物业客服部个人先进事迹（精选20篇）

移动公司员工个人先进事迹材料

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

没有不讲道理的客户，只有不周到的服务

今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……?"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。

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孝亲敬老先进个人先进事迹材料

一、孝之始

1989年秋季，犹如晴天一声霹雳，传来了一个不幸的消息：崔海宝的父亲从庙沟门沙梁集市买牛回来后，面色发白，无精打彩，随口说了声：“累的不行了!”就躺在炕上，谁知一躺就躺了八年!在这八年中，为了医治父亲的病，家里该变卖的东西都已经买光了，小海宝和妈妈一起向周围的邻居和亲戚借钱，好不容易凑了2万5千元，这些钱包含了小海宝对爸爸的无限关爱和孝敬，孝敬的种子慢慢的播进了他的心田。

二、一个孝字多辛苦

为了给父亲治病，维持家庭生生计，1995年，崔海宝辍学回家跟年迈的爷爷奶奶开始学习基本农活---耕地种田。之后两年时间，他尝尽了农业生产劳动的艰辛，耕田种地、牧羊喂猪、锄耧收割、碾场打谷、掏粪挖圈、肩挑背扛，各种农村活干遍了，一双稚嫩的手经过劳动的打磨变的厚茧丛生、粗糙无比，但他从不言苦。因为在他的心里有一个愿望----那就是父亲的病一定会好，自己的家一定会脱贫!自己再苦再累也要给父亲治病，也要撑起家庭的重担，值得!

三、学业苦乐孝为先

那就是1997年，父亲多年的病痛完全治好了!全家人喜极而泣，打起精神，开始了新的生活。但当时家里的债务已高达10万元之多，在父亲母亲的鼓励下，崔海宝同志还是二次返回了可爱校园，开始了新一轮出人头地的“打拼!”

1998年，崔海宝同志经过三年苦读后，考取了湖北省城乡建设学校，邻居亲戚凑齐了念书的学费，他只身一人到武汉开始了新的学业。在学校，他省吃俭用，一分钱掰开两半使用，每到寒暑两假还要打工挣钱，来填补念书费用的不足。毕竟费用庞大，微薄的打工收入无法弥补念书费用的缺口，三年过去了还是增加了壹万多元的债务，但他为尽孝道，勤工俭学的行动却感染了当时一起就读中专的同学。

四、孝，人生的主线

毕业返乡后，被县政府分配到赵五家湾家学区任教，每月挣到的600多钱，用来接济家用，但家中垒起的繁重债务，毕竟没法尽快还清。

XX年至XX年，为了还清繁重债务和贴补家用，赡养年迈的爷爷奶奶和多病爸爸妈妈，崔海宝同志利用节假日下煤矿巷道，开拖拉机拉煤挣钱，日出而作，日落而息，甚至通宵达旦，日以继夜。

直至XX年结婚时，家庭债务就剩下了4万元。结婚后，海宝同志为了不影响自己的教学工作，让妻子在庙沟门镇镇政府所在地开了百货门市，才还完了家中的债务。

在父亲病重期间，超负菏的农村体力劳动，把母亲给累累得毛病缠身，现在已经不能营生。年过八旬的爷爷奶奶早已失去了劳动能力，幸亏还很健康，可以安渡晚年。虽然海宝同志工作繁忙，但他还是忙里偷闲、隔三差五回到老家送点吃的喝的，看望四个老人，叙寒问暖，给老人挑水扫院。老人们过得很开心，逢人便说海宝是个孝顺的好孩子。

崔海宝同志没有什么惊人的事迹，甚至任何人只要想做都能做到。然而，海宝同志孝亲敬老的感人故事在他的老家不胫而走、家喻户晓，就连单位上的同志都对他的孝亲行动赞不绝口。但他却说：“我只做了一些作为晚辈应该做的事情”，多么诚恳的话语，给人的启示是深刻的、悠长的。

煤矿先进个人事迹材料

珍爱生命保安全

修护区五队副队长是一位有着xx年党龄的老党员，他长期从事井下掘进、巷修工作，积累了丰富的安全管理经验。几年来，他规范管理，严抓安全，珍爱生命，工作上挑大梁，攻艰中当先锋，为修护一区顺利完成各项巷修任务作出了突出的贡献。

“养成良好的安全习惯比金子还重要”

xx年5月，因巷修工程维修需要，修护区新组建了修护五队，被任命为该队副队长，面对新建队伍人员素质低、巷修任务重等种种困难，t积极配合队领导出点子，想办法，在井下现场，手把手地教新工人如何使用巷修工具，毫无保留地把自己的工作技能和工作经验传授给他们。他尤其注重培养新工人的良好职业习惯，规范他们的操作行为，他常对新工人们说：“我们来矿上班，上有父母，下有妻儿，亲人们时刻牵挂着我们，家庭幸福系于我们的一举一动，下井干活就得讲安全，没有安全挣再多钱也是白搭！所以你们一定要养成良好的工作习惯，这比金子还重要，干活前首先要敲帮问顶，设备和工器具的完好情况必须要检查，施工中不能手忙脚乱，要按程序干，按措施干，千万不能干冒险的活，不能图懒省事，否则后患无穷！”在他的言传身教和谆谆劝导下，修护五队职工的整体安全素质迅速提高，不少人逐渐从不懂头、不会干的新手成长为技术娴熟的操作能手。同时，该队的“三违”发生率也大大降低，职工的安全意识增强了，安全生产得到了保障。修护五队这支年轻的队伍迅速成长为一支令区领导刮目相看、足可倚重的巷修主力军。在去年11月西翼1#煤仓的修护加固工作中，面对煤仓两面仓壁出现大的冲击凹陷、施工难度高、危险性大的局面，该区领导经集体讨论，反复斟酌，还是不能决定由哪支队伍来承担这项艰巨任务，这时，刚做完胆囊切除手术的主动站了出来，他说：“我队在施工东翼13-1 2#煤仓时积累了大量的经验，职工安全行为比较规范，让我带五队的兄弟们上吧”。经区领导慎重研究同意后，他带领五队干群，克服重重困难，优化劳动组合，严把安全和质量关，全力以赴，艰苦奋战，仅用了4天时间就圆满完成了任务。

“珍爱生命从安全行为开始”

三年多来，坚持安全教育不放松，他切实抓好职工班前安全教育，认真把好安全第一关，每天的班前会他按照“六必讲”要求把每一项工作布置到位，做到提前预防，有效掌控。每次下井，他做的第一件事就是查看施工现场的安全环境和职工的操作行为，发现有安全隐患，他及时组织职工进行整改处理，确保隐患排除才开工。发现职工操作不规范，他当即予以制止并严肃批评，甚至给予必要处罚。在一次喷浆施工中，喷浆软管堵塞了，现场工人不问三七二十一就用压风吹，由于软管没有固定好，在压风的作用下摆动幅度很大，极易造成伤人事故。巡查到现场后立即责令工人停下来，他找来一根木棒对喷浆软管逐段进行敲击，找出堵塞段，然后用工具拍打，软管很快处理通了。他严厉批评现场工人说：“你们这样处理，不仅不一定有大的效果，而且很不安全，喷浆软管没固定牢固会打人，压风和混凝土料喷出来也容易伤人，用压风吹一定要慎重。”今年元月，在该队对1210（3）切眼进行卧底施工中，由于顶板破碎、帮部松软、巷道压力特别大，安全威胁较大。反复告诫大家一定要注意顶板动向，不能离煤帮太近，防止片帮伤人，一定要将单体用铁丝带紧，以防倒柱伤人。在他苦口婆心的劝导下，该队职工小心翼翼、循规蹈矩地操作，严格按技术措施和质量标准施工，在20多天的施工时间里，该队未发生一起破皮伤，确保了安全生产。

“以珍爱生命为荣，以危害安全为耻，以自我管理为荣，以等靠依赖为耻……”时刻牢记着煤矿职工职业道德“八荣八耻”观，他严把安全，珍爱生命，用自己的一言一行影响带动着身边职工，大家聚精会神、一心一益呵护着修护一区这方安全的沃土。在新的征程中，我们相信，他会以高昂的斗志和崭新的姿态，勇当安全标兵，勇做安全先锋，让安全的沃土开出更多、更艳丽的生命之花。

一、重学习、强自身、努力提高政策水平和业务素质

她做为一名共产党员，她时刻不忘自己是一名共产党员，始终把三个代表重要思想和xx大精神做为自己的行动指南，加强对党的知识的学习，进一步坚定自己的理想信念，增强自身修养，为做好财务工作打牢政治基础，做为一名财务工作者她努力学习业务知识，学习会计法，财务人员工作制度，财经条例、规定，财务人员职责一系列专业知识。近几年来计算机运用较为广泛，为提高业务水平，克服重重困难，经常利用八小时以外的时间加班加点学习计算机操作技术，一遍不会两遍、两遍不会三遍，只到学会为止。记得200x年市会计局、财政局等要求日常报表、工资等都必须在计算机上打印上报审批，这次可愁坏了，因为她的汉字输入速度极慢，如果将这项工作完成，只少得三、五天的时间可上报，业务部门要的又急，于是她四处求人，但终无结果，于是她暗下决心想通过这次工作任务，彻底提高自己的汉字输入速度，于是她加班加点，又是用五笔输入法、又是拼音输入法，经过一天一夜的努力，终于保质保量的完成了上级交给的任务，从这以后她为自己买了许多的关于计算机知识方面的书籍，还为自己制定了计算机知识勤练打字速度，刻苦钻研计算机知识以便更好地掌握计算机操作技术，提高业务素质，更好地为广大群众服务。

二、谦虚谨慎、尽职尽责，当好领导的财务参谋。

虽然很年轻，但可以称得上是一个老会计，虽然这样她本人不骄不燥，不摆资格，显资历，平时非常注重日常的学习并经常与办公室其他财务人员共同交流工作中遇到的难题，当遇到自己吃不准的问题时，她就虚心向他人请教。她认为不论是年轻的，还是年长的只要能解决难题就是老师，所以我们经常可以看到她为了一个难题与别人一起讨论，交换思想的情景。

认为财务工作人员必须具备小心谨慎和高度负责的工作态度，财务工作不同于其他工作，在财务工作中如有一丝一毫的差错，将会给单位和集体带来巨大的损失，所以在日常工作中她处理一笔业务都是看了又看、审了又审，严格按财务制度的有关规定处理帐务，如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据她坚决不准入帐，如遇到单据、票据与实际发生不符或无票据现象她不怕得罪人坚决打回重新开票，她如果发现在日常业务往来中有什么问题的，滤布 尤其对单位工作不利的问题她及时如实地向单位领导反映并提出自己的处理意见和建议。单位每次搞活动让她拿预算方案时她总是把费用降低到最低限度，从不多计算一分钱，想方设法为单位节约资金。单位领导曾开玩笑地对她说：“你算单位的钱可能比算家里的钱还要细”。在日常记帐处理帐务中她总是将单据和票据仔细审查，将每一笔收入、支出，每一个数字，每一个小数点都审查的仔仔细细，直到发现无任何差错才将其装订成册。在对帐的过程中她更是做到仔细、细致、严格按财务有关要求力争做的更好。

在对待日常的财务处理中，认真分析每一笔业务，并与出纳人员及时沟通了解业务的性质和情况，正确做好会计处理，及时编报各类报表，为单位领导提供所需数据和帐务，在日常收支、往来帐务中，及时准确地为领导汇报收支情况和往来情况。压滤机滤布 并监督每一笔款项是否按实际需要准确运用，保证集体资金使用到位，做到专款专用。在使用集体资金时她总是为领导提出合理的使用方案，使有限的资金发挥无限的作用。

三、热情耐心的服务，树立机关良好形象

核算中心做为单位的窗口部门，个人的言行举止将会影响整个单位的形象，所以做为核算中心的一名会计非常注重加强自己的服务意识，努力塑造

廉政、勤政、务实、高效的机关人员形象。她经常说只有服务提高了才能得到外来办事人员对我们工作的认可，单位良好的形象才能得到维护。她无论是对内还是对外业务管理过程中，都非常热心耐心地对待每一位办事人员，并做到快速、仔细、保质、保量的处理每一笔业务。在日常工资晋升、审核、普调工资、涨工资等一系列业务中，她深知工资关系每一位干部的切身利益，所以对每一个干部的工资情况都非常清楚，哪一个人到什么时间该调什么工资她专门用一个小本记在上面清清楚楚，几年来她没有将一个人的工资调错过，在遇到机关干部询问工资增减或其他情况时她总是热心细致地为其解释，有时为了一个人的工资她要银行、单位、审批部门几头跑几趟，但她从没有推辞过，都是自己掏腰包买票坐车，为机关干部办理好工资。

对待外来办事人员，她总是先对办事人员请清核算中心的办事程序和单位的一些财务规章制度，以杜绝外来办事人员人情事。在处理业务中为使办事人员一次办完，不跑回头路，她总是认真审核每一张票据，认真检查每一乡镇票据上要求办事人员签字，盖章的项目，避免给办事人员造成不必要的麻烦，对办事人员询问情况的她能够做到热情礼貌，耐心听取，详细介绍，不厌其烦。有时既使遇到自己心情不好，她也强忍着笔脸做好一天的工作。

四、积极寻找税源，努力做好税收工作

自我单位今年开始办理代开发票业务以来，领导再三考虑以后决定将此项重任交给了她。虽然会计工作已经让她忙的不可开交，可她还是欣然的接受了这项重任，而且没有给单位领导提出任何要求，自接任这项工作后她更忙了，节假日、周六、周日加班这是常有的事，尤其到年底加班加点就更频繁了，但她毫无怨言，尽职尽责的开好每一张票，完成好领导交办的每一项工作。为了完成单位代开发票的任务，她四处动用个人关系，寻找税源，为单位完成代开发票任务贡献自己的微薄之力。

她就是这样一个为集体的资金精打细算，斤斤计较的优秀财务工作者。

一、 头脑灵活，勇于改革创新

“做好工作要有创新思维，认准目标，大胆实践，努力把工作做好”，这是一直以来的追求，平凡而不倦的追求，激励着他在工作中创造出一个又一个的不平凡的业绩。

为进一步深化教育经费管理体制的改革，带领全区教育单位全面推行部门财务收支预算管理，并制定了预算管理办法，强化预算管理职能，改进预算编制方法，根据“以收定支，确保重点，收支平衡”的预算安排原则，合理编制各类资金的收支预算，建立了“大收大支”的部门预算体制和学校经费支出定额标准。在预算实行过程中不断进行完善，加强教育经费专项资金管理，探索建立绩效评估机制，实施“项目管理”，为预算执行监督和考核支出效益确立基础。同时把部门预算、收支两条线、采购有机地结合起来，建立统一的预算管理体系，切实增强教育系统资金调控的能力，促进徐汇教育事业的发展。

20xx年，应徐汇教育发展的要求，教育局率先在全市教育系统中成立了教育局会计管理中心，这一举动当时在全国也属于领先。会计管理中心主要承担全区教育系统各单位会计核算、财务管理和财务咨询等职能，上级领导把它的筹备和建设工作交给了。面对全新的任务和严峻的挑战，欣然接受，并积极开动脑筋，进行大胆的创新实践，不仅很快理顺了会计管理中心的各项工作，充分发挥了会计管理中心的职能，而且促进了教育财会队伍专业水平和财会人员业务素质的提高，为加强教育资源的综合管理，逐步规范各基层单位的经济运作秩序起到了非常大的作用。

二、思路清晰，讲究全面细致

财务工作来不得半点的疏忽和大意。深知这一点，并在工作中时时刻刻要求自己思考问题要全面、处理事务要细致，处处徐汇教育的发展出发，一丝不苟地做好本职工作。

为教育发展合理安排经费的使用。在教育经费使用中，合理调整教育经费支出结构，为稳步提高教师待遇、为“加强初中建设工程”、“信息化工程”、“国际教育交流”、“加强对高层次人才的关注和培养”等提供了强有力的财力支撑，有力推进了这些工程的建设。通过对体制机制的改革调整，加强制度建设和管理力度，提高教育经费使用效益。

积极协调有关部门。教育作为一种公共服务，教育经费的投入和支出涉及到其他许多部门。总是“主动出击”，积极协调依法保障教育经费“三个增长”，安排使用上优先满足义务教育维持和发展的需要。

三、动作到位，行动果断务实

结合综合治理教育乱收费，发挥会计委派的作用，对学校收费情况进行监督，20xx年初印制500册《20xx年治理乱收费文件及领导讲话汇编》，发放到全区所有中小学、幼儿园党政领导手中，使每位领导和全体教职员工人人知晓;为所辖的所有中小学、幼儿园校门前制作了统一的教育收费公示牌，印制12万份资料分发到全区每一位学生家长手中，做到学校明明白白收费，家长明明白白缴费。

四、把关严格，自觉遵纪守法

在财务工作中，历来都是严格执行各项财务制度，自觉做到遵纪守法。在接受区财政对行政事业单位收支两条线管理、采购、会计信用等级、预算信用等级等的检查和评定中，在对教育局的各项财务审计中均无违法违纪现象，教委年报、财政年报等均受到相关部门表彰奖励，同时他领导的教育局计财科最近几年连续获得市区有关部门的表彰奖励。

优秀大学生个人先进事迹

另外，在XX年8月我们几个同学组织一起去实践，并获暑假社会实践先进个人，这个活动一直都是我梦寐以求的，今年终于愿望成真。作为一名现代的大学生，作为一名预备党员，除了要严格要求自己，也要积极融入多层次的社会，感受各阶层的群众的生活。在长达一周实践活动中，我们亲身的体验宽帮镇的农民与小学生们的日常生活，下田参与了农务，到小学资教助教，慰问了当地的几家贫困家庭，并献上我们的一翻心意。我经常组织志愿者走出校门参加义务服务活动，特别在每年的纪念学习雷锋系列活动中，我带领广大志愿者走进敬老院，帮助老人们打扫卫生、修剪指甲，给老人们及时送去社会的关怀、党的温暖;走进孤儿院给需要帮助的孤儿献上我们广大同学的爱心,使他们感受到人间的温暖,感受到他们并没有被世界遗忘,还有许多人在默默的关心他们,爱护他们,让他们享受一样的爱。走进社区，义务打扫后街背巷、铲除牛皮癣，既培养了同学们爱劳动的习惯，又美化了环境;走上街头查找错别字、不规范用字，并向有关部门提出建议，净化了校园周围规范用字环境。得到了辽沈晚报等媒体的相关报道。

这次实践也为我形成优良的思想品德和行为习惯创造必要的环境和条件，并强化我学习生活中自我教育、自我管理、自我磨练、自我约束的主体地位;在精神需求和身心发展需求方面，也产生良好的教育效果。

风雨兼程的一年多，我被和蔼可亲的老师与热情友好的同学鼓舞着，我用汗水与执着换来了今天的成长与收获，在人生路上迈出了坚实的第一步，为自己的明天创造了充满挑战与机遇的无限空间!

结语

过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵。在取得各方面成绩的同时，我也紧记着“没有最好，只有更好!”。进入测绘学院，是我人生中一个极为重要的阶段。在这一年中，我在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。我要特别感谢院领导班主任的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。在此我要特别表示感谢!今后我要更加严格的要求我自己，以求有更好的表现。“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”。在未来的生活中，我将以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水和默默的耕耘谱写美好的明天!

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忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，

物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《**市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是：

一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

，男，汉族，现年**岁，中共党员，大学文化，*县*8镇*村人，现任*镇党委副书记、镇长。20xx年9月，年仅*岁的他走马上任，是全县最年轻的乡镇长，人们对他投来了异样的目光，*镇是*县第一大农业乡镇，国土面积*平方公里，*个行政村，多口人，地广人多，经济落后，基础条件又差，可他却毫不退缩，迎难而上，用自己的实际行动赢得了群众的赞誉，到如今，大家对他刮目相看，心服口服。 信访稳定工作事关全镇经济发展大局，他深知这个道理，一上任他就把信访稳定工作作为一项政治大事来抓，从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，做到身怀民心，执政为民，紧紧围绕人民群众关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，切实解决人民群众的实际困难和问题，为促进镇域经济平稳持续发展做出了重要贡献。

一、注重学习，熟悉政策，耐心细致做好群众思想工作

信访工作是一项十分严肃的政治工作，在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。在接待处理群众来访中，做到打铁须先自身硬，首先熟悉党的方针政策。除了学习《信访条例》等信访法规外，还学习掌握其他法律法规政策，如计划生育、土地管理、劳动保障等方面的政策法规。他的办公室里，必备着《民法通则》、《民事诉讼法》、《村民委员会组织法》、《人民调解员手册》等书籍。每当报纸上刊登涉农政策，他都从报纸上剪下保管，学以致用。二是坚持原则严格按照党的政策办事，耐心细致做好群众思想工作。因*村工业园区占地赔付一事，农民不了解政策，致农民集体上访，他得知情况后，亲自去做思想工作。当时，上访群众情绪激烈，提出如果不解决问题，就去向县政府讨说法。他和工作组其他同志一道，对群众反映的问题进行了认真细致地调查，在依据事实和政策的基础上，及时解决了矛盾纠纷，消除了群众的怨气，化解了一起大规模集体上访。

二、高度重视，建立健全信访责任网络

该同志坚持把信访工作当作大事来抓，坚持每月召开一次信访工作例会，做到部署全局，坚持领导首问，层层落实责任制，形成了全镇抓信访，人人参与信访工作的新局面。指导构建了全镇“横到边，纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。一是配齐配强村级信访信息员队伍，发挥其身处基层，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息;二是以村级组织为主体，建立了村级矛盾排查调处站，通过了解社情民意，积极排查所在村的社会热点、难点问题，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通;三是布置每月在全镇范围内进行集中矛盾排查，摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是在接待过程中，及早发现带有全局性的情况和问题，采取针对性措施，防止群体性上访发生;五是主动向县委、县政府及主管部门汇报、联系、反馈信访信息。通过排查梳理信访隐患，对排查出来的问题逐步落实防范措施，落实承包责任，从而切实改变了“排而不查”的状况，从源头上降低了信访量。

三、贴近群众，以情融情，切实帮助上访群众解决实际困难

他在多年的接待群众来访中体会到，群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党、相信政府的表现。接访工作作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，作为乡镇一级，直接同人民群众打交道，更要身体力行地践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。在接待来访中，他总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，他总是热情地联系相关部门和单位加以解决。一年来，他总计解决了8户农民因土地纠纷造成上访的矛盾问题，亲自下到田间地头，实地查看，当场处理，将矛盾及时化解。解决了老人赡养、残疾人生活保障、特困家庭救助等矛盾造成的上访事件5件，有效减低了人民群众矛盾纠纷的数量，保证了我镇社会政治稳定。

四、改进作风，变上访为下访

主动化解矛盾，解决问题，他利用节假日和空闲时间，经常深入到村到户走访，倾听呼声，主动为他们解决生产、生活中的实际困难，给他们送去了温暖和关怀。对来信来访人员反映的问题，能当时办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，做到不推、不拖，以最短的时间将上访问题解决。在接待来访中，有时遇到一些疑难问题非常棘手，他会和书记碰头，召开党委会，集体研究，认真分析问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，积极地帮助解决，从而化解了矛盾，减少了隐患。

农业银行员工个人先进事迹

三、诚实正直、坚持原则、团结同事，注重团队精神。

作为一名中共党员，该同志能够坚持党的理论学习，严格以党员标准要求自己，经常与同事交流意见，相互探讨，取得同志们的理解和支持。平时严守行规行记，牢记领导的谆谆教诲，坚持以深发行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思想品质。

在临柜工作中，虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，再做新贡献，在创先进事迹!

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安全生产个人先进事迹

今年以来，该同志为切实抓好平安出产工作，在预防各类平安出产事情的发生、不变全镇平安出产形势、促进全镇经济健康、快速成长上做出了积极进献。工作中查隐患、促整改、抓落实、保平安。最年夜限度的削减各类平安出产事情，杜绝重特年夜事情的发生，确保了全年全镇平安出产形势不变。

一、落实“三个到位”

1、

宣传到位。经由过程张贴口号、吊挂横幅、召开会议、印发文件、上报稿件等形式，鼎力宣传平安出产的主要性，营造精采的平安空气，建树平安情形，做抵家喻户晓，警钟长鸣。

2、搜检到位。经常性地开展平安出产搜检勾当，实时查处存在问题，整改隐患。搜检内容重点环绕道路交通、消防、平易近爆器材和烟花爆竹、危险化学品、非煤矿山、企业、建筑施工、中小黉舍、特种设备和燃气等方面，搜检中，采纳以普查和重点搜检，自查和集中搜检相连系的法子。

3、整改到位。对搜检中发现的问题，将成立平安隐患整改台帐，并采纳“回头看”法子，对存在的隐患整改情形进行督查、督促，确保隐患整改和监控法子落实到位。

二、搞好四个连系

一是要把搜检和功令连系起来。严酷按照有关法令律例的划定，对存在凸起问题的单元，且屡教不改的，该赏罚的赏罚，该破产整顿的破产整顿，触犯罪令的，严厉究查当事人的责任。

二是要把搜检和隐患整改连系起来。按照搜检出的存在问题，督促企业搞好平安隐患整改，将整改责任落实到人，整改资金落实到位，并期限解决。一时难以解决的，要挂号建档，并采纳切实有用的监控法子，确保万无一失踪。

三是要把搜检与年度平安出产方针考评工作连系起来。配合党委政府当真搞好平安打点工作的考评。对于发生平安事情的，打消一切评先树优资格。

四是要把搜检与完美应急预案连系起来，针对搜检发现的凸起问题，在增强整改的同时，督促有关单元对相关应急预案进行填补完美，搞好应急救援实习练习，提高措置重特年夜事情的应急能力。

先进个人典型事迹材料

陈宝常，男，1990年参加工作，1994年7月入党，现任台安县工业园区管理委员会规划建设局局长、党委组织委员。做为一名领导干部，多年来，陈宝常同志在工作岗位上以自己的模范行为和人格魅力，感染并带领规划建设局全体同志勤奋工作，开拓创新，克服了人员少、任务重的实际困难，出色地完成了工业园区管理委员会交办的各项工作任务。他严格按照一名共产党员的标准要求自己，勤勤恳恳工作，踏踏实实做人，多次被县委、县政府评为“优秀党员”、“优秀干部”。

一、加强政治、业务学习，不断为自己“充电”

在政治和业务学习方面，陈宝常同志能够在学习过程中逐步提高自己的能力和水平，工业园区尤其是规划建设局工作没有现成的模式而且面临着新形势和新任务，尽管他在学校所学的专业和规划建设有一线之通，但不熟悉、不精通的地方很多，为此他刻苦钻研，不断增长知识，不断提高本领，利用一切可以利用的时间学习一些相关的政治、业务理论知识，不断为自己“充电”。几年来，对工业园区规划建设工作，陈宝常同志得心应手，成为在规划建设行业的行家里手，但他从未因此而沾沾自喜和满足过，他常说“在规划建设方面，是一个小学生，要学的东西还很多。”他是这样说的，也是这样做的。他懂得“精益求精”的道理，更懂得规划的生命来源于不断的积累和不停的探索，他虚心向书本学习，向老同志学习。风吹日晒，挑灯夜战……哪里在测量，他就在哪里;哪里在施工，哪里就能看到他的身影，他以多年之实践练就了一身好本领，独立完成了工业园区土地利用总体规划前期调研工作，1、历时近三个月对工业园区规划区进行实地湛察测量，绘制了园区总体规划图、用地规划现状图以及区内道路、排水、供电、通讯、及绿化美化等规划图，并重新编制了规划文本。2、在道路、排水、路灯、中心广场工程中，他以高度的工作责任感和忘我的工作精神来回报组织的信任，为工业园区规划与建设做出贡献。几年来，他以较强的业务素质和业务能力带领规划建设局全体人员较好地完成了部门工作，得到了机关和企业的一致好评。

二、吃苦在先，发扬园区人艰苦创业精神

XX年，由于工作需要，组织上把陈宝常同志从台安县建筑设计院副院长的岗位上调任台安县工业园区管理委员会规划建设局。按照园区管委会的工作分工，负责规划建设局工作，摆在他面前的是人员新、业务新、任务重的实际现状，他深知肩头担子有多么重，他长年贪黑起早、节假日从不休息，工作环境非常辛苦，陈宝常同志没有坐在办公室安排部门工作，而是深入到基层，与其它机关干部一样，每天风吹、雨淋、日头晒，春季刮风一身土，雨后一身泥，夏季高温皮肤变得“又黑又亮”，兢兢业业地工作，为工业园区作出了自己应有的贡献。

三、抓规划建设工作，为改善投资环境奠定坚实基础

陈宝常同志在工作上有“拼命三郎”的精神，几年来，他工作业绩突出，为工业园区规划建设工作付出了艰辛的努力，也收获了优异的成绩：

一是完成工业园区各项基础设施建设工程的勘察设计、质量监督、进度推进。

1、完成15,650延米、17,000平方米的道路工程。

2、完成18,100延米地下排水工程的勘察设计、质量监督、进度推进，实现了园区道路与排水同步进行相互配套。

3、历时122天时间完成九股河整治工程，动用土方 10万立方米，完成1,700延米河道清淤和堤坝整修工程。

4、完成10,000延米高压线路架设工程施工协调工作。

5、积极与市、县网通公司协调，完成5,000延米地下通讯线路工程，确保项目建设到那里，通讯线路就架设到那里。

二是完成入园项目选址勘察、落位放线、施工验线等工作。对72个入园项目进行了选址湛察、落位放线，并对其进行施工验线及建设标准监督。

三是对在建项目施工队伍资质、厂区规划审核。

四是督促并协助开工建设项目办理“两证一书”、劳保统筹、旆工许可证等开工建设手续。

五是完成对代家屯21户205口人所涉及 的土地、房屋、树木等各种地面附着物普查工作。为该屯的异地搬迁及高标准小区建设提供详实的资料。

六是抓好建筑安全工作、确保安全事故为零。

对入园施工单位资质进行严格审核，对安全施工进行多次大检查，发现隐患就地整改，有效控制了安全事故的发生。

四、反腐倡廉，做到勤政、廉政、优政

陈宝常同志在工作和生活中能够严格按照党员、干部及公仆的标准要求自己，工作中不但要做到廉政、勤政，还做到优政。陈宝常同志到工业园区工作以来，职务的转换并没有影响到他全心全意为人民服务的宗旨，严于律己、为政清廉，不当“贪官”。勤奋敬业、忠于职守、不当“懒官”。由于园区内涉及各项工程较多，常与施工单位打交道，陈宝常同志坚持做到不抽工程队一根烟、一顿饭，确保了工业园区各项工程的高标准，严要求，高质量。他对全局同志也同样严格的要求，陈宝常同志常常对投资方常说这样一句话：“我们的工作是为了让投资方满意，让投资方感受到工业园区良好的投资环境”。陈宝常同志不询私情严把质量关，宁让工程超过设计标准，也绝不降低标准，尽管有的施工单位不很理解，但能确保工程质量。

综上所述，陈宝常同志始终把党和人民的利益放在首位，舍小家顾大家，生活朴素、作风端正、为人正直，重领导、团结同志，重学习，讲政治，不断提高自己的思想觉悟。时刻记住自己是一名共产党员，在工作中起到了良好的模范带头作用。

青少年造林绿化先进个人事迹材料

自广西百万青少年造林绿化行动开展以来，他积极响应团区委的号召，围绕乡人民政府调整农业产业结构的中心工作，按照“青山绿水无闲田”的发展思路，以饱满的热情、高度认真的态度组织并参与到广西百万青少年造林绿化行动中。经过他带来全乡青年开展过造林绿化行动的苗寨，舞动着青春的绿潮。

一、加强学习，深刻认识百万青少年造林绿化行动的重大意义。

他始终认为本次活动是贯彻落实科学发展观具体体现，是构建人与自然和谐相处的具体要求，为广大青少年在“创先争优”活动中争创佳绩提供了平台和机会，他身为一名基层团委书记，坚持谦虚上进好学的良好习惯，不断加强学习，从而使他充分认识到了本次活动的重大意义，也为其组织开展好本次活动奠定了扎实的基础。

二、身先士卒，争当践行百万青少年造林绿化行动的标兵。

他紧紧围绕乡人民政府调整农业产业结构的中心工作，按照“青山绿水无闲田”的发展思路，积极参与到植树造林、绿化城镇等工作中，积极协助乡政府成功建立起200多亩的板栗育苗基地，帮助困难党员户发展速生桉种植示范片1000多亩，组织并参与“开展城乡清洁工程、建设生态新足别”活动，为乡政府过境街道植树120多棵，努力做到服务山川造林、服务城镇绿化，在百万青少年造林绿化行动中走在广大团员青年的前面、挥洒青春的汗水。

三、宣传教育，做好开展百万青少年造林绿化行动的宣传员。

他以共青团为核心，以村团支部、少先队为骨干，进行系统宣传教育，要求每个新入团或入队的团员和少先队员必须新种或捐种一棵纪念树；通过开展 “大手拉小手”结对子活动，将本乡--个行政村团支部与各农村教学点结成对子，组织青少年积极参与到造林绿化行动中来，种植示范林一片超过10000株，在全乡兴起植树造林建设秀美山川的新高潮。

四、传递使命，做好落实百万青少年造林绿化行动的服务员。

十年树木、百年育人。肩负着带领全乡团员青年造林绿化的使命，他倍感自豪。他时刻以先进人物为榜样，创新工作方式，在百万青少年造林绿化行动中小有名气，全乡部分创业青年在他的带领下不断开发经济林，不仅绿化了环境，而且收入可观。乡亲们都亲切地称他为“青年服务员”。

今后，他将一如既往，紧紧围绕广西百万青少年造林绿化行动这一主线，以建设育苗基地为基础，充分发挥示范林的辐射带动作用，大力扶持青年积极发展林下经济，继续引导青年将植树造林与创业致富结合起来，促进生态建设产业化、产业发展生态化，为地方经济社会的发展作出应有的贡献。

新“三好”学生个人先进事迹材料

殷东，男，今年十岁，乾县大杨中心完小四年级学生。从小受到了良好的家庭教育。他小小年纪，却以良好的思想品质，优异的学习成绩，全面发展的综合素质，成为同学中的佼佼者。

勤奋学习、兴趣广泛

在学习上，他刻苦努力，一丝不苟，爱钻研，能够虚心请教，不耻下问。从入学到现在他作业工整、能及时完成，成绩优异，年年被评为“三好学生”。他兴趣广泛，除认真学习课本知识外，他还特别喜欢阅读、绘画、体育运动、下棋、唱歌等。他一有空就读书，一有书就爱不释手，饭后睡前总是手不释卷。从童话故事到历史读本，从自然科学到天文知识，他都读得津津有味。广泛的阅读开阔了他的眼界，同时也提高了他的写作水平。他的习作《我心目中的好老师》曾在《咸阳日报·教育周刊》上发表。他画的画形象逼真，栩栩如生。班级的墙报也为此增色不少，永夺冠军。他喜欢的运动项目可多了，有齐步走、跑步、跳高、跳远、跳绳、篮球等。他还会下象棋、跳棋、五子棋。他的歌唱的也不错。

心底善良、奉献爱心

他有一颗善良真诚的心灵。有人说，金子是最纯美的，但比金子更美的是人的心灵。殷浩东同学有一颗洁白无瑕、善良真诚的心灵，他心地善良、追求纯真、无私无邪。

在家里，对待亲人，关注亲人的冷暖，以礼相让，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，打扫卫生、择菜洗菜、洗袜子等，让亲情其乐融融。在外面，他文明礼貌，与人为善、助认为乐、拾金不昧。在学校，对于有困难的同学，他总是乐于伸出援助的小手，真诚奉献。有同学上课忘了带学习用具，他总是豪爽的拿出自己心爱的文具借给他们，有同学不会的问题，他总是热情耐心的帮其解决，从不计较个人得失。对于博大复杂的世界，他有一颗天真的童心，小小心灵装满了追求真善美的理念。

他还有一颗真诚的爱心。在这学期里，他共三次献爱心，第一次是为本学区身患重病的 老师捐款，当他得知这位老师生病后，立即表现出极度的担忧与关心，一回家就跟妈妈要20元钱，说是给老师治病，妈妈说：“你还小，有心就很好，给五元钱吧!”他硬是不肯，要不来钱，索性不去上学。最后带着10元钱交给了老师，为这，他心里不痛快了好几天呢。第二次是为本县一位生病的贫困大学生捐款的事，他又非得捐10元钱不可。特别是在本次四川省汶川县大地震的灾难中，他表现得尤为突出，每当他在电视中看到受灾地区的场景，他都会不由自主地流下伤心的泪水，这时，他总会对自己说：“将来我长大了，一定当个地震专家，预测地震的发生，不让今天的悲剧重演。”在行动上，他积极奉献，班级捐款，有他的份，家庭捐款，也有他的份，就连父母单位捐款，他也要参加。妈妈玩笑着说：“这都是我的钱，哪里有你的份?”他却红着脸坚定地说：“等我将来长大了，会挣更多的钱孝敬你和爸爸的。”甚至后来他硬是嚷嚷妈妈领养一个灾区小朋友。殷浩东可真有爱心啊!

思想向上、劳动积极

“向上”是孩子健康成长的力量源泉，殷浩东同学的身上有着一股强烈“向上”的追求。从呀呀学语到接受家庭启蒙和幼儿、小学教育，初谙世事的他就一直在追求着思想上的向上：“做个好孩子，做个好学生，做个好公民。”他尊敬长辈和师长，团结同学，遵守校规校纪，对人讲礼貌，自觉遵守《小学生行为规范》和社会公德，深得邻居、家长、老师和同学的好评。进入小学校园不久，通过学习，当他知道了少先队组织是少年儿童的先进组织后，他每时每刻就把自己置于组织约束之下，严格要求自己，身体力行少先队员的先进性。

黄文秀——原本只是一个普通的名字，20__年从北京大学硕士研究生毕业，和每年千千万万选择留在大城市就业的毕业生不同，黄文秀一毕业便毅然回到了家乡百色工作，20__年3月又响应组织号召，到贫困村担任第一书记，从此，一个青春正茂的年轻女孩整日素面朝天，双脚扎进泥土，最终年仅30岁便永远倒在了扶贫路上。

作为新时代的年轻干部，我们要学习黄文秀这种实实在在行动、脚踏实地干事的精神，筑梦奋斗。承担起党员干部的担当和作为，诠释青春人生的价值和追求，诠释奋斗追梦的真谛和意义，无愧为新时代的干部。

在脱贫攻坚的战场上，我们要深怀爱民之心，始终秉持群众利益无小事的观点，走进群众中去，走进问题中去。为民办事要“接地气”，与民相处要“多耐心”，更要牢记“为官一任，就要造福一方;手握公权，就要为民办事”。恪守为民之责。“在其位谋其政，任其职尽其力。”身为党的干部，就要全心全意为百姓服务，在工作中要始终不忘初心，不断提高服务能力和办事效率，勤政务实，敢于担当，努力做到恪守为民服务的责任，力行为民服务的举措。多办利民之事。要想打赢脱贫攻坚战，就要扎根基层，深入开展有益于群众生产生活的工作，多下基层调研，多于群众交流，把握地方发展特点，深挖地方发展潜力，努力打造地方特色品牌，真正把精准扶贫工作规划到位、投入到位、落实到位，让百姓富裕起来，充分满足村民对美好生活的向往。

安全先进个人事迹材料

邓根同志，男，XX年高中毕业后，他放弃了念大学的机会，毅然弃笔从戎，入伍到了北京公安武警消防部队百子湾中队，在这两年消防工作岗位上，他先后从事过灭火及抢险救援、建筑工程验收等业务工作，2年后为了个人的理想退役回到地方，自XX年12月退役后他一直从事酒店、物业等企业的消防安全管理工作。2011年至今，任北京上地快捷假日酒店保安部主管、消防主管，任职以来，邓小根同志始终牢记保单位平安，服务社会的宗旨，正确树立人生观、价值观、世界观，忠实履行一名消防管理人员的职责和神圣使命。8年来，邓小根同志热爱消防工作，熟练掌握消防法规和技术，认真落实单位防火安全责任制，为单位消防安全管理工作做出了巨大贡献，用自己的青春和汗水体验着追求理想的艰辛与幸福，展现着自己人生的价值。北京上地快捷假日酒店作为上地地区唯一的一家国际品牌酒店，他深知酒店消防安全工作的重要性。一年以来，他始终坚持将消防安全工作列在酒店安全工作的首要地位，防患于未然。并且与海淀消防支队建立了长久的军民共建关系。一年以来，在海淀消防支队的监督和指导下，酒店排除了一切火灾隐患，没有发生一起火灾事故，我酒店的消防安全工作得到上地各行政职能部门领导的高度评价。

一、思想上重视

安全工作是酒店工作的重中之重，而消防安全工作更在酒店安全工作中占据首要地位。一年来，邓小根同志始终坚持将消防安全工作作为酒店安全工作的头等大事来抓，成立了以总经理为组长，酒店中层领导、各部门负责人为组员的消防安全工作领导小组，经常性的召开各个层次的消防安全工作会议，坚决贯彻执行各项消防安全工作法规、文件，做到消防安全工作无漏洞，使消防安全工作深入人心。

二、设备上齐全

为做好2011年奥运会期间的消防安全管理工作，确保北京奥运会的胜利召开，防止在奥运会期间酒店出现消防安全事故，邓小根同志提前一个月的时间完善酒店内的各项消防安全制度及应急预案，同时结合酒店实际情况，进行预案演练，深化安全检查。经常组织各部门员工配合安保小组进行处置突发事件预案的培训和演练，提高酒店员工接警、报警、现场控制、紧急处置的能力，做到遇突发事件从容应对，处置得当。同时借助演练组织人员对酒店各部门、各区域进行全面细致的自检自查，认真记录检查情况，建立安全检查工作档案。对检查发现的隐患及时整改，确保酒店消防、水、电、气、通信等方面的安全。奥运会前，安排专业机构对酒店的各种消防设备、设施逐一进行安全技术检测，取得检测合格证明。在奥运会期间邓小根同志始终坚守在自己的工作岗位上，而自己的妻子怀有生孕，怕妻子影响自己的工作，邓小根同志让自己的妻子回老家，而自己整整2个月都没有回过家，每天吃住在酒店，直到奥运会及残奥会的胜利闭幕。

为了消灭消防安全隐患，邓小根主动邀请海淀消防支队防火监督处隗有为警官到我酒店帮助检查各个部门及每个客房和机房等处的消防安全情况，对发现的问题立即整改，直到达到消防安全标准为止。同时，在2011年11月份将酒店所有灭火器、消防栓、消防水池、应急照明灯等消防器材进行维修与更新，确保了消防器材的正常使用。

三、制度上完善

在邓根同志的主持下，酒店制定了《北京上地快捷假日酒店消防安全工作应急预案》、《火灾事故应急处理办法》，《预案》及《办法》，不但明确了各岗位人员的职责和工作任务，而且详细的提出了出现火灾事故的一系列处理办法，使酒店消防安全工作得到了制度上的保障。

四、检查上细致

每逢节假日，邓小根同志都率领消防安全工作领导小组成员，对酒店内所有安全设施进行逐一检查，发现问题立即整改。另外，每月召开一次消防安全工作领导小组会议，听取各部门主管领导的工作汇报并做出指示。同时为了真正使消防安全工作落到实处，还将每个人的消防安全工作情况纳入到年终考核，在实行全员聘任时实行消防安全工作一票否决制。

五、教育上到位

为增强全体员工消防安全知识，使酒店员工熟知一旦发生火灾事故时的处理办法，酒店每年组织两次专业的消防安全教育，并在今年11月份邀请海淀消防支队清河中队副指导员魏小龙同志到酒店对全体员工进行消防知识培训。同时，酒店每年都组织两次消防演练，同时不定期的进行各类灭火器和消防栓等消防器材的使用方法培训、发生火灾事故时的逃生自救办法等。不但使员工掌握了一定的火灾自救、处理办法，而且通过员工的宣传，将消防安全知识带入了千家万户，推动了全市消防安全工作的顺利开展，得到了社会各界的好评。

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物业公司客服个人工作总结三篇

篇一

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#--1、2单元）收楼工作。

八、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，明年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。

篇二

回顾20xx年这一年来的工作，我们在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

我们能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，我们决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我们应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

篇三

忙碌的20xx年即将过去。回首物业公司客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出＂首问负责制＂的工作方针后，在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

在＂首问负责制＂方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如＂微笑、问候、规范＂等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

镇党委书记先进个人事迹材料范文

现任清泉镇党委书记，他在基层摸爬滚打了二十多年，在乡镇主职岗位上干了十多年，酸甜苦辣和风风雨雨炼就了他一颗清政廉洁和真挚爱民的公仆心。他个人XX年、XX年连续两年被县委、县政府评为"勤政廉政标兵"和"十佳文明公仆"。

盘班子带好队伍

"一个地方的发展离不开一个强有力的班子，离不开一支真抓实干的干部队伍"。这是洪林在清泉镇党委会上经常说的一句话，也是他对班子成员的严格要求，同时是对组织和群众最朴素的承诺和誓言。

以制度管人，严格兑现奖惩。他一贯主张用制度管事，用制度管人。为了制定一套完整合理的镇、村两级干部岗位责任制，他亲自多次组织讨论修改，广泛征求意见。在他的努力下，制定了"四考三挂钩"为主要内容的镇村干部岗位责任制。在计划生育季度结帐中他总是率先执行制度，在年终各项工作的奖惩兑现中也是按制度办事。

以真情感人，教育引导干部。洪林同志总是带头学习，带头写心得体会，带头写读书笔记，他亲自主持每月一次的集体学习，让每位干部都结合自己的本职工作上台谈体会，谈经验，谈履职。促进全镇上下初步形成了"勤动眼研读，勤动脑思考，勤动腿调研"的良好风气。

真抓实干谋发展

清泉镇是鄂东最大的建制镇，地域广，人口多，底子薄，工作任务繁重，社情十分复杂。洪林同志在调研过程中，了解到蛋鸡产业可做大做强。洪林亲自带队上河北到新洲等地引进优良品种"罗曼鸡"，产蛋率由过去的90%上升到95%以上。东门河村养殖大户柴卫兵原来养殖规模只有5000只，尝到甜头后很想扩大规模，但又担心市场变幻莫测，加上资金有限，显得犹豫不决。洪林知道后，亲自上门和他谈心，向他讲解市场前景，了解发展中的困难，为其争取扶持资金3万元。在他的鼓励和帮助下，柴卫兵将养殖规模扩大到了3万只以上。在洪林的努力下，"东门河村养鸡专业合作社"成立了，"东门河"牌商标注册了。如今全镇蛋鸡存笼量达300万只以上，成了名副其实的"鄂东蛋鸡第一镇"，全省蛋鸡产业五强乡镇，蛋鸡养殖也成为带动农民致富的大产业。

经济要发展，工业是支柱。洪林深刻地理解这个道理，他提出了"围绕现代农业上项目，围绕机械制造上项目，围绕旅游休闲上项目"的"三围"招商思路。在蛋鸡养殖、窑炉机械和月山公园等优势项目的基础上，他多方捕捉信息，亲自主动上门洽谈，分优势招商，以诚意感商，终于"一花惹得万花开"。华联十万只蛋鸡养殖、黄商十万只鸡场、劲马窑炉、中鑫窑炉、新兴装帧、农家乐山庄、洪喜山庄、拔芦山庄等一批项目相继落户清泉。今年他又提出建设清泉工业园，目前已完成规划和论证工作。

立党为公、执政为民，是洪林同志一贯的工作理念。仅XX年清泉镇新修硬化乡村公路40公里，解决了水库、堤坝和渠道7处险情的整修，清污渠道 11.4公里，消除水利死角2100余亩，新开挖当家塘28口，改造维修塘堰34处，新增蓄水面积22.4万立方米。对去年雪灾中受损的养鸡大户李大七，他不仅现场捐款500元，而且立即联系转移和销售正在产蛋的蛋鸡，为其挽回经济损失6万多元。洪林用一颗爱民的真心，带领一班人在党群、干群之中架起了一座血浓于水的连心桥。

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医院护理人员先进个人事迹材料

转眼间柯娟已经在上津卫生院护理岗位上工作了八年,已经从一名刚出校门的学生成长为称职的护士长。时光就像流水一样悄悄地漫过了她的生命，戴着护士帽,却依然感觉是如此美丽、圣洁。

柯娟同志是上津卫生院的护士长,在工作的八年中,她不断的在实践中摸索、总结。始终以病人为中心的服务理念,努力做到以精湛的技术、饱满的工作情绪、高度的责任心、良好的心理素质为病人提供优质的服务。因此也得到了病人及家属的理解、尊重和信赖。

在平日的护理工作中,她严格要求自己,力争精益求精,最大限度的减少病人的痛苦,带给他们所能给予的最大帮助。记得去年夏天的一个傍晚,她下班刚到家, “有抢救病人,快来!”一阵急促的手机铃声在耳边响起，接到电话,她急急赶到医院。原来是一车祸外伤病人,病情危重,二话没说,她立即投入到抢救队伍中。气管插管、机械通气、补液输血、护送ct、术前准备……待一切忙碌停当,心想去吃点饭,正琢磨着去吃点什么,一阵嘈杂的脚步声从抢救室外传来“医生,快! 救命,救命!吃农药了!“闻声,她一个箭步冲出室外,只见一群人抬着一个人直向急诊室走来。”“快,抬到床上,吃了什么?要洗胃!”于是一阵紧张的忙碌又开始了。终于病人经抢救后神志清醒,病情稳定,被送入了病房。这时的她才舒了一口气,虽然身躯疲惫,饥肠辘辘,却带着无比愉悦的心情踏着月色回家。

在一次次病人由痛苦变为微笑而她由微笑变为疲惫时,渐渐发现,其实,天使灿烂的微笑后隐藏与包含了太多,太多!作为一名护士,要有良好的细心、耐心、爱心、责任心及同情心,要有良好的理论水平与操作技能。作为一名护士长更必须具备示范带动的能力,不但要提高自身素质,还要提高全科护士的整体素质。不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情,不能只指挥不动手。首先要有一身过硬的技术。 在急诊输液室,很多儿科患者针还没打就先哭起来,这就要求护士不但要有强烈的责任感,更要有娴熟的扎针技术和丰富的理论知识和稳定的心态。在输液中要用心研究,仔细探索每个患儿血管的特点,才能真正干好护理事业,提高穿刺输液的先进事迹 成功率,减轻患儿的痛苦。在年轻护士值班的晚上她经常被叫到医院来,每次都随叫随到,毫无怨言。在看到患儿家长由急切紧张转为感激微笑时她深深明白,什么是病人的最根本需求,他们首先该做好什么。

从事护理管理工作八年来,她深深体会到,一个科室想求得发展,一定要在服务质量上下功夫,而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。坚持以高度的责任心, 良好的服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每一位患者,做患者的守护天使,为医院护理工作的推动和发展起一个很好的窗口作用。工作中她总是经常站在病人的角度去考虑问题,并要求大家在与病人的接触中多作一些换位思考,多了解病人的需要和担心,多与病人沟通,用真诚的心、乐观开朗的情绪去感染病人,拉近与病人的距离。

岁月憔悴了红颜,也见证了她的成长。在这八年里,她赢得了荣誉，获得了患者和同事的充分肯定。她明白，这些荣誉既是对她工作的肯定,也是对她的更大鞭策。但成绩属于过去,未来的路任重道远,作为护士长,她知道她还需要做得更多。她说，如果把医生比做“鲜花”，那么为了病人的康复，她甘做一片“绿叶”。

女所长个人先进事迹材料

坚决执行汇报、谈话制度，严格请销假制度，加强与监督人联系，司法所先进集体事迹材料对矫正对象做到“周闻其声、月见其人”，并按规定进行公益劳动。她注重人文关怀，搭建共建平台，通过社区矫正工作站，配合协助街道摸清矫正对象的犯罪背景、认罪态度、家庭情况、就业状况、人员动向等，这样既延伸了社区矫正工作的触角，有利于矫正工作对症下药，因人施教，同时本着属地、就近、便利的原则，选定本人亲属、朋友及一些热心公益事业的老干部、老党员作为志愿者，形成做好社区矫正工作的合力，从生活上真心实意地关心矫正对象。犯交通肇事罪的李某家庭生活困难，本人又无其他一技之长，妻子没有正式生活来源，孩子还在上学，判刑后思想波动较大，对社区矫正工作有抵触情况，先进个人事迹她得知这一情况后，积极与上级相关部门联系，得知按照正常情况申请城市低保存在一定困难，就通过零就业家庭的特殊政策给他妻子和女儿办理了城市低保，解决了生活问题。经过这种人文化的关怀和帮扶，辖区矫正对象对街道矫正工作有了认同感和归属感，他们由原来的抵触、消极转变为现在的配合与主动参与。在这次为四川震区抗震救灾捐款中，乘风辖区的矫正对象们积极捐款3800多元，用自己的一份爱心和责任来回馈社会。真正做到了为人民服务。

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先进女教职工个人先进事迹材料

一.在教学和科研的管理和服务岗位上努力工作

是农学院工会女工委员，在办公室担任科研秘书和函授教学秘书工作。她工作勤奋，业绩突出。

办公室是农学院对外的窗口，工作人员的言行代表着农学院的形象。严格要求自己，遵守学校和学院的各项规章制度，工作积极主动，热情服务于全院教职工和外来客人，与办公室人员情同手足，使办公室成员每天都在团结友好的气氛中工作，提高了工作效率。院办公室虽然只有三个人，无论谁不在，只要有来办事的，都能互相协调，帮助解决问题，使每一位来办事的同志都能得到一个圆满的答复。真正体现了“我爱我家”的团队精神。

办公室工作十分复杂琐碎，在工作中不计得失，任劳任怨，有条不紊。分管科研管理工作，诸如每年申报项目，如国家自然科学基金、省科委项目、科研报表、申报成果等。都能够及时有效高质量地完成。

自接管函授学生的教学管理工作后，从函授招生宣传、面授前排课表、联系安排授课教师、落实教室、领发教材、收费、试题试卷管理，上成绩等。因函授生大部分都在职，工作任务重，不好管理，但方方面面都能很好地处理，认真负责地完成函授教学管理工作。

在管理和服务岗位上工作了很多年，积累了很多工作经验，注重材料的收集和整理，做好档案管理工作。井然有序，特别是XX年全国农业推广硕士评估工作，每晚加班到深夜，不辞辛苦，任劳任怨。在规定时间内把所有评估材料整理完毕。使评估工作顺利圆满地完成。她卓有成效的工作获得研究生处和学院的一致好评。

二.响应学校号召，积极主动做好工会各项工作

自担任女工委员以来，关心和爱护全院女同志，积极组织和参加学校工会组织的各项活动，如给女职工买安康保险、订阅健康报纸、发放独生子女费，育龄妇女的节育措施也经常过问，农学院至今未有超计划生育的女职工。今年迎评工作也是校工会的主要工作，结合迎评，校工会先后组织了迎评接力知识竞赛、足球赛，青年岗位素质大赛、摄影比赛，师德征文比赛等活动，在办公室接到通知后，都能及时组织院里一些同志积极参与，并在竞赛中取得优异成绩。

今年我校是迎评年，在本科教学工作水平评估工作中，同院办公室其他同志一道积极组织整理支撑材料、收集实物，如各种作物近几年推广的品种标本、获奖证书、著作、教材、发表的论文、奖状、奖杯等。并亲自布置展室和会议室 ，经常加班不计个人得失有时工作到晚上10点以后，为迎评工作付出了较多的艰辛和努力。

三.爱岗敬业、孝敬父母、助人为乐

是我院中年女性的典范，XX年她的父母因有病先后住院手术治疗，为了不影响工作，她让二个姐姐从牡丹江和辽宁兴城来哈市照料两位老人，在住院其间白天两位姐姐轮流值班，夜晚她和她爱人护理、照料。自己身体也十分不好，但她还是坚持照顾父母。

由于夜晚在医院休息不好，白天还来院里上班，人整个瘦了一圈，特别是在她母亲住院手术期间，她怕打扰同事和其他人，默默地承担着困难和压力，她的两位姐姐和我们讲“我们离父母远，这些年她们夫妇二人照顾父母，我这个妹妹真是孝顺的女儿”。

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扶贫开发先进个人事迹材料

扶贫济困、乐善好施，是中华民族的传统美德，接下来是小编为大家精心搜集的扶贫开发个人事迹材料，供大家参考借鉴。

扶贫开发先进个人事迹材料(一)

有着长期的农村工作经验，对农村有着深厚的感情，深知农民的疾苦，多年来始终坚持为农村服务。担任*市交通局党委书记、局长以来，他认真贯彻省、市关于扶贫开发工作的一系列安排部署，他不断强化帮扶意识、健全工作机制、拓宽帮扶思路、落实帮扶项目、解决农村实际困难，坚持以解决广大贫困村群众行路难问题为重点，不断加大交通扶贫开发工作力度，积极实施交通扶贫开发工程，通乡路、通村路、农村乡镇客运站、停靠站、江南乡等一批交通扶贫工作均取得一定成效，为全市扶贫开发整体工作做出积极贡献。

一、深入调查研究，谋划扶贫开发工作思路

为了准确把握目前农村交通状况，有针对性地做好交通扶贫开发工作，他经常轻车简出，深入县市、乡镇、村屯调查研究，进行了认真、细致的调研摸底，农村广阔的土地留下了他的足迹，通过深入调查研究，掌握了第一手资料，他对县乡基本情况、经济发展现状、全市农村公路状况、群众脱贫愿望和扶贫开发规划等有了很深刻的认识。在他良好的工作作风，务实的工作态度的带动和感染下，我局参与扶贫开发工作的全体同志动真情、动真格，真扶贫、扶真贫，真抓实干、埋头苦干。进一步确立了扶贫开发工作思路，找出问题症节，找准致贫原因和制约农村经济发展的主要矛盾，制定出台了“*市农村公路2019年远景规划”和“*市农村公路发展五年规划”，科学合理的确定了我市农村公路建设的目标、规模、重点、技术标准及实施程序。全面改善农村的交通条件，为农村脱贫致富奔小康创造良好的交通条件。

二、健全工作机制，确保帮扶工作稳步推进

在调查研究的基础上，他确立了我局总体帮扶工作思路、推进策略、工作重点和工作机制，贯彻“统筹协调、发挥优势、形成合力”的工作方针，并较好地坚持了定期走访调研、定期分析情况、定期讲评工作、定期通报情况的“四定”制度。成立了领导小组，明确了各自分工，发挥了部门和行业优势，形成了工作合力，落实了责任，层层抓好落实，一级抓一级，措施有力，狠抓落实，使扶贫工作越来越深入，措施越来越有力。做到了思路一起谋、工作一起做、成果一起出。几年来，在他的带领下，我局有多人次深入各乡镇、村屯调查研究、落实帮扶项目，开展送温暖活动，解决实际问题。通过他的表率作用，我局对交通扶贫倾注了大量人力、物力、财力，并制定最优惠的政策，创造最好的施工环境。确立了以提升市、县、乡、村公路通行条件，促进与外界沟通为重点，积极申报项目，经过他和工作人员多次跑省进京，争取建设计划，落实工程建设资金，争取资金，加快公路建设步伐。

三、谋划发展思路，构筑交通先行发展战略

承接“”公路建设的强劲发展之势，他以大气魄、大手笔，结合我市地理条件和社会经济因素，抓紧组织实施交通扶贫开发项目，加快公路运输主通道建设，进一步明确了农村公路建设的发展目标、主要任务和工作思路，明确了加大投资的办法。在交通扶贫开发基础设施建设中，做到早规划、早部署，早安排，早启动。切实加快*市交通基础设施建设步伐。在全市行政村村村通公路的基础上，实现乡乡通油路;以提高公路技术等级、改善路面质量为重点，以提高乡村公路通达深度、扩展完善区域公路网络为中心，改建主干线公路、骨干通道为二级公路，扩大油路覆盖面;升级改造乡村道路，提高技术等级;修通环县公路通道。形成以为中心，以二、三级干线公路为骨架，以县乡、乡乡公路为分支，以乡村公路为延伸，以环县公路为框架的四通八达、互联辐射的全市公路交通网络。

四、全面开工启动，加快交通基础设施建设步伐

在他的带领带，全市交通系统广大干部职工努力工作，奋发进取，从20xx年开始到20xx年，计划完成16个乡(镇)与所在县(市)用次高等级以上等级公路相连接，使我市等级路面硬化的乡(镇)从现在的40个增加到56个，占乡(镇)总数的100%，力争用三年的时间完成建设公路里程800公里以上的规划目标。20xx年已完成208.7公里，到20xx年底共完成552.6公里，占总里程的69%。已用次高等级以上等级公路连接的乡(镇)达到50个，占规划目标的89%。受益人口增加近38.73万人，为县域经济和农村经济的快速发展创造了良好的交通条件。20xx年，全市通乡公路建总投资8.32亿元，设计划总规模396.2公里，计划竣工343.9公里(至省界52.3公里为3年工程)。续建至省界、至、至、至、至、至等6条通乡公路，总计253.3公里。新开工项目总投资1.1亿元。建设7条总计142.9公里，*区至公路、*区至公路、至公路、至公路、至公路、至公路、至公路。2019年我市计划建设通乡公路134.3公里，分别是至*42公里、至*10公里、*区至*5公里、至*46公里、至*19.3公里、至*12公里，计划总投资32268.4万元。在改善农村候车环境方面，他想农民之所想，急农民之所急，为了改善农民提高出行条件，20xx年将建设8个乡镇客运站、20个农村客运停靠站。现已完成立项准备。通过完善交通运输基础设施，提高服务水平，将极大的改善农民出行条件。

五、坚持标本兼治，促进农村经济稳步发展

在加快公路建设步伐中，有的乡镇配合难度大，人员资金不到位，他看在眼里，急在心里，积极协调，帮助解决。在加强交通基础设施建设的同时，按照市委、市政府的要求， 20xx年，他又在公路建设项目多，资金缺口大，筹资异常困难的情况下，将扶贫工作放在首位，优先安排计划，优先落实资金，累计投入扶贫建设资金40余万元，先后帮扶了、等单位。还开展了以“扶两村、建三项”为内容的扶贫工作，投入扶贫建设资金26.7万元，扶持建设卢家桥(桥体设计为钢筋混凝土板梁桥，全长12米，宽6米，净高2米，总造价4.6万元)、西德村德家桥(投资13.4万元，桥体设计为钢筋混凝土板梁桥，全长6米，宽6米，净高1.65米)和德家过水园管涵(全长5米，宽8米，采用直径1米园管四排，工程总造价8.7万元)三个项目。随着这些扶贫项目的建成，将极大改善农村乡镇、村屯通行条件，加速区域经济的发展。

通过加快交通基础设施建设，伴随着一条条公路的延伸，带动了附近乡镇经济的发展，使我市农村面貌发生了巨大变化：交通状况明显改善，运输商贸迅猛发展;矿产、林果、旅游资源得以迅速开发;乡镇企业蓬勃兴起;农业产业化经营步伐加快;干部群众思想观念明显转变;沿线农民通过地产供应、劳动力投入等方式，获得了直接经济收入;进一步加强了城乡沟通，使农民按照市场需求调整种植结构和品种结构，搞活农产品流通，提高农民进入市场的组织化程度和农业综合效益;引导了乡镇企业的合理集聚，完善了小城镇功能，壮大了县域经济，促进了农村剩余劳动力更多更快地转移到小城镇就业。

扶贫开发先进个人事迹材料(二)

马，女，1970年5月出生，甘肃会宁人，会宁县蛋鸡养殖协会会长，会宁泰和养殖有限责任公司经理。在她的带动下，二十铺村摘下了贫困村的帽子，在村里建起了15个家庭养殖场，还先后带动周边乡镇上百农户走上了靠科学养鸡的发家致富之路。2019年被评为会宁县“农业产业化带头人”、2019年被白银市评为“白银市十大致富女能手”、2019年被评为甘肃省“三八”红旗手、2019年被评为全国“三八”红旗手。

1998年，马在外地经商时看到银川集贸市场上鸡蛋价格居高不下，她联想到本村交通便利、场址易选、饲料原料成本低等特点，这种种有利因素让她眼前一亮，从此便踏上了养鸡致富之路。

一个初干养鸡行业的农民，困难可想而知。她的第一批鸡，由于饲养不科学，不但没有挣钱，还净赔了1万多元。有了失败的教训后，她积极参加市县畜牧局举办的蛋鸡养殖培训班。到1999年，2019只蛋鸡在马艳丽的精心护理下，当年就获纯利1万多元。经过多年的学习和实践摸索，马艳丽积累总结了一套成熟的养鸡技术。现在，泰和养殖场拥有各类资产240多万元，解决农村剩余劳动力50多人，年产值达300多万元。马艳丽充分发挥示范带动作用，把自己的成功经验传授给大家，和乡亲们共同创业。在她的带动下，全村已经建起了家庭养殖场15家，通过统一供饲料、供技术、帮助村民销售鸡蛋等帮扶措施，在带动全体村民共同致富的基础上，还先后带动周边乡镇上百户农民走上了靠养鸡发家致富之路。

在2019年元月村党支部换届选举中，马当选为二十铺村党支部委员、养鸡协会党支部书记。二十铺村原来是一个远近闻名的穷村、乱村，马艳丽带头倡导社会主义新农村的现代理念，让家家户户植树种花、建设“三位一体”沼气池，还建起了现代化的村民文艺宣传队、农民秧歌队、图书阅览室等。现在的二十铺村成为白银市的基层组织示范点，村民家家有产业，户户奔小康，已经呈现出一派蓬勃发展、欣欣向荣的新景象。

大学生村官先进个人事迹材料

大学生村官先进事迹材料范文(二)

他，工作期间不仅得到了上级领导的认可，群众的信任，还曾先后被评为“高平市优秀大学生村干部”、“高平市劳动模范”、“南城办事处劳动模范”等许多光荣称号，他的文章《xx社区城中村改造典型经验》还曾被评为“晋城市思想政治工作创新研究”优秀成果。文明大学生先进事迹在众多的荣誉面前，他显得很淡定。在谈到今后的打算时，他又马上面露微笑。“作为一名大学生村官，我感到充实和快乐，因为我努力了、拼搏了，更重要的是也收获了。”他说到。

他，初到,社区领导便利用他的学识优势，委任他为《新》报刊的一名编辑。接受任务之初，他就深感责任重大。为此，他把加强政治理论学习和努力提高写作水平作为第一要务，坚持正确的舆论导向，把一些重大新闻事件以最为直接、准确的形式及时地送到农民手中。他用心血和汗水融入的《新》已逐渐成为了群众喜闻乐见的一道精神食粮，对群众产生了广泛深远的影响时，他的干劲更足了。因为他深知《新》即是是社区宣传党的路线、方针、政策的主阵地，又是反映社情民意的主通道，为此他愿成为社区与群众紧密联系的桥梁纽带，他的脸上露出了欣慰的笑容。

xx社区是率先在全市开始的城中村改造，面对这项复杂而又艰巨的任务，还有房价的一路飙升、邻里亲人之间的利益纷争等诸多现实，想到这些就会让人不寒而栗。在困难面前他却没有丝毫的退缩。本着“公平、公正、公开”的原则，在面积核算和财务结算组的工作中，他认认真真、仔仔细细的核算着每一户拆迁户的面积，并耐心地向群众讲解改造方案和房屋拆迁协议。在各种房屋产权纠纷面前他总是能动之以情、晓之以理的参与调解。一遍又一遍，不厌其烦讲道理讲感情。在做群众思想工作中，他首先牢固树立“以民为本”的思想，积极疏通诉求通道，以促进群众观念的转变为抓手。在拆迁工作中先后完成了5户的拆迁包户任务。他和社区两委的工作人员还一道做起了“义务搬家工”,十佳大学生先进事迹报告先后义务为群众搬家20余户。工作组在遇到拆迁群众生产、生活中的难题时，他们也总是千方百计的给予解决。他还经常利用晚上空余时间上网查找、收集资料，借鉴各地城中改造的经验，为领导班子出谋划策、排忧解难。

他，xx年自筹资金xx万元，在新世纪百货超市，开办了“土特产专柜”和“今磨房养生磨吧”.他把“干给农民看，带着农民干、帮着农民富”作为自己的创业动力，率先投身到“全民创业”的大潮中，为的是能通过自己的创业实践，展示自己的创业精神，然后影响一批人，接着带动一班人。在日常工作中，无论是远程教育的播放、各种档案的整理、各类数据统计及书面材料的汇报、养老保险和医疗合作保险的征收和日常办公事务，还是参与学习科学发展观活动、经济普查、人口普查、“四议两公开”、“创先争优活动”的开展等全局性的工作，他都能事无巨细的积极参与，并做得有声有色、任劳任怨。

他，一名在本职岗位上默默奉献、大学生党员先进事迹不事张扬的大学生村官;一名在平凡岗位上兢兢业业、恪守本分的大学生村官;一名用自己的实际行动践行着服务社会主义新农村建设奋斗目标的大学生村官;他是南城办xx社区的一名普通的大学生村干部---.

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