淘宝双十一感恩回馈【优秀20篇】

助学筑梦铸人主题征文：助学，感恩

当我站在师范学院的校门前那一刻，所有的辛酸和激动一起涌入脑海。上大学，对于我们贫困家庭的孩子来说是多麽的不容易！

我的家坐落在贫困而偏远的小山村，小时候，村里家家都是土抷房，因为年久失修，下大雨的时候房子就漏水，有的甚至倒掉压死

人。要知道，小村子里一般是没有工作机会的，只有家里的一亩三分地勉强维持生活。

我家原先有六口人，后来爷爷去世了，家里就剩下爸爸妈妈、奶奶、哥哥和我。因为家庭贫困，我们兄妹俩又都要上学，家里又没

稳定收入，每到开学前，爸爸妈妈总是愁眉不展，东家姐、西家凑为我们俩凑学费，为此没少看人脸色。

光阴似箭，日月如梭。不知不觉间，我们上了高中，高中的课程既复杂又紧张，星期天还要帮家里干活，渐渐的我感觉力不从心，

成绩也急剧下降，心情不好时就会抱怨父母，现在想想他们那是该多伤心啊！

由于种种原因，我和哥哥在XX年的高考中双双落榜，犹记得父母那失望的目光像一把刀深深地扎进我的心里。基于现在的家庭

情况，我和哥哥决定去打工，以减轻家里的经济负担，就在我们出发的前一天晚上，爸爸对我说：“去补习吧！机会只有一次，我们没

法给你优越的生活，只能靠你们自己去创造。”

在父母的鼓励下，我们怀着复杂的心情踏上了补习这条荆棘路，贫困不能阻挡我们前进的脚步。但是，补习也意味着我们将比别人

多花一年钱和时间，所以我们要更加珍惜。为了我们能够安心补习，爸爸妈妈比以前更加辛苦了。由于长期劳累和营养不良，妈妈有严

重的腰椎间盘突出，但为了不让我们操心，他从来不和我们说，即使疼得睡不着觉。爸爸身体不好，长期劳作让他患上了胃病和轻微胆

结石，为了省钱，爸爸妈妈没有去医院治疗，只是随便吃了点药。每每想到这，总觉得对不起他们。

如今，我考上了大学，但面对大学那高昂的大学费用，我又望而却步了，就在这进退两难的时候，偶然听说大学生可以申请“生源

地贷款”，这个消息无疑是天大的福音，于是，我马上去申请了助学贷款。在暑假，我还和同学一起去城里打工赚取学费，上大学的问

总算解决了。

开学后，国家针对贫困生又出台了一系列资助政策，为我们贫困生带来了希望。

可以说，每一个人都有一个大学梦，但区别在于有的人能圆梦有的则不能，而今学校和国家给了我们圆梦的机会，我们更应该把握

次机会，怀着一份感恩的心，永远铭记国家的帮助，并通过自己的实际行动回报社会，力求做出最大的贡献。

国家是我们的坚强后盾，它无时无刻不在庇护着我们，所以，我们有责任更有义务为国家的强大贡献自己的一份力量。现在，我们

唯有努力学习，做一个正直的人，感恩的人，用我们的勇敢和智慧回报所有关心我们的人。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。为了明天，奋斗吧！

尊敬的老师们、亲爱的同学们：

大家上午好!

我们共同期盼的学校第二届校园科技节在学校校长室，教导处、装备处等部门的策划和配合下、在全体老师的积极支持下，今天开幕了!本届科技节的主题是：探究、创新、实践、快乐。

科技节的到来，意味着我校又迎来了一个能让大家尽情发挥想象，动手实践去创造的季节。本届科技节学校为同学们设计了一系列的科技活动：有小学生创造活动及论文展示 ，有小学生科幻画及电脑制作比赛，学校还将组织本次科技节活动中成绩优秀的科技爱好者外出参观观摩。

我相信，同学们在科技节的活动过程中，积极发挥自己的特长，充分展示自己的心灵手巧，这就是我们对创新精神的一种培养。我还相信，本届科技节的开展，更会让同学们在各类科技活动中，学会互相合作，学会相互学习，培养团队精神，增长科学素养。

本届科技节，我们倡导探究，创新的理念，就是要营造一种爱科学、学科学、用科学的氛围，让同学们置身于科学的殿堂去印验科学的结论，去提炼科学的方法，去体验和感悟科学的态度和科学的精神。科技节，为同学们提供了一个叩问科学之门的机会，大家一定要自己去寻找钥匙，勇敢地去开启那新奇、神秘而又充满魅力的大门。在接下来的两周里，我们的校园里将会充满了学科学、用科学的浓烈氛围，将会洋溢着求知、创新的极大热情!

在此，我希望同学们通过参与本届科技节的活动，能够在今后的学习和成长中进一步树立科学的理想，形成科学的态度，养成科学的习惯，做一个既有科学知识、又有科学实践能力的一代新人。

我也希望学校各部门，各班班主任和学校全体老师，要按照学校下发的科技节活动方案的安排，认真做好各项活动的组织与指导工作。带领全体学生以饱满的热情投身到各项活动中去。在活动中和学生们体验科学的魅力，享受成功的欢乐!

最后，预祝同学们在本届科技节中增长见识、收获信心、收获力量，能够在我们的心底里播种下热爱科学的种子!

祝三圩小学第二届科技节圆满成功!

淘宝客服转正工作总结范文

范文一

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

范文二

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

淘宝客服个人年终工作总结范文

篇一：

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

篇二：

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

亲爱的老师、同学们：

大家好!

父亲对我们来说就是与日月齐光的人，他是家里的顶梁柱，是我们生活最有力的保障，最坚强的后盾。相对于温柔亲切的母爱而言，父爱是深沉的。如果说母爱是清冽而丰厚的大海的话，那父爱就是巍峨而深邃的高山。父亲用坚实的臂膀挑起了家的重担，挑起了一个男人的尊严的同时，也把沉甸甸的父爱挑了起来。

我的父亲非常喜欢大海。小时候爸爸经常带我去海边玩。他总是牵着我的手让我眺望大海，他说：那里有无尽的宝藏和知识。几年后，我终于看明白了，海岸线好似一双离情依依的手，潮水的呼吸之间，分出一线一线的陆地，渗透进每一丝泥土和每一寸记忆，大海从未停止过生长，我也从未停止过生长。这大海的气息，一次次地回荡在父子的笑颜中。

随着我渐渐长大，父亲开始用阅读和书信的方式和我交流，谈理想，谈人生的目标。我能深切地感受到从这些宏大叙述的间隙悄悄地递来关怀的目光。父亲对我的期望热切而又厚重，不厌其烦地引导我，要胸怀理想，要勤奋用功。

转眼间，我已是少年。岁月却丝毫没有消减父亲的精力与热情，只是鬓角爬上了几缕淡淡的霜，就像后半夜才悄悄落下的雪。多少父子成兄弟。我最快乐的事情和父亲一起行走、和他谈天说事，他像健美的力士那样锵锵地走在前面，时常回头说一些鼓励的话，于是我就迈开大步追上，正如他长久以来的期望。爸爸曾摸着我的头说：“儿子，咱们都是男子汉，责任与担当是一本的书。记住，用行动让生命在场!爸爸愿意给你带个头!”我突然间感悟到，爸爸才是我生命中最有意义、永远也读不完的一本大书。

同学们，难道不是吗?父爱是一片宁静的港湾，当我们失落时，他能给予我们信心，勇气和力量;父爱更是一本书，用心去读懂那颗最深沉、最热烈的心。

母爱有声，声声叮咛;父爱无言，背影如山。我们一定会是你们未来的骄傲!祝天下的每一位父亲，节日快乐!

谢谢大家!

“感恩的心，感激有你……”这首歌我听过了无数次，可一向到今日，我才明白了它的含义。

那是一个星期一的午时，妈妈生病了，一天没有起来。她此刻感觉不舒服，很累。我给妈妈冲好药，又倒了一杯清水，就做起家务来。做饭时，我给妈妈做了她最喜欢的鸡蛋羹。她抬起头，吃力地说：“思晨，你长大了!”

我做完家务，已是12点了，我作业只字未写。于是，我又熬到天亮，结果熬了一夜变成了“国宝”。

我虽然变成了“国宝”，但我心里甜滋滋的。我又看一眼妈妈，发现她的眼角有一颗晶莹的泪珠轻轻地滴落下来……

时光荏苒，20__年快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一 年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼X即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于X局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

生活中总有那么一个人，在你最迷茫的时候，提着一盏明灯缓缓向你走来，明亮的灯光拨开重重迷雾，散发出耀眼的光芒，照亮身心，指引向前。

十一小长假，全国都在沸腾，而我却一个跟头翻进了医院。

躺在病床上，高高吊起的脚被绷带包的犹如粗柱。天气真好，几缕阳光射进病房，照亮了整个屋子。临床的几个孩子叽叽喳喳的玩耍，而我却不吃不喝，终日沉寂，父母亲为此感到头疼。病房无人时，总能响起我微弱的抽泣声，直到有人进来，哭声停止，枕上以布满泪痕。

“啪”病房里瞬间安静下来，所有孩子大人都惊讶回头望向我。“我不吃……我说了我不吃……”我撒泼似的咆哮，母亲则无奈地忙去收拾贴落在角落的饭盒。应对大人们的指指点点，我哭湿了双眼。

一丝温暖传到心底，手被一只肉嘟嘟的小手握住，温暖的触感让我一颤，仿佛在黑暗中被人拉住一般，有了期望。女孩见我没反应，晃了晃我正输液的手，刺痛将理智拉了回来。“咣当，咣当”目光转下：天呐，假肢!女孩摆动着“双腿”，脸上绽放灿烂笑容。

女孩甜甜的声音萦绕耳畔，我感到一丝羞耻。重重迷雾中闪现一丝亮光，愈来愈近，哦!是盏明灯，哦!是女孩。她迈着轻快的步伐朝我信步走来。她拉着我的手，在灯的指引下，我们肩并肩走向光明，迷雾散开，心门敞开，心境愉快。

“妈，我饿了!”望着我狼吞虎咽，女孩的笑意更浓了。

温暖的阳光洒下，雨后冲刷的世界如此美妙，街上升起层层薄雾，但也未能阻止我前进的步伐。因为我明白，总有一个人在前面等着我，手里还提着一盏明灯。

中学校园之声广播站现在开始播音。老师们、同学们，大家好。我是今天的播音员 ，我是今天的播音员 。

乙：《感恩的心》这首歌你会唱吧，你知道这首歌想告诉我们什么吗?

甲：这首歌曲告诉我们：应该感恩我们所处的大千世界的丰富多彩，绚烂多姿;应该感恩洒在我们身上的每一缕阳光;应该感恩我们的父母和亲朋好友。感谢父母带给我生命，在生活中给予我点点滴滴的关爱与照顾;感谢朋友带给我真挚的友情，在生活中给予我一声声的关心和鼓励，感谢生活让我们得以享受这样的温馨;还应该感恩生活带来的挫折与磨难，感恩生活让挫折磨练我们的意志，让苦难锤炼我们的品质。

乙：是啊，人永远需要感恩——感恩失败让我们吸取教训;感恩挫折让我们领悟;感恩父母让我们体会天伦之乐：感恩老师使我们茁壮成长：感恩朋友让我们分享友谊与快乐：感恩社会让我们沐浴阳光!感恩必将产生责任，没有使命感和责任感的人肯定没有真正产生过感恩之心。

甲：“谁言寸草心，报得三春晖”，“滴水之恩，涌泉相报”，这些经典诗句集中反映了人们的感恩情怀。拥有一颗感恩的心，我们才懂得去孝敬父母。拥有一颗感恩的心，我们才懂得去尊敬师长。拥有一颗感恩的心，我们才懂得去关心，帮助他人，拥有一颗感恩的心，我们就会勤奋学习，珍爱自己。拥有一颗感恩的心，我们就能学会包容，赢得真爱，赢得友谊。拥有一颗感恩的心，我们就会拥有快乐，拥有幸福。我们就会明白事理更快地长大，我们就能够拥有一个美好未来。

乙：同学们，“感恩”是一种生活态度，是一种品德，是每个人应有的基本道德准则，是做人的起码修养。我们要在感恩中活着，感谢父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感激同学的帮助之恩，感激社会的关爱之恩，感恩一切善待帮助自己的人。

甲：最要感谢的是父母，感恩父母的哺育之恩。每个同学都希望把生日过得热热闹闹，为自己挣足面子。但是生日仅仅为自己过的吗?出生那天，出生那些日子谁最辛苦?谁最劳累?所以希望同学们能牢记哺育之恩。将生日那天当作对父母的感恩之日。

乙：感激父母是我们最起码的要求，是做人的道德底线，没有人怀疑，父母的爱是最博大、最无私的，他们把所有的真爱、所有的情感都灌注给了儿女，而丝毫不顾及自身的辛劳和艰辛。知道父母给我们每笔钱背后的艰辛;树立责任意识，自立意识，克服奢侈、攀比、享乐等毛病;懂得爱父母，感激父母，孝敬父母。

甲：感恩同学。是谁为我们带来了清洁明亮的学习环境?是谁把我们教室变得一尘不染?这些离不开值日同学的认真值日。试想如果没有人值日的话，教室会变得怎么样?所以我们要感恩值日的同学为我们带来了清洁明亮的学习环境。而不将纸屑到处乱扔，不将杂物到处堆放，将垃圾扔进垃圾桶······就是对值日同学的感恩。

乙：感恩老师。是谁把无知的我们领进宽敞的教室?是谁把调皮的我们教育成能体贴帮助他人的人?是谁的培育使我们成熟懂事?是谁的保护让我们健康成长?是谁竭力为大家创造安静的学习环境?是谁认真为大家奉献一堂堂生动的课?是谁那么信任大家，经常找大家谈心，不让任何一个同学掉队?

甲：感恩老师，我们就要认真上好每一节课，精心做好每一次作业，每一天都遵守好纪律，尊敬每一位老师，这些都是对老师最好的感恩行为。

乙：同学们，我们要感恩的人真的很多很多，大家都在自己的心中默默的想一想吧!相信，每个同学都拥有一颗感恩的心。拥有一颗感恩的心，我们就会提醒自己把握幸福。我们就会拥有快乐，拥有幸福。我们就会明白事理、更快的长大，

甲：同学们，让我们一起来学会感恩吧!我们常怀感恩之心，自然对他人，对生活，对环境就会少一分挑剔，多一分欣赏，我们的校园也会因此变得更加文明，友善与和谐。

乙：下面就让我们一起来欣赏这首《感恩的心》，从中学习感恩生活，感恩父母，感恩老师，感恩自然，感谢一切给予过自己帮助的人。

甲：小小广播站，心系你我他。今天的播音到此结束，感谢大家的收听。再见!

乙：再见!

播 音 员：甲、乙

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家下午好!我今天演讲的题目是《学会感恩，做一个有责任感的好少年》。

鲜花感恩雨露，因为雨露让它滋润;雄鹰感恩长空，因为长空让它飞翔;高山感恩大地，因为大地让它耸立……我要感恩的，有很多很多!

作为学生的我们，首先要感恩的就是学校了。学校给了我们一个快乐成长的大舞台：宽敞明亮的教室，崭新的桌椅，以及多媒体教室，为我们提供了一个优美的学习环境。窗明几净的图书阅览室，为我们提供了畅游知识的海洋;平坦美丽的大操场，为我们提供了锻炼身体的好去处，这些都是学校对我们奉献出无私的爱!

我们还应该感恩我们的老师。在学校，老师是我们成长的领路人，是我们的朋友，老师教育和爱护我们，他们的教导让我们受益终身，老师为我们付出了心血和汗水，我们应该理解和尊重老师。此外，同学是我们学习生活的同伴，同学间应该互相鼓励，互相帮助，共同品尝学习的成功与快乐，我们应该感谢天天与我们相伴的同学。

在家里，作为孩子的我们，还要感恩我们的父母。因为从我们来到世上的那一刻起，我们的父母就毫无怨言地一天天抚养我们长大。为了给我们一个舒适的生活环境，他们总是那么辛苦，那么努力。小的时候，我们总把这当作天经地义，因为我们不了解，也不知道父母的辛苦。现在，我们长大了，我们就要怀着一颗感恩之心去体谅父母，应该担当起照顾、孝敬父母的责任，至少，我们更加努力地学习，用良好的成绩去报答父母，而不是让父母整天为我们操心。

当然，我们需要感恩的还有很多。就像一首歌唱的那样：感谢天，感谢地，感谢阳光照耀着大地……。让我们常怀一颗感恩之心，用自己良好的行为习惯来感恩学校、感恩家庭、感恩社会，感恩许许多多的人和物!同学们，让我们一起学会感恩吧!

我的演讲完毕，谢谢大家!

各位领导、各位老师、各位来宾、各位同学们︰

今天，我们又一次隆重集会在中川烈士陵园，深切悼念为共产主义事业，为了盐官人民的解放和幸福，不惜抛头颅、洒热血，英勇献身的七位英雄们。此时此刻，当我们站在纪念碑前的时候，我

们悼念，我们品读，我们铭记。我们悼念为了我们今天的幸福生活而英勇 捐躯的七位英雄;品读革命志士的顽强、坚贞、崇高和不朽;铭记源远流 长、勇敢顽强的民族精神。

时间不停流逝，信念未曾更改。生命权是一个人最基本也是最珍贵的权利，为了他人的幸福，不惜献出自己最宝贵的生命，这是何等的高尚!多少年来，革命先烈的丰功伟绩一直被人们传诵。不管时代如何变迁，先烈们舍生忘死、前赴后继、为他人谋幸福的高尚品德不应该被遗忘，他们大无畏的奉献精神万古长青。他们的英勇事迹将彪炳史册，万古流芳!他们的英名将与日月同辉，与江河共存!我们敬慕他们，正是因为有了这些无数的革命先烈，有了他们的崇高，有了他们的英勇无畏，有了他们的流血牺牲，才有了我们今天的和平环境，才有了今天经济的繁荣、和社会的安定。

同学们，国家是不是强大关键看国民素质是不是优，国民经济水平是不是高，国防力量是不是强。如果中国符合这个条件，我想没有人敢对中国指手画脚。国家的尊严要靠自身的努力来争取，面对与某些强国的差距，我相信我们每个人都会想到自己的责任，那么我们就应该从我做起，努力学习各门文化科学知识，掌握各种技术技能，健全我们的心灵，加强思想品德的修为，完善我们的人格，为实现我们的中国梦而奋斗。让我们以优异的成绩告慰青松下长眠的烈士。

人民英雄永垂不朽!

英勇的烈士们，你们安息吧!

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不 断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越 来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心， 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的 一些实习心得

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能 将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪 如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的 话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告 诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了， 是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性， 尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，

靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好 的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人 都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常 重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交 流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素， 不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学 的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉 励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!

一、案例描述：

这学期我担任二年级班主任，但带班没多久我就发现在班中存在一个普遍现象，每天家长背着书包接送学生上下学，给学生大量的零花钱，学生用这些钱买零食、买玩具，而家长稍微有一点没顺学生的意，就会出现大吵大闹的现象。这种现象在我班小艺身上尤为明显，小艺的爸爸早逝，妈妈一个人靠给别人踩鞋邦挣钱养活他，但他却不能感受妈妈对他无私的爱。记得一天早上，他妈妈送他到大门口买早餐，买了早餐后又要求给他5元钱，妈妈问他:“你要这么多钱做什么?”他说:“你别管我，快点给我，不给我就不去上学。”他妈妈一听，马上从兜里掏出5元钱给他。我看到这一幕，感觉到这种现象非常严重，心想一定要让孩子们知道这样的现象是不对的。

恰好在今年的11月29日这天是感恩节，虽说感恩节是外国的节日，但是中国也设立自己的感恩节，让孩子学习换位思考，学会理解父母。借着感恩节来临之际学校开展“感恩”教育活动，要求每个班级以“感恩节”为契机，开展一次以“感恩”为主题的班队会活动，对学生进行感恩教育。我想终于可以利用此次班队活动，针对班级出现的现象，让学生懂得去感受父母给予他们的爱，并学会回报父母、孝敬父母。

上课前我播放了一段感恩的公益广告，导入今天班队会的主题，接着，我提了一个问题：“小朋友们，我们每天都在爸爸妈妈的关爱中长大，有谁知道爸爸妈妈的生日?”没想到孩子们听到我的话刚开始是一脸惊讶，然后交头接耳地窃窃私语着。之后许多孩子兴致勃勃的议论着，小手终于举起了几只，我马上叫他们起来，原来他们回答的妈妈生日都是一些特殊的日子：不是跟自己同一天或者差几天，就是中秋节、国庆节这些中国传统的节日。看着孩子们脸上那种茫然的神情，我心中不免有些激动，微笑着说：“难道一些普通的生日你们就记不得吗?回去问问自己的爸爸妈妈，有哪位家长不记得自己孩子的生日呢?”不想有学生漠然地说：“爸爸妈妈他们知道是应该的，我们不知道也是正常的。”学生这样的话，令我震惊!接着我循循

善诱道：“你们看，妈妈每天工作那么忙，还要给你们洗衣服，做营养丰富的食物，你生病了还要风雨无阻地带你看病，地在旁边照顾你，爸爸在外面挣钱养家，顶着各种压力，多不容易啊!他们多爱你们呀”

我慢慢启发学生，教育孩子们。最后我让学生来说说平日里父母做了哪些让你感动的事，结果不尽人意。学生说的不外乎是自己生病时父母照顾自己啊，过年过节给自己买新衣服啊，但却缺少真实和细腻。想到平日里家长打电话也对我倾诉过孩子不懂家长的辛苦，不知道感恩，甚至还顶撞父母。看着孩子们不懂得感恩，不由得引起我的担忧。

二、诊断与分析：

“感恩”，其实就是让孩子学会懂得尊重他人。当孩子们感谢他人的善行时，第一反应常常是今后自己也应该这样做，这就给孩子一种行为上的暗示，让他们从小知道爱别人、帮助别人。而如今的孩子面对亲人的爱护，朋友的关心，老师的关怀，陌生人的帮助，仿佛和自己没有丝毫的关联，或者认为这些本来就是应该赋予他的，一切都是顺理成章的。在很多学生的情感世界里，“感恩”已经成为一个盲区。而造成这种现象，经过调查研究，究其原因我认为有以下几点。

(一)缺乏感恩氛围，孩子不会感恩

要使孩子拥有一颗感恩的心，首先要让孩子处于感恩的人文氛围中。让他们感受周围的人是如何对世界、对他人感恩的。耳濡目染之后，将影响他们自身形成这一品质。而现在我们的家庭，我们的学校，我们的社会没有为孩子营造感恩这样的氛围。甚至家长、老师经常在不经意间表达、宣泄了对生活、对社会及对他人太多的不满和埋怨，以至于孩子对人与人之间关爱缺乏了解，更别说是感恩了。

(二)家长的教育方法不到位。

在家庭教育方面，很多父母缺乏对感恩教育的正确理解，表现为两种倾向：一是父母总是会一厢情愿地付出，造成孩子认为自己任何的索取都是理所当然的。家长没有思考的是，在付出的过程中是否让孩子理解到了父母的良苦用心。二是个别家庭简单粗暴的教育方式，只要孩子做错了，就开始诉说自己的辛苦，表面上是希望通过这种方法强化父母付出的多，其实恰恰相反，这给孩子造成了心理负担，它暗示了“我付出给你，你要偿还”，这样孩子就算回报也不是出于真心的，孩子会以“形式对形式”来感恩。久而久之“感恩”在孩子头脑中中就不存在，只是一种任务。

(三)学校教育的缺失。

感恩教育是学校德育的一个重要组成部分，在现在的市场经济下，竞争力日益激烈的今天，不可否认，在大部分的学校，德育课程仍然属于副科，不管是在教学上，还是思想认识上，学校都以文化课为主导方向，往往对德育教育不够重视。而且，在当前的学校德育工作中，存在说教的倾向，说得多，做得少，对学生缺乏情感体验，因而感恩教育效果不显著。对于学校开设的这些德育课程，大部分的学生和教师在思想上都不重视，也就导致了学生对感恩只停留在形式上。

三、措施与评价

感恩教育应以活动为载体，让孩子从活动中体验感恩，并回归现实生活，从点滴做起，在生活中实践感恩。教师在教育过程中，应做到“以理服人，以情感人，情理交融，感人心灵”，让学生在不知不觉中受到教育，使其知、情、意、行在情理交融中实现自我完善，最终回报生活。

(一)创设氛围进行感恩教育

要使学生学会感恩，树立感恩意识是前提，要让学生认识到他们所获得的一切并非是天经地义、理所当然的。因此，对父母的感激之情是不可缺少的一步，这是最原始、最本能的情感，并以此形成感恩意识，教会学生感恩。

(二)引导学生感恩

要让学生学会“感恩”，其实就是让他们学会懂得尊重他人。这就离不开成人的示范作用，作为老师和父母必须以身作则，以自己的行动影响孩子。当孩子接受了别人的帮助时，教师和家长要示范孩子对别人表达感激之情。当孩子们受到这种影响，感谢他人的善行时，第一反应常常是今后自己也应该这样做，这就给孩子一种行为上的暗示，要在平日的一言一行中给学生贯穿感恩的思想，要知道有时一个歉意的表示，一个抱歉的微笑，一句温柔的话语，就是一个不经意的举动，都会让别人感受到爱，久而久之，孩子会在这样的氛围下，会不自觉地表达自己的爱与关心。

(三)实践引导感恩。

平时实践活动中我在有意无意中把感恩的思想观念贯穿在每一件小事上。要让孩子学会感恩，作为教育者要积极引导教育学生将感恩意识化为行动，从小事做起，将感恩之行落实在日常行为之中。

通过近期坚持不懈的教育引导，以及家长的大力配合，许多家长欣喜地告诉我，孩子知道心疼体谅父母了，自己能做的事自己做好，甚至能为父母做一些力所能及的事了。在平常学习生活中，班里同学之间变的更加友爱了，当别人遇到困难，也会慷慨解囊，得到帮助的同学也能诚心地说声“谢谢”。我深信童心亦有感恩心，教育是个长期的过程，今后的教育教学中我会继续对学生进行感恩教育，让感恩之树常青常绿。

四、个人小传：

本人已有6年的教书生涯，也多年从事班主任工作，在教育教学中坚持“教书”“育人”，重视创新精神的培养和健全人格的发展，把传授知识、启迪智慧、完善人格三者有机结合起来，形成了个人鲜明的教学思想和教学特色。

父母的爱是慈祥的笑容，是亲切的话语，是热情的鼓励，是严格的要求。从小到大，妈妈对我的爱，就是这样亲切又温暖。

小时候，为了照顾弟弟，妈妈只好把我交给外婆。妈妈每周把我从外婆家接回去，给我弄好吃的，带我出去玩。我要什么，妈妈都会尽可能地满足我。我的心里总是对妈妈充满了感激。

今日，肖教师下发了一张关于寒假冬令营的通知单，对我们说：“今年寒假，学校会组织一次冬令营，这次冬令营会去北京很多地方，我们将会有机会亲临清华北大，提前享受一下做清华北大学子的感觉。有兴趣的同学能够报名参加。”来到北师大一年多了，最终能有机会出去旅游了，同学们都表现得很激动，教室里沸腾起来。我看了一下费用：2380元。真是一个不小的数字啊!我心里想：还是不告诉妈吧，这么贵，她肯定不会同意的。可冬令营像磁铁一样，深深地吸引着我的心。回到家后，我忍不住鼓起勇气跟妈妈说：“妈妈，肖教师发了一张冬令营的通知，寒假要和教师同学一齐去北京玩。我想去!可是……要2380元……”我吞吞吐吐地把话说完，原本以为妈妈肯定会嫌贵不一样意我去，没想到，妈妈眼皮都没眨一下，就毫不犹豫地说：“好!你去吧!钱不是问题，只要你高兴就好!”我欣喜若狂，跑过去抱着妈妈，大喊：“妈妈万岁!”

我妈妈就是这样无私地爱着我，为了我，什么都不在乎。我真想对妈妈说：“妈妈，我爱您!”

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好，我是162班的~~，我这次国旗下演讲的主题是：感恩父母!

几天前结束的家长会大家还有印象吧，在开心的时刻，你们是否留意过父母眼角愈来愈多的皱纹呢?父母再百忙之中抽空来参加家长会，在我们看来这早已是正常的事了，但他们为什么要花费自己休息的2个小时，120分钟，7200秒来呢?或许这还算不上很多，但这也说明了父母对你的重视，对你的关心。美国作家克里藤登写的一篇文章。文章的题目是《母亲的价格》，文章指出，假如父母照顾孩子的平常工作可取的薪水，正常的年薪约为六万美元，约即是人民币48万元!多么惊人的一笔数字啊!但是，父母为我们做的细腻、做的纯洁，乐此不彼，头发做白了，腰坐弯了，眼睛做昏花了，他们也毫无怨言。是啊，不知不觉间，我们以前下父母那么多。可是我们的心却像漏豆一样，遗漏了那么多本该恒久铭记的爱的故事。

为了给我们提供一个舒适的生存环境，他们总是那么辛苦努力。作为21世纪的我们，我们首先感谢的应当是父母，也许你没有在意过，从你刚刚出生的那时起，一直到青春勃发的女孩，到坚强勇敢的男孩，我们能有今天幸福的生活，有一个温馨的家，行得安稳，过得幸福，穿的得体，没有饥饿和惶恐，在无忧无虑中成长，这一切是因为谁呢?不用想，当然是父母!“受滴水之恩，当涌泉相报”，那这早已无法用言语来表达的恩情该如何报答呢?感恩不仅仅是一个名词，同时也是一个动词。我们要怀着一颗感恩之心体谅父母，有人说，我们还小，能担当起这些责任吗?能!父母生日时，向他们道一声祝愿;父母放工回家，给他们递上一杯热茶;在妈妈做家务的时候，帮着做一些力所能及的事情;照顾好自己的学习和生活，让父母少操一点心，等等。

感恩是一种方式，感恩更是一种境界，只有学会感恩才能得到别人的尊敬。同学们，行动起来吧，让我们用平实的一言一行来铸就闪光的金字塔，让我们用一生的行动来感恩父母，孝敬父母吧!

谢谢大家的倾听，我的演讲到此结束!

1.感恩母亲，按照她教你的人生一步步走去，也许母亲会永不妥协，但那全出于对你的爱。因为，从出生的那一刻起，一切源于母亲！

2.母爱是山，但比山更高；母爱是海，但比海更深；母爱是天，但比山更广阔；母爱是地，但比地更包容；母亲节：祝全世界所有母亲幸福快乐安康！

3.母亲是黄集中的一朵鲜花，当你落寞惆怅时，看一眼满目青翠，闻一下香沁心脾，心里得到恬适不会孤单。

4.母亲节到了，再羞涩也要勇敢表达，再简单也要送束鲜花，再忙碌也要抽空回家，再遥远也要通个电话，再熟悉也要发个提醒。母亲节，别忘了。

5.母亲您给了我生命，而我则成了您永远的牵挂。在我无法陪伴左右的日子里，愿妈妈您每一天都平安快乐。

6.日夜的操劳染白了你的青丝，巨大的压力弄弯了你的腰支，坚硬的困难磨平了你的性格…我的妈妈，你受苦了！节日快乐！

7.母爱是坚持，诠释着什么叫永恒；母爱是亲情，见证着什么叫血脉相连；母爱是真诚，彰显着什么叫无私；母爱是暖阳，传递着爱的光亮！盼望成上榜祝福短信

8.没有一个节日让我的思念绵长无边，唯有母亲节思念我敬爱的母亲；没有一条短信让我的表达如此困难，唯有母亲节表达我爱母的心情！祝福所有的母亲平安！

9.用质朴的语言表达心声，用贴心的关怀温暖亲情，用温馨的话语打动心弦，用真挚的情感传递祝福。母亲节到了，愿天下母亲幸福健康！

10.世上您最好，我是您的宝；就打我从小，给您添烦恼；为了我过好，天天把夜熬；今天一大早，向您表个孝；只愿伺候您到老，愿您母亲节快乐。

11.亲爱的妈妈：每当我借着当今各种媒体与在外求学的儿子即时联系时，我都会想，二十五免费QQ空间我长大了；在您的教导下，我懂事了；在您的期盼下，我成功了…妈，我爱你！愿你在我的祝福下永远开心！

12.养儿方知育儿难，母亲是子女的一片天；养儿方知父母恩，儿女会报答您的一片心；养儿方知家中暖，我要让母亲幸福无限！妈妈您辛苦了，祝您母亲节愉快！

13.妈妈，如果您是风儿我是沙，如果您是皮鞋我就是刷，如果您是叶子我就是花，没有您的呵护我长不大，没有您的教育我是傻瓜，愿您在母亲节这一天能快乐！

14.离开家，才知道您对我的关怀有多少；离开家，才感觉您对我的叮咛有多重要；离开家，才后悔我对您的理解太缺少；离开家，才领悟我对您的恩情无法回报。我最亲爱的妈妈，祝您节日快乐，我将尽我的一切努力做到最好，我将用我的全部真情陪您到老！

15.妈妈，不论您在哪儿，那里就是我们最快乐和向往的地方。

2015淘宝客服个人年终工作总结

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了.

1.没有你就没有我，就没有我数十寒暑的悲伤，也没有我春夏秋冬的欢笑，谢谢你给了我生命中美好的一切与成长。母亲节快乐!

2.天空广阔，比不上母亲的博爱广阔;太阳温暖，比不上母亲的真情温暖;鲜花灿烂，比不上母亲的微笑灿烂;彩虹鲜艳，比不上母亲的快乐鲜艳。祝妈妈快乐!

3.初为人母，最是幸福。可爱婴儿，嗷嗷待哺。盈盈笑脸，暖暖盼顾。柔肠百转，倾心呵护。母亲节至，快乐无数。祝新妈妈，尽享为人母的幸福。

4.她不是云彩，因为她不会随风而散;她不是浪花，因为她不会随波逐流。她是爱——母亲的爱，祝天下母亲幸福!

5.妈妈：你辛苦了!要不是中国移动提醒我，我还不知道母亲节的来临，趁着属于母亲的节日，我向天地祈祷，借中国移动证明我的诚心，祝你身体健康!

6.不会随光阴流逝的，是您的爱;不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐!

7.君子之交淡如水，所以每到节日的时候，我总不忘记对你送上一句：节日快乐。等我说完了，我才想起今天是母亲节!

8.走遍天涯海角，您在的地方才是永远的家;听遍千言万语，您说的话才是拨动心弦的金玉;吃遍四面八方，您做的饭菜才是最香;看遍人情冷暖，您给的关心才是最真挚的爱。母亲节，愿您健康快乐，笑口常开!

9.洗衣做饭忙不完，每日忙碌不着闲，历经风霜添白发，勤劳持家不知烦，尝尽苦辣皆为甜，养大子女无怨言。在母亲节的日子里，祝福妈妈健康长寿颐养天年!

10.看着母亲一丝一丝的白发，一条一条逐日渐深的皱纹，多年含辛茹苦哺育我成人的母亲，在这属于您的节日里请接受我对您最深切的祝愿：节日快乐，永远年轻!

亲爱的老师、同学们：

大家好!

请走缤纷的五月了，我们迎来了绿树成荫的六月，有我们的节日“六一儿童节”，也有爸爸的节日“父亲节”。父亲节是一个令人高兴的日子，在这里，我向所有父亲说一声“父亲节快乐!”希望你们快快乐乐的过好每一天。

我要感谢爸爸，因为爸爸做好了他的工作：当一位好爸爸。“爸爸”这个职位和“妈妈”一样，都是个崇高的职位，世上不只是只有妈妈好，爸爸也一样。如果，这个家庭是只有妈妈，而没有爸爸的话，是多么糟糕呀!那样，许多父亲干的事，只好是妈妈代替。爸爸是从小教育我们不可缺少的一位教育员，也是引导员，教育我们，引导我们怎么做人，这也是他们的工作。一般回家后，妈妈不会让我去做家务事，而爸爸却让我去做，说：你是家里的一员。这些家务活不能只靠妈妈和爸爸去做，你长大以后，也是要做的，难道不能现在学?这一句话，虽然短，但是却让我开始帮助妈妈做事，懂事了许多。

为了我们这个家，爸爸也付出了许多，这样，才有我们圆满的家庭! 最后，我要感谢所有的父亲，并说一声“父亲节快乐!”

谢谢大家!

第一节价格折扣

方案1 错觉折价——给顾客不一样的感觉

例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。

方案2 一刻千金——让顾客蜂拥而至

例：超市“10分钟内所有货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。

方案3 超值一元——舍小取大的促销策略

例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。

方案4 临界价格——顾客的视觉错误

例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。

方案5 阶梯价格——让顾客自动着急

例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。

方案6 降价加打折——给顾客双重实惠

例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元;但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。

第二节奖品促销

方案7 百分之百中奖——把折扣换成奖品

例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收销匪浅。

方案8 “摇钱树“——摇出来的实惠

例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。

喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。

方案9 箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物

例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。

第三节会员促销

方案10 退款促销——用时间积累出来的实惠

例：“购物50元基础上，顾客只要讲前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%;5年一退的，退款比例是75%;4年一退的，退款比例是50%……”。此方案赚的人气、时间、落差。

方案11 自主定价——强化推销的经营策略

例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。

方案12 超市购物卡——累计出来的优惠

例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。

第四节变相折扣

方案13 账款规整——让顾客看到实在的实惠

例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。

方案14 多买多送——变相折扣

例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。

方案15 组合销售——一次性的优惠

例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。

方案16 加量不加价——给顾客更多一点

例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

早上好! 今天我国旗下讲话的题目是：《孝敬父母 学会感恩》 天地间，有一种奔腾不息的力量，叫爱，来自父母;人世中，有一种恩情比天高，比地厚，来自父母。

当我们第一次睁开眼凝望这个多彩的世界，是母亲的双眸、父亲的臂弯让我们温暖满怀;当我们咿呀学语，能喊出的第一个字眼，是我们的爸爸妈妈;当我们蹒跚学步，直至独立行走的背后，又是父母多少的担惊受怕;当我们迈入学堂，吮吸知识的甘露时，又是父母为我们包上一本本的教科书。当我们遇到困难时，永远站在我们身旁、倾其所有来帮助我们的人，是父母;当我们受到委屈时，能耐心倾听我们哭述，安慰我们的人，是父母;当我们犯下错误时，能毫不计较、包容我们的人，是父母;当我们取得成功时，衷心为我们祝福，与我们分享喜悦的人，是父母;当我们远在他乡、独处异地时，思恋我们、牵挂我们的人，还是父母。

同学们，我们的的生命里有多少成功与喜悦都是父母默默支持、付出才取得的，我们成长过程中有多少失败与苦涩是父母与我们一同承担的。“谁言寸草心，报得三春晖”，没有父母数十年如一日的点滴，怎么会有今日朝气蓬勃、书生意气的我们! 可是，我们都扪心自问一下，面对父母，我们真正怀有一颗感恩之心吗?我们绝不能当父母不能满足我们的要求时，选择与顶撞父母、摔门而去;不应该认为父母为自己所做的一切都是理所当然;不应该因为羡慕同学家庭条件好，而埋怨、嫌弃自己的父母。

毕淑敏曾言：“孝心无价。”“也许是大洋彼岸的一只鸿雁，也许是近在咫尺的一个口信。„„也许是一桌山珍海味，也许只是一只野果一朵小花。„„也许是数万计的金钱，也许只是含者体温的一枚硬币——但在“孝”的天平上等价的。

是的，孝敬父母不是要轰轰烈烈，而是要从点点滴滴做起。例如，情绪失落时聆听听父母的一句劝告;与父母发生分歧时，不赌气，多沟通;珍惜父母的劳动成果，不向父母要超越家庭经济条件的东西;节假日不能回家时，给父母一声电话里的问候等等。

同学们，“感恩”体现在我们生活的每一个细节中。让我们怀着一颗感恩的心，用平实的话语和实际行动表达出发自内心的谢意吧!感谢父母给了我们生命，让我们享受到了人世间的亲情和幸福;感谢老师的谆谆教诲，让我们尝到了学习知识的快乐;感谢同学真诚的关怀和帮助，让我们懂得了友情的可贵;感谢春天的花草，让我们感受到了生命喷涌的活力;感谢秋天的落叶，让我们领悟到了生命壮丽的回归„ 让我们怀着如此的一颗感恩的心，学会付出，学会给(jǐ)予，学会把快乐带给你身边的人，让他们怀着同样的一颗感恩的心去寻找幸福的真谛。