观察儿童读懂儿童心得体会(优秀20篇)

2018实习报告心得

随着最后一门考试科目结束铃声的响起，寒假正式地向我们开启

了它的大门，一时间，qq空间，微信朋友圈上纷纷闪现出同学们游玩天南地北的身影，可是，这一次没有像往常那样外出享受寒假，而是听从了父母的建议。为自己制定了一份有意义的寒假计划。 首先，作为一名大学生，专注学业是份内的本职工作。英语作为一种世界语言，其重要性不言而喻。随着6月份大学生英语四级考试的临近，复习此刻更显得紧迫。所以，第一项计划便是进行了四级考试的辅导班学习。虽然课程只有短短的一月，但是每天上课，做题也充实快乐。

与此同时，为了增长自己的社会经验和见识，同时又方便自己的学习。在家里的鼓励下，我来到了自己家开的饭店作起了一名普通的服务生。虽然是自己家里的店，但严厉的父亲却没有因此为我打开绿灯，而是和其他的员工一样一视同仁。虽然一开始的我心里会有一些小情绪，可是当我慢慢进入工作状态中时，我才明白父亲的用心良苦。

首先是熟悉工作业务，因为身份是服务员，我便跟随店里的员工姐姐学习了如何点菜、上菜，如何快速的收台，固定餐具的摆放位置等。别小看收碗这个步骤，其实里面也有很大的学问。有的时候，面对客人走向留下一大桌的剩盘剩碗不知所措的我此刻便很头痛。这时，姐姐就会走过来，耐心地向我做着示范。首先，先将桌子上零散的筷子收好。然后，尽量将汤水集中到一个大的碗里。再按照大小次序将碗盘叠好。最后放上筷子，再报到后厨交至洗碗工处就好了。姐姐一边讲着，一边飞快地收拾着桌面，不一会一个干净的桌面就出现在了我的眼前。我在一边认真看着，努力学习。果然，收桌的速度有了大幅度的提升。

不仅仅是收桌点菜同时也没有我想像中那么简单。每点一餐都要照顾到顾客的饮食习惯。比如看见老人或小孩都要问问饭菜是否要清淡式是否需要辣子。遇见外地的旅客还可以向他们推荐本店的特色菜系。并根据他们的饮食习惯做出适当的调整。当然，有的时候也会遇到来自外国的客人。此刻英语也就太派上用场啦。哈哈!

随着开学的的临近，寒假的实践活动也告一段落。虽然时间不长，但是，就像爸爸说的那样，只要你认真的做，用心地去做每一件事，就没有什么事情能够难倒你。我想，这不仅对我在学样的工作学习，以及未来人生道路上，都会是一个很好的指。

这是我自己根据自身经历总结的,也不知是否能帮到你,你就自己看看哪些适合你吧.

1.单词.我总认为单词是基础.词汇量大了,你阅读,完型,翻译,听力啥的都没什么大问题了.记单词我尝试过很多方法,看字典啊,抄一大堆不认识的单词啊,但是都收效甚微.可能还是看词汇书来的有用些.不过书的选择是个大问题.我感觉特别好的一本是赖世雄著的.当然,还有一本叫进阶英语词汇,相对于前者容易些.这两本书,我认为大部分单词比较实用,单词后又配有例句,有mp3，而且我觉得朗读得挺好的.我当时就是白天花时间看书，晚上睡前听录音。既回忆了单词，又练习了听力。当然，这是我喜欢的资料，你也可以看看最适合自己的是什么。我也是在图书馆借了很多书之后才发现它的。对了，借词汇书的时候，注意看一下它的音标是美语还是英式的。你讲的应该是美语，最好拿美式音标的。记单词一定要读出来，读准确。记单词时你如果喜欢那个单词，你就把它记得滚瓜烂熟。如果你觉得它在你以后学习生活中没啥用处，就混个眼熟就可以了。我觉得大部分时候记单词还是件挺好玩的事。

2.听力及口语。音标基础要打好。大二时我重新学了一下音标。借的赖世雄的《美式音标从头学》，先花半个月把音标啥的完全搞准，准到随时都有信心教别人的地步。发音准了，接下来就是要注意发音规律了，这可以使你的英语更native，也更能听懂听力。超哥你的口语也挺好的了，平时再多练练。没事找人练练，没人就自言自语。我经常吵要钰姐说英语。有时候还真感觉一天不说过不得样的。我有段时间每天睡觉前都听英语,反正一般躺床上要等蛮久才睡着.你可以尝试去听懂听力里的每一个词.当你觉得,诶,自己几乎听懂了每个单词,就会觉得很开心.

3.写作。积累了好的单词与句子,平常多加练习,考试时写作文就游刃有余了.不过我认为作文一直是我的弱点,考试时我总要花很多时间.平常有时间可以就一些话题练练笔.或者写英语日记也可以.大学开始我一直有写哦.翻日记本时,看到大段的的英文，好高兴滴。推荐一本书，《怎样让你的新托福写作的语言更美国》。(名字有点长，有点无聊，但是作者感觉挺幽默的)。这本书有的单词短语 句子挺好的，可以看看。

4.俗语。既然想把英语学得很好吧好的话，还有一个方面应该注意。那就是地道表达，比如俗语，习语啥的。附件里面有些小资料.你只怕还要自己整理一下.这资料难免有错误,你有疑问的地方就查证一下吧.

一学期紧张而愉快的学习生活即将结束，在此，我将本校心理健康工作做下总结，以便今后更好的开展工作。

一、本学期认真落实了关于以“小学绿色文化教育的实践与研究”为主体工作宗旨的学校心理健康教育的精神，努力培养学生“自知、自尊、自制、自信、自强”的心理素质，让每一位小学生都拥有健康的心灵，并真正成为身心健康的新一代。使学生不断正确认识自我，增强自我调控，承受挫折，适应环境的能力;培养学生健全的人格和良好的个性心理品质。对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我提高心理健康水平，增强发展自我的能力。

二、心理健康教育是素质教育的重要内容之一，小学心理健康教育主要是针对儿童心理发展的需要而开展的教育活动，旨在培养和提高学生的心理素质，帮助学生学会如何恰当地应付现实生活中所面临的各种压力，如何进行情绪调节等，使学生更有效、积极地适应社会、适应自身的发展变化，促进儿童青少年心理健康的发展。我校每位班主任老师都进行校级心理健康辅导培训，担任各班心理辅导员，利用思想品德课，针对本班学生实际，有目的的开展集体心理疏导活动，以促进心理素质提高,预防问题发生。

三、随着社会的飞速发展，人们的文化观念、生活方式、思维意识都发生着剧烈变化。当代小学生的心理负荷能力遇到了前所未有的考验。有资料表明,在我国约有五分之一左右的儿童青少年都存在不同程度的心理行为问题，如厌学、逃学、偷窃、说谎、作弊、自私、任性、耐挫力差、攻击、退缩、焦虑、抑郁等种种外显的和内隐的心理行为问题。针对这些情况，学校大队部在今年5月、6月期间，分批、分时段对各个年级的学生集中进行思想、心理、行为等方面进行指导与教育，取得了良好的效果。

四、心理健康是全员性的问题，是每一位小学生在成长与发展中都必然会面临的问题，包括那些学习优秀、在教师看来是“好”孩子的学生。因为往往由于学习成绩好，这些“好”学生心理发展中不健康的侧面就常常被忽视，得不到教师的重视和及时的帮助教育。我校每一位教师在学科教学中都渗透心理健康教育，并时刻关注学生的心理动向与变化，及时与其他学科教师联系，或找学生谈话，或与其家长交流，努力践行“让学生心中充满阳光”。

五、本学期组织教师学习心理健康教育的知识，运用于教学中，丰富了教师教学方法和策略，提高了教育教学水平。在教育孩子的认识上、方法上都有了提高和改善，推动了学校的整体的教育工作进程。

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

3月6日，我们生物1002班举办了以“3.7女生节”为主题的心理班会，以培养班级同学的团队精神和协作的能力，提高班集体凝聚力，增进同学间的友谊，丰富大家的课余生活。

本次活动由班级心理委员主持。活动开始时，主持人直奔主题，从回忆女生中学时代喜欢的小说《幻城》等，渐渐引申到我们从孩童时期开始熟悉的一系列经典的动画，影视，游戏。《葫芦娃》，《四驱兄弟》，《还珠格格》，《天龙八部》，“跳房子”，“打弹珠”等一些经典勾起我们童年的美好回忆。

活动进行到一半时，我们进行了一个简单的游戏——“传数字”。规则简单，但是考验的是同学间团结协作的能力，所以并不是如此简单。再来，热情高涨的我们还一同做了“第八套广播体操”。主持人还使用照片截图的方式，让同学们通过观看眼睛截图来辨认班级同学。“眼睛是心灵的窗户。”我们每个人的眼睛是如此的不同，或炯炯有神，或明亮可人。通过这一小游戏，考验的便是班级同学间的熟悉程度。同学间的熟悉感上升，班级的各项指标，包括班级凝聚力，团结协作，才能得到进一步的发展。班会最后的集体性游戏“天黑请闭眼”，是考验小团体间的协作以及个人的语言功底，各团体间的“勾心斗角”和“大局观”都牵动着胜家的归属。

可以看得出来，同学们对于此次班会的积极性和热情度还是非常高的。本次班会可以说是圆满结束。

胡会计先带我去熟悉公司的环境，会计事务所(我们外账是委托事务所做的)、银行、国税局等地方。对此，我有些不解其意，后来她才教导我，人际关系不能只局限于这小小的工厂，也要多接触外面的人，尤其是那些经常跟自己打交道的人。"人认识多了，事就好办多了"，刚来第一天，她就给我上了一课，告诉了我团队与人际关系的重要性。

跟着胡会计学习时，我主要是了解公司的基本情况和主要客户及供应商，并对发生的业务进行账务处理等，并学着做一些简单的会计凭证。这个公司是一个小型微利生产企业，没有财务软件，从编制记账凭证到记账、编制会计报表、结账都是通过手工完成的。这主要依靠办公软件的帮助，因为我对办公软件的操作比较熟悉，所以使用起来也很熟练。我认真学习了该公司会计工作的流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了会计工作的全部过程。

刚开始接触账务的时候，我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有好成绩。但我发现很多东西看似简单，其实要做好它并不容易。我一直觉得自己会计学得相当不错，胡会计给我看过以前的帐后，我就迫不及待的想大显身手。然而，当胡会计让我根据现有的原始凭证编制记账凭证时，我就出现了一些纰漏。这时我才明白，即使是"借""贷"，也不能轻易忽视。

民族复兴是青年的责任，用青春去践行五四精神，展现伟大的爱国情怀。在纪念五四运动100周年大会上，习近平总书记指出：“新时代的中国青年要继续发扬五四重要精神，不辜负党的期望、人民期待、民族重托。”第十中学根据团省委要求、团市委决定，在市教育局党委的贯彻落实下通过形式多样的主题教育活动引导共青团员、少先队员们在党的先锋引领下共同前进，当好党的助手和后备军，扛起时代使命，在担当中历练，在尽责中成长，努力成为可堪大任的时代新人。

一、“党旗所指·团旗所向”——青年大学习

第十中学校团委积极组织青年团员开展“青年大学习”网上主题团课活动,团干部积极带头学，全校青年团员学习热情高涨。同学们表示，团课学习进一步坚定了大家打赢这场疫情防控阻击战的信心和决心。青年学生愿以实际行动践行听党话、跟党走的初心使命，积极主动投入到宣传引导、志愿服务等疫情防控工作中去，展现当代青年团员的政治担当和积极向上的青春风采。

二、“五四精神·传承有我”——故事分享

20__年的春天，一场突如其来的疫情，牵动着一颗颗华夏儿女的心。作为教育工作者，虽然不能像白衣天使一样奋战在抗疫第一线，但我们怀抱着立德树人的伟大教育梦，我们感受到了肩头沉甸甸的责任。在这个特殊的时期，第十中学少先队化触动为行动，于5月2日开展了“五四精神·传承有我”故事分享活动。少先队宣传委员高文昊等4名少先队代表讲述战疫感人故事。通过网络平台，让更多的学生了解为抗击疫情做出贡献的感人事迹。一次穿越时空的故事分享开始了。一段段视频，叩响了孩子们彼此沉静的心门，温暖了孩子们柔软的心灵。一句句讲述，仿佛把彼此带到了抗议一线，带到了每一个疫情检查岗点。一声声铿锵有力的誓言，让孩子们在英雄身上汲取的无穷的力量。

三、“弘扬学生爱国主义精神”——“云”宣讲

为激发第十中学学子建功新时代的坚强决心和广泛热情，5月3日上午，第十中学开展“弘扬爱国主义精神·线上云宣讲活动”，第十中学少先队大队长刘畅、七年一中队代表杨浩南分别宣讲。他们引导全校师生自觉弘扬践行爱国奋斗精神，把个人理想融入国家发展伟业、胸怀祖国、艰苦奋斗、开拓创新。在特殊时期，通过云端宣讲的形式带动共青团员、少先队员们不惧风雨、勇挑重担，让青春在党和人民最需要的地方绽放绚丽之花。

四、 “青年思想汇”——读书研读助成长

我手绘我心，我笔传真情，第十中学学生用阅读的方式与未来对话，与书相约，遇见最美好的自己!

他们通过精心的设计、亲手制作了一幅幅精美的图书海报，同学们在书香中成长，与书为伴，浸润知识的芬芳。阅的是知识，读的是感悟，思的是智慧，拓的是眼界。一本好书如同一颗幸福的种子，在第十中学学生的心里开花结果。

前些日子，怀着一份特殊的感情，又再次读了周国平的《妞妞——一个父亲的札记》。生命真的是这个世界上最奇妙的东西，他是造物主最得意的作品。然而，生命就像颗流星，是那样的短暂。“我相信天堂是一片花的海洋，当你在这花海里嬉戏时，你的明亮的眼睛必须满含惊喜。此刻，你瞥见了一朵粉红色的玫瑰，若有所忆，停住脚步，心头掠过一阵莫名的惆怅，一颗晶莹的泪珠滴落在花瓣上。”

应对人生中的第一次羽化，在成蝶之前，那破茧的痛苦似乎格外撕心裂肺。我也经历了人生中的最低谷，孩子没有出生，就去了天堂，我痛不欲生。

季节偷偷变换。迎着春日的暖阳，我们行走在五彩缤纷、跋涉生命的路上。“既然活着，还得朝前走，经历过巨大苦难的人有权利证明，创造幸福和承受苦难属于同一种本事。没有被困难压倒，这不是耻辱，而是光荣。”尼采说：“一棵树要长的很高，理解更多的光明，那么它的根就必须更深入黑暗。”我恍然，在路上，我勇敢的跋涉!

早晨醒来，如果发现命运赠予你一束鲜花，就把它的美丽尽情欣赏;如果发现掉入命运铺设的陷阱，就勇敢走出来，你会发现我们柔弱的心也所以更坚强。

幸福其实很简单，它就在我们的周围，而很多时候我们却没有本事去发现它、去享受它，却抱怨命运是如此的不公平，只因我们迷失了心志，失去了平衡，忘记了自我的位置。幸福也好，苦难也好，要用灵魂和心灵去感受的。感情也好，亲情也好，需要我们灵魂在场。随时随地用心灵去品尝生活的味道，才有幸福可谈。但对于整个人生而言，幸福并不是一个完整的评价，人生最重要的是充实，不管你感到的是痛苦还是幸福，人生应当是有资料的充实的人生。

由我校学生会权益部承办的“大学生心理健康宣传周”，面向全校学生普及基本心理健康和心理卫生知识，旨在通过丰富多彩的活动，促进同学们能造就健康的自我，陶冶情操，建立自信，提高人际交往能力，从而增强心理素质。我们在全院广大师生中先后开展了“心理健康集体游戏”，“团体辅导活动”，“心理电影展”，“户外心理活动”等一系列丰富多彩的活动。正如我们在活动章程中所提倡的一样，我们的活动宗旨是：“让大家在参与中提高心理认识，旨在激励同学能够通过自己的劳动和努力，实现学习和生活上的“自信、诚信、自立、自强、团结”，培养同学们的“合作”和“关爱”精神，培养同学们的奉献和互帮互助精神。在广大师生中产生了较大影响，受到了广大师生的热烈欢迎，收到了理想的效果。

一、以宣传为先导，营造良好的心理健康教育氛围

(一)结合各专业详细情况制定我院大学生心理健康宣传周的活动方案，将方案下发各专业，为本次宣传周得到校内有关部门的大力支持拓宽了渠道。

(二)以学生为主体，开展丰富多彩的心理健康教育活动本次心理健康教育宣传月系列活动主要包括户外心理活动、团体心理辅导、和心理电影赏析等。

(三)x月26日我们在综合楼门前为同学们做了心理健康疏导。分小组进行宣传单的发放，同时为同学讲解自己通过活动得到的体会教育，让更多的同学了解到心理健康的重要性。

(四)x月27日在我校举办了一场游戏比赛，以班级为单位分组完成游戏内容。在游戏过程中设置了游戏规则，游戏时间，游戏奖励和惩罚。

通过参与活动，大家在学习搜集整理有关心理学知识和信息时，也进行了一次自我心灵之海的探索活动，潜能得以挖掘，心态更加积极。蒙田说过：“解读心灵的秘密，了解自己，是一切成功的基石。”

此次活动虽然圆满，但就心理辅导工作而言，仅仅是拉开了一个序幕。在以后的工作中，还需要深入心理学知识的普及和加强团队辅导及个案分析，由面及点的展开，我们将把心理健康教育贯穿于大学生思想政治教育的始终,让每一位大学生都成长为身心健康的合格人才和新世纪的建设者接班人,让每位学子的青春都能沐浴到最灿烂的阳光。

本人对于这学期开设的市场营销实训总体感觉是从开始的好奇心态到后来的又爱又恨。所谓好的开始是成功一半，而坏的开始就是失败的全部。实训操作到最后才发现，资本就是一切，人脉才是正道。像我这种没摸清门道的人，投资广告的钱是利润的几倍，拼命抢市场找合作，以为销售量上去了便万事大吉了，结果才发现弱智原来是可以原谅的，因为那迷茫和无奈的表情已经够自嘲一阵子了。市场营销是门复杂的学科，市场选择市场开拓，市场调查，市场生产，市场竞争，再到产品销售。整个产品生产线的安排，品牌知名度，产品宣传，销售渠道等等，每个环节都能影响整个营销的结果。下面我将从4P中的三个角度来说我个人的心得体会。产品方面

首先要进入一个市场，要进入市场调查，看看进入这个市场成功的机率多大，了解竞争对手要多少，竞争程度怎样，有没有出现垄断如果竞争过大则不宜选择。在我们第一次进行的模拟的时候，那个时候的西北市场因为各方面思维的惯性，很少同学选择这块市场，所以选择开拓这个市场的同学们得到了很大的利润，而在华南这块市场历来是商家必争之地，因此，只有不断的投入广告费用，品牌知名度达到别人无法超越的地步，你才有资本去跟人抢市场。经过几次模拟过后，有些同学才发现到开拓西北地区的好处，等到想要去开拓进入里，发现那里早已有人垄断了这个地区。其次，这次我们模拟的是手机市场的生产，我们要投资时要考虑选择哪个档次，低档，中档，高档，不然这个不同的档次不是说你想要哪个就有哪个的，低档是必要的，若想要向上一级，我们则进行产品升级，产品升级无非就是投入资金，购买一些技术。从不同的档次来说，低档产品的利润率是最低的，高档是最高的。眼尖的同学发现了这一点，所以他的利润也不得了了。我也是后来才发现这一点的，不过这个利润的获取还得有个品牌知名度的支撑，不然，你没有这个你跟别人抢市场就是痴人说梦。

最后一点，也是非常重要的一点，就是品牌知名度方面，跟现实中的一样，别人会购买某种品牌一般会选择信誉，品牌，性能各方面比较好的一个。在模拟中，品牌知名度就是商场，超市各个商家考虑与你合作与否的关键因素。在这个模拟中，品牌知名度则是通过打广告来提升的，你的广告费用越多，品牌知名度也就大，这是个正相关的关系。而在广告投放中，要选择不同的投放渠道，有电视，网络，户外，报纸等等，在选择某个媒介中，我们要考虑下传播率，也即有效的受众率。通过模拟中，我们发现户外中高速公路段的三面体广告宣传是最有效的，当然它的费用也是高的惊人。广告说到底是资金的运作，你只有肯下重本，品牌知名度也会有提升。价格方面

对不同档次的产品，它们价格当然不同，而这个价格选择方面，我们考虑各个不同商场对价格的接受程度。比如说，有些商场规定高档的产品入场价格是1230。若是你高于这个价格，你在竞标时就会错失这个项目。因此，在制定这个价格时要制定各个商家中价格接受度最小的那个，这样一来，你就可以吃起所有商家的竞标。而在每年中可以有一次的调价行为，这也方便了我们与商场、超市的合作。销售渠道方面

销售渠道主要有两个商场与超市，其中，商场的利润明显高于超市，从价格接受度和可销售数量可以看到。商场都是大批量的接受数量的，单单从数量上就占了优势，因此，我们都挤破了想要在商场抢占订单。促销策略方面

在促销这一块上，有一个指标需要我们要提前做好工作的，那就是进入某个市场时有个市场开拓度，这个市场开拓度决定了你以后这个市场的可销售量，如果你没有了解到这一点，仅仅是凭促销手段来打开你的销售数量的话是非常局限的。所以，我们得先别人一步，因为在可销售数量方面有些是需要较长的年限的，你的产品经营的越久，开拓度也就越大。可销售量上去了，你今年的销售额也就增加了。

通过这次实训，使我从中体会到学习国际市场营销这门课程，理论上听懂的内容，在实际操作起来是有很大难度的，而且要想做好营销工作，不仅要懂得其中的学问，而且也还要许多营销技巧。

我的公司名叫XOXO电子公司。我们卖的商品是手机，我们的品牌名字叫“GossipGirl”。初始年拥有资金3千万，信用等级为AA。开始的时候，要对市场进行选择，对于这一点，我对市场进行了分析，最后我们选择了西南地区，这个市场虽然产品需求量较小，但是竞争少。

然后，我们就进入了真正的营销模拟了，在进入这个环节之前，我对每个公司的信息进行了分析，发现果然不出我所料，选择华东、华南、华中地区的公司比较多，大家选择销售的产品基本同质。因此，我所选择的西南地区市场竞争不大，要好好的把握我选中的市场。

销售第一年结束，我们公司最终盈利。这一年，竞争较少，而我又研发中档产品，市场份额较大，因此订单较多，足够生产和盈利。我从中了解到，整个市场竞争是很激烈的，我们在选择目标市场时，要想在这竞争较激烈的市场上站稳脚，就要根据自己产品来定位目标市场，动作要快，产品也要更新快，只要落后自己竞争者一步就意味着市场占有量要少许多，所以自己的产品要尽快进入市场从而达到占市场的目的。

第二年.由于第一年的成功经营，我的信用升到AAA。于是，我研发了高档产品，主要市场投入都在高档产品这一块。营销前半段，由于资金充足，生产、投标、抢单都很顺利。但在后半段，由于没有估清自己的资金，接了一个较大的订单，而无法生产出相应数量的产品，无法交货，导致亏损。我从中了解到，有多大面就做多大饼。在经营过程中，正确的市场估计和资金估计是至关重要的，不能盲目的接订单，这样容易造成产品不够，无法交单的局面。这样会直接影响下一年的信用等级。

在严峻的竞争中，大家都训练得非常投入。从训练中我们得知，在企业在产品投入销售时。它是需要做大量的前期工作的准备与资金投入，如产品市场调查、市场分析、产品战略的使用到产品最终销售过程等，这些程序看似复杂，但它确实产品经营成功与否的关键之一；再而，就是成本的控制，企业的经营的目标就是盈利，如何取得最大利润，成本则是其途径之一。还有企业的决策者，必须对市场够敏感，眼快手快，能跟着市场的步伐走，至少不能是落后，这样你才能保持自身的竞争优势。若别人都在努力奋斗，你却还是一个蠢蠢欲动的蜗牛，那么你则会被竞争激烈的对手狠狠的抛到九霄云外。从中我体会到学习不仅要懂得理论上的知识点，还要和实践结合起来学，一步一个脚印的去做，弄懂每一个知识点，哪些做得好与不好的，都要进行总结，做得不好的要分析为什么没做好的原因。争取下次做好，只要长期这样做下去，自己会得到充实的同时，也让自己在学习实践中成长。

本人于XX年1月4号起至XX年3月4号在惠州基泰电子有限公司实习，为期两个月，职位为业务

员。

一. 应聘工作和公司报到

我是在18人才网看到该司的招聘信息，于是通过寄简历得到了回复，和公司人事部副理在网上通过MSN面试最后确定我的首份工作并于1月3号到公司报到。1月4号正式进入公司开始工作。

二. 公司介绍

正式上班第一天，公司上下所有人我都不认识，身处一个陌生的环境有一种难言的孤独感，但所幸公司上下的职员都很好相处，在短短的时间里，我已经和公司同事打成一片，相处融洽。上班第一天，我首先学会公司上下班的打卡，在正规的公司里都是靠这个来计算员工的出缺勤状况。刚开始我都很早跑去打卡，后来同事告诉我，只要你不迟到就可以，不一定要提早的，当然你可以提早一个小时打卡上班，但是就不可以提早一分钟打卡下班，这就是规律。

公司还有个规定在上班之前是要早点到的，点完名主管有时会说一下注意的事项或告诫哪个部分该注意什么，之后大家就开始一天的工作。我上班的头三天基本没有做什么正式的工作，业助吕小姐带着我熟悉公司的营运情况。她把公司的一些资料拿给我熟悉，并且还教我如何使用操作公司的打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理。这些东西我以前在学校都还没有碰过，所以也是一种新的学习。在基泰的业务员，每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一整天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同解决。我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。

三、我的业务员工作内容

看过三天

的资料后，业务部的刘副理和张经理都分别给我们业务部的业务员上过培训课，在此之前我还完全不懂什么是触摸屏，通过上培训课从而使我在这一从来未接触过的行业有了慢慢的了解。

大概一个礼拜后我就算是正式投入我的实际工作当中了。业务员的最终职责就是把公司的产品卖到客户手中，收到钱。所以寻找客源并且向客户推销产品是业务员的首要工作。由于我是刚刚来实习，也没有客户资料，业助就给了我一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料，让我对着上面的电话去打。我所幸的是，还好不用上门去推销。在打电话前我还再把公司的产品规格书再看了又看，但心里还是没底，紧张的不了了。我打出的第一个电话足足在犹豫了半个小时。

然而实际上的工作完全没有想象中来的那么容易。公司的客户资料上的联系方式很多有些不是空号就是没人接听，就算电话打通了也不代表你能做成生意。一天打出几十个上百个电话当中有十来二十家能通已经是很不错的了，如果能打到有三四家有在需求我司产品那是大收获了 ，但是并不代表人家一定会买你的产品。

运气好的话，还可以碰到脾气好的有修养的接线员而且乐意帮你转你要找的采购部、开发部等部分。当然我打通的电话大部分都会客气的说，谢谢我们不需要，再见!而也有运气不好的时候，比如，我打过一些电话得到的是这样的回应：

1：基泰：您好!请问是某某公司吗?

接线小姐：哪里?

基泰：您好!我这是惠州基泰电子有限公司!我姓黄!

接线小姐：做什么的?

基泰：我们公司是专业生产触摸屏的厂家。

接线小姐：不关我事!

嘟，嘟，嘟

基泰：您好! 请问是某某公司吗?

接机人:不是!我告诉你啊,这是我家电话号码,以前的老板没用了你不要再打了!

嘟，嘟，嘟

3 基泰：您好! 我这边是惠州基泰电子有限公司,我姓黄!

接线小姐：有什么事?

基泰：是这样的,我们公司是生产触摸屏的,可以麻烦你转接一下采购部吗?

接线小姐：不可以!

嘟，嘟，嘟

当找到合适的客户,就会询问他公司所需产品的一些基本情况和介绍我公司相应情况及产品的相关介绍,当然觉得对方公司有希望会用到我们需要的产品,就会约个时间去拜访客户公司 由于我刚来到,业务上还有很多东西不懂,刚出去出差时,公司的刘副理会带着,我也会在一旁学习看他是如何和客户交流的,这绝对是一门大学问

四我在基泰当业务员的心得体会

要当一个成功的业务员真的是需要才高八斗,无所不能啊!按经理的要求是,第一,要长的不讨人厌,第二,头脑要清晰,胆子大,见了客户要落落大方,不会畏畏缩hp://elnen/fnen缩,第三,无辩才障碍这确实是当一个业务员的最基本条件而我在基泰工作的这段时间的体会是,当一个成功的业务员也还需要以下的因素:

1 强硬、专业的业务知识

对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.采取相应对策

记得有一次,有个客户问我,背光和冷光的问题,我当时根本就没有听过,只能打马呼混过去,事后赶快去查相关的知识点所以对自己公司所销售的产品不熟悉,根本很难和客户沟通遇到不懂的客户还好,遇到专业型的客户,就会随时暴露自己的缺点,与此同时也可能会失去这个客户。

.先推销你自己再推销产品

据调查，有1%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下功夫。服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，9%产生于服装。第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

“说话是一门艺术”，作为一个业务员我由此真正了解到这句话的含义和功用。记得刚来上班的第一天，经理就告诉我的工作，平时没事的时候就上网查查资料，打打电话跟客户聊聊天。要想客户买你产品首先要让客户记住你。上班没多久，碰到一个客户一直在追问我做这

个行业做了多久。我当然不可能告诉他，不好意思，我还是学生。我把话锋一转，我们的总公司是在中国台湾的，老板从事这个光电行业也已经有十几年了，所以在这方面经验是相当的丰富的，我想先生您也是一个老将吧?跟你们相比之下我还得更加努力学习才行啊!客户听完没说

什么，只是意味深长地一笑!

另外，给客户的第一印象很重要。我刚来上班的头一个星期穿的还是在学校里的学生装，之后副理就要求我要穿正式的工作套装，打上领带丝巾，因为随时都要去见客户或有客户来拜访。所以我出去拜访客户都是西装革履的打上丝巾，穿上高跟鞋去拜见客户。给客户送名片时还要必恭必敬的双手奉上，切记把名片倒过来，让客户看到正面的信息。

3.信用是业务员成功的关键

据估计，有5%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把5%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的业务员手中，才能赢得长远的市场。业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间是我主动在电话里和网上和客户打招呼问好，后来就变成我一上网是客户在主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到，但对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

4.信念，坚持到底是获得成功的最终

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 一提高客户的满意度，二增加客户认牌购买倾向，三丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

五.我的同事

在基泰，虽然工作的时间不长，但是我和我的这些同事都建立了一定的友谊。回想到来公司报到的时候我还对他们心存不满，因为我刚来是的时候，觉得他们都不主动跟我说话，好像很冷的样子，但是经过一段时间的接触，发觉其实并不是这个样子，相反他们是那么的平易近人，那么的善良和可爱。

安全管理警示教育活动心得体会

按照教育局通知精神，我校今天对全体教职工进行了安全管理警示教育，本次教育学习以剖析马井镇朱庄小学7等所学校发生的非法体检事件为重点，来加强全体教职工对学校安全工作的重视和警醒，从中吸取教训，以确保校园安全。通过警示教育的学习，我深刻认识到，以剖析马井镇朱庄小学7等所学校发生的非法体检事件为重点开展警示教育非常必要，意义十分重大。使我进一步认清了当前党风廉政建设面临的严峻形势和现实紧迫性。作为党员和党员干部，要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律已之心，要进一步加强思想道德和党纪国法的自律教育，提高作风建设的自觉性，为教育现代化建设提供有力的思想保证。

在学习后我认为，马井镇朱庄小学7等所学校发生的非法体检事件，在一定程度上反映了教育系统一些单位和个人的法制意识、责任意识和纪律意识淡薄，在思想认识上，缺乏为人民服务的宗旨；在工作作风上缺乏服务意识和大局意识；在具体事情的处理上，没有做细做实做到位。非法体检事件涉及到7所学校，竞无一所学校拒绝和向上级报告。从实质上说，这一切都源于少数领导内心的贪欲之念，是思想滑坡、信念动摇，不加强世界观改造的结果，导致了丧失立场、迷失方向。

作为一名普通的教师，我们没有与巨钞、毫宅等接触的平台，但是我们却也每天面临着不少的诱惑，也许一不小心在一次小小的宴请、一条短信等方面，会被别有用心的人寻找破绽，落入别人设下的“甜密陷阱”，可能成为各色诱惑的俘虏。所以，在我们心灵的深处，要始终牢记我们的教师身份，要明是非辨善恶，树立正确的荣辱观。要牢固确立社会主义核心价值观，正确处理好利益关系，不以私情害公义，不以小利损大节，堂堂皇正正做人，清清白白做事。

我暗下决心：平时要不断自觉地加强理论学习，全面提高自身素质。进一步坚定理想信念、保持高尚情操。在平凡的教育岗位上，廉洁从教，为萧县教育作出应有的贡献。

学校自接到教育科技局有关文件和通知后，学校领导召开专题会议安排、部署“防灾减灾宣传日”主题宣传周活动;成立了以校长为组长的学校“应急避险大演练”和“防灾减灾宣传日”主题宣传周活动领导小组;制定了“应急避险大演练”和“防灾减灾宣传日”主题宣传周活动实施方案。学校领导高度重视此次宣传主题活动的开展，牢固树立“珍爱生命、安全第一”的意识，坚持以人为本，本着对学校安全工作高度负责的态度，认真负起了学校安全教育的领导责任，切实把安全教育摆上学校议事日程，作为学校安全工作的一项重要内容来抓，精心组织，周密安排，力争使“防灾减灾宣传日”主题宣传周活动取得实实在在的效果。

一、广泛宣传，营造氛围。

学校利用5月8日课间操时间举行了“防灾减灾日”主题宣传周活动启动仪式，政教处主任做了题为《加强防灾减灾，创建和谐校园》的讲话，做好宣传教育发动工作，营造宣传活动氛围。学校还结合自身实际，充分利用校园广播、板报、标语以及班会活动等方式，通过举办知识讲座、开设专题专栏等途径，深入开展防灾减灾知识宣教工作，动员每生关注身边的灾害风险，积极参与防灾减灾和应急管理工作，增强防灾减灾意识。通过以上多种宣传教育活动使防灾减灾教育真正的走进了校园、走进了课堂、也走进了学生的头脑。

二、开展演练，增强意识。

学校在扎实抓好主题教育宣传活动的同时，以“防灾减灾日”主题宣传周活动为契机并结合本校实际，因地制宜，有针对性地全体组织师生开展防震减灾的应急逃生和疏散演练活动。5月12日上午课间操时间，我校组织全校师生开展了应急预案演练活动，此次演练过程中，全校师生积极配合，服从命令，安全有序，在不到3分钟的时间内，师生全部按照预定的疏散路线，快速而有序地撤离到操场中央，达到了预期的目的，取得了圆满的成功。通过此次演练活动推动了学校安全教育的深入开展，提高了广大师生的安全意识和应对突发事件的避险自救能力，不断增强了全体师生防灾减灾意识和防范能力。

三、安全排查，及时整改

学校围绕“减少灾害风险，建设安全城市”的主题，认真分析学校目前安全工作状况，并结合开展的应急演练活动深入查找防灾减灾工作中的的薄弱环节，制定整改方案，完善相关应急措施，推动防灾减灾工作的深入开展。深入开展安全隐患排查整改活动，认真查找安全方面存在的漏洞和风险隐患，把教室、宿舍、食堂、实验室、图书室、会议室等人群集中场所作为检查的重点，及时发现和消除隐患。

总之，我校开展的“防灾减灾日”主题宣传周活动，取得良好的宣传和教育效果。今后，我校将继续认真组织开展校园防灾减灾宣传活动，并把这项工作常规化，结合学校的实际，进一步丰富活动内容，创新活动形式，提高全校师生防灾减灾意识和应对突发事件、自救互救、疏散救援的能力，保障广大师生的生命安全，确保灾难来临时把损失降到最低限度，为创建市级“平安校园”“和谐校园”提供强有力的安全保障。

一、理论与实际的差距

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，对于学过的知识，运用能力还有待提高。在这几个月的工作中我发现，很多地方的知识我都曾经学过，但在实践时却大多都忘却了，或者即使没有忘记，也很难运用到实际工作中。这就需要在平时的工作中多注意总结，争取缩短理论与实际的差距。

二、个人比较懒散

我是一个比较懒的人，在平时的工作中，我也会犯懒散的毛病，做事情喜欢拖拉，只要不是当天必须完成的任务，一般就会拖到明天。其实这些工作还是要自己去做的，没有人会替你去做，拖来拖去积累的事情多了，最终还是累了自己。道理很简单，但要付之于行动的时候，就会变得复杂起来，希望在以后的工作中，我能克服自己的这一缺点。

三、沟通能力欠佳

与人打交道是一门学问，但我却不善于沟通，但是，大家在同一片蓝天下，互相的帮助与沟通是不可缺少的，没有完美的个人，只有完美的团队，有时候光靠自己的努力是不够的，要依靠大家共同的关注。为了能将工作做的更好，我也会注意平时的一言一行，为他人提供力所能及的帮助，大家共同创造__安保工作美好的明天。

四、工作不仔细、马虎

我平时就不太细心，做事情丢三落四的，在工作期间，我一直努力克制自己的这一缺点，在完成一项工作后都要再检查一遍，以防止出现错误。但有时候还是会出现漏洞，认真只能把事情做对，用心才能把事情做好，我想，只要自己用心去工作，就一定不会再犯马虎的毛病了。

五、对某些事情缺乏长远的计划

我在处理问题的时候，总觉得有什么就做什么，而不对可能发生的事情有什么提前的计划，所以常常使自己陷入被动的局面，影响事情的解决能力。所以在日常的工作和生活中，注意养成科学的思维方法，养成提前规划的习惯，用发展的眼观看问题，充分估计和分析事物发展的结果，使得自己能够从整体上把握事情的发展。

见贤思齐;不贤，改之。即已知道不好，朝着相反的方向就可以了。对于自身不足的认识工作，我已经完成了，也了解到了其带来的负面效果，接下来还有最重要的一步，就是做好实践工作，变主动为被动，自觉预防缺点的发生。对于自身的缺点和工作中的不足，我会给予足够的重视，并争取在下一年的工作中认真改正。

六、明年的工作计划

1、加强自身修养

认真学习理论，不断提高自我修养的自觉性。理论是行动的指南，思想是行动的先导，理论越彻底，认识越正确，进行修养的自觉性就越高，在修养实践中的盲目性就越少，就能及时地识别错误倾向，少走弯路，免遭挫折。修养要按照“有理想、有道德、有文化、有纪律”的方向努力，深刻理解社会发展的客观规律，树立正确的人生观、世界观。必须认真学习与业务相关的应急知识和自保互保的方法。只有理论上的坚定，才能有行动上的坚定，才不致于随波逐流，附和错误潮流。

2、牢固树立“安全第一”的思想，增强防患意识，树立做好安全保卫工作。

通过多形式、多渠道教育自己充分认清当前的严峻形势，维护当前公司安保大局，牢固树立“安全无小事的理念，加强责任心和使命感，确保在岗一分钟，警惕六十秒，真正做到居安思危，警钟常鸣。在强烈的安全责任意识规范下，精细化做好每一项工作。要把公司安全作为自己工作永恒的主题、置于安保工作的第一位，把规范化管理和各项安全工作做深、做细、做扎实，确保严格文明安全管理。从思想观念、精神状态、工作作风等方面进行深刻教育，用全新的理念和求真务实的精神，全面提高自己的素质。时刻保持清醒头脑;始终坚持防范在先，以良好的精神面貌扎实做好公司安保工作。

__即将过去，在这一年中，我有太多的感慨，有毕业时的迷茫，离别时的伤感，也有工作时的欣慰，这些都深深印在了我的脑海中。新的一年就要来临了，如果__不是世界末日的话，那么它将是我生命中的新起点，也注定是我为之努力、拼搏的一年。在__年，我会在__实现自身的价值。

物流实训心得

单调的打字，也许对每个同学来说都是枯燥的，但是每个同学希望自己在每一天都有所突破，教室里的气氛显得凝重而紧张，只能听见同学们飞快的敲打键盘的声音，偶尔下课休息的时间，虽然可以看见同学们疲倦的神情，但是没有一个同学说放弃，说自己不行，上课后又将自己百分之百的热情投入到了联系打字中，没到50个字的同学在努力练习提高自己，争取在最短的时间里让自己的水平达到50个字，达到了50 个字的同学老师也提出了更艰巨的任务，每分钟达到80个字，这无疑是更艰巨的任务，都知道如果打字的速度快了，越往上面提升越难，而且我们是在这么短的时间里，强化训练，这对我们的意志和体能都是很大的挑战。

一整个上午和下午我们都在练习打字，由于长时间的练习打字，眼睛很容易花，这时候我就揉一揉眼睛，看看外面的风景，再继续练习，手打酸了，我就站起身活动活动，每一次考试我都希望自己能看见我在进步，但是很遗憾，可能前一天我打了70个字，今天对我的压力太大了，上午我只有65个字；看来这个瓶颈真的很难突破，如果状态不好的话还有可能下滑，下午我更加注重精力的投入，我粗略的算了一下，每二十分钟我的退格次数为120~140之间，也就是说我在打字的时候，有很多时间都浪费在了按错键盘上，特别是对右手上半部分区域的熟悉度还不够，下午我就特别针对这片区域进行了强化记忆，但是有些打字习惯已经养成，改掉这些习惯谈何容易，而且这些记忆都是要在打字的基础上进行，我一时也没有好的训练方法，此时的我有一些烦躁，想要进步一点点原来是这么困难的事情。在下午的考试中我只打出了64个字，比上午的还要少一个字，这使我很懊恼，看一下退格次数由150次，感觉好像老天在和我作对一样，其他同学都在进步，而我却在倒退。

好吧，现在我静下心来，明天还有一天，今天晚上好好休息，养好精神，明天以饱满的精力去冲击我的80个字！

实习报告范文：意外收获

7月12日。今天是下乡的第五天，也是一个很值得纪念的日子。

那是一座两层的小楼房，有几个妇人在准备早饭，那位老人就躺在门口的躺椅上摇着一把草扇子。老人身体不太好，回到家乡来养病，但是他的精神看起来还不错。知道我们的来意，老人从躺椅上坐了起来，像我伸手，这一举动让我很意外，在一瞬间的呆愣之后，我也伸出手，和他握手。之后，他也陆续和我的同伴们握了手。虽然那只是一瞬间的动作，但是还是让我们有种受宠若惊的感觉。老人向我们说起了战争时期李锋和陈醒亚在化县革命战争中的作用，以及当地申报革命老区的过程和成为革命老区之后建桥、建校的过程。从我们的谈话中，我们了解到，老人名叫李震，曾经担任过四育小学的校长及化县合江镇教育办主任，还曾经在雷州师范学校读书，也算是我们的师兄。这些身份真的让我们很吃惊，也很佩服。当地之所以能成为革命老区，就是因为他一点点搜集材料，然后到广州去申请，才成功申请到建设革命老区。由于担心家乡的革命文化会失传，他还亲自整理印发了提名为《车头儿村与四育小学革命事迹》的纸质版资料，准备送给每一位村民，让这段历史，这种革命精神代代相传。虽然这份资料只有寥寥几页，却是老人凭着记忆一点点整理出来的，凝聚了他的心血。他还送了两本给我和我的同伴，我拿在手上，心里真的颇有感触。

因为近段时间老人身体不适，因此有些事情的具体时间他已经无法说清，但是至少我们可以了解到老人为当地的革命老区建设起了主导的作用，是当地的真正德高望重的人。

由于不好打扰老人太多时间，我们在向老人了解了一些基本情况之后，就起身向老人及其家人道别。临走时，老人从躺椅上站了起来，跟我们握手，还向我们拱手作揖，嘴里道着“多谢”。看着老人这么尊重我们，我们真的心生一种受宠若惊之感，也深感责任重大，这鼓励着我做自己最大的努力去为这里的革命文化的传承做一点力所能及的事情。

团日活动总结有感

团日活动总结有感

6月18日下午3：30分于老教学楼201，开展了04级团支部团日总结活动。活动分了以下几个版块：欣赏往日活动vcr；学生彼此心愿交流以及支部发表活动总结感言。这是04级一年来活动的总结会，这次总结会更让人感觉到04级团支部工作的认真。

作为班级的一员，我深深地感受到团支部默默地为我们班级作贡献，她们总是能创造出更多形式丰富的活动来。同时在低调中办事，真正属于那类"少说话，多做事"的脚踏实地型。这种工作精神是值得我们学习的。

尤其是看到支部为我们各项活动做的vcr后，我们发现，不知不觉，原来支部已经办了那么多的活动：湖南敬老院敬老爱老活动；与上师大共建的党支部学习交流活动；与05、06级团支部共同合作的爱心义卖活动等等。不禁让人感动！

感动之最：最后的总结活动让我们大家把心愿写在纸上，这是彼此间心灵的交流。大家平时很少有时间坐在一起交流，正好借这么一个机会，让大家敞开心扉，谈谈心愿！

感谢辛苦了一年的04级团支部！是你们凝聚了我们这个集体！是你们让我们感受到了校园生活的精彩！

各级党组织和广大党员干部必须牢记人民利益高于一切，不忘初心、牢记使命，团结带领广大人民群众坚决贯彻落实党中央决策部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，党员干部要在危难时刻挺身而出，紧紧依靠人民群众打赢疫情防控阻击战。利用“破五”之心，迎接战“疫”的全面胜利。

一线党旗红，战“疫”当先锋，政治站高位，“破五”之心要有战略定力。疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控工作中，各级党委要举旗定向，科学判断形势、精准把握疫情，统一领导、统一指挥、统一行动。各级党组织领导班子和领导干部要坚守岗位、靠前指挥，做到守土有责、守土担责、守土尽责。各地党员领导干部，尤其是党委主要领导，都在现场，靠前指挥，作出了表率。四川大学党委领导班子集体上岗，到防疫工作一线“定点定人定岗”，把一面面党旗飘扬在防控疫情最前线。江西省宜春市上高县委书记龚法生到16个乡镇街道现场指导防控工作。防控工作中，增强“四个意识”，树牢“四个自信”，做到“两个维护”，坚定打赢防控战“疫”信念，坚持“不达目的不收兵”的战略定力，坚守初心，牢记使命，领导人民展开了一场防控阻击战。

一线党旗红，战“疫”当先锋，使命担肩上，“破五”之心要有斗争耐力。疫情防控工作中，基层党组织和广大党员要发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用。要广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线。每天在线播放疫情报告显示，让百姓“看到”透明的信息，看到了党领导战“疫”的决心。疫情蔓延严重，党员干部更是斗志昂扬。与新型冠状病毒肺炎疫情斗争，不是一蹴而就的事。需要耐心与毅力。“我是党员，不计报酬，不计生死。”“我与病毒斗争到底。”铮铮誓言，掷地有声。党员在防控一线，用行动“跟我上”，用真情“换暖心”。武汉市86岁的新型冠状病毒患者季要硅告诉新华社记者：“我已经感受到了党员的先锋模范作用。感恩共产党的领导。我得了病，也得到了很多党员医护工作者的热情帮助。我有信心获得健康。”一场疫情突如其来，共产党员先锋队在一线冲锋陷阵。体现了与病毒斗争的耐力。

一线党旗红，战“疫”当先锋，防控是考验，“破五”之心要有实干能力。疫情防控工作中，各级党委要在这场严峻斗争的实践中考察识别干部，激励引导广大党员、干部在危难时刻挺身而出、英勇奋斗、扎实工作，经受考验，凝聚力量，用实干精神，夺取防控疫情工作最后胜利。越来越多的党员医护工作者，驰援武汉。到目前为止(1月28日上午10时)，全国已有376支驰援队伍，近万党员参加武汉疫情防控工作。他们大多都是医疗骨干、防疫专家。在防控工作中，共产党员先进性得以进一步提升和展现。大家在防控工作中，各显身手，各尽其能。共产党员汪星峰本身就是医学博士，在呼吸系统疾病治疗中，他有着独特的“医术”。他不计个人得失，舍身忘我，奋战在第一线。给病人“心理安慰”，成了他每天的“必修课”。病人感慨：“在这个特殊春节里，遇见了亲人。”有人说，共产党员在防控一线，不累吗?宜春市上高县疾控中心专家龙泉说：“胜利成为支援灾区的一员，是我的最大荣誉。累并幸福着是我的真实感受。”

财务试用期实习心得体会

一、费用成本、客户往来方面的管理

1. 规范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品台帐，从易耗品的购买、领用全面跟踪，方便企业更全面的了解这些价值较低物资的分布情况，加强管理。

2. 在集团财务制度的基础上规范了华品成本费用的管理，明确了成本费用的分类，重新整理了科目，为加强了项目管理，分门别类的计算实际消耗的费用项目，真实反映当期的成本。为绩效管理提供参考依据。

3.规范商业公司财务帐套布局设置，根据商业公司特点，设置相应帐套，通过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用，能够及时有效的反映财务数据，满足未来经营管理的需要。

二、会计基础工作

1.认真执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。

2.根据集团的指示，对华品公司会计电算化情况进行了备案，使财务工作符合财政部的需要，更加规范化，为不断提高财务工作质量而努力。

3.按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。

三、财务核算与管理工作

1.按公司要求对商业公司包租的商业地产进行登记、分析，对各项收入监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、集团财务管理部建立了良好的合作关系。

2.正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门新的税收申报要求，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

3.在紧张的工作之余，加强财务部团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者，注意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

4.作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者，是集团财务管理部对外的一个窗口。要想做好财务工作，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在目前的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，本人决心再接再厉，更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

中年人生是懂得

人到中年，渐渐的学会了独处，学会了一个人行走，喜欢与人不远不近的相处，懂得了慎言和自律，生活终是要有桥桥渡，无桥自渡，谨慎言论，不随意去评判别人，不人云亦云，也是一种修为。有些心事，只适合安放在文字里，有些话只说与懂得的人听，有些事情只能自己来消化，茶凉了，自行续上，一个人的冷暖，终要自知，中年如茶，茶香自品，中年如水，静水深流。

中年，是一个分水岭，退去幼稚，走向成熟，一路走来，经过风雨，也赏过彩虹，走过宽阔，也爬过高山，慢慢的才明白，总有一些风景，注定要错过，别太纠结，与其执着，不如随缘，总有些事情，要自己来承担，別太忙碌了，虽然肩上的职责越来越重，但也要懂得爱自己，也别总是抱怨，生活就是会有不如意，别想太多，就会快乐。走自己选取的路，过自己想要的生活，觉得累了，就停下来抱抱自己，岁月漫长，终要冷暖自知

中年的山水，已不再是朦朦胧胧，而是看山是山，看水是水，求的是那份真，中年的生活，不再追求轰轰烈烈，而是银碗里盛雪的清宁，开始喜欢穿舒适的衣服，饮食也不求多丰盛，更注重的是家人的健康，开始学会安享生活，流连于街市，能为爱的人煮一锅汤，牵着孩子的手看看风景，就是幸福，其实生活的真味，就是平淡，过得庸俗些也无妨。开始放慢脚步，做些自己喜欢的事，向内修剪自己，去掉繁杂，只求一份简单。

人到中年，更明白自己肩上的职责，觉得上有老，下有小，也是一种甜蜜的负担，从前不管不顾，此刻成了心甘情愿的付出，尽力的强大自已，精心的呵护着家庭，风雨来时，能为家人撑一把伞，尘世浮沉，能做一面能依靠的墙，努力完善自己，越发懂得陪伴的重要性，外面的世界虽然很精彩，最暖的还是夜晚为自己点亮的那盏灯，季节的风，岁月的景都能够远走，能留下的还是那份陪伴的暖。

人到中年，开始喜静了，倾心于恬淡素雅，如深山的菊，不再在乎开的有多艳，而更注重内心的修养，安静，是繁华喧嚣外的一份领悟，是灵魂的救赎，闲暇时，看看书，喝喝茶，让心灵得到舒展，茶能润心，书能香我何须花，将所有的喧嚣泛沉，都隔在窗外，把心安放在静处，就会听到花开的声音，灵魂也能在独处中升华，人生最珍贵的，是经过世事沉浮，仍能和心灵深处的那个自己对话，便是最美的修行。

人到中年，一个悟字，浓缩了所有，中年如茶，细品，便会品出千般滋味，生活，总会有起落浮沉，你执着，你无奈，该来的也必须会来，该去的也留不住，有些时候，过于执着会悲哀，过于奔波会伤身，学会和生活握手言和，安于当下，用心把握，坦然应对，有些事，不再耿耿于怀，有些人，开始学会放手，在时光中淬炼自己，中年的心境，多了一份波澜不惊，每一段岁月都是一种经历，花开花落，柴米油盐，一切，但是是生活

隔着岁月的云烟，我们都在经历着，等待着，遗忘着，生活就是一个学习的过程，学习理解，学会宽容，学会与生活握手言和，最终改变的是自己，人生就是一个懂得的过程，默默的承受，暗自坚强，最经学会了拿得起放得下，踏上了重新开始的路，人生仅一程山水换一份懂得，没有什么是永久，也没有什么需要过于执着，心坦然，则光阴安暖。

钱钟书说：洗一个澡，看一朵花，吃一顿饭，假使你觉得快活，并非全因为澡洗得干净，花开得好，或者菜合你口味，主要因为你心上没有挂碍。人到中年，最后看清了时间，读懂了生命。人生起起落落，有多少事我们能够主宰呢，不如顺其自然，总起风的晨，总有绚烂的黄昏，也总有雨露滋润花事，一切皆是定数，生活其实不需要太多，你若只是一味的捡拾，而不懂得舍弃，人生便会负累，学会放下，难得一份简单自在。

人到中年，沧海桑田，从前一向看不透的，慢慢的也就淡了，一向执着的，慢慢的就放下了，逐渐明白，手里能够握住的，才是最珍贵的，人到中年，最难得的是那份懂得。

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来新的一年，过去一年，诗司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。

公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。

项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。

由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。

制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。

今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。

保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。

同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

按照北京政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。

做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。

安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务的真谛的理解及运用。

安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。

通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。

安全管理部通过对20xx年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

以下几项工作是保安部20xx年的工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。

保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。