领导指示性公文（精品20篇）

尊敬的女同胞们：

春意盎然的三月，你们将又一次迎来了自己的节日。在这里，我谨代表学校领导以及全校男同抱负全体女同胞致以节日的庆祝!祝大家节日快乐，青春永驻，工作上成绩凸起，生涯中友人多多，走在街上回首率高，每天都快乐，时时都开心。

朋友们，今天是国际妇女奋斗的留念日，是所有女性为之欢喜的日子，也是所有男性应该铭刻的一天。1920xx年3月8日，美国芝加哥女工因要求男女平等权力而举办示威，次年8月在丹麦哥本哈根召开的国际第二次社会主义妇女大会上决议，为增进国际劳动妇女的团结和解放，以每年3月8日为妇女节。

冰心有句名言：世界上若不女人，这世界至少要失去十分之五的“真”、非常之六的“善”、十分之七的“美”.学校因你们而漂亮。

星星还是那个星星，月亮仍是那个月亮，但学校的面孔却每年都在产生新的变更。这是全体员工独特尽力的成果，更是全校女同志付出辛苦汗水的成绩。作为女同志你们比男同志有着更多的角色。作为一位母亲、一位女儿，你们把自己的力气和爱心献给了家人;作为一名职工你们把本人的勤恳和智慧献给了学校。你们是学校俏丽的凤凰。

同志们，姐妹们，回顾过去我们豪情满怀，瞻望未来，我们学校会更加美好。时代在前进，事业在发展。女同胞们在今后的工作中必将更加精彩的发挥自身优势，为我们学校再添光彩。让我们团结协作、同心同德，以良好的职业道德、崇高的奉献精神，再续新的辉煌。

我还要提议，在座的各位男同胞，今天要以千分的体贴，万般的温情陪我们的女同胞唱歌、舞蹈、欢笑。让我们共享春天的阳光，分享节日的快乐。

最后，祝女同胞们节日快乐，青春永驻，笑口常开，万事如意!

谢谢。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好!

今天能够参加青年座谈会，我感到非常荣幸。工作十年有余，我还是第一次参加这样的活动，充分体现了党委领导对青年员工的关心和重视。借这次座谈会的机会，我向领导和青年同事们汇报交流一下工作感悟，讲得不妥的地方，请大家多多包涵。

一是勤于学。立身百行，以学为基。学习是进步的阶梯，是提高各项素质和能力的根本途径。作为当代青年，首先，要学好“有字之书”。精学理论、深学业务，既要广泛涉猎、博览群书，又要突出主干、择其精要。其次，纸上得来终觉浅，还要学好“无字之书”。善于观察、善于总结，注重学习人生经验和社会知识，做到知行合一。

二是善于思。我们常说，既要埋头赶路，又要抬头看天。抬头看天就是一个思考的过程，可以辨别方向。作为青年员工，无论是学习还是工作，都要多问几个为什么，不要把存在当作合理，习惯当成自然，要主动去思考，为什么要这么做。这样才能积累经验，不断提高自己、超越自己。

三是作于细。圣人不为大，故能成其大。作为青年员工，我们要从大处着眼，从小处入手。从办好一笔业务、算好一组数据、填好一张报表、写好一篇材料做起，凡事不厌小、不厌碎、不厌烦，力求做到每一个步骤都用心，每一个环节都尽心，每一个细节都小心。认真对待自己所做的一切事情，唯有把小事做好，才能不畏困难，成就大事。

四是成于合。团结出合力。我们处于一个大家庭内，只有做到围绕一个目标，凝成一颗心，汇成一股劲，才能形成最大的合力。作为青年员工，我们在工作中要多一点理解和包容，少一点埋怨和指责，要善于吃亏，善于吃苦，因为吃亏吃苦与吃饭一样都能让人成长。

五是淡于心。当今社会，竞争无处不在，青年人正处于人生爬坡过坎的阶段，生活压力和心理压力都很大。面对压力，要学会调节情绪，凡事看远一些，看开一些，看好一些，才能以良好的心理素质应对工作和生活中的各种挑战。有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是状态。这样，生活中就有了一盏指路明灯，就可以坦然面对各种挫折和失败。

六是感于恩。常怀感恩之心，常抱奋勇之志。日常工作不可能都耀眼，大部分都是平凡琐碎的事情。只要我们用心去做，并且做好了，就要从中体会到快乐。要珍惜自己当前所拥有的一切，始终保持一种感恩的心理，感恩祖国、感恩社会、感恩单位、感恩家庭，也感恩自己。这样我们工作的热情，就会像泉水一样源源不绝。

“知之非难，行之不易。”最后，我想说，贵在坚持，不是因为有希望才坚持，而是坚持了才有希望;贵在努力，不是因为有机会才努力，而是努力了才有机会。我坚信所有的坚持和努力都会开出绚烂的花朵，结出丰硕的果实，让我们在火热的青春中放飞人生梦想，在拼搏的青春中成就事业华章，一同为______高质量发展舔砖加瓦!

严以律己，对当前乡镇工作有着十分重要的指导意义，既是我们党员干部的基本要求，又是做好各项工作的首要保障。我们必须在“严以律己、勤政廉政、富民强市”主题教育活动中，不断加强学习，以忠诚为标准，爱岗敬业，勤政廉政，以富民强市为己任，共谋发展，努力开创农村工作新局面。

一、调整心态，提高认识，牢固树立忠诚之心

当前的乡镇工作，面临着许多的挑战和困难，因此，作为乡镇干部，我们必须时刻保持清醒的头脑，认清形式，提高认识，不断克服思想中的消极情绪和畏难情绪，积极调整心态，以高昂的激情投入到工作中去。我们必须不断加强思想政治理论学习，牢固树立忠诚党和人民、忠诚事业的信念，永葆忠诚之心。学习中，我们要重温党的誓词，牢记党的宗旨，以党性原则来锤炼自己的理想信念。对待事业我们要保持一种执着的追求，善于正确应对困难和挑战，越是任务重、压力大，越要保持高昂的斗志，振作精神，以坚定的信念和信心，完成党和人民赋予我们的神圣使命。

二、真抓实干，务求实效，努力提高忠诚之能

践行“两个忠诚”，不仅要有忠诚之心，而且还要有严以律己的能力和本领，要不断增强责任感和紧迫感，真抓实干，务求实效，努力提高忠诚之能，把工作落实在行动上。在实际工作中，我们要发扬埋头苦干、求真务实的精神，充分发挥自己在社会主义新农村建设中的积极作用。一是要始终坚持党的群众路线，密切联系群众，深入了解群众最关心、最直接、最现实利益问题，真正做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，想群众之所想，急群众之所急。

二是不作表面文章，不搞“形象工程”，扎扎实实为人民群众办好事，办实事，要从人民群众的根本利益出发，下大力气，解决好群众反映强烈的突出问题，下大力气做好关心困难群众生产生活的工作，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的好事、实事。

三是要善于协调关系，化解矛盾，切实维护社会稳定，促进社会和谐，我们要不断健全和完善矛盾处置和化解机制，多做解疑释惑和排忧解难工作，多做耐心细致的思想工作，共同维护安定和谐的发展环境。

四是要始终保持与时俱进的精神状态，增强创新意识，提高创新能力，我们要千方百计招商引资，加速推进新型工业化进程，同时大力发展现代农业，带领群众致富，促进粮食增产，农业增效，农民增收，从而加快我们经济繁荣、富民强市战略目标的实现。

三、艰苦奋斗，严以律己，时刻把握真诚之度

当前乡镇工作压力大，任务重，因此我们必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，切实转变作风，严以律己，时刻把握真诚之度。艰苦奋斗是我们党一贯坚持的优良作风，工作环境越是困难，我们越是要坚持艰苦奋斗，在艰苦奋斗中，彰显对党和人民、对事业的忠诚，我们要甘于奉献，以饱满的精神状态，去克服每一个困难，完成每一项任务。同时，我们要努力加强自律，要培养严格自律的生活态度、见贤思齐的自省精神和健康的生活情趣，保持崇高的精神状态，树立自身良好的形象，取信于广大人民群众，做忠诚于党和人民、忠诚于事业的优秀干部。

同志们，刚刚过去的20xx年，是我们积极应对复杂形势，逆势奋进的一年，我们在上级党委、政府的领导下，全面贯彻落实科学发展观，全力以赴做好“保增长、保民生、保稳定”，抢抓机遇，迎难而上，经济社会实现了平稳较快发展，优势特色产业不断壮大，城乡一体化进程有序推进，民生保障得到加强，社会各项事业加快发展，农民年人均收入稳步增长，人民生活水平不断提高。成绩来之不易，成绩的取得，是与广大群众的支持和在座各位的努力是分不开的，在此，我向大家致以深深的谢意!这些成绩的取得，也充分证明了我镇的党员干部是一个团结的集体，有战斗力的集体，是一个想干事、会干事、能干成事的集体。

今年是实施“”规划的最后一年，是国家实施西部大开发战略第二个十年规划的起步之年。我们要正视将面临的机遇和挑战，进一步增强忧患意识、前瞻意识，未雨绸缪，积极应对，提高科学发展的能力，强力推进我镇经济又好又快发展。为此，我主要强调以下 两点：

一、客观分析工作中存在的矛盾和问题

近几年来，X镇各项事业都取得了长足的发展，为我们做好今年和今后一个时期工作打下良好的基础。但是当前我镇经济社会发展中还存在不少困难和问题。主要表现在：一是农业产业规模不大，龙头企业的带动潜力需进一步挖掘;二是农业基础设施建设不够完善，抵御自然灾害的能力较差;三是城乡一体化进程还需要进一步加快;四是制止滥搭乱建、拆除违章建筑形势依然十分严峻;五是关系民生的一些突出问题还没有完全解决;六是社会治安综合治理工作仍需加强;七是干部工作作风仍需提高;八是环境卫生方面脏、乱、差的问题依然存在等等。上述存在的问题和现象，都是制约和妨碍发展的突出问题，与我镇加快发展、在X区率先实现城乡一体化的目标要求有较大差距，群众意见也很大。因此，我们一定要转变思想观念、转变发展方式、转变工作作风，自加压力，知难奋进，确保不折不扣地完成X镇人大二届三次会议精神及《政府工作报告》提出的各项目标任务。

二、准确把握形势，善于抓住发展机遇

随着国家《关于进一步加快宁夏经济社会发展的若干意见》的逐步落实，自治区、银川市、X区也都相继出台了许多促进可持续发展的有利政策。所有这些，都意味着将会有一些有利于我们发展的政策、项目、资金，能不能争取到，争取多少，某种程度上决定着X镇今后一个时期的发展进程。我们要紧紧抓住这个机遇，在招商引资，攻坚项目上转变思路，一方面要整合利用现有的优势资源，理清发展思路。另一方面要做好与上级相关部门的项目申报和对接，积极主动到区、市、X区去争政策、争项目、争资金、争帮助;到外边引资金，扩大投资规模，以主观上的拼抢弥补客观条件的不足，奋力实现各项工作的新突破。

对今年的工作我再提几点要求：

一要提高思想认识。刚才李镇长对于20xx年的重点工作进行了安排，镇党委、政府也与各村(公司)签订了20xx年各项目标责任书。希望大家按照白镇长的安排，自觉把思想统一到加快我镇经济社会发展上来，明确定位，各司其职，抓住工作的切入点和着力点，攻坚克难，奋力拼搏，扎实推进各项目标任务的落实。

二要加强班子建设。只有一流的班子，才能带出一流的队伍，创出一流的业绩。各村要自觉维护(公司)“两委”班子班子团结。要主动自觉地执行民主集中制，进一步健全决策机制、完善决策方式、规范决策程序、强化决策责任，凝心聚力，合力把镇党委、政府交给的各项任务完成好。今年6月，村“两委”班子将进行换届选举，我们要提早谋划，严格选人标准，切实选好配强村“两委”班子。这里我要强调一下，目前己个别村干部因为换届选举临近，思想不能集中在工作上，导致工作合力不足，一些工作进展缓慢，镇党委将把上半年的工作实绩作为选拨干部的重要依据，希望大家要高度重视。

三要加强队伍建设。全镇的党员干部要深入学习党的创新理论，提升政治素质，更新思想观念，摒弃陈旧保守思想意识;要及时学习党的方针政策，了解全局，把握形势，明确工作目标和努力方向;经常学习业务知识，进而熟悉制度规定，明确相关要求，掌握工作方法，提升工作质量;自觉学习现代科技和文化知识应，进而博学善思，跟上时代发展的步伐。要勤于真抓实干。只有实干，才能把各项工作落到实处，取得实实在在的政绩。要勇于开拓创新。善于抓住关键环节，采取有效措施加以突破，以点带面推动全局工作。善于谋划全局。准确把握宏观形势和本地实际，以更宽广的视野、更长远的眼光、更系统的思想谋划本村、本部门的发展。

四要强化工作机制。以行政问责制、服务承诺制、首问负责制和限时办结制“四项”制度为指导，强化行政问责，严格责任追究，形成有效的压力传递机制，确保党委、政府的决策部署及时落实到位。

同志们，今年的工作任务异常艰巨繁重。让我们在X区委、政府的坚强领导下，坚定信心、振奋精神、抢抓历史性发展机遇，乘势而上、奋力突破，努力开创城乡一体化示范区建设新局面。

谢谢大家。

各位专家，同志们：

今天我们在这里隆重举行院士专家工作站揭牌仪式, 我谨代表省委组织部向湖北齐星公司院士专家工作站的成立表示热烈的祝贺!在前期精心准备的基础上，今天在湖北齐星举行院士专家工作站揭牌仪式，这标志着随州市在引进人才特别是高层次人才方面迈出了一大步。在此，向省科协创新人才工作思路，为院士专家站付出的辛勤努力表示亲切的慰问，向随州市委市政府、湖北齐星公司精心准备和周密安排表示衷心的感谢!

湖北齐星公司院士工作站的挂牌成立，是湖北省的一件喜事，更是随州市的一件盛事、一件大事!它标志着随州市在推进产学研合作、引进聚集高层次人才方面探索了新路子;在重大项目开发、高层人才培育、科技合作交流等方面搭建了“人才强企”的新平台，必将为省级战略“圣地车都” 建设进程发挥典型的示范和带动效应!

借此机会，我也向大家提几点要求：省科协要高度关注院士专家工作站的进展工作，加强院士专家与齐星公司的联系沟通，及时跟踪，积极跟进。齐星公司要加大技术攻关力度，练好内功;抓住机遇， 借梯登高、借智兴业 , 加速科技成果转化步伐。同时，要不遗余力的支持院士专家工作站的工作，在政治上、经济上、环境上多支持研发工作者，在院士专家工作站率先营造“四个尊重”的浓厚氛围。随州市委市政府要珍惜荣誉、抢抓机遇，加大对院士专家工作站的扶持力度，领导包保，专班服务，积极帮助解决发展中遇到的各类困难和问题，为院士专家们开展工作创造优良的环境，真正让院士专家留得住、用得上、干得好。同时也希望各位院士专家积极发挥聪明才智，不断提高科研水平，把院士工作站建成全市校企合作共赢的“先行区”、专汽技术创新的“试验田”、产学研一体化的 “孵化器”。

各位院士专家，同志们!我们相信，有省委省政府高度重视人才的战略眼光，有院士专家高端人才团队的智力支撑，有省直相关部门的鼎力，有随州全市上下的实干努力，湖北齐星公司院士专家工作站一定能够为随州专用汽车产业发展带来新的机遇，为促进随州科学发展、跨越赶超做出新的贡献!

最后，祝各位来宾身体健康、工作顺利、万事如意!

谢谢大家!

尊敬的女同胞们：

春意盎然的三月，你们将又一次迎来了自己的节日。在这里，我谨代表学校领导以及全校男同志向全体女同胞致以节日的祝贺!祝大家节日快乐，青春永驻，工作上成绩突出，生活中朋友多多，走在街上回头率高，天天都快乐，时时都开心。

朋友们，今天是国际妇女斗争的纪念日，是所有女性为之欢欣的日子，也是所有男性应该铭记的一天。1920xx年3月8日，美国芝加哥女工因要求男女平等权利而举行示威，次年8月在丹麦哥本哈根召开的国际第二次社会主义妇女大会上决定，为促进国际劳动妇女的团结和解放，以每年3月8日为妇女节。

冰心有句名言：世界上若没有女人，这世界至少要失去十分之五的“真”、十分之六的“善”、十分之七的“美”.学校因你们而美丽。

星星还是那个星星，月亮还是那个月亮，但学校的面貌却每年都在发生新的变化。这是全体员工共同努力的结果，更是全校女同志付出辛勤汗水的成就。作为女同志你们比男同志有着更多的角色。作为一位母亲、一位女儿，你们把自己的力量和爱心献给了家人;作为一名职工你们把自己的勤奋和智慧献给了学校。你们是学校美丽的凤凰。

同志们，姐妹们，回首过去我们豪情满怀，展望未来，我们学校会更加美好。时代在前进，事业在发展。女同胞们在今后的工作中必将更加出色的发挥自身优势，为我们学校再添光彩。让我们团结协作、同心同德，以良好的职业道德、崇高的奉献精神，再续新的辉煌。

我还要提议，在座的各位男同胞，今天要以千分的体贴，万般的温情陪我们的女同胞唱歌、跳舞、欢笑。让我们共享春天的阳光，分享节日的快乐。

最后，祝女同胞们节日快乐，青春永驻，笑口常开，万事如意!

谢谢。

“三月的阳光普照大地，健康的春风吹遍。”在全镇人民的热切期待和关注中，“**大药房”与相会、与您如约，在这美好春天的大喜日子正式开业啦!值此开业之际，总经理向全镇人民问好!

时珍大药房位于**镇胡庄村、路中段、镇计生办向东 xx米，阴历三月初九开业，经营面积 平方米，装饰一新 环境优雅，是您理想放心的购药场所;药房主要以平民的需求，经营普西药、中成药、新特药，并设立了进口药、保健品、医疗器械专柜，药品全部来自知名药业和专业市场，凭借20xx年的药品经营经验和水平，为您提供质优的药品保障;药房以打造平价、实惠、低廉的经营理念，给您一个满意的价格，达到花钱少、用药少、疗效好;作为您的邻居、私人的健康顾问、以及家庭健康的守护者，我们药房常年提供3000余种的医药产品，是白云山、修正、葵花、千金、通化、百灵、金鸡、康芝、三精、太极、神苗等国内300多家药业的直接供应商，使无数的厂价利益、让利优惠惠及百姓;药房还设立24小时购药窗口，提供免费测量血压、咨询问药和健康咨询的便民措施，我们用“爱心、诚心、细心、专心、用心”，使全镇人民享受到诚实守信，安全放心，质优价廉的服务，时珍大药房是健康守护者，与您的健康永相伴。

“但愿天下人无病，不怕架上药生尘”。我们不需要顾客，需求您的支持、帮助和呵护，时珍大药房恭候大家的光临指导!恭祝全镇人民四季平安，幸福安康!

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

伴着雄壮的义勇军进行曲，鲜艳的五星红旗再次在我们眼前冉冉升起—一个充满希望的新学期开始了。今天是开学的第一天，首先，让我们用热烈的掌声对新加入学校大家庭的师生们表示热烈的欢迎!

过去的一年，经过学校全体师生的共同努力，我校取得辉煌的成绩，受到了社会的赞誉，社会广泛关注的教学质量和校园管理水平和文化建设的不断提升，我们信心百倍憧憬学校的美好未来。

新的学期，对于每位老师来说又是一个新的开始。希望全校教师在业务上要有新提高，在教学上要有新突破，在精神面貌上要有新起色。

在新学期之际，借此机会，给你们提几点希望：

一、希望你们尽快适应新环境，新生活

学校拥有一支兢兢业业，业务精湛的教师队伍，有着勤奋刻苦的学习氛围，有着高雅怡人的校园环境，这里的一草一木，一桌一椅都要爱惜。同学之间要互相关心，谦座礼让，要增强自我管理和独立生活的能力，逐步使自己成熟起来，丰富起来，独立地面对学习、生活。

二、学会做人，做一个有志向，有道德，诚实守信的人

首先要学会做人，学会做有用之人，学会做成功之人。自觉遵守小学生日常行为规范和学校的规章制度，看荣辱，明八耻，知礼仪，明事理。要按照学校和班级要求，对同学友善、宽容，对老师尊敬、虚心，加强品德修养，做一个诚实的人，做一个守信的人。

三、学会学习，在实践中学习，全面提高自己的综合素质

希望你们端正学习态度，规范自己的行为，要学会学习，在实践中不断提升自己，学习知识，全面提高自己的综合素质是你们今后安身立业之本。

老师们，同学们!新学期的帷幕已经拉开。新学年，新学期，新目标，新希望，全体师生要有新志向、新认识、新干劲，同学们，希望你们把学校的责任和使命带入新的学习生活中;不忘老师和家庭的重托，抓住时机，共同努力，迎接新的挑战。

最后，祝全校老师们身体健康，工作顺利!祝同学们学习进步!

各位领导、各位来宾，同志们、朋友们：

上午好!

今天，我们在这里隆重集会，共同庆祝津市人民医院建院百年。这不仅是我市医疗卫生事业发展史上的一件大事、盛事，更是津市人民的喜事、幸事!在此，我谨代表中共津市市委、市人大、市政府、市政协、市人武部，向津市人民医院建院100周年表示热烈的祝贺!向长期以来关心和支持我市医疗卫生事业发展的各级领导和社会各界表示衷心的感谢!向津市人民医院全体医务人员及各位老专家表示亲切的问候!

津市人民医院诞生于辛亥革命的炮声中，首开西医治病之先河，是澧水流域第一家现代西医医院，也是湖南省三所拥有百年历史的医院之一。早在津兰医院时期，已成为全省知名的教会医院，曾长期作为九澧地区中心医院而存在，声名卓著，业绩辉煌!尤其是近些年来，津市人民医院秉承“大医为民、患者满意”的宗旨，坚守“救死扶伤、治病医人”的天职，致力打造名医团队和专科品牌，由一家教会医院发展成现在具有一定规模的大型综合性二级甲等医院，在医疗、教学、科研及行风建设等各个方面都取得了显著成绩，为保障津澧人民的生命健康作出了重大贡献，是津澧群众健康的呵护者和生命的守护神。

津市人民医院的百年历程，是我市卫生事业蓬勃发展的一个缩影，是人民群众幸福安康的一道保障。当前，随着人民群众对生活质量追求的日益提高，对医疗卫生事业的发展也提出了更高的要求。在此，我希望市人民医院及其全体医务人员以建院百年为契机，积极落实“名医、名科、名院”战略，着力推进质量立院、科技兴院、人才强院、特色富院、文化建院，不断改革创新、开拓进取，勇立潮头、引领风骚，努力建设技术领先、服务一流、患者信赖、群众满意的现代医院，让津医这家百年老院再谱新篇、永驻芳华!

今后，市委市政府将一如既往地为人民医院的发展提供最强有力地支持。我们深信，在省、常德市领导的悉心关怀下，在各兄弟医院的真诚帮扶下，在全市人民的鼎力支持下，津市人民医院一定会拥有更加辉煌灿烂的明天!

最后，祝津市人民医院百年庆典圆满成功，祝所有与会嘉宾身体健康、万事如意! 谢谢大家!

尊敬的各位嘉宾、全体教职工、亲爱的同学们：

伴随着收获的喜悦，满怀着奋进的豪情，我们脚踏实地地走过了多姿多彩的20xx年，在这辞旧迎新之际，又一个充满活力、充满希望、充满魅力的新年——20xx年扑面而来。我谨代表校委会向关怀、支持学校发展的各界人士，向辛勤耕耘在教学、管理、服务等各条战线的全校教职员工，向六中的全体同学们，致以节日的祝贺和新春的祝福!

岁月不居，天道酬勤。刚刚过去的一年，我们全校上下团结进步，开拓创新，真正落实统一新思想，建设新学校，展现新面貌，创造新业绩，取得新成就，彰显新魅力的办学目标。以新校园的搬迁为契机，我校全体师生员工用自己的忠诚与智慧，勤劳与汗水谱写着六中快速发展的光辉华章：学校顺利启用了新校园;办学规模稳中有增;师资队伍建设再上台阶;教育教学设施日益现代化;教学科研取得了新成绩;学生教育管理机制不断完善;行政管理和后勤保障更加规范„„

在这辞旧迎新、继往开来的时刻，我们为已经取得的成果感到欢欣鼓舞，也对未来良好的发展态势与广阔前景充满信心。

在新一年的各项工作中，我们要继续秉承“成功教育”的办学理念，不仅是培养具有一般素质的人才，而是培养具有成功素质的高级人才。继续强调以人为本、以生为本，追求学生潜能的发现，鼓励学生的充分发展，注重开发学生的内部动力系统，使每一个个体在原有基础上取得成功。有志于培养具有创造性，善于思考，有追求的理想和洞察力，更完善、更成功的学生。为学生未来的发展打下良好的基础，为学生形成终生学习的能力提供坚实的保障，为铸就面向世界、面向未来、面向现代化的成功人才的目标而不懈努力。

“成功教育”下的学生必然是懂得欣赏美、传承美、创造美的符合新时代发展的新型人才。此次元旦汇演正是我校文化艺术活动的缩影，也是我校德育序列教育的一项重要内容，广大同学在艺术的海洋里去体验美，在体验中去感悟美，从而获得道德的提升和人格的升华，我们有理由相信通过本次文艺汇演的举办，一定会有更多的同学展示自己的才华，为我校的艺术教育提升一个新台阶打下良好的基础，它必然会成为培养我校师生人文精神和追求真善美的一道亮丽的风景线。这是一次文艺的盛会，更是一次精神的盛宴。

在这样一个特殊的时刻里，在这样一个隆重的盛会里，我们自然不会忘记，我们取得的每个成绩和进步都是每位六中人共同努力的成果，都是每位关心六中发展的社会各界人士共同努力的结果。感动无处不在，感动自在人心。此次“感动六中”评选活动正是给这些为六中的成长和发展默默付出、倾心奉献的教师、学生和家长搭建一个平台，展示他们的事迹、见证他们的风采，这些可敬又可爱的人们用自己的平凡塑造着一个个不平凡。此次评选活动，从参评到入围，到最终的评定，全校上下齐心参与，活动轰轰烈烈，热情空前高涨，感动事迹不断涌现。身为六中校长，由衷的感谢你们为我校所做的一切。

回顾过去，成绩可喜;展望未来，重任在肩。老师们，同学们，朋友们，20xx年的风帆已经扬起，一个美好的年轮即将呈现在我们面前，让我们伴随这悠扬的新年钟声，把真诚的祝福献给我们深爱的祖国，献给我们热爱的六中。让我们共同祝愿伟大的祖国更加繁荣富强，祝愿我们的六中在建设世界一流学校的道路上勇往直前、取得更大的辉煌!

衷心祝愿老师们在新的一年里身体健康、万事如意、合家幸福!祝同学们在新的一年里百尺竿头，更进一步!

祝贺此次元旦文艺汇演取得圆满成功!

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好!我是 ，今天，我国旗下讲话的题目是：《从军训起步，营造文明宿舍，和谐校园》。

新学期的序幕已被拉开，满怀憧憬的我们，正是这场青春戏目的主角。不管是繁花似锦还是艰辛航程，都将有我们来演绎。上周我们进行了军训。通过军训，我们普遍增强了体质，磨练了意志，锻炼了抗挫品质，培养了团结协作精神，形成了良好纪律观念，学会了用纪律来约束自己，用修养来规范自己。你们看，我们现在的队伍多么整齐，我们的宿舍也是否更整洁舒适了?军训的影响是深远的。我们要延续军训营造的精神品质，所以，学校决定在三月份开展主题为“宿舍是我家，良好纪律、卫生、内务靠大家”的校园活动。这项活动意义非常，是为了增强我们自觉遵守学校宿舍管理制度，培养我们自律、重视卫生和规范摆放物品的意识和习惯，营造良好的生活和居住环境。为了鼓励我们的活动参与热情，活动还设置了奖项和丰富的奖品呢!同学们，不管是为了和谐校园也好，为了我们军训时培养的一天生活制养成保持下去也好，更为了我们自己健康的生活和美好的学习环境，我们更要积极参与，更何况是举手之劳的简单事情?我们只要保持良好的生活习惯和卫生习惯就可以了，比如说，遵守宿舍作息纪律，按照宿舍内务摆放指引整理宿舍，日子一长，便形成了良好生活和学习习惯。

同学们，从军训起步，为我们自己建设一个文明宿舍，一个和谐校园，积极参与这次活动吧!相信一段时间之后，你会发现，你自己会越来越自信，越来越强大。回到家里，良好的生活习惯不自觉展现出来，看到一个长大了的美好孩子，爸爸妈妈会多么开心呀!我的讲话结束，谢谢大家!

尊敬的各位领导，各位代表、青年朋友们：

大家好!今天非常荣幸参加XX镇第十五次团代会。经过与会代表的共同努力，大会的各项议程顺利完成，即将胜利闭幕。大会认真总结了XX镇团委过去几年取得的成绩，研究部署了未来五年的重点工作，选举产生了新一届委员会，充分展示了当代青年的精神风貌。在此，我谨代表团县委对大会取得圆满成功和当选的新一届镇团委班子表示热烈的祝贺!向出席大会的各位领导、代表和青年朋友们，并通过你们向XX镇广大团员青年致以亲切的问候和美好的祝愿! 当前，我县迎来了千载难逢的发展机遇，今后的一段时期，是我县全面建设XX新区和XX镇推动“工业兴镇〃文化”建设的关键时期，面对新形势，我们要紧紧抓住难得的历史机遇，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，团结带领广大团员青年为推动实现跨越式发展贡献力量。下面，我提几点意见，与大家共勉。

一、坚定信念，正确把握团工作的方向

新一届镇团委要进一步发挥党的助手和后备军作用，始终坚持党的领导，牢牢把握共青团工作正确的政治方向，巩固和扩大党的青年群众基础。一方面，要加强和改进青少年思想政治工作，引导青少年坚定中国特色社会主义的理想信念，拥护和贯彻党的基本路线和各项方针政策。另一方面，要进一步发扬“党有号召、团有行动”的光荣传统，积极发挥桥梁和纽带作用，在经济社会建设中找准着力点，有效凝聚和带动全镇青年投身到 “工业兴镇〃文化”的发展战略中，在改革发展大局中充分发挥团组织的积极作用。同时，要紧密结合时代要求和青年特点，创新青年思想教育的方式方法，组织引导广大团员青年从理论和实践上学习、贯彻科学发展观的科学内涵和精神实质，从而真正把科学发展观落实到团工作的各个环节。

二、加强服务，切实履行团的服务职能

团的工作成效，关键体现在对党和人民事业的积极推动上。全镇各级团组织要把为党政中心工作服务，为广大青少年服务，为社会的发展服务作为检验团工作的标准。一是要认清新形势，适应新要求，把握工作大局，更加主动地融入到实现全镇经济社会又好又快发展的伟大事业中，引领全镇团员青年积极投身经济建设主战场。二是要为青年创造良好的成长环境，服务好青年接受教育、学习技能，为青年就业创业给予经验指导、争取资金支持。同时，要始终维护好青少年的合法权益。三是要积极参与社会事务管理，进一步加大服务协调的力度，在扶困助学、关爱农村留守少年儿童、引导青少年关心尊敬老年人、志愿服务等领域，要加大工作力度，继续探索创新，充分发挥共青团在改革发展稳定中的重要作用，促进社会和谐。

三、开拓创新，切实加强团的组织建设

共青团要增强凝聚力和战斗力，带领团员青年肩负起社会主义现代化建设的重任，关键在于把自身的建设搞好。一要加强团的组织建设。要着眼于社会结构的变化、青年群体分布的变化，大胆创新团的组织设置模式，不断扩大团组织的覆盖面，努力做到“哪里有团员青年，哪里就有共青团组织”。二要切实加强团干部队伍建设。要高度重视团干部队伍建设，重点抓好团干部队伍思想建设和综合能力的培养，使团干部队伍成为政治坚定、勤奋学习、刻苦拼搏、务实创新的坚强战斗集体。三要加强团的作风建设。要坚持和发扬求真务实的作风，重实际，干实事，以实实在在的工作成效赢得党和政府的信任、青年的拥护和社会各界的认可。要时时处处严格要求自己，始终保持团结向上、奋发有为的精神状态，保持甘于奉献、不计名利的高尚情操，为广大团员青年做好表率。

青年朋友们，共青团是党的助手和后备军，是党联系青年的桥梁和纽带。团组织是否坚强有力，直接关系着党和事业的兴衰。希望你们以这次团代会为新起点，牢记使命，不负重托，高举青春旗帜，发扬先锋作用，激发青春热情，在为经济社会实现又好又快发展贡献青春力量。

照x干部考核委员会办公室《关于认真做好x年度党政机关、企事业单位工作人员考核工作的通知》(以下简称《通知》)的要求，x人大坚持把xx大和xx届三中全会精神作为此次干部年度考核的指导思想，以履行职位职责和完成目标及平时考核为基本依据，对单位全体职工全年的工作进行了客观公正的考核。现将我单位x年度干部考核工作总结如下：

一、认真学习，领会掌握文件精神。我单位接此《通知》后，单位领导高度重视，立即组织全体职工对文件进行了学习，特别是对考核的范围和对象、考核的方法、程序和步骤进行了重点学习，做到了边学习领会文件精神，边结合人大工作实际情况，确定考核人员范围，讨论制定本单位考核方案。根据要求，我单位全体人员按时参加了考核。

二、加强领导，成立考核领导小组。为切实做好干部考核的各项工作，经职工会议研究决定，考核领导小组还由上半年考核领导小组成员担任，明确了领导小组的职责，制定了干部考核工作责任制，对领导小组成员提出了严格的要求：首先自己吃透文件精神，严格执行《阿克苏地区干部年度考核暂行规定》，按照谁考核谁负责的原则，把考核工作作为衡量考核人员的素质和工作表现的重要标志，对考核工作不细致，不认真，考核有误，隐瞒问题而造成结果失真的，要追究考核小组成员责任，增强了考核领导小组的现任心和业务能力。

三、妥善安排，积极做好考前准备工作。干部考核领导小组认真履行职责，按照要求为每个办公室购买了一瓶蓝黑墨水，特别是对于个人总结(述职报告)做了重点要求：一是严格控制字数，县级领导干部的述职报告控制在3000字以内;科级领导干部的述职报告控制在1500字以内;一般干部和工勤人员的个人总结控制在1000字以内。二是严格格式，按照个人职位职责和目标任务、履行职位职责和完成目标任务的情况、取得的成绩和今后的努力方向等四个部分认真撰写。由于进行干部年度考核时，正值地区人大工委前来我县观摩评比人大工作的关键时期，人大工作尤其繁忙，白天忙于筹备工作，无时间撰写个人述职报告。根据实际情况，考核领导小组作出了“两不误”的决定：白天继续抓紧抓好观摩评比的各项筹备工作，晚上抽时间撰写个人述职报告，正确处理业务工作和考核工作之间的关系，确保观摩评比和目标管理考核双丰收。

四、规范程序，严格落实文件有关规定。我单位考核领导小组严格按照《通知》要求和程序逐项进行。11月20日，我单位进行科级领导干部和一般干部述职测评时，县委组织部有关同志参加了述职大会，并对科级干部进行了民-主测评。在测评工作过程中，注意把测评工作和民-主生活会结合起来，发扬我党批评和自我批评的优良传统，本着“惩前毖后，治病救人”的原则广泛进行了批评和自我批评。通过批评，消除了同志们之间的误会和隔阂统一了思想，增强了团结。目前，考核领导小组正按照要求对《干部年度考核手册》进行认真检查，将此作为评优的一个重要依据。

五、严格比例，积极做好评优工作。考核领导小组针对部分职工对评优工作抱着“不屑一顾”和“一味争优”的两种不正常心态积极做好思想教育工作，教育职工要真正把那些“德、能、勤、绩”表现俱佳的人员选出来，使优秀人员能够真正起到表率作用，使大家心服口服，收到“点亮一盏灯，照亮一大-片”的效果。即要积极参与评优工作，又要防止出现争优的不正常现象，考核领导小组严格控制比例，我单位共有8名科级领导干部，其中评选1名优秀;一般干部10名，其中评选优秀1名。

六、按季操作，确保完成目标任务。县人大机关干部考核办公室严格按照县考核办的要求。

各位领导，各位嘉宾，女士们，先生们，朋友们：

大家好!今天，我们欢聚一堂，共庆先生和女士喜结良缘，感到无比的荣幸和由衷的喜悦。在此，我谨代表新郎、新娘工作单位——，衷心祝愿他们二人新婚愉快、幸福美满、天长地久!

同时，我也代表各位来宾献上大家殷切的希望和美好的祝愿：希望你们在婚后生活中，一要互相帮助，共同进步，真正做到恩恩爱爱，甜甜蜜蜜，以心换心，心心相印;二要不忘父母养育之恩，孝敬双方父母，团结兄弟姐妹，凭仁爱、善良、纯洁之心，用团结、勇敢、智慧之手去营造温馨的家园，修筑避风的港湾，共创灿若朝霞的明天。在此，我以“六心”相赠：希望你们忠心献给祖国，孝心献给父母，爱心献给社会，痴心献给事业，诚心献给朋友，信心留给自己。

最后，让我们共同祝愿新郎新娘永结同心、白头偕老、幸福万万年! 谢谢大家!

老师们、同学们：

上午好!今天国旗下讲话的题目是《提高个人素质 爱护校园环境》。

当我们跨入校园大门，步入教室时，你是否感觉走进了自己的另一个家。是的，校园就是我们的家，我们将在这里学习、生活、长大。我们每位同学都是这个大家庭里的一名成员。

本学期，我们学校进行了维修，塑胶跑道正在建设，室内室外墙壁都粉刷一新，篮球场地也安装了新的篮球架子。我们的校园环境越来越好，环境是保证我们学习的必要条件。校园环境卫生的好坏直接影响老师和我们每一个同学的学习和生活。同时，校园环境也是一个学校文明程度的重要标志，是学校对外形象好坏的直观影响因素，也是学校学生整体素质的一个反映。但我们的校园环境卫生是不是一如既往的好呢，其实不然!

1、教学楼上仍然有少数同学喜欢往下丢杂物，甚至有的同学把水纸屑、食品袋往楼下下扔。

2、有些同学倒脏水，顺着窗户往外倒，另地上的泥土溅到了墙壁上。

3、倒垃圾的时候，明明看见从垃圾桶中掉出了垃圾，却视而不见，不及时处理。

4、边走边吃零食，明明眼前就是垃圾箱，却将零食袋丢在地上。

5、小商店、食堂门前路上，丢食品袋现象比较严重。

6、寝室备有垃圾桶，却随意将垃圾丢在地上，一片狼藉。

这些现象请同学们对号入座，这些现象只是我们大佳河学校少数同学所为，我相信这绝不是故意行为，也不是偶然，而是个人的习惯。作为一名学生，我们应该将这些不好的习惯纠正，努力提高个人素质和修养。随意一丢，不仅玷污了校园环境卫生，更表现出低素质和不文明行为，败坏了个人形象。如果你弯腰一捡，不仅美化了校园环境，更提高了个人素质。

曾经看过这样一个报道，有两个外国人像平常人一样走在大街上，不同的只是他们手中多了香蕉皮。这时有个青年人骑车路过，将一个饮料的纸包装盒很自然的扔在了地上。而那离垃圾箱不到五米。路过的行人也很自然的从饮料的纸包装盒上跨过、踩过……这时那两个外国人来了，他们却很“特别”，其中一个弯下腰，捡起了饮料的纸包装盒连同手里香蕉皮一起扔进了垃圾箱。这一个简单的动作你们感受到了什么呢?

作为学生的我们应该怎样做?应该学习谁呢?我们该不该这样随意的破坏自己所生活的环境?该不该把废物丢在地上?该不该在洁净的墙上留下手印、脚印?我们的同学的回答肯定是：不应该!那么，我们又该不该去爱护、保护我们自己所生活的校园环境;该不该捡起地上的每一张纸或食品包装;该不该去阻止那些我们所厌恶的没有道德的行为?要，我们肯定要!明辨是非，改正我们的不良行为，不能只是靠老师，值周生的检查强制实现，同学们应该自觉提高环保意识，从我做起，从自己身边做起，从日常点滴做起。我们要用爱心去关注环境的变化，用热情去传播环保的观念，用行动肩负起环保的重任。

让我们每一位同学都行动起来，争当校园环保“卫士”，把我们的校园建设得更美好!

谢谢大家!

大家好，很高兴大家可以在百忙之中抽出时间来参加本次酒店礼仪礼节培训。我是总经办李柳红。

在培训开始之前呢，首先强调几点纪律要求：

这次培训的内容很简单，也很贴近我们的工作和生活。我想，一说到礼仪礼节，大家可能都会觉得太简单了，站谁不会站，坐我还不会坐吗?当然，生活中，如果你是在室内，你愿意趴着躺着都可以，但是在我们工作的酒店，你的角色就是一名为宾客服务的工作人员，这个时候我们就必须注重我们的仪容仪表以及礼仪动作了。

首先，课程开始之前，我们进行一个分组

我想请两位同事上来演示一下，大家日常工作中是如何接待宾客的。A同事扮演我们的接待人员，B同事扮演宾客。大家认真观看他们的演示，待他们演示结束后，大家可以对他们的表现作出评价，表现好的可以说出来，没有做足的地方也要勇敢指出来，然后大家一起学习改正。

现在开始模拟。

好的，非常感谢这两位同事的配合，请大家为他们的演示致以感谢的掌声。

现在请大家对刚才这两位同事的表现作出评价，请大家踊跃发言。

很好，大家都说得很对。俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，酒店作为服务行业，我们在日常的工作中必须注重我们自身的仪容仪表以及礼仪礼节。下面，我将和大家一起学习相关的仪容仪表及礼仪知识。

我们来看一下今天要学习的课程，可简单地说，就是三部分：仪容仪表、酒店礼仪以及举止礼仪。

4、接下来我们来学习第一节，仪容仪表。那么我想问一下大家，什么是第一印象呢?第一印象就是你和别人头一次见面，接触了以后留下来的印象，这也就是你的形象。每一次接触客人都是今天的第一次。第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。所以不可忽视你带给别人的第一眼印象。

我们一般看一个人，首先都看什么?是一个人的外表，那么外表包括哪些方面呢?头发、面容、衣服、铭牌等等。

首先是个人外表方面，首先讲到工服，为什么要求穿工服呢?是为了让客人马上可以找到我们，不同酒店的制服或部门不一样，但是都是适应并配合各部门的主题和色调的。工服呢还可以协助推广与销售酒店的产品。

接下来的是个人卫生方面：

第二节的内容是：酒店礼节。礼节主要体现在语言上的礼节和举止上的礼节，下面来看一下：

称呼礼节小故事：这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，会引起对方的不快，往往好事就变成坏事。

第三节的内容是：举止礼节。举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪:人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

仪态:是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免右边不雅的行为。

现如今酒店业竞争日趋激烈，客人对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求

显得更为突出

坐姿: (头)不要把手机放在桌子下面偷看，客人看到会认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。(身体)不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。(手)不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。

下面我们来演示一下：

站姿：优美而典雅的站姿，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，也是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。

身体：不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。

手：控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。

脚：身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。

站立：应注意周围的宾客，随时准备提供服务。

走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。

鞠躬：鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

引领方向：引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。

递物与接物:礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。

握手：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

身体语言：身体语言揭示了我们的真情实感;我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客会感到不受欢迎和不自在;

我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助。 行经走廊的礼仪：1、通过走廊时要放轻脚步，无论在自己酒店，还是在其它酒店，在通道的走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。2、在通道、走廊里遇到上司或宾客要礼让，不能抢行。

出入房间的礼仪：1、进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关上门。2、进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”

电梯礼仪：1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进!”

2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

酒店电话礼：

接听电话程序：1、一般电话铃响不超过3声，应拿起电话;2、致以简单问候，语气柔和亲切;3、自报家门(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称);4、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3„„逐条记下，并复述或回答对方。5、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。6、对对方打来电话表示感谢。7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

呼出电话：1、预先将整理电话内容好(临时难免遗漏)2、向对方拨出电话后，致以简单问候。3、作自我介绍。4、使用敬语，说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。5、确定对方为要找的人致以简单的问候。6、按事先准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。

酒店礼貌礼：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。

案例一：1、须用手掩住口鼻;2、转身背对客人;3、之后向客人道歉。

案例二：1、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，首先要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意;2、同时要尽快结束通话，以免让客人久等到，产生厌烦情绪;3、放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”;4、不能因为自己正在听电话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。

案例三：1、被客人呼唤入房间时，首先应在门外敲门，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗?”征得客人同意后方可进入房间;2、进入房间时不宜把门关上;客人让座时应表谢意，但不宜坐下;对客人的吩咐要留心听清;站立姿势要端正，眼睛不可东张西望; 3、办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久;离开房间时，要面对客人轻轻将门关上。

案例四：1、做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处;2、如万一不小时损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉(如果物品贵重，应有主管或经理陪同)，承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使你蒙受损失，实在过意不去”;3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿;

案例五：由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送礼品或小费给服务员，以表心意。那么，1、服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢;2、如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意，事后交领导处理，并说明情况。

„„ 既来之则安之，既然大家选择了雅客酒店，选择了服务行业，那么就要热爱自己的工作，端正态度，认真负责的投入到工作中。最后有一句话与大家共勉：你不能预知明天，但你可以把握今天;你不能事事顺利，但你可以事事尽力;你不能左右天气，但你可以转变心情;你不能改变容貌，但你可以展现笑容!

感谢大家参加此次的礼仪礼节培训，希望大家在工作中能举一反三，有则改之无则加勉，谢谢大家!

如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。

同志们：

今天召开这次社区工作会议，主要目的是总结街道居站分设及“两委”换届工作情况，进一步明确工作站、居委会、业委会工作职责，理顺工作关系，完善运行机制，为进一步做好社区各项工作打牢基础。下面，根据街道党工委、办事处研究的意见，我讲三个方面的问题。

一、社区体制改革全面完成

20xx年，东城街道以全市“创新体制机制，共建和谐社区”活动为契机，在安宁、辽河两个社区先行开展了“居站分设”试点，取得了良好的效果。今年三月份“居站分设”全面推开，四月份开始社区“两委”换届工作，截至目前，社区工作站、居委会已调整到位，具备选举条件的社区“两委”班子全部选举完成。具体情况如下：

(一)工作站设立全到位。居站分设后，街道共设立社区工作站8个，其中7个实行“一站多居”模式。每个工作站配备工作人员10—20人，服务人口7000—20xx0人。社区工作站的设立实现了社区公共服务职能的集中办理，完善了街道在社区工作的基础性平台。

(二)合理调整居委会规模调整。街道原有城市居民委员会17个，居站分设后，保留3个，新设26个，现有居委会29个。辖区内500户以上的规模小区全部成立了居委会。通过调整规模设置，居委会辐射服务范围更加合理，为理顺社区工作关系创造了条件。

(三)社区换届顺利完成。通过街道上下共同努力，换届选举工作平稳有序开展，顺利选举产生了新一届社区“两委”班子。选举完成后街道社区“两委”干部共xx人，两委交叉任职率达%。同时充分考虑业委会的组成，实行“三委”交叉任职。回顾和总结街道整个换届选举工作，主要呈现三大特点：一是真选。对此街道的准备工作早，宣传发动广。着手开展了一系列前期准备工作。班子成员深入社区进行全面的了解考察，通过走访座谈、调查摸底，基本摸清了现状底、思想底、动态底。召开换届选举工作动员大会。会后各社区通过张贴标语、悬挂横幅等多种形式，向居民群众广泛宣传换届选举的目的意义和有关政策法规，明确选举方法、程序，提高选民参选意识，营造良好舆论氛围。充分调动群众的积极性，扩大基层民主，实现选举方式由间接选举向直接选举转变。二是真调。通过合理调整社区规模，加强社区的联系指导，细化工作目标，明确工作进度，增强社区工作的针对性和时效性。实现社区管理模式由松散型向紧密型转变。三是真分。要在居站分设基础上，呈现出高效、精简的特点，实现居委会管理方式由行政性向自治性转变，恢复本来面目。

二、进一步完善以社区党组织为核心的社区运行机制建设

全面推进社区体制改革：居站分设不是工作站与居委会的完全分离，而是在科学界定社区党组织、工作站、居委会、业委会各自职责的基础上，完善运行机制，努力营造“一个核心，三个支撑”的社区工作格局。

(一)充分发挥社区党组织的领导核心作用。社区党组织是社区工作的领导核心，社区工作站、居委会、业委会要在社区党组织的统一领导下开展工作。充分发挥党组织的工作职责，街道将在工作站设立党委，在符合条件的社区成立党总支，并进一步建立健全社区党组织工作网络体系，为社区工作站、居委会、业委会提供坚强的组织保障。

(二)全面加强社区工作站建设。社区工作站是政府在社区层面设立的公共服务平台，在街道党工委、办事处和区社区建设管理办公室的业务指导下开展工作，同时接受街道社区工作办公室的管理和社区居委会的监督。一是完善内部运行机制。按照“细化区域、分片管理，一人多职、一岗多人，专块结合”的模式开展工作。切实保证实际工作的科学有效。工作站实行划片管理，分工负责。分片包干，责任到人，专业岗位人员责任。具体来说，实行站长负责制，统筹管理工作站总体工作;设站务管理员数名，负责站内事务管理，受理居民来站办理的各项业务;以居委会为单位，按照300-400户/人的标准设立片区管理员，全面负责片区内的公共管理事务。工作站全体人员相互配合，共同落实各项工作任务，确保无工作盲区。二是细化区域分类管理，实现管理全覆盖。将辖区分为生产区、公共区、建设区、办公区、居住区五大区域。主要承担辖区内涉及居民利益的社区事务性工作和社区的社会管理和公共服务职能，重点做好物业管理、计划生育、平安建设、劳动保障、民政优抚、医疗卫生、文化教育、安全科普等各项工作。

(三)全面落实社区居委会工作职责。居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。具体社区居委会的工作职责，明确职责内容，具体有三事项，直接办事;协助办事;监督职能。居站分设后，居民委员会仍需承担街道安排的公共管理工作，并在业务工作上接受社区工作站的指导。在居委会日常运行过程中，要重点完善居民会议制度，定期组织召开居民会议，研究确定本社区内重大事项以及与居民利益密切相关的事项，确保自治职能的充分发挥。同时居委会实行日常坐班制度，每个居委会明确2—3名坐班人员，靠在社区做好上传下达及街道安排的工作任务。下一步，街道将切实加大对居委会工作的支持力度，在进一步建立健全各项制度的基础上，建立长效扶持机制，根据各社区实际，拨付工作经费和工作补贴，并将通过配备专职协管员等形式完善居委会坐班人员力量，确保居委会正常工作运行。

(四)全面提高业主委员会管理水平。业主委员会是代表物业管理区域全体业主和物业使用人合法权益的自治组织。业主委员会在街道办事处的指导下，由业主大会或业主代表人会选举产生。工作站代表街道党工委、办事处对居委会、业委会的业务工作进行指导、监督。日常工作中，业委会要充分发挥主体地位，切实做好小区物业公司的选聘，并自觉接受工作站、居委会的工作指导，积极营造沟通良好的居民与物业关系。同时，要主动参与社区建设管理，业委会主任通过选举进入居委会，具备条件的社区实行居委会、业委会主任“一人兼”。进入居委会的业委会主任也要参与居委会日常坐班，形成居委会、业委会协调配合、互相促进的良好工作关系。

三、统一思想认识，增强干好社区工作的责任感

社区工作需要广大居民的参与和支持，社区建设好了，广大居民将是直接受益者，而社区建设的关键就是在座各位社区“两委”成员和业委会人员及广大社区工作者充分加强自身职能，严格落实街道安排，以服务凝聚人心获取居民支持，团结协作，用实干提升服务形成工作合力。新晋的各“两委”成员和业委会人员及广大社区工作者必须要进一步统一思想，提高认识，切实增强干好工作的责任感，积极营造良好的工作氛围。

(一)要迅速转变角色，融入工作。一是要进一步加强领导，新一届社区“两委”班子成员很大一部分来自社区中的离退休党员，甚至是市直部门领导同志，面对居民的信任和支持，毅然放弃了悠闲的生活，投身紧张的居委会工作，这种为居民服务的精神很值得我们钦佩和赞扬。希望大家继续发扬无私奉献的精神，关心群众生活，为群众办好事、办实事、解难题。二是要加强学习，迅速融入社区工作，多与居民进行面对面接触和交流，了解掌握第一手信息。以居民“安居乐业”的需求为出发点，以养老、扶幼、济贫、解困、助残为工作重点，实实在在的为社区居民解决实际困难。三是要按照“以真心换民心，以耐心聚民心，以爱心得民心，以创新树民心”的工作理念，恪守为民之责，善谋为民之事，多办利民实事，密切社区与居民的关系，融合社区人群氛围，提高社区文化水平和居民生活质量，营造和谐的社区环境，更好的为党和政府架起联系群众的桥梁。

(二)要坚持勤奋敬业，强化责任。社区工作千头万绪，涉及居民工作生活的方方面面。一是做好社区工作必须要牢固树立爱岗敬业意识，落实工作责任，增强服务意识。二是学习创新，刚才，我们对社区党组织、工作站、居委会和业委会的职责任务进行了分工，大家一定要立足自身职能，强化工作责任，根据本小区及小区居民的实际情况和特点，因地制宜的开展工作，通过形式多样的活动，形成讲文明、树新风、崇尚科学、反对迷信、抵制邪教的良好社区氛围，满足居民全方位的服务需求。

(三)要完善工作制度，严守纪律。随着居站分设工作的全面铺开，社区体制机制进一步理顺，社区建设发展的环境不断优化。首先要加强制度建设，下一步，我们还要根据社区党组织、工作站、居委会和业委会各自工作实际，建立完善各项工作制度，逐步形成程序科学、办事规范、运转高效的社区运行机制。有了好的制度，关键在执行，在落实。其次还要强化保障，合理规范绩效考核制度，广大社区“两委”成员与社区工作人员要进一步强化纪律意识，在公正公平的基础上，廉洁自律。深入贯彻街道安排部署，模范遵守社区各项规章制度，实现社区工作按制度办事，依制度管理的良好格局。

同志们，做好社区建设工作责任重大，意义深远。希望新一届社区“两委”班子和广大社区工作人员进一步振奋精神，鼓足干劲，开拓进取，奋发有为，推动街道社区建设工作再上新台阶，再创新辉煌。

各位领导、各位来宾、各位父老乡亲、同志们：

大家上午好!

在这硕果累累，五谷飘香，重阳登高的金秋季节里，承载着浙江毓芳基金会等四家单位的爱心捐助、教育局领导的关心支持和全乡干部群众的热切期盼，丁家沟乡中心小学迁址新建和幼儿园建设工程胜利开工了。这是全乡教育事业发展中的一件大喜事，在此，我谨代表中共丁家沟乡委员会、丁家沟乡人民政府对工程的开工表示热烈的祝贺!对多年来一只倾心关注丁家沟乡教育事业发展的各位领导、各捐助单位和社会贤达人事表示崇高的敬意!对为工程顺利开工付出辛勤工作的各位领导和同志表示衷心的感谢!

丁家沟乡中心小学现址位于南门村南门社，距离乡政府驻地2公里，是目前全县唯一一所不在乡政府所在地的乡级中心小学。学校位置偏离镇区，基础设施陈旧老化，办学规模逐年缩小，而且至今没有开办幼儿园，已成为制约全乡教育事业发展的瓶颈因素。因此，在乡政府所在地选址新建乡中心小学和幼儿园，既是全乡教育事业发展的迫切需要，又是拓展镇区的展空间、繁荣地方经济的有力举措。丁家沟乡中心小学迁址新建和幼儿园建设工程得到了浙江毓芳基金会、太平洋保险公司、深圳红荔扶贫基金会和将军书画院等单位的爱心捐助和慷慨解囊，我们一定要永远铭记他们的慈心善举，并转化为更加重视教育发展、推行素质教育的实际行动。

我们相信，乡中心小学迁址镇区和幼儿园建成之后，将会是全乡教育事业发展史上的一个重要里程碑，必将为学前儿童和小学生提供一个环境幽雅、功能齐全、设施一流的学习生活环境，让农村孩子和城市孩子站在同一起跑线上，享受更加优越的教育资源，接受更加优质的学前教育和小学教育，重新搭建起新一代丁家沟乡人茁壮成长、建设家园、报效祖国的人生梦想。在此，我们也希望工程承建单位严格按照工程建设标准，严把工程质量关，真正把丁家沟乡中心小学和幼儿园建成一个质量过硬、标准一流的优质工程，让捐助单位信任，各级领导放心，广大人民群众满意。

最后，预祝丁家沟乡中心小学迁址新建和幼儿园建设工程圆满成功!祝各位领导、各位来宾、各位父老乡亲身体健康，工作顺利，万事如意!

值此三八妇女节来临之际，能代表工会组织和女工组织在大会上发言我感到很荣幸。作为女教师，我们是幸运的，也是幸福的。在教育的沃土上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播洒汗水，拥有同样广阔的天地，拥有同样施展才华的舞台，并拥有更多的关爱与支持。我们深知：这一切的一切，都源于教育局领导“以人为本”的治教方略。在此，我谨代表全市女教师向关心、支持我们的各级领导致以诚挚的谢意，谢谢你们!

我校女教师78人，占职工总数的69.6%;在一线从事教学的女教师达59人，占职工总数的52.6%;学校24个教学班，女班主任20人，占班主任总数的86.94%。她们凭着对教育事业的热爱与忠诚，无私忘我、勤勉奋进、勇于创新、敢挑重担的精神为全体教师作出了表率。她们长期工作在教学一线，是铸就教育辉煌业绩的主力军，她们虽没有坚实的臂膀，却肩挑着工作和家庭两副重担;她们虽没有强健的体魄却撑起了半壁江山;她们用微笑装点了课堂，她们用智慧放飞着学生的希望，她们用真情照亮了教育的梦想天空。

在过去的十年中，我校先后有9名女教师被评为吉林市级优秀教师;10名女教师被评为“全天候”教师;xx市优秀教师17人;xx市百优教师2人;吉林市“三八”红旗手1人;xx市“三八”红旗手2人;xx市师德先进个人5人;吉林市师德先进个人2人;xx市文明市民5人。

在过去的岁月里，我们取得了很多成绩，但这成绩只属于昨天，今天我们还要继续努力来迎接未来的挑战。XX年是我市争创省级教育先进市的关键之年，为确保按计划完成党交给的各项工作任务，我代表五中工会组织和女工组织，作如下表态：

1、响应局党委号召，积极开展《做德艺双馨教师，创一流工作业绩》主题教育活动，引导教师牢牢树立“为人师表、率先垂范、以身作则”的师德意识，争创师德模范。

2、引导教师主动落实“巾帼岗位建功”活动和“三课一研”活动的目标，积极参加教育科研活动，努力做到课题工作化、工作课题化;在实践中努力提高教师的综合素质和专业化水平，提高教育教学质量，坚决完成“教育质量提升年”的各项计划指标。在首批达标课教师、优质课教师和“全天候”公开课教师的评比活动中站排头、争一流，做到巾帼不让须眉。

3、加强女工自身建设，组织教师认真学习《教育法》、《教师法》、《教师职业道德规范》、《妇女权益保护法》、《婚姻法》及《女教职工保护条例》，增强个人的法律意识，坚持依法从教、依法办事。进一步弘扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，自觉维护女教师的公众形象。

4、在“和谐家庭”创建活动中，引导女教师努力做一个“好婆婆、好母亲、好女儿、好儿媳”，做到工作、生活两不误。弘扬尊老敬老、奉献爱心的传统美德。

5、在为女职工服务工作中，努力为女职工办好事、办实事，提高服务质量，让女职工充分感受集体的温暖。每年按工作计划邀请妇科医生来校开设讲座，及时帮助她们解决生理原因以及心理原因而产生的烦恼。每年都要坚持作到：教师有病住院必访;婚丧大事必访;有具体困难必访;思想情绪低落必访;家庭邻里不和必访，通过“五必访”，将工会组织的温暖送到每一位女教师以及她们的家属的心中。

老师们、姐妹们：毋庸置疑，女教工作为教育战线上重要的人力资源，在推动学校各项事业的发展中，将发挥举足轻重的作用。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。新的一年，新的学期，让我们一路同行，以高尚的师德作风、高超的教学技艺，圆满完成本年度的各项工作任务。为全面实现“争创省级教育先进市”的教育发展目标而努力奋斗!

最后祝各位领导、各位同仁工作顺利!祝全体女同胞们节日快乐!

全省各级建设主管部门，紧紧围绕全年的重点目标工作，认真贯彻国家和省委省政府关于安全生产工作的一系列指示精神，全面落实科学发展观，坚持做好“三个突出”和“三个加强”，即突出预防为主，突出加强监管，突出落实责任，加强宣传教育和队伍建设，加强安全基础工作，加强组织协作。按照国家住房和城乡建设部、省政府“安全生产年”工作的总体部署和要求，扎实开展建筑施工安全生产各项工作，有效防范和坚决遏制较大及以上事故发生，安全生产形势呈现出比较平稳发展态势。为做好全年建筑安全生产各项工作，推动全省建筑安全生产形势持续稳定好转奠定了扎实基础。一、一季度全省建筑安全生产工作情况(一)安全生产形势总体平稳，部分地区安全生产形势严峻。一季度共发生建筑施工安全事故14起，死亡14人，去年同期共发生事故7起，死亡10人，事故起数和死亡人数同比上升100%和40%。其中南京8起8人，苏州3起3人，常州1起1人，徐州1起1人，南通1起1人(另有盐城1起3人，因事故发生地为经济开发区，没有列入安全、质量监管，不计入安全控制指标，事故类型为脚手架)。从事故类型看，均为高处坠落14起14人，坍塌1起3人，从事故发生城市来看，南京、苏州安全生产形势严峻，两地共发生事故11起，死亡11人，分别占全省事故和死亡人数总量78%、78%。从事故发生的时间来看，1月份事故4起死亡4人，2月份事故2起死亡2人，3月事故8起死亡8人，除2月份为春节停工期间，整体数据呈线性上升趋势。(二)认真总结“”期间安全生产情况，研究部署全省建筑安全生产工作。一是召开全省建设工程质量安全工作会议。2月22日，我厅在南京召开了全省建设工程质量安全工作会议。会议回顾及“”期间全省建设工程质量安全工作情况，总结经验、分析问题、研判形势，部署工作任务。会议通报了省级“文明工地”创建情况;观摩南京市建筑施工文明工地现场及动态管理gps系统;进行了全省建设工程质量、安全监督人员统一标识佩戴仪式;南京市住房和城乡建设委员会、常州市城乡建设局分别就建设工程质量和安全管理做了交流发言。会议邀请到了住房城乡建设部、省政府办公厅、省安全生产监督管理局主要领导同志出席会议，并作重要讲话。全省各级建设行政主管部门相关同450余人参加了会议。二是组织全省各级建设行政主管部门收看全国建筑安全生产电视电话会议。3月1日按照《关于召开全国建筑安全生产电视电话会议的通知》(建办质电〔〕4号)来电的精神和要求，我厅积极落实组织好我省各级建设行政主客部门和部分企业从事安全管理人员收看电视电话会议，我厅主要负责人及分管厅长均参加会议，全省共设分会场56个，参会总人数3050人。会议认真听取了郭允冲副部长和姜伟新部长重要讲话。三是安全生产目标责任得到有效落实。根据省安委会确定的建设领域安全生产事故控制指标，我们在考虑各地工程建设规模等因素的基础上将目标进行分解，下发了《关于下达全省建筑业安全生产控制目标的通知》(苏建质安〔〕163号)，建立了全省建筑安全生产责任目标管理考核制度。各地建设主管部门也结合本地实际制定安全生产目标，并与所辖县(市、区)及企业签订安全生产责任状，安全生产责任得到有效落实。(三)扎实开展全省建筑安全专项整治工作。为深入开展“安全生产年”活动，做好全省建筑安全专项整治工作，年初我厅制定《江苏省建筑安全专项整治工作方案》，全年分季度分重点开展专项整治工作，一季度整治内容为建筑施工春节后复工开工安全生产大检查和保障性住房综合检查。2月中旬我厅对一季度建筑安全专项整治工作作了全面部署，在各地检查的基础上，我厅在3月上旬，分5个检查组对全省建筑开展情况进行了巡查。共计随机抽查在建工程83个，其中保障性住房工程26个。从节后复工开工检查情况看总体较好：主管部门领导重视到位;复工开工检查目标部署到位;复工开工检查工作行动迅速到位;保障节后复工开工安全生产各项措施落实到位;节后复工开工检查工作程序规范有序到位。从保障性住房综合检查中，各地对抓好保障性住房建设工程的质量与安全工作均高度重视。能够做到：抓源头，通过把好工程招投标、施工图审查、施工许可、质量和安全监督关，确保履行基本法定建设程序;抓检查，通过强化巡查检查，对暴露出的问题隐患，及时督促施工单位落实整改措施，做到隐患整改专人负责跟踪监管;抓责任，通过加大对质量安全责任不落实、隐患整改不到位的责任主体依法处罚力度，确保保障性住房建设质量安全责任制得到落实;抓验收，通过完善工程质量验收程序，特别是严格执行分户验收制度，强化治理住宅质量通病力度，提高保障性住房工程质量和用户满意度。巡查中，厅检查组共发现各类问题356处。并对存在问题较多的13个工程项目及施工企业、监理单位进行了通报。(四)安全生产许可证制度得到有效落实，安全生产管理得到有效加强。一是严格按照《行政许可法》、《安全生产许可证条例》等相关法律法规要求，继续做好建筑施工企业安全生产许可证的受理、审核及发证工作。同时，提升了服务企业、行业的理念，实行了建筑施工企业安全生产许可证办理绿色通道制度，加快了办理速度。一季度，全省共计办理安全生产许可证审批7个批次，向符合要求的263家建筑施工企业及时发放了《安全生产许可证》;组织三类人员考核3期，对通过安全生产考核的57920名有关人员发放了《安全生产考核合格证书》。组织建筑施工特种作业人员考核3个批次，对通过考核的21564名有关人员予以发证。二是进一步规范对安全生产事故责任单位的处罚。根据《行政处罚法》、《安全生产许可证条例》等相关法律法规，一季度，对发生的起死亡事故所涉及的21家施工企业进行了处理,其中对19家省内建筑施工企业，发出了处罚通知，暂扣了安全生产许可证,对省外在我省发生建筑安全生产事故的2家建筑施工企业，按规定及时向属地省级建设行政主管部门进行了通报。三是严格把关事故发生企业安全生产许可证的恢复工作。根据《江苏省建筑施工企业安全生产许可证暂扣管理办法》和出台的《关于加强对发生建筑施工生产安全事故企业的安全生产条件复查工作的通知》(苏建管质〔〕34号)，进一步规范了发生建筑施工生产安全事故企业的安全生产条件复查工作，要求事故发生企业按照“四不放过”的原则，认真整改，待其安全生产条件达到要求后方可恢复其安全生产许可证。安全许可制度的有效落实，使安全生产管理工作得到有效加强。(五)深化文明工地和安全质量标准化工地创建活动。为进一步提高施工现场安全生产水平，将文明工地创建与安全质量标准化工地活动相结合。1月份对四季度申报省级文明工地的项目进行了现场考核、安全知识考试和安全事故、被通报情况筛查，符合省级文明工地标准的项目共430项。对下半年省级文明工地项目进行了审定，对通过审定的823个项目进行了公示、发文表彰。在第一次文明工地现场考核中，我厅对各地文明工地审报项目加大了初审力度，对不符合审报要求的项目进行了筛除，目前考核工作正在进行中。通过创建文明工地和安全质量标准化工地活动的深入开展，不仅提高了建筑施工现场的防护水平，实现了施工现场安全生产长效管理，而且大大提高了工人的作业、生活条件。(六)加强队伍建设提升现场监督管理水平。为进一步提高我省建设工程安全监督管理人员的业务水平，推进建设工程安全生产监督管理工作的规范化、标准化、程序化。一是开展统一标识发放工作。2月份，在南京召开的全省建设工程质量安全工作会议上，进行了全省安全监督人员统一标识佩戴仪式，目前，已完成对全省大部分安监机构统一标识发放工作。二是完成岗位证书发放工作。在对全省建设工程安全监督1469名人员系统培训后，现已对考核成绩合格的1398名监督人员，颁发了安全监督人员岗位证书。三是继续加强监督业务培训。为提高我省建设工程安全监督机构监督人员的理论水平和现场监督能力，3月份，开展了对盐城、连云港地区安全监督机构现场监督人员专项培训工作，并进行了不同形式的业务交流，开展了现场互场工作。下面将分批次、分专业对全省建设工程安全监督机构工作一线的监督人员进行专项业务培训。四是落实整改考核中发现问题。根据《江苏省建设工程安全监督机构及人员考核管理办法》，对考核中未达合格等次的28家(基本合格19家、不合格2家、不具备考核条件的7家)监督机构，下发限期整改通知书。要求各地切实按照整改通知书中提出的问题，对单位和人员资格、工作场所、办公配置、仪器配备、车辆等不符合规定要求的，加大督办力度，确保按时整改到位。五是完成了施工现场管理和监督资料的标准化提升工作。1月份为加快各地现场监督人员对新监督档案的理解和使用，下发了《江苏省建设工程安全监督档案》使用说明。为规范施工现场安全标准化管理，组织人员编制了全省统一的《建设工程施工安全标准化管理台帐》，并分册下发各地有关单位征求修改意见，并对征求意见组织讨论不断完善，计划在本月推广使用。(七)配合住房城乡建设部完成相关调研、征求意见工作。一是配合完成建筑生产安全事故查处工作调研工作4月中旬，住房城乡建设部质量安全监督管理司王树平副司长一行五人在我省就建筑生产安全事故查处工作进行了调研，分别先后在南京、无锡召开座谈会议。我厅向调研组作近两年来全省建筑事故查处工作情况汇报。南京市、南通市、连云港市、泰州市、无锡市建设主管部门负责安全生产管理相关人员参加了会议，并就各自辖区内近年来发生的建筑安全生事故典型案例原因分析、事故查处工作遇到问题、围绕安全生产相关建议作了发言。我省部分特、一级企业分管安全生产的企业代表对事故处罚、责任追究和落实企业安全生产责任方面的提出了相关建议和诉求。二是配合建设部安生办完成了“建筑业百亿元增加值事故死亡率”相对指标的调研工作。在调研结束后，建设部安生办近期下发了调研报告。考虑到全国各地区间工程建设的规模有比较大的差距，为客观反映的安全生产水平状况，今后，将在“事故起数和死亡人数”的绝对数外，研究增设“建筑业百亿元增加值事故死亡率”相对指标。三是完成了住房城乡建设部对《建筑施工企业及项目领导施工现场带班管理规定》、《建筑安全生产重大隐患挂牌督办办法》和《房屋市政工程生产安全事故查处督办办法》三个文件的征求意见工作。(八)认真开展建筑安全教育培训基础性工作。一是组织开展对建筑施工特种作业6个工种8本教材的编写、审定工作。教材已印，将下发各地用于下一批培训考试。二是研究制定建筑施工特种作业考试基地动态管理意见，在征求各地意见后即将公布。三是对部分建筑施工特种作业工种实操模拟器材进行调研，召开加强建筑施工特种作业人员考核基地建设座谈会。四是对“三类人员”安全生产知识考试题库进行调整更新。五是完善了针对现场监督人员的“塔式起重机、物料提升机、施工升降机、施工用电”培训课件，组织专家审核“脚手架、深基坑”培训课件。重点包括现场监督工作原理、工作流程、典型事故的案例分析、施工现场检查要点与检查方法等。二、建筑安全生产工作存在的主要问题 1、部分市场主体质量安全意识不强，部分施工现场质量安全管理薄弱。部分施工单位和工程项目部质量安全保证体系不健全，未制定有针对性的施工方案和必要的技术交底，直接导致违反质量安全强制性规范标准，造成质量安全隐患。部分工程监理单位未能认真履行监理职责，施工现场的质量安全问题得不到及时发现和制止。部分企业安全生产主体责任不落实，施工现场各种隐患仍大量存在。 2、建筑市场不规范，违法违规现象屡禁不止。少数工程违反基本建设程序，未经施工许可擅自施工的情况仍然存在。由于这些工程不履行法定建设程序，往往是“先上车后买票”甚至“不买票”，导致质量安全游离于政府监管之外，质量安全保证措施难以落到实处，存在重大质量安全隐患。例如：1月15日，由射阳振阳建筑工程有限公司承建的江苏青华环境工程有限公司厂房工程施工过程中发生脚整体坍塌事故致3人死亡，该项目为经济开发区项目未履行质监安监手续。工人在砌筑外墙时，脚手架上的砖块堆放过多，超过了实际承载力，导致架体坍塌。此外，建筑市场不规范，建设活动中仍不同程度存在违法分包、任意压缩工期、安全经费投入不足、随意降低质量安全标准、出具虚假检测报告等违法违规行为，有些行为直接导致质量安全事故发生。 3、安全监管力度与发展的需求还不相适应。面对当前大规模、高速度的建设，特别是一些超大体量、高技术含量工程的建设，存在着较大的安全技术风险，对工程安全监管也提出了新的更高的要求，但监管队伍人员的素质不高、技术手段落后，加之监管机构不健全，监督经费尚未得到全面有效地保障，一定程度上削弱了监督力度，安全监管存在薄弱环节。三、下一步全省建筑安全生产工作今年是“”开局之年，也是建党90周年，做好全年的建筑安全生产工作有着十分重要的意义，各地要继续深入开展“安全生产年”活动，以落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神为核心，以强化企业安全生产主体责为重点，深化安全生产执法、治理、宣教“三项行动”和法制体制机制、保障能力、监管监察队伍“三项建设”，积极防范和有效遏制重大、较大事故，减少一般事故，促进全省建筑安全生产形势持续稳定好转，为“”开局之年的建筑安全生产工作创造良好的基础。(一)继续深入开展“安全生产年”各项活动要按照《关于继续深化“安全生产年”活动的实施意见》要求，继续深化“安全生产年”各项活动，认真开展安全生产“三项行动”和“三项建设”，加强安全基础工作，加强组织协作。一是加强层级督查。为更好地指导督促各地做好“安全生产年”活动的各项工作，我厅将适时组织开展全省建筑安全监督检查，并在各地开展检查的基础上，重点做好对建筑安全生产形势严峻地区的督查;二是结合建筑安全生产工作实际，继续开展以防范深基坑、高支模、脚手架等为重点的建筑安全专项治理工作，加强监督检查，及时消除各类隐患，防止群死群伤事故的发生;三是继续深入推进建筑施工安全标准化工作，督促建筑施工企业增强安全生产意识，认真履行安全生产责任，确保各项安全管理制度和措施真正落实到工程项目。(二)深化企业主体责任，强化安全管理和监督加强宣传贯彻国发23号、建质164号、苏政发136号文件精神，加强安全生产主体责任落实，加快建筑安全生产管理制度建设，针对建质164号文中5个方面的16项具体工作要求和措施，抓好贯彻落实。重点三项制度的落实。一是领导带班制度。特别是对于一些重大工程、危险性较大分部分项工程，领导带班对于及时消除隐患、排除险情，作用十分关键。要督促落实项目领导施工现场带班制度、带班生产交接制度、带班生产档案管理制度，督促施工企业建立对项目领导带班的检查制度，各级建设主管部门要加领对施工企业和项目落实领导带班制度情况的检查，发现未建立相应制度或落实不到位的，按规定进行处理，今年，为进一步落实领导带班制度，我们将在南京、无锡、徐州、常州、扬州5市建设工程施工现场率先推行gps定位系统，并逐渐在全省推行;二是重大隐患挂牌督办制度。对建筑施工过程中，危害程度和整改难度较大，可能导致群死群伤或造成重大经济损失的安全生产隐患，实行重大隐患持牌督办，下发挂牌督办通知书，并将重大隐患挂牌督办信息予以网上公告，督办整改中，严格重大隐患核销和督办解除恢复施工制度;三是生产安全事故查处督办制度。按照督办要求对全省建筑生产安全事故的查处情况予以公告，接受社会监督。对较大及以上事故查处由住房城乡建设部向省级建设主管部门下达督办通知书，必须在事故发生后90日内完成事故查处事项，方可解除督办。今年住房城乡建设部将针对这三项制度落实出台相关规定，我厅将根据要求制定落实细则，并认真组织实施。(三)深化专项整治工作，狠抓隐患排查治理通过扎实开展建筑安全专项整治工作，有效防范和遏制建筑生产安全事故，促进全省建筑安全生产形势持续稳定好转。一是继续开展危险性较大分部、分项工程专项治理工作。突出抓好深基坑、高支模、脚手架和建筑起重机械设备等为重点的建筑安全专项治理工作，对事故多发、易发的重点部位、重点环节加强调查、分析、研究，查找原因，有针对性提出预防措施。5月份我们将开展建筑机械设备管理调研工作，重点对机械安装、检验、使用、拆卸等几个环节调研，为下一步出台相关管理办法奠定基础。二是深化专项整治工作。针对建筑领域生产安全事故高发种类，按季度分重点时段，有计划、有重点进行专项整治。5月份我厅将集中力量、集中时间、集中人员，充分利用各市县安监机构人员力量，分三个片区对全省建设工程现场深基坑、建筑起重机械进行专项整治互查工作。增大专项治理覆盖面，并持续加大对保障性住房和地铁轨道交通工程建设的质量、安全、市场综合检查力度。三是加强各类开发区建设工程监管力度。近年来开发区建设工程事故总量占全省近三分之一，一些建设项目不履行法定建设程序，游离于建设行政主管部门的监管范围以外，监管问题比较突出，去年我厅下发了《关于加强各类开发区建设工程管理工作的通知》(苏建建管350号)，各地要依法将各类开发区的建设工程项目纳入统一监管范围，严格执行建设程序，明确职责，落实工程质量和安全生产监管责任，加大对各类开发区建设工程检查力度。四是加大培训教育力度。指导各地进一步加强施工企业项目经理、安全员以及特种作业人员上岗培训教育，提高施工现场安全生产管理水平。将进一步加强建筑对企业和个人许可延期管理工作，通过严把许可环节中对人员的安全生产培训和考核，特别是狠抓对发生事故企业责任人的教育培训工作，来强化企业安全生产责任。五是加大持证上岗检查力度。加强对“三类人员”、特种作业人员持证上岗工作管理，加大持证上岗检查力度和无证上岗处罚力度。(四)深化施工现场标准化建设，提升文明工地创建水平我厅已制定《建设工程质量安全标准化管理台帐》，各地要加大施工现场推广使用力度，督促指导企业严格按照要求进行台帐登记、使用。将质量安全标准化工作与文明工地创建活动相结合。此外，今年我厅将改革文明工地创建管理办法，近期将开展相关调研征求意见工作，修订《江苏省建筑施工省级文明工地评审暂行办法》，对申报标准和考核评审方法进行改进，采取目标管理、挂牌公示等方式;加大创建文明工地动态化、日常化管理力度;改进对部分规模较小装饰、市政申报项目考评方法;提高控制指标的可操作性;提高各方参建主体创建省级文明工地极积性。(五)加强信息化建设，推进两场联动一是加强安全生动态监管。制定《江苏省建设工程安全生产动态监管办法》，建设上下联动的施工现场动态监督网络平台。将企业和从业人员违反建筑市场安全生产法律法规的行为，列为日常监督检查的重要内容。对建筑施工企业、监理企业、施工企业负责人、监理企业负责人、项目经理、项目总监理工程师、专职安全员等现场安全生产管理情况进行量化打分。在市县级层面上将打分情况与招标投标相联动，在省级层面上，将打分情况与对企业和从业人员处罚相联动。二是加快安监机构信息化建设。提高各地安监机构充分利用施工现场监督管理系统软件、施工现场远程视频监控系统等现代化的办公条件和科学化的监管手段的运用水平，及时把握企业和工程项目安全生产运行状况，实施施工现场安全生产的有效监督。三是充分发挥网站的监督管理作用。对忽视建筑安全生产，导致事故发生的企业和人员，予以曝光。依法维护和落实企业职工对安全生产的参与权与监督权，鼓励职工监督举报各类安全隐患。要进一步畅通社会监督渠道，设立举报箱、公开举报电话，接受社会的公开监督。(六)加强队伍建设，促进管理提升一是大力加强监管机构建设。以各地新一轮机构改革为契机，督促和指导各地进一步落实《考核管理办法》，针对去年安监机构考核中暴露出来的问题，尽快整改到位，主要解决机构单独设立、固定办公场所、专用机动车辆保证、以及制度建设深化等方面存在问题。二是大力加强队伍能力建设。通过严格资格条件、上岗培训考试、加强继续教育、加强廉政建设、规范人员行为,进一步提高监督队伍整体素质和依法监督水平,打造一支“政治合格、技术过硬、作风优良、监督权威”的工程质量安全卫士队伍。今年省安监站的监督工作重点将放在帮助各级安监机构监督人员抓基础工作，加大现场监督基础知识的培训力度。三是积极创新监督模式。认真总结现行监督模式,如监督巡查模式、分类监督模式等,在此基础上深入调研,进一步充实完善,并积极探索创新,形成具有特色的工程安全监督新模式。四是完成全省工程质量安全监督人员统一标识发放工作。全面提升监督机构依法监督形象。(七)认真做好事故的调查处理及统计分析工作将进一步加强建筑生产安全事故调查处理工作。生产安全事故的调查处理，是安全生产的重要环节。做好建筑生产安全事故处理工作，不仅有利于强化事故责任追究，也有利于预防和减少事故发生。一是做好及时上报事故工作。各地建设主管部门要按照《生产安全事故报告和调查处理条例》规定的内容和时限，及时上报事故有关情况。对于情况不太清楚、内容不全的，了解情况后要及时补充上报。情况紧急、性质严重的事故，可先电话报告，了解核实情况后再以书面形式上报。今年，我们将把事故传真上报形式改为网络系统平台上报方式，避免事故上报中出现漏报现象。二是积极做好事故调查处理工作。在当地人民政府的统一领导下，各地建设主管部门认真组织或积极参与事故的调查工作。在事故调查工作中，切实履行职责，充分发挥建设主管部门的作用，依据国家建筑安全生产的法律法规和有关规定，对事故的有关责任单位和责任人员提出处理意见或建议。今年，我们将加大对事故责任人的依法追究力度，对生产安全事故所涉及人员的执业资格予以处罚，尤其对建造师、安全员、总监理工程师的个人执业资格、资质的处罚，由重罚企业改为处罚企业和个人并重的方法，将安全生产责任一并落实到执业资格人员上。三是加强事故结案和报送工作。加强与有关部门的沟通联系，及时掌握事故调查情况，积极做好事故处理工作，做到在规定的期限内及时报送事故结案情况。四是加强学习和掌握有关法律法规知识。分析研究事故发生的原因，我厅将组织开展度全省建筑安全生事故典型案例编纂工作。分析研究事故处理中存在的问题，切实改进加强各项措施，加大依罚查处力度，严格按照“四不放过”的原则和依法依规、实事求是的要求，严肃追究事故责任单位和责任人员的责任，依法加大对企业资质和从业人员执业资格的处罚力度。(八)大力推行绿色施工，防治建筑施工扬尘污染将按照省政府“蓝天工程”工作部署，积极推进绿色施工管理，制定出台《江苏省绿色施工管理办法》，在保证工程质量、安全等基本要求的前提下，通过科学管理和技术进步，最大限度地节约资源与减少对环境负面影响，实现四节一环保(节能、节地、节水、节材和环境保护)。此外，为进一步加强建筑工程施工工地文明施工监督管理，有效控制工程施工扬尘，我厅已制定了《江苏省建筑工程施工工地扬尘控制管理办法》，将在征求意见修改基础上下发各地，各地要结合自身实际，制定具体措施，抓好贯彻落实。重点建立建全辖区内建筑工程施工扬尘防制和监督机制、建立并推广建筑工程施工扬尘防治方案报监制度及控制责任人制度。要将创建绿色施工工地、文明工地、安全生产标准化工地与扬尘控制工作相结合，进一步提高建筑施工扬尘污染防控水平。(九)加强轨道交通安全生产工作。目前我省已有4个城市全面开展轨道交通工程建设，建成和在建里程共265.68公里。根据规划，将不断加快轨道工程建设，未来我省还将有3个城市开始建设，轨道交通工程复杂、技术难度大、影响面广，我们必须以高度负责的态度，千方百计确保轨道交通的质量安全，结合江苏省实际情况，下一步江苏省轨道交通建设管理的重点是：认真贯彻落实国家七部委局3183号《关于加强重大工程安全质量保障措施的通知》和住建部建质5号《城市轨道交通工程安全质量管理暂行办法》，围绕“六个着力”全面加强轨道交通工程建设管理工作，着力健全参建各方责任体系、完善风险管理体系、建立层级统一协调机制、培育适应轨道交通建设需要的人才和队伍、强化质量安全监督检查着力抓好总结提升工作。确保轨道交通工程质量和安全。最后，我再强调一点，当前季节正值各地施工高峰时期，安全监管任务繁重，希望各地建设主管部门和安全监督机构要紧绷安全生产这根弦，认真履行安全监管职责，不断加大安全监管力度，为我省建筑生产安全工作继续作出应有贡献。谢谢大家!