介绍礼仪的要领（合集20篇）

人际交往中沟通的方式和概念是什么

一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。下面就让第一范文网小编给大家介绍沟通在人际交往中处于什么样的角色!

人际交往中沟通的方式

Communication的字源是拉丁语的communis(共通的)与communicatus(与他人交换)二字构成，意指交换双方共通的东西。

听、说、写、看是沟通最常使用的手段。

所谓的「沟通」不是一种命令，也不是一种说教或独白，就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授，所以也不算是沟通。以前的大学生上课时，若要偷偷打瞌睡，总要很小心;但是现在的研究所上课，只要学生不把脚翘到书桌上，至于做其他事，教授往往也不太会干涉。

有位中山大学硕士班学生，有一次上课时，当教授在黑板上写字，那位学生就剥着花生吃，剥花生的声音太大，已经干扰到教授的授课，但是那位教授并没有用命令的语气禁止，怕会伤害学生的自尊，只是很委婉地跟那位同学说，你剥花生壳的声音，让我觉得很紧张，也影响其他同学上课，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑，那个学生也自觉很不好意思，从此便没有人再敢在课堂上吃东西了!

这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白，只是它进行的方式是多元的。

说、问、听、看、写是沟通的手段，每个人都会使用这些手段，因此，往往我们因为我们都会使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改进它的动机。

例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品，每个人都会用，但不见得每个人都清楚如何有效地使用。

人际交往中沟通的概念

有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题，有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净，换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木，再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的回应。

沟通(Transaction)代表一方给另一方某种东西，且得到回应。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时，便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：

(一)互补沟通(ComplementaryTransaction)

互补沟通的原则是:只要沟通保持互补的方法，那么对话会不断持续下去，或进行到你不想再花力气维持这个话题为止，这是TA的第一个沟通原则。

(二)交错沟通(CrossedTransaction)

交错沟通是，当对话被打断或交错时，沟通会停止(通常是暂时的)，继之而来的是新的或不一样的沟通，这是第二个沟通原则。大部分的交错沟通并不好，因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的，人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中，其实可以有不同选择及改变自我状态，或是引导到另一个自我状态，也就是交错对方的沟通，当发现自己可以使用所有的自我状态时，与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。

(三)隐藏沟通(UlteriorTransaction)

与互补沟通、交错沟通不同的是:隐藏沟通通常包括两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层次的讯息，及另一个隐藏的、心理层次的讯息。它可以是双重的(四个自我状态)或是角型的(三个自我状态)。

以上三个沟通规则是:沟通的结果是由心理层次的内容决定，而非口头的社会层次讯息。心理层次的讯息常是藉由手势、表情、姿势或语调等非口语的形式表达，隐藏的讯息并不表示不诚实(例如幽默经常是由隐藏沟通来达成)。

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家早上好!我是四年级2班的王曦若，今天我演讲的题目是《用文明点亮校园》

水龙头未关，水哗哗流的声音你听到了吗?地上纸屑被风刮得嗖嗖的声音你听到了吗?是的，我们都听到了，可是听到的以后我们关掉或捡起了吗?

一叶、一花、一世界，一言、一行、一文明，在美丽的校园里我们该怎样让文明之花绽放呢?

文明的学生一定是爱学习的人，当我们在书海泛舟时，当我们醉心于故事时，不禁发现书是那么的美。作为学生，勤学好问，大胆创新，认真读书，完成作业，都是我们爱学习的表现，每人一个人都知道学习是为了什么，那是为了能更好的生活在这个世界上，为了充实自己，为了塑造一个完美的自己，在校园的每个角落，你都能发现爱学习的人，在学习中，你我能在进步的同时产生共鸣。

文明的学生，一定是一个遵守纪律的人。校规校纪、班规班纪不是形同摆设的条框，小学生手册也不只是一个制作精美的本子，规矩是无形的老师，只要我们心里有它，它就能时刻站在我们身边，规范我们的品行和道德。

文明的学生，一定是讲礼貌的人，一句：“老师好”、“老师再见”平凡朴实却情真意切，一句“谢谢”、“对不起”随口而出却传递美好;一句话、一个词，便能反映人的礼貌，讲礼貌使人有亲和力，讲礼貌的人彬彬有礼，讲礼貌的人有着良好的自我形象。

文明的学生，一定是有爱心有责任感的人，一个班级，一个团体，我们有责任维护它的荣誉，同学相聚是一种缘分，我们应把爱相互传递，对别人表示关心和善意，这比任何礼物都有意义，善良的心也是快乐之源，能使周围的一切生机盎然，青春的我们激情无限，让我们带着爱和责任携手向前。

文明之风正在盛行!文明之花正在绽放!让我们与文明携手，一起去创造更加文明的校园!

教职工礼仪规范

作为一个教职工，你知道自己要注意什么礼仪规范吗?下面是第一范文网为大家准备的教职工礼仪规范，希望可以帮助大家!

教职工礼仪规范

一、举止文雅

1.举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。

2.遵守社会公德，遵纪守法，遵守幼儿园各项规章制度。

3.在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。

4.在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。

5.办公桌物品摆放整齐，工作时间不吃零食。

6.不私托家长办事。

二、 仪表端庄

1.仪表端庄典雅，潇洒大方。

2.衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。

3.头发整齐光洁，带班时间不梳披肩发。

4.不浓妆艳抹，上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。

三、礼貌待人

1.真诚待人，懂得尊重，接待幼儿家长和来宾，笑容可掬，主动让座。

2.同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。

3.尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时要及时还礼应答。

4.按时参加会议、活动或其它集会。听取别人发言时，做到专注、有耐心，并做好笔记。

5.集体活动时关闭通讯工具的铃声，带班或会议时间不接外来电话。

文明用语1、接待来宾请使用：主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。2、对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X阿姨。言谈间不涉及他人隐私。3、对小朋友和家长：问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。感谢语——谢谢、非常感谢等。抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语——再见、明天见、待会儿见等。宽容语——没关系、不客气、应该的等。4、打电话：打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是XX幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好!XX幼儿园X班XX老师，请问你找谁?”或“您好!我是有什么事吗?”放电话——等对方放下电话，然后再挂机。5、对上级：提出意见——我对这件事有看法，因为……提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。称呼——上班时间用职务称呼，忌用生活中的称呼小X、老X

忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。

(2)当幼儿生病需要服药和照顾时

用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。

忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。

(3)当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时

用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。

忌语：知道啦、好的、没事的。

(4)当幼儿遇到困难时

用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。

忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别、你就吃行，什么都不行。

(5)当幼儿无意出现过失时

用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。

忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

(6)当幼儿出现打闹等不良行为时

用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。

忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

(7)幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告

用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。(次日未来园，主动打电话询问)

忌语：指责孩子，推诿责任。

(8)放学时家长晚接孩子

用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。

忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

(9)找个别家长谈话

用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)

忌语：一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

(10)家长送孩子随意及走进教室

用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。

忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

(11)家长送幼儿来园上交家庭作业

用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。

忌语：这是你自己做的吗?怎么做成这样啊?唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。

(12)当幼儿出现情绪不佳或不舒服时

用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了?那里不舒服?让老师看看，跟老师说说悄悄话(蹲下、抚摸、拥抱)、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个孩子、老师小时候……

忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。

(13)幼儿请完假来园

用语： 小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧?我们会注意观察孩子，请您放心。

忌语：你现在才来啊、还要吃药啊、有好多课都没上到了，怎么办呀。-

同学聚会上的祝酒词

亲爱的同学们：

二十年前，我们怀着一样的梦想和憧憬，怀着一样的热血和热情，从山东各地相识相聚在师专83级中文（2）班。在那三年里，我们学习在一起，吃住在一起，生活在一个温暖的大家庭里，度过了人生最纯洁最浪漫的时光。

——为二十年前的“千里有缘来相会”干杯！

为了我们的健康成长，最终能够成为教育战线上的教学骨干，我们的班主任老师为我们操碎了心。今天我们特意把他从百忙之中请来，参加我们的同学聚会，对他的到来我们表示热烈的欢迎。（下面请老师为大家讲话）

——为永生难忘的“师生深情”干杯！

时光荏苒，日月如梭，从毕业那天起，转眼间十七个春秋过去了。当年十七八岁的青少年，而今步入了为人父、为人母的中年人行列。

——为人生“角色的增加”干杯！

十七年的时光，足以让人体味人生百味。在我们中间，有的早已改行另谋发展，现在已是事业有成，业绩颇丰；有的已经买断工龄，下海经商挣大钱；有的已经内退，安享天伦之乐……但更多的同学依然坚守在教育第一线，无私奉献，辛勤耕耘，成为各学校的中坚力量。但无论人生浮沉与贫富贵贱如何变化，同学间的友情始终是纯朴真挚的，而且就象我们桌上的美酒一样，越久就越香越浓。

——为同学间“纯朴真挚”的友谊干杯！

来吧，同学们！让我们暂且放下各种心事，和我们的班主任一起，重拾当年的美好回忆，重温那段快乐时光，畅叙无尽的师生之情，学友之谊吧。

……(同学们自由交流)

一日同学，百日朋友，那是割不断的情，那是分不开的缘。在短暂的聚会就要结束的时候，祝同学们家庭幸福，身体安康，事业发达！只要我们心不老，青春友情就象钻石一样恒久远……

——为“地久天长”的友谊干杯!

遗憾的是有些同学因事务缠身，为能参加我们今天这个聚会。希望我们的祝福能跨越时空的阻隔，传到他们身边。在羊年的明媚春光里，再一次祝愿同学们和我们的蒋老师幸福吉祥。

——为有朝一日能够“再次相聚”干杯！

《[推荐]同学聚会上的祝酒词

日常谈话礼仪常识

谈话是我们日常都要做的事情，那么你们知道日常谈话的礼仪常识是什么吗?下面是第一范文网小编为大家整理的日常谈话礼仪常识，希望能够帮到大家哦!

日常谈话礼仪常识

1 、谈话的内容

谈话的内容应多讲别人感性趣的事情。不妨开门见山，对方不肯回答的问题不要追问，不寻根问底，察觉对方反感应表示歉意，或立即转移话题。

2 、谈话的神态。

谈话表情要自然、和气、举止要文雅，谈话时可适当做些手势，但动作不要太大，更不要手舞足蹈，不要用手指人。与人谈话时不宜与对方离的太远，但也不要离的太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，谈话时不要唾沫四溅。

3 、谈话的语言。

谈话中要用礼貌用语，不必谈健康情况及有关具体细节。

4 、注意事项。

1) 发现有人欲于自己谈话，可主动询问。有人与自己主动谈话，应乐于交谈。第三者欲参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

2) 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别交谈，不要凑前旁听，若有事需要与其中某人说话，应待别人把话说完。

3) 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，而且要善于聆听对方谈话，不要轻易打断别人的发言。

4) 谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

5) 谈话语气要适中，吐字要清晰，语言要推敲，避免俗话，粗话。

参加社交活动，下列六大问题不要谈，说出来有失身份，是没有教养的表现。

第一、不要非议党和政府;

第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。其实何必呢，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全;

第三、不能随便非议交往对象。跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。有一天，我们在聊天，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的?老家哪儿的?我说老家上海。他一撇嘴，你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁?不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。

第四、不在背后议论领导、同行和同事。自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业，尊重自己的单位。

第五、不谈论格调不高的话题。家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。

第六、不涉及个人隐私问题。哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?第一不问收入，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这不合适;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭，家家都有一本难念的经，别跟人家过不去;第四不问健康问题;第五不问个人经历。老家是哪里?什么专业毕业?现在在干什么?英雄不问出处，这些都是实力问题，有教养的人不谈。

“学先烈，讲文明 懂礼仪”教育活动总结

“学先烈，讲文明 懂礼仪”教育活动总结

根据xx市精神文明办《关于继续开展清明祭英烈活动的通知》精神，结合我校实际，XX年清明节我们学校组织了各项丰富多彩的活动来纪念这个节日。通过教育活动，让同学们懂得今天的幸福生活来之不易，懂得感恩报国，忠孝父母，懂得礼仪规范，使他们心灵又一次受到启迪，激发强烈的爱国热情。现将活动总结如下：

一、做好革命传统教育。利用晨会时间，少先队辅导员讲解有关清明节的由来和革命传统知识，队员们通过教育更加了解清明节的意义，在熟知革命历史的基础上，从思想深处认识到清明节的深刻意义。

二、开展了“网上祭英烈”活动。在班主任老师的指导下，学生们登陆中国文明网，在搭建的“网上祭英烈”互动平台上纷纷发表了祭奠感言、敬献鲜花、点燃红烛，表达了对先烈、先人、先贤、英雄的感恩和敬仰之情。

三、召开清明节主题班会课。各班利用班会时间在辅导员的带领下，学习了雷锋、等革命英烈的精神，在熟知革命历史的基础上，感受英烈的英雄气概，进一步促进少先队员继承优良传统，做创新创优的新时代少先队员，树立从小为中华民族伟大复兴而不懈奋斗的高尚理想。

四、开展了手抄报、板报、征文、广播等形式更好的让学生缅怀革命先烈，学习先人的崇高精神，激发学生对革命先烈深切的怀念和无限的哀思。

总之，通过本次“学先烈、讲文明、懂礼仪”主题活动，对学生进行了革命传统等方面的教育，从而使他们真正明白没有无数先辈的抛头颅、洒热血，就不会有今天的幸福生活，激励了广大学生珍惜今天、把握明天；通过清明节活动的开展，潜移默化地对学生进行爱国主义情感的培养，从而使他们切身体会到爱国主义就是爱家庭、爱学校、爱父母、爱老师、爱同学，就是要在平时自觉规范、加强修养、努力学习造就爱国的能力。他们暗下决心踏着革命先烈的足迹，努力学习，奋勇拼搏，在革命先烈爱国精神的感召下健康成长。教育学生珍惜今天的幸福生活，树立为实现中国梦努力奋斗的人生志向。

xx镇第四小学

怎样与性格迥异的上司相处

身在职场，与上司的相处是最难的，但也是避不开的。上司也是人，再加上岗位和职位的不同，会表现出不同的性格。如何与不同性格的上司相处，是每个人都需要学习的。以下列出9种上司，看看你遇到过哪些呢?是不是能和上司和平共处呢?

1、与懒散的上司巧妙的周旋

你的上司经常迟到、早退，一则令你有不公平之感;二则他不在影响了工作进度，因为好多决策未能及时由他批示;三则遇上公事出错，你会被逼“背上黑锅，”苦不堪言。向老板申诉吗?不错，此举可避免“背黑锅”。你将上司的偷懒的情况的公开，到头来，大有可能给自己造成不利!难道就这样敢怒不敢言的维持下去吗?

不妨试试以下方法：上司不在时，请来一个见证者，当然不是公然地找，而是有意无意，例如在秘书面前进行，目的是要有人知晓整件事情的来龙去脉，使公司里人晓得真相。一传十，十传百，你的目的就可达到。

2、对公私不分的上司送他一枚软钉子

有些上司公私不分，常常要你替他做私事，你可以送给上司一枚软钉子。你要做的事就是巧妙的拒绝他，但不影响你的前程为前提。要在第一时间说：“不”!例如上司要你替他的女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他说：“对不起，我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做，事情就更好办了，搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟到!”

翌日，他再次请你做，你可以找相宜的理由，他就会知难而退，有奈何不得。若这样的事情发生在工作期间，你的理由更多，说：“我手头上有三个报告要书写，老板说今天一定要。”由于上司本身就理亏，只会闷在心底，但只要你工作认真，从没有犯错，他便“敢怒不敢言”了。

3、对情感脆弱的上司奉上杯热茶

上司通常会在别人都下班后，独自坐在办公室发一会呆，上司面对工作一样会感到心情压抑，对家庭生活也一样有这样那样的矛盾问题。上司的情感有时也很脆弱，需要抚慰。

但如果就此你就毫不客气的探问其隐私，甚至为此出谋划策，那就大错特错了。即使上司最脆弱的时候，他也只需要适度的关心，一杯热茶已足以让上司送给你一个淡淡的微笑。如果方便，你仿佛是随意讲个笑话，开解他郁闷的心情 ，他会非常感激。要明白，真正关心上司，出发点应是爱戴而不是利用。

4、对“霸道型”的上司不要被他吓倒

这类的上司认为只要不断的威胁雇员，就能让他们服服帖帖地干活。对付这样的恶老板，你必须让他感觉到你存在的价值。尤其当你预见到他将会对你恶语相向时，你必须事先想好回敬他的措辞。更重要的是，你不要被吓倒，而是坚持下去，往往最后退缩的是对方。

5、对喜欢追女性的上司找个合适的挡箭牌

好些拥有一定权利的男上司，虽然家中已经有个好老婆，仍会利用有地位，去追求女同事。有些女同事会立刻辞职，避免烦恼，但这只是消极的办法。如果你在公司争取到了一定的地位，一下子全部放弃，太不值得了吧!所以，上上之策是，既不坠入对方的圈套，也不得罪他，更不会影响你的工作。

例如，当上司借故约你，你可以装傻，问他：“你太太也一起来吗?”或者表示高兴“好的，顺便介绍一下你的太太给我认识吧!”

有些上司不会避嫌疑，直接邀请你，你也不妨大方的答应下来，但只是赴一些小的约会，如“下午茶，午饭之类;另一方面，要借故取得上司家中的电话号码，找他的太太，与她交朋友，让别有用心的上司不能得逞。

6、对变色龙式的上司切记他曾说过的话

有一些上司是变色龙，今天他可以让你这么做，明天就要那样做，转脸让你那么做，今天他这么说，明天又那么说。对于可怜的打工族，一方面，随时提心吊胆，另一方面，总是在工作上不知所措，弄的精神上精疲力竭，另外，还有可能被老板抓住了把柄，搞不好有可能下岗的危机。

变色龙老板之所以善变，主要是因为他不愿意承担责任，是他信心不足的表现，所以，作为打工族，应“督促”他改正，他在任何情景下说过的话、交代过的事情，一定要记清楚，如有必要，你可以记载在纸上或电脑之中，以备及时之需，实际上，这种习惯也是一种良好的工作态度。

7、对疑神疑鬼的上司每晚给他一份报告

有些老板成天怀疑员工偷懒。一名女士这样形容自己的老板：“她总是偷偷地站在员工后面，每隔5分钟便会问上一句‘工作进行的怎么样了?’令人防不胜防也不胜其烦。”不偷懒工作，这当然是个好主意，但对付这类老板最好的办法是，每天给他一份报告，明白告诉他今天做了什么工作，以打消他的疑心，从此他放心你也安心。

8、对讨厌的上司尽量避免正面冲突

讨厌的上司，并不是指因为工作能力不好而让人讨厌或捆饶。在这里单纯地指对个人的好恶而言，也许是个性不合、脾气不好，或是你无法认同他的行为。假如你碰到了这样的上司，苦恼之余，又该用什么态度和他相处呢?不论多讨厌对方，都要尽量避免正面冲突。

尤其当对方正好又是公司内部掌握大权，有能力、地位的人时，更是要特别注意，千万不要采取太过激烈的行动，也要避免正面交锋，因为这些冲突，可能会让你对他的厌恶感更形加重，反而造成自己的心理负担。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，惟一的保身之道就是“保持距离，以策安全”。

9、对爱发脾气的上司要沉住气

上司也是人，也会情绪不好，也许是他的家庭发生了问题，或者工作出了故障，他的上司批评了他。这时他也许找茬发一通脾气或摆出一副难看的脸色。这时候你要沉住气，不必马上和他闹情绪，这样会更刺激他。等他情绪平定之后，你再找他解释。这样更明智，效果也会更好些。说不定他冷静以后会主动同你交流的也是一种良好的工作态度.

怎样正确的吃完一顿西餐

各色的西方节日盛行，让吃西餐成了小伙伴过洋节必不可少的步骤，今天第一范文网小编为你整理了怎样正确的吃完一顿西餐，欢迎阅读。

正确的吃完一顿西餐的流程

1.预约定位

相对好一点的西餐厅最好提前订位，确保餐厅知晓你们当天用餐的人数、口味，偏好提前做好准备，既保证餐厅的食物水准，又保证服务质量。所以在订位的时候，需要提供具体人数、时间，还要提前告知是否吸烟，对座位的视野是否有特殊的偏好等细节都可以让餐厅提前做好准备。

2.正式着装

穿着得体是基本常识，,商务楼不适合的衣着同样不适合西餐厅,男士要穿得正式整洁，不能穿短裤拖鞋，女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，如果指定标准着装(dresscode)是要正式的服装，男士还必须打领带。

3.前往及就座

主客最好同时结伴前往。主人在到餐厅前可以在前方带路，到餐厅后，在知客的带领下，应该让女士或者客人先行;待知客带领大家到预订的餐桌旁，服务生会拉开座位，主人可以邀请对方入座，而且要从座位的左侧入座，除非左侧靠墙。男士或者主人应该坐在靠过道，让女士或者客人靠墙，让对方有安全感。如果主客不能同时到达餐厅，切忌主人比客人迟到;即使是女士请客，男士也不应该迟到。如果因为停车而造成时间先后，可以让对方在停车场出口或者电梯口稍等。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。

3.点餐

西餐菜单上有四或五大分类，分别是开胃菜、汤、沙拉、海鲜、肉类、点心等。

应先决定主菜。主菜如果是鱼，开胃菜就选择肉类，在口味上就比较富有变化。除了食量特别大的外，其实不必从菜单上的单品菜内配出全餐，只要开胃菜和主菜各一道，再加一份甜点就够了。可以不要汤，或者省去开胃菜，这也是很理想的组合(但在意大利菜中，意大利面被看成是汤，所以原则上这两道菜不一起点)。

西餐的正式的点菜顺序

头盘：西餐的第一道菜是头盘，内容一般有冷头盘和热头盘之分，常见的品种有沙拉、鱼子酱、鹅肝酱、焗蜗牛等。因为是要开胃，所以开胃菜一般都有特色风味，味道以咸和酸为主，而且数量少，质量较高。

汤：西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤四类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式焗葱头汤。冷汤的品种较少，有德式冷汤、俄式冷汤等。

副菜：鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类等都称为副菜。因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩，比较容易消化，所以放在肉类菜肴的前面，叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。

主菜：肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。肉类菜肴的原料取自牛、羊、猪、小牛等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分为沙朗牛排、菲利牛排、“T”骨型牛排、薄牛排等。其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、蘑菇汁、白尼斯汁等。

甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等。

咖啡、茶：西餐的最后一道是上咖啡或茶。喝咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。

若是两人用餐，比较标准的点餐方法是：1-2份小吃/开胃菜，2份主食，1-2份甜品，加2份饮料。

西餐的餐具的使用顺序

使用刀叉时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手拿刀切成小块，用叉子往嘴里送。切记要用食物来够你，而不是用你去够食物!因为埋下身张着嘴去吃东西，非常不雅观!!

用刀的时候，刀刃不可以朝外。进餐中途需要休息时，可以放下刀叉并摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示没吃完，还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并排放在盘中，表示已经吃完了，服务生可以将这道菜或盘子拿走。

如果是谈话，可以拿着刀叉，不用放下来，但不要挥舞。不用刀时，可用右手拿叉，但需要作手势时，就应放下刀叉，千万不要拿着刀叉在空中挥舞摇晃，不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不要一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。任何时候，都不要将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

西餐的用餐礼仪

①、每次送入口中的食物不宜过多，在咀嚼时不要说话，更不可主动与人谈话。

②、喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘(碗)中，匙把指向自己。

③、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。

④、不可在进餐时中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼。饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如不要，可简单地说一声“不，谢谢!”或以手稍盖酒杯，表示谢绝。

⑤、在进餐尚未全部结束时，不可抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时方可。如在左右有女客人，应有礼貌地询问一声“您不介意吧!”

⑥、进餐时应与左右客人交谈，但应避免高声谈笑。不要只同几个熟人交谈，左右客人如不认识，可选自我介绍。别人讲话不可搭嘴抵话。

⑦、喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成4或6瓣，再用刀去掉皮、核，用叉子叉着吃。

⑧、进餐时，不要解纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。

⑨离席时顺手把餐巾折好，记得把带有食物污渍的那一面折在里面。

西餐的品尝菜品步骤

①餐前面包，用手把面包掰成几小块，不用整块塞到嘴里。

②吃主菜的肉类时，用刀、叉把肉切成一小块，大小刚好是一口。吃一块，切一块，不要一下子全切了，更千万不要用叉子把整块肉拿到嘴边，边咬、边咀嚼。

③吃沙拉，应将大片的生菜叶用叉子切成小块，如果不好切可以刀叉并用。一次只切一块，吃完再切。

④吃面，要用叉子慢慢地卷起面条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是。吃意大利粉时，用叉子固定面条，然后转圈，使面条卷成一小束即成，切勿搅拌面条或用匙羹来吃。

⑤吃水果去果核时，不能拿着整个去咬。有刀叉的情况下，应小心地使用，用刀切成四瓣再去皮核，用叉子叉着吃。要注意别把汁溅出来。没有刀或叉时，可以用你的两个手指把果核从嘴里轻轻拿出，放在果盘的边上。把果核直接从嘴里吐出来，是非常失礼的。

⑥吃薄饼时先把一块薄饼平放于碟或手上，再放上馅料，然后卷起，用手拿起末端吃。享用焗烘过及涂上酱汁或芝士的薄饼时，就要刀叉并用。

⑦吃三文治时可用手拿茶点式或头盘式的小件三文治来吃，吃公司三文治则要用刀叉，把它分为四至五件后，才可用手拿来吃。只有一块面包的三文治就只能用刀叉享用了。

⑧吃鸡蛋时用叉子来吃熟蛋。吃半生熟蛋时，先用刀除去顶部的壳，然后用匙羹掏出来吃。另外，也可用匙羹掏出蛋白及蛋黄，置于碟上享用。

⑨粟米通常只会在日常用膳中出现。由于烹调时，栗米会沾上牛油和酱汁，为免失仪，要用双手紧握轴心来吃。

⑩遇到酱汁时，可涂于肉类表面或置于旁边，也可叉着食物蘸酱汁吃。

⑪吃烟肉时一般用叉来吃，如烟肉烘得非常松脆，则可用手拿来吃。

西餐的用餐后礼仪：得体地告辞

就餐之后的告辞时间按常识而定，如果不是在周末举行，那就意味着告辞时间应在午夜之前。如果在周末，就可以更晚一些。告辞不宜过早或过迟。如果是主宾，就要先于其他客人向主人告辞。一般来说，主宾应在用完点心后的20分钟到40分钟之间相继告辞。一般客人不要先于主宾告辞，否则是对主人和主宾的不敬。如果确实有事需要先走，也要诚恳地说明情况。

相声：吹牛

相声

吹牛

甲：现在社会上有种风气很不好。

乙：什么风气？

甲：在社会上有那么一种人，逢人说话，光说大的，不说小的，遇事猛吹。

乙：这种习惯不实事求是，不好。

甲：可不是。

乙：他们是怎么吹的？

甲：那吹的花样可多了。

乙：你看这样行不行，今天在这里向大家学学，也让在家开开眼界，现在社会上有些人是怎么吹牛的。

甲：那得先问问大家愿意不愿意听。

乙：那我去问问。

甲：问问。

乙：我说在座的各位，现在我和我的搭档给大家学学现在社会上有些人是怎么吹牛的，大家愿意不愿意听？愿意听，就给我俩鼓励鼓励来点掌声，怎么样？（鼓掌）

甲：哪就学学

乙：行

稍停，两人从台两面三刀侧走向台中央

甲：（猛一抬头）哎，这不是二哥吗？

乙：（低头走，猛一抬头）哎，这不是二弟吗？

甲：哎，二哥，我告诉你点事，这阵子我胃口特别好。

乙：二弟呀，我这阵子胃口也特别好。

甲：我现在一顿饭能吃十个馒头，喝十碗粥。

乙：这就吹上了。我现在一顿饭能吃二十个馒头，喝二十碗粥。

甲：我一顿饭能吃十斤饺子，十斤面条。，

乙：我一顿饭能吃二十斤饺子，二十斤面条。

甲：我一顿饭能吃三盆干料，喝三盆清水。

乙：我一顿饭吃四篓干草喝六桶清水

甲：我咋听着象喂猪

乙：我咋听着象喂驴

甲：我一次到一个养殖场参观，当时我饿了，我两嘴就吃下三头老母猪。晚上我回到家，哎呀，我肚子里就象吃了25只老鼠

乙：怎么讲

甲：是百爪挠心呀，我到厕所，一口气下了三十多个小猪仔，第一天早上我把它们弄到集上，一下买了三千多元。

乙：我一次也到一个养殖场参观，当时我饿了，我两嘴就吃了三头奶牛，晚上回到家，哎呀，我小肚子那个涨呀，我到厕所，一口气就排出了二吨牛奶，第二天收牛奶的一次就付给我五千元，还和我签订了长期收购合同。

甲：有一次，我去参观一个钢铁厂。当时我饿了，我二嘴就吃了十吨钢材，晚上回到家，我那肚子那个沉哎。我到厕所一口气排出十辆小轿车，有一个汽车销售商当场和我签订了代销合同，广告都写好了

乙：怎么写的，

甲：世纪精品，动静皆风云，奇锐轿车

乙：有次我也去参观一个钢铁厂，当时我也饿了，我二嘴也吃了十吨钢材。当天晚上，我那小肚子那个沉哎，我到厕所一口气排出了十辆大卡车，有个汽车销售商当场和我签订了代销合同。广告也写好了，正准备在中央电视台播放。

甲：怎么写的？

乙：解放卡车，挣钱机器。挣钱机器，解放卡车。

甲：我书法好，

乙：我书法也好

甲：我得到了唐代大书法家彦真卿的真传

乙：我得到了晋代书法家王羲之的亲授

甲：我从师于当代书法大师庞中华

乙：我从师于当代书法家刘德华

甲：刘德华是香港艺人，你弄明白

乙：我愿意跟谁学，跟谁学，你管得着吗？

甲：我的书法在咱卫辉市粮食局那是无人可比呀

乙：怎么讲？

甲：去年，咱们粮食局书法大赛咱们单位赵文江得了二等奖，

乙：我知道

甲：赵文江，我徒弟，我徒弟，知道不？

乙：我不相信，让赵文江上来我问问

甲：问问就问问，我去叫他（把赵文江拉上来）

甲:赵大哥咱俩交情怎样？

赵：交情挺深的。

甲：现在兄弟有难，我快你救救老弟吧，你只说一句话“你是我徒弟”老弟呀，我就得救了。救人一命，胜造七级浮图，求求你了我给你作辑了！（作辑壮）

赵：别这样，别这样，自弟兄谁跟谁呀.我说，我说大家听着，张春雨确实是我的老师！

甲：谢谢，今天晚上卫辉宾馆我请客

（扭身向乙）怎么样？我没说错吧，赵文江就是我徒弟（送赵文江下场,老哥谢谢，谢谢，不过我得说一句话，今天我请客，你可得买单，bay bay ）

乙：你徒弟得个二等奖有什么可吹的，去年咱粮食局书法大赛咱们办公室的肖雷得了一等奖，

甲：我知道

乙：肖雷，我徒弟，我徒弟，知道吗？

甲：我不信，让肖雷上来问问

乙：问问就问问，我去叫他，（把肖雷叫上来，边走边说：肖主任，咱俩交情如何？

肖雷：关系不错

乙：肖主任呀，现在老弟有难了，有个吹牛老手，快把我吹的抵挡不住了，你帮帮老弟吧，你只要帮助老弟过这一难关，我永世不忘救命之恩，求你了，我给你磕头了！（作磕头状）

肖雷：别这样，别这样，我说，咱丠兄谁跟谁呀，我说不就得了吗。我告诉大家，李卫军真是我的老师，

乙：谢谢，大哥，（拥抱）今天晚上霍记米线，不见不散，怎么样，我说的没错吧，肖雷肖主任一等奖，奖得那是我徒弟

（送肖雷下场，老哥，谢谢你，不过我经营米线也不容易，人家一碗拿3元，你拿6元得了）bay bay

甲：我书法不但写的好，我人长的也好

乙：我人长的也好

甲：人家都说我象吴奇隆

乙：大家都说我象苏小明

甲：我往这一站，人家都说我象毛泽东（小鬼呀，给我弄些辣子来）

乙：我往这一站，人家都说我象蒋中正（娘西匹，又上他们的当了）

甲：我往这一站，这小伙子一个字“酷”（一甩头，理头发）

乙：我往这一站，这小伙子一个字“帅”（一甩头，理头发）

甲：我往这一站，二个字，酷死

乙：我往这一站，二个字：帅呆

甲：我往这一站，四个字：阳光男孩

乙：我往这一站，四个字：亮丽女孩，不对，我往这一站，我往这一站，我，我。我就没词了。

甲：怎么样， 不行了吧

乙：我武功好

甲：我武功也好

乙：我学过少林拳

甲：我学过太极拳

乙：我学过五指禅

甲：我学过葵花宝典

甲：我从师于方世玉

乙：我从师于林黛玉，不对，我从师于贾宝玉，不对我-----我从师于西门庆

甲：我从师于武松，专打西门庆。

乙：我从师于成龙

甲：我从师于施泰龙

乙：我从师于王富龙，一手探下去，施泰龙也毙命，

甲：你还甭说：我的武功真有一天还真碰上用场了）

乙：咋用上来了？

甲：一天晚上，十一点钟，我正在回家的路上，迎面过来几个蒙面歹徒，人人手里拿着钢叉。

乙：要劫路！

甲：我心想，这次武功可用上派场了。我一个白鹤亮翅，大吼一声，大胆狂徒。我有武当神功，少林武功，不怕死的，过来。

乙：就要动手

甲：只见一个歹徒二话不说，拿起钢朝我面门“唰’就是一叉

乙：我说，哥们咱们吹牛行，真打不行，还不快跑

甲：哪来的及呀（带着哭腔说）只见那钢叉“碰”的声，正扎在我面门上，有一尺来深，

乙：要出人命

甲：我扑嗵一声，就倒在了地上，心想唉，这次吹牛，真吹到了底，不过我吹得伟大，死的光荣，党和政府不会忘记我这位吹牛勇士的，将来一定会追认我为烈士的。

乙：想得还挺美的

甲：只是我的孩子还小，我八十岁的老母还正躺在病床上，将来谁来照顾呀。―――永别我我和家人，我的朋友，

乙:还挺有人情味

甲：不行，我死以前得把面门上这钢叉拔下来，在面门上带个钢叉到阴间其它的不说，吹牛多不方便。

乙：到阴间还吹呀

甲：我一使劲，噌，一下从脸上把钢凡拔了下来，我一看，钢叉，我乐了，哈哈，钢叉上一点血也没有，钢叉汉有伤着我，我没事

乙：你真有功夫，

甲：哪呀，吹牛的脸皮厚，钢叉也扎不透.

商务接待礼仪英语

如果你是在外企工作，难免会有外国人光临你的公司，那么最基本的问候，也应该懂！

商务接待可分为日常普通商务接待、商务会议接待、公务接待。无论哪种接待，首先要有待客地点，商务接待的待客地点一般在办公室、会议室、接待室等等，而且待客地点都在室内，会客室被称为商务接待的硬环境。

1. 室内环境布置：待客室光线应以自然光源为主，人造光源为辅，光线要柔和，并可以布置窗帘盒百叶窗来调节光线，光线不要直接照射来宾。室内温度以24℃左右为最佳，湿度为50%，使人感到舒适宜人。室内卫生要做到清洁卫生，一尘不染。

2. 日常商务接待：接待人员必须品貌端正，举止大方，口齿清楚，热情礼貌，具有一定的文化素养。接待人员不得擅离岗位。会议过程中需要传达信息时，不要口头传达，最好用纸条联络。

3. 奉茶礼仪：上茶(或斟水)应该在主客正式交谈开始前，用80℃左右的热水冲泡茶叶至茶杯的7成处左右。上茶的顺序为先客后主，先长后幼，先女后男。注意上茶时应避免与客人有肌肤接触。

商务接待常用语

感谢光临! Thank you so much for coming.

欢迎再来! Hope youll come again.

您的位置在这里。 Here is your seat.

请入席! Please have a seat.

欢聚一堂 Enjoy this happy get-together

请随便! Please yourself at home./Please enjoy yourself.

请各位随意用餐。 Help yourself please.

您喝点什么? What would you like to drink?

中餐要注意的礼仪有哪些

不管是中餐还是西餐，无非是两方面的礼仪，一是来自自身的礼仪规范，比如说餐饮适量、举止文雅;另一个是就餐时自身之外的礼仪规范，比如说菜单、音乐、环境等。下面第一范文网小编就来告诉你中餐要注意的礼仪有哪些。

中餐礼仪之座次礼仪

中国饭桌上的座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。

如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。

如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。

一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。

中餐礼仪之点菜礼仪

如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够体面。

如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“要不要再来点其它的什么”等等。

点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则：

1.看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。

2.看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。

3.看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。

还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。

中餐礼仪之吃菜礼仪

中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，教你如何在餐桌上有礼有仪，得心应手。

中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。

用餐时要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：“说过不吃了，你非逼我干什么?”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只好俄肚子。

客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。

用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。不要一边吃东西，一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。

用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气;在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情况，应立即向周围的人道歉。取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。

就餐时不可狼吞虎咽。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人也许会引以为荣。

不可在进餐时中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼。饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如不要，可简单地说一声"不，谢谢!"或以手稍盖酒杯，表示谢绝。

在领导的大力安排和重视下，我行于20__年对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。

微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，

为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。

在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用

到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。

店面服务礼仪

店铺，即商店，是坐商进行贸易活动的场所。那么，下面是第一范文网为大家准备的店面服务礼仪，希望可以帮助大家!

店面服务礼仪

1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!

8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。

店面服务语禁忌

1不可以，太直接的拒绝也断了自己的后路

永远不要对顾客说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给顾客肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算顾客有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样顾客更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样的话，恐怕您还需要……”。

2这不归我管，我们永远不是旁观者

即然是顾客，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让顾客的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉顾客应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了产品后，有些小毛病，导购说这不归我们管，你下次再有需要时还会找她吗?

3你确定吗，别用质疑口气教训顾客

即然是顾客，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让顾客的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉顾客应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了产品后，有些小毛病，导购说这不归我们管，你下次再有需要时还会找她吗?

4明白吗，显得顾客很白痴的样子

有些销售人员怕顾客不理解，总会习惯性的问您明白吗?其实这是老师的口吻，这样会让顾客感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。导购应该明白，顾客往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，若真想知道顾客是否理解，可以问顾客：需要我再详细说明的地方吗?等之类的语言，这样顾客就容易接受了。

5我们的牌子最好，顾客不喜欢武断的表述

你要知道，世界是没有最好，只有更好。任何一个产品再好，都有不足的一面，导购应扬长避短，绕开缺点，推荐最适合的。一定要记住，不要说我们牌子是最好的，顾客又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让顾客产生逆反心理。

6这是公司的规定，别老用这个压人

当顾客提出某些要求确实违背了店里的规定时，不要总是拿规定来压顾客。除非你之前已经向顾客提醒过相关的问题了，否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下，比如你购买某个产品后不满意却发现不能换，你是不是也会有有一种被欺骗的感觉。

西餐礼仪中出席宴会的禁忌有哪些

西餐礼仪中出席宴会的禁忌

在国外，若应邀出席外国人举办的宴会，应了解和避讳一些禁忌：

1.准时出席

晚到固然不好，早到也给主人添麻烦。有时由于交通堵塞，无奈迟到了，应表示歉意。参加座席式的晚宴和午宴，至多提前5分钟至10分钟到达，迟到15分钟也能得到大家的谅解。如果到得较早，应该在周围转一转，到时间再进，这是对主人最礼貌的作法。

2.注意向主人致礼

在招待会上，主人需站在会场入口处问候客人，客人也要彬彬有礼。但有些人似乎不懂这些，置主人于不顾，径直走进场内。这种人是不礼貌的。在欧美国家，最重视契约，邀请和应邀本身就构成了契约，因此赴约时进场向主人致礼也是一种履约。

3.点头哈腰未必合适

问候通常是以握手的方式进行的。但日本人似乎积习难改，在握手的同时往往鞠躬致意。外国也有鞠躬的礼节，但那是对国王或教皇等地位很高的人，或是仆人对主人。一般来说，握手时微笑着平视对方就可以了。外国人、尤其是发展中国家的人，碰到点头哈腰者容易报之以轻视的态度。

4.座次安排有讲究

客人就位宣告宴会开始，但对土人来说座次的安排同客人的安排同等重要，是宴会成功的关键。在这一点上东西方人的文化存在差异。对日本人来说，邀人吃饭是用美餐款待客人，而社交在其次。因此，主人从尽心款待客人为客人服务的角度出发，坐在末席。西方人则将聚餐当作与人交往、加深友谊的机会，主人坐末席客人就会感到气氛不对。因此，西方人聚餐时的座次是主人坐在离主宾最近的地方，这也是土人对主宾的一种敬意。

西餐礼仪中出席宴会的注意事项

1.宴会上不要有“噪音”

“喝汤时不要弄出声音”，这似乎已成为宴会礼节中的金科玉律。西方人从小所受的教育使他们认为吃东西时响声大作不雅，因此当他们碰到对这一点不注意的人时，会觉得他粗俗野蛮。其实不光喝汤，喝红茶、吃牛排都不该弄出大的响动。

2.撤盘也有学问

在西方人的宴会上，最重视聚餐者同一步调，因此绝对不要过早地把吃空的盘子撤掉。只要剩下一个客人没吃完，把其他客人的盘子撤掉就等于对那位客人催促，因此只要不是人规模的宴会，就要等到主客全部吃完之后再撤盘子。当然，在聚餐时尤其是人数较多的聚餐，切忌自己多要多吃，给主人和大家添麻烦。

3.告退在主宾之后

剩下的就是告退了。告退也一样，也是不宜过早也不要过迟。如果自己是主宾就应该先于其他客人向主人告辞，告辞不要过早，那样对主人不礼貌。但过晚则会给想早回去的客人带来麻烦。一般来说，主宾应该在用完点心之后，移到客厅，再呆20分钟或40分钟后告退。一般客人则不要先于主宾告辞，否则对主宾和主人都很不礼貌。如果有事情，应该向主人和主宾解释，求得谅解。

甲方(出租方):

乙方(承租方):

甲乙双方根据《合同法》，订立本合同。

一、甲方将位于的商铺出租给乙方，商铺建筑面积为平方米。乙方承租该商铺用于经营_。

二、租赁期间为年，从______年_____月_____日至______年_____月_____日，其中装修期免租个月，市场培育期免租年。商铺交付时间为年月日之前。租期届满后，甲方继续对外出租商铺的，乙方在同等条件下享有优先承租权。

三、租金、保证金、税金及租金支付期限：

商铺租金标准：。

租金支付期间：本合同签订之日起20个工作日内乙方一次性支付租金，之后每年月日前一次性付清下一年租金。

租金交付方式：银行转账;

户名：______________;

开户银行：_______________;

帐号：_______________。

保证金：本合同签订之日起20个工作日内，乙方须向甲方交付人民币万元作为履约保证金。乙方按约定时间开业后15个工作日内甲方将保证金返还乙方。

税金：对于甲乙双方因签订本合同而产生的任何税费，双方应按中国的有关法律规定，各自承担其应承担的部分。

四、甲方商铺交付标准：毛坯房、水电及消防喷淋系统安装到位。

五、乙方在经营过程中出现的一切经济纠纷及其它任何责任与甲方无关，甲方不承担任何责任。

六、在合同履行期间，乙方应保持所租商铺内外所有设施完好无损，如果确需改造或增设其他固定设施，应征得甲方同意后再进行改造，所需一切费用由乙方自行承担。

七、在合同履行期间，乙方应遵纪守法，讲文明道德，自觉维护好室内卫生。水、电、物业及社会公共收费(治安、卫生、工商、税务等)等一切费用均由乙方自行缴纳。

八、_建设及设备要求

1、乙方对_项目必须按JGJ58-20__，GB/T3557-94，数字电影DCI国际规范及国家五标准进行建设，其中影厅的银幕不少于10米×18.5米;银幕的尺寸与放映机投影的尺寸必须匹配一致。

2、乙方对_引进的电影设备必须采用进口4K数字放映机、沉浸式全景声环音设备等放映设备及音响设备，营造影厅内视听效果。

3、乙方经营电影博览馆的面积不少于500平方米，内容包含电影历史、电影艺术展览、电影技术博览，同时有与电影相关物品的售卖点。

九、租期满后，乙方不续租的，乙方在期满后不得破坏、拆除室外、室内装修添附的财产(包括但不限于室内墙体、水电、消防设备、地板、天花板、照明设备、_座椅)，同时甲方不对乙方作任何补偿、赔偿。

十、甲方责任

1、按合同约定期间将商铺交给乙方使用。

2、不得无故终止合同。

十一、乙方责任

1、不得利用租赁的商铺进行非法活动，损害公共利益。

2、不得干扰和影响周围居民的正常生活。

3、不得破坏商铺主体结构及设施。

4、服从行业主管部门监督及管理，并遵守国家法律、法规，遵守行业各项规章制度。

5、乙方根据自身经营需要自行安装布置水电的，应当保证用电安全，并保证其装修装饰符合相关消防规定。

6、负责租赁商铺的维护与修缮，并承担费用。

十二、违约责任

1、甲方逾期向乙方移交商铺的，按人民币元/日向乙方支付违约金，且乙方开业运营的期间顺延。逾期超过2个月的，乙方有权解除本合同。

2、租赁期间，乙方不得将商铺转租给第三人，否则甲方有权单方解除本合同。

3、从甲方交付商铺之日起计算，乙方在个月内必须开业运营。乙方逾期开业的，需按人民币元/日向甲方支付违约金。

4、乙方加盟电_线必须经国家广播电影电视总局批准，品牌电_线加盟后必须能放映全国影城内同步放映的新片。乙方签订本合同之日起2个月内必须提供加盟电_线合同，逾期提供的，甲方有权解除本合同。

5、乙方不按时支付租金的.，按照应付未付租金每日千分二向甲方支付违约金。逾期超过2个月的，甲方有权解除本合同。

6、本合同解除或终止之日起5日内，乙方应当将商铺返还给甲方。乙方逾期返还的，应按照合同解除或终止当年年租金每日千分之二向甲方支付商铺占用费。

7、乙方不按时支付水电、物业等费用的，甲方有权在乙方所支付的租金内扣除相应金额支付，并扣减相应金额的租期。

8、甲方按照本条约定解除本合同的，不给予乙方装修、装饰补偿及其他任何补偿、赔偿。

十三、其他

1、免责条件。如因不可抵抗的自然灾害，使双方或任何一方造成经济损失的，任何一方均不得向对方提出索赔要求。

2、因本合同发生纠纷的，双方应友好协商解决，协商不成的，提交钦州仲裁委员会仲裁。

3、本合同自签字、盖章之日起生效。

4、本合同一式陆份，甲乙双方各执叁份。

甲方(盖章)：乙方：

法定代表人法定代表人

或授权代表(签字)：或授权代表(签字)：

签订日期：年月日签订日期：年月日

甲方：_________

负责人：_________

单位地址：_________

联系电话：_________

乙方：_________

性别：_________

户籍地址：_________

身份证号码：_________

联系电话：_________

为建立劳动关系，明确权利义务，根据劳动法和劳动合同法的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，订立本合同。

第一条 合同期限自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止或 。其中试用期为_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

第二条 甲方根据工作需要，安排乙方在________工作岗位，乙方的工作任务为________，工作地点在________。经双方协商同意，甲方可以调换乙方的工种或岗位。

第三条 乙方按甲方的规定完成工作任务的，甲方在每月 日支付工资，支付的劳动报酬为________元/月或 ____________，其中试用期的劳动报酬为____元/月。

第四条 工作时间和休息休假、社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护等按照法律法规规章等规定执行。

第五条 双方解除或终止劳动合同应按法定程序办理，甲方应为乙方出具解除、终止劳动合同通知书或相关证明，符合国家规定的，支付乙方经济补偿金。

第六条 其他未尽事项按国家及地方现行有关规定执行。

第七条 本合同双方各执一份，乙方必须由当事人签字或盖章。

甲方签字(盖章) ：________乙方签字(盖章):____________

签订时间：_____________

大家上午好!今天我在国旗下讲话的题目是《文明礼仪伴我行》。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅、落落大方、见义勇为、谦恭礼让的文明礼仪之邦。“孔融让梨”是一个大家再熟悉不过的故事了。四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让。同学们可以思考一下，平时在学校老师为什么提出了很多文明礼仪的要求?为什么要养成良好的习惯?回忆一下，有哪些文明礼仪的要求呢?

最明显的就是上下楼梯靠右走，不追逐打闹，如果不能做到，当很多人一起上下楼梯时，发生摔倒，踩踏等事故，甚至有学生会被当场踩踏发生悲剧。

课间休息时，如果教室里，有的同学跑来跑去，甚至大声喧哗，大家怎么能静下心来做作业呢?

同学之间也离不开礼仪，老师常常要求大家和睦相处，礼貌待人。因为，大家学习生活在一起，难免有磕磕碰碰的时候，这时候，礼仪就像润滑油，如果有矛盾，不要光想到对方的不是，多想想这件事自己也有什么不正确的地方，那么这样互相理解、宽容待人，就会大事化小，小事化了。整个班级，同学间互相帮助，更团结、更友爱，整个班级的面貌就焕然一新，积极向上。

卫生方面。我们小学生如果穿着得体，整洁干净，就能体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。因为，从你的仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养，你是个聪明懂事的孩子。同样，学校容貌更要注意，试想，如果操场上，教室里，大家随手乱丢垃圾，等到天一热，就会臭气熏天，蚊蝇漫天飞。在这样的环境中，不要说读书，就连身心健康都不能保证。大家看看，我们现在的学校，美丽而又整洁，正是由于大家的努力，我们才能在这优雅的环境中开开心心地读书生活!

可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼仪，它比最高的智慧、一切的学识都重要。 礼仪无处不在，它给人的影响太多太多了。“播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运”。养成了良好的行为习惯，将影响人的一生。文明礼仪则是众多习惯中一个最重要的习惯，是我们每个少年儿童成长过程中必修的一课。文明礼仪有利于我们健康地成长，受益终身。因此，希望大家争做文明礼仪小标兵。

20xx年3月27日至28日，我参加了公司组织的一次礼仪培训，广东电信培训中心的z老师为我们进行了这次培训。

上午是理论培训礼仪与形象塑造，主要讲到了礼仪的含义、原则、职业形象的建立及各种商务社交礼仪。下午在理论的基础上我们进行了各项拓展运动，主要有人字支撑运动、传球、信任被摔、搭高塔等训练团体协作能力。晚上进行了笑容、坐、立、行走等训练。

在这次培训让我感触最深就是拓展运动和笑容训练。

一、在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。

二、"传球"、"搭高塔"充分调动了人员的积极性，发动思维、运用团体智慧，增进了各位员工之间在知识上的融合，更有利于在以后工作中的运用。四座用意粉和棉花糖做成的大楼"信息枢纽大厦"、"飞虎大厦""五角大楼"，特别是"和平愿望塔"最具创意，特别是在现在美伊战争时期和平更是大家所期望的，这也充分表明了我们公司员工对时事的关心及对世界和平的高度关注。

三、"信任被摔"强调了员工之间的信任，只有充分的相信对方，才能完成这个游戏，通过几位同事的积极参与，使公司内员工之间的信任度有所加强。大家之间若是完全的信任对方，相信在工作中关系亦会更加的融洽，工作也会上台阶。

四、一直以来我认为笑容只要灿烂就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不仅要发自内心，而且要适度。"四颗牙"的微笑、"八颗牙"的笑，使我们更加的把握了笑的分寸。

通过这次培训加深了我对礼仪的理解，而这次礼仪培训结合了我们公司的实际工作，这更使我在以后的工作中能加以运用，使我在工作中的礼仪做的更好，同时亦增强了我与同事之间在工作上的协作。

会议礼仪：特别会议的介绍及特点

所谓“特别会议”是指那些在规定的时间而定期召开的例行会议之外，由于非常特别的情况而由主管经理临时召开或指派他人临时召开的内部工作性会议，是该部门在管理或商务活动出现特殊情况时，而采取的一种应变措施。

特别会议虽然是在应急的情况下而召开的，通常是所遇问题突然、会议准备的时间又很短，但对会议的安排也仍然要尽可能做得完备、充分，不要仓促开会。

当主宇航局经理吩咐秘书人员就特定的问题临时召集一个会议时，如果经理就会议的背景、目标、问题和参加会议的人员做出明确的部署时，秘书人员可按照经理的要求一一进行办理。

但是，如果秘书人员被告知就某一或某些事情召集会议时，而并没有获得对此会议有关要素的授意，在这种情况下，秘书人员可征得上司的同意有分寸地就以下六个方面的问题向主管经理进行探明，并迅速作出准备。这六个需探明的问题是：

（一）为什么开会

这个会议是为什么开的？是为了说明什么情况，还是为解决问题而获得结论呢？是为了交换情报，还是为了出谋划策？明确会议目的是使一些为突发情况而召开的会议获得成功的必要条件。

（二）议题是什么

会议的议题是什么，并获得最简洁，最明确的表述，这是确定会议进行的方式和出席会议人员的基础。

（三）谁参加会议

会议由谁主持？要有哪些人参加？其中关键的、尤其不可缺少的人是哪些？有因故不能到会的是否可找人代理？

（四）什么时间开会

会议什么时间开始？预计什么时间结束？

（五）在什么地方开会

会场安排在哪里？对会场有什么特别的要求？是否需要安装特别的视听设备？

会议怎么开

会议采取什么方式进行？是否要求与会者在前来参加会议时携带什么特别的资料？有什么需要特别注意的事项？

喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘(碗)中，匙把指向自己

吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。

面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

吃鸡时，欧美人多以吃鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层。吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，或一次将肉都切成块。