人际关系与公共礼仪精选20篇

一般资料：某女，25岁，中专毕业，服务员，目前已病休在家。

案例介绍：两年前在某餐厅打工的休息时候经常听到男顾客的呼叫声。刚开始是一个人后来发展到几个人。开始认为是自己多疑、后来逐步影响到自己的工作。每当有男顾客叫其拿这拿那都会找其他同事。后来病休在家。在家里休息时经常说在餐厅工作的男的顾客喜欢自己。并且自己的家的周围安上了监控器。近一年来开始怀疑邻居在背后说自己坏话，说自己是“水性杨花”的女人。向家人说有人使用了一种机器，给家人说自己内心的想法好像被别人所知道了(思维被控制，被洞悉)。家人发现求助者半年来时常自言自语，一会高兴一会生气，对家人的感情也变淡了，谁都不信任，越来越不愿意和家人在一起，外出也很少，平时沉默寡言，很少主动说话，被询问时则回答：“没什么要想的，也没什么可说的。(思维贫乏)”自己在家把门窗都封死，到垃圾桶里捡别人吃剩的东西吃(意向倒错)，衣服也不换洗，也不洗脸刷牙(意志减退)。家人为了帮助他，以检查他的想法是否真的被别人知道了为由，带他到医院。但是求助者说自己没病，希望来心理咨询。

多选：1.该案例的症状包括( bcd )。

(A)情绪低落 (B)情感淡漠 (C)意向倒错 (D)意志减退

多选：2.该求助者的认知障碍包括(abc )。

(A)被害妄想 (B)关系妄想 (C)钟情妄想 (D)强迫思维

单选：3.求助者诉听到别人说自己“水性杨花”是(b )。

(A)自己生活作风不好 (B)评论性幻听 (C)命令性幻听 (D)职业疾病

单选：4.该求助者存在的思维障碍包括d )。

(A)思维迟缓 (B)思维破裂 (C)思维被控制感 (D)思维被洞悉感

单选：5.该案例可能的诊断是( d )。

(A)癔症 (B) 心境障碍 (C)强迫症 (D重性精神病

多选：6.该案例的特点是( ab )。

(A)被动求治 (B)无自知力 (C)注意障碍 (D)记忆障碍

单选：7.求助者的问题属于(d)

(A)心理基本正常 (B)心理健康 (C)心理不健康 (D)心理不正常

单选：8.根据求助者的症状最正确的诊断是(c )

(A)神经症 (B)疑似神经症 (C)精神分裂症 (D)神经性耳鸣

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1：BCD 2：ABC 3：B 4：D

5：D 6：AB 7：D 8：C

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个人礼仪温馨提示

我们每时每刻都要注意自我的个人礼仪，这样才能形成一个良好的个人礼仪习惯，同样我们也需要一些温馨提示。下面是第一范文网小编为你整理的个人礼仪温馨提示，希望对你有帮助。

个人礼仪温馨提示之着装篇

1、员工在上班时间要注意仪容仪表，总体要求是干净整洁、朴素大方。

2、员工上班期间头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不染发、不剃光头、不留胡须;女性员工不梳异型发式。

3、男性员工不纹身;女性员工不化浓妆，金银首饰或其他饰物要佩戴得当，不宜过多。

4、员工应注意指甲清洁，不宜过长，女性员工不得涂抹颜色夸张的指甲油。

5、员工上班期间穿着不能过于随便，色调不能过于鲜艳、款式不能过于时髦、紧身性感，图案过于夸张。 6、上班期间不能穿拖鞋、运动鞋，男性员工不宜穿除皮鞋以外的鞋子(包括皮凉鞋)。

7、上班期间应佩戴公司工牌并佩戴整齐。

个人礼仪温馨提示之送茶篇

1、茶水斟至七分左右，端茶时通常一只手抓住杯柄，另一只收拖住杯底，将茶端给客人

2、一至二位客人可以用手直接端给客人，如果两杯以上就必须用托盘，左手托盘，右手摆放;

3、送茶需要分出先后，若是同性可先从年长开始;若是异性，则先从女士优先，在敬年长的人;若对方有职称先从领导开始，再女士或者年长者;

3、摆放前，要轻声示意“为您奉茶”，避免对方无意碰撞，摆放时右进左出，顺时针斟倒或摆放(添茶也同样)，摆放位置为饮水者右手上方5-10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放;

4、如果有茶壶则摆放着中间，便于大家取用，若有专门负责人员，则放置负责人跟前，便于操作。

5、添水时，如果有杯盖，则用右手食指和中指扶住杯盖，不发出碰撞声，其余的手指扶住杯身合作拿起杯子，侧对客人，在客人的右后侧方添完水，再按照步骤2摆放即可。

个人礼仪温馨提示之宿舍篇

1、学校是学习之所、文明是成功之本

2、礼貌和文明是我们共处的金钥匙

3、人人讲卫生、个个讲清洁

4、让我们的素质及文明展现在一言一行中

5、花儿用美丽装扮世界、我们用行动美化校园

6、清则净，净则好，好则康

7、合理安排时间，享受健康生活

8、爱护宿舍，珍惜资源;勤俭节约，共同发展

9、宿舍多礼让，大家常欢畅

10、宿舍如我家，整洁靠大家

11、待人接物讲礼仪，行为举止讲文明

12、播种文明，收获温馨

13、相互谦让，亲如一家

14、屋虽小，而心宽;人不同，而道合

15、向陋习告别，与文明握手

16、心美言丽宿舍留，德行礼让文明求

17、放轻你的脚步，倾听他的心声

18、举手之劳，高风亮节

19、清洁并非必然，维护依赖自觉

20、宿舍争文明，学子竞风华

个人礼仪温馨提示之校园篇

1、学校是我家，清洁靠大家

2、珍惜生命之水，关“住”点点滴滴。

3、绿化校园，文明人心。

4、上下楼梯靠右行，你谦我让脚步轻

5、天天环保，日日文明

6、珍爱生命，安全第一

7、防微杜渐 警钟长鸣

8、生命至高无上 安全责任为天

9、安全伴君一生 生命只有一次

10、隐患险于明火 防范胜于救灾

11、落实安全规章制度 强化安全防范措施

12、安全第一,预防为主,综合治理

13、人人讲安全,安全为人人

14、生命至高无上,安全责任为天

15、增强安全意识,提高安全素质,

16、安全第一，预防为主。

17、居安思危，警钟常鸣。

婚礼主持词

（喝酒中：喝了着杯酒，今生今世不分手；

喝了这杯酒，来生还要一起走。）

好，掌声响起，祝愿他们：地久天长，天长地久。

10.《互换礼物》：心与心的交换，爱与爱的交融，共同交织出今天这美好的时刻。为了永远脊柱这一                  天，铭记这一刻，爱情花朵绽放的这一刻，我们二位新人将互换戒指，以表示对爱                情的忠贞不渝

请工作人员呈上戒指。

好，请新郎新娘互换爱的信物，戴在彼此左手无名指的上。

（互换中：两个小小的指环，将两个人的新紧紧地连在一起，从此无名指不在无名

好，请连位新人向大家展示爱的指环。再次祝愿他们爱情永远，两心用相伴。）

《采访新郎》：咱们采访一下新郎，结婚的感觉好不好？（好）

结婚的感觉妙不妙？（妙）

在来一个要不要？   （不要）

在以后的生活中，你会爱你的新娘吗，回呵护她吗，会打她吗？

不会啊！新郎官很优秀，再生再次送给她。

11.《结尾》：朋友们我们每个人都渴望拥有幸福，幸福是我们每个人追求的最高理想。风起的日子，             笑看落花；十五的季节，举杯望月，这是一种境界。而我们平凡人同样 有这种境界。在            未来的30 40 50年，当我们在大街上 ，看到一对白发苍苍的老人 手牵手 肩并肩 平静            而又悠闲的 走在大街上时，老去的是他们的容颜，而不变是两颗真挚相爱的心，而未来            的两位老人就是我们今天的新郎 --新娘--

好尊敬的各位来宾，先生们女士们，神圣婚典 到此圆满礼成。

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尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

早上好!

《三字经》中有这样一句话：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是说：做子女的，年少时就应当学会尊敬师长，亲爱同学，学习人与人之间交往的礼节。那么，什么是礼仪呢?简单地说文明礼仪是一个人的道德修养，是一个班的精神风貌，是一所学校的教育之本。

在我们的校园中，常常也有一些不文明的现象，比如：集会后，地上的纸屑;上课时，香甜的美梦;自习时，肆意的喧哗;饭堂打饭时，只顾自己的便利等等现象。现在全社会都在提倡文明礼仪，文明礼仪活动成为全社会关注的热点问题。然而，在不断倡导学习中，我们学校仍然有上述现象的发生，同学们作为学校的主体，国家的未来，应该进行深刻的反思。

反思我们在学习和生活中是否遵守了文明礼仪原则，一是敬人的原则，尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是文明礼仪的核心;二是自律的原则，就是要克己、慎重、表里如一，自我约束;三是真诚的原则，诚心诚意，待人以诚。

同学们，我们学习文明礼仪，不应该仅仅停留在口头上，更重要的是要落实到行动上。有时，多一个手势，对别人来说，就是多一份体谅;还有时候，多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱;有时，多一点点分享，对别人来说，就是多份温暖。

让我们从一点一滴做起，从身边的小事做起，把文明礼仪真正融入到我们的学习生活中，让它时刻伴我们成长。

大家早上好!今天我在国旗下讲话的题目是《文明礼仪伴我行》。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅、落落大方、见义勇为、谦恭礼让的文明礼仪之邦。

“孔融让梨”是一个大家再熟悉不过的故事了。四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让。

同学们可以思考一下，平时在学校老师为什么提出了很多文明礼仪的要求?为什么要养成良好的习惯?回忆一下，有哪些文明礼仪的要求呢?

接下来林老师具体讲讲。

最明显的就是上下楼梯靠右走，不追逐打闹，如果不能做到，当很多人一起上下楼梯时，发生摔倒，踩踏等事故，甚至有学生会被当场踩踏发生悲剧。

课间休息时，如果教室里，有的同学跑来跑去，甚至大声喧哗，大家怎么能静下心来做作业呢?

同学之间也离不开礼仪，老师常常要求大家和睦相处，礼貌待人。

因为，大家学习生活在一起，难免有磕磕碰碰的时候，这时候，礼仪就像润滑油，如果有矛盾，不要光想到对方的不是，多想想这件事自己也有什么不正确的地方，那么这样互相理解、宽容待人，就会大事化小，小事化了。整个班级，同学间互相帮助，更团结、更友爱，整个班级的面貌就焕然一新，积极向上。

卫生方面。我们小学生如果穿着得体，整洁干净，就能体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。因为，从你的仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养，你是个聪明懂事的孩子。 同样，学校容貌更要注意，试想，如果操场上，教室里，大家随手乱丢垃圾，等到天一热，就会臭气熏天，蚊蝇漫天飞。在这样的环境中，不要说读书，就连身心健康都不能保证。大家看看，我们现在的学校，美丽而又整洁，正是由于大家的努力，我们才能在这优雅的环境中开开心心地读书生活!

可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼仪，它比最高的智慧、一切的学识都重要。礼仪无处不在，它给人的影响太多太多了。“播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运”。养成了良好的行为习惯，将影响人的一生。文明礼仪则是众多习惯中一个最重要的习惯，是我们每个少年儿童成长过程中必修的一课。 文明礼仪有利于我们健康地成长，受益终身。因此，林老师希望大家争做文明礼仪小标兵。 谢谢大家。

各位尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：

大家好，我是二班的今天我演讲的题目是《文明礼仪伴我行》。

在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。

不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。”不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。

以上的两个事例表明，文明其实是由细节构成的，反思我们的所作所为可见文明离我们还有一段距离。在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学清洁打扫，扔了又何妨;再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀折树枝、践踏草坪，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。

我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢?所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。记得一位名人曾说：德行的实现是由行为构成的，而不是由文字。无数事例表明，走向事业辉煌、开创成功人生的关键是高尚的情操。代表民族未来的我们，需要学习和继承的东西有很多很多，然而最基本的问题是：我们究竟要以什么样的精神风貌，什么样的思想品质和什么样的道德水准去接过人类文明的接力棒。

南开大学校长在镜子上写了一句箴言：“面必争，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜装。”作为一个中学生，我们必须明白自己的仪表起码必须符合学校的气氛和学生的身份，保持大方、得体的仪表，是对老师同学的一种尊重。

要养成良好的文明习惯，做文明中学生。那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌!

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线。千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。

活动目标：

学习按照物体的某一特征(颜色或形状)进行分类，并会选择相应的标记。活动准备：

1、教具：红色的圆片片、方片片各5个;红、绿、方、圆标记各一个。

2、小组操作材料：红、绿、方、圆标记和分类盒人手一份。

第一组：红、绿瓶盖各3个(共5份);第二组：红、绿棋子各3个(共5份);第三组：方、圆同色小积木各3个(共5份);第四组：方、圆同色卡片各3个(共5份);第五组：方、圆同色棋子各3个(共5份)。

3、活动场地布置：红色、绿色的方圈、圆圈若干个。

活动过程：

1、集体活动：创设为小猫整理玩具的情景，激发孩子分玩具的兴趣

①请一幼儿将一样的片片放在一起。

②请幼儿选择相应的标记，边送边说：“_标记送给_片片。

2、小组活动：鼓励幼儿帮助小猫认真、仔细地分玩具，并做好标记

第一组：分红、绿瓶盖;第二组：分红、绿棋子;第三组：分方、圆同色小积木;第四组：分方、圆同色卡片;第五组：分方、圆同色棋子。

操作要求：①分好玩具再送标记，一边送一边说：“_标记送给__。”

③玩好一组，可以请老师检查后，整理好学具再到另一组活动。

3、游戏：找圈圈

按标记听琴声滑音迅速站到相应的圈圈里。(巩固分类，提高幼儿排除颜色、形状的干扰，按标记选择相应圈圈的能力。)

4、活动评价：小猫谢谢小朋友帮助他整理玩具，按要求整理好操作材料，并邀请大家跳一个庆祝舞。

活动反思：在本次操作活动过程中，我发现了两个问题：

一是不管按颜色分还是按形状分，平面图形(如花片、卡片)的正确率大大高于立体实物(如棋子、瓶盖等)。

试分析原因：

(1)教师以前在提供材料时，平面材料较多，忽视了生活中可运用的实物。

(2)就幼儿空间知觉的发展来看，平面思维优于立体思维。

(3)小班幼儿的排异性思维发展水平低，在实物分类时十分容易受颜色、形状的干扰。

改进建议：

(1)努力挖掘生活中的教育因素，体现“数学教育生活化”，有机地将数学活动渗透在一日活动中。

(2)平时经常性地组织孩子多观察、多触摸，比较平面(图片)与立体(实物)的异同点，感受同一标记可选择事物的多样性。

二是本次活动的要求是为实物分类后选择相应的标记，可是大多数的孩子在实际操作中是先插好标记，然后选实物入。

试分析原因：

从幼儿的角度来看，按标记分类比为实物分类选标记来得容易。因为按标记分类，标记首先为幼儿提供了一个目标和显性的支持材料，而为实物分类选择标记，首先要求幼儿思考这些材料怎么分，按什么分，有一个内部的思维过程。特别是在为分好的材料选择标记时，要求幼儿进行分析、概括和综合，较之按标记分类，这是一个逆向的思维过程。

改进建议：

(1)经常开展适合小班幼儿的逆向性思维训练活动，提高幼儿分析、概括、综合的能力。

(2)在设计各种活动时，注重提问的多元性、开发性，以提高幼儿思维的灵活性。

甲方：

乙方：

甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及有关规定，按照平等互利的原则，为明确双方的权利义务，甲乙双方经协商一致，就乙方向甲方提供“昆明市第三中学、昆明市中华小学呈贡实验学校挂牌仪式”庆典服务签订本合同，作为双方共同遵守的准则。

第一条：活动的名称：

仪式

第二条：合同概况

甲方委托乙方提供庆典策划及执行服务(详见合同附件《庆典策划及执行清单》)，合同总价为人民币9000.00元(大写：玖仟元整)。

第三条：活动时间、地点

1、活动时间：20xx年09月01日上午 09：00-12：00 。

地点： 学校。

2、本协议签订后，如甲方要求增加租用天数或增加租用设备，须经乙方同意，并按原标准支付租金。如甲方减少租用天数或减少租用设备，须经乙方书面同意，并应另行签订协议减少租金，否则将按本协议租金标准执行。

第四条：执行入场时间及撤展时间

入场时间20xx年09月01日上午9：00以前，撤展时间20xx年09月01日上午12：00。

第五条：费 用

甲方在20xx年09月01日活动结束后两天内凭乙方开据的合法发票付清全部的款项，即人民币9000.00元(大写：玖仟元整)。双方协商一致新产生的费用一并结算。

第六条：乙方的义务

1、乙方负责提供庆典用品和安装并保证正常使用及活动的圆满完成。

2、乙方提供的庆典用品应符合甲方的租赁用途，入场前设备应处于良好状态。

第七条：甲方的义务

1、甲方负责相关场地、电力保障、批文等工作。

2、甲方应按本合同第五条的约定，及时向乙方支付活动款项。

第八条：违约责任

1、甲方应按合同规定的时间向乙方支付费用。如逾期未交，乙方有权向甲方加收违约金。 1

2、合同签订后，如甲方在合同约定设备进场时间的前三天取消本合同的，则须向乙方支付全额租赁费的30%作为违约金，甲方在设备进场前一天取消本合同的，则须向乙方支付租赁金额的50%作为违约金。

3、因不可抗力因素(如：自然灾害等)导致履约双方无法履行合同，双方均不承担违约责任。

第九条：争议的解决

1、合同双方因对本合同条款发生不同解释或在履约时发生争议时，双方友好协商解决。

2、双方均有权就本合同所发生的争议向昆明仲裁委员会申请仲裁，裁决对双方均有法律约束力。

第十条：其它

1、本合同设有附件，用于列明租赁设备的名称、数量及规格。

2、本合同附件与本合同具有同等法律效力。

3、本合同壹式陆份，合同双方各执叁份，具有同等的法律效力。

4、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

产品训主持搞

29日下午

1、《09海外培训》短片

开场前：反复播放公司介绍vcd；见机话外音：各位朋友，欢迎你们参加南方李锦福建分公司晋江市场春季养生健康讲座。

13：50分，不断重复会议即将开始（附话外音内容：）明确几个时段，如：10分钟后、5分钟后

幕后音：各位嘉宾各位朋友大家好，会议将在10、5、1分钟后开始，请各位尽快就座；请各位获奖嘉宾前排就坐。现在宣布会场规则：参会人员将手机关闭或调到震动挡；会议进行期间，请不要随意走动、说话、摄像；请务必保持环境卫生，场内严禁吸烟、吐痰。谢谢合作！

2、（开场白 嘉宾入场）

女:各位领导,各位来宾

男:各位无限极的业务精英们

合:大家,下午好

男：我是来自泉州的 王文安。

女：我是来自南安的 黄玉香。

女: XX年南方记福建分公司xx市场春季养生讲座现在开始。

女:下面请容许我介绍今天出席的各位嘉宾,他们分别是:

男：南方医科大学(原第一军医大学) 硕士、博士生导师，在校任教近40年,在有机化学中草药化学等方面有较深的学识造诣。参加过多项国家级、军队级的科研项目，如香菇多糖，茯苓多糖等免疫多糖的提取。其事迹被收录于全军名师大典、本次会议主讲嘉宾：屠锡源教授。

女：南方李锦记有限公司福建分公司经理兼世界卫生组织、上海健康教育与健康促进合作中心、中草药养生文化健康教育实验基地、副主任郭列群先生。

男：南方李锦记业务经理、晋江市场领头羊、本次会议主办方：蒋素琼老师。

女：南方李锦记福建分公司业管会主任、公司重要顾客：王荣水先生

男：南方李锦记高级业务经理、公司重要顾客、本次会议特邀演讲嘉宾：邱金凤老师

合：让我们再一次掌声感谢他们的到来！

3、（奏国歌）

女：中华民族，源远流长；中华文化，博大精深。

男：是啊，一个多世纪以来，民族企业李锦记正是凭着思利及人、永远创业等文化精髓引领着企业和谐发展；

女：而且我们相信，她不单能缔造李锦记的辉煌，也同样能缔造一个民族的辉煌！

男：下面请全场起立，奏国歌。

……

女：礼毕，请就座。

4、（主办方市场领导蒋素琼 业务经理致欢迎辞）

（推崇蒋素琼老师）

男：首先让我们用热烈的掌声有请南方李锦记福建分公司晋江市场蒋素琼女士为本次大会致开幕词。掌声有请！（幻灯片）

……

女：谢谢蒋素琼老师的激情致词，请蒋老师回座！

4、（分公司领导致辞）

男：让我们用热烈的掌声有请南方李锦记福建分公司郭列群经理为本次大会致贺词。掌声有请！

……

女：谢谢 郭经理 的致词，请 郭经理 回座！

5、〈价值远景〉

男：五千年的中医养生博大精深，是我们华夏儿女的宝贵财富。至今在维护人民群众健康、促进我国经济社会发展中仍发挥着不可替代的作用，党和国家高度重视和支持中医药发展。

女：是啊，据世界卫生组织统计，目前在全世界有40亿人使用中草药治病，占世界总人口的80%，中国到XX年的中草药销售市场将达千亿元人民币。

男：所有这些，都显示着中草药健康产业孕育着的巨大发展潜力。而南方李锦记早在1992年就高瞻远瞩，率先领跑中草药健康产业。/她到底是怎样的一家企业？这家民族企业究竟有着怎样的使命？

女: 下面让我们每一个伙伴都怀着这种责任感和使命感一同来领略中草药的价值远景。掌声有请南方李锦记高级业务经理、公司重要顾客和福建宏利体系的领头人邱金凤 老师为我们讲述南方李锦记价值远景！

……

男：感谢 邱金凤 老师倾情诠释南方李锦记的价值远景！

6、产品训

男：是啊，正是这种促进中医药行业发展、推动中国中医药普及化的责任感，以及弘扬中国优秀养生文化的使命感，促使了南方李锦记公司推动中草药健康产品走进千家万户、造福社会、惠及百姓。

女：是的，南方李锦记公司成立至今，已研发出四大系列五十多款的中草药健康产品，今天我们许多的无限极伙伴也正是因为受益于无限极产品才选择这份事业。究竟无限极产品有着怎样卓越的功效，为什么十几年来在人们的生活中被广为传颂？现在就让我们一起来揭开她神秘的面纱吧。

男：今天我们也非常有幸请到这么一位专家，他是南方医科大学(原第一军医大学) 硕士、博士生导师，在校任教近40年,在有机化学中草药化学等方面有较深的学识造诣。参加过多项国家级、军队级的科研项目，如香菇多糖，茯苓多糖等免疫多糖的提取。其事迹被收录于全军名师大典，她就是——让广大业务伙伴期待以久的 屠锡源 教授！/现在让我们用厦门人民最热烈的掌声有请屠锡源 教授为大家带来精彩的产品讲解！

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各位老师、同学们，大家早上好：

首先给大家讲一个真实的故事：一位妈妈正骑自行车带着上学的女儿迎面而来。孩子一不小心，手中的饼干掉在地上。妈妈马上停下车，轻声对女儿说：来，咱们把它扔到垃圾桶里去。说着便把孩子抱下来，俩人弯腰一起去捡地上的碎饼干。就是这普通的一幕，不由让人想起一句话：素质，是一种习惯。仔细想想，不是吗?无论这位母亲，还是将来的孩子文明素质如何，在这一细节中已有了答案。今天我在国旗下讲话的主题是：《文明礼仪，从我做起》。

文明由细节构成。她在课堂上表现为：坐姿端正、凝神听讲、举手发言等;她在课间表现为：不随地吐痰、不乱扔纸屑、不打架闹事，上下楼梯靠右行;不践踏绿草，不采摘鲜花、不留下杂物等。它在社会中表现为：公交车上主动让座，接人待物礼貌周到。它表现在一声真诚的“谢谢”，一句真心的“对不起”，还有每日的“老师你好”之中。

说文明话，做文明事，但要真正做好，持之以恒，却不容易。在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑、垃圾袋，午餐过后的餐厅地面上落下的饭菜随处可见，再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;部分同学相互之间讲脏话、粗话，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物等。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，而文明的行为就在帮助我们提高自身的素养，同时也完善了自身的道德品质，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。

播种行为收获习惯 ，播种习惯收获性格， 播种性格收获命运。同学们，让我们携起手来，从现在做起，从自己做起，从身边的小事做起，养成良好的文明习惯，争做文明学生!

服务人员语言礼仪

在我们的日常交谈中，会有很多的谈话禁忌，服务行业人员就更要多加注意自己的语言礼仪。下面是第一范文网为大家准备的服务人员语言礼仪，希望可以帮助大家!

服务人员语言礼仪

问候用语：

标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

迎送用语：

欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。

送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。

请托用语：

通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。

致谢用语：

致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。

应答用语：

常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。

推托用语：

拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。

道歉用语：

常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。

服务忌语：

在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：

不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。

不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。

不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。

1.避免使用的4种交谈语言

(1)不尊重的语言

①对年老的服务对象说话，绝不能说“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”等。

②跟病人交谈，不要说 “病鬼”、“病号”、“病秧子”等词。没有什么特殊原因，也不要提跟身体好或不好有关的话题。

③面对残疾人，切忌说“残废”一词。一些不尊重残疾人的说法，如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”等，也不宜使用。

④对身材不甚理想的人，尤其对在意自己某方面缺憾的人，例如体胖之人的“胖”，个矮之人的“矮”，不可直言不讳。

(2)不友好的语言

在任何情况之下，服务人员都绝对不许对客户使用不友善，甚至怀有敌意的语言。比如，客户要求服务人员为其提供服务，服务人员鄙视地问：“你买得起吗?”“这是你这号人用的东西吗?”类似的话坚决不能说。

(3)不耐烦的语言

服务人员做好本职工作，提高服务质量，就要在接待客户时表现出应有的热情与足够的耐心。不论自己的初衷是什么，都不可不耐烦地回答“我也不知道”或“从来没听说过”等。

(4)不客气的语言

服务人员在工作中，不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。比如，在需要客户交零钱或自己没有零钱可找时，直接和对方说“拿零钱来”或“没有零钱找”，都极不恰当。

2.避免出现8种交谈情形

(1)交谈时，不可突然打断客户的话或抢过客户的话题随意发挥，扰乱客户说话的思路，粗鲁地“剥夺”客户说话的机会。

(2)说话内容避免庞杂，中心不明，所涉及的问题多而乱，使客户有“你不说我还清楚，你越说我越糊涂”的感觉。

(3)对问题不可泛泛而谈，没有主见，使客户不得要领;或者看似很健谈，但废话连篇，浪费客户时间，让客户觉得哗众取宠。

(4)说话不宜如同连珠炮，使客户应接不暇;提问过急过密，使客户疲于应付;步步紧逼的口吻，使客户难以接受。

(5)不可只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴上，没有行动表现。让客户觉得是“说话的巨人，行动的矮子”。

(6)交谈中突出自我，个人意见第一，轻率地下结论，丝毫不尊重客户的意见。或者当客户对某些话题谈兴正浓时，武断地把话题转移到自己感兴趣的方面，是不可取的。

(7)说话应避免故弄玄虚，云山雾罩，让客户迷惑不解。或者说话虚情假意，缺乏真诚，使客户感到服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。

(8)说话不可躲躲闪闪，避重就轻，敷衍塞责。或者说话油腔滑调，低级庸俗。

处理投诉的基本礼仪：

(1)第一句“是”。如果客户对你或公司指出缺点、提出疑问，你只应该说一句话，即一个字“是”。

(2)第二句“好的”。客户对你横眉冷对，让你尽快解决问题，你要说两个字“好的”。

(3)第三句“让我来”。如果客户怒气冲冲指使你，你用三个字“让我来”来回答。

(4)第四句“马上改进”。客户给你提了建议，你应该说四个字“马上改进”。绝对不要说：“好的，我会往上反映，我知道了。”

(5)第五句“我会注意的”。如果客户批评你，你要回答五个字“我会注意的”。

(6)第六句“谢谢您的指教”。客户说，你们应该这么做、那么做。你对他说六个字“谢谢您的指教”。(此句特别需要注意，一定要让客户感觉到我们的真诚，否则客户易理解为挖苦。)

2020年公共卫生服务工作计划范本

【篇一】

一、努力做好公共卫生服务工作

按照公共卫生体系建设总的目标要求，全面完成疾病预防控制和医疗救护体系建设任务。正在建设的疾控中心务必于6月底前完成各项建设和装备任务;已完成基建任务的县(区)重点加强实验室建设。按照平战结合、重在能力建设的原则，市传染病医院、急救中心和10个县传染病区建设必须于10月底前建成投入使用，逐步建立起与我市经济社会发展水平相适应的疾病控制体系和医疗救治体系，完善突发公共卫生事件应急机制。

切实做好非典、人间禽流感、艾滋病、结核病、肝炎等重大传染病的防治工作。建立健全防治工作的长效机制，落实防治措施，防止重大传染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤烟型氟、砷中毒为重点，全面完成"十五"地方病防治和95000户防氟改灶任务，组织考核和验收。实行计划免疫分片包抓责任制、定期检查表彰和责任追究制度，制定目标责任考核办法、责任追究办法和流动人口计划免疫管理办法。组织开展计划免规范化乡镇和"达标"县区创建活动，首批岚皋、旬阳和平利三县达到建设标准。进一步规范计划免疫技术服务，市、县疾控中心和80%以上的乡镇卫生院完成规范化接种门诊建设任务，提高接种质量，"七苗"有效接种率保持在90%以上。加强重点疾病的预测、预警和预报，建立和完善传染病疫情网络直报制度，提高网络直报质量，杜绝谎报、迟报、漏报、错报现象发生。

按照"改革发展，依法监管，网络规范，住院分娩"的工作思路，组织开展妇幼卫生"基层工作年"活动。进一步规范基层网络建设，依法规范母婴保健技术服务市场，完善孕产妇、儿童系统管理，管理率分别达85%以上。发挥各级医院妇产科、儿科在妇幼保健工作中的作用，加强综合医院、妇幼保健机构产科建设，提高住院分娩率，采取有效措施降低孕产妇和婴儿死亡率。做好"降消"项目实施工作。

广泛开展爱国卫生运动。采取积极措施，加大安康市创建省级卫生城市工作力度和工作进度。继续创建卫生县城、卫生集镇、卫生示范村，做好已创建卫生县城荣誉的保持工作。组织实施农村改厕改水，不断改善城乡居民的生活环境和卫生条件。健全市级和十县区红十字会组织机构，充分发挥红十字会在赈灾和救灾防病工作中的作用。

二、切实加强农村卫生工作

认真贯彻执行中、省、市《关于加强农村卫生工作的决定》精神，坚持把卫生工作的重点放在农村，从政策、资金、项目等方面继续向农村倾斜，不断改善农村卫生比较薄弱的状况。切实落实农村卫生经济政策，对疾控中心、妇幼保健、卫生执法机构和政府举办的乡镇卫生院"一长两干"、

离退休人员的工资实行财政全额预算管理;对乡镇卫生院其余人员的人头经费暂达不到80%补助标准的，可分年度逐步达到;对村级"两员"报酬按照每月不低于600元的标准予以保证。市疾控中心和白河、汉阴、岚皋、宁陕县疾控中心要实现财政预算全额管理。

深化农村卫生改革。继续完善乡镇卫生院人、财、物上划县区卫生局管理工作，制定管理措施和办法，加大管理力度，提高两个效益。对非建制的乡镇卫生院(所)实行撤并重组，采取租赁、承包、股份制或股份合作制、国有民营、托管、拍卖等多种形式改制经营，增强发展活力。大力推行院长公选制和防疫妇幼专干公考制，保证人员素质，提高服务能力。加大农村卫生基础设施建设力度，增强以项目建设带动我市农村卫生快速发展的意识。组织实施好乡镇卫生院建设、贫困县医院建设、中医院建设、卫生专项建设、艾滋病示范县区建设等重点项目，落实项目配套资金，按期完成建设任务。做好卫生贷款项目的报帐、资金返还、人员培训和设备管理工作，积极争取国家提高中西部农村卫生服务能力建设项目。

做好旬阳县新型农村合作医疗试点。按照"政府主导，农民自愿参与"的原则，切实做好宣传动员、方案制定和组织实施工作，努力提高农民参保率。要及时总结经验，完善管理办法，确保试点工作顺利运行。

三、大力推进城镇医疗卫生体制改革

按照整合资源，优势互补的原则，对现有卫生资源进行合理规划，突出各自特色，加强优势、强势专科建设，限度地提高卫生资源效益。做好市传染病医院、儿童医院、妇产医院以及急救、麻风病防治、职业病防治和中西医结合治疗等中心的组建工作。做好铁路医院、卫生所移交地方管理工作。

按照所有权和经营权分离的思路，进一步深化公立医院运行机制改革，建立公立医院出资人制度和法人治理结构，明确政府、资产管理组织，医院之间的责权利关系，做到既扩大医院经营自主权，又保证政府提供基本医疗服务目标的实现。

要大力发展非公立医疗机构，支持社会力量兴办医疗卫生事业，打破公立医院的垄断局面，促进多种所有制医疗机构有序竞争。对经营不善的国有医院实行股份制、国有民营等产权、经营权改革。

对政府主办的公益性医院要进一步深化和完善人事分配制度改革，积极落实财政补偿政策，认真执行医疗服务价格、药品费用分开核算分别管理、药品集中招标采购、病人选择医生、住院费用清单查询及医疗收费公示制度。召开医院管理和经营体制改革研讨会。

大力发展社区卫生服务。按照投资多元化、工作规范化、服务多样化的思路，发展社区卫生服务。逐步引导部分二级医院延伸办社区卫生服务。卫生行政部门依法加强准入、监管和指导。

组织实施新一轮医院创建等级工作，完成等级评审任务。进一步建立和完善医院临床质量控制体系，减少医疗纠纷和事故，开展医疗质量大检查。抓好示范中医院和重点中医院中医优势特色专科建设，市中医院中医药科技大楼竣工投入使用。做好医院内交叉感染管理工作。继续开展创建示范中心卫生院工作。

四、做好突发公共卫生事件应急工作

认真执行《突发公共卫生事件应急处理条例》，建立完善应对传染病爆发流行、食物中毒、救灾防病、安全生产等重大突发公共卫生事件工作机制、工作预案，做好物资储备和人员培训工作，建立一支反应迅速的医疗卫生应急队伍，组织开展经常性模拟演练，保证各项应急任务顺利完成。

严格执行突发公共卫生事件信息报送管理办法，确保信息畅通无阻、及时准确。要高度重视安全生产工作，健全机制，落实责任，开展经常性的警示教育，坚决杜绝重特大安全生产事故发生。

五、强化卫生执法监督

进一步加强卫生执法综合监督，切实做好传染病防治、食品卫生、医疗卫生和职业卫生等重点领域的监管，强化法律教育培训、监督检查、监测抽捡、案件查处等措施，提高依法行政能力。全面实施食品监督量化分级管理。按照属地管理和责权一致的原则，强化市级指导、培训和督查职能。加强卫生监督机构和队伍建设，完成卫生监督执法体系建设项目。探索在乡镇设置卫生监督派出机构的监管模式，充实加强基层和农村地区卫生监督执法力量。广泛开展无偿献血宣传，加强临床用血和采供血监管，杜绝经血液传播疾病的发生。组织实施好传染病防治、医疗市场和食品卫生等专项整治活动，确保群众公共卫生、食品卫生、医疗卫生和职业卫生安全。六、加大卫生人才培养力度

牢固树立人才资源是第一资源和科教兴医的观念，切实抓好培养、吸引和用好人才三个环节。组织实施好"235"人才发展战略。加强重点学科、优势专科建设，建立结构合理的人才梯次队伍。加强继续医学教育，完善继续医学教育学分制管理办法。以高层次卫生人才队伍建设为重点，加强农村和公共卫生人才队伍建设。继续组织城市医疗机构，从设备、技术、人员、管理等方面，采取"一对一"对口支援的方式帮助农村卫生机构发展。做好省、西安市和市级医院对口帮扶工作。积极开展医疗卫生科研工作，推广新技术，拓展新业务。

七、转变职能，全力推进卫生行业精神文明建设

继续把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点，建立和完善教育、制度、监督并重，标本兼治、综合治理的纠风工作长效机制。对群众反映强烈的地方和医疗机构，要追究卫生行政部门和医院负责人的责任。组织开展药品集中招标采购和单病种收费试点，加大对不合理用药查处力度，切实减轻患者费用负担。开展创佳评差、创建文明示范单位及"百姓放心医院"活动。加强医德医风教育，强化以人为本和"一切以病人为中心"的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业新形象。

各级卫生行政部门要认真学习，解放思想，转变职能，在创新工作思路、工作方法和工作机制上下功夫。要敢于突破计划经济对卫生事业发展的体制制约，按照市场经济的规律思考和推进卫生改革;要切实转变工作作风，经常深入基层，调查研究，掌握和发现工作中存在的困难和问题，向政府做好汇报，及时解决;要善于发现和总结好的经验，采取有效措施予以推广;要广泛借鉴和吸收外地在卫生改革方面好的做法，结合本地实际，找准解决问题的突破口，积极探索，大胆实践，推动卫生改革不断深入发展;要深入开展创建"学习型、服务型和能办成事型"机关活动，不断提高依法行政、科学执政和驾驭全局工作的能力，以饱满的热情，良好的工作状态，扎实的工作作风，组织带领广大干部职工聚精会神搞建设，一心一意谋发展，为加快我市卫生事业发展做出新的贡献。

【篇二】

20xx年在党的十九大精神指引下，乘着卫生改革的东风，我将一如既往，不断努力，始终坚持以为人民服务为中心，努力做好公共卫生服务各项工作，使人民群众获得满意感，现将我的工作计划分述如下：

一、做好免疫规划工作。督促各卫生室及时统计出生的新生儿信息并上报。督促各卫生室通知适龄儿童按时进行预防接种。做好疫苗供应计划调配上报工作，每月上报疫苗预防接种情况，及时上报疑似预防接种异常反应，利用4.25预防接种宣传日活动，搞好预防接种宣传工作。9月份开展入学入托预防接种证查验工作。根据上级安排随时做好麻风疫苗和脊灰疫苗的强化免疫。

二、传染病和突发公共卫生事件的管理。对各卫生室及卫生院人员进行传染病知识培训，及时上报辖区内发生的各种传染病，不迟报，不漏报，做好传染病防控的宣传工作，尤其做好学校的传染病防控工作。督促各临床科室医生做好就诊者的门诊登记，发现传染病立即上报、隔离治疗管理。如发生突发公共卫生事件，立即启动突发公共卫生事件应急预案，按照预案开展工作。

三、结核病管理。对各卫生室及卫生院人员进行结核病防治知识培训，利用3.24结核病防治宣传日活动进行大力宣传。做好结核病病人的推荐转诊工作，做好网络报告的结核病病人的追踪工作，管理好上级通知要管理的结核病病人，督促各卫生室按要求进行第一次入户随访和每月的督导随访工作，并填好随访表，每个病人至少每月督导一次，全程治疗不少于六次督导。督促每个病人要进行2、5、6月末的査痰，全程治疗完成后收回病人的服药卡。随时做好对学校师生进行PPD筛查工作。

四、食源性疾病管理。对各卫生室及卫生院临床医生进行食源性疾病知识培训，督促各卫生室和卫生院各科室临床医生做好食源性疾病监测工作，登记好病人的门诊登记，发现食源性疾病病例按要求填写好报告卡，及时上报，不迟报，不漏报，并做好病人的治疗工作。

五、死因监测工作。对各卫生室及卫生院临床医生进行死因监测知识培训，督导每位医生监测到死亡病例时，认真填写死亡报告卡，按要求时间及时上报，并填写好调查记录。定期与公安派出所，计生，妇幼，民政，村委会等单位进行死亡人口的核对。

六、地方病工作。配合上级对居民点食用碘盐进行检测，利用5.15碘缺乏病防治宣传日活动进行碘缺乏病防治知识宣传。对大骨节病区人口进行普查，对大骨节病区儿童进行手部X线拍片监测。

七、艾滋病防治工作。对重点人群，孕妇，全人口进行艾滋病病毒抗体检测。利用12.1艾滋病防治宣传日活动进行艾滋病防治宣传。

八、积极参加上级部门组织的各项培训，配合上级部门进行各项工作督导检查，积极完成上级部门下达的各项任务。

【篇三】

(一)要继续做好20xx年度基本公共卫生服务均等化的各项任务。20xx年是基本公共卫生服务逐步均等化工作巩固实施关键一年，我们的任务非常艰巨。因此，要求乡村医生3月末之前对前一段的工作进行总结，包括建档户数、人数、慢性病数、65岁以上老年人数、儿童以及孕产妇数等;从4月1日开始进行入户年度体检工作。各村卫生所和乡村医生要按照规定的任务及时安排分解，落实具体任务，确保如期完成各项工作。

(二)、要继续完善加强已管对象的规范管理工作。对已建立居民健康档案要按照要求及时归档，对慢性病、重性精神疾病、0-65老年人随访要合理进行安排，分类登记管理，及时分解任务，指导开展健康随访活动，并规范使用各种工作表格，确保工作主动有序安排。

(三)、要加强健康体检工作。对已经建档未体检的居民要按照要求，特别是要注意总结既往工作经验教训，科学有序的安排进行，可入户也可以安排到卫生所统一体检，确保体检工作的正常进行，乡村医生要结合自身特点，积极与包片人员沟通配合，注重提前考虑，确保工作能够切实开展。

(四)、要加强健康教育工作。要按照防保站和村卫生所考核标准的要求，明确本单位及村卫生所所承担的健康教育讲座和健康教育咨询活动以及健康教育宣传栏建设，制定健康教育活动计划，及时更新宣传栏内容，抓好各种日常健康教育活动，要注意健康教育的创新和深化，推进重点人群、重点场所、重点时段的健康教育活动，尤其是推进村卫生所的健康教育活动，并注意各种资料的收集整理工作。

(五)、深化站内职责分工的服务内容，发挥团队作用。对均等化工作的具体内容进行细化，由站内职工分工负责，实行包任务、包所、包人一条龙。充分发挥防保站团队作用，每个人在完成自己职责的同时，与其他职工密切联系，对建档工作进行全面指导。对每名职工都发了检查记录和督导记录，每次下乡都要详细记录。

(六)、夯实基础工作。要抓好各项基础资料的整理，分门别类采取档案化管理，防保站和村卫生所都要有专门的档案柜。加强报表指导工作的重要作用，及时上报各种工作报表，按照考核标准及时分析问题，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推动公共卫生服务水平不断提升。

瑞士的商务礼仪

瑞士位于欧洲中南部，面积约四万多平方公里，是闻名世界的商业国家之一。既然是商业国家，那么就要懂商务礼仪。下面第一范文网小编就为大家整理了关于瑞士的商务礼仪，希望能够帮到你哦!

瑞士的商务礼仪

瑞士的官方语言为德语、 法语和意大利。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前瑞士已与世界上170多个国家和地区建立贸易往来关系。瑞士的出口商品有精密及光学仪器、钟表、化学制品、药品、纺织品、机械、玻璃制品、食品等。其中瑞士钟表驰名全球，医药品出口 居世界首位。

瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面， 与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎 就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也 就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在 苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢 纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有 五分之三的总部设在苏黎世。

到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9至11月为佳。圣诞节前 一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6—8月以 及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与 瑞朗的比价为1：1.6527左右。按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，甚至相熟之后，再提出邀请。最好 在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧，生意照样可以成功。

瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记

第一，带上鲜花或糖果送给女主人;

第二，准 时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝是意味着送给情人的。

按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公 司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或 政府机构主管人员在早晨7—8点上班。给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人 员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，那只有 放置一边了，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感 兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设 立的年份，这样，会大大提高该产品的身价。

县委工作会议主持词

现在开会。

同志们：

这次县委工作会议，是全县三级干部大会之后召开的又一次非常重要的会议，会议的主要任务是以“三个代表”重要思想和党的xx届五中全会精神为指导，认真贯彻市委工作会议和全县三级干部大会精神，总结成绩，安排部署XX年全县组织、宣传、政法、统战、老干部、档案、保密、党史以及群团工作，动员全县上下进一步再鼓干劲，乘势而上，为实现“两率先、一前列”奋斗目标，为全县经济社会各项事业的快速、健康、持续发展而努力奋斗。

参加今天会议的有：县四大机关全体县级领导，法、检两院院长，人武部部长，煤业集团闫书记，各乡镇、东华街道办事处、石堡子开发区管委会党委书记、乡镇长（主任），县直各部门、县属各企业党委（总支、支部）书记、行政主要负责人，省、市驻华亭各单位党委（总支、支部）、党组书记，行政主要负责人共约180人。

今天的会议主要有五项议程，下面逐项进行：

第一项：由工作人员宣读《中共xx县委关于印发〈中共xx县委决策重大事项议事规则〉〈xx县县直部门党组（党委）决策重大事项议事规则〉的通知》、《中共xx县委关于加快推进干部人事制度改革的意见》；

第二项：请县委副书记、纪委书记闫学明同志安排全县统战及群团工作。

第三项：请县委副书记张弘同志安排全县宣传思想、政法禁毒、信访和档案等工作。

第四项：请县委副书记刘万民同志 安排全县组织、老干部、保密及党史工作,通报XX年度乡镇、县直各部门领导班子及科级干部考察考核情况。

现在，请县委樊书记作重要讲话，大家欢迎。

… … … … … … …

同志们，这次会议是在全县上下落实十字思路、推进发展转型、全面启动实施XX年各项工作的关键阶段召开的一次十分重要的会议。会上，通报了XX年度乡镇、县直各部门领导班子及科级干部考察考核情况，安排了组织、宣传、统战、保密、党史、信访、维护稳定、群团等工作，印发了《中共xx县委决策重大事项议事规则》等重要文件，县委樊书记作了重要讲话，讲话紧紧围绕认真学习贯彻党章、更好地发挥县委领导核心作用这一主题，以发展的角度、理论的高度和实事求是的态度，对面临形势的分析客观准确，对发展经验的总结全面深刻，对于落实十字思路、推动发展转型必将产生重大而深远的影响，希望大家深刻领会，认真落实。下面，我就如何贯彻落实好这次会议精神，讲三个方面的问题。

一要统一思想、提高认识。这次会议，既是一次总结成绩、明确任务的工作部署会，也是一次开拓创新、争创一流的思想动员会。各乡镇、各部门、各单位要层层召开会议，采取多种形式，广泛宣传动员，迅速掀起学习落实会议精神的热潮，真正领会精神实质，把握深刻内涵，抓好任务落实。要围绕如何在学习党章中统一思想，如何在优化思路中创新措施，如何在落实十字思路中谋求推动发展转型，如何在推进可持续发展中构建和谐社会等重大问题，紧贴我县实际，进行广泛深入的学习、讨论和思考。两办要集中时间和精力，督查会议精神的贯彻落实情况，宣传、广电部门要把会议精神作为近期的宣传重点，营造浓厚的宣传舆论氛围，切实把各级各部门的思想统一到这次会议精神上来。要通过全方位、多层次的宣传、学习和讨论，引导广大干部群众更加充分地认识我们面临的形势任务，更新观念，改进作风，扎实工作，把这次会议精神落实到具体行动上，体现在工作成效上。

二要抓主抓重、攻坚突破。各乡镇、各部门都要按照这次会议的要求，对照今年“611”计划确定的各项目标任务，迅速启动实施各项工作。在项目建设上，要加强调度，强化管理，确保今年实施的103项重点建设项目达到进度要求。在工业化发展上，要突出抓好华亭发电、煤制甲醇、华砚矿井改扩建、王峡口水库扩建等项目建设进度，积极衔接争取平华高速等前期项目。在农业和农村工作上，要结合新农村建设，突出产业化经营、基础设施条件改善、劳务经济三个重点，抓好以工哺农政策的落实、乡村基础设施建设和西水东调、农业综合开发等项目，想方设法输转农村剩余劳动力，不断促进农民收入稳定增长。在城镇化建设上，要按照城镇化建设“331”计划，统筹抓好各条街路工程建设，加快10个乡镇小城镇开发，吸引物流、人流、资金向城镇转移。同时，要把财政收入、安全生产、计划生育、维护稳定等重点工作摆在突出位置，重点突破，务求实效。

三要狠抓落实、提高效率。当前全县各项工作已全部启动，各乡镇、各部门要抓住有利时机，进一步靠实责任，细化目标，责任到人，精心安排，狠抓落实，确保实现全年各项目标任务“开门红”。要切实加大督促检查力度，把每一项工作落实到每一级、每一个人，形成人人身上有担子、个个出力促落实的工作格局。要建立健全纵横结合、上下齐动的督查机制，严抓细管，跟踪落实，对各类会议研究定了的事，要迅速抓好落实，努力提高抓落实的质量和效率。要正确处理日常工作与重点工作的关系，统筹兼顾，合理安排，集中力量抓重点、攻难点、求突破，真正把各级干部的心思和精力凝聚到抓好当前各项重点工作落实上来，推动各项工作快速、协调、健康发展。

现在散会。

测试你的修养如何

* 在街上或其他场合遇到认识的人，你总是热情打招呼?

* 乘坐公共汽车时，只要有座位你就抢?

* 你对待商店、饭店、咖啡店的服务员跟对待朋友那样有礼貌?

* 大街上的某个路口处，一个迷路的小朋友正哇哇大哭，你想，反正有人管，不用自己担心?

* 买东西回家后，发现售货员多找了5块钱，你赶紧去退还?

* 公共汽车上人很挤，你离售票员有挺远，反正只有一两站，这次就自动免票了吧?

* 收到别人的来信后不论多忙也能及时复信?

* 你的雨伞不知道被哪个缺德鬼拿走了，趁人没看见，拿别人的顶替，反正自己也没有占便宜?

* 你认为说粗话、脏话、低级笑话是不文明的表现?

* 你在和人谈话时，经常会说自己如何如何?

* 看到有人面临危难时，尽管不认识，你也能挺身相救?

* 让你分娱乐节目的入场券，你会把好的位置留下给自己和要好的朋友?

* 在商店排队买东西时，你总想插队，因为对你来说，时间是宝贵的?

* 你很容易展露笑容，即使在陌生人面前也是如此?

* 做了好事，别人却误解了你，你仍能坚持做到底?

* 看到别人尴尬难堪的样子，你觉得很开心、最有趣?

* 你是不是很容易生气?

* 如果有人赞美你，你是不是会向他说"谢谢"呢?

* 有人尴尬时，你是不是觉得很有趣?

* 你是不是很容易展露笑容，甚至是在陌生人的面前?

* 你是不是会关心别人的幸福和舒适?

* 在你的谈话和信中，你是不是时常提到自己?

* 在公共场合注意穿着整洁大方?

* 你爱喊别人的绰号，没有绰号的，你也会给人起一个?

* 你在和人交往中，注意使用"谢谢"、"对不起"、"没关系"等礼貌用语?

* 人们说你的个性象冲天炮，有人点火你就连蹦带跳?

* 你对待售货员或饭店的女服务员是不是跟你对待朋友那样很有礼貌呢?

* 你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重?

* 跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方?

如何加强个人品德修养

我觉得，一个高尚的人，是由内而外的，而不是为了高尚而高尚的包装。 “一个人最重要的不是看他所站的位置，而是他朝的方向”人生茫茫路途，不论你现在是健康，是疾病，是贫困，是富有，是悲伤，是快乐，是幸福，不论你处在那个水平，都不能掌握，最重要的是你是面朝阳光，还是面朝黑暗，只要你总是向着阳光，就算你身处困境，你也会无比幸福，但若是你总是朝向黑暗，就算有钱从天上掉下来，你也会害怕砸伤头，世界怎样并不是关键，关键的是你自己的心态。如何加强个人品德修养，做一个品德高尚的人，下文为您解答!

如何加强个人品德修养：重学

重学是实现自我修养的首要途径。重学的程度越高，修养的质量就越好，对自我修养的实践就越有益。重学，简单讲就是对学习的重视和自觉。一是知之，这是克服愚昧、求得知识的行为过程;二是好之，这是非智力因素积极参与的学习行为，其外在表现是安贫乐道，笃志好学，学而不厌，虚怀若谷，随地从师，躬行实践，迁善改过;三是乐之，这是学习境界的顶峰，“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，这是一种全身心投入的审美体验，是自身人格世界向“善”的升华，是在对“真”的发现与领悟中产生的愉悦，它是建立在全部心理活动基础之上的对学习的快乐与满足，使人进入一种自强不息、欲罢不能、学道相融、浑然而一的境界。重学，就是要加强对这三种境界的理解和遵循，博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，奠定自己学识和修养的基础。

如何加强个人品德修养：内省

内省是自我修养的重要途径。内省亦称自省或自我反思。按照马克思主义认识论的观点，人有两个自我，一个是事实上的自我，一个是自己认识上的自我，这两个自我往往差距较大，因此人们经常说，人贵有自知之明，心理学上把它称为人的自我知觉。这种自我认识的途径，就是我们强调的“内省”。应该说这是大学生进行自我修养的最佳途径，从本质上说，内省是一种发自内心的自觉活动，是一种理性的自我反思，理性反思有助于大学生养成“吾日三省吾身’’的习惯，使自我修养达到理想的境界。

老一辈无产阶级革命家和一些杰出人物十分重视内省的反思方法。陈毅之所以成为一位伟大的无产阶级革命家.与他严求诸己，谦恭律己，“中夜尝自省、悔愧难自文”，“灵魂之深处、自掘才可能”的内省精神分不开;恽代英有《每日反思表》;雷锋每天入睡前要“过电影”，等等。这些都值得青年大学生在自我修养中借鉴和学习。

如何加强个人品德修养：慎独

慎独是进行自我修养的又一重要途径。慎独的基本内核是：作为一个人，一定要有坚定的道德信念，不因他人监督而行善，也不因无人监督而作恶，即不管处在明与暗，还是显与幽，都不做坏事，它要求人们必须有高度的自觉性。刘少奇在《论共产党员的倍养》中强调对于一个有修养的共产党员来说，他“投有个人的得失和忧患，即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候，他能够‘慎独’，不做任何坏事”。青年大学生应该学会慎独，自觉在“隐”和“微”上下功夫，不因善小而不为，不因恶小而为之。唐太宗曾说：凡是大事都是由小事引起，如果小事不追究，大事就不可挽救。“千里之堤，溃于蚁穴”就是这个道理。

如何加强个人品德修养：力行

力行是进行自我修养的实践途径。力行也称身体力行。“身体力行”能克服大学生自我修养认知的不足，通过与社会交流、互动，使大学生的自我修养认知更具有全面性、深刻性和准确性。力行能使大学生在实践中坚定进行自我修养的意志，因为自我修养是一个不断反复、不断提升、循序渐进的过程，意志力是自我修养的基础，实践性是意志力的特性，实践越充分，意志力就越会得到磨炼，意志品质就越会得到巩固。通过力行，还能检查到哪些是错的，哪些是对的，以便及时矫正与肯定。

终身受用的71条礼仪有哪些

有些礼仪是可以让我们终身受用的，改变着我们影响着我们，那么你们知道71最基本的礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的终身受用的71条礼仪，希望可以帮助大家!

终身受用的71条礼仪

1. 有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到。

2. 最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。

3. 借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借。

4. 最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。

5. 君子可寓意于物，但不可留意于物。

6. 出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。

7. 多看书对心灵有益，你会看到一个更广阔的世界。

8. 是你去适应社会，不是社会来适应你。

9. 不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。

10. 走路手不要插在口袋里。

11. 简单的事情复杂做，复杂的事情简单做。

12. 机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼。

13. 不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上。

14. 早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要。

15. 少说别人是非，把自己管牢。

16. 要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决。

17. 要想人前显贵，必先人后受罪。

18. 擦桌子的时候要往自己的方向抹。

19. 打电话接电话第一句话一定要是 喂，您好;挂电话的时候等别人先挂。

20. 一次不忠 百次不容。

21. 不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。

22. 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。

23. 别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。

24. 有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。

25. 待客不得不大，持家不得不小。

26. 把拳头收回来是为了更有力的还击。

27. 人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。

28. 任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密。

29. 钱不是靠攒的，会花才会赚。

30. 学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂。

31. 不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。

32. 做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。

33. 只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。

34. 有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂。

35. 心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。

36. 坐椅子不要翘起来。

37. 吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

38. 最后一个进门要记得随手关门。

39. 送人走要说：“慢走。”

40. 洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。

41. 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

42. 不揭别人的短处。

43. 听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

44. 帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。

45. 站有站相，坐有坐相。

46. 睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。

47. 别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。

48. 被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。

49. 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。

50. 遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。

51. 说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。

52. 不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。

53. 去别人家里，不要坐在人家的床上。

54. 在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。

55. 晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。

56. 如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。

57. 吃饭的时候尽量不要发出声音。

58. 捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。

59. 别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。

60. 做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气。

61. 到朋友家吃完饭，要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了，不能事后还让主人清理。

62. 生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。

63. 屋里有人的时候，出门要轻手关门。

64. 这个世界不相信眼泪。

65. 与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己。

66. 人穷志不短。

67. 盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。

68. 自己有本事才是真的本事。

69. 学会温柔学会聆听。

70. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”

71. 给人递水递饭一定是双手。

党支部换届选举大会议程

一、时  间：XX年6月17日（星期四）下午4（点）

二、地  点：公司老办公楼4楼

三、主持人：辛先虎

四、主要议程：

1、报告党员出席人数：“我们党支部共有党员21人，应到  人，其中：正式党员  人，预备党员  人，实到  人，实到正式党员  人。请假  人。党员到会人数符合党章和基层党组织换届选举有关规定中召开党员大会的法定人数，可以召开换届选举党员大会。我宣布，业务部党支部换届选举大会现在开始。”

2、请全体起立，奏《国歌》。

3、辛先虎同志代表上一届党支部作工作报告。

4、党员审议讨论工作报告，正式党员表决通过工作报告：“同意党支部工作报告的请举手，不同意的请举手，弃权的请举手。全体（多数）通过。”

5、通过大会选举办法：请杨晓钟同志宣读《业务部党支部换届选举办法》，党员讨论，“对这个选举办法正式党员有没有异议（等待……没有），大家鼓掌通过。”（有不同意见时，经党员讨论后，由正式党员表决通过）。

6、通过党支部委员候选人名单：由耿秀梅同志介绍党支部委员候选人产生办法和候选人基本情况，党员讨论，“党员同志对候选人产生办法和候选人还有什么问题（等待……没有），大家鼓掌通过。”（有不同意见时，经党员讨论后，由正式党员表决通过）。

7、通过监票人和记票人名单：“我们推选   任总监票人，  、同志任监票人，  、  同志任计票人，正式党员对此有没有异议（等待……没有），大家鼓掌通过他们为监票人、计票人（有不同意见时，正式党员讨论后，表决）。下面由总监票人主持选举工作。”

8、进行大会选举：总监票人   主持选举工作

（1）介绍填写选票的方法，不要出现废票；

（2）打开票箱公示；

（3）发放选票并报告发出的选票数；

（4）总监票人、监票人和计票人先投票，站在票箱两侧监督党员投票；

（5）公开打开票箱，当面计票并报告收回的选票数；

（6）休会，监票人和计票人当场计票；

（7）总监票人分别向党支部和大会报告计票结果。继续开会，由总监票人按得票多少为序宣布计票结果（若需重新投票，再发选票投票、计票、宣布计票结果）。

9、主持人向大会宣布党支部委员换届选举结果：“我宣布：业务部党支部新一届委员会由   、   、   同志组成，上报公司党委审批。”

10、大会结束：“下面，我宣布：业务部党支部换届选举党员大会到此结束。奏《国际歌》”。

职场礼仪的知识竞赛题

您对职场知识了解多少?以下是为您准备的职场礼仪知识竞赛题，不管您是自测还是公司比赛用，都有很大的帮助，能让您更注意职场的小细节，从而打造完美的职场形象!

职场礼仪知识竞赛题(A卷)

一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第8、10、18选其中一个答案都得分。

1、一般最佳的握手时间是( )秒

A .2-4秒 B .2-5秒 C .3—5秒 D .3—6秒

2、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适 ( )

A.职务称呼 B.代词称呼 C.亲属称呼 D.头衔称呼

3、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：( )

A.55% B.65% C.75% D.85%

4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )

A .腋毛不外现

B .不纹身

C .不佩戴繁琐的首饰

D .以上都不对

5、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

6、讲究礼仪的原因，用一句话概括为( )

A.内强素质

B.外塑形象

C.增进交往

D.文化品位

7、男士在商务交往中所穿的西服颜色首推( )

A. 黑色

B. 藏蓝色

C. 灰色

D. 白色

8、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下 ( )

A. 求同存异，遵守惯例

B. 女士优先，男士风范

C. 爱护环境，怜惜动物

D. 密切合作，积极交流

E. 热情过度，过犹不及

9、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( )个纽扣之间。

A. 第一与第二

B. 第二和第三

C. 第三和第四

D. 第四和第五

10、接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里( )

A. 衬衫口袋

B. 裤袋里

C. 西装内侧口袋

D. 随意放

11、礼仪是对 和 的统称。 ( )

A 礼节、仪式 B礼节、形式 C礼貌、仪式 D礼貌、形式

12、中国人同西方人都是好客的，西国人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是( )

A.“热情” B.“尊重” C.“给予” D.“坦诚相待”

13、会客时上座位置排列的几个要点是( )

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

14、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 ( ) 。

A一半 B三分之一 C 四分之一 D 五分之一

15、就坐时占椅面的( )左右，于礼最为适当。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

16、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适( )

A. 眼睛跟额头构成的正三角区域

B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域

C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域

D. 两颊到额头构成的正三角区域

17、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )

A单位、部门、姓名、职务

B单位、部门、姓名、电话

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

18、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是( )

A. 星期一上午9:00

B. 周三中午13:00

C. 周五下午18:00

D. 周日下午16:00

19、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确的是( )

A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B. 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

C. 在交谈时要利用好时机多发名片以便加强联系

D. 接过名片时要马上看并当面读出来再放到桌角以方便随时看

20、男士穿正装时，严禁穿着( )颜色的袜子

A. 黑色

B. 藏蓝色

C. 白色

D. 深灰色

21、套裙的裙长应以不短于膝盖( )厘米为限

A. 2厘米

B. 3厘米

C. 4厘米

D. 5厘米

22、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的?( )

A宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高。

B排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边。

C对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味。

D女主人应坐在轴心型桌次的中间。

23、招待来宾的最佳室内温度是 ( )

A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

24、“一米线”服务是 ( )礼仪中提出的。

A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.职场礼仪 D.企业礼仪

25、职场礼仪中的自助餐取菜顺利为 ( )

A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C.汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

二、填空题(本大题共5个小题，每空2分，共10分)

1.与陌生人初次交谈，视线落在对方的__________ 是最令人舒服的。

2.国际社会公认的“第一礼俗”是__________

3.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是___________

4.公务用车时，上座是: _____________

5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: ________________

三、不定项选择题(本大题共6个小题.每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)

1. 各种场合握手，一般讲究( )

A. 上级对下级时，上级先伸手

B. 长辈对晚辈时，晚辈先伸手

C. 男士对女士时，男士先伸手

D. 主人对客人时，主人先伸手

2. 如果你要宴请你的外国朋友吃饭，下列哪些事项是你应该做的( )

A. 为了显得自己热情，只要是价格贵的菜就点，管他特色不特色

B. 宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉或者猪肉

C. 中餐的上菜顺序是：汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心

D. 冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上;夏天宜选清蒸、清炒等为好

3. 问候原则有哪几项?( )

A. 男士主动向女士问候

B. 女士主动向男士伸手问候

C. 年轻人主动向年长者问候

D. 别人主动伸手时，不应拒绝

E. 下属主动向上司问候

F. 握手时，不要直视对方的眼睛

4. 正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式( )

A. 当面邀约

B. 请柬邀约

C. 书信邀约

D. 传真邀约

E. 电话邀约

F. 便条邀约

5. 人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是( )

A. 视线向下表现权威感

B. 视线向下表现优越感

C. 视线水平表示理智

D. 视线水平表示客观

6. 在享用中餐时应注意许多原则，以下哪个是正确的( )

A. 排队取菜原则 B. 多次取菜原则

C.避免浪费原则 D. 避免外带原则

四、判断题(本大题共11 小题，共22分)。

1. 作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。( )

2. 如果男士所着的西服是纯色，无任何条纹或图案的，则衬衫也不能有任何条纹或图案。( )

3. 在安排会议座次时，在国内是以左为尊，在国外是以右为尊。( )

4. 在吃西餐时，汤是用餐的标准的“结束曲”，而在吃中餐时，汤者往往是被用来打头阵。( )

5. 微笑要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。( )

6. 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手掌。( )

7. 在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循3分钟原则。( )

8. 如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面。( )

9. 在西餐宴会上使用刀叉应每吃一道菜都使用新的刀叉。( )

10. 女性晚宴妆的特点是妆色浓艳。( )

11. 在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。( )

职场礼仪知识竞赛题(B卷)

一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第2、24题，选对其中一个答案都得分。

1.礼仪是对 和 的统称。( )

A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式

2.呈递名片时，下面哪项做法是正确的( )

A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角

C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

3.职场可以交谈的内容是( )

A、公司问题 B、个人问题 C、 家庭问题 D 、合同问题

4.在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：( )

A 、55% B 、65% C 、75% D 、85%

5. 在正式场合下握手错误的一项是( )

A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

C、为表示热情可以用双手握住对方的单手

D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好

6.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题

C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

7. 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的( )

A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

8. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜( )

A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间

C 、1-2米之间 D 、2米以上

9.按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是( )

A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

10. 讲究礼仪的原因，用一句话概括为( )

A、增强素质 B、外塑形象

C、增进交往 D、文化品位

11.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿( )式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上

A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣

12. 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( )个纽扣之间。

A、第一与第二

B、第二和第三

C、第三和第四

D、 第四和第五

13. 与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适( )

A. 眼睛跟额头构成的正三角区域

B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域

C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域

D. 两颊到额头构成的正三角区域

14.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式，所表达的涵义是( )

A、 暂时停止用餐，尚未吃完

B、 需要重新换一套餐具

C、 可以上下一道菜式

D、 用餐完毕

15. 国际社会公认的“第一礼仪”是( )

A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 D、合作原则

16. “站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的( )作了要求。

A、礼貌 B、举止 C、卫生 D、行为

17. 从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是( )

A、15分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟

18. 在握手礼仪中，一般最佳的握手时间是( )秒

A 、1-3秒 B 、2-4秒 C、3—5秒 D、4—6秒

19. 按照商务礼仪的要求，入座时应从座位的( ) 侧就座。

A、左 B、右 C、后 D、前

20. 现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示( )

A、时间(time) B、领带(tie) C、色彩柔和(tender) D、团队(team)

21. 男士穿西装时，下面哪个是正确的( )

A、西装挂牌标签要拆除才可以着穿，但是袖口处的商标是不能拆除

B、西装的外袋可以存放一些细小的物品，比如纸巾，名片等

C、不管在任何时候，衬衫的袖子一定要比西装的袖子长一些

D、西装穿的时间长了可以有些小折痕，但是一定要平整

22. 就坐时占椅面的 ( )左右，于礼最为适当。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

23. 交谈讲究双向交流，应养成( )说话的习惯

A、适时可打断对方 B、双方互相轮流 C、以对方的观点为主 D、以己为主表达观点

24. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是( )

A. 星期一上午9:00

B. 周三上午9:30

C. 周五上午10:00

D. 周日上午10:30

25. 通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过( ) 。

A 、30秒 B 、60秒 C 、90秒 D 、120秒

二、填空题(本大题共5个小题，每空2分，共10分)

1.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应为______

2.邀请方发出邀约应至少提前____天。重要活动需提前一周以上

3.商务礼仪的首要原则是___________

4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开多少度 ________

5.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 ______________ 。

三、不定项选择题(本大题共6个小题.每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)

1.中餐礼仪时要注意：茶要( )满，( )奉茶

A. 七分

B. 八分

C. 左侧

D. 右侧

2. 涉外礼仪世界通用的十二条通则包括以下 ( )

A. 求同存异，遵守惯例

B. 女士优先，男士风范

C. 爱护环境，怜惜动物

D. 密切合作，积极交流

E. 热情过度，过犹不及

3.同事之间相处应注意什么礼仪?( )

A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，为显示友好，可以不打借条

D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

4. 正确的走姿是：( )两眼要平视，面要微笑。

A. 轻而稳

B. 胸要挺

C. 头要抬

D. 肩要平

E. 臂要摆动

5. 着装不用考虑以下哪个方面。( )

A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 E.色彩柔和

6. “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 尊重性 B. 对象性 C. 礼貌性 D. 针对性

四、判断题(本大题共11 小题，共22分)。

1. 按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。( )

2. 在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上。( )

3. 在职场礼仪中，男士的袜子颜色是以黑色，白色，灰色三种为佳。( )

4. 主席台的座位必须坐满，若原定出席人因故不能来，必须撤掉座位，不能在台上留空。( )

5. 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。( )

6. 可以将自己认为重要的信息浓缩到简历的前两页上。( )

7. 面试交谈，一般情况下，语速掌握在每分钟120字左右为宜。( )

8. 交谈的核心是礼貌。( )

9. 为了避免在介绍时发生误会，男士在与人打招呼时最好先伸出手。( )

10. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。( )

11、 在正式场合，女士可穿中式上衣配长裙长裤( )

【答案】

职场礼仪知识竞赛题(A卷)

一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第8、10、18选其中一个答案都得分。

1.C

2.D

3.D

4.A

5.A

6.B

7.B

8.DE

9.D

10.AC

11.A

12.C

13.B

14.B

15.B

16.A

17.D

18.AD

19.D

20.C

21.D

22.C

23.B

24.B

25.D

二、填空题(本大题共5个小题，每空2分，共10分)

1. 眼睛

2.女士优先

3.耳环

4.前排右座

5.包与皮鞋

三、不定项选择题(本大题共6个小题.每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)

1.AD

2.D

3. ABCDE

4.BCDF

5.ABCD

6.ABCD

四、判断题(本大题共11 小题，共22分)。

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

11.√

职场礼仪知识竞赛题(B卷)

一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第2、24题，选对其中一个答案都得分。

1.D

2.ABC

3.D

4.D

5.D

6.A

7.D

8.B

9.A

10.B

11.D

12.D

13.A

14.D

15.A

16.B

17.B

18.C

19.A

20.A

21.C

22.B

23.B

24.AD

25.A

二、填空题(本大题共5个小题，每空2分，共10分)

1.深色的

2.3天

3. 尊重为本

4. 45

5. 1/3或2/3

三、不定项选择题(本大题共6个小题.每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)

1.茶要( A )满，( D )奉茶

2.ABC

3. AD

4. ABCDE

5.E

6. B

四、判断题(本大题共11 小题，共22分)。

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

11.√

注意接待工作中的眼神

眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以孟子才说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”

人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”

眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

1、时间

在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。

（1）表示友好

若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。

（2）表示重视

若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。

（3）表示轻视

若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。

（4）表示敌意

若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。

（5）表示兴趣

若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。

商业形象如何维护

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。 基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。