商标侵权谈判(经典20篇)

日本松下电器公司创始人松下幸之助先生刚“出道“时，曾被对手以寒暄的形式探测了自己的底细，因而使自己产品的销售大受损失。

当他第一次到东京，找批发商谈判时，刚一见面，批发商就友善地对他寒暄说：“我们第一次打交道吧?以前我好像没见过你。”批发商想用寒暄托词，来探测对手究竟是生意场上的老手还是新手。松下先生缺乏经验，恭敬地回答：“我是第一次来东京，什么都不懂，请多关照。”正是这番极为平常的寒暄答复却使批发商获得了重要的信息：对方原来只是个新手。批发商问：“你打算以什么价格卖出你的产品?”松下又如实地告知对方：“我的产品每件成本是20元，我准备卖25元。”

批发商了解到松下在东京，人地两生、又暴露出急于要为产品打开销路的愿望，因此趁机杀价，“你首次来东京做生意，刚开张应该卖的更便宜些。每件20元，如何?”结果没有经验的松下先生在这次交易中吃了亏。

一个有经验的谈判者，能透过相互寒暄时的那些应酬话去掌握谈判对象的背景材料：他的性格爱好、处事方式，谈判经验及作风等，进而找到双方的共同语言，为相互间的心理沟通做好准备，这些都是对谈判成功有着积极的意义。

毛泽东就善于在寒暄中发挥出他独特的魅力：缩短与谈判对手的心理距离，并让对方自然产生一种受到尊重的快感。1949年4月国共和谈期间，毛泽东接见了国民党方面的代表刘斐先生。刘斐开始非常紧张。见面后，毛泽东和刘斐寒暄起来：“你是湖南人吧”，刘斐答到我是醴陵人，醴陵与毛泽东的家乡是邻县，是老乡。毛泽东高兴地说：“老乡见老乡，两眼泪汪汪哩。”听了这话，刘斐紧张的心情很快就放松下来，拘束感完全消失了。

寒暄不仅可以营造友好和谐的谈判气氛，而且也是在谈判之始观察对方情绪和个性特征，获取有用信息的好方法。最容易引起对方兴趣的话题莫过于谈到他的专长。又这样一个案例：被美国人誉称为“销售权威”的霍伊拉先生就很善于这样做。一次他要去梅依百货公司拉广告，他事先了解到这个公司的总经理会驾驶飞机。于是，他在和这位总经理见面互做介绍后，便随意说了一句：“您在哪儿学会开飞机的?”一句话，触发了总经理的谈兴，他滔滔不绝地讲了起来，谈判气氛显得轻松愉快，结果不但广告有了着落，霍伊拉还被邀请去乘了总经理的自用飞机，和他交上了朋友。

商标权转让方：(甲方)______________ ___

商标权受让方：(乙方)__________ ___

甲、乙双方经协商一致，对商标权的转让达成如下协议：

一、转让的商标名称：_____ ________

二、商标图样：(贴商标图样，并由转让方盖骑缝章)

三、商标注册号: __________________ 国别：__________________

四、该商标下次应续展的时间：_____________

五、该商标取得注册所包括的商品或服务的类别及商品或服务的具体名称：

六、商标权转让方保证是上述商标的注册所有人。 在本合同签订前，该商标曾与 签订过非独占(或独

占)的商标使用许可合同。本商标转让合同生效之日起，原与 签订的商标使用许可合同转由受让方为合同当

事人，原合同所规定的全部权利和义务由受让方享有和承担。所有权转让事宜由转让方通告 方。

七、商标权转让后，受让方的权限：

1、可以使用该商标的商品种类(或服务的类别及名称)：_____________

2、可以使用该商标的地域范围：_____________

八、商标权转让的性质：(可在下列项目中作出选择)

1、永久性的商标权转让( ); 2、非永久性的`商标权转让( );

九、商标权转让的时间： 自本合同生效之日起，或办妥商标转让变更注册手续后，该商标权正式转归受

让方。 属非永久性商标权转让的，商标权转让的期限为__年，自__年__月__日至___年__月_

_日。转让方将在本合同期满之日起收回商标权。

十、商标转让合同生效后的变更手续： 由甲方(或乙方)在商标权转让合同生效后，办理变更注册人的

手续，变更注册人所需费用由___方承担。

十一、商品质量的保证： 商标权转让方要求受让方保证该商标所标示的产品质量不低于转让方原有水

平，转让方应向受让方提供商品的样品，提供制造该类商品的技术指导或技术诀窍(可另外签订技术转让合

同);还可提供商品说明书、商品包装、商品维修法，在必要时还应提供经常购买该商品的客户名单。 属非

永久性转让的，转让方可以监督受让方的生产，并有权检查受让方生产情况和产品质量。

十二、双方均承担保守对方生产经营情况秘密的义务;受让方在合同期内及合同期后，不得泄露转让方

为转让该商标而一同提供的技术秘密与商业秘密。

十三、转让方应保证被转让的商标为有效商标，并保证没有第三方拥有该商标所有权。

十四、商标权转让的转让费与付款方式：

1、转让费按转让的权限计算共___万元;

2、付款方式：

3、付款时间：

十五、转让方保证在合同有效期内，不在该商标的注册有效地域内经营带有相同或相似商标的商品，也

不得从事其他与该商品的产、销相竞争的活动。

十六、双方的违约责任：

1、 转让方在本合同生效后，违反合同规定，仍在生产的商品上继续使用本商标，除应停止使用本商标外，还应承担赔偿责任。

2、 受让方在合同约定的时间内，未交付商标转让费的，转让方有权拒绝交付商标的所有权，并可以通知

受让方解除合同;

3、 其他：_______________________________________________ _____

_________________________________________________________________

十七、其他条款或双方商定的其他事项：

十八、合同纠纷的解决方式：凡因本合同或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决，协商不成

的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会在成都进行仲裁，仲裁裁决是终局，对双方均有约束力。

十九、本合同自签订之日起生效。但如果转让注册商标申请未经商标局核准的，本合同自然失效;责任

由双方自负。

转让方：(章) 受让方：(章)

法定代表人： 法定代表人:

地 址： 地 址:

邮政编码: 邮政编码:

电 话: 传真： 电 话: 传真：

开户银行: 开户银行:

银行帐号: 银行帐号:

合同签订地点：

合同签订时间：___年___月___日

委托方(以下简称甲方)：

受托方(以下简称乙方)：

深圳市_______有限公司甲方就拟定名称申请商标注册事宜，现委托乙方办理申请文件以及申请，审查程序中的有关事宜，双方达成如下协议：

1.甲方自愿委托乙方且乙方同意接受甲方的委托，办理以下事务;

2.乙方对甲方提供的商标负有保密责任，如有泄露行为，按《中华人民共和国商标法》及相关法律规定追究行为人法律责任

3.甲方按双方约定向乙方支付代理费用;因乙方责任使甲方提出的相关商标申请事项被驳回，由乙方义务重新代理申请(规费由甲方承担)

4.甲方应无保留地向商标代理人陈述商标申请的真实情况，提供详细、真实的资料及证明文件(包括申请人盖章或签字的委托书);

5.如甲方的申请有弄需作假或侵犯他人的合法权利等不正当行为，经发现和证实后，甲方应当承担相关一切责任，乙方有权利终止合同，所收费用均不予退回;

6.如甲方的申请案在审查期间，发生申请人与其他权利之间的权利纠纷时，应按《中华人民共和国商标法》及相关规定予以解决，因此而发生的审查时限的延误或终止，甲方自行承担责任;

7.乙方承诺自合同生效之日起约月为甲方取得商标局核准的该项商标的证明(政府因素除外)

8.在合同有效期内，甲方可解除与乙方代理关系，但必须办理解除手续，所缴费用均不予退还;

9.甲方同意向乙方支付申请代理费：元其他事项代理费用：元由乙方代缴申请费：元

合计：万千佰拾元整(实际支付元)

委托方(以下简称甲方)：

受托方(以下简称乙方)

签订时间：

产权合同：商标申请代理合同

甲方：________________________

乙方： _______商标代理有限公司

一、甲方委托乙方办理以下商标注册申请事务：_________________

共计申请______个。(每_____个商标_____个商品类别为1个注册)

申请人地址：_______________________________________________

联系人：________________?联系电话：_______________________

二、甲方对指定注册的每件商标申请(1个商标为1个类别)应当提供以下资料：

(1)商标图样_____份(大于___×___cm、小于___×___cm);

(2)指定商标需要注册的商品或服务范围;

(3)营业执照副本的复印件/身份证复印件_____份;

(4)盖章/签字的商标代理委托书___份(由乙方提供样板)

三、甲方支付给乙方的费用

项目

单项收费

数量

合计

商标注册费

总计(大写)人民币：

四、付款方式

甲方资料齐备并交纳费用之后，乙方负责商标查询，递交申请书件、转达受理号、转审查意见、通知商标公告时间和通知领取商标注册证等工作，甲方应当及时配合乙方尽职完成委托的商标申请事务，在成功注册商标后，乙方为甲方提供在商标有效期内(十年)的商标检测服务。

五、在本合同生效期间，如有本合同条款1中所列的“申请人地址” 、“联系人” 、“联系电话”等项目中任何一项发生变化时，甲方务必及时以书面形式通知乙方，乙方不承担因变动未及时通知而造成的后果.

六、本合同一式两份，具有同等效力，自双方签字盖章之日起生效.

甲方：______________________

代表：(签章)______________

_________ 年______月______日

乙方：______________________

乙方帐号：__________________

开户银行：__________________

联系电话：__________________

代表：(签章)______________

_________ 年______月______日

甲方：_____________乙方：_____________

地址：_____________地址：_____________

电话：_____________电话：_____________

经甲、乙双方协商一致，现就有关商标在中国大陆知识产权保护事宜达成如下协议：

一、甲方委托乙方代理商标事项：_________________商标名称：_________________

□商标注册申请□商标续展申请□商标转让申请□商标评审事宜

□商标异议/答辩□商标海关备案□商标变更事宜□商标设计□其它

并根据相应的委托事项签署相应的委托书。

二、以上所需费用

委托事宜：______________数量：______________单价：______________合计（人民币：________________元）

三、乙方在接受委托后，应向甲方提供专业指导，以使甲方在专业指导的基础上准备相关文件。专业指导的具体内容应视委托代理事项的不同而有所不同。

四、本协议生效之日起，甲方应先行将乙方收取的费用款额全部汇入乙方指定账户或交与乙方指定人员。全部款额直接交与乙方指定人员，视为乙方全部收到。甲方要求乙方开具票据，且款额己直接汇入乙方指定账户的，乙方将于款到后开具票据。

五、乙方在收到甲方所支付的代理费用及齐备的申请材料后，即依指示代理事项的不同而及时向国家工商行政管理总局或商标评审委员会或其它主管机关办理相关代理事宜。

六、乙方在接受委托后，应保证及时将所有代理事项相关的官方文件转达予甲方。甲方有义务在名义变更或联系方式发生变化后，及时通知乙方，以保持联络渠道的畅通。

七、甲、乙方双方均应本着诚实信用原则，履行各自应尽的职责。

八、如有未尽事宜，双方协商解决。

九、本协议一式两份，自双方签字或盖章后生效。

十、备注：_________________

关于商标复审委托合同范本

甲方：_____________乙方：_____________

地址：_____________地址：_____________

电话：_____________电话：_____________

经甲、乙双方协商一致，现就有关商标在中国大陆知识产权保护事宜达成如下协议：_________________

一、甲方委托乙方代理商标事项：_________________商标名称：_________________

□商标注册申请□商标续展申请□商标转让申请□商标评审事宜

□商标异议/答辩□商标海关备案□商标变更事宜□商标设计□其它

并根据相应的委托事项签署相应的委托书。

二、以上所需费用

委托事宜：______________数量：______________单价：______________合计(人民币：________________元)

三、乙方在接受委托后，应向甲方提供专业指导，以使甲方在专业指导的基础上准备相关文件。专业指导的具体内容应视委托代理事项的不同而有所不同。

四、本协议生效之日起，甲方应先行将乙方收取的费用款额全部汇入乙方指定账户或交与乙方指定人员。全部款额直接交与乙方指定人员，视为乙方全部收到。甲方要求乙方开具票据，且款额己直接汇入乙方指定账户的，乙方将于款到后开具票据。

五、乙方在收到甲方所支付的代理费用及齐备的申请材料后，即依指示代理事项的不同而及时向国家工商行政管理总局或商标评审委员会或其它主管机关办理相关代理事宜。

六、乙方在接受委托后，应保证及时将所有代理事项相关的官方文件转达予甲方。甲方有义务在名义变更或联系方式发生变化后，及时通知乙方，以保持联络渠道的畅通。

七、甲、乙方双方均应本着诚实信用原则，履行各自应尽的职责。

八、如有未尽事宜，双方协商解决。

九、本协议一式两份，自双方签字或盖章后生效。

十、备注：_________________

甲方(签章)：__________________

_______________年_______________月_______________日

乙方(签章)：__________________

_______________年_______________月_______________日

甲方（签章）：__________________

_______________年_______________月_______________日

乙方（签章）：__________________

_______________年_______________月_______________日

沟通，就如那一缕清风，轻轻地捋过你的发梢，慢慢地驻进你的胸膛;沟通，就似那一杯甜橙，静静地吻过你的两唇，缓缓地滑进你的心房;沟通，就是那一阵淡香，暖暖地触过你的鼻尖，渐渐地飘进你的魂灵......因为沟通，两个单纯却又丰富的心灵彼此相视而笑，因为沟通，两个相亲却又反目的亲人彼此相互而拥。

渐渐地我们发现自己已经长大，我们有了自以为是的成熟，自主，自由，甚至是权利。但是父母仍然一如既往地嘘寒，永无止息地“鼓励”，不可撼动地“理想”，就这样，我们开始忘记了父母慈祥的笑脸，父母开始忘记了我们无暇的想法。

临近高考的最后一次放假，想回家了，想念家里可口的饭菜，温暖的床，还有那没有课堂的卧室，但是又害怕回家，更害怕电话那头嘈杂的啰嗦，于是这次回家前没有给家里电话。和往常一样，一到家我就一个箭步回自己的房里，反锁房门，拿出MP5，听着栀子花开，有点伤感，也有些许期待。“咚咚”是妈妈，“今天怎么突然回来了，你怎么一回家就进自己的房里，具体什么时候高考，要准备什么，在哪里考试，我们得早点订房间，还有......”“我怎么知道，还没通知。”我有点不耐烦了。“砰砰砰”，更大的敲门声，是爸爸“你先把门打开，隔着门跟你妈说话像什么话!”我总有自己的理由，“我在看书，其他的事一会再说。”安静了。

过了好一会，肚子“咕咚咕咚”敲起了鼓，翻箱倒柜房里没有零食，我小心地打开门，决定找点吃的，可是客厅里厨房里什么也没有，只剩下墙上那滴答滴答的时钟声，“妈?爸?”我四处看了看，“到吃饭的点了，他们去哪了?”实在饿得难受，我又找了一圈，还是没有丁点儿收获，这时时针也不解风情地指着8，我开始坐在沙发上胡思乱想了，难道他们又去打牌了?还是去逛街了?难道刚刚没开门，他们生气了，自己出去吃饭了?怎么还有这样的父母啊?越是这样想着，我越是生气，开始摔书本，摔房门，大哭，大闹。“铃铃铃铃”家里电话响了，是妈妈，“不接”摔了电话，我气冲冲地跑回房里。不久，他们回来了，爸爸推开我忘记反锁的门，“你在家，怎么不接电话，接个电话能耽误你多少时间，害得你妈干着急!”“已经被饿死了!哪像你们在外面吃香的喝辣的!”莫明的气还未消，又遭到爸爸的指责，我更是怒火冲天，就这样又吵起来了，可是这次没多久，妈妈也跟着哭了，突然爸爸怒吼着，“你这次回来没打招呼，你妈还不得临时去买菜给你补脑，下班连口水都没喝，跑遍了菜市场，腿都扭伤了，你这没良心的还不知好歹!”尽管已经气急败坏的我，听到妈妈扭伤脚了，不再顶嘴了，但是死要面子，仍然不肯认错。

家里终于安静了。爸爸在做饭，妈妈在擦药，我抬起沉重的头，看着镜子里满是泪痕的脸，平静了。书桌角摆放着《青春期的孩子如何与父母沟通》，顺手翻了翻，“在家中，父母与我们之间容易产生矛盾和代沟，对此不能否认，不能漠视，但也不能夸大。积极的做法是从中架起沟通的桥梁。沟通是双方的事。我们做子女的，要走近父母，努力跨越代沟，与父母携手同行。”

是啊，何必那么计较，就算父母错了，也不要与父母挣个高低，即使赢了又能怎样，也不一定能给自己带来快乐，何况这次自己是有点过分，不了解情况，瞎想，乱想，才会有如此矛盾，给父母认个错，不丢面子，反而通过沟通可以让自己丢掉包袱，消除与父母之间的障碍，得到更多的爱与快乐。

正当我要开门出去认错时，妈妈一瘸一拐地进来了。我们相视而笑，“妈妈，我错了!”于是那天晚上我们一家人促膝而谈，大家敞开心胸把埋藏在心里的话尽情地说出来。其实父母仍然是爱我的，只是望子成龙，望女成凤的愿望不得不让他们变得更加严格，表现出来的就是啰嗦，唠叨。而我的追求独立，渴望自由，表现出来就是叛逆。

与父母沟通，就是推心置腹的谈话，就是心灵之间的碰撞。不仅要学会与父母沟通，与朋友，同学，老师，甚至将来职场上的同事，领导，我们都要学会真诚地沟通，促进两个心灵的交流。

关于注册商标的转让合同示例范本 注册商标转让方：（甲方）

注册商标受让方：（乙方） 甲、乙双方经协商一致，对注册商标的转让达成如下协议：

一、转让的商标名称：

二、商标图样（贴商标图样，并由转让方盖骑缝章）

三、商标注册号：

国别：

四、该商标下次应续展的时间：

五、该商标取得注册所包括的商品或服务的类别及商品或服务的具体名称：

六、注册商标转让方保证是上述商标的注册所有人。 在本合同签订之前，该商标曾与签订过非独占（或独占）的商标使用许可合同。本商标转让合同生效之日起，原与签订的商标使用许可合同转由受让方为合同当事人，原合同所规定的全部权利和义务由受让方享有和承担。所有权转让事宜由转让方通知。

七、注册商标转让后，受让方的权限：

1.可以使用该商标的商品种类（或服务的类别及名称）：

2.可以使用该商标的地域范围：

八、注册商标转让的性质（可在下列项目中作出选择）：

1.永久性的商标权转让（

）；

2.非永久性的商标权转让（

）。

九、注册商标转让的时间： 在本合同生效之日起，或办妥商标转让变更注册手续后，该注册商标正式转归受让方。 属非永久性商标权转让的，注册商标转让的期限为＿＿＿＿年，自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日。转让方将在本合同期满之日起收回注册商标。

十、注册商标转让合同生效后的变更手续： 由甲方（或乙方）在注册商标转让合同生效后，办理变更注册人的.手续，变更注册人所需费用由＿＿＿方承担。 十

一、商品质量的保证： 注册商标转让方要求受让方保证该商标所标示的产品质量不低于转让方原有水平，转让方应向受让方提供商品的样品，提供制造该类商品的技术指导或技术诀窍（可另外签订技术转让合同）；还可提供商品说明书、商品包装法、商品维修法，在必要时还应提供经常购买该商品的客户各单。 属非永久性转让的，转让方可以监督受让方的生产，并有权检查受让方生产情况和产品质量。 十

二、双方均承担保守对方生产经营情况秘密的义务；受让方在合同期内及合同期后，不得泄漏转让方为转让该商标而一同提供的技术秘密与商业秘密。 十

三、转让方应保证被转让的商标为有效商标，并保证没有第三方拥有该商标所有权。 十

四、注册商标转让的转让费与付款方式：

1.转让费按转让的权限计算共＿＿＿＿万元；

2.付款方式：

3.付款时间： 十

五、转让方保证在合同有效期内，不在该商标的注册有效地域内经营带有相同或相似商标的商品，也不得从事其他与访商品的产、销相竞争的活动。 十

六、双方的违约责任：

1.转让方在合同生效后，违反合同约定，仍在生产的商品上继续使用本商标，除应停止使用本商标外，还应承担赔偿责任； 2.受让方在合同约定的时间内，未交付商标转让费用，转让方有权拒绝交付商标的所有权，并可以通知受让方解除合同；

3.其他 十

七、其他条款或双方商定的其他事项： 十

八、合同纠纷的解决方式： 十

九、本合同自签订之日起生效。但如果转让注册商标申请未经商标局核准的，本合同自然失效；责任由双方自负。 转让方：（章）

受让方：（章） 法定代表人：

法定代表人： 地址：

地址： 编码：

编码： 电话：

电话： 开户银行：

开户银行： 银行账号：

银行账号： 合同签订地点：

合同签订地点： 合同签订日期：________年____月____日

合同签订日期：________年____月____日

北京市皇家制鞋厂，是一家专门生产出口地毯鞋的厂家。20xx年3月份因扩大生产规模需要欲购买100台缝纫机。为了能以较低的价格买到缝纫机，该厂采用制造竞争对手策略和投石问路策略进行谈判。

为了制造竞争，为自己谋取有利的谈判地位，一开始该厂就一起邀请了三家规模比较大的合格供应商，并约在同一天进行首次谈判。在谈判之前皇家制鞋厂带领厂家的销售人员参观了新的厂房，告知一楼、二楼、三楼分别要购置100台，合计300台缝纫机。参观结束之后，安排三家供应商代表分别对自己的产品和报价进行了介绍，这使皇家制鞋厂进一步了解了每家供应商的产品特点和价格情况。因为存在竞争对手，购买的数量又比较多，所以三家供应商的初次报价都比较合理。经过比较和筛选，选择了其中一家常熟工业缝纫机厂有限公司作为重点谈判对象。

一周后，皇家制鞋厂邀请对方再次来厂谈判。对方在300台的数量诱惑和竞争压力下，价格在初次报价3680元的基础上又下降了280元，之后就不肯再让步了。下午续谈时，皇家制鞋厂谈判代表告诉对方，厂长认为每台3400元的价格过高，资金无法一次性到位，按照现在的价格最多只能买200台。就算200台也要70万元左右资金，需要三个合伙人协商好资金问题后才能同意。同时希望对方能够每台再让步100元，以减轻财务上的压力。对方说他们从没有卖过这么低的价格，需要回去向领导请示汇报。三天后，对方来电说每台最多可以再便宜60元。皇家制鞋厂谈判代表，说感谢对方的让步，这是一个好消息，我马上告诉厂长。第二天，皇家制鞋厂打电话给对方，经三个合伙人协商，认为3340元的价格可以接受。但是因为资金暂时有点紧张，一下子无法拿出这么多现金，希望能采取分期付款的方式支付，首次支付30%的货款。对方说分期付款从无先例，绝对不行。于是皇家制鞋厂说，既然你们在支付方式上有所顾虑，不同意分期支付，我们只好先买100台，可以在调试安装好之后全额支付。若果同意的话，可以过来谈判签约事宜。如果不能同意，我们只能考虑别的选择。第二天，该厂家销售人员就过来签订了成交合同。

受 让 方(甲方)：

转 让 方(乙方)：

根据商标法的有关规定，甲、乙双方经友好协商，对本合同所涉及的商标权转让事宜达成如下一致协议，以资各方共同遵守：

根据商标法的有关规定，甲、乙双方经友好协商，对本协议所涉及的商标权转让事宜达成如下一致协议，以资双方共同遵守：

一、本协议所涉及的被转让的商标详细资料如下：

1、商标图样：

2、商标注册号：

3、商标有效期限：自 年 月 日起至 年 月 日止;

4、商标所指定的商品或服务类别：第 类;

5、商标所指定的商品或服务项目： (商品截止)

二、甲、乙双方的权利义务：

1、乙方同意将本合同涉及商标的全部权利有偿永久性转让给甲方。

2、乙方保证该商标为有效商标及上述商标资料的准确性，保证没有第三方拥有该商标权。

3、乙方必须向甲方如实告知，在本合同签订之前，所有与被转让商标有关的仍在法律有效期内的许可他人使用、设定担保、作为投资与他人合作等权利义务事项，不得隐瞒。

4、乙方保证在第 类的商品或服务上没有任何与该商标相同或近似的商标获得注册或提出申请注册。

5、商标转让申请：乙方在签署本合同的同时与甲方签署该权利的商标专用权的注册商标转让申请书，乙方在中介方收到定金后将该商标注册证正本及相关资料交给甲方，并收取未付转让费用，由甲方办理申请转让登记手续。

6、乙方保证在本合同生效后，该商标的专用权就完全归甲方独占享有，并保证停止使用及许可他人使用该商标，并不得直接或间接地对该商标提出撤销申请，除非合同被解除。

7、乙方应协助甲方办理本商标的转让手续。在商标转让过程中，如因转让人签名笔迹不同或公章不符合导致商标局要求补证，乙方应无条件在规定时间按商标局要求补证，补证费用由乙方付。否则，乙方应赔偿甲方因商标转让不成功所带来一切损失。

8、本合同双方签字后，甲方即享有与该商标有关的所有权利。

9、双方均承担保守对方生产经营情况秘密的义务;甲方在合同期内及合同期后，不得泄露转让方为转让该商标而一同提供的技术秘密与商业秘密。

10、在商标转让的过程中,中介方有义务协助甲乙双方顺利完成商标转让，如果商标转让不成功， 乙方应无条件退还商标转让的所有费用给甲方，双方任何一方认为对方有欺骗行为的， 均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

四、违约责任：

1、本合同生效后，甲方如有违反本合同约定的，应当立即改正，并向乙方承担全部转让费用10%的违约金。

2、甲方全额付清转让费后，乙方如有违反本合同约定的，应当立即改正。并向甲方承担二倍转让费用的违约金。

3、甲方未根据本合同约定的期限支付转让款的，乙方有权拒绝转让该商标所有权并有权书面通知甲方解除本合同，已收的费用不再退还，造成乙方损失的，乙方有权依法追偿。

4、不可抗力致使本合同无法继续履行的，应在不可抗力发生之日起七天内书面通知对方，并提交有关部门出具的不可抗力证明，对方确认后可以解除本合同并依法处理合同解除的法律后果，否则仍然按照本合同约定的违约责任条款执行。

五、纠纷的解决方式：双方协商解决，协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、本合同自甲、乙双方签章之日起生效。

七、本合同一式三份，甲、乙双方各执一份。中介方一份

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

转让人(甲方)： 甲 方 地 址：

受让人(乙方)： 乙 方 地 址：

甲乙双方就商标申请号/注册号为第 号第 类“ ”牌商标申请权/专用权转让事宜，经双方友好协商一致，现达成如下条款：

1、甲方同意将自己的商标申请号/注册号为第 号商标申请权/专用权有偿转让给乙方;

2、乙方须一次性付给甲方该商标转让费： ￥ 元整;

3、因本协议而产生的公正费、商标转让费及相关税金由乙方负责承担;

4、本协议签订时，甲乙双方须共同向国家商标局办理该商标申请权/专用权的转让手续，甲方并将该第号国家官方《商标申请受理通知书》/《商标注册证》原件移交给乙方;

5、本协议签订后，不论国家商标局是否受理该商标转让手续，该商标申请权/专用权都属于乙方所有。甲方不得以任何理由或采取任何行为使本协议约定转让的商标申请权/专用权无效或转让、许可给本协议以外的第三方使用;

6、甲、乙双方任何一方违反本协议的约定，违约方必须向守约方赔偿全部直接和间接损失以及另加收不得少于 元整的违约金;

7、本协议壹式 份，甲、乙双方各执壹份，双方签字/盖章生效;

以上内容予以认可

转让人(甲方)同意： 受让人(乙方)同意：

甲 方 地址/身份证： 乙 方 地址/身份证：

联系电话： 联系电话：

签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日

甲方：____________

乙方：____________

一、甲方同意将注册在第______类上的 商标(注册号为)以共计______元的价格转让给乙方。

二、甲乙双方应同时在转让申请书上盖章。双方立即同时向商标局申请转让手续。

三、双方在签署本协议书的同时乙方支付甲方转让费

元人民币。

四、以上 件商标转让申请费用由乙方支付。

五、该商标转让后，甲方不能使用带有 商标的产品。

六、如果以上 注册商标的转让申请被商标局驳回，甲方应退还乙方已支付的转让费 元人民币。

七、甲方和乙方保证遵守本合同的全部条款。如有一方违约，另一方可以向人民法院提起诉讼。

甲方(盖章)__________________

乙方(盖章)__________________

________年____月____日

注册商标权转让方(简称甲方)：_______________有限公司

注册商标权受让方(简称乙方)：______________________

公司法人及股权变动，甲、乙双方经协商一致，对______注册商标权的转让达成如下协议：

一、转让的注册商标名称：______

二、商标注册证号：___________

三、该商标下次应续展的时间：______年______月______日

四、该商标取得注册所包括的商品或服务的类别及商品或服务的具体名称：第____类：____;____;____;____;(截止)

五、甲方保证是上述注册商标的所有人,并保证不存在属于甲方所有的、与上述注册商标构成相同或相近似的注册商标及使用但未注册商标。

六、商标权转让后，乙方的权限：

1、可以使用该商标的商品种类(或服务的类别及名称)：

2、可以使用该商标的地域范围：中国

七、商标权转让的性质：永久性的商标权转让

八、商标权的所有、过户及细则：

1、在本协议自签字起生效，该商标权正式转归乙方所有。

2、因乙方属于自然人，暂且无法过户，待乙方注册公司或者找到第三方受让时，再行办理过户手续;

九、商标转让协议生效后的变更手续：

1、在商标存续期间，乙方有权在任何时间办理商标过户手续，也有权将商标转让给第三方，甲方须有效配合(如出示有效证明、加盖公司公章等);

2、变更注册人所需费用由乙方承担。

十、双方均承担保守对方生产经营情况秘密的义务;乙方在协议期内及协议期后，不得泄露甲方为转让该商标而一同提供的技术秘密与商业秘密。

十一、甲方应保证被转让的商标为有效商标，并保证没有任何第三方拥有该商标所有权，在上述转让注册商标上不存在质押、许可使用等他项权利的存在。

十二、商标权转让的转让费与付款方式：

转让费按转让达到权限计算共：零元;

十三、甲方保证在协议有效期内，不在该商标的注册有效地域内经营带有相同_______或相似商标的商品，也不得从事其他与该商品的生产、销售及提供服务等与乙方相竞争的活动。

十四、协议纠纷的解决方式：双方应友好协商，如协商不成，任何一方可向法院起诉。

十五、本协议不受公司名称变更、法人及股权变更的影响。如公有变更，乙方有知情权，本协议自双方签字盖章之日起生效。

转让方：______ 受让方：______

电话：_______ 电话：_______

甲方：

乙方：专利事务所

甲方委托乙方代理 申请事宜，甲乙双方本着诚实信用的原则为明确代理期间双方的责任和义务，特此订立本合同。

一、甲方按照乙方的要求，提供申请商标的详细资料，包括：申请人公司营业执照复印件、申请商标的图样(每个商标11张，如保护色彩还需交11张彩色图样)、商标指定使用的商品，并在《注册商标申请书》及《商标代理委托书》上加盖公章。

二、 支付乙方申请所需要的费用：

检索费：260元

注册费：2200元 大写： 仟 佰元整人民币。

方在收到甲方提供的申请商标所需要的详细资料及加盖公章的《注册商标申请书》及《商标代理委托书》，并确定上述费用到位后，申请程序启动。

三、 在商标申请过程中，如果出现官方审查意见或被驳回等有关事宜，因存在时效性问题，故甲方收到乙方的书面或电话等通知后在不超过五个工作日内给到乙方处办理有关事宜，预期不来办理，至使申请失效，乙对不负任何责任。

四、 若因乙方失误造成的申请失效，乙方应退还甲方申请支付给乙方的代费

(不包括官费)。本协议自签定正合同之起生效。

五、信息资料

甲方 (签字)机构代码/身份证：

乙方(签字)

地址：

银行账户：

银行帐号：

开户银行：

电话：

邮编：传真：电子邮箱:

1、谈判背景 1987年6月，济南市第一机床厂厂长在美国洛杉矶同美国卡尔曼公司进行推销机床的谈判。

2、细节展现 双方在价格问题的协商上陷入了僵持的状态，这是我方获得情报：卡尔曼公司原与台商签订的合同不能实现，因为美国对日、韩、台提高了关税的政策使得台商迟迟不肯发货。而卡尔曼公司又与自己的客户签订了供货合同，对方要货甚急，卡尔曼公司陷入了被动的境地。我方根据这个情报，在接下来的谈判中沉着应对，在谈判中多次曾对卡尔曼公司提出的要求实际购买价格低于我方报出的价格不予回应，沉默使双方处于尴尬地位，卡尔曼公司终于沉不住气。终于在谈判的最后，卡尔曼公司的代表妥协了，按我方提出的订货合同上的价格购买了150台中国机床。

3案例分析 商务谈判中的无声语言技巧就是以静制动，对于对方提出的条件不能达到自己想要的效果时可以选择适当的沉默，使对方不能猜透自己的心思，随着时间的流逝，对方会感觉到焦虑，被动的提出更接近我方提出的价格。商务谈判中的无声语言技巧可以话被动为主动，本来在买方市场，买方就应处于主动地位，但在沉默中往往会扭转局势，为自己赢得更多的利益。

一 、谈判主题

已谈判双方能够接受的价格，达成XX室300台电脑的采购协议及其后续两年免费维修服务协议。

二、 谈判团队人员组成

（甲方： 乙方： 中国惠普有限公司成都分公司） 主谈：，川全权委托代表

决策人：， 负责重大问题的决断；

电脑及其售后技术顾问：

法律事务：，负责法律问题；

三、双方利益及优劣势分析

我方核心利益：1、要求对方已尽可能低的价格达成协议，并提供优质的售后服务。

2、尽快交货并完成安装调试。

2、探索与拓展与对方建立长期合作关系。

商务谈判策划书对方利益：尽可能高的要价，与我方建立长期合作关系。

我方优势：

1、我学院在成都乃至四川具有良好的声誉，充足的资金，在电脑方面巨大的市场前景，对方与我方无法达成合作将会把蛋糕拱手送给竞争对手，对其造成巨大损失

我方劣势：

1、急需使用电教室，在较近范围内，有实力的电脑厂商不多

2、对方延迟交货对我学院在教学质量，学生家长口碑的影响

3、影响学院长期建设的发展规划。

对方优势：

1、强大的自身技术服务实力，良好的社会口碑。

2、在电脑领域市场份额领先。

对方劣势： 在学校市场中缺乏突破口，学校市场份额不够。竞争对手众多。

四、 谈判目标

1、 战略目标：务实地达成此次采购合同，维护与平衡双方利益，探索发展双方长期合作关系 原因分析：与对方建立长期合作关系比此次采购压低价风有意义。

2、 协议：

报价：①总价：100万元人民币

②交货期：一周后，即签订合同后第七天。

③技术支持：要求对方派一技术顾问小组到我学院提供技术指导安装调试。 ④优惠待遇：在此以后的采购合同中提供采购总价3%优惠。

⑤价格目标：为弥补我方损失，向对方提出单价降5%的要求 。

底线：①总价95万元

②尽快交货

③对方与我方长期合作

五、程序及具体策略

1、开局：

方案一：感情交流式开局策略：通过畅想双方合作后的未来广阔前景，形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中

方案二：采取进攻式开局策略：营造低调谈判气氛，强硬地坚守己方的报价，报出95万元人民币的价格，以制造心理优势，使我方处于主动地位。对方提出有关产品本身技术领先质量良好及其售后服务问题：

1）借题发挥的策略：认真听取对方陈述，抓住对方问题点，进行攻击、突破

2）找其竞争对手同档产品来反驳。

2、中期阶段：

1）红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸，一名充当白脸辅助协议的谈成，适时将谈判话题从眼前成交价格的定位转移到交货期及长远利益上来，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动

2）层层推进，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益；

3）把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让报价来换取其它更大利益；

4）突出优势： 以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败将会有巨大损失；

5）打破僵局： 合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。

3、休局阶段：如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整

4、最后谈判阶段：

1）把握底线： 适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略

2）埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系

3）达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本，请对方确认，并确定正式签订合同时间

六、准备谈判资料

相关法律资料：

《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《经济合同法》。合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料（见附录和幻灯片资料）

七、 制定应急预案

双方是第一次进行商务谈判，彼此不太了解。为了使谈判顺利进行，有必要制定应急预案。

1、 对方接受95万元报价，但对两年免费维修服务表示异议

应对方案：就赔款金额进行价格谈判，运用妥协策略，换取在交货期、技术支持、优惠待遇等利益。

2、对方使用权力有限策略，声称金额的限制，拒绝我方的提议。

应对：了解对方权限情况，“白脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破缰局；异或用声东击西策略。

3、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题抓住不放。

应对： 避免没必要的解释，可转移话题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对方的策略影响谈判进程。

商标权转让方：(甲方)______________

商标权受让方：(乙方)__________

甲、乙双方经协商一致，对商标权的转让达成如下协议：

一、转让的商标名称：_____ ________

二、商标图样：(贴商标图样，并由转让方盖骑缝章)

三、商标注册号： __________________ 国别：__________________

四、该商标下次应续展的时间：_____________

五、该商标取得注册所包括的商品或服务的类别及商品或服务的具体名称：

六、商标权转让方保证是上述商标的注册所有人。 在本合同签订前，该商标曾与 签订过非独占(或独占)的商标使用许可合同。本商标转让合同生效之日起，原与 签订的商标使用许可合同转由受让方为合同当事人，原合同所规定的全部权利和义务由受让方享有和承担。所有权转让事宜由转让方通告 方。

七、商标权转让后，受让方的权限：

1.可以使用该商标的商品种类(或服务的类别及名称)：_____________

2.可以使用该商标的地域范围：_____________

八、商标权转让的性质：(可在下列项目中作出选择)

1.永久性的商标权转让( ); 2.非永久性的商标权转让( );

九、商标权转让的时间： 自本合同生效之日起，或办妥商标转让变更注册手续后，该商标权正式转归受让方。 属非永久性商标权转让的，商标权转让的期限为__年，自__年__月__日至___年__月__日。转让方将在本合同期满之日起收回商标权。

十、商标转让合同生效后的变更手续： 由甲方(或乙方)在商标权转让合同生效后，办理变更注册人的手续，变更注册人所需费用由___方承担。

十一、商品质量的保证： 商标权转让方要求受让方保证该商标所标示的产品质量不低于转让方原有水平，转让方应向受让方提供商品的样品，提供制造该类商品的技术指导或技术诀窍(可另外签订技术转让合同);还可提供商品说明书、商品包装、商品维修法，在必要时还应提供经常购买该商品的客户名单。 属非永久性转让的，转让方可以监督受让方的生产，并有权检查受让方生产情况和产品质量。

十二、双方均承担保守对方生产经营情况秘密的义务;受让方在合同期内及合同期后，不得泄露转让方为转让该商标而一同提供的技术秘密与商业秘密。

十三、转让方应保证被转让的商标为有效商标，并保证没有第三方拥有该商标所有权。

十四、商标权转让的转让费与付款方式：

1.转让费按转让的权限计算共___万元;

2.付款方式：

3.付款时间：

十五、转让方保证在合同有效期内，不在该商标的注册有效地域内经营带有相同或相似商标的商品，也不得从事其他与该商品的产、销相竞争的活动。 十六、双方的违约责任：

1. 转让方在本合同生效后，违反合同规定，仍在生产的商品上继续使用本商标，除应停止使用本商标外，还应承担赔偿责任。

2. 受让方在合同约定的时间内，未交付商标转让费的，转让方有权拒绝交付商标的所有权，并可以通知受让方解除合同;

3. 其他：---------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------。

十七、其他条款或双方商定的其他事项：

十八、合同纠纷的解决方式：凡因本合同或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决，协商不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会在深圳进行仲裁，仲裁裁决是终局，对双方均有约束力。

十九、本合同自签订之日起生效。但如果转让注册商标申请未经商标局核准的，本合同自然失效;责任由双方自负。

转让方：(章) 受让方：(章)

法定代表人： 法定代表人：

地 址： 地 址：

邮政编码： 邮政编码：

电 话： 电 话：

传 真： 传 真：

开户银行： 开户银行：

银行帐号： 银行帐号：

合同签订地点：

合同签订时间：___年___月___日

甲方(委托方)：

乙方(代理方)：

依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法实施条列》以及有关法律法规的规定，甲乙双方在遵循自愿、平等、公平、诚信原则的基础上订立如下协议：

第一条、代理事项∕名称

1、申请人名称: 江苏盛达环保设备有限公司 。

2、甲方就 “SUNDA” 商标，第 第7类 类，涉及下列事项，委托乙方代理向国家工商行政管理总局商标局∕商标评审委员会(以下简称“商标局∕商评委”)提出申请(请在选择项前打“√”)：

商标注册申请; □商标异议复审∕答辩; □商标异议∕答辩申请; □驳回商标注册申请复审; □商标转让申请; □撤销注册商标复审; □商标续展注册申请; □注册商标争议∕答辩; □商标向外申请查询 □变更注册人名义∕地址申请; □商标使用许可合同备案申请;□商标设计 其他

第二条、代理权限

乙方负责代理事项过程中的程序性事务，涉及到甲方权利的撤回、放弃、变更等实体性事务，必须得到甲方的书面授权。

第三条、国家规费代理费及支付方式

1、合计 1 件，每件单价 20xx 元，共计人民币 20xx 元，(大写) 贰仟元整 。

2、甲方应当自合同生效之日起三日内向乙方支付上述办理事项的所有国家规费与代理费(国家规费由乙方代收)汇入乙方如下指定帐户：

3、在商标相关业务案件的申请中，乙方在收到甲方提供的申请所需全部材料，并确定上述费用已交付后，开始申请程序。

第四条、甲方的权利与义务

1、甲方应如实、准确地向乙方说明委托代理事项的内容，并于 20xx 年 11 月 10 日前向乙方提供代理所需要的下列资料(请在选择项前打“√“)。申请人的委托书; 申请人有效的营业执照复印件(加盖公章); □个人身份的证明; □商标使用许可合同副本; □登记机关出具的变更证明; □商标注册证复印件(加盖公章); □其他相关证明或证据资料： 由代理公司提供 。

合同编号：

2、在本合同生效期间，如甲方有“申请人地址”、“联系人”、“联系电话”、“邮箱”等项目中任何一项发生变化时，甲方务必及时以书面形式通知乙方，如未及时通知，乙方不承担因上述变动而造成的后果承担责任。

3、在代理过程中，甲方有权向乙方了解和咨询本合同委托事项的进展情况。

第五条、乙方的权利与义务

1、乙方在代理过程中对上述委托事项的有关内容、资料和信息负有保管和保守秘密的义务，除已公开的，未经甲方许可不得向第三方泄露。

2、乙方在收到甲方提交的完整盖章材料后，并确定全部规费代理费用已支付后，向商标局∕商评委提交申请材料。

3、乙方客观、如实地告知甲方委托代理事项的程序风险，乙方接受本委托不视为就该代理事项的结果做出任何承诺。不予承担代理事项的结果，已支付的费用不予退还。

4、乙方根据事项内容有权选择本合同的代理事项全部或部分另行委托第三方代理。

第六条、违约责任

1、乙方在开展代理工作后，如果甲方非因不可抗力撤消代理委托，应支付乙方在代理工作中支出的必要费用和代理报酬。

2、因甲方不能按照约定的时间向乙方提供代理事项所需全部文件、信息、或有捏造事实、弄虚作假等情况，给乙方造成损失的，应予以赔偿。

第七条、附则

本合同一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效，至事项代理完成后即终止。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王艳最终选定了上海市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王艳加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王艳安排了他的大儿子做王艳的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王艳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王艳拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?”王 艳走到经理办公桌前说。

“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王艳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

“好了，那你有具体方案吗?”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

王艳此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，王艳的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王艳陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

“退鞋风波”剧本

地点：鞋业公司

人物：顾客(张曼饰) 营业员(孙春梅饰)

楼层经理(潘宇饰) 业务部负责人(蔡文芝饰)

事件：一名顾客在鞋业公司购买一双价值三百五十元的皮鞋，一个月后发现鞋帮有局部开胶，鞋底有轻微断裂现象，于是到公司退货。与营业员，经理，业务部负责人之间展开了一场谈判。

(顾客手中拎一只装鞋的盒子怒气冲冲的上)

顾客：(面对观众)大家瞧瞧，快来瞧瞧，这是我十天前买的一双皮鞋。你看这底也断了，帮也开了，我白白搭了三百多块钱。这我找谁说理去。不行，我得找他们把鞋给退了。

(营业员上，表情自若站在柜台后)

顾客：啊，这不就是那天卖鞋给我的营业员吗!(来到柜台前)哎，小姐，这是我前几天从你这买的皮鞋，你看这帮也开了，底也断了，你赶紧给我退了吧。

营业员：(瞟了顾客一眼，又看了看鞋)鞋类属特殊商品，穿用后就不能再退了。

顾客：什么?不承认了?你们不是实行：“三包”吗?(拿出三包卡) 你看 这不写在纸上的吗，怎么没信誉啊?(念三包规定的内容)你看，这第一条。

营业员：(拿起鞋，仔细看)你这鞋开胶的原因是运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的问题，但也和运动有直接关系，因此我们不能给您退货。但可以给予修补，我们保证修补前后是完全一样的。如果再出现问题，我们给您换。

顾客：那不行，三百多元的鞋，几天就穿坏了，怎么也不能说得过去，我必须要退掉。

营业员：退是不可能的，你也看过三包卡，开胶或者人为原因的断裂只给予包修。您看(指三包卡)，在这里写着呢，修可以，退恐怕就不行了。

顾客：三包卡上都写的很清楚了，明明断了底就应该换，你们店不会这么没信誉吧?

(营业员无可奈何，沉默了一会)

营业员：既然你一定要退，那就去找经理吧，这事我恐怕无能为力了(指向楼层经理办公室，营业员下)

顾客：(拿起鞋)，找经理就找经理，谁怕谁。

(楼层经理正在写字，顾客极用力敲门)

经理：(一愣)请进!

顾客：(开门)你是经理?(啊，对)好，你是经理，你管事，你得给我评评理，这鞋我得退了。

经理：这位小姐，您先消消气，有什么事慢慢说。来，先请坐。

顾客：坐什么坐，事没解决，不坐。

经理：(笑着说)那你站着就能解决事吗?这只能影响我们正常谈话。有话好好说，来，先坐下。

顾客：(拿起鞋)你看吧，这鞋，就这情况，我穿了刚一个月。

经理：(仔细检查鞋，点点头)恩，这鞋质量上的确有一定问题。哦，顺便问一句，你是做什么工作的?

顾客：导游。(不耐烦的)

经理：(笑着说)这就对了，你看，你每天走那么多路，不光脚累，鞋更累，而且，您这皮鞋之所以开胶完全是保养不当造成的……

顾客：什么?你凭什么说我保养不当?这分明 是生产出来的时候就已经有问题了。

经理：(指着鞋的开胶部位给顾客看)。你看，这只鞋的开胶的部分只是这里，而如果单纯开胶的问题不可能只在这个部位开胶，所以这鞋不在包退范围之内。

顾客：就算我工作性质决定了鞋的寿命短，但也不至于短到一个月吧。人为原因是有，但质量问题也不能否认。

经理：所以，我们给您修补而不退。

顾客：不行，你不也承认这鞋有质量问题吗?那就得给我退。

经理：(沉思一会)这样吧，我看我们再这样争论下去也不会有结果，我们换种方式解决，你看怎么样?

顾客：那你说说看。

经理：这鞋是由业务部组织进来的，商品发生质量事故应该由业务部向厂家联系索赔。由于您的鞋属特殊情况，所以，您还是到业务部同他们协商一下吧。

顾客：您也解决不了啊!那好，再见。

(业务部负责人上，顾客来到业务部，敲门)

业务部负责人：请进。

顾客：你是业务部的负责人吧?楼层经理让我来找你。你看这鞋质量有问题，我要求给我退鞋。

(顾客有详细地述说了原委)

业务部负责人：你的问题争议太大了，还是请直接销售给你鞋的部门提出处理意见。我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，那要每天都有像你这样的顾客，我们不是得天天跑厂家了。

顾客：那这鞋的确有质量问题，你们进的货，就得管。

业务部负责人：业务部只管进货前的质量问题，商品在销售过程中发生的质量事故，不由我们直接负责。(不耐烦的)

(电话铃响……)

业务部负责人：喂，啊，我马上来。(匆忙下)

(顾客一脸愕然……)

旁白：请问各位同学：

如果你是这位顾客，你应该怎么做?

如果你是这家公司的经理，你应该怎样解决这一问题?

元美公司“退鞋风波”剧本

在这学期的第九周我们迎来了期待已久的模拟商务谈判，谈判主题：东风与福汽的重组问题。这次的模拟得益于马老师的用心指导而顺利展开了。这次实训全班同学分成六个小组，我们班同市营1班的小组进行谈判。在模拟谈判过程中虽然有一些不尽人意的地方但我还是收获了很多，特别是对学以致用，有很大感慨。以下是我对本次模拟商务谈判的总结，希望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改进、不断提高、不断超越。

一、认识：

这次活动很好的锻炼与考察了我们对所学知识的灵活掌握程度和实际运用能力，作为年轻大学生的我们要学会把知识学以致用，理论与实际充分结合。但这一块，我还做得很不好，不能将课堂的知识很好的用出来。

1、 从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟我们都

有很好的分工，在收集资料的过程中，我们一边到处百度一边瞎讨论，好不乐呼，这次的资料收集让我们更懂得了汽车，懂得了。谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

2、 要做好，远比想象中的难：刚开始，以为自己看了些案例分析

看了些市场策划，此次作业的时间又那么多，独自的认为能写

出一份很精彩的营销策划书出来，但当花时间去做去动笔后，才感觉远比我想象中的难，动笔难，动了笔后想写精彩更难，查了那么多东西，但是动起笔来但却总感觉不顺手，怎么写都内容不丰富，语言不精练而准确。

3、 有用的资料比想象中的难找。很多资料都是过时的，现在已经

快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多资料都不准确，最新资料不知道怎么查，权威资料也不知道怎么查。 4、

1. 2、谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要。

3、谈判时，明确自身立场。

4.谈判后，要注意总结。

Robert回公司呈报Dan的提案后，老板很满意对方的采购计划;但在折扣方面则希望Robert能继续维持强硬的态度，尽量探出对方的底线.就在这七上七八的价格翘翘板上，双方是否能找到彼此地平衡点呢?请看下面分解：

R： Even with volume sales，our coats for the Exec-U-Ciser won’t go down much.

D： Just what are you proposing?

R： We could take a cut(降低)on the price. But 25% would slash our profit margin(毛利率).We suggest a compromise――10%.

D： That’s a big change from 25! 10 is beyond my negotiating limit. (pause) Any other ideas?

R： I don’t think I can change it right now. Why don’t we talk again tomorrow?

D： Sure. Imust talk to my office anyway. I hope we can find some common ground(共同信念)on this.

D： Robert， I’ve been instructed to reject the numbers you proposed; but we can try to come up with some thing else.

R： I hope so， Dan. My instructions are to negotiate hard on this deal――but I’m try very hard to reach some middle ground(互相妥协).

D： I understand. We propose a structured deal(阶段式和约). For the first six months，we get a discount of 20%， and the next six months we get 15%.

R： Dan， I can’t bring those numbers back to my office――they’ll turn it down flat(打回票).

D： Then you’ll have to think of something better，Robert.