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区域经理岗位职责以及制度(精彩20篇)

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审计经理岗位的主要工作职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:审计,经理,全文共 238 字

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职责:

1、熟悉大型ERP建设;

2、熟悉餐饮、生产、贸易行业信息化架构设计

3、具备大型信息系统项目管理经验

4、熟悉大型集团基础架构建设和安全建设

5、对编程、数据库、接口了解

6、根据企业运营战略设计公司整体IT技术架构和应用系统;

7、建立IT管理流程、信息管理制和内部IT审计制度;

8、评估、优化、修订现有的信息基础网络架构和运维流程;

任职资格:

1、5年以上IT管理经验、计算机相关专业专科以上;

2、制造行业或上市公司IT运营管理经验;

3、ERP、OA、CRM等软件项目管理经验。

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篇1:财务总监岗位的职责范文

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:财务,经理,全文共 278 字

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负责财务中心的全面工作;

根据公司发展战略,建立符合公司经营发展的财务核算体系;

建立健全财务管理制度、内部控制制度,并监督执行;

参与制定公司年度经营计划和预算方案;

参与公司重大投资项目、重要经营活动等方面的决策制定;

组织完成财务核算工作,确保财务核算符合企业会计准则的要求;

建立完善的资金管理体系,确保资金的安全,并提高资金的有效利用率;

按公司审批权限要求,履行财务审核职责,控制费用、防范相关财务风险;

根据公司经营需要,组织实施内部审计;

遵守财务、税收等法规前提下,合理进行税收筹划;

负责财政、税务、银行等部门关系的维护,协调相关事宜。

领导交办的其他业务。

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篇2:营运主管工作的岗位职责模板

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营运,经理,全文共 750 字

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1.根据购物中心的定位,搜集目标品牌,参与品牌方洽谈,跟进各类合同签订、执行;

2.参与商户的日常管理与服务工作,帮助进场商户与公司内部各部门进行业务对接;

3.对商户的进场、撤场和装修情况进行监管,对商户的履约情况进行跟进,到期续约事宜;

4.负责商户日常营运管理与服务,如定期检查租户租金等各类费用缴纳情况,租金、物管等费用催缴监督工作;

5.对大型营销及推广活动的安排进行具体实施。

营运主管工作职责篇5

1.安排和监督营运助理的各项工作,对工作中出现的问题及时处理,汇总相关资料和信息并及时上报。协助部门经理完成本部门的营运工作、培训及日常考核工作;

2.负责检查与监督服务人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确,报修及投诉的及时跟踪处理和回访。按时对卖场进行巡视,出现问题及时解决;

3.负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴;

4.负责对所辖区域商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理,并编写商户经营信息情况分析报告;

5.督促营运助理的工作,及时指出工作中的不足,定期进行培训和沟通;

6.根据公司工作质量标准,考核营运助理管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转。

营运主管工作职责篇6

1、负责大型连锁超市的运营管理、销售目标的达成;

2、负责门店商品的陈列、商品质量管理、订价管理、库存管理合理化及损耗控制;

3、排面管理及柜组人员的管理;

4、档期活动的分类;

营运主管工作职责篇7

1、负责当班期间商场整体的营运管理工作(人员、安全、卫生、服务及秩序);

2、负责商场所负责区域的商品进销存管理,达成所负责区域的经营指标;

3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

4、协助完成门店会员拓展及管理、员工培训、员工档案管理等工作。

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篇3:业务项目经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:经理,全文共 214 字

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1.贯彻实施公司创新业务总体计划及规划,执行公司管理制度,按项目管理规范负责具体项目的管理,制定项目实施计划;

2.对项目进行全程管控,指导调度项目团队的工作;保证项目按期按质完成,确保客户满意度;

3.参与项目解决方案的设计,确保项目方案的可实施性,降低项目成本;

4.负责项目验收,报竣等,根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理;优化内部流程,监督项目质量;

5.建立良好沟通渠道,积极与项目团队沟通协调,能够独立处理项目突发问题。

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篇4:税务经理岗位的具体职责说明

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:税务,经理,全文共 332 字

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职责:

1.根据公司的实际经营状况制定税务策略,提出和执行税务规划方案;

2.对公司的各类业务提出税收筹划及风险规划方案及建议;

3.组织及开展税务等相关政策法规的研究及宣导,跟踪了解国家的最新动态,开展税务分析,提供有效的税务方案;

4.监督公司的税务制度执行情况,制定合理的税务方案,降低税务风险;

5.审核全集团的税务申报,进行数据分析、税务自查和改进工作;

6.指导和协助公司开展税务筹划,配合内外部审计工作,及时发现并改正税务问题。

任职要求:

1.财务、会计及经济类相关专业本科以上学历;

2.具备注册税务师及注册会计师优先;

3.具备5年以上零售行业、生鲜电商行业、大型连锁超市财务税务管理工作经验;

4.具备敏捷的逻辑思维能力和决策能力;

5.具备组织协调各种关系的能力。

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篇5:营运总监岗位的工作职责模板

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营运,经理,全文共 334 字

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1.基于全渠道的数字化运营指标,制定场景化的营销方案;

2.完成数字化项目和运营的角色转换,参考市场上领先的消费者数字化运营团队模型,搭建日常运营团队;

3.负责结合公司战略目标,拟定数字化运营年度方案。负责定期对数字化运营管理数据分析与洞察、数字化运营、数字营销等;

4.统筹负责公司产品以数据驱动的整体运营、用户运营、引流推广、品牌传播、公共关系及等系列工作的统筹创意、执行工作;

5.管理量化获客工作,针对公司产品的用户数据进行挖掘分析、用户分层、用户精准营销。负责公司产品在线上的引流推广,通过数据驱动不断优化营销渠道;

6.管理品牌和公关团队,对产品进行互联网线上公关和运营,做好舆情管理和危机公关;

7.负责公司产品各类线上线下运营活动的品牌宣传、活动设计和营销配合。

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篇6:工厂项目经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:工厂,经理,全文共 602 字

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职责:

1、负责系统集成项目整个生命周期的管理工作,对工程项目的施工质量、成本、进度负责。能够做售前技术支持。

2、负责项目核心部分的具体实施;管理、计划、指导系统集成工程师完成项目的现场实施工作;负责项目团队的管理和建设,带领团队实现工作目标,并积极配合对项目成员的绩效评估;

3、负责系统集成项目执行过程中内外协调等工作,做好上下游沟通管理。与客户建立和保持良好关系,及时提出解决问题的方法,并为客户提供技术咨询;

4、定期提交项目各类客户报告以及日常工作报告,负责整理所有项目资料,项目交付结束时统一提交客户和公司存档;

5、完成领导和部门交办的其他任务。

任职要求:

1、本科及以上学历,计算机、通信、自动化、电子工程等相关专业毕业,4年以上相关工作经验。

2、2年以上项目管理经验,单个项目金额不低于500万。熟悉IT硬件、平台软件及相关相关厂商,深入了解IT产品的发展趋势和市场行情熟悉;

3、熟悉项目招标整个工作流程,熟悉工程项目施工、验收流程和规范并能够独立编写工程报验资料。

4、良好的文档能力,能熟练运用AutoCAD、PPT、Visio、MSproject、offices等软件,编制项目相关材料及汇报文档;

5、有较强的团队意识和服务意识,有较强的沟通能力、协调能力、团队管理能力、学习能力、责任心强,诚实敬业、能承受较大的工作压力;

6、有项目经理、建造师等证书优先。有大型项目设计、实施管理经验优先。

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篇7:营销部销售经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营销,销售,经理,全文共 224 字

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(1)协助营销经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行;

(2)透过创造良好的推销环境,树立良好的企业形象;

(3)根据公司要求,充分调动销售现场各员工的用心性,营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;

(4)了解本部门每一位员工的个性及优劣势,帮忙员工认识到业务成长过程中的障碍,培养员工个人发展潜力;

(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作,并督促其完成;

(6)评定现场销售人员的资信及其业绩表现,并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。

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篇8:工程项目主管岗位的工作职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:工程,经理,全文共 366 字

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1. 监督执行:工程管理制度执行监察,对制度提出整改优化方案,根据月度工时汇总,出具奖惩标准规章,实施现场管控。

2. 项目监察:根据项目要求及工艺标准,对现场进行监察,根据项目交付监察报告。各类有关工程项目,了解详细需求,制定执行

方针与规划,分解执行实施。

3. 项目管理:根据项目制定工作计划,人员统一调配,项目实施。对项目质量时效负责。事件处理处理现场突发情况,与服务对象

妥善沟通处置突发事件。

4. 仓库管理:归整仓库,完善仓储进销存管理,提交月/年仓库盘点数据。

5. 文件编制:收集、整理工程部各项目的文档资料,编制工程管理制度,绩效考核制度,及各类执行手册。

6. 概预结算:根据项目要求,出具合理的概预算提交审核,项目完成后,根据实际采集数据出具项目成本结算。

7.培训指导:编制工程培训教案,定期组织执行工程技术及规章类培训。

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篇9:审计经理岗位的主要工作职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:审计,经理,全文共 347 字

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职责:

1、在公司发展战略指导下,制定公司信息化管理发展规划和策略,并主导实施

2、负责公司信息化体系(ERP)建设,以及新技术导入或开发

3、负责处理信息化大系统应用技术问题,与软件公司进行沟通协调

4、与第三方团队沟通,负责整个餐饮体系IT系统维护和升级

5、负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源(硬、软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT资源集约管理

任职资格:

1、计算机相关专业,本科及以上学历;

2、五年以上软件设计和开发经验,两年第三方项目管理经验,具有餐饮及相关行业经验优先;

3、熟悉常用数据库软件(Oracle/Sql Server/MySQL等)的原理和使用;

4、有团队管理经验,工作积极主动,能承受高工作压力,责任心强,良好的协作能力和团队合作意识。

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篇10:预结算经理岗位的工作职责说明

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:经理,全文共 619 字

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职责:

1、协助建立健全公司内部审计监察管理办法和规章制度;

2、对负责产业集团的业务和流程提供全面评估,根据风险导向找出内控弱点及操作低效点;

3、拟定审计方案,起草审计报告和管理建议书等审计文书;

4、执行全程审计项目,包括计划和执行审计方案;

5、对公司业务和流程提供分析和调查,在保持最优方案的情况下实现风险最小化;

6、与相关管理层及被审计方讨论审计各阶段的发现并提出建议;

7、根据有关发现与改进建议编制审计报告;

8、对违反公司管理制度的违规行为,提出处罚意见;

9、对于审计项目的反馈进行管理和后续评估;

10、对关键岗位人员的尽职情况、职业操守进行调查;

11、完成所负责产业集团审计程序标准化工作的编制;

12、完成上级领导布置的其他任务。

任职资格:

1、具备20xx年左右的内外部审计工作经验,同时具有四大会计师事务所和知名地产企业审计工作经验者优先;

2、会计师或审计师中级及以上职称,或持有CIA(注册内审师)、CPA(注册会计师)、 CICS/CICP(注册内控师)等相关资格;

3、熟悉国家法律、法规、会计准则、审计准则以及税法专业知识;

4、熟悉地产企业的运营特点及风险控制流程和标准,具备比较丰富的企业内部审计、内部控制建设及风险管理等方面的实践经验,有上市公司审计工作经验者优先;

5、为人正直,工作细致、严谨,具备较强的逻辑思维和分析能力,具有良好的沟通协调能力和团队合作精神,具备强烈的责任心。

6、财务、金融、管理学或法律相关专业。

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篇11:建筑副总经理岗位职责经典

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:建筑,副总,经理,全文共 832 字

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公司副总经理工作职责

1、协助总经理抓好全面工作,带头遵守公司的各项规章制度,以维护公司利益最大化为已任,以公司的健康发展为荣,以公司永续经营长成为目标。

2、熟悉和掌握公司状况,及时向总经理反映问题,提出推荐和意见,当好总经理参谋助手,有效落实总经理的各项指示,督导各部门有序、高效工作。

3、根据总经理的精神和公司不同发展阶段的实际需要制定公司目标计划、预算政策和成本控制措施,督导控制公司整体经营绩效,以顺利到达经营目标。

4、推进企业文化建设,逐步树立和扩大企业的良好形象,着力夯实企业管理基础。

5、协调各部门关系,协助总经理建立健全公司统一、高效的行政组织体系、市场营销体系和业务运营体系,合理实施各种政策组合,努力使公司各项资源获得最佳运用或配置。

6、抓紧抓实招聘、培训和考核工作,建立健全团队并提升部属或团队的综合素质与业务潜力,调动全员的用心性、主动性和创造性,选贤任能,惟才是举,凝聚人心,为公司培训人才、挖掘人才、保留人才。

7、主持制定公司各项规章制度,逐步建立健全制度化、规范化、流程化、标准化的企业管控体系。

8、根据总经理授权行使权力、执行任务、核控费用,代表总经理参与重要接待、重大公关、处理重要事务和拜访重要客户,代表总经理参加或主持会议及其它企业活动。

9、收集、汇总来自多个渠道的信息、意见或推荐供总经理决策参考,并配合总经理主持制定重要方案、方针政策。

10、维护公司利益,奉行公正、公平、公开的管理原则,维护公司纪律的严肃性、持续性、有效性,维护公司经济利益、企业荣誉和商业机密免受侵害。

11、有权对公司的经营运作工作了解、指挥、协调和监督。

12、总经理出远差不在岗时或其它特殊状况下,可代行总经理职权或临机决断。

13、对由于经营决策失误,领导不力,造成完不成经营计划或经济效益下降负责。

14、对公司内重大质量事件、毁信事件和其它严重损坏公司声誉的涉法事件负责。

15、对公司发生重大人身伤害、被盗失窃、火灾火险、交通事故及其它严重事故负责。

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篇12:公司主管岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:企业,经理,全文共 351 字

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1、负责物业项目的全面管理,妥善处理一切紧急及突发事件;

2、每月定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理;指导安全工作,对部门安全管理负主要责任;

3、负责本部门各类设施的检查、机电设备运行的监督、住户重大装修改造的审批、重大返修工作的跟进;

4、负责制订项目所有工作目标和计划、工作协调、团队建设等;

5、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

6、负责处理租户、业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序;

7、严格执行公司管理体系、依据公司总目标、计划、预算制定管理处工作目标、计划及预算,完善制度,持续改进;

8、负责建立管理处相关工作流程和作业标准,理顺工作关系,确保各项工作的有序开展;

9、负责对下属员工的培训,以提高工作质量、工作效率和人员素质;

10、其他上级交办的任务。

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篇13:营运总监岗位的工作职责模板

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营运,经理,全文共 420 字

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1、全面负责、主持公司的日常经营业务活动,确保企业良好的发展运营内部环境。

2、制订和组织实施公司整体经营管理规划和年度工作计划,并负责完成责任目标和年度计划。

3、负责制定、落实、完善公司各项管理规章、制度和操作流程。

4、计划、指导、协调、控制和激励各职能部门的业务开展,监督、检查各部门负责人有效履行岗位职责,并进行评价和考核管理工作,提高工作效率。

5、负责公司各项目服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作。

6、全面掌控各部门和项目处的经营、服务状况,合理调配人力、物力、财力,全面完成任务指标和工作计划,不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。

7、加强员工队伍建设,关心员工的思想、工作、生活,力所能及的帮助员工解决实际困难,提高员工队伍号召力和凝聚力。

8、协调和建立与政府相关部门各方关系,确保公司良好的外部环境。

9、对公司重大经营活动的决策和结果负责。

10、行使公司总经理授予的其他职权。

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篇14:应收主管岗位的主要职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:经理,全文共 410 字

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职责:

负责日常收款管控工作,指导下属应收账的处理,完成应收款目标;

负责审核销售发票录入系统、收款单录入系统确保,确保各项要素准确无误信息一致;

审核应收单据的核销,确保应收单与收款单一对一的核销、且该核销的单据均已核销,为账龄表的提供准确的基础数据;

督促应收模块会计资料、凭证、账簿的妥善保管与定期归档;

编制收入毛利分析表、应收账龄表等报表,保证基础数据准确的情况下,及时提供给管理层;

全面负责应收账款工作各项规章制度的拟定,以及监督推进工作;

负责应收小组团队建设,协调、指导、复核下级重点事项的完成。

岗位要求:

本科及以上学历,财务管理、会计等相关专业;

五年以上财务工作经验,三年以上应付会计工作经验或两年以上同行业工作经验;

熟练掌握各类财务基本知识、熟悉商品流通企业会计操作;

熟悉税务、报关业务、客户信用管理、合同经济条款等相关知识或操作;

具备较强的财务及资金分析能力;

熟练使用办公软件和财务软件;

具备良好沟通协调能力。

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篇15:工厂项目经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:工厂,经理,全文共 518 字

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职责:

1.协助把控各类项目的全流程实施工作,统筹项目实施交付,包括项目点位设计、实施计划安排、系统安装、系统调试和培训等;

2.负责产品软硬件调试、系统部署、软件安装、参数配置等工作,正确引导客户操作安装产品;

3.系统上线后一段时间内,继续跟踪项目,并解决客户提出的各种问题,提供适当的远程技术支持工作;

4.收集客户需求,并反馈意见,协助整理实施、培训、验收、用户反馈等相关文档;

5.按照标准测试文档的方法,协助引导客户进行UAT测试;

6.较强的沟通能力,能够有效协助营销进行项目回款。

任职要求:

1.本科及以上学历,计算机、通讯工程、信息工程等相关专业,5年以上相关工作经验;

2.熟悉教育信息化行业业务开展模式,对当前行业相关的资源和信息有广度和深度的研究,对教育信息化领域发展有独特见解,并了解行业标准;

3.具有一定的技术功底(含硬件知识),能够熟悉window、Unix等操作系统及其应用,能够熟练操作软件的安装部署培训等相关工作,对担任过项目经理、技术支持服务经验者优先;

5.具有良好的口头表达能力及亲和力,善于把握客户需求及要求。

4.对教育信息化业务具有系统的认知和丰富的实践经验,了解校园业务流程,掌握校园信息化发展动态者优先。

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篇16:项目实施经理的岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:经理,全文共 391 字

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职责:

1、负责数字化校园软件项目的管理与协调,指导项目团队开展项目实施工作;

2、担任综合项目策划、需求调研及分析、实施推进等关键角色;

3、负责与用户保持良好的合作,确保项目进度与质量;

4、负责撰写项目实施方案、工作报告等相关文档;

5、负责项目验收及配合销售人员做好项目收款;

任职要求:

1、计算机相关专业,两年以上软件开发或实施工作经验,参与过具体项目管理实施经历;

2、 熟悉TOMCAT配置,windows server、Linux(redhat,centos)等操作系统,能够进行安装、维护;

3、 熟悉主流数据库(SQL sever 、Oracle10G 11G 、mysql)其中至少一种安装部署,备份、恢复;

4、整理共性管理方法、流程、制度,能进行优化并有一定创新意识;

5、有高校软件或行业开发或实施经验者优先;

6、有项目经理证书优先考虑;

7、较强的抗压能力,能接受出差优先。

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篇17:总账主管岗位的基本工作内容

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:经理,全文共 559 字

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职责:

1.收集并审核各门店相关报表;

2.对账务中异常数据的清理;

3.每季度出具股东分红报表;

4.把当月所有报表发给相关人员;

5.统筹规划报表格式的修改调整;

6.完成每月的个人“绩效考核”发给财务经理,评核总账会计专员的“绩效考核”,评核后发给财务经理;评核所负责驻店财务的“绩效考核”,评核完后发给财务经理;

7.对下属人员日常事务的指导、工作的统筹及管理,协助下属人员与其他模块财务人员的沟通及协商;

8.整理上月总账类凭证并打包装箱,完成《凭证归档表》;

9.协助财务经理定期或不定期对公司和门店的内部控制进行巡查、评估,以协助管理层及时了解公司内部控制的有效性,确保内部控制的设计及执行持续有效;

10.完成上级交办的其他工作。

任职资格:

1.大学专科及以上学历,财务管理、金融或相关专业。

2.至少3年财务主管以上工作经验,从事过餐饮娱乐行业者(尤其是KTV)优先考虑。

3.从业资格证书、初级会计师(含)以上专业职称。

4.具备会计、财务相关专业知识;受过管理学等方面培训尤佳;熟悉财务政策法规及餐饮娱乐行业财务要求。

5.对财务账务处理、成本核算、报税管理及库存管理有较丰富经验;一定的数据分析能力和报表制作能力。

6.熟练操作计算机熟练使用金蝶财务软件;熟练使用办公软件。

7.敬业、诚信、纪律、公道、沟通协调能力、创新能力。

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篇18:区域销售经理的基本职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 400 字

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1. 负责落实区域内年度销售计划的分解,确保完成区域年度的销售目标;负责监控区域内经销商月度销售目标执行情况

2. 负责对经销商销售资金进行监控;及时回款;负责督促经销商授信在规定时间归还;负责对区域经销商监控车进行监控;确保公司资产安全

3. 根据商务中心的网络建设计划,确保按时完成区域内网络建设指标;负责对区域二网进行现场指导和培训;按照公司对经销商及二网的检查频次要求,按时检查,及时反馈至归口部门;负责跟踪、提交区域经销商信息变更资料

4. 负责协调处理区域内特殊突发事件及用户投诉、抱怨;并及时做好信息反馈

5. 负责统计汇总区域内经销商的月度营销活动计划备案、费用申报和月度营销活动小结;负责督促经销商严格执行公司下达的促销活动

6. 负责跟踪,搜集,反馈区域经销商对公司下发专项活动开展情况信息

7. 协调区域经销商与公司之间的业务关系,定期向直接上级汇报区域工作情况

8. 完成领导交办的其他工作

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篇19:招商运营总监岗位的工作职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营运,经理,全文共 435 字

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职责:

1、协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责策划公司商业地产销售年度工作目标和营销方案;

3、负责开拓商业地产市场,进行相关的宣传推广,包括管理以及进度的推进,建立公司的商业地产运作体制;

4、分析和预测商业地产销售市场、把握市场趋势,为决策提供准确的相关信息,开拓和发展商业地产销售市场;

5、规划和管理商业地产市场活动的预算,合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。;

6、监督管理合作商业公司。

岗位要求:

1、营销、策划、房地产经营管理类或相关专业本科以上学历;

2、八年以上大中型房地产公司商业地产管理从业背景,三年以上同等管理岗位经验,对该领域发展有深刻理解;

3、具备很强的策划及招商能力,熟悉各类媒体运作方式,有大型市场活动推广成功经验;

4、具有敏感的商业和市场意识,分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

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篇20:天猫客服主管岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:客服,经理,全文共 243 字

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1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

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