物业客服部个人先进事迹（汇总20篇）

通过系统学习使我认识到民族团结教育的重要性和必要性，民族团结工作对进一步推进经济社会快速发展，促进社会稳定，有着十分重大的意义。进一步认清民族分裂主义本质和危害，分清是非界限和敌我界限，进一步统一了思想，全面正确地理解党的民族、宗教政策，增强反对民族分裂，维护祖国统一，维护社会稳定的自觉性和坚定性。切实把热爱祖国，振兴中华同爱岗敬业，做好本职工作，实现中华民族的伟大复兴，全面建设小康社会统一起来。立足本职，脚踏实地民。

民族团结是一个国家能稳定及更好发展的前提条件，历史的镜子告诉我们，由于民族矛盾，民族歧视所引发的各民族之间的战争和冲突给与了我们最好的忠告;各民族之间的友好交流，相互学习则在一定程度上促进了民族关系的友好发展，友好交往成为贯穿历史的主流。民族，贯穿了整个时代，实践证明民族团结给我们带来了社会发展，经济发展，科技的进步，人民生活水平提高，各族人民可以安心地从事社会主义现代化建设，同时民族团结也有利于各民族之间的相互学习，相互支持，共同发展。

弘扬民族精神，维护民族团结，热爱本职工作，忠实履行全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。作为教师，我们更应该以身作则，用自己对祖国的无限忠诚来维护民族团结，不做不利于民族团结的事，不说不利于民族团结的话，像爱护眼睛一样爱护民族团结，像珍惜生命一样爱护民族团结，因为天山松树根连根，各族人民心连心!

20__年_月__日，我校学习张伟同志的事迹报告。本次学习使我们受到了一次生动而深刻的思想教育和精神洗礼，我们深深地被张伟同志崇高的人生追求、高尚的师德情操、强烈的责任意识和无私的奉献精神吸引着、感染着、震撼着，他不愧是育人的模范，师德的楷模，我们的榜样。在她们身上，谱写了一曲曲爱岗敬业的时代最强音。通过学习张伟同志的事迹，我们体会到，优秀教师工作的成功源于她们积极进取和勤奋敬业精神，只有乐教敬业的老师，才能全面、深刻地认识到教育工作的伟大意义，才能被教育工作本身所具有的乐趣而深深吸引。

张伟同志的事迹告诉我们，我们必须要有顽强的意志，必须从点滴做起，不能好高骛远，立足岗位，脚踏实地，端正心态，勤勉敬业。要培养刻苦钻研的精神，不怕挫折，投身艰苦岗位锻炼身手，承担挑战性工作增长才干。要保持创新锐气，在工作岗位上大胆探索、创新创造。要养成勤学习、多读书、善探究、爱思索的好习惯，不断丰富知识，开拓视野，提高综合素质。要自觉向实践学习，在实践中更新思维、开阔眼界，在实践中磨炼意志、学会忍耐，成长为知识丰富、技能精湛、视野开阔、爱岗敬业的有用之才。

学习了张伟同志先进事迹，我深深体会到：教师不仅仅是在奉献、在燃烧、在蜕变，而且同样是在汲取、在更新、在升华。更进一步体会到，在教育教学中，尊重学生，是我们老师必备的道德要求，尊重学生的人格，友好的对待他们，理解和信任他们，调动他们的积极性，多和他们交流，多鼓励和表扬他们，要尊重他们，宽容他们的过失，当学生有不足时，多给予激励和赞美，对学生精心呵护，尊重学生人格，善待、宽容、理解每一个学生，让他们感觉到在学校里比在家里的还要幸福的多，感受到学校生活的开心和幸福。

抗雪灾先进个人事迹

抗雪灾保畅通的先头兵——记来安县公路分局张龙同志先进事迹

张龙同志是来安公路分局养护处副处长兼小修队队长，来安公路的病害处理、坑槽的挖补都在他的带领下得到整治。他就像一名医生一样，每天都在给公路把脉治病，保证公路的平整、整洁和安全畅通。他虽然是养护处副处长，在办公室却看不到他的身影，每天从早到晚，他都和工友们一道工作劳动在公路上。熟悉他的人都知道，他是一位爱岗敬业、敢打硬仗的硬汉……。

他从事的虽然是平凡的道路维护的工作，但他懂得确保公路安全畅通的重大意义。公路是国民经济的动脉，能够确保国民经济动脉安全畅通，就是一项平凡而伟大的工作。

凡是从事过公路工作的都懂得，公路养护工是一项繁重体力技术工种，他在露天作业，有两大特点，一是夏天天气温度越高，越要工作在路面上；一是天气越寒冷，特别是雨雪天，越要在公路上除冰扫雪。

张龙同志作为副处长兼小修队长，身先士卒，带领职工夏战三伏，冬战三九。煅炼打造出了一支能打硬仗的小修队伍。他在工作中有股拼命三郎精神，天气越热，修补公路坑槽越忙，你就越能在公路上看到他的身影。重活、脏活他带头干，虽然皮肤晒黑了，但他的感召力和凝聚力却提高了。

公路养护工是一项高危工种，每天都在和伤亡打交道，汽车在他们身边来往穿过，稍不注意安全，就会发生交通安全事故。他们从事路面作业，特别强调安全第一，放好安全标志牌、锥，身穿安全服等。07夏天公路作业，一位过路汽车司机处理不当，开进了作业区，向一位道工撞去，张龙见事不妙，不顾自己的安危，眼疾手快，冲上去一把将工友推开，自己却被撞伤。经医院诊断为石腿骨裂。俗话说伤筋动骨一百天，他在治疗期间放心不下路面坑槽修补工作，腿绑着石膏，扶着拐杖坚持上路指挥工作。天气虽然炎热，但每有一人叫苦叫累，按时保质保量地完成了任务。他这种以路为业、以路为家的爱岗敬业精神，感动了同志们。

今年新年伊始，皖东大地于1月12、15日降雪以来，从26日至今连续4天普降大到暴雪。降雪厚度达30公分以上。道路雪阻、陡坡急弯处路滑，严重威胁着人民生命财产的安全。

降雪就是公路人抗雪灾保畅通的战斗信号。作为抗雪灾保畅通的突击队长张龙，肩负着对人民生命财产高度负责的重任，面对暴风雪，迎难而上。面对暴风雪带来的灾害，张龙和他的战友们急灾民之所急，想灾民之所想。张龙把抢险救灾的重点目标锁定在104国道和312省道滁来段上。因为104国道是国民经济的动脉，是国家抗雪灾运送物资的重要通道。滁来路是省、市把救灾物资及时运到来安县的重要通道，它们是受灾群众的生命线。同时，也是疏散分流南洛高速受阻车辆和人员的重要通道。如何才能确保104国道25.5公里来安段和省道312线滁来段的安全畅通，是对抗雪灾保畅通突击队的一次重大考验。张龙亲自上阵，科学指挥。一是分批轮换，实行24小时全天候清雪除冰；二是帮助受困车辆排除险情；三是提出了一切为了受阻司乘人员服务的口号，把受阻司乘人员当成自己的亲人，把他们的困难当成自己的困难，只要他们有求我们就必应，并作为战时一条硬性纪律来规定执行。

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“要充分发挥红色桥头堡作用，联防联控，坚决打赢疫情防控阻击战”，市农业农村局党组下达最新指示后，党员干部闻令速动，刻不容缓，快速对接，快速部署，快速投入战斗，坚持以“一切为了群众、一切依靠群众”为出发点，彰显党组织红色堡垒在这场没有硝烟战争中的宏大力量。

一、生产保供我在岗，疫情防控我先上

危难时刻显本色，大事面前勇担当。自疫情防控阻击战打响以来，市农业农村局领导靠前谋划部署，党员干部纷纷请缨上阵，奔赴前线，积极开展“三援”行动。一是增援“突击兵”。先后派出两支先锋突击队共20余名党员干部派往淅河老街社区进行支援，坚持把责任制落实在防控疫情一线，把党员先锋岗设在防控疫情一线。二是增援“战备物资”。局领导先后两次深入基层一线为突击队员配备红外线体温计，优先保障一线突击队员的医用酒精、医用口罩等防护用品，组织慰问淅河镇“三直达对象”(城市低保户、特困供养户、重度残疾人、留守老人、留守儿童)100户，送去百份米、面等生活物资。三是增援“指战员”。局领导班子成员胡建鄂、肖刚、董学斌等同志多次亲临基层一线靠前指导防疫工作，纪检监察组组长谢洪斌同志对基层防疫工作高度重视，对基层反馈的问题及时向上反映并得到妥善解决，领导班子成员刘炎华同志下沉到基层并火速任命为老街社区“第一书记”后第一时间掌握社区整体防疫实情，积极排兵布阵，全面布局防控，为打赢疫情防控阻击战注入强大的信心和力量。

二、奉献坚守唤使命，勇当“六员”展担当

防疫工作越靠后，战役越吃紧，一边是不断升级的管控要求，一边是应接不暇的群众诉求。值守的干部们除了守好大门，做好劝导工作外，十八般武艺齐上阵，以诚挚奉献精准应对群众各项需求，一般问题就地解决，困难问题协助沟通解决，特殊问题向上汇报解决，积极实行居民困难销号制。“请戴好口罩开门，我给您将菜送进来”，每次执勤都要爬上老政府小区的单元房，已经成了蔡国海的惯例，那里住着一个体弱多病、行动不便的老人，全面封锁时期，外出买菜成了老大难，他每次都会问下老人是否需要什么物资，靠前服务，主动询问，在得知四楼老两口脑梗发作需要去医院救治时，及时联系当地卫生院，并主动将两位老人抬上救护车。“谁家没有老人呢，每个家庭都应该被好好守护。”在疫情防控中守护好每个家庭、每名群众不仅是蔡国海的坚守，也是李进山的承诺。“不能让武汉的悲剧重演，一天都不能耽搁，必须马上上报解决”，得知有一户两位老人都住院，外孙无人照顾的情况发生在自己驻守的小区后，李进山第一时间向社区反应情况，主动联系外孙父母所在地曾都区铁树社区，开好相关证明，做好健康检查，当天将外孙送到其父母家中。疫情如令，使命必达。“一定全力以赴，做好社区的宣传员、宣传员、排查员、服务员、监督员、保洁员、守门员”，这是市农业农村局值守干部的庄严承诺，也是常亮不灭的初心。

三、心存大爱舍小家，巾帼战役亮风采

在淅河镇老街社区，常常看到“半边天”的风采。女干部们在小区和街道开展宣传动员、排查登记，检测体温，她们市农业农村局突击队的“娘子军”。杨东霞是淅河镇的“姑娘”，丈夫在抗疫前线，几天难得回一次家，家中还有两个小孩，最小的不过1岁，为了响应党的号召，她再一次递交了入党申请，向组织请求火线入党，并多次要求奔赴前线，在加入突击队后，由于接触的人较多较复杂，为了不将潜在传染风险传给家人，毅然在淅河老家一个人自我隔离，将两个幼儿交予父母照顾，不与家人见面。“突击队只要有一天任务，就一天不回家。这是我的使命，也是我的荣耀。”2月15日，整个老街社区被风雪侵袭，汪艳华得知心脑血管患者周洪行动不便，问遍淅河药店也无法购买所需药品，积极联系在城南新区涢水社区负责慢性病药物采购的丈夫王度云，多处打听淅河镇居民在随州买药的相关手续，不顾严寒与冰冻，风风火火跑了多个地方，最后到曾都医院买到所需药品。在接到周洪的感谢信时，她有些意外，“这是我应该做的，以后有困难再找我”。她们是女儿，是母亲，在疫情防控的决战时期，她们纷纷请战，发扬不惧危险、吃苦耐劳的战斗精神，坚决履行自己的光荣使命，始终冲在入户排查、信息收集、数据统计、重点人员跟踪服务、宣传发动等第一线，哪里有任务，哪里就有她们的身影，她们用羸弱的肩膀扛起了疫情防控阻击战第一道防线的艰巨任务，她们以特有的坚韧、细致、亲和力展现了在大灾大难面前新时代女性巾帼不让须眉的风采，在巷战中架起坚实防火墙。

下沉到社区的突击队员中有很多畜牧、水产、农技、种管工作的“专家”和“尖兵”，他们既要抓春耕春防工作，打好生产保供攻坚战，也要全面布防，打赢疫情防控阻击战，但本着特别能吃苦，特别能战斗，特别能承重，特别能打硬仗的特性，充分发扬“钻”、“挤、”的钉钉子精神，不断扩大作战疆域，上班执勤，下班办公，奔走在大街小巷、疾驰在乡镇公路、驻守在市场药店，确保不误农时、不误春耕,力争为全年生产发展开好局、起好步。这就是农业人，众志成城团结一心，为早日打赢这场疫情防控阻击战奉献自己的力量，用爱国热忱和热血汗水在疫情防控一线铸就使命担当，让党旗在疫情防控一线高高飘扬!

姓名：夏虹

性别：女

出生年月：1977年2月21日

政治面貌：党员

所在志愿服务组织：北京夏虹公益促进中心

主要服务项目：助残服务、志愿培训、公益宣传

何时起参加志愿服务活动：20__年

累计参加志愿服务时数：4380小时

主要事迹：夏虹，无臂设计师，足艺剪纸艺术家，多年从事公益志愿服务，20__年被评为北京市“十大榜样”“北京最美慈善义工”，20__年初荣获了“北京市三八红旗手”和“北京市五四青年奖章”等荣誉称号。

夏虹七岁时因为一场意外车祸永远失去了双臂，凭着对人生梦想的追求和不懈的努力，在绘画、剪纸、体育、文学等方面取得过优异的成绩，曾四次参加全国全省残疾人体育比赛，并在400米、800米和跳远比赛中获得过冠军。

从20__年起，夏虹开始参加志愿服务活动，为一家培训机构做义务培训教师，教授聋哑学员学习平面设计知识，

资料共享平台

《宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进个人事迹》()。夏虹以脚代手，通过聊天软件开展授课工作，条件非常艰苦。因为这家聋哑人培训机构没有足够的资金，请不起外面的老师，夏虹从来没有收过他们一分钱，反倒要自己贴上路费从昌平坐公交车赶到西城区。就这样坚持了大半年，将全部课程授完为止。

工作之余，夏虹还积极参各种公益宣传活动，是很多公益组织的志愿者、义工。从20__年起，夏虹开始担任北京多家“温馨家园”的剪纸志愿老师。从最开始昌平地区的温馨家园讲课发展到去朝阳区、东城区的温馨家园讲课，夏虹的学生越来越多。很多学员属于智力障碍者，学起来比较慢，夏虹总是不厌其烦地反复指导，直到学员剪出合格的图案为止。学员们不仅学习了夏虹的剪纸技能，还被她乐观向上的精神所感染，夏虹也成为温馨家园最受欢迎的老师。这些年，夏虹作为志愿剪纸老师为社区的老年人、小学生、国际友人、特教机构等教授剪纸课程。如今已经培训了一千多人的剪纸学员，让更多人学习、了解中国的非物质文化遗产剪纸。

20__年，夏虹正式成为北京市慈善义工协会的义工，参加文明出行志愿服务活动，每个周六日都要乘坐公交车赶到西单路口宣传文明出行，对不文明的闯红灯行为予以劝阻。夏天的天气很热，站在路口一站就是几个小时，然后还要坐很远的公交车赶回昌平的家中，但夏虹却每次都兴致勃勃，她喜欢这份责任感。20__年春，夏虹被北京慈善义工协会评为“最美慈善义工十大榜样人物”之一。

20__年，在北京市委宣传部、首都文明办组织的寻找“北京榜样”大型活动中，夏虹获得了十大“北京榜样”人物的称号。20__年初，北京夏虹学雷锋志愿示范站也正式启动了，如今，夏虹和她的团队在各界领导和爱心人士的支持、鼓励下，积极开展各种各样的助残志愿服务活动，她以自己的实际行动向社会传递着时代的正能量。

物业客服个人年度总结范文

篇一：

我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!

篇二：

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位岗位是一个人一生用所有理想和汗水浇灌的土地，是一个人热情和青春的坐标。如今我在护士的工作岗位上已默默耕耘了十二个年头了，虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但我深爱着我的职业。我，用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，我读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。

一直以来，我都认为自己是一个认真负责、勤快又能干的护士，每天的工作我都尽职尽责，每一件事情都尽量做到又快又好。打针技术也还可以的，铺床也铺的挺漂亮的，抢救起来我也能够独挡一面。自从去年初，我们病房成为了优质护理服务的第一批试点病房，我对把工作做好有了更深刻的理解，我对工作的热情被注入了新的活力。为了全程连续的照顾病人，我们开展了责任制护理，我们改革了排班模式，简化了护理文书，以“您在我心中、我在您身边”为口号，同事们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。我们布置了病房环境，使病人感觉更温馨，我们购买了吹风机、免洗的洗发水和适合病人使用的润唇膏，护患之间也涌现出一个个真实感人的故事，感谢信也雪片样的飞来。随着优质护理服务的全面开展，护理工作进入了新的里程，护患关系也将翻开新的一页。作为一名责任护士，我每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对我的责任病人。每天早上7点半我来到病房，首先向我的每一位病人问好， “大家早上好!”“昨天晚上您睡得好吗?”“今天您感觉好一些了吗?”每天下班前，我会再次来到病房看看我的病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了我与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果我们能够真正的把病人放在心上，设身处地的为他们着想，或者说我们把每一个病人都当成朋友或亲人，真真切切的关心他们、照顾他们，全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗!我有一位肾脏移植术后肺部感染的女病人，我每天为她洗脸、梳头、擦浴、泡脚，她病重卧床活动耐力很差，我用病房购买的免洗洗发水为她洗头，再耐心的用吹风机将她的头发吹干，再帮她梳一个侧偏的蜈蚣辫。我经常去病房和她拉家常，津津有味地听她讲陈年往事，我感觉自己的心和她更贴近了，我更理解她了，她也更配合我的工作了。我很感慨：她，风华正茂的年纪，遭受了病魔无情的打击，我突然感觉她就像我的亲人一样，为她做这些，我非常的充实和快乐。我和家属交谈，了解了她的家庭状况，和家属一起为病人制定饮食和护理方案。我和家属一起向管床教授了解和咨询治疗方案。在短短几周的日子里，我们逐渐熟悉，关系逐渐无比融洽。我还有一位患者需要买无创呼吸机回家长期氧疗，但是因为家里经济条件不好，呼吸机价格又比较贵，所以准备出院后放弃治疗。得知这一情况后，我的心都纠紧了，呼吸机治疗是他控制病情的关键啊!通过向病人及家属讲解疾病知识及呼吸机治疗的意义，他们决定了：不放弃、要继续治疗。于是，我上网查询相关资料，下夜班也顾不得休息，利用下夜班休息的2天到武汉几家专卖店现场比较，最后帮忙联系厂家，终于帮病人买到了满意的呼吸机。我仔细给病人和家属宣教饮食、用药、治疗以及疾病知识。我所宣教的内容正是他们迫切想知道的。我像对朋友一样给他们耐心的讲解示范。病人出院后，我留了我的电话给他并对他说，“我就是你在医院的熟人，以后有什么事情，都可以来找我。”病人和家属都非常感动。

经常有一些出院后的病人，会打我的手机与我联系，因为他们相信无论是咨询病情还是询问用药，我一定会尽力帮助他们的。还有再住院的病人找我预约床位的。我很高兴他们能够找我，因为这代表了他们对我的信任。“治一名患者交一个朋友”这是一位为医学事业付出了毕生精力的一位老人的一句话。我们虽不能象他那样崇高无上、令人敬仰，但我们要把他的精神传承下去。作为一名护士，我想我能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是 “爱”，我是一个充满爱心的人，我懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。在我们工作中，我们多给病人一些理解，病人也会给你一份关心!何乐而不为呢!

护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧?我说:不累呀。我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但我精神上是愉悦的，因为我觉得我做的这一切，都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向。看着这几年来我们医院的荣誉。我的内心无比的激动，我为我是呼吸科的一员而骄傲，我为我是一名同济医院的护士而自豪。

有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦;有人说，护士虽然不一定有很美丽的容颜，但是一定有一颗温柔善良的心。我从来都不认为自己是天使，因为这些都是我该做的工作，病人的满意就是我们的追求，是我们义不容辞的责任!我是一名平凡而又普通的护士，我会用我的爱心来对待每一位病人，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。让我们一起用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中。

企业先进个人事迹材料

一心搞技改矢志谋发展

，1953年出生，中共党员。现任华苑粮油有限公司饲料车间主任。该同志自1975年参加工作以来，几十年如一日，以厂为家，任劳任怨，爱岗敬业，乐于奉献，干一行，爱一行，专一行，精一行，充分发挥共产党员先锋带头作用。钻技术，搞革新，减能耗，增效益，为企业发展作出了贡献.几十年来，累计完成效益xx万元以上的技改项目xx个，创造直接经济效益xx余万元。因此，他赢得了良好的口碑和上级的褒奖。1987年被xx市人民政府授予特等劳动模范光荣称号，1988年被xx省人民政府授予财贸系统先进工作者称号，1989年被评为xx省劳动模范，连续5年被评为全省粮食系统先进工作者。

一、 敬业爱岗，一心一意搞技改

工作伊始，利用业余时间自学《机械构造》、《粉粹原理》及有关数控编程方面的书籍，并在实践应用过程中不断的摸索总结，为企业解决很多生产技术难题。

碾米，一共有12道工序，每一道工序，几乎都经过了技术改进。谷物清理是大米加工的第一道工序，杂质清理得干不干净，直接影响到大米的质量，而去石机是去除杂质的关键设备，如何去除比重较小的石头等杂质，一直是大米加工行业的一道难题，带领他的技术革新团队，经过无数次的试验，终于研究出了“记忆去石机”。大米打包是稻谷加工为成品米的最后一道工序，原来的打包机机位低，明显存在两个缺陷，一是工人要弓着身体操作，很不舒服，二是包装好的米袋要由工人从地上搬到运输车上，不仅劳动强度大，而且需要的时间多。看到这种情况，经过反复琢磨，提出一个大胆方案，将打包机抬高机位，设计出一个打完包后，直接由传送带传送到运输车上的一体打包传送机。经改装后的打包机，工人可以坐着打包，不仅减轻了工人的劳动强度，而且缩短了每包的工作时间，仅此一道工序，就会减少每包的时间一秒。

在一次砻谷机技改中，意外将左手卷进了机器中，鲜血顿时模糊了整个手掌，同事立即将他送往医院进行治疗。躺在病床上，他还不忘技改，口中还在念叨着：为什么有的谷壳还顽固地不脱落呢？躺了三天后，他偷偷又跑回厂里，继续投入技改工作。由于没有愈合的伤口受到感染，以致他的左手留下了痼疾。

二、 以厂为家，矢志不移谋发展

xx年单位改制，由姓公改为姓私，一时很多人想不通，可谓是人心改散，生产瘫痪。也和大家一样，感觉很迷茫。很困惑。但他又和别人不一样，他每天要到机房去摸摸他心爱的设备，并经常维护保养设备。不久，公司返聘了他，继续聘用他为技术骨干。他压抑在心里的一块石头终于落地了，他以更高的热情、更足的劲头投入到企业的技术攻关中。新的企业，生产的需要是王友送科技创新的源泉。凭着自己的努力，他被任命为饲料车间主任，从一名技术人员，变成了一名中层管理干部，对生产现场的接触自然就少了，于是他坚持主动深入生产一线，细心观察，针对安全生产中存在的薄弱环节，设计技改方案，实现科技成果的转化。在一次访查中，他细心地发现原料运输系统由于湿谷壳或大一点的石头易造成皮带机头下料溜槽堵卡时而影响正常生产。回到创新室后，经过反复的实践论证，他自行设计并制作了堆料保护装置，当皮带机头下料溜槽发生堵卡故障时，堆积的饲料触动保护装置，语音报警装置立即发出语音提示，告知操着人员及时处理，避免事故扩大。

三、 言传身教，满园花开才是春

一花独放不算春，满园花开才是春。为了让更多的人参与到技术创新中来，老骥伏枥，壮心不已，与15名青工签订了培养责任书，从掌握技能、生产试验、技术创新、传授知识、经验与技艺等各方面做好传帮带，使“结对”青工的知识技能水平有了长足的提高。机械维护员、结对青工左海涛，由于善于钻研，工作出色，如今已经被选拔为公司机械维护工种带头人；结对青工朱小强原是饲料车间一名普通的运输工人，现已成长为一名技术业务素质过硬的维护员，并且取得了“高级技工资格证”；结对青工、传输工区具备技术和管理方面的优势才能，由一名主管技术员被提拔为公司副经理。据统计，在带领和指导下，目前整个公司完成的涉及解决粮食加工安全生产瓶颈难题、饲料生产中节支降耗等各类技术革新项目已达20多项。

优秀劳动模范先进个人事迹材料

公司创建于××年×月×日，为国有集体企业。××年×月××日，响应国家号召，改制为股份制企业。做为公司的带头人，深知先进的管理既是企业生存的基石，又是企业发展的动力。他始终秉持“以人为本”的管理理念，改制后的企业职工绝大部分来自原国有集体企业，为使职工从过去那种“吃大锅饭，躺安乐窝”的思想观念中尽快转变过来，他大刀阔斧改革人事制度，坚持“能者上，庸者下，任人唯贤”的用人机制，全面推行多劳多得、工效挂钩的工薪制度，大大增强了员工的紧迫感、危机感和竞争意识。严格执行《公司法》，实行“经理负责制”，根除了过去部分职工存在的我是“股东就要当家”的本位思想。管理人员都实行聘任制，严格按现代企业管理制度操作。

是一个紧紧依靠职工办企业的当家人。他在抓好工程质量的同时，还发动全体职工的力量，想方设法广开渠道，多方联系，找米下锅，使企业职工都能够按时上岗，确保职工全年收入。在他的带动下，通过全体职工的共同努力奋斗，企业职工人均收入连续多年稳定在8000元/年以上，有效地稳定了职工的队伍。他坚持贯彻执行国家的《劳动法》等相关的法律法规的规定，进一步健全完善企业的各种劳动制度，并采取积极的措施保证其得到有效的实施。对职工的劳动保护十分重视，由于企业职工多，为了使每个职工的利益都能够得到最大限度的保障，他通过多年实践摸索，逐步建立起一整套行之有效的劳动保护机制。他要求后勤人员要全心全意为生产一线服务，在工程款拖欠的情况下，他总是尽最大努力解决职工的工资发放问题，在资金不足时，总是优先发放第一线职工的工资，使在公司务工的人员感觉踏实安全。多年来，公司没有因为拖欠工资、超时加班等发生较大的劳动争议，提高了企业的诚信度。还积极响应国家的要求，及时为每位在职上岗职工参加或接续社会保险，即使在资金紧张的情况下，也想方设法缴纳职工的社会保险费。截止到目前为止，公司没有因为拖欠一分钱而产生停保、断保现象，受到了社会保险公司及广大职工的普遍好评。他还经常征询职工代表对公司在生产经营等各方面的意见，集思广益，对职工反映较大的问题及时予以研究解决，受到了广大职工群众的信任和好评。坚持以维护广大职工的合法权益为主，杜绝侵犯职工权益的行为的发生。

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统计先进个人事迹材料

于1989年12月因全国第四次人口普查，从教育部门抽调到洞口县人民政府第四次人口普查办公室工作，从此与政府统计结下不解之缘。1992年调入县统计局，他先后从事工业、综合平衡、国民经济核算、社会、科技、规模以下工业抽样调查等专业统计，同时担任办公室主任XX年，于XX年4月提任副局长。在平凡的统计工作岗位上，他凭着强烈的事业心和责任感，不继刻苦钻研，练就了过硬的统计业务能力和勤恳扎实的工作作风，敬业爱岗，务实求真，无私奉献，为本县统计事业健康发展做出了突出贡献。调入县统计局工作以来，先后有11个年度评优受奖，第四次和第五次全国人口普查、第二次全国农业普查、XX年全国1%人口抽样调查均被评为专项工作国家级先进个人，受到国家统计局等有关部门表彰。

勤于学习  苦练内功

统计局是一个专业性很强的政府职能部门，从一名教育工作者改行从事政府统计工作，他深知自己的知识差距和努力目标，因而始终把自己摆在一个学生的位置。勤学苦练，一是自觉地有计划、有系统地刻苦向业务书本学，以主动给自己“洗脑”。二是虚心向“老统计”请教，不耻下问，求教于同行，以切实提高自己运用统计业务知识的能力和实际操作水平。三是善于在交流中汲取，他特别珍惜上级业务主管部门组织的业务知识培训机会，涌跃参加，认真做好学习笔记，积极思考、探讨业务问题。四是勤于在实践中探索，在分管统计业务工作时，凡有关统计业务的大小事情，做到虚心向业务人员请教，经常与业务人员下基层、下企业进行调研活动，坚持在实践中学，学以致用。在不断建立和完善社会主义市场经济体制的新形势下，国家统计制度和方法处在不断的改革和探索中，为适应新形势，他高度认识，与时俱进，坚持不断从新书上，从网络中，积极探求统计最新信息和资料，及时更新自己的业务知识，以更好地驾驭统计业务工作和领导管理工作。

“作为一名合格称职的统计人，不仅是会做报表、会打算盘，更重要的是能写好统计分析，多出精品，服务领导决策，服务区域经济发展。”他时常这样警醒自己和要求部下。为切实提高自己统计分析写作能力，他坚持在多炼中提高，在调研实践中提质。从事政府统计工作16年来，累计撰写统计分析材料50余篇，多数被县、市采用，XX年通过深入调研撰写的《洞口县规模工业发展现状与对策》获市评比二等奖。

敬业求精  严谨踏实

在近二十年的统计工作实践中，坚持孜孜不倦地工作，勤恳耕耘，踏实敬业，炼就了严谨求实、照章办事、认真负责和精益求精、一丝不苟的思想作风和工作作风。他立足平凡岗位，一步一个脚印，尽职尽责，不断开创岗位工作新局面。历年来他所从事过的统计专业，在年度全市评比中均居前三位，办公室工作居前二位，政务信息工作年年获全市一等奖。

担任领导职务以来，他切实做到正确认识自己的职权范围和职责要求，正确行使权力，高标准完成好各项工作。不论分管统计法规、办公室工作，还是分管统计业务和计算机站工作，都能很好地做到工作思路清晰，讲究领导方法，注重认真组织协调局内各股室、各专业以及局外各有关部门的关系，强化措施，狠抓落实，力求高效率、高标准。分管统计业务工作，他积极出主意、探路子，制订了一系列相关管理制度和严格细致的《统计业务工作考核细则》，定期进行检查督促落实，有效规范了基层基础工作，强化了统计业务工作管理。局业务工作在全市年度综合评比中连续两年获二等奖。主持县第二次农业普查办公室工作，他精心规划部署，严密组识实施。对每一流程工作，都切实做到方案具体明确，措施切实得力，督查及时到位，工作一环紧扣一环，扎扎实实；在普查登记表填写和抄录编码阶段，开始前他就“约法三章”，严格规范要求，亲临各乡镇工作现场督查指导，认真组织检查验收，严把质量关，确保了全县农业普查登记资料在市光电录入中一次性顺利过关，受到市光电录入工作人员和领导的一致好评。分管统计法规工作，注意抓关键、谋突破，坚持统计普法和执法并举，取得了较好成效，XX年统计普法工作被评为全市先进单位，统计执法工作被评为全省先进单位。

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20__年4月7日上午，我参加了县教育局组织的师德师风先进事迹报告会。在乐东中学举行报告会上，五位师德标兵分别作了《倾情教育，坚守这片蓝天》、《爱岗敬业，终身无悔》、《用爱心换取信任》、《春风细雨，大山洒爱心》等报告。五名师德标兵用自己精彩的报告展示着教师的人格魅力，通过自身切身的教学经验和教学中的小故事，现身说法，为我们上了生动的一节课。爱岗敬业，爱生如子在他们的身上得到诠释。五位师德标兵典型的故事，平凡中见伟大，简朴中见真情，体现了他们对教育、对生活、对学生的挚爱，折射出他们高尚的师德。听了师德标兵们精彩的报告，感动之余，感触颇多。通过学习，我对师德又有了更深的理解和体会。

一、加强学习，充实与完善自我。

社会在发展，知识在更新，知识容量在扩大。不学习，就跟不上时代的步伐。只有不断学习，才能够不断充实自己，才能不断吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径。王崧舟老师说过：一个优秀的教师，必须有四大支柱，有丰厚的文化底蕴支撑起教师的人性，高超的教育智慧支撑起教师的灵性，宏阔的课程视野支撑起教师的活性，远大的职业境界支撑起教师的诗性。是啊，一个没有丰厚的文化底蕴的教师，根本不可能给学生的生命铺上一层温暖的、纯净的底色。博学多才对一位教师来说是十分重要的。因为我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识，就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”。但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展，每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化，特别是被称作“知识爆炸时代”、“数字时代”、“互联网时代”的今天。因而，我们这些为师者让自己的知识处于不断更新的状态，跟上时代发展趋势，不断更新教育观念，改革教学内容和方法，显得更为重要。否则，不去更新，不去充实，原来的那点知识就是一桶死水，终会走向腐化。

二、加强师德建设，提高自身素质。

提高教师的师德修养是关键。教师的责任是教育学生，然而学生的思想品德在很大程度主要不是教出来的，而是感染出来的。师者为师亦为范，学高为师，德高为范。走上三尺讲台，教书育人;走下三尺讲台，为人师表。作为一名教师，要照亮别人，首先自己身上要有光明;要点燃别人，首先自己心中要有火种。教育是心灵与心灵的交流，对学生道德纪律的实施需要借助的是教师的道德权威，而不是行政手段，更不是纪律强权。道德权威来源于教师的师德，教师的人格力量。一个好教师，不仅要有学术上的影响力，而且更重要的是人格的感召力。高尚的师德就是一部好的教科书，就是一股强大的精神力量，对学生的教育是潜移默化的、巨大的、深远的，甚至是受益终生的。

三、关爱每位学生，做学生的良师益友。

教育是爱的共鸣，是心和心的呼应。教师只有热爱学生，才能教育好学生，才能使教育发挥最大限度的作用。可以说，热爱学生是教师职业道德的根本。对学生冷漠，缺乏热情，决不是一个有良好师德的好教师。陶行知先生说过，没有爱就没有教育。要想当一名好教师，首先要有爱心，不关爱学生的教师，决不是好教师，学生们也决不会喜欢的。关爱一个学生就等于塑造一个学生，而厌弃一个学生无异于毁坏一个学生。付出爱的过程是甜美的，付出爱的道路是艰辛的。我曾为学生不学习而大动肝火;曾为家长不重视学生的教育而伤透脑筋。每一位学生都渴望得到老师的关爱，这就要求教师真诚相待、热情鼓励、耐心帮助，用师爱的温情去融化他们“心中的坚冰”，让他们在愉快的情感体验中接受教育。

要做学生的良师益友，要做一个学生喜爱的老师，不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。学生闹矛盾，我给予合理的处理;学生犯了错误，我耐心地进行教育，使学生真正认识到错误并及时改正。平时我很我注意尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生;对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法。特别是差生，给予更多的关心，不让一个学生掉队，尽最大的努力使他们健康成长。

在日常工作中，我要用行动诠释师德的真正内涵。从思想上严格要求自己，在行动上提高自己的工作责任心，用实际行动向优秀教师学习，要规范自己的教育教学行为，做学生的榜样，用自己的人格魅力去感染、教育每一个学生，做一名有爱心、有责任感、无私奉献精神的教师。让我们以良好的师德，共同撑起教育的蓝天。

个人先进事迹(自来水)

务本求实 爱岗敬业 勇做行业排头兵

----吉林延边林业集团亚光有限公司自来水公司 李克夫

李克夫同志是吉林延边林业集团亚光有限公司自来水公司管道维修队队长。他1984年应征入伍；1985年加入中国共产党；1986年退伍后分配到大石头林业局工作；1988年调入自来水公司当上了一名管道维修工，在十余年的工作中，他以一颗豢豢的爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，以娴熟的技术、热忱的服务，赢得了干部、职工和广大用户的尊敬和赞誉，被人们亲切地誉为大石头林区的“徐虎”，曾多次的被大石头林业局评为先进生产工作者、行业能手、岗位标兵、九六年被林业局授予“四学两建”标兵、九七年度“双文明”建设局级标兵、“升田”式模范党员、延边州优秀共产党员、九八年度吉林省劳动模范。

丰硕的收获里包含有多少辛勤耕耘。十几年来，李克夫同志以契而不舍的精神，脚踏实地的干劲，由一名管道学徒工慢慢地成长为一名管道维修骨干，直至现在的管道维修带头人----维修队队长，工作、职位虽然发生了变化，可他工作的热忱没有改变，为用户服务的态度没有改变，以厂为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值，自我奉献的“升田”精神没有变，自始至终都坚持奋战在管道维修生产的第一线，每时每刻都舍不得放下手中那把使用多年的管钳，他热爱管道维修工作，管道维修同样也离不开他，为了更好的工作，他经常的奔波于大石头地区的大街小巷，细心的查看翻阅公司的管网资料，进行对照，全面的掌握全地区的管网分布及走向，为今后维修工作奠定了坚实的基础， 十几个春秋过去了，公司领导换了几任，无论哪任领导，哪届班子安排他干怎样的工作，多么艰巨的任务，他都毫无怨言、义务返顾、竭尽全力、出色地完成。

二00一年至二00三年的三年里，可以说是自来水公司自1979年组建以来工程量最大、维修任务最重的三年、管线在地下已埋设二十年之久，且多为铸铁管线，使用寿命将至，加之大石头地区水质较差、管线堵塞、腐烂漏水现象相当严重，大面的无水户急剧上升，水量损失严重，面对如此巨大的压力。李克夫没有被眼前的困难所下倒，而是忍着严重的甲状腺亢进的疾病，揣着药片，毅然地带着公司全体管道工投入到维修 施工中，他们抓安全、保质量、抢进度，以高度的主人翁 责任感顽强拼搏，昼夜奋战我们东北地区地质疏松，地下水位高，含沙量大，易出水，容易塌方，而地下管道作业的深度均在2--4米之间，在这样恶劣的生产环境下，李克夫同志总是冲在前，抢在前，干在前，有的地段积水很深，但为了早日完成工程，他和管道工一起跳入水中，带水作业，夏天时还可以，但在入冬和早春时节，冰水刺骨，站在水中其滋味可想而知，一天下来手脚都被冻坏了，但李克夫都忍着坚持工作，没有因此歇过一天班，现在他的手和脚还有严重冻伤的伤疤。经过大家三年来的共同努力，大石头地区的供水管网运行已趋于正常，无水少水现象基本缓解“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。

同时，他还以高超的技术和优质的服务赢得了广大用户的信赖。二00二 年七月的一天晚上九点多钟，天下着大雨，一位用户急急忙忙地跑到李克夫家，说家中管道断裂，加上下雨房屋会有倒塌的危险，想求李克夫帮忙，当时他正患感冒，可 二话没说，拿起工具就走，到用户家一边住外掏水，一边挖坑，堵漏，更换零件，一干就是几个小时，等处理完毕已是下半夜1点多钟了，用户看他浑身都湿透了，感动的流下了热泪，并要有所表示，可他却说：“这都是我们应该做的。”

还有一次，李克夫正在家中吃午饭，一位年近七旬的老大爷慕名找到他家，说家里的自来水坏了，满屋都是水，李克夫一听放下饭碗就跟老大爷去了，经过检查是自来水进户主管线底部漏水，需要挖地面，老大爷岁数大了，家中又没有其他帮手，李克夫就自己动手一口气干了两个多小时，终于修好了漏水的管道，并且主动平整了地面，感动得老大爷一个劲地道谢。

李克夫同志在熟练地掌握上下水管道安装维修和工程施工技术的同时，从不放过任何一个学习的机会，他谦虚好学，不懂就问，主动拜师求艺，跟着老工人，又系统地学习了水电焊技术，一次公司接受了两栋住宅楼上下水工程，任务繁重，楼顶水箱既大又笨重、需要用水电焊，公司只有一名电焊工忙不过来，李克夫同志就主动利用中午和下午班后时间，加班加点焊水箱，保证了居民楼给水施工任务的顺利完成。 二00一至二00二年三年间，李克夫同志参与和带领管道维修队的全体人员，共为住户室内维修 630户（次），处理上下水堵塞 269户（次），楼户卫生间漏水 105户，室外管道阀门维修273处，上下管线接头110次，刷楼房水箱 140个，清淘下水井700多个，平房上水安装21栋，受到了广大用户的普遍好评。

李克夫同志就是以这种精神，这种毅力一干就是十几年。

十几年来，他的足迹踏遍了大石头地区的家家户户，维修了大大小小的所有上下水管道，更换了成千上万个阀门、接头、改装了无数个楼房水箱及卫生间……但他都不计较个人得失，从无怨言，辛勤的耕耘，默默地奉献，用他自己常说的一句话：“辛苦我一个，方便千万家”。践行着一个优秀共产党员的无怨无悔的誓言。

男，汉族，现年46岁，中共党员。现为干部。到新区工作以来，他认真学习、勤于钻研、吃苦耐劳、忘我工作，在安全保卫、食宿保障、改善办公条件等机关后勤服务方面做了大量工作，赢得了领导的信任和同志们的好评，表现出了一名共产党员应有的品格和素质。

一、勤奋学习，提高素质。同志注重加强对政治理论和业务知识的学习，以“创先争优”活动为契机，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的xx届四中、五中会议精神，深入研究党的方针政策，学习领会新区领导的重要指示精神。同时，认真书写读书笔记，对自己进行了深刻的思想剖析，使自身的政治理论素质有了很大提高，自身工作的系统性、预见性和创造性明显增强，从事后勤工作的决心和恒心更加坚定，为今后开展工作打下了坚实的理论基础。

二、爱岗敬业，任劳任怨。机关后勤管理工作繁杂琐碎、头绪众多，一定要能忍得住寂寞、吃得下清苦、挨得下劳累。与其他业务工作的轰轰烈烈、众人瞩目相比，机关后勤保障工作显得默默无闻、少人问津。但作为机关正常运转的重要保障，又责任重大，稍有闪失就会牵涉全局。为认真做好后勤保障工作，同志经常牺牲个人休息时间，加班加点，经常熬夜，对每一项工作、每一个细节都亲自安排，尽力把所有工作抓实抓好，做的细之又细，确保不出一点差错。刚到新区的时候，面对新区后勤工作混乱、整个库房空无一物、办公设施配备滞后，而新区各单位、各部门又多次催促增加办公用具的现状，他多次向领导沟通汇报，想尽一切办法，发动一切力量，赊欠10多万元，为各办公室购置了办公桌椅等必备家具，添置了电脑、打印机以及其他日常办公用品，解了大家的燃眉之急，在短时间内使新区机关整体形象焕然一新。为进一步缓解办公和住宿条件紧张问题，新区决定建设综合服务大楼。从大楼开建那天起，同志就一心扑在工程建设上，从工程立项审批到工程图纸设计等每(文章转贴自实用工作文档栏目) 一个环节，他都认真参与。特别是工程建设中因土地权属问题，多次受到秦王川园区办阻挡而无法按期开工，面对日益紧张的工期，面对新区领导尽快开工的要求，他竭尽全力与省农牧厅、秦王川园区办协调沟通，最终达成一致意见，力促项目开工建设，有力保障了工程建设如期推进。为进一步改善新区办公条件，同志积极与有关方面沟通协调，对新区机关内的部分场地进行了硬化和改造，修建了停车场，进一步方便了来新区调研或办事车辆的停放;与友谊宾馆签订协议，对食堂进行托管，着力加强食堂管理，大力提高饭菜质量;积极改善住宿条件，尽量为干部职工安排宿舍，并在宿舍不足的情况下，协调购买了一辆大巴车，每天接送在兰州市区居住的干部职工，为广大干部职工创造了舒适的生活和工作环境。另外，面对新区繁重的接待任务，同志尽心尽力、一丝不苟地做好每一次接待活动，确保让领导放心、让客人满意，短短半年时间内，顺利完成了刘伟平省长、书记、袁占亭市长以及其他省市领导的调研接待任务，受到了领导的一致好评。另外，他还着力加强新区机关卫生清洁和安全保卫工作，使机关整体形象有了极大改善。

三、率先垂范，改进作风。同志深知，群众对党的印象是从党员身上获得的，作为党员就应当处处起模范带头作用，自觉维护党的形象。因此，在平时的工作、学习和生活中，他时时牢记党的宗旨，事事严格要求自己，用自己的实际行动树立起一个共产党员的良好形象，努力当好“后勤部长”和“大管家”，以热情周到的服务、细致入微的安排，赢得了来访客人及各级领导的称赞。他以自己的实际行动真实体现着“创先争优”的深刻内涵，他以一个共产党员的朴素事例感染着身边的每一个人。

一年来，我自觉服从和服务于公司整体工作部署，在保卫部部领导的关心和同事的支持下，扎实工作，不断进取，认真履行工作职责，较好地完成了领导和上级交给的各项工作任务。在政治觉悟、思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高。现将一年来的学习工作情况简要总结如下：

一、不断加强学习，综合素质进一步提升为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策，深入落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步增强，认识问题和解决问题的能力进一步提高。二是不断加强对业务知识的学习，认真学习了关于乘务和安全工作的相关资料和公司的各种飞行手册，主动的查看一些服务行业和法律法规的相关书籍，努力提高自身业务水平。三是认真践行求真务实精神，虚心向周围同志请教学习，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。通过不断学习，我对客舱服务和安全保卫工作有了更为全面的了解，各方面能力得到了较大提升。

二、爱岗敬业，工作能力和业务水平不断提高

在担任兼职安全的时候，能够认真完成好乘务长安排和交代的各项工作。工作中，我严格要求自己，高标准、高质量完成各项工作任务，对旅客真诚相待，把旅客视为自己的亲人，想旅客之所想，急旅客之所急，切实为旅客提供各种周到的服务。机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。在工作中，我发现乘务员面对旅客服务时虽然所做的一切都符合规定，但有时仍然不能使客人完全满意，在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好。有的旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅，旅客的需求已经由单纯的吃好喝好而转变成多样化的方式。针对这种情况，我认识到飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意，于是我便着眼于细微用心去体会不同旅客的心理，全力做好每一件看似简单的服务工作。例如，年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们我只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前我会询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上，我则尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下。

在飞行中，有时难免会遇到航班延误情况，我牢记“航班延误，服务不延误，旅客最需要的是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨”这一准则，设身处地的为旅客着想，拉近与乘客之间的距离，并将轻松飞行、快乐飞行这种愉悦的情绪带到乘客中间，及时消除旅客的不满情绪。在实际工作中，我总结出以下三条服务经验。首先，一定要将事实原原本本地向乘客解释。对于航班延误，乘客最需要的是最真实确切的信息。在这个时候，就需要乘务员耐心地向乘客做解释工作，而且解释一定要到位。不能隐瞒乘客，要尊重乘客的知情权。我会将自己所知道的关于航班延误的信息都告诉旅客，比如如果延误的原因是由于航空管制，那么我会告诉旅客什么是航空管制。飞机起飞滑行前要在跑道起点停留一段时间，我会告诉乘客这是由于客机起降安排的原因。其次，航班延误时更需要乘务员换位思考。客舱服务最重要的一个关键就是站在乘客的角度进行思考，在航班延误的是时候更需要乘务员做换位思考。客舱环境不好，比较闷热，乘客等待的时间过长容易急躁，我会给乘客主动送上冰水或者冰毛巾;若有小孩子哭闹，我会带着小孩在客舱里面四处走动，介绍一下飞机，让他们产生兴趣;如果有老年乘客，我会主动询问有没有不舒服的地方，需不需要进行护理。再次，服务一定要做到及时到位。出现航班延误我会在第一时间通知大家，绝不拖延时间，避免旅客因为没有及时获得消息而有所烦躁。同时坚持服务到位，对于乘客的需要尽量满足，实在不能满足的我也会做好解释工作，用自己的真诚服务去感化旅客，得到了旅客的尊重。

总结过去的一年，做了较大的努力，取得了一定的成绩，但离公司的要求和领导的期望还有一定差距，工作中还存在一些问题与不足。在今后的工作中，将加倍努力，奋力进取，不断提高自身综合素质，力争各项工作再上新的台阶。在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

一是在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，在服务工作中真正做到“耳听八方，眼观六路”。

二是不断地向老同志学习，细心听取他们的教导，从而使自己的体技能和业务水平都得到提高。

三是不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

，男，土家族，理工学院口腔医学院06-3班学生，是一名中国共青团团员，思想端正、学习成绩优异，政治思想过硬，身体健康，能认真完成领导老师安排的任务，现将情况做如下介绍：

1.该生在思想上能积极进取，做一名合格的团员是他永远的追求，因为团员是党的接班人和得力助手，因此他时刻提醒自己身为团员，要以身作则，真诚待人，埋头苦干，事实争先。初步树立了共产主义信念，理解了“为人民服务”这一宗旨的含义，并能在日常生活中热心为同学和老师服务。帮助有困难的同学。用自己的言行带动全班同学，并认为任何形式的宗教活动都是没有法律依据的，与大学生身份不相符合，更是与自己将来承担的传播社会主义精神文明和科学文化不相适应。每个在校大学生都应该树立牢固的思想防线，不从事任何形式的宗教活动，坚定信念，相信科学

2.该生在学习上要求严格，在开学的时候，他就时刻严格要求自己。上课认真学习，从来不旷课、迟到、早退，课堂上能够认真的听讲，课后能独立完成作业，一遇到不会的问题，就积极主动的向老师请教，学习用功，得到许多老师的好评，因此师生关系十分融洽。因为在学习上一丝不苟，上进心很强，在校期间无任何违纪现象。

3.该生生活朴素，乐于助人。在寝室，与室友相处融洽。乐于助人、与人友善、积极上进、勤与实践、勇于创新、有大局意识，把每一位同学当做自己的兄弟姐妹，希望他自己的努力能给大家带来多一点的温暖少一些困难，和同学也相处的十分融洽，得到了同学信任。能积极带头参加学校的各项活动，集体荣誉感较强。不但能够真诚的指出同学的错误缺点，也能够正确的对待同学的批评和意见。面对同学的误解，也只是一笑而过，不会因为同学的误解和批评而耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断的提高自己。在生活上也比较俭朴，从不铺张浪费，也从不乱花一分钱。只要哪个同学在生活上遇到了困难，也都能力尽所能的帮助解决。另外他还加入了中国青年志愿者，积极参加校内社团活动，公益劳动以及社会实践活动：2019年3月11日上午8:00，参加千佛洞森林公园开展义务植树活动;2019年8月1义务参加了宣恩县防疫站口腔知识宣传。2019年3月口腔医学院举办学习雷锋的传统文明月，在这个月里，积极参加了“学习雷锋精神‘坐谈会’，并在这段时间内使自己和同学们思想得以升华。2019年11月在荆门市中天街义务献血300毫升。当然在以后的日子里，他只要有时间也一定会积极参加社会活动，尽自己的一份力量。

自从2019年9月进入理工学院以来，就向党组织递交了“入党申请书”。2019年4月份参加口腔医学院第七十三期业余党校的学习，并且顺利结业。在思想上，我积极要求进步在此期间，认真学习党的基本知识和相关文献，使自己的思想有了很大的提高。在随后的日子里，他毫不放松自己的理论的学习，阅读了有关邓小平理论和“三个代表”思想的文献。思想上始终以一名中共党员的标准要求自己，积极进步，树立良好的人生观和道德观。党校的学习使他更加坚定了理想和信念。虽然离党员的标准还有差距，但是我们相信，通过他自身的努力，一定可以接受组织的考验。该生不仅在学习上认真、负责，而且有很多地业余爱好。他喜欢打乒乓球篮球，并且协助团支部成功地组织了班级篮球比赛。还有踢足球和看书也是他的最爱。他认为只有一个业余生活丰富的人，才会有美丽地人生，无悔的青春。他热爱生活，为梦想而努力，他坚信：路是靠勇气探出来、打出来、拼出来的。

该生家庭属特困户经济十分困难，仍自己克服困难继续学习2019年暑假积极参加社会实践在重庆天工钢模打工得到了公司的好评，在上学期间经常参加勤工俭学活动意志坚强，不畏困难。

总之，该生自入校以来，能模范遵守社会公德，举止文明，尊敬师长，团结同学。积极参与校园精神文明创建活动。积极参加体育锻炼，学习成绩优异，关心自己的同学，在学习过程中形成了正确的思想认识，能把大家的困难放在第一位，把自己学到的知识与同学们一起交流，具有较强的团队精神，特此推荐他授予“个人精神文明”荣誉称号。希望学校能够考虑他的申请!

物业公司客服个人工作总结三篇

篇一

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#--1、2单元）收楼工作。

八、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，明年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。

篇二

回顾20xx年这一年来的工作，我们在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

我们能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，我们决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我们应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

篇三

忙碌的20xx年即将过去。回首物业公司客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出＂首问负责制＂的工作方针后，在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

在＂首问负责制＂方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如＂微笑、问候、规范＂等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时光的磨砺，已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的*;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入物业这个优秀的团队，先进的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与大家一起取得更大的进步!

巾帼不让须眉 抗疫女民警火线出征

——抗疫先进事迹材料民警

__，女，__岁，中共党员，现任__区公安局__派出所警中队四级警长。20__年初，面对新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，她不忘为民初心，时刻牢记担当使命，坚守在抗疫执勤一线，舍小家、为大家，是__派出所阻击疫情攻坚战线上的女警典范。

一是驻扎联合检疫站点，为民筑牢安全防线。疫情来势汹涌，__积极请战，主动要求到执勤点参加检疫工作，以高度的政治责任感和顽强毅力，坚守在疫情“防输入”最前线。与她一起执勤的警力均反映：“她检查非常认真细致，勤务又很规范，对个别不是很配合和理解身份查验和体温测量的人员，能够耐心劝说，效果理想，大家的评价都很高。”

二是积极投身医学观察点管理，冲锋在最危险地方。除上岗执勤，__还需要到辖区的24小时医学观察点进行守卫，并配合医务人员开展医学检测等工作。因这项工作须与确诊病人的密切接触者近距离接触，风险很大，加上极个别群众有抗拒心理，所以留守医学观察点的工作远比想象中要困难得多。__在协助医务人员开展疫情防范知识普及过程中，还要及时安抚对方情绪，获得工作对象的理解。

三是协助调配后勤保障，确保物资管好用好。“口罩应该这样戴，不然不安全，要注重自我防护”“执勤回来一定要先洗手消毒。”……作为中队内勤，__每天都给战友们念“紧箍咒”，通过一遍又一遍的温馨提醒，让领导和同事加强自我防护意识。她还严格落实每天早午晚三次给全体人员测量体温，排查警队内部自身防护是否到位。同时，协助中队领导细致做好防护物资的管理使用，完善物资领取调拨登记台账，确保将紧缺的物资用在“刀刃”上。

此外，据了解，她的丈夫是市__局公务员，也需要参与疫情防控工作。他们夫妻二人都坚守在各自的阻击疫情岗位上，但家中仅7岁的儿子无人照顾。于是，__与丈夫商量好，每人轮流带儿子上班，一人一天。她儿子表示：“今天轮到我陪妈妈上班，我一定乖乖的，不让爸爸妈妈担心。”

__是母亲、妻子、女儿，更是党员、警察、公仆，在抗击疫情一线，她用她的实际行动展现了__警花的坚韧执着，守护着广大人民群众的健康平安。

本人一九xx年九月考取电力员工个人先进事迹材料水利电力技工学校,一九九八年七月电力员工个人先进事迹材料水利电力技工学校毕业。一九九九年四月进入XX县供电公司工作,分配在大昌变电站工作任变电运行工,20xx年九月考取河南省华北水利电力学院电力系统及其自动化专业(函授),20xx年七月毕业。20xx年被XX县水利局评为先进工作者,同年被XX县供电公司评为先进生产者。

本人特就这一年的工作小结

一、思想工作方面;工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,认真学习“三个代表”的重要思想,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。

二、工作上;能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,明白到变电运行的重要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧密联系在一起。不管碰到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省,绝对不答应出现自欺欺人,让师傅以为你是一个很聪明的人,电力行业是不需要这样的聪明,在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证实自己,用成绩征服大家。俗话说：“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质为能保质保量地完成工作任务,我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习,加深熟悉。使之更加系统化,从而融会贯通,使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。

经过这样紧张有序的煅练,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。

总结一年来的工作,之所以能够实现安全生产的长期稳定,主要是得益于局领导和职能部室大力支持、鼎立帮助;得益于公司干部职工之间团结共事,相互信任,互相支持,共同维护班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与上级的要求和先进单位相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

李，女，19xx年1月出生，中国共产党党员，大学本科，黄浦区税务局第五税务所税收管理员，副主任科员。在税收管理岗位上，由于工作成绩突出，该同志曾一次获得区政府的先进工作者奖励，一次获得市局三等功奖励，三次获得区局三等功奖励，七次获得区局嘉奖奖励和一次获得上海市“优化社会服务，方便市民生活”优秀服务明星等荣誉称号。

提高思想觉悟 树立党员模范

李深入实践科学发展观，积极开拓创新，坚定理想信念。她时刻牢记人民公仆的身份，树立正确的人生观、价值观、权力观，将“为民、务实、清廉 ” 作为自己学习、工作和生活的座佑铭，保持与时俱进的精神状态和求真务实的工作作风，坚持从我做起，从小事做起，从平凡的事做起，做到敬业、精业、勤业，树立“可亲、可信、可敬”的税务形象。以树党员先锋模范来规范自身行为，积极参加以“世博先锋行动”为主题的创先争优活动和“世博先锋行动” 党员保畅通活动，发挥着党员的带头作用，展现了党员的精神风貌。

提高业务技能 精于征管业务

李入局以来，尽管经历多次的机构改革和岗位变动，但她恪尽职守，积极进取，坚持干一行、爱一行、钻一行、精一行，精通外税业务，在日常征管中始终保持细致、认真、踏实的工作作风。作为工作在税收征管第一线的一名共产党员，在实际工作中，她始终坚持理论与联系实际相结合，积极参加市局举办的上海市财税系统财税与外语强化班、出口退税、反避税等各类业务骨干的培训学习，并学以致用。在长期担任外资企业的税务管理工作中，她根据自己的户管动态，做好税源的监控管理和调查分析，全面掌握户管的税源动态，其撰写的税源分析报告在区局的劳动竞赛中获得了一等奖，为自己全年的征管打下了扎实的基础。在所得税汇算清算的基础上，她依据《征管法》及《税务稽查工作规程》要求，有的放矢的选取相应户管积极开展反避税。通过她详细、周全的案头分析与有礼有节的政策宣传，最终补缴了企业所得税225.62万元，填补了区局历年反避税工作只调整应纳税所得额而不补税的空白，得到了市局通报表扬。此外，李在进行税收检查时，以加强辅导性检查为主，以查促征，查管结合，在20xx年开展的工资薪金支出与扣缴个人所得税明细申报相关数据比对、复核工作中，她勇于创新，大胆突破，通过细致到位的案头分析和敏锐的洞察力，由她主查、主评的“实地核查让异常申报现原形--总汇有限公司的纳税评估案例”获得了首届上海市税务系统纳税评估十佳优秀案例并获得了三等奖。同时此案例带有普遍性，提供了个人所得税实地核查的方法和思路，对个人所得税评估有起到了良好的借鉴作用。

落实管理规范 勤于服务企业

李几十年如一日，勤勤恳恳，任劳任怨，她除了做好日常的税收征工作外，在所内的各项工作中她总能积极主动，勇挑重担。在出口退税工作中，她所分管的生产性出口企业全年审核的记录条数上千条，占全局生产性出口企业记录条数的一半，但她总是不厌其烦的仔细核实每一条、每一笔单证。几年来，经她审核退还的税款正确率达100%。同时面对户管“非贸出征”工作量大的现状，她严格把好不征税、境内工作量或利润率、享受税收协定、税后利润分配和《非居民享受税收协定待遇执行情况报告表》的审核关，并及时督促、跟踪企业依法履行代扣代缴税款，使户管出证工作不断规范。此外，为确保年所得12万元以上个人所得税纳税申报的申报率，她除了做好政策的宣传、辅导外，还针对户管高收入人群集聚的现状，多次深入企业进行现场纳税申报，方便了纳税人，受到了企业的好评。她在平时的工作中常常强调“三到位”即：工作态度要到位、政策宣传要到位，服务意识要到。从而使她的日常征管得到了企业的配合，真正体现了以廉政促勤政，以勤政促效率的目的。

营业税改征增值税试点工作中，李积极做好优化服务、提高效率、规范执法等各项工作。她通过“走出去、请进来”的方法，深入企业实地了解试点企业的税负变化情况，做好政策的宣传与解释，实现辅导面达100%;第一时间摸清试点企业金税专用设备安装进程，掌握试点企业发票核定、购票和开票情况，及时处理各种异常情况。其分管的某家有限公司因“营改增”试点被列为市府100户重点跟踪企业，对此她全力做好征管服务保障工作，“点对点”地梳理该公司列举的近70项实际服务内容，明确了 “营改增”的应税项目，同时通过密切关注该公司每月的纳税申报情况，编写《××会计师事务所有限公司20xx年税源分析报告》，详尽分析了鉴证咨询服务业务因“营改增”试点造成税负增加的成因。此外，她还在第一时间审核鉴证咨询服务应税项目税负变化情况表，及时将“企业据实申请、财政分类扶持、资金及时预拨”的政策推送到企业，缓解了该公司的税收负担，调动了该企业参与试点的积极性。

此外，李还担任所内的兼职信息员工作。为此，她处处做有心人，经常利用业余时间收集所里的党务、政务信息，及时展示所内的党、政、工、团等方面的学习动态、工作方法和好人好事等。多年来，在其不断的努力下，写出各类政务信息，被局里的“每周情况”录用，不仅使所内的政务信息工作名列前茅，而她本人亦被多次评为优秀信息员。同时她还积极开展调研，完成的《对楼宇经济的几点思考》的调研报告，受到区局的高度重视。

李表现出的兢兢业业的工作态度，踏踏实实的工作作风，全心全意为人民服务的精神，体现了一名优秀共产党员的先锋模范作用，她用自己的实际行动实践着当代税务干部的勤于学习、善于实践的形象;艰苦奋斗、开拓创新的形象;淡泊名利、乐于奉献的形象;真抓实干、求真务实的形象;清正廉洁、勤政高效的形象。

优秀教师个人先进事迹材料

时光荏苒，转眼间，我跨入教师这个行列已经16个年头。从教十几年来，在各级领导和同志们的亲切关怀和支持帮助下，凭着自己对教育事业的一腔热忱，勤勤恳恳，踏实苦干，在三尺讲台上，用自己的青春和汗水，勤奋耕耘，哺育桃李，取得了较好的成绩。下面把自己多年来在教育教学和科研工作中点滴成绩总结如下：

一、激情满怀，无私奉献

人生最大的幸运莫过于选定一个实现自身价值的职业，作为一名人民教师，我热爱我的职业，热爱自己从事的工作。1997年7月，我从德州师范专科学校毕业，成为一名光荣的人民教师。作为年青的教师，我潜心研究教育，在积极做好本职工作，争创一流佳绩之余，致力教育科研与改革，为培养“有道德、有理想、有文化、有纪律”的社会主义事业的建设者和接班人而不断努力。著名教育家陶行知曾说过：“捧着一颗心来，不带半根草去”。我相信，只有爱的付出，才会有爱的收获。因此，在教育教学工作中我一直坚信以爱为本，用爱来感化学生，来净化学生的心灵。无论何时，我都能够理直气壮地说，投身教育事业，我终生无悔。

二、严爱相济，教书育人

教学工作是一门艺术，只有严爱相济，才可赢得学生的信赖，走进孩子们的心灵，才能在教书的同时育人。工作中，我深深体会到：只有给学生的爱是发自内心的，才会让学生感受到爱，体会到被爱之乐，他们才会学着去爱别人。“金凤凰”要爱，“丑小鸭”更要爱。我喜欢优生，但不排斥学困生，对于暂时的学困生更是倾注了满腔爱心。我深深地懂得：学困生的自尊心是非常脆弱的。对“后进生”我努力做到多谈心、多家访、多帮助、多鼓励，并积极寻找和善于捕捉学困生身上的闪光点及时表扬，促其发光。在关爱学困生的同时，我还兼顾全体学生的发展。在教学中，我结合教材的难度和学生实际水平，对不同层次学生设计了深度不一的教学方法，让尖子生吃饱，学困生接受得了，争取立足中等生，扶持差生，满足优生。

三、献身教育，无怨无悔

教师是辛苦的，教师职业是平凡的。在十几年的教师生涯中，我凭着一颗教师的良心和强烈的责任感，实实在在地干好自己应该干的工作，从未因私事耽误过学生一节课。远离父母的我，每逢家中有事，父母让我请假，我总是婉言拒绝:“咱家中是有事离不开我，可学校里的几十名学生一样离不开我啊，他们更不能耽误啊!”时间长了，父母再忙再累，也从不拉我后腿。一次妻子生病住院，我在医院陪护，想到班里那四十五个渴求知识的孩子，我的心里充满了矛盾和痛苦，无论是放下那一边我都于心不忍。妻子理解的对我说:“你还是去上班吧，别把你急出病来，我没事。”我握着妻子的手，看着她红红的眼圈，不知说什么好，最后还是狠了狠心，毅然去了学校。孩子一周岁后就住在奶奶家，我经常几周见不到孩子，每次回家看到孩子兴奋的神情和离家时无助的目光，我一阵阵心酸。我在家不是一个好儿子、好丈夫、好父亲，但我却无愧于我那些求知若渴的孩子们，无愧于我所从事的光荣而艰巨的教育事业。

四、潜心科研，硕果盈枝

在当今科研兴教，呼唤反思型教师、研究型教师的新形势下，作为一名青年教师，必须是不竭之泉，时时奔涌出清新的、闪烁着斑斓色彩的溪流。十几年来，我在教育教学方面及科研方面取得了优异的成绩，我所担任的语文及其他学科教学，成绩均名列前茅，我本人也多次被评为镇优秀教师，得到全校师生和社会各界的一致好评。在教育科研方面，成绩显著。先后主持或参与全国“十五”规划综合实践活动课程资源整合实验、全国规划“学校文化与特色建设”实验、xx省心理健康教育实验、xx市学生良好品德养成实验、xx市“优质教学研究”、xx市小课题研究等国家、省市级课题实验，取得了显著成效。xx年8月3日，论文《深化和谐教学，实现差生转化》在“全国第九届和谐教学法研讨会”上被评为二等奖。xx年11月，论文《浅谈电化教学中的情景设置》在xx市电教论文评选中，荣获二等奖。xx年4月，公开课《海上日出》在xx市电教优质课评比中，荣获二等奖。xx年6月，论文《论劳动教育与学生素质的全面发展》在xx市中小学劳动技术教师优秀论文评比中荣获二等奖。xx年12月，公开课《桂林山水》在xx市电教优质课评选中荣获三等奖。xx年12月，论文《活动课——让学生真正动起来》参加“xx年度全国优秀教师论文汇展”评比，荣获国家级二等奖，并入选《全国优秀教师论文汇展获奖作品集》正式出版。xx年5月，论文《实施以德治校，重在塑造师魂》在xx市德育和心理健康教育论文评比中荣获壹等奖。xx年6月，论文《在综合实践活动中促进学生全面发展》在xx省“全国教育科学‘十五’规划教育部重点课题”《综合实践活动课程资源整合实验研究》优秀论文评比中荣获二等奖。xx年7月，执教的公开课《编草辫》一课，在全省“小学综合实践活动”优质课评比中荣获二等奖。

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