淘宝双十一感恩回馈(通用20篇)

操场围墙上美丽的白雪公主，你可曾记得，我们在你面前追逐嬉戏;大厅中悬挂的国旗，你可曾记得，我们在你的俯视下手不释卷;“童星苑”里的相片，你可曾记得，我们在你前面欢呼雀跃?可这一切，却将永久地只留存在我们的脑海中，成为一段完美的回忆。

一块普通的黑板，如果被人倾注了毕生的心血，就会成为一盏明灯，照亮你的人生;一根平凡的粉笔，如果被人注入了整个心底的爱，就会变为一支魔棒，指点你命运的征程。而这个人，就是教师。

曾记否，我们的教师曾在讲台上循循善诱，突然，她的眉头轻轻地皱起，大滴大滴的冷汗从她苍白的脸上渗出，可是她依然强忍剧痛，继续上课;午饭时间，她曾耐心地为同学一次次的讲解难题，当同学豁然开朗，她也露出欣慰的笑容，可却又发现菜桶里已空空如也。难怪有人说：“教师是太阳底下最高尚的职业”。

虽然“朋友”这个词对我们会有些生涩，但友谊却无疑是我们最大的收获。我们的友谊是最纯洁的，因为我们的心如水晶般透明无瑕。

曾记否，当一道道难题臣服于我们的笔下而成为我们的手下败将，我们会情不自禁地欢呼起来，却引来周围同学诧异的目光;当同学无意摔伤，我们抬的抬，扶的扶，将他送回教室。当他第二天打着石膏来到教室，我们便帮他拿本、盛饭;有时，我们也曾因一点小事而面红耳赤、剑拔弩张，可第二天，我们一齐游戏的身影又活跃在操场上。童年也正因这些小插曲而变得多姿多彩、有声有色。

而我们亲爱的母校，也给我们带来了太多的荣誉和辉煌。

曾记否，舞蹈队姿态翩跹，合唱队歌声悠扬;曲棍球队敏捷矫健，田径队英姿飒爽……无数个严寒酷暑，无数个日晒风吹。而数不清的奖杯与奖状也正是他们努力的见证和回报。

而我们，又该给母校留下些什么?

童年是一个虚怀若谷的包袱，小时藏进什么，长大就能摸到什么。让我们在未来摸到知识，摸到美德，摸到欢乐，再摸到一颗感恩的心——感激教师，感激友谊，感激母校!

亲爱的朋友，今天的你过得好吗?记得列宁曾经说过，“一个人忘记了过去就意味着背叛”那么亲爱的朋友，往事你还记得多少?当此时此刻你坐在这里的时候，让我们打开尘封已久的记忆，去追忆、去寻找我们人生中逝去的点点滴滴。

亲爱的朋友，当此时此刻你坐在这里的时候，你是否知道，你的双脚距离你出生的地方有多远?你还记得你出生的地方吗?那是都市还是乡村，是楼房还是平房，你是出生在干部的家庭，还是工人的家庭?是知识分子的家庭还是农民的家庭，你还记得吗?

亲爱的朋友，下面请你在脑海里将你出生的老屋轻轻的浮现出来，好好地看看，那伴随你童年走过的老屋，它依然是你记忆中的颜色，依然和你记忆中一模一样，于是在你的脑海里于是在你的脑海里有浮现出一条路，就是回到老屋的那条路，让我们一起踏上这条路，向我们出生的老屋一步一步的走近，你看到了什么?你看到了路上的景致依然和你记忆中的一样，于是你的脚步走的越来越快，无数的画面浮现在你的脑海，你想起了这段路上的故事，曾经发生过的事情，这条路是妈妈曾经送你上学的路，这条路是爸爸曾经接你回家的路，你还记得吗?

当你走到了门前时，你的内心变得无比的的激动，因为你看到了那扇久违了，你又无数次进出的门，因为曾经在这扇门前，有多少小朋友和你一起玩么，在这扇门前，你还记得曾经是谁陪伴着你吗?还记得在这里还能闻到妈妈做饭的香味，在这里你能看到爸爸回家时的身影。当你想到这一切的时候，你的内心是何等的感触，于是你迫不及待的推开了这扇门，走了进去，你直进了一个房间，抬头看到屋里挂着一副照片，在照片上你找到了自己那稚嫩的小脸，在你的身后都站着谁，好好的看看，有自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，有给予自己生命的爸爸、妈妈。甚至于还有自己的爷爷、奶奶。

当你望着这幅照片的时候，今天他们都还在吗?今天他们都还生活在你的身边吗?当你望着你那张稚嫩的小脸的时候，你再把眼光转向了一张床，这张床是你童年时成长的床，你看到了什么?你是否看到了妈妈曾十月怀胎，含辛茹苦，她是从孕育自己的生命那一刻开始，就经受着所有的痛苦和折磨，为了保护你这个幼小而又稚嫩的生命，睡觉时都不敢翻身，怕伤着你，终于等到有一天你在妈妈疼痛的血水和泪水当中，诞生在这个世界上，你还记得你来到这个世界时的声音吗?这一刻，多少伟大的母亲为了保护这个幼小的生命，而失去了自己宝贵的生命，你知道吗?是母亲和死神挣扎的时刻，这是母亲用生命和鲜血给予你生命的时刻，你知道吗?在这一刻，坚强的父亲留下了热泪，在他心中暗暗发誓，无论今生吃多少苦受多少罪，都要将你养大成人，你知道吗?妈妈，睁开她疲惫而苍白的双眼，做的第一个动作就是把你紧紧的搂在怀里，亲吻着你的额头，她在心里告诉自己，无论今生吃多少苦受多少累，都要保护好你，哪怕用她的生命，也不允许任何人伤害你，你知道吗?时至今日，你已长大成人，你有多久静下心来想过这一切，你有多久没有好好的留意一下，父母今天的变化。

现在，请你将爸爸和妈妈的身影清晰地浮现在你的脑海里，好好的看看他们，爸爸依然留着你记忆中的发型，穿着你记忆中最熟悉的衣服，让爸爸一步步向你走近，你看到了什么?在你的记忆中爸爸顶天立地，在你的记忆中爸爸无数次用双手把你举过头顶，而此时出现在你面前的这位老人，你敢相信吗?头发已经花白，脊梁微微的弯曲，走路的步伐变得缓慢了，他的双手再也没有力气把你举过头顶，你看到了吗?再好好的看一下自己的妈妈，你是否知道妈妈的头发何时开始已经变得花白，你是否留意到今天妈妈的额头已长满了一条一条的深深的皱纹，妈妈的眼睛，眼角下垂，眼睛开始昏花，牙齿开始松动，你都看到了吗?这是拍打你入睡的妈妈，再把妈妈那双手捧起看看，在你记忆中，妈妈的手是红润而灵巧的，而此时你捧起的是一双什么样的手?这是一双青筋裸露，长满了老年斑，微微发抖的一双手，当你捧着这双手的时候，你记得起这双手多少次为你洗衣、做饭，多少次为你梳头、洗脸。多少次抱着你是你熟睡的摇篮，多少次跌倒将你扶起，为你掸去身上的灰尘，当你望着这双微微发抖的手的时候，你对得起他们吗?你有多久没有好好的去留意过他们，看看吧!好好的看看吧!就是这双手，在你生病的时候，坐在你的床边，整夜不眠，一会儿抚摸额头，一会儿端水拿药，你还都记得吗?就是这双手，把你爱吃的饭菜，送到你的手里，夹到你的碗里，把衣服给你穿在身上，把书包把你背在肩上啊，好好的看看他们。

人不能没有良心啊，回想一下自己人生成活的道路，父母付出了多少的艰辛，今天你年富力强，风华正茂，可你是否发现，你的父母却逐渐的衰老，今天你稍加努力，每个月可以多挣50 、100，可你是否想过，爸爸、妈妈今天在家里，要想每个月多省下50 、100靠的是什么?爸爸出门不舍得坐车，骑自行车，甚至是双脚徒步，妈妈买菜卖点便宜的，吃药吃点贱的，你知道吗?今天看看你自己，你忘记了过去，衣服不想穿你就扔，鞋子不想要你就丢，你是否知道留在家里的衣服，爸能穿的爸穿，妈能穿的妈穿，他们都说着同样一句话，“我们老了，不要好，年轻人爱美，你们穿吧，我们没关系”。你可知道这就是爱呀!今天你和朋友过一个生日就要花几百上千，你可知道儿的生日娘的苦日。今天你可曾问过一声“妈妈，今天你过得好吗?”你跟朋友，吃一顿饭可以花几百，打一晚上牌可以输几百，可是你看看你的父亲，一块钱当成一百块钱来花呀。你对得起他们吗?岁月到中秋白了少年头。想想，还记得为了供你读书，爸爸劳动时，晒了后背，暴了一层皮又一层皮，还记得爸爸在农田里汗撒满土的身影吗?还记得疲惫的身影，妈妈做饭的叹息吗!他们为了谁，你还记得吗?就在今天，你坐在这里的时候，妈妈为你祈祷、祝福，保佑我的孩子平安健康，你知道吗?好好想一想，你对得起他们的付出吗?

亲爱的朋友，儿行千里母担忧。慈母手中线，游子身上衣。想一想在你第一次出门的时候，妈妈为你收拾行囊，为你准备好路上吃的喝的，妈妈又偷偷塞给你点钱，“孩子，穷家富路，爸和妈在家怎样都能过，你出门不能没有钱，到了给妈来个信，别让妈担心啊”，还记得母亲声声的叮咛吗?你像鸟儿一样飞走了，还记得妈妈转身流下的泪水吗?从此，你带走了爸爸、妈妈的心。每次看电视，爸爸一定要看看你所在城市的天气预报，他怕冻着你，他怕热着你。只要碰到同乡，妈妈总是喋喋不休，问个没完。多少次妈妈梦见你回家的脚步，多少次妈妈梦到你生病曾泪湿枕巾，你知道吗?多少次父亲在送你的时候，曾在车站徘徊，想一想，你的心里还装着多少的他们，好好的想想吧!

亲爱的朋友们，你长大了，但是在他们心里你永远是个孩子，不能够忘本啊!朋友。静下心来想一想吧，看看你自己，都变成什么了，爸爸说你几句摔门就走，甚至离家出走，几天几夜不回家，爸爸妈妈四处打电话，忍着内心的疼痛，在网吧、在街头，留下了他们几乎绝望的眼神，他们为了什么?辛辛苦苦把你养大成人，翅膀长硬了，你“飞”得起了，但是，你可以不要爸爸、妈妈了吗?但是今天还有谁能比他们更爱你呢!今天，你贪图享受，爱慕虚荣，跟别人比吃比穿，什么是你可以懒惰的资本，今天你的爸爸、妈妈，他们过得好吗?他们有没有因为你这个孩子的长大而感到无比的自豪和骄傲，而享受晚年的幸福啊，就在此时此刻，这个炎热的夏天，可能你的父母工作的岗位上，劳动的土地里，你知道吗?人不能没有良心啊，掐着指头算一算，父母还能陪你多少年，终将有一天，他们会将离你而去，今天有多少人，虽然已经功成名就，可是他们再回家的时候，却没有叫一声“爸爸、妈妈”的权利。因为他们已经不在了。他们只能在清明节和忌日的时候，跪在父母的坟前哭喊着，“爸爸，我来看你了，我给你烧钱，我给你带来了你爱喝的酒、爱吃的菜，起来收吧，爸，儿子过好了，买房买车了，可是爸，我未能尽孝，愧对于您啊。”无情的风把纸灰吹向了天空，他再也起不来了，再也听不到了。他只能跪到母亲的坟前，失声痛哭，“妈——，我苦命的妈，我带来你喜欢吃的点心和水果，我给你烧房烧车，起来收吧，多想让你跟着儿子享几天清福啊，可是妈，你没有，为什么?今天，你我一个地上一个地下，我多想再次和你享受母子的团圆。可是晚了，晚了、晚了、晚了。 亲爱的朋友，不要等到那一天再去后悔，今天我们静下心来想一想，原本可以让父母过的更好，我们原本稍加努力，可以让他们更加幸福、更加安逸，或许今天没有创造很大的财富!我们要让他们知道，我们是爱他们的，我们会是他们的骄傲，你有吗?今天静下心想一想吧!怎样去回报父母的养育恩情，怎样来证实，他们曾经的爱，是没有爱错的。

亲爱的朋友，不要忘记自己在年幼时因家境贫寒，别人的耻笑，不要忘了父母，曾经为了给我找工作，受到别人的拒绝，在你面前的叹息，人不可有傲气，但绝对不能没有傲骨，命运把握在自己的手中，想一想，今天有人信任自己，给予自己工作的平台。有人信任自己，提拔自己当干部，有人信任自己、栽培自己，人要有一颗感恩的心，要加倍努力工作，回报父母的养育恩情，要不断地提升自己，证明给别人看，自己值得培养，自己是一个人才，今天在我们的心中，暗暗地告诉自己，让我贫穷我不愿意，让我平庸我不愿意，让我孤独我不愿意，让我步入别人，我更不愿意。为了我的父母，为了我的爱人，为了尊重和器重我的人，我将全力以赴，下面请你深深地吸一口气，吸进一口志气，一口勇气，让力量在你脚底慢慢升起，假如你愿意改变，当我从10数到1的时候，拿出你所有的力量和勇气，站起来，为自己鼓掌、喝彩;假如你不是一个懦夫，当我从10 数到1的时候，站起来，双手举过头顶，大声的为自己喝彩，让苍天作证，让大地作证，父母爱人孩子作证，你不认输，你会是他们的骄傲，证明给所有看不起你的人，你可以改变，可以创造奇迹，10-9-8-7-6-5-4-3-2-1，站起来，把你们的掌声想起来，把掌声想起来，双手举过头顶，掌声想起来，加油——加油——加油——加油——加油，把你的掌声想起来吧!让掌声震撼天地，告诉这个世界，我不认输，告诉这个世界我不是一个懦夫，加油——加油——加油——加油——加油，拿出我们所有力量，让我们的掌声震撼天地，加油——加油——加油，来，在座的所有朋友，来，我们手拉手，一起唱起这首《从头再来》。(注：第一段完话白：看世界，人生豪迈，只不过是从头再来。这一刻，让我们唤起沉睡的心灵，改变我们的命运，用我们的职业创造我们的辉煌!好吗?)

歌曲之后动作，深深地鞠一躬

请坐下，晏明深深一躬，是为了普天下纯朴善良的父母鞠一躬，这个世界，没有人的爱能超过我们父母的爱，也许父母的爱含蓄，也许父母的爱木讷，但是我要告诉各位，这种爱是神圣的，是超出了人类的极限，假如今天，你失去了现有的青春和财富，谁还会在乎你，假如你今天你变成了残疾，有谁会开门迎接你，我向只有你的父母，哪怕他们年迈体弱，就是拉一个木板车，也会把你拖回家里，告诉你，有父母一口饭吃，就不会饿着你，如果你要一颗心，妈妈会说“把我的移植给他”，如果你要一个肝，爸爸会说，把我的摘给他，又有谁能做到，今天，你要深深地明白这样一个道理，我们的生命他不属于我们自己，它属于谁，它属于我们的父母，我们的爱人和孩子，兄弟姐妹，和这个世界上每一个关爱我们的人，因为关爱我们的人，他们根本不在乎，我们是否存在于这个世界上，而关爱我们的人他们会因为我们的喜而喜，因为我们的忧而忧，因为我们的失去将终生痛苦。

所以亲爱的朋友们，为了普天下爱我们的人和我们爱的人，爱惜自己，让自己的能力，证明自己的尊严。谢谢!

亲爱的朋友，今天我们的相识相聚，是一种缘分，我们要用一颗感恩的心，回报我们生命中的贵人，今天谁能让你来到这个会场，他一定是你的贵人，因为他知道这样一堂课，对你的一生，无论是你的交际、工作，职业、管理，都会给你带来帮助。这堂课的价值不能用金钱来衡量，今天的课程即将结束，所以建议同学们不要忘了我们在课余的时候，稍微闲一点的时候，打个电话，发个信息，真诚的说一声“谢谢!”。怀揣感恩的心去回报我们的贵人、回报我们的社会.

我的演讲完毕，谢谢大家!

尊敬的各位老师，同学们：

大家好!

今天我演讲的题目是《母爱深深》。

世界上有很多的爱，但只有一种是无私的，伟大的，只有给予，不求回报，那就是母爱。母爱就像是天空般无边无际，如大海般广阔无垠，沐浴着爱的阳光，洋溢着无言的亲情。因为有了母爱，我们才是快乐的，才是幸福的。

母爱深入骨髓，融入血脉，牵动着每一颗神经。真挚深切的母爱散播在空气中，令人悴然心碎。母爱的深，母爱的醇，母爱的浓，母爱的久，令其他任何一种情感都逊色三分。

也许，在座的朋友们和我一样，会有一个很普通的妈妈，她没有骄人的面孔，没有华丽的外衣，没有出色的工作和事业;也许，她闲下来就会整日唠唠叨叨地让你好好学习，让你好不心烦;也许你会觉得，她的卑微有时会让你在同学面前抬不起头来;也许，你会在某天某日和她争论不休。

我们家在很多年前，开了一个毛衣加工店。记得有一次要过年了，店里生意很忙。而我却让妈妈给我织一件羊毛衫。妈妈因为忙，耽搁了。不懂事的我，认为妈妈不爱我了，和妈妈吵了起来，口不择言地说妈妈是老巫婆!气得妈妈哭了起来。那天夜里，妈妈没有回家睡觉，我以为她在生我的气。第二天早上，等我醒来时，我发觉我的床前竟放着一件崭新的羊毛衫。原来妈妈一夜未眠，连夜为我织了这件羊毛衫!看着妈妈那双因熬夜而红肿的眼睛和疲惫的面容，我一下子哭了。

“慈母手中线，游子身上衣……”每当念起这一首诗时，我的眼前就会浮现出妈妈那疲惫的面容，禁不住心里一阵阵疼痛!

“谁言寸草心，报得三春晖”，这份沉甸甸的母爱，我永远记在心中。

妈妈，生命来自您，含辛茹苦、风霜雪雨中交织着你不知疲倦的身影。请让我，为您按摩你劳累的双肩，为您洗刷饭后的碗筷，为您洗净换洗的衣服，让您轻松轻松;让我为您舒展您拧起的眉头，为您摘掉鬓边的白发，让您的笑容永远绽放在我的心中;让我轻执您的双手，和您享受一次我们的春天!

母爱深深，深深母爱，为母爱喝彩在我们每个人的心中!

爱满校园 感念师恩

尊敬的老师们，亲爱的同学们，大家早上好!

在这秋意渐浓的九月，当我们还在感恩教师节的时候，另一个重要的节日又要来到我们身旁了，对，他就是中秋节。中秋忆古人、聚团圆，大家喜欢它吗?(喜欢)，为什么呢?(因为要放假)。好多同学都说因为要放假，可是同学们你们知道吗，在08年以前中秋是不放假的，为什么从20__年起，我们就开始享受中秋节带给我们的假日了，是为了告诉我们中国人勿忘传统，传承经典。

我们中国是有着上下5000年历史的古国，传统文化在悠悠的岁月中沉淀，深厚的底蕴期待着被我们去挖掘，去守护、去传承。可是现在我们很多人宁愿在圣诞节飞舞的雪花下赞美彼此，却忘记在皓月当空之际回眸历史。一份份精美的礼物粉饰得美丽二隆重，但却失去了他的精神和灵魂。传统本不需要任何的物质叠加!它一直静静地待在历史的角落，等着人们的召唤!

~~学子，一个不同的中学时代的标记，我们就应该有这样的使命，同学们，让我们拾起那份渐远的传统，让古老而富有诗意的光辉重新笼罩大地，让传统文化和精神再次浸润到我们每一个人的身上，在我们的学习中去传承和发扬，让我们不忘古人、不忘传统，做一名上进的~~人，一名合格的中国人!

但愿人长久，千里共婵娟。最后祝愿全校师生健康!快乐!幸福!

谢谢大家!

淘宝客服工作总结3篇

篇一：淘宝客服工作总结

首先简单的介绍下，我叫，，是售前，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也

不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管对我一直

以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在我会做一个优秀的售前客服，加油！

篇二：淘宝客服工作总结

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

篇三：淘宝客服工作总结

工作总结

在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1. 为什么这么便宜

2. 是包邮的吗？

3. 产品会不会有副作用

4. 产品能使用多长时间

5. 我的肤质适合用什么样的产品

6. 如果过敏怎么办

7. 产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

1.母亲，是寂寞孤单时温暖的依赖；母亲，是彷徨忧伤时踏实的臂腕；母亲，喜悦快乐时分享的朋友；母亲，是孤独飘荡时心灵的港湾。母亲节，用心祝福母亲节日快乐，健康长伴。

2.手心传递着，您关爱的温度；一字一句间，是声声叮嘱在重复；您弯曲的腰身，背负生活的忙碌；没有索取，只有付出。妈妈的爱，永生难忘。母亲节，祝妈妈幸福！

3.一生要强的妈妈，双手撑起我们的家。如今你的孩儿已经长大，耳边却少不了你的牵挂。你的关心不是浮夸，我已理解你的伟大。母亲节来临，道一声：老妈你幸苦啦

4.妈妈，我愿您快乐多一点，烦恼少一点；健康多一点，伤病不再有；幸福多一点，我不再让你担心。母亲节来到，我只想和您说声：妈，辛苦了！愿您永远健康，永远快乐，永远美丽，永远幸福！

5.当岁月把黑丝染成白发，当风雨在肌肤上印下深痕，当夕阳下的身影逐渐矮小，当电话那头的声音日益微弱，当我们在健康成长，才知道亲爱的妈妈正在变老。母亲节，愿天下母亲幸福安康！

6.很多话，离开了想说给你听，很多事，远离了才记起回忆；很多爱，千山万水仍有牵挂。母亲节到了，祝福妈妈您健康长寿，我会一直想您，念您，爱您，不论我在哪里。

7.母亲像月亮一样，照耀我家门窗，圣洁多慈祥，发出爱的光芒。为了儿女着想，不怕乌云阻挡，赐给我温情，鼓励我向上。在母亲节的这一天，让我再一次的说：妈妈，我爱您。

8.母亲节已到，短信祝福绕，愿妈身体好，儿女心不焦，愿妈没烦恼，精神倍儿好，愿妈别辛劳，凡事往边靠，等儿回家后，何愁事不了。母亲节，祝妈妈身体健康，精神愉快！

9.一双手，托起全家的希望；一双眼，充盈无限的深情；一双脚，写下人世的沧桑；一颗心，盛满了对子女的爱意。我尊敬的母亲，祝您母亲节快乐！

10.母亲的关爱，穿过时空的距离，一直珍藏在心底；母亲的视线，跨越万水千山，一直照耀我的前方。母亲节到了，祝妈妈节日快乐，永远健康。

11.亲爱的妈妈，你是我的骄傲，你是我的榜样，你的温馨体贴，你的百般呵护，你的大公无私，使我时刻牵挂，母亲节日到了，短信叮嘱您，珍重身体，工作适当，笑容常在，愿永美丽。

12.人生短，岁月长。念亲恩，最难忘。乳汁甜，饭菜香。臂弯里，风雨挡。慈母心，像月亮。多呵呼，暖心房。母亲节到，愿母亲健康平安。

13.大爱无言，挚爱喷涌如泉；亲情流淌，甘露滋润心田；母爱无私，付出关爱无限；春晖难报，感激常在心间。母亲节，愿母亲笑颜绽放！

14.飞针走线，用爱编织无尽的思念；缝缝补补，用情填补生活的欠缺。针眼密密，期盼游子归程。母亲节，祝母亲永远闪耀着岁月的光辉！

15.母亲是一本厚书，品不尽的是关爱，叙不完的是亲情，说不出的是感激，带不走的是记忆，读不完的是母爱的连载。祝母亲节日快乐！

淘宝客服年终工作总结范文

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

为大力弘扬中华民族传统美德，以关爱母亲为荣，倡导温馨和谐平等健康的文明家庭，努力在全社会营造感恩母亲、尊重母亲、热爱母亲、珍爱生命的良好氛围。20xx年母亲节期间，xx县妇联认真组织开展了丰富多彩的庆祝母亲节系列活动。各级妇联组织也广泛开展了系列庆祝活动，进一步以和谐家庭建设、和谐文化建设促进社会的文明与进步，在全社会营造关注女性、尊重女性的良好氛围。现将有关活动情况总结如下：

一、领导重视、精心组织

20xx年"母亲节"期间，县妇联按照服务大局、服务妇女、服务基层的要求，结合本地实际，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，把开展纪念活动与切实为妇女群众办好事、做实事、解难事结合起来，采取生动活泼、寓教于乐的形式，精心策划和创新组织了各类特色纪念活动，努力营造了浓厚的节日氛围，使广大妇女积极参与并从中得到了启迪和教育。

二、主题鲜明、形式多样。

1、关注女性健康，营造关爱母亲的良好社会氛围

县妇联在20xx年"母亲节"期间，县妇联联合县友谊医院妇产科专家为贫困母亲残疾母亲进行了妇科免费检查。在母亲节期间，各村、社区结合实际开展了以"关爱母亲，倡导温馨和谐平等健康的文明家庭"为主题的系列庆祝活动，号召辖区居民

以实际行动报答母亲的养育之恩，关爱他人，争做祖国母亲的好儿女，做文明诚信的好公民。各学校妇委会以"感恩母亲、共建和谐"为主题，在各学校开展了让孩子体会母亲的辛劳，给母亲写一封信、办一期黑板报等方式开展形式多样的庆祝活动收到了良好的效果，得到了各级师生的好评。

2、深入开展慰问贫困、残疾母亲活动，努力为广大基层妇女办实事、办好事、解难事。

母亲节期间，县妇联走访慰问了猛山乡20户贫困母亲，送去了米、面等慰问品，带去了党和政府对她们的支持和关心。各级古女组织举办了"尊敬母亲、弘扬母爱"为主题的送温暖活动，为贫困母亲、贫困残疾母亲、老党员等送去了慰问品。县妇联联合妇儿工委成员单位开展了"感恩母亲，共建和谐"为主题的宣传活动。在宣传活动中，共发放尊重妇女、关爱女性、妇女权益保障、女职工劳动保护、消除家庭暴力、妇女卫生保健等各类法律法规宣传资料1500余份。

3、强势宣传，进一步营造有利于妇女发展的社会环境和氛围。

活动期间，各级妇联积极做好活动的宣传工作，大力宣传母亲用自己无私的爱为生育、哺育、教育子女所作出不懈努力，宣传母亲为社会的发展与稳定所作出的积极贡献。通过颂扬母亲平凡伟大的奉献精神和高尚的母爱，激励全社会进一步树立热爱、关心、尊重母亲的氛围，激发每个中华儿女爱国、爱家的情感，增强为祖国的明天勤奋学习、努力工作的责任感和使命感。

尊敬的老师，同学们：

大家好!

今天我讲话的题目是《感恩·奋斗·收获》。

作为一名初三的学生，在江宁高中经过三年的学习生活，我懂得了感恩，学会的奋斗，收获了知识和思想。所以，我们感谢母校。母校的花红草绿、小桥流水、名人名言、文化立柱、体育艺术、讲座实验……为我们求知、创新奠定了坚实的基础。

感恩老师。课堂上，一遍遍耐心地讲解，一支支粉笔的书写，一滴滴汗水的挥洒，都是老师的奉献。学习上遇到不懂的问题，我总习惯于请教老师，而老师也总是不厌其烦的为我讲解。临近中考，老师和我们一样辛苦，他们要忙着寻找我们的问题，引导我们正确复习，上课还要精心讲解……请允许我代表所有同学，对老师们说一声：“老师，您辛苦了!”

初三的生活即将结束，中考在即，此刻不发奋，更待何时!奋斗的日子是辛苦的，每天置身于书堆中，没有了课余时间;奋斗的日子却是充实的`，一分一秒的利用率已达最高，不再虚度光阴;奋斗的日子也是幸福的，这是我们未来人生的基础，是在努力不辜负父母和老师的谆谆教诲，更是在延伸自我生命的价值……

一份耕耘，一份收获。在学校，我不仅学到知识，也懂得了做人的道理。

校运动会上，同学门奋勇拼搏，我被震撼了;艺术月里，每一次我都会看到另我拍手叫好的节目，同学们各取所长，创新与艺术，得到了最好的诠释;一二九大合唱，我从一首首爱国歌曲中，听出了中华民族的伟大，同时也时刻提醒自己，牢记历史，发奋图强，为祖国将来的建设出力;一年一度的校园感动人物，给我留下了深刻的印象，他们的事迹也许平凡，却为我们做出了最好的榜样……

知恩图报，奋发进取，收获未来。高考在即，祝愿高三的学兄学姐们能够取得优异的成绩。同时中考也已临近，也祝愿初三的同学能够考出理想的成绩。

我们即将离开我们热爱的校园，请母校放心，我们将牢记老师的嘱托，带着在母校学到的知识，冲刺考场，拼搏人生!

谢谢大家!我的演讲完毕!

尊敬的老师、同学们：

老师们，同学们早上好!今天，我国旗下讲话的题目是《拥有一颗感恩的心》。

人生不如意事常八九，可与人言者却无二三。所以我们经常会受到各种负面情绪困扰，以至于经常在同学们的好友动态里看到“心累”、“我想静静”。难以言表的不如意事并非无药可治，至少有两个方法是免费的、行之有效的，且无副作用的，那就是：运动和拥有一颗感恩的心。但显然，两种方法还是有高下之分的，一种是通过“劳其筋骨”而实现，另一种几乎毫无成本。

那么，拥有一颗感恩的心和治疗负面情绪究竟存在怎样的关系呢?

美国生物心理学家杜雷思沃密教授证实，感恩心理，不论是对父母、配偶、子女、朋友的感恩，还是对上苍、大自然、社会甚至陌生人的感恩，也不论是用说的、写的，或者默默的、自言自语的等方式，感恩可明显有助身心两方面的健康，尤其能减轻负面情绪。因感恩心理而产生的满足、愉悦等积极心情会促进脑部分泌一种激素，有放松神经系统作用，能缓解焦虑、抑郁、紧张、沮丧等心理压力，使感恩者长时间地保持心境平和，有利于增强人体免疫功能。

拥有一颗感恩的心，甚至还可改变我们的思维方式，帮助我们从更高更客观的角度来看待我们的生活，让我们认清我们已拥有的一切，并投入的爱和享受。

有些同学可能会质疑：“我没有负面情绪，免疫能力也挺好，对自己思维方式也挺满意的。更重要的是，我很爱自己，很会享受生活了。那就无需拥有一颗感恩的心了吧?”

在精英文化盛行的今天，我们更倾向于把个人财富的增加、成就的获得、权力的增长归咎于纯粹的个人奋斗。然而鹏之徙于南冥，需以六月息;野马、尘埃，生物之以息相吹也。人就更是如此!没有父母给予生命，没有优美环境的滋养，没有国家的九年义务教育，没有伯乐的赏识，没有同伴的帮助，个人努力又是否能够转化为财富呢?人的社会性决定了人与人之间只有互相帮助、互相感恩这么这么一条道路。只有真诚感恩，投入回报，才能满足各自的需要，从而推动了个人的发展与社会的前进。

世界上没有那么多的“顺理成章”，也没有那么多的“理所应当”，选择感激与珍惜，你，将拥有整个世界。

我今天的发言完毕，谢谢!

大家早上好，我是高二、2班的胡于，我是高二、2班的赵小司，我们今天国旗下讲话的主题是：感恩之情长存人心。

感恩节是来源于西方的节日，原意是为了感谢印第安人对美国流落船员的热情相助。感恩节在西方已经有了400多年的历史，但感恩这一柔软的情绪却是在更早之前就已扎根在每一个炎黄子孙心中。

君不见韩信以千金报漂母一饭之恩；君不见羊羔跪乳，乌鸦反哺；君亦不见恩德未报，刻刻于怀，衔环结草，生死不负！

感恩须发自内心并且能带给人温暖。当你的父母因为工作上的问题而忧心忡忡时，你可以走到他们面前，向他们从前安慰你那样，给予他们充满慰藉到拥抱。

感恩要明白他人真正的需要，朋友真正需要的是失败时的一个安慰，是成功时的一道喝彩，师长真正的需要是你一句问候，是你的成树成材。

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

今天我演讲的题目是《感恩老师》。

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它成长;高山感恩大地，因为大地让它高耸;但我要感恩您——敬爱的老师。是您打开了智慧的大门;是您给了我前进的动力;是您给了我飞翔的翅膀;是您给我指明人生的方向……老师就像是一支红烛，一点一滴地融化我们心灵的冰川，走近我们的心灵，让我们远离寂寞。她给我们的爱，无私中透露着平凡，却又暗含一些伟大。她像一股暖风，给我们温暖和温馨。我们的老师，没有华丽的舞台，没有簇拥的鲜花，一支支粉笔是他们耕耘的犁头;三尺讲台，是他们奉献的战场。他们的幸福，是桃李满天下，是学生唤他们的一声：“老师，您辛苦了。”我要用优异的成绩，用一点一滴的进步来告诉您——敬爱的老师：“老师，我能行!”

我想对您说：“老师，您辛苦了”。每当夜深人静的时候，您还在备课、批改作业，我还想对您说：“老师，您辛苦了”，每当我们遇到不懂的问题时，您都很有耐心的给我们讲解，看着您，我再想对您说：“老师，您辛苦了”。我的演讲完毕，谢谢大家!

比父爱更严峻，比母爱更细腻，比友爱更纯洁。您--老师的爱，天下最伟大，最高洁!

古人云：三人行必有我师，又云：一日为师终身为父。教师被誉为人类灵魂的工程师，尊师重教是中国人一直津津乐道的优良传统。

尊敬的各位评委老师，亲爱的同学们：

大家好!

我是四年二班的王雪微，我演讲的题目是《继承先烈遗志感恩幸福生活》。

告别了漫天的飞雪，告别了凛冽的寒风，我们迈步走进春天的校园。当温暖的阳光洒在身上，当鲜艳的五星红旗冉冉升起的时候，我们这些朝气蓬勃的少年儿童，都感到万分的自豪，无比的幸福。然而，这美好的生活来得多么不易啊!

在中华民族面临生死存亡的危险时刻，是先烈们用自己的血肉之躯筑起了钢铁长城，与日本帝国主义侵略者进行着殊死拼搏。先烈们，你们倒下了，但成千上万“不愿做奴隶的人们”站起来了，他们高唱着“义勇军进行曲”，去继承你们未竟的事业;先烈们，是你们把对国家、对劳苦大众的爱化作战斗中同敌人拼杀的精神力量，不怕牺牲，勇往直前，以摧枯拉朽之势，宣布了蒋家王朝的灭亡，建立了人民当家作主的新中国;先烈们，在社会主义建设最需要的时刻，又是你们抛去了家庭和个人的一切，毫不犹豫，挺身而出，把宝贵的生命无私地献给了祖国和人民，把满腔的热血洒遍祖国大地。

面对你们，我们怎么能不肃然起敬?你们的辉煌业绩，将彪炳史册、万古流芳!你们的英名将与日月同辉，与江河共存!我们敬慕你们，无私奉献的英雄!正是因为有了你们这些无数的革命先烈，有了你们的崇高，有了你们的无私才有了今天的和平环境，才有了祖国的繁荣昌盛。

战争的年代造就了烈士们的勇敢与坚强，和平美好的环境为我们提供了学知识、长才能、成栋梁的机会。我们有信心，因为我们有榜样!同学们，我们是时代的幸运儿，我们应该懂得幸福生活来之不易，我们更应该懂得所肩负的历史责任和历史使命。我们要爱自己，更要爱祖国，我们要发奋学习，为她增光，为她添彩!

既然这样，我们有什么理由不珍惜这大好时光，又有什么理由不珍惜这来之不易的幸福生活?当然，答案是没有理由!我们国家现在仍是发展中国家，如果说改变我国屈辱历史是第一阶段的话，那么将国家建设成社会主义现代化国家就是第二阶段，而这样一项艰巨的使命将要落在我们的肩上。我们就更应该发愤图强，珍惜时间，努力学习，成为建设社会主义现代化国家的一员。

同学们，我们是祖国的未来，民族的希望，我们是国家的接班人，让我们沿着先辈的足迹，继承先烈遗志，发扬前辈爱国精神，铭记自己的使命，为把祖国建设成社会主义现代化国家而努力奋斗吧!

活动名称： 感恩节—今天你感恩了吗?

主办单位：

承办单位：

活动时间：

活动流程：我们的活动从中午12点到下午两点，虽然说时间长了一点，但是我们的队员没有任何怨言，一丝不苟的坚守在自己的工作岗位上，耐心的为前来签名的同学讲解，表现出了优秀的素质!正因为他们的付出才令我们的活动进行的很顺利!另外其他二级学院的青队也给予了我们很大的支持，真的非常感谢他们!从整个活动流程来看，我们的活动还是很成功的，中途也没出现任何问题!

活动总结：这次的活动得到了很多人的积极评价，有的人更是在给自己想感

恩的人些完卡片之后专门写了卡片感谢我们提醒了他们，每个人都应该常怀一颗感恩的心……我们正是怀着提醒他人，同时也提醒自己应该理解别人的付出，做好自己该做的，不要忘恩负义这样的心理策划这次活动的。希望通过这次活动让更多的人理解应该怎样感恩……

另外这次的活动对我们的队员也是一次很好的锻炼，很好的锻炼了人

际交往能力以及随机应变能力。

水滴感恩大海，是因为大海让它永不干;花朵感恩绿叶，是因为绿叶把它衬托的更加美丽;小鸟感恩蓝天，是因为蓝天让它自由自在的翱翔……既然自然界中的一切生物都会感恩，那我们不更应该学会感恩吗?

每一段记忆都值得珍藏，它们使我开心过，伤心过，感激过……

今年的母亲节又要到了，老师为了使我们过的有意义，特意嘱咐我们，在母亲节的晚上为自己的母亲洗一次脚，听到这个消息，第一反应就是麻烦，心想：“洗个脚有什么用”。我怀着洗洗完事的心回到了家。

家中还和平常一样，姐姐上学在外，爸爸刚从厂子回家正躺在床上，妈妈还在那浓烟滚滚的厨房和饭菜作斗争，我看见这一情景心想：“他们肯定不知道今儿是母亲节”。

晚饭过后，一家人坐在一起看电视，而我自己悄悄的走近水龙头，接好水，把水温调好，带着布子走到妈妈面前：“妈，今儿是母亲节，我给您洗洗脚吧”。我妈见了带着点闷笑说：“哟!今天是怎么啦，还知道给我过节啦”。我红着脸：“妈，快，这水要凉了”。妈妈慢慢把脚价进盆子里，我慢慢地为妈妈洗着脚，当摸到脚心时，我愣住了，妈妈的脚心很硬，十分粗糙，脚后眼有很多裂子，又深又长，就好像摸在老树皮上，这时我意识到：“我真的错了，妈妈在外工作，十分劳累，回家还要操劳家务，为我担心，脚心都磨出了厚厚的老茧，甚至磨出了水泡，由于长时间的不保护，脚后跟也出现了又长又深的裂子，我哭了，这种泪水不能忍，这是我对妈妈愧疚，对自己的悔，对……”妈妈像感觉到了什么：“怎么凉凉的啊”?妈妈见我低头不语，她俯身看我：“怎么哭了”。我说：“没什么，对了，妈谢谢您”。心想：老师也谢谢您给了我一个机会，妈说：“谢什么啊，不就是给你买了几个鸡腿嘛”!我嘿嘿一笑，但泪水还是不住的淌下来……

一段记忆激起了我的感恩，使我对妈妈永远的爱定在了那个普通母亲节，我要把它镶在我的脑海中，让它永远的留存在此，永远……

亲爱的妈妈：

您好!

今天是您的节日——母亲节，我想对您说：妈妈，您辛苦了!

您每天工作都非常忙。一大早就起来上班，您为学生操碎了心。您每天都要备课、上课、批改作业。一直到很晚才回家。

爸爸常年不在家，您又当爹来又当娘，我的吃喝拉撒都要您操心。我胃口不好，不想吃饭，长得又矮又瘦，您就变出花样，做各种好吃的给我吃。只要是我喜欢的，您一口都不吃。我是个淘气的孩子，就连上厕所都让您操心，因为我总喜欢坐在那儿边玩边拉屎，一坐就是半小时。您最不喜欢我做事拖拖拉拉，所以每次上厕所都惹您大呼小叫，暴跳如雷。

您对我的学习更是一着不让。每天陪我预习，跟我复习课文，检查作业，一起看书，教我练字……

妈妈，您辛苦了!从今以后我做事不再拖拉，好好读书，认真写字，认真听讲，好好学习，天天向上。

此致

敬礼!

亲爱的同学们、老师们：

大家好!

我是来自--四中高二年级的江鱼儿。很高兴能够代表--四中社会实践分队来做演讲，也感谢--中学能够提供给我这个机会站在这里演讲。

今天我的演讲题目是：“懂得感恩，自强不息”。谈到感恩，我们会想到对父母的感恩、对老师的感恩、对帮助过我们的人的感恩…但是“感恩”这个词显得好像很大很空，以至于我们不知道什么才是感恩，如何去感恩。

何为感恩?在我看来，感恩就是对于那些爱我们的人、帮助我们的人好。我们的家人、我们的老师，他们在生活中、学习中提供给我们帮助，给我们爱，滋润我们成长。他们是我们成长之路上物质和精神的依靠，是我们强大的后盾。而我们首先要做的是听他们的话，理解他们的良苦用心，在学习上，按照老师说的完成作业，上课认真听讲;在生活之中，听父母的话，帮助父母分担家务。这都是最基本的感恩的表现。

处于青春期这个年龄，像我，也难免有时不听老师和家长的话。记得自己初二的时候，我开始有些叛逆，在学校里不好好听课，上课和同学聊天，下课和同学们玩耍打闹，作业也不好好做，脑子里想的都是怎样去享受生活。而这样的做法必然是导致成绩开始下滑，老师和家长都很着急，然而我却没有把他们的告诫放在心上，照样我行我素。记得那个时候老师为了让我认真写作业，甚至牺牲了自己晚上休息的时间，加班留我到晚上8点，一直看着我写作业。我那个时候不懂事，还和老师吵嘴，后来一想老师都是为我好，而我却让他那么操心，我真是太不懂事了。于是我开始认真学习，一开始很难，和优秀的同学差距很远，但是一想到这是我必须要做的，我就咬咬牙坚持下去。“功夫不负有心人。”到了初三，我的成绩突飞猛进，进步到了年级的前列。这是自己的进步和努力的成果，也是为父母、为老师省心，用成绩切实的来报答他们。

所以对我们目前来说感恩是听老师、听父母的话，按照他们说的去好好学习，按照他们说的去做人做事。尤其是父母，我们最亲的人，他们给我们爱，让我们茁壮成长。他们更是我们心灵的支柱，是我们最可靠的人。而他们却在老去：父亲的力气渐渐没有以前那么大了，母亲的黑发中不知什么时候出现了些许的银丝，显得格外扎眼。也许，是时候我们该长大成熟起来，逐渐该为父母分担生活上的难处了。首先就是让他们省心：让自己优秀就是对父母最好的报答;其次，学会做家务、做菜，父母为了我们做了多少次的家务，洗过多少次的衣服，也是时候反过来该我们为他们做些什么了。

只有这样，身上有了责任，懂得去感恩。我们才能够渐渐担负起事情来。只有在这样的磨砺中，我们才能够砥砺前行、自强不息。

在成长的道路上，我们难免会遇到各种困难，这个时候我们更需要坚强，因为我们不能辜负那些恩人们的期望：他们是我们勇气的源泉，他们注视着我们、期盼着我们、呼唤着我们。我们没有理由放弃，至少是为了他们。在感恩的力量下，我们不断前行，用我们的力量克服一个个困难，不断成长。

所以我要说：唯有懂得感恩，才能砥砺前行;唯有砥砺前行，才能自强不息!

我的讲话就到这里，谢谢大家!

淘宝代购服务点合作协议

甲方（营业方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方：

法定代表人：

地址：

联系方式：

上述各方经平等自愿协商，签订本协议以共同遵守。

1.乙方允许甲方在乙方经营场所内从事甲方的服务和零售业务。

2.乙方必须具备电脑、网络、电话、手机等设备，并有固定的经营场所，可临时存放小件包裹。

3.代购点服务内容包括但不限于：在代购点所在地积极开展宣传推广活动、接单并在线提交订单、咨询等服务。

4.乙方需缴纳用于购买终端形象必备物料费用共计    元整，包括：

LOGO灯箱或等值LOGO挂件、销货三联单    个、海报    张、工作证 、海报框、授权牌。

5.乙方需支付广告宣传费用人民币    元/月，签订合同时，一次性支付人民币    元。如业务开展之后网点仍需要该类宣传资料，乙方可在甲方处自愿购买。

6.乙方须将人民币    元保证金存入自己的支付宝账号内。乙方存入保证金后，甲方会安排冻结保证金，并为乙方淘宝旺旺号开通代购权限。在保证金冻结前，请乙方确保支付宝账户内存有不少于人民币    元。保证金冻结后，乙方不得对保证金进行任何形式的支配。在本协议终止后，最后一笔交易之后的    个月，甲方将保证金解除冻结。如乙方违反本协议约定，甲方有权直接部分或全部扣取保证金。

7.甲方有权就提供的代购技术服务的支持向代购网点收取技术服务费，比例为代购网点获得的推广费的    %。

8.甲乙双方各自承担自己内部运营费用，包括人员、房租、通讯等，双方没有产权和归属关系，各自独立核算及承担纳税义务。

9.乙方在社区及周边帮消费者代买淘宝代购商品库，登录地址：        上有利润空间的商品。乙方代购交易完成后，甲方系统会统计乙方收益。乙方可在次月    日向甲方系统提交收益申请，甲方收到乙方申请后    个工作日内，将乙方应得收益转入乙方登记的支付宝账号里。

10.乙方应在其经营场所的醒目位置悬挂“淘宝网代购服务点”字样的LOGO灯箱或LOGO挂件，摆放授权牌，如需要城管审批手续则由乙方完成相关审批手续。乙方应积极利用各种资源对淘宝网商品代购点业务进行推广，并对甲方开展的活动积极配合。

11.乙方收取客户货款或订金必须在当天下完订单，不得以任何理由占用、挪用客户货款或订金，一经发现立刻取消合作关系，并不退还账户内相关费用。

12.甲方为乙方唯一商品代购服务提供商，乙方不得和其他公司、个人签订类似的代购协议，不得在代购点宣传开展其他类似的代购业务，一经发现，甲方有权终止合同，并没收承诺保证金。

13.甲方提供专业服务支持；包含不定期举行业务培训及营销指导，提高乙方的业务能力，乙方须积极参与甲方培训计划的安排。

乙方须按照甲方的培训内容进行客户销售和服务工作，不得与客户发生与业务有关的争吵和恶意服务纠纷。

14.本协议自签订之日起生效，有效期壹年。本协议一式三份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，一份由淘宝网备案。本协议到期后，乙方有续签协议优先权，但乙方需在本协议到期日    天前，向甲方提出续约申请。

15.甲乙任何一方提出终止合同，均应提前    天通知对方。合同到期或终止时乙方必须销毁淘宝或淘宝代购等相关的所有标志，销毁相关标志后甲方才给予退还保证金。

16.因本协议产生争议的，双方应协商解决。协商不成的，任一方有权将该争议交甲方所在地有管辖权的人民法院裁决。

签署时间：    年    月    日

甲方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

淘宝客服工作总结【三篇】

篇一

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇二

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇三

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

一、活动过程：

活动一：校内活动

经过一天的准备，5月12日中午12：00开始活动，为避开与其他社团的类似活动的地点冲突，也考虑到临近宿舍楼会更加给同学一种与母亲节氛围相关的亲切感，我们决定将活动地点定在了四栋宿舍楼的中间位置。活动内容为吸引同学在我们提供的气球、彩带、随意贴等物品上写下对母亲的祝福语，并粘贴在海报和横幅上。为更多的吸引同学的参与，我们准备了与母亲节相关的音乐，让同学更感温馨。3个小时之后此系列活动宣布圆满结束!

活动二：校外活动

5月12日14:00一支由学生会部分部门骨干成员组成的18人队伍在体育部成员带领下从校北门出发，去往红专南路社区探望5位事先预约的孤寡老人，通过聊天、趣味节目、打扫室内卫生等方式让老人感受节日的温馨，并将老校区校青协为学生会的提供的20支康乃馨作为送给老人的节日礼物。16:00队伍在社区群众的一片称赞下返回。

二、活动结果及意义：

1、此次活动得到了校内外的一致好评。校内被同学广泛接受与认可，校外也得到了社区群众的连连称赞。其中校外活动更是达到了传播校园文化、展现我校学子良好精神风貌、提高学生会成员素质修养、强化同学孝敬和博爱的意识的预定目标。

2、此次活动时间极其仓促，且我体育部并无任何文娱类活动举办经验，所以对我们是一次考验。但我部成员用加倍的努力与团结保证了活动的高质量进行。尤其是校内活动，在只有一天准备时间的情况下，我们摒弃了部长决定活动流程、部员接受任务分工工作的传统方法，采取了在部长适当引导下、部员积极讨论决定活动流程、各取所长合理分工的方法。因此，这次活动体现并极大的提高了体育部的凝聚力和行动力。同时，这次活动的成功举办也为我们体育部积累了宝贵的文娱类活动举办经验。此外，这次活动策划准备过程是我们体育部一次全新的尝试，最终的成功也启发了我们一种更加合理、先进的工作方式，对后期工作的更加顺利的进行有重要意义。

3、本次活动得到了学生会其他部门的积极帮助，也确保了活动的圆满结束。同时这次活动也成为各部门交流的一个良好平台，弥补了之前活动中学生会内各部门交流活动的空白，推进了各部门的互动合作，和学生会整体的大团结。校外活动中，也通过积极的沟通，得到了校青协的友好帮助，使活动更添一份温馨。而且促进了两大社团的友谊发展，也为我们如何与其他社团组织交流、合作提供了宝贵经验。

4、先期举办了校内活动相比于同期其他社团的类似活动，活动内容更加丰富，参与人数更多，影响范围更广，教育意义更加深刻。体现了管工院学生会的领导、工作能力，进一步确立了学生会在同学心目中的，进而增加了同学对于学生会的归属感。对于学生会后期活动的举办有积极意义。

三、活动自我评估：

总体来说，这次"爱在西邮----母亲的赞歌"母亲节系列活动各个环节都十分的成功，成功的原因我们总结如下几点:

1、敢于创新。在无经验、时间紧、资源少等种.种困难下，我体育部及时、大胆的选择了创新，尝试一种新的工作方式，凝聚了每个部员的智慧，使活动质量有很大保障，也使部员工作积极性更高。

2、工作高效。从商讨到活动举行，期间只有一天。时间的紧迫，使部员工作的高效成为本次活动成功举办的一个关键因素。由于活动由部员商讨而制定，因此部员对于活动流程理解更加深刻，也确保了工作的高效。此外，合理明确的分工、部员的团结和工作积极性也是高效工作的一大保障。

3、团结合作。校内活动中，我们在人员不够的情况下主动向其他部门寻求帮助，并得到积极回应，避免了活动中混乱无序的场面。校外活动中，除学生会其他部门外，更是得到了校青协的友好支持。因此，本次活动中充分了体现了团结合作的重要性。

4、活动内容丰富。这次活动并没有采取以往传统的庆祝节日的拉横幅签字的活动方式，而是通过讨论选取了更多、更有意义、更具亲情温馨色彩的方式。与同时进行的其他社团活动对比之下，更突显我们活动内容丰富多彩，更让学生接受和认可。分系列进行、校外活动也是我们的创新之举。

活动成功的背后，我们也认真反省思考了自己的不足：

1、由于时间紧迫，活动策划中无法做出天气等意外因素的预案。

2、校内活动中，由于和大合唱、信管专业中午加课等事件时间冲突，导致没有达到活动预期人数。

四、经费结算(共94元)

横幅：30x1=30元

传单170份：15元

活动所用道具：49元

淘宝客服个人年终工作总结范文

篇一：

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

篇二：

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。