淘宝双十一感恩回馈汇集20篇

就要毕业，多么留恋小学学校呀，那里激起了我们多少波澜，对母校的千言万语化为两个字——感恩。

学校的美景，教室的陈设，同学的争论，教师的关怀，比赛和友爱融在了这小学时代。

回忆在母校发生的一切，哦!原先母校给了我那么多，真要好好感激它。

感恩母校，他给了我友谊，像一股清冽的清泉。下课奔跑时，玩性正浓的我却不知路上的绊脚石，一跤摔来坐在地上直叫痛，而母校无处不是友谊，一只援助之手把我拉起来，像把我从深渊中救出来。于是乎，安慰之声从四面八方传来：“不要悲痛，下次不会这样的。”仿佛泉水注入我的心湖，一洗我所有的痛苦。母校的友谊是清澈透明而沁人心脾的。

感恩母校，他给了我关心，像苦涩、甘甜的咖啡。流感季节，学校里咳声不断，而母校的关怀声也不断。“哦!你生病了，需不需要要回家，要不要上诊所，要喝水的话我办公室有。”上课时教师会亲切的和我说这些话，从教师的脸上除了严肃和认真之外就是关心了。甘甜的咖啡不由得在我心中流淌。关心又流露出来了，课堂上教师无情地批评了我，教师和我的脸上都挂着不满，这是一股苦涩的咖啡，慢慢品味，感觉很提神。哦!教师的提醒是正确的。母校的关心，在教师身上，苦甜参半，正如咖啡。

其实母校给我的不是情，还有乐、悲、爱与知识。小学知识，如九层之台下的累土，是基础，也是关键的一笔。他就像漂泊的红帆船，以后是否美丽，就得回首望今日，而母校给了我一切。

离开母校的那一天，我必须会站在学校门前，瞻仰着校徽，宣示：要用学业把以前对母校的感恩，化为现实。

2021淘宝客服主管工作计划书范例

【篇一】

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

【篇二】

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起（1小时）

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

2、整理检查自己的店铺（1小时）

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。

4、原创帖精华帖（2个半小时）

每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

5、同行学习取经（1小时）

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

6、主动寻找客户（2个半小时）

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！

7、广告时间（2小时）

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！

8、帮派、群（1小时）

那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

【篇三】

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

5.【登记每天的日记】

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

【篇四】

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。

作为学生要懂得感恩，感激给你生命的父母，感激教育过你的师长，感激曾经帮助过你的人，感恩磨难磨砺了你的意志。成长中的学生，要懂得感恩是一种生活态度，是一种美德，不懂得为别人的难处考虑的人是自私的，没有一个人能离开别人的关心和帮助而成功。让学生怀着一颗感恩的心看世界，乘着感恩的翅膀成长翱翔。

一、积极宣传感恩月活动。少先队大部出了一期《知恩、感恩》的黑板报，每班级在黑板的左边开辟温馨提示栏，告诉同学们11月份是学校的感恩教育月，提醒同学们用自己的实际行动做到感恩父母，感恩师长，感恩社会。

二、感恩社会。学校组织学生为双中过世的学生颜鹏飞的家长爱心捐款，爱心捐款共计1611元。本次献爱心活动，全体同学都积极响应学校少先队的号召，纷纷伸出援助之手，在这次活动中，涌现了许多“爱心小天使”，孩子们把自己的零花钱，自觉自愿地捐了出来，献出了自己的一片爱心，特别是五(1)的学生，捐款钱数再多，其中彭柳青同学就捐款100元整，吴杏林同学捐款20元。

三、11月24日各班开展了以“感恩”为主题的班会，通过感恩教育使学生“知恩”。在这个社会里，谁都没有只索取而不付出的权力，人人每时每刻都在享受着父母、老师、朋友、他人、学校和社会的恩惠，人人都需要拥有一颗感恩的心来对待这一切。

四、感恩父母。让同学们知道我们在妈妈的肚子里怀胎十月，来到这个世界很不容易，父母为我们的健康成长付出了很多心血。在感恩节期间，各班开展了给妈妈、奶奶倒一杯水，拿一双拖鞋，捶捶背、揉揉肩，洗一次脚，做一件家务事的活动，要求三、四年级的同学每人写一篇感恩日记，要求五年级同学每人写一篇感恩父母的信，在父母生日的那一天祝福他们生日快乐，身体健康。

五、感恩师长。感恩节当天的辅导员讲话中，我在广播里建议孩子们全体对老师深深的敬一个礼，并对老师说了一声“老师，您辛苦了，老师，我们感谢您!”以此来教育孩子们尊敬老师是最重要的，是尊重老师的劳动，教学是一种艰苦细致的脑力劳动，老师为此付出了大量的时间和精力。老师要精心设计每一个教学方案，认真上好每一节课，仔细批改每一份作业，老师的工作是辛苦而繁重的。

11月感恩月马上就要过去了，但我们感恩教育的活动不会结束，我们还会通过身边的一件件小事，抓住有利时机对学生进行感恩教育，树立身边的好榜样，让同学们从小拥有一颗感恩的心，将来拥有幸福快乐的人生。

2020感恩母亲节活动总结范文

母亲的到来各个地方都会举行活动，活动举行完毕就应该写总结了，下面是第一范文网小编为大家收集整理的“20xx感恩母亲节活动总结范文”，供大家参考!希望可以帮助到大家。

20xx感恩母亲节活动总结范文【一】

为进一步加强少年儿童思想道德教育，弘扬中华民族敬老爱幼的传统美德，让学生了解母亲为自己成长所付出的艰辛，理解母亲对自己的期望，懂得如何去感恩，如何去关爱他人、关爱社会，根据县团委安排，我校大队部在“母亲节”来临之际布置了活动方案，开展了“温馨五月天，感恩母亲节”系列活动，以引导学生了解母爱的伟大，并用真心和行动来回报母亲。

此次活动分为“宣传教育”和“践行实施”两个阶段。5月16日下午班会课时间，各班开展了《妈妈，您辛苦了!》主题班会，进行了感恩教育动员，引导学生积极畅谈对感恩的认识和感受。班主任组织学生进行了“算算亲情帐，感恩父母心”活动，看自己一天、一周、一月、一学期、一年或从小学到中学、高中、大学阶段要花父母多少钱。并组织学生传唱《感恩的心》、《烛光里的妈妈》等感恩歌曲，加强对学生进行感恩教育。

在5月12-13日“感恩节”践行实施阶段，各班安排学生回家为自己设计一种感谢妈妈的方式，如：向妈妈说一句真诚的问候或祝福;为妈妈捶一捶背;为妈妈洗一洗脚;帮妈妈做一些力所能及的家务活;送给妈妈一个深情的拥抱;我为妈妈唱一首动听的歌……并建议3—5年级同学悄悄地收集妈妈的信息，并把它记录在自制的亲情卡上，不时地给妈妈送上一份意外的惊喜!如：最想对妈妈说的话、妈妈的姓名、妈妈的生日、妈妈的兴趣、爱好、妈妈最喜欢的食品、妈妈最快乐的事、妈妈最想做的事、妈妈最大的心愿……

除此之外，还布置了“给母亲写一封感谢的信”的家庭作业。我校还利用周一的升旗仪式上国旗下讲话及“红领巾”广播站进行了题为“用行动感恩”的主题教育活动，进一步激发学生的感恩之情。

母爱无边，让学生懂得感恩，做一个心存感激的人。通过这次活动，爱的种子深深的埋在了每个人的心中，同学们纷纷表示要发奋学习，用优异的成绩来报答母亲的爱，用实际行动来报效祖国培育之恩。

20xx感恩母亲节活动总结范文【二】

母亲节来临之际，为促使宝贝们理解母亲，体谅母亲，感激母亲，大班组认真开展“我爱妈妈的主题活动，全体幼儿共同参与，本次活动的活动形式有欣赏音乐、朗诵古诗、说说心里话、大合唱、制作贺卡、《我爱妈妈》调查表等。在活动过程中，宝贝们主动配合，认真对待，投入感情。宝贝们在进行《妈妈再爱我一次》的电影观看的时候，各个感动的流出了幸福的泪花。特别是我们班的宝贝，从头到尾都认真感受着妈妈们的爱，流出了幸福的泪花。可见是多么深切的爱着妈妈。在放学和妈妈交谈时，我看的出妈妈幸福的微笑。我给他们深情讲述了妈妈孕育孩子的艰难过程，孩子们深受感动，自由发言环节孩子们几乎都是流着泪倾诉交流的的。通过这一次的主题活动，宝贝能真切感受到亲情的温暖，并在过程中受到感动，理解母爱的伟大。

随着主题活动的落幕，我的感触良多。的确，母爱是世界上最伟大、最无私、最真诚的爱。多年来，我们得到了母亲诸多的关怀及爱护，要说报答的话，我们永远也报答不完，但我们一定要体谅母亲的辛劳，学会关爱母亲、体贴母亲。平时，我们一定要记住妈妈的叮咛，让妈妈放心!在家里，我们要习惯于向妈妈说一声“谢谢”，力所能及帮妈妈干一点家务，那怕是做一顿饭，洗一件衣服，酷暑中煽一煽扇子……都能代表我们拳拳的孝心，表达我们的感恩之心。

小朋友们，通过这次主题活动，希望大家学会感谢妈妈、关爱妈妈，但这并不是说只有在母亲节这一天才要特别去关心妈妈，365天里，每一天都要感谢妈妈、关爱妈妈，为妈妈做一些力所能及的事情。就像歌曲里唱着“你的爱像月光，有你的地方就是天堂”。最后，祝福天下所有的母亲健康快乐，也祝福天下所有的家庭幸福美满。

20xx感恩母亲节活动总结范文【三】

德育教育之感恩教育一直是我园办园特色之一。我们会利用各种节日开展不同的主题活动、亲子活动。旨在培养幼儿爱亲人、爱社会的情感。在母亲节来临之际，我们开展了“母亲节”主题活动。活动以“感恩我的好妈妈”为主题，让孩子了解妈妈的工作、爱好及艰辛，让孩子回家帮助妈妈做力所能及的事来感恩妈妈。

活动当天，我们召集了妈妈们家长参加这次活动，妈妈们都很好奇，为什么老师千叮咛万嘱咐一定要妈妈来参加活动呢?活动开始后，妈妈们才明白老师这次的用意，而且被这一系列的活动环节所感动，“送花、说一些感恩的话语、一些体贴的动作”，无一不让家长感动，家长们都觉得孩子长大、懂事了。

这次活动让孩子们懂得了如何跟妈妈表达爱意，知道了妈妈的艰辛。还使孩子们了解到妈妈是如何关爱自己的，引发了孩子爱妈妈、尊敬妈妈的美好情感，懂得了要关心自己的妈妈，在家为妈妈做力所能及的事。妈妈们都反馈说：回家孩子对妈妈表达了爱意的话，“妈妈、我爱你”妈妈你辛苦了”。孩子们也和老师说：“我帮妈妈拿拖鞋……，我帮妈妈倒水.....妈妈夸我真棒!……

通过本次开展的庆祝活动，让孩子们通过各种方式来表达对妈妈的爱，让他们在活动中，深刻地体会到妈妈工作很辛苦，要从内心去体谅妈妈，理解妈妈的付出，为妈妈做一些力所能及的事情。孩子们用自己的方式表达了对妈妈的爱，也是让孩子体会爱接受爱，让孩子更多的去爱他人，从小拥有一颗善良的心。本次活动的开展，不仅激发了幼儿爱妈妈的情感，同时也提高了孩子们的主动参与此类活动的积极性。我们感受到德育教育应该从小抓起，从家庭抓起，让孩子从小懂得关爱、懂得回报.....在今后我们还会多搞一些这样的活动，让感恩教育多溶于生活学习中!

20xx感恩母亲节活动总结范文【四】

“慈母手中线，游子身上衣。”母亲节即将来临，为进一步加强学校学生思想道德教育，弘扬中华民族孝亲敬老、珍视亲情的传统美德，让学生了解母亲为自己成长所付出的艰辛，理解母亲对自己的期望，懂得如何去感恩，如何去关爱他人、关爱社会。结合区教育局相关文件精神，成都市列五书池学校认真组织开展了系列“母亲节”庆祝活动，达到了良好的教育效果。

一、学校领导高度重视，德育处具体实施，制定详细活动计划。首先利用国旗下讲话和红领巾广播站对学生加强宣传，让学生明白每年五月第二个星期日为母亲节。同时，也通过各种类形式的宣传文章，让学生懂得孝敬父母、关爱他人的重要性，营造校内浓郁爱心氛围。

三、召开主题班队会，讲述“母亲故事”，引导小学生用实际行动来回报自己的母亲。

四、要求中高年级学生开展“制作贺卡送母亲”活动。

五、学校发出倡议，号召全体学生在母亲节当天为自己的母亲做一件有意义的事情。有的同学为母亲洗一件衣服，有的为母亲洗脚，有的为妈妈捶捶背，有的为母亲做一道可口的菜等等。孩子们在这一件件饱含深情的小事中，体会到了母亲的艰辛，同时也是对学生起到和很好的教育效果。

在整个活动中可以看到，每位学生都用心去做，认真构思，精心描画，虽然笔触还嫌稚嫩，用语不够精炼，作品有点粗糙，但色彩斑斓的祝福卡片足以展示出学生对妈妈真挚的感激与祝福。在“母亲故事”中，同学深情的讲述故事，声色并茂，包含感情。通过此次活动，能让学生们更好地感受中国自古以来孝敬父母的传统美德，激发他们在今后的学习生活中更加奋发向上，努力成材，以报答母亲的养育之恩。

今后，学校将继续以此类节日为契机，加强对学生的思想道德建设，为建设和谐校园而努力!

20xx感恩母亲节活动总结范文【五】

走进开满鲜花的五月，我们幼的孩子们又一次迎来了母亲节。为树立“感恩母爱，弘扬美德”的良好风尚，让孩子们从小感受到母亲的伟大和无私，学会感谢母亲、感激生命、感恩生活。我们北港中心幼儿园小班年级组在母亲节前夕开展了“感恩母爱情系你我”感恩母亲节主题活动。

为了开展好本次活动，老师们也精心设计，积极引导，开展了系列丰富多彩的活动，小一班进行了歌表演，歌颂对妈妈的爱;小三班的孩子则用自己的画笔勾勒出心中最美的妈妈。小二班组织幼儿制作爱心小魔镜，作为送给妈妈的母亲节礼物。孩子们用稚嫩的小手制作小魔镜，把彩色的球球粘在镜子的周围进行装饰，在制作过程中，孩子们的细心、努力表达着对妈妈深深的爱，因为他们明白自己亲手做的礼物送给妈妈，才是最珍贵的。最后孩子们分别用祝福的话语表达对妈妈的爱，回家时向妈妈送上自己的祝福。

本次活动的开展，不仅培养幼儿对妈妈的感恩之情，同时帮助他们了解表达爱的方式，向辛苦养育自己的妈妈大声说出爱;其次，小班教师对幼儿学会热爱妈妈、感恩妈妈的教育和引导，也让妈妈们感受到孩子成长所带来的快乐和温暖以及教师们对孩子循循善诱的教导!

只有铭记忠诚，我们才能感受工作的。在心中栽种一棵感恩的树，就可以抵挡许多的诱惑。只有心怀感恩，我们才能体会做人的真谛。

一、感恩——做人之本

感恩是一种境界，一种向心力，一种向善力。是的，理由很简单。但简单的理由却包含了深刻的道理：感恩原来是一种生活态度，一种人格的底座，是员工回报公司的基础。一个有着感恩之心的员工，会坚贞而无私，敬业而善良，富有责任感和使命感。一个有着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩心的员工，会常常关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。同理，一个不会感恩的员工，是一个极端自私的员工。一个不会感恩的公司，是一个不会有长远发展的公司，也是一个对社会不会有贡献甚至很可能是危害的集体。

感恩需要德行的支撑，只有感恩，才会珍惜;只有珍惜，才会爱护;只有爱护，才会付出。感激父母，因为他们给了你生命;感激老师，因为他们给了你知识;感激爱人，因为他们给你爱的力量;感激朋友，因为他们给了你帮助;甚至感激你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸;感激公司，因为公司是你安身立命的地方。会感恩的员工是公司稳定和发展的基石;是公司增强凝聚力、提升竞争力的法宝，是构建和谐公司的催化剂。让我们在感恩中不断提升自己的修养与境界;让我们带着一种感恩的情感，服务公司，回报社会。

作为公司的一名中层管理人员，自然明白公司是我们赖以生存的基础。公司在创造可观的经济效益和社会效益的同时，也为员工创造了良好的工作条件，带来了较高的经济收入，提供了较好的发展空间。因此，我们应该对公司心存感激之情，把感恩之情转化为回报公司的具体行动，用建设家园的心态去建设我们赖以生存和发展的公司。

二、忠诚——立业之柱

如果说感恩是做人之本，那么忠诚就立业之柱。那么，何谓忠诚?忠诚就是做人做事诚实、可信，尽心尽力。忠于自己的公司，忠于自己的事业。有忠诚之心的员工，当公司需要舍弃个人英雄主义时，他们欣然接受;当公司遇到困难时，他们挺身而出。

员工的忠诚是公司的幸福。一个员工只有忠诚于公司，才可能干成一番事业;作为员工理当做好自己的本职工作，忠于公司;忠诚负责的员工是公司的最宝贵的资源。有能而不忠于公司，于公司何益，甚至有大害。能力不足却忠于公司，对公司至少不算坏事，因能力不足可以后天弥补，为人不忠却是后天弥补不过来的。所以说“忠诚”是比“能力”更为可贵的素养。要坚守忠诚，用心工作。要做到坚守忠诚，就必须把工作做为生命的重要组成部分，用心去感悟，用心去经营。

忠诚不论是作为一种优秀的传统精神，还是作为现代企业的一种企业文化，都值得好好品味和坚决捍卫。现在的大学生频繁跳槽的事情层出不穷，为什么会出现这样的现象呢?我试着分析一下：或者刚开始找的工作专业不对口，或者气候环境不适应，到后来和自己的同事或同学相比待遇工作条件与想象中的落差很大等，这些倒还情有可原。但事实上有很多的年轻人在上班的第一天就开始就会有这样那样的想法，干了一两个工点就认为自己该当主管了，再过两年就认为自己该当总工等等，我不能料想他以后的发展怎样，不过我能肯定的是他一定做不好现在的工作，无论他的能力有多强，学历有多高。因为失去忠诚，是不可能做好一份工作的。

三、责任——成功之路

什么是责任?责任就是职责、任务，是每个人分内应做的事应尽的义务，是对自己对生活对工作负责的态度。每个人肩上必然背负着许多的责任：抚养子女、赡养老人、爱护家庭、回报公司和社会等等。这些是人之所以成为一个社会人的底线，一个责任心强的人，成功的概率肯定比那些责任心弱的人要大得多。

责任天赋。只要我们在这个世界上存在，我们就有不可推卸的责任。如果你是一个公司的领导者，你就担负着公司兴衰的责任和员工的生存发展的责任，所以，当你为此劳碌奔波的时候，你会觉得自己做得很有价值。如果你是一位员工，你知道为公司的发展壮大添砖加瓦是你的责任。为了更好地承担责任，你不仅干好自己的本职工作，还额外地为公司做出了许多贡献。

如果这个社会少了感恩这棵树，那人性中善之果从何而来?因为感恩，乃做人之本。如果这个世界少了忠诚这湾泉水，那家之和业之立从何而来?因为忠诚，为立业之柱。如果这个星空少了责任这根指南针，那事之成国之兴从何而来?因为责任，是成功的必经之路。

首先我要感谢今天让我能够站在这里参加此次活动的所有的人，包括我自己。我今天演讲的题目是《感恩的心》。

有人说，忘记感恩是人的天性。当我们偶然来到这个世界上，什么都还没来得及做的时候，我们就已经开始享受前人带给我们物质和精神上的一切成果了。这就提醒着我们每一个人，要怀有一颗感恩的心。

怀有一颗感恩的心，才更懂得尊重。尊重生命、尊重劳动、尊重创造。怀着感恩的心，一代伟人邓小平在古稀之年说：“我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民!”怀着感恩的心，诗人艾青在他的诗中写到：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”听说过一个人向树道歉的故事吗?听说过所有正在行驶的汽车为狗让路的故事吗?这些真实的故事，感动于人对生命的关爱，感动于人对生命的尊重。当我们每天享受着清洁的环境时，我们要感谢那些保洁工作者;当我们迁入新居时，我们要感谢那些建筑工人;当我们出行，要感谢司机……懂得感谢，就会以平等的眼光看待每一个生命，重新看待我们身边的每个人，尊重每一份平凡普通的劳动，也更加尊重自己。

怀有一颗感恩的心，才更能体会到自己的职责。在现代社会每个人都有自己的职责、自己的价值。当20xx感动中国十大人物之一的徐本禹走上银幕时，人性的善良再一次被点燃，这个原本该走入研究生院的大学生，却义无返顾的从繁华的城市走进了大山。这一平凡的壮举刺痛了每一个人的眼睛，也点燃了每一个人内心未燃的火种。而让他做出这一抉择的理由很简单：怀着一颗感恩的心。徐本禹用他感恩的心，为大山里的孩子铺就了一条爱的道路，点燃了贫穷和希望，完成了他的职责，实现了他的人生价值。

怀有一颗感恩的心，不是简单的忍耐与承受，更不是阿Q，而是以一种宽宏的心态积极勇敢的面对人生。我相信，最温暖的日子来自寒冷，我更相信，最温暖其实是对寒冷的一种谅解，一种感恩中的感动。一个人要学会感恩，对生命怀有一颗感恩的心，心才能真正快乐。一个人没有了感恩，心就全部都是空的。“羊有跪乳之恩”，“鸦有反哺之恩”，“赠人玫瑰，手有余香”，“执子之手，与子偕老，”这些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香泽万里。

所以我要感谢你，我生命中往来的路人，让我懂得淡来淡去才不牵累于心灵，感谢有你，来来去去，我都会珍惜;感谢你，我生命中所有的师长，让我懂得知识的宝贵，感谢有你，岁岁年年，我都会铭记;感谢你，我生命中至亲至密的朋友，快乐有你分享，悲伤有你倾听，感谢有你，忙忙碌碌，我都不会忘记;感谢你，我至真至爱的亲人，在岁月途中，静静的看护着我，挡风遮雨，让我在被爱的幸福中也学会了如何去爱他人，感谢有你，日日夜夜，我都留在心里。

感谢日升日落，感谢快乐伤痛，感谢天空大地，感谢天上所有的星星，感谢生活，感谢得到和失去的一切，以及无所得无所失的一切的一切，让我在草长莺飞的季节里拈起生命的美丽!

我的朋友们，让我们怀着感恩的心面向世界吧!让我们怀着感恩的心对待我们的生活吧!只要我们对生活充满感恩之心，充满希望与热情，我们的社会就会少一些指责与推诿，多一些宽容与理解，就会少一些争吵与冷漠，多一些和谐与温暖，就会少一些欺瞒与涣散，多一些真诚与团结，我们的精神家园将永远年轻……

最后，让我们一起再来静静地聆听这首《感恩的心》吧：感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样珍惜。

我今天的演讲到此结束，谢谢大家!

因为一个人，使我懂得了如何去感恩。因为她，我学会了感恩;因为她，我明白了感恩;因为她，我无时无刻不在感恩。

我们的班主任，就是她，从她那，不仅仅学到了知识，更重要的是学会了感恩。

一次，在家被训，在学校里，我最终克制不住自我的悲痛，趴在桌上哭了起来。不料被班主任发现了，找我谈话。我原本不想说原因的，可是在班主任的一再询问之下，我说了出来。她安慰我，其实也是教育我，说我不体谅、不了解爸爸妈妈。其是谁又来了解我呢?我总是觉着我是这个世界上最最倒霉的人。

可是，从这次谈话中，我懂得了感恩，感激所有的人，感激这缤纷的世界，多谢你们!

花开的绚丽，离不开园丁的浇灌。我在成长路上的每一次小小成就，都离不开学校教师辛勤的培育。

启航

初进黄小的我，一切都是那么陌生。我怯生生地抱着书包站在教室门口，细心翼翼的向里面张望着，任凭父母怎样劝说，都不敢想教室里挪一步。父母急了，将我往教室里拽。“我不，我不!”我哭喊着。

这是，一只温暖的手轻轻为我擦去了眼泪。睁眼一看，一个甜美的笑容就在我面前。我破涕为笑，乖乖的被她牵着走进了教室。

她就是我的第一个教师，张教师。她的出现，使我初识了知识的趣味。她所传授的那些最基础的知识，成为了我学习之舟的船帆，带我启航，驶向无边无际的知识海洋中。

扬帆

她有一个尖尖的嗓门，短短的头发，做事干净利落。这是教师之一，周教师。

三年级时，我们去了逸夫楼上学。开学那天，我看到这位教师时，就情不自禁的喜欢上了她。

她的爱渗透了我的每一方面，在学习上对我无微不至。

每当我拿起书向她询问疑难时，不管多烦多忙，她都会放下工作，乐呵呵的为我讲解。她尊重我，从来不会责怪我。

她为我扬起了一面高高的船帆，在知识的海洋中，我的船行的越快越好。

乘风破浪

吴教师的严厉是难以想象的，一向被捧在手里呵护的我，初到六年级，真有些不适应。

他对我的不满意，促使我更加发奋的学习。语文课上，许多名句他都能脱口而出，许多名人也是那时才晓得。

我时常抱怨他刁钻我，因为他提的问题我总不会，可此刻想想，才明白，正是这些小挫折，才让我敢于直面风浪，毫不畏惧。

我的教师，不仅仅仅有以上三位，学校的每位教师都是我的恩师，他们教书育人，不辞辛苦，付出的总比收获的多。因为有了他们，才出现了那么多的优秀学子。

以后，无论我身居何方，我都不会忘记她——黄小!

给我们生命，给我们铺被子，给我们煮饭的人是谁呢?就是养我们育我们的父母呀!我们有没有想过要报答父母呢?或许你会说报答过，可是父母觉得是报答吗?父母给我们的是无限的恩，那我们给他们的就应当是精神上的享受，而不是钱财上的享受。

我也是一个在父母的抚育下长大的“小牛”，在抚育中，有很多挫折，比如我生病呀，我在学校的成绩呀等等等等。这些都要由父母承担，你说苦吗?

有一次，我晚上醒来觉得头很晕，就跟妈妈说了。妈妈赶紧拿来温度器，温柔的放进我的嘴里。过了十分钟左右，妈妈又来了，轻轻的拿出温度器看了看，顿时惊呆了，妈妈拿给我看，我抬起头，我的温度是38。5度!妈妈赶紧把我抱起来，帮我把衣服穿好，然后抱到车子上，启动了车子，把我送到了医院，然后挂号，打针，配药……第二天早上7点20分，我醒了过来，看见妈妈正熟睡在我旁边，我十分感动，妈妈一整夜不时地把手放在我的额头上，给我换湿毛巾，给我吃药……虽然我看不到，但我感觉得到，母爱是无价的!

虽然父亲做出的贡献不是很多，可是我在那里还是要说一说。我的父亲虽然说话声音很大，可是他也很爱我。在我生病的时候，我爸爸就成了食物传递员，他给我送甘蔗、饼干、苹果等等……我的爸爸很期望我长大有事业。我做错事了，他教育我，我在学校与同学吵架，他不但不批评，还耐心地教育我跟别人打架是不好的，要和睦相处，跟别人吵架会伤了和气。

我的这些父爱和母爱是报答不完的!我们应当好好学习，天天向上，完成父母给我们的期望，这就是最好的报答了。

感恩，是万世千秋永远不变的话题，一个不懂得感恩的人，将会受到世人的排斥，唾骂和丢弃，也会受到自我良知和内心深处的遣责。

学到小学里的课文《海伦.凯勒》时，就有课后名著便览，说她有一本名著叫《假如给我三天光明》。虽说她对光明的追求人人皆知，但三天的光明又能做些什么呢?无非只是见见自我想见的人，三天也不足以看遍大千世界，绚彩的三天对于海伦漫长的人生根本就是微不足道的，为什么只是仅仅的三天，而不是将来的十年，二十年甚至三十年呢?

为了解开这谜，不仅仅狠下心来在课余时间开始阅读《假如给我三天光明》，如果说她三天就能够满足的话，那我就要看看这三天是否充实。可是能够肯定的是，就算是再短暂的光明，对于海伦来说，也是一种幸福和一种满足。

不知不觉，一个星期的阅读，就使我热切的不禁和她感同身受。她在书中，在生活中，在期望中最想见到的人竟不是自我的亲生父母，而是她的教师—沙利文。

或许就是因为沙利文带她走向了成功和自信，走出了痛苦与失落和自暴自弃的深渊，才成了海伦最感激的人。俗话说，一日为师，终身为父，这个真理或许是海伦最能够理解的。

在海伦眼中，她的教师是崇高的，是伟大的，能够毫不夸张地说，沙利文是海伦的再生父母，没有她的悉心指导，就没有获得成功的海伦，因为她或许已经在失落和自暴自弃的深渊灭亡了。

确实，沙利文给了海伦莫大的帮忙，而海伦也对教师含着不尽的感激，也许就是这份互爱，才使她们两人都从此名垂千古。

当然，感恩在生活中可能大家并不陌生，举例子也比比皆是，比如说有人帮忙了你包含感激，有人指导了你，你也怀有感激……然而，一切感恩的源头无非是帮忙，教育和照顾，然而这三方面典型的楷模就是父母和教师，能够说，这两种是三项全优，是最值得人们感恩和赞颂的。

父母，是赐予我们生命的对我们恩重如山的人;而教师，是发掘我们潜力，引领我们方向和培养我们本事的园丁，他们是我们人生道路上不可缺少的人物。

在感恩中成长，是每一个少年都应履行的义务，没有什么能改变。

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家早上好!我今天国旗下演讲的内容是：《理解寂寞，尊敬老人》

我曾不喜欢面对老人，不喜欢面对一张沟壑纵横的脸，接受完老土的教育后，还得虚伪地说："我明白了!"之所以如此，是因为中国几千年的传统已铭刻在心，让我无可奈何地遵循着。

但奶奶的到来让我改变了看法。

暑假，爸爸把奶奶接到家住，我热情地招呼她看电视、听音乐，她总是立在那里，不知所措;我给她说一些疯狂的、有趣的事，她也只会僵硬地微笑。几天下来，她还固执地遵循着节约、唠叨、早睡等过时习惯。

但，在与奶奶相处的日子里，我渐渐明白：老人一直生活在寂寞中，面对日新月异的生活，年迈的他们似乎无法跟上时代的步伐，只能看着我们被潮流冲得越来越远，若我们不念老人的恩情，不回头看看他们，他们只能一直孤独着。

也许在场的我们抱怨过老人的唠叨，但那是他们表达关爱的方式。此时的我们，难道不该反思一下被爱已是一种幸运吗?我们也许抱怨过老人的古板，但那是他们历尽沧桑的沉淀。此时，我们不该反省一下自己不谙世事的浮躁吗?我们也许抱怨过老人的固执，但那是一面折射出寂寞的镜子。此时，我们不该反省一下自己的疏忽和冷漠吗?老人们不被快节奏的生活接受，但他们只是希望被自己最亲最爱的人肯定，就像我们希望有人理解自己的叛逆一样。

今天是重阳节，在这个传统的节日里，我站在这里呼吁大家尊敬老人，因为他们颠沛流离了几十年，是该安享晚年的时候了!他们的青春在动乱中流逝，是该感受和平的时候了，他们养育子女，是该得到回报的时候了，因为在这个不传统的世界里，敬爱的老人们还得保持着纯真，苦守着寂寞，用他们传统的亲情给予我们不变的温暖。

所以，让我们一起理解老人的寂寞，尊敬老人的心灵，让那沟壑纵横的脸上浮现出久违的灿烂的笑容。

有一朵花在风雨中绽放，在阳光下争艳，它以世间真情为营养，结出丰硕的果实。

一颗心，荡涤数里云烟，囊括四方真情。

世间最美丽的花朵，将在风雨中飘摇，在阳光下散发青香，胜却世间一切爱的真谛。

滔滔长江，淘尽多少怨恨仇敌;滚滚黄河，抚去多少不平往事。

无数游子手握母亲爱的寄托，却再也难以抚平母亲脸颊岁月的伤痕。

既使沧海变桑田，海枯石烂，母亲笑容依旧，情怀依旧。

天边风起云散，西望如血的残阳。年迈的母亲孱弱的身躯铺平了坎坷的路途。

曾经的几度东风，几度飞花，樱桃又红，芭蕉又绿。却再也无法挽回母亲逝去的青春容颜。一颗心，紧系远去的离人，一个微笑，抚去忧美的苦涩。

多年的期盼，用嘴角的缄默来陈述，望子成龙的一颗心，让母亲宽仁礼让的胸襟衬托地如此渺小，多少次默默地翘首回望。期盼的不是奢华的子归，而是一个平安的归宿营。

一朵花，永远都不会在寒风中凋零，更无需理性阳光的驱使。

每一颗归子之心，都会绽放出美丽的花朵在每一个长夜，倾听着一个动人的故事。

课堂上，一道坚定的目光，一个轻轻的点头，证明了你在全身心投入，你在专心致志地听讲，这便是感恩;

下课后，在走廊里遇到了老师，一抹淡淡的微笑，一个轻轻地招手，一声甜甜的“老师好”，这也是感恩;我们知错就改，接受老师的批评教育，这同样是感恩;我们积极进取，尊重老师的劳动成果，这依然是感恩。

当然，认真地完成每次作业，积极地举手发言，认真的思考，主动的参与，靠自己的努力换来理想的成绩，取得更大的进步，获得更好的发展，这便是对老师辛勤工作的最好回报，也是老师最大的欣慰。还有，我们以良好的心态，严格遵守学校的各项规章制度，做一个讲文明、懂礼貌、善言行的学生，在知识上、感情上理解老师、体贴老师，这更是对老师谆谆教诲的最大肯定，也是老师最快乐的满足。

老师们、同学们：

为认真贯彻《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，落实中央、省文明办和唐山市文明办、教育局开展中华经典诵读活动的要求，使我们广泛了解中华民族的灿烂文化，弘扬传统美德，增强民族自豪感和自信心，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人，按照县教育局统一研究部署，我校决定在本学期开始组织开展中华经典诵读活动。

滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄;悠悠中华五千年，岁月擦亮经典。中华文化，是世界四大文化中唯一一个五千年来从未间断发展的文化。她如长江黄河一样，五千年来，滔滔向前，奔流不息。大浪淘沙，留下一部又一部闪烁着光辉思想和深远智慧的辉煌篇章，穿越《国风》，回溯《离骚》，激荡先秦诸子，飞扬魏晋风流，滔滔唐诗宋词，潺潺汉赋元曲，巍巍明清小说，煌煌现代诗篇。江山代代经典出，尽领风骚万万年。

经典是一个民族、一个时代最有意义、最有价值的著作，其光辉足以穿越时空，恒久弥新。什么叫“经”?“经”就是恒常、经常。什么叫“典”?“典”就是模范、典范。经典，一言以蔽之就是“恒久的典范”。

阅读经典可以使你心情愉悦，眼界宽广;可以使你拨云见日，柳暗花明;还可以使你醍醐灌顶，茅塞顿开。《论语》字字珠玑，教你做谦谦君子;《弟子规》谆谆教诲，教你学修身齐家;“穷且益坚，不坠青云之志”告诉我们怎样立志;“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”告诉我们怎样做人;“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”告诉我们如何尊老爱幼;“谁言寸草心，报得三春晖”告诉我们懂得怎样感恩。一篇篇经典美文，一句句哲理结晶，不仅能让你享受阅读的兴趣，还能让你慢慢参悟做人的道理、人生的要义，从而不断加强自身修养，提高人格品位，提升精神境界，追求美好人生。

我们学校一直非常重视利用经典引导学生励志自强，修身养性，那么，怎样才能传承好、弘扬好这些优秀的传统文化，形成对我们大家潜移默化的教育影响力呢?我想，读经就是其中一条重要的途径。古人云“书中自有千钟粟，书中自有颜如玉”。读经是传承优秀文化的重要渠道，是培养我们青年学生优秀品质的源头活水。如果经典是一条船，读经就是乘着船在智慧之河里航行;如果经典是一只鸟，读经就是站在鸟的双翼上从天空中俯瞰五彩缤纷的世界;如果经典是一座桥，读经就是越过小桥奔向成功的彼岸;如果经典是一盏灯，读经就是借着灯光走出黑暗，走向光明。与经典同行，我们步履坚实;为生命阅读，我们信念坚定。腹有诗书气自华，饱览诗书，智者不惑，勇者不惧，仁者不忧。

同学们，歌德说过：“读一本好书就是和许多高尚的人谈话”。那么，就让我们以此次经典诵读活动为契机，以饱满的热情投入到受益终生的读书活动中去，和书本拥抱，与经典同伴，与圣贤为友，为人生奠基，汲取知识的汩汩灵气;攀登书山，畅游学海，浸润书香，享受阅读的无限快乐。让我们行动起来，从书籍中得到心灵的慰藉，在书籍中追寻心中的梦想，让阅读的快乐洋溢在我们的脸上，让书香的芬芳流淌在我们美丽的校园，让精神的营养帮助我们快乐成长!

1.母爱无私!可我希望妈妈您自私一点：做饭时考虑一下自己的口味，劳作时注意一点自己的身体，遇到难事照顾一些自己的感受!妈妈辛苦了!爱你!

2.亲爱的妈妈，当你从死神手中顽强地挣脱出来时，我才知道我的幸福和你的生命紧紧相连!祝福我坚强乐观的妈妈：好好活着，就是一切美好的证明!

3.化作春雨，把您的眼泪变成花朵;化作吉他，在您的梦里唱首幸福的歌。我没有康乃馨，也没有华丽的珍珠。只有一颗心在为您祝福：愿您在母亲节平安幸福!

4.没有乳汁，小米稀饭您哺育我长大;没有钱，您省吃俭用助我成才;没有血缘，您恩养我成人。妈妈啊，我无以为报，愿来生做您亲生女儿!

5.母爱是一片树林，遮风挡雨伴我安寝;母爱是一把古琴，悠扬弹奏给我温馨;母爱是一潭甘霖，香甜如蜜任我细品。把爱化成一条短信，感谢我们敬爱的母亲。

6.母爱如伞，在人生的漫漫风雨长途之上，为我静静默默，撑出一方永远的晴空…亲爱的母亲，如果你在孤独的梦中，感到一缕阳光的温暖，一片清风的凉

7.在母亲的眼里,我们永远是孩子;在我的心中,母亲如同菩萨一般.祝愿天下所有的母亲吉祥如意,幸福安康!

8.我无法形容母爱的香甜，更难以描述您的珍贵，您的每次微笑是那么令人难忘。Happy mother’s day!谢谢您，妈妈。祝天下母亲快乐!

9.妈妈：走过万水千山，走不出您的视线;飞过雾海云天，飞不出您的思念。我是您的牵挂、您永远的爱恋;您是我的家园、我幸福的港湾。祝妈妈母亲节快乐!

10.爱，让你忘记了为子女日夜操劳的疲惫。用娇小的身躯养育了比你高大的我，而你却在被我遗忘的角落里慢慢老去。只言片语难言对你的爱，儿永远祝福你。

11.母亲是海，海纳百川。有体贴、有包容、有深度。无私奉献、鞠躬尽萃。母亲不仅成就了自己，也成就了我们。让我们明白了小爱、大爱、博爱的不同境界。

12.您用那甘甜的乳汁把我喂养长大;也是您在我成长的道路上不辞辛劳地为我保驾护航。无言无悔!在此，儿子向您问声好。感谢您，妈妈!祝您节日快乐!

13.她从不刻意打扮自己，但她却是最美丽的;她从不要人们赞美自己，但她却是最伟大的;她从不要孩子报答自己，但她却备受感激…她，就是母亲我最爱的母亲

14.康乃馨表达不了对母亲的眷恋情，礼物代表不了对母亲的感恩心，谢谢不能诉说对母亲的养育恩，只有对母亲深情的拥抱才可以略表内心的爱母情!

15.母亲，如优雅的沉香抒写尘世的温馨;用无私的爱点亮生命的青灯。母亲，你比爱自己更爱我的眼睛，我比爱你更你眼里的慈悲!祝天下的母亲：节日快乐!

16.妈妈是上帝送到每个孩子身边的天使，天使的节日到了，我要用最美的笑、最真的心、最纯的声音表达出我对您的爱与祝福：妈妈“天使节”快乐!~~

17.母亲，是你用点点滴滴的爱抚养我长大，未来的日子只求你能健康、快乐，我会花更多一点的时间陪伴在你身边，让幸福的感觉在你心间!

18.赤诚心,数痴娘,德智体责胜己强。儿淘气,母慈祥,沤心沥血不厌烦。文精英,武威扬,国事当先好儿郎。志四方,绩颂传,风范人生孝爹娘。

19.母亲的爱，如同大海一样广博;仿佛春蚕一样无私;就是这五月的阳光：赐予我生命，温暖我心房，照耀我人生。感谢母亲!感恩母爱!母亲，节日快乐!

20.母亲的爱，如同大海一样广博;仿佛春蚕一样无私;就是这五月的阳光：赐予我生命，温暖我心房，照耀我人生。感谢母亲!感恩母爱!母亲，节日快乐!

21.那一年,我失落迷惘失去方向,你不扶我但陪我学忍痛学坚强.那一世,您陪我笑陪我闯,赐予我爱的力量.那一瞬,您是我的月亮,帮我照亮黑暗的前路。

此次双十一从前期筹备，开始后的心里激励，一直到结束后的相关客服物流等关键环节的情感营销，都做得足够到位，让我们一起盘点此次双十一的精彩过程!

前期筹备：

1、预售

今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的;

2、天时

今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!

3、无处不在的天猫

当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，

4、预充值

今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。

24小时狂欢

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：

70分钟——20亿;

8小时16分——50亿!

13小时18分——超过100亿!

24小时结束——最终定格在，191亿。

其中，销售额破亿的商家有3家

5000万以上销售额——18家;

1000万以上销售额——227家;

500万，100万——501家，2580家。。。

当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!

淘宝客服年度工作总结范文

淘宝客服年度工作总结范文

客服个人工作总结—x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

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敬爱的家长朋友们，敬爱的领导，亲爱的老师们、亲爱的同学们：

大家早上好!今天我讲话的题目是：感恩之苦口婆心存。首先我和大家分享一个故事，兴许有的同学看过或听过，我们也无妨再复习一遍。故事是这样的。在一个闹饥荒的城市，一个家庭殷实而且心肠善良的面包师把城里最穷的几十个孩子聚集到一块，接下来拿出一个盛有面包的篮子，对他们说：“这个篮子里的面包你们一人一个。在上帝带来好光景以前，你们每天都可以来拿一个面包。”

霎时，这些饥饿的孩子宛如一窝蜂一样涌了上来，他们围着篮子推来挤去大声叫嚷着，谁都想拿到最大的面包。当他们每人都拿到了面包后，居然没有一个人向这位好心的面包师说声感谢，就走了。

但是有一个叫依娃的小女孩却例外，她既没有同大家一同吵闹，也没有与其他人争抢。她只不过谦让地站在一步以外，等别的孩子都拿到以后，才把剩在篮子里最小的一个面包拿起来。她并没有急于离去，她向面包师表示了感谢，并亲吻了面包师的手之后才向家走去。

第二天，面包师又把盛面包的篮子放到了孩子们的面前，其他孩子照旧如昨日一样疯抢着，羞涩、可怜的依娃只得到一个比头一天还小一半的面包。当她回家以后，妈妈切开面包，许多簇新、发亮的银币掉了出来。

妈妈惊讶地叫道：“立即把钱送回去，一定是揉面的时候不小心揉进去的。赶快去，依娃，赶快去!”当依娃把妈妈的话告诉面包师的时候，面包师面露慈爱地说：“不，我的孩子，这没有错。是我把银币放进小面包里的，我要奖励你。愿你永远保持如今这样一颗一帆风顺、感恩的心。回家去吧，告诉你妈妈这些钱是你的了。”她激动地跑回了家，告诉了妈妈这个令人亢奋的音讯，这是她的感恩之心得到的回报。

有诗云“谁言除根心，报得三春晖。俗话说“滴水之恩，当涌泉相报”，知恩图报是中华民族的保守美德。同学们，我们要懂得感恩。感恩，是一种美德，是一种境地。感恩，是值得你用终身去等待的一次宝贵机遇。感恩，让生活充满阳光，让世界充满温暖……

我们要感激父母，感谢他们给了我们生命，感谢他们细心哺育我们，感谢他们搀扶我们走好每一步人生之路，为我们搭建快乐成长的舞台;我们要感激老师，感激他们教授我们学问，感谢他们给予我们无条件的爱，让我们拥有聪慧、拥有克服困难的力量和奋发图强的决心;我们要感谢分秒必争相处的伙伴和同学，感谢他们真诚的友爱和相助;我们也要感激在我们成长途径上循循善诱的长辈，感激陪伴我们成长的朋友们。

“感恩之心”可以以别出心裁的形式化为“感恩之行”，用现实举动作出一些我们的回报。我们可以主动承担一些家务，体验父母的艰苦，减轻父母的负担，勤奋做让父母释怀的好孩子，爸爸妈妈一定会乐得合不上嘴;我们可以勤奋进修，吃苦研究，取得优异的成就，让老师慰藉高兴;我们可以主动帮助同学，献出本人真诚的爱;我们可以做到不随地乱扔垃圾，不做恶作剧，做文化学生，还校园一个整洁的环境优良的次序，回报学校正我们的培育。感恩，不只是一种礼仪，更是一种硬朗的心态。让我们每个人都心存一颗感恩之心，万古长青感恩之心，永远绽开出最绚烂的笑颜，回报这个六色五光十色的世界!我们还要感恩我们共同的母亲，她就是祖国母亲。没有祖国，就没有我们的安栖之所;没有祖国，就没有我们做人的威严;没有祖国，就没有我们所拥有的一切!

高山感恩于土壤，方能成其宏伟;大海感恩于细流，方能就其博大。老师们，同学们，请在我们的心中培植感恩的思想和情感吧，由于心存感恩，我们能够拥有快乐，能够享用到美妙的人生!

前几天，我看了一本关于感恩母亲的书。我刚打开书就看见了一首小诗：妈妈，你爱我吗?当然了，我爱你!很多，很多吗?很多，很多，而且会更多……妈妈，如果我变成了白熊，世界上最凶的动物，有着尖尖的锋利的牙齿，我追你跑，你会尖叫着跑回帐篷吗?我会很惊讶，也会非常害怕，但是不管怎样，在你的熊皮之下，你还是你，我爱你，我永远爱你，永远，一直，一直到永远，因为你是我的孩子!水滴感激大海，因为大海让它永不干涸;花朵感激绿叶，因为绿叶使它如此艳丽;小鸟感激蓝天，因为蓝天任它自由翱翔……自然界中的动物、植物尚且知道感恩，而父母无私地为我们奉献了这么多，那我们岂不更应该学会感恩，常怀感激吗?

母爱如水，总为我们注入温暖的汁液，她能给我们鼓励，给我们帮助，让我们在爱中成长，尝过会笑，会敬仰;父爱如山，给我支撑，让我不受伤害，父爱如无字天书，父亲总希望能用严厉来让我们努力学习，我们总认为，父亲是严厉又庄重的，可如果你细读父爱，会痛，会珍惜。爸爸妈妈是我们的避风港湾，随时为我们遮风挡雨，支撑我们看尽人生路上的风风雨雨，在我困难时给予我们最及时的安慰。

父母从我们呱呱坠地那一刻起，就含着泪水与笑，用一生的时间来雕塑我们这件小东西，努力让我们变得完美，没有一点缺陷。

书中还有一个令我印象很深的是一个叫《用生命诠释母爱》的故事。故事讲述了一个母亲为了救不孝的长子而牺牲自己的性命的感人事迹。故事的主角便是作者的姥姥。两个舅舅不孝，但他们听说姥姥还有一万多元的存折时，便争着要给姥姥养老。最后姥姥还是选择了生活困难的大舅家。可在大舅家，大舅一家都对姥姥很不好，可是，姥姥却为了保护大舅的安全而离开人世了。

有一天，大舅正准备套牛出去拉东西，可是，其中一头公牛朝大舅撞了过来，幸好还没有撞到，大舅躲闪及时。屋内的姥姥听到大舅呼喊，便冲进院子，愤怒的公牛撞死了姥姥，姥姥就这样去了。

大舅不孝姥姥，而姥姥去不惜生命去救了舅舅。

读完这个故事，我心中感慨万千。从姥姥身上，我读懂了母爱的无私和博大。母亲的爱是如此深厚，深厚到可以包容孩子的所有过错，原谅孩子的不孝。母爱是如此的宽广，宽广到甘愿忍受所有的委屈，去维护孩子那可怜的自尊心。

母亲的爱，父亲的关怀，都无法用语言来表达。我们只能用行动去报答，去感恩，学会感恩，做到感恩是人一生的法宝。

面对父母无微不至的照顾，你是否想到过要感恩?其实感恩很简单。在父母眼中只要你理解他们，甚至只是当他们与你说话时你能着着他们而不是老盯着电视，在父母劳累了一天，轻轻地递上一杯清茶~~~

花儿知道没有大地就没有它的艳丽，所以它开过之后便将花朵回送给大地，它知道感恩。等到来年，大地再将花儿要的养分送给它，大地也知道感恩。你，我知道感恩吗?

题记：览四季如画，看似水年华……..

春天，当第一朵鲜花绽放，第一缕柳条抽芽，明镜般的湖面失去了冬日的庄重，踏步春堤上，新泥沁芽香，鳞跃湖水漾，暖风抚佩琅。心儿一起跟着柔软，伸出手来，留一丝馨香，捧一抹青翠，放在家中，留在心里。感谢生命因此复苏。

夏天，百芳竞艳，群花吐香，万物活跃。绽放出青春的风采。曼舞夏夜中，摘荷碧波扬。轻罗且尝莲，只闻鸣蝉声，我们感谢夏天，感谢它唤醒了体内的激狂。我们年少，我们朝气蓬勃，且将风流唱少年。夏天是奔走的季节，是努力的季节，是需要我们挥毫洒汗的季节。我们的笑黡亮过正午的阳光，我们的泪花晶莹更胜琼浆。我们感谢夏季，让我们拥有一个酣畅淋漓的青春。

秋天，浮华沉淀，喧嚣亦被掩于一片落寞之中。秋寒露冻草逢霜，半掩藤门晚日黄。旧曲似从江上起，萧声犹入故人窗。这是一个需要沉思的季节。我们感谢秋天，让我们知道什么叫做深沉。褪去了春之朝气夏之癫狂的秋日告诉我们，白云一片去悠悠，青枫浦上不胜愁。往事如烟，我们无法去改变什么，也无法让这一个念头重新来过。只能在秋的寂静中，彻悟自己的过去，思索未来，我们要做的是在第二年的秋日中不再有悔悟。

冬天，银装素裹，万物休息。我感谢冬季，正因为有冬之寒才能体会到春之暖。因为大地荒茫，我们才会知道鲜艳色彩的可贵。冬天让我们学会等待，在等待中思考，在等待中准备。让我们充满希望迎接春季，让我们思考如何努力才不会辜负春之风采。

我们感谢阳光，因为由它我们才会拥有四季。我们感谢四季，因为由它，生命的枯寂不在。我们感谢一花一草，一霜一露，我们感谢所经历过的所有风风雨雨。我们感谢在四季中所有留下过背影的人，感谢他们装饰了我们靓丽的青春。

没有阳光,怎有万物争荣的世界;没有雨露,怎有丰登的五谷,没有爱,世界爱,世界也将处于一片黑暗与阴冷之中。各级各类的资助、助学活动,如阳光、雨露,送给家庭贫困的学生,无限的关爱解决了我们的经济困难,使我们在学习上无后顾之忧。花儿再美也需绿叶的衬托，鸟儿飞得再远也需温暖的小窝，晴空万里的白昼，白云随着风不断地改变自我，我们的人生也似一条宽广的河流，潮起潮落。有时候，我们即将跌下悬崖，被那碰巧的大风所捕获，终点与起点，失败与放弃只在于我们怎么做!

我生长在落后贫困的农村，父母都是农民，家庭贫困的我，从小读书生活不是很顺利，遇到很多的困难挫折，但我从未放弃过。当我上到大学后，父母没有那么多钱支付我高价的学费生活费等，当我失落的时候，我正在面对辍学危机时，是国家伸出了援助之手，使我更加懂得学习科技文化的重要性。资助政策，伴我成长，促我发展，没有资助政策，就没有我这个待放光彩的花蕾。。

由于家庭经济状况不是很好，我每年的学费和生活费也给家里增添了很大的负担，每年的生活各种费用父母都是辛辛苦苦借来的，我的学费通过了贷款补上了很大的一部分，可生活费的开销还是不小，父母都是地道的农民，靠几亩地生活，基本没有什么收入，当然也没有钱给我上学，所以那时候真的很无助，正当我和父母一筹莫展之时，

老师告诉我学校正在发放一批国家助学金，贫困生可以申请资助。然后我也申请了，最后也得到了这笔助学金，无论钱的多少，但无异于雪中送炭，不仅解决了我生活上的困难，更温暧了一个孩子的心。我深深地感受到国家对贫困生的关心、鼓励和扶持。对于这一切的一切，我能做的，只有将这些温暧的记忆埋藏在心底，然后积蓄力量，在爱的双隐形翅膀的引领下，不惧困难，飞向更广阔的天空，用实际行动来回报社会。真的非常感谢国家的资助政策，在我走投无路，在我对学习感到迷茫的时候帮了我一把，让我能够继续读书，继续学习，继续在大学这样的一个环境下成长。我来自农村，带着一个成功的梦想。农村的孩子最紧缺最贫乏的就是金钱吧。有多少孩子因为没有钱读书而辍学的，就在我身边，这样的实例比比皆是，多少想读书的孩子没能够进入学堂，而过早的出去社会。而我，也是和他们一样，也是很渴望能够把书读完，实现自己的梦想。而我也是和他们一样，遇到一个难以跨越的障碍——没有钱读书。当我也快要辍学的时候，是国家，是老师给我我机会，国家的助学金政策给了我很大的帮助，在生活上，学习上，及精神上，都给了我于希望，能够实现梦想的希望。我非常的感动，非常的感谢国家，感谢老师，感谢助学金政策。我会记得这份恩情，我会更加努力学习，努力成长，做个将来对社会有用的人才，合格的大学生。能过为社会做出自己的贡献，用实际行动来回报社会。

学习。我，并不自卑!我，并不看低自己!我，每天都很快乐，没有忧伤与难过!我，可以尽自己的本分来学好自己应学的知识!我认为我们不应该为了自己的梦想而自私的把经济上的负担交给父母，

是资助政策让我有了更清楚的认识，但我也清楚地认识到，国家助学金不是我一生的依靠，只是暂时的扶持，也不是通向人生辉煌殿堂的阶梯，只是督促我坚持不懈，追逐梦想的动力，我要努力奋斗!贫穷并不是我博得别人同情的媒介，奋斗才能摆脱贫困。贫穷并不是我们的过错，但是我们不能生活在别人的同情和施舍中，如果我们颓废不振，毫无抱负，甘愿活在别人的同情和施舍中，这样的人生就没有意义了，我要自信、自立、自强!我坚信可以通过自己的努力，一样可以成功，也会有能力去帮助像我这样需要帮助的其他人，让他们有希望去实现自己的梦想，更健康快乐的成长，大家的成功，才是社会的成功，加油……

天空会因一丝云彩而更深邃，大海也将因一朵浪花而更澎湃。 一双援助之手将拯救无数生灵;一声细心呵护将感化无数心灵;朋友们，伸出你援助的双手，用一颗感恩的心去对待他人，记住别人对自己的帮助，学会帮助别人吧!

我记得：19--年我国恢复高考制度后，第一年高考时的作文题就是《难忘的时刻》。这个高考题目，曾让千千万万个学子，留下终生难忘的时刻，激起一生难忘的记忆!因为，在考《难忘的时刻》的这一时刻，有无数学子，把人生的前途都压在这一时刻!把人生的命运都寄托在这一时刻!又有无数的学子，就在这一时刻改变了自己的人生，决定了人生的命运!

我今天要说的是20--年6月11日，端午节的前一天，这对炉迳村大碰村小组低保户、困难户、受灾户、孤寡老人的犁彩英来说，也是一个难忘的时刻!犁彩英，80岁，女性，生有一女，养有一子，女儿已远嫁，养子住在全南县城，现孤身一人，居住在前不接村，后不触店的大碰村小组路旁边，最近的邻居也有数百米远。孤村孤院，孤独一人地拿着低-生活。

由于端午节前夕大雨不断，中雨连绵，导致犁彩英住的房子后墙壁突然倒塌!这突如其来的房屋倒塌，险些儿就压倒了人，万幸中虽然人身没有受到太多的伤害，但在倒塌那一刻，即让她惊魂未定，恐惧万状，而且给她留下了终生难忘的时刻!

面对这突如其来的灾难，首先，她想到的是“三送”干部，她正想和“三送”干部联系时，正在那里放牛的刘代华在不知情的情况下，却说兰同志回家了，这时，犁彩英只好向村长打电话。当我18.30分左右打着雨伞，卷着裤脚走到她面前时，犁彩英带着百感交集心情说：兰同志，你来了，本来我是想给你打电话的，但听刘代华说你回家过节了，我就没有去村委会找你，而是打电话给谢主任了。我说：我没有回家过节，我是到白石下的谢长古家了，因为他的房子在前天也倒塌了，我是刚从他那里过来的。我问道：现在情况怎么样了，她默不作声，含着眼泪，望着我……

我走到倒塌房子面前，认真地察看了倒塌的墙壁，观察了倒塌时被压得乱七八糟的油、盐、酱、醋、茶和其各式各样的瓶瓶灌灌及碗柜。然后和村支书钟礼明、村长谢伟荣一起到房屋后面察看，发现：屋后有一棵大机树的树枝随风摆动把全部瓦面掀翻了，雨水正好漏在墙壁上而导致墙壁倒塌的。我们找到了漏水倒墙的原因。随后，我们把犁彩英老人家的主要生活用品--衣、食、住、行和油、盐、酱、醋、茶、米、菜等搬迁到她养子李华的屋檐下……

天黑以后，我们在她养子的屋檐下站着、等着、盼着，连绵不断的雨水依然在下着，边缘山区的夜幕是那样的冷冷静静，远远望去，一团漆黑，看不见一颗星星，见不到一?灯光。在村长的提示下，她向几个亲戚打了几个求助电话，想找一个晚上安身的地方，可返回的信息，让她的希望全都破灭了。她只有焦虑地等着、盼着，我们也只有耐心地等着、盼着。可她的养子今天晚上能不能回来，我们大家也胸中无数。此时此景，我知道她老人家百感交集的心情，她看着我，几经张口，想说什么，而又欲言又止。我也知道，她老人家既没有文化，也不善于言辞，既有千言万语，也不知道怎么表达出来，她看了我很久之后，含着泪水，对我们说：“兰同志，多谢你们了!”

这时，我能体会到：虽说只是一句简单的“多谢”!但却出自她的肺腑之言，凝结着她的千言万语!因为，在她遭受天灾，而又孤立无援的时候，是党和政府派来的“三送”干部、村支书、村长一直站在他的身边，帮助他解决眼前的各种困难，陪同着她渡过最艰难困苦的时刻;使他感受到了党和政府并没有遗弃她这样的孤寡老人，而是处处在关心着她，关怀着她和帮助着她;是“三送”干部、乡政府干部和村委会干部把党和政府的关怀及温暖送给了她!使她的心理得到了极大的安慰!是呀，要不是党和政府的关怀、帮助和干部们反复打电话给她养子，要他养子今天晚上必须回来，她真的不知在何处安身?为此，她才会十分感动地说：“兰同志，多谢你们了!”

晚上九点多钟，她的养子李华总算赶回来了，我和书记、村长悬着的一颗心也总算放下来了。

几天过后，她老人家再次来到村委会办公室，说要来村委会看看我，要和我聊聊天，要来感谢那天晚上对她的帮助，要不是你和村长、书记，那天晚上，我真的不知道怎么过!更不知道怎么办?房屋倒塌的时候吓死人哟，我看到都害怕!……

要说房屋倒塌的那一时刻，让她惊魂未定，恐惧万状，给她老人家留下了难忘的时刻!而在她遭遇天灾，孤立无助时候，党和政府给送来的关怀、温暖和帮助，同样也给她老人家留下了难忘的一天!