催人泪下的感人故事在线试听（实用20篇）

今天，我为大家演讲的题目是：“心怀感恩”。

说起感恩，我想先问大家几个问题：请问，你们每天吃着父母为你们做的香喷喷的饭菜时，你们想的是什么?还有父母为了不让你们挨饿，给你好多的零花钱让你们吃饱，而你却抱怨零花钱给的太少，这时候你们有没有想过父母给你了这些零花钱，父母的午饭吃的是什么?或父母不在身边陪你，抱怨父母是不是不爱我了?就对父母大发雷霆。还有在学校上课不认真听讲，还怪老师上课没有激情，课上的不好，但你们有没有想过，老师上课之前要做多少精心准备，为了学生能听懂需要修改多少次教案呢?每当同学将一杯暖暖的开水放到你手里的时，你有没有想些什么?

说到这里，同学们要问了，平时我们也经常说谢谢，其实感恩并不只是笼统的一句谢谢，而是内心的一种感受、一种行为。只要从生活中的一点一滴的小事做起，你就会觉得感恩就在我们身边。比如在父母做好饭菜时，你即使不能去帮父母炒菜做饭，你也可以帮父母拿一下碗筷，平时父母给我们的零花钱，我们不能乱花，因为父母挣钱也很辛苦能想到这一点其实就是一种感恩。在家里要对得起父母在学校也要对得起老师，只要你好好学习，认真完成作业，不惹老师生气，做一个听话的乖孩子、好学生，这也是感恩。

同学之间，大家肯定认为没有什么好感恩的，其实不然。同学们在一起学习，在一起欢乐，那是同学们之间的友谊，友爱。这种友谊，可以帮助我们克服困难，共同进步。这也是一种感恩。

我们要学会感恩，感恩父母，他们给予我们生命，抚养我们成人。当我们遇到困难时，能倾注一切来帮助我们的人，是父母;当我们受到委屈时，能耐心听我们倾诉的人，是父母;当我们犯错误时，能毫不犹豫地原谅我们的人，还是父母。还要感恩老师。从咿呀学语的孩童到蒙学初开的小学生，从求知若渴的少年到展翅高飞的成人，老师的作用，老师的无私奉献，时时刻刻贯穿其中。还要感恩同学们，你们是我生活中的伙伴，学习中的助手，生命中的一部分。常怀感恩之心，我们便能够无时无刻地感受到家庭的幸福和学习成长的快乐。

同学们，其实感恩就是要感谢养育你的父母;感激帮助你的人;感谢关爱你的老师。让我们好好学习，将来回报社会。谢谢大家!

来宾、各位亲友们:

大家晚上好!

首先，让允许我代表全家，向百忙中抽空光临的今天宴会的各位领导、老师、同事、朋友、来宾及亲友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

作为一名父亲，女儿(儿子)能考出优异的成绩，我感到很骄傲，女儿(儿子)能进入**大学我更是感到很激动，我为她而自豪、为她而高兴。孩子能考上中国高等学府**大学，实现了梦寐以求的愿望，这不仅仅是我们一家的光荣，也是我们×家的荣耀与自豪。所以我今天宴请各位，请各位来分享我们全家的幸福与快乐。希望大家能开怀畅饮，共同度过美好的一天。

女儿(儿子)能够取得好成绩，骄人成绩，是和教育她的所有小学老师、中学老师和班主任老师谆谆的教诲分不开的，还与在座亲友的鼎力相助分不开的，所以在此，我还要郑重地再次说声谢谢你们的培养教育，谢谢你们的栽培。

芳林新叶催陈叶，流水前波让后波。女儿(儿子)的进步让我感到自豪和骄傲。金榜题名也只是她人生旅途步入社会所踏出的第一步，希望她在今后的日子里百尺竿头，更进一步，学业有成，一路高歌。

最后让我再次向多年来关心和帮助我的领导、同事、朋友、来宾和亲友表示衷心的感谢，并祝福你们家庭幸福、万事如意，心想事成。

同时也感谢为庆典而忙碌的学校领导、同事以及××大酒店总经理和全体员工。

老师们、同学们：

大家早上好!

感恩，其实是无处不在的。我站在这里的理由是什么?就是感恩。感谢老师同学的支持爱戴，感谢学校给予的机会，感谢母亲的培养，感谢我自己的付出。因为感谢着这些，我今天便站在这里了

我知道，我们应该感恩：感激父母的生育之恩、养育之恩。有父母对我们的关心、爱护，有父母对我们的无私奉献，我们应该感到非常的满足和幸福。

我知道，我们应该感恩：感激学校对我们的培养，她给我们提供好的学习环境，给我们提供了很多的机会，她能让我们站在人民大会堂的这个神圣的舞台上，这件事让我终生难忘。

我知道，我们应该感恩：感激每一位教过我们的老师，是他(她)们把我们从一年级的无知;二年级的天真;三年级的顽皮;四年级的躁动;五年级的成长，带到今天——一名即将毕业的六年级的小学生。这中间他(她)们洒下了太多的汗水和辛苦。

我知道，我们应该感恩：感激大自然给我们的恩赐，蓝天白云、湖泊大海、温暖阳光、清新空气、鲜花绿草、万紫千红的大千世界。

感恩，不仅是一种礼仪，更是一种健康的心态。让我们每个人都怀揣一颗感恩之心。

纪检监察机关要坚持全面从严治党永远在路上，不仅要加强监督监察，更要在日常工作开展中加强对干部的法律意识和政治素质的培训，用一个个具有警示教育的案例常敲警钟，让干部谨记作为一名人民公仆的宗旨，当欲望无限放大、毫无限制，权力失去监督，不论处于人生的哪个阶段，贪污行为都严重侵蚀了人民群众的利益，应受到党纪国法的严厉惩处。因此，纪检监察干部要做到以下几点：

练就信访举报的“火眼金睛”。信访举报是纪检监察机关获取问题线索的重要来源，是人民群众参与反腐败工作的重要途径。纪检监察干部办理信访举报事项，要做到深挖细查，透彻分析，精准研判，坚持用证据说话，以事实为依据，以党纪国法为准绳。善听弦外之音，善悟言外之意，力求以小见大，善于发现偶然现象背后的必然因素。要准确核查不实信访举报，及时有效为被错告、误告或不实举报的党员干部澄清正名，向诬告者“亮剑”，为干事者“撑腰”，从而激发党员干部履职担当、干事创业的积极性和创造力。

练就面子工程的“火眼金睛”。面子工程是政绩观扭曲的表现，归根结底是形式主义、官僚主义作祟。纪检监察干部要不断提高识别“假把式”“花架子”和“两面人”的能力，紧盯“四风”问题的新形式新动向，让问题干部的“隐身衣”无所遁形。治理“面子病”“作风病”时，要找准“病因”，对症下药，坚持标本兼治，教育引导广大党员干部摒弃求“显绩”“速绩”的错误思想，树立“注重‘面子’不如抓实‘里子’”的正确政绩观，涵养以人为本、求真务实的“清新空气”。

练就自我监督的“火眼金睛”。打铁还需自身硬。纪检监察机关要不断健全内控机制，强化内部监督。经常性“打扫庭院”“清理门户”，严防“灯下黑”，以刀刃向内的决心、刮骨疗毒的勇气和零容忍的态度倒逼执纪者时刻保持高度自觉，持续提高执纪队伍的先进性和纯洁性。纪检监察干部要常怀对权力的敬畏之心、对人民的公仆之心、对事业的忠诚之心，审慎行使权力，严格自我约束，当好新时代的“打铁人”，努力建设一支让党和人民放心的纪检监察铁军。

越往后的“硬骨头”越难啃，广大纪检监察干部要深刻认识“反腐败斗争形势依然严峻复杂，全面从严治党依然任重道远”，坚韧执着，艰苦奋斗，通过不懈努力换取河清海晏、朗朗乾坤。

《小木偶的故事》是一篇阅读课文，在教学这篇课文时，我先交给学生学习方法，让学生知道怎样来学习课文。按照步骤，有条不紊的完成学习任务，既锻炼了学生的自学能力，又减轻了教师的负担，突出了教师的主导作用和学生的主体地位。

阅读课文的教学要突出阅读能力的培养，所以，在教学时，我注意增加学生的阅读训练，采取多种方式阅读，不让学生对阅读有厌烦的感觉，例如：自读、组内读、推荐读、分角色朗读。阅读方式较多，但学生的阅读水平不高，所以，课堂教学时间显得紧紧巴巴，以至于对课文内容的分析显得有些仓促，第五部分的内容进行得不够充分。

针对这一现象，在以后的教学过程中要多给学生阅读的时间，逐步提高学生的阅读水平，进而提高分析问题、解决问题的能力。

按照中央统一决策部署，从20__年9月起，中央决定在各高等院校、市县乡机关单位、村居及各企事业单位、各非公经济组织和社会组织开展为期3个月的第二批“不忘初心·牢记使命”主题教育活动。

但在“不忘初心·牢记使命”主题教育活动中，也不乏出现了滥竽充数搞学习、避开群众集意见、绕开问题找问题等形式主义倾向，不仅耗费了干部大量的精力，而且也没有达到中央“找差距，抓落实”的预期效果。笔者认为，本次主题教育的目的是发现问题和解决问题，必须坚持实事求是的原则，把问题找实、把症结找准、把措施落实，真刀真枪抓好问题整改。

力戒流于形式的扎堆式学习。今天学、明天学、天天学，笔记抄了一大堆，表面热情高涨，贯彻有力，实际似懂非懂，不懂装懂，学习效果一问三不知，学了等于不学，学和不学一个样。主题教育，学习是前提和基础，必须结合实际原原本本学、扎扎实实学，学懂弄通总书记的系列重要讲话、党章党规、准则条例的精神实质，为指导实践提供理论指导。

力戒弄虚作假式找问题改问题。一些党组织在查找问题时走形式、走过场，征求意见表、征求意见箱、征求意见会“全无”，不见问题就找“通用模版”，把那些放之四海而皆准的问题当成自己的问题，再套用模版就算整改到位，无任何实质性意义。主题教育重在“真”，真查真改是关键，必须坚持刀刃向内找问题，通过“自己查、党员(群众)提、各级领导点”综合找准问题所在，坚持问题导向精准制定整改措施，真刀真枪抓整改。

开展“不忘初心·牢记使命”主题教育，就是要让全体党员牢记为人民谋幸福，为人民谋复兴的初心和使命，在学习中找到与总书记系列讲话、与党章党规、与优秀党员之间的差距，始终坚持问题导向，对标总书记讲话和党章党规抓好问题整改，用实实在在的行动践行为党为民的初心和使命，自觉做到履职尽责、担当作为，在推进主题教育往深里走、往心里走、往实里走过程中书写壮丽篇章。

尊敬的各位领导、各位亲朋好友：

大家好! 久久结婚网,最权威的婚嫁资讯

今天是我女儿和喜结良缘的大喜日子，承蒙各位领导、各位亲朋好友的支持与厚爱，在百忙中大驾光临致贺。您的光临是我们的荣耀和幸福，不胜感激之至。首先请允许我代表我的夫人、代表我的亲家和两个孩子对您的莅临致贺表示诚挚的欢迎和衷心的感谢! 内容来自久久结婚网

缘分使我女儿(儿子)和结为夫妻，身为父母感到十分高兴。他们通过相知、相悉、相爱、到今天成为夫妻。

在这温馨美好的时刻，我也对两个孩子表示由衷的祝福。希望你们两个结婚以后，要在生活中互相照顾，在工作上互相支持，做对社会有用的人，做对家庭有责任的人。要孝敬长辈，和睦家庭，忠诚友爱，永结同心，用勤劳和智慧去创造美好的生活和未来。 本文来自久久结婚网

同时，我也特别希望各位领导、亲朋好友共同分享我们的幸福与快乐。衷心祝愿各位领导、亲朋好友合家幸福、万事如意! 久久结婚网，中国结婚第一门户网站

谢谢大家

亲爱的少先队员伙伴们：

大家好!我是六(1)班的卢昱霏，今天我国旗下讲话的题目是《历史不容忘记》。我们生活在祖国大家庭中，衣、食、住、行、用、学等等，样样富有。我们是幸福的，更是幸运的，因为我们生长在祖国和平发展新时代。

可大家不要忘记：78年前，即 1937年12月13日，日本侵略者占领了南京，发动了震惊世界的大屠杀。日本侵略军使用集体枪杀、活埋、刀劈、火烧等惨绝人寰的手段，经过40多天的血腥屠杀，在南京杀害中国被俘军人和平民30多万人，史称“南京大屠杀”。日军在南京集体屠杀有28案，屠杀人数为19万余人;零散屠杀有858案，尸体经慈善机构掩埋就有15万余具。居然还要搞杀人竞赛，称胜利者为“勇士”。日军在进行凶残的大屠杀的同时，为了掩盖其罪行，采用纵火焚尸、抛尸长江等办法，对遇难者毁尸灭迹。文化珍品、物资财富也遭到了大掠夺。他们杀烧淫掠无恶不作，犯下滔天罪行。繁华的六朝古都，成了血腥的人间地狱!南京大屠杀，中华民族的国耻!

沉痛悼念，勿忘国耻。“忘记历史就意味着背叛”，每年12月13日为南京大屠杀纪念日。这，已成为中华民族永久的痛苦记忆!每年纪念日，南京城都会拉响警报，以此悼念在大屠杀中遇难的同胞。在阵阵撕人心肺的警报声中，人们或伫立沉思，或默默哀悼。警报提醒每一位中国人，绝不能忘记国家和南京这座城市，曾经遭受的耻辱!

立志报国，维护和平。南京大屠杀惨绝千古人寰，反映了一个道理：落后就要挨打。前事不忘后事之师，以史为鉴开创未来。我们勿忘国耻，但一定不要记仇恨。世界需要和平，我们爱好和平，我们维护和平。今天的祖国培育我们健康成长，品德为先、能力为重、全面发展，成长为社会主义合格建设者和可靠接班人。明日的祖国需要我们建功立业，为实现中华民族的伟大复兴、祖国统一和世界和平而努力奋斗!

1.父爱是长长的路，宽阔而深远。无论你走到哪里，他都伴你延伸。那悠悠的牵挂，谆谆的叮咛，为你指点迷津，保你一路走顺风。父亲节到，别忘给父亲祝福。

2.山亲水亲，不如自己的爹妈亲!山美水美不如自己的爹妈美!山好水好不如自己的爹妈好!祝福母亲节的妈妈平安健康快乐!祝福父亲节的爸爸平安健康快乐!

3.我知道您对我的爱像太阳，只是您以月亮的方式向我表达;我知道您对我的爱像大海，只是您以小溪的方式向我表达;父亲节将至，提前祝天下父亲节日快乐!

4.您没有被写进一篇诗章，您没有被唱入一首颂歌。但您是给我以生命并抚育我成长的土地，我深深地爱着您!亲爱的爸爸，祝您父亲节快乐!

5.父亲节父亲箴言：人这一辈子，穷也好，富也好。风也好，雨也好。都得一步一步的往前走，而且还得走稳。平稳，淡泊的去品味生活。过好每一天。

6.今天是轻松的因为周末到了，铃声是幸福的因为短信到了，转发是迅速的因为问候到了，回家是必须的因为父亲节到了!周日父亲节，提前祝叔叔节日快乐哦!

7.扣颗纽扣，系上父亲的爱;摸摸脑袋，那是无言的爱;坚定果敢，那是行动的表率;言语少，那是刚柔相济的爱。细节见关爱，父爱暖心怀。祝父亲节日快乐!

8.酒杯里飘出的是感情，咖啡里尝到的是浪漫，清茶里感觉的是回味，白水中体味的是生活，信息传递的是友谊，里面有我诚挚的问候，祝父亲节快乐!

9.父爱如同夏至的阳光，灼烧眼球却让心底明媚清澈。父爱如同夏至花朵燃烧的国度，繁华美丽。记得祝福给予我们最坚强的爱的父亲：父亲节快乐!

10.永远我都会记得，在我肩上的双手，风起的时候，有多么温热;永远我都会记得，伴我成长的背影，用您的岁月换成我无忧的快乐!爸爸，祝父亲节快乐!

11.颠沛流离，会有父爱伴随左右;世道坎坷，会有父爱激励鼓舞。父爱如灯，给我指路;父爱如帆，伴我远航。我以一颗感恩的赤子之心，祝愿父亲节日快乐!

12.父亲是一泓美丽的清泉，让生活洒满恬静;父亲是一轮明亮的太阳，让生活充满温暖;父亲是一座挺拔的高山，让生活总是向上;父亲是一首温馨的歌谣，让生活总是快乐。父亲节到了，愿父亲节日快乐!

13.有人牵挂的漂泊，不叫流浪，有人安慰的哭泣，不会悲伤，有人珍惜的感情，叫做挚爱，有人分享的快乐，叫做幸福，感谢老爸多年的照顾，您辛苦了，祝父亲节快乐!

14.小时候，您是我心目中的豪杰大侠，让我在黑暗中不会恐惧旁徨;长大了，您是我心目中的良师益友，让我在人生路上找到前进方向。父亲节，愿您快乐无忧!

15.我是风筝，你便是线，时时刻刻把我牵;我是航船，你便是帆，送我远航到天边;我是马儿，你便是鞭，催我奋力冲向前。爸爸，您辛苦了!

16.我送你阳光，让你把祝福献给父亲;送你细雨，替你把父亲的劳累冲刷;送你流星，替你为父亲带去好梦;父亲节又至，祝我们的父亲都快乐!

17.想念不用时常挂在嘴边，要用行动表现;祝福无需点缀华丽语言，唯真诚最关键;孝顺不论距离远近，瞧短信便温暖。父亲节就到，让父亲感受下我们的祝福!

18.是全天下埋藏得最深的爱，是全天下掩饰得的爱，是全天下诉说得最少的爱，这，就是父爱。父亲节到了，把父亲的爱说出来，祝他节日快乐吧!

19.有一种快乐漂漂洒洒，有一种自在平平淡淡，有一种幸福安安静静，有一种拥有实实在在，有一种友谊长长久久，有一个你，我天天祝福，祝父亲节快乐!

20.您的目光虽然严厉，但更多的是疼惜;一天到晚见您忙碌的身影，为了这个家，您付出了太多太多。父亲节来了，向老爸道一声：辛苦了，祝您节日快乐!

在大学里，我根本很少有时间是我的，每次就怀着一点点的好奇的心，看了一点点。

现在出来了，我再次拿起这本书，在一个星期的时间里，慢慢看完了这个书。

很多评论家，对它有很多看法，在这里我只想说说我的想法。

8、9岁时就开始反抗对自己的一切不公，伴随她的是始终维护自己的自尊、自爱。

约翰还有几个堂姐、舅妈对她一开始就有很大的成见，舅妈没有管好自己的孩子，任他们卑劣的品行在他们身上生根、发芽，而讨厌简爱，极力惩罚简爱，还把她送到条件极差的孤儿学校。一场严重的流行病席卷了整个学校，带走自己的好朋友海伦，自己却在艰苦的环境下自强不息，勤奋的追求知识，最后还当了教师。在这期间，她一直得到了校长的关爱，这也是她能学好知识的重要条件。当她走后，爱也随之离去。此时，她突然想了解外面的世界，觉得不应该当这井底之蛙。她放弃稳定的环境，毅然的追求自由的新生活(决策果断、独立独行)

在爱情方面，当爱降临在自己身上时，她没有逃避、萎缩，而是勇敢的去追求，得差点得到爱，但当她知道罗切斯特已婚后，尽管她是多么的爱他，但还是毅然的选择离去(自尊自爱)在极其穷困饥饿痛苦的四天后找到了自己的亲人，并得到了她叔叔给她的一大笔财产。但她没有自己一个人得，她把财产分给了自己的亲人(并不看重金钱，她更看重亲情)。后在他表哥的求婚下，她坚决的拒绝，因为她不会得到真爱，她知道，虽然他表哥长得英俊潇洒。她由于太思恋罗切斯特，最终决定去找他，当她找到时，发现他已经双目失明、残废，但还是决定跟他结婚，最后得到真爱，幸福的在一起!

简爱、罗切斯特长得都不美，但美的是一个人的心灵。一个心灵美的人往往比外表美的人要美很多!

她的对恶势力的反抗，对亲情、爱情的珍惜，对钱财的洒脱，对知识的追求，对自尊、自爱的极力维护等人物性格贯穿始终!

骆驼在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长?”

骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了!”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚?”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊!!可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢?”

天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。

每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。

尊敬的各位来宾，各位亲戚朋友：

今天，阳光灿烂，秋风送爽，喜报传来，C同学荣登金榜，考上了某重点大学。在此，我代表大家对他们全家表示衷心的祝贺，同时，也代表他们全家对各位的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

十年寒窗苦读，一朝金榜题名，这是每一位辛勤学子所追求的目标。C同学苦读十二年，终于好梦成真，实现了自己多年的愿望。这既是她个人努力的结果，也饱含了父母、家人、师长及所有亲朋好友的默默支持与殷殷关爱。希望C同学永远铭记这一份深情厚意。再过几天，C同学就要怀着新的梦想和希望，踏上北去的列车，步入大学殿堂，进入一个更广阔的知识天地里去深造，去耕耘，去奋斗。在此，我们要送她一个美好的祝愿，祝她用勤奋的学笔书写生命的精彩，用拚搏的双手创造人生的辉煌!

为了深表谢意，主人特备薄酒一杯，酒水虽然淡薄，但情意深厚。在此，我请大家举杯，为我们的孩子个个有出息，干杯!

上当的小猪噜啦

这天早上，小猪噜啦背着书包去上学，它高高兴兴、蹦蹦跳跳的哼着歌，全然不知道危险已经向它靠近……

原来，一只大灰狼正跟在它的身后呢!

这只大灰狼已经它已经几天几夜没有吃饭了，所以饿得不行!它看见小猪噜啦那么肥嘟嘟、胖乎乎的，不由得“咕咚咕咚”咽着口水。

它走上前去，装作可怜兮兮的样子的对小猪噜啦说：“小朋友，你好啊!我们一起玩儿好吗?我一个人实在是太孤单啦!”

小猪嘟拉看它这么可怜，说：“你真可怜，我陪你玩儿吧!”

大灰狼眼见着自己的计谋即将得逞，暗暗高兴，它又说：“我知道有一个地方非常好玩儿，我带你去吧!”

小猪嘟拉点点头，跟着它走了。

走啊走，走啊走，不久大灰狼就带着小猪嘟拉来到一处偏僻的森林里，然后，将它给吃掉了。

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

一家公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。

公司的面试和笔试都十分繁琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下5个人。

5个人个个都优秀，都有较好的外表条件和学识，都毕业于名牌大学。

公司通知5个人，聘用哪个人还得由经理层会议讨论后才能决定。

于是5个人安心地回家，等待公司最后的决定。

几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识，气质，因为名额有限，实是割爱之举。

公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。

你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。

另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去本公司产品的优惠券一份。

祝你开心。

她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。

但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。

她十分感动，顺手花了3分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。

但两个星期后，她收到那家公司的电话，说经过经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。

后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。

公司给其他4个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。

她能胜出，只不过因为多花了3 分钟时间去感谢。

1. 六月清风吹广海，大波涛，势汹涌。父爱博通蕴伟岸，美如茶香，唯心可读，汗泪也无怨。俯首耕耘若子牛，千辛换得生活甜。此生爱水常润我，力量冲魂推心间。学父奋斗，青春有限！

2. 落日余辉，映着彩霞，迎着微风，向着天际。丝丝柔柔的微风，传去了节日的祝辞，飘向远方的你，愿你度过这美好的一切，父亲节快乐。

3. 没有谁比那个男人，更宠着你，爱着你了。当你受委屈的时候，那个男人，把你护在臂弯里；当你哭鼻子的时候，那个男人，掰着脸逗乐你；当你开心的时候，那个男人，乐得花枝招展；当你嫁人的时候，那个男人，哭得梨花带雨。父亲节到了，别忘了对那个男人，说声谢谢。

4. 没有天哪有地，没有地哪有家，没有他哪有你，没有你哪有我。父亲节到了，老爸：快买礼物送给爷爷吧！

5. 没有细腻感情，只有粗糙手掌；没有过多笑意，只会胡渣子刺你；没有过多呵斥，PP印上爱的痕迹；貌似不会思考，决策却睿智有力。祝所有父亲节日快乐！

6. 每当想起你我就无比得自豪，是你时刻在激励我不断奋进。在这个特殊的节日里我祝福你！爸爸！节日快乐！

7. 每逢父亲节，我都想祝您永远保留着年轻时的激情、年轻时的火焰！即使您白发日渐满额，步履日渐蹒跚，我也会拥有一个永远年轻的父亲！父亲节快乐！

8. 每一个父亲节，我都想祝您永远保留着年轻时的激情、年轻时的火焰！即使您白发日渐满额，步履日渐蹒跚，我也会拥有一个永远年轻的父亲！父亲节快乐！

9. 每一片花瓣，都带有我真挚的祝福，款款关怀，绵绵祝福，声声问候，拜托清风传送，愿鲜花与绿叶结伴，点缀你绚丽的人生，愿你父亲节快乐！

10. 每一位成功男人背后，都有一个成功的女人。每一位成才子女的背后，都有一位称职的父亲。为家人撑起爱的天空，扛起生命的坚毅执着。祝天下父亲节日快乐。

11. 每一位父亲都会记得子女的生日，那么您知道他的生日吗？如果您回答不上来，请记住，六月的第三个礼拜天是父亲节，不管它源自哪个国家，我们对爸爸的爱是一样的。在父亲节到来之前，请把这条短信转发给五个人，您的父亲会因为您的用心而福寿延年，那些收到短信的人的父亲也会健康平安！

12. 名可名，非常名，老爸最出名：爱心赫赫有名，耐心远近闻名，细心天下知名。父亲节到了，祝我的“名人”老爸节日快乐，身体健康，快乐平安！

13. 母爱深似海，父爱重如山。拳拳赤子心，遥遥白发牵。亲恩三春晖，照我一生暖。饮水常思源，路远寄思念。父亲节，惟愿老爸人康安。

14. 那亲这亲，不如自己的爹妈亲！那美这美不如自己的爹妈美！那好这好不如自己的爹妈好！祝福母亲节的妈妈平安健康快乐！祝福父亲节的爸爸平安健康快乐！

15. 能了解自己孩子的是聪明的父亲。

曾经高尔基说过：“书是人类进步的阶梯”听到这句话，就想起以前读过的好多书，比如：《森林报》、《三毛流浪记》、《红楼梦》、《小孩的梦》、《爱的教育》、《笨笨熊》等许多书，其中我最喜欢看的是《爱的教育》。

《爱的教育》这本书作家是意大利作家亚米锲斯，里面主要内容讲的是：意大利小孩安利柯在一个学年十个月中所记的日记，包含了同学之间的爱，对祖国的爱，使人读之犹如在爱的怀抱中成长。

最令我感动的是安利柯和同学们互相帮助、互相鼓励、共同进步的点滴小事。小个儿纳利是个驼背，显得面容憔悴、弱不禁风，常常遭到调皮的同学戏弄，这些使他很怯弱，但他很善良，而且学习用功，在其他同学欺负纳利的时候，卡纳罗勇敢的站起来保护纳利，从此纳利在大家的鼓励下，奋发图强，在爱的世界中逐渐坚强、自信起来。

是爱，使我们能健康快乐的成长;是爱，给予了我们内心的温暖。人与人之间的爱是伟大的，是宽容的，爱予教育息息相关。多感受一份爱，就多一份温暖;多奉献一份爱，就多一份快乐。在今后的日子里，让我们共同在爱的海洋里。

亲爱的同学们：

大家好!

神州大地，五千年华夏文明，孕育了多少爱国人士，古代有诗人文天祥，今有烈士吉鸿昌。他们都是一个个顶天立地的人，他们充分显示了我中华民族百折不回、不屈不挠的精神。 例如，钱学森不但是我国现代著名的科学家，还是一名爱国人士。

解放后，钱学森决定回国，却遭到了美国当局反对，美国一位海军次长甚至咆哮道：“钱学森无论在哪里，都抵得上5个师，我宁愿把这家伙枪毙了，也不让他回到中国!”后来，由于钱学森的抗议和美国友人的帮助，移民局把关押在拘留所的钱学森释放，但仍然对他进行监视。他和夫人蒋英继续采取各种方式进行抗争，经过几年的抗争，钱学森终于如愿以偿的回到了祖国。

其实，像钱学森、吉鸿昌这样值得我们学习的爱国人士还有很多很多。

著名革命家梁启超曾写道：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年雄于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球。

同学们，让我们从今天开始，从现在开始，好好学习，长大后努力报效祖国。

院墙外的野蔷薇，正在盛开，只那么几簇，就嫣然了整个夏天，就如你我的遇见，于千万人之中，只此一眼，便是永远。

初夏的美丽是一幅丰满的图画，穿过梅雨细密的帘幕，垂落在幽蓝静雅之间。想起丰子恺的那幅《人散后，一钩新月天如水》，画面有大片的留白，令人不由遐想联翩。觉得，这就好比一个会布局的人，永远不会把人生塞得太满。

我不大懂布局，只是简单的生活简单的爱。一米阳光，就是我心中的浪漫。

有朋友说，一个人对某人某事过于钟情，往往容易被其伤害。我却觉得，只要两个人真心相处，哪怕偶尔会有一些痛，有一处美丽的伤疤，那也是身上难忘的纪念。

清晨的阳光，明丽而慵懒。伸着懒腰、穿着睡衣在屋里走来走去，家的安逸润泽着我的心田。射进窗户的阳光，只有一米多远，可只要心中有爱，就是最美的流年。

前年，去了爱情的故乡——彩云之南。

在丽江的玉龙雪山顶上，有温暖的阳光照在上面，无言的诠释着永远。一辈子都想成就的爱恋，或许就在某一瞬间;一辈子无法拥有的灿烂，或许只在那一米之间。

初夏的丽江街头，摩肩接踵的人流中，我和妻子随意融入其间。跟在她身后，静静注视一米之外的背影，想起了深藏于唐诗宋词里的容颜。

我喜欢唐诗宋词，喜欢静静地欣赏它们蕴藏的美好，慢慢体会它们的雄浑和庄严。可是，由于我的浅薄，往往又觉得，这样美好的诗词，只适合远观。

两个人的岁月，温婉绵长;有爱的日子，心自成暖。在我心中，最好的情感，其实并不是山盟海誓的承诺，而是长久的陪伴，那是最温柔的善待。

当然，长久了，也会归于平淡。而不时的浪漫，就像绿草坪上的几朵小花，是夫妻生活里的期许，是平淡日子里的波澜。

流年暗换，日子，总是在辗转中渐行渐远。天空，时而晴朗，时而阴沉，生活的路上，风雨同行，早已成了习惯。要知道，时光不会因为我们的悲喜而停留，我们要在辗转中学会等待。在流年的风中，等一场雨，润泽心灵;在明媚的阳光中，等一场花开。

生活中的平淡或浪漫，其实都需要浸染着生命的足迹来实现。所以，只要能够温暖，我就会臣服于自己的尊严之外。

不过不要忘记，女人需要浪漫，更需要实质性的表现。生病了在床前守候，累了为她倒杯水，不高兴了哄她开心，耐心听她的唠叨，知道她最喜欢的食物，记住她一切特殊的时间。

妻在结婚前的一封信中曾说过：“有时候，我其实不需要漫天的璀璨。只奢望在云端的缝隙里，给我透下一米阳光，这就是你陪伴我的所有浪漫。”

这些年来，我也始终相信，只要两个人能够同心，就会在一粥一饭中不离不弃，在风霜雪雨中相携相暖，在人生年华中相依相伴。

人的一生，真的已经不易，我们应该为凡间的烟火感到幸福，为有幸的遇见感到温暖。不论地久天长何时了，有一天我们都会离开。既如此，又何忍为一些微小过错做出深刻的计较，为一些回不去的曾经做出悲情的姿态。

所以，闲暇时，我喜欢在雨声漫漫的窗前，安静地读一卷书，然后在水墨的画卷里添上雨中的思念。也喜欢在一米阳光的浪漫里，以一颗素心丈量着季节与季节的距离，以一片虔诚期盼着心灵与心灵的呢喃。

始终相信，我们的故事不会曲终人散。我会依着一朵莲的恬淡，与阳光相拥，与光阴说禅。而岁月，也就会在我的眼中溢满馨香的暖。

我懂得，女人感到幸福了，婚姻就一定会美满。而一米阳光，不多也不远。

女方婚礼父母致辞辞一：

尊敬的各位领导、各位亲朋好友：

大家好

今天是我女儿 和 喜结良缘的大喜日子，承蒙各位领导、各位亲朋好友 的支持与厚爱，在百忙中大驾光临致贺。您的光临是我们的荣耀和幸福，不胜感 激之至。首先请允许我代表我的夫人、代表我的亲家和两个孩子对您的莅临致贺 表示诚挚的欢迎和衷心的感谢⿼ 缘分使我女儿(儿子) 和 结为夫妻，身为父母感到十分高兴。他们通过 相知、相悉、相爱、到今天成为夫妻. 在这温馨美好的时刻，我也对两个孩子表示由衷的祝福。希望你们两个结婚 以后，要在生活中互相照顾，在工作上互相支持，做对社会有用的人，做对家庭 有责任的人。要孝敬长辈，和睦家庭，忠诚友爱，永结同心，用勤劳和智慧去创 造美好的生活和未来。 同时，我也特别希望各位领导、亲朋好友共同分享我们的幸福与快乐。衷心 祝愿各位领导、亲朋好友合家幸福、万事如意⿼ 谢谢大家!