ktv客户经理岗位职责描述【20篇】

职责：

1、协助建立健全公司内部审计监察管理办法和规章制度;

2、对负责产业集团的业务和流程提供全面评估，根据风险导向找出内控弱点及操作低效点;

3、拟定审计方案，起草审计报告和管理建议书等审计文书;

4、执行全程审计项目，包括计划和执行审计方案;

5、对公司业务和流程提供分析和调查，在保持最优方案的情况下实现风险最小化;

6、与相关管理层及被审计方讨论审计各阶段的发现并提出建议;

7、根据有关发现与改进建议编制审计报告;

8、对违反公司管理制度的违规行为，提出处罚意见;

9、对于审计项目的反馈进行管理和后续评估;

10、对关键岗位人员的尽职情况、职业操守进行调查;

11、完成所负责产业集团审计程序标准化工作的编制;

12、完成上级领导布置的其他任务。

任职资格：

1、具备20xx年左右的内外部审计工作经验，同时具有四大会计师事务所和知名地产企业审计工作经验者优先;

2、会计师或审计师中级及以上职称，或持有CIA(注册内审师)、CPA(注册会计师)、 CICS/CICP(注册内控师)等相关资格;

3、熟悉国家法律、法规、会计准则、审计准则以及税法专业知识;

4、熟悉地产企业的运营特点及风险控制流程和标准，具备比较丰富的企业内部审计、内部控制建设及风险管理等方面的实践经验，有上市公司审计工作经验者优先;

5、为人正直，工作细致、严谨，具备较强的逻辑思维和分析能力，具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，具备强烈的责任心。

6、财务、金融、管理学或法律相关专业。

职责：

1、收集客户/渠道/售点市场信息，提交分析报告，筛选潜在客户;

2、制定销售计划，配置资源，建立分销体系，达成销售目标;

3、督促落实公司价格体系，确保产品安全库存，管理产品货龄，协助改善对售点的配送服务;

4、制定相应渠道促销计划，跟进客户按公司要求执行促销;

5、协同客户或独立拜访重点门店，了解门店执行现状，和客户一起制定改善建议并跟进执行

6、定期组织经销商业务团队内部沟通会议，沟通存在问题，探讨解决方案，加强工作配合及推动生意发展;

7、 领导安排的其他工作

任职要求：

1、有2年以上本地快速消费品销售工作经验者，有特渠资源及开发经验或者综合渠道管理经验优先;

2、 身体健康、无不良嗜好;

3、 懂电脑、能熟练使用常用的办公软件;

4、 踏实肯干、善于沟通，积极向上，为人诚信;

5、 热爱营销工作，能够吃苦耐劳，具有奉献精神;

6、 团队意识和集体荣誉感强

银行客户经理岗位说明书

岗位说明书是对该岗位职责的说明，下面小编为大家精心搜集了关于银行客户经理的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。

首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。

其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(Fact finding)后再用银行名片。

最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他商业银行客户经理营销时候的比较基础。

下面，我们通过香港的H银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行有所借鉴。

银联信分析：

香港商业银行客户经理职责

一、业务拓展

(一)客户需求调查与研究

一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。

(二)客户选择与分析

1、发掘客户的有效途径

(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。

(2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如信用卡业务。

(3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。

(4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。

(5)上市公司名录。

(6)行业性公司名录/专业人士名录。

(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。

(8)社团/社区组织及其活动。

(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。

(10)COLD CALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。

二、具体金融服务

作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。

现在的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。

三、加强关系

1、先选出大户及重点户，排队探访。

2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。

3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。

4、积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。

5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较小。

6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。

7、主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。

8、礼节性接触。

9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。

四、授信申请

客户经理在客户提出授信申请时的角色是：

1、资料准备+撰写授信申请书+解答提问

优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析能力。

缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道);摊薄推广业务时间。

2、资料准备+解答提问

授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。

优点：内容更为客观;客户经理有更多时间推广业务。

缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况;提高客户经理分析能力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。

五、贷款监控

若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。

六、提供讯息

客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。

职责：

1、 拓展品牌客户，在公司销售策略指导下，完成整合营销季度/年度的销售任务;

2、 开拓与维护以视频OTT/OTV广告为核心的行业品牌客户，树立行业标杆客户实践案例;

3、 统筹管理整个项目，与运营、策划、设计部门保持沟通，确保工作效果与进度;

4、 深入挖掘客户的潜在需求，准确理解客户的广告诉求，协同策略、运营同事向客户提供优质的服务。

任职资格：

1、 专科及以上学历，5年以上品牌营销销售经验，有互联网视频行业广告销售工作经验优先;

2、 较强的市场分析和客户拓展能力，具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;

3、 良好的客户沟通、商务谈判能力，分析和解决问题能力;

4、 工作能动性强，坦诚正直，工作计划性强，具有前瞻性思维;

5、 具有团队管理经验者优先。

1、负责云计算和数据中心项目交付计划和技术方案的制定，负责计划和技术方案的实施交付，对交付件的验收负责。

2、负责云基础架构、上云数据迁移、云容灾备份以及云可靠性、安全性等的规划设计及实施工作

3、负责云业务的日常运维，处理客户保障，提供技术支持

4、负责云业务客户环境的解决方案实施部署

5、负责对技术事件进行分析和总结，相关故障、疑难问题排查处理，出具技术方案，并推动解决

6、管理项目运维团队，带领项目团队完成项目的实施。

7、上级交办的其他工作。

职责：

1、 开拓汽车厂商、区域客户资源;

2、向汽车厂商、区域客户提报公司方案，洽谈合作;

3、向汽车主机厂提报公司方案，影响厂商区域客户在网络营销战略与策略层面的思路，创造营销机会;

4、善于客户渗透，能够挖掘客户的潜在需求，整合公司可用资源，主动为客户提供营销解决方案;

5、 维护良好的客户关系，保持长久的合作关系。

【任职要求】：

1、 拥有与汽车厂商、区域客户洽谈经验及资源者优先;

2、拥有互联网广告或汽车市场营销领域的专业知识;

3、 具有敏锐的商业触觉和数据分析能力，善于客户渗透，能够挖掘客户的潜在需求，整合公司可用资源，主动为客户提供营销解决方案;

4、善于提炼和总结，善于表达和分享、善于跨部门沟通协作。

1. 负责拟定安保年度预算和工作计划，报项目经理批准后执行;

2. 负责制定安保各项工作制度和操作规程，报经理批准后监督执行;

3. 负责制定大型活动应急方案，并组织部门实施;

4. 负责定期检查部门各项记录，纠正不合格项，并跟进整改结果;

5. 负责与各部门之间保持良好沟通关系，做好协助配合工作;

6. 负责与政府相关部门之间协调沟通，保持良好关系，配合协助政府部门安全工作;

7. 负责物业安保人员出勤排班的审核批准;

8. 完成上级交付的其他任务

一、在主任的领导下，按照国家财会法规、学校财会制度的有关规定，结合学校特点，负责拟订学校会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。

二、学校会计应当事先收集、提供编制财务预算计划的有关资料，并参与编制学校财务预算计划;审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。

三、主动会同有关人员对学校重大项目进行成本预算、编制项目成本计划，提供有关的成本资料。合理地供应资金，并监督节约使用，检查资金使用的效果，以促进少花钱多办事，办好事。

四、准确、及时地做好账务的结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，经费收支进行核算。具体负责编制学校月度、年度会计报表、年度会计决算及其他核算工作。

五、熟悉有关方针政策和规定，对不符合制度规定的收支手续不全、凭证不实的有权拒付，属于明显违反财经纪律的行为必须坚决抵制。

六、根据政策规定，遵守各项收入制度，积极组织有关收入。分清资金渠道，费用开支范围和开支标准，正确、合理安排和管理好各项预算外资金。

七、负责学校固定资产的财务管理，及时正确的登记固定资产，定期与固定资产管理员核实固定资产帐目。

八、按照国家会计制度的规定，做好算帐、记帐、报帐、用帐和预决算的编制等具体工作，做到手续完备，数字有依据、帐表准确及时，情况真实可靠。

九、学习、掌握先进的管理和核算的方法以及计算机操作技能，实行会计电算化。

十、妥善保管会计凭证、账册、报表等财务档案资料，及时做好收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

十一、负责会计监督。根据规定的各种费用的开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合学校规定。

十二、凡属会计制单的支付款项，应先根据会计制度及学校规定，经领导签字批准后才可给出纳支付。

十三、会计人员应为本单位的经济收支负责，做好债权债务的及时处理工作。

十四、主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。

十五、完成总务主任临时交办的其他任务。

1.在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作;

3.负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行;

4.负责组织完成年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。及时组织实施、检查、协调、考核;

5.配合技术部门，参加技术管理标准、生产工艺流的程编制工作，及时安排、组织生产，不断提高工厂产品的竞争力;

6.负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作;

7.负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表;

8.负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间;

9.强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本;

10.负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比;

11.有权提议和推荐管理人选，并对其工作考核评价;

12.负责对现场的综合检查、指导工作;

13.按时完成工厂领导交办的其他工作任务。

职责：

负责集团组织管理、人力资源规划、人员编制等管理;

负责集团相关人力资源管理制度体系、流程体系的完善与建设;

负责集团人事共享服务中心的建设与推进工作;负责员工入、离、调、转、留等相关工作推进开展;

负责人力资源信息系统(E-HR)的引入与实施推进，相关事务工作持续性开展(薪酬绩效发放、人事报表、公文发布等);

负责员工关系的维护与管理工作;

负责各地劳动法规政策的研究，并定期完善相应的管理政策，劳动风险的控制，指导下属公司的运营;

负责监督并指导各分子公司人力资源业务的运营及管理。

任职要求：

1、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业，性格开朗大方，为人正直坦诚;

2、5年及以上工作经验，3年以上大中型集团人力资源工作经验;

3、对人力资源管理的各大模块有深刻了解，精通各个模块的实践与管理;

4、具备良好的人际交往能力、沟通能力、组织协调能力以及解决问题的能力;性格成熟稳重不失细致。

5、有推进集团人事共享服务中心建设及信息系统工作经验者优先。

职责：

a)全面负责公司信息化系统建设和维护工作;

b)负责根据公司的应用需求，统一规划、设计并组织建设应用软、硬件系统;

c)负责数字信息管理工作;

d)主持部门例会，组织必要的技能培训;

e)解决重大、突发性系统保障和设备保障。

任职资格：

1、 本科及以上学历，通讯工程、网络安全、计算机科学等相关专业毕业;

2、 5年以上中大型IT互联网企业网络信息安全管理岗位工作经验;

3、具备良好的沟通协调和解决问题能力，能承受工作压力;

4、熟悉Windows Server、SQL server等服务器相关软件;

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、协助企业总裁/总经理制定企业发展规划和经营计划，并负责协调部署各职能部门落实执行;

3、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析，协调企业经营发展;

4、协助总裁/总经理对公司各项业务工作进行指导、指挥、监督、管理，并执行各项规程、工作指令;

5、召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展,协调和指导各部门经理的工作;

6、负责企业日常事务与公共事务的处理与协调。

1、全面负责食堂的经营管理工作，保证食堂经营业务的正常进行。对公司下达的各项经营指标，如营业额指标、费用目标、成本控制等，能进行积极响应并达成。

2、负责食堂食品安全、出品质量、卫生环境、服务质量、设备设施等管理，发现问题及时采取措施解决。

3、认真执行上级的工作指令，布置、落实、分配及传达工作任务，并向上级汇报。全面监督、管理食堂各项日常运营工作。

4、参与制定膳食食谱，保证饮食的及时供应。加强食堂成本核算，掌握盈亏情况，控制成本。

5、了解市场供求情况、客户意向和需求，积极开展宣传、促销活动。

6、负责食堂员工团队建设，做好培训，合理安排下属工作任务，灵活调配人员，保证各项服务质量。

7、加强员工的职业道德教育，关心员工的思想和生活，加强员工的业务技能培训，不断提高全员业务素质。

8、对食堂员工实施考勤管理、奖惩管理、绩效考评，合理安排人事调动、任免等。

9、检查和督导食堂员工严格按照食堂服务规程和质量要求做好各项工作，确保安全、优质、高效。

10、了解和掌握客人的风俗习惯、口味特点，以便有针对性的对客人服务。收集客人对服务和菜品的反馈信息，及时和食堂相关人员沟通改善。有效处理投诉，及时反馈客人意见。

11、完成上级领导交办的其他事项。

1. 根据公司业务目标，编制部门BSC、年度预算及年度工作计划，负责部门日常管理;

2. 根据公司的工作程序，结合工程实际，制订、完善工程部的制度和规程;

3. 负责部门人员规划和岗位职责修订，负责项目人员安排;

4. 组织部门绩效考核;

5. 负责组织编制部门年度培训计划，组织员工培训;

6. 按规定提交月度、年度部门报告;每周向GM提交临时事项表和项目人员安排表;

7. 监督工程主管、安装工程师、PE助理按照公司和部门相关规定开展工程项目的安全、进度、质量、成本管理，并协调内外部关系;

8. 负责施工计划、施工方案、安装进场、现场材料采购、订单变更、计划变更审批;

9. 负责协调处理项目施工、验收等环节出现的重大问题;提出降低工程实施成本的建议及改进措施;

10. 组织召开项目视频会议，形成会议纪要邮件发送相关人员;

11. 参加项目安全和管理巡查，形成巡查记录，并监督现场整改;

12. 监督、指导工程主管和工程助理做好计划管理、质量管理、物资管理和差旅费用管理工作。

13. 协调工程部其他关联方关系，确保各项工作顺利开展;

14. 负责处理客户投诉，并组织改善后续工作;

15. 完成领导交办的其他工作。

职责：

1. 执行公司应收管理制度、政策;

2. 根据企业变化实时更新相关制度、操作手册;

3. 完成月度、季度相关应收报表及业务指标考核数据;

4. 应收结算工作、月末关账工作;

5. 参与下游协议审核，对返利政策、下游账期提出专业意见;

6. 半年度对账工作;

7. 下游返利复核工作;

8. 业财沟通会，对区域内应收未收、超红线与业务沟通确认原因、跟进解决方案;

9. 实地拜访重点客户及上门对账;

10. 复核组员工作内容(核销、结算、对账、返利等);

11. 完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1. 学历：大学本科学历，财务会计或法律相关专业;

2. 工作经验：有3年以上医药行业财会工作经验;

3. 知识要求：具备药品流通行业常识，掌握有关财经及税收相关法规制度;

4. 能力要求：熟练掌握office软件和Oracle系统;

5. 其他要求：工作踏实有耐心、责任心强，善于沟通。

职责：

1、根据公司发展需要，制定招聘计划，完善公司招聘流程和招聘相关制度;

2、拓展和优化招聘渠道，保证招聘渠道与公司需求的匹配度，确保招聘任务完成;

3、开发优质的校招资源，独立进行校园招聘工作;

4、随时关注新员工的思想动态，员工关系的维护，进行离职面谈;

5、完成领导交代的其他事项。

岗位要求：

1、能进行岗位分析，会人才画像的编写;

2、了解半导体及光伏行业的人才分布;

3、能进行人才报告的撰写及照片数据分析;

4、熟练运用结构化面试及行为面试法;

5、有制造业猎头经验或有光伏及半导体行业经验优先。

职责 Responsibilities

1. 生产设备、工装夹具的维修和预防性维护，确保生产设备及工装夹具的处于状态。

2. 参与生产设备的技术更新和改造工作，提高设备生产能力和自身技术水平。

3. 主动发现和解决设备故障，并完成设备/设施的紧急维修，根据要求填写Andon记录。

4. 收集所需备品备件信息，并参与备品备件的提报。

5. 在设备工程师的领导下参与设备的安装及转移工作。

6. 配合安全要求进行检查和整改。

资格和要求 Qualification and Requirements:

1.技校或大学专科学历，电气自动化专业毕业，2年以上汽车电子行业或机械加工行业工作经验

2.能看懂设备电气图纸，对PLC有一定基础，并能独立分析、解决设备故障

3.有LabVIEW、相机检测操作经验

4.有一定机械、气路原理基础

5.有工作责任心和团队合作精神

6.中级电工资格

7.能适应翻班

职责：

1、负责研发所属项目管理工作;

2、产品整体框架方案文档整理与组织整体方案评审;

3、整理立项资料并组织项目立项，建立ERP系统项目流程;

4、建立标准化项目管理流程与项目文档;

5、组织产品研发人员方案评审;

6、项目跟进与过程、质量监控管理，并及时汇报项目进度;

7、设计调试指标与要求，组织与协调设备安装与调试;

8、项目总结与复盘。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，电气自动化相关专业，具有3年以上研发项目管理的工作经验;

2、有2年及以上自动化相关项目管理经验，深入了解项目管理专业知识，精通项目管理体系应用;

3、具有较强的书面、口头沟通能力，具备较强的文档编写能力;

4、具备标准化流程的建立与规范能力，具备较强的自我激励能力、跨部门协调与推动力，抗压能力强且有耐性;

5、具有PMP、IPMP、PRINCE2、Scrum Muster、RDPM等相关资质认证的优先;

6、具有1年以上研发背景优先。

IT项目管理就是在规定的时间和预算内，达成IT项目建设的目标。项目经理的工作是制定项目计划和执行项目计划(Plan the work and work the plan)以达成项目目标。项目经理对项目进行管理，就是要明确项目目标，为项目制定可行的项目计划，有效地执行项目计划。项目经理的项目管理工作决定着项目的成败。

项目管理是一种有效的管理模式。所有项目管理的好处，都需要在项目经理手中进行落实。任何不成功或失败的项目，都与项目经理有着重大关系。例如1996年亚特兰大奥运会的IBM赞助的信息管理系统项目，由于时间和资源的问题，系统测试不充分而导致使用中很多问题，就是项目经理在项目管理上没有做好。

1.项目经理的工作特征

项目经理必须为项目的成败负责任。项目经理每天都在做决定。无论是项目前期的规划阶段，还是项目的实施阶段，项目经理都必须不断地做出决定。而且做决定，就要负责任，并善于把事情推向前。在前进中解决问题是一种解决问题的正确方法，正如小平同志关于中国改革开放的“发展是硬道理”。项目过程中出现问题很正常，不要停下来纠缠问题，没有决定的决定，是最坏的决定。项目经理一定要推动形成决定，并执行决定。

项目经理不仅要能够承担责任，还要能够承担压力。不能承担压力，不要当项目经理。项目经理是一个管理职位，在IBM公司经理候选人培训时，总经理特别告诉大家，做经理是一种生活方式的选择，必须有承担压力的心理准备，不能仅仅完成自己的工作，还要对别人的工作结果负责，解决和处理别人工作不利的问题。

项目经理每天都在沟通。项目有一系列的干系人，对项目的成功都有影响，项目经理必须通过沟通来控制这些影响。有一位项目经理，对此总结得非常好：项目经理要对三个方面的人负责任，一是客户，让客户满意，达成客户的目标，二是公司领导，达成公司的目标，三是项目组成员。客户和管理层往往不能站在项目的总体目标上看问题，项目经理则要使决定符合项目的总体目标，因此要花时间沟通，以项目的总体目标协调各方的关系并获得支持。

项目经理每天都在谈判。项目的一次性、团队的临时性的特点，决定项目经理不断面临新的问题、新的冲突。例如客户提出项目变更但要求保持项目的工期，项目成员不愿意为项目目标加班工作等。因此项目经理需要与项目干系人进行谈判，解决问题。

2. 项目经理的权力挑战

容纳项目管理的组织，一般都有矩阵式的组织特性，然而项目管理组织的临时性，决定了项目经理在矩阵组织结构中的职位权力的局限性，很多项目经理都抱怨，做项目经理的责任远大于公司赋予的权力。例如项目成员不直接向项目经理汇报，项目成员有时不接受项目经理分派的任务，这样项目经理就很难开展工作。所以很多公司的项目管理内训中，大家都非常希望了解跨国公司项目经理的权力，寻找解决这一问题的答案。这正是项目经理的权力挑战。

一个管理者在组织里的权力，体现为两种方式：一是公司赋予的职位权力，例如部门经理拥有的明确的人事权力、财务权力、对员工直接考评的权力，一般来讲，员工对职位权力都会下意识地服从。项目经理渴望职位权力，以便“从容”地指挥调度项目成员的工作。另一个是影响力权力，通过目标导向说服其他人或管理者进行工作。项目经理可以使用的就是影响力权力。以项目目标为导向，安排调度项目资源，有冲突时，与公司管理层协调，争取公司的支持。

召集会议和撰写书面报告是项目经理行使项目经理权力的利器。项目经理有权召集项目工作会议，邀请有关各方，包括公司的项目主要负责人参加讨论项目中的问题，进行决策和资源配置。例如对资源安排的冲突，如果项目经理自己没有权力解决，就可以通过高层会议的方式，获得公司高层的支持来解决问题。而且会后，马上整理并公布书面报告，记录会议的决定，并通过报告跟踪决定的执行状况。通过会议和报告，有效利用公司高层领导的职位权力，是项目经理掌控项目的关键。

3.IT项目经理的挑战

首先是IT项目管理有自己的特点。IT项目管理不是简单的“IT+项目管理”，IT项目与传统项目相比，弹性大，反映在两个方面，应用IT的目标的弹性和项目成员产出的弹性。企业应用IT有一个认识过程，甲乙双方都不可能在项目开始前，充分完整定义项目的目标和内容。在项目的实施过程中，一方面，双方会对IT项目的目标和内容产生新的体会和认识，提出新的要求，常常难以界定这些要求是对原项目目标的明确，还是项目范围的扩充，项目经理需要把握项目目标的弹性。另一方面，IT项目多涉及以知识和智力相结合的软件应用，在项目管理中要把握知识的产出、转移和接受过程，而且项目工作人员的工作效率和有效性，也会因工作人员的不同，工作人员态度、技术、情绪的不同，而存在不确定性，由此导致项目成员产出和项目成本的弹性。

其次是IT项目经理从技术到管理理念的转变。IT领域是一个比较专业的领域，IT项目经理需要技术和专业的背景和知识，因此IT领域的项目经理多数都是从技术出身而转向管理的。技术到管理的转变必须是一个有意识的过程。因为技术出身的人员，比较容易把注意力放在项目的技术方面，甚至热衷和追求项目技术的先进性，而忽视项目管理的总体目标的管理和控制。IT技术发展逐渐成熟，统计资料显示，IT项目失败的原因，主要是项目管理，而技术原因所占的比例已经很小了。项目管理是以项目目标为导向，利用有限的资源完成项目目标，在项目目标、质量、时间和成本诸多方面进行平衡。

最后是中国IT项目管理的环境。由于对IT应用项目的认识和把握还在提升的过程中，以及市场竞争等因素，很多IT项目经理必须面对中国IT管理环境的特点。例如有些项目在项目目标和范围不明确时，就签订了项目合同并开始进行项目的实施工作。此类“开口合同”的项目风险管理，就是一个特别的题目。中国项目经理必须面对这样的项目，采取恰当的策略，在项目进行过程中来控制风险。

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

职责：

1、按照公司总体发展战略，协助总经办制定公司发展战略规划、审核各部门工作计划，并负责组织、实施公司日常运营及管理;

2、根据公司实际情况完善公司人力资源体系，设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源制度，经批准后组织实施;

3、负责部门团队管理，擅长各类中高级人才的甄别和选拔，完善公司人才储备和梯队建设;

4、定期向高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设、行政管理等方面的专项建议，为公司重大决策提供人力资源信息支持;

5、研究设计各岗位绩效考核方案并负责组织实施，能操作股权激励优先;

6、完成领导交派的其他临时任务。

任职要求：

1、人力资源管理或相关专业本科以上学历(国外留学回来或者海外工作经验加分哦)，英语流利，优先;

2、相关工作经验20xx年以上(划重点，必须人事方面工作经验达到一定累计)，同时拥有外企及创业公司工作经验优先，能够招聘外国人(各项流程及渠道)就业并办理相关手续;

3、了解现代企业人力资源管理模式和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，熟悉国家相关的政策、法律法规;

4、很强的计划性和实施执行的能力;有亲和力，很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业;

5、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。