淘宝双十一感恩回馈优秀20篇

活动名称： 感恩节—今天你感恩了吗?

主办单位：

承办单位：

活动时间：

活动流程：我们的活动从中午12点到下午两点，虽然说时间长了一点，但是我们的队员没有任何怨言，一丝不苟的坚守在自己的工作岗位上，耐心的为前来签名的同学讲解，表现出了优秀的素质!正因为他们的付出才令我们的活动进行的很顺利!另外其他二级学院的青队也给予了我们很大的支持，真的非常感谢他们!从整个活动流程来看，我们的活动还是很成功的，中途也没出现任何问题!

活动总结：这次的活动得到了很多人的积极评价，有的人更是在给自己想感

恩的人些完卡片之后专门写了卡片感谢我们提醒了他们，每个人都应该常怀一颗感恩的心……我们正是怀着提醒他人，同时也提醒自己应该理解别人的付出，做好自己该做的，不要忘恩负义这样的心理策划这次活动的。希望通过这次活动让更多的人理解应该怎样感恩……

另外这次的活动对我们的队员也是一次很好的锻炼，很好的锻炼了人

际交往能力以及随机应变能力。

老师们、同学们：

早上好，我今天国旗下讲话的题目是《学习雷锋，做文明人》。

同学们，今天是学雷锋日，本周是一年一度的"学雷锋活动周"，我们感到欣慰的是，时间总能提醒我们：一个怎么样的日子又到了，不要忘记什么人，什么事，不要忘记做些什么。但我想提醒大家并与大家共勉的是这样一个意思：学习雷锋也好，环保种树也好，这些都应该成为一种品质，一种习惯，融入我们现代人的一言一行中去，成为一个现代人文明素养的一部分。千万不能3月5日做好事，3月12日种棵树，而平时却把这些抛诸脑后。

我们经常看到，社会上一些人缺少现代公民的起码修养，满口脏话，污染环境，冷漠自私;我们校园里也经常看到一些同学有乱踩草坪，乱扔垃圾，逃避值日，不爱护公物的不文明行为。这些是对每年"学雷锋"、"讲环保"等等的极大讽刺，也是对现代文明自身形象的一种践踏。

学雷锋，到底学什么，怎么学?象征性的做件好事就算完成了任务?做好事不错，但远远不够。每个人到处寻找机会去做好事?这也不太现实。我觉得学雷锋，重在精神，心中装有他人，遇事不只想到自己，做一个言行文明的人，这应该就是我们每年学雷锋的最大价值。你对那些任意侵犯他人利益的行为痛恨吗?你对那些动辄辱骂、殴打他人的行为痛恨吗?你对那些在公交车上和老弱妇孺争抢座位的行为痛恨吗?你对那些在你刚打扫好的教室、包干区随地乱扔垃圾的行为痛恨吗?那么，就请从我们自身的一言一行做起，用我们的良好行为去美化社会风气。在文明面前，野蛮愚昧将更加显现出它的渺小。

同学们，当外国人都开始饶有兴趣地研究雷锋精神，学习雷锋精神的今天，我们自己可千万不能只看到雷锋精神的皮毛。雷锋精神到底是什么?在当代社会生活中，雷锋精神应该怎样体现?我们可以讨论，但有一点我想不会错：关爱他人，心中装有他人，这是一个群体让我们大家感到温暖的原因，也是让我们的社会健康发展的一道希望曙光。

中学生国旗下的演讲稿：拥有对手

尊敬的老师，亲爱的学们：

大家好，我是六年级的李玉，很高兴我能在那里带给大家一段演讲。

“谁言寸草心，报得三春晖”，“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，我们小时候背诵的这些诗句讲的就是感恩。还有成语“滴水之恩，涌泉相报”告诉我们的就是感恩。

感恩是每个人应有的基本道德准则，感恩是做人的起码修养。感恩是人性善的反映，感恩是一种生活态度，感恩是一种美德，感恩是一片肺腑之言。

我们每个人都就应学会感恩，感谢父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感激同学的帮忙之恩，感激社会的关爱之恩。

学会感恩，就是要学会懂得尊重他人，对他人的帮忙时时怀有感激之心。

学会感恩，就是要让你明白每个人都在享受着别人透过付出给自我带来的快乐。

学会感恩首先要拥有一颗感恩的心。一个人只要懂得感恩，才会懂得付出，懂得付出后，才能获得感恩。

没有阳光就没有日子的温暖;没有雨露就没有五谷的丰登;没有父母就没有我们自我;没有亲情和友情的世界就会是一片孤独和黑暗。

亲爱的同学们，让我们用心行动起来吧!让我们荡漾于这缕感恩的春风中，使我们的校园变的更加完美，使我们的未来变得更加灿烂，使我们的社会变得更加平安与和谐!

谢谢大家，我的演讲完毕。

1.朋友，请别忘了今天为母亲准备一件礼物，多关心她的身体健康，有空为她分担些家务。今天是母亲节，请你代我向你的母亲问个好，祝她身体健康，万事如意！

2.喝水不忘挖井人，涌泉难报慈母恩。日日操劳为子女，一心一意为家庭。万千辛苦自己扛，只愿子女都安康。妈妈，你是世界上最无私的人。母亲节到了，祝您节日快乐！

3.母亲节，回家三件事：帮妈妈做饭；陪妈妈说话；对妈妈说声“我爱你”。要是妈妈不在身边，短信告知妈妈，且用媳妇代替完成三件事。

4.嘻，看你那可爱样，给你点颜色你就发亮，给你点油脂你就发胖，给你一朵玫瑰你就头昏脑胀，给你一个宝宝你就不知方向，母亲节祝你这个年轻妈咪永远漂亮！

5.山，没有母亲的爱高；海，没有母亲的爱深；天，没有母亲的爱广阔；地，没有母亲的爱包容；太阳，没有母亲的爱温暖；让我们共祝母亲健康快乐！

6.感情逃不过时间，却承载得了时间。当青春不再，光阴复去，您却用慈爱的一笑了一个定理：母爱永恒=真心+关怀+岁月×关爱。希望您在这个母亲节里有一份好心情。

7.别说康乃馨太贵，母亲的爱重千金；别说工作太忙，母亲一生都为咱操心；子欲养而亲不待，孝顺要抓紧。母亲节，带上诚意，带上真心，别忘了回家看看！

8.一个电 话，再远的距离也是近的；一声问候，再冷的天气也是暖的；一句＂谢谢＂，再多的劳累也是快乐的。母亲节快到了，别忘了跟妈妈说声节日快乐！

9.世界上最动听的是母亲的呼唤，割舍不断的是母亲的惦念，镌刻在心的是母亲的容颜。无论失意得意、雨天雪天，母爱时刻散发温暖。母亲节祝母亲健康百年！

10.感谢母亲给了我生命，感谢母亲对我的养育之恩，感谢母亲教会我做人，感谢母亲给了我山一样的关怀。母亲节，短信祝福最亲爱的妈妈，愿妈妈永远年轻，永远健康，永远幸福！

11.有您关心，是我一生的幸运；有您爱护，是我一生的幸福；有您牵挂，世间母爱最伟大；母亲节到，祝母亲生活幸福，开心无数，身体健康，永远吉祥。

12.母爱是迷惘时的苦苦规劝；母爱是远行时的殷切叮咛；母爱是无助时的慈祥微笑；母爱是跌倒时的鼓励之声。享受母爱，祝福天下母亲，母亲节快乐！

13.母亲节：亲爱的妈，敬爱的妈，康乃馨表达至爱至情和感激之情！母亲节：亲爱的妈，敬爱的妈，女儿永远爱您！送祝福平安，祝您母亲节快乐！

14.妈，您常说，“儿女的幸福快乐就是的的礼物”，母亲节里，我把“所有的幸福和快乐”用“短信包裹”发送给您，祝福最最亲爱的您：平平安安、开开心心、幸幸福福、永永远远！

15.母亲，如优雅的沉香抒写尘世的温馨；用无私的爱点亮生命的青灯。母亲，你比爱自己更爱我的眼睛，我比爱你更你眼里的慈悲！祝天下的母亲：节日快乐！

为大力弘扬中华民族传统美德，以关爱母亲为荣，倡导温馨和谐平等健康的文明家庭，努力在全社会营造感恩母亲、尊重母亲、热爱母亲、珍爱生命的良好氛围。20xx年母亲节期间，xx县妇联认真组织开展了丰富多彩的庆祝母亲节系列活动。各级妇联组织也广泛开展了系列庆祝活动，进一步以和谐家庭建设、和谐文化建设促进社会的文明与进步，在全社会营造关注女性、尊重女性的良好氛围。现将有关活动情况总结如下：

一、领导重视、精心组织

20xx年"母亲节"期间，县妇联按照服务大局、服务妇女、服务基层的要求，结合本地实际，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，把开展纪念活动与切实为妇女群众办好事、做实事、解难事结合起来，采取生动活泼、寓教于乐的形式，精心策划和创新组织了各类特色纪念活动，努力营造了浓厚的节日氛围，使广大妇女积极参与并从中得到了启迪和教育。

二、主题鲜明、形式多样。

1、关注女性健康，营造关爱母亲的良好社会氛围

县妇联在20xx年"母亲节"期间，县妇联联合县友谊医院妇产科专家为贫困母亲残疾母亲进行了妇科免费检查。在母亲节期间，各村、社区结合实际开展了以"关爱母亲，倡导温馨和谐平等健康的文明家庭"为主题的系列庆祝活动，号召辖区居民

以实际行动报答母亲的养育之恩，关爱他人，争做祖国母亲的好儿女，做文明诚信的好公民。各学校妇委会以"感恩母亲、共建和谐"为主题，在各学校开展了让孩子体会母亲的辛劳，给母亲写一封信、办一期黑板报等方式开展形式多样的庆祝活动收到了良好的效果，得到了各级师生的好评。

2、深入开展慰问贫困、残疾母亲活动，努力为广大基层妇女办实事、办好事、解难事。

母亲节期间，县妇联走访慰问了猛山乡20户贫困母亲，送去了米、面等慰问品，带去了党和政府对她们的支持和关心。各级古女组织举办了"尊敬母亲、弘扬母爱"为主题的送温暖活动，为贫困母亲、贫困残疾母亲、老党员等送去了慰问品。县妇联联合妇儿工委成员单位开展了"感恩母亲，共建和谐"为主题的宣传活动。在宣传活动中，共发放尊重妇女、关爱女性、妇女权益保障、女职工劳动保护、消除家庭暴力、妇女卫生保健等各类法律法规宣传资料1500余份。

3、强势宣传，进一步营造有利于妇女发展的社会环境和氛围。

活动期间，各级妇联积极做好活动的宣传工作，大力宣传母亲用自己无私的爱为生育、哺育、教育子女所作出不懈努力，宣传母亲为社会的发展与稳定所作出的积极贡献。通过颂扬母亲平凡伟大的奉献精神和高尚的母爱，激励全社会进一步树立热爱、关心、尊重母亲的氛围，激发每个中华儿女爱国、爱家的情感，增强为祖国的明天勤奋学习、努力工作的责任感和使命感。

一、活动主题

感恩教师节

二、活动目的

1. 表达同学们对老师的感激之情;

2. 增强新班级同学之间的凝聚力，让同学之间更快更好的相处;

3. 作为师范专业的学生，可以通过这样的形式提高同学们的普通话水平;

4. 丰富同学们的课余文化生活及各团员、党员文化生活。

三、活动时间及地点

本次活动将于20xx年9月9日19:00在GJ1604进行(营销方案策划书)

四、活动内容

由于教师节当天本班没课，提前在活动当天给任课老师送花以及贺卡。活动当天晚上全班同学以小组为单位，内容自定(以积极向上、感恩老师为主)，按照抽签顺序依次进行朗诵

五、活动流程

活动前期：

1.本班团支书在班上对本次活动进行宣传，并由本班班干及各寝室长协助对全班同学进行分组并确定朗诵次序;

2.宣传委员发微博对此次活动进行宣传，并在活动当天发通讯稿。

活动当天：

1. 在上课之前由班长代表全部同学为任课老师送花及贺卡，全班同学齐祝老师教师节快乐

2. 下午上完课后，由班长及学习委员代表全班同学给院团委副书记李伟老师送花及贺卡，并代表全班同学祝李XX老师教师节快乐

3. 活动当天晚上班长通知活动即将开始;

4. 文艺委员主持并宣布活动开始;

5. 按照抽签顺序依次进行朗诵。

六、活动预期效果及经费预算

1.各小组准备充分，活动正常进行

2.同学们积极参与，气氛融洽

七、 应急预案

1.如在活动中某一小组未能按顺序朗诵，则灵活安排其他未朗诵的 小组进行朗诵;

2.如活动进行当天晚上学院有其他安排，则朗诵活动安排在9月10日晚自习进行。

3.若活动超时，打扫卫生的阿姨出现阻挠，各负责人应礼貌地向阿姨解释并保证完成时间或者卫生处理问题等

八、 活动对象及活动主要负责人

活动对象：生科二班全体同学、当天任课教师及院团委副书记李XX老师

主要负责人：生科二班团支书及各个班委

1.组建一个包括技术人才和管理人才在内的具有综合性技能的团队;组建起来的团队成员每人都能力十足，堪称创业家，同时又能灵活、协调、有效地工作，这是历届胜出团队的经验总结。

2.开发出一种盈利模式，而不仅仅是一项发明。"仅仅说明你的产品或服务的性质还不够，还要清楚地阐明谁、为什么、在哪里、什么时候、如何这些关键问题。技术方面的东西不论如何具体，都不能取代清楚明确的市场营销方案。"这是往届胜者的经验之谈。"你这是一件技术发明，而不是一种盈利模式"，评审专家在淘汰一项创意时如是说。

3.从各方面人士那里获取忠告，不论他们是同学、教师，还是竞争对手或家庭成员。

4.分析顾客：他们在寻找什么?

5.分析竞争对手：你有什么他们不及的长处?

6.展示你有能力获得一种持续的、有竞争力的优势，例如你能够设立市场进入障碍，或是拥有自主知识产权，使得对手们无法夺取你的市场。"千万记住告诉评审专家们，哪些人是你的顾客，他们如何能够从你的产品或服务中得到好处"，一位往届评审专家如是说。

7.写作的文字要直接、中肯，记住评审专家们会认真阅读你提交的文字。"要花费足够的时间和精力来撰写你的创业方案提要和创业方案全文，要竭尽全力，要严肃认真对待之"，这是另一名往届胜出者的体会。

8.制定你的创业方案和时间安排时一定要实事求是、有根有据，注意避免好高骛远、不着边际。

9.不要刻意在技术方面、质量方面和价格方面展开竞争。

10.评审专家们就如潜在投资者，能够吸引他们的是你如何分析出一大片市场空间，他们喜欢的是潜力巨大、增长快速的业务。"如果你正在学到的是如何创造一项业务，那你就已获胜了。"

第二阶段 创业构思

作为创业家，你(们)现在应该认真思考：

1、市场机遇与开发谋略：社会面临什么问题?你准备以什么产品或服务来解决这个(些)问题?你的产品或服务的潜在销售额有多大?如何创造这些销售额?你的首批顾客何在?

2、产品与服务构思：你的产品或服务如何能够针对真正的顾客需要，帮助解决他们面临的实际问题?你将如何销售自己的产品或服务?你的收入来自何处?要撰写你构思的产品或服务的简介，以便向潜在顾客展示。

3、竞争优势：谁将是你的竞争对手?你的产品或服务与竞争对手的相比，在使用价值、生产成本、外观设计、环境和谐、上市时间、战略联盟、技术创新、同类兼容等方面有何长处?

4、经营团队：如果团队已组织好，可以用一自然段说明各人在其中承担何种角色，以及在这种角色方面已经具有的背景。如果团队仍未组织好，可以说明构成经营班子所需的人才与技能。

然后，认真思考和回答下述问题：

· 所说的业务是否具有高速增长的潜力?

· 所说的业务能否抵御竞争对手的竞争?

· 所说的业务需要多少前期投资?

· 所说的业务需要多长时间才能将产品推想市场?

· 所说的业务是否具有成为该市场者的潜力?

· 所说业务的创意目前阶段开发得如何?

· 经营这项业务的团队队员的素质水平与技能互补如何?

· 凭什么说此项业务在今后五年能够茁壮成长?

第三阶段：市场调研

1、顾客调研

在进行市场调研的时候，千万记住要花些时间同实际上的潜在顾客接触，而通常情况下获得有关信息的最快办法，就是向知情者请教。你可以采用采访和调查的方式，去接触潜在的顾客、供应商和竞争对手，这是最为有效、快速和可靠的办法。要找到采访和调查对象，可以翻阅电话簿的黄页。

至少找到三个你构思的产品或服务的潜在顾客，而且这三者之中至少有一个是你未来的产品或服务的分销商。只有借助这种分销商，你才能将自己的产品或服务推向目标市场。要设计调查问卷，并对这些潜在顾客提问。要将这种问卷和答案、调查的结果保存下来，以便作为实地工作的证据备查。要将对顾客调查的结果分析成一份1至2页的提要。要重视数据计量，如现有顾客数量、他们愿意为产品或服务付给的价格，你的产品或服务给这些顾客带来的经济价值等。还要搜集的数据包括顾客购买此类产品的时间周期、谁在决定是否购买、如何防范别人模仿你的产品或服务、为什么你的产品或服务对于目标市场中的消费者或是用户具有应用意义。

2、竞争对手调研

要找出你的竞争对手，分析该行业竞争的各个方面。在分销产品或服务方面，你会面临什么样的难题?是否有可能结成战略联盟?哪些可能成为你的盟友?将这些问题及其答案写成一份1到2页的提要。

随着岁月的流逝，我越来越感觉到，亲情的份量在我心中越来越重要。而父母对我付出的心血，那些温馨而沉重的记忆，沉淀得越来越厚重，时刻激励着我。也让我在碰到困难时倍感温暖。此刻，耳边荡来《感恩的心》，优扬的音乐此刻掀起我的思绪。-

我的父亲是一个普通的农民，他手指上的泥土告诉我，他刚放下锄头。劳累一天的他拿起一杯水，咕咕地往下灌。从他干裂的嘴唇能够想像他的口渴;从他疲惫的脸庞还能够察觉一丝丝笑容。看着这张脸，我的心震撼了，一股酸涩涌上心头，是难过还是感动我不明白，我只明白父亲那黝黑的肤色不知积聚多少烈日的暴晒，纵横交错的道道皱纹夹杂着他历经沧桑的岁月。-

-父母的付出总是勤勤恳恳而无怨无悔的。而我们只明白衣来伸手，饭来张口。而经历与思想的不一样使我们与父母之间似乎隔了一条隔离带，我们只在乎自我的感受，却忽略了父母的辛劳与付出。此刻，已经长大的我们有多少人会在父母劳累过后递上一杯暖茶有多少人会认真在意父母额头上的一道道皱纹和头上的一缕缕银丝看着父母为我们辛劳一生而苍老的身躯，我们可曾会感恩与辛酸

父母，这个平凡的称呼后面承载了我多少的欢乐和幸福。是他们让我学会了坚强，懂得生命的真谛。也因为有感恩，才造就了这个多彩的世界。父母就像那泉水般甘甜，滋润着我的心田。

爸爸妈妈，感激你一路上的付出给予，让我懂得了感恩与回馈。如果能够，我愿意化作天上的一轮太阳，来温暖你们的心。

尊敬的老师，亲爱的同学，大家好。今天我朗诵的题目《感恩我的祖国》。

感恩，这是一个非常人性的词语，意思是一种知恩图报的心理，它与报恩不同，报恩这个词语是感恩的具体行动，强调的是一种知恩图报的行为，从广义上来说，感恩之心是一种很阳光的心理，是感激、庆幸所萌发的报答之心。

常怀感激之情的生活是最甜美的，学会感激—感激我们的父母，因为他们给了我宝贵的生命。学会感激—感激我们的老师，因为他们给了我无穷的知识。学会感激—感激我们的朋友，因为他们给了我克服困难的力量。学会感激—感激我们的祖国，因为它给了我和谐健康的成长空间。

一把黄土塑成千万个你我，静脉是长城，动脉是黄河;黑眼睛、黄皮肤，提醒你，也提醒我，我们拥有一个共同的名字那就是中国!每当听到这首歌，一股强烈的情感从我的心底油然而生：我骄傲，我是黑眼睛、黄皮肤!我自豪，我是中国人!”

祖国有多美，我说不清楚。但我知道桂林山水如诗如画;万里长城气势磅礴;长江黄河波澜壮阔;还有那充满东方神秘色彩的北京故宫……

祖国的历史有多悠久，我写不清楚。但我知道宋朝就有了印刷术;明朝就有了最先进的造船技术;我们的祖先成吉思汗，曾率军打到欧洲，世界向我们称臣……

今天，当神州5号载人飞船成功往返与太空的时候;当香港、澳门回到祖国怀抱的时候;当20xx年北京奥运会成功举办的时候;大地在我们的脚下，世界听到了我们的声音!

我们是五月的花海，用青春拥抱时代;我们是初升的朝阳，用生命点燃未来;我们是灵魂的工程师，用爱心放飞梦想。感谢给我肤色的祖国，感谢给我智慧与胆略的祖国。

我愿化作一首诗、一副画、一首歌，永远地歌颂着您!

大家好!这些年来，老师就像辛勤的园丁，整日的照看我们，让我们茁壮的成长;老师就像太阳我们就像正在发芽的小树，在阳关的照耀下长，长成国家的栋梁;老师就像我们的母亲，呵护我们，不让我们受过伤害;老师就像我们的父亲，我们做错了事，就要接受严格的教育。但是我们还会得到鼓励不在做这样事。老师为我们付出了他的所有……我们的老师经常加班，加到深夜，不管是冷还是热。我以为这是校长叫他们做的。可我错了。一件事让我知道了为什么。原来，老师不止是为了校长的任务才经常加班的，还有为了我们的作业。后来，我留意的观察了老师，发现皱纹日夜的爬上了老师的眼角……老师在深夜中呕心沥血的写教案，。为我们批该作业。难道我们不应该用优异的成绩回报辛苦的老师吗?

在这里我想对所有的老师说;"老师你辛苦了!您为我们做出怎么多，我们一定会用优异的成绩回报您的用心良苦的!

谢谢大家，我讲完了!

爸爸教育我最多的话就是人必须要礼貌。这句话在我做错事时他说，在我和小朋友玩时不细心说一句脏话时他也说;在我不想洗澡时他说，在我乱仍垃圾、横穿马路时他也说，我厌烦了爸爸说这句话。总之，我对爸爸的爱不象对妈妈那样深。

随着我年龄不断增长，我在学校学到了不少东西，在课外书上看到了不少东西，我开始对父爱有了新的认识，加之妈妈去玉门打工后，我和爸爸在一齐的时间越来越长，爸爸每一天在繁忙的工作之余给我做饭、整理房间、收拾屋子、叫我起床、检查作业、讲解难题、教我练字，我感到爸爸也不容易。

上次爸爸扫地、拖地时我感觉很好玩，想试试，可我地没扫干净却累的汗流浃背、气喘吁吁、一股脑躺在了床上，我这才感觉到爸爸是多么的不容易啊，我突然对爸爸有了一种好感，慢慢回忆着爸爸对我做的一切。爸爸日夜为我操劳着，我那时候怎样就不明白爸爸对我的爱哪!

就在我写这篇作文时，爸爸还在为我洗校服，我悄悄地为爸爸倒了一杯热茶。

淘宝客服个人工作总结范文

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

11月13日圆满完成了“________”五一促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

活动时间：20__-11-11~20__-11-13

活动主题：“_______”

活动对象：全市市民 活动方式：降价 打折 买赠

卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。

原因在于：1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;

2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;

3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;

4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。

除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

B.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：128900元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。

C.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5G)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：27764元;提点：15000元。

D.此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。

另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动;2.主动解答顾客的疑问;3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。

《感恩的心》这首歌相信大家都听过吧，歌曲告诉我们：应该感恩我们所处的大千世界的丰富多彩，绚烂多姿;应该感恩洒在我们身上的每一缕阳光;应该感恩我们的父母和亲朋好友;还应该感恩生活带来的挫折与磨难，感恩生活让挫折磨练我们的意志，让苦难锤炼我们的品质。

“谁言寸草心，报得三春晖”，“滴水之恩，涌泉相报”，这些经典诗句集中反映了人们的感恩情怀。拥有一颗感恩的心，我们才懂得去孝敬父母;我们才懂得去尊敬师长;我们才懂得去关心，帮助他人……

同学们，让我们一起来学会感恩吧!

淘宝客服工作总结3篇

篇一：淘宝客服工作总结

首先简单的介绍下，我叫，，是售前，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也

不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管对我一直

以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在我会做一个优秀的售前客服，加油！

篇二：淘宝客服工作总结

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

篇三：淘宝客服工作总结

工作总结

在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1. 为什么这么便宜

2. 是包邮的吗？

3. 产品会不会有副作用

4. 产品能使用多长时间

5. 我的肤质适合用什么样的产品

6. 如果过敏怎么办

7. 产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

有一种爱，天天伴随着你，但你早已习惯;有一种爱，存在于细枝末节，但你从未留意;有一种爱，虽然博大却因其无言而被你忽略。这种爱蕴藏在生活的点滴之中，却常常被琐碎而误解。有时候，爱也许要被提醒才会被留意。有时候，爱也许要留意才会被我们体会。有时候，爱也许要体会才会感动我们自己。

让我们心怀感恩，在这个感恩的节日里。

1.感恩父母，感恩家人。感谢他们的养育，感谢他们的牵肠挂肚，拿起电话、提起笔杆，写封书信，亦或回家看看，给他们送去感谢与欣慰。

2.感恩学校，感恩老师。感谢他们的悉心培养，感谢他们的无私付出，感恩节当天为老师送上一支美丽的鲜花、一瓶润喉的水、为老师擦一次黑板，说一声：老师，谢谢您!

3.感恩同学，感恩朋友。感谢他们一路同行，感谢他们一生相伴，感谢一同追逐梦想，为友谊长存送去一个真诚的拥抱，说上一句感谢的话语：朋友，有你真好!

4.感恩生命，感恩生活。感谢生命的奇妙，感谢生活的乐趣，为此要积极乐观，为此要享受生活，要珍爱生命，珍惜青春，奋斗的青春最美丽，进取的人生最灿烂。

感恩是一种美德，被感恩是一种享受。落叶在空中盘旋，谱写着一曲乐章，那是对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩，才会有多彩美妙的社会，因为感恩才会有真挚的情感，因为感恩才会让我们懂得生命的真谛。感恩不止在心里，同学们，行动起来吧!

1. 就是在我们母亲的膝上，我们就获得了我们的最高尚、最真诚和最远大的理想，但是里面很少有任何金钱。

2. 天，没有母亲的爱广阔;地，没有母亲的爱包容;太阳，没有母亲的爱温暖;云朵，没有母亲的爱洁白;花朵，没有母亲的爱灿烂。妈妈，节日快乐!一切，祝福您节日快乐!

3. 看着母亲一丝一丝的白发，一条一条逐日渐深的皱纹，多年含辛茹苦哺育我成人的母亲，在这属于您的节日里请接受我对您最深切的祝愿：节日快乐，永远年轻!

4. 母爱是一生相伴的盈盈笑语，母爱是漂泊天涯的缕缕思念，母爱是儿女病榻前的关切焦灼，母爱是儿女成长的殷殷期盼。母亲节到了，祝福亲爱的母亲，一生平安，幸福快乐。

5. 多点挂念，常回家看看;多点时间，常陪她聊天;多点空闲，常做些美餐;多点依恋，常把她陪伴;多点问候，常信息传传;愿天下母亲节日快乐永平安。

6. 我的美好祝福浓得化不开;我的美好祝福深得抹不去;我的美好祝福只献给你---我最亲最爱的母亲!

7. 外边风吹雨打折磨着我,屋内和煦的阳光温暖着我,因为屋内有您,我爱您妈妈,永远永远!

8. 轻轻地一声祝福，道不尽心中的千言万语，短短的一条短信给你带上我衷心的问候，其实我一直都很挂念你。

9. 洗衣做饭操持家务，终日不歇身影忙碌，默默无闻怨言从不，为儿为女生活朴素，值此母亲佳节光顾，儿女送上真挚福祝：妈妈，节日快乐!

10. 看着母亲一丝一丝的白发，一条一条逐日渐深的皱纹，多年含辛茹苦哺育我成人的母亲，在这属于您的节日里请接受我对您最深切的祝愿：节日快乐，永远年轻!

11. 第一眼见到你，我就命中注定粘上你，虽然你打我骂我不理我，但我知道世界上你最疼我爱我关心我!没别的意思，就想说：妈妈，母亲节快乐!

12. 妈妈，您为我的长大付出了艰辛，为我的成长燃烧了青春，看到您鬓角的白发，看到您额头的皱纹，今天我发自肺腑掏出真心，请接受我对您深深的感谢，母亲节，祝您事事顺利，天天开心，永远健康。

13. 妈：自从您将自己定位于贤妻良母的角色以后，就日夜操劳，以至于没有时间去理会太多的节日，祝您母亲节快乐

14. 妈妈，今天是一个您也许不会记得而我永远不会忘记的日子!妈妈：祝您母亲节快乐!

15. 是最美的面孔，伴我拼搏争成功;是最美的笑容，伴我生命去追梦;是最美的祝福，伴我天涯向前冲。母亲节到了，愿亲爱的妈妈健康快乐永幸福。

16. 母亲节日到，祝福您快乐，繁忙琐事家务莫太累，诚挚的感情您最可贵，美好的生活笑着品味，烦心事莫要去理会，祝您健康乐观到百岁。

17. 慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖。

18. 妈妈啊，受累您停一下，卸下点劳心给儿孙;劳驾您站一下，享受点生活的美味甘霖。母亲节，祝愿母亲脚下的路和健康一样长，嘴里的唠叨和幸福一样温存。

19. 她不是云彩，却有彩虹般灿烂;她不是太阳，却有阳光般温暖;她不是雨露，却滋润着你我的心田;父爱是天，母爱无边，母亲节里愿天下妈妈笑容最甜。

20. 妈妈，感谢您!在我跌跌撞撞的时候，是您一直在支持着我。今天是您的节日，衷心祝您节日快乐!

21. 虽然我们过着最平淡的生活，母爱却渗透在生活的一点一滴里。在母亲的节日里，祝福天下所有母亲幸福快乐!

22. 也许，在我们这一生中，有许多人、许多事，经历了转身便会忘记，但在我们的心灵深处永远不会忘记我们的母亲，永远不会因为岁月的流逝而消减我们对母亲那深深的爱。母亲节快乐!

23. 母亲的背弯了，背上的故事也弯了我的思念;母亲的眼模糊了，眼里的牵挂也模糊了我敲门的视线。母亲，很容易忽略您的牵挂，抱歉。辛苦了母亲，我爱您。祝您母亲节快乐，健康永远。

24. 母亲的心有时小得像针尖，孩子一点小病都会让她慌乱不已;母亲的心有时大得像海，可以包容孩子所有的过失。母亲节到了，祝亲爱的母亲健康平安，福寿绵长!

25. 一把梳子梳不尽母亲的愁，你总把儿女挂在你心头，抚养了儿女又为孙辈做，忙了屋里头还要忙外头。今天是母亲节，妈妈，您应该好好休息!

26. 妈：为了我您的黑发变白，费尽心血。今天是您的节日，妈，谢谢您!您辛苦了!儿会尽我所能报答您我最亲的妈妈! 妈，您永远在我心中最柔软、最温暖的地方，我要用自己的一生去爱您，祝您母亲节快乐!永远幸福安康!

27. 酒的美丽在于让人忘记忧愁，花的魅力在于让人看见美丽，风的魅力在于让人神清气爽，短信的魅力在于祝福你：母亲节到了，愿你和你的母亲幸福安康!

28. 母爱似海，宽广伟大，浩瀚无边;母爱似泉，连绵不断，滋润心田;母爱似花，温馨芬芳，一生相伴。母亲节来临之际，祝天下母亲幸福快乐，身体健康。

29. 又一个母亲节来临，岁月不饶人，发现妈妈苍老了许多，妈妈含辛茹苦将我们抚养长大，现在真的不用这么操劳了，真心希望你身体健康，开开心心过好每一天!

30. 母亲节听妈妈话：生不完的闷气，说说，心境宽广;接不完的应酬，辞辞，有利健康;尽不完的孝心，走走，回家看看;还不完的人情，掂掂，量力而行。

1月26日为一年一度的感恩节，感恩是一种文明，一种品德，一种责任。心存感恩，人生才会充满幸福、快乐。90后学生普遍是独生子女，在父母心目中是“小皇帝”、“小公主”，他们养成了唯我独尊、自私冷漠的心理趋势，渐渐远离了感动、忘却了感恩，针对这种道德的缺失、情怀的失落，我南宫市第二中学顶岗实习小分队开展了“感恩从心开始，让爱温暖彼此”的感恩主题教育活动。

学生通过参加此次活动，明白了自己成长的过程中无时无刻不在接受父母、老师、朋友的努力和关爱，懂得了感恩父母、老师、朋友的恩惠，并且用实际行动表达了自己的感恩之情。

一、大力宣传，营造氛围

感恩教育需要学生的参与，我们一方面通过国旗下讲话宣传《感恩教育活动倡议书》，“感恩”主题宣传栏、条幅，让学生知道什么是感恩、为什么要感恩;另一方面通过评比感恩教育专题板报，播放感恩歌曲营造校园感恩氛围。

二、开展活动，积蓄感情

我们精心策划了丰富多彩的寓教于乐的感恩活动，通过算算亲情帐、讲讲亲情故事、学生从点滴中感受到父母对自己的关爱、树立了关爱父母之心;通过《人生路上的领路人——感谢您，老师》演讲比赛，学生深刻理解老师的谆谆教诲、进而感恩老师;通过“同学如手足”作文比赛，学生回忆了同窗好友对自己的爱，进而萌发感恩朋友之情。

通过开展的一系列活动，同学们逐渐明白平淡的生活中处处充满了爱的哲理。这些“感恩活动”从感性的品评，到理性的思考，再到心灵的碰撞，使学生经历了深刻的体验过程，心中不禁蓄满了深深地感恩情结。这些活动释放了学生积蓄已久的感恩之心。

三、关注细节，践行感恩

为了让感恩行动看得见、摸得着，我们运用以小见大、以点带面的策略，提出了几项感恩作业:写写家书、“六个一”真情活动、“我为同学做一事”。学生通过这几个作业表达了自己对父母、老师、朋友的感谢，做到了从点滴做起、从身边做起，力争成为一个充满感恩之心的青少年。

四、构建网络，文化熏陶

南宫二中顶岗实习小组认真准备，加强活动的指导和活动过程的管理，多方征求意见，不断提高活动的实效性。同时，充分发挥现代大学生的优越性，积极走进学生、走进教师、走进家长。

在构建网络的同时，我们还大力营造感恩文化。组织学生观看《建国大业》等感恩电影，并作观后交流，学生们的心灵受到了强烈的震撼。我们还组织学生学唱感恩歌曲、诵读感恩文章、讲述感恩故事等等。感恩文化成为校园内最亮丽的风景线，成为校园内最和谐的生活篇章。一批批有感恩心的青少年茁壮成长起来。

五、扎实活动，效果显著

为了使活动有的放矢、落到实处，我们精心的制作了月活动方案，并把工作详细安排到每一周。全体学生在学校、家庭、社会共同营造的充满爱心的大环境中，从“接受爱”到“表达爱”，从知恩到报恩，逐渐形成了良好的道德品质，成为知恩图报、心存博爱的人

两分钟，不短不长。如同一杯白水，加一点糖，它会变得甜美;滴几滴果汁，它会变得酸涩。但愿我的演讲不至于使之枯燥，就好。

人生，又何异于这杯白水，这两分钟?我们无法准确预判它的味道，它的模样，但是，我相信：只要大方向不错，那么无论向左走还是向右走，都无妨;只要大方向始终迎着阳光，我们总是走在通往梦想的路上。

我——一个不平凡，又平凡的女生;一个不普通，又普通的姑娘。我——与在场的诸位一样，有过许许多多色彩斑斓的梦想：科学家、教师、画家、调酒师、作家、天文学家、演员、生命科学研究者、建筑大师，等等。日月更替，万物生长，有多少来了，又有多少走了，不止在自然，也在我心。小楼一夜听风雨，梦里人，可知花落多少?在一个白雾茫茫的清凉早晨，我蓦然回首，看到昨日如雾气般袅袅婷婷而来，静静地凝视，而后微笑着挥手向我作别。我的朋友，雾里看花，你可能看的清?忽然的，就那么怅惘起来，原来，我已渐渐走出了不断幻想的年纪;忽然的，一切都简单了起来，原来我的梦想不过是让生活充实丰满，让我的家人幸福安康。

于是，我仿佛又融入了中国古老的文化，看到一位脸上洋溢着笑容的老人，用那饱蘸着墨汁的毛笔，用略带颤抖的手，小心翼翼地写下祈福的春联?我，作为一代风华正茂的大学生，我，不必向天祈祷。对梦想的追求，要靠自己去努力。愿望，我只在心中，日日夜夜，向自己祈祷。

我，向往充实的生活，而这个愿望，这个梦想，将贯穿于我的一生。 我，并不急于将它完成，而是要细细过好每一天，就像仔细品味每一瓣橘子。莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕?一蓑烟雨任平生。

我的两分钟，结束了。谢谢大家。

本策划书为一项针对晏T极速虚拟充值店而进行的策划，要解决的主要问题是:随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。

策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。

二、环境分析及网店介绍

随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，它还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的压力。

随着腾讯的不断做大做强，人们对于QQ增值业务的需求也越来越强烈，对于虚拟产品的需要也不在单一化。增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务。随着"QQ幻想"和"QQ华夏"以及"地下城与勇士"、"QQ炫舞"和"穿越火线"等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着"90后"的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。

晏T虚拟快速充值店是一家话费、Q币、游戏币、各种QQ业务充值的网店，开虚拟网店无疑是赚取信用最快的方法无需找货源、压货、更不需要出门去邮局寄送货物。周转资金需求少，回流快.只需几百元就够了

三、问题与优势

四、营销目标与目标市场

五、营销策略

尊敬的老师们、同学们：

五月的第一个星期天是一个温馨幸福的日子。

唐代诗人孟郊在《游子吟》中写道：“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖?” 道出了人世间最诚挚、最深切、最令人动容的母子情怀。都说世界上有一位最善良、最伟大的女性，她就是我们慈爱的母亲;都说人世间有一个最伟大、最无私、最勤劳的人，她，还是我们的母亲!

从我们第一次啼哭的时候，母亲便赋予了我们生存的权力;从我们咿咿学语的时候，母亲便教给了我们做人的道理;从我们迈入校门的时候，母亲便给予了我们无尽的关怀;当我们走向社会的时候，母亲给了我们最诚挚的思念;当我们遇到挫折的时候，母亲依旧是我们坚强的后盾，依然为我们遮风挡雨。母爱是伟大而无私的，世界上的每一个生命都沐浴在母爱的光辉下。母亲是一盏明灯，让我们看清了前进的方向，获得信心;母亲是一处港湾，让我们远离风浪，享受安定。母亲为我们做了很多，而她们从来没有想到自己，她们的心中挂念的永远是自己的孩子。当我们穿上漂亮的衣服，吃着可口的饭菜，幸福地点燃生日蜡烛时，是否想到了母亲?难道我们就这样心安理得地接受着母亲无偿的爱吗?难道我们不应该做些什么让母亲开心，让母亲骄傲吗?难道我们不应该用优异的成绩来报答母亲吗?看着母亲眼角渐渐增多的鱼尾纹，那是岁月的沧桑不经意夺去了母亲的青春;握着母亲布满老茧的双手，那是为生活苦苦奋斗的印记;望着母憔悴的面容，那是为儿女成长操劳了一生的见证。当母亲节再一次到来时，让我们一起庆祝这个温馨的五月，让我们一起感恩母亲节，把我们对母亲的爱，把我们心中涌动的感激、思念、祝福、歉疚……都说给母亲听吧!让情感在温馨的五月尽情地释放，让我们用优异的成绩来回报母亲。

老师们，同学们，记住母亲节，记住母亲的爱，让我们对母亲的爱充满每一天。