公司部门经理个人辞职报告
亲爱的各位同仁、代理商朋友们:
我很遗憾向公司提出离职申请,获得x总和集团的理解和批准,并于12月9日老先生莅临之高级经理全体会议中宣布。很荣幸再次获得老总裁对我过去近7年贡献的褒奖,感谢和祝福。 我想这也是对所有同仁和代理商及客户朋友的荣誉。在此我想感谢各位这么多年一直忠诚地、同心地和非常勤奋地和我一起打拼以及在方方面面对我的支持!
6年多共同努力的结果,大家有目共睹, 更可贵的是,我们成为“ 一家”! 我要感谢上帝的赐福有6年的平顺和今年的艰难,让我学习不骄傲、不气馁、不暴躁、不求自己的私利和荣耀;体会更多何为真团队,何为公义正直与慈爱怜悯的平衡,为何信仰和榜样对每一个人的重要, 人和事何者更重要和优先等课题。在困难中也学习患难生忍耐,忍耐生老练,老练生盼望,盼望生喜乐,喜乐生力量。 感谢神常保守我的心思意念能平衡和平安喜乐。说这些不是我已完全得着, 乃是仍在学习中, 更愿大家共勉之,生出信心、盼望和力量来面对困难。 记住“我们的队伍只要目标明确,一定可以达成的”。这6年来工作确实辛苦, 但心中一直是热情洋溢的,好像在打篮球比赛一样(我喜欢打篮球嘛!),回想起来,初时我打中锋或大前锋,带领大伙冲锋陷阵,远投近切,直闯禁区,屡屡得分,其次我换位成控球后卫,组织全场攻防战术及实施。之后,我自觉地开始打“教练”了,最大的不同在教练不只关心赢每一场球,更关心他的球员在各方面的成熟与成长,以及真团队的建立。因为这才是立于不败之地的关键,也是人生最丰富有趣的部分。最终,我再一次换位了,这次我选择坐在观众席上,成为球迷啦啦队的一员,不时向场中投以关注的眼神和喝彩,只要大家认真尽力了,不论输赢,我保证给予所有的队员最温暖的怀抱。
这个工作我很清楚是上帝赏赐的,而今年以来,内、外部环境的变化令我心生倦怠,很多地方实际上也使不上力,因此常切切向神祷告,求问神兴起这样的环境是不是要我离开的意思? 终于神依我祷告的要求,给我清楚的印证,我知道是我该下台一鞠躬的时候了。很快地我就向x总提出了辞呈,但为了让x总有时间空间来处理, 以及尽量降低不必要的震荡,我很抱歉在未得公司许可之前,我不能向各位透露,请诸位谅解谅解。
这列快速火车正缓缓进站,我听到了广播,知道我的目的地已到,我将直奔家门,正可多陪陪家人,休养休养身体,等待上帝带领我乘下一次列车,展开惊喜丰盛之旅;就在下火车门之前蓦然回首,瞥见同车的诸多患难、欢欣与共的朋友们,弟兄姊妹们,心中不免几许惆怅和不舍! 不久这列车加好油、充好气即将依既定轨道向前再度飞驰,只有默默祝福各位一路平安,万事顺利。我们虽然在此分手,但拜现代科技之赐,其实联络倒是蛮方便的。 我的手机号码不。 反正我一时半载也没啥事做,若有人来信,我会很高兴的。 谢谢你们,珍重再见了,我的朋友们。
此致
敬礼
辞职人:
xx年x月x日
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篇1:部门经理述职报告范文_述职报告_网
【篇一】
尊敬的公司领导及各位同仁:
时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的20xx年既将过去,透过上级领导的帮忙指导,加之全部十多名同志注重合作,注重协调,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
我是于97年6月份到XX公司参加工作的,今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来,由于有上级领导的正确指导和帮忙,有全部职工的大力支持,再加上自己的不断努力,工作上取得了必须的成绩。对外合作工作成绩明显,邮政合作进一步扩大,全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速,管理正规,发展用户33100户,网上通话用户比例超过70%,在省任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到,自己能够胜任本职工作,还是称职的。现将20xx年的主要工作状况述职如下:
一、以提高自身素质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身潜力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己,要在公司立得住脚,不辜负领导的期望,自身素质的强弱是关键,自己毕竟是才来公司几年的大学生,从哪个角度讲都还是处在起步阶段,务必在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况,为了提高自身潜力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的潜力上有突破,在协调关系的潜力上有突破,在组织管理的潜力上有突破,在完成工作的标准上有突破。透过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的潜力素质,增强了干好本职工作的本领。
二、以提高工作效率为根本,在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
一年来,由于工作环境变化较大,迎来送往的工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的综合职能部门,我注意随时掌握各部门的工作动向,掌握各个县市的工作状况,做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理,对外合作工作的主管,接触的人和事比较杂,想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多,但我认为,要想顺利完成工作,提高工作效率,就务必坚持原则,公司的各项规定要坚决遵守,违背政策的事坚持不做。只有做到这一点,才能称得上是为公司负责,为部门负责,更是为自己负责,一年来,也有不少亲属、朋友想透过我为个人办理规定以外的业务关系,我都能坚持原则,予以拒绝,做到了坚持原则、秉公办事,不让亲情、感情、人情渗透工作,干扰原则,虽然这在必须程度上伤害了个人感情,影响了个人关系,但却坚持了正常的工作程序,保证了工作正常开展,减少了不必要的阻力和压力,工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标,在不断更新服务手段中巩固老客户,吸纳新客源
一年中,由于、等公司加大了竞争力度,在巩固老客户,吸纳新客户方面,公司面临着巨大的挑战,为了保证公司各项业务的不断发展,在巩固中有所提高,有所进步,我注意研究市场动向,及时向公司提出合理化推荐,透过不断改善、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同,推荐公司采取重点攻击的手段,加强了对绥芬河市的业务服务,效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体,及时应对小灵通的开通,针对市区学校较多,生源较广的状况,推荐推出了卡,降低费,收到了较好的效果。在受领了省发展用户指标后,我们采取主动出击、宣传造势的方法,超额完成了指标任务,在全省任务发展中排在了前列。此外,结合多年从事服务工作的实际,年初以来,我强调本部门在开展工作中要“动真情,讲实理,办实事”,坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作,为客户进行亲情服务。一年来,我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪,在客户心目中留下了周到、热情的好印象,也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说:“喊破嗓子,不如做出样貌”,作为一个部门副职,如果在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成十分不好的影响,因此,在日常工作中,我十分注重自身的形象,要求部属做到的,我自己首先坚决做到,要求部属不做的,我带头不去违犯。在各项工作中,我做到了加班加点第一个到位,集中学习第一个到场,急难任务第一个先上,在部属心目中树立了善于吃苦,勤奋工作良好的形象。古人讲,“业精于勤荒于嬉,构成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤,工作出成绩也离不开勤,作为一个部门的副职,完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,对待工作要有废寝忘食的精神,当天的事当天办,保证案无积卷,事但是夜。一年来,重大节假日我基本没有休息,带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传,平时经常加班加点到深夜,虽然累是累点,但看到公司的营业额大幅度增长,心中还是感到十分欣慰。在日常工作,生活中,我十分注意关心、帮忙部里的职工,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当面一套,背后一套,并主动帮忙他们解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,构成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重,以部
门利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成了各项工作任务。
存在的问题及下步打算
回顾一年来的工作,对照职责,认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了必须的成绩,但也存在着不足。首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次,在业务理论水平和组织管理潜力上还有待于进一步提高。再次,自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足,有待于在下步工作中加以改善和克服。
在下一步的工作中,我要虚心向其它同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强职责意识,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
述职人:
20xx年xx月xx日
【篇二】
述职要项:
1、岗位业绩完成状况
2、管理完善及技术进步
3、团队建设
4、自我成长
5、综合评价
在完成业绩时存在的亮点
1、对于进来询问的顾客,服务员都以最热情的态度去解答,就是为了留住每一位顾客。让其尝到长沙本色菜肴。让客人尝到了湘妹子的热情。
2、在推销上有必须的力度。在客人能够理解消费水平下,点菜员从原先的人均35。40。45这是有必须的进步和突破的。(当然其中会有物价上涨,环境档次提高的因素)
存在的暗点
1、首先在理解公司目标时,没有必须的坚定信念。而产生一种恐惧和排斥心理。没有想要达成目标的欲望。
2、从公司最后一次调薪开始,人员有一方面的情绪波动。虽然部分已解决,但是喊客人员尤为严重。多次沟通,但效果不大。而且,喊客人员的岗位在门店外,其脱岗现象很严重。所以,在保证人均和顾客满意度的同时,进店的人数减少,也是其中重要的一部分。
3、在思想上还未转变。最近一年来整个餐饮业的竞争比较大。在三兴街一带新开的特色烤鱼。烤肉店,还有装潢时尚,设备齐全的香锅店人气都比较旺。他们抓住不是流动人口,而是靠特色服务,特色品牌赢得了广大顾客的青睐。我们有着得天独厚的条件坐享其成时,却忘了怎样才能为精益求精,创新品牌。
4、今年有过几次关于菜品的菜价,份量,秘方胡改量的调整,在顾客理解方面还有一些波动,这也是我们没有预料到的。对顾客的心理需求,掌握得不明确。
管理完善,技术进步
1、流程:在这期间,给员工进行了服务的整套流程。
让每个员工对自己一天的工作有一个了解。从客人还未进门的主动介绍,一向到客人用餐出门,都随时提醒自己,在什么时间就应去做什么样的工作,说什么样的礼貌用语。开市和打烊流程,让员工明白了所有卫生区域的细节和资料。不再盲目的搞卫生。例会流程也很好的实施下来,让每个员工都能够提前作好管理体层的实习。让员工从中激发对工作的上进心,让员工各方面的潜力得到提升。(个人收获:让流程就像吃饭一样,成为一种习惯)
2、标准:前厅分为迎宾部,服务部,收银部,保洁部,果汁部,传菜部。各项部门整体能按标准流程进行工作。但由于有时个人习惯和不严谨,对于标准的追求还得加强学习和进步。(个人收获:没有标准就是标准,我们的标准是以顾客满意为前提的。顾客的标准即便是我们的标准)
3、执行:门店基本上能贯彻执行公司的各项工作和思想。虽然其间因为工资调整,签订劳动合同,年前的工资扣半,在整体上员工对其事件的情绪波动很大,但终透过沟通,达成共识。从而未引起实质性的损失。虽然有时对公司高层下达的指令,员工不易理解。但是李总说过,执行是一种潜力。正是因为这样,我们的潜力才能在这种状况下得到必须的提升。对于公司下达文件也有安排员工用心了解学习。{对于个人而言,自我感觉是理解潜力有,但是对于执行,还像个不成熟的孩子。但是我相信,只要认识自己的不足,和理解的心理,自己的执行潜力会越来越强。不是别人不愿意执行,也有可能跟方式有关}
团队建设
1、技能水平:门店员工基本上都是老手,所以对业务知识是比较老练的。服务流程,处理投诉,推销水平,都有一个很大进步;(个人收获:从低层做起的我,有经历没经验,和大家一齐不停下我们学习的脚步)
2、稳定性:年前新入职和老员工有两个离职。一个是因怀孕,一个因为离婚事件不能继续工作。是往年以来,波动最小的一年。半年以上的老员工到达90%。(实践证明,要想取得成绩,就得抓住每个小目标,定下心一步步实现它,不得朝三暮四)
3、梯队建设:这一块还待加强,在职位上没有具体体现出来。工作中培养的储备部长两名,储备点菜员一名。因为调整工资的原因,上报升职得到年后。(个人收获,自己的成功建立在成就别人的上面。有心,用心必定又赢)
自我成长
1、管理技能:管理就是管人理事,管事理人。对于店内物品,固定资产不明确不重视。对于人员管理太自我为中心。(个人收获:以店为家,一丝一毫都跟我有关系,以店为家,爱我的家人。把员工视为姐妹兄弟)关心其工作进步,生活质量。以心换心。
2、个人心态:之前,我是块镜子。所有的东西真实表现。此刻学会了,理解,关爱,欣赏,鼓励,支持,……不管是工作不定期星活都会以乐观心态应对。可能受李总影响比较多,反正不能让自己难受……
3、执行力:能够理解公司下达的各项思想和指标。可能是自己的一个习惯和年龄的因素,在执行这一块还不是很到位。习惯被别人牵着鼻子走。最终能够完成工作,但完成速度往往被惰性拉后腿。
20xx的工作安排:认真组织员工学习和培训,全面提高员工服务水平和综合素质,稳定职工队伍。
部门经理写述职的要点
到了年末年初,有些公司要求部门经理进行述职。在看了一些述职报告后,感觉有相当多的经理人不太清楚如何写以及如何写的更让上级满意。好的年度述职报告应包括以下几个部分:
第一,首先说明一下年初确定的部门工作目标或重点工作资料及要求;(如没明确年初的部门目标则能够写年初公司的重点工作目标)
第二,再说明在过去的一年,围绕年初公司的目标与工作重点,部门都做了那几个方面的工作;然后再分项说明具体都做了什么,怎样做的,到达了什么目的和结果。
注:在这部分中,要注意两点:
1、尽量用数据和事实说话;
2、必须说达成的什么目的和结果。
第三,在过去一年所做的工作中,部门工作(内部建设和外部支持等)取得了哪些进步和提升(亮点)?做得好的原因是什么,有没有值得推广的做法等;同时还存在哪些问题和不足,或者遗留问题等(暗点)。要分析原因,明确职责,提出解决办法等。
第四,在下一年,部门的基本打算和计划有哪些(提出重点工作方向与资料)?(也就是说如何比上一年做得更好,如何创造更好的结果,避免上一年出现的问题等)。
注:这部分最重要的有两个问题:
1、先判定好公司对上年部门的期望与要求;
2、分析公司对本部门上年工作有哪些意见等(务必学会预判,解答公司的疑问、意见及关注之处)。
第五,对公司工作有哪些推荐。
在整个述职报告中,尽量减少大段的文字性描述,多用图表等表达方式,而且整体表达的逻辑性强,学会从整体展开,层层递进,但又重点突出,不是一堆工作的罗列。
【篇三】
尊敬的公司领导及各位同仁:
大家好,我目前在前期部任经理,今年31岁,学历大学。自XX年从事房地产行业至今已经8年了,在这8年的工作中,由到xx房地产再到,独立和参与完成的项目有·清河园、·丽水家园、·云和家园、·紫微星座等,办理过手续的项目建设面积到目前达60万平方米。多年的磨练使自身各项素质不断得到提升,也积累了宝贵的工作经验。我有潜力、有信心干好事业。
转眼XX年即将过去,回顾在公司前期部这一年来的工作状况首先从下几个方面向各位领导做一汇报:
(一)XX年完成岗位工作状况。
我工作第一天就投入到了工作之中,中午加班,对“观湖一号”拟建地块界点进行放线,为全面开工带给准确界线依据,在随后的几个月的工作中,完成了“观湖一号”项目总图的批准、项目单体审批、项目核准意见书、项目一期环评、1、2、3标段的招投标、消防审核、规划工程许可证和施工许可证等前期手续的办理,以及一期1、2标段建筑节能意见书的办理,前后共办理大小手续146项,完成项目准建设手续面积约11万平方米。
(二)完善前期部各项工作制度。
由于xx地产也是刚成立不久的新公司,制度上还不是十分完善,从参加第一次公司例会,公司领导就提出了相关要求,我用心响应,既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验,又结合xx地产的实际特点,完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等,各项前期工作制度,为前期部及时步入正轨做好了制度上准备。
(三)部门管理。
1、档案管理上,严格管理,及时归档。
由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多,而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商业机密,所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说,不该做的不做,及时将重要文件归档,逐一登记,随时查阅随时能查到,方便工作手续延续办理。
2、工作日常管理上,做到日清工作制。
公司每月有月计划、周计划,而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。因为前期工作性质的不同,早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润带给条件,所以,我不仅仅要求自己,也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划,看看哪项做完了,哪项没做完,为什么没做完,剖析原因,尽快解决,争取做到日清,这样做下来,避免了工作的盲目性和无计划性,又使计划工作及时完成。并多次提前完成前期手续办理。
3、从工作态度上、思想上进行引导管理。
前期工作主要以办理各项手续为主,与多个行政审批机关打交道时,有的手续务必一把手说了算,而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到,手续就会多耽误一天,所以我就依办事相关部门的时间行事,有时上班前到,有时要等到下班以后进行办理。再者与这些部门打交道时,针对不同部门、不同具体办事人员,采取不同的工作方式、方法,引导部门员工做事要勤、细,办事要有耐心、恒心,多动脑、多动手。
4、培养部门员工尽快进入工作状态。
在前期部这一年工作中,为了使新员工尽快进入工作状态,我经常言传身教,用心来教,用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们,在他们工作中遇到困难时及时帮忙,使他们尽快成长,当他们取得成绩时,进行鼓励,并引导他们大胆独立的去完成。
5、监督与工作放权同时进行。
前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作,所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到,所以当自己部门员工到达独立办理水平时,坚决放权给他们,放权不等同于放任,因为前期的每项手续都至关项目建设,所以虽放权了,但还要监督检查,看资料准备全不全,看完成状况,看工作进度完成的手续是否有遗漏等,做到工作有条不紊、全面发展。
6、培养部门员工的职责感
前期手续涉及到项目整个开发过程,树立部门人员职责感,有助于项目手续万无一失,避免给公司造成不必要的损失,实行谁办的手续谁负责,有不足之处勇于承担职责,寻办法、寻途径解决改正,而不是推卸。从另一方面讲也有助于个人成长进步。
(四)从业务学习、政策掌握上。
(五)在公司内部团结协作,在公司外部树立良好形象。
前期部算是公司对外联络的主要联系部门,不仅仅公司部门内部之间需加强团结协作,使工作更加顺畅;与外界联系也是一样十分重要,我们不仅仅代表自己也代表着公司的形象。因此,在日常内部工作中严格要求自己,加强团结、加强协作。工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作氛围;同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在。在对外联系上,首先提高自己的业务素质,也就是练好“内功”,在外办事时才能表现出高素质、高水平,同时也为公司增强了荣誉。
(六)时时赶在先,事事抢在前,力争提前拿到审批结果。
前期工作,顾名思义,“前”有未来,展望的意思,“期”有约定时日的意思,所以前期工作的界定就应是:带有前瞻、展望的,在规定的时日内完成工作。与我们工作相关的政府职能部门均在政务大厅建立了行政审批窗口,承诺具体批件办结日期。规定的办结日期是弹性的,有可操作性的。在我具体办理过程中,由于多年来建立的诚信基础,在有些资料不全的状况下也予办理,再及时补上,资料全的状况下及时办理,为下一个办件过程争取尽可能多的时间。
当然“人无完人,金无足赤”,在这一年的工作中也有不足之处。首先,项目的认识深度不足,还需加强项目定位理解;其次,全局协调潜力不足;第三,内外协调潜力需进一步加强。
XX年就要到了,为了“观湖一号”建设成为“西北,宁夏第一”的现实,作为前期部部门负责人,我也深感身上的重任,也有信心、有潜力为实现这一目标勇于承担职责,保驾护航。
一、XX年工作资料:
1、完成“观湖一号”一期开工建设的所有手续。
2、完成“观湖一号”一期商品房销售的所有手续。
3、协调好一期建设过程中的行政检查,协助工程部完成一期竣工所需的前期手续。
4、完成一期项目综合验收,并办理后续前期手续。
5、做好二期开发建设的各项准备工作。
二、部门建设:
使内业、外业、资料等各项管理更加制度化,更加规范化。
三、提高部门业务素质,做到“内强素质,外树形象”。
四、加强内部、外部团结,做到内外都有良好的工作氛围。
五、加强项目前期工作前瞻,及时沟通、及时汇报、严格落实。
最后,在新的一年的工作中,我将发挥年轻人的优势,拼搏进取,迎接新的挑战克服不足之处,不断学习勇于进取,为实现公司的既定目标作出新的贡献!
述职人:
20xx年xx月xx日
篇2:银行部门经理竞聘演讲稿范文
今天很高兴,能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理些认识和理解。
前几天的时候,我和朋友去**银行支行办理五行通业务,给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度,而是在我坐下等候朋友办理业务的时候,银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题,我有些担心,手捧着这杯热水的时候,心里倒逐渐安定下来。
后来在工行中心储蓄所办理业务,人就很多,两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去,笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务,很热情。我倒觉得不太习惯,于是有意避开她们,感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场,热热闹闹,很多人怀着希望,也带着问题而来。
这时候我就在想,这些人是不是大堂经理,他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作的,不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时,作为一名客户,我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。
后来我才意识到,其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的,有时候又是很朴素的。
作为一名行龄超过四年的员工,我不知道在深发展的员工队伍里称不称得是“老员工”,四年多的一线柜台工作的经历,使我既掌握了丰富的业务和理论知识,也同样在客户服务方面积累了一定的经验。
**年5月成立的支行是分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当时,我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义,但在今天,我非常荣幸而坚定的告诉大家这样一个事实:开放式柜台服务,既造就了我们过硬的业务素质,也成为了我们提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍,从容的坐下来,与客户面对面交流,这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说,其实支行根本不需要大堂经理了,因为我们个个都是大堂经理。
当然这只是说笑而已,而事实是,在这种开放式的综合岗位上,我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸张的说,如果说在分行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得的话,那应该算是我们支行的几位同事了。
但不得不说,在最近的一段时间里,在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加,客户群不断扩大,更多的零售和理财产品在下半年相继推出,都使得我们的柜台工作量日趋饱和。
无论是柜台外还是柜台里的同事,他们手里面都有更多的工作需要处理。说实话,在我为前一为客户办理业务的时候,是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。因此,在这样的时候,我们又都不是大堂经理了,首先埋头把自己手上的工作先做完才是最重要的。
于是我就想,我们的确需要一名专职的大堂经理才行。对于一个只有7个甚至6个人的柜台来说,如果合理使用的话,一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么,设置大堂经理的必要性究竟在哪里,请让我首先分析一下我行目前的服务现状。大堂经理竞聘演讲稿目前我行对外的服务终端主要有3个方面,一是柜台,二是客户经理,三是产品经理。柜台能够办理的业务最多,但是是一种被动服务,质量跟效率有待提高,特别难以满足客户咨询类的服务要求;客户经理是主动服务,但我行客户经理的素质良莠不齐,缺少统一的规范和标准进行约束。大部分客户经理对公司业务较熟悉,对其他的产品就不太了解了;产品经理也是分行刚设立的岗位,目前的零售产品经理仍然是一种被动服务,等客户,只对相关零售产品和销售业绩负责。从销售产品的角度看,这三个服务终端的服务范围可以说几乎没有交叉,但却并没有涵盖营销服务中的所有环节。相反,仔细分析一下就会发现这样两个问题。
其一,所有的服务都想对集中于最后的销售环节。三者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽略了为客户选择产品的过程。其二,我行还有很多的金融产品是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客户进行营销,事实上客户的需要是永远存在的,造成这种局面并不是功能上的缺失,并不是我们的销售终端不能办理这样的业务,而是由其销售模式的各自为政决定的,这也说明我行的销售渠道出了问题。
因此我认为,我行在营销和服务环节上这些缺失和空白,完全可以通过设立大堂经理这一岗位来进行针对性的弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我行的关于服务不到位,产品宣传没有专人跟进,营业厅秩序没有专人维护,客户经理同柜台联系不通畅的尴尬局面,我想这些问题的存在,就是设立大堂经理的最重要的原因了。行情不一样,大堂经理的性质也不完全一样,这里我认为我们不用跟其它行比较,总之大堂经理不是花架子,一旦设立,就有很多工作等着去做。
因此,鉴于工作的重要性和挑战性,应聘大堂经理,也自然成为了我职业生涯中一个必然的选择。下面我谈一下应聘成功后我的一些工作思路和计划。一共五点,这里面包含我一些成熟和不成熟的观点,也请大家指教。
1、我将对网点周边的社会经济发展状况即客户的基本面状况进行详细分析,并依据我行现有产品的特点,尽量为更多的产品寻找当地的目标客户市场。产品前期的市场调查分两个阶段,首先是目标市场定位,其次是为产品寻找市场。而对于金融产品来说,市场定位阶段从设计时就开始了,现在需要做的工作是针对不同情况的市场寻找目标客户。这个工作随着我行各项新业务及金融产品的出现,将会一直延续在我的工作计划里面。
2、在产品宣传中,大力拓展我行的新业务新产品。近一年多以来,随着我行整体营销战略倾向零售业务的转移,一系列创新型个贷和理财产品的推出,使我行即赢得了市场声誉,又取得了良好的经济效益。很多客户往往就是从报纸网络上得到产品的相关信息慕名而来,这样,坐在大厅核心位置的大堂经理,理所当然的应该肩负起推广宣传产品的责任。一句话,乘热打铁,事半功倍。
3、我将运用大堂经理相对灵活的工作方式,建立以大堂经理为中心,联系客户经理、产品经理,会计柜台的一个良性互补群体。这个群体的最终目标是形成一个完整的营销服务体系,以实现对客户的最优化服务。这一点我需要重点谈一下。之前我曾谈到大堂经理会在很大程度上弥补我行在服务环节中存在着空白及薄弱环节。但这仍然是我的基础工作而已。
接下来,我会仔细了解银行内部客户经理,柜台人员他们需要什么,所谓的后台为前台服务,全员面向市场,到我这里,我就要思考,作为一个新的岗位大堂经理能为在一线的同事带来怎样的切实帮助?那么,简单的说,对客户经理及产品经理来说,我会共享我的客户资源,将高端客户,一些需要特殊服务的客户全部落实到相应的客户经理人头上去,同时依靠我对各项业务比较熟悉的优势,帮助客户经理实现业务拓展及不同类型产品之间的联动销售。对柜台,除了分担所有的咨询类业务以外,一些比较费时间低柜业务,如代理基金及理财产品销售等也可以由我来办理,从而最大程度提高柜台的工作效率。同时,客户经理同会计柜台如果出现任何问题,我将尽可能的协调解决。这样,我相信,在这种协同效应的影响下,网点的服务水平一定会迈上一个新的台阶。
4、我将会全面负责以往财富经理的工作,加强对我行贵宾客户的发掘和管理。20%的高端客户创造了银行80%的利润,在我行,因此,高端客户理所当然应该享受到差异化的服务,这一点从我做起。
5、接受客户的投诉及建议,及时解决问题,反馈到位。定期归纳整理客户意见,并将其报送支行行长及会计经理,以作为网点相关决策的依据。
其实,说了以上这么多,我对大堂经理这个岗位最大的感觉是:它对客户的服务是没有止境的!在分行各项业务蓬勃发展的今天,坐在大堂中央的这个人,无论是你,是我,还是任何人,我们怎么能够不努力工作,怎么能够不努力。
学习,又怎么能够不把满足客户的服务要求摆在最崇高的位置?这也是我的演讲题目以“螺丝钉”起头的唯一原因,大堂经理要真正像一个螺丝钉一样,拿得起,放得下,放到哪里都能派上用场。在深发展的事业大厦里面,我甘愿做这样的一颗螺丝钉。
那么,请大家相信我的承诺,让我们共同一起,为创造深发展分行更加辉煌的明天而努力奋斗!
篇3:安保部主管竞聘报告范文
各位领导、各位同事:
大家好!首先,感谢领导给了我们这次展示自我,挑战自我、公平竞争的机会。
下面请允许我将自己竟聘经警的有利条件以及搞好经警工作的思路向各位领导、同事汇报如下,不妥之处,请给予批评指正:
我竞聘的有利条件主要有以下几点:
一是具有较高的政治素质。能以共产党员的标准严格要求自己,对组织的决定坚决执行,在大是大非面前能够时刻保持清醒的头脑,遇事能独立思考,事事以工作为重,处处以大局出发;
二是培养了严谨的保安班长竞聘演讲稿工作作风和敬业精神。
如果我应聘成功,我将牢记“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,以“两个维护”为已任,从以下几个方面开展作工:
一、提倡队伍管理工作的“人性化”。
二、落实经警日常工作的“制度化”。
三、树立经警队伍的良好形象。
如果我应聘成功,我将全力以赴,恪尽职守,不负众望,不辱使命。
一是摆正自己的位置。在工作中确保贯彻落实厂里各项政令和科领导的指示。
二是加强学习,提高素质。一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自身的政治理论素质和大局意识;另一方面要以不断加强业务和科技知识的学习,紧跟时代步伐,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作。
三是扎实保安班长竞聘书范文工作,勤奋敬业。既发挥以往好的作风,好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重工作实践中摸索经验,注重实干,力戒形式,注重实效。
凭心而论,参与这次竞聘对我的压力也是很大的,倒是领导和同志们的鼓励及拿破仑的那句“不想当将军的士兵不是好兵”的话在激励着我大胆一试,响应号召,积极参与竞聘,促使我在以后的工作中,努力学习,勤奋工作。最后,我想说的是我是以平常心来参加这次竞聘的,无论竞聘结果如何,我还是我,如果失败,我将一如既往地踏实工作,为集体奉献微薄力量,同时不断完善自己,充实自己。
篇4:部门经理述职报告
,男,现担任x有限公司生产部经理,兼管品控部、设备部、仓储部、研发部等工作。一年来所属部门及所管辖部门工作都有所提升,具体表现在生产成本控制、产品质量控制、物流、人员效率等方面;实际工作中也存在不少的问题,值此年末之际汇总报告如下,是为本人年终总结或述职报告。
成本控制
A、设立了专人进行成本核算,并结合以往公司的核算方法进行两次大的改进;达到了两个方面的目的,一是成本核算更加真实、及时、有效,二是对相关人员的考核提供了依据。
B、要求相关人员每日查看成本状况,做到心中有数,及时发现问题、及时改进;每天在公告栏中公布成本偏差较大的部门及数额,促进全员的集体荣誉观念和成本意识;在月度绩效奖励上附加成本因素,对成本偏离较大的情况进行全员考核;
C、明确了大部分的成本控制标准,使得管理人员及操作员工做到心中有数、目标明确;
D、月末公布成本情况并召开专题会议进行分析,制定改正方案,跟踪纠正措施的执行情况;同时对相关人员执行严格的考核制度。
通过以上方法、措施使得全年各类原材料成本偏差控制在:0.3.2%
符合公司的标准成本偏差。各级管理人员及生产员工的成本意识均得到了加强和提高。
目前存在的主要问题:
A、水、电、汽三项统计不完善,指标不清楚,且尚未纳入责任考核;未建立相应管理制度;
B、维修费未进行统计,指标不清楚,尚未纳入责任考核;未建立相应管理制度;
C、低值易耗品进行了部分制度规范(《劳保用品发放标准》、《低值易耗品发放制度》等),但是统计不完善,指标不清楚,未纳入责任考核。
D、非生产部门成本意识不强,没有具体的部门成本控制指标和相关制度(例如:仓储部装卸费、整库费、周转费、租库费等的控制;品控部客诉费、检测费、公关费等),部分管理人员数字观念不强。
质量控制
A、通过召开会议及组织培训提高员工的质量意识;
B、全年无重大恶性质量事故;
C、对质量问题及时处理并做通报,强化员工质量观念;
D、考试工艺规范、操作规范;
E、完善部分生产记录(投料记录等)、发货记录等,使产品具备可追溯性;
F、加强监督检查使得设备卫生、工器具卫生、生产现场卫生及员工个人卫生均有大幅度提高;同时也增强了员工卫生意识的自律性;
G、明确生产管理人员的质量考核指标,严格考核,使得各级管理人员重视生产过程的各个环节质量控制;
目前存在主要问题:
A、没有系统的质量管理体系,需建立并运转;
B、没有稳定、优秀的品控队伍,需建立人才培养、引进机制同时配套好的激励措施,提高人员工作积极性和稳定性;
C、与质量管理相关的记录不完善,需进一步加强并实际运转;
D、品控管理人员的培训没有完善的制度机制,需建立并实施;
E、需要明确品控员职责;
F、没有完善的品控记录,质量问题及质量事故记录(发生过程、造成损失、发生原因分析、事故处理报告、事故纠偏措施等);
G、没有完善的质量周报、月报、年报(汇总生产过程质量情况、原材料质量情况、产成品及市场反馈质量情况等);
H、对员工的培训需要再规范,编制培训计划、培训教材并跟踪培训效果;
I、需针对研发部出的工艺规范、质量标准完善监督检查标准、监督检查方法及工具等规范;
效率管理
A、细化分工提高单位时间劳动效率;
B、完成并超越公司提出的生产一线员工平均工资达到20xx元/月的目标,全年按每月工作26天计算平均工资达到2259.8元;
C、针对设备的生产能力定时定额,注重前后生产工序的配合衔接,使得生产过程更加流畅,减少或避免停工待料及窝工现象;
D、调整工资分配方式,使劳有所值、劳有所得;
E、明确工作目标,采取适当的激励措施提高员工的生产积极性;
目前存在主要问题:
A、生产前(尤其是新产品)的组织、准备工作不充分,使得现场比较乱且影响员工生产积极性;
B、对员工的工作情况记录不完备,不能做到每名员工做最适合自己的工作;
C、调岗随意性大使员工茫然无所适从;
D、没有有效的新设备、新工艺引进机制,不能大幅度降低员工劳动强度、减少工作时间且提高工作效率;
制度建设
A、已完成规范明细:《计件工资管理规范》、《工作服穿戴管理规范》、《车间卫生管理规范》、《员工考勤管理规范》《员工入职、离职手续办理规范》、《装卸工管理规范》、《仓储部出入库手续管理规范》、《员工进出车间管理规范》、《劳保用品发放规范》、《工器具管理规范》、《设备卫生管理规范》、《管理人员考核标准》、《设备操作管理规范(部分)》、《安全生产目标管理》、《员工个人卫生管理规范》、《仓储部卫生管理规范》、《效益奖管理规范(工龄和全勤)》;
B、在制度贯彻方面坚持的中心思想是: 要想执行有力,必须措施有力;要想措施有力,必须检查有力;要想检查有力,必须奖惩有力。 。并在实际工作中强化监督检查及记录的职责,坚持没有检查工作就不算完成(即便实际工作已经完成),强化各级管理人员的监督检查意识和接受监督检查的意识。
C、考核尽可能的量化,以事实为依据、以数据为准绳。使得考核尽可能的公平合理,同时辅助以有力的奖惩力度,极大的提高了管理人员的工作积极性。也通过数据考核增强了管理人员的数据观念,使工作有更直观的参考和理性。
目前存在主要问题:
A、一定程度上存在人管人的现象,而不是通过制度管人。造成的不良后果就是,这个人在工作就能做好,这个人不在可能工作就会有问题;
B、制度不够完善,很多时候政策发布及执行都比较随意,没有正式文件,没有正式批准的手续;造成结果是为后期执行带来很大不确定性和纠纷的发生;
C、有些制度时间较长,不能及时修改,在面临问题是出现按制度走不通的尴尬。
文化建设
A、抓住每次机会贯彻统一思想,主要有:做人做事儿要有起码的职业、道德底线;选择了这个工作就要无怨无悔的努力做好,不要即干着工作又讨厌这里的一切;责任是第一位的,任何一件事情或事故都应该有责任人而不是都是公司承担;领导干部要心胸广阔,做事儿要尽可能公平、公正、公开;强调服务意识,避免话难听、脸难看、事儿难办;加强执行力文化建设,强调复命制;
B、利用板报、标语明确告诉全体员工我们鼓励什么?反对什么?那些事儿是我们希望看到的?那些事儿是我们应该尽力避免的?对重大责任事件通报处理结果接受全体员工监督;对好人好事儿也大力宣扬;
C、反复的讲丛书上看到学到的知识、思想,并在适当的机会集体讨论,鼓励管理人员多看书,努力打造学习型团队;
主要问题:
A、没有系统的企业文化建设方案,没有形成固有的企业文化氛围;
B、没有进行企业文化建设的专有人才,对企业的发展史、企业的今后规划、人才战略,员工福利等没有系统的文件和宣传,导致人员的归属感不强;新员工流动性大,老员工思想沉闷不活跃;
C、企业没有典型人物形象,典型事例分析,使得在一定程度上员工价值观取向不明或者是散乱,企业整体凝聚力不强;
D、没有合适的业余生活,没有建立很好的团队观念。
篇5:银行经理标准竞聘报告范文_金融类工作总结_网
谋事在人成事在天,努力拼搏展现更好的自己,一份优秀的竞聘报告更是能如同向上的梯子,帮助我们争取更优秀的职位。小编精选了一些关于银行经理竞聘报告的优秀范文,让我们一起来看看吧。
尊敬的各位领导、各位同事,大家晚上好。
我叫,现年38岁,现在分理处工作,四级柜员。我竞聘的岗位是大堂经理。
我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工,近几年来,深切感受到农行改革的步伐不断加快,新业务,新技术,新设备层出不穷,同业竞争日趋激烈,农行客户数量庞大,柜面压力前所未有。面对诸多挑战,我们每一位员工应不断提高对自己的要求,竞聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战,农行要生存要发展,靠的是我们每一位农行员工的不怕挑战,奋勇拼搏的精神。因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
我的竞聘理由如下:
1、有良好的道德品质。
自参加工作以来,我就秉承真诚待人的信念,尊敬领导,团结同志,做到与每一位同事和睦相处,大事讲原则,小事讲风格,识大体,顾大局。工作上任劳任怨,从不计较个人得失。
2、有丰富的前台工作经验和娴熟的业务技能。
从业20xx年来,一直从事前台工作,有着较强工作责任心和进取心。对待工作认真负责,做到干一行爱一行,精通各项前台业务,营销能力强,仅20xx年一季度,我就营销保险55万元。并获得20xx年度县级先进个人。
3、具有大堂经理资格证书。我于20xx年考取了大堂经理资格证书,同年10月参加了省行组织的大堂经理岗位培训,学习了各种工作方法,掌握了一定的工作技巧,为能够胜任大堂经理工作积累了一定的理论和工作经验。
此次如能竞聘成功,我将从以下方面开展工作。
一首先要依靠团队的力量,发挥集体作战的效果。一个人的力量是有限的,集体的力量才是无穷的。只有依靠整个团队的力量,发挥集体作战的作用才能取得良好的效果。,因此在以后的工作中,我要进一步加深与同事们的感情,发扬团队精神。
二、立足岗位,积极营销。
大堂经理的职责归根结底就是服务客户,促进营销。为此我将充分利用与客户近距离接触的机会,与广大客户交朋友,识别推荐优质客户,讲解我行的新业务,积极宣传和营销我行的各项金融产品。创造良好的营销氛围,带动整个单位的营销气氛,以达到好的营销效果。
三、加强客户关系的维护
维护好客户关系,是提高客户满意度和忠诚度的重要手断和工作方法,是做好营销工作的前提,我要用优质服务稳住vip客户,挖掘潜在的优质客户。只有这样才能保证营销持续健康发展。
四、妥善处理纠纷,及时化解矛盾
在处理纠纷时始终坚持维护农行形象,认真聆听客户诉求,安抚客户情绪,保护柜员利益的原则。做到纠纷不出门。
凭着我对工作的无比热情,不断开拓创新的激情,和对农行事业的无限忠诚,我相信自己一定能够胜任未来的工作。不管此次竞聘成功与否,我仍将一如既往,认真工作,为农行的发展贡献自己的光和热,谢谢大家。
各位领导、评委、各位同事:
大家好!
今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫,现年38岁,中专文化程度,中共党员,会计员职称。
1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践,让我精通了银行的各项业务,也积累了许多从事银信贷的经验和关系,曾多次被评为先进工作者、出色共
共产党员。今天,我竞聘客户部客户经理一职。
第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。
我国加入WTO以后,银行业首当其冲,迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说,客户经营的好,银行的贷款回收就能得到保证,银行的效益也就能随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户,谁就赢得了市场,赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心,满足客户的各种金融服务需求,提高服务质量,推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导,以客户为中心,满足客户多元化、层次化金融需求,追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁,担负着全面深入了解客户需求,为客户提供综合性、全方位优质服务,为银行拓展信贷营销,为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。
第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职,我将从以下几个方面开展工作:
一、认真学习,与时俱进,树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户服务打定坚实的基础。
我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习xx大报告,明确方向,领会精神,提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习,为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排,按全行的工作思路,创造性的开展工作。四是取人之长,补己之短,学习借鉴同行、同业的有效经验和做法,拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论,研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论,学习营销公关技巧,不断提高自身的组织公关能力。
二、认真履行客户经理的职责,积极拓展信贷营销,发展客户。
广泛宣传农行的金融服务政策、内容、特色,热情向客户介绍、推荐行里的业务,使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务,圆满完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场,为客户提供咨询和理财服务,行使金融顾问的职责,密切与客户的关系,更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。
三、分析研究市场,加强对客户的研究,建立客户资料档案,根据客户的实际状况,客观、公正地评价客户等级,不断调整服务措施,不断提高服务质量。
广泛搜集客户资金、财务信息,捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态,及时反馈客户对银行服务的意见和建议等,为领导经营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析,掌握辖区客户特点和结构,进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点,对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力,提出改进本行产品和服务的详细意见。
以上报告如有不妥之处,请各位领导和同事批评指正。总之,如果这次客户经理竞聘成功,我将严格履行自己的诺言,以优良的工作作风开创新的工作局面。如果不能,说明我的工作能力还有待提高,我将在今后的工作中加倍学习,与其他员工一道为农行的其它事业努力工作。
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境,使大家能有机会走上这个演讲台,各显其能。国际竞争理论创始人迈克尔·波特有句名言:”不要把竞争看作是争夺第一的竞争,而是通过竞争变得与众不同,更独特。“
这次竞争对我来说,成功固然重要,但更主要的是能锻炼自己,提高自己,使自己在竞争中走向成熟。我会抓住这次竞争的机会,使自己在事业上更上一层楼。
首先向各位评委和领导介绍一个我的基本情况,使大家对我有一个比较全面的了解。
我叫,今年**岁,大专学历,**年毕业于**学校专业。
20xx年11月至今支行工作,曾先后从事、等工作。由于我在工作中认真努力,听从安排,我曾多次受到领导和同事的肯定,并获02、20xx年度工会积极分子;荣获20xx年度金融先进工作者;20xx年度考核为出色;获20xx年度泉州市出色员工并获得”金博士“奖章;20xx年度金融先进工作者和服务规范化出色员工等多个荣誉称号。
自参加工作那天起,我就牢记领导教诲,牢记自己的使命把不断学习,提高专业技能放在首位。我于20xx年顺利通过了国家理财规划师课程的考试,预计5月份就能拿到国家理财师的证书;我还取得了中国银行协会的公共基础证书及个人理财专业证书。同时,多年的工作经历使我对私会计、公会计、联行等业务都比较熟悉;对客户群体较为熟悉,并培养了我较强的工作能力和营销能力,我于20xx年12月销售贷记卡39张,在20xx年第一季度营销贷记卡147卡,据了解是营销贷记卡单项的第一名。
不去播种,不去耕耘,再肥的沃土也长不出庄稼;不去奋斗,不去创造,再美的青春也结不出硕果。如果这次能够得到大家的信任和支持,使我能够走了大堂经理这个职位,我会在新的岗位上努力耕耘,积极创造。以下是我在新岗位上的工作思路,请评委和领导们评议。
首先,尽职尽责,全力做好服务和营销工作
营销和服务是我们工作的重点和难点,也是我行赖以生存的基础,营销和服务工作搞不好,直接影响到我行经济效益的提高。为此,我将协助,在工作中从以下几个方面着手:
第一,广泛收集各方信息。我将定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式做出详细具体的报告。以便于领导及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
第二,大胆创新,探索新的竞争形式下的新的工作模式。在工作中,我会积极探索新的营销模式,把”脚踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力“的思想作为全体员工的营销理念。
第三,建立完善的竞争机制。我将在员工中实行定期评比、定期考核制度,并以评比和考核为依据实行奖惩制度,鼓励先进、推动后进,完善服务。
第四,挖掘新的客户资源,寻找新的增长点。在今后的工作中,我会利用自己主动营销的优势,积极寻找新的客户群体,要以最优质的服务赢得客户的满意,努力稳定老客户、老业务,以积极拓展新客户,新业务,为银行多创效益。
其次,创新工作方法,做好柜面顾客分流。
当前,柜面顾客排队过长已成为我行的突出问题,这不仅耽误可顾客的时间,也影响到我行的声誉和服务质量的提高。为此,我将针对这一问题,做好以下工作:
第一,协助压缩当前后台人员,增加对外服务窗口。
第二,充分利用柜面资源,开放式公司柜面办理非现金私人业务。为方便私人客户,减少排队等候时间,利用客户叫号系统,引导非现金业务客户到公司柜面办理业务,以充分利用柜面资源。
第三,在营业室增设零售产品销售专区,减少复杂业务对柜面资源的占用。这一方面可以减少柜面压力,另一方面可以为顾客提供更好、更快捷的金融理财服务。
第四,注重源头分流,加大电子银行宣传推广力度。我将加大电子银行的宣传推广力度,特别是在公司客户、私人客户开户时,推介办理网上银行、电话银行等业务,从源头上分流客户,减少柜面压力,提高服务效率。
第五,协助进行业务流程梳理和柜面分工整合。对一些办理时间长的特殊业务开设专柜,提高其他柜面办理业务速度,减少正常客户排队等候时间。
第六,加强硬件环境建设,改善客户等候环境。
再次,协调好员工与客户的误解。
调节客户与员工的误解是作为一名大堂经理必须面对的问题,如何正确处理好员工与客户的误解是大堂经理的主要职责之一。在处理这个问题上,可以说我是占有优势的,因为善于协调各种关系的我,能够使各种关系得到很好的解决。
在处理误解问题时,我将本着实事求是的原则,找准问题的关键,看问题发生在哪该怎样办就怎样办。当然,还要加强员工培训,把”客户至上“的服务理念深入到每一个员工心中,提高员工服务意识和服务水平。并对员工进行全方位教育工作,教育他们要学会换位思考,在各类争执问题发生时,多站在顾客的角度思考问题,并尽量解决。
只有创造,才是真正的享受,只有拚搏,才是充实的生活。如果这次能够得到大家的信任和支持,我会在新的岗位上努力拼搏、积极创造,将汗水汇集在奋斗的江河里,将事业之舟驶到了理想的彼岸。在我演讲即将结束的时候,我最想说的是:如果我在竞争中不能取胜,我仍将一如既往的努力工作,为我行的发展奉献自己的微薄力量。
谢谢大家!
尊敬的各位领导、评委、同事们:
大家好!首先做一下自我介绍。我叫马培文,28岁,中共党员,本科毕业,助理经济师,我竞聘的岗位是七级个人客户经理。我是一名勤勤恳恳、认认真真在一线工作的员工,今天我怀着满腔的热情来参加这次竞聘。首先感谢行党委提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,我行对我们每一位员工提出了更高的要求,我觉得我应该主动接受改革的洗礼,我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。
银行客户经理竞聘演讲稿客户经理是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。随着中国富裕群体的持续扩大,VIP客户服务领域的竞争将日趋激烈,转型二代项目的实施将落实“以客户为中心”的服务理念,实现“经营客户”战略,促进理财中心的销售服务工作从“产品驱动”模式向
“客户需求驱动”模式转变,规范VIP客户销售服务流程,提高VIP客户的服务能力和满意度。这将要求客户经理坚持使用OCRM、ACRM、AEME系统新流程与新工具;坚持团队合作,做好销售推荐;不断创新,满足VIP客户的差别化需求,实现提高客户经理服务能力、提高销售业绩、提升客户满意度的业务目标。
1、
政治素质好
不论在生活学习中还是工作实践中,我都能够认真学习实践科学发展观,树立正确的人生观、价值观,严于律己,求真务实,勤奋廉洁,注重政治思想水平和职业道德水平的提高,使自己能够站到一个全新的高度上看待问题、分析问题、解决问题。在实际的工作方面,我拥有不怕困难、勇于进取的拼搏精神;拥有兢兢业业、坚定执著的工作信念;拥有勇于承担、敢打敢拼的职业品格;拥有忠于事业、珍爱岗位的职业作风。
2、具有较强的责任心和进取心
入行近3年来,在平凡的工作岗位上,我刻苦钻研,开拓进取,勤奋工作,甘于奉献,始终以一名共产党员的标准严格要求自己。作为一名新入行员工,我始终立足本职工作,以热情、周到、耐心、细致、快捷的服务,真诚对待客户,将自己锻造为服务型、知识型、全能型的业务能手和营销能手。同时不断学习各种业务知识,努力提高自己的业务技能和服务水平,把优质服务作为良好的文化修养,坚持“服务至诚,真情永恒”的服务理念,用心为客户服务,牢固的树立“客户至上”的服务理念,在为客户服务的过程中学会换位思考,站在客户的角度去考虑问题,真正做到想客户所想,急客户所急,用优质服务给客户带来了满意和愉快,同时,也通过点滴工作实现了自身价值,书写出不平凡的青春风采。
3、熟悉二代转型新工具的操作与运用
二代转型对VIP客户进行细分,在对客户的专业化和差别化服务进行区别以及针对VIP客户的服务和销售设计规范化的操作。
二代转型提出了新的理念(以客户为中心,进行多维客户分层分析,制定以客户需求为驱动的服务销售策略和流程,以建立长期紧密的客户关系为目标)、新的职责(对个人VIP客户提供“一对一”的维护服务,对VIP客户的数量增长、AUM值增长及客户满意度负责)、新的流程(设计了统一的VIP业务流程,包括客户管理流程、销售流程、服务流程。其中“销售六步”流程规范了“以客户为中心”的客户关系管理和服务销售模式)、新的工具(从可操作性出发,对每一流程(除上面提到三个VIP业务流程,还包括业务主管指导流程)都提供了标准化的工具(例如联系计划表,客户经理日历,标准信函模板等),通过工具的使用来固化流程的应用,是每一步操作都规范化,给客户标准统一的服务)、新的挑战(初始化工作量较大;客户经理需优化时间分配,变被动服务为主动服务,思想理念的转变;要以客户的需求向客户销售产品,在竞争白热化的市场,以优势不明显的产品留住客户)、新的要求(坚持使用新流程与新工具;坚持团队合作,做好销售推荐;不断创新,满足VIP客户的差别化需求,实现提高客户经理服务能力、提高销售业绩、提升客户满意度的业务目标)。
1、明确客户经理工作任务和职责
1、向VIP客户销售我行产品
2、维护VIP客户关系
3、为VIP客户提供服务和咨询
4、发展新的VIP客户
5、制定并实施联系方案
6、管理更新VIP客户信息
7、向财富中心推荐高端客户
8、规范服务操作,展现网点精神
9、遵循政策和程序,防范业务风险
10、不断学习、掌握本岗位相适应的业务知识和业务技能
各位领导,各位同事,在我行各项业务蓬勃发展、日益向前的今天,行党委为我们搭建了施展才华的舞台,对我来说不仅是一个新的起点,更是一个新的挑战,也许我的业务知识和技能还不太成熟和全面,但我相信,通过领导的大力支持、同事们的鼎力相助以及我自身的努力拼搏,我一定会为建行的发展贡献自己的力量,以优异的工作成绩回报领导和同事们对我的信任和支持!谢谢大家!
本人自**年至**年任客户部经理以来,在支行党委的正确领导下,以营销为手段,以效益为目标,整合营销资源,完善营销机制,加大营销力度,创新业务产品,带领全体员工不断开拓进取、务实创新,在负债业务、资产业务和中间业务等方面做了大量工作,取得了一定的成绩。本人工作述职报告如下:
一、强化“负债创效”理念,确保负债业务的持续增长。
作为商业银行的农业银行,组织资金始终是第一位的工作,因此每年我行把各项存款稳步快速增长作为全行业务的基础来抓。紧紧抓住一季度这一吸收存款的黄金季节,创高产、扩总量、争份额,全行上下群策群力,集中精力抓存款工作,做到了目标早确定、任务早落实、措施早制定,资金组织有新的突破,为了落实全省、全市农行**年、*年、*年工作会议及职代会精神,每年都制定了一系例的措施,促进了我行负债业务的发展。
为了搞好“迎新春”优质服务竞赛活动,每年新年伊始,组织制定并出台了《信丰农行*年、*年、*年“迎新春”优质服务及全年资金组织竞赛活动方案》、《信丰农行“1+N”员工金穗卡卡POS消费竞赛办法》,印发了《信丰农行**年、**年业务营销工作意见》。为加强竞赛活动的组织领导,成立了以行长为组长的竞赛活动领导小组,全面组织实施全行的“迎新春”竞赛活动,每年的迎新春“优质服务竞赛活动支行都取得了省市分行的表彰,本人也在**年的”迎新春“优质服务竞赛活动中被省、市分行评为先进个人。每年元月下旬组织了基层网点外出打工人员相对较多的大乡镇营业网点主任及支行有关人员组成的导汇小分队,由分管行长带队,赴导汇第一线,到广东省的广州、番禺、东莞等地进行了为期一周的导汇宣传活动,
*年根据国家税务总局、中国人民银行、教育部联合下发的《教育储蓄存款利息所得免征个人所得税实施办法》,积极开展了教育储蓄自查整改活动。
三年来,本人为了行里的业务发展,一是重点完善了存款分片竞赛办法、激励机制、考核指标等办法。设立发展和奖励费用。按储蓄存款日均净增额的一定比例计算发展和奖励费用,日均净增数下降的,按相应比例扣减。通过考核,使各营业网点感到既有压力,又有动力,激发了全行吸存揽储的积极性。二是强化规范化服务。每年春节期间,支行客户部派出客户经理在城区各网点设立大堂经理专门负责给客户解释、指导各项业务,提升了农行品牌形象,取得了良好的效果。三是出台了《基层营业网点优质服务及内部管理考核办法》,统一制作了员工服务上岗牌、服务监督牌、公布了监督电话,成立了竞赛活动督查小组,加大了检查力度,促进了整体服务水平。
二、树立”资产增效“理念,做好贷后管理,防范信贷风险。
**年至**年,我部在贷款营销工作中严格遵守信贷新规则和执行国家宏观调控政策,突出重点,锁定目标,在确保风险的前提下积极营销个人住房按揭贷款,做好存量贷款的贷后管理工作,防范信贷风险。
1、做好法人客户信用等级和授信工作。积极做好法人客户信用等级评定和授信工作,江西宏通畜禽有限公司被评定A级企业。信丰县供电有限责任公司信用等级为B级,其他245户法人客户评定为C级。核定信丰县供电有限责任公司等**户法人客户**年度内部综合授信总额**万元。
2、继续做好个人住房按揭贷款业务。今年我部在个人贷款工作中,主要集中精力把个人住房按揭贷款放好管好。加快对已经审批但尚未实施完毕的按揭贷款的发放进度,与此同时,加大了监管力度,防止按揭贷款出现风险。按照房地产监管实施细则的规定,继续关注”世纪华城“房地产项目
开发贷款的监管和贷款收回工作。
3、审慎发展个人生产经营性贷款,实行以旺铺抵押为主,地段好、流通性强、易变现个人住房抵押为辅的形式。重点支持县城繁荣商业区有一定规模、经营优良、管理规范、发展前景良好的个体工商户和个人独资企业。在符合条件的情况下适度投放个人生产经营性贷款。
三、积极培育中间业务,中间业务收入有新的突破。
三年来,在本人的带领下,我部进一步提高思想认识,拓宽工作思路,以银行卡为媒介,以代理业务为重点,积极抢占市场,扩大中间业务收入渠道,培植新的收入增长点,本人组织制定了《**年、**年信丰农行中间业务收入奖惩办法》,进一步完善中间业务收入营销考核机制,加大奖惩力度,促进了中间业务的快速发展。
1、大力拓展银行卡业务,扩大卡收入来源。一是支行开展了各种银行卡营销活动。银行卡业务实行专人管理,单独制定考核办法,完善考核激励机制,实行绩效挂钩,强化营销奖励措施。客户部客户经理按分片区域加大对网点银行卡营销的督导和引导工作,各网点安排专职人员对持卡客户实行分片责任维护,并把分片责任维护人的名单上报客户部,实行不定期上门回访,帮助解决使用银行卡中遇到的困难和问题,分析用卡率和资金变动情况,清理无效卡并取消睡眠卡,银行卡营销从重数量到数量和质量并重、从重开发到开发与维护并举的战略转变,做到发卡后跟踪服务。二是要抓住商机,大力拓展特约商户,加大县城大中型商场、酒店、娱乐场所的POS机投入,有效扩大和优化全行POS商户布局,大力改善用卡环境,增加卡业务的竞争能力。截止**月底新增发卡量张,截止**月底实现银行卡收入*万元。
2、积极开办了网上银行业务,加强个人客户和集团客户、系统客户、高端客户网上银行业务的营销,做好网上银行客户的发证工作,通过快捷、安全、低廉的网上银行服务品种,将网点优势真正转化为网络优势,实现了中石化现金管理平台的资金归集。
3、抓好各项代理业务,扩大业务品种。继续做好并完善代理国税、地税的税款收缴业务、代保管枪支、库款、代收太平洋人寿保险公司续期保费的代收、联通话费等中间业务,主动宣传,服务客户,为客户提供便利,维护好我行原有的代收代付中间业务品种,截止*月底,代征税收*万元。
4。创新经营理念,加大营销力度,提升代理保险业务的市场份额。一是全行员工在思想上进一步提高了认识。充分认识到代理保险工作是在新的形势下,农行为拓展业务、增加收入、提高全行综合竞争力所采取的一项重大举措,为混业经营积蓄能量的战略高度出发,彻底转变观念,摒弃”副业“和”不务正业“的思想,充分发挥我行的整体优势,上下形成合力,促进代理保险业务的整体推进。二是积极开展多项保险品种代理工作。充分利用我行的优势,在原有代理品种的基础上,主动与有关保险公司沟通,争取更多客户受欢迎的保险品种。三是加大考核力度。继续实行”以业绩计酬“,采取”按季考核,年终兑现“的考核办法,不断完善分配办法,真正体现”多劳多得“,让那些代理保险业务好的单位及个人得到实惠。四是要继续开展各种竞赛活动。通过与保险公司合作,开展年度、季度、月度营销业务比赛,开展了”金鸡争夏、挑战极限“等竞赛活动。把保险代理业务作为营销重点来带动其他收入较高的代理业务品种的营销。认真分析代理保险业务的市场前景,并进行经营效益对比研究,认为代理保险不仅仅是农行向混业经营过程中的一个初级阶段,更重要的是与保险公司合作时,学习保险公司的先进的理念和展业精神。今年以来,中国人寿保险公司”国寿鸿泰“等保险产品,截至11月底,实现保费收入**万元,实现代理保险手续费收入**万元。
四、强化业务管理,加强自律监管,有效防范风险。
今年,在加大业务营销的同时,进一步强化了业务管理,加强自律监管,防范业务风险,确保各项业务的有效发展。一是进行了自律监管。客户部每个季度对所辖业务进行一次检查,对存在的问题及时进行监管。二是规范了办贷行为,严格按照规章制度和业务操作流程办理信贷业务,杜绝违规行为发生。三是强化了贷后管理,有效防范风险。根据总行制定的贷后管理若干规定和个人贷款贷后管理办法,严格执行贷后管理办法的有关规定,切实做好贷后管理工作,防范信贷风险。
五、加强队伍建设,提高客户经理队伍整体素质。
加强了对客户经理的职业道德、爱岗敬业教育和法制纪律教育以及相关业务的培训,提高客户经理队伍的整体素质,同时制定了《信丰农行**年客户经理考核实施方案》,加强客户经理的考核与管理,激励客户经理奋力拓展市场、营销客户,充分体现”多劳多得,按绩取酬“的分配原则,使客户经理的工作积极性和主观能动性更为有效地发挥,从而促进了我行各项业务的快速发展。
六、及时上报各项报表和材料
各项报表和材料是客户部门业务的重要组成部分,为确保上级能及时、准确获取基层行的经营信息和真实反映我行业务工作及各网点数据,指定专人负责报表、材料的上报工作,部门经理还经常过问了解审核各项报表数据、材料内容,严把质量关,使我行的各项报表数据、材料反映真实,上报及时,为上级行提供了真实的决策依据。
一年来,我部的工作取得了一定的成绩,但也清楚地认识到工作中存在的困难和问题,主要是与市分行的整体要求与兄弟行相比还有一定的差距,我行存款市场份额在全县各金融机构排名由第一退至第二,贷款营销工作处于被动等,有待我们在今后加以改进和提高,取得更好的成绩。
篇6:部门经理述职报告模板
报告人:__
部门:
职务:经理
述职要项:
1、岗位业绩完成状况
2、管理完善及技术进步
3、团队建设
4、自我成长
5、综合评价
在完成业绩时存在的亮点
1、对于进来询问的顾客,服务员都以最热情的态度去解答,就是为了留住每一位顾客。让其尝到长沙本色菜肴。让客人尝到了湘妹子的热情。
2、在推销上有必须的力度。在客人能够理解消费水平下,点菜员从原先的人均35。40。45这是有必须的进步和突破的。(当然其中会有物价上涨,环境档次提高的因素)
存在的暗点
1、首先在理解公司目标时,没有必须的坚定信念。而产生一种恐惧和排斥心理。没有想要达成目标的欲望。
2、从公司最后一次调薪开始,人员有一方面的情绪波动。虽然部分已解决,但是喊客人员尤为严重。多次沟通,但效果不大。而且,喊客人员的岗位在门店外,其脱岗现象很严重。所以,在保证人均和顾客满意度的同时,进店的人数减少,也是其中重要的一部分。
3、在思想上还未转变。最近一年来整个餐饮业的竞争比较大。在三兴街一带新开的特色烤鱼。烤肉店,还有装潢时尚,设备齐全的香锅店人气都比较旺。他们抓住不是流动人口,而是靠特色服务,特色品牌赢得了广大顾客的青睐。我们有着得天独厚的条件坐享其成时,却忘了怎样才能为精益求精,创新品牌。
4、今年有过几次关于菜品的菜价,份量,秘方胡改量的调整,在顾客理解方面还有一些波动,这也是我们没有预料到的。对顾客的心理需求,掌握得不明确。
管理完善,技术进步
1、流程:在这期间,给员工进行了服务的整套流程。
让每个员工对自己一天的工作有一个了解。从客人还未进门的主动介绍,一向到客人用餐出门,都随时提醒自己,在什么时间就应去做什么样的工作,说什么样的礼貌用语。开市和打烊流程,让员工明白了所有卫生区域的细节和资料。不再盲目的搞卫生。例会流程也很好的实施下来,让每个员工都能够提前作好管理体层的实习。让员工从中激发对工作的上进心,让员工各方面的潜力得到提升。(个人收获:让流程就像吃饭一样,成为一种习惯)
2、标准:前厅分为迎宾部,服务部,收银部,保洁部,果汁部,传菜部。各项部门整体能按标准流程进行工作。但由于有时个人习惯和不严谨,对于标准的追求还得加强学习和进步。(个人收获:没有标准就是标准,我们的标准是以顾客满意为前提的。顾客的标准即便是我们的标准)
3、执行:门店基本上能贯彻执行公司的各项工作和思想。虽然其间因为工资调整,签订劳动合同,年前的工资扣半,在整体上员工对其事件的情绪波动很大,但终透过沟通,达成共识。从而未引起实质性的损失。虽然有时对公司高层下达的指令,员工不易理解。但是李总说过,执行是一种潜力。正是因为这样,我们的潜力才能在这种状况下得到必须的提升。对于公司下达文件也有安排员工用心了解学习。{对于个人而言,自我感觉是理解潜力有,但是对于执行,还像个不成熟的孩子。但是我相信,只要认识自己的不足,和理解的心理,自己的执行潜力会越来越强。不是别人不愿意执行,也有可能跟方式有关}
团队建设
1、技能水平:门店员工基本上都是老手,所以对业务知识是比较老练的。服务流程,处理投诉,推销水平,都有一个很大进步;(个人收获:从低层做起的我,有经历没经验,和大家一齐不停下我们学习的脚步)
2、稳定性:年前新入职和老员工有两个离职。一个是因怀孕,一个因为离婚事件不能继续工作。是往年以来,波动最小的一年。半年以上的老员工到达90%。(实践证明,要想取得成绩,就得抓住每个小目标,定下心一步步实现它,不得朝三暮四)
3、梯队建设:这一块还待加强,在职位上没有具体体现出来。工作中培养的储备部长两名,储备点菜员一名。因为调整工资的原因,上报升职得到年后。(个人收获,自己的成功建立在成就别人的上面。有心,用心必定又赢)
自我成长
1、管理技能:管理就是管人理事,管事理人。对于店内物品,固定资产不明确不重视。对于人员管理太自我为中心。(个人收获:以店为家,一丝一毫都跟我有关系,以店为家,爱我的家人。把员工视为姐妹兄弟)关心其工作进步,生活质量。以心换心。
2、个人心态:之前,我是块镜子。所有的东西真实表现。此刻学会了,理解,关爱,欣赏,鼓励,支持,……不管是工作不定期星活都会以乐观心态应对。可能受李总影响比较多,反正不能让自己难受……
3、执行力:能够理解公司下达的各项思想和指标。可能是自己的一个习惯和年龄的因素,在执行这一块还不是很到位。习惯被别人牵着鼻子走。最终能够完成工作,但完成速度往往被惰性拉后腿。
20__的工作安排:认真组织员工学习和培训,全面提高员工服务水平和综合素质,稳定职工队伍。
篇7:集团公司财政部门经理述职报告工作总结
20xx年,是中国建筑发展史上具有重要里程碑意义的一年,中国建筑的改革发展和经营开拓都取得了辉煌成绩。按照中国建筑年度整体工作部署和总公司党组20xx年度工作要点的安排,在公司领导的直接关心和指导下,在总部各部门的全力配合下,我们按照关注全局、系统思考、注重细节、提升能力、有效服务的工作思路,通过突出目标管理,强调计划控制,健全制度建设,规范工作流程,加强统筹协调,打造过硬团队等有效举措,积极推进综合办公、外事公关、秘书服务、政研写作、行政后勤、信息化建设等各项业务,全面完成了年初制定的各项工作目标和领导交办的各项任务。
一、强化目标管理,实施计划控制,抓住工作重点,全面完成年度工作目标。
围绕今年中国建筑整体工作部署和工作重点,总办年初制定的工作目标包括常规目标10项,重点目标6项,创新目标2项,费用目标1项。以确保完成工作目标为主线,同时充分结合总办工作随机性、突发性强,计划性、规律性相对较弱等特点,总办今年继续突出强调目标管理,并且以加强计划控制作为目标完成的基本保障。各业务线和各个工作岗位都对各自的工作目标进行了认真的分析、分解和细化,制定了较为严密的推进计划,以确保各项目标的完成。同时,通过半年的中期检查,对目标进行优化调整,突出重点和关键环节,调整完善计划,进一步保证了目标的总体完成。12月下旬,总办通过个人书面总结、各业务线分块总结和总办全体集中总结三个层次,对20xx年的工作进行了全面系统的总结分析,全面完成了20xx年度总办的各项工作目标。
二、充分发挥综合协调、组织保障作用,完成了公司的多项重要活动任务。
(一)综合服务,为中国建筑成功上市做出重要贡献。
推进并成功实现中国建筑国内A股上市,是20xx年全集团的首要工作。围绕这项重点工作,总办一是全面做好保障服务工作,在上市文件编写和整理、印信证照准备和使用等方面做了大量配合工作,确保了上市各项文件和印章证照使用的准确性、及时性。二是系统做好上市工作期间的企业和谐稳定工作,通过系统排查,重点监控,有效举措,确保了在推进上市过程中未发生破坏和谐稳定和影响公司声誉的不良事件。三是配合上市做好信息化建设和信息管理相关工作,实现了中国建筑对外网站的更新,加强了对外信息发布的管理和外部信息的监控,确保无重大不良信息的发生。四是系统做好成功上市相关庆典活动的策划组织,成功组织了7月29日在上海的中国建筑上市仪式暨答谢午宴;8月28日在北京的中国建筑成功上市庆典两次大型公关活动。这两次活动,时间要求紧,规格高,规模大。上海仪式参加人员250余人,北京庆典参加人员涉及十余个部委、多个省市地区、五十余家中央企业代表、二十多家银行和金融机构以及众多的业主、客户,人数超过600人,副部级以上来宾20余人,规模之大、规格之高创公司之最。总办通过精细策划,周密组织,在主题策划、场景布设、来宾邀请、同贺庆祝、主持致辞、交通组织、纪念礼品、宴会准备、新闻报道等多个环节做了大量工作,仅对外邀请就达1000余人次,包括向20余家主管行业部委、行业协会、友好机构、53家中央企业、20余个友好省市地方政府以及众多社会友好和客户等,庆典各项活动都取得了圆满成功。
(二)统筹协调,为中央巡视组在中国建筑顺利开展巡视工作做好服务。
20xx年3月份-10月份,中央纪委、中组部第三企业金融巡视组入住总公司开展巡视工作。按照巡视组的有关规定和公司领导的要求,总办全面负责承担对中央巡视组的服务和协调工作。中央巡视组在总公司工作长达半年之久,跑遍全系统各二级和重点三级企业,对总公司全系统进行了全面深入的调查、摸底和评价。总办作为牵头对接部门,在组织接待和后勤服务、纵向联系和横向沟通等方面做了大量工作,包括提供调阅文件、整理公司资料、编写综合汇报材料;协调做好巡视组与公司领导和总部部门的调查访谈安排;协调落实巡视组外出开展企业调查的有关行程安排,组织召开各类调查和座谈会议;做好信访接待、安排办公场所、准备办公设施、提供交通保障等后勤服务工作,全面有效的保障了巡视工作的顺利开展,得到了中央巡视组的充分肯定,并为公司赢得了充分信任。
(三)全面参与,为中国建筑学习实践科学发展观活动全面完成提供支持。
全面开展学习实践科学发展观活动是全系统20xx年的又一件大事。总办全面参与了学习实践科学发展观活动检查指导组入住后的相关服务工作和公司学习实践活动的组织开展。在为检查指导组和学习实践活动办公室提供后勤服务和办公场所,参与有关学习文件和重要材料的编写,参与重要会议活动的组织服务等多个方面全面参与有关事务,确保了总公司系统学习实践科学发展观活动的顺利推进。
三、围绕中心任务,全面提升能力,扎实推进各项业务工作
(一)夯实管理基础,发布《办公管理手册》,办公管理水平有新提升。
围绕中国建筑整体改制并成功上市后对企业规范化管理的新要求,作为总办的核心工作,办公、会议、印信、值班、档案管理等各项业务都面临制度升级、管理升级的要求,同时,下属企业和总部部门在相关业务方面都存在着进一步规范管理、提升水平的新要求。因此,20xx年,总办对综合办公业务的要求是:建立健全各项管理制度,编制《办公管理手册》,提升精细化管理水平,确保各项业务工作无差错。
1、进一步梳理工作流程,完善办公制度,编制发布《办公管理手册》。全面梳理、修订、补充完善了总公司及股份公司办公室工作涉及的管理制度,包括值班应急、公文运转、档案管理及印信、重大会议活动组织、外事管理、机要文件与保密工作、信访维稳与总部安全保卫、固定资产管理、信息化建设8个方面共28项。在20xx年10月份成功组织了股份公司第一次办公室主任会议,并正式发布了《中国建筑办公管理手册(20xx版)》。
2、规范文件往来和批转流程,做到文件批转无差错。20xx年收到的中央、国务院及各有关部委及公司系统单位公文约970件、公司内部签报、报告等文件约2100件;订阅、处置各类机要文件、信函、电报等共300余份,发放机要文件4000余件。在文件的拟批、运转及处理过程中,保证“当日文件不过夜,紧急文件即时办”,保证了总办收文系统运转的高速、畅通,同时对不符合要求的文件及时进行纠正,力求有关单位或部门文件符合规范,充分发挥了总办作为公司文件管理中心的作用。
3、完善制度,严格审核,公司总部公文水平有新提高。根据股份公司运行机制的新需要,为提高公文流转效率和公文质量,修订并印发了《中国建筑股份有限公司公文处理办法》。在审核发文中,一是注意严把政策关,严格审核,规避可能出现的经营和管理风险;二是简化发文程序,减少纸质文件的流通,提高了文件流转效率;三是严控发文数量,提升公司总部文件的权威性。20xx年,发出各类公文1200余件,发文总数略有增加,但文件更改显著降低,公文水平有所提升。在国资委对20xx年中央企业报送公文评价中,总公司并作为报送公文无差错的企业受到通报表彰。
4、高度重视,严格把关,印信证照使用无差错。20xx年是中建股份成功上市后运营的第一年,各项经营和管理活动用印显著增多。今年总办修订完善并重新发布实施了《中建股份公司总部印信管理办法》,进一步规范了印信使用的制度管理。在印信证照管理和在使用中,一是坚持原则,严格把关,控制潜在经营和管理风险,纠正用印不当情况达30余起,进一步规范了印信管理,较好地维护了公司的利益。二是端正态度,提升服务水平,确保正常经营管理对印信使用需求无延误。20xx年累计用印2300余次,非工作时间用印及携带外出用印达到约50次;向总部各部门及下属单位提供各类执照使用690余次,印信证照的使用频次都创新高,但未出现一次使用错误和使用延误。
5、计划统筹,严格管理,公司总部会议计划管理显著加强。本着提高会议效率,节俭会议开支,严格控制计划外会议召开的基本原则,总办进一步加强了对总部各类会议的计划管理。全年发布计划召开会议65次,会议计划费用226.58万元;核定召开计划内会议50次;批准召开计划外会议13项。共发生会议费用143.06万元元,会议费用大幅降低。计划外会议主要包括承担上级机构指派承办的会议、中央巡视组、国企监事会入驻以及学习实践科学发展观活动的有关大型会议。
6、建立体系,健全制度,重点推进,公司总部档案管理工作有所加强。股份公司组建并成功上市以来,我们充分认识到健全档案管理的重要性和紧迫性,明确提出了建立健全股份公司档案管理体系,夯实档案管理基础工作,重点加强项目档案管理,大力推进档案信息化进程,全面提高股份公司档案管理水平,切实保障经营管理需要的工作方针,全面启动并扎实推进股份公司档案管理工作。
一是完善管理架构,健全管理制度。根据股份公司管理架构和管理关系,重新梳理并明确了总办的档案管理职能范畴,制订印发了《股份公司〈归档文件整理规则〉实施细则》、《股份公司工程项目档案管理办法》、修订了《股份公司信用档案管理办法》,进一步使档案工作规范化。
二是夯实档案管理基础工作,规范管理总部档案的整理、鉴定、保管、统计、借阅工作。具体完成20xx年度文件归档3274件;提供查阅档案673件次;完成总部档案数据统计,收集17个二级企业统计报表,核实检查,汇总形成总公司报表报送国家档案局;重新整理历年总常会、党组会文件并且归档等。
三是重点推进工程项目档案管理。工程项目档案管理是今年档案工作提出的一个新课题,从原本的施工责任者管理模式转变为签约责任者管理模式,将股份公司签约的工程项目档案纳入了总部档案管理体系,以实现对股份公司核心档案资源的集中管控。通过深入系统调研,最终确定了工程档案管理方案,制订了《股份公司工程项目档案管理办法》。目前股份公司签约项目65个(这是10月份数据),根据工程项目的重要性,确定了以上海环球金融中心、央视新址、广州西塔、哈大客运专线等重特大项目为重点,逐批开展项目档案收集工作。
四是积极推进档案信息化建设。总部档案信息化建设的基本目标是:建立以各部门兼职档案员、项目档案管理员为录入客户端、总办档案室为管理客户端、总部全体员工为查询客户端的一个完整的网络管理系统,可以实现文件实时录入、标准化归档、现代化管理、网络化利用等核心功能。据此组织了档案管理系统招标工作,并完成了系统开发,投入试运行。
7、参与政务,做好服务,积极参与公司各类决策会议的组织和会务工作。全年共完成14次总公司党组会议、3次总公司总经理办公会议、9次股份公司总经理常务会议以及多次股份公司总经理办公会议的会议筹备、材料组织、议案收集、会务服务、纪要整理、决议督办工作,公司高层会议的决策水平、决策效率和决策效果都有显著提升。同时总办积极履行会议管理牵头部门的职责,协调参与了多次公司领导和业务部门专题工作会议的组织参与和会务服务工作,会议综合服务能力得到充分肯定。 (二)规范工作流程,提升能力,外事公关工作有新提高。
20xx年,公司总部的公共关系和外事工作的突出特点是主题突出,工作头绪多,责任重大。集中体现在三个方面的客观要求:公司实现成功上市后,作为上市公众公司在树立企业形象,扩大社会影响,提升知名度、美誉度方面的客观要求;国际金融危机的不断加深,国内显著增加的投资力度,建设相关行业特别是各地方政府基本建设的需求增加,与中央企业的合作热情空前高涨;第三是中企业间的战略合作和互动显著加强。正是由于此,公司总部的对内、对外公共关系活动业务量剧增,且普遍规格高、要求急,对公司的公关应急组织能力和服务能力提出了更高要求。今年的公共关系工作主要完成如下:
1、进一步加大高层对接和战略开拓的工作力度,成功组织多次各类公关活动,公司对外战略合作关系得到充分加强。先后协调组织了公司领导对湖南、新疆、湖北、陕西、河南、云南、上海、西安、深圳、唐山等省市的高层对接活动,中国建筑在各地方省市的影响力和知名度得到显著提升,更成为各地方政府争相邀请的重要合作伙伴。同时,股份公司充分发挥自身特色,加大了与各界友好战略合作关系的建立,围绕中国建筑营销年的主题,中建股份与其他中央企业、地方政府、高校等共签订了12项战略合作协议,在政府层面包括:武汉市、上海市杨浦区、新疆维吾尔自治区人民政府签订的战略合作框架协议;企业层面:中国航天科技集团公司、东方电气股份有限公司、中国兵器工业集团公司、中国五矿集团公司、北汽福田公司;金融机构方面:北京银行签署100亿元人民币银企战略合作协议、招商银行签署200亿元银企战略合作协议;与重庆大学在校园建设、人才培养合作等方面的战略协议等。这些战略合作,内容和形式各不相同,为中国建筑未来的持续健康和多样化发展打下了良好的基础。总办具体参与协调和组织了这些战略协议的签署。
2、进一步规范管理,切实提升会议和大型活动的组织水平。20xx年总办组织和参与组织的大型会议包括:
总公司与股份公司20xx年工作会议、铁路市场营销推进会、系统内两会代表与公司高层的座谈会及互动活动、中央巡视组的入住见面会和总结汇报会、国企监事会入住的工作汇报会、中建股份20xx年营销大会、总公司党委书记会、海外业务专题研讨会、办公室负责人会议、中央企业业绩考核座谈会等多项会议的会务组织、协调和文件准备工作,完成各类文件资料编辑100余万字。同时积极参与协助有关部门专题业务会的会务工作,如公司总部部门的年度考核和述职会议、中建总公司税收自查工作动员会、法律部国有资产法专题讲座等。并负责完成各类视频会议联调及会议保障工作约80次,充分发挥了公司视频会议系统的作用。
在活动组织方面,牵头具体策划并推进实施全系统庆祝建国60周年系列活动的开展;参与组织了公司总部以及海外事业部、基础设施部等部门的春节团拜会;协调组织了中建安装的组建挂牌活动;协调了基础设施部、房地产事业部、建筑事业部的搬迁和揭牌仪式;协调参与了中海集团成立30周年庆典活动市政西北院成立50周年庆祝活动、中建设计集团组建成立仪式、中外建转让仪式等重要业务活动。
特别是通过中国建筑成功上市两次大型公关活动的组织,一方面充分展示了中国建筑的企业形象和风范,另一方面也积累了大型活动的组织经验。并以这次两次活动为契机,重点加强了与行业主管部委、各地政府、中央企业、重大业主和客户的联系,公司总部与各个层次都加强了相互联系,基本建立了与各方面畅通的联络渠道。
3、加强基础建设,推进公关外事管理规范化。今年股份公司总部的外事接待活动工作量显著增加,克服管理人员缺乏的矛盾,通过充分发挥总办内部的协同作用,进一步规范外事和活动的组织流程,完成来访接待活动安排100余次。利用有关节日和公司重大活动,加强与政府部委、友好企业关系维护工作,积极维护和发展良好关系,为工作开展进一步奠定基础。在管理基础性工作方面,完成了股份公司系统领导用通讯录的编制和发放工作;新编公司总部电话表并坚持按月定期更新;完成了《中国建筑股份公司重大事件报告制度》的拟稿和征求意见工作;启动了股份公司对外战略合作关系的统计工作和公司总部部门管理资源统计调查工作,并已完成大部分基础数据、信息的采集工作。
4、进一步提升公关外事礼品的管理和策划能力。在礼品管理方面,完成了今年公司公关礼品的前期策划和采购工作,进一步规范和加强了礼品和部分公务用酒的管理、领用工作。今年的礼品和纪念品采购工作品种多、主题多、采购量大、使用领用频繁。除年初的年度礼品策划和采购外,今年一是围绕公司上市的有关庆祝活动和上市主题,先后设计采购了普洱茶礼盒、上市纪念银条、金章、上市表彰纪念章等;二是协同财务部,利用上市专项经费的额度,及时采购了一批茅台、国窖、张裕等高端公司商务活动用酒,既保证了酒的品质,而且抢在茅台酒调价之前完成采购,按保值计算,事实上节约经费近50万元,并有效减低了明年乃至更长年份总部在这方面的管理费用支出。
(三)服务领导,加强学习,秘书工作有新变化。
秘书工作是总办的一项重要业务。20xx年,按照总经理办公室的统一部署,在负责公司领导的文书工作、行政事务安排、有关事务的督办和协调处理以及协助调研和专项业务研究等方面扎实工作,秘书队伍的自身建设也取得了较大的进展。
1、强化管理,秘书团队建设和能力建设持续加强。对秘书管理坚持“三个结合”的总体思路,即:制定制度与培训提高相结合,领导直管为主与总办分管为辅相结合,有为而治与无为而治相结合。在工作实践中,针对不同的工作和情况,宜统则统,宜分则分,取得了很好的效果。进一步完善了秘书岗位工作职责,明确了“四个统一”:统一秘书工作岗位的任职资格及素质要求,统一秘书工作岗位职责,统一秘书工作的纪律要求,统一秘书工作的考核与奖罚,秘书人员的团队意识得到加强,工作行为得到规范,对外形象得到提升。通过不定期组织集体培训和调研活动,进一步加强秘书人员之间的相互学习和交流,使秘书成员之间更加团结协作、互帮互助、真待相待,增强了团队的凝聚力。
2、灵活培训,秘书文书工作水平不断提高。通过培训和工作实践,秘书人员的文书工作水平得到了很大的提高,全年秘书人员起草、参与起草或修改领导工作报告、各类讲话、会议纪要、新闻稿件、往来函件等200余篇。除此,秘书人员还负责领导文件的登记、传递、清退、归档及销毁工作;处理来电来函;收集、整理、汇编及保存领导的讲话(报告);负责领导报刊、杂志的申订、报送及整理和日常邮件、包裹的处理;负责领导通讯名录的收集、整理等。
3、加强督办,协调事务能力不断增强。今年,在原有基础上加大了对秘书人员督办协调工作的要求,切实负责起领导有关事务的督办和协调处理,一是根据领导指示,督促相关单位、部门和人员对有关工作事项的处理;二是根据领导指示,协调总部部门对有关事项的处理;三是负责领导指示、批示文件的传达、传阅,并了解落实情况,及时向领导反馈信息;四是及时向领导汇报有关督办及协调事务的处理结果和进度。
4、注重创新,调查研究富有成效。今年,围绕深入学习实践科学发展观活动、A股上市、中央巡视组入驻巡视等重要工作,秘书人员协助领导进行了大量的调查研究工作,取得了很好的成效。一是做了大量信息、资料的收集、整理和分析工作;二是参加调研,撰写或参与撰写调研报告;三是对有关单位或业务情况进行调查研究,撰写研究报告。如分析研究如何把握市场经济周期规律,分析国际金融危机产生的原因,分析中美两国经济的差异;收集、整理有关国外建筑市场的研究;收集和分析通用汽车集团破产案的相关材料;建筑领域腐败问题的专题研究;科学发展观学习实践总结等。秘书人员在参与这些专项调查研究工作中,注意将公司全局工作和专项业务工作相结合,注意发挥各自的专业特长,取得了很好的效果。
5、强调细节,行政安排事务工作更加周到。全年,秘书人员在安排、发布领导工作和活动日程;安排、落实领导出差行程,往返票务、准备所需文件、礼品等事项;负责领导日常重大活动的信息收集、整理、发布工作;接待来访人员;负责领导内外宾的接待、宴请活动安排;负责领导召集或参加会议的通知、会前准备,会中记录及会后跟踪等方面做了很多工作。特别是在会议安排和外事接待方面做了大量工作。
(四)改进工作方式,有效服务决策,政研写作有新思路。
政策研究板块作为总办直接为领导决策服务的主要部分,一年来着力在提高能力素质、改进工作方式上下功夫,积极克服人员缺、任务重、临时性和突击性工作多等困难,围绕中心抓服务、围绕大局抓调研、围绕发展抓信息,在起草领导讲话、编撰重要文件、开展调查研究、信息报送和对外宣传等方面都取得了新的成绩,文稿的质量和数量都有新的提高,圆满完成了职能赋予和领导交办的各项工作任务,收到了“思想性强、推动性强、及时性强”的好效果。全年共起草各种材料107篇,其中讲话15篇、报告和汇报材料8篇,综合性材料12篇,其他材料70多篇,合计约140多万字。主要包括总公司、股份公司重要会议领导的讲话,向党中央、国务院及中央巡视组、国资委报送的重要材料和报告,学习实践科学发展观活动各阶段领导讲话、分析报告、整改方案、活动总结,以及重要文章,重要新闻宣传材料等。
1、围绕中心提高文稿起草质量。始终把高质量完成文稿起草任务作为研究板块工作的重中之重,主要做到了三个结合:一是努力把领会上级精神与吃透总公司情况紧密结合。二是坚持把领会领导意图与吸收采纳各部门意见紧密结合。三是注重把基层的新鲜经验与提高文稿起草水平紧密结合。
2、精益求精起草汇报材料。20xx年中央巡视组、中组部、国资委、监事会等先后到总公司巡视、调研、听取汇报,总办负责起草了大量汇报材料。在起草过程中,注意与有关部门密切联系,广泛收集整理资料,反复研究修改,确保汇报材料主题明确,条理清楚、重点突出,力求实事求是和全面地反映总公司的发展改革的成绩与不足。
3、积极承担学习实践活动文稿起草工作。20xx年总公司全系统开展了为期6个多月的深入学习实践科学发展观活动。总办积极参与了起草活动方案、动员报告、各转段总结、查找问题分析报告、整改方案、方案责任等重要材料以及落实交流会、汇报会、满意度测评会等会议的领导讲话、汇报材料等。其中,查找问题分析报告、整改方案是对中国建筑长远、科学发展具有重大现实意义的文稿,也是这次活动取得成效的重要体现。
4、配合上市起草有关文稿。在上市首发的活动期间,我们起草了各类相关文稿,包括总公司领导在上海、北京的致词、上级单位领导贺词、贺信、给有关单位的感谢信、给各股东的感谢信等共20多篇。
5、努力做好信息报送工作。全年共报送国资委办公厅和网站信息125篇,采用61篇。这些信息及时反映了中国建筑各方面工作动态和取得的改革发展成绩,一些信息还通过国资委在中共中央办公厅、国务院办公厅得到反映。除动态性信息,我们还撰写综合性文章2篇,比较系统地反映了中建在海外劳务管理管理方面的成绩和经验。20xx年总公司总办连续第6次被国资委评为信息工作先进单位,谢韬同志第X次被为信息工作先进个人。
6、积极撰写宣传文章。撰写了一批反映中国建筑改革发展的文章分别在商务部、住房与建设部、经济日报等媒体上以及《中国企业年鉴》、《中国国有资产监督管理年鉴》刊登,同时,我们代拟领导文章、信函10多篇,部分领导署名文章也在有关刊物上刊登。
(五)坚持以人为本,确保和谐稳定,改善工作环境,行政后勤工作有新起色。
1、坚持以和谐企业建设为目标,以确保社会和企业稳定大局为核心,以真诚解决员工群众切实困难为出发点,按照上级机关和公司领导的有关要求,切实加强和不断改进信访工作,始终把解决群众关心的热点、难点问题作为信访工作的重点。全年受理群众来信131封,受理群众来访152人次,受理集体上访5批62人次,上报重大信访信息96件,督促反馈信访件23件,积极协调有关单位部门、防止破毁企业形象和社会稳定的问题发生。在工作方法上做,即关注全局,更重点关照。确保了公司整体上市、庆祝建国六十周年系列活动、学习实践科学发展观等多项重大活动的顺利实施,以及中央巡视组等上级工作机构入住期间的正常工作秩序,有力维护了公司形象。
2、认真贯彻中央保密委、国家安全部等部门的要求,强化管理措施,切实加强公司安全、保密、机要文件管理等工作。
3、切实改善总部办公环境。针对总部新设部门增多、人员增加等现实矛盾,认真策划方案、精心组织施工,在确保正常办公的前提条件下,全年完成对审计局、董事会办公室、国企监事会入驻、公司特级资质申请专门工作办公室、先进性办公室、房地产事业部、建筑事业部、基础设施事业部、中建财务公司等多个部门和机构的办公区调整,组织实施装修改造5000余平方米。
对地下员工食堂进行改造,并通过招标重新选定了食堂经营单位,员工就餐环境和服务质量得到进一步的改善。
4、加强交通管理,精心组织车辆调度。克服今年上级入住机构多、临时性车辆调用多、车辆限行限号多等现实矛盾,进一步加强协调和车辆交通管理,充分保障了上级机构、公司领导和总部公务用车,并确保安全运行,降低运营成本。全年出车约7290次,行驶里程约44.3万公里,并实现全年安全行驶无事故。
5、关注员工健康,扎实做好医疗卫生服务工作。一是切实做好防控甲流工作。多次转发、下发紧急通知,部署指导工作开展,制定总公司防控预案,按时报送信息,积极做好宣传防控甲流知识宣传,按期指导对办公区域消毒。二是做好总部药房采购和管理工作,精心为老干部级总部员工提供医疗服务;三是继续做好人口与计划生育工作;四是不断改善员工体检工作,精心安排组织总部全体员工的体检,并建立了员工个人健康档案。
6、继续推进房屋改革和物业服务工作,想方设法为员工谋求合理的福利。进一步加强与物业公司的联络和管理,办公区的清洁和会议室使用得到充分保障。积极推进自有物业遗留问题的解决;审核批复自有产权房物业费供暖费共约140万元;细致核算业费、供暖费补贴职工住房情况和补贴面积。完成申请住房资金100万元用于发放住房补贴。
7、增强成本意识,切实加强管理,不断规范公司固定资产管理工作和行政采购行为。一是系统完成总部固定资产登记和维护保管工作;二是进一步加强电话费用管理,倡导使用IP电话,全年节约电话费用开支2万余元;三是加强设备维修管理,各项维修费用显著降低;四是严格规范行政采购和日常办公用品的管理工作,行政采购费用支出和办公用品消耗有所降低。
8、按要求做好对外收发文件管理工作。完成总公司和中办、国务院、各部委之间通过中央国家机关机要文件站和通过国资委机要文件交换站的文件交换工作,共接收文件4000多件,发出文件700多件。完成总公司机要文件、急件的专送、专取工作,共专送取文件、急件60多件。完成通过北京机要局的外埠机要文件、学生档案的收寄工作,共收寄文件300多件。完成通过邮局收发特快专递、国际邮件、挂号和普通信件的邮寄、收取、登记、查询工作,共邮发信件:4000多件。共收取各类信件50000多件。登记信件、文件:7000多件。共分发报刊62200多份。
(六)以成功晋级国资委考核B级为标志,中国建筑信息化建设取得新进展。
20xx年,总部信息化工作继续以推动“打造数字化中建”为中心,以保上市、保资质需要为双保重点,以登高计划、信息化发展规划编制为双主线,以完善组织体系建设、制度标准建设、IT服务能力建设为关键环节,通过建立、完善考评机制加速推进全集团信息化发展,切实提升企业管理水平,带动企业转变发展方式、提高发展质量、增强核心竞争力。
1、结合登高计划和“十二?五”信息化发展规划编制,促进中国建筑信息化由需求驱动向战略驱动转变。贯彻落实国资委对中央企业编制“登高计划”的要求,结合现状明确提出到20xx年底前公司整体信息化水平达到国资委中央企业考核B级的目标。成立了公司“登高计划”编制组,组织完成对中国五矿、中钢集团、中建二局、五局、八局的调研工作。积极参加国资委对中央企业20xx年度信息化水平评价,摸清了我们与同行业企业的排位以及与信息化先进企业之间的差距。利用国家信息化测评中心开发的《企业信息化水平评价系统》,组织了对中建内部各单位的信息化水平评价,掌握了各单位信息化建设的总体情况。在调研报告和认真分析国资委信息化水平评价标准的基础上结合公司的发展战略编制完成了“登高计划”。
着手组织编制《中国建筑信息化建设应用发展规划(20xx-20xx年)》(简称“十二?五”信息化规划)。先后完成了对公司信息化建设基本情况调查和总部、事业部、中建一局、三局、六局、东北院、西南院的信息化调研工作。在认真总结成绩、查找问题、分析需求的基础上,结合“登高计划”、公司新战略对信息化的新要求经多次修改完善,目前已完成规划的上报稿。
2、推动总部信息化组织体系、制度标准的完善工作,努力提升中国建筑信息化执行力。
一是充分发挥信息化领导小组对全系统信息化建设工作的领导作用,进一步完善领导小组会议和决策机制。先后组织两次领导小组会议,审议通过了登高计划、“”信息化规划、财务信息化规划等重要纲领性文件。
二是编制下发了《信息化建设专项考核评价标准》,将信息化纳入到二级企业领导班子任期考核的办法,将国资委对企业信息化建设的要求有效传导到二级企业。
三是狠抓报信息化建设项目批落实工作,先后有中海、西南院、中建五局对信息化建设项目进行了备案或申报,并组织专家对五局的信息化集成规划进行了研究和批复,使重复建设的现象初步得到控制。
四是组织起草了《信息化项目管理规范》,规范IT项目管理组织机构、可行性研究、立项审批、方案设计、招标采购、项目实施、竣工验收等各个环节的具体要求。
五是起草了《中国建筑股份有限公司网站管理办法(暂行)》,进一步规范了股份公司网站信息发布工作流程,提高信息发布质量,扩大对外信息交流,促进中国建筑外网健康、持续发展。
六是继续推行编码体系建设,今年组织对工程项目、工程合约、物资材料编码结构和物资材料分类进行了修订,并对相关属性编码进行重新梳理。参与了中国建筑设计勘察业务CAD统一制图标准编制研讨、审定等工作。
3、以满足申特信息化标准为首要任务,推动现有信息系统的更新改造和深化应用,着重建设档案管理系统、综合项目管理系统,推进公司信息化建设与全面管理体系建设的有效结合。
一是切实加强对现有系统的整改工作。协同财务部完成了NC系统由3.0升级到5.0及相应硬件的采购工作,并完成了阿尔及利亚经理部财务NC的硬件采购工作;协助人力资源部对人力资源管理信息系统升级,实现了人力资源系统与OA系统的联动,进一步提高了系统的可用性。
二是积极推进新建系统的工作。根据中国建筑新的档案管理制度的要求,按照特级资质信息化标准,我们通过系统调研、招投标、专家评审的方式,建立了中国建筑档案管理系统,使用范围覆盖总公司、中建资产管理公司、股份公司总部、事业部以及以股份公司名义承接的所有项目,目前系统处于试运行阶段。先后组织市场与项目管理部、建筑事业部、基础设施部、房地产部进行了多次调研和讨论,完成了综合项目管理系统的需求分析、招标书的编制工作。
4、借组织建筑业企业信息化发展研讨会和中建八局ERP试点研讨会之机,继续在国资委中树立中国建筑在行业信息化的领先地位,为中国建筑顺利晋升B级做好铺垫工作。
受建设部委托组织召开了“第十三届建筑业企业信息化应用发展研讨会暨施工总承包企业特级资质信息化标准实施经验交流会”,会议规模达250多人,在促进建筑行业信息化发展的同时也充分展示了中国建筑的信息化发展水平。
积极做好中建八局ERP试点工作,积极组织、推荐中海地产ERP项目参加国资委组织的中央企业信息化示范工程评选活动,进一步展示中国建筑信息化特别是在ERP实施上的成果,强化行业领先地位。
5、继续加强信息化基础建设,提升安全管理水平,不断改进方法,提升技术服务能力。
实现信息中心机房的消防、监控系统与大楼的消防中心和监控中心相联,实现24小时有人值守监控,确保机房安全运行。完成了总部机房UPS更换改造工作,使机房负载承担能力增加了一倍。
为确保灾难情况下企业数据的安全,我们按照保证总部数据安全的同时兼顾二级企业数据安全的方案,在总部建设了数据容灾备份系统,在三局建立了远程备份数据存放中心,通过企业专用的网络,完成备份数据的异地传输。
积极探索将ITIL标准引入到总部的IT管理当中,改善总部IT服务品质。引进了E-SolutionIT服务管理系统,初步建立了服务事件数据库、用户行为数据库、重大问题记录、变更记录、IT资产记录等重要数据,基本达到了统一过程、完整记录、即时跟踪、分类汇总的标准信息服务要求。全年面向终端用户服务总计1400项,通过提升服务人员自身的服务意识和技术能力,做到了100%响应用户需求、100%解决用户问题。
定期开展对财务NC系统、财务报表系统、人力资源系统、科技资源管理系统、电子邮件系统、OA管理平台、总公司股份公司网站等系统的日常运行检查、记录、故障处置及数据备份等维护工作。
建立了《总部计算机维护、采购服务流程》,进一步规范了采购工作流程。全年完成台式机、笔记本及相关配件采购约240件共142次,采购金额约¥24万元。
积极推进软件正版化工作,组织了通用软件的统一采购工作,以中建总公司名义与相关软件代理商进行谈判,签订了Adobe、Acrobat、photoshop采购合同,采购office71套,操作系统244套等,共计金额90余万元。
在20xx年安全风险评估的基础上继续完善有关加固工作,同时从日常管理制度和操作规范入手,起草并制定了防火墙配置标准、服务器密码管理规定、业务系统变更审批制度、机房出入审批制度等一系列日常操作管理规范并付诸实施。完成了“总部网络安全建设(一期)”工作,以保障网络的安全稳定运行,支撑各业务系统工作的开展。
组织编辑了3期《信息化简报》并以电子方式发布。宣传国资委信息化政策、股份公司信息化要求、推广信息化工作的典型经验,促进了集团信息化工作的交流和水平提高。
6、积极配合IT审计,做好股份公司对外网站信息采集、整理、审核工作,保障公司整体上市。
先后多次配合咨询公司、审计局就IT运行合规审计,审计内容涉及规划、制度建设、信息系统建设、运行维护、数据安全、采购等多个方面。
根据领导要求,结合国资委网站考核办法,制定了总公司、股份公司网站合并方案,并完成股份公司网站改版工作,设立了专职人员负责股份公司对外网站信息发布和维护。全年共发布新闻信息近190条,更新“经典工程”、“大事记”、“关于我们”、“社会责任报告”等栏目及图片约50余次。
7、发挥行业领先优势,组织实施国家信息化课题,超前研究建筑行业信息技术应用,支持行业信息化发展。
今年先后完成了由总公司承担的国家“”科技支撑计划项目《建筑工程设计与施工过程信息化关键技术研究和应用》及《建筑施工企业管理信息化关键技术研究》两课题的年度实施组织工作。落实国拨经费共计372万元,保障了该课题各项研究任务顺利进行;组织专家对第四课题各子课题工作进展情况进行中期检查,形成课题中期检查报告和年度检查报告;举办了国家课题财务培训讲座,子课题负责人、相关研究人员和财务人员共计30多人参加了培训,为课题验收工作打下了基础。
承担住房与城乡建设部《20xx年-20xx年建筑业信息化技术发展纲要研究》课题,组织落实课题参加人员和相关专家,并明确了该课题的研究任务和研究方向。
积极参与总公司立项的工程总承包管理信息化支持系统研究工作。参加了建设部特级资质信息化评价标准的修订完善工作。参加建筑业协会组织的建筑施工企业信息化评价标准编制工作。多次参加建设部、总公司、对外承包商会、国家发改委、北京市发改委等单位组织的信息化建设项目论证、评审、评奖工作。
四、20xx年度工作的主要体会
1、正确定位是前提。我们始终认为,正确定位是做好办公室工作的关键。总办处于公司总部管理运转的中心和枢纽位置,起着传递信息、承上启下、沟通左右、综合协调、统揽全局的重要作用;参与政务、办好事务、做好服务,是总办工作的三大主线。我们坚持:参与政务,重在提供信息,协调关系;处理事务,重在尽职尽责,精益求精;做好服务,重在端正态度,提升能力。
2、做好服务是根本。总办即是综合协调部门,更是全面服务部门,因此我们始终坚持把做好服务作为工作的基本要求,既服务于中国建筑改革发展和经营开拓的大局,也服务于总部管理顺畅、运转协调的小局;既服务于公司领导的管理要求,也服务于总部部门、基层企业的工作需要。同时,始终把不断增强服务意识,提高服务能力,提升服务水平作为我们开展各项工作的基本要求。
3、提升能力是保障。我们坚持专门培训和业务锻炼相结合等多种方式,不断提升员工个人和总办团队的工作能力。在工作中始终要求工作开展要有新思路,展开行动要快速,工作作风要严谨,工作方法要灵活。
4、统筹协同是法宝。总办的业务内容繁杂,且相互跨度较大,但在工作组开展中我们始终坚持业务明确分工,岗位职责清晰,统一服从大局,坚决服从指挥的协调统一原则,遇到重大会议、重大活动、突发事件,总办人人顶得上。
5、团队建设最重要。我们以提高服务能力为目标,切实加强部门团队建设。一是加强了部门协同工作能力的提高,在明确业务分工和岗位划分的同时,强调分工不分家,工作一盘棋的思想,重点加强了部门内部的协同工作建设。坚持部门员工周报制度和隔周的业务板块碰头会制度,加强了各业务板块之间相互沟通、交流和协同。二是积极打造学习型部门,通过多种方式和渠道,为部门员工提供业务能力和综合素质提升的机会,加强了对员工的内部岗位培训力度,特别对新进员工,通过一对一的帮带,保证了其对业务的尽快熟悉和及早上岗。三是加强团队文化建设,要求每位员工牢固树立一个基本理念即:总办是窗口,人人是形象;每位员工要时刻具有四个意识即:大局意识、责任意识、服务意识、创新意识,使总办的管理和服务能力得到了有效提升。
五、20xx年工作中存在的问题与不足
1、工作开展中忙于办事,疏于谋事,服务决策的作用还不够明显。
2、“三办”(办事、办文、办会)的流程还不够精细化。
3、信息资源共享还不够,纵向交流机制不够健全,横向联系渠道也不够畅通。
4、人员严重不足,岗位缺岗严重,影响了工作质量和效率。
篇8:部门经理述职报告
尊敬的领导:
您好!
20__年对我而言,是非常重要的一年。在担任支行营运经理期间,带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标,坚持”安全就是增效“的理念,把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗,发挥了自己在本职岗位上应有的作用,确保了支行全年会计工作圆满安全完成。
一、认真贯彻落实会计管理工作的要求和指导精神,认真履行营运经理的职责
1.在工作中,本人始终保持高度的责任心和事业心,保持强烈的集体主义观念,严格执行各项金融政策和规章制度,工作上兢兢业业,克己奉公
2.根据支行2020__年度人员内部轮岗的安排,认真分析梳理,对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工,落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制,达到了人力资源的良好利用率。
3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式,按频度和质量要求,完成尽责事项、实施日常管理,做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的控制,对异常现金支付进行严格审批与报备;强化全员提高自助设备现金分流率的意识,有效引导客户分流;库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责,有条不紊;分析查找支行薄弱关键问题,合理解决问题,提高质效;定期组织全员对风险案例的分析和学习,增强员工风险防范意识,规范柜面业务操作,防微杜渐。
二、强化内控管理,提升合规经营水平
1.作为支行的运营经理,主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制,努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,进一步完善防范案件的长效机制,努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育,努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕,做好内控管理,防范金融风险,实现无违规无差错。
2.认真履职,正确处理内控与发展的关系,有效防控营运风险和合规风险。根据网点客户群体、业务发展需要,营造和谐的团队氛围,合规高效的营运执行力,为支行各项业务的开展、落地保驾护航。
3.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作,严格按要求和规定,认真学习,精心组织,亲力亲为地做好各项准备工作:核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了20__年度会计决算的顺利进行,无差错事故发生。
4.重视银企对帐工作和电子对账推广工作,及时根据分行结算部下发的银企对帐回收的情况,主动联系加紧催收。特别是针对财务人员变动,地址变更等问题,支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难,在年底将帐务及时核对完毕,进一步维护好我行与企业的良好合作关系。
三、抓好队伍建设
从基础入手,着力于运营人员的安全素质培养,保障支行的稳健经营。
1.加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管理回放的要求,每周认真抽查回放录像,全月将所有柜员的监控均能全部调阅,在回放中发现柜员的不规范现象,耐心地给柜员讲解原因和后果,以减少事故隐患;对于发现的其它问题均能及时联系相关职能部门,督促完善,确保录像资料完整清晰和有效性。
2.认真审核柜员的传票,及时处理后督下发的差错。加强对新行员和差错较多柜员的传票审核,使差错率得到较好的控制。遇后督的查询及差错下发,做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解,认真登记柜员差错台帐,督促柜员整改杜绝再范。
3.加强员工业务辅导培训和技能训练,制定支行《内控奖惩积分考核机制管理办法》,有效激励员工,确保风险防范工作和__培训有序开展,执行制度不走样。精心组织晨会学习,及时对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排查报告,对管理风险、内控风险、安全风险等环节逐一排查,积极整改,员工遵章守制的意识得到了提高。多渠道的培养和教育员工树立风险意识、责任意识,使员工意识到自己是风险管理体系中的一部分,切实贯彻落实各项规章制度,做到有章必循,加强各项规章制度的执行力。
本人工作中存在的不足:
1.内部精细化管理有待提高,内控监控力度不到位。由于不能顾及诸多工作全权管理到位,员工的业务技能亟待提高,有时会疲于应付日常工作,管理精细化不高。
2.风险监控意识与系统更新不同步。由于总行__系统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展,新业务系统内容更新加快,自身学习的节奏还需同步跟进,考虑不够全面。在今后的工作中,定会努力克服自身不足,及时学习和掌控,丰富自己的业务知识水平,更好把握规章制度,增强风险意识。
3.支行服务还有待提高,员工的业务素质还不能达到适应银行高强度业务风险的能力,20__年主要从服务和制度的执行上及提高员工素质上入手,提高我们支行运营人员的工作能力和服务水平。
此致
敬礼!
篇9:公司部门经理个人辞职报告
尊敬的领导:
您好!
本人经过认真考虑,决定辞去目前公司xx部客户经理工作一职。
20xx年1月,我有幸进入xx公司xx部门,这是我人生职业生涯的一段重要日子。在此期间,承蒙公司、xx部领导及各位同仁的关照帮助,使我能在较短的时间内熟悉适应这里的工作,进一步锻炼了自己的工作能力。这一路走过来,可以说每一步都与领导、同事、朋友的支持帮助密不可分,在此我要特别感谢x总、x总以及x姐的悉心栽培支持!也要感谢所有曾经关心帮助我的人,我对这一段工作经历深感骄傲与满足。
鉴于个人发展原因,本人计划在其他领域寻找新的机会,为今后的自身发展和成长进步做些新的尝试和努力,诚望xx部领导能够谅解,并请今后能继续给予本人帮助支持。
最后祝x总、x总、x姐以及各位同仁身体健康、工作顺利!祝业务取得更大的成绩!
此致
敬礼!
辞职人:
20xx年x月x日
篇10:员工食堂主管竞聘书_竞聘报告_网
尊敬的各位领导:
首先感谢公司提供了这次竞聘的机会,同时也感谢在座的各位领导在此听我的竞聘陈述,我竞聘的岗位是配送中心xx办主管。
利用这次竞聘的机会,我把我个人基本情况、工作情况及今后工作设想向各位领导汇报如下:
一、 工作简历及主要职责
200x/x-200x/x 百货公司,任保管员。完成商品的进、出手工帐的建立,负责超市4000多个单品的储存保养,收、发进行管理。
200x/x----至今 配送中心库组长。负责制定仓储年度工作计划,协调沟通处理日常事务,完善库房管理制度,组织实施库房日常生产工作。
二、 竞聘综合主管的优势
1. 具有一定的文字功底,熟悉公文的基本写作方法及格式要求。
在校期间,经常在校报投稿,曾被校报采用的文章有《我的高中生活》、《父亲、母亲》等。参加工作后,仍保持经常写作和练笔的习惯。XX年4月,参加了报考公务员的培训学习,内容为《机关应用文写作》、《行政能力倾向测试》。通过学习,学会了党政机关公文写作,掌握了基本公文的运用和写作格式。 ………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………
找差距。同时,通过参加各类活动又会使员工找到企业归宿感。
以上是本人这次竞聘工作的陈述,如果组织认为我能胜任这岗位,我将不会辜负组织和领导的委托,如果竞聘不成功,我将以整体益为重,服从组织安排做好以后的工作。
竞聘人:
200x年x月xx日
尊敬的各位领导:
首先感谢公司提供了这次竞聘的机会,同时也感谢在座的各位领导在此听我的竞聘陈述,我竞聘的岗位是配送中心xx办主管。
利用这次竞聘的机会,我把我个人基本情况、工作情况及今后工作设想向各位领导汇报如下:
一、 工作简历及主要职责
200x/x-200x/x 百货公司,任保管员。完成商品的进、出手工帐的建立,负责超市4000多个单品的储存保养,收、发进行管理。
200x/x----至今 配送中心库组长。负责制定仓储年度工作计划,协调沟通处理日常事务,完善库房管理制度,组织实施库房日常生产工作。
二、 竞聘综合主管的优势
1. 具有一定的文字功底,熟悉公文的基本写作方法及格式要求。
在校期间,经常在校报投稿,曾被校报采用的文章有《我的高中生活》、《父亲、母亲》等。参加工作后,仍保持经常写作和练笔的习惯。XX年4月,参加了报考公务员的培训学习,内容为《机关应用文写作》、《行政能力倾向测试》。通过学习,学会了党政机关公文写作,掌握了基本公文的运用和写作格式。
2. 具有一定的组织和工作协调能力。
至公司实施分业态经营以后,库地处配送中心本部周边,很多工作不能依赖于配送中心、商场、大部分工作都需要我根据具体情况独立解决,为保证物流工作的正常开展,满足经营工作的需要。我经常保持着同经营单位有关人员进行沟通,协商的办法,通过努力同经营部建立起了相互理解,相互支持的良好合作关系,成功地解决了许多分歧意见。又如:今年5月中旬,成功地组织了库的移库工作,两天时间完成了近8000件商品的转移。并保证无商品损耗和安全事故的发生。
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篇11:经理竞聘报告
尊敬的领导、评委、在座的各位同事:
大家好!首先感谢支行党总支、办公室给我参加这次竞聘的机会。我叫陆泰百,20xx年毕业于X大学金融学专业,目前在分理处工作。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。随着我行的成功上市和改革的不断深入,对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。大堂经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。行未来的发展,靠的是我们每一位热血青年的全心投入,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、我的竞聘优势和劣势。
经过前面三个月的临时大堂经理的体验和总结,我想自身具备以下的一些优势:
1、有着较强工作责任心和进取心。
在第一季度电子银行的劳动竞赛中,由于我们分理处所处的环境的客观原因,中低端客户偏多,各项业务的发展并不十分顺畅,一种强烈的忧患意识和紧迫感油然而发。但事在人为,我抱着强烈的责任心和进取心,认真的分析我们与其他分理处的差距,希望能找出减少差距和赶超他们的办法。经过认真的分析后,我采取了针对性的措施―就是抓住新开户用户不放,凡是新开户的用户我们都要求他们开通网上银行,哪怕是不会操作的,我们也要亲自教会他,同时我们还启动了其他渠道的营销,有力的促进了电子银行的发展。截至今日,我们的短信银行遥遥于其他分理处,而网上银行也完成支行下发任务的392%。
2、具备一定的理论水平和实际营销能力。
由于我本身是学习金融学专业的,且工作后我也不断的加强在金融和营销方面的学习,具备一定的理论水平。在前面第一季度前4期的电子银行营销劳动竞赛,我在全区的排名分别为第7名、第3名、第1名、第4名,综合排名为第1名。在我临时任大堂经理期间,我们分理处实现了两年多来保险销售为零的突破;基金、一户通的发展也是排在支行前列的。这些成绩充分证明了我具有较强的理论基础和实际营销能力,并能够实现理论与实际相结合。而且我也相信在今后的工作中我会做得越来越好。
3、具有一定的沟通和协调能力。
大堂经理的职责之一就是加强与客户的交流。每个分理处都难免有一些蛮横和不讲理的客户,难免会出现一些不和谐的现象。我始终以成人达己的理念来要求自己,全力做到以客户为中心,通过为客户创造价值,为客户提供便利,为客户排忧解难的换位思考方式,与用户交流,将心比心后做合理的解释和协调。原来很多难缠的客户现在也是很客气,按规定办理业务,分理处也实现零投诉的目标,我本人也实现了从灭火器向润滑剂的转变。
二、目标和任务。
如果我竞聘成功了,我将继续紧紧围绕支行各项中心工作,当好分理处主任的得力助手,竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,和同事们一道,按照区分行、支行的要求,将我分理处各项存款、中间业务的发展上一个新的台阶,把分理处打造成区域内市场首选银行。
三、具体措施。
首先是要继续依靠团队的力量,发挥集团作战的效果。
一季度的电子银行劳动竞赛的经验告诉我:大堂经理的工作必须立足于分理处的发展,没有分理处领导和同事的支持,是无法开展工作的。只有紧紧的依靠整个分理处的团队的力量,发挥集团作战的作用,才能取得良好的效果,因此在以后的工作中,我要进一步加深与同事们的感情,发扬团队精神。
其次是继续加强学习,提升服务素质。
既要学习金融、营销专业知识,又要学习社会学科等方面的知识;既要精于传统业务,又要学习电子银行、以及代理产品等新兴业务,提高综合理财能力。只有不断加强学习,才能紧跟业务发展步伐,才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
三是做好市场调查研究工作。
将我分理处与附近其他商业银行对比,特别是服务和业务流程上的对比,认清我们的优势和差距,然后争取利用支行提供的各种资源,依靠整个分理处的智慧和力量,开拓创新,率先在琅东片区建成社区银行,打造服务品牌,建成区域内市场首选银行。
四是立足岗位,积极营销。
大堂经理职责归根结蒂就是服务客户,促进营销。因而,我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”,与广大客户交朋友,识别优质客户。在总结前面3个月电子银行营销的经验和教训的基础上,不断的创新营销方法和手段,积极营销我行各项金融产品,通过自己的成功营销带动整个分理处的营销意识和氛围,争取在年内将我分理处中间业务发展的排名达到支行内中上游水平。
五是加强客户关系的维护。
灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务,是赢得客户良好口碑的法宝。客户分类管理是大堂经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,提供差异化的服务。以我分理处为中心方圆1公里内,就结集了10多家银行金融机构,市场的竞争尤为激烈,存在各种不确定因素,这要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,随时发现客户的动态需求,用我们的优质服务和产品稳住VIP客户,挖掘潜在的优质客户。只有这样,才能保证营销持续健康的发展。
再一次感谢大家给我的这个机会。一个有激情、有活力、遇到挫折能屡败屡战的小伙子,将会给大家带来更多的惊喜,创造更大的奇迹。让我用行动来证明一切吧!谢谢!
篇12:部门经理辞职报告
尊敬的董事长:
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我从____年进入公司,到现在已有12年了,在这12年的时间里承蒙公司各位领导的关心支持和厚爱,在此表示衷心的感谢。
这十二年的工作对我本人的帮助非常大,学到了很多东西,充实和丰富了自己。同时,我也很幸运,能够有机会在这样一支团结向上,优秀的团队里学习,更重要的是,学到了公司精湛的管理与作为企业家超脱的认知,认识了这么多好朋友和同仁,而且呢,与公司诸位同仁的合作又是那么的愉快和默契。正是在这里我开始踏上了人生的转折。当然了,奋斗中有过苦,有过累,有过艰辛,有过开心与欢笑,但更多的是收益了奋斗中的收获与得到。
公司平等的人际关系和开明的工作作风,一度让我有着找到了依靠的感觉,在这里我能开心的工作,开心的学习,受益匪浅,衷心感谢公司领导和同仁们对我的关心爱护、信赖帮助和大力支持。
当然了,我很清楚,在这个时候提出向公司辞职,离开自己奋斗拼搏了十二年之久,既熟悉又心爱的公司,并非我所愿,实属我人生的无奈。目前,公司正值用人之际,而春季又是各个项目即将启动之际,所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。而我呢,在正值事业发展腾飞的时期,却因家族公司而要放弃自己理想的事业,去从事虽说关系家族利益但却陌生的事业,憎恨家族公司的法人这样无情地毁灭了自己的理想,在这个关键时期撤股辞职自立门户!让家族公司面临无人照管和无法正常运转与存亡的危机中。
同时,也让我置身于这两难的处境里,一面是家族公司的存亡,一面是自己目前所在公司的发展。唯一之路就是牺牲我的理想,担起家族负于的重任。留下我人生最大的遗憾与无奈。
我实在是难以呈上辞呈。离开洒下汗水和付出心血打拼了12年之多的公司,离开朝夕相处了12年之多的公司领导和同仁们,实在无法接受。无奈,为了家族公司的存亡与发展,为了我所在公司的发展和考虑到对公司今后早做合理的安排。本着对公司负责的态度,我经过深思熟虑,郑重地向公司提出辞职。而做出这个决定对我个人而言是相当困难的,作为公司的一名部门负责人,我的离去,不会对公司及一些正在进行的项目有所影响。
我会在剩下的工作时间里,尽力在项目还未正式启动开始之前,完成好自己份内的工作,并交接好手头的工作,以确保各项工作正常顺利运作。
诚然,遗憾的是在3月份的工作结束后,我将离开这个公司,离开这些曾经同甘共苦的同仁们,很舍不得。舍不得领导们的譐譐教诲,舍不得同仁之间的那片真诚和友善。能为公司效力的日子不多了,我会把好自己最后一班岗,做好项目开始前属于自己的所有工作,尽力让项目做到平衡过渡。为了家族公司的发展,现向公司提出辞职,望公司给予批准。
最后,祝愿公司在今后的工作中发挥优势,扬长避短,公司的业绩一如既往,一路飙升!兴旺发达!
辞职申请人:
____年____月____日
篇13:银行部门经理述职报告工作总结
20年是银行的股改年,在省、市行的正确领导下,自己在信贷管理部经理的岗位上,带领全体员工紧跟总行股改工作步伐,全力压缩和控制信贷风险,改革信贷管理模式,完善业务规程,努力构建现代商业银行信贷风险管理架构和运行机制。
一、20年任职及主要指标完成情况
1、20年主要指标完成情况
①资产质量。
20年末,不良贷款余额为亿元,不良率%,比年初下降个百分点。其中:个人消费不良贷款为亿元,实现不良贷款额连续五个月下降万元,完成计划幅度居全省第位。
②潜在风险贷款管理。
今年我行法人客户锁定潜在风险贷款户,金额:亿元,至年末累计压缩亿元,处置率为%,列全省第位。
③信贷基础工作。
全年按公司和个人业务,分别组建了信贷审查、核保及业务操作、授信管理、贷后管理和贷后监督、信贷档案管理五大业务操作与管理中心,信贷系统管理更加明晰;实现系统和两大系统规法管理与操作。
2、20年主要工作内容
(1)构建信贷业务风险控制体系,规范信贷业务操作。
根据总、省行改革的需要,今年重点抓了两项调整。
一是改革法人客户业务传统管理模式,组建“信贷业务核保及操作中心;二是承接个人消费信贷业务的管理。为严控信贷风险,我从员工岗位设置、建立健全岗位责任制入手,设计工作流程,制定管理制度,实施规范操作。
①改革法人客户业务监督方法,全面推行“一对一“监督。
在部内设置信贷业务操作与贷后管理监督员,通过“一人管一行,逐户、逐笔监督”的方式,对全行法人客户信贷业务实行系统管理。先后次组织大规模现场检查,下发《信贷业务整改通知书》和《加强管理工作意见》份,实现整改不规范操作问题启,推动了我行信贷业务规范化管理工作进程。
②实施个人业务审批与监督分离。
对个人消费信贷业务,实行了审批与监督分离、相互监督、相互制约的工作机制,有效地控制了信贷操作风险。全年通过实施有效监督,实现对信贷档案入库不及时、抵押未登记等问题整改余启,涉及贷款本金万元,全面规范了消费信贷管理。
③建立制度规范操作、监督行为。
全年起草、细化信贷管理规章制度份。主要是:《银行分行个人消费信贷审查委员会工作规则》、《银行分行消费信贷审查中心管理办法》、《银行分行加强贷后监督管理办法》、《关于规范提取信贷档案管理的补充规定》、《20年度公司客户信贷资产质量和潜在风险贷款压缩退出考评办法》、《银行分行法人客户信贷业务操作及核保操作中心工作规则》等,全面加强了我行信贷管理工作。
(2)加强信贷资产质量管理,全力清压不良及潜在风险贷款
为规范管理,我按信贷政策、经营需要、控制化解风险等要求,充分发挥信贷管理作用,全面推行精细化管理。
①对分析后确定的局、有限公司、有限公司等优质客户,以综合授信为主线,重新设计融资方案,研究消灭其潜在风险贷款工作思路,加强与省行汇报和沟通,通过实行多收少贷、制定规避信贷风险措施等办法,实现此类客户存量贷款向新增贷款转化,消除风险隐患。通过上述措施全年实现存量向新增有效转化笔,金额亿元。
②夯实信贷资产质量,清查贷款责任人。
今年先后三次组织对管辖贷款进行质量认定,坚持标准重新划定出不良贷款亿元,为股改提取风险拨备做好充分准备;同时还根据总、省行要求,对笔,金额亿元贷款,实施了信贷责任人清查,逐笔建立责任人档案、认真记录每笔贷款全过程风险控制情况。对剥离资产形成责任认定报告余份,在此基础上提出责任人处理意见,经报有关部门核准,为全行顺利剥离信贷资产做好基础工作。
③加强潜在风险贷款管理,消除风险隐患。
为实现潜在风险贷款压缩目标,年初制定并下发了《银行分行压缩潜在风险贷款考核办法》,先后次组织召开研究潜在风险贷款管理工作会议,召开次特定风险分析会议,逐户制定、落实工作预案,分析解决影响工作进度的难点问题,通过现场指导清收、重新设计融资管理方案、腾出不良空间纳入不良管理等系列具体工作,全面推动了潜在风险贷款压降工作。
全年分两阶段完成任务亿元,其中现金清收亿元、转化亿元、纳入风险管理亿元,实现压缩潜在风险工作全省排位第的好成绩。
④规范消费信贷管理,努力提升其质量。
自月份接管消费信贷管理工作后,及时分析影响消费贷款质量症结,提出加强管理的工作意见。在组织查清、查实“批量还款”因素的基础上,严格信贷审查、贷后管理、风险处置等信贷基础工作,先后组织制定并实行了《加强违约贷款电话、上门催收》、《清收处置不良贷款处置14种办法》、《加强违约20期以上贷款管理》、《按揭贷款合作商规范管理》等具体工作,通过有效地指导,推动了全行加强消费信贷管理,规避了信贷风险。
(3)完善分层次的贷后监督检查体系,查找贷后管理薄弱环节,全面整治贷后管理
重点开展了以下工作:
①加强新增贷款管理,建立逐笔跟踪、逐户控制、逐人负责的管理制度。
强化对借款人第一还款来源的监管,所有的贷款要求专款专用,专人专户管理,有效约束贷款第一还款来源。全年共发出查询余条,提出风险规避措施条,措施落实后,有效地规避了新增贷款风险;贷后管理监督发现问题户,均得到有效整改。
②加强和两大系统管理。
全年发出《信贷业务监测通知书》、《信贷业务整改通知书》70余份;组织开展了系统移行勾对、实现移行成功率99%;在系统加注中小企业类型标注、加强了录入质量管理,实现误差为零的工作目标;人行咨询系统和特别关注客户系统被广泛应用工作中,人行数据传送率达100;同时还保证了开展业务实现了信贷信息有效共享。
③严格规范信贷业务档案、台帐系统管理。
一是严格落实信贷档案管理的各项规定,规范了权证档案出入库管理,全面实行了入库档案监督员查验,对重点客户由信贷监督员制定管理意见付诸实施的管理机制;对个人客户信贷档案重新复查,实现补充个人档案资料1000余份,有效地防范了信贷风险。
3、存在的主要问题
①支持信贷业务发展的能力不足。对我行信贷业务发展不畅的问题,缺乏深层次可行性探讨与研究,提供风险规避措施的能力仍薄弱。
②控压个人消费贷款风险工作处于被动地位,存在办法少、措施弱的问题,导致对不良贷款控压工作异常艰难。
③信贷队伍整体素质尚待提高。信贷人员效益观念不强、遇事推诿、分析反映信贷风险工作不到位、办事拖拉等问题仍不能彻底根治。
二、20年应聘申请
20年我继续申请应聘市分行信贷管理部经理职务,如组织接受并同意我的应聘申请,我将充分发挥自身优势,团结同志们一道积极工作;若组织不能接受我的应聘申请,我也坚决服从组织的分配,在其他岗位上也将恪尽职守,积极工作,决不辜负党和人民赋予的希望与寄托。
20年若组织继续聘任我为信贷管理部经理,我将紧跟市分行工作步伐,努力在支持信贷业务发展,控压风险等方面积极工作。其主要目标是:
①全面落实省、市行下达的消费信贷不良控制目标,紧跟消费不良贷款处置政策,适时启动大规模处置批量还款工作;
②继续推进信贷业务规范操作与管理,全年实现零违规的工作目标;
③加大支持信贷业务发展工作,对疑难问题做到有请必复,规范答复率实现100。
为实现上述目标,我将围绕以下几方面做好工作:
1、继续强化贷后管理操作流程、监督责任制建设。
在信贷业务上全面推行精细化管理,实行信贷业务监督全面覆盖;建立风险识别机制,按月召开风险分析会议,通过预警、分析、决策、督导等方式,及时、逐笔逐项监督检查我行信贷业务开展情况,督促问题彻底解决,严把贷款管理关口;要严格执行信贷预警制度,对可能滋生的信贷风险,要早发现、早处理,消除隐患。
2、全力压控潜在风险贷款。
20年在做好防止新发生潜在风险贷款的同时,继续全面推行信贷业务精细化管理,建立《管理责任人档案》和《潜在风险贷款压缩退出考核办法》。并且要求各级管理人员恪尽职守,明确工作责任与内容。市分行对即将到期的贷款做到提前三个月预警,并要求接到预警后全面制订落实处置预案报市行审议,逐户制定压缩预案,做到责任到人、目标到企业,率先做好领导带头承包潜在风险控压大户工作,亲临现场督导工作。
3、加强消费信贷管理,清压不良贷款。
要发挥贷后管理中心职能,加强对存量贷款质量的监控和管理,防止存量贷款劣变和抵贷资产贬损。加大现场和非现场检查,督促处置方案的研究与落实,拓展不良资产处置思路,规范督导管理。对“批量风险”贷款实行锁定管理,专门监控。规范贷款清收处置流程管理,防范扩大风险。
4、抓好队伍建设,提高信贷整体素质。
结合信贷体制改革的需要,我们要抓好信贷队伍培训工作,区分法人、个人客户经理,采用集中、分散等多形式开展信贷管理业务培训,传授新知识、新技能,努力提高信贷队伍整体素质,以适应现代商业银行加强管理的需要。
谢谢大家,不当之处,请批评指正。
篇14:公司部门经理个人辞职报告
尊敬的公司领导:
首先致以我深深地歉意,怀着及其复杂而愧疚的心情我写下这份辞职信,很遗憾自己在这个时候突然向公司提出辞职,纯粹是出于个人的原因,不能在公司继续发展!
家中父母岁数大,家里小生意没人接管,多次强烈要求回家帮忙。然而在广州没什么建树,每月的工钱也不够自己花,工作了还要问家里人要钱,愧疚于心。广佛地铁的开通,广佛同城的理念,让我看到的是商机。还有政府为解决大学生就业问题而鼓励大学生创业的放宽政策,深深的触动着我。
离开这个单位,离开这些曾经同甘共苦的同事,确实很舍不得,舍不得同事之间的那片真诚和友善。 但是我还是要决定离开了,我恳请单位原谅我的离开,批准我辞职。
同时,很荣幸曾身为X公司的一员,能有机会在这里工作学习,不胜感激!衷心祝愿所有在辛勤工作的员工工作顺利,事业有成!
此致
敬礼!
辞职人:
xx年x月x日
篇15:部门经理辞职报告范文_辞职报告_网
部门经理辞职报告范文
【部门经理辞职报告范文】
亲爱的领导:
您好!
去年的这个时候,一次偶然的机会来到了陌生的北仑、陌生的,那时候给我留下深刻的印象,oa、sap等信息化产品的实施在一个民企成功实施实属不易。就这样在三个月前,怀着美好的理想来到了。随着时间的推移,熟悉了宁波、熟悉了北仑、熟悉了,也熟悉了自己的需要。我需要的是一个更有竞争,更有压力的工作,我不想在刚毕业的时候就失去对工作的激情。前一阵子跟同学聊天,同学说我不应该选择宁波,宁波不是我的归宿,当同学滔滔不绝的说自己的工作,我显的很兴奋而又有些失落,的确,我不应该选择安稳,我需要一份充满激情的、能让自己感到无穷动力的工作。
可能刚毕业的我还有很多学生气,但是我还是坚定自己的选择。做出这个决定有着多方面的原因:
首先是个人的原因,目前女朋友在浙江大学读博士,我需要不断的补充自己的知识储备,这个在目前情况下实现不了,还有两个人距离问题现在也产生了一些问题;
第二、对于目前在车间的实习工作,我感到很不适应,跟车间的工人师傅沟通交流不畅,我是赞同必须经过车间的锻炼的,但是现在自己的效率太低,我不允许自己这样在浪费自己的青春;
第三、经过几个月的熟悉现在也明确了自己以后工作的内容,对于以后的工作我明显缺乏兴趣,这份工作激不起自己的激情,我一直想让自己兴奋起来,但是努力了还是不行;
第四、目前的工作跟我的理想有明显的差距,我感觉自己是一个能踏实工作但也在不断追求最新技术的人,学历只是判断人的一个很小的标准,但我在这里真是感觉自己不能充分的展现自己的能力,实现不了自己的人生价值,干的工作和市场开发部的本科生没有差别;
第五、我相信您给我的年薪承诺,但是现在在华远的本科生的月薪居然比研究生还高,我感觉自己的自尊心受到了打击。的确,目前自己还没有为公司创造价值,一个月拿多块钱似乎也有点多的,但是钱对于离我的目标和能力是有较多的差距的。
虽然只有匆匆的三个多月时间,我还是有幸得到了各位领导和同事的倾心指导和热情帮助,学到了一些科研经验和实践技能。在这里特别感谢华远技术部的领导、康盛姐、叶冠密姐和市场开发部的阎伟领导、郑波、盛俊姐。感谢所有给予过我帮助的同事们。
再次表示非常的抱歉,在公司面临严峻挑战的时刻离开xx公司。祝您身体健康,事业顺心。并祝xx公司事业蓬勃发展。
此致
敬礼!
辞职申请人:
20xx年9月15日
【部门经理辞职报告范文】
尊重的总经理:
你好,我很遗憾本身在这个时分向公司正式提出辞职。
屈指一数,我来到公司也已然快三年了,在这近三年里,失掉了公司各位同事的多方协助,我从一个小职员到了企划部主管的地位,完成了从校园人向职业人士的圆满国度,我十分感激公司各位同事。恰是在这里我有过欢笑,也有过泪水,更有过播种。公司对等的人际关系和守旧的义务作风,一度让我有着找到了依赖的觉得,在这里我能开心的义务,开心的学习。或许这真是对的,由此我末尾了思考,仔细的思考。
但是最近我觉失掉本身不适合做这份义务,一同也想换一下环境。我也很清楚这时分向公司辞职于公司于本身都是一个考验,公司正值用人之际,公司新的项目的启动,全部的后续义务在公司上下竭力注重下一步步推进。也恰是思考到公司今后在这个项目布置的合感性,本着对公司担任的态度,为了不让公司因我而组成的决策失误,我郑重向公司提出辞职。
我思考在此辞呈递交之后的2—4周内分开公司,这样您将有时辰去找寻适合人选,来填补因我离任而组成的空缺,一同我也可以帮助您对新人实行入职培训,使他尽快熟习义务。
能为公司效能的日子不多了,我一定会把好本身最终一班岗,做好义务的交接义务,尽力让项目做到均衡过渡。分开这个公司,分开这些已然同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得指点们的尊尊教导,舍不得同事之间的那片真诚和友善。
在短短的两年时辰我们公司已然显示了庞大可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的今天奉献本身的力气。我唯有衷心祝福公司的业绩一路飙升!公司指点及各位同事义务顺利!
此致
行礼!
辞职人:企划部经理
篇16:部门经理辞职申请报告_申请报告_网
部门经理辞职申请报告
XX年部门经理辞职报告
亲爱的领导:
您好!
去年的这个时候,一次偶然的机会来到了陌生的北仑、陌生的,那时候给我留下深刻的印象,oa、sap等信息化产品的实施在一个民企成功实施实属不易。就这样在三个月前,怀着美好的理想来到了。随着时间的推移,熟悉了宁波、熟悉了北仑、熟悉了,也熟悉了自己的需要。我需要的是一个更有竞争,更有压力的工作,我不想在刚毕业的时候就失去对工作的激情。前一阵子跟同学聊天,同学说我不应该选择宁波,宁波不是我的归宿,当同学滔滔不绝的说自己的工作,我显的很兴奋而又有些失落,的确,我不应该选择安稳,我需要一份充满激情的、能让自己感到无穷动力的工作。
可能刚毕业的我还有很多学生气,但是我还是坚定自己的选择。做出这个决定有着多方面的原因:
首先是个人的原因,目前女朋友在浙江大学读博士,我需要不断的补充自己的知识储备,这个在目前情况下实现不了,还有两个人距离问题现在也产生了一些问题;
第二、对于目前在车间的实习工作,我感到很不适应,跟车间的工人师傅沟通交流不畅,我是赞同必须经过车间的锻炼的,但是现在自己的效率太低,我不允许自己这样在浪费自己的青春;
第三、经过几个月的熟悉现在也明确了自己以后工作的内容,对于以后的工作我明显缺乏兴趣,这份工作激不起自己的激情,我一直想让自己兴奋起来,但是努力了还是不行;
第四、目前的工作跟我的理想有明显的差距,我感觉自己是一个能踏实工作但也在不断追求最新技术的人,学历只是判断人的一个很小的标准,但我在这里真是感觉自己不能充分的展现自己的能力,实现不了自己的人生价值,干的工作和市场开发部的本科生没有差别;
第五、我相信您给我的年薪承诺,但是现在在华远的本科生的月薪居然比研究生还高,我感觉自己的自尊心受到了打击。的确,目前自己还没有为公司创造价值,一个月拿多块钱似乎也有点多的,但是钱对于离我的目标和能力是有较多的差距的。
虽然只有匆匆的三个多月时间,我还是有幸得到了各位领导和同事的倾心指导和热情帮助,学到了一些科研经验和实践技能。在这里特别感谢华远技术部的领导、康盛姐、叶冠密姐和市场开发部的阎伟领导、郑波、盛俊姐。感谢所有给予过我帮助的同事们。
再次表示非常的抱歉,在公司面临严峻挑战的时刻离开xx公司。祝您身体健康,事业顺心。并祝xx公司事业蓬勃发展。
此致
敬礼!
辞职申请人:
20xx年9月15日
篇17:部门经理述职报告优质参考借鉴
尊敬的领导:
业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。以下是我的述职报告。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。
三、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系
从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位变成我们长期客户。
对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
此致
敬礼!
述职人:___
20__年_月_
篇18:银行部门经理述职报告工作总结
今年上半年,在支行党委正确领导下,我认真学习贯彻xx届六中全会精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务。
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部20____年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识:营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理。修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性。
在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销,对营业部重点客户进行了认真梳理,根据具体情况划分了不同档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近半年的工作,存款一直作为营业部工作的重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结,也出台了很多激励、规范的措施,但一直效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。
为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式:客户经理负责经常性上门服务,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作,四季度效果非常显著:开发了________________、____________、________________、__________________等优质客户,稳定了__________________、__________________、__________________等,盘活了__________________、__________________、__________________存量客户。
2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与__________________联系,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了融资方案,成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点,全年办理贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
20____年营销当中积极探索整体营销模式,比如__________________,__________________在信贷支持的基础上,从贷款,存款,贴现,财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来,收到明显效果,20____年__________________对我行的综合贡献度从20____年的700万元提高到940万元,实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设,提高凝聚力。
营业部作为一个30多人的大集体,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩。为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有集体荣誉感。充分发扬______,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中,我作为营业部经理首先对自己严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改进工作不足。
20__x__,营业部各项工作有了全面发展,存款余额达到7.37亿元,中间业务收入实现303万元,贴现实现2.7亿元,实现利息收入600万元,贷款新增1.3亿元,为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。
篇19:部门经理述职报告模板
时光如水,岁月如梭,充满机遇与挑战的20xx年即将过去,在市公司总经理室的正确领导和全体干部员工的共同努力下,中介业务基本保持了稳定发展的良好形势。各方面工作取得了一定的成就,也有了新的进步。抚今忆昔,我感到无比欣慰。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,完善自我,从而实现人生的价值。
本人于20xx年度被聘任为中国人寿保险股份有限公司分公司中介代理部副经理,今年按照领导分工主要分管职场经营以及工行渠道业务发展工作。一年来,由于有上级领导的正确指导和帮助,有后勤人员以及客户经理的大力支持,再加上自己的不断努力,工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显,工行合作进一步扩大,元月份至今已实现总保费300万元,其中个人200万元,工行渠道100万元。过去工行20xx年至20xx年三年总保费不足10万元,如今净增90万元;其中期交过去为零,现在完成8.5万元,占工行渠道总保费的8.5%。在工作中我能够忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到,自己能够胜任本职工作,还是比较称职。现将20xx年的主要工作情况向各位领导陈述如下:
一、树立良好形象,坚持在行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说:“喊破嗓子,不如做出样子”,作为一个部门副职,如果在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成非常不好的影响,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求员工做到的,我自己首先做到,要求员工不做的,我带头不去违犯。在日常工作中,我非常关心职工,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当面一套,背后一套,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的统一了思想,增强了凝聚力。
二、不断学习专业知识,从而提高自我,完善自我
回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,我系统的学习了“管理学”“保险法”“保险知识读本”等学习书目,全面提高自己,力争在专业知识、管理能力上有所突破。通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质,增强了干好本职工作的本领。
三、增强营销意识、提升销售技能,创造性的开展工作,保持业务持续健康发展
工行营业部从20xx年正式开始营销保险,初期效果并不好,分析原因:一是柜面人员对保险业务认识不够,有抵触情绪,认为存款任务都难以完成,还去抓保险,是多此一举;二是多年来,社会上对保险工作有偏见,认为拉保险的时候说的好,理赔的时候,到期支付的时候,就难上加难,再加上保险合同条款晦涩难懂,让人放心不下;三是柜面人员保险营销知识欠缺,对营销工作缺乏信心。对于上述现象,我认识到认真开展代理保险业务理论和营销知识的学习的重要性。一是通过学习理论,使柜面人员认识到大力发展代理保险业务是顺应金融市场格局变化、把握新发展机遇的需要;是开拓中间业务、培植新的利润增长点的需要,也是提高自身素质,改善收入水平的需要;认真开展好这项业务将促进客户投资理财业务的发展。从银行角度来说,代理保险业务,并不会减少银行的存款总量,只有改善银行的收入结构,提高工行的赢利水平,而工行不做,其他行照样会做;二是对社会上的偏见,利用银行的良好信誉作保证,赢得客户的信赖;三是针对保险知识欠缺的问题,我主动组织参加支行各种保险知识讲座,专门给营业部的员工讲课,重点学习营销知识,坚持每个月集中学习一次保险营销知识,从而解决了柜面销售人员的思想认识和营销技巧问题。
四、有效的分层沟通协调是业务发展的保障
去年,我带领部属客户经理进一步加强了与工行之间的联系,特别是与分行代理保险部的接触、商谈,主动协调,交流情况,研究对策,把每季度中介业务任务下发到各网点,制定考核目标。公司客户经理也与分理处主任多次交换意见,协助落实员工奖励,在他们的努力下。20xx年,工行加大代理保险业务考核力度,员工得大头,支行得小头,并且特别强调:多劳多得,按月考核,按季兑现,奖励先进,打击落后,不截留支行兑现的每一分钱,奖惩分明,拉开分配档次。去年工行兑现给超额完成任务的1名柜面人员奖金达3000多元,未完成任务的柜面人员倒扣工资500元,仅保险一项,柜面人员的收入差别就达到3000多元,充分调动了他们自觉抓代理保险业务的积极性。
五、增员、增效是业务产能保证
在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客户经理,人手少,网点多,无法全面开展业务。更没预料到的是7月初这仅有的两名客户经理也相继离开,针对这一现状,本人向经理室提出增员几乎,并取得了经理室的大力支持,加之本人增员筹划工作做得比较到位,前后增员8名客户经理,由于种种原因,目前留存5名。为了提高员工的展业技能,本人多次组织新人业务学习,并长期陪同到各网点展业。
六、党风廉政建设在我心,三个代表精神永牢记
在上级党支部的领导下,本人充分领会党的xx届全会精神,坚决做到不搞形式,不走过场,切实提高思想认识,时刻严格要求自己清正廉洁。作为一名普通党员,本人切实接受党员和员工的监督,以进一步严于律己,克己奉公。
回顾一年的工作,本人还存在诸多不足,对市场拓展和督导方法上学习不够,没有很好的借鉴别人的先进经验;工作作风还有点偏于急躁,有时对客户经理处理业务时缺乏细致耐心的思想工作,可能引起一些不必要的误会;对于中介转型思想不到位,片面的理解上级公司的要求。
在今后的工作中,我将切实维护公司利益,认真学习中介专卖产品。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导思想,树立科学发展观,注重业务发展和效益管理的同时也要加强自身的学习和自主创新能力,取长补短,为中介部业务能快速、健康发展作出我的贡献。
篇20:培训主管竞聘报告_竞聘报告_网
培训主管竞聘报告
尊敬的各位领导、各位同仁们:
大家好,我是林国营。对于去年来我的工作情况及表现,大家也早已耳闻目染,所以就不再重复。我认为自己很适合培训(客服)主管的这个职位,也许有人会说:你懂得讲课、懂得培训、可你懂得客服工作吗?我可以毫不犹豫地告诉大家,竞争这个位置我起码有七大优势:
一、思想端正,心态积极
从发行部开展竞聘上岗以来,这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解,我们无论是否参与竞选,作为海峡导报大家庭的成员,关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责,而参与更是关心的直接体现,也是面对报业发展形势下的自我挑战,只有敢于拿出自己的优势与不足,同大家比一比,看看你到底几斤几两,不论结果是成功还是失败,能够战胜自我就是很可贵的进步,平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。
二、爱岗敬业、认真负责
职务与权力并不画等号,而与责任息息相关,作为部门主管既是领导决策的执行者,又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务,还要对本部门的现状,问题和前景作出分析、预测和规划,为高层决策提供相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”,而是既要做好自身的本职工作,又要负起整个岗位的责任。
三、严格自律、防微杜渐
竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁,竞聘是一种责任,竞聘是一种奉献,主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益出发,以身正求公正,以公正换人心,做到严格自律,防微杜渐。
四、肯干勤学、适应性强
几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等,对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行,但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神,定能克服困难,成为一个称职的培训(客服)主管。
五、善于团结同事,服务意识强
不论是外面的客户,还是内部的同事,都能做到对外服务和对内服务一样热情,对上服务和对下服务一样周到。
六、受过专业的培训和学习
曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和PTT讲师班的训练,对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。
七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施
1、客服工作方面:
从近几年的实践中体会到,当前客服工作应加强解决的是:“三点问题”。
突出重点:完善服务体系的建立和流程制定,以让我们的服务体系通过ISO9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定,只要把配送流程理顺,才能进一步提升服务质量,更好地做好多种经营的配送;其次是加大服务监督力度,迫使一线员工养成配送自检习惯,促进对错送、漏送的自我检查;再次延伸服务品质,变被动服务为主动服务逐层抽查。
注重特点:加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。
解决难点:主动深入一线站点进行辅导训练,对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教:“跟我来、听我说、学我做”。
2、培训工作方面:
培训工作是抓好发行团队的重要环节,培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段,同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然,要做好培训工作不仅仅只是简单的说教,而要注意与年度战略目标相结合,尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面:其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训,促进站点建立核心管理层;其二定期开展配送服务的培训,引导员工对开展多种经营重要意义的认识,并在各站形成制度化,而不是流于形式;其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训,滚动培训;其四是开展以老带新,以先进带后进,手把手的传递经验,心连心的培训交流。
由于这些优势,所以我觉得:“也许我不是最在行的,但我是最专业的;也许我不是最优秀的,但我是最适合的”。如果组织信任,这次竞聘成功后,我既可迅速上岗,立即进入角色。
· 财务竞聘报告 ·办公室主任竞聘报告 ·教师竞聘报告 ·核算员竞聘报告
最后我用丘吉尔的一句名言来结束我的演讲,那就是:
我没有好的奉献,有的只是热血辛劳和汗水!
我没有任何乞求,只衷心希望能得到大家的理解和支持!!
谢谢大家!!!