勤工助学工作体会及成长心得【精选20篇】

来到村办公室，村委陈书记向我介绍了村里的干部和工作人员，让我不要拘谨，可以称呼他们大姐或者大哥，然后安排我协助他们完成相关的工作。开始我做的事情很少，我就主动询问他们有什么需要帮忙的，做一些我力所能及的事情。做的事情都很简单，主要就是整理一些资料或者统计一些报表等。看到社保员在忙残疾人登记和失业证的办理，工作量大，于是我主动帮她整理资料。在工作中我了解到4050人员是指处于劳动年龄段中女40岁以上、男50岁以上的，本人就业愿望迫切、但因自身就业条件较差、技能单一等原因，难以在劳动力市场竞争就业的劳动者。

本来以为收集相关资料、填表是很容易的事情，殊不知亲自动手时，那些原本想着很简单的问题确有点复杂和麻烦。和农村群众打交道，是件很不容易的事情。对于不同的人，有时候一句话说一遍就行了，但是对于有些人，一句话可能要说上三遍甚至于六七遍。这就是在对一个人耐心与意志的考验;对一个人一些说话方式的考验;对一个人用语措词的考验。同时，我也感受到一点，就是农村的群众文化程度普遍不高，素质不高，希望国家和政府对于农村的教育更加重视，继续加大教育投资力度，让更多的农村人受到教育。

母亲!请原谅我从未对您说过一句“妈妈，我爱您”,请原谅我在这里，用这个平台，表达我对您的爱。

今天在这个特殊的日子里，我在这里满怀深深的感恩对您说句“妈妈，我爱您!感谢您把我带到这个世界!感谢您把我抚养成人”!如今我已为人妻，为人母，深深的感到母亲的不容易、母爱的伟大。

从想要做母亲的那刻起，就要承受着男人永远无法承受的痛苦。十月怀胎，从开始频繁的呕吐，吃不下饭，到肚子跟篮球一样大，再到我们呱呱坠地的那刻，这期间您要承受着多大的辛酸和痛苦。

母亲，我爱您!是您给了我们生命，伴我们成长，教我们做人，爱我们胜过爱自己，对我们的宽容胜过任何人，您时常把最好的留给我们，好吃的，好玩的，哪怕省吃俭用都要满足我们有时无心的愿望，现在想起那时觉得自己好不懂事。

我爱您!母亲，您把所有的时间和精力奉献给了我们，您对我们的慈爱对我们的关心，我们一直觉得是一种唠叨，觉得很烦，直到现在才发现那是一种爱的呼唤，爱的表现，是世界上一种最美丽的声音。可惜我们现在离这种声音越来越远了，好想在听到您时常在我耳畔说些小时候的事情，想听到您对我的各种唠叨。

羔羊跪乳，乌鸦反哺。在这一年一度的母亲节，让我们有了一个向您表达谢意的机会，虽然关爱母亲是每天必做的事，但在这一天，我想为您做一些事，想陪在您的身边，哪怕只是为您端上一杯水，但是现实条件的无奈只能让我在这里表达我对您深深的爱，深深的祝福，深深的亏欠。

您的笑容，是世间温暖和煦的春风，您的皱纹，是艰难岁月里留下的刻痕，而您的爱在世间充满天地。您无私的爱值得我们尊重，您的宽容需要我们的尊重，您为了我们辛苦劳作，所有逝去的青春年华，更应当赢得我们的尊重!对您我们充满了无限的感激和敬意，只是无法用语言完全表达出我们对您深深的爱。

在“母亲节”这个特殊的日子里，作为子女虽然不能时刻在身边陪伴您，但在这一天我们都会深深的对您说声“母亲，我爱您!”，在这一天，我们会送上最衷心的祝福：母亲，祝您节日快乐!母亲，祝您平安健康幸福!母亲，我们永远爱您，敬您!

通过观模课的学习以及自己亲自走到教学第一线，使我认识到:

1、课前一定要认识到进行扎实的备课和精心准备的必要性，这样上课才会得心应手，有条不紊，不紧张。

2、课堂上要注意教学秩序和教学效率，如果课堂秩序很乱，将会直接导致学生接受效率不高，最重要的是影响成绩。

3、上课时态度要从容大方镇静，采取恰当的姿态语言帮助说话，从而使教者更加具有激情，调动课堂气氛，使学生在快乐的轻松氛围中学习。

4、注意运用启发式教学和巩固性原则，在教学过程中，启发和引导学生去探究和思索，从而完成本节课的教学任务和教学目标，而不是以往的“注入式”和“填鸭式”的教学方式。

5、在课后要主动虚心地征求指导老师的意见，以及重视学生的信息反馈，认真地做好自我分析、评价和总结，对指导教师的意见进行改进，为下一节课做好准备。

6、每一节课后，都精心选择份量适当的、难度适中的习题，并着眼于巩固学生知识培养技能，尤应注意发展学生的智力和创造才能的布置作业，对布置的作业及时检查，认真批改并分析研究学生完成作业的优缺点，批改作业时要给学生写批语，态度要慎重，保护学生学习的积极性。

1、又是一个愉快的周末，大汗淋漓的周末，用心陪孩子成长的每一天，他都能感受得到。

2、对孩子的成长，父母的任务是陪伴。而最高境界的陪伴，是“活出孩子钦佩的样子”，在灵魂和精神上足以担当对孩子的引领。

3、一个愉快的周末，陪孩子上完课，又陪孩子吃了他爱吃的小吃!原来快乐就是这么简单!陪着孩子长大，妈妈不怕老去!

4、一转身发现孩子会坐了，一转身发现了孩子会爬了，一转身发现孩子会走了，一转身孩子会叫妈妈了，一转身孩子已经慢慢在长大。

5、周末只想在家陪孩子，快乐的小布丁周末愉快。

6、这个星期天，大宝与二宝都起得好早，说好的出去玩，看来他们没有一个忘记。星期天，陪伴这哥俩好好地玩上一天，陪伴孩子的时光，有一点点累，但快乐会让你忘记劳累。

7、孩子的成长，需要父母的陪伴。孩子的成长，需要家长的呵护。认真去做好这件事，让孩子在父母的陪伴下，开心而幸福地成长。

8、孩子的成长，是父母的一面镜子，有什么样的父母，就会有什么样的孩子。因此，在孩子成长的过程中，一定要陪伴在他的身边，用一颗温暖的心，伴随孩子快乐地成长。

9、日出而作，日落而息，每天为孩子准备一日三餐，陪孩子读书，陪孩子散步，愉快的过周末。

10、周末带娃爬山，休息时间多陪孩子在外面走走挺好!假期有限，珍惜陪孩子的时间，虽然很累但也收获着为人母的快乐!

11、陪伴孩子成长，其实也是我们重走童年、深度自省的过程。

12、忙，累，压力大，周末陪孩子是我最愉快的时光。

13、周末陪孩子搭乐高积木，据说乐高积木的结构和当下火热的集成电路半导体结构有相似之处，如乐高积木的底座相当于半导体的晶圆。

14、不要让你的幼稚行为，深深地影响孩子的成长，陪伴孩子的成长是幸福的，别让以后后悔，自己对孩子付出的真的是太少太少。

15、时间永远不可能倒流，多陪陪孩子，等到很久以后，至少心中充满记忆，盛满。就像每周末拉着老公到处陪孩子玩，虽然他想在家休息看手机，但是感觉以后他至少会感谢我，因为心中不会空空如也。

16、愉快的周末，陪孩子购物、吃饭、溜达一大圈，累并快乐着!孩子美美的我就开心。

17、孩子，是另外一个相对完整的世界，我们作为父母很有幸，能和孩子一起面对成长的快乐和相互陪伴的幸福。

18、又一个周末，祝所有人周末愉快!这个周末我还是比较忙的，有一场朋友聚会，一场谈判，还要陪孩子，忙中偷闲、苦中作乐吧!

19、美好的时光，就是陪孩子一起成长。朋友们周末愉快，快乐星期天!

20、陪你一起看书，陪你一起玩游戏，变形金刚也好，玩具赛车也好，一起玩耍的时光，快乐而悠闲。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

今年是五四青年节第九十八周年，九十六年前的五四运动，是一场伟大的爱国运动。中国青年在风雨如磐、民族危亡的历史关头，为救亡图存、振兴中华奔走呼号，奋不顾身，表现出高尚的爱国情操和大无畏的英雄主义。这场运动孕育的爱国、进步、民主、科学的五四精神，成为中国人民和中国青年在党的领导下为中华民族的伟大复兴而不懈奋斗的宝贵精神财富。五四运动体现的爱国主义精神，是中华民族百折不挠、自强不息的民族精神的生动写照，是我国几千年来发展和进步的重要力量源泉。

九十八年后的今天，在祖国的高原之颠，x部开展了“弘扬五四精神，担当羊曲重任”为主题的纪念活动，用羊曲青年的实际行动，彰显青春，点亮青春。

一、x是我家，清洁家园靠大家

5月4日上午，羊曲团支部秉承“x是我家，清洁家园靠大家”的活动理念，组织青年志愿者进行“绿化家园”的清扫活动，青年志愿者发扬不怕苦不怕累不怕脏的志愿精神，领到工具后，争相动手，分工合作，对职工营地生活区的卫生死角做到清洁彻底。在营地生活区的污水渠留下了青年志愿者辛勤忙碌的背影，在营地垃圾存放点闪烁着青年志愿者无悔青春的汗水。

二、绿意延伸，未来共创

面对高原恶劣的自然环境，青年志愿者在这高原之巅留下属于青年人自己的绿意，进一步提高青年对国土绿化重要性的认识，坚持生态、经济、社会协调发展的科学发展观，在现场植树活动中，青年志愿者表现出极大的积极性，挖坑、种植、浇水，到最后的树苗种好，青年志愿者共同协作，展现了x部广大青年良好的合作意识和团队精神。

三、弘扬五四精神，弘扬奋斗新风

5月4日下午，项目团组织在施工现场组织开展以“弘扬五四精神，担当羊曲重任”为主题的签字活动，让职工在签字过程中将五四奋斗拼搏精神转化到项目日常生产建设工作中。签字活动得到了x部全体职工的积极响应，通过此次签字活动，全体职工明确思想，统一认识，为企业的做强做大奉献自己的一份力量。

通过本次活动，x部青年志愿者树立了责任意识和拼搏信念，以这次活动为契机，时刻牢记入团誓言，践行决心诺言，不断增强爱国意识、组织意识、模范意识，大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，牢固树立远大的职业理想和信念，坚持刻苦学习，甘于奋斗，秉着“自强不息，勇于超越”的精神在自己的岗位上为企业的做强做大、x部蓬勃发展奉献一份力量。

一、个人现状分析：

本人自x年9月担任生物教学工作以来，在实际的从教工作中，虽然掌握了一些先进的课改理念和方法，也有了自己初步的教学个性，但却不能做到每节课都游刃有余、得心应手。对于课堂管理工作，能用一颗爱心去对待学生，但有时缺乏耐心，没有蹲下身子和孩子交朋友，有时会以自己的理解代替了孩子的感受。但是，我对待工作认真负责，能与时俱进，积极学习各种教学刊物，积极参加教育科研活动，能够与孩子们在一起共同学习，看到他们的点滴进步，我会感到幸福。我将努力改进课堂教学，形成自己独特的教学风格，朝着轻松、快乐、高效、扎实的目标不断努力。

二、个人发展规划：

师者，传道授业解惑。教师的工作就是教书育人，所以，我要在教育教学上，不断提高个人的素质。

1、树立终身学习的理念。广泛而深入地学习现代教育理论，基础教育课程改革专题理论，不断更新教育教学观念，不断更新自己的人才观、质量观、学生观、自我成长观，使之更加科学合理。

2、进一步更新观念，熟悉新教材，领会课改精神，优化生物课堂教学效率，坚持自主、探究、合作，在教学实践中不断提升自身的素质，提高语文教学水平。

3、多读有关生物高品位的书籍和专业刊物上的重要文章。

4、多听前辈骨干教师的课，并借鉴他们的一些教学经验，在认真思考的基础上与授课教师交流。以专业化发展为目的的听课，从而提高我作为教师审视教学经验、提高教学能力、发展教学智慧的有效途径。

5、不断对自己的教学工作进行反思，总结自己的优缺，好的继续，不足的改正。因为教师专业化发展必须进行教学反思，没有反思的经验只能是片面、肤浅的经验，不反思的教师其教学能力和水平至多只是经验的简单累积。

6、积极做田间调查，带学生们做生物实验，自己也做好课前实验准备，以便学生能够更好地接受新知识，同时撰写教学课题论文、教学案例分析、教学设计、教学日记，上好一节研讨课，攻读一本教学专著，写一份学习心得。

7、积极参加各种专业培训，积极参加各级教科研活动、专题论坛、学术活动，深入专业发展方向的学习、研讨、实践、探索。积极投身中学生物教学研究和课程开发。

8、开展丰富多彩的学生生物采风写生活动，加强对学生生物学习兴趣的培养，为学生提供广阔的学习平台和发展空间。

9、加强自我师德师风的修养，争做师德标兵。

10、多与学生交流，好的学生鼓励他们，做好辅导，使他们好上更好;差一点的同学，更要关心鼓励他们，使他们从阴影中走出来，给他们动力以信心，使他们有学习的信心与兴趣。

这是结合我的教学水平与学生的基础所制定教学计划，我相信只要我践行，并带动学生，相信两年后，我会有所提高的，努力向一名优秀的教师前进。

大学生的实习感悟

“感悟”一词所揭示的心理特征真实具体地反映了学生在语文活动中的心理过程,对于实习那么重要的事情相信同学们都有很大的感悟吧。下面是第一范文网小编为大家整理了大学生的实习感悟，欢迎参阅。

大学生的实习感悟篇一

尊敬的领导：

我很抱歉现在才呈上自己的实习心得。

首先我很感恩有幸成为顶津人，我很感谢领导给我的机会，我也很感激前辈们给予我的引导和鼓励。我相信人生的抉择很多，机遇却有限。我更坚信机遇永远垂青于有准备的人!每个人从每段经历中的收获都不一样，自从加入顶津的大家庭，我窃喜，窃喜这次的受益比以前的任何一段经历都要激情澎湃和充实。

自从踏上前往广州总部的汽车的那一刻，我就一直在揣摩康师傅是什么样的平台，这道风景是否是自己所欣赏的，我将要如何挥洒自己的精力和发挥自己的优势。我很感谢邹凯老师的专业训练，揭开了康师傅神秘的面纱。随着专业知识不断的渗透，我对康师傅的盲区荡然无存，仅剩逐渐的深刻和敬仰。

一、顶津的经营理念：诚实务实创新

我对它的诠释：万事诚为本脚踏实地一步一个脚印才能威震八方21世纪只有创新才发展唯有创新才能生存。诚实做人，踏实做事并且灵活变通和运用。简单6个字浓缩着做事与做人的方法。务实产生力量诚信、创新促进发展。

二、顶津的企业文化：勤.廉.能

企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观，是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

这三个字正是我所寻觅的，我所向往的，也是被社会所认和弘扬的。在这样的企业中，有这样的企业文化，我想在不久的将来，当我完全溶入顶津的骨髓中，我就已经具备了勤.廉.能。到那时，回首一幕，那必定是激动与收获。

三、黄埔军训

早操，饭前一首歌，跑步，军体拳，紧急集合...一切的一切都那么让我怀念。从没有这么真实的接近部队，好像年少的橄榄梦已经实现了一样的雀跃。

短短的7天让我知道：黄埔精神——服从命令，我知道黄埔精神也就是黄埔执行力。我们要把这种执行力带走，不怕苦不怕累不抛弃不放弃。真的很感谢自己能有这样一次黄埔经历，我相信在以后的人生中，这些都必是我的财富。

四、广直部东直所

徐景川所长带领的三个业务小组，他营造的工作氛围：开心工作、挑战自我、全力以赴、力争第一。他倡导的重在规划、赢在执行、落实管理、有效追踪。从第一天开始，我就完全被征服了。

跟着游健康前辈东征西伐了一个礼拜，从他身上我学到了很多，这不仅仅是工作职责和工作流程，更重要的是顶津人的勤.廉.能的完美体现。真想说句游前辈，谢谢你!

五、关于我自己

我迫不及待地带着满腔的激情投入到充实的工作中。当然我清楚，刚开始的不专业会给公司带来或多或少的损失，但同时，我也深知只有务实的经历过这一段菜鸟期，才能真正成为对公司有用的人。我严格要求自己：把我所认为的损失和陌生降到最低，一定要用最快的速度成为‘老鸟’，为公司带来利润的同时，成长自己。我想它不会超过一个月。

ICANIDO我准备好了

以上就是我的实习心得，谢谢!

大学生的实习感悟篇二

三年的大学生活，在5月15日结束了，开始了我们为期六周的实习生涯。生活在象牙塔的我们，感受到的是校园栏杆内的限制、自由和安全，然而却不懂得外边的世界是充满着无限的诱惑与罪恶。社会如果是大海，我们就是海中的鱼，遨游其中。如若，只顾风景，不懂危机，必然会被大浪起卷后拍死在海岸边上，等待烈日的烧烤，直到化为灰烬。社会是把双刃剑，充满危机、竞争的同时，又给我们带来了无限的生机，在有限的时间内，抓住时机，必然会促使我们自身的飞跃，但是这个飞跃又是有条件的，那就是我们的工作经验、能力以及我们自身的学历。

在节目《职来职往》中，评委申晨曾说过“学历代表你的过去，财力代表现在的努力，学习能力代表将来的成就。大多数人都想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。无论你在好单位还是一时不得志，都请你保持学习，这是你未来立足之本”。一如实习生的我，当我真正以一名实习生的身份着手工作时，我才发现，在以往的校园生活中，对办公软件操作熟练的自己，在单位却变得愚笨木讷，不知所措，领导问其所，我却变得哑口无言了。从此，我便晓得“学习”依旧要继续，而不是停滞!

在如今当浪淘沙的社会里，许多人认为自己就是一匹千里马，只是没有遇到真正的伯乐，所以才会暂时的碌碌无为。那么，真的是那样吗?对于我来说，其实不然，在本次的实习过程中，带领我们的徐主任年轻有为，他每每交给我们的工作都似乎非常放心，不曾问过我们是否遇到过棘手的问题，是否需要他的帮助。同时，身为班干的我们，也自以为是的认为，有些工作都是平常的再熟悉不过的了，却不知我们的大意给工作带来的多大的不便。例如，我们负责的“纪念郭守敬诞辰780周年书画”收集工作——“收集”不就是把书法家、书画家的作品收好，集中起来吗?这，只是我们的想当然!一项看起来简单的工作，却蕴含着千丝万缕的问题。收集不简单的是收好、集中，更重要的是作为一名行政文秘人员在处理一些文件时应熟悉的去掌握工作流程，即：收集、整理、登记、收存、存档、封锁。那么，从此便很清晰的看到，我们的粗心、大意，如果不是徐主任的发觉，我们依旧浑噩度日，不知事态严重性。也经过这件事，我明白了一个道理，我们不能否认自己不是千里马，也不能否认我们不曾遇见过伯乐，只是，我们遇见了伯乐的同时，却没有在细微之处留意过自己的缺点，没有及时的改正，以至于我们错过了伯乐!

也许，在领导看来，一项任务的完成，只重于结果，不在于过程，然而，对于下属、实习生的我们，必须要重视每项工作过程，在多项过程的汇总中，发觉自身的不足，及时弥补改正，并时刻提醒自己，同时，在工作中，我们会遇到许多难题，我们不仅要沉着应对，更要坚持着自己的信念，步步为营，不抛弃、不放弃，为最终取得胜利的果实而努力拼搏!

实习生活不仅仅锻炼了我们的体魄，更锻炼了我们坚强的意志，每项工作的顺利完成都是我们坚持、努力的结果，一分耕耘一分收获!

大学生的实习感悟篇三

转眼之间已经来到*有限公司实习一个月了，再过一个月的时间我的实习任务也就结束了。经过这一个月的实习，对我的帮助很大，而我也要给这段时间的实习，进行一下小结。

记得刚来到公司，我只会做一些简单的工作，开始就是做一些杂活，可是经过了一段时间的学习，前辈们的鼓励和指导，我的工作水平不断的上升，现在已经实习了一个月，我对自己的工作任务可以独立完成，虽然有的地方还做的不够好，但是比刚开始实习的时候不知道强了多少倍。经过这段时间的实习，让我对社会工作更加的了解，让自己对以后的工作多了一分把握。在实习的过程中，我们将课堂上学到的理论知识结合到工作当中，让我们对自己所学的专业更加的了解，培养了我们的动手能力，社会交际能力，丰富了我们的阅历，增加了我们的工作经验，为我们以后参加正式工作打下了坚实的基础。

经过这段时间的实习，让我掌握了自己的工作流程，知道了公司的规章制度，而我则是严格的遵守。在工作中，我努力学习前辈们的工作方式、技巧、经验，给自己养成了良好的工作素质。在工作中我也知道了我们应该团结同事，共同努力，毕竟个人的力量是有限的。在刚开始工作的时候，肯定有很多不会或者不懂的，没有人一出生就会这回那，自己也不能因为面子而不懂装懂，应该虚心的向前辈们请教，这样才是正确的方式。在工作中还会遇到很多不如意的事情，的确，没有那个人的人生会是一番风顺，但是人生没有跨不过去的坎，而只要你成功的跨过去了，那么你有向前迈进了一大步，离胜利又近了一步，所以遇到困难，我们应该努力，机油，尽力做到最好。

这次的实习只是一个开始，我的人生还很漫长，在现代社会不断发展的情况下，如果我们不努力的去吸取新的知识那么迟早有一天，会被这个社会所淘汰，我们只有不断的学习新的知识，用知识来武装自己的大脑，才会让自己飞得比别人高，走得比别人远。经过这段时间的实习，也让自己了解到自身存在的缺点，而我会勇敢的面对它们，然后改正、弥补它们，在接下来的实习中，我会不断的努力，加油，一定会比现在做得更好。

5月2日上午，在“五四”青年节和北京大学建校120周年校庆日即将来临之际，习近平来到北京大学考察。习近平总书记在与北大师生座谈时发表了重要讲话，这不仅在全校师生中引起了强烈反响，也让我们每一个读到讲话的人深受感触。进入新时代，北京大学早已深深融入民族复兴、国家发展和社会进步的宏伟事业中，中国共产党人的初心，也早已融入北京大学的精神内核，融入到每一位学子的心中，我们相信每一位同学都有能力去实现自己的梦想。

北京大学是新文化运动的中心和五四运动的策源地，是这段光荣历史的见证者。长期以来，北京大学广大师生始终与祖国和人民共命运、与时代和社会同前进，在各条战线上为我国革命、建设、改革事业作出了重要贡献。从1916年蔡元培就任北京大学校长并提出“循思想自由原则，取兼容并包之义”之时起，“囊括大典，网罗众生，兼容并包，思想自由”便伴随着这所大学走过一百多年的变革求索。“爱国、进步、民主、科学”，简简单单的八字校训，是蔡元培时期留给北大的遗产。“爱国”蕴含着“为民”，“进步”昭示着“改革”，“民主”包含着“闳放”，“科学”意味着“求真”，于是乎，“爱国为民，闳放求真，民主科学，改革进步”开启的不只是北大百年的爱国主义史，更是一部为国家和民族振兴、朝着国家和民族梦想的方向永不停歇的奋斗史。

进入新时代，在五四青年节和北京大学建校120周年校庆日即将来临之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平来到北京大学考察，并对广大青年树立和培育社会主义核心价值观给我们指明了方向，提出了新要求和新期望。为此，我们要牢记总书记对我们的教导和期许，把握新时代带给我们的机遇和挑战，不辱使命，扎根人民，奉献国家。要以社会主义建设者和接班人的使命担当，为全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化强国而努力奋斗，让中华民族伟大复兴在我们的奋斗中梦想成真。

在民族复兴的大业中，我们广大青年要明白在这个过程中我们要扮演什么角色，做出什么贡献。习总书记在座谈会中的讲话让我认识到，我们这一代人将经历社会主义现代化建设的整个过程，这既是一种荣誉，也是极大的鞭策。在未来，我们要以更大的奉献精神，努力成为一位实干家，在新时代干出一番事业来。

勤工助学工作感想

郁郁香樟，在美丽的西南大学投下一片片怡人的荫凉，九月的热气被一股随风送来的沁人心脾的芬芳渐渐冲淡，充满着青春气息的09级新生踏进了西大的热土，这里，他们将开始新的人生的起航。

伴随着新生的到来与对校园的渐渐熟悉，为了同学们能多多参加学校的活动，锻炼自己的能力，为了让同学们能学到更多，也为了让学生勤工助学服务中心的工作更好的开展。新学期伊始，由于我们担任的角色不同，事情还真是蛮多的。先是新生入学，“绿色通道”的开展，紧接着9.10教师节的来临，之后再是秋季勤工助学岗位的分配……一直都在期待着有人能够分担一下我们的工作，终于，我们开始策划找新的活动。为了是招新活动能够顺利开展，中心成员密切配合，出谋划策，积极设计策划书，思考招新流程。顶着40度的高温在街上跑赞助……功夫不负有心人，终于招新的工作可以顺利拉开帷幕。9月15—16日，我们首先在南区二食堂旁，竹园食堂前面设置了招新点。为了让宣传力度能够到位，我们贴出了海报、摆出了展板，挂出了横幅，发出了宣传单。初始阶段可能由于大家对招新不是很充分的了解，他们来咨询的很多，现在并没有我们想象中的那么火爆。我们市场部填入的应聘表寥寥无几。可是，中午十二点时，现场顿时火爆起来，我们也不辞劳苦，耐心地讲解着招新流程，各部门的设置及日常活动。渐渐地，填入的应聘表厚了起来。虽然早出晚归，很累的在哪里守着我们的岗位。可是听着他们“师兄”“师姐”亲切的叫唤，我们也充满着无尽的喜悦。在与他们交谈中，我们也受益颇多，我们更充分的了解了我们自己，我们中心这个和睦的大家庭。17—18日，招新的活动在北区樟树林、李园活动中心进行着，工作有条不紊地开展，我们市场部收到的应聘表有300张之多。

一切报名结束后大家需要通过面试。紧接着，我们得充分准备初试过程了，由于市场部的特殊性，对招进的干事需要特殊的才能，我们设计不同的面试提问。面试时间为19—20日，时间段为上午10：00—13：00，晚上18：00—22：00，南区的初试定在33教101室，北区定在26教106室。我们首先让他们作自我介绍，紧接着是我们进行不同的面试提问，他们时而紧张，时而舒缓，神态各异，更多的同学则是以自信的勇气和自我展现个人风采。针对稍有紧张的同学，我们则尽可能地与他们聊天的方式缓解紧张的情绪。由于报名的人很多，参加面试的人也很多，深深地记得那一幕，当我推开教室门出去时，猛然发现同学们已经排到了33教学楼外面去了，不惊异于场面的壮观。听着他们对我们问题的回答，90后真是新一代的大学生，他们有着自己独立的思考，当问及为什么要选择“学生勤工助学服务中心”时，有人回答“我知道贫困的学子需要我们，我愿意将我爱心奉献出去……”当问及为什么选择市场部的时，有人回答“我喜欢创业，我知道大学是个充分展现个人才能的舞台，我需要在这里锻炼自己的能力，接触市场，为今后打下扎实的基础”。他们的斗志昂扬深深地震撼着我们每一位评委。我们提出了各异的问题，有的甚至连我们自己都觉得挺刁钻的，偶尔让他们展现下才艺，此时的他们更好的展现出来胆量，素质，内涵，才华以及语言组织能力和临场发挥能力。

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每个人都有自己的兴趣和爱好，有的喜欢唱歌、跳舞的，有的喜欢游泳、有的喜欢绘画等等……而我却对书有一段特殊的感情和爱好。以前的我并不是喜欢读书，甚至有些讨厌它，但是在自己静下心来的时候就真的能读进去。

现在，书是我最好的朋友。读书不仅能让我增长见识，开阔视野，使我能从中获得更多的知识与智慧，它能让我在书的海洋里遨游，丰富我的童年时光。我更喜欢看课外书籍。课外书籍如同一扇未知的大门，它能让我了解课本上学不到的知识，有时，我很庆幸。我在书中也时常幻想着自己能像主人公一样有着喜怒哀乐、悲欢离合的情景。书不仅仅是我的朋友，它更是我消除苦闷的灵丹妙药。

读书对于我个人来说，已经成为我生活不可缺少的一部分，它给了我童年的欢乐和美好的前景，它教育了我怎样去思考人生，迈好人生的最重要的旅程，使我从幼稚中变得更加成熟，读书也让我学习到了很多方面的知识，使我明白了什么是真，什么是丑，什么是善，什么是美……读书增加了我的知识，令我回味无穷。

总而言之，言而总之，读书是一件很快乐的事，当你真正的了解到书中的秘密时，你会惊讶的发现原来书中有许许多多地知识，等待着你去探索，读书又是一种梦，它既有酸、甜、苦、辣，但是当你真正的喜欢上了它时，你就明白了，读书其实是一件非常有意义的事情。正如高尔基爷爷所说的，“一本一本的书，就像一个一个的阶梯，使人慢慢爬上高峰……”

书籍真可谓是人类的良师益友、精神的食粮!

本人___，是一名大酒店总经理，在John董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20__年度的工作汇报

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20__年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20__年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20__年度俱乐部原计划收入为3709、04万元，实际收入为2329、65万元，完成率为62、81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613、40元，实际收入为1648、69元，完成率为102、19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436、29万元，完成率为108、8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96、5%。

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自2020__年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20__年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分_的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20__年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242、5小时，其中四月份为101、5小时，五月份为67、5小时，六月份为73、5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天_。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

我是一(2)班妈妈，首先请允许我代表各位家长朋友向细心哺育和关心我们孩子成长的辛勤耕耘的老师，表示最诚挚的敬意和最忠心的感谢!

在教育孩子方面，以前我总是想在孩子心中树立做父母的威信，说话时总是凶巴巴的，大声对她吼，结果适得其反，孩子非但不听我的话，更严重的是她对我产生了叛逆心理。虽然表面上非常的顺从，但内心深处却十分抗拒。作为毫无教育经验的我，当时心里非常的迷茫，不知道该怎么办。后来我想到了老师，通过和老师们的沟通、分析。我才知道孩子刚升入小学都会有一段时间的适应过程。那么怎样才能帮孩子顺利的度过这个适应期。于是我左思右想，要改变孩子的学习态度，首先要改变自己的教育方式。使她能感觉到爸爸妈妈对她的关心和爱护。从此我对她不再大吼大叫了，说话的口气从命令式改成了商量式，对孩子的贪玩也不再是一味的指责，而是鼓励她快些把作业做完再去玩，从那以后每天放学回家她会认认真真的完成作业，然后再去玩。我自己也尽量多抽点时间和她一起学习，陪她一起看课外书，一起画画，孩子做作业时我也不再看电视、玩电脑。给孩子一个安静、舒适的学习环境。为了配合教育我还特意在家里做了一张，吃饭，洗漱，学习的考核卡，当天哪一项表现好，就在哪一项那里贴个笑脸，表示鼓励。一份耕耘，一份收获，一段时间下来效果明显。

每个孩子都有她的优点，我们为人父母要善于发现她们的优点，巧妙的帮助她们改掉不良的缺点，当他们做的对的时候要表扬他们，做的不好的时候要帮助他们找出问题，加以改正，并鼓励他们。现在的孩子都是聪明的，他们的心思非常的细腻，我坚信在我们家长的正确引导下，老师的科学教育下，他们一定能够发光发亮。在教育孩子的这个过程中，我深深领悟到了一点，要把孩子当作一个朋友，多理解，多表扬，多鼓励，少批评，不指责。以此总结我的家庭教育心得。以上所说仅仅是我个人的一些粗浅看法，仅供各位家长参考。

最后，我再次代表家长向各位老师道一声：你们辛苦了!祝老师和家长朋友们：工作顺利，身体健康，合家欢乐!祝所有孩子更加懂事，学习进步!

二零一九十二月三十日，在武汉地区发现了二十六例类似被新型冠状病毒感染的患者。但武汉当地政府并没有重视，因为没有发现人传人的迹象，直到次年的一月二十日，疫情才真正严重起来。二十三日二十四时，武汉政府采取行动：交通措施全部停运，封闭城市。但在当晚，就有近三十万人从武汉流出，这就导致了疫情蔓延。

随着西藏疑似病例的出现，整个华夏大地全部被疫情点亮。于昨日，钟南山院士接受了新华社的采访并作出了研判。他的一席话，让人增添了不少信心。于采访的最后，提起武汉时，这个八十四岁的老人，却哽咽了。“大家全国帮忙，武汉是能够过关的。武汉本来就是一座很英雄的城市。”我愿意做这样的普通人。

一月二十四日晚的除夕夜，武汉市金银潭医院院长张定宇接到前往支援的电话，医疗队一百三十六名医护队员凌晨两点抵达武汉。等到安顿完医疗队住下，已是凌晨三点。就在他日夜扑在一线，为重症患者抢出生命通道时，同为医务人员的妻子，却因新型冠状病毒感染，在十几公里外的另一家医院接受隔离治疗。

像钟南山院士和张定宇院长这样的人有许多：在地铁里给没戴口罩的人配发口罩，向群众补充抗疫知识等。

想要战胜疫情，绝对不是空喊“武汉加油”，更要付诸行动。所以，让我们从现在做起，做这样的普通人。

2017话务员工作心得体会总结

文章就作者工作四年来的一些心得体会做了详细介绍，一起来看看吧：2017话务员工作心得体会总结

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。

暑期服务社区实习报告心得体会

今年暑假我参加了需要组织的暑期社会实践活动，虽然紧紧三天的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。也通过三天的实践，使我有了些关于社会基层建设更深的心得体会。

炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层，同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。

通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。我是一名大三学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。

社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”。在短短三天的实践活动中，汗水淋湿了我们的衣裤，泪水模糊了我们的眼睛。但我们选择了坚持。我们把淮师人永争第一的精神带去了社区，把淮师学子的优秀品质和良好的精神风貌体现得淋漓尽致。在社区人民的心底留下了美丽的印象。七月，我们走进火热社会，用汗和泪谱写一曲壮丽的青春之歌。这是爱的奉献，这是我们的无悔选择。七月，我们撒播希望，同时拥抱丰收，就如新世纪的第一缕曙光，我们的暑期社会实践曙光城也给社区留下了光辉灿烂的一笔。

作为大学生，我们要了解社会，深入基层，深刻地学习党和国家的方针政策，学习三个代表，实践三个代表，为促进我国国民经济的发展和中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。此次实践之行，是系科给了我学习实践的机会，是系科给了我们极大的支持和信任，我们作为国家的后继力量，只有懂得全面的发展自己，把理论与实际相结合，才能更好地投入到祖国的建设中去，才能对得起养育我们教育我们影响我们的祖国。

让我们共同携手，为创建淮安和谐的社区生活而努力!

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参加社会实践活动对于我们也是一种很好的锻炼机会。虽然参加的时间短!但也学到了很多在课堂上学不到的东西。其实通过亲身体验社会实践活动也能让自己更进一步的了解到社会，同时也在实践中增长知识，锻炼自己的才能，培养自己的耐性等。重要的是检验一下自己在学校里所学的东西是否能被社会所用到，通过这次的实践活动，找出自己的不足和差距的存在处，因此，要全心全意地投入自己选择所要做的事，认真去完成。

这个漫长的假期里我参加了我村里组织的暑期社会实践活动，虽然几天的活动时间让我觉得很累很辛苦，但我从中获得了锻炼自己，并且学到了很多在课堂上学不到的东西。通过几天的实践活动，使我懂得了一些关于社会基层建设的心得体会。

在炎炎夏日列日当下，正是因为有这样的环境，才激起了我要在暑假参加实践活动的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生活，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才能，培养自己的耐性，更重要的是体验一下自己所学的东西能否被社会所用到，自己的能力能否得到社会上的承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距的所在。

社会实践活动给生活在城市里的大学生们提供了广泛接触基层，了解基层的机会。深入基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多在书本中学不到的东西，汲取丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去，到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。

“艰苦知人生，实践长才干”。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解社会，开阔了视野、增长了见识，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。在这无形中使我对自己有个正确的目标，增强了我努力学习的信心和毅力。作为一名大学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。龙其是我们学生，只重视理论学习，而忽视实践的环节，往往在实际工作岗位上发挥的不是很理想!

社会实践的要求是：认真贯彻以人为本，全面协调科学发展观，全面贯彻教育的方针，遵循学生成长规律和教育规律的环节。以了解社会、服务社会为主要内容，要以形式多样化的活动为载体，以稳定的实践基地为依托，以建立长效机制为保障，引导走出大学校门、深入社会、深入群众、深入实际，开展教学实践、专业实习、社会调查、生产劳动、志愿服务、科技发明和勤工助学等。在实践中受教育、长知识、做贡献、树立正确的世界观、价值观和人生观;努力成为祖国事业的合格建设者。

课本中的知识是没有生命的，但如果将它很好的应用到实际生活中去，它就会挥发出无穷的力量，散发出生命的光彩，因此，我意识到了学以致用的重要性，发挥自己的长处，在最需要我们的地方发光发热。人们常说：劳动最光荣了!这几天里我参加了村里组织的活动中，当我体味到劳动时，我才更进一步地融会了这句话的精神。劳动确实是很辛苦，但确实是先苦才能甜啊!劳动累时大汗淋漓的感受。这些都不是能从我们在平时的学习生活中所能触摸得到的，这种感受是作为一名劳动者的内心深处中才能体会到的。

有一天的上午，村长就给我安排了一个上午活，然后居委会的负责人让我去市场上刮小广告。我高兴的答应了下来，心想，弄小广告有什么不容易的，用手一撕不就成了!于是信心满满的拿着负责人给的铲子和水桶就走了，谁知道事实和想象是有差距的，而且差距还不小。

我先找到一个贴在墙上的小广告，貌似真的很难弄，拿起铲子刮了半天也没有效果，本来想放弃了!然后去干点别的时情，但是不服气输的性格使我想到，还没有什么事情能够难到我呢!后来，我就那里冥思苦想，我就突然想起有一次下雨天我走在路上时的情景了，被水冲过的地面上的小纸张，很容易就掉了，所以我就想到了，将小广告上面弄上水，等了几分钟后，果然，很有效果，我就用手轻轻一撕，小广告就掉了。看到了自己想到方法取得了成果时，当时心里挺高兴的，于是更加充满信心，去劳动了!经过一个番努力之后，被我清除过的地方确实看得很干净了，整洁多了。

我想通过自己的劳动，自己去动手动脑解决了问题就获得最大的成就，学习亦是如此吧!走入社会，感受阳光，为几天的暑期社会实践活动终于告一段落了!在室外的实践也落下了帐幕。短短的几天里学到的让我已经适应艰苦的环境，我们敢挑战自己，向着万里无云的天空，我们大声喊“让暴风雨来的更烈些吧!”

庚子虎年在新年的钟声中如约而至，而随着这只“老鼠”来的还有一场人间灾难：新冠肺炎。新型冠状病毒源于我国湖北省武汉的一处生鲜市场，人类吃了野生动物后感染这种病毒。通过飞沫传播和接触性传播，短短几天时间感染人数已数万人。

原本熙熙囔囔的闹市，只剩下寥寥可数的“蒙面大侠”。全国上下老百姓听从指挥宅家里，不出门，勤洗手。然而却有一批人，无所畏惧，甘愿做人群中的逆行者，勇往直前冲向“武汉前线”，义无反顾与病毒持续斗争。

钟南山院士时年八十四岁，在疫情爆发之初，他斩钉截铁地向百姓们呼吁：“千万别去武汉，危险!”而一转眼的工夫，他却身在去往武汉的一列高铁上。没有舒适的座位，他依然争分夺秒在餐车上工作，小憩。为了武汉早日解除疫情，他早已不顾自己年龄的界线。那憔悴的身影，无不令人动容!

还有一位“高龄抗病毒战士”，她，就是浙江工程院士李兰娟奶奶。她赴往武汉一线后，为了工作，她分秒必争与时间赛跑，全然不顾自己的高龄，每天只睡3个小时，就为了尽快提高测试药剂的敏感度，尽可能快地确诊新冠肺炎的患者，防止疫情的扩散。那坚定的目光，无不令人钦佩!

除夕团圆夜，举国上下为之感动，由海陆空三军组成的150人医务工作者出征，驰援武汉。一方有难，八方支援，一大批最美逆行者，从四面八方赶来，深入“虎穴”，前往最危险的“阵地”。虽然疫情还未解除，但是更多的逆行者诞生了。他们中有为生命争分夺的建设者，有为生命全力以赴的车间工人，有为生命坚守阵地的交警，有为生命不厌其烦的检测员，有为生命绝不怠慢的社区工作者。他们组成一支强有力的攻坚队，与病毒作斗争，不达目的决不罢休。

因为疫情，虽然我们不能如期开学，不能回到课堂，和老师同学们朝夕相处，一起学习。虽然我们宅在家里，不能出门玩耍，有些无奈与无聊。但是想想有多少的逆行工作者冒着生命危险在抗击着病毒，他们在帮我们过关。当下我们能做的就是安心待家，好好复习，好好学习，期待春暖花开。

20__，爱你爱你。在这一年一度的新春佳节，他们离别家人，穿上战衣，披荆斩棘，迎难而上。他们是最美逆行者，相信他们一定能战胜这场疫情平安归来。

同学们，你们爱读书吗?可能大多数同学会说，爱。但很多同学认为读书就是读读课文，看看课本。其实，阅读是一个很广的概念，一切知识，信息的获取都是阅读，他不仅指读读课文，看看课本，更指大量的课外阅读，现在还包括网络阅读。

“书籍是人类进步的阶梯”，很多伟大人物一生都酷爱读书。伟大领袖毛主席就非常爱读书。战争年代，尽管炮火纷飞，他还要为指挥中国革命呕心沥血，但他还是不忘读书，每天睡觉前总要看几页书;新中国成立后，尽管他领导全国人民进行着社会主义建设，日理万机，但他的床头还是摆满了书。正是他的这样爱读书，会读书，勤思考，敢实践，才成为了一个时代的伟人，才改写了中国的命运，我们才有了今天的幸福的生活。鲁迅，茅盾，巴金等伟大作家也都是爱读书，会读书的人，所以才有了《狂人日记》、《子夜》、《家》、《春》、《秋》这些彪炳史册的巨著。

读书须趁少年时。司马光小时候是个贪玩贪睡的孩子，为此他没少受先生的责罚和同伴的嘲笑。于是，他决心改掉贪睡的坏毛病。为了早早起床，他睡觉前喝了满满一肚子水，结果早上没有被憋醒，却尿了床。于是，聪明的司马光用圆木头做了一个警枕，早上一翻身，头滑落在床板上，便会被惊醒。从此以后，他天天早早地起床读书，坚持不懈，终于成为了一个学识渊博的大文豪，为我们留下了《资治通鉴》等宝贵财富。

我国著名的马克思主义经济学家、《资本论》最早的中文翻译者王亚南，1933年乘船去欧洲，客轮行至红海，突然巨浪滔天，船摇晃得让人无法站稳。这时，戴着眼镜的王亚南，手上拿着一本书，走进餐厅，恳求服务员说：“请你把我绑在这根柱子上吧!”服务员以为他是怕自己被浪头甩到海里去，于是遵照王亚南的指示，将他牢牢地绑在了柱子上。绑好后，王亚南翻开书，聚精会神地读起来。船上的外国人看见了，无不向他投来惊异的目光，连声赞叹说：“啊，中国人，真了不起!”

“人生应该读几本垫底的书。”这是人民教育家陶行知先生曾经说过的一句名言。同学们，让我们和书籍交朋友吧，让书籍成为我们成长的基石，让书香溢满我们的童年!

4月15日午时3时20分，我们海西小学组织学生观看《国家安全教育课》，《国家安全教育课》由火箭军指挥学院军事理论研究所研究员、军事战略专业博士生导师邵永灵主讲。

《国家安全教育课》这部影片讲述的资料有：我们的国家此刻正面临着一些安全问题，反导系统的威胁，造成我国到侵蚀;不法分子入侵，使欧洲一带受到恐怖袭击;反腐败电视剧《人民的利益》受到人们的好评……还告诉了我们什么是国家安全。影片生动地给我们诠释了：“国家安全与我们每个人息息相关。”并且给我们详细地解说了政治安全、经济安全、国土安全、社会安全、网络安全、军事安全、科技安全、文化安全、生态安全、资源安全……的现状。

《国家安全教育课》这部影片告诉我们：国家安全十分重要，它关系到我们每个人的切身利益，它与我们每个人息息相关。仅有我们每个人都一齐齐心协力来保护我们的国家安全，维护我们的国家安全，才能更好地生活!

我的青春，在懵懵懂懂、磕磕绊绊中，在世俗的成规下，勇敢地前进。——题记

青春，一半明媚，一半忧伤。它是一本惊天地泣鬼神的着作，而我们却读的太匆忙。于不经意间，青春的书籍悄然合上，以至于我们要重新研读它时，却发现青春的字迹早已落满尘埃，模糊不清。

青春，在嘲笑着我们。它嘲笑我们不懂得珍惜，嘲笑我们的世俗，嘲笑我们的懦弱。我们或许有无奈，但在青春的准则下却容不得你为自己便解。我们只能看着它带着鄙夷的目光，在有生之年里离我们远去。

青春，如此美好。但这种美好，总是在我们的青春逝去的时候才会被我们发掘。我们会恍然大悟，噢，原来当初的时光寸寸皆金。青春的路上遍地黄金，而我们却走的太匆忙，忘了低头看看，脚下这边金灿灿的土地。

青春，令人寻味。花儿曾经在枝头绽放，美得让蝶流连，让人赞叹，但花儿知道，再美的生命也会有渐衰的容颜。同样，再美的青春也自有消失的一天。不禁感叹，既然青春终究会失去，又何必在乎曾经拥有呢?

我不解。

这个年代的青春，无法被发掘，无法被品味，无法被正值青春的孩子们深深地印在脑里，刻在心里。人们强调青春的美好，却忘了美好的青春若不细细品味，那与垂暮之年又有何分别呢?

处于青春的我们，早已被生活的枷锁牢牢的束缚起来。世俗的成规我们没有办法打破，我无能为力，只能选择沉默，选择屈服。习惯了从小到大的无形的竞争，每走一步都忐忑不安，崎岖的人生路，我们却要面带微笑的把它踩平。这就是人生。这就是命运。

就连我自己都开始习惯这一切，连自己内心的变化都没有改变。习惯了在天高气爽的日子里未雨绸缪，习惯了在青春的日子里没有青春。这个世界，多看一眼都不行。一个人走在街上，心却在千里之外。脚踩着片片落叶，发出“咔嚓咔嚓”的声响，对我来说，却如履薄冰。无处不在的竞争，我的心开始敏感，开始抽搐，生活中仿佛草木皆兵，我唯恐落后，害怕失败。因为落后了，失败了，就意味着自己会被这个社会淘汰。所以，为了所谓的前程，我们必须马不停蹄，必须争分夺秒，却忘记了，在我们的心底深处，曾有着这个时间最美好的词汇——青春。青春在我们的心底苦苦挣扎，然而却被遗落在世界的某个角落，只因我们都忘记了它。

压抑着的心无法释放，灵魂深处有又充斥着嫉妒的忧伤，这就是如今青春的最佳注释。

青春，人们赋予了它太多美好的情感。但美好过后，终究只剩下割舍不掉的伤怀。看惯了繁花似锦，最后却害怕花的凋零。这就是可悲可怕之处。我不愿面对，也不敢。青春在时间的伴随下，匆匆溜走。我曾深深的思考，我的青春到底在何处?我的青春到底是何种美妙?但未曾留意过青春的我，却无从而知。我曾试图去抓住它，却发现自己的力量如此渺小，因为，我连它在哪里都不知道。这是的我，即滑稽，又可笑。

然而，我却忽视了这一点，我的青春，一直都在。

青春，在我们的世界中，或许真的遥不可及。但离我们最近的，却是我们自己的心灵。不妨在心中开拓出一片纯洁无瑕的空地，虔诚的许愿，让自己的青春的种子永远驻扎在那里。这样，我们就都能在心中拥有属于自己的青春。用心呵护它，让青春在心灵深处生根发芽，以自己的方式向世界宣布，我的青春，一直都在。

星云法师在他的佛法中曾说到：一池落花，两样心境。忧者，怜惜好花凋零的无奈;乐者，却喜花果将熟的丰收。的确，秋季无情的风，会定时带走无数的翠绿，会定时捎来无数的感伤，但我们又何须焦虑，何须着急呢。这是命运的另一种恩赐。“落红不是无情物，化作春泥更护花。”无论这个世界如何改变，哪怕我们的青春真的是“一池落花”，只要我们拥有那盼果之愿，我们就不再孤独，不再害怕。

人生，是以一种呼啸而驰的姿态而慢慢苍老，但青春却可以在生命的长河中永垂不朽。在外面的世界里，众多的无奈迫使我们变得不真实，迫使我们努力掩饰自己的感情，而想方设法的去做别人眼中的自己。这无疑是痛苦的。但在无人的时候，在我们心、自己的世界里，我们却可以做最真实的自己。我们可以肆意的挥洒自己的青春，无所顾忌的笑，无所顾忌的哭。没有人可以约束我们，在自己的天地里，我们可以随意的勾勒出自己的心中的日月，描绘自己的未来的画卷，奏响自己生命的篇章，一切如你所愿。这就是我所追求的青春，这就是我所期待的青春。

青春，是一本太仓促的书。

这是席慕蓉说的。喜欢这句话，因为平凡的字眼里却透露出无限的感概。

青春，是一个短暂的美梦。

这是莎士比亚说的。喜欢这句话，因为它是沉沉的惋惜，却道出无数人的忧伤。

青春，是一首肆无忌惮的狂想曲。

这是我说的。喜欢这句话。因为这正是我所遐想的。

仓促，短暂，狂想，就是我们这一代人的青春。它们就像一条条河流，密密的交际在一起，涓涓的流过我们自以为成熟的心灵，最后汇聚起来，形成我们庞大的青春。

而我呢?我的青春呢?

我的青春，在懵懵懂懂、磕磕绊绊中，在世俗的成规下，勇敢地前进。