就业指导的心得体会(最新20篇)

由我校学生会权益部承办的“大学生心理健康宣传周”，面向全校学生普及基本心理健康和心理卫生知识，旨在通过丰富多彩的活动，促进同学们能造就健康的自我，陶冶情操，建立自信，提高人际交往能力，从而增强心理素质。我们在全院广大师生中先后开展了“心理健康集体游戏”，“团体辅导活动”，“心理电影展”，“户外心理活动”等一系列丰富多彩的活动。正如我们在活动章程中所提倡的一样，我们的活动宗旨是：“让大家在参与中提高心理认识，旨在激励同学能够通过自己的劳动和努力，实现学习和生活上的“自信、诚信、自立、自强、团结”，培养同学们的“合作”和“关爱”精神，培养同学们的奉献和互帮互助精神。在广大师生中产生了较大影响，受到了广大师生的热烈欢迎，收到了理想的效果。

一、以宣传为先导，营造良好的心理健康教育氛围

(一)结合各专业详细情况制定我院大学生心理健康宣传周的活动方案，将方案下发各专业，为本次宣传周得到校内有关部门的大力支持拓宽了渠道。

(二)以学生为主体，开展丰富多彩的心理健康教育活动本次心理健康教育宣传月系列活动主要包括户外心理活动、团体心理辅导、和心理电影赏析等。

(三)x月26日我们在综合楼门前为同学们做了心理健康疏导。分小组进行宣传单的发放，同时为同学讲解自己通过活动得到的体会教育，让更多的同学了解到心理健康的重要性。

(四)x月27日在我校举办了一场游戏比赛，以班级为单位分组完成游戏内容。在游戏过程中设置了游戏规则，游戏时间，游戏奖励和惩罚。

通过参与活动，大家在学习搜集整理有关心理学知识和信息时，也进行了一次自我心灵之海的探索活动，潜能得以挖掘，心态更加积极。蒙田说过：“解读心灵的秘密，了解自己，是一切成功的基石。”

此次活动虽然圆满，但就心理辅导工作而言，仅仅是拉开了一个序幕。在以后的工作中，还需要深入心理学知识的普及和加强团队辅导及个案分析，由面及点的展开，我们将把心理健康教育贯穿于大学生思想政治教育的始终,让每一位大学生都成长为身心健康的合格人才和新世纪的建设者接班人,让每位学子的青春都能沐浴到最灿烂的阳光。

自然灾害不能阻止，但我们可以了解一些关于防灾减灾的的方法，当我们遇到灾难时运用这些方法就可以使我们少受伤害。

我国是世界上主要的“气候脆弱区”之一，自然灾害频发、分布广、损失大，是世界上自然灾害最为严重的国家之一。20世纪的观测事实已表明，气候变化引起的极端天气气候事件(厄尔尼诺、干旱、洪涝、雷暴、冰雹、风暴、高温天气和沙尘暴等)出现频率与强度明显上升，直接危及我国的国民经济发展。因此我们应该坚持“预防为主”的基本原则。

怎样能做到防灾减灾呢?我认为有以下几点：

①加强灾害性天气的短时、临近预报，加强突发气象灾害预警信号制作工作，加强气象预警信息发布工作，是提高防灾减灾水平的重要科技保障。要依靠科技，提高防灾减灾的综合素质。通过加强防灾减灾领域的科学研究与技术开发，采用与推广先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，并充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对自然灾害的科技水平。

②政府与社会团体应组织和宣传灾害知识，培训灾害专业人员或志愿者。有关部门通过图书、报刊、音像制品和电子出版物、广播、电视、网络等，广泛宣传预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。通过开展“防灾减灾进社区、进校园、进企业、进村庄”行动，使最基层的社区居民、广大中小学生、企业员工、广大农村特别是偏远地区的农民、社会弱势群体增强防灾减灾意识，掌握基本的避灾、自救、互救技能，达到减灾目的。防灾减灾需要从娃娃抓起，把灾害、灾害应急知识纳入中小学教学内容。有关部门应编写自然灾害防御宣传手册与宣传材料，广泛宣传与普及灾害知识、应急管理知识、防灾减灾知识，提高基层群众参与应急管理能力与自救能力。

甘肃是一个地质灾害多发的省份，其几乎全处于地震带之中，因此受到地震灾害的影响最大。下面，我们就来说说关于地震的知识：

据调查，全国有许多地方发生大地震，如1514年云南大理大地震，1975年辽宁海城大地震，1605年海南琼州大地震，1786年四川康定南地地震，1976年唐山大地震……地震虽然破坏力强但是我们可以通过地震前的预兆来预测地震，地震发生前，会有些预兆。比如马等牲畜会挣脱缰绳，并疯狂地往外跑;正在冬眠的蛇会涌出洞外;蜜蜂会惊飞、逃窜;狗会狂吠，还有一些家畜会出圈，到处窜跑;老鼠成群结队搬家……这些预兆可以让人们提前知道将发生地震。

如果发生地震时你在家里，必须马上钻到坚硬、并且没有倒塌的小房间中躲避，以免砸伤。还有，要贴着坚固的墙壁或在门口蹲着，在房子倒塌后，再求生，要避免被弄伤。如果在野外，一定要避开陡崖，防止掉下山。还有要预防山体滑坡，以免滑下去。如果在学校，一定要听从老师的指挥，躲到课桌下，注意保护头部，如果在上体育课，要避免高大的建筑物，不要被砸伤。如果在电影院，要躲在观看椅底下避震，要避开挂在天花板上的灯、空调的悬挂物，用东西保护头部，听从指挥人员指挥撤离现场。在商场发生了地震，要避开玻璃柜，避开货物、广告牌、灯等物品。如果在公共汽车内，要躲在椅子底下或蹲下，要稳住重心，扶好扶手。

如果不幸被压在废墟的底下，这时候，不能盲目乱动，要冷静，先把手抽出来，慢慢地挪动废墟，先保持呼吸顺畅，再想办法呼吸，喊救援人员来救你。

让我们增强防灾减灾意识，努力学习防灾减灾方法，让我们珍惜生命。让我们彻底贯彻科学发展观，做一个全面发展的新中国的接班人。希望明天的地球会更加光明，更加灿烂。

不知道从哪天开始，我和妈妈每天早晨醒来第一件事就是打开手机，关注疫情的最新情况。看着每天新增的确诊病例，我既着急又害怕。所有人都对武汉避之不及，甚至有不少武汉市民想方设法逃离这个重灾区。但是，有这样一群人，却朝着相反的方向行进。

一批批支援武汉的医疗团队奔赴前线，他们可能是儿子、女儿，可能是父亲、母亲，可能是妻子、丈夫。他们原本可以守护在家人身边，但是，当危险来临时，他们义无反顾、挺身而出，放弃休假。他们成了逆向而行的孤胆英雄，在生死时速的生命通道上，毅然担负起治病救人、救死扶伤的社会重任。最让我感动的是一位妈妈要奔赴抗议一线，她的女儿抱住妈妈，哭着不让她走。是啊!在这个全家团圆的日子里，她却要和妈妈分开。况且，她妈妈去的是一个很危险的地方，这一去可能再也回不来了。

望着他们远去的背影，我希望他们战胜病毒，平安归来。哪有什么岁月静好?不过是有人替我们负重前行。

读了吴维库老师的《阳光心态》，对我触动很大，犹如在荒凉的沙漠中为我送来了一口甘露，在阴暗的黑夜里为我点亮了一盏灯，在迷茫的前方，让我看清了方向，更重要的是，让我有了一颗像阳光一样的心。

和谐是《阳光心态》所要灌输的一个目标，和谐作为一种心态，确是近在咫尺却遥不可及。简单地说，我们要带着好心情享受人生，这也是书中所强调的一个观点，对任何人任何事，不妨换一种心态去对待，也许你看见的就不一样了。你向右看是一筑墙，向左看也许就是一扇窗，外面风光无限。

心态决定性格，性格决定成败。在我的工作生活中,常常会感到不如意，为什么别人都升迁了，我还在原地?为什么别人都调动了，我还在原地?吴维库老师说，社会就是这样，没有人和环境去适应你，既然无法改变环境就学会适应环境。面对复杂的生活工作环境，我茫然无措。吴维库老师说，快乐实际上不在环境，更不在别人，而是在于自己的认识，在于自己的心态。是我自己觉得环境变了，实际上是我的心态变了。为什么我不能保持原来的好心情呢?心态出了问题，那就要调整心态，好心情才能欣赏好风光。我可以把现在的一切当成是我的一种经历，去认真面对，那就不存在所谓的不适应，而为自己找借口。人的一生，就像一趟旅行，从圆点出发，最后又回到圆点，但是，沿途中却有数不尽的春花秋月，如果我们的一颗心总是被灰暗的风尘所覆盖，干涸了心泉，暗淡了目光，那人生轨迹岂能美好?面对复杂的环境，保持一种健康向上的心态，那即便是暗淡无光，也会有"山重水复疑无路，柳暗花明又一村".

我总是喜欢抱怨，抱怨事事都不如别人，抱怨为什么别人有的我却没有，阳光心态告诉我们，如果你抱怨不好，那是你不知道还有更坏。听到这么一句话，当你安慰别人的时候，说什么都不如说一句其实我比你更惨来的有用。吴维库老师教我们向下比较。当发现别人比自己差得时候，虽然自己有不尽如人意的事情，但是同更"倒霉"的人相比，自己还是幸运的。快乐的真理便是：向下比较。比上不足，比下有余。

活在当下，知足常乐。塑造阳光心态，我们所拥有的只是现在。以前总是常常羡慕别人，羡慕他们升迁、调动，现在想来，其实真的没必要羡慕别人，十三亿个人有十三亿种活法，活在别人的阴影下，那人生还有什么意义呢?假如你什么都没有，你还有关心疼爱你的父母，还有你的家人，吴维库老师说，珍惜今日，今天就是特别的日子，不要期盼特别的日子，不要把好东西留给别的特别的日子。认真做好本职工作，真心关爱你值得关心的每一个人，生活的真谛就是：活在当下，知足常乐。

学会感恩。很多年前听过一个故事：一位在山中修行的禅师，有一天夜里，趁着皎洁的月光，他在林间的小路上散完步后回到自己住的茅屋时，正碰上个小偷光顾，他怕惊动小偷，一直站在门口等候他…… 小偷找不到值钱的东西，返身离去时遇见了禅师，正感到惊慌的时候，禅师说："你走老远的山路来探望我，总不能让你空手而回呀!"说着脱下了身上的外衣，说道："夜里凉，你带着这件衣服走吧。"

说完，禅师就把衣服披在小偷身上，小偷不知所措，低着头溜走了，禅师看着小偷的背影，感慨地说："可怜的孩子，但愿我能送一轮明月给你，照亮你回家的路"!第二天，温暖的阳光融融地洒照着茅屋，禅师推开门，睁眼便看到昨晚披在小偷身上的那件外衣被整齐地叠放在门口。禅师非常高兴，喃喃地说道："我终于送了他一轮明月……"

学会感恩，不是一定有人帮助过你才能感恩，感恩是对身边所有的人和事物，拥有一颗感恩的心。感恩看世界四海皆兄弟，欣赏观天下万物皆美好。现在盛行的一词"幸福指数",你的幸福指数高吗?它与财富和权力完全没有关系，幸福指数取决于你的心态。幸福是一种感受，如果我们没有学会感恩，你会忽视别人对你的付出，你获取的幸福就会很少。如果你觉得有人伤害你，那就感恩他磨练了你的意志;如果你觉得有人欺骗了你，那就感恩他增进了你的见识。感恩的心来源于阳光心态。

生命在于过程。常常会觉得，自己经过了许多努力依然没有取得自己理想的成果，那就完全失败了吗?吴老师告诉我，也许结果是失败了，可是你拥有的过程与成功者所差无几。失败了并不是意味着什么都没有得到，其实你可能是"失之东隅，收之桑榆".有人说，我只在乎结果，过程不重要。那一个人来到这个世界上早晚是要死亡的，既然有了结果，为什么还要每天奔波呢?生命在于过程，过程在于心态。生命的质量取决于每天的心境，学会享受过程，精彩每一天。

幸福是一种感觉。越来越发现，生活每天都在反复，周而复始。每天的安排都一样，有时真不得不厌倦了这种枯燥没有亮点生活。既然生活不能改变，倒不如改变一下自己的心态，为小事而高兴。为小事而高兴，就会有更大的高兴的事情出现。每天上班做同样的工作使自己变成了麻木的一个机器，换一个角度来看看，也许你会看到忙碌的路人而庆幸自己不必去奔波。幸福，其实很简单。

读阳光心态，我觉得最重要的一点是用积极乐观的心态去对待任何事。开开心心的去生活、工作，何乐而不为呢?最后还是套用吴维库老师的那句话"是好是坏，现在还不知道呢".

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

给“骂”贫困户的扶贫干部点赞

四川省成都市龙泉驿区 布衣

近日，一条名为“云南一扶贫工作者‘骂’贫困户”的内容在自媒体和朋友圈刷屏看过视频后认为，说“骂”有点过了，这位扶贫工作者其实是在教育贫困户，她虽然情绪激动，却说出了一些实在“扶志”的硬道理。

脱贫攻坚已进入攻坚拔寨的关键时期，有多少扶贫干部在这条路上爬山涉水、前仆后继、日以继夜的前行着;有多少扶贫干部用自己的生命捍卫者这来之不易的脱贫成果。像黄文秀一样的扶贫干部，用心用情甚至用生命去完成党和人民交于的任务，用自己的担当与忠诚去践行一个扶贫干部的初心和使命。这是有这些真心真情的干部，我们的脱贫攻坚才能取得如此大的成绩。

据统计数据显示，20__年农村贫困人口1660万人，比上年末减少1386万人，贫困发生率1.7%，比上年下降1.4个百分点。全年贫困地区农村居民人均可支配收入10371元，比上年增长10.6%……这些斐然的成绩，绝不是靠着歌功颂德唱出来的。而是有无数像黄文秀，像云南扶贫工作者这样的基层扶贫干部，敢担当敢作为，敢付出敢较真，才取得这来之不易的成绩。

20__年8月公布的《中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》再次强调，要开展扶贫扶志行动，提高贫困群众自我发展能力。对于那些有劳动能力、无脱贫志气的贫困户，做好思想引导、克服思想惰性是激发内生动力的前提。只有当贫困人口意识到通过劳动摆脱贫困的可能、尝到了脱贫致富的甜头，调动扶贫意愿、靠自身努力摆脱长期贫困才会成为可能。

在一些地区仍有一些贫困户，觉得自己“贫困户”的身份就是“铁饭碗”，反正干不干都有人送上门，钱没了政府会给，生病了村组得管，孩子上学没学费政策可以减免……一时间仿佛觉得“贫困户”就是“通行证”，从此可以“靠着国家这棵大树”，不劳而获。这样的贫困户从骨子里都是“贫困的”。如果扶贫干部心存怕贫困户投诉、埋怨的心理，一味顺从迁就，反而是害了他们，让他们在“贫困的深渊中无法自拔”。这个时候就需要扶贫干部给他当头一棒，让他清醒清醒，在思想意识上正确认识和对待扶贫工作。唯有端正意识，才能走出扶贫的第一步。

先秦《黍离》曰：“知我者，谓我心忧;不知我者，谓我何求?”道出了云南扶贫干部的心声。这是因为对自己工作的尽职尽责，正是对这片土地的深情，正是对初心的追随，才让这个扶贫干部如此激动。所谓：“爱之深责之切”，这是父母对孩子“恨铁不成钢”的焦急，这是对脱贫攻坚任务牢记在心的着急。如果有更多的扶贫干部能够舍小义而不忘大义，将个人荣誉放在身后，能够承受“诟病”，能够“横眉冷对”贫困懒汉，而不是只做和事佬，只走形式过场，那脱贫攻坚一定能迎来更大的胜利。

扶贫先扶志，然而扶志远比给钱给物更难，他需要扶贫干部花时间花精力找到贫困户的“死穴”，为他打通这“任督二脉”，帮他们建立起主动自觉脱贫的意愿，这“难于登青天”。可，正因为其不易，更要锲而不舍向前冲，知难而退不是合格的党员干部，唯有“以壮士扼腕”之勇气，以“卧薪藏胆”之毅力，以“先天下之乐而乐”之情怀，才能攻坚拔寨。云南扶贫干部，能够在“网络浪潮”中，激流勇进，不畏不惧，正是体现其真作为敢担当的为民情怀，因为饱含着多这片土地和人民的热爱，这是心中燃烧的赤子之心，让她无惧无畏勇敢向前，愿更多基层干部，将这份为民的深情扎在为民之路上。

"生活里没有书籍，就好像没有阳光;智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。"_月23日是第_个“世界读书日”，__街道积极采取措施精心筹备丰富多彩的阅读活动，营造全民阅读的浓厚氛围。总结如下：

一是高度重视，强化认识世界读书日活动总结世界读书日活动总结。举办读书日活动，街道高度重视，要求各村(社区)、机关各部门结合自身实际，谈自身的感悟，细读、深读、熟读《习近平总书记的成长之路》和《习近平的七年知青岁月》，对照自身，向总书记学习、向总书记看齐，更应该当作当前的最为重要的政治任务来抓，增强四个信念，增强四个自信，充分地补强作为党员在理想信念上的钙。

二是明确任务。街道成立__年书香__、全民阅读活动暨__第七届读书月系列活动筹备工作领导小组，下设节目组、志愿服务队伍组、现场组、宣传联络组、安保组、后勤保障组和材料筹备组7个工作组，坚持分工负责、统筹推进，各组密切配合共同把本次活动办好、办出特色。

三是广泛宣传，营造氛围。街道充分利用公园广场、文体场所等宣传文化阵地，组织民俗展示、体育健身、歌舞表演等群众喜闻乐见的文体活动，同时利用承办“爱阅读爱运动爱__――寻找最美读书人”活动契机倡导全民阅读，共建书香__，让读书氛围弥漫全城，真正做到“希望散居在世界各地的人，无论你是年老还是年轻，无论你是贫穷还是富裕，无论你是患病还是健康，都能享受阅读的乐趣，都能尊重和感谢为人类文明做出过巨大贡献的文学、文化、科学、思想大师们，都能保护知识产权。”

这些天随着疫情的不断发展，人们密切关注相关信息与防控救患的同时，对新型冠状病毒的来源也陷入深思，而据相关追溯报道，罪魁祸首很有可能就是一家非法销售野生动物的市场，这足以引起我们的重视和反思。

饮食习惯和饮食文化关联大众，大多数野生动物身上，或多或少都有着的不同病毒，而食用野生动物，不仅破坏了生态平衡并且会得到大自然的报复，近些年的SARS病毒、鼠疫、H7N9、埃博拉病毒，这些与动物有关的血的教训，都在告诉我们:不要吃野生动物，不要以吃野生动物为滋补;不要以捕食野生动物为骄傲;不要为了尝鲜而成为社会的危险!

野生动物同样是人类的朋友，它们也是生物链的重要组成部分，但也是多种病毒的自然宿主，人类并不是大自然的主宰者，而是看护者。千百年来，人们已经尽享美味资源，却还在找寻所谓的舌尖刺激，开始大肆猎杀野生动物，根本不去考虑所产生的后果。而今天，新型冠状病毒感染的肺炎病情所带来的危害，引起全世界的关注和紧张，焦虑、紧张、不安的的同时，回首我们过去的种.种，是否应该为我们自己的愚蠢行为而感到懊悔!这一切的一切都是源于我们自身不良的饮食习惯与恶性饮食文化，如果没有不良饮食习性，如果没有人们对野生动物的捕杀，如果没有野生市场，根本不会发生此次疫情，更不会造成如此严重的影响。无论是蝙蝠、野猪、蛇、果子狸还是浣熊或者是黑猩猩、黑熊，它们身上都寄宿着各种各样的病毒，这些病毒在动物的身上没有什么影响，但对人类具有很大的伤害，可若不是我们自己发生了愚昧的行为，它们又何曾危害我们?所以我们每个人都应该拒绝野味，拒绝追求野生舌尖新鲜!

而作为青少年的我们，更应该树立良好的价值观，不抱猎奇心理，明确捕杀野生动物的危害;不抱侥幸心理，心怀对自然的敬畏和爱惜;不抱骄奢心理，拒绝刺激拒绝野味。并且，认真学习保护野生动物及防控野生动物疫源疫病等相关知识，积极宣传保护野生动物的重要意义，自觉遵守野生动物保护法律法规。

无论你的家乡是否有食用野生动物的陋习，我们都应该共同拒绝食用野生动物，倡导健康的饮食文明。

让我们一起从下一餐开始，拥有更健康更科学的饮食习惯，爱护动物，不把野生动物端上餐桌。敬畏自然，尊重自然规律，不破坏生态，从点滴做起，从自身做起，共同保护生态，维护人与自然和谐相处的关系，共建生态文明!共2页:

我是人事助理___，我来__工作已一个月，现就这一个月来的工作情况向您汇报，请__拨冗一阅，并给予指导。

一，工作的开展情况和在工作中发现的问题及解决方法

在___的带领下，我开始学习人事助理的各项基本工作，例如员工考勤管理、档案管理、员工招聘、录用、离职管理工作、制作报表，除此之外，还要协助上级领导安排的其他工作等等。在这一个月的工作中，我学会了如何与他人更好的交流沟通，同时我遇到了几个难题，又与___他们共同合作克服了这些“历史遗留问题”。

①基于资源再利用的原则，人事部发给员工的都是洗干净的旧衣服。由于前几届人事部采用标记法使员工认出自己的工作服而致使工作服上标记重重，很多新工都对这样的工作服表示不满!一来影响美观，二来降低工作服利用率，三来人事部对工作服的去向也不清楚。经过讨论，我们决定利用工作服上的编号，我制作了《员工工作服领取登记表》，对新工入职时领取的工作服进行登记，并把编号记在员工的考勤卡上，这样一来，员工通过考勤卡上的编号，很容易就认出各自的衣服，人事部对工作服的去向也容易追踪，几时领取几时归还，工作服在谁手上，一清二楚又不影响工作服美观，大大提高工作服的利用率!

②在把新员工的纸质档案存入档案袋时，我发现人事部的纸质档案

已有好长时间没有整理，许多离职的员工的资料还在在职员工的档案袋里，所有档案没有排序，更甚至有老员工的档案丢失!这造成很多工作上的不便。我立刻对档案袋进行整理，抽出离职员工的档案，放入新员工的档案，补上丢失的员工档案，并给档案造了目录，排了序号!现在要找员工的资料，一目了然，方便得多，大大节约了时间和精力。

③在宿舍卫生检查时，我发现有的宿舍在人事部的档案里明明标记着没有住宿人员，而进入宿舍时却发现里面住着员工!有的宿舍标记住着1人，可实际上却住着3、4人。有的宿舍门锁坏了，有的宿舍没有钥匙……这不仅增加了人事部对宿舍的管理难度，到月末扣水电费时员工又多不满。经过和___他们的讨论，我们决定对宿舍进行规范。我制作了调查表，到车间进行调查，并与员工进行谈话，使他们了解公司宿舍的管理制度，明白私自更换宿舍的危害!由于有的员工请假，没能与他们面对面调查。我便把名单发给车间主任，通过车间主任的调查结合我在车间的调查，重新制作了员工宿舍分布情况表格。我还到宿舍调查宿舍物品的情况，和工程部合作，及时更换了几个坏了的门锁。我还整理了宿舍的钥匙，把旧的坏的钥匙抽出，补上新钥匙，保证每间宿舍人事部都有钥匙!我们还给《宿舍管理制度》《食堂管理制度》补充几条规定，规范化宿舍和食堂的管理。

经过我们的改革创新，人事部的一些基本工作得到很大的改进，简化了繁琐的事务，使我们有更充裕的时间来做员工的绩效，__信箱，__报等事情。

二，工作计划

接下来我的工作计划主要有以下几点：

①协助经理根据各个车间的具体情况做好员工的绩效考核。

②计划实施__信箱及__报。

③挤出时间学习人力资源等知识。

三，建议

①普工人员的素质相对而言参差不齐，给生产管理带来了一定的难度。我们可以利用企业文化的渗透力，例如在车间贴些标语，鼓励警省员工，让“诚勤谦毅”诚信、勤劳、恭谦、毅力，不再只是升旗台上的四个字而已，要把这种精神传递给真美的每一个员工!待真美报发刊，员工休息时间时可以在更衣室、休息区看看报纸，还可以自己创作作品发表，丰富了员工的业余生活，加强了员工对公司的归属感，还增强了员工的素质水平。我建议《__报》可以在一个版面刊登些富含哲理的故事，通过故事感染员工(毕竟我们的员工整体受教育程度较低，更多人愿意看故事小说)。

②可以在人事部备些便药，例如风油精之类。

当然，这些都只是我的“胡思乱想”，我本身经验不足，对企业的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，还请多多包涵。

以上是我一个月来的工作总结。在这个月中的工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是上网学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实，细心谨慎的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。在接下来的工作中，我希望通过不断学习和实践，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的工作水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

相信在__的带领下，全体员工齐心协力，公司会越办越好，蒸蒸日上，至善至美!

“五一”国际劳动节即将来临，为了隆重庆祝劳动者自己的节日，以丰富多彩的文体活动，活跃节日气氛，以昂扬的精神面貌，深入开展“创先争优”活动，充分展示新能源公司职工的风采，激发和振奋职工与时俱进、开拓创新、建功立业的热情，4月29日上午，生活中心举办了职工爬山比赛活动。“人间四月芳菲尽，正是登山好时节”，大家满脸的汗水和兴奋的表情，相互之间亲密的谈笑，使整个爬山过程中充满了温馨、愉快，大家相互搀扶，相互帮助，相互鼓励，没有一名职工放弃、松懈。中心领导更是以身做则，带领大家奋勇攀登。有的老职工说：“登山不仅锻炼了身体，还给我带来了乐趣，愉悦了身心，又看到了大自然的美丽风景，心情真是特别舒畅。”欢声笑语回荡在山风中，工作中的紧张和压力得到了尽情的释放。

通过这次爬山活动，使职工既锻炼了身体、磨炼了意志，又陶冶了性情，为干群之间提供了交流和沟通的平台，增加了团结，加深了友谊，开阔了视野。同时培育了和谐向上的中心企业文化，增进了干部职工的凝聚力，培养了职工之间的默契，促进了大家的协作意识，锻炼了团队精神，生活中心全体干部职工互相协助，共同努力，更好的完成中心各项工作。有了这样的氛围，我们相信生活中心的明天一定会更加美好!(高新国杜燕)

春天是充满希望、充满活力的季节。只有辛勤耕耘，才会有丰硕的收获。只有奋勇攀登，才会一览无限风光。

为了让公司全体员工共同参与集体活动，锻炼身体，使大家能够在繁忙而紧张的工作之余，放飞心情，享受自然。增强集体荣誉感和团

队凝聚力。在20__年4月23日，喜迎五一国际劳动节的同时，公司组织了“登崆峒，迎五一”员工爬山比赛活动。

在这次活动中，包括总经理在内的126名员工参加了比赛。从崆峒山下到山上，大家一路互相鼓励，互相帮助，充分发扬了团结拼搏、不畏艰险的优良作风，共同完成了比赛项目。通过这次活动，切实活跃了员工业余生活，增强了团队合作精神，使员工热爱体育、崇尚运动、健康向上的氛围更加浓厚。

为办好这次活动，公司部门负责人精心准备，高效率的分工作业，使得这次登山比赛顺利进行。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。20xx年x月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

今年是“五四”运动101周年和建团98周年，更是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚的收官之年，为继承和发扬“五四”精神，进一步贯彻习近平总书记在纪念五四运动100周年大会上的重要讲话精神，我校团委在团县委的正确领导下，紧紧围绕团县委出台的《纪念“五四”运动101周年暨建团98周年系列主题活动方案》，积极的组织我校团委志愿者教师和优秀团员在四月份开展了“防疫有我，爱卫同行”的一系列活动。

为做好“爱卫青春同行，共筑防疫长城”知识普及活动，我校团委书记组织团员通过“腾讯会议”进行学习。充分发挥团员的模范带头作用，从自身做起，从身边小事入手，同时对家庭成员和其他同学进行宣传教育。

有国才有家，有家才有我!共抗疫情，我也在行动。虽不能如白衣天使一样为你解除病痛;虽不能和警察叔叔一样守你家门;虽不能像快递小哥一样给你传递温暖……但作为一名共青团员，我也在用自己的方式“抗疫”!

一笔一划，彰显中华传统;一撇一捺，书写众志成城。我们用稚嫩的小手谱写“抗疫”的胜利，我们用五彩的画笔绘出“天蓝水绿”。我们用行动在践行一个中国共青团员的职责!

忙碌中四月已悄然离去，五月的阳光已将我们照耀，作为中国共青团团员，我们是自豪的!我们愿用青春拥抱时代;我们愿用生命点燃未来!

根据上级文件精神的要求，4月15日下午，程集镇初级中学全体师生在校领导的精心组织下，各班利用班班通设备组织观看了湖北卫视直播的《同上一堂国家安全教育课》电视课堂。

本次电视课程是以“人民安全为宗旨”的主题，由火箭军指挥学院军事理论研究所研究员、军事战略专业博士生导师邵永灵主讲，邵老师通过实例展示与讲解、师生互动提问与回答等形式，教育引导中学生牢固树立国家安全意识，提升维护国家安全的能力，营造国家安全人人有责、人人可为的深厚氛围。不仅让我们中学生在学校能体会到国家安全与自己切身相关，还提高了全民维护国家安全的主动性和参与度。

该校德育处领导李红兵表示，观看后，学校结合实际及时开展主题班会活动，通过召开主题班会、专题讨论、交流、撰写观后感、设置宣传专栏等形式，将安全知识植入学生心中，以进一步增强学生的国家安全意识及维护国家安全的责任感和能力。

首先，在这次实习中，我们通过自己捕捉昆虫、自己制作标本、最后自己鉴定，不仅对各类昆虫都有了更为深刻的认识还让我们同学们之间增进了友谊。通过这次实习，我们学会了如何使用捕虫器，如何运用正确的方法获得不同的昆虫，如何将昆虫放进毒瓶毒死，能给如何将昆虫做成标本保存，如何鉴别各类昆虫等等。让我们对各类昆虫印象更为深刻。

其次，这几天过的真的很开心。我们组从农大西边跑到东边，又从北边跑到南边，从试验田跑到了滨湖，又从校内跑到浏阳河，都要跑遍整个农大了。突然感到农大真的好大啊!跑的我们腿都发酸了，但是我们仍乐此不疲，我们收获真的很大。我们捉到了很多我们从没见过的不同的昆虫。其中我们的招牌是一个超级大螳螂和一个蝼蛄(呵呵，别的组都想要)。在我们寻找昆虫的过程中，边说边聊，边玩边干。发生了好多趣事，邓哥说：“我们如果再拿上吃的就像是在秋游啊!”德哥在浏阳河窜上窜下的捉蝴蝶，差点掉进浏阳河，哈哈哈!那个大螳螂就是我们吃苦耐劳的谭敏丰捉到的!呵呵，我们组这几天过的很融洽!我们这组有三个男生和六个女生，收获也是相当的大呢!德哥像个小猴子，只要有树或者是坡，他都会往上爬的，忙上忙下的，天上飞的昆虫大都落入了他的魔网呢!邓哥，也特别搞笑，表现得相当专业，不管是啥，他都能讲得出一二三，至于可信度吗，唉，反正我们也不会。就像那天在滨湖，宁宁问靠墙的一行绿色植物是什么，邓哥煞有介事的说是“路旁树”!呵呵，没办法，邓哥就是博学!还有谭敏丰，他比较擅长捕捉树上的昆虫，像胡蜂，椿象，还有各型各色的蛹。在去试验田回来的路上，一爷爷让我们给他去挖土，德哥二话没说就跳过粪池给爷爷挖土去了，邓哥说看德哥，绝对是孙女婿的最佳人选!呵呵，一会，邓哥还有谭敏丰也加入了“最佳孙女婿”的行列!至于我们几个女生，也是毫不逊色的。行动力特别强的小焦，跑来跑去的捉了好多蝴蝶。还有水南，凭借漂亮的优势给卖粉的阿姨要了好多一次性筷子，这可是我们后来最有力的工具呢!“因为水南漂亮”也成了我们成功的原因了。呵呵，我们总爱这样开着玩笑，给这次“秋游”增添了好多乐趣。水南也好大胆的，在实验田里，好多幼虫都是她捉的呢。相比之下，那么豪放的小焦要好好反思哦!当然还有宁宁，花，艳飞，每个人都有不可磨灭的功劳!

返回实验室，我们耐心的做着标本，小心翼翼的帮我们的蝴蝶展翅。不得不说，男生要比我们细心的多。像德哥，似乎从外表上看不出他是怎么一个细心的人，可是那蝴蝶，蜜蜂，就他展的最好。当我拿一个不稀有的蝴蝶做实验时，展的那样子，让德哥直无奈的夸我是人才，哈哈!看着我们组做成的标本，哇塞，好有成就感!

不久我们组的标本赢得了大家钦羡的目光，更有一组的男生有了“据为己有”的想法。几个人一起来我们组欣赏标本，先后用了“声东击西”“调虎离山”和“苦肉计”，最后还是无功而返。唯一的作用就是加强了我们组的防范意识。哈哈，其实大家只是看玩笑罢了，为实验室有些压抑的氛围加点调节剂!

几天的实习生活在匆忙中结束了，在捉虫子期间，仿佛又回到了儿时，真的好享受啊!大家玩的也特别开心，实习更是我们班团结的催化剂!

在五四青年节来临之际，为纪念五四运动101周年和建团98周年，激励和动员广大青年弘扬以“爱国、进步、民主、科学”为核心的五四精神，邯山区代召乡按照团区委有关要求，以“绽放战疫青春·坚定制度自信”为主题，开展“六个一”系列活动，4月28日上午，乡团委组织全乡及各村优秀青年开展了“三个先锋，一个仪式，一场电影”活动。

一、学习先锋

以弘扬抗击疫情中体现出的新时代爱国主义精神为目标，为在青年中形成更广泛的政治认同、思想认同、理论认同、价值认同，进一步明确新时代团员青年的责任与担当，在全乡开展了一次以学习“习近平新时代爱国主义”为主题的团课，活动由乡团委书记王鑫主持，组织委员胡康楠为大家授课讲解。

二、防疫先锋

代召乡按照全区共青团疫情防控总体部署，结合疫情防控和青年特点，积极组织指导青年志愿者依法有序开展疫情防控志愿服务和实践活动，取得了一定的工作成效和良好社会反响。

三、竞赛先锋

采用答题竞赛的形式，对团员青年关于党的十九大、团十八大、时事、团史、团务、团情的掌握进行一次理论学习。通过本次“头脑风暴”，加深了团员青年对党团知识和十九大精神的理解，激励了青年继续在各自的工作岗位上尽职尽责、积极进取、甘于奉献。

四、重温入团仪式

为坚定团员青年理想信念，激发广大团员青年民族自豪感、责任感和使命感，组织老团员对入团誓词进行了重温。号召团员青年以这次重温入团誓词活动为新起点，坚定理想信念，坚持知行统一，立足时代特点，不断开拓创新局面。

五、红色电影

在全乡组织优秀青年观看红色电影《焦裕禄》，通过观影活动教育引导广大青年表达对先锋典型的敬仰之情，既要严以修身、严以用权、严以律己，又要谋事要实、创业要实、做人要实，树立像焦裕禄那样生命不息、奋斗不止的模范榜样。

六、集中收看红色电影《焦裕禄》

通过此次系列活动，代召乡弘扬了五四精神，增强了团组织凝聚力和向心力，保有并不断发扬了团结实干、青春奋发的精神，为建设文明和谐富裕的幸福新邯山贡献代召力量、绽放美好青春。

实习的日子对于每一名护士都会是难以忘怀的，因为在实习的日子里我们会尽自己最大的努力去学习，去发现，去探索，去感悟作为一个合格护士的责任与义务，护士实习的感想与心得体会。

从去年7月份我离开了自己的母校“qq医学专科学校”来到了qq市麒麟区人民医院实习。在XX年7月至XX年5月这十个月里，我从外二科、手术室……到外一科，在这条艰辛的路上，从开始进入医院实习的那一刻起，我就感到了前所未有的压力，压力不仅来自一起实士的护士，更多的却是来自自己，作为一个大专生的我和那些一起实习的来自昆明医学院、大理医学院的同学比起来没有优势，所以，我只有在实习期间通过自己的努力来使我不落后，不被蓬勃发展的社会所淘汰。

在医院实习期间我的第一个科是外科，在外科这个月里，我首先学会了静脉穿刺，在带教老师的热诚，细心教导下，我学到了许多知识，比如：在门诊时我学会了清创伤口的处理(缝合、拆线、换药等)。

我的第二个实习科室是手术室，刚进手术室时我什么都不懂，就连最常规的器械名称及用途都不知道，还有那些无菌原则更是如此，好在带教老师对我们很好，什么事情都为我们仔细的讲解，有很多事都让我们自己动手，慢慢的我们也熟悉了这里的程序。在这短短的二十多天里，我很认真的学习关于手术室方面的知识，了解手术室的工作性，熟悉每台手术所需要准备的物品以及特殊器械，掌握其基本的操作方法。无菌操作技术，如戴无菌手套，穿脱手术衣以及正确的洗手方法等都能够熟练准确的操作。但是由于时间短暂对于有些手术器械的名称及用途仍不是很了解，真是有些遗憾。

我的第三个实习科室是内科，在该科内我了解了很多内科病的各种治疗常识，如糖尿病、高血压等饮食治部的重要性，及坚持用药的原则，注意事项，某些药物副作用的处理。

春节回来我们就进入了专科实习，我选择的科室是手术室，由于以前的实习认识，所以这次再次进入手术室时，我不再感到陌生，老师对我们也是特别的欢迎，对我们也没有像轮转实习时那样严格，我在老师带领几天后，就独自上台配合医生完成手术，半个月以后就几乎能独立完成各种中、小手术的配合，于至得到各位老师的认可及好评，在这三个月里，我参与了很多手术，见过好多外面请来专家的大手术，让我有了更宽阔的视野，总之，在该科我学到了很多知识，为我今后从事临床工作打下坚实基础。

在这10个月里，我也慢慢地进行着从一个护生到一个护士的蜕变，十月的修行，十月的磨练，我努力去做一名好护士，努力每天以微笑的面容去面对我的病人，努力做到耐心细致而不急躁，努力做到工作扎实而不出错。在各个“老师”前面，我是一个勤快认真的晚辈，在病人前面我是一个温柔、和善、平易见人的年轻护士。实习的日子里，我懂得了如何去赢得别人的尊重，面对误解我不去争辩，面对批评学会了摆正心态。因为年轻，我就要比别人做得更多;因为年轻，我就应该勇于受挑战。

一、指导思想和目的

为庆祝新中国成立62周年，经过一系列的活动，使学生了解新中国建立的艰辛历程和祖国建设取得的伟大成就，增强对伟大祖国、党和人民的热爱，进一步把爱国情感化为具体行动，立志为实现中华民族伟大复兴做出贡献。

二、活动资料及时间安排

1.观看一部爱国主义教育影片

（1）时间：在国庆节前完成。

（2）负责：各班主任

（3）参加对象：1——6年级

（4）要求：尽量让学生完整的看完影片，播放影片的具体时间班主任可联系信息处自行组织。（国庆节前完成）

2.绘画比赛

（1）主题：“我的祖国，我的家乡”

（2）时间:9月28日前完成

（3）参加对象：1——2年级

（4）要求：统一画于素描纸上(纸张到总务处领取)，每班上报2幅优秀作品，由少先队统一组织展示。

3.钢笔字比赛（纯蓝或蓝黑墨水）

（1）主题：“颂祖国”（资料自选）

（2）时间：9月27日中午写字课

（3）参加对象：3——6年级

（4）地点：各班教室

（5）要求：每班上报5幅优秀作品，由少先队统一组织展示。

3月6日，我们生物1002班举办了以“3.7女生节”为主题的心理班会，以培养班级同学的团队精神和协作的能力，提高班集体凝聚力，增进同学间的友谊，丰富大家的课余生活。

本次活动由班级心理委员主持。活动开始时，主持人直奔主题，从回忆女生中学时代喜欢的小说《幻城》等，渐渐引申到我们从孩童时期开始熟悉的一系列经典的动画，影视，游戏。《葫芦娃》，《四驱兄弟》，《还珠格格》，《天龙八部》，“跳房子”，“打弹珠”等一些经典勾起我们童年的美好回忆。

活动进行到一半时，我们进行了一个简单的游戏——“传数字”。规则简单，但是考验的是同学间团结协作的能力，所以并不是如此简单。再来，热情高涨的我们还一同做了“第八套广播体操”。主持人还使用照片截图的方式，让同学们通过观看眼睛截图来辨认班级同学。“眼睛是心灵的窗户。”我们每个人的眼睛是如此的不同，或炯炯有神，或明亮可人。通过这一小游戏，考验的便是班级同学间的熟悉程度。同学间的熟悉感上升，班级的各项指标，包括班级凝聚力，团结协作，才能得到进一步的发展。班会最后的集体性游戏“天黑请闭眼”，是考验小团体间的协作以及个人的语言功底，各团体间的“勾心斗角”和“大局观”都牵动着胜家的归属。

可以看得出来，同学们对于此次班会的积极性和热情度还是非常高的。本次班会可以说是圆满结束。

联通公司实习报告心得

也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮助，下面就是第一范文网的小编为您提供的联通公司社会实践心得。

时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。

作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。

这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。

一、 初步阶段

我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、1xx6-3g卡、小神通、3g上网卡、新势力 、宽带等等。作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。

二、 实战营销

实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。

7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没有。这才开始体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很容易被人看成骗子。也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式，可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起，总是能发现开心的事，积极面对，不轻易言败。

后来我们改变策略，在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去，忙得不可开交。我也坚守我的岗位，做好我自己的工作，不管天热，激情向客户讲解。

营销人员最重要的一点：一定要能说会道，察言观色。我还要需要加强，还欠缺很多，比如对于客户心理的把握，以及简单明了的讲解等等。

最终我们拉了3个4m宽带，2个2m宽带，一个固话和3张卡。我们队以19:21输给了广德队，拿到了第二名。我看到居然还有个队促成一家宾馆拉了10m光纤和好多固话，只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员，真是值得学习。

三、 电话营销与礼仪业务培训

上下班的路上，我注意到一家正在装潢的酒店，就记下号码，想打电话过去问对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务。但由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去。李姐告诉我要胆大，勇敢地走出营销第一步!然后我准备好就拨电话过去了，虽然对方告诉我他已经办理好类似业务了，我也很开心，因为我勇敢地迈出了第一步，跨过了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

xx月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些都给我极大触发，原来很多细节都是成败的关键。首先是服务礼仪：我们客户经理一定要给客户以信任的印象!!!自身着装要干净，精神!不要穿凉鞋，短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响!要表现的胸有成竹，沉着!而且切记不要装嫩!!!站如松，坐如钟，还要跟客户进行眼神交流，展现良好的精神面貌!同时在握手，拿名片，递名片等等许多方面，注意细节，不要给客户以轻浮的印象······还有业务知识的培训，都给我极大的震撼，知之甚少，而且有些东西即使知道，也很难在平时注意到。

四、 “乒临天下”乒乓球比赛

我们实习时正值联通的“乒临天下”乒乓球比赛，我先后充当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。

虽然工作比较辛苦，但看到客户们的踊跃参加，积极比赛，我便有些欣慰。诚然，不管企业做的多大，都应该汇报社会，回报客户。赚钱并不是企业的唯一宗旨，赚钱也不应该是我们唯一的人生目标，钱不是万能的，拥有一颗美好的心乐观的看待社会才是最重要的。

五、 市场调查

xx月10日下午，周总给我们布置任务，沿街店铺做问卷调查。我和萍一组，负责锦城路(四小至一小)和东门建材市场。一开始，我还是比较兴奋地+相当期待+信心满满。。。可事实再次证明，期望越大，失望越大。。。

任务一下来，我们就去跑调研。先从锦城路开始，主要是服装等商店。我们说我们是联通公司的暑期实习生，想做一下市场调查，能否问您几个问题?第一个店员勉强的配合我们，我们问、我们填表、她勉强答···才好不容易完成了第一份问卷。接下来的，就完全打击我们自信心了，店员全都不理我们，赶我们走。我们也不是每一家店都进去，看到店里太忙就不进去了。

一家金店，我们拿着调查表正准备进去，连门都没跨过去，里面的人就大叫不要进来出去出去!有的人完全把我们当骗子看，有人一听是联通就说自己是移动，有的人很厌烦地问我们调查什么调查什么，有人说他没手机···记得被一家赶出来后，萍推那个玻璃门，砰的一声没打开，后面的店员就在叫：“拉!拉!拉!没看上面写的是拉字呀!”

真的很委屈，原来调研并不是我想象的那么轻松与简单。最后在路边看了个貌似大学生的女生做了当天的最后一份也是第二份问卷。我觉得吧，可能与人们的小市民心理有关，而且由于最近频频发生上门推销的恶性事件，人们的警惕心很强。回去后，李姐安慰我们，提醒我们要注意沟通。虽然倍受打击，我们还是要坚持不懈，要勇敢地面对，找出外在的、自身的问题所在，挑战自我，超越自我!

20xx年7月10日，一个在我人生旅途上的又一个值得记忆的日子——我的实习旅途开始了。我被分到了重庆市富吉公路运输(集团)有限公司运管处，和我同行的还有三位女同学，其中两位被分到安全处，另外一位被分到外勤处。实习的第一天我们四人受到外勤处经理谢勇建热情接待，详细的介绍了公司的情况，并带着我们参观了公司的各单位和部门，安全处的陈处长和外勤处的谢勇建经理代表公司用热情的晚餐款待我们，还解决了我们的住宿问题，我感到无比的荣幸。第二天，我们就各自的来到分配的岗位，开始了自己的实习工作，认识了我处的罗处长、左阿姨、易阿姨等很多前辈，由于对自己的工作以及相关的政策一无所知，自己还无所适从，在前辈的帮助下，没有过几天，我就慢慢的适应了与学校不一样的环境。

在实习日子里，我自己也出现了不少错误，如不是左阿姨这些前辈的包容与帮助，我也不会认识的事情的错误性，更不会很快的解决问题。有一次，我在给一个客户办理包车申请的时候，因为自己的随意性格，没有注意申请表的整洁性，多次别运管所的领导打回申请，而我一直不知道是什么原因被打回，自己在那儿忙碌，找原因。后来都已经下班了，而包车人又急着要，这时我不知道如何是好，就求助左阿姨，她知道后，立马赶过来帮我找原因，她拿过申请表一看，立马就发现了原因，但是这时运管所已经下班了，她只好打电话求助于运管所，让他们帮帮忙，因为他们多年合作，最后还是到单位把事情解决了，这时我才放心了。经过这次事情，我才发现自己在大学里随意惯了，做事情比较马虎，然而当我们以后出社会工作了，半点马虎是来不得的，今天是在实习的岗位，如果是真正的在上班的话，可能已经被炒鱿鱼了，幸好政府给我们提供了这么好的一个机会，让我们来提早发现自己的问题，及时的改正。

经过8月25日到8月29日为期5天的临床实习岗前培训，我们正式转入临床实习一次轮转阶段。而第一个转的科是中医妇科。

中医妇科病房主要病种是输卵管不通性不孕，盆腔炎，子宫内膜异位症，子宫肌瘤和子宫腺肌症。主要行中药综合治疗：中药口服(通络煎、内异煎，妇科一、二、三号方，异位通，调冲方)，中药灌肠(通络灌肠方，灌肠一、二、三号方)，中药热敷，中药离子导入，丹参注射液点滴。利用活血，消症，温通等方法，松解盆腔粘连，消除肿块，达到治疗目的。

中医妇科门诊病种则丰富一些：月经不调(提前，后错，老不来，老不断，量少，量多，功血-功能失调性子宫出血：排卵期(经间期出血)、无排卵性(崩漏)等)，围绝经期综合症，痛经，白带异常(量多，色白或色黄或色暗红或带有血丝，清稀或豆腐渣状，伴有外阴瘙痒等)，盆腔炎(包括子宫，附件炎-输卵管、卵巢)，宫颈炎，阴-道炎(细菌性-bv、霉菌性、滴虫性、老年性，可伴泌尿系感染)，外阴炎，多囊卵巢综合症，卵巢囊肿，不孕，早孕(怀孕早期)，先兆流产，产后缺乳和回乳，产后抑郁，子宫内膜异位症(异位至卵巢所致的巧克力囊肿多见)，子宫腺肌症，子宫肌瘤，宫颈癌前病变筛查(tct-宫颈薄层液基细胞学检查)。治疗以中西医结合为主。

通过这次的实习，我感悟到现在社会上不孕人群增多，奉劝年轻人珍惜自己，做好预防措施，减少人流药流机会，防止输卵管不通型不孕的发生。避孕最好用避-孕-套工具避孕。避孕药有多种副作用，导致月经失调等，特别是紧急避孕药，少用!安全期避孕不完全安全!