届“弘扬鲁班精神、提升职业素养”征文比赛。

(6)举办了第一届测量比赛

(7)举办了第一届算量比赛

(8)举办了第一届太极拳推广汇操比赛。

3、增强同学素质，丰富课余生活：

(1)举办了第一届“趣味运动会”。

(2)举办了第一届“暖春杯”篮球赛。

(3)举行庆祝建党九十周年暨第一届鲁班建筑科技文化节颁奖晚会。

(4)举办了20____年国庆系列活动。

(5)举办了第一届辩论赛。

四，取得的成绩

(1)20____年11月在学院举办的秋季篮球赛中获得冠军。

(2)20____年12月在学院举办的“第十三届金秋大专辩论赛”中获得第三名;

(3)20____年4月在学院举办的 “嘉园动感杯”足球赛中我系足球队取得冠军;

(4)20____年5月在学院举办的“第五届大学生读书节”获得优秀组织奖;

(5)20____年5月举办的庆祝建党九十周年合唱比赛中我系合唱团荣获“三等奖”;

(6)20____年10月在学院举行“第二十三届田径运动会”中蝉联冠军。

第二部分工作中需要反思的问题

回顾这紧张而又忙碌的一年，我们欣喜地看到了团总支学生会工作中取得的成绩，但是，我们也应该清醒的意识到自身存在的问题，只有这样才能在不断总结与反思中向前发展。在分析过去的一年工作过程中我们总结出了如下几个较为突出的问题：

1、目前，团总支学生会在学生当中的影响力有下降趋势，很多学生提到学生组织都会不自觉联想到很多负面内容，这给我们的工作提出了新的挑战，需要我们认真对待。

2、团总支学生会主要学生干部在维系各兄弟系团总支学生会之间良好关系的交流需要更加用心。

3、各部门、中心负责人要在任职时就对部门正确整体定位，做好合理的工作规划，力求在稳定中寻创新。

4、每到任期将满，无论干部干事，都在一定程度上丧失了对工作的激情和责任感，有些人工作态度非常消极。单纯把工作激情作为维持有效工作的动力显然是行不通的，那我们在对学生干部的培养过程中应该用更加有效的方式加

大责任感和主人翁意识的培养。

5、学生干部的素质理论上说应该是有一定层次的，但是事实上有一部分学生干部并没有主动加强自身素质的提高，甚至有些人，在院系专门组织学生干部培训的时候，态度都很成问题。在以后的工作中，我们除了对学生干部进行工作业绩考核之外，必需采取更加合理的方式加强对学生干部的整体素质的考核。

团总支学生会作为全系同学的服务和维权组织，肩负着为广大同学服务，维护广大同学权益，繁荣系部文化，拓展第二课堂素质教育的重要责任。我们必须不断加强自我监督、自我管理，提高学生干部理论素养，树立学生干部的良好形象，从而更好地为广大同学服务。努力提高自身综合素质，在日常工作中多与老师和同学沟通交流，不断开展批评与自我批评，不断加强内部合作意识，不断完善工作职责，提高工作效率，把我系团总支学生会的严谨开拓，务实创新，团结高效的工作主题作风牢记于心并付诸实践。

第三部分继续深入探索学生工作新思路

各位代表、同学们，过去的一年是丰收的一年，也是辉煌的一年。第一届团总支学生会在系党总支的领导下，在院团委的指导下即将完成她的历史使命。我们必须清醒地意识到，团总支学生会的发展不是一朝一夕就能完成的，学生工作是没有止境的。在这个漫长的过程中，我们要不断总结经验，以科学的思想为指导，继续深入探索工作新思路，创造学生工作新辉煌。在此，我们对新一届团总支学生会干部提出以下几点要求：

1、加强理论学习，提高理论修养。以科学的眼光看问题，以发展的眼光 分析问题和处理问题。

2、坚持理论联系实际，真正贯彻落实“来源于同学，服务于同学”的宗旨，时刻牢记自己始终是一名普通同学，坚决杜绝不良风气作风。

3、端正工作思路和态度，强化责任感和道德观念，要有“系荣我荣、我耻系辱”的荣誉观。

4、加强自我建设，不断完善制度，善于倾听不同意见。积极开展批评与自我批评，以身作则，切实当好学生的排头兵。

5、充分发挥桥梁纽带作用，疏通学生与系部之间的正常民主渠道，倾听和反映学生的建议、意见和要求，维护同学们的正当利益。

6、主动发现、培养学生干部的好苗子，为学生会的发展提供充足的后备军和强大的智力支持。

各位代表，在过去的一年里，我系团总支学生工作取得丰硕成果，离不开领导的重视和指导，离不开兄弟系的支持和鼓励，也离不开全体成员的齐心协力。我们尽了自己最大的努力去帮助需要我们的每一个人，建筑工程系团总支学生会所做的一切工作都是围绕着服务同学，服务系部，为系争取更多的荣誉，都是为了建设一个健康的、积极的、和谐的，向上的建筑工程系。

一年中的工作中，我们全体团总支学生会成员怀着真诚的心，和大家共同经历了困难的考验，感受了成功的喜悦。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。希望新一届团总支学生会能不断总结经验、发扬优点、克服不足、保持先进，迎接新挑战;积极进取、与时俱进、锐意创新、扎实奋斗，继续团结，带领全系学生，以积极的心态、主动的工作、无悔的付出推动我系学生工作实现新发展、再创新局面!谱写出学生会更加壮丽的篇章。

最后预祝本次大会圆满成功!谢谢大家!

在这两个月的时间 里，我在 药业有限公司的研发部实习。这是第一次正式 与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。 每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己 的工作任务，不能草率敷衍了事。刚开始做事，由于粗心， 很多看似很简单的工作常会出错。哪怕是一丁点的失误，我 都要向上级汇报，再重新改正。因为随时有可能因一个小小 的失误需要承担严重的后果，付出巨大的代价。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换 了角色，老师变老板，同学变同事，相处之道也完全不同。 在这巨大的转变过程中，我由于从小的生活环境，业余的社 会实践，社会工作，很快便能适应了新的环境，学会从多方 面看待问题。

尽管在工作中只是干些无关重要的杂活，但我 还是十分珍惜这次的实习，感谢学校和实习基地给了我们锻 炼的机会。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了 很多知识，关于做人，做事，做学问。 在学校会有老师告诉我们怎么做，参加工作后就得自己 告诉自己怎么做了。

平时工作时要处处留心细心，就像体检 一样，在学校老师会一再交代要带的东西，但离开学校后没 有人会告诉我，这都要自己留心，累积常识。除此之外还需要很强的自学能力，因为在这个信息日新月异的时代，靠原 有的知识肯定是不行的。必须正确对待自身的优点和缺点。 针对自信心不足的同事，一定要自己找出自身存在哪些优 势，这比找到有哪些不足更为重要。没有谁是全才，就算是 多面手那也是进过千锤百炼逐渐成长的结果。

从这方面来考 虑，要列出自身存在的不足，往往可能多到打击自信心的程 度。找出自身优势，进而将其发展到成为专长，在这个过程 中肯定会出现瓶颈，这些瓶颈的出现肯定是因为除了优势之 外的某些特定方面的不足造成的，针对这一实际的问题，找 出与此相关的不足，然后集中精力提高这方面的能力。只要 一个人看得懂“生于忧患，死于安乐”这八个字，就不必担 心自信过头。 在工作中，首先要确定目标，其次分解目标而形成实现 目标所必须的方案(先框架，在细化) ，制定计划(注意统 筹安排，提升效率) ，按计划与方案将各阶段目标逐一实现 (重视协调能力的提高、灵活修改计划细节，但不要轻易改 方向) ，最后及时总结已完成的工作，在以后的工作中完善 先前没做好的细节。因为必须至少对生产的总体环节(包括 某些细节)达到熟悉的程度。因为，我们做的不是要做学术 研究，一切工艺探索与改进成功之后，都是要进车间进行生 产的。不熟悉生产，就会出现小试确定下来的工艺在进车间 的时候极度坎坷的情况。

主要表现可能有： (1)同样的辅料用量，在实验室可以顺利操作，在车间无法操作。 (2)同样一个操作，在实验室中顺利进行，在车间非 常困难，这不一定总是设备的问题，而也有可能是选择上就 存在了问题。 要重视从源头开始控制的好处。 重视实验过 (3) 程的记录与结果的分析，因为实验过程要真实记录，特别是 当发生与原定实验方案有不一致的地方的时候，更要真是的 详细地记录实验当时的情况。以我们的现状来说，有的时候 记录不得不是回忆录性质的，但如果我们能在随身携带的纸 条上以自己能清楚看懂的符号记下要补在记录本上的内容， 在较短的时间内把记录补全，那么这个记录的真实性也是有 保障的。 -总之，实习这两个月，我学到了很多东西，学会了冷 静和忍耐，拓宽了视野，增长了见识，而更多的是希望自己 在工作中积累各方面的经验，做好个人的工作计划，为我的 就业，创业之路做准备。

尊敬的各位教官、老师们、同学们：

大家好!转眼就是5天，一年一度的新生军训活动就要结束了，在这不平凡的5天里，你们在刻苦的训练中挥洒着自己的汗水，在滂沱的大雨后继续着自己的执着，刚刚走入我校大门的新同学，在这一次军训中充分地展现了自己搏击困难的信心和勇气，展现了自己战胜困难的意志和能力，展现了新一代中学生的良好精神风貌，这一次军训进行得非常圆满，非常成功。在此，我代表学校向辛勤工作的教官们致意!向默默奉献的老师们、后勤服务人员致意!向刻苦训练的新同学致意!你们辛苦了!

同学们，军训是一次严峻的体力考验，更是一次严峻的毅力考验，在这次考验当中，大家在教官的认真指导下，极大地发挥了自己的潜能，有的同学汗水像小溪一样往下直流，衣服全部湿透，但是他们咬紧牙关，始终站立如松，行走如风，因此，我们的队形队列始终保持整齐，我们的军容军貌一直非常规范。有的同学身体不太好，但他们稍事休息，马上就投入到紧张的训练当中去。所有这些，老师们看在眼里，记在心里。军事训练虽然苦，但正如孟子所说，只有“先苦其心志”，方能“增益其所不能”。只有经过“苦”的洗涤，才能铸就钢铁般的意志。不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香，我们只能说：今天让你们多吃苦，就是为了将来让你们少吃苦;今天让你们多流汗，就是为了将来让你们少流汗;今天让你们多体验跋涉的艰难，正是为了将来让你们多经历前途的平坦。让我们无比高兴的是，在入学前的这一次考验中，你们胜利了!事实证明，你们是优秀的新一届实验初中学子，你们是优秀的21世纪青年!

军训是一个艰苦的历程，然而相对于漫长的中学阶段来说这仅仅才是一个前奏，仅仅才是一个开始。在今后的无数个日日夜夜里，那更需要我们用更多的脑力、更多的心力和更多的毅力去克服一个又一个困难，攀登一个又一个高峰，超越一个又一个对手，夺取一个又一个胜利。我相信，而且我有理由相信，你们一定能做到这些，因为这一次军训就是未来的答案!努力吧，聪明、顽强、正直的新一届学子们!

最后，我要代表学校，也要代表大家，再次向所有教官和老师们表示诚挚的谢意!向为这一次军训能圆满成功而默默奉献的工作人员表示诚挚的谢意!

谢谢大家!

2020年出纳工作总结及2021年工作计划报告

时间飞逝，转眼间又到20xx年年终了。回顾这期间的工作情况，还是收获颇丰，现将本人一年以来的工作及学习情况汇报如下：

一、主要工作情况

作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

1、现金业务本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

2、银行业务日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记帐。

3、本职工作对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向财务主管核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，。根据财务主管提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。当然还有最重要的一方面就是保管现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制的意识;也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失的意识。

4、厉行节约，保证采购科学合理由于领导的信任，本人还担任办公室后勤物品采购工作。本着厉行节约，保证工作需要的原则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得的效果。

5、廉洁自律，力树财会工作形象财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持认真学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵守法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。

二，存在不足和20xx年度工作计划

1、存在不足在公司领导的培养下和同事们的帮助支持，无论是思想认识，还是工作能力都有了进步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是学习的深度和广度还需要加强;另一方面是遇到困难强调客观原因较多，没有充分发挥主观能动性

2、20xx年度工作计划

20xx年已经到来，为迎接新一年的挑战，我给自己做了以下计划：

1)、提高自身业务能力。在上级部门的正确领导下，勤奋学习，扎实工作，继续加强学习。深入学习实践科学发展观理论。同时认真钻研业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的会计业务知识。要立足公司发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，为领导出谋划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与和决策能力。

2)、发挥协调功能。财务工作综合全局，协调各方，承内联外，对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要义不容辞的承担起来，保证各项工作的全面推进。

3)、发挥主观能动性财务工作的程序性要求很强，所以在工作中要保持头脑清醒，分清主次、不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。

亲爱的老师们、同学们：

大家好! 国学经典是中华民族的传统文化，蕴含着民族精神和民族情感，承载着中华民族的思想精华。今天，我们全校师生在这里隆重集会，举行经典诵读比赛，在比赛中，同学们的表现非常出色，朗诵的语调抑扬顿挫，有的清新优美，有的动情感人，有像山洪暴发、又像涓涓溪流，一篇篇经典让我们回味无穷，也再一次诠释了经典诗文在朗诵上平仄、押韵的美感。可见我们各位老师再背后付出的辛劳，在这里我道一声，你们辛苦了!同时此次经典诵读也突显了我校师生追求美、欣赏美、展示美、歌颂美的思想情操。让我们感受到了中华文化的博大精深，让我们享受着五千年的文明给我们留下的巨大的精神宝典，同学们，本次经典诵读比赛已圆满落幕，但是，诵读的任务却没有结束，它应该是延续的，是长久的。诵读经典诗文可以使我们加深对民族精神和优秀文化的理解，在诵读中亲近经典，在亲近中热爱经典，在热爱中弘扬经典，爱我中华，就要读经典，每个人，教师也好，学生也好，都要参与到中华经典诗文诵读活动中去，希望我们以此次活动为契机，结合我校每天一小时的读书等一系列的活动 ，通过诵读延续我们中华经典，这些打着中华烙印的经典将会深深的印入我们的骨髓里，改变我们的气质、我们的格调 。在中华美德的滋养下，我们的生活将更加阳光，在诵读千古美文中，我们的人生将更加多彩。

最后，我衷心地希望，在我们全校师生的共同努力下，以经典诵读活动为载体，与经典同行，以圣贤为友，让诵读伴随我们成长，让书香溢满我们校园!让诵读经典成为我们传承优秀传统文化的一个亮点。

谢谢大家

当初，入选学生会时，我曾说过。我进入学生会，一是为了锻炼自己，磨练自己，提升自己的能力。二是借助学生会这个平台结交更多的朋友。在老师和学长、学姐们的教育引导下，经过半年的工作学习，学到了不少的知识和技能。更结交了很多好朋友。这有利于我在今后的学习、工作和生活当中更好的为班级和我系师生服务。

这一学期来，在学校及学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持，我系学生会开展了一系列的活动,坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校、同学与学生会的联系和了解而努力!从中我学了很多东西,现我将这学期个人工作总结如下：

一、早晚自习的督察

在早晚自习的督察过程中始终坚守自己的岗位，与我系学生会其他成员积极配合，努力落实我院和我系领导的方针政策，为我系学生营造良好的学习氛围。尽管在检查过程中遇到了一些困难，但我们本着为我系师生服务的态度克服了这些困难。从整个督察过程和结果来看，我们的早晚自习取得了良好的战绩。但是还存在着一些不足，例如：我们没有及时将学生考勤结果报送到学习部，影响到了学习部的考勤统计和公布工作。

二、迎新杯球赛

在迎新杯篮球赛、足球赛、排球赛选拔、训练和比赛过程中，努力配合体育部和主席团的工作，积极组织我班及我系学生做啦啦队和观看比赛。但由于开始对工作的了解不够透彻，在组织过程中出现了啦啦队和后勤人员没有及时到位，影响到了队员的心情。

三、冬运会

xx年冬运会如期而至，我们艺术系的体育健儿们在赛场上飒爽英姿，一展风采，而我们系学生会的同学们和老师们在场边默默地奉献着。我和其他学生会成员积极组织我系学生助威、呐喊、加油!为冬运会参赛同学做好后勤保障!但由于此时正值由团学工作部开展的“活力节拍——民族健身操比赛”活动也正在开展，我又是负责组织我系的比赛，因此不能随时组织xx级学生做后勤工作。

四、第三届社区文化节之大学生文明礼仪活动

由我们组织部组织开展的的第三届社区文化节之大学生文明礼仪活动已顺利完成。首先邀请我艺术系党总支靳勇老师为全院学生讲授大学生文明修养的有关知识，与此同时在全院范围内开展了大学生文明礼仪形象代言宿舍评比活动。在我系领导和部分宿管老师的帮助下，我和我部其他成员顺利完成了这次活动的评比。在此次活动中我应当吸取的教训是要全面思考问题，要有完整的计划实施方案等等。

五、活力节拍——民族健身操比赛

为提升全院学生的身体素质，我院开展了活力节拍——民族健身操比赛，也为展示我们系学生风采提供了平台。在比赛过程中我和唐锡章同学积极组织我系同学进行训练，在比赛过程中我们还请09美术学的四位同学作为后勤人员，为参赛同学保管衣物、手机等。功夫不负有心人，我们艺术系取得了二等奖的良好成绩，但由于我们的工作不细致，出现了服装没有高度一致的情况而使我们与一等奖擦肩而过，这是我们的遗憾，也是我们应当吸取的教训。

除此之外，我们还配合学习部进行了艺术系文明修身辩论赛活动、会刊的制作和其他一些活动。

通过这一学期的工作学习，丰富了我的阅历，增长了知识，结交了许多工作和学习生活上的良师益友。当然，也意识到了自己的不足，为以后的成长积累了经验。

在下学期的工作学习中，我将合理的调配学习和工作的时间安排，克服自身的缺点，以饱满的热情投入到学习和工作中。继续努力，尽自己最大的努力为我系师生服务。

同时，做为一名学生会大家庭的一员，自己始终提醒着自己我所代表的不仅仅是我自己，是一个集体，是整个学生会的风貌。尽管一学期的时间很短，但我在很多方面都有提高自己。总之，因为这个团队，让我大学生活的开始就有了不一样的色彩，我会一直发扬团结协作的精神!一句话：真诚、用心、努力!我们就是最好的，要做就得做最好的!

护士毕业实习总结

在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常规病，多发病的护理。所以，在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会.通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解.

在工作中我努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础狐狸灵活化，爱心活动化，将理论与实践想结合，并做到理论学习有计划，有重点.护理工作有措施，有记录.有时候可以伪装自己的面孔自己的心，但绝不可以忽略爱心、细心、耐心在工作期间始终以爱心、细心、耐心为基础.努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风，严格遵守科室及医院制度，认真履行护士职责，尊敬领导，团结同学，关心病人，不迟到，不旷工，塌实工作.按时参加护理查访，熟悉病人病情，能正确看待问题，规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格按照无菌技术，三查七对操作.

八个月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失，在这期间我也意识到了我的不足之处和存在的缺点，不过，我有信心一定改掉坏习惯，我会在以后的工作中不断努力的学习，以不断提高自身的业务能力，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者，争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号!!

20__年10月本人调车站办公室驻勤;20__年8月，任代理办公室干事;车站党委、行政办公室合署办公后，办公室进行了工作分工与调整，我主要负责以下几项工作：一是会议召集(包括站务会等)及会议纪要的整理;二是办公室文字工作，主要是一些车站汇报材料、车站党政主要领导讲话稿、车站文件核稿、上报分局政工信息;三是负责分局办公信息网的使用管理，包括各类信息、通知、文件的下载及通过电子邮件向分局传递数据等。一年来，在车站各级领导的正确领导下，在办公室主任的指导帮助下，在同事们的关心支持下，本人对自身工作有了新的认识，现将今年来的工作情况汇报如下：

一、加强学习，提高自身文化素质修养。

办公室是一个综合性的部门，对其工作人员的要求也是多方面的，不仅要有一定的思想素质，还要了解车站的业务情况，熟悉上级的各项方针政策，这样才能在待人接物方面恰到好处，在处理文件等文字材料方面不出错。今年以来，本人在学习方面的收获，一是在办公室主任的带领指导下，认真学习了路局、分局公文处理办法及公文格式;通过草拟车站公文管理办法，使自身对铁路公文认识有了新的提高。二是参加了四月份分局办公室举办的政工信息人员学习班，提高了信息写作及办公室文字工作技巧掌握。三是参加了分局、路局的演讲比赛，通过竞赛，开拓了眼界，看到了自身的不足。四是七月份以来，被光荣地列为党的培养对象后，我加强了自身对党的知识的学习，如系统学习了党章，参观了省历史博物馆，增强了对革命历史的了解，拓宽了知识面。

二、热爱工作，提高工作办事效率。

办公室工作无小事，办公室人员要眼勤、口勤、手勤、脚勤。但要做到以上的要求，我觉得关键是要有一种对这份工作的热爱，只有爱岗，才能乐岗，才能敬业，在自己的岗位上不断做出新成绩。半年来，在工作中，我努力培养自己的爱岗敬业思想，从上级、同事身上不断汲取优点，对照自身的缺点，不断改进，在提高思想认识的同时，加强业务技能知识学习，加强与同事间的协调配合，使得工作效率有了较大的提高。

三、作风严谨，时刻保持清醒头脑。

工作中，我有机会参加各类会议，有时可以接触到各类机密文件、信息，对此，我时刻提醒自己，要端正思想，严谨作风，不透露不该透露的信息，对他人造成误导，即使在家里也不谈论工作上的事，严格遵循了办公室工作人员的保密原则。

半年来，通过大家的关心帮助，本人在各方面都有了较大的提高，但工作中也存在许多不足之处，如业务学习不够，在写材料时显得捉襟见肘;存在侥幸心理，有时手边事情多，对一些文件材料核稿不够认真，造成了材料文字差错;对信息工作不够积极主动，存在等、靠的思想，组织上报不够及时，采用率不够高等。在今后的工作中，本人要加强自身的理论学习，多深入现场了解车站运营作业流程，提高业务水平;同时，继续向身边的同事学习，不断改进自身的工作，提高服务水平，努力使自身的工作再上一个新的台阶。

时间如同子弹一样，打出去了就收不回来了，就让它飞一会吧、回首间，自己已站在学期之末。回忆这学期的工作，不知觉得略感失落，时间过的太快了，总是觉得自己在组织部这块平台上贡献的太少了。

成功、失败，这就好比一对孪生兄妹，与生俱来，浑然天成，他们地位等同。胜不骄，败不馁，也许人在最痛苦的时候，成长的更快，在生活和工作中做个有心人一切都将会好起来的。

尽管进入组织部才仅仅一个学期，但是组织上对我的信任却是相当的大，委以重任。人就应该有所担当有所作为，对于组织的信任，我就应该做到能让组织认为值得托付责任与我，在吸收以前经验的同时，我遵守部门规章制度，不断提高各类活动的质量并做到有所创新。

一、熟悉工作范围与总结经验

本学期，就个人而言我在不断地悉心听取部长和以前组织部同志们的经验与教训，通过他们的总结我知道了我们组织部的工作范围和工作性质。我们组织部是学院秘书处下属的一个大部门，我们主要是学校组织部和学院各班级的桥梁关系，负责传达与组织各类活动的相关事宜，统计团员信息等等。我们是最贴近学院各班级的部门之一，所以面对各类问题的时候就需要前人的经验与教训，感谢给我帮助过的同志们，有了你们的帮助，对于我工作的开展有非常大的帮助。

二、自我学习与培养

作为组织部的干事，我需要学习的，做的有很多，其中最主要的事情之一就是提高个人能力，工作要有效率。一个人的力量总是弱小的，一个集体的力量是无限量的，尤其是对于我们组织部而言，没有一个完善的和谐的集体，工作开展将会如同一团浆糊，这不利于学院的进步与发展。所以我部十分重视团结二字、我也用实际行动去维护大家的团结、

通过大一新一期的招新，我荣幸的加入了我院组织部，尽管是才进大学校园抱着梦想进入此部门的，但是我相信自己能努力做好上级下达的每个任务！通过一个学期的锻炼与培养，我从实际工作中更加地得到锻炼，更培养了对学院学生会的忠诚度。对于新生来说，我自己的标准是：要做就做好，失败了并不可怕，但是必须在跌倒的地方爬起来，不断总结经验和教训，下次就不能出现同样的错误！也许我不是的，但我会努力做到更好的。

三、本人本学期在组织部的具体学期工作

1、协助我院和我部参与“农转非”故事会大赛。

2、向各班传达并协助和监督各班主题班会的开展。

3、上交“计划每月我部组织生活安排”。

4、团员信息统计以及团校学员统计。

对于每一次的活动，我们在得到学院以及学校的主题安排后，我们前期都将会通过网络总结相关主题的材料，然后再下发给各班级。申请活动教室，进行活动检查，总结活动优缺点以及出现的问题。在一次次的总结学习互相磨合之下，形成能独立完成活动前后期工作的局面。

在团员统计方面，从开学之初就开始着手准备，完成了学院以及学校的各类要求。

5、材料收集以及上交。

对于新进入组织部的我，我通过长期的材料书写培训，每一次的活动都将会进行材料的整理，以此达到了解活动以及上交材料完备性。尽力做到提前上交材料，自己备份，交一份电子档和一份纸制材料，邮件发送标示清楚名字，班级，内容、力做完善。

6、在部长和副部长的带领下参加校组织部会议，了解校组织部工作流程并向各位干事传达会议内容

7、邀请各院组织部部长参加风采展团学活动。

8、积极为我部的发展提供自己的建议。

9、定期准时参加例会。

10、迎新晚会中，与各部干事真诚合作。

四、个人总结

在起步之初，我或多或少的都将会面对着这样那样的问题，但是我没有放弃对工作完善性追求，对于下达给我的任务，我都会认真考虑过后再决定工作安排以及时间安排。争取做到不让任何人浪费时间浪费精力的现象出现。

通过这学期在学院的工作和学习，我更加明白了集体的力量。在学院领导们的关怀下，我们部会不断地进步与前进着，也不断地为学校和学院贡献自己的力量。在集体的力量下，我会不断地奋进，不断地学习！

面对自己工作时曾犯过的错误，部长们与我们干事一起探索工作经验，在合力解决一个个任务后，我们对自己的工作有了重新的认识，我们有了不畏惧困难的精神；细节决定成败，我学会开始抓细节，从干事培训到新干部的培养，让自己这份成熟慢慢站稳脚跟、在成熟的组织系统向稳健的组织系统迈进的今天，我更加展望未来，立志要发挥出自己的创新能力和实践能力，在院及校团委这个大家庭中贡献自己的一份微力。

这学期时间的子弹我是打出去了，希望它是强有力的，下学期希望能开得更漂亮。

同志们：

新春佳节刚刚过去，经局党委研究，决定召开这次水务系统总结表彰大会，主要任务是：回顾总结水务工作，表彰先进;部署各项工作任务，动员水务系统干部职工紧紧围绕全区经济建设工作大局，进一步锐意进取，

真抓实干，全力以赴投入新一年的工作，努力开创水务工作的新局面。借此机会，我谨代表局领导班子向与会的全体同志，并通过你们，向全区水务系统广大干部职工表示衷心的感谢。

下面，根据局党委研究的内容，我讲三个方面的意见。

一、团结奋进，全区水务工作成绩显著

是我国很不寻常、极不平凡的一年，也是我们水务工作肩负重大任务、经受重大考验、取得重大胜利的一年。在这一年里，我们紧扣年初确定的工作目标，坚持区委提出的“在加速跃升中扩大总量、在总量扩张中丰富内涵、在内涵拓展中提升品质、在品质升级中创造精品”的指导思想，积极践行可持续发展治水思路，水务工作呈现保障有力、抗灾有效、发展加快、管理加强的良好态势，谱写了水务发展与改革的新篇章，有力地促进了全区经济社会的发展。

二、统筹安排，扎实做好各项水务工作

今年全区水务工作的总体目标是：完成县乡级河道疏浚61条，完成43个行政村村庄河塘整治，完成水利建设土方1000万方，完成配套建筑物620座，实施运河湾自然农园，来龙灌区度改造，农村饮水安全，皂河灌区、来龙灌区末级渠系改造，泰山路、恒山路排涝泵站，富春江路、漓江路桥及金莎大厦等城乡重点工程，完成建设投资2.8亿元以上;完成涉水规费收入900万元，其中水利工程水费入库480万元、污水处理费260万元、水资源费160万元、完成黄沙销售收入1.2亿元、实现利税3760万元，切实做好防汛防旱工作，加强党风廉政和精神文明建设，全面完成区委、区政府交办的各项任务。

三、狠抓落实，确保完成全年各项目标任务

水务工作的各项任务已明确，要科学统筹安排，狠抓措施落实，争取实现水务工作开门红。

同志们，新的一年责任和使命激励着我们，困难和风险考验着我们。让我们在区委、区政府的正确领导下，高举发展大旗，坚定前进信心，开拓进取、求真务实，全面完成各项水利目标任务，以跨越发展的新业绩迎接新中国成立XX周年!

保险工作会议总结演讲范文3篇

今天召开保险工作这次会议，主要是分析当前我们工作中存在的问题，研究相应的对策，为迎接更美好的明天而作出积极的努力。下面就由第一范文网小编为你分享保险工作会议总结演讲范文，欢迎欣赏。

保险工作会议总结演讲范文 篇【1】

一、进一步统一思想，坚定必胜信心

我公司人员来自各家保险公司及业外，各自的理念有所不同，但都是为打造 “鼎级集团、一流财险”的财险的大前提而奋斗，这就需要我们要打破原有的观念，统一思想，实事求是。公司开业以来，市场业务快速攀升，这来自于公司卓越的品牌、和谐的文化、先进的平台、一流的团队，公司从稳定期、磨合期、成长期遇到各种困难，包括行业间诋毁的声音，这就需要全体同仁抱着必胜的信念，团结一致向前走，着力打造优质的营销方式和高水平的后援团队，用实际行动应对市场。

二、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强财险品牌

XX年，我司力争完成省公司下达的2300万保费，赔付率控制在63%以下，应收保费占比3%，费用占比31%，力争在XX年底达到有效人员100人。

计划从以下几个方面去实施完成：

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，XX年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国农业发展银行、浦发银行等签定了兼业代理合作协议，XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解财险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

4、加大船舶险业务发展，XX年11月底，我司顺利开通船舶险业务，XX年要集中力量发展船舶险业务，争取把船舶险做成中支的金牌业务。

三、加强客户服务工作，提高风险管控能力

(一)加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在XX年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

(二)提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过XX年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在XX年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、加强承保、理赔人员培训，提高承保、理赔人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好出单、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

2、提高中支查勘人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

3、在XX年完成三县和城北、城南支公司的布点工作

目前我司积极在三县开拓工作，计划在XX年建成城北、城南和三县支公司，至此，全市的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险服务。

四、夯实互动工作，促进寿代产业务的进一步发展

XX年，我司互动业务累计实收保费73万元，其中支寿代产业务13万，开发区12万，xx县13万，可以看出，xx地区互动业务已有相当起色。XX年是我司业务大发展年，要进一步夯实互动业务，促进寿代产业务的发展，表现在在寿险网点布设我司网点，逐步形成互动业务点、线、面相结合，多层次、全方位的发展。

在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

保险工作会议总结演讲范文 篇【2】

岁序更替，华章日新。在x年第一抹曙光即将映现的时刻，我谨代表董事会和总裁室向长安伙伴及家属、向长安所有客户、向关心支持和帮助长安的各界人士致以诚挚问候和新年祝福!

365个日日夜夜，见证着长安人同心筑梦的奋进历程。过去的一年，我们相互团结、相互支持，一路洒下辉煌。回首20xx，公司于逆境中奋起，在困境中突围，于发展中不断创新求变，超额完成年度保费和效益目标，保费增速优于行业及同类公司，投资收益率再创新高;责任险特色经营得到彰显，在责任险重点发展领域中，公司取得了新的突破：拟定保险业《环境污染责任险的风险评估指引》行业标准文件，食品安全责任保险取得行业领先地位，浙江省分公司当选省食品安全责任保险专家组组长单位，江苏省分公司当选省保险行业协会责任保险委员会副主任委员，北京市分公司牵头组建食安险共保体;与此同时，公司创新发展屡结硕果：互联网保险破冰起航，“爱情保险”成功申请获得产品版权保护，E行销平台、“保呗”移动展业平台、渠道云服务平台集中上线。12月，凭借在责任险领域的卓越表现，长安更喜获“20xx领航中国年度评选杰出财险品牌奖”。

落其实者思其树，饮其流者怀其源，长安20xx年的优秀成绩离不开全体员工的拼搏与奉献、离不开全体股东的大力支持、离不开长安家属们的理解与信任、离不开广大客户的不离不弃，在此衷心道一声：大家辛苦了!

展望x年，在“长安梦”的五年规划中，长安责任保险提出“打造成为中国最优秀的专业保险公司”的愿景。x年，是“长安梦”实施承上启下的关键之年，是长安深化转型、推动创新发展、实现持续增长的关键之年。我们要继续遵循“坚持把发展作为第一要务”的核心战略，探索和创新特色经营，追求单科领先，在细分市场做到最好，服务和品牌得到市场的普遍认可，实现公司品牌由“唯一”到“第一”的跨越。要顺应时代的趋势，创新发展理念和发展模式，在做好传统保险经营的基础上，积极融入互联网金融生态链，努力为用户提供贴心细致的保险服务和全方位金融解决方案。我们要抢抓机遇，攻坚克难，直面逆境，相信自己，为顺利推进公司战略目标、实现长安美好明天而不懈努力。

，衷心祝愿大家幸福安康!

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时间飞逝，转眼间本学期已临近期末。这一学期来，我在学生会组织部这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。回顾过去，既是为了更好地汲取经验和教训，更是为今后的工作奠定更好的基础。这一学期组织部所做的工作，总体说来还是比较成功的。从团勤整理到学生干部培训班的圆满成功，我们组织部的所有人，都认真积极地参与了各项工作活动，做到了内部紧密团结，互相帮助，听从学院的工作安排。

一、本学期参加的各项工作活动

1、本职工作

组织部的本职工作更多的多功能厅五楼的会场布置工作，因本学期活动比较多，所以布置会场的次数也比较多。经过两个学期的学习和摸索，基本掌握了布置会场的工作能力(包括：打印及粘贴标签、会场场地划分等);布置会场时干事间配合默契不断提高，提高了工作效率。但会场座位编排能力还有待提高，今后需要多加注意。

2、“十佳团员”、“十佳团支部”评比

这也是我们部门的本职工作之一。团员评比分数统计很考验我们工作的是否严谨、细致，因为这不仅关系参评同学的切身利益，更关系到院团委形象、组织部的工作能力问题。本次工作，采取了按学部分组、交叉统计的方法，但评比之前没有对干事进行系统的培训工作，以至于评分时，因工作不够细致严谨、对评分细解读出现偏差，分数落差大。后经四位部长从新认真统计才避免了出现分数错误的严重工作事件。这一工作险情极大的考验了我们的工作能力更是给我们敲响了警钟：今后的工作一定要更加细致严谨，既然身为学生干部，就应该时刻把学生利益牢记于心。

3、学生干部培训班

这是我们部门最重要的本职工作。学生干部培训班主要是对学院、学部副部级以上干部进行系统的学生工作讲学。组织部作为干训班的承办单位，主要负责座位安排、考勤、打印学员证及相应的后勤工作。我在本次干训班(四期讲座，一期结业典礼)的工作中主要完成了引导员、考勤员的工作。打印学员证的工作因与个人上课时间冲突，所以就没有能参加。总体而言，虽然在第三期讲座的时候出现了开门不及时的问题，但总的来说本次干训班的工作是十分成功的。

4、协助参与其他部门的各项工作

本学期，组织部参与配合其他部门的工作次数比较多，例如“书香校园”、“校园十大歌手晚会”等，都能够以部门严谨的工作作风和过硬的工作技能完成好，工作过程中，积

二、工作中不足的方面

1、重复性的工作过多，工作能力提高单一，干事普遍没有积极性。譬如“布置会场”工作。可以考虑与其他部门合作，多进行部门间工作的交流学习，既有利于加强部门间

交流学习，更有利于我们提高不同方面的工作技能。

2、组织部既然是学生干部培训班的承办者，那就不应该只是工作的主动者、开班后的旁观者!我们干事辛苦完成了开班需要的各项工作，开班时只能在院办候场，等着结束后撕除标签。既然组织部的工作章程上有“负责学生干部考核”一项，那我们就更加

需要一同参加干训班的学习。

3、我们干事的工作积极性有待提高，许多工作虽然总体是好的，但却体现出了不够细致、

不够严谨，例如在布置会场时，不注意三区对齐;团员评比工作时的统分失误。

4、因为缺乏足够的部门归宿感，包括我自己在内普遍存在着“为了工作而工作”的思想。(因学期前半段个人存在轻度的焦虑症，工作目的十分不明确;学期后半段经心理健康咨询中心老师分享交流了，工作目的开始变得明确，即为了提高个人的工作能力，为今后的就业奠定一定的素养和基础。)

5、与其他部门关系还不够和谐，突出表现在“十大歌手”会场布置工作中，当时我们干事的抵触和不满情绪很严重。个人认为院会部门较多，各部门间除了工作时有互动外，其它时间缺乏足够的交流互动，因此不可避免的出现了这类问题。

三、今后个人工作的改进方面 1、要对自己严格要求，严谨、细致，同时注意提高自己的工作效率;

2、 增强时间观念，出来好工作与学习的关系，时刻牢记学习第一的重要性;

3、对于掌握的工作技能，要精益求精;未掌握的工作技能，要多学习，培养超前的眼光;

4、加深部门同事间的友谊，养团队精神;满怀豪情，以自信积极的态度面对每一项工作。 对过去的总结是为了以后更好的发展，我相信在大家的共同下，组织部的明天会更加辉煌!

看着这刺眼的标题总不禁让人心生感概……啊，在学生会这一个群体中不知不觉已经走过了20xx这一年，用一句话只能说是时间太瘦指缝太宽，太多时间在我们身边溜走总感觉没能更好的把握住。尽管如此，都说今年是世界末日了，但是在这一刻不能说什么都结束了，一个阶段的介结束是意味着新一阶段的开始，我们一刻也不能驻步停留，更是要在原来打下的基础上去寻找突破追求进步。

感情是可以培养的，现在我们应该相信着一句话的。从大一开学我就选择了学生会这一个团体，开始或许只是一时的冲动或者是什么，当时可能还是没有多大的信心和目标说要能在学生会里面有什么作为的，但是这一个群体给力我信心给力我强大的力量，也给了我方向和目标，让我不由自主地爱上了这个良好的群体。付出总是有回报的，一年的工作下来不能说我们都收获了多少，但事实我们是真的得到了很好的锻炼了，尽管不能说我们不一定都能得到自己想要的但是我们都有付出过了，我们都是在一个群体里面在一个大家庭里面，让我们在茫茫人海总相遇相知相识，并且彼此都有了一定的感情，有了共同的话语，能在一起工作学习，我们就至少比别人多收获的了一种不一样的欢乐。

总是说有什么样的领导就有什么样的组织，这句话是正确的。从上半年以来一直到现在，我们组织部我院党委的正确领导下，团总支的直接指导下,主席团的进一步引导下，坚持贯彻落实本部门工作宗旨和职责，开展了一系列的活动，以丰富同学们的校园文化生活，活跃校园气氛，努力为同学们营造更为良好的学习氛围和生活环境。在我部成员的团结协作和学院老师以及学生会其他部门的密切支持下，圆满地完成了这一年来的所有工作!具体总结如下：

一、活动回顾

1、上半学期

(一)、走进敬老院

尊老爱幼,是中华民族的优良传统。“助人为乐情常在，雷锋精神心永存”是我们爱心同盟的宗旨，让世界充满爱是我们永恒的追求。老人，一个社会的弱势群体。在人漫长的一生中，经历了无尽的风风雨雨，尝尽了世间的酸甜苦辣。在人生最后的日子里，他们所渴望的不仅仅是安逸的生活，更重要的是对他们的理解。为了给老人的生活增添一丝光彩，给老人的心灵带来一些慰藉，也为了在大学生中弘扬雷峰的无私奉献精神，引导大学生树立正确的荣辱观，以实际行动缅怀雷锋同志，弘扬雷锋精神。

这是意义尤其深刻的一次活动，从活动的策划开始我们不部员就经过了好几次商议，也做了很多准备，这是开学来我部门所承办的一次重大活动，受到院党委和团总支的直接关注，这不仅是一次简单的公益活动，更重要的是让我们去体会雷锋精神的的意义和要指，学习雷锋月并不仅仅就是那么一个月，我们可以做的也远远不止这些，主要是通过这次活动让更多的人之知道我们是有很多事情都可以做的，懂得这个社会上需要我们做的也有很多。活动中我们做了很多有意义的事情比如：慰问老人，给老人打扫房间，帮老人清洗衣物，和老人聊天玩游戏，包饺子，和老人共进午餐，最后给老人表演节目送慰问品等等，看到老人们一张张开心的笑脸，我们确实从心里感到了欢乐和满足。

整个活动从策划安排到活动开展进行至结束都十分顺利，黄老师和张老师也莅临了现场参与其中其乐融融，主席团也到场共同参与想这样的场景是令人难忘的。

(二)纪念建团90 周年设院共青团员重温誓词仪式

在中国共产主义青年团建团90周年之际,为了不断扩大共青团的影响力和号召力,激发广大青少年的爱国热情,责任感和光荣感.保持共青团员先进性,提高团员意识教育,我们决定举办全院共青团员重温誓词仪式。

活动流程主要经过了升旗仪式、领导致辞、集体宣誓、团员代表发言、齐唱团歌，最后领导对活动进行了深刻地总结。

(三)团学干部培训

一直以来团学干部都是团工作的中坚力量，对于协调发展和繁荣校园文化有着重要的作用。我院团学干部能为学院学生工作的发展献计献策，积极投身学院活动;然而新生团学干部在组织管理能力、人际交往能力、执行能力还有方向目标等方面还有所欠缺，制约了自身能力的发挥，于是针对以上团学干部身上存在的不足，开展团学干部培训，提高团学干部的综合能力。

活动对象是我院学生会全体成员，09、10、11级各班班长、团支书，活动是有艾书记主讲，经过了一次团课考试，最后每位学员都写下了自己的学习总结。我们在活动中也学到了很多对自身游泳的东西，认识到我们作为先睡的一员也必须要起到带头作用，全心全意服务于同学。

(四)第78期中级党课培训

本次活动主要通过开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验等方面教育，使入党积极分子深入了解党的性质、纲领、指导思想、宗旨、任务、组织原则和纪律，了解党的义务和权力，了解党员工作的基本程序和要求，提高理论水平，端正入党动机，坚定理想信念;树立正确的人生观，价值观，世界观;认真学习党的理论知识，牢记党“全心全意为人民服务”的宗旨;深入学习科学发展观;了解时政，关注国家大事。提高我院申请入党学生的政治理论修养、党性修养和综合素质，加强我院学生党建工作，为党组织输入新鲜血液。

活动进行了一个星期，分别由各支部指导老师给入党积极分子们授课，最后进行了党课的考核。每一次活动都能让我们可以有额外收获，虽然每次活动都未能做到尽善，但我们在锻炼中不断进步。

2、下半学期

(一)设计艺术学院迎新工作

为开学之际新生能顺利到校并安置下来，我院展开了新一学期的迎新工作，为工作顺利有序进行我们提出以下几点注意事宜：

1)、以良好的精神面貌展现大设院新设院的风采，要在各位家长面前树立良好的大学生形象，在各位新生面前做好他们的榜样。

2)在接待过程中要着装大方，统一佩戴校徽和工作证，服装、帽子，对待工作要认真严谨细致，要井井有序，大家要团结互助，以饱满的热情投入到迎新工作当中去。

3)如果遇到自己解决不了的问题可以请教小组负责人，如果还是没有根本解决问题，可以电话联系值班老师进行询问以便于更好更快的解决问题。

在迎新工作中大家都都很尽职尽责使工作顺利完成，虽然是挺累的，但是大家都很积极所以我们在工作中也是有很多笑声的。

(二)设院学生会纳新

在安排好新生到校后的各项事宜后我院学生会新一届的纳新工作也展开了。我们在食堂门前，寝室门前都设有纳新报名点，宣传海报也都醒目的粘贴出来，各个部门的简介都张列出来，让我院新生都能很好的了解我院学生会概况，带动他们积极主动的踊跃报名。

在报名之后我们首先开始了第一次面试，在第一次面试中是没出现什么问题的，来面试的大多都有自己所长，面试顺利完成。在第二轮面试中由于教室变动问题出现了，这是工作中的一小插曲，但最后面试还是顺利结束了。总结来说两次面试过程似乎都还存在一点不足，今后我们应该往着准备更充足更有条理地进行。

(三)设计艺术学院换届大会

10月16日我院召开了团总支学生会的换届大会，成立了第四届学生会组织。换届大会对于学生会今后的工作发展是至关重要的，我很荣幸从一名干事提升到了一个副部，当然在此之后我们每个部门都有在老师和各自面前表过态，是必须要坚持下去做到不中途而废的，必须认真履行好各项工作，共同努力为我院创下一个新业绩的。在换届大会之后我部新产生了8名干事，至今虽然有两名干事成员因故退去，但我敢说我部能留下来的都是精英，而且我也尽自己所能与我部成员共同进步。

暑期支教实习心得总结

当自己踏上回家的路的时候，突然发现这一切居然是这么的短暂。

回首望去，仿佛昨天才风尘仆仆的进入瓦店这个小镇，今天却已经转身离去。

我对这里的第一印象并不好，路上漫天的尘土让我们不得不捂住口鼻走路，学校里每隔几米墙上便贴着关于远离毒品关爱健康的标语，我从没见过一个学校会有这么多的防毒标语，还有非常脏乱不忍用语言形容的厕所，还有晚上到处都是的大型甲虫，会时不时地爬到你的身上。

天天炽热的太阳烤的脸上身上发烫发红，衣服上面的汗水干了一层，又湿了一层，很多次后便结成了白白的盐渍，每天最舒服的时候是在厕所找个地方用冷水洗澡。

但是当渐渐适应这样的生活的时候，这一切的一切都变成了另外一种乐趣。

真受不了小一班一二三年级的孩子见到我的时候那样夸张的喊我，张牙舞爪的向我冲过来的样子，但在无语中，也很有一种很开心的感觉。

也对上小一班孩子的课感到非常的头疼，因为那群孩子永远是那么的好动，小孩子的音调高的让人发晕，很大声才能让自己勉强被听到，总会有孩子不停地打断我上课来处理他们的小纠纷，但当结班仪式上面听到他们对我的祝福时内心总是没有办法平静下来。

很喜欢去摘茄子，然后洗茄子，然后做油焖茄子吃，那是大家吃的最high的一道菜，以前特讨厌喝粥，而在这里，早晚一碗白粥已经特别的满足特别的开心了。中午能够抄两个小菜吃个米饭也是大大的享受了。

每天早上窗外会有各种各样的声音，鸟叫，蝉鸣，公鸡扯着嗓子大吼，偶尔会有山羊在远处咩咩，最开心的是那群鸭子，7只鸭子每天都在我起来的时候也出来，到靠近我们这边的水塘边洗澡，喝水，一声一声的喊着嘎嘎嘎嘎的不停，有的时候我会学它们叫唤，顺便练个声。

其实并没有想象的那么辛苦。每天会干得很累，但是很充实，那是一种痛并快乐着的感觉。我能够教我所热爱的音乐，我能够第一次体验做初中班班主任的感觉，我抄的油焖茄子会有很多人拍手叫好，能够给大家带来一些快乐，那就会很快乐，就这么简单，更加重要的是，认识了那么多可爱的人，有假小子-家妮，总是和我抢班长的小婷子，漫天的小星星， 可爱的大姐二姐，超具人气的舞蹈老师雯姐，特别像某种奇特动物的黄老师，猫咪控思瑶姐，永远长不大的园鼓鼓的慧慧，竖笛仙子桢桢，还有大厨福津，倩女幽魂真人版的心玮姐姐，还有单反王子边边姐，还有力大无比的安保君，还有总说我卖萌的大神，还有一起过来的朱闫两大基友。认识你们是我最大的财富，当然还有那么多可爱的孩子。

感觉自己写的好乱，不管了，乱就乱吧。

还记得大黄让孩子们画最喜欢的老师的图像，好开心有好多孩子画了我，但画中的我各种奇葩，有的把我画成了个胖子，看来对我是有美好的祝愿了，有的把我画成了竹竿，这还算正常，但大部分都把我的脸画成了大叔版，大大的脸还有好多大胡子在下巴上，让我在开心中囧了好久好久。

我不是一个严格的老师，面对淘气的孩子还真是不大好办，有的时候挺想向傅老师请教下如何用眼神杀死对手的方法，嘿嘿。还有大黄带小孩子真是有一手，小班孩子的过度热情让我头大了一圈~~还有好多好多呢~

最快乐的时候是大家一起流汗一起干活，一起付出努力的时候，记得刚来的时候，几个家伙拿着横幅一起挨家挨户的进行招新宣传，大街小巷都留下了我们的足迹，那个high和累啊~~

最后一天多的排练，是最累最辛苦的时候，不仅因为整天的给孩子们排练，同时自己的嗓子已经哑了，但还是希望能够坚持到最后，希望大家这么多的努力能够有汇报，孩子们也特别的配合，非常努力的进行练习，最后的演出，你们都是好样的!

开过一次家长会，来的家长很少，原因很简单，大多数孩子都是留守儿童，父母都在外打工，很少很少回家，家里可能只有年事已高行动不便的爷爷奶奶，很多我初中班的孩子便已经是家里最大的“家长”，还得照顾自己的弟弟妹妹，曾经送我们班一个不小心受伤的孩子回家，到现在她家低矮贫瘠的草屋和她苍老年迈的姥姥还是历历在目， 心疼， 却无能为力。

要问我这次支教获得了什么，会无从说起，因为实在太多太多的回忆和太多太多的感动，也只有汗水和辛苦能让大家更加了解彼此，让大家的心更加接近。

还记得那次升旗仪式上，家妮一激动把我的名字喊成了黄小虎，当时就囧大了，不过作为志愿者代表的发言勉强还是受到了好评，发言稿中谈到了为何来支教，如果用发展的眼光来看这个问题，那就是不一样的天与地，一样的爱与心，来这里的原因可以简单到纯粹到无法用语音来解释，但大家都懂，在别离的时候，离开以后的时光里，大家都能够清楚的体会到。

别了，孩子们，会很想念的。

2018出版社实习报告总结

一、实习单位：安徽教育出版社

安徽教育出版社成立于年，以教育出版为主，兼及专业出版及大众出版，是一家实力雄厚、特色鲜明的地方出版机构。转企改制后隶属安徽出版集团，目前是时代出版传媒股份有限公司的全资子公司。出版社下设教材、小学教育、初中教育、高中教育、高教职教、教育理论、综合、美术(图文书)等八个图书编辑部和《红蜻蜓》、《青苹果》两个杂志社及安徽教育电子音像出版社、安徽教育网络出版有限公司等机构。

二、实习内容：校对

本人这次在安徽教育出版社进行了为期一个月的实习，由于是初次到这来实习，我们被安排负责校对工作的部门，校对也是出版社里最基本和最常见的一项工作。当第一次进入出版社的时候，我的心里充满了好奇与敬意，作为一名学生，教育出版社对于我们是不能再熟悉的一个名字了，因为从小到大我们的课本和辅导书上面都标记着“出版社”的字样，这次能有幸的接触到这个单位对于我来说都有些惊喜!

当第一天老师带我们去的时候，我们发现安徽教育出版社并没有我们想象中的那么气派，但是进入公司里面之后我们才发现它的确不同于其他的企业单位，整个大楼里面都很安静，基本所有的工作人员都是在自己的办公室里面工作，也许这是传说中的白领的工作吧，毕竟它的工作性质不同于其他的企事业单位!但是这里的每个人都给人一种彬彬有礼的感觉，并且都很热心，也许这是因为他们大多数是有文化的知识人，所以他们并没有给我们陌生的感觉!

在我们进入高教编辑部的办公室的时候，我们发现整个办公室的桌子上和柜子中都堆满了书籍和报刊，既有成册的书也有一本本散装的书稿!办公室的王老师他告诉我们，他们最多的工作就是校对书稿，其实校对工作也包括很多方面。其中最简单的也就是通常的查找错别字、修改病句之类，其次要求再高点的校对就是要考虑整篇文章或者整本书的句式和结构内容等方面的安排，再者知识扎实的要求较高的就是看编辑能否对书籍的内容和思想上进行判断和思考。当然要求越高对于编辑的知识和能力等各方面的要求也要越高。由于书籍是引导人民思想和提供人民知识的工具，所以它的正确与否也直接关系着能否正确的引导人民树立正确的思想价值观，特别是教育出版社的书籍，它们关系着一代人，一个民族和一个国家的未来，因此，在对于出版社书籍的审查和把关是非常的严格的!所以说，校对这一环节对于出版社来说是最基本也是最为重要的一个环节之一，通常对稿件初审后，再将修改的稿件寄给作者进行检查修改，并且对于每一篇稿件或每一本书籍的校对工作至少是要达到三遍以上，只有重复的认真的校对才能将失误降到最低!

在办公室内，我发现了很多安徽教育出版社出版的的教科书，其中有些书籍还是我们的教科书。在和办公室的老师聊天的时候，我们知道了原来教育出版社的书籍的市场主要是学校等教育部门，当然从出版社的名字来看，我们不难理解它是教育部门的“御用”出版社，但是随着市场经济的竞争性逐渐加强，“御用”的出版社也在无法垄断某些市场，毕竟宠儿也有可能失宠的一天，曾经的“铁饭碗”也可能会有生锈的一天。教育出版社也是一个企事业单位，实现利润的最大化也是它所追求的目标之一。现在大大小小的出版社多的难计其数，并且许多高校拥有自己的出版社，因此在许多方面传统的教育出版社已经很难再保持自身原来的优势!

教育出版社在保守一部分原有的市场外，还要将市场打出去，争取一些新的市场。原有的市场主要是学校等各教育部门，它们具有稳定性并且市场广大。如何保持这块蛋糕，当然就要就要保持好出版社与学校的联系，保持与学校的联系的关键是要加强出版社与学校老师的合作，当然，这里的合作既包括邀请一些名师参加教材或书籍的编写，同时，也可以邀请一些名师对出版社的书籍进行推介。至于参与出版界的竞争，那更要具有雄厚的竞争实力。其中书籍的好坏、书籍是否符合市场读者的需要这是很关键的地方。因此每一本书的出版并不是一件很简单的事，首先是要根据市场调查分析进行立意，也即根据市场需求出版什么样的书，这一点不仅需要敏锐的市场洞察力，也需要领导者具有深厚的学识;然后联系某一方面或某一领域的一些知名作者进行选材编写。只有抓住市场需要才有可能赢得市场，依靠知名作者既能增加权威性也可以起到良好的广告效应!因此，在出版社我发现许多的编辑和作者原来就是各高校的一些老师。

王老师拿着他正在校对的一卷书稿告诉我们如何校对稿件，如何正确使用修改符号，刚开始看着厚厚的几百页的稿件，我们的头都大了，看来传说中的编辑的工作并不是大家想的那么风光。我们接过的第一个实习工作任务就是校对《霍山大辞典》，它类似于一本县志里面分不同的部分介绍了安徽省霍山县的政治、经济、文化、军事、环境、旅游等各方面知识。 在实习刚开始，因为对一些情况还不熟悉，开始我们是看着王老师校对稿件的示范，他们校对的熟练程度和经验对于我们这群新手来说是具有天壤之别。王老师告诉我们校对的主要工作内容是：

1、检查多、漏、错文字及标点、符号错误;核对标题、署名，文中人名、地名、数字、公式。

2.检查版面、格式，图表位置及表题、图题，字体、字号、字距和行距。

3.检查标题位置、层次及转行，注释、参考文献及序号，核对中英文目录及页码与文章的一致。

4.检查目录及对应的页码、刊眉、页码顺序、版权，封面、封二、封三、封底的文字、刊号、年月期号。所以在学习时必须全神贯注的去看，有时候稍不留神就会错过一点，遇到不懂的或者有疑问的我们都把它们标记出来，并且向他们请教。当然最重要的还是要自己动手去实践，只有在不断的校对中我才能熟悉和掌握校对工作的一些经验和技巧。可是自己操作时不仅速度慢而且也不准确，中间还出现将对的改错了。这也使我进一步认识到自己的不足，同时也体会到即使再简单的事你也不一定能轻易的做好。

在后来的实习中，我的实习工作并没有多大的变化。也许是我们这些新手只能方便从事校对这方面的简单工作，同时《霍山大辞典》的内容比较庞大，我们在校对完“概括”、“文化”、“军事”这几部分后，万总重新拿了“政治”、“环境”等其他几部分的稿件给我们。虽然《霍山大辞典》的内容有点过于枯燥，而且长时间的校对工作使人感到有些厌烦，但是我们还是选择了坚持，并且万总对我们的实习工作并没什么过多的要求。经过一段时间的校对工作，我不但逐渐熟悉校对的一些基本操作，对于修改错别字和病句也有了一定的熟悉，并且对于霍山县各个方面有了一些了解，同时也对于大辞典、县志有了一些认识。

当然在实习当中，出版社的一些老师还给我介绍了出版社的一些工作情况。万总还带领我们参观了安徽省教育出版社的一些工作部门，并且向我们介绍了各部门的一些工作情况。在一些部门我看到了许多熟悉的书籍，特别是一些教科书和辅导书，同时我也看到了一些辅导书编辑的一些程序和一些稿件。这使得我更清楚的具体地了解书籍制作的一些流程，也使得自己的好奇心得到了一些满足。

三、收获和感想：

作为一名新闻专业的学生，在出版社实习的一个多月对于我来说是非常有意义的。刚开始进入出版社的时候，心里难免有些激动和好奇，毕竟这是我第一次这么近的距离与出版社接触，并且我还能有幸在里面实习一段时间。当然，这一切也是多亏了学校的指导老师的介绍。

在我们刚开始进行校对工作的时候，难免有些心浮气躁。有时看着厚厚的一本又一本的稿件，我们确实感到有点头大，同时，枯燥的稿件内容很难让我们点燃自己内心的激情。当听到别的同学在别的单位实习的生活是如何精彩时，我们有时也不免会叹气，甚至还会抱怨一两句。

在经过一段时间后，我们也慢慢的学会了去接受和适应实习的工作。也许知道抱怨没有用，我们到后面终于静下了心了。静下心来后，我们发现原来我们的实习生活并没有那么糟糕，我们校对稿件的时候也不再感到那么痛苦，而且一切过的也很顺利。改变不了生活，就尝试改变一下自己，选择新的一种生活方式，也许会发现原来生活还是那么的美好!

当我逐渐习惯和实习出版社的一些工作情况后，我才发现原来自己的抱怨是多么的无知和可笑。无论是从学历还是经验来看，我都没有抱怨的资本。这里的大多数工作人员都有着足够的学历和经验，但是他们对于这里的工作有的更多的是知足和感谢。很多的工作人员是研究生以上的学历，万总编更是一位有着丰富经历的老师，但是他们对于我们感到枯燥的工作是那么充满激情。

说实话，我们在那实习的工作环境是十分的好，出版社的指导老师也对我们也是十分的关心。但是我们怎么会一开始就会感到不满足甚至有些抱怨呢?我后来才发现自己原来真的不怎么了解什么是工作，不了解什么是社会的真实情况，甚至不了解才是真正的生活。从小到大，我们更多的时间是生活在校园的这个小的社会圈里面，总习惯了生活是那么的顺利、那么的简单。当我们存在着这种错误的认识，并将它带出校园走向真正的社会，我们才会发现自己错的是多么离谱!甚至我们抱怨真正的社会并没有按照我们的构想中那样运行，当我们难找到自己理想的工作时，我们会大呼就业难、工作难，甚至说社会对我们的要求越来越高。其实，社会并不会因为某个人或某国人或某一代人而改变自己的规律，在竞争激烈的社会优胜劣汰是永不变的法则，符合不了要求的人永远被社会所接受。

也许是社会中存在了许多像刚开始抱怨工作的我一样的人，所以大家才会产生就业难，工作难的错觉。其实社会中并不缺少工作岗位，也不缺乏优秀的工作岗位，而是我们缺乏实力!我们缺乏实力是因为我们缺乏真正认清社会需要的能力，或者我们缺乏较早了解社会需要的实力。因为缺乏认识，所以我们在学校很难认清真正学习的方向，也即学什么，如何学。从这次实习中，我从来没有如此清楚的认识到这一点。

或许这次简单的枯燥的校对工作对于我的专业学习不一定真正的起到多大的帮助;或许呆在办公室的生活没有外面跑新闻那么精彩;或许在出版社实习也没有完成我想发表文章的愿望，但是经历过这一段时间后，我可以问心无愧地说我也有了收获!至少我知道抱怨生活不如静心去面对生活的一切;至少我发现校对工作也是一门很深的学问;至少我对于以前感到陌生的霍山县有了一定的了解。对于收获，有的是看得见，有的是无法看见;有的或多或少，也有的或大或小;有的是十分有价值，有的却是十分有意义。不管怎样，有收获就好，至于多少好坏那另当别论!

最后，我想要说的是感谢!要感谢太多的人，也要感谢太多的事!因为有了你们，才使我最后有了收获!我想坚持的人都会有收获，我希望每个人都有自己的收获!

2016-2017学年第二学期团总支工作总结

在过去的一学期里，校团委在团镇委及校党支部的领导下，团结带领全校团员青年，结合我校青年学生的特点，深入学习党团理论，贯彻党的xx届四中全会精神，积极开展主题活动，丰富学生的人文底蕴，提高学生的人文素质，健全学生心理品质，增强学生的法制观念，进一步推动校园文化建设，努力使我校的共青团工作有了突破性的发展。回顾一学期，我们主要做了以下几个方面的工作

一、以学习贯彻团的xx大和党的xx届四中全会精神为契机，进一步提升全校团员青年的政治理论素质。

在过去的一学期里，校团委精心组织、认真设计，定期召开团支部书记会议，认真学习理论知识，并通过开展演讲、知识竞赛等形式和黑板报、橱窗等阵地，深入浅出地学习。号召全校团员青年紧跟党，走在时代前列。每期的黑板报、橱窗都能紧紧围绕当前的形势和重大纪念活动，如学雷锋专题、安全在我心中专题、艾滋病宣传专题、远离网吧专题等，做到有计划、有布置、有检查。活动的开展得到了全校团员青年的积极参与，取得了明显的效果，进一步提升了我校团员青年的理论素质，树立了正确的世界观、人生观、价值观。

二、加强团的基础组织建设，提高团员的共青团意识。

1、学期初，召开团总支会议，根据学校工作安排制订出详尽的团委学期工作计划，在此基础上，召开支部书记会议，根据团委工作计划布置各项工作，各团支部再根据本支部实际情况制订出本班的工作计划，使本学期的主要工作都能得到布置安排，突出了工作的计划性、针对性和实用性。

2、定期召开团干部工作会议，不断提高团干部的工作能力和团员青年的组织意识，同时，做好团籍的建档和管理，开展好年度团员评议活动，使团员青年认识到共青团组织的严肃性。

3、在保证质量的前提下，有计划，有步骤的发展团员。严格规范团员的发展程序，先由学生自愿填写入团志愿书，班级投票通过，再由支部、班主任、任课教师考核，最后由团委组织考试、审批，做到成熟一批，发展一批，发展一批，宣誓一批，从而确保组织的先进性、代表性和示范性，本学年我校新发展团员108名（初一40名，初二36名，初三32名）。

4、为了扩大团的影响，团总支很重视团工作的宣传工作，各支部都配备了能力较强的通讯员队伍，定期向广播站投稿，歌颂新人新事新风尚，交流思想。

5、建立健全《文明岗检查》制度，充分发挥学生的积极主动性，进一步规范学生的行为习惯，提高学生的素质。

回顾本学期我校共青团工作，我们取得了一定的成绩，但我们也要清楚的认识到，工作中还存在着一些不足与问题

1、学校团支部的例会制度还不完善，支部工作不够规范。

2、思想教育工作的有效性和针对性有待一步增强，克服形式主义，探求思想政治教育的新形式，好形式，多形式。

3、团支部建设是学校基层团委建设的重要组成部分，活跃在支部、落实在支部、应进一步加强团支部建设，加大对团支部的考核、培训、管理力度。

在过去忙碌而充实的一年里，我们在**中学团总支这个温暖的大家庭中团结互助，用心进取，共同进步。我们充分发挥了支部各委员迎难而上、务实创新、超越自我的优势，同时始终坚持贯彻以同学为基，以协作为本，以务实为纲，以创新为领的宗旨，及时落实各项党团方针政策，切实提高团员思想政治素养，扎实认真地完成了各项工作，并取得了令我们欣慰的工作成绩：

一、思想建设方面

思想建设向来是一个相对难于开展而又务必开展的一个十分重要的活动。共青团是一个先进的群众组织，是党的得力助手和后备军，如何开展好团员的思想建设工作，端正团员的思想，引导团员用心向党组织靠拢，便成了支部开展团建工作的工作重心。针对高中部出现的班团不分、团员对自己的身份意识相对薄弱的实际状况，我总支决定从小事做起：收取团员费的时候，绝不从班费里出，强化了团员的身份意识，让每一位团员时刻记住自己作为团员应有的团员先进性。

为了增强同学们的感恩之心，我们响应院团委的号召，多次组织了“三感恩，三热爱”主题班会，同学们备受感动，收到了预期的目的。

在20xx年下学期，同学们都踊跃递交入党申请书，并以高昂的热情投入到党员的学习和活动中，定期向党组织做思想汇报。使得对党无限向往的同学得到了锻炼，加深了大家对中国*的了解，为同学们尽早的成为一名优秀的中国*党员打下牢固的基础。

二、组织活动方面

我支部内的学习气氛比较浓厚，同学们的学习用心性较高，逃课、早退的现象极少，而自学和互相探讨学习问题的现象较多。多名同学报名参加了校或院学生会、团总支并在里面用心工作。成绩是我们前进的动力，以后我们还会一如既往的努力工作。

在紧张的学习任务之中，如何有效地组织开展活动，取得团结教育同学的目的而又不影响学习，是我们的主要思考方向。我们根据这个目标，开展了形色多样的活动。

八月十五中秋节我部举行了中秋联欢，同学们吃着月饼，守着天上圆圆的月亮，看着台上精彩的表演，思乡的痛苦已然消逝。香山秋游活动增进了我团内部成员之间的友谊。感恩教育活动主题班会中，我部采用“讲述与讨论为主，多媒体为辅；老师主导，学生广泛参与”的模式，取得了极好的效果，同学们和校长的眼里都饱含泪水。元旦晚会的成功举办使得同学们在快乐中度过了完美的一夜。另外，我们用心参加院团委组织的各项活动，像篮球赛、足球赛等，增强了班级凝聚力和同学之间的友谊。

三、组织建设方面

针对我们高中部学生变动大，人员流动快的实际状况，我们所有资料归档，档案存入电脑专人负责，文件存入取出专人记录。虽然费了些时间，成效立竿见影效果不错。

根据院团委的精神指示，结合我们学校的实际状况，我们改组了学生会和团委会，两个组织一套领导班子，规定成员职责、义务和权利，人人有事干，有据可依，各行其是，各司其责，有了职责感，提高了意识，工作起来效率就高。

团务工作正规化，程序化。20xx年下半年我们制定了《发展团员程序》，入团要写申请书，同学推荐，老师鉴定，班级开会群众表决，学校领导也会参与其中，为团员表决投入关键的一票。

20xx年11月我们发展的3新团员，经过观察考验，于20xx年3月31日蟒山森林公园春游时举行了隆重的入团宣誓仪式，成了正式团员。

团支部团结一致，每一个团干部都尽心尽力地做好自己份内的事情，勇于挑起所要承担的职责和义务，我们一向向“用心向上、充满阳光、不断前进的优秀群众”的方向前进着。

这一年，在各团干部的努力下，在同学的支持下，我团支部取得了必须的成绩，基本上按时按质完成了上级布置的任务。然而，在成绩的面前，我们也看到了工作中的不足。毕竟是高中学生，在好多方面都带着些稚气，难免会有疏漏。但是，我们完全有理由相信：在我团总支的各位成员和骨干的不断努力下，我们的团总支将一天天成长、一步步发展，向着一个富有时代气息、充满用心气氛、凝聚群众精神力量的团支部稳步前进。

组织策划部工作计划书

一部门职责：联系、协调各部门人员，策划协会大小型活动，，负责每次大小型活动、协会会议的事前场地布置及事后场地清理。

二成立目的：提高组织策划部的成员的组织策划能力,理论与实践相结合的能力，培养大家严谨周密的组织策划思维，提高大家的工作效率，更好地服务于口协，以及提高各方面的综合能力。

三具体安排：

在招新期间做好部门宣传，招收新干事准备，吸收更多有才之士加入组织策划部。 （一）

（一） 招干结束后，做好部门内部协调沟通，组织部门内部活动，增

进内部成员沟通了解，建立融洽关系，同时让他们了解组织策划部工作。

（二） 邀请一些有经验的人员对组织策划部成员进行策划书写作培训，并以近期活动为例进行实际写作，为培训结果及时反馈。 组织部门成员积极参与协会大小型活动，主动与协会各部门成员交流，务必在最短的时间内与其他部门人员有效沟通，方便以后的工作安排在协会举办活动时，按各部门职责，合理调度各部门人员

（三） 每个成员在每次活动前都必须拟定一份策划书，也可以几个成员为一组集体商讨交一份，然后内部评估综合所长做出一份最好的作为本次活动最终策划。

团的相关部门进行经验交流。

四内部成员规范：

（一） 第一条部门成员须认真学习学生社团联合会章程及策划部工作手册，培养良好的责任感、归属感和组织纪律性，在工作中注意自身的形象，对外树立良好的部门形象。

（二）第二条策划部每位成员须谨记部门口号“做最团结的策划部”，与同事融洽相处，互帮互助，发扬团队精神，并保持合理正当的竞争。

（三）第三条充分发挥自己的创新思维及策划能力，针对大大小小的活动，按质按量上交策划书，策划书应具备创新思想及可行性。

（四）第四条应积极参加学生社团联合会和部门会议及活动，不得以不合理的借口缺席或迟到早退，会议时须遵守会场纪律。

（五）第五条部长要不断提高自身素质修养和专业能力，严于律己，做到以德服人，并主动为干事创造各种形式的业务能力培训的机会，让干事能够在各方面得到提升。

（六）第六条干事应积极主动地配合部长完成各项工作，并本着谦虚诚恳的态度向前辈们和同仁请教，在学习中不断进步，提高自身的专业水平和综合素质。在时间和条件允许的情况下，协助其他部门成员更好地开展工作。

客服部工作总结及计划例文

【篇一】

忙碌的201x年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，

透过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自201x年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们务必抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们务必在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。透过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，201x年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。

201x年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部201x年工作计划：

一、针对201x年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高201x年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在201x年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成阳台维修工作

【篇二】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，持续良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

【篇三】

一、背景：

（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，个性是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

（二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院务必向就医顾客带给更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户带给一体化的服务。透过医院客户服务中心，医院就能够有的放矢地为就医顾客带给完善的服务。

三、指导思想：

（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

（三）、透过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

（四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

（一）、部门职能

1、部门职能定位

1）、市场调研；

2）、市场战略规划及市场策略制订；

3）、活动及事件营销策划；

4）、在医院配合下开展社区

5）、参与医院经营、广告会议；

（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

1、组架构图

2、职责分配：

医院客服部职责：

1）、负责参与医院客服工作模式规划；

2）、负责指导医院客服工作开展；

3)、负责客服中心外勤营销人员培训；

4）、负责参与由医院主导的事件营销策划；

5）、负责建立医院客服中心的考核标准；

6）、负责组织人员完成医院客户满意度调查；

医院客服中心

1）、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；

2）、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理；

1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1）、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；

2）、负责建立健全客服部规章制度；

3）、参与医院经营、广告会议；

4）、主导事件及活动策划；

5）、负责统筹客服部人员培训；导医12导医组1）、对于来院客户在理解服务过程中，有需要帮忙的，及时带给帮忙，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。

2）、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1）、负责客服行政文档管理；负责协调一般性事务工作；负责客服部资讯统计；

2）、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

3）、组织全员电话回访、定期访问。客服专员5咨询组1）、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。

2）、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床好处；与各科室做好沟通，密切配合。

3）、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门；收集各种医疗技术与服务信息，为客户带给更优质的咨询和导医服务。

4）、负责医院广告统计。健康顾问12体检及

营销组1）、负责社区营销开发；

2）、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验；

3）、负责实施市场调研、满意度调查；

4）、负责项目合作开发；

5）、负责体检工作开展；

6）、负责医疗机构业务合作开发；服务规范

1）、树立“以客户为中心”的服务理念，用心、主动、热情地为顾客带给人性化、个性化、优质化的商品质服务。

2）、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。

3）、使用礼貌礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。

4）、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。

5）、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。（三）制度建设：

1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；

2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；

3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，职责到人。

五、工作计划草案：

（一）、定期、规范开展市场调研：

1、调研资料：

1）、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；

2）、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；

3）、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告；