望天门山优质课ppt合集20篇

优秀护士事迹材料 优质护理服务之她行

刘，女，1981年11月出生，XX年毕业于陕西西安卫校，XX年到陕西友谊医院从事内科护理工作， 年取得西安交通大学网络教育学院护理大专毕业证书。现任住院部神经内科护师。

在护理和护理管理工作中，刘建英同志爱岗敬业，本着艰苦奋斗和无私奉献的精神，致力于本职工作，能以身作则，总是以高标准要求自己，注重转变护理理念，增强主动服务意识，倡导护理措施人性化，成绩突出。

如今她在护士的工作岗位上已默默耕耘了十二个年头了，虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但她深爱着我的职业。用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，她读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。一直以来，她都认为自己是一个认真负责、勤快又能干的护士，每天的工作我都尽职尽责，每一件事情都尽量做到又快又好。打针技术也还可以的，铺床也铺的挺漂亮的，抢救起来我也能够独挡一面。自从去年初，内一科病房成为了优质护理服务的第二批试点病房，为了全程连续的照顾病人，科室开展了责任制护理，改革了排班模式，简化了护理文书，以“您在我心中、我在您身边”为口号，同事们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。刘建英以饱满的工作热情积极投身优质护理服务工作中，在她的建议下重新布置了病房环境，使病人感觉更温馨，购买了吹风机、免洗的洗发水和适合病人使用的润唇膏，护患之间也涌现出一个个真实感人的故事,感谢信也雪片样的飞来。随着优质护理服务的全面开展，护理工作进入了新的里程，护患关系也将翻开新的一页。

作为一名主班护士，她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半她来到病房，首先每一位病人问好，“大家早上好!” “昨天晚上您睡得好吗?” “今天您感觉好一些了吗?” 每天下班前，她会再次来到病房看看病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。

用她的话说：护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切的关心他们、照顾他们, 全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗!

去年有一位孤寡老年脑梗塞患者被家属遗弃在医院，她和科里的同志们，不辞辛苦的承担起照顾老人的义务，不怕脏、不怕累，在自己繁忙的工作中，还给老人喂饭、喂水，擦洗身体，把自己家的衣服拿来给老人换洗，为老人做精心的护理，和老人聊天，询问老人家里的情况，帮助他解除思想负担，一边治疗一边寻找亲属，真正做到了疾病护理和心理护理的完美结合，把整体护理的理念和行为体现在自己工作的一点一滴之中，使病人及家属都非常感动。

作为一名护士，她时常会想想她能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”,她是一个充满爱心的人，懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。她认为在护理工作中，多给病人一些理解，病人也会给你一份关心!何乐而不为呢!

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学习目标：

1.了解作家作品,积累字词。

2.疏通文意，理清故事情节。

3.分析人物形象并学习刻画人物的方法。

4.通过古典小说的学习，感受传统文化的魅力。

教学重难点：

重点：疏通文意，理清故事情节。

难点：分析人物形象并学习刻画人物的方法。

导入新课：

东汉末年，天下大乱，群雄纷争。刘备胸怀大志，急于寻求人才，辅助自己实现统一大业，于是就有了“三顾茅庐”这一典故。

刘备三顾茅庐请诸葛亮出山相助，经千年传唱，已成佳话。然而古来君主礼贤下士的例子并不少见，为何“三顾茅庐”成为其中最令人熟知的故事?这其中有什么秘密呢?想要深入了解，请同学们走进今天的课文。

一、引导自学(8分钟)

明确自学要求，学生自学，教师巡视指导。

合作探究：有疑惑的地方同桌可以进行合作交流。

自学要求：(大屏幕出示)

(一)默读课文，了解作者及作品。

(二)画出生字词语。

(三)疏通文意，理清情节。

二、展示反馈(时间：7分钟)

(一)文学常识

1.作者：【罗贯中】名本，字贯中，号湖海散人。他是元末明初著名小说家、戏曲家，是中国章回小说的鼻祖，代表作《三国演义》。罗贯中生于元末社会动乱之时，有自己的政治理想，不苟同于流俗，曾参与反元的起义斗争。明朝建立之后，专心致力于文学创作。罗贯中编著的小说有《隋唐志传》《残唐五代史》《三遂平妖传》等。

2.作品：《三国演义》：又名《三国志通俗演义》，是我国第一部长篇章回体小说，也是历史演义小说的开山之作。所谓“历史演义”，就是用通俗的语言，将兴废争战、朝代更替等为基干的历史题材，组织、敷演成完整的故事，并以此表明一定的政治思想、道德观念和美学理想。

3.补充背景介绍：《三顾茅庐》这篇课文发生的背景是：建安十二年(207年)冬至十三年(208年)春，当时驻军新野的刘备在徐庶的建议下，三次到卧龙岗拜访诸葛亮。前两次都没见到诸葛亮，一顾茅庐遇崔州平，论天下事;二顾茅庐遇诸葛均、黄承彦，留下书信。

第三次终于相见。三顾茅庐之后，诸葛亮出山成为刘备的军师。课文就是从三顾茅庐开始写起的。

(二)生字词语

拜谒(yè) 今番(fān) 叱(chì)

侥幸(jiǎo) 岂可相强(qiǎng) 谬(miù)

倾颓(tuí) 窃命(qiè ) 沔水(miǎn)

如雷贯耳：响亮得像雷声传进耳朵里。形容人的名声大。

经世奇才：旧时称治国安民的才能。

思贤如渴：比喻迫切地想延致有才德的人。

顿开茅塞：比喻思想忽然开窍，立刻明白了某个道理。

(三)理清情节

1.释题：三顾茅庐

明确：三顾茅庐”是三次拜访茅庐的意思，“顾”的意思是拜访。

三顾茅庐指刘备为了兴复汉室，建功立业，三顾茅庐寻求智者诸葛亮的帮助，摆脱困境的事。

2.情节

开端(①)：刘备力排众议，决定三顾茅庐。

发展(②)：刘备第三次得以成功遇见诸葛亮

高潮(③)：诸葛亮隆中三分天下，谋兴邦定国之策。

结局(④)：刘备拜请诸葛亮出山相助。

三、精讲点拨(时间15分钟)

(一)刘备第三次去拜访诸葛亮，从哪些地方可以看出刘备邀请诸葛亮出山的“诚心诚意”?这表现了他什么样的性格特点?

明确：从刘备的动作(下马步行、等候、徐步而入等)、神态(拱立阶下)，语言(其时刘备已年过40，孔明才27，刘备却称孔明为“大贤”并称“拜见”)可以看出刘备邀请诸葛亮出山的“诚心诚意”。 正面描写

礼贤下士、求贤若渴。

(二)张飞、关羽有怎样的性格特点?写二人的反对有什么作用?

张飞大怒，谓云长曰：“这先生如何傲慢!见我哥哥侍立阶下，他竟高卧，推睡不起!等我去屋后放一把火，看他起不起!”

明确：张飞的话表现了他直爽、鲁莽、暴躁、不计后果的特点，也写出了对备的忠心。

关公曰：“兄长两次亲往拜谒，其礼太过矣。想诸葛亮有虚名而无实学，故避而不敢见。兄何惑于斯人之甚也!”玄德曰：“不然，昔齐桓公欲见东郭野人，五反而方得一面。况吾欲见大贤耶?”张飞曰：“哥哥差矣。量此村夫，何足为大贤;今番不须哥哥去;他如不来，我只用一条麻绳缚将来!”玄德叱曰：“汝岂不闻周文王谒姜子牙之事乎?文王且如此敬贤，汝何太无礼!今番汝休去，我自与云长去。”

稳重、顾全大局

明确：二人的反对，反衬出刘备的有远见、有诚意以及求贤若渴的急切心情和虔诚态度。(侧面描写)

(三)结合人物描写的方法，分析诸葛亮的人物形象。

大梦谁先觉?平生我自知，

草堂春睡足，窗外日迟迟。

淡泊明志、宁静致远、大智大勇。

玄德见孔明身长八尺，面如冠玉，头戴纶巾，身披鹤氅，飘飘然有神仙之概。

明确：短短数语，描绘了诸葛亮的外貌、表现了他超凡脱俗、飘飄然同神仙的非凡气质。

诸葛亮为刘备分析天下大势的内容被后人称作“隆中对”，请你说说，“隆中对”是如何帮助刘备分析天下大势的?

【明确】

对曹操，诚不可与争锋。 对孙权，可以为援而不可图也。 对荆州，可争，作为根据地。 对益州，可图，作为根据地。最终目标：成霸业，兴汉室。

神机妙算、足智多谋、有雄才大略

次日，诸葛均回，孔明嘱付曰：“吾受刘皇叔三顾之恩，不容不出。汝可躬耕于此，勿得荒芜田亩。待我功成之日，即当归隐。”后人有诗叹曰：“身未升腾思退步，功成应忆去时言。只因先主丁宁后，星落秋风五丈原。”

明确：淡泊名利，喜爱躬耕的闲适.

(二)课文写刘备听完了诸葛亮对天下大势的分析后，说“先生之言，顿开茅塞，使备如拨云雾而睹青天”，这句话有什么作用?

【明确】这是从侧面烘托诸葛亮神机妙算、足智多谋。诸葛亮对天下大势的分析，也让刘备找到了实现宏愿的途径，兴复汉室有了可能性。)

(四)人物小结

刘备：求贤若渴、礼贤下士、宽容大度、虔心诚意，有远见、有政治抱负。

张飞：性格暴躁、鲁莽。

关羽：稳重、顾全大局。

诸葛亮：雄才大略，深谋远虑，谦虚谨慎，淡泊名利

关心人们疾苦。

1.学生自学，教师巡视指导。

2.合作探究：先指名学生展示，有困惑的地方小组交流合作探究。

3.教师明确或点拨。

作为一篇小说，课文刻画人物用了哪些手法进行描写?

典型的动作、语言、神态描写;

对比突出人物性格;

正面描写和侧面描写相结合。

四、梳理归整(时间2分钟)

文章通过刘备“三顾茅庐”之事，既表现了他为兴蜀汉大业而礼贤下士的宽宏气度和求贤若渴的精神，也展示了未出山便晓天下事的诸葛亮的雄才大略。

五、拓展延伸(时间2分钟)

学了《三顾茅庐》后，你有什么收获和启发呢?

学生谈，考虑不到的教师指点

明确：

1.我们对人一定要诚心诚意;

2.当今社会也要形成尊重人才，爱惜人才的风气;

3.要学习诸葛亮，平时刻苦攻读，关心天下事，立志成才。

六、教师小结(时间2分钟)

“古今多少事，都付笑谈中”，唯一让我们记住的那就是刘备对人才的尊重，让我们永远记住这个古训：尊重人才。只因刘备有了这样的优良特征，才能收获孔明的结草衔环以报，才能建立起一方霸业。我们今后要学习人物的优良品质，也开创出属于我们自己的一片天。

今天，我读了《水浒传》这部书，一想到一百零八位英雄好汉，心里就涌出一股赞叹，他们有勇有谋，都是一些好汉，但被奸臣所害，被逼上了梁山。《水浒传》里的故事令我回味无穷，如：三打祝家庄，鲁智深拳打镇关西，王教头私走延安府等。但最令我回味的还是那第四十回合：梁山泊好汉劫法场，白龙庙英雄小聚义了。

这个故事大概是这样的：黄文炳道破假回书上破绽，戴宗被打成招，下进牢里，斩首之日，梁山好汉及李逵来救，李逵不分官兵百姓，举斧乱砍，晃盖喝止不听。杀到江边，二十九条好汉在白龙庙聚义。

梁山的好汉绰号也不少，比如说：宋江绰号：及时雨。李逵绰号：黑旋风等等，这些好汉都是被逼上梁山的。宋江原为山东郓城县一刀笔小吏，字公明，面目黝黑，身材矮小，平素为人仗义，挥金如土，好结交朋友，以及时雨而天下闻名。因晁盖等黄泥冈劫生辰纲事发，宋江把官军追捕的消息告知晁盖。及晁盖等上梁山后，遣刘唐送来书信(招文袋)及五十两黄金酬谢。不料，此信落入其妾阎婆惜之手。无奈，宋江怒杀阎婆惜，发配江州，与李逵等相识。却又因在浔阳楼题反诗而被判成死罪。幸得梁山好汉搭救，在刑场把宋江救上梁山，坐了副头领。后在攻打曾头市时，晁盖眼中毒箭而亡，遂坐上头把交椅。日后，宋江率众为朝廷招安。在历次讨伐其他起义军的过程中，梁山好汉死伤甚众，宋江本人也被所赐御酒毒死。晁盖郓城县东溪村人，东溪村保正，本乡富户，人称托塔天王。七星入伙智取生辰纲后投梁山入伙。林冲火并白衣秀士王伦后为梁山寨主。后打曾头市中毒箭身亡。

这些好汉令人感到惋惜呀!这一百零八位英雄都是被奸臣逼上梁山的，也是被奸臣所害的，林冲本是八十万禁军教头，可被高俅陷害，差点丧命，才被逼上梁山的。这些英雄好汉被我们写进了书里，被我们写进了脑海里，永远都忘不掉的，正如臧克家所说：有的人骑在人民头上“呵，我多伟大”可有的人情愿问人民当牛马，那些骑在人民头上的人，人民会把他们跌倒，那些给人们当牛马的，人民永远记住他。这一百零八位好汉有一个共同的特点：替天行道!

每年的五月的第二个星期天是世界公认的母亲节。在这一天是所有母亲的节日。在这个充满温馨的体现亲情的日子里，大家一同感谢着母亲。

在这一天，我身边的朋友都会给妈妈打电话或者是写信来表达自己的感激之情。而母亲们看到孩子们的信或者是听到了孩子们的电话总是会开心不已，仿佛这是自己节日里最好的礼物。

因为我在外地工作，实在没有时间回家。于是，我给妈妈打了一个电话，来祝妈妈节日快乐。听到远在家乡妈妈的电话，祝福着妈妈节日快乐。听着妈妈那熟悉的声音，我的眼角渐渐湿润……

从我呱呱坠地开始母亲就开始辛勤的照顾着我们，把我们将那手掌般大的婴孩养育成人，其间付出了多少心血和辛酸。但是她们从未叫苦，从未放弃。总是无私的为我们付出不求任何回报。

在我们幼年的时候，母亲总是处处关怀着我们，每年生日母亲都会给我们买很多好吃的，为我们庆祝。可是多少粗心的孩子连他们母亲的生日都不曾记得，在他们母亲生日的时候，从未有过祝福。

在我们读书的时候，每天早上母亲总是会准备美味的早餐让我吃饱了出门，回家的时候，母亲总是会做好了美味的饭菜，去迎接你，就像是她们最高贵的东西。每天晚上母亲总是会哄你睡觉然后自己才去睡觉，你们可曾知道母亲忙碌了一天，到了晚上才能得到休息。

我们要感谢我们的母亲，是她们无私的为我们奉献着。他们对我们的爱犹如那阳光一般无私的燃烧着自己，照亮着大地。

曹雪芹在《红楼梦》中真实地再现了人物的复杂性,使我们读来犹如作品中的人物同生活中的人物一样真实可信,《红楼梦》中的贾宝玉"说不得贤,说不得愚,说不得善,说不得恶,说不得正大光明,说不得混帐恶赖,说不得聪明才俊,说不得庸俗平凡",令人徒加评论.不仅贾宝玉,林黛玉这对寄托了作者人格美,精神美,理想美的主人公是如此,甚至连王熙凤这样恶名昭著的人物,也没有将她写得"全是坏",而是在"可恶"之中交织着某些"可爱",从而表现出种.种矛盾复杂的实际情形,形成性格"迷人的真实".

作者善于通过那些看来十分平凡的,日常生活的艺术描写,揭示出它所蕴藏的不寻常的审美意义,甚至连一些不成文的,史无记载的社会习惯和细节,在红楼梦里都有具体生动的描绘.

《红楼梦》在思想内容和艺术技巧方面的卓越成就,不仅在国内成为"中国小说文学难以征服的顶峰".而且在国际上也受到许多国家学者的重视和研究,有法国评论家称赞说:"曹雪芹具有普鲁斯特敏锐的目光,托尔斯泰的同情心,缪塞的才智和幽默,有巴尔扎克的洞察和再现整个社会的自上而下各阶层的能力."

优质护理服务工作个人总结三篇

篇一

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

篇二

不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20xx年已经匆匆的走到了尾声。回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。从“服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。

从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。作为全院病人最多的一个科室，自从优质护理服务开展以后，我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。但是姐妹们用她们的细心体贴把关怀带给每一个病人，得到了病人对我们得优质护理服务的赞许。我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理服务。

一，统一思想，提高认识。

医院领导高度重视，在他们的鼓励提倡宣传下，强调推广了优质护理服务的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理服务工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之力共创优质护理服务。我科室本着医院的核心理念出发，把核心理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等积极向病人和社会做宣传。

二，理清思路，切实做好各项工作。

1建立健全的护理规章制度，工作规范，岗位职责。结合我科室实际完善病房管理制度，陪伴制度，使护理工作达到制度化、规范化、科学化。确保了护理质量和安全。2认真组织护士学习分级护理制度标准，住院患者基础服务项目、基础护理服务规范等。并把住院患者基础服务项目通过展板的方式公布在病区，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3以规范的岗前培训，三基培训、继续医学教育。打造了“严、实、久”为原则的“日有提问，周有查房，月有讲课，季有考试”的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素质有提升。将临床与实际紧密的结合起来。4制定了护士分层管理制度，在病区选用工作经验丰富、责任心强，技术水平高的护士担任组长，成立了由护士长-责任组长-责任护士-助理护士的分层管理结构，按护士能力，病人病情，护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到位病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。5改革护理排班模式，由原来的四班制改为现在的三班制（APN排班）。减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加高峰时间（如晨晚间护理），薄弱时间段（中午时间段，节假日）的护理人力，保证基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质量。6严格基础护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤护理，为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，在做基础护理的同事也融入了健康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，既加强了基础护理，也增进了护患关系。7，为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全标示，如防跌倒标示，药物过敏标示等，减少不良事件的发生。8，组长及护士长每天对基础护理工作进行检查，监督和评价，每月科室组织一次优质护理服务的的工作座谈会，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。9加强对住院患者满意度的调查，分析及信息反馈，对患者提出的问题及现存的问题及时解决，提高病人及家属的满意度。10，简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书写，大大减少了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

三，建立监督机制，持续改进服务质量。

1把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作的优劣的评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理服务的项目，及时听取病人的意见。

2科室住院患者的满意度不断得到提升。在基础护理工作及健康教育得到了一致的好评。

四，存在的问题和挑战。

1病人反面，在病人满意度调查中，提出不满意或者较满意的项目集中于护理服务不到位，服务性差，沟通交流能力不及时等问题；在日常检查中，很多病人能接受护理人员的基础护理和心理护理，但是还要一部分病人不能接受，主要是因为考虑到收费的问题。

2护理人员，一护理人员感到作为主管护士经常倒夜班，经常同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人的整体情况，难以达到层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护理写各项护理记录，忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

3管理方面，人力资源缺乏，护理工作量加大，但是护理人力资源相对不足。

五，下一步计划。

1以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度，进一步完善和落实护理岗位责任管理制度，把每位患者的护理工作责任，具体落实到每一个护理人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院到出院，由一名护士能够给予连续性的护理，使护士责任心增强，从而建立更明确的责任和更加密切的护理关系。

2以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立的和谐的的医患关系，切实提供对病人全过程，全方位，个性化的服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

3把人人作为质量控制点，监督检查，责任落实，完善护理质量管理体系；实行护士长-责任组长-责任护士的监督机制，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作能力责任心不强及技术水平低的护士作为重点监督对象，提高质量管理的效果。

篇三

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！

知识目标：

1、学写本课生字，正确读写“圣洁、骏马、雄鹰、潺潺、回荡、滋润、善待、松脂、宝贵、滋养、婴儿、眷恋、闪闪发光”等词语。

2、有感情地朗读课文。背诵感受最深的部分。

教学重点：通过诵读，感悟文章优美的语言，感受人与自然息息相关的情感。

教学难点：理解含义深刻的语言;通过学习，引导学生获得对自己生存的土地、家园的深刻认识，激发学生的环保意识。

教学过程：

一、课前交流，导入新课。

1、课前配乐欣赏西雅图的美丽风光图，从而引出“西雅图”这个城市。

2、教师：西雅图是美国西北最大的海岸城市。原来，那里可是印第安人的领地。印第安人对土地有着深深的感情。大家想不想去了解?

3、这节课，我们来学习15课《这片土地是神圣的》。

4、齐读课题。

5、理解“神圣”，带着神圣的感觉再齐读课题。

二、检查预习。

1、词语认读。

圣洁 骏马 雄鹰 潺潺 回荡 滋润 善待

松脂 宝贵 滋养 婴儿 眷恋 闪闪发光

2、理解课文。

读了这篇课文，你有什么感受或体会?(热爱土地)

三、精读课文“神圣”部分。

(一)“热爱大地，就像初生的婴儿眷恋母亲温暖的怀抱一样。”

过渡语：印第安人深深地热爱着自己的土地!在这篇课文中，有一句话，最能体现他们与土地的关系，是哪句话?

1、从这个句子，你体会到了什么?

2、引导学生体会“出生的婴儿”与“母亲的怀抱”的关系，从而引导印第安人与土地的关系。

3、理解“眷恋”的意思，体会感情，指导读出“深深地眷恋”之情。

(二)“我们是大地的一部分，大地也是我们的一部分。青草、绿叶、花朵是我们的姐妹，麋鹿、骏马、雄鹰是我们的兄弟。我们和大地上的山峦河流、动物植物共同属于一个家园。”

1、过渡语：正因为他们热爱大地，就像婴儿眷恋母亲的怀抱一样，所以他们才说：—————————————.

2、引导学生结合实际体会“家园”、“兄弟”、“姐妹”说明了什么。

(三)“每一处沙滩，每一片耕地，每一座山脉，每一条河流，每一根闪闪发光的松针，每一只嗡嗡鸣叫的昆虫，还有那浓密丛林中的薄雾，蓝天上的白云，在我们这个民族的记忆和体验中，都是圣洁的。”

过渡语：同学们，就是这样美好的家园，就是这样的兄弟姐妹。他们印第安人却永远就要与之分别了。大家想知道这是为什么吗?让我们一起看一段资料。(课件出示背景资料)

1、同学们，离别之际，他们想再看看这片土地上的什么呢?请认真读读第二自然段。

2、指名读一读，并说说他们留恋的是什么。

3、对比阅读：文中连续用了好几个“每一”，什么意思?把他们去掉，好不好?自己对比着读读这两个句子。

4、指名谈谈自己的理解。

5、练习读出感情。

6、教师引读：在印第安人的眼里，这片土地上的一切，都是难忘的。沙滩美不美?嗡嗡鸣叫的昆虫美吗?他们永远都看不到了。离别之际，他们心中有万分的不舍，让我们把这种感情融入到句子中，好好读一读。

7、齐读。

8、想象：在他们眼中，还有哪些事物是神圣的?(课件出示填空练习。)

四、精读“善待”部分。

1、过渡语：西雅图向白人政府提出了什么要求呢?(善待河水、空气、动物)。请同学们默读课文4——8自然段，边读边想，西雅图要求他们善待什么呢?

2、交流。

3、这部分内容中，有一句话，作者反复三次说了一句话，大家把它找出来，好好读一读。“如果我们放弃这片土地，转让给你们，你们一定要记住：这片土地是神圣的。”

4、引导学生体会：同学们平时也轻言放弃吗?在什么情况下才放弃?你放弃一件事时，是什么心情?

5、引读，是呀!这是深深的无奈呀，指名读————————;这是万分的不舍呀，指名读————————;这是不放心的叮嘱呀，指名读————————。

6、他们仅仅是要求善待这三种吗?还有什么?

7、教师小结：他们希望善待地球上的一切!

8、配乐朗读：让我们带着深深的无奈，带着万分的不舍，带

五、结尾部分。

1、过渡语：作者在文章的最后，发出了怎样的呼吁呢?

(一)“为了子孙后代，你们要献出全部的力量和情感来保护大地。”

(二)“大地不属于人类，而人类是属于大地的。”

2、理解第二句话的含义，并好好读读，体会感情。

3、教师补充：他的呼吁，白人做到了。他们被西雅图对土地的热爱所感动，就把这座城市命名为“西雅图”。现在，这座城市四季如春，景色宜人。

六、拓展、升华。

1、过渡语：大地为人类提供了人类所需要的一切，我们真应该热爱这片热土。

2、不少的作家、诗人，也写出了不少热爱土地的诗歌，下面我们共同欣赏艾青的一首诗。教师配乐朗诵《我爱这土地》。

3、小练笔：同学们，此时此刻，相信同学们有许多的话要对我们脚下的土地说，请拿出你的笔，用上饱含深情的语言，来表达你对土地的热爱。

4、交流，读一读。

七、激情总结。

1、同学们，西雅图说土地是神圣的，仅仅指的是他们脚下的土地吗?(不是)齐说：所有的土地都是神圣的!

2、同学们，为了自己的幸福，为了子孙后代的幸福，让我们用全部的力量和情感去保护大地吧!

八、作业。

读了这篇课文，我们很自然地想到了家乡的土地，身边的资源。它们是得到了保护，还是遭到了破坏?就这个问题，写一写自己的发现和感受。

优质护理服务工作计划样本

【篇一】

××年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

(一)优化服务理念

培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

(二)优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设

(一)护理人力资源管理

1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。

(二)护理质量管理

1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到100%。

2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。

4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

(三)护理安全管理

1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。

2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。

3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安全(不良)事件报告制度的掌握率达到100%。

(四)不断提高护理人员专业素质

1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。

2.鼓励及带领护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水平。

3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、

能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。

三、加强医院感染管理建设

(一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性≥95%，洗手正确率≥90%。

(二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。

(三)组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

【篇二】

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

(一)××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“××市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：(全面负责)

副组长：(具体负责)

副组长：

成员：、

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长：

副组长：

成员：、

3、成立优质护理服务督导组

组长：

成员：、

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理服务活动方案”、学习××市“××年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。

6、全院学习推行“5s”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10月份)

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(××年5月)。

2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(××年6月)。

3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流(××年7、8月)。

4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(××年9、10月)。

(四)总结评价阶段(11-12月份)

总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出××年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

(一)优质护理服务重点工作的实施与考核

1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。

4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。

6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。

7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。

8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。

(二)加强宣传报道工作：

1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。

2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布。

3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。

(三)建立优质护理服务激励保障机制

1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。

2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。

【篇三】

××年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定××年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：

我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、r疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

【篇四】

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。

优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

【篇五】

为贯彻落实201x年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结201x年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，

根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下：

一、确定工作目标

满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。

提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。

二、具体方法和措施

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务

工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，

组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。

2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材

做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。

7、要求每位护士在201x年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。

假期时老师留了阅读《红楼梦》的作业。要说古典文学名著《红楼梦》，真得静下心来用下心来慢慢品读。本来里面的文字是就文绉绉的文言理解不好的我囫囵吞枣匆匆扫过一遍，结果懵懵懂懂的连故事人物的关系也理不清楚。只得耐下性子来看。

下面是我阅读的前三回“甄氏隐梦幻识通灵 贾雨村风尘怀闺秀”“贵妇人仙逝扬州城 冷子兴演说荣国府”“托内兄如海荐西宾 接外孙贾母惜孤女”的一些感受。

红楼梦前名《石头记》原来并不是 无稽之谈，跟神话女娲补天竟还有渊源。女娲无材补天的那块石头竟然出现在宝玉出生时的嘴里。真是对应了第一回的“此回中凡用‘梦’幻‘等字，是提醒阅者眼目，亦是此书立意本旨”。在我看的相关书籍中有这样评价红楼梦的第一节的“甄士隐——真事隐，贾雨村——假语存，甄英莲——真应怜，霍启—祸起，娇杏——侥幸”为了更好的看懂剧情我还查阅了贾史王薛四大家族的人物关系真是亲上加亲，门当户对啊。可是这在现代是罪不可赦的。

红楼梦的灵魂人物林黛玉一出场就带着一袭悲苦色彩，从小体弱多病不说，他的师傅也是个羡慕权贵，尔虞我诈的小人，就连母亲也在她年纪轻轻的时候去世了。而贾宝玉的出场也和他一生的性格与安排有很大的关系，从出生时含着的彩玉到周岁时抓的女孩子的脂粉相信都与后面的故事相呼应。

贾母史太君的出场让我首先感到她是一个心怀慈悲，处事大方善良且有权威的老人她对外甥女关怀备至对孙子宠爱有加。

泼皮辣子户王熙凤刚刚入场时就给人留下了泼辣飒爽的形象不说在众人丫头面前大声说笑，就连在老祖上面前也肆无忌惮的。

他们性格迥异，圣灵活泼。不管是老的少的这几个重要的人物在前三回中都以独特的开场给我留下了不可磨灭的印象。

活动背景：

十五六岁的孩子，他们有许多幻想，但没有明确的人生目标。通过本次班会，初步树立学生远大理想，培养班级学生自信心和班级凝聚力，指导学生初步对自己的人生作一简单的规划，并能为实现自己的理想目标而努力奋斗。

班会目的：

初三是关键的一年，根据我班学生的特点，借助各种带有情感特色的活动，使学生通过放飞自己的理想，明确奋斗目标，把握自己努力的方向。寄希望通过本次主题班会活动，使学生在思想上得到教育，在心灵上感到震动，在行为上受到促动。

班会准备：

1、召开班委会，确定班会主题，确定班会形式和主持人人选。

2、广泛搜集各类资料，确定班会内容，制作多媒体班会课件。

3、布置梦想墙;请部分同学准备表演节目和发言;布置教室。

4、每位学生准备自由发言的内容——围绕树立中考目标。

班会形式：诗歌朗诵、讲故事、表演、讨论交流、演讲等

主持人：孙毅杰、庄添悦

班会过程：播放歌曲《我的未来不是梦》，主题班会开始

主持人(女)人生的岁月，是一串珍珠，是一组乐曲。我们走过了懵懂纯真的童年，走进了放射着光芒，蒸腾着热气的青春岁月。青春是人生中最璀璨的一颗珍珠，是最精彩的一篇乐章。青春的我们梦想拥有瑰丽的人生，所以毅然奔向远方。

主持人(合)：今天我们在这里“放飞希望，播种理想”

主持人(男)：理想是石，敲出星星之火，点燃熄灭的灯。

主持人(女)：理想是灯塔，指引人生前进的方向，照亮人生前进的路程。

主持人(男)：罗勃朗宁曾说过：人类的伟大不在于他们在做什么，而在于他们想做什么。

主持人(女)：福尔摩斯也说：世界上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝什么方向走。

请同学们先来看几则名人关于理想的名言。

1.毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。——培根

2.青春的光辉，理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展……全包含在这两个字之中……奋斗!——马克思

3.每个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向。——爱因斯坦……

主持人(男)：看完名言，同学们你们觉得什么是理想?

(同学们回答引出理想的含义：理想就是对未来的向往和憧憬)

主持人(女)：多少人因有了理想而不断地奋斗，最终成了一代名人。下面请听三个名人成才的小故事。

名人成才的小故事：(杨金妤婕、吴春辉、陈勋谋)

比尔·盖茨的故事

乔丹的故事

张朝阳的故事

主持人(女)：听了这些我们熟知的名人的成长经历，同学一定感悟颇深。他们成功了，但是他们的成功不是偶然的，因为他们有目标有信念，所以他们才会不畏困难取得最后的成功。故事中的主人公在理想的指引下成为一代天骄。我们伟大的周总理也曾“为中华之崛起”这一理想而发奋读书。理想有职业理想，人生理想等等，同学们，你们心中有什么理想呢?下面请欣赏诗歌朗诵《我的理想》(葛玙雯)

主持人(女)：理想是个诱人的字眼。一个没有理想的人，就像鸟儿没有翅膀，就像打桩的没有准备。

主持人(男)：没有理想，就没有坚定的方向，没有坚定的方向，就没有了美好的生活。

主持人(男)：听完同学声情并茂的演讲后，我不免想到自己的理想，我的理想是做一个医生，能够救死扶伤，但不管多大的理想，我们都必须从身边的小事做起，立足实际，从最近的一个个奋斗目标做起，我们身为学校的一份子，初三(8)班的一员，一定要争口气，为了父母，为了自己，为了前途。请同学结合自己的理想，让我们听听你为自己制定的奋斗初三最后四个月制定的目标。

(同学们谈自己的开学计划和奋斗目标)(10位)

主持人(女)：明天的收获有赖于今天的播种和辛勤的耕耘，大家都谈了自己奋斗目标，那么你怎样为实现自己的理想而努力奋斗呢?

主持人(男)：我想我们的同学心中早就有答案了。

主持人(女)：哦?是吗?让我们一起来听听。

(同学谈自己的实际行动)(6位)

同学1：珍惜每一分每一秒的时间，不让自己有后悔的一刻;

同学2：树立远大的理想，并为之不断地努力;

同学3：要有吃苦耐劳的精神，不为困难所吓倒;……

主持人(男)：是啊，我们必须从今天做起，为自己理想的实现而努力;

主持人(女)：对，只要我们从小便树立远大的理想，并为之不断地努力，我们的理想就一定能实现!

主持人(男)：同学们，在你们的生活中是否注意到这样的一些人：他们下课的时候依旧伏在课桌上仔仔细细地做作业，每次考试前在灯下复习到深夜，他们清澈的眼神，坚定的背影告诉我们，他们在为自己的理想而奋斗。

主持人(女)：是的，也正是这般的努力使得他们在每次考试获得优异的成绩，在座的你们，是否愿意出来分享一下你们的学习经验?下面请一模考试班级前3名同学介绍学习经验(部分同学学习经验介绍)(杜筱芸，庄添悦，冯书馨)

主持人(男)：是啊，成功无捷径，学习当奋斗。初三的学习是辛苦，紧张而又充实的。我们必须从今做起，为自己理想的实现而努力。

主持人(女)：我们要不断的努力，我们不相信奇迹，但我们相信自信和汗水。我们拼搏，我们收获，把握今天，创造明天，不言放弃的青春，是最美的!我们拼搏，我们精彩，因为我知道我们的未来不是梦!

今天离中考还有124天，你知道今天离中考还有多少上课时间吗?

二月：12天三月;22天四月：18天五月：22天六月;11天

共85天

时间不等人，是到了该下定决心的时候了，全班诗朗诵

诗朗诵《20__年6月，梦想成真》

主持人(男)：美好的理想，不去拼搏是不会实现的

主持人(女)：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

主持人(男)：朋友，不去尝试，我们永远不会知道能做什么。

主持人(女)：不去拼搏，我们什么也做不成。

主持人(男)：尝试，会让我们更加了解自己。

主持人(女)：拼搏，会让我们更加相信自己。

主持人(男)：同学们，让我们努力尝试吧，尝试一种新的方法。

主持人(女)：让我们努力拼搏吧，搏出一片新的天地。

合：在不断的尝试与拼搏中，我们将会变得更自信，更坚强，更完美!

主持人(女)：班会接近尾声，让我们再来听听每天为我们操劳的班主任对我们的寄语吧

班主任：总结发言。

主持人(男)：梦想的旋律已经响起，就让我们对老师、对家长、对自己、对未来做个庄重的承诺吧!接下来，请大家起立，一齐宣誓：

(青春励志誓词)

主持人(男)：承诺是美好的，但是需要行动去实践。同学们，请拿起你郑重写下的梦想卡片，贴在后面的梦想墙上，让大家一起见证我们的理想吧。

主持人(女)：一分耕耘，一分收获。初三的最后四个月，让我们心怀梦想，全力以赴，实现自己的奋斗目标，踏上新的征程。

主持人(男)：请记住：我的未来不是梦!

主题班会后记：本次班会同学们都表现得很积极、主动，能大胆地畅谈自己的理想，树立自己的信心，看他们自信的表情，听他们充满豪情的语言，我相信，他们的理想一定能实现。是的，理想是还没有实现的东西，是对未来的美好憧憬和希望，这要求我们好好把握今天，努力学习，打下坚实的知识基础，才能拥有美好的明天。理想有近期，高远之分，还可以分为职业理想、道德理想、人生理想，我希望同学们不但要有近期理想、职业理想，而且要有崇高远大的理想，将自己的理想与祖国的繁荣、社会的进步结合起来，唯有这样，我们的事业才是辉煌的，不朽的。

正在为中考奋斗的同学们，已经感受到了初三的美丽。不要让沉重的书包成为你叹息的理由，不要让挫折的阴影占据你头顶的天空。你可以选择你的感觉。只要有一颗勇敢、乐观的心，你就能从灰色走到缤纷，从失败走向辉煌!生命就是奇迹，永远都不要放弃希望，哪怕希望渺小如豆，我们都要坚持，我们也不能轻言放弃，否则我们将永远停滞不前。真正的胜利者，并非是指那些成绩拔尖的状元，而是在我们班里成长起来的乐观、自信、坚忍不拔的同学们。

Tianmen Mountain is the highest mountain in Zhangjiajie, only 8 kilometersaway from the city. It is named after Tianmen cave, a natural wonder. TianmenMountain, formerly known as Songliang mountain, also known as Yunmeng Mountainand fanghu mountain, is the first famous mountain in Zhangjiajies history. Itsmain peak is 1518.6 meters. It was approved as a National Forest Park in July1992.

Jinggangshan was the territory of Luling County in Jiujiang group since QinDynasty established Qun county system in 221 B.C., but the development of Cipingwas after 668 A.D., and the village of xiaowujing was built after 1644 A.D.,which belongs to Yongxin County and Longquan county (now Zhuchuan county). Itwas not until 1928, during the period of Jinggangshan struggle, that anindependent administrative system was set up here. Jinggangshan AdministrationBureau of Jiangxi Province was established in 1955 and changed to JinggangshanCity in 1984.

(Tianzi Pavilion) friends, before you go upstairs, you might as well readthe Tianzi Pavilion Fu at the gate. Attention, Mr. Guan Shanyue, the master ofvertical painting on this plaque, wrote this inscription. On May 20, 1998, Mr.Guan Shanyue, who was over 90 years old, boarded the emperors pavilion. He wasthinking of flying over the pavilion, smiling and writing for the pavilionhappily. Later, he made a long scroll map of Zhangjiajie, which was launched inHong Kong and caused a sensation in Hong Kong. Some people say that GuanShanyues artistic brilliance in her later years was completed inZhangjiajie.

41.跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。

42.贯标九千，飞越二千。

43.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

44.效益来源于服务社会的回报。

45.质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

46.市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。

47.顾客信誉是企业发展的源泉。

48.效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。

49.产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。

50.创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

51.质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

52.优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

53.多创优质产品，提高企业形象。

54.优质产品，是走向世界的桥梁。

55.优质产品，是市场竞争必胜的保证。

56.重视产品质量，加强企业管理。

57.质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

58.信誉来源于质量，质量来源于素质。

59.日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

60.保证质量，是对社会的承诺。

2017年度优质护理工作计划

XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 《1》《2》

在《朝花夕拾》中，鲁迅大量使用了对比和讽刺的手法。读着鲁迅先生这些对童年回忆的散文，我不由得想起自己的童年，那么真实。顿时，贪恋起童年的味道。也体会到了鲁迅先生散发内心对童年的热爱。让我感到无比的亲切，内心充满激情。

每个人都有自己的童年，在童年里，有欢笑有泪水。然而鲁迅的童年虽然也有不愉快的事情，但他表现出了不一样的心态。在阅读鲁迅先生的朝花夕拾时，就感觉在和鲁迅先生聊天。从鲁迅的文章中读出了朴实。就是以为内这份朴实，让读者感觉十分亲切。鲁迅那种轻松而生动的语言，读着读着，你仿佛就看到那个人就站在你面前一样。

鲁迅先生是怀着真挚的情感怀念他童年的一切。

第一次《朝花夕拾》时，不明白书名的含义。爸爸说，《朝花夕拾》指早上的花到晚上才拾取，晚年的人回忆起儿时的点点滴滴。

鲁迅的童年回忆就仿佛一篇感人的日记，不经意一翻会让你感到流连忘返。

那一点一滴的欢笑与喜悦，在我们有空时，不放翻出来品尝。

亲爱的游客们，大家好!我叫王_ ，大家可以叫我王导。我是你们的导游，请大家跟好我的脚步，我们今天的景点是北京举世闻名的天坛。

下面我们来到了天坛的祈年殿。祈年殿是天坛最早的建筑物，殿有33米高大约11层楼房那么高。1887年八月二十四日，雷雨交加，祈年殿不幸被击中，烧毁。因柱为檀香木，香飘数里。

下面我们已经到达“天库”了，“天库里有三音石，”它就在黄穹宇里，只要在第一个三音石上拍一下，就回声一下，在第二个三音石上拍一下，就回声两下，在第三个三音石上拍一下，就回声三下，所以，它们才称为“三音石”。

黄穹宇里还有回音壁，你站在一端贴着墙小声说话，另一端的人只要耳朵贴着墙面就能听的异常清晰，还有立体效果哦!大家可以试试。这证明500年前的中国人已经能够运用声学了。是不是很有智慧呢?

现在我们来到了圆丘坛，它有两个防护墙，一些阶梯和古人的雕像。

游客们，现在你们可自由观赏，但请注意，不要乱涂乱画，带小孩的游客请管好你的小孩，两个小时后在天坛门口见。

祥子，一个朴实又朴素的名字，是老舍著名作品《骆驼祥子》中的主人公。它代表了中国旧社会下层人民的生活状态，反映了时代的背景也揭露和批判了当时地主阶级对底层人民的压迫。

是的，刚开始从祥子的身上我看到了一种不懈的追求与执着的努力，她努力的拉车赚钱，只求买上一辆崭新的车过着安稳舒适的生活。功夫不负有心人，经过他不懈的努力最终买上了一辆新车，从此他的精神上有了支柱，拉起车来更努力了，这是对他前期的描述让人感觉到这个叫做祥子的大男孩那么真诚那么善良，用求不懈努力，此时祥子的形象是阳光的。

可是书中的一段故事，也反映了祥子的缺点。在当时大兵都要捉人的时候，有人竟然要出两元钱去清华园。别人都拒绝了他的请求，因为怕大兵把他们抓走，仅有祥子和一位大个子来干这活。这点突出了他的贪小便宜贪小利的性格。这也为之后她的丢车和被大兵抓走埋下了伏笔，果然不出所料，祥子最终连车带人一同被抓了去，他的性格最终害了他呀。

最令我感触颇深的地方是最终祥子的堕落，这是全文的高潮部分祥子不堪生活的重负，买车愿望几次无情得如同肥皂泡般的破灭。他也从一个阳光勇敢正直善良，助人为乐的好小伙子成了一个出卖朋友，整日抽烟饮酒无所事事的底层社会渣子。他的生活产生了翻天覆地的变化，最终如同文中所说的一样，成为了一个个人主义的末路鬼。

是的，环境能够改变人，旧中国的黑暗旧中国的腐竹也给此刻的新中国敲响了警钟，让我们共同团结起来，努力将中国建设的更好！

作为一名教师，不仅要有渊博知识，精湛技艺，更重要的是要有高尚的德。

我知道作为一名新教师，师德的修养，不能靠一朝一夕而就，也不能挂在嘴上，夸夸其谈，要善于学习，用心修炼，从小事做起，从现在做起，坚持不懈，持之以恒，我心里是这样想的，也这样去做。

一年下来我积极参加校内外各种学习和培训，为了能迅速完成从师范生到教师的角色转变，积极参加__市教育局精心组织的师德教育培训活动，使自己在教育科研、教育理论上都有所成长和进步。教育目的明确，态度端正，钻研业务，热爱自己的事业，团结同事，为人师表。

我积极培养学生自主学习的能力，科学探究的精神，教师不再将知识填鸭式的传授，而是让学生通过自主探究的方式提出问题，分析问题，找出方案，解决问题，得出结论，验证结论，应用结论解决问题。提高了学生学习的兴趣，培养了学生的创造精神，以培养有道德、有理想、有文化、有纪律的四有新人为目标。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。我今后努力的方向：第一、在提高自身教学水平上，争取多听，多思，多写，多交流;第二、经常向有经验的老师学习，学到更多的知识，能够独挡一面;第三、继续做好校本培训，在见习中不断丰富自已的经验与技能。

这就是我的一年来的总结，快速成长用汗水换来的充实的一年。但这只是一个开始，我会更加努力工作的。

医院2020年优质护理服务工作计划

【篇一】

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交*、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。

6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

【篇二】

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科*两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的*，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

【篇三】

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

在许多的科学书里，我最喜欢《昆虫记》。

《昆虫记》也叫做《昆虫物语》、《昆虫学札记》和《昆虫世界》，是法国杰出昆虫学家法布尔的传世佳作，亦是一部不朽的著作。它不仅是一部文学巨著，也是一部科学百科。它融合作者毕生研究成果和人生感悟于一炉，以人性关照虫性，又用虫性反观社会人生，将昆虫世界化作供人类获得知识、趣味、美感和思想的美文，这本书以忠实于法文原著整体风貌及表达特色为选择原则，让世界读者首次领略昆虫们的日常生活习性以及特征的描述等。《昆虫记》是法布尔以毕生的时间与精力，详细观察了昆虫的生活和为生活以及繁衍种族所进行的斗争，然后以其观察所得记入详细确切的笔记，最后编写成书。《昆虫记》十大册，每册包含若干章，每章详细、深刻地描绘蜘蛛、蜜蜂、螳螂、蝎子、蝉、甲虫、蟋蟀、苍蝇等一种或几种昆虫的生活。

我从书里看出法布尔对昆虫的喜爱和他仔细的观察。从他的.文字中可以看出，昆虫是可爱的，是有感情的，他们是大自然的生灵，是人类的朋友，而不是令人憎恨、厌恶的对象。在法布尔的书中，昆虫演绎着大自然的经典故事，扮演着主角。它们的一举一动都被赋予人的思想感情。法布尔的精神也是值得大家学习的。要写完十卷《昆虫记>>是何等困难，这不仅需要耐心与毅力，还要坚持不懈，持之以恒。法布尔他却做到了，他观察某种昆虫，一观察就是几个小时，几天，或更长的时间，这还不够说明他的耐心与毅力吗?他遇到困难时坚持不懈，用一生的时间写完《昆虫记》，他的这种可贵的精神难道不值得我们学习吗?我们只有用心去品味这本书的精华，才能对他所研究的昆虫有更深一层次的认识。

各位伴侣，欢迎大家去到沈阳，我是您们的导游，沈梦，大家可以或许叫我沈导游，也可以叫我梦导，我更喜欢您们加我梦导，好了，先简答给大家介绍一下，在繁华的沈阳今乡中央，有一座巍峨庄宽的清代宫殿修建群。等于我们古天的目的地——沈阳故宫。

依修建光阴以及布局，沈阳故宫的修建可分为三全数，它们星散是东路、中路、西路。古天，河北导游词，我们就按这个顺序。首先观光东路修建。

沈阳故宫以其独特的修建艺术以及特殊的汗青而闻名中外，在这片绚丽多彩，雄伟多姿的修建群中，最今老，最具特色的等于我们面前的大政殿。

大政殿初创于1625年，是处理国家政务以及入行庆典行为的次要场所之一。做为最早使用以及最为首要的宫殿之一。许多重大汗青事宜都以大政殿为舞台演出。

大清门是沈阳故宫的正门，为皇帝临朝前，文武百官候朝之处。它便是演义小说中雅称的“午朝门”。大清门的屋顶满铺黄琉璃瓦并衬以绿色剪边，既保管了以黄为尊的传统观念，又表现了满族对故城山林的深薄眷念。从而形成了区分南京故宫的一个特点——宫殿顶覆以黄琉璃瓦镶以绿色剪边。

穿过大清门，南望便是崇政殿。崇政殿雅称“金銮殿”，是清太宗皇太极入行普通朝会之处。

各位伴侣，今代宫殿修建布局讲究“前朝后寝”。看过了皇帝上朝的金銮殿，请大家随我往观光帝后的寝宫。

凤凰楼为宴饮、议事之所，是当年沈阳乡的最高修建，诗称“欲穷千里目，更上一层楼”可谓非常贴切。登上凤凰楼仰瞰四周，万般景物一览无余，可饱览盛京齐景，也可观赏日出。“凤楼晓日”是当年著名的盛京八景之一。

各位伴侣，穿过凤凰楼底层的通叙后，我们就入进了后妃居住的台上五官。 台上五官是清宁宫、闭雎宫、麟趾宫、衍庆宫、永福宫。

现在请大家随我观光皇太极以及皇后的寝宫——清宁宫。

清宁宫东梢门称“暖阁”，是帝后的寝室。暖阁内乱争分北南两室，两室均设火炕。1643年八月初九，皇太极在暖阁内乱争驾崩，终年52岁，后葬于沈阳昭陵，即南陵。

各位伴侣，现在请随我往观光西路修建。西路修于1782年至1783年，次要搜罗：戏台、嘉荫堂、文溯阁等。

说起文溯阁，我们没有能没有提到坤隆皇帝以及《四库齐书》。出于增强文化统乱的需要，坤隆皇帝于1772年下诏访求世界匿书，历经十余年光阴编成一部大型丛书。该书分经、史、子、集四部，以是称为《四库齐书》。书建成后，抄录七部，在齐国修七座匿书阁星散保匿，沈阳故宫的文溯阁便是此中之一。

看到这里，我们古天的观光已经亲近尾声。望故宫之行能给你留下优美的回忆。

这几个星期，有一本书我反复看了好几遍，那就是《窗边的小豆豆》。

《窗边的小豆豆》主要讲述了小女孩小豆豆因淘气被学校学校退学后，来到了巴学校。再小林校长的爱护和引导下，一般人眼里“怪怪”的小豆豆逐渐变成了一个大家都能接受的孩子，并奠定了她一生的基础。

另我感兴趣的是：巴学园的校园生活与我们的校园生活不同的是，一个年级一个班，一个班才8~9人，一个学校也只有别50几个人，学生们都在电车里上课，每天做的座位可以根据自己的兴趣，随便选择自己的座位。

我觉得这样，会使得学习兴趣增加。最主要的是学习方法不同：老师会把一天要学习的各科知识点写在黑板上，让学生们自己学习，不会的可以问老师，这样，学生就可以从感兴趣的那门课开始学起，这样学生门不仅快乐，而且学习效率也很高。

我认为，这样的上课方式，不光能提高学习兴趣，还能让学生自觉学习，增加学习效率。