淘宝双十一感恩回馈【优秀20篇】

母亲节之际，为了鼓励学生理解、理解和欣赏自己的母亲，我们班认真开展了“感恩的母亲”主题班会，学生担任主持人，全班一起参加。这个班会的活动包括听歌、读诗、畅所欲言、唱歌等等。在活动过程中，学生积极配合，认真对待，把自己的感受融入其中。我把母亲生孩子的艰难过程深深地告诉了他们，孩子们深受感动。在自由演讲环节，几乎所有的孩子都在说着话，交换着眼泪。通过这次主题班会，同学们可以真正感受到亲情的温暖，在理解亲情内涵的过程中被感动。

随着主题班会的结束，让孩子们知道母爱是世界上最伟大、最无私、最真诚的爱。多年来，我们从母亲那里得到了很多关心和爱。想报答他们，永远也报答不了，但一定要体谅母亲的辛苦，学会关心体贴。平时一定要记住妈妈的叮嘱，尊重老师，在学校勤奋学习，发展知识和才能，让妈妈放心!在家里，我们应该习惯对妈妈说“谢谢”，尽可能帮妈妈做一些家务，甚至做饭、洗衣服、在炎热的夏天扇扇子、在寒冷的冬天织毛衣……这些都可以代表我们的孝心，表达我们的感激之情。

通过这次主题班会，孩子学会了感谢和关爱母亲，但这并不是说只有在母亲节才应该特别关注母亲。他们应该365天每天感谢和照顾妈妈，因为照顾妈妈的人没有假期。

尊敬的老师、亲爱的同学们：

早上好!我是来自三年级(8)班李媛，今天我在国旗下讲话的题目是：《感恩教师》。

每个人生来就有一种美好的情怀——感恩，而感恩教师是我们人生的必修课。当我们求知的脚步在老师的教育下渐渐敲出步点、走出路线、发出声音，谱写成一篇华彩的乐章时，我们应该饮水思源，不忘老师呕心沥血为我们铺设繁花似锦地康庄大道。

明代学者罗汝芳年轻时曾拜颜钧为师，颜钧因触犯权贵而被主狱。罗汝芳二话不说，到狱中亲自侍奉老师，颜钧坐了6年的牢，罗汝芳便在狱中寸步不离地侍奉了6年。他也因此放弃了参加科举考试，晚辈们觉得他太辛苦了，曾要求由他们代劳，但罗汝芳却说：“我的老师不是你们所能侍侯的”。仍然坚持亲自侍奉。后来，他卖掉田产救出老师，和老师一起退隐归田。享誉盛名的居里夫人回到祖国波兰后，参加华沙放射学实验室落成典礼时，在宴会大厅一角，居里夫人看到了自己的小学教师——西科尔斯卡，便抑制不住激动的心情，飞快地向老师走去，给老师一个热情的拥抱。居里夫人毫不在意老师衣着简单朴素，兴高采烈地把老师介绍给大家，并与与会者一起为老师鼓掌。居里夫人的言行举止，成为世界教育史上一段不朽的佳话。

古人曾说：“师者，所以传道授业解惑也。”一个人无论学问有多深，地位有多高，成就有多大，都应该感恩曾经悉心教导我们的老师。让我们怀着一颗感恩的心，感恩教师，让感恩的情怀在校园里蔚然成风。

我的讲话完毕，谢谢大家!

“感恩”主题班会总结

时间：xx年11月13日

地点：求艺楼护理高职（5）09-1班

人物：护理高职（5）09-1班全体同学

班会总结：今天，我班召开了以“感恩”为主题的班会，此次班会的目的，是想让大家真正理解感恩的含义，怀着一颗感恩的心去看待社会，孝敬父母，尊敬老师，关心同学，进而提高大家的思想情操。

我们每一个人都应该得到过别人的帮助和支持，我们也应该时刻感谢那些帮助你的人。一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢所有人的恩惠。

感恩不仅仅是在于班会时同学们讲的点点滴滴。感恩是一种形式，更是一种积极的人生态度，感恩生活给予我一切；感恩对手让我认识自己，看清别人；感恩快乐让我幸福，美好的生活着；感恩伤痛让我学会了坚强。 让感恩走进心灵，感恩需要你用心去体会和报答，感恩父母是我们人生的第一任老师，因为有感恩，才让我们懂得了生命的真缔。

常怀感恩之心，我们便会更加感激和怀想那些有恩于我们却不言回报的每一个人。常怀感恩之心，便会以给予别人更多的帮助和鼓励为最大的快乐，便能对落难或者绝处求生的人们爱心融融地伸出援助之手，而且不求回报。常怀感恩之心，对别人对环境就会少一分挑剔，而多一分欣赏。

我们班的 田粟蕊同学说：“感恩父母，我们要怀着一颗感恩的心，父母孕育了我们生命，把我们养大成人也很不容易，小时候我们经常在父母面前撒娇，听着他们唠叨。如今我们都长大了，父母不再我们身边，我们少了一份关怀，但我们都知道，父母时刻在关心着我们，虽然有时候觉得他们很唠叨，但还是觉得很幸福。我们关心父母也是理所当然的，有的父母常年在外工作，也很少回家看望我们，他们在外赚钱也很不容易，所以说，体谅关心父母是我们的职责，也是我们必须要做到的。

此次班会举行得很成功，大家通过这次班会深深懂得了自己以前从未思考过的某些问题，深深反思了以前自己在对待父母、老师方面的错误，大家表示要以此次班会为起点，真正学会如何去感恩。

留住一阵清风，播撒出希望 的明天。

付出一份真诚，打造出温馨的世界。

带走一丝烦恼，让快乐 与我们同行。

亲爱的老师、同学们，你们好！湾龙中学“远航”校园 广播又和大家见面了。

我是本日主播 有这样一个难得的机会，与全校同学在这儿交流。

通过上次广播相信大家已经知道“11 月的第四个星期四”是什么节 日，对是感恩节。

今天我们的话题仍然围绕着“感恩”展开的。

我们感恩我的老师，因为他们给了我无穷的知识；我们感恩我的 朋友，因为他们给了我克服困难的勇气；我们感恩周围的一切，因为 他们给了我和谐健康的生长环境；我们感恩我的挫折经历，因为它们 给了我永不放弃的精神。

最该感恩我的父母，因为他们给了我宝贵的 生命和爱。

说到父母的爱，让我们一起来听几个故事吧。

故事发生于 1976 年的唐山大地震。

那天，一位母亲正一边织着 毛衣， 一边用脚轻轻摇动着摇篮里 5 个月大的孩子。

突然地震发生了， 母子一同坠入废墟和黑暗中，万幸的是没有受伤，母亲把孩子紧紧抱 在怀里，等待援救。

一天过去了。

孩子吮尽母亲双乳里最后一滴奶， 哭声渐渐微弱，再不获救，孩子将被饿死。

绝望中的母亲两手乱扒， 企图从钢筋水泥中获取食物。

突然，她的手触到了织衣针，心中一阵 狂喜：孩子有救了。

（停顿 1 秒） 一周之后，母子俩终于重见天日， 孩子安然无恙，母亲却永远闭上了眼睛。

人们惊奇地发现，母亲每个 手指上方都扎了一个小孔，孩子正是靠吸吮母亲的鲜血存活下来的。

这是人世间最崇高、最圣洁、最勇敢的母爱，面对这样伟大而又无私 的爱，我们怎能不为之动容，为之感动呢？

还有这样一个故事。

9 岁的小张宇是一个不幸的孩子，妈妈因患骨癌医治无效而永 远地离开了他。

可是妈妈在生前的 15 个月里与死神赛跑，抢出宝贵 时间，为儿子织完了他 25 岁之前所需的所有毛裤。

因为身体状态， 每织 5 分钟，就得躺下来休息 20 分钟。

一次，她刚织了两分钟便满 头大汗，双手也肿得老高，浑身疼得厉害，家人劝她别织了，可她却 说趁着自己还有口气，多为儿子织些毛裤留着以后用。

面对如此伟大 的母爱，谁又能说小张宇不幸福呢，因为妈妈的爱会始终陪伴着他今 后的日子。

歌颂母爱的故事真是举不胜举，父亲的爱同样震撼着我们。

1948 年，在一艘横渡大西洋的轮船上，一位父亲带着女儿去和 在美国的妻子会合。

一天，父亲正在舱里用腰刀削苹果，船突然剧烈 摇晃。

父亲摔倒了，刀子插进了胸口。

6 岁的女儿吓坏了。

他却微 笑着说： “没事儿，只是摔了一跤。

”然后轻轻地拾起刀子，慢慢地爬 起来。

以后三天,父亲照常每天为女儿唱摇篮曲，清晨替她系好蝴蝶 结,带她去看蔚蓝的大海，而小女儿却没有注意到父亲每分钟都比上 一分钟更衰弱、苍白。

抵达的前夜,父亲对女儿说:“明天见到妈妈的 时候,请告诉妈妈,我爱她。

女儿不解地问:“可是你明天就要见到 ” 她了,你为什么不自己说呢?” 他笑了,俯身在女儿额上深深刻下一个 吻。

船到纽约港了,女儿一眼便在人群中认出母亲。

与此同时，父亲仰面倒下,胸口血如井喷。

尸体解剖的结果让所有人惊呆了:那把刀无 比精确地洞穿了他的心脏。

他却多活了三天。

有人说这是医学史上罕 见的奇迹。

可是我们都知道:“这个奇迹的名字,叫父亲。

” 真是父恩比山高,母恩比海深哪。

我们的父母对我们的爱又何尝 不深刻、不伟大呢，只不过都在日常的点点滴滴中，你没有感觉到罢 了。

可是，近年来，由于社会环境的变化，道德教育的缺失，一些青少年唯我独尊，骄傲任性，只想索取，不思回报，他们失去了那份 感恩之心，变成“冷漠一代” 。

一位下岗女工，知道孩子喜欢吃虾，一天她咬咬牙买了虾。

看 着孩子津津有味地吃着，自己却舍不得吃一口。

眼看孩子饭已吃完， 妈妈忍不住想尝一下，把筷子伸向所剩无几的虾……“别动!”13 岁 的孩子说， “是我的!”这位母亲在讲述时满含泪水。

由于家人的“极度关爱”“无私”纵容，滋长了孩子的自私。

、 让孩子以为自己所得到的一切是天经地义的， 自然就不会感受到父母 的奉献和慈爱，不懂感激，不懂回报。

孩子小时，盼着他能健康、 快乐的成长；读书后又希望他能考上好的学校；毕业后又为他的工作 担忧；之后又要为他的婚姻大事伤脑筋！真是可怜天下父母心啊！ 在千千万万种爱中，父母对孩子的爱是最伟大的。

不管多苦， 当我们伸手向他们要零花钱时，他们都会毫无保留的掏出血汗钱。

可 是我们中的大多数体谅过父母吗？ 一位母亲苦涩地说： “为了供孩子读书，我们两个下岗工人没日没夜地打工。

可供吃、供喝、供穿、供读书还不够，还要供他虚荣。

原来儿子硬逼着父母掏钱为他办同学聚会，说不搞得热闹些，就会没面子。

父母对孩子有最真挚、最无私的拳拳之心，做孩子的不应当对 含辛茹苦的父母常怀感恩之情吗！面对父母无怨无悔的付出，你想到 过如何去偿还吗？你想过如何回报父母吗？ 说到这儿，我听说一些住校生经常向父母要零花钱，没钱时甚 至赊帐，有的同学都欠商店很多钱，这么大的数额又不敢开口跟父母 要，怎么办？必然每天绞尽脑汁去弄钱，弄不到自然就会想到偷。

我想问这些同学：你忍心以追求奢靡，透支金钱，用无限的贪 欲将父母的脊背压弯吗？或许你们家并不缺这些钱，可恶习不改，你 不就慢慢走到歧路上去了吗？ 学校里一日三餐虽不如家里的那么可口，但能保证你的身体营养。

如果你想吃什么，就让家人多准备一些，带的零用钱可交给老师 保管， 另外多准备点课外书， 没事时看看书， 就不会老想着吃零食了。

有些零食对我们的身体有害，你可以慢慢试着改掉吃零食的坏习惯， 也要学着体谅爸爸妈妈，他们花那么的钱送我们来读书，我们不能再 让他们操心了。

我们希望从今天起不要再出现赊帐买东西的现象。

不 要再出现到处借钱的现象， 如果再有类似现象， 我们将在广播中曝光。

同学们， 我们成长的每一步都牵动着父母的心。

让我们从现在起， 学习再努力一点，生活上再独立一点，对爸妈再体谅一点，当父母白 发苍苍时，他们会骄傲培养出了这么一个优秀的孩子，会欣慰我们找到了自己的幸福。

最后我想与大家一同分享一首歌《亲爱的爹地》 ， 歌词背景大致是这样的：一个小孩从小到大，经常挨父亲的打，因为 父亲一直奉行“打是亲，骂是爱”的理念来教育他，这让他感到很反 感， 逐渐变得叛逆。

他对父亲的态度很冷漠， 从心里深深地仇恨父亲。

在他上高中时，父亲得了癌症去世了。

临死之前，父亲为自己的行为 向他道歉，后悔不该那么狠地打他。

他不求儿子原谅，只希望他努力 学习，以后能考上大学。

父亲死后，没有人再打他了，他开始整日整 夜地上网，学习成绩一落千丈。

他这才明白，或许只有在父亲的巴掌 下自己才能成长。

痛定思痛后， 他开始发奋读书， 终于考上重点大学。

后来，他成了家，也有了儿子。

他的儿子也很调皮，但他从不打他。

儿子做错事时，他就让他停饭一顿。

他也不明白，自己的教育方式是 不是就一定比父亲的好。

他只知道父亲不好当。

这时， 他才开始理解、 想念父亲，不过父亲却早已不在了。

当发现自己心中对父母的爱时，父母已经不在了。

如果父母教育 你的方式的确有点粗暴，你也可以给他们写封信说说心里话，表示一 下你的决心，再付诸行动。

我相信你们之间的关系会改善的，毕竟天 下没有不爱孩子的父母，只是有些父母不会表达，正所谓爱之深，责 之切，那么你也从现在开始学会爱父母吧，请你在今天回家时能够用 一种方式去告诉爸爸妈妈你已经长大了，不会再让他们操心了，你很爱他们。

请将你的做法写信告诉阳光老师，并与大家分享一下，并且 告诉我们你将一直这样做下去。

每一次的相约，都倾注了我们切切的期待。

每一次的离别，意味着下一次更清新的回来。

短短的 20 分钟时间即将过去，感谢大家的收听。

我们下期再会。

再见

2020年淘宝客服年终工作总结范文

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。

淘宝客服工作总结四篇

（篇一）

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

（篇二）

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！

（篇三）

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

（篇四）

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，心得体会对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，

我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

双十一大促虽然被称作电商人的“抢钱”大战，但是如果不得其门而出，那也只能落得个陪太子读书的结果。所以，想要玩转双十一，必须对玩法有个透彻的了解。下面，我们以营销流程为主线，盘点双十一大促中需要做好的14项工作。

第一：活动立项

活动立项就是对双十一营销进行一个总的规划，主要对活动目的、活动形式有个明确的界定。

【举例】马上要开始双十一活动大促，这是一个以淘宝、天猫商家为主的官方活动，形式是全网大促。这次活动我参加的主要目的是底清库存，顺带着冲一下销量。

第二：制定销售目标

根据店铺自身的情况，结合活动本身的特点，合理的规划销售额和销售产品款式和数量。

第三：确定营销利益点

在这一阶段，我们要对活动思路进行简单的时间线规划，确认活动形式和活动力度，方便后期的工作安排以及后续各方面的人员对接。

第四：分解流量入口

合理的分解流量的进入方式，做一个大体的预估，以便具体的把握整个活动的进程距离设定的目标有什么差距，以及需要怎么去做。需要考虑的点包括：免费流量没有到预期，需不需要引入直通车或钻展拉动流量等等。

第五：备货

有了销售目标和大致预估，就可以根据每个类目、每个产品的不同特征进行备货。备货既不能备的太少影响后期发货，也不能备的太多，产生过大的库存压力。

第六：确定装修节点

根据美工的工作效率，时间安排提前规划好店铺的视装制作装修的时间节点。

第七：执行节奏表

根据以上的内容，就可以整理出一个相对具体的整体执行节奏的表格。有了表格，基本正常活动已经胸中有数了。

第八：客服话术

在做完所有的准备工作之后，就可以提前整理好相关活动的客服的话术了，并提前宣导给客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出现的问题和处理方法也要和客服达成共识。

第九：按照计划进行预热

按照之前确定的活动节奏表格上面的时间节点有序的进行装修、推广、更换话术，根据数据反馈和预估的差距去实时的调整力度。

第十：活动爆发，销售额收割

活动开始后实时的跟进各个数据的进度，按照排期逐步的落实各项准备，实时的调整各个措施的力度以保证能达到预估。

第十一：发货

及时发货，根据自身仓储发货量和活动要求的发货时间，需要加人加人，加班加班，保证在发货截止前时间节点完成发货。

第十二：售后跟进。

大促结束后客服话术，售后问题处理话术和方法，根据规划和现实情况进行实施调整。及时的解决买家催物流退换等产生情绪，及时的安抚。

第十三：返场活动

返场活动是对消费者的又一波“收割”，建议结合余热期消费者的心理，推出尾货处理等专题活动，刺激消费者购买的欲望。直通车推广建议筛选出爆发期流量转化较高或收藏加购稳定的关键词进行重点投放。钻展投放以收藏加购人群及店铺自主访客为主。

第十四：复盘

复盘阶段，我们要对双十一营销进行一个回顾，总结经验，找出教训，以便更好地应对来年的大促。

双十一大促整体流程图：双十一营销是一项庞大的系统工程，具体分为活动准备、活动策划、活动执行、活动复盘四大阶段。在每个阶段，都需要卖家打起12分的精神，既要努力，还要得法，这样才能实现双十一大卖。

当东方的红日冉冉升起，当西边的晚霞渐渐褪去;当北方的大雁翩翩归来，当南方的渔船渐渐驶去。母爱却从不离开。不论身在何方，母亲的心总是在牵挂，而那条线就是母爱。

儿女的目光总是向着最美的远方，母亲的目光却总是落在儿女身上，常常会忘记自己。母亲已习惯了儿女的疏忽，那颗心却追随着儿女漂泊不定。

天下最伟大的爱，是发自母爱的爱。母亲心是纯洁的，至高无上的每一个母亲，都有一果肉最虔诚的爱心。隐藏着一种真挚的爱。

母爱是一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱。它是文学和音乐的永恒主题，文学以母爱为题，其文章便滋润蕴藉;音乐以母爱为题，其曲调便轻柔优美，余韵绵绵。

孩子时候的泪水落满了母亲的衣襟，处次学走路的时候握紧了母亲的双手。母亲的年轮，记载着你人生的轨迹;母亲的四季，牵挂着你在外的冷暖。

母亲，或许这个名字就是永远萦绕在儿女耳边的一首永不停歇的歌，是永远流淌在儿女心中的一眼永不枯竭的泉，是永远倾吐清辉的一轮明月，是永远照耀儿女征途的不落红日。

母亲啊！你是荷叶，我是红莲，心中的雨点来了，除了你，谁是我在无遮拦天空下的绿荫？母亲卑微如青苔，庄严如晨曦，犹如江南的水声，坚如千年的寒玉，举目时，她是皓皓明月。垂首时，她是莽莽大地。

为了活跃学院气氛，为了让同学们感恩伟大的母亲。本系特意赶在母亲节之际举办了一次以“给母亲的的一句话”为主题的感恩活动。

5月的第二个星期日是母亲节，世界各地都举行庆祝活动，以颂扬母爱的伟大。本系在5月x日教三楼前举办了以“母亲节”为主题的活动。活动之前信工系团总支所有成员井然有序的准备活动的相关物品，我系准备了跳舞的游戏、写给母亲的祝福信、扎气球得奖等活动。活动气氛很好，不仅增加同学之间的友谊，还让同学们从活动中感恩伟大的母亲。也锻炼出我们团总支中成员的交际能力。

人的一生就是感恩的一生，我们沐浴着别人的恩泽而来，感恩是我们一生的使命，让我们以感恩的心将我们的爱撒向这个世界。我们想通过本次活动不仅让同学了解到自己母亲的辛勤，在以后的成长中更加懂得怎样做一个听话懂事的好孩子，怎样去孝顺自己的母亲。

母亲节来临之际，各位在校的莘莘学子对于生养他们的母亲自是思念万分，同学们通过各种不同的方式表达着自己的爱意，一次次的长途通话又怎么能将他们心中的爱意用简简单单的话语表达呢。我们贷款部为了给同学们提供一个感恩母亲的方式特开展了母亲节系列活动。

我们的活动以海报制作，贺卡征集，写信传情等方式开展。在本部门成员的努力准备以及勤工管理中心各部门成员的积极配合下我们的活动有条不紊的进行着：

1前往各二级学院宣传

2收集各学院作品

3作品评比与成果展示

除此之外，我们还将一些信件寄出，一封封薄薄的信封承载着最深重的情意驶向养育他们的母亲手中。

看着一份份富有创意的的海报，我们看出的是每个母亲的谆谆教诲，欣赏着一张张精致的贺卡时，我们体会到的是游子对母亲的深切思念，在评比时，我们经常在挣扎犹豫，那一份份深情是无法用一等奖、二等奖来评定的。我们只能以庸俗的眼光将它们挑选出一些展示，我们展示的不是作品本生而是它们背后母与子的故事。

通过本次活动我们从个人到部门都有不小的收获。就个人而言，培养了我们的组织能力以及和同学们沟通和协作能力，在慢慢成长为勤管以后的顶梁柱。就部门而言，我们贷款部得成员们为了同一个目标奋斗时，更是体会到了团结的重要性，还有团队合作的各取所长，相信我们贷款部在今后的工作中会协作的更好。而且见微知著，这次活动虽然有贷款部主办，但是其他部门的同学给予了极大的帮助，让我相信了一句话：“勤管是一个大家庭，我们是相亲相爱的一家人”。我们有信心将勤管的明天发展的更美好。

这次活动同时也为盐师的同学提供了一个表达自己对母亲爱意的机会，让那些羞于在自己母亲面前表达爱意的同学有了一个方式。我们为此非常欣慰，而且也有利于提高勤管在学校内的影响力。

希望勤管各部门以后可以在完成本部门工作的同时积极开展各种利于学生的活动，将勤管建设的更美好。

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好!

今天我演讲的题目是《感恩老师，敬重老师》

从求知若渴的少年到展翅高飞的成人，从门外汉到专才，从人类的结绳记事到今天信息时代的来临，教师的作用时时刻刻贯穿于人类文明发展史的整个过程。

正像人们所共识的那样：社会的发展依靠教育，教育的发展依靠教师。教师的默默辛劳换来了人类文明的勃勃生机。我们有十分的理由向教师们表达我们的敬意。

是老师渊博的知识，让同学们们感受文明与希望;是老师宽广的胸怀，让大家懂得宽容与忍让;是老师慈善的目光，让你们由懦弱变得坚强。当同学们遇到挫折灰心丧气时，是老师在你们心田播种希望;当你们取得成功一帆风顺时，是老师及时开出“骄兵必败”的良方。老师总是笑语盈盈，让大家充满力量。即使偶尔愠怒的目光，也让你们感到亲切与盼望。

老师是多么伟大。有人把老师比做水，说她滋润了一片幼苗;有人把老师比做蜡烛，说她燃烧了自己照亮了别人;还有人把老师比做辛勤的园丁，说她用毕生的心血精心得浇灌着你们这些祖国的花朵。日升日落，老师挥洒着血汗，寒冬酷暑，老师永远满腔热情，指引着你们不断前进。在将来，无论你会成为挺拔的乔木，还是低矮的灌木，都将会用生命的全部向老师致敬。在此，对于那些不尊重老师的学生，你们应当反省一下自己，应当给老师送上最虔诚的祝福与最真挚的谢意。

师爱如一股涓涓细流，虽无声，却能够滋润干涸的心灵。它平凡，却在平凡中孕育着一份惊人的伟大!有时，师爱是一剂特效药，可以拯救那病入膏肓，行将就木的灵魂;有时，师爱又是人生海洋上的一座指路明灯，引导我们走出迷途，追随光明。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，这份沉甸甸的师爱，有谁能够掂出它的分量，又有谁能够真正偿还呢?

感恩教师，并不需要我们去做什么惊天动地的大事。

课堂上，一道坚定的目光，一个轻轻的点头，证明了你的全身心地投入，你在专心地听课，这便是感恩;下课后，在走廊里看到了老师，一抹淡淡的微笑，一声礼貌的“老师好”，这也是感恩;放学了，向老师招招手，说上一句“老师再见”，这依然是对老师的感恩。

不要再把这些归结于是无谓的小事，不要再不屑于这些在你身边的点点滴滴。因为在这点滴小事的背后，包含的正是你对老师的尊重和肯定。人人都希望得到别人的敬重和认同，你我如此，更何况于那用自己的汗水辛勤耕耘，挥洒在教育园圃中的园丁呢?

让我们，在试场上，认真应试，仔细答题，牢守纪律;让我们，在教室里，把教室打扫得干干净净，给班级一个整洁的环境;让我们，在寝室里，把寝室布置得窗明几净，给室友一个舒适的环境;让我们，在校园的小径上，看到地上有纸屑果壳，能够毫不犹豫地将他们拾起来……

我想这一切的一切正是老师对我们多年来不断教育的成果，也是一种感恩，同时也是我们对老师平时谆谆教导的一种最好的回报。

同学们，感恩老师从点滴做起，感恩老师从现在做起!

谢谢大家!

在一年一度的光棍节来临之际，校会决定举办光棍节舞会，以此来丰富同学们的校园生活，并促进与外校的交流，体现校会为同学服务的宗旨。

一、前期准备

在11月11日前一周，校会各组分工合作，积极对“光棍节舞会”做细致而周密的活动策划。干事们热情颇高，干劲十足，很快拟定了详尽的计划书。

本着为同学服务的宗旨，全部经费与设备均由校会投入，用来为本次联欢舞会的顺利举行做好准备。

同时，校会文体部的宣传组成员担任了本次活动的前期宣传工作，使活动受到广泛关注，为本次活动的成功举办打下了坚实的基础。

二、参加人员

基于校会的感召力，前期较大的宣传力度，以及活动本身所具有的魅力，本次“11·11舞会”受到了广大同学的欢迎。参加舞会的人员众多，除了从大一新生至在校研究生，还吸引到一些学校工作者和教授的参与，气氛非常热烈。

三、外校联谊

这次活动除在校内有较大影响之外，还受到外校同学的欢迎。有西北政法大学，建筑大学等学校的同学来本校参加舞会，促进了各个高校之间的交流与合作，为校会乃至学校树立了积极的形象。

四、活动时间

开始：11月11日晚上7点整。

结束：11月11日晚上10点30分。

五、活动内容

具体有如：教授献出的交谊舞;独唱;项目众多的互动游戏;兔子舞;新疆民族舞;交谊舞等等。

本次活动内容丰富，色彩缤纷，优秀节目接连不断，赢得了在场观众热烈的喝彩与掌声。

总之，本次活动在各位部长的带领与各个干事的努力协作配合下，取得了圆满成功。

尊敬的老师，同学们：

大家早上好!

我是~~~，今天我在这做《心怀感恩》的演讲，是我的一份荣幸，感谢大家今天在这听我的演讲，感谢大家对我的支持和鼓励，让我有这份勇气站在这里。

感恩这个词，大家肯定不陌生了吧。我们从出生到长大，这个过程是父母给予我们的，首先，我们要感恩的就是我们的爸妈，是他们一手带大了我们，为了我们能够有好的生活条件，一直努力打工赚钱，为了我们未来能够更好的生活，把我们送到学校读书，希望我们多读点书，在长大之后不走他们的路。现在我们一天天长大，爸妈却已经生了白发，所以我们心怀感恩，一定要对自己的父母表示感谢，感恩他们的生育和养育之恩。大家知道乌鸦和羊有反哺之情吗?大家想，动物都能对生下自己的母亲反哺回去，那我们作为世界最高级的动物，为什么就不能像他们那样去对自己的父母感恩回去呢?答案显然是能的。

今时我们还在学习中，不能给他们物质上的补偿，但是生活中，我们是可以帮助父母做些事情的啊，一方面是减轻他们的负担，让他们能够轻松点，另一方面是自己做这些小事时，也是对自己的一种锻炼，是可以帮助自己学到一些生存的能力的，煮一顿饭菜，把家里的地扫一遍，饭后把碗洗了，这些事情虽小，但是是你能够去做，是你能够去帮助到爸妈的，那为什么不去做呢?

所以我们要常怀感恩，因为这样他人也会去回馈给你，这个世界才会更美好。我们的老师也是需要我们去感恩的，是老师她奉献自己点亮我们前行的路，我们才能顺利的度过艰难，是老师对我们的关怀，我们的学习才能上去。没有老师这个指导者，我们在学习的道路上会走很多的弯路，是通过老师的教导，我们才能顺利抵达成功之路的彼岸。对老师的感恩，就要去更努力的学习，让我们的成绩去报答他们。老师不顾白天黑夜，只为能够把知识教给我们，我们就没有理由去辜负这份期待。

同学们，心怀感恩之人，人生路途才不会那么陡峭;心怀感恩，我们的未来才是明亮的;心怀感恩的人，以后遇到困难，他人才会伸出手去帮你。因此同学们，一定要明白心中怀感恩的意义是巨大的。

谢谢大家!

首先，我们要理解什么是和谐?我 从字面上认为，和谐“:和”者禾加口,表示张口即有食,物质生活解决了。“谐”者,人人皆可言,表示精神生活轻松、愉快。

那么什么又是和谐社会、和谐校园呢?在新时期，我们把和谐社会概述为就是民主法制、公平正义、诚信友爱、安定有序却不失活力的人与自然和谐相处的社会。而和谐校园则是构建和谐社会的重要组成部分，同时也是教育规律的体现。和谐校园是一种管理模式。学校一切工作的出发点和归宿就是为了人的和谐发展。长期以来，在应试教育的影响下，基础教育存在着师生之间和学校教育与社会教育、家庭教育之间不和谐的现象，严重损害了学生的身心健康，产生了教育的“畸形儿”。因此，构建和谐校园是大势所趋，人心所向。和谐校园是一种办学理念。这种理念的内核是人本思想。无论是学校的管理者、教师，还是学生，都能在它的催化下，发挥最大潜能。和谐校园是一种人文环境。在诚信友爱、和睦相处、充满活力的人际环境中，所有的人都得到尊重和呵护。校园的每一寸地方，都将洒满着灿烂的人文之光。

我作为一名进修教师，当深知教育是充满爱的阳光事业，当学会以学生为中心、以育人为己任。母爱给学生以成长的生命，师爱给学生以发展的生命。“感恩的心、感谢有你，伴我一生让我有勇气作我自己。感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜。”感恩是一份美好情感，是一种健康心态，是一种和谐精神，是一种良知和动力。愿感恩之风吹遍我们美丽的九院 ，让老师们在和谐的人际关系中顺心工作，在和谐的人文关怀下教书育人，让同学们在和谐的教育氛围中愉快地学习、在和谐的兴趣乐园中陶冶情操。和谐校园，和谐你与我。

父母是我们人生的第一任教师，从我们呱呱坠地的那一刻起，我们的生命就倾注了父母无尽的爱与祝福。或许，父母不能给我们奢华的生活，可是，他们给予了我们可贵的生命。父母为子女撑起了一片爱的天空，当你受伤时，哭泣时，忧郁时，难过时，你能够随时回到这片天空，享受父母的爱，这，便是他们的幸福了。感恩父母，哪怕是一件微不足道的事，都能让他们感到欣慰。记得央视曾播过一段感人的广告：一个大眼睛的小男孩，吃力的端着一盆水，天真的对妈妈说：妈妈，洗脚!就是这样的一段广告时至今日，仍在热播，动人的原因，不是演员当红，而是它的感情动人心腑，不知感染了天下多少有情人为其流泪，不但为了那可爱的男孩，也为了那一份至深的爱，和发自内心的感恩。

落叶在空中飞舞，谱写着一曲曲感恩的乐章，那是大树对滋养它的大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，描绘着一幅幅动人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的世界，因为感恩才会有世间真挚的感情，因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。

教师就像是一支红烛，一点点的融化我们心灵的冰川，走近我们的心灵，让我们远离寂寞。她给我们的爱，轻柔，茉莉一般，散发着沁人心脾的香味。教师的爱，无私中透露着平凡，却又是伟大的。它像一股暖流，渗入我们的心田;像一种呼唤，帮忙我们落寞的心灵找到回家的路;像一阵春风，给我们温暖和温馨。我们的教师，没有华丽的舞台，没有簇拥的鲜花，一支支粉笔是他们耕耘的犁头;三尺讲台，是他们奉献的战场。

他们的幸福，是桃李满天下，是学生呼唤的一声“教师”。感恩教师，用优异的成绩，用可骄的成功，用一点一滴的提高来告诉教师“我能行”!感恩教师，给我前进的动力;感恩教师，给我飞翔的翅膀;感恩教师，给我指明人生的方向;感恩教师，给我放眼世界的慧眼……

传说有一天，感情使者丘比特问爱神阿佛洛狄：“love的意义在哪里”阿佛洛狄说：

“l”代表listen(倾听)，爱就是要无条件无偏见地倾听对方的要求，并且予以协助。

“o”代表obligate(感恩)，爱需要不断的感恩，付出更多的爱，灌溉爱的禾苗。

“v”代表valued(尊重)，爱就是展现你的尊重，表达体贴，真诚的鼓励，发自内心的赞美。

“e”代表e-cuse(宽恕)，爱就是仁慈的对待，宽恕对方的缺点和错误，理解对方的全部。

爱神对于爱的意义的诠释如此深沉厚重，我们仅有用心聆听对方的心声，怀着一颗感恩的心应对对方，应对生活，才会享受到爱的欢乐，爱的幸福。

感恩，不是为求得心理平衡的喧闹的片刻答谢，而是发自内心的无言的永恒回报。

人生在世，不可能一帆风顺，种.种失败、无奈都需要我们勇敢地应对、旷达地处理。这时，是一味埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光;你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有!成功时，感恩的理由固然能找到许多;失败时，不感恩的借口却只需一个。殊不知，失败或不幸时更应当感恩生活。换一种角度去看待人生的失意与不幸，对生活时时怀有一份感恩的心境，则能使自我永远坚持健康的心态、完美的人格和进取的信念。

生活给予我们挫折的同时，也赐予了我们坚强，我们也就有了另一种阅历。对于热爱生活的人，它从来不吝啬。要看你有没有一颗包容的心，来接纳生活的恩赐。酸甜苦辣不是生活的追求，但必须是生活的全部。试着用一颗感恩的心来体会，你会发现不一样的人生。不要因为冬天的寒冷而失去对春天的期望。我们感激上苍，是因为有了四季的轮回。拥有了一颗感恩的心，你就没有了埋怨，没有了嫉妒，没有了愤愤不平，你也就有了一颗从容淡然的心!

淘宝客服转正工作总结范文

范文一

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

范文二

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

同学们：

经过了一个平安、愉快的寒假，我们带着对寒假生活的美好记,怀着对新年的憧憬、对新学期的向往，开始了新学期的学习生活

三月，是一个繁花似锦的季节，是一个播种美好希望的季节，是一个孕育丰硕果实的季节。今天是三月七日，明天是三月八日，你们知道是什么重要的日子吗?

明天我们将又一次迎来 “三八”国际劳动妇女节，这是全世界各国劳动妇女团结战斗的节日。在这个节日来临之际，首先，我把心中最美好的祝福献给辛勤教育同学们的女老师，献给悉心教育您们的母亲，也献给创造了和正在创造着人类历史的千千万万伟大女性!自三八妇女节成立至今天，已经历了一个世纪。 中国的妇女们在各行各业中努力工作，以中国女性特有的勤劳与智慧在不同时期为经济建设和社会发展做出了重要的贡献，真正发挥了“半边天”的作用。同全国的广大妇女一样，我校的女教师们在各自的岗位上兢兢业业，辛勤耕耘，在学校改革与发展中发挥着巨大作用，在各项工作中取得了优异成绩，是我校的一支强大的生力军。同学们的每一点进步和成绩都凝聚着女老师们的心血和汗水。一年年春夏秋冬，一天天日出日落，老师的目光无时不在关注着同学们，老师的话语无时不在温暖着同学们的心扉。有一首诗道出了天下女性的声音：《游子吟》，孟效，“慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖”母爱是永远让人感动的温馨的话题。在三八妇女节到来之际，同学们你们更不要忘记生你养你为你们日夜辛勤操劳的妈妈，人们常说，母爱是最伟大的。母亲是伟大女性的典型代表。她们纯朴善良，默默付出，不求回报，把丰富细腻的感情融进了日常生活中，为子女、为家庭倾尽心血。慈母手中线，游子身上衣。当同学们在学校汲取知识，埋首苦读的时候，可曾想过为你们牵肠挂肚的母亲?从你们咿呀学语蹒跚走路，到背上书包走进校园，从清晨到夜晚，妈妈所付出的心血又怎能数得清，说得完? 女性，也包括我们的女老师、生活老师，她们既是我们学业的导师，是我门学子们求知做人的教导者;又是生活中的关爱者，充当着 “妈妈”的角色。寝室里、课堂上、辅导室里，看着我们女教师辛勤工作的身影，想着这一幅幅动人的画面，看着一个个感人的场景，同学们，你们有何感想呢?

同学们，面对为您们付出心血和汗水的老师和母亲，您们怎么来回报她们?今天站在庄严的国旗下。您们要把这份情、这份爱记在心里，落实到行动上。你们说能吗?我建议，大家和我一起说，老师，你辛苦了，妈妈，你辛苦了。在三八国际劳动节即将来临之际，我希望同学们们在三八妇女节那天，用行动来回报老师、母亲、回报长辈，给老师、妈妈、奶奶捶捶背、帮长辈做一些力所能及的事。能做到吗?但请记住真正的关心并不只一天、一件事，而是每天坚持不懈地去做，懂得尊敬、懂得体谅长辈的良苦用心!大家能做到吗?请同学们把你在三八妇女节为老师、妈妈、或长辈做的事情记录下来。请一——二年级的小朋友可以做一次贴图写话，三——六年级的同学可以写一份日记。

最后，祝愿全体女性工作者健康，美丽，幸福到永远。 我的讲话完毕，谢谢大家!

“谁言寸草心，报得三春晖”。为迎接母亲节(5月13日)的到来，近日，xx中学积极开展“浓情五月天，感恩母亲节”系列教育活动，受到了社会的好评。现就活动开展情况作如下总结：

一、通过国旗下讲话，宣扬母爱的伟大，动员全体学生在母亲节来临之际，自制一份小礼物，送给母亲一个惊喜，给母亲一份安慰。

二、在“今天我当家”的实践活动中学生用做家务的方式体验妈妈的艰辛，分担妈妈的辛劳。大多数学生在活动中感悟到了妈妈持家的不易，表达了对母亲的感恩情怀，学生关心他人的精神得到培养。

三、学校进行了“最美妈妈”评比活动。学生用相机拍下妈妈的最美瞬间，加以装饰，写上最美妈妈推荐语，学校将从中评选出“最美妈妈”并进行表彰。

“浓情五月天，感恩母亲节”主题教育活动，丰富了学生的情感世界，增强了学生的感恩意识，为培养学生的社会责任感打下了良好的基础。

我是一名贫困生，贫困让我求学的路充满艰辛，在我的心灵上撒布阴影，在我的生活中放置荆棘。不过它也给我一股动力，一股前进的力量。我庆幸，我出生在新中国，我庆幸，我生活在太平盛世，我感谢社会给我提供良好的学习环境。但贫困抬高了我求学的门槛。当我希望渺茫，感到失落和伤感的时候，整个人仿佛走进了黑暗，四周空空，心也空空，无助的悲伤湮没我，黑暗的恐惧将我吞噬我。忽然，一缕金光照射，那光芒给我温暖，给我希望。我获得了政府对我们贫困学生的救助，或许，在别人看来，那些钱只是小数目，但在我看来，它的价值远远超过它的面值。我认为那不仅仅是钱，那是黑暗中的光芒，那是寒冬的春意，那是关怀，是鼓励，是希望，是爱。

谢谢您，祖国!谢谢您，学校!原以为，贫困的孩子在学校应该是被忽略的角色，但事实并非如此。在这里，我感受到了家的温暖，学校就是我的家，老师同学们就是我的家人。学校对贫困生积极主动地提供帮助，尽学校最大努力帮我们解决困难。老师们教我们坚强，教我们自信，让我们感受到自己并非是隐形的，让我们在友爱中生活。作为获得国家及学校帮助的我们，应该也一直是心存感恩的。我们不仅感动、感谢，我们会用自己的实际行动去回报国家，回报社会，回报学校，回报关心和爱护我们的人。或许你出身贫寒，或许你曾埋怨过你的父母，或许你也曾为自己贫困而感到过自卑和压抑。同学们，物质上的贫乏并不是贫困，精神上的匮乏才是真正的贫困。不要埋怨你的出身，也不要自卑你的家庭，“全国道德模范之孝亲爱老模范”刘霆，家贫如洗，背母求学，用他刚毅而坚强的品格感动了家乡父老和求学所在的异地他乡;兰州大学优秀毕业生石小东用她的行动诠释了她所说的“贫困生并不是一个让人感到自卑的身份，而是一个让人发奋的理由。”

我们要铭刻父母亲情，常念老师恩情，深厚同学友情，要把感恩的思想贯穿于日常的学习和生活之中，贯穿于文明建设、学风建设及和谐校园建设的实践之中。

我们要大力弘扬中华传统美德，懂得爱父母、爱老师、爱同学、爱母校。学会以感念之心去处世做事，立足于“先成人，后成材”。为了回报亲情而刻苦用功，为了恪守自尊而拒绝消沉，用自己的实际行动回报社会、回报祖国，在求学的路上好好走下去，走出成就，走出辉煌!

滴水之恩当涌泉相报，我要珍惜这来之不易的贫困补助金，以自己最大的努力来回报党和国家对我的关怀，来感谢学校领导和老师对我的支持和关心帮助!再次感谢您们! 国家加大了对于贫困生的助学帮助，而我有幸成为贫困补助金的获得者之一。怀着一颗感恩的心，我要感谢我们的国家，感谢国家助学政策，感谢那些帮助我们的人。

1月26日为一年一度的感恩节，感恩是一种文明，一种品德，一种责任。心存感恩，人生才会充满幸福、快乐。90后学生普遍是独生子女，在父母心目中是“小皇帝”、“小公主”，他们养成了唯我独尊、自私冷漠的心理趋势，渐渐远离了感动、忘却了感恩，针对这种道德的缺失、情怀的失落，我南宫市第二中学顶岗实习小分队开展了“感恩从心开始，让爱温暖彼此”的感恩主题教育活动。

学生通过参加此次活动，明白了自己成长的过程中无时无刻不在接受父母、老师、朋友的努力和关爱，懂得了感恩父母、老师、朋友的恩惠，并且用实际行动表达了自己的感恩之情。

一、大力宣传，营造氛围

感恩教育需要学生的参与，我们一方面通过国旗下讲话宣传《感恩教育活动倡议书》，“感恩”主题宣传栏、条幅，让学生知道什么是感恩、为什么要感恩;另一方面通过评比感恩教育专题板报，播放感恩歌曲营造校园感恩氛围。

二、开展活动，积蓄感情

我们精心策划了丰富多彩的寓教于乐的感恩活动，通过算算亲情帐、讲讲亲情故事、学生从点滴中感受到父母对自己的关爱、树立了关爱父母之心;通过《人生路上的领路人——感谢您，老师》演讲比赛，学生深刻理解老师的谆谆教诲、进而感恩老师;通过“同学如手足”作文比赛，学生回忆了同窗好友对自己的爱，进而萌发感恩朋友之情。

通过开展的一系列活动，同学们逐渐明白平淡的生活中处处充满了爱的哲理。这些“感恩活动”从感性的品评，到理性的思考，再到心灵的碰撞，使学生经历了深刻的体验过程，心中不禁蓄满了深深地感恩情结。这些活动释放了学生积蓄已久的感恩之心。

三、关注细节，践行感恩

为了让感恩行动看得见、摸得着，我们运用以小见大、以点带面的策略，提出了几项感恩作业:写写家书、“六个一”真情活动、“我为同学做一事”。学生通过这几个作业表达了自己对父母、老师、朋友的感谢，做到了从点滴做起、从身边做起，力争成为一个充满感恩之心的青少年。

四、构建网络，文化熏陶

南宫二中顶岗实习小组认真准备，加强活动的指导和活动过程的管理，多方征求意见，不断提高活动的实效性。同时，充分发挥现代大学生的优越性，积极走进学生、走进教师、走进家长。

在构建网络的同时，我们还大力营造感恩文化。组织学生观看《建国大业》等感恩电影，并作观后交流，学生们的心灵受到了强烈的震撼。我们还组织学生学唱感恩歌曲、诵读感恩文章、讲述感恩故事等等。感恩文化成为校园内最亮丽的风景线，成为校园内最和谐的生活篇章。一批批有感恩心的青少年茁壮成长起来。

五、扎实活动，效果显著

为了使活动有的放矢、落到实处，我们精心的制作了月活动方案，并把工作详细安排到每一周。全体学生在学校、家庭、社会共同营造的充满爱心的大环境中，从“接受爱”到“表达爱”，从知恩到报恩，逐渐形成了良好的道德品质，成为知恩图报、心存博爱的人

敬爱的老师、亲爱的同学们：

上午好!

同学们，本周的星期六是三月八日，是奶奶、姥姥、妈妈、还有全体女老师的节日。在这里，我代表全体同学祝女老师们节日快乐! 同学们，是谁给了我们生命给了我们浓浓的爱。自从我们呱(gū)呱(gū)坠地，妈妈就一直是我们最亲最爱的人，知冷知热，体贴备至当我们还不会用语言表达想法时，妈妈不厌其烦地教我们呀呀学语;当我们还没有能力保护自己时，妈妈义无反顾地为我们遮风挡雨;当我们自认为已经长大要摆脱她的呵护时，妈妈又用饱含爱意的目光默默地、深情地凝望着我们妈妈为我们做得太多太多，却从来没有要求我们任何回报!

还有老师，像妈妈一样关心和爱护着我们。一年年寒来暑往，一天天日升日落，老师爱的目光时时刻刻关注着我们的成长，老师爱的话语点点滴滴温暖着我们的心田。我们都会记得老师一遍遍耐心的讲解，一次次真心的交流，一声声细心的嘘寒问暖，他们从早忙到晚，心里想的、嘴里念的、眼里关注的全是我们。我们坚信：老师对我们的爱是无私的，更是无价的!当我们将来成为对国家、对民族、对社会、对他人有用的人的时候，老师必将是和爸爸妈妈一样为我们高兴和骄傲的人!

有人说：“世上有两种情是你永远也报答不完的，一种是父母对你的爱，一种是老师对你的爱。”同学们，面对这博大无私的爱，我们该如何回报妈妈和老师的深恩?其实，感恩不需要贵重的物品，一杯热茶，就能消除妈妈的劳累;感恩不需要华丽的词藻，一声“老师好!”的问候，就能让老师倍感欣慰;学会做人、学会做事，是对妈妈最好的报答;一页页工整的作业、一阵阵琅琅的书声，是向老师最好的感恩!我还要提醒同学们，孝敬父母，尊敬老师是我们每天都应该坚持不懈地去做的。同学们，让我们行动起来，一起做一个尊敬师长、孝顺父母的好孩子，让妈妈和老师感受到每天都是三八节的快乐!

老师们，同学们：

大家好!今天广播的题目是：学会感恩。

感恩，其实是无处不在的。我站在这里的理由就是感恩。感谢老师同学的支持爱戴，感谢学校给予的机会，感谢母亲的培养，感谢我自己的付出。因为感谢着这些，我今天便站在这里了。

山感恩地，方成其高峻;海感恩溪，方成其博大;天感恩鸟，方成其壮阔。“感恩”是出于真诚恳切的对别人的帮助表示感谢，但感恩，并不止于此。当一个人经常说“感恩”的时候，他的生活便少了一份报怨，多了份珍惜;当一个社会经常说“感恩”时，他的世界便少了份纷争，多了份和谐。感恩是一种生活态度：它是一种知足，一种珍惜，一种前进。

宗教是最崇尚感恩的。他们感谢天神，感谢主。当然，我们感谢的，远比他们要多很多。从婴儿的“哇哇”坠地到哺育我们长大成人，父母们花去了多少的心血与汗水，编织了多少个日日夜夜;从上小学到初中，乃至大学，又有多少老师为我们呕心沥血，默默奉献着光和热，燃烧着自己，点亮着他人。

所以我们感谢父母，感谢他们给予的生命，抚养我们成人;感谢老师，感谢他们教给我们知识，引领我们做“大写的人”;感谢朋友，感谢他们让我们感受到世界的温暖;感谢对手，感谢他们令我们不断进取、努力。并把感恩的心像一支支光明灿烂的火炬传递下去。箫伯纳就有这样一句格言：“人生不是一支短短的蜡烛，而是我们暂时拿着的火炬，我们一定要把它燃得十分光明灿烂，然后交给下一代人们。”这不正是传递感恩的体现吗!

感恩，让我懂得“天下父母之心尤为贵”;感恩，让我懂得“承膝于祖辈的乐趣”;感恩，让我领略到阳光的妩媚;感恩让我明白什么是披肝沥胆，风雨同舟;感恩，让我明白鸟语花香…蔚蓝的苍穹…

感恩深深，真情切切，感恩使我懂得如此之多，?因为有了爱，所以感动;因为感动了，懂得了感恩。亲爱的同学，有过这样的感动吗?如果你曾感动于一个微笑、一个眼神、一声祝福、一句劝勉，如果你曾感动于一缕阳光、一片绿叶、一颗露珠、一泓清泉，如果你曾感动于乳羊跪母、乌鸟反哺、落红护花、落叶归根……那么，让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心的祷告，愿天下人都学会“感恩”!

让感恩意识传递，相信我们的前途会更加光明，世界将变得更加美好。

我今天的广播到此结束，谢谢大家!