物业客服部个人先进事迹(汇编20篇)

本人一九xx年九月考取电力员工个人先进事迹材料水利电力技工学校,一九九八年七月电力员工个人先进事迹材料水利电力技工学校毕业。一九九九年四月进入XX县供电公司工作,分配在大昌变电站工作任变电运行工,20xx年九月考取河南省华北水利电力学院电力系统及其自动化专业(函授),20xx年七月毕业。20xx年被XX县水利局评为先进工作者,同年被XX县供电公司评为先进生产者。

本人特就这一年的工作小结

一、思想工作方面;工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,认真学习“三个代表”的重要思想,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。

二、工作上;能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,明白到变电运行的重要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧密联系在一起。不管碰到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省,绝对不答应出现自欺欺人,让师傅以为你是一个很聪明的人,电力行业是不需要这样的聪明,在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证实自己,用成绩征服大家。俗话说：“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质为能保质保量地完成工作任务,我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习,加深熟悉。使之更加系统化,从而融会贯通,使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。

经过这样紧张有序的煅练,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。

总结一年来的工作,之所以能够实现安全生产的长期稳定,主要是得益于局领导和职能部室大力支持、鼎立帮助;得益于公司干部职工之间团结共事,相互信任,互相支持,共同维护班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与上级的要求和先进单位相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

2020物业客服个人总结范文

篇一：

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

1、服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

2、我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

篇二：

我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰。

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031、70元，其中*制卡为11236、00元，维修费5509、00元，自缴物业费23910、7元，管理费9178、00元，垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376、85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面。

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!”

环保减排个人先进事迹

x年xx月xx日10时53分，随着一声巨响，x厂6座冷却水塔顷刻间坍塌。40多年来为大庆油田做出巨大贡献的6台小火电机组，将被两台30万千瓦的大机组取代。

这次爆破被众多媒体称为“##石油第一爆”，该工程能实现年节约标煤量6.54万吨，减少二氧化硫排放量约2700吨。

近年来，##石油加快转变油气开发生产方式，加快淘汰落后炼化生产能力。各所属企业尤其是一些“博物馆型老厂”，克服设备老化、工艺陈旧等节能减排不利因素，通过系统优化推动节能减排工作整体上水平。

“‘十五’以来，大庆油田投入60多亿元，对集输流程、输变电网、污水处理工艺等进行更新改造，短期看是增加了企业负担，长期看却为企业可持续发展奠定了基础。”大庆油田有限责任公司总经理、大庆石油管理局局长王玉普介绍，通过对油藏工程、采油工程、地面工程和生产管理四大部门的系统优化，大庆油田的系统负荷率提高%，机采率提升了2.5%。

据悉，x年集团公司已完成了对主要耗能用水设备、清洁工艺和节能环保技术的调查评估工作;重点安排空气回收、机采系统节电、能量及水系统优化等节能项目共计1xx项，投资18.8亿元，预计可新增节能能力90万吨标煤以上。另外，##石油去年共有195套装置、采油厂完成了清洁生产审核，实施清洁生产方案2780个，年cod削减量2660吨、二氧化硫削减量3990吨。

科技创新夯基石

在##石油系统，生产过程也是能耗和排放的过程，扩大产能与节能减排这对矛盾如何统一，是个难题。

“科技创新是推进节能减排工作的必由之路。”大庆油田有限责任公司副总经理、大庆石油管理局副局长齐振林说，“十五”以来，油田共开展重点攻关35项，现场试验xx项，突破了一系列节能减排的瓶颈问题。其中，仅“低温集油技术”一项就实现年节电1.66亿度、节气1.49亿立方米，减少二氧化碳排放29.3万吨。

为促进新技术向规模生产力转化，大庆油田在全油田选取14个区块作为节能减排示范区，为其它区块提供先导性经验。大庆人还将“细分油层注采”、“原油低温集输”等20余项节能技术打入国内外石油市场，外部市场销售收入从x年的4600万元攀升到x年的7.45亿元，节能技术在油田中发挥了重要作用。

法制宣传教育先进个人事迹材料

是仪征市**镇司法所一名普通的司法员。XX年8月，从**中学的一名教师走到司法所司法员岗位。无论是做教师，还是在司法员的岗位上，他都认真履行教育他人的光荣职责，为该镇的普法宣传教育工作作出了不懈的努力，较好地履行了一个基层司法助理员和人民调解员的工作职责。“四五”普法期间，他协助负责全镇的司法行政工作。在他的辛勤努力下，**镇的“四五”普法工作始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全镇改革发展稳定大局，按照“两年转变、两个提高”的总体目标，突出重点，创新方法，狠抓落实，在全镇形成了党委领导，人大监督，政府实施，社会各界全员参与的普法依法治镇工作格局，为圆满完成“四五”普法各项目标任务作出了积极贡献。

一、强化学习提高，提升自身业务水平

该同志十分注重自身的宪法和法律法规知识的学习，在教师岗位上，虽然没有系统学习过法律专业知识，在工作之余，认真学习与教育相关的法律法规。在担任校团委书记期间，经常带领全校学生学习《治安管理处罚条例》、《未成年人保护法》等法律法规，在学校青年教师中开展学习《教育法》、《教师法》等基本法律法规。平时生活、学习、工作中，带头遵法，自觉维法。他坚持把普法工作作为开展精神文明建设工作的重要内容，把学法、维法、遵法、护法、用法作为各项工作的重中之重。在抓好制度建设的前提下，针对全镇村民法律知识欠缺、法制观念淡薄的现状，按照“四五”普法宣传教育要求，自己结合具体案例，汇编了通俗易懂的普法宣传讲稿余份，采取多种方式，九年来共召开群众会近百场次，有近万人受到了普法教育。为及时有效地化解矛盾纠纷打下了基础，也使镇司法所在社会上树立了良好的执法形象。赢得了社会的信誉和领导、群众的交口称赞。

二、切实履行职责，不断明晰工作思路

到了司法所工作以后，虽然是小小的司法员，但他有独到的理解：司法员岗位轻，责任不轻，司法员职位小，责任不小。为此，他及时调整自我，勇于面对新挑战，适应新环境，顺利实现工作的转轨和融合，用他自己的话说：以前是做学生思想工作的，教育的小孩，现在是做成年人工作的，教育大人了，教育的对象不同，方法也不同，但是教育的终极目标是一致的。“四五”普法期间，他结合我镇的实际情况，按照大委发文件《关于在全镇公民中开展法制宣传教育的第四个五年规划》的精神，提出了一些切合我镇实际、可操作性强的意见，有力的推动了我镇“四五”普法进程。

三、结合工作实际，法制教育狠抓不懈

农村基层的矛盾繁杂琐碎，几乎天天、时时都要面对各类大小矛盾，有时许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不好，都有可能导致上访，引发矛盾激化，甚至酿成流血事件，有些竟会闹出人命来，影响社会稳定。担任司法员期间，他始终抱着这样一个信念：“决不能叫矛盾激化，更不能让民事纠纷转为刑事案件”。XX年元旦刚过，原双塘村一9龄童在新建的水泥村道上被一辆无证驾驶的手扶拖拉机撞死，死者父母因为得不到赔偿，欲抬尸上访，他得知后，就主动介入此事，经过调查了解，根据相关法律规定及时向车主及死者父母提出合理的处理意见。正值隆冬腊月，从早上谈到晚上，最后双方就赔偿达成了协议，从而平息了事态，死者父母不再找镇政府，还专门到司法所答谢，却被他婉言拒绝了。至于一些邻里纠纷、家庭纠纷更是数不胜数。但每一次调解，都相当于给矛盾双方上一次法制教育课。他说，课堂教学要因人施教，晓之以情，动之以理，矛盾调解工作更要以法律为准绳，使得事情的解决合法、合理、合情。

四、创新工作方法，顺利通过普法验收

XX年是“四五”普法验收之年。工作中，他注重研究和解决新情况、新问题，结合工作实际，为我镇顺利通过“四五”普法验收。一是注重普法网络的培植，扩大法制宣传教育面，逐步建立和完善了镇、村（居）、组三级普法宣传网络；二是深入开展“法律进社区”活动，促进了普法宣传教育在社区的全面开展；三是抓好典型推动，促进普法向纵深发展。全镇确定3个村、1个社区、4个镇直单位作为基层依法治理示范单位，通过总结宣传他们的成功作法，从而带动全镇基层普法依法治理工作的深入开展；四是借鉴兄弟单位的先进经验，深化完善我镇的普法依法治理工作，不断丰富普法宣传的内容和形式，提高了法制宣传的效果，为我镇“四五”普法验收作出了应有的贡献。

维修工先进个人事迹材料

他——文化水平不高，却热衷于钻研业务;没有任何官职，却尽心为群众服务;没有任何名利，却甘心于无私奉献，所有这一切，用他自己的话概括,只是简单的几个字——“因为我是一名党员”。他，就是县房产管理所维修工、共产党员。

“君子敏于行而讷于言”，憨厚、质朴的不善言辞，在参加工作的30年中，他时刻以一名共产党员的标准严格要求自己， 不事声张，勤勉工作，以他自己出色的业务水平、心系群众的高尚情操和无私奉献的精神，追求着自己的人生理想，践行着自己的入党誓言，赢得了领导、同事和广 大居民群众的交口称赞。由于他出色的工作成绩，多次被评为出席本系统的先进工作者，并于1999年被市政府授予“市劳动模范”荣誉称号。

我是党员，就得要钻研业务

1976 年，年轻的参加了工作，成为县房产管理所的一名水暖维修工。工作中，憨厚、朴实的他一方面积极向老同志虚心请教，一方面利用休息间隙对拆换下来的零件进行 研究、维修，将自己的满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。艰苦的努力，务实的工作，不仅很快使成为了单位业务骨干，也极大的降低了单位的维修费用和购置 成本，得到了领导和同志们的高度评价。

“一个人可以没有文凭，但决不可以没有知识”，这是十分欣赏的一句话，为此，几乎把所有的业余时间都用在了钻研业务上，努力将自己的工作吃透，干好。

随着单位维修量的增加，工作难度也在加大，原来作为设备维修主力的卧式管道疏通机，常因施工中进水而造成电源短路，既影响施工进度又是事故隐患，暗下决心，一定要对原有机器进行技术改造，啃下这块硬骨头。

知 道自己的文化水平不高，因此，他一方面虚心向老师傅请教，一方面自己刻苦钻研，认真研究卧式管道疏通机的工作原理、结构特点，其间，有的同志开玩笑的说： “咱就是一个维修工，操那份闲心干啥呀”?每逢这时，总是淡淡一笑，心里说：“因为我是党员，就得要钻研业务”。功夫不负有心人，经过多次的反复实践，终 于解决了将卧式管道疏通机改成立式的技术难题，机器投入使用后，不仅增加了施工的安全系数，提高了工作效率，延长了机器使用寿网命，还为单位节省设备购置 和维修费用万元以上。

近年来，城镇居民区下水道井盖丢失问题严重，这不仅加大了维修的工作量，更危及到群众的出行安全。几经调研，提出了 利用单位废旧钢材自制水泥网井盖代替原来铸铁井盖的思路，这一想法马上得到了领导的认可和推广，如今的水泥井盖不仅避免了丢失，而且还为单位节约了大量维 修资金。

的钻劲不仅表现在技术革新上，还表现在实际工作中认真总结经验，由表及里，触类旁通。如今，炼就了一身硬功夫：只要听听户主的简单介绍，就大体知道问题出在什么地方。

风 光楼4号楼3单元202室李大爷家的下水道堵了，污水外溢，自己既不敢做饭，又不敢洗衣服，同时也严重影响了楼上邻居的生活用水，两天找了3个维修队都无 法解决。李大爷找到时说：“他们都说下水道堵的东西有时硬，有时软，就是弄不出来，你看看咋办?”根据经验认为，居民生活中不会有太硬的东西进入下水道， 也许是洗衣服时不慎将什么大件衣服倒进去了。硬，那可能是衣服卷起来了;软，那可能是衣服有些展开。于是，果断利用立式管道疏通机网进行强行疏通，经过两 个多小时的努力，终于疏通成功。原来是李大娘洗衣服时不慎将一件尼龙秋裤倒进了下水道，当时，在场的李大娘也一个劲的说：“我说怎么总也找不到它了呢!”

干一行，钻一行。如今，凭着这股钻劲，使原本木工出身的成为了集木工、瓦工、管道工、水暖工、油漆工为一身的全能人才。

我是党员，就得要想着群众

作为一名房产管理所的维修工，最大的特点就是总在与广大居民群众打交道，谁家的屋子漏了，谁家的下水道堵了，哪片的居民区污水外溢了，都离不开和他的同事们，每当这时，不管时间早晚，总是毫无怨言，随叫随到，满腔热情的投入工作。

2 月26日，建华楼1号楼1单元202的于师傅因家中下水道被堵而急匆匆来到房管所请求帮忙。原来，于师傅家里的下水道因为种种原因18年没有疏通了，现在 找了几个维修队，要么人家嫌活太脏，要么觉得技术不过关都没有承揽，万般无奈之下，于师傅找到了房管所。听说情况后，二话没说和两个同事就来到于师傅家开 始工作，寒冷的天气，加之下水道刺鼻的屎、尿、洗衣粉等味道混合在一起，熏的人抬不起头，但是没有任何抱怨，率先跳入下水道开始工作，机器处理不了的地 方，就把手探进去清理，清理过程中，污水不时的喷到的脸上、身上都没有阻挡住的工作，最后，凭着过硬的技术和顽强的毅力，终于将管道疏通了。当时，于师傅 激动的说：“我儿子18岁，这个下水道就整整18年没有疏通过，今天，你们可是了去了我一块心病!”

房管所水暖维修工的工作特点是天气越 热，活越多;雨越大，活越忙;逢年过节，更是不得闲着，为此，有的朋友也劝：“也50岁的人了，还那么认真干啥，该歇就歇了!”每逢这时，仍是淡然一笑， 心里想：“因为我是党员，就得要为群众着想。”因此，每当群众有了困难，他显得比户主还着急，总是想方设法满足群众的需求。

11月26日，星期六，正在亲戚家忙碌着丧事，接到报修电话，说沿河路街85岁孤老户唐淑珍家的坐便器漏水急需修理。二话没说，和亲戚打了个招呼就会同同事赶到了唐淑珍家。

由于坐便器老化，第一次维修后还是往外渗水，虽然这样，唐大娘还是一个劲的说：“大礼拜天也不让你们休息，行了，行了，这就挺好的，挺好的!”可是，考虑到老人年纪大了，身边又没有人照顾，毅然又把坐便器拆了下来进行了补救，彻底解除了老人的后顾之忧。

不善言辞，但是他的心里总是这样想，任何家庭成员都代表着自己家庭的形象，同样，自己是党员，也就代表着党的形象，因此，在工作中总是从群众的角度想问题，努力将群众因维修而造成的影响减到最小。

9 月16日，沿河路居民区下水改造工程进入攻坚阶段，当时因场地狭窄且紧靠民房，给施工带来了很大困难。为了确保居民晚上正常用水和做到不扰民，作为业务骨 干的主动提出把原来的机械开槽改为人工挖槽。当时有的同志说：“要确保用水，机械开槽快，肯定没问题;人工挖槽费工、费事，搞不好晚上还要加班。”说： “大夏天的，人本身就烦的慌，再加上咱们的机器轰轰响，还不更烦?咱们累点、费点事，可是能让周围的大伙多歇会呀!”就这样，带头和他的同事们顶着烈日整 整干了一下午，圆满完成了施工任务。当周围群众得知这一情况后，都感动的说：“还真是第一次看见你们这样干活的!”

排千家忧，解百家愁。解决的虽然都是些烦琐的小事，但是他以自己那凡事都要多为群众着想的朴素感情，书写着新时期一名普通共产党员的炽热情怀。

我是党员，就得要无私奉献

上 有年近七旬的老母亲，下有在外上学的儿子，妻子没有工作，全家的收入只靠他一个人的工资维持，同时，他自己也患有血压高和轻微的甲亢，如果工作累了，身子 就会发酸，出虚汗。但是，这一切并没有丝毫影响他的工作热情，相反，在出色完成本职工作的同时，30年来，他奉献了多少个公休日已经不能用数字来计算了。

今 年年初的一个星期日，朝阳楼居民区下水管道因过往车辆碾压而破裂跑水，污水又很快溢到地面结成冰层，如不及时抢修就可能造成人员、车辆事故。这天，在家休 息的接到报修通知后，迅速和三名维修队员赶到现场。施工中，因天气寒冷，冻土层深达几米，每一钢镐砸下去，镐柄震的手掌都发麻，手都打起了血泡，但是全然 不顾，毅然脱下外衣继续工作，在他的带动下，全体维修队员仅用了半天时间就在主管线位置挖出了一个2平米的作业坑，然后马不停蹄的拆碎管、安新管，很快使 下水管道恢复了正常，临近施工地点的饭店老板主动邀请他们吃饭，被带头谢绝了。

有朋友不解的问：“凭你的技术自己干一定比在单位干强多了，何必在那瞎守着甘奉献呢?”每逢此时，依旧是淡淡一笑，心里想：“因为我是党员，就得要无私奉献。”就这样，义务奉献也就成了他的家常便饭。

朝阳楼14号楼1单元202和302室分别住着两位年近七旬的老太太，由于上水管腐烂漏水，严重影响了两位老人的生活，她们几经周折找到了。其实，这上水管问题本不属于房管所维修范围，但是看到两位老人期盼的目光，毅然答应了下来，并利用业余时间为两位老人进行了维修。

奉献源于责任。多年的维修工作，总是以高度的责任感投入工作，很少想哪些是自己的本职工作，哪些是无私奉献的，他心想：只要群众对自己的工作满意了，自己也就知足了，也就无愧于党员的光荣称号了。

今年3月7日，建设楼2号楼1单元201室的一对老夫妇找到房管所要求维修下水管线。原来，老人的子女都在外地，下水管线早已破损，现在实在没办法了才找到 了房管所。可当时因为单位有紧急抢修任务无暇脱身，就主动答应中午休息时为老人维修。维修下水管线过程中，却发现老人满屋子是土，经了解，原来是窗户玻璃 有些腻子已经脱落了，只是老人怕嫌麻烦才没有提出来维修。想：窗户不严实，既不挡风，又影响老人生活，还对下面路人出行构成威胁，于是，50岁的主动爬上 七、八米高的窗台为老人抹好了腻子。临走时，考虑到老人的身体不好，又主动和老人一起将维修时的垃圾清理完才离开。

淡泊名利，甘于奉献。作为一名共产党员就要无私奉献，不能图名图利，只有在工作中尽自己的努力为大家干点事，心里才会踏实。不善言辞的是这样想的，也是这样做的。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，，一个普普通通的维修工人，既没有多高的文化，又没有超人的智慧，但他以不甘平庸的钻劲，心系群众的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，同时，也以他的实际行动诠释了新时期一名普通共产党员的高尚情怀。

办公室先进个人事迹材料范文A同志先进事迹办公室先进个人事迹材料范文A，男，33岁，大专文化，1998年9月参加工作，20xx年12月加入中国共产党。他既没有使人崇拜的地位，也没有令人羡慕的钱财;既没有高深的文凭学历，也没有瞩目的惊人之举。他只是一个普通平凡、事无巨细、事必躬亲的办公室主任。然而，不论是在党员干部，还是在职工群众中，他都得到了常人所得不到的理解、尊重和称赞!

第一，强化形象，提高素质。办公室先进个人事迹材料范文A同志在日常生活和平时的工作中，时时刻刻用党员的标准严格衡量、约束自己的言行。由于办公室人手较少，他既当“教练”又当“运动员”，除了完成全局千头万绪的事务性工作外，还撰写了大量的总结、汇报、经验交流、领导讲话等文字材料。虽然整天没日没夜加班加点，但他毫无怨言，用自己的一言一行来践行一名共产党员的先进性，给领导当好参谋，也因此成为同志们心目中合格的办公室主任。

第二，锐意进取，开拓创新。作为办公室主任，办公室先进个人事迹材料范文A积极履行职责，进一步解放思想，与时俱进，模范地执行党的路线方针政策，努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨，不断开创办公室工作新局面。他把办公室定位于“机关的枢纽，对外的窗口，领导的助手”，坚定“没有最好，只有更好”的信条，不断勉励自己和要求部属一定要做到“参谋服务质量更高一点，办文办会考虑更精细一点，协调关系能力更强一点，与上下左右联系更紧密一点”，以特有的细致和聪慧，在千头万绪中抓住决定性环节，从加强机关管理入手，以敏锐的思路和干练的作风赢得了上下一致的好评。

第三，严于律已，率先垂范。虽然办公室工作琐碎繁杂，但他总是细心周到地处理着全局上下的每一件事情，大到安排一次会议，起草一个报告，小到接听一个电话，传递一份文件，都做到了严谨细致，一丝不苟，快速高效。办公室先进个人事迹材料范文A同志对自己各方面要求都十分严格，处处以党员干部的标准对照、检查、规范自己的行为，勤奋学习科学文化知识，熟练掌握本职岗位所需的业务技能，以身作则，做好表率。在他的带动下，办公室的服务水平大大增强：办文提高质量，实现“零差错”;办会提高水平，做到“零缺陷”;办事提高效率，实现“零投诉”，办公室也成为了全县水利系统的一个标杆、一面旗帜。

第四，淡泊名利，甘于奉献。办公室先进个人事迹材料范文A同志对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、朴实、求实、脚踏实地的埋头苦干。在工作中，以制度纪律规范自己的一切言行，带头严格遵守机关各项规章制度，尊重领导、团结同志、谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，不断改进工作。坚持做到不利于机关的事不做、不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

优秀教师个人先进材料

科研引路精益求精勇创佳绩

——记**小学教师李

李，陕西宝鸡人，1964年生，大专学历，中共党员，小学高级教师，1985年参加工作，先后担任过初中、小学数学教学，从1992年起，潜心研究小学数学教学。她忠诚党的教育事业，始终以一个优秀教师的标准严格要求自己，师德高尚，爱岗敬业，勤奋努力，成绩卓著，深受学生的爱戴、家长的欢迎和社会各界的广泛赞誉。在小学数学教学中，她努力探索素质教育的新途径，在教中研，研中改，积极实践新课程标准，形成了“趣、实、活、新”的教学风格，被誉为“小学数学教坛上的一颗明星”。

她对本职工作精益求精，勇于开拓创新，探索出了“自学点拨式”课堂教学模式，该模式依据“以人为本的教学思想，自主学习的教育理念，合作学习的教育理论”，树立了“以教师为主导，以学生为主体”的教学意识，构建了“学生先自学，教师后点拨”的教学模式，创设了宽松和谐的课堂教学氛围，促进了学生全面和谐地发展，教学效果非常显著，得到上级主管部门的高度评价并大力推广应用。多年来，她所带班级学生的数学及格率均达96%以上，优秀率均在95%以上，一直稳居同级同科第一或全县第一，先后有60多名学生在县级以上数学竞赛中获奖或发表了数学小论文。XX年所代六年级四班68名学生在全县毕业会考中数学及格率96.92%，优秀率87.69%，平均分94.415，综合成绩93.71，再次名列同级五个教学班第一。

她坚持走“科研引路，教改助教”的路子，截止目前有80多篇教研论文在国家、盛市、县20多家教育教学刊物上发表或获奖。其中《联想转换“五技巧”》、《加强小学数学中的素质教育》、《实践新“课标”做到“四转变”》、《增大学生学习的自由度》、《试论小学数学教学中学生创新能力的培养》等发表在《中小学数学》、《甘肃教育》、《兰州教育》、《平凉日报》、《平凉教育》、《甘肃教育学院学报（自然科学版）》、《中小学骨干教师国家级培训论文集》等刊物上；《我是如何在小学数学教学中实施素质教育的》荣获第二届全国教学与管理优秀论文评选二等奖，《试论小学数学教学中学生创新能力的培养》荣获甘肃省XX年优秀论文一奖，《增大学生学习的自由度》荣获平凉市素质教育有奖征文二等奖；《分数、百分数应用题编题训练》、《转“差”贵在“五心”》等入讯中国教育丛书》、《教坛群英论文集》、《中国素质教育论文集》等书；XX年4月她出版了个人第一部教研专著《学步集》，全书分为上、下篇，上篇收录研究文章40篇，以解题方法的研究为主，兼及素质教育、创新能力、作业训练、“差生”转化、课程标准、教学模式等方面的研究；下篇收录20例教学设计，全是示范课教案；从这些文章和教学设计中，可以反映出她超前的教育理念，先进的教学思想，灵活的教学方法，独特的教学思路，鲜明的教学风格，可以感受到她敢于创新的精神，严谨务实的教学态度和热爱工作、热爱学生的品质。她的这些论文或总结教学经验、或研究教材教法、或进行学法指导、或指导教研教改，都具有很高的学术价值。

她执教的《加、减法的一些简便运算》、《乘法分配律》分别于XX年6月、XX年12月荣获甘肃省第四届、第六届小学数学课堂教学大赛一、二等奖，她于XX年10月至XX年1月参加了中小学骨干教师国家级培训，承担的跨世纪园丁工程“特级教师计划”专设课题《培养学生创新能力的途径》，经过三年多的潜心研究，探索总结出了培养学生创新能力的途径、方法，“自学点拨式”课堂教学模式，突出了学生的主体性，实现了六个转变：（1）从学生的被动学习转变为全体学生的积极参与；（2）从以教师的讲课为主转变为教师指导学生自主探索与学习为主；（3）从学生静听转变为积极思维、大胆质疑；（4）从原来师生之间的单向交流转变为师生、生生之间的多向互动交流；（5）从重视结论的掌握转变为对学习过程的理解；（6）从重视对知识的运用转变为对新知识的不断探索与理解。该课题于XX年5月通过市级鉴定,被评为优秀等级,同年10月通过国家教育部鉴定，并颁发了结题证书，该研究成果XX年9月荣获第五届甘肃省基础教育科研优秀成果二等奖。

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为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，按照__区统一部署，_月_日上午，__交通运输分局负责协调设立公路交通疫控卡点。接到任务，__同志主动请缨去辖区内最远、情况最复杂的__高速服务区。作为卡点的负责人他一边组织卡点值班室活动板房搭建，一边协调解决工作人员的饮食、休息，防护等问题。他亲自制作登记本、卡点指示牌等保障用品，组织卡点工作人员召开现场工作会议，安排部署卡点的各项工作任务，要求大家要严格按照要求逐一登记过往车辆和人员，协助医护人员测量体温，严防死守疫情的扩散。在没有隔离服和防护服的情况下，__总是抢在其他同志的前面，去询问来往车辆的情况。卡点任务较重，人员有限，执法人员按照24小时轮班制，但__心系疫情防控，从年初二到大年初六没有离开过__高速服务区疫控卡点，吃住全在卡点上，卡点条件有限，累了就只能和衣而卧，饮食只有简单的快餐及方便食品。

鉴于__服务区的车辆流动较多，工作量较大，局领导按排__交管站站长__协助他工作，初六上午八点本该他下夜班，他向__交接了相关工作后并没有离开岗位，上午十点左右连续奋战了近百个小时的__感觉胸闷、气喘、出冷汗，他也没有和同事们说起，只是说__来了，有人掌舵了，他就可放心下班了。他还说从年前到现在忙着工作都没有时间回家看看生病在家的老父亲，准备回家洗个澡换件衣服去给老人做顿饭，陪陪他老人家。可是上午11时，刚到家的__便晕了过去，家人急忙拨打120，将他送往__医院进行抢救。由于救治急时，手术也非常成功，目前已脱离了生命安全，正在ICU病房进行密切观察。经诊断，__本来就患有高血压，又因长时间熬夜、工作劳累，这才导致突发下壁心梗。

得知__生病一事后，__交通运输分局领导立即赶到医院进行探望，并及时向区政府、市局领导进行汇报。苏醒后的__仍不忘向前来探望的领导询问疫情防控一线工作情况。

在日常工作中，__作为__交通运输分局治超站站长，一名普通的共产党员，他就长期坚守在工作一线默默耕耘，不计名利，踏实工作，经常熬夜加班。面对疫情，他更是发挥党员模范带头作用，用极短的时间就协调建好_个疫控卡点_座活动板房，做为值班室、休息室、隔离室使用，保障了卡点防控工作的开展。__的工作也赢得了过往车主旅客、服务区同仁和兄弟单位同事的一致称赞。__用行动彰显了交通人的爱岗敬业、担当作为、攻坚克难的光荣形象。

疫情来袭，还有许许多多的交通执法人员，明知前路凶险，他们却依旧义无反顾地“逆行”，坚持奋战在疫情防控一线，坚守着人民生命安全的防线。

餐饮业先进个人事迹材料

尊敬的各位领导、同事们大家早上好：

非常荣幸的被评为 XX年xx店年度标兵工作者的称号，在此，我首先要感谢公司，给与我这个平台，让我有展示自我的空间。其次感谢那些和我一样在普通工作岗位上默默工作的同事，正是因为我们大家的相互协作，才铸就了每个人的不同层次的辉煌，也才培育了巴蜀风特有的孕育人才。因此，今天的荣誉不仅仅是属于我个人，更应该是属于我们在座的全体同事。

自从进入xx店一年半的时间里，我努力工作，团结同事，互敬互爱。对于工作方面，我不断完善自己，对于厨房的同事们，我虚心教导他们。由于现在的员工流动性比较大，很多新来的同事对于厨房的事物很多都不懂，不知道从何下手，比如在打荷员工码味方面，通过我的演示与耐心教导，打荷组同事们很快就能上手。还有就是在餐具识别方面，教他们怎样以最快的方法认识餐具等等。通过这些，我觉得使自己每天的工作很充实的同时也做好了作为老员工的带头作用。还有就是对于新来同事们菜品的教导，很多师傅来到巴蜀风，对于菜品的质量要求不高，菜品味道很难达到要求，作为巴蜀风的一名老员工，我竭尽所能，做好带头作用，提高菜品的同时也指导了新员工，这样争取赢得更多顾客的好评，提高巴蜀风菜品质量，通过这些，让新来的同事们能感受到巴蜀风有家一样的温暖，感受到家一样的踏实。公司以人性化的管理制度，首先为员工考虑。不管在前堂或是在后厨，这样的管理制度，都能让我们能保持天天好心情，当人有了好心情，在工作中就会有激情，有激情才会有成绩，所以说自己能在巴蜀风做出这样的成绩，与巴蜀风人性化的管理制度是分不开的!

在xx店工作的一年半时间里，半年前有幸被提升为炉头领班，进入了厨房的管理阶层，最开始自己觉得很茫然，因为在自己的厨师生涯中，还没有经历过管理，有许多的工作都不知道怎么去做，这还多亏了厨师长和副厨的指导和支持。让我能很快的认识到作为一个炉头领班在厨房的作用，最为一名厨师，首先要做出优质的菜品去满意顾客，优质的菜品就包含了原料的加工和出菜的速度。经过自己对同事的加强和培训，现在得到了很大提高！其次，作为炉头领班，应该起到带头和监督的作用，不管是厨房炉头的卫生还是员工仪容仪表，在经过自己和厨师长及副厨的带领和监督下，得到了很大改善！作为一名炉头领班，虽然自己在管理阶层的时间并不长，自己还有很多没有做好和值得改进的地方，但是我相信企业，相信员工，更加相信自己，有能力，有潜力，有毅力去做的更好！我会在厨师长，店长的监督下，把xx店厨房打造成为一支团结，互助，有爱，和谐的战斗队伍！

在 年年度标兵工作者评选中我脱颖而出，荣幸的被评为了标兵工作者称号，我相信这一切，都是我在巴蜀风xx店这一年半时间内的努力，得到同事们的认可和领导们的认同，当然这只是给我一次小小的鼓励，目的是鼓励我在今后的工作中要起先进工作者的模范带头作用，鼓励我在今后的工作中更进一步努力，更进一步加强自我的修身素养。今后我会把我百分百的精力投入到工作中，以此来回报公司及公司领导对我工作的支持和帮助。我将不辜负领导和同仁的期望，更加尽心尽职，抱着务实认真的工作态度，并不断学习提升自己的工作技能，起好标兵的模范带头作用，高标准，严要求，以最佳的状态，优秀的出品去服务顾客！用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力！最后祝愿我们的企业巴蜀风用新的面貌去迎接新的明天，让我们携手为巴蜀风辉煌美好明天努力，奋进！谢谢！

物业管理客服个人工作总结范文

物业管理客服个人工作总结

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，工作总结网

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

“感谢你在抗击新冠肺炎疫情工作中，不畏艰难、顽强拼搏，连续奋战，并且表现突出、成绩显著，经防控应急指挥部研究，决定予以表彰”。2月23日，在小区卡口、村庄入口、乡镇卫生院……一场场特别的表彰仪式，在南昌县新冠肺炎疫情防控一线举行。

为树立榜样、鼓励先进，及时表彰在疫情防控阻击战工作中冲在最前沿、拼在第一线的广大党员干部群众，2月20日，南昌县(小蓝经开区)新冠肺炎疫情防控应急指挥部下发决定，对在疫情防控一线工作中积极作为、表现突出、作出贡献的80人予以及时表彰。 新冠肺炎疫情发生以来，南昌县(小蓝经开区)广大党员干部群众积极响应党的号召，全面落实坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策要求，充分发扬万众一心，众志成城，团结互助、和衷共济、迎难而上、敢于胜利的精神，在联防联控方面发挥了重要作用，为保护人民生命安全和企业复工复产构筑起一道“安全堡垒”，涌现出许多感人事迹。

他们中有日夜坚守、累倒在社区防控一线，且细致工作力保辖区安全的莲塘镇澄碧湖西路社区书记宋晓玲;有主动承担武汉返乡发热病人转运任务的蒋巷镇卫生院副书记刘永刚;有主动请战一直坚守监测卡点的富山乡90后退伍军人陈俊霏;有每天背着15公斤重的喷雾器为汉返乡人员家庭进行监测和消毒的幽兰镇渡头卫生院护士梁丽斯……南昌县在及时表彰防疫一线榜样的同时，也注重加强对一线人员的人文关怀。该县主要领导赴援鄂医务人员家中慰问，帮助解决家属实际困难，免除他们的后顾之忧。并与援鄂医务人员连线，为他们加油鼓劲。组建了42人的心理咨询师队分赴疫情防控一线，帮助疏导防控一线工作人员的心理压力，社会各界爱心人士也纷纷通过捐资捐物支援一线防疫工作，让一线防疫人员在奋战的同时，感受到关心关爱和鼓舞。

通信营业员先进个人事迹材料

我是一名普通的xx公司营业员，不经意间我融入xx公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

还记得第一次穿起xx公司蓝色的职业装，本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。

胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么 ”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么 顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。

很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的;如果错了，请执行第一条。”

是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。

营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是xx公司不断丰富的企业文化。

曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!

是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。

说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说xx公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢 曾经的委屈和泪水又算得了什么 在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。

管理无缝隙，服务零缺点。xx公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军” 就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。

当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的是这样说的，她也是这样做的。

一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他故意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。 就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。

这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。

工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着用户的

快乐，我们的心灵在净化、在升华。在心与心的交融中，我们理解了企业文化的真正内涵;在情与情的互动中，我们明白了客户至上，诚信服务的真谛!朋友们!让我们携起手来，用我们的诚信服务为通信公司打开一片更广阔的蓝天。

教育科研先进个人事迹材料

在教育这块沃土耕耘的十几个春秋中，姚始终把能够成为一名科研型教师作为自己的奋斗目标。作为学校的教导主任，为了提高自己的教科研工作水平，为了积极带领我校教师向科研型转化，进而提升全校教师的业务素质，她积极主持、指导和参与了“十一五”多项课题的研究工作，并取得了一定的成绩。

首先，她积极参加“十一五”课题培训和业务学习。xx年她自己争取参加了省“十一五”课题培训，相继又参加了市、县课题的相关培训。她珍惜每次培训的机会，虚心学习。在教育教学研究和管理工作中及时反思。利用业余时间，阅读各种教育刊物从中汲取营养，融汇贯通随时作好摘抄笔记，特别是认真解读了“十一五”规划课题研究指南。

第二，在学校积极做好科研工作的相关培训。科研需要一支素质精良的科研队伍。每次外出培训后，她都对全校教师做好二次培训，包括课题研究的选题、申请报告的编写、研究方案的制定、研究过程的材料统计和检验，研究报告的编写等，并提供案例进行分析。每次县组织的教科研活动，都争取带领教师参加。

第三，积极主持、指导和参与课题研究工作。她和全体教师认真解读了“十一五”规划课题研究指南，组织教师针对本校的教育教学现状，针对本校的特色，精心筛选研究内容，确立研究主题，制定研究计划，组织教师开展课题研究工作。“十一五”期间，我校把信息技术教育和集体备课作为科研的重要主题，她一方面组织教师提高信息技术应用能力，一方面大胆尝试和推行集体备课，使课题研究日常化。

第四，教育科研取得的成绩。

1、课题研究成果。她主持的市“十一五”《集体备课管理评价策略研究》，取得阶段性研究成果，《小单元集体备课的几点做法》和《加强集体备课，提高课堂效益》在县教育教学现场会了作了交流。主持的《改变农村初中“四不像”作文教学现状的方法研究》通过结题。指导研究的《初中数学与信息技术的整合研究》获河北省电教馆“十一五”规划课题科研成果二等奖；指导研究的《农村初中高效课堂教学研究》获xx市“十一五”规划课题科研成果二等奖。参加研究的《课堂教学中个性化教学研究》通过教育部基础教育一司“中小学心理健康教育工作发展状况调查”总课题组结题，《学生学习困难的心理分析及对策研究》通过xx市“十一五”规划课题结题。

2、积极撰写研究论文。她积极总结和推广研究成果，发表和获奖论文多篇。《改变“四不像”作文教学策略探讨》发表在《教学交流》第9期，评为全国教研成果一等奖。《如何实现信息技术与学科教学的整合》被《学习方法报》的“教研周刊”版第49期（总1178期）刊用。《诵读 赏析 想象迁移——我教白雪歌送武判官归京》入选《中华教改教学论坛》，被评为优秀论文一等奖。《语文教学中自主学习型课件的设计》获第一届创新教育成果大赛一等奖。《信息时代提高语文课堂教学效率的思考》在全国语文教学论文大赛中获一等奖。《在语文教学中培养学生的情感和审美观》获第二届河北省基础教育课程优秀论文大赛一等奖。在“十一五”课题研究中，我校教师共发表和获奖论文150余篇。

3、指导教师的专业成长。“十一五”教育科研的引领，使我校教师的专业素质得到明显提升。我校教师在国家、省、市、县举行的课堂教学大赛中，先后有20人次获奖。在教研室和进修学校组织的各种教师培训活动中，我校多名教师起到了骨干引领作用。我校有1人被评为xx市名师，3人被评为xx市学科带头人，3人被评为xx市教学能手，3人被评为xx市教学标兵。教师专业素质的提升，是我校教学质量提高的关键因素。

安全生产先进个人材料

许，现在在安全环保部安全管理兼绿化环卫班长岗位工作。回首他在吉碱走过的这十多年平凡的人生历程，每一步都倾注了一名共产党员对事业的执著和热爱。十几年来，他脚踏实地，苦干实干，不管是在绿化环卫岗位，还是在安全员这个平凡的岗位上，都做出了不平凡的业绩。自参加工作以来，他多次被评为优秀共产党员、优秀青年及先进工作者。

自年初调任安全管理岗位以来，该同志能坚决贯彻执行党和国家安全生产工作路线、方针、政策。首先是“安全第一”的指导思想不变；第二是行之有效的安全制度不变；第三是逐级落实安全责任制的原则不变；第四是依靠广大员工搞好安全管理工作的传统不变。安全管理横向到边，纵向到底，深入现场及时地加强全厂的安全监督检查力度，及时地发现和消除生产过程中的事故隐患和苗头，并根据情况的变化及时出台了防微杜渐的安全措施，从而为安全生产筑起了一道牢固的防线，确保安全生产的目标顺利完成。

他深入贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，注重加强安全工作的科学化、标准化管理。他参与编写了《企业安全生产标准化基本规范》、《制碱事业部安全文明生产考核细则》。先后组织起草了安全生产目标管理考核实施细则、安全生产大检查实施方案、外来施工工程和施工人员的安全监管考核细则以及安全协议等。通过他和事业部的各级安全管理人员扎实的日常工作，消除隐患，化解矛盾，查堵漏洞，有力的保护了企业利益。在生产过程中，他十分注重落实软硬件设施设备的安全检查，消除事故隐患。有计划地开展安全竞赛活动，定期、不定期组织安全大检查。协调组织开展重大节假日期间安全生产大检查，下发不符合隐患整改通知单53份，不符合项132项，隐患整改率100%，并主动放弃节假日休息时间，带头执行节假日值班制度，为预防各类事故的发生起到了极大的作

为确保设备安全经济高效运行，事业部每年都要组织一次生产装置系统全线停车大检修，针对大修项目多、时间紧、任务重，交叉作业、高处作业、动态作业多、外协施工单位良莠不齐，安全管理难度大等特点，许通过摸索、积累，实行全过程、全方位监护，并全权处理所辖区域的安全事宜，使整个检修现场形成了一把手监控，分管领导把关，安全员巡查，项目负责人负责的大修安全管理监控网，每天定时汇报安全监护情况和检修进展情况，统一协调，确保各项检修项目安全、优质、保量、万无一失。由于组织到位，协调及时，责任落实具体，措施有力，员工积极配合，事业部停产大检修均安全、高效、保质保量地顺利完成，为来年企业经济、安全、高效、平稳运行打下良好基础。

许作为新参加对体系内部审核的人员，对体系审核中的疑难问题，他查资料，翻书籍，请教专家、学习解决问题的方法，很快他就熟悉体系审核的基本常识，时间不长就能独挡一面。从体系的运行来看，事业部的安全管理工作在原有的基础上更上了一个新的台阶，xx年度顺利实现事业部员工重伤死亡率为零，员工轻伤事故率≤0.1%的既定目标任务的好成绩。作为安全管理员，他每天深入生产一线，查找隐患，纠正违章行为、违章作业，为吉碱的安全管理工作付出极大的心血。

许不但在安全管理岗位上兢兢业业、尽心尽力，而且在环卫绿化岗位上也倾注了极大的心血。每年开春，许不但要做好安全工作，而且要合理规划花草树木的种植，绿化工作是一项季节性很强的工作，来不得一点马虎。许经常是早来晚归，记得有一次去银川调运花卉，为了节省资金，他雇用往银川送原盐的车，从早上3点出发，晚上11点他就赶回来了，第二天早上7点又出现在了绿化种植的第一现场，这样高强度的工作经常要持续3-4个月，可是他从无怨言。相对于绿化工作，环卫工作就是一个日积月累的过程。环卫工全部是外用工，人员流动性大，素质良莠不齐，加上马路破损严重，清扫难度相当大，但是在他的管理下基本上做到了垃圾日产日清，路面无积沙碎石，绿化带无杂草枯枝，全年协助政府组织义务劳动15次，拉运垃圾750方。

面对成绩，他戒骄戒躁，并深知自己肩上担子的份量，他一方面刻苦学习理论知识，不断提高自己的业务知识和技能，一方面虚心请教现场专家，锻炼自己的实际经验，从而使自己逐步具备超前的意识和开拓精神，他常说：“无论什么工作只有做到未雨绸缪，严格落实才能不辜负上级领导和广大员工对我寄予的厚望。”

某某，女,1963年生,河北深县人,1988年毕业于曲 靖市卫生学校,同年分配到__市人民医院工 作,20_年取得中央电大护理专业高护班大专毕业证书,现任__市人民医院创伤骨科(外 二科)护士长。20_年推选为昆明市第十二 届人大代表。

__在从事护理工作平凡的20年里, 任劳任怨,干一行爱一行,从最初的一名普通 护士成长为今天的一名护理骨干和一名护理管理者。工作之初,她分配到医院妇产科从 事助产士工作,由于刚参加工作,技术和经验 还不足,所以她就一步一个脚印地从头学习,从书本上学习大量的相关专业知识,虚心向 老同志请教,在老同志的言传身教下,很快就 适应了产科的工作。几年时间经她亲手接生 的婴儿有几百个,而这样平凡单调的日子一干就是六年。由于她勤奋好学,工作认真负 责,得到了科室同志及领导的一致好评。 1998年医院成立了创伤骨科,__同志被医院做为护理骨干抽调到外二科担任护士长,走 上了管理岗位。新成立的科室各方面都刚刚 起步,在专业上需要全新的专科护理知识,担任护士长更需要一定的管理能力,为此,__同 志感到了很大的压力。但她没有退缩,她想: 领导把这样的担子加给自己,一定不能辜负 领导和同事的信任和期望。在坚定信心后,__就围绕如何带领全科护士搞好本职服 务展开了工作。针对新抽调的人员技术力量 参差不齐,并且又没有经过系统的、全面的 专业知识培训,她从最基本的“三基”训练做起,苦练基本功,内强素质,每一项护理都 要求认真操作到位。并且做到从我做起,严 格要求,在全科做模范表率作用。为了进一 步提升自己的素质和水平,更好地为病人提供护理服务,尽管孩子还小,爱人工作繁忙, 但她身先士卒,购买了大量的专业书籍,用十 倍百倍的精神和顽强的毅力坚持自学,并且利用业余时间报考了中央电大高级护理专业 ,通过不懈的努力,她用三年的时间完成了全 部课程的考试,成为当时医院为数不多的护 理大专毕业生。

在外二科,由于车祸和突发性创伤病人 较多,且病人比较危重,个别护士因心理素质 问题,存在恐惧心理,不敢面对伤者,而__虽然比较瘦小,但面对突发性的灾难,往往总是 冲在最前面,凭着自己“一针准”的高超技 术和不怕脏和苦的精神,与医生密切配合全 身心的投入到对病人的抢救中去。科室由于人员较少,而病人又多是危重病人,工作中加 班加点成了家常便饭,经常不能准时吃饭,一 饿就是几个小时,到了晚上十一、二点才吃饭的情况时有发生,有时守特护病人一守就 是半天,但她总是毫无怨言。记得有一次云 南省第三监狱送来一个因为跳楼自杀未遂导 致颅脑损伤并四肢骨折的患者,因为当时科内病人比较多,而危重病人随时会有生命的 危险,她来不急多想就上了特护,一守就是两 天。

在工作中,__始终坚持以病人为中心,以 提高服务质量为目标,处处为病人着想,耐心 细致、不厌其烦地为病人做好服务。除做好常规护理工作外,还对特殊病人进行特殊护 理。在一次吸痰中,因病人痰液较多加之病 人激烈咳嗽,当__同志为病人吸痰时大量的 痰液喷射到她的脸上、眼睛上,她没有厌恶病人,后该病人抽血化验发现该患者是hiv( 艾滋病感染者)阳性,她仍然冒着职业暴露和 被感染的危险,不顾自己的安危,以满腔的热情为该患者服务。__同志这种在平凡工作岗 位上默默奉献,视病人为亲人的精神体现了 一个白衣天使良好的职业道德。

部队个人先进事迹

做战友的贴心人，就是要急战友之所急，帮助战友解决实际困难。老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼，是我们中华民族的传统美德。作为战士的班长，就更要想战友之所想、急战友之所急，想方设法帮助他们解决实际问题。战士小李是一个不错的同志。可在班协同训练期间，尽管他工作没什么差错，还经常受表扬，就是精神有点不好，不像以前那样活泼了，经过几天的细致观察，也没发现他有什么异常举动，这到底为什么呢？我留了个心眼。经过四天的接触，他才吐出了“心病”。原来他父亲工作了十七年的国营商场，被一个投资商承包后，给他父亲下岗补贴比其他同样工龄的员工要少许多。为这事小李的父亲将投资商告上了法庭，打起了官司。可没想到，法院判决投资商胜诉。小李的父亲不服判决，再次提起上诉，并要求小李要部队出具有关证明，给投资商和地方法院施加压力。小李得知消息后，可他不懂法律，不知判决是否正确，不敢向连队要求出具有关证明，加上不知怎样安慰父亲，所以一直把这事憋在心里，闷闷不乐。情况摸清楚之后，我一方面把自学考试的劳动法、民法和诉讼法找了出来，和小李一起学习，帮助他掌握相关法律；另一方面通过连队与团法律咨询站取得了联系，请组织出面，使小李感到团党委的强大支持。此外，我和小李的父母取得了联系，让他们把起诉书和判决书的复印件寄到部队，和小李一起仔细研究。掌握事情来龙去脉之后，我还利用星期天带小李到南京一律师楼，请专家对这件事情给小李进行当面解释。经过多方了解，原来，小李的父亲尽管在商场工作了近20年，但却不是商场的正式职工，因此在补贴上与其他员工还是有一定的差别，判决是公正的。得知事情的原委后，我和小李给他父亲打了近一个小时的电话，向他解释了法院判决的法律依据，以及团不能出具有关证明的原因，终于做通了他的思想工作，平息了一场不必要的纠纷。

要为战士排忧解难，生活上，工作上不能少了，细心观察，耐心了解，热心帮助。只有把这“三心”常挂心头，才能够发现问题解决问题。

坚持理论联系实际，在不断的学习实践中提高工作能力。

去年的三班，被连队干部称为“收容所”。而战友却将它比喻成“魔鬼集中营”。年初分班时，连队为了便于对几个刺头兵集中管理，将不思进取游手好闲的陈树、娇生惯养怕苦怕累的王晓东、懒散成性无视自尊的叶小东，三个“老大难”一起分到我班。目的就是要管我住他们，不要给连队添乱子。虽然连队是这个意思，但我还是想试试转化他们的思想，引导他们主动接受部队的锻炼。

一开始我并没有急于采取什么整改措施，而是先观察了解。“知己知彼百战不殆”。通过近半个多月的观察，对他们的爱好，脾气，性格，综合素质，家庭背景，都有一定了解。 虽说他们性格上各有千秋却有共同的特点：特注重自己在新兵面前的形象。于是我就想着从他们的共同特点入手。采取先戴高帽让他们体会到老兵的优越，再压担子让他们感受到自己的重要性的方法，让他们与三名新兵一一挂起钩，结成对子，采取以老带新提高内务质量地措施，发挥传帮带作用本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网，同时来提高自身责任感，激发工作热情。没想到连队几次内务检查，他们自己最差。这一下他们在新兵面前深深的伤了一回自尊，把刚刚激发出一点点激情的他们，又打回了现实。王晓东说：“班长，我们不奢望被谁看得起，也不需要谁看得起，反正也没想在部队里长干”。看得出，他们只因迫于我是一个老班长，才没过于放肆而违章乱纪。但要指望他们出成绩，也几乎是不可能的事。算了，我想只要他们达到连队要求，不给连队添乱子，我也算尽到了一个“收容所”的责任了。我这样想了也只有这样办，无非长个婆婆嘴，妈妈心，多看多想多说多做吗！监督好他们就是了。

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关于民族团结先进个人事迹材料2022

做好与少数民族的团结，不仅关系着社会稳定，也是工程施工能否顺利进行的重要保证，接下来是小编为大家搜集了关于民族团结先进个人事迹材料，供大家参考借鉴。

民族团结先进个人事迹材料范文(一)

牛，男，汉族，1971年出生，中共党员，十余年来一直带领兵团六建金晟公司扎根南疆少数民族聚居区，传承和发扬着兵团六建“互助互济、团结友爱”的优良传统，担负着民族团结、维护社会稳定的政治责任感和使命感。他用自己的项目施工建设生涯，揭示了各民族间情如骨肉不可分离、义如血脉无法割舍的真谛;他用心血灌溉团结之花，用真情谱写了一曲各民族同呼吸、共命运、心连心的赞歌。

他——真诚奉献，甘做和谐民族关系的促进者

牛认为，“民族团结责任比天大，民族友情比海深”，做好与少数民族的团结，不仅关系着社会稳定，也是工程施工能否顺利进行的重要保证，扎根南疆的工程项目部不能仅算经济账，还得算社会责任账。每到一处施工，他都不忘那些贫困的少数民族同胞，即使公司临时没有空缺岗位他也要为他们腾出岗位。多年来，他公司的两个项目共招聘贫困少数民族青年三四百人。刚招聘进公司时，他们从来没有接触过建筑工程，根本不知道活儿怎么干。这又给招聘他们的牛出了一道难题，工人干不了活，工期又不能耽误。于是，牛带领自有职工，对他们进行一对一培训，从一招一式教起，让他们慢慢适应，直到能够独立完成工作。而且在这段培训期间里，工资仍按合格工人计发。

长期在少数民族地区施工，牛深知民族团结工作需要精耕细作，他总是精心呵护与民族群众建立起的信任和友谊。伽师总场保障房交工后，牛考虑到搬迁户住惯了平方，对楼房不熟悉的实际，他便亲自带着技术人员到少数民族住户讲解楼房水、电、暖和楼宇对讲系统的正确使用方法、日常维护及注意事项，并帮助部分少数民族住房进行房屋装修设计和水电二次改造。此时部分基础实施因操作不当而损坏，牛看到这种情况说：“长此下去，不仅会影响住户的生活，还会埋下安全隐患，我们不能袖手旁观。”于是，便对损坏的设施进行了无偿更换维修。为此，公司多投入经费40万元。期间，少数民族群众看到他们挥汗如雨，就会把自家种的西瓜送去，为他们祛暑解渴，牛用自己的行动赢得了少数民族群众的信任和尊敬。

他——心系群众，甘做扶贫帮困的践行者

金晟公司承建了塔里木大学图书综合信息楼，施工期间得知学校里的部分少数民族学生，因家庭困难濒临辍学。牛及时把情况反映到六建，六建党委决定每年捐助2万元，用于资助10名少数民族贫困大学生，还签订了5年的帮扶协议，塔里木大学还专门建立了“兵团六建奖学金”每年度评选一次，用于资助品学兼优的少数民族学生。

牛看着一批少数民族学子能顺利完成学业，高兴在脸上，慰藉在心里，觉得自己也应该为他们做些什么，于是，他个人又单独资助了家庭困难学生吾斯曼·阿卜力克木，每年资助2019元，直到他完成学业。吾斯曼·阿卜力克木热泪盈眶地对牛说：“感谢您的帮助，我一定会努力学习，以优异的成绩来回报您。长大以后，用自己的实际行动来回报社会。”

塔里木大学图书综合信息楼建造期间，他深知水建院学生学习内容实践性很强，但一直苦于没有实践学习场地。为了帮助塔大水建院少数民族学生尽快学用结合，他决定充分发挥公司施工生产的实践优势，把在建的塔里木大学图书综合信息楼作为该校水建院学生实习基地，为他们额外搭建永久性实物交底模型并为实习学生准备一套完整的图纸，专门安排技术人员进行讲解、指导。从项目开工到主体封顶，共接待实习生40班次，平均每班次30人，其中少数民族占30%。

他——身体力行，甘做驻地周边稳定的维护者

民族团结的局面需要开创，更需要守护。牛积极响应公司号召，率先带领地处南疆的金晟公司开展“兵”字号工程，打造一支“带安全帽善生产、着迷彩服能战斗”的一流民兵队伍，并成功把金晟公司建立成为了六建“兵”字号工程示范点。“兵”字号工程开展之处，虽成立了民兵应急分队，但所需各种防爆器材都没有购置，各项经费都还没有下拨，牛决定自己先把资金垫上，在健全民兵组织、完善各项制度的基础上，及时购买了民兵服装、配齐了各类防爆器材。

牛认为，分公司驻扎一地，不仅要开拓一方市场，还要尽一份责任，维护一方安定。于是主动联系塔里木大学，并走访驻地附近社区、派出所，了解掌握社情民意，熟悉周围人文地理环境。与他们签定联防协议，建立规范化管理、警民联防联动和情报会商三项机制，以强化协同动作和联合打击恐怖势力的能力。

当南疆发生暴恐事件后，周围群众个个人心惶惶，这时牛第一时间带领项目部民兵应急分队启动应急预案，协助维稳力量到学校、社区巡逻，在卡点执勤。工地附近惊魂未定的群众看到项目部有这样一支穿迷彩服的队伍心里踏实了许多。

他，在民族团结这个问题上，始终做到民族团结工作没有局外人、没有份外事、没有额外钱;他，在开展民族团结工作中，舍得投入心思、投入精力、投入钱物;牛就是这样一个为民族团结事业添砖加瓦、一心为了企业发展的一线管理人员。他始终坚信，只要用“心”去对待少数民族群众，就一定会得到他们的肯定，只要用“心”去帮助少数民族群众，就一定会得到他们拥护和支持。各族人民的友谊将同我们修筑的康庄大道一样稳固，像我们建造的高楼大厦一样屹立不倒。

民族团结先进个人事迹材料范文(二)

、维吾尔族、男、*市人、1963年12月29日出生、1989年加入中国共产党，现任克州*局长。

1981年以来，先后担任过*市机关团委书记、团市委副书记、书记、州党委组织部组织科科长、州机关事务管理局副局长、州*局长等职务。特别是在担任州*局长以来，自治州民政事业突飞猛进，取得了前所未有的成绩，为自治州的民族团结进步事业，为自治州的社会稳定发展做出了巨大贡献。2019年以来自治州先后3次被为好班子、3次评为党风廉政建设先进单位、2次评为扶贫先进单位、信息宣传工作一直排在自治区民政系统、自治州各单位前列、五十年州庆双拥工作先进单位，本人连续2年被考核为优秀。

一、政治坚定旗帜鲜明

该同志自小受父亲的影响和良好的家庭教育，思想比较活跃、开放，小学、中学一直上汉校。作为一名少数民族领导干部，特别注重个人的品德修养，遵纪守法，讲原则、讲团结、讲稳定，识大体，顾大局，能够时时处处自觉宣传党的民族政策，关心和团结各民族干部群众，牢固树立“三个离不开”思想，在大是大非问题上，始终能够做到头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明，坚决反对一切民族分裂主义和非法宗教活动，坚决维护安定团结的政治局面，维护祖国统一。

影响新疆社会稳定和发展的主要威胁来自于民族分裂主义和非法宗教活动，对于这一点，深信不疑。在党的长期教育下，在思想深处，自觉地树立起马克思主义国家观、民族观、宗教观和“三个离不开”的思想。在反对民族分裂主义、非法宗教活动这一大是大非问题上立场坚定、旗帜鲜明，自觉维护祖国统一和民族团结。特别是加入中国共产党以来，更加严格要求自己，时刻提醒自己要听党的话，跟党走，踏踏实实做事，老老实实做人，尊纪守法，关心群众，依靠人民，尽自己的一切所能为群众多做好事、实事。要热爱党、热爱祖国，忠诚党的事业，坚定不移的走邓小平指明的有中国特色的社会主义道路，按照党章的要求，做到了言行一致，在工作中善于发挥成绩，纠正不足，不断提高，干一行爱一行，坚决服从组织安排，多年来，在多个岗位上都做出了非凡的成绩。

二、紧密团结各族干部群众当好带头人

作为党组副书记、局长能够和善于团结班子和各族干部职工群众，始终能够认真实践“三个代表”重要思想，深入贯彻落实党的民族政策，敢当重任，当好带头人，努力提高全局干部职工维护民族团结的自觉性。目前，有维、柯、汉三个民族的干部25人，能不能紧密团结各族干部群众，如何发挥好他们的作用是维护民政干部队伍团结，搞好民政工作的重要因素。首先把在单位内部贯彻落实党的民族政策作为经常性的工作来抓，按照“三个代表”的要求，努力提高各族干部职工维护民族团结，促进民族进步的自觉性。在实践中特别注意把民族政策教育融入到日常的思想政治工作之中，尊重各民族的风俗习惯，在各种重大节日期间，或在干部职工家庭及个人遇到困难时，他都能热情主动地进行慰问，了解情况，帮助解决困难。在工作中强调要互相尊重，互相协商，互相支持，诚恳相待;其次，从法制教育入手，经常组织广大干部职工学习《民族区域自治法》等，并利用“四五”普法和党组中心组学习的机会组织干部职工学习有关法律法规和党的民族宗教政策，每年都要安排专人组织形式多样的民族团结教育月活动，大张旗鼓的宣传党的民族宗教政策，使各民族干部职工深刻懂得了在祖国大家庭的平等地位和实行民族区域自治的必要性和重要性，牢固树立了各民族谁都离不开谁的思想。多年来我局没有一个人参与任何形式民族分裂和有违祖国安全，稳定的事情，始终保持了高度的团结。第三，采取有利措施，注重培养各族干部，特别注重提拔和使用汉族、柯族干部，几年来提拔使用汉族中层干部5人，柯族领导干部1人;近几年先后派出维、柯、汉各族干部200多人次到发达地区学习和挂职锻炼，使得全系统各族干部和职工的综合素质及理论水平明显提高。目前，我州民政系统上下，在带领下，紧密团结，积极向上，兢兢业业，为建设和谐克州而努力工作着。第四、针对扶贫点色帕巴依乡地处偏远，生产和观念非常落后，宗教氛围相对较浓这个现实，不顾路途遥远，几乎每季度都要深入该乡群众家中，走村串户，向群众宣传党的民族政策和富民政策。在耐心说服下，使得色帕巴依乡一大批群众摆脱了思想上的贫困，走上了勤劳致富之路。

三、舍小家顾大家民政工作蒸蒸日上

家庭并不富裕，而且负担很重，三个孩子两个正在上大学，小的也已经上初中，母亲和岳母都年事已高，需要人照顾。作为家中老大的他，却不得不常常舍弃小家利益，加班加点，一心扑在工作。在日记里从来没有休息日，什么时候需要，什么时候就到，决不含糊。在带领下，几年来自治州民政工作蒸蒸日上，取得了前所未有的成绩。

一是进一步完善了城市居民最低生活保障制度，基本实现了动态管理下的“应保尽保”。参保人数由5年前的2295人增加到目前的26836人，年下拨低保资金由5年前的176万元增长到目前的年2019万元，5年来已累计下拨低保资金6000多万元。实现了动态管理下的“应保尽保”，有效地保障了城镇弱势群体的基本生活，为城镇贫困群体构筑了最后一道“安全网”，维护了自治州社会稳定。

二是进一步健全完善了救灾救济工作管理体制和运行机制，有效保障了农村贫困人口及灾民的生产生活稳定。我州山多地险，自然条件十分恶劣，各种自然灾害发生频繁，5年来，发生各类大的自然灾害20多次，累计造成受灾人口达318117人次，受灾农作物156733亩，死亡大小牲畜82363头(只)，倒塌房屋15997间，造成危房24336间，造成直接经济损失15285万元，共下拨救灾专项资金2355万元，约占全州农业人口10%的贫困群众及因灾临时灾民得到了及时有效救济，保证了贫困群众有足够的口粮，有急需的生产资料，有稳定的生产生活环境，保障了灾民生活及灾区社会政治稳定。

三是积极实施了农村特困户定期定量救助制度，农村特困人口的生活水平不断提高。按照“政府救济、社会互助”和“公开、公平、公正”的原则，对农村特困户实行了定期定量救助。“十五”期末，全州已纳入农村特困救助范围14929户，65187人，有效维护和保障了农村特困群众的基本生活权益。

在积极推动下，2019年下半年开始启动农村医疗救助工作，已累计下拨农村医疗救助补助资金275万元。此项工作开展两年来，我州共救助人数31160人，其中大病救助2767人。此项工作2019年已在全州全面铺开。

四是稳步推进敬老院、儿童福利院建设，保障各族孤儿寡老们的生活权益。5年来投入敬老院建设140万元，投入儿童福利院建设120万元。我州目前共有应保五保户1603人，已保1222人。其中，集中供养151人，年集中供养标准2130元;分散供养1071人，供养标准为年1404元。实现了集中供养为主、分散包养为辅的五保供养制度，五保政策得到较好落实。

全州集中供养孤儿215人，经积极争取，向华凌集团选送孤儿45名，由华凌集团负责培养、教育、安置。

五是基层民主政治建设健康发展，为构建和谐克州做出了积极贡献。在农村，大力宣传贯彻《中华人民共和国村民委员会组织法》和《自治区村民委员会选举办法》，“四民主、一公开”制度得到较好落实，在村党组织领导下的村民自治水平不断提高，村民民主意识和法制观念明显增强。“十五”期间，全州顺利进行了2次村委会换届选举。

社区建设从无到有，并逐步发展壮大，发挥作用日益明显。我州的社区建设工作从2019年启动。之前，只有18个居民委员会。目前全州共设立34个社区居委会，并在每个社区都成立了社区党支部。现有社区居委会成员135人。

六是双拥优抚安置工作有力地支援了军队和国防建设。以政策落实为重点，实施优抚保障改革取得明显成效。先后为600多名“三老”优抚对象解决了“生活、住房、医疗”等方面的实际困难和问题。五年累计下拨优抚事业费100多万元，使抚恤定补优待政策落实兑现。着力推进退役士兵安置改革，探索了多途径、多形式安置退役士兵的新路子，使我州的安置率始终走在全疆前列，有力地维护了优抚安置对象的合法权益。

四、心系各族社会弱势群体以为困难群众排忧解难办实事为乐

心里时刻想着群众、装着群众，时刻牢记“为人民服务”的工作宗旨，以帮助困难群众排忧解难为最大快乐。仅2019年以来，为各族群众办好事、实事10多件。

一是2019年初，当他得知因康苏煤矿改制造成2019余名各族矿工及家属生活异常困难时，心急如焚，多次带领有关人员深入康苏矿区调研，并到自治区反映情况;在自治区低保经费未落实的情况下调剂解决康苏矿区2019人低保问题，确保了康苏矿区的稳定。之后经过积极争取，自治区同意为我州年增加低保资金130万元。

二是2019年3月，当他得知*市光明路一孤寡老人因无人照顾，房屋已成危房时，多次深入这名老人家中了解情况，带头捐款5000元为老人修缮了危房。

三是在经费非常紧张的情况下，投入10万元用于对口扶贫的阿合奇县色帕巴依乡特困户危房改造和发展生产，为这里的柯尔克族群众发展生产、脱贫致富创造了条件。

四是在本局经费透支的情况下，筹集业务经费5万元，维修了乌恰县儿童福利院学生宿舍、食堂等;从公益金里挤出5万元，为*市儿童福利院解决接送孤儿上学用车1辆。

五是千方百计筹集资金，解决帮贫解困企业轻工供销公司困难群众低保问题2人，协调解决拖欠福利厂4名退休职工2019年之久的退休工资8万元，补交养老统筹12万元。

六是积极争取民政厅、福彩中心的大力支持，用中奖彩民捐赠款对2019年克州考入重点院校的33名各族贫困学生实施(单人)一次性救助4000元，共计13.2万元。

七是热情接待每一位来访群众。去年夏天的一天，一位内地来的汉族同志，满身臭气，摇摇晃晃走进，声称探亲没找到人，路费花光，3天没吃饭了。立即热情接待了他，并安排相关人员给这名来访人准备饭菜、路费和必须的衣物。

八是作为一名少数民族干部，积极支持并投身于汉族殡仪馆的建设。克州汉族殡仪馆建设已计划筹备了十多年，是群众反映的一项热点问题。从不泄气，反复找有关领导争取支持，最终他的热心、诚心打动了自治州领导，在州领导的关心支持下于去年7月开工建设，目前主体工程已完工，整个工程将于今年年中正式投入使用。

九是经过等一班人的积极努力，在自治州没有拿出一分钱的情况下，于去年10月1日正式启动了城镇低保对象医疗保险项目，全州2万多名低保户纳入了医疗保险，解决了城镇困难群体怕生病、就医难的老大难问题。

十是千方百计筹措资金，与抗震安居工程相结合，解决受灾户、五保户、年人均收入在670元以下的特困户住房问题。这三类人在建抗震安居房中凡无力拿出的个人应出部分，由民政部门全额补齐，确保这三类人能建房，有房住。第一批1500户补助建房户，已于去年底全部建好入住。同时，计划再用3年时间彻底解决农牧区困难群众住房问题。

就是这样一位注重团结，爱岗敬业，把心给了党、给了国家、给了各族干部群众的默默奉献的好党员好干部，为自治州的民政事业做出巨大贡献，为自治州的民族团结进步事业做出了榜样。

银行工作先进个人事迹材料

作为农业银行营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。现将一年来该同志银行员工先进事迹总结如下：

一、认真做好本职工作。

xx年度1—6月份，该同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行会计出纳部财务会计先进事迹。主要工作包括：完成了对各支行财务专项稽核、理财业务专项稽核、对分行机关各部室进行了专项稽核、协同分行办公室实施了劳动工资专项稽核、表外业务专项稽核、分行信贷业务专项稽核、参与总行组织的对深圳地区支行的会计专项稽核、配合人行杭州中支对我分行进行真实性专项检查、实施了内控制度评价稽核、分类分层次监管稽核、分行(管理部)专项现场稽核、支行行长离任稽核、做好计算机xx年问题监管工作，做好贷款到期回收的监控工作和重要业务交接工作、参与分行“营业窗口酒店式”服务组织考评工作、对业务工作中出现的问题及时介入实时监督。作为分行会计检查辅导员，还负责做好了对支行优秀财务工作者先进事迹的检查辅导工作和季度会计规范化检查工作。

下半年，该同志调分行营业部负责营业厅工作。能够从营业厅实际出发，狠抓基础性工作：1、优化服务环境，规范服务行为。从服务仪表、服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求员工，推出“每周一星”“服务明星”活动，在分行规范化服务评比中取得第一名;2、抓岗位培训，强员工素质。推出岗位练兵活动，对员工技能进行强化训练，配合分行快捷工程做好限时服务，在分行技能测试中获总分第一;3、加强内部管理，建立监督机制，员工自我监督、领导日常监督、社会公开监督紧密结合。同时，建立例会制度总结不足，表扬先进，直接调动员工服务意识和主动意识。4、把解决认识问题和思想教育贯彻始终，开展形式多样的谈心教育，及时澄清员工的模糊认识，做到上下思想统一，员工步调一致。5、做好业务培训和规范操作工作，在分行财务会计先进事迹检查中成绩居前。经过半年努力，员工的服务意识和服务质量明显提高，营业环境有效改善，内部管理、规范操作、风险控制得到加强，有效地促进了服务工作的全面提高。同时，在不断改善营业环境、服务设施和推行“微笑服务、两站三声、一双手”为基本内容的柜台服务规范基础上，把抓单纯服务态度转变到以客户为中心、以客户满意为，请注明准绳的服务要求上，取得一定成效，分行营业部被总行评为xx年度十佳网点。

二、注重学习，恪守兢兢业业、踏踏实实的工作作风。

该同志作风踏实，严谨敬业，具有强烈的事业心和责任感，能够以身作则。工作扎实，任劳任怨，求真务实，是一个想干事业的勤政的干部。具有较强的敬业精神，一心扑在工作上。不管多晚，只要帐未平，员工还在加班，他是决不会离开的。另外不管干什么总是自己首先留下或冲锋在前，得到了员工的肯定和支持。平时能够积极思考，注重学习国家有关经济金融政策和和业务书籍，能够主动向周围同志取经，不断充实自身，以此提高自己理论知识和解决实际问题的能力。

三、诚实正直、坚持原则、团结同事，注重团队精神。

作为一名中共党员，该同志能够坚持党的理论学习，严格以党员标准要求自己，经常与同事交流意见，相互探讨，取得同志们的理解和支持。平时严守行规行记，牢记领导的谆谆教诲，坚持以深发行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思想品质。

在临柜工作中，虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，再做新贡献，在创先进事迹!

2021年个人先进事迹材料优秀范文

时刻牢记使命，在处理各种复杂问题中历练自己，不断铸就政治品行，下面是小编为大家整理的个人先进事迹材料，欢迎大家阅读。

个人先进事迹材料范文(一)

，男，现年岁，现任区安监局办公室主任，多年来，始终以饱满的工作热情和忘我的工作态度，立足所热爱的安全生产工作，无怨无悔，始终牢记一名安监人的责任和义务，去推动事业的发展，实践和提升自己的人生价值。该主要先进事迹如下：

一、勤学习，履行自身职责的本领强实

以“关爱生命、关注安全”为己任，面对安监工作的新形势、新要求，以强烈的事业心和工作责任感，将学习安全生产法律法规作为自觉行为，不断丰富积累新时期安全生产法律法规及知识，做到学有所获、学有所思、学有所用，理论联系实际，积极撰写了一些安全生产工作的心得或调研课题报告，既丰富了自身业务知识水平，又不断提高了驾驭工作的能力和综合素质，使自己从一名安全生产工作的“热心人”转变成为用专业知识武装起来的“明白人”和局机关的主要业务骨干之一。

二、重实干，履行工作岗位的成绩出色

立足区安委会办公室和区安监局办公的日常工作，牢固树立“爱岗敬业、勤奋工作、乐于奉献、积极创新、务实争先”的工作理念，本着抓“安全工作无小事”和“百密而无一疏”的工作原则，以严谨细致的工作作风抓好协调和具体落实，体现出较高质量的服务水平。区安全生产工作继之后又获得全市年度考核优秀单位佳绩，区安监局被表彰为区级文明单位、区综合治理先进单位。一是以实为本，兢兢业业搞工作。一贯保持求真务、雷厉风行工作作风，乐于奉献，不辞辛劳。做到凡是领导布置的工作任务，迅速按要求抓到位抓落实，尽量争取主动，确保保质保量完成各级下达的工作任务。无论是在服务局机关管理的工作方面，还是规范安全生产的要求方面等都加大了工作力度，上了新台阶。在局领导的指导下，建立健全了“管理规范、团结协作、运转协调、公正透明、廉洁高效”的局机关行政管理体制，树立了区安监局在政府部门中的良好形象。

在抓案头工作方面，全年一以贯之地落实好工作任务，共起草各类领导讲话、报告等10多份，下发区安委会(安办)、区安监局层面的各类文件70余份，完成安全生产政务信息报道准确、及时、到位，被省安全生产报采用7篇、市级采用12篇、区级超额完成目标任务。二是精心办公，服务工作细致周到。年全区召开安全生产大型会议2次，召开区安委会全会(含扩大)会议5次，每次会议的议题内容都很重要，都能会前与领导们一起筹备到位、精心准备，做到超前服务，使每次会议都达到了预期目的，符合领导们的要求和想法，得到了充分肯定。三是积极思索，业务建设得到加强。工作不分内外，服从安排。无论是机关的党建、宣传、人事、工资、档案、电子政务、网站建设等方面的工作，还是领导临时交给的任务，做得有条不紊，紧紧有条，都能出色完成。如在协助创建基层安全生产工作方面全力支持配合。配合其它业务股室不遗余力地推动创建工作，积极参与，深入乡镇和企业一线开展执法检查和办理烟花爆竹零售经营许可证等;在接受为难任务方面不畏艰险。如在夏季处理孝感三中校园学生中毒突发险情排查时，该主动参战，从晚上7点开始监守到第二天早上，不间断地进行晚间执勤活动，第二天又顾不上休息继续到单位上班;在抓安全文化方面注重特色。该克服机关人手少、监管任务重等客观困难，利用业余时间，在区安监局网站维护与建设，以及辖区重大危险源、重大隐患信息化管理上下了不少功夫，独立完成组稿、编辑、动态维护等工作，为积极构筑全区安全生产信息平台和安全生产网络化管理工作付出了大量辛勤劳动。

三、严要求，遵章守纪树形象

严于律己，作风扎实细致，严谨认真。多年来，牢记作为一名安全监察人员的职责，坚持依法行政、坚持原则、秉公办事，身体力行，做规范执法的“文明人”和知耻明荣、廉洁自律的“形象人”。在曾经具体负责监管的危化品烟花爆竹领域的执法方面，没有办过一起因证据不足或者适用法律法规不准确的错案，没有一起执法因自身的不文明言行而引起矛盾激化或不稳定。敢于碰硬，不搞“关系执法”、“人情执法”、“态度执法”，体现了一名安监人员应有的职业操守，做到干干净净执法，“有为有威”。在日常工作中，该注重发挥办公室的服务、参谋和助手作用以及作为局机关主要窗口的形象作用，积极主动搞好与各股室间协作配合和团结共事，倡导机关正风正气。作为办公室主任，能处处以大局和身体利益为先，注重细节管理，坚持开源节流，艰苦创业，从自身作起，以诚为本，与人为善，真心实意对待同事，尊重领导。坚持表里如一、言行一致，对组织和领导忠诚，对同事坦诚相待，共事共心。同时以廉为本，胸怀坦荡守操行，严格遵守各项廉政规定和省局“六条禁令”，强化廉洁奉公意识，始终保持良好自身形象，共树团结、和谐、积极向上的局机关形象。

个人先进事迹材料范文(二)

志在创先争优活动开展中坚持把学习贯彻始终，坚持先学一步，多学一点，深学一点，当好表率。她通过深刻领会科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，树立了科学的人生观和价值观，结合自身的思想、工作实际，做到边学边思，她虚心向同事学习，向书本学习，使自己的政治理论和业务技能水平日益提高，得到了群众、领导的认可。

根据办公室分工，主要负责综合性材料撰写、财务报帐、精神文明、党风廉政建设及办公室日常事务等工作。在领导的关心、鼓励和同事们的帮助、支持下，勤奋学习、扎实工作、积极进取，努力提高自身水平，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，尤其是在创先争优活动开展过程中，讲党性，做表率，严格按照党员五个好标准严格要求自己，出色的完成了上级和领导交办的各项工作任务。

一、加强学习，不断提高自身综合素质。一是认真学习党的17大和17届三中、四中、五中全会精神，“两讲一树”和创先争优相关科目，认真记笔记、谈心得，写体会，做到了学有所思、学有所获、学以致用。坚持正确的政治方向，在大是大非面前立场坚定，旗帜鲜明，坚决反对民族分裂主义和非法宗教活动。二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理,在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。三是虚心向同事学习，在待人接物，做人处事向同事们学习，取别人的长处，补自己的不足，提供自身素质和工作能力。

二、认真干好本职工作，在各项工作中不断增长自己的能力。一是根据领导安排，按照县委宣传部的文件要求，协助领导完全面开展了第九个“公民道德建设教育月”活动，结合单位实际制定了实施方案，认真制作民族团结书画参展作品，上报征文、诗歌及教育月工作信息、小结、整改措施等，按要求完成了教育月的各项工作。二是根据县纪检委安排，配合分管协助领导，全面开展了“廉政读书月”活动，起草了实施方案、学习计划、学习制度等相关文件，确保活动全面开展。三是根据县委组织部的要求，做好了农办组织史资料供稿工作;四是做好了办公室的其他日常事务工作。

三、严以律己，始终保持严谨的工作作风。在工作中坚持实是求事，保持勤勉务实的工作作风。在工作作风方面，该同志积极保持同事之间的团结、协作的作风，能够克服各种困难爱岗敬业，尽职尽责，对各项规章制度认真贯彻执行，做好各项工作。

积极参与创先争优活动，求真务实，以实际行动展示了一名优秀共产党的应具备的思想觉悟和优秀品格。

时刻牢记使命，在处理各种复杂问题中历练自己，不断铸就政治品行;模范遵守各项规章制度，诚恳接受群众的监督;时刻以“日日弹尘”的精神清理思想;以“如履薄冰，如临深渊”的心态锻造自己，磨练自己。受到领导和同事的一致爱戴。

个人先进事迹材料范文(三)

同志，中共党员，是县房产科的一名维修人员，同志工作几十年来，他时时刻刻不忘了以共产党员的标准来严格的要求自己，做事不声张，勤勉工作，是同志的工作特点，这些年来，同志以他出色的工作能力、心系群众的高尚情操和无私奉献的精神，追求着自己的人生理想，践行着自己的入党誓言，赢得了领导、同事和广大居民群众的交口称赞。由于他出色的工作成绩，同志多次被评为出席本系统的先进工作者，并被市政府授予“市劳动模范”的荣誉称号。

一、勤奋好学，钻研工作业务

1976年，年轻的同志参加了工作，成为县房产管理所的一名维修工。工作中，憨厚、朴实的他一方面积极向老同志虚心请教，一方面利用休息间隙对拆换下来的零件进行研究、维修，将自己的满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。艰苦的努力，务实的工作，不仅很快使梁士忠成为了单位业务骨干，也极大的降低了单位的维修费用和购置成本，得到了领导和同志们的高度评价。

“一个人可以没有文凭，但决不可以没有知识”，这是他十分欣赏的一句话，为此，同志几乎把所有的业余时间都用在了钻研业务上，努力将自己的工作吃透，干好。

随着单位维修量的增加，工作难度也在加大，原来作为设备维修主力的卧式管道疏通机，常因施工中进水而造成电源短路，既影响施工进度又是事故隐患，同志暗自下定决心，一定要对原有机器进行技术改造，啃下这块硬骨头。

同志知道自己的文化水平不高，因此，他一方面虚心向老师傅请教，一方面自己刻苦钻研，认真研究卧式管道疏通机的工作原理、结构特点，其间，有的同志开玩笑的说：“咱就是一个维修工，操那份闲心干啥呀”?每逢这时，他总是淡淡一笑，心里说：“因为我是党员，就得要钻研业务”。功夫不负有心人，经过多次的反复实践，同志终于解决了将卧式管道疏通机改成立式的技术难题，机器投入使用后，不仅增加了施工的安全系数，提高了工作效率，延长了机器使用寿命，还为单位节省设备购置和维修费用万元以上。

近年来，城镇居民区下水道井盖丢失问题严重，这不仅加大了维修的工作量，更危及到群众的出行安全。经过同志的几经调研，提出了利用单位废旧钢材自制水泥井盖代替原来铸铁井盖的思路，这一想法马上得到了领导的认可和推广，如今的水泥井盖不仅避免了丢失，而且还为单位节约了大量维修资金。

同志的钻劲不仅表现在技术革新上，还表现在实际工作中认真总结经验，由表及里，触类旁通。如今，他炼就了一身硬功夫：只要听听户主的简单介绍，就大体知道问题出在什么地方。干一行，钻一行。如今，凭着这股钻劲，使原本木工出身的，成为了集木工、瓦工、管道工、水暖工、油漆工为一身的全能人才。

二、时时刻刻心系人民群众

作为一名房产管理所的维修工，最大的特点就是总在与广大居民群众打交道，谁家的屋子漏了，谁家的下水道堵了，哪片的居民区污水外溢了，都离不开梁士忠和他的同事们，每当这时，不管时间早晚，梁士忠总是毫无怨言，随叫随到，满腔热情的投入工作。

2月26日，建华楼1号楼1单元202的于师傅因家中下水道被堵而急匆匆来到房管所请求帮忙。原来，于师傅家里的下水道因为种种原因2019年没有疏通了，现在找了几个维修队，要么人家嫌活太脏，要么觉得技术不过关都没有承揽，万般无奈之下，于师傅找到了房管所。同志听说情况后，二话没说和两个同事就来到于师傅家开始工作，寒冷的天气，加之下水道刺鼻的屎、尿、洗衣粉等味道混合在一起，熏的人抬不起头，但是他没有任何抱怨，率先跳入下水道开始工作，机器处理不了的地方，他就把手探进去清理，清理过程中，污水不时的喷到脸上、身上，但是这些都没有阻挡住同志的工作，最后，同志凭着过硬的技术和顽强的毅力，终于将管道疏通了。当时，于师傅激动的说：“我儿子18岁，这个下水道就整整2019年没有疏通过，今天，你们可是了去了我一块心病!”

房管所维修工的工作特点是天气越热，活越多;雨越大，活越忙;逢年过节，更是不得闲着，为此，有的朋友也劝他：“这么大岁数的人了，还那么认真干啥，该歇就歇了!”每逢这时，他只是淡然一笑，说道：“因为我是共产党员，就得要为群众着想。”因此，每当群众有了困难，他显得比户主还着急，总是想方设法满足群众的需求。

11月26日，星期六，同志正在亲戚家忙碌着丧事，接到报修电话，说沿河路街85岁孤老户唐淑珍家的坐便器漏水急需修理。他二话没说，和亲戚打了个招呼就会同同事赶到了唐淑珍家。由于坐便器老化，第一次维修后还是往外渗水，虽然这样，唐大娘还是一个劲的说：“大礼拜天也不让你们休息，行了，行了，这就挺好的，挺好的!”可是，梁士忠考虑到老人年纪大了，身边又没有人照顾，毅然又把坐便器拆了下来进行了补救，彻底解除了老人的后顾之忧。

同志不善言辞，但是他的心里总是这样想，任何家庭成员都代表着自己家庭的形象，同样，自己是党员，也就代表着党的形象，因此，梁士忠在工作中总是从群众的角度想问题，努力将群众因维修而造成的影响减到最小。

排千家忧，解百家愁。同志解决的虽然都是些烦琐的小事，但是他以自己那凡事都要多为群众着想的朴素感情，书写着新时期一名普通共产党员的炽热情怀。

三、共产党员，时刻无私奉献

同志上有年近七旬的老母亲，下有在外上学的儿子，妻子没有工作，全家的收入只靠他一个人的工资维持，同时，他自己也患有血压高和轻微的甲亢，如果工作累了，身子就会发酸，出虚汗。但是，这一切并没有丝毫影响他的工作热情，相反，在出色完成本职工作的同时，30年来，他奉献了多少个公休日已经不能用数字来计算了。

今年年初的一个星期日，楼居民区下水管道因过往车辆碾压而破裂跑水，污水又很快溢到地面结成冰层，如不及时抢修就可能造成人员、车辆事故。这天，在家休息的同志接到报修通知后，迅速和三名维修队员赶到现场。施工中，因天气寒冷，冻土层深达几米，每一钢镐砸下去，镐柄震的手掌都发麻，手都打起了血泡，但是同志全然不顾，毅然脱下外衣继续工作，在他的带动下，全体维修队员仅用了半天时间就在主管线位置挖出了一个2平米的作业坑，然后马不停蹄的拆碎管、安新管，很快使下水管道恢复了正常，临近施工地点的饭店老板主动邀请他们吃饭，都被他带头谢绝了。

有朋友不解的问他：“凭你的技术自己干一定比在单位干强多了，何必在那瞎守着甘奉献呢?”每逢此时，他总是淡淡一笑，说道：“因为我是党员，就得要无私奉献。”就这样，义务奉献也就成了他的家常便饭。

奉献源于责任。多年的维修工作中，总是以高度的责任感投入工作，很少想哪些是自己的本职工作，哪些是无私奉献的，他心想：只要群众对自己的工作满意了，自己也就知足了，也就无愧于党员的光荣称号了。

淡泊名利，甘于奉献。作为一名共产党员就要无私奉献，不能图名图利，只有在工作中尽自己的努力为大家干点事，心里才会踏实。不善言辞的梁同志是这样想的，也是这样做的。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，同志，一个普普通通的维修工人，既没有多高的文化，又没有超人的智慧，但他以不甘平庸的钻劲，心系群众的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，同时，也以他的实际行动诠释了新时期一名普通共产党员的高尚情怀。

回顾19年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三， 业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据市政府有关物业管理的政策、法规《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升的服务品牌。

，男，xx年1月出生，xx年xx月参加工作。历任公路局机务科工人、征稽办公室科员、办公室副主任、路政大队长，现任公路局办公室主任(副科级)。

参加工作以来，恪守“堂堂正正做人、扎扎实实做事”的人生格言，爱岗敬业、忠于职守、勤政廉洁、无私奉献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。二十年来，他连续十九年被市局、县局评为先进工作者，连续三次xx市委授予“优秀共产党员”荣誉称号。同时，他热心公益事业，连续十二年坚持义务献血活动，被xx市文明委、经信委、xx晚报评选xx市“好人之星”。

一、堂堂正正做人，赢得正直口碑

出生于xx市一个普通农民家庭，农民淳朴善良、助人为乐的本性自小就成为他性格的一部分，也伴随着他走过一步又一步人生道路。

一参加工作，就来到了公路局。刚开始他分在机务科炼油厂当工人。机务科炼油厂工作劳动量非常大，每天他总是第一个到达单位，最后一个离开，每天比别人多干两个小时的工作。由于他的工作踏踏实实，很快就被调到征稽办公室。在征稽办公室，他负责的所有票据、现金全部清清楚楚，五年中没出现一次差错和失误，每年都被评为先进工作者。而且为人正直、待人热情的性格在这里得到了更好的体现。1994年5月的一天一位正在养路费征稽大厅办理业务的车主突发低血糖晕倒在大厅里，他见状一面招呼同事把车主抬到椅子上，又马上到外边买来几个蛋糕让那位车主吃上，一直等车主身体逐渐恢复正常才离开。

都说A型血的人刚正，这一点在担任路政大队队长的期间不仅体现为严格执法，而且把热情服务、甘于奉献完全融入到他的工作中。20xx年冬天一位外地司机驾驶大货车行至境内，柴油油箱发生漏油，无法行驶。带领路政人员巡逻发现后立即停下车帮忙排除故障，并联系加油站为事故车辆加上油，等事故车辆及时上路了，他才发现新买的棉衣都被柴油湿透了。

20xx年10月28日司机杨某驾驶解放车从赶往，14时许该车在S315线发生故障，油箱内柴油不断冒出，造成路面污染，如不及时处理，极易发生安全事故。带领路政队员巡查经过此处，面对突发情况，路政人员迅速联系养护人员，一起用黄沙等对路面进行覆盖，并反复清扫。经过大家近二个小时的共同努力，该路段的交通又恢复正常。待一切安排妥当，路政人员依法对杨某提出了污染路面赔偿处理意见。杨某被路政队员热情周到的服务所感动，如数缴纳了路产赔偿金。

20多年来，无论在什么岗位上，都像雷锋那样忠于职守，爱岗敬业，做一颗永不生锈的螺丝钉。他先后担任机务科工人、征稽办公室科员、办公室副主任、路政大队长、办公室主任等职务，走到哪里都兢兢业业，干一行、爱一行、钻一行，把工作当事业，把职责当使命，在社会上赢得了正直好人的口碑。

二、扎扎实实做事，树立公正形象

在公路局，勤奋务实是出了名的。办公室作为综合办事性办事和服务机构，是公路局对外的形象和窗口，突发性、紧急性事务多，担负的任务重、责任大，同时，日常运转既琐碎复杂，又环环相扣，工作中哪一个环节、哪一个方面做不到位，可能就会影响全局的工作。除了早上班、晚下班以外，他更加勤于和同志们进行沟通，及时掌握领导思路、群众思想动态，积极探索日常服务工作的基本规律和特点，在日常工作中养成细之又细、慎之又慎的习惯，对任何疑问都认真分析、深入思考，直到把问题彻底搞清楚、弄明白为止。在后勤服务方面，他本着方便使用，厉行节俭的原则，制订了空调、电梯的管理办法，冬夏两季实行“定温制”，电梯实行定时开关，定期保养维护，在做好集约化管理的同时，确保了整个办公系统的正常运转。在办公用品管理方面，办公用品全部采用申请、采购、领取的方式，提倡办公用纸双面化、杜绝浪费，大力提倡无纸化办公，大大节约了办公经费的开支。在车辆管理方面，他把车辆燃油，维修全部纳入办公室管理，每部车辆都建有燃油、维修档案，为减少浪费、节约开支，他实行了外出用车联络制度，既保证了工作的正常运转又杜绝了空跑、乱跑现象的发生，降低了出行成本，提高了车辆使用率，他的这一做法被xx市公路局采纳，在全系统得到推广。

担任办公室主任以后，更加利用“职务之便”来助人为乐了。他给自己和其他工作人员定了条不成文的规定：办公室不仅要当好同志们工作上的后勤处，而且要当好生活中的后勤处。在他的办公桌里常年放着一套维修工具，不论是单位的事还是同志们个人的事，只要他知道了，立即拿上工具去帮忙。当办公室主任的三年来，仅帮助同志们更换洁具上下水软管等小事他就干了近百次，节约费用3000多元，得到了同志们一致的好评。

不管是从事路政大队工作还是从事办公室工作，都以他那勤奋务实的工作作风，树立了公路良好的社会形象。

三、默默无闻奉献，彰显大爱本色

在一次无偿献血活动中，知道了自己是A型RH阴性血，属稀有血型。当时有人劝告他：“以后不要再无偿献血了，你这血珍贵着哪，可以卖不少钱呢，你自己要珍惜着点。一听这话就烦了，他对那人说：正因为我的血型稀少我才要无偿去献，我不去帮助别人，别人也不会帮助我，人与人之间就要相互帮助;我不仅要无偿献，而且要锻炼好身体多献。”为此，他不仅戒掉了烟酒，而且坚持锻炼身体，养成了良好的作息习惯，尽量减少外出的应酬以便随时可以献血。从走上每年的无偿献血之路，这路一走就是20xx年，20xx年间累计献血15次，献血量达11200ml，挽救危难群众4人。

这是一个真实的故事：20xx年2月12号，xx市发生一起车祸，伤者由于失血过多生命垂危，医生决定马上进行手术，但是由于伤者是稀有血型，当地医院又没有库存，一场寻找和运送血液的接力便连夜展开。“我是临邑县医院，我这里有个病号是RH阴性的A型血。”下午5点半的这个电话，让整个xx市中心血站顿时紧张起来，RH阴性的A型血属于稀有血型，不但没有库存，就连中心血站也没有。唯一的办法只有上网寻找血源。然而，xx市稀有血型献血者网上只有17位RH阴性血型者登记在册，经过筛选，最终只有xx市周边的平原和两人符合条件。血站工作人员决定兵分两路，连夜采血。晚上9点40分，采血车开到了xx市民家中，400毫升鲜血从身上被抽了出来。采完血后，血站工作人员又迅速赶回作血液化验，与此同时，平原献血者的血液也已经取回。午夜时分，化验结果显示平原献血者的血液转胺酶偏高，只有xx市血液合格。凌晨2点多，合格血液终于被送到伤者所在的医院，经过最后的血液检测和配型后，伤者朱某的截肢手术终于得以顺利进行。伤者老朱的亲属：激动的没法说了，真是，我也愿意献血为人民，人民也为我了，我为人人，人人为我。

这又是一个关于故事：20xx年8月1日下午4点30分，公路局办公室主任接到xx市中心血站的求救电话：“夏津县有一位重病患者失血过多，亟需RH阴性A型血，特向你求援。”4点45分，正在出差准备返回的不顾一天的劳顿马上赶到xx市中心血站，献出400毫升鲜血，病人转危为安。

作为公路局的中坚力量，只要单位组织献血活动，总是第一个撸起袖子走在前面。1999年，参加义务献血，被查出是稀有的RH阴性A型血。当时医务人员告诉他，这种血型的临床使用及其紧张，是稀有血型，到目前为止整个xx市有此种血型的人数不超10人。从那以后，便坚持每年至少献血一次，有人劝他，总这么献会不会对身体产生什么不好的影响，他却说：“用我几百升的献血挽救一个人的生命，值得!虽然我不知道自己的热血最终在谁的血脉里流动，但只要能挽救别人的生命我依旧快乐，献血是我爱心的一个出口，既然打开，我就会坚持……”

当无偿救人回来后，有人说他傻，可他自己并没有一点做傻事的感觉。他说：“人活着总是要有一种精神、一种境界的。我为别人、为社会多做一些力所能及的事，觉得自己被党组织所信任、被群众所信赖、被社会所需要，就会感到很充实、很快乐、很幸福。”

他的善举被新闻媒体知道后，纷纷来采访他，都被他婉言谢绝了，他说，我只做了一个普通共产党员应该做的事，没有什么可值得宣扬的。身边的同志们都说：老汪没干什么惊天动地的大事，但他做的好事数也数不清。在xx市文明委、经信委等单位举办的“联通杯”三星百姓口碑奖评选中，他被评为了“好人之星”荣誉称号，这个“好人之星”他当之无愧!

这就是，工作上认认真真、兢兢业业、任劳任怨，生活中勤于奉献、乐于助人。他用自己以奋发有为的精神状态,扎实过硬的工作作风赢得了身边群众的一致好评!他的精神也感染着身边每一位人，向着勤劳、奉献的征程迈进!