淘宝点错提交订单(最新20篇)

合同编号：______________

签订地点：______________

签订时间：______________

甲方：______________

地址：______________

电话：______________

传真：______________

邮编：______________

联系人

户名：______________有限公司

账号：______________

开户行：______________

乙方：______________

地址：______________

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传真：______________

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联系人：______________

户名：______________

账号：______________

开户行：______________

一、总则

1、依据《中华人民共和国民法典》规定，经双方友好协商，就甲方委托乙方代为加工品出货后的客户服务(以下简称“产品”),双方达成如下协议：

2、依据协议制定的有关协议附件、报价单以及相关的修订是本协议的有效组成部分，与本协议具有相同的法律效力。

二、合作范围

1、乙方按照甲方提供的产品规格、图样、样品、质量标准、工艺流程和质量控制规范提供下述服务：

A.产品的贴片;

B.产品软件的灌装;

C.成品组装、后焊、包装等

D.产品的测试;

E.产品的返修及维修;

F.安全运输包装及发货;

2、新产品打样和试产：打样数以甲方要求的为准，一般为20~300pcs，乙方应积极配合与协助甲方做好新产品的打样和试产工作，并发出打样和试产报告供甲方改进，以确保后续生产能正常进行;打样和试产费用双方协商确定。

3、合同产品的加工单价：详见每款机型报价单。

4、对帐：每月1-10号前乙方派人与甲方联系人核对上个月完成的订单数量和金额。

5、付款方式：月结，次月______日前，由乙方提供加工费的相关发票至甲方后，甲方支付上月乙方已出货并经甲乙双方验收合格的产品加工费。

6、乙方根据甲方的订单要求，按时交货。若因以下原因导致乙方不能按时履行相关义务，履行期限可以顺延：

A.甲方非乙方原因未能按时付款;

B.甲方来料状况出现批量性质量问题导致难以达成乙方出货要求。

7、甲方根据“产品”的BOM表提供原材料。

8、甲方向乙方提供加工“产品”所需的技术资料和必要的技术支持。

三、订单及内容

1、订单下达

A.订单上线生产依据：乙方上线生产甲方的产品是根据甲方的上线通知。

B.以订单生产开始日计算：甲方应提前________个工作日向乙方发出订单，乙方应在收到该订单次日内给予签回;甲方在得到乙方接受订单的回复后原则上应提前一个工作日足量提供原材料，特殊情况除外,乙方应按订单数量准备生产。

C.订单量起步，按月来算的订单量比例不得高于30%

在乙方试产的机型，除乙方无法配合的情况外，必须在乙方工厂量产。

2、订单主要内容确定

A.产品的型号、数量、加工单价及订单金额等;

B.甲方产品交货日期：下订单后(正常生产)24小时起不低于1000pcs/天，具体请按照甲方提供的生产计划表执行;

C.成品出货：乙方配送至甲方指定仓库(仅限深圳市);

D.其他关于该型号产品的特殊需求;

E.币种：报价、定单、付款;

F.成品出货的包装要求;

3、订单取消与变更：订单一经双方确认，不得任意更改。

A.甲方不得无故取消订单若因甲方原因取消订单，甲方承担乙方已发生的、合理的直接损失，收回乙方为此订单所制成之半成品和成品，并支付双方认可的加工费;若因乙方原因而致甲方取消订单，甲方不承担任何责任，同时乙方赔偿甲方的相关所有损失;

B.乙方不得无故终止生产，乙方确实因工厂排线困难，生产饱和，不能准时上线，需要提前十天通知甲方，让甲方有合理的时间及时安排生产。若因乙方未能及时安排好，致使订单难以履行，乙方赔偿甲方由此带来的相关的所有损失;若因甲方原因致使订单难以履行，乙方可将原计划分配给甲方的产能自行分配。

4、未经甲方同意，乙方不可私自外发加工甲方委托加工之产品，如遇特殊情况，与甲方沟通同意后按双方约定办理。

四、原材料

1、供应与检验

A.甲方按照加工“产品”所要求的数量和质量,提供原材料，所有订单的齐套发料由乙方自行负责把物料运输至乙方的生产场所，领料时，双方共同清点数量无误后，在发料单上签字确认，物料一经确认乙方即应对该物料的安全负责，甲乙方对各自采购的物料的合法性负责;甲方向乙方提供原材料的检验标准，乙方应在接收原材料后24小时内完成检验，如果乙方在原材料检验过程中发现有材料外观不良或性能不良等情况，必须在检验时间届满后的4个小时的正常作业内通知甲方驻厂人员或甲方的指定相应人员作相关确认。如果乙方在生产过程中某些物料的原包装只能在生产时打开，发现有外观不良或性能不良等情况必须在正常作业时间2小时内通知甲方驻厂人员与有关负责人作相关确认。若因材料问题而造成乙方延期交货，双方依照实际情况顺延交货期。

B.进料检验程序

乙方仓库在接收原材料后，必须把原材料放于待检区，同时填写送检单于乙方IQC。乙方IQC在接收送检单后，必须立即对所送检材料按照《材料检验标准》以及样品确认书进行检验。《材料检验标准》和样品确认书由甲方提供给乙方。乙方检验完成后，如发现质量问题，应在1个工作日内如实书面反馈给甲方，由甲方按实际情况处理，否则视为质量符合要求。因IQC无法检验，须在收到《材料检验标准》和样品确认书起1个工作日内书面告知甲方，此后如在生产线发现的来料不良，经甲方确认后，当电子料不良比例超过3%时，乙方有权向甲方收取挑选费用或维修费用,具体费用由双方协商决定。如因乙方IQC检验不当或未能及时发现问题或无法检验但未依照约定告知甲方时，而在生产线发现的来料不良，延误生产所带来的一切损失由乙方负责

2、损耗

A.据材料的重要性，乙方提供的材料分类，为保证生产进行，甲方按照如下比例向乙方提供材料余量，作为损耗的备件：

B.使用甲方提供的原材料完成“产品”生产,若原材料实际使用超过以上规定损耗数目，则超出部分由乙方承担费用，材料价格以实际采购成本单价计算。材料的批量不合格(不合格率超过10%视为批量不合格)不适用此条款;因乙方原因导致需要补料时，应书面向甲方提出申请，并提供问题调查报告及后续解决方案,甲方优先给予补给，补料价为甲方之实际采购成本价格，因补料而产生之费用由甲方在乙方加工费中扣除。

3、管理甲方提供给乙方的所有原材料的所有权属于甲方。

A.物料到达乙方工厂后，如发生失窃、人为损坏等情况，乙方应负全部责任并赔偿所有相关损失;

B.所有甲方供应之材料，乙方应以先进先出法处理，并作妥善管理及区隔;

C.A类物料所有不良需退回甲方做1：1的对换，在一个年度内：每月________日前必须把A类物料所有不良需退回甲方，否则乙方需赔偿相应的原材料成本或以实物赔偿;如有丢失，乙方需赔偿相应的原材料成本或以实物赔偿;

D.非经甲方书面同意，不得将甲方提供的原材料挪为他用,或借给第三者使用，甲方有权定期核对材料，但必须提前1个工作________日书面通知乙方;

E.乙方应在每月最后一个工作日对甲方提供的原材料、辅料等进行库存盘点，并递交有关盘存报告。由于出货需要，甲方有权要求乙方延后库存盘点或是取消当月盘点;同时甲方有权随时查询乙方货仓中甲方物料仓存数据，乙方不得以任何形式和借口拒绝。

F.乙方生产过程中，因甲方工程变更导致更换原材料或因原材料欠缺需使用代用料时，甲方应将变更材料或代用料于预定生产前运至乙方。因甲方工程变更导致更换原材料或因原材料欠缺需使用代用料而致使产品返工，乙方于________个工作日内清点返工数量、所需材料及工时给甲方，返工费用由双方协商决定。

五、生产及设备

1、为减少发料和领料的次数，降低成品库存的风险，双方协商同意甲方采取按加工合同一次性发料，按PMC邮件通知进行分批生产。甲方应提前二天给出每天出货的详细计划以便乙方承乙在收到甲方全套原材料后24小时内开始生产，并按照甲方交货日期按时交货，并不得将委托加工事项转包和分包，如有违反，甲方有权单方面取消合同同时，乙方必须承担相应责任及损失(紧急情况，乙方在收到甲方物料后12小时内应配合上线)。当乙方生产订单饱和或因其它原因不能接单，应提前7天以书面形式通知甲方，否则，因此而给甲方造成的生产延误，甲方有权处罚。

2、工程变更

A.在量产期间，甲方对产品设计或工艺上的任何变更，必须及时通知乙方，乙方必须在接到通知后立即做出回复，双方取得一致后，乙方应立即执行。

B.工程变更导致对在制半成品及成品进行返工，返工所造成的物料损耗,将全部由甲方承担;乙方有义务尽可能减少损耗及报废。

3、测试设备等资源

A.产品加工所需的测试设备、操作人员、生产场所等由乙方提供;

B.产品加工所需的功能测试工装夹具、生产低值易耗品(如测试电

池、测试充电器，包装等)和钢网等，由甲方提供,所有权归甲方。

六、检验及品质

1、生产过程检验

1.1.1乙方严格控制生产过程中的“产品”质量，严格执行双方签订的《品质协议》，甲方随时到现场监督检查。如发现乙方有影响或潜在影响质量的情况，甲方有权通知乙方纠正，乙方应采取有效措施予以纠正或消除。

1.1.2若该纠正或消除的原因非由乙方过错造成，乙方不承担责任，因采取纠正或消除措施而发生的费用由甲方负担;如该纠正或消除的原因系由乙方过错造成，乙方赔偿由此给甲方造成的全部损失。

1.1.3过程检验中,乙方发现由于甲方合同产品的设计不良或原材料不良导致的品质问题,乙方须以书面方式通知甲方,甲方必须尽早给予明确回复,否则乙方有权视实际情况决定是否停线,且一切后果全部由甲方负责。

2、成品出货检验

2.1.1生产直通率(即产品一次合格率)不低于95%。

2.1.2乙方承乙产品批次出货合格率不低于99%。

2.1.3以上标准未达到由乙方负责(由于来料、软件或者产品本身设计缺陷引起的直通率的影响因素除外，乙方负责工艺不良)。

a)验收方式：采取批量抽检的方式。

b)验收人员：甲方派QA现场验货，乙方可派人协助同时进行，特殊性情况双方协商送往甲方公司进行。

c)验收对象和前提：乙方完成全部规定生产流程后经过生产线QC全检、OQC抽验合格的批量产品。

d)允收水平：抽样标准采用经甲方认可的乙方检验标准或乙方认可的甲方标准。

e)乙方对于甲方验货代表的判定结果有异议，可以向甲方的该产品质量主管进行申诉确认若仍有异议的双方召开高层会议协商解决。

f)乙方承乙交予甲方之产品整机开箱不良率超过1%,甲方可以将该批机器成批退货。乙方承乙由于乙方制程原因造成的产品不合格,乙方将承担由此造成的全部损失,并且乙方将按照甲方的要求负责在规定的时间内完成该批产品的返工，维修费用由乙方负责。

2.2双方进一步申明并保证，当甲方提供的原材料、半成品、成品及待修的合同产品存放于乙方工厂时，所有权归甲方所有，乙方对这些原材料、半成品、成品及待修的合同产品没有任何处理权，乙方更不得以这些原材料和半成品、成品及待修的合同产品谋取任何利益。

2.3对于质量问题的处理。乙方保证提供的产品完全遵守双方达成的工艺和质量控制规范，如果出现质量问题，乙方将协同甲方查出根源。如果乙方能够证实质量问题与乙方无关，是由于甲方产品的设计缺陷、软件或甲方提供材料问题所造成的，由乙方协助维修，维修费用由甲方负责。如果质量问题由乙方造成，需由乙方进行无偿维修，由此产生的物料损耗及其他损失均由乙方承担。甲方有义务协助提供物料。

3、质量数据收集、信息反馈和售后处理

A.乙方应对每一批原材料及时向甲方提交相关的检验报告，报告内容应包含检验日期、料号、原材料描述、供应商、数量和判定结果等，报告应对发现的不良进行详细描述,必要时附加不良图片。

B.乙方应在试产或量产期间每天须提供前一天的在线产品生产质量报告，报告内容包括日期,各检验/检测工站良率,在线发现不良的详细描述,对应整改/预防措施以及对上一次报告中的预防措施的跟踪评估;量产后每周应对来料不良，制程不良召开生产品质协调会议。乙方应对每个出货批次向甲方提交成品出货检验报告，报告内容包括日期,合格入库单号、数量。

C.乙方在生产期间或收到物料之后，每天10：30前更新报告，报告内容包括物料和成品的库存。

D.涉及到PCBA贴片及测试,乙方出货后的产品在甲方后续制造过程中发现的不良,甲方有义务于一个工作________日内以报表的方式向乙方反馈，反馈的信息包含不良的详细描述、比率、不良图片,同时甲方应该提交不良样本,以利于乙方对不良进行分析,在后续制程中改进防范。

七、包装和交货

1、包装：乙方按照甲乙双方协商好的包装方式包装交货。

2、交货要求

A、交货地点：国内交货;

B、国内交货乙方根据甲方的发货指令安排合同产品的出货，运输费用由乙方承担(限深圳市内);

C、如乙方未能在双方约定的交货时间内交货，每逾期一天按订单合同金额的0.1%赔付，若该违约行为持续30自然________日，甲方有权终止本合同，要求乙方赔偿甲方由此带来的全部损失，并且乙方还需要向甲方承担订单合同总金额的百分之二十的违约金。如果发生乙方延迟交货，起因于甲方工程变更、来料不良、来料不齐或其他甲方因素，或不可抗力之因素，则乙方不承担任何赔偿责任。

D、加工合同的交期为准，且每天交货1次，未能在双方约定的交货时间内交货，将给出合理理由，并给出弥补的方案和承乙的再次交货时间。

E、如果发生延迟交货，除因于甲方工程变更、原材料不良、原材料不齐或其他甲方因素，或不可抗力之因素，则乙方应承担赔偿责任;

F、每一个订单的交货计划由双方根据实际状况制定，并做出相应调整。

G、乙方根据本合同生产之产品，仅可交货给甲方或其书面指定的第三方，乙方不得将合同产品供应给甲方或其书面指定的第三方之外的任何他方。

H、乙方承乙严格按照双方约定的交货期交货，双方约定，按加工厂合同订单数量总数计，剩余200pcs内可定义为清尾，(甲方设计缺陷、生产工艺缺陷导致维修困难、不能按照乙方要求进行及时补料造成的清尾延迟除外)尾数应保证在一周内全部清完。

八、保修及维修

1、乙方收取甲方或甲方客户客退不良品时必须确认每个不良品上有不良原因标识，否则不予以受理(特殊情况由双方协商解决);

2、乙方有义务对协议产品保修壹年;

3、在返修过程中更换所有物料必须对应相应型号包含但不限于CPU、FLASH、EMMC、频段等所有硬件配置;

4、若属于后端制程或组装造成来料原因造成损坏的，乙方可以按《非保维修报价单》进行报价，经甲方同意后进行维修;经报价维修后的不良品享有与其它正常保修品同等权益;

5、在月结单时，乙方应将每批次报价维修批次所有的不良板清完;

6、乙方在受理返修过程中报废的PCBA不能超过0.2%，因乙方原因造成的报废品，由乙方负责承担费用;

7、客责不良品如无法修复，乙方须向甲方或甲方客户提供维修分析凭据;

8、在甲方及甲方的客户发现产品存在质量问题，乙方有义务协助甲方查出质量问题的根源;如果质量问题与乙方无关，而是由于甲方产品的设计缺陷，软件问题或来料问题所造成的，由乙方协助维修，乙方将收取一定的维修费用，维修费用的金额由双方另行协议。如果质量问题是由乙方不遵守双方达成的品质检测标准造起的，乙方将负责修理并承担包含且不限于相关的修理费用和往返运费;

九、保密

1、任何一方不得向第三方透露合作双方的商业秘密，包括技术及经营信息等。技术信息包括但不限于工作进度、技术方案、工程技术、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、测试报告、检测报告、试验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模具、模型、操作手册、技术手册、技术文档、相关的函电等。经营信息包括但不限于双方洽谈的情况、签署的任何文件，即合同、协议、备忘录、订单等文件中所包含的一切信息、客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道、法律事务信息、人力资料信息等。一经发现,乙方应赔偿由此给甲方造成的经济损失。

2、上述商业秘密的存在方式包括(但不局限于)口头、书面，或者磁盘、胶片、电子档。

3、双方的保密义务2年内有效，并且在此期间其效力不受合作关系的中止及其它任何期限的届满或终结的影响，也不受双方合作过程中可能的纠纷而变更。

4、本合同的签订及执行，不改变各方原有知识产权的归属。

5、协议双方一致同意，保证用谨慎、认真、负责的态度对待合作之事实与机密性信息，未经一方事先同意，另一方不可将其泄露给任何第三方。

6、乙方已熟知知识产权和机密性信息的保护是本协议不可分割的一部分，并严格遵守本协议之规定。

7、乙方应采取一切合理措施就甲方提供的任何专用文件和资料保守秘密，包括但不限于只允许研发人员可接触的核心技术、样品以及所有文件。

8、无论乙方或其员工违反上述规定，必须赔偿因此而给甲方造成的所有损失。

十、保证和声明

1、甲方保证其所提供之规格、图表或样品未损害任何第三方之专利权、著作权、商标及其知识产权;甲方将承担由于其侵权行为而导致乙方因受到牵连而产生的相关损失。

2、乙方保证根据中国法律有从事电子组装加工的资格和许可。

十一、合同期限与终止

1、期限及延期

如无法律及本协议所规定的导致协议终止的情况发生，本协议自签订之日起有效期为一年。除非一方于履行期限届满30天前向另一方正式书面提出终止本协议，否则本协议的有效期自动延长一年。如甲乙双方在协议期满后应承担的账务未清算完成，任何一方有权要求此合同继续履行，直到账务清算完成。

2、终止

A.如果协议一方有充分证据证明对方有下列情形之一的，可以提出终止履行协议：

1)没有能力履行协议中的主要义务;

2)经营状况严重恶化。提出终止协议的一方应以书面形式将其决定及时通知对方。但对方提供为相对方所接受的并以相对方为受益人的经济担保后，相对方(即提出终止一方)应当恢复履行本合同;对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供经济担保的，提出终止方在合理期限届满之日即可以解除本合同。

B.本合同可经合同双方书面同意终止。

C.有下列情形之一的，任何一方可书面通知另一方终止本合同：

1)合同有效期届满________日前由甲方或乙方提出;

2)合同任意一方有违约行为，且在收到另一方书面通知之日起_______日内未予纠正;

3)如果一方的破产或解散程序已经开始且在开始之日起的_______日内未解除合同，或者一方为其债权人的利益进行财产转让;

4)发生不可抗力使协议目的不能实现或履行合同成为不可能。

D.本合同终止时，合同中明示或根据其含义或内容应在合同到期或

终止后继续有效的条款，应在合同到期或终止后应继续有效。

E.在合同无论以何种方式终止后30天内，合同双方应结清所有帐款并完成物料和物品交接。

十二、不可抗力

1、协议一方由于不可抗力的原因，经双方协商同意可以延期履行、部分履行或不履行。遭受不可抗力一方的违约责任得全部免除。不可抗力中不包括执法部门执法以及政策性风险造成的扣货，罚没等异常。

2、受不可抗力影响的一方应在不可抗力结束后48小时内将发生的不可抗力事件情况以电话+传真的方式通知另一方，且在随后的15天内将当地相关部门开具的证明寄给另一方。

3、受不可抗力影响的一方，应采取必要的补救措施，减轻不可抗力造成的不良后果，尽力争取履行可能实行的合同义务。

4、如果遭受不可抗力事件，则另一方有权向受阻方发出协议解除书面通知书。若协议解除，双方应协商进行最终财务结算并明确协议解除后应承担的责任。

十三、适用法律与争议解决

1、本合同适用中华人民共和国法律解释。

2、与本协议有关的一切争议，经友好协商,仍不能达成协定的，均应提交中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会，按照申请仲裁时该会实施的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。本合同根据诚信的原则签订和执行，一方失信或违约的，另一方有权在国际信用监督网公开投诉栏目中进行公开投诉，也有权凭法院、仲裁机构、行政机关的有效文书将对方失信或违约的事实在国际信用监督网黑名单栏目中进行永久曝光。

十四、其它

1、本合同正本、附件及其列明的文件构成双方之间完整的协议;该完整合同涵盖了双方之前所有的讨论和磋商。

2、如果本合约中有实际无法履行的条款，双方应根据原条款的真实意图另行议定新的条款。

3、对于本合同条款的增减或修正，须经双方议定并以书面形式签订后生效。

4、非经本合同当事一方书面事先同意，任一方不得将本合同的权利义务转让给第三方。

5、本合同自甲乙双方签字、盖章之________日起生效，有效期为一年。

6、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：______________深圳乙公司乙方：______________

签字(盖章)：______________签字(盖章)：______________

日期：______________________日期：___________________

淘宝美工月工作计划模板开头语

认真务必完成以下日常工作：

1、 每天早上7：30——9:00书写卖场申请的pop

2、 日常形象装饰设计、维护。

3、 到卖场进行形象检查，及时发现旧形象，破损形象

4、 促销活动DM商品拍照 活动中商品陈列及促销场面摄影拍照。

5、 每个促销活动档期开始前一天中百集团外网上传DM促销信息。

6、 每月预算整理25日前提报佳乐家企划处形象主管

7、 每个档期都要把保存本档期的DM

8、 做好预算的资金明细

9、 做到在每个档期活动开始前两天将装饰布置到位

10、 每周一进行形象大检查，有不妥当的的地方，在第一时间进行处理

11、 全力配合其促销活动工作，做好形象装饰

12、 活动前期，提前准备好装饰物。

13、 每周日将下周会员商品保质保量的完成书写工作

14、 每周二下午将周三大集商品的pop内容书写完毕

做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

甲方(卖方)：   淘铺王会员名：

乙方(买方)：   淘铺王会员名：

丙方(居间方)： 浙江淘铺网络科技有限公司

依据我国《合同法》及其他有关法律法规的规定，三方在自愿、平等和协商一致的基础上，就丙方接受委托人甲、乙的委托，促成委托人甲、乙双方签订淘宝网店转让合同达成一致，订立本合同。甲、乙双方均已表示对此合同所有条款无其他异议：

第一条：委托人甲方淘宝网店概括如下：

1、委托人乙对该网络店铺情况已充分了解，丙方作为居间方协助乙方更改账户密码等，并担保乙方购买网站时的交易资金安全。

2、甲乙丙三方同意并确认，通过丙方的居间撮合工作，甲方自愿将其名下的淘宝网店铺及店铺绑定的支付宝一并转让给乙方，由乙方继受店铺的全部权利和义务，转让后，由乙方持有店铺、经营管理并承担经营风险，甲方根据需要协助乙方办理相关手续。

第二条：店铺转让费用及支付方式

经甲乙双方友好协商确定，该网店于 年 月 日以人民币 元(大写： 元)转让给乙方。

第三条：甲、乙双方权利义务

(一)委托人甲方的权利义务

1、委托人甲方必须提供真实的身份证明资料以及本人的电子照片，证件照片的身份证号、地址等信息需清晰可见;

2、委托人甲方对所提供店铺的一切资料(包括但不限于合同第一条涉及的帐号、密码、身份资料等信息及资料)保证其真实性，且来源合法;并保证店铺交接后能正常运营;

3、委托人甲方在店铺转让后，在委托人乙方正常使用经营情况下，除经过乙方同意或者在乙方提出要求的情形外，不得以任何方式向店铺所在网络平台找回或者修改会员帐号及密码，也不得有转移帐号内资金的行为，保证在交易时不会因店铺转让行为被第三方查封店铺，保证交易之前和交易之后不得因甲方因素导致店铺不能正常使用;

4、委托人甲方在转让后不得以任何形式干预或者破坏委托人乙方的正常交易活动，(包括但不限于对客户进行不良宣传等);

5、委托人甲方在转让后不得以任何形式利用店铺的资料，(包括但不限于帐号资料、客户资料、交易信息、商品资料、利用身份证资料重新认证开店和认证支付宝等);

6、委托人甲方不得再将店铺转让给任何第三方;

7、当网络店铺所在平台转名过户政策正式实施后，委托人甲方必须无条件配合委托人乙方完成网络店铺所在平台的转让手续，把网络店铺转让给委托人乙方指定的受让人，网络店铺成功转名过户后乙方拥有其所有使用权。

8、委托人甲方应该在网络店铺交易发生时3天内寄送合同给委托人乙方。

9、委托人甲方应妥善保管委托人乙方提供的真实的身份证明资料以及本人电子照片，不得向他人泄露。

10、委托人甲方转让店铺后若身份证信息发生变更或过期，有义务为委托人乙方提供身份更新资料以及必要文件的配合。

11、委托人甲方依照合同约定向委托人乙方收取转让费。

12、当网络店铺所在平台需要进行店铺再次认证时，委托人甲方必须无条件配合委托人乙方完成网络店铺所在平台的认证手续，有义务为乙方提供资料照片及必要文件。

(二)委托人乙方的权利义务

1、委托人乙方必须提供真实的身份证明资料以及本人的电子照片，证件照片的身份证号、地址等信息需清晰可见;

2、委托人乙方在受让后不得违反法律法规进行非法活动，(包括但不限于利用该店铺传播非法政治、色情淫秽等信息，非法出售毒品、枪械等违法产品，非法进行信用卡套现等违法行为);如有违反责任将乙方自行承担，与委托人甲方无关;

3、委托人乙方不得利用委托人甲方支付宝所有的贷款功能，或有违反支付宝相关规则、国家相关金融法律等行为，对委托人甲方造成直接或间接的实际影响或财产损失的，则视为违约，为避免损失扩大或涉嫌信贷诈骗行为，委托人甲方有权收回店铺并解除本合同;

4、委托人乙方在不正当的情况下使用店铺过程中，如有对甲方造成影响和损失，由乙方自行承担，与委托人甲方无关;

5、委托人乙方不得使用店铺花呗借贷功能，如果使用属于违约，委托人甲方有权起诉乙方;

6、委托人乙应该在收到委托人甲合同后3天内寄送合同给居间方丙方;

7、委托人乙方应妥善保管委托人甲方提供的真实的身份证明资料以及本人电子照片，不得向他人泄露;

8、按照合同约定向委托人甲方支付转让费;

9、委托人乙方在受让后有权再将店铺转让给任何第三方，委托人甲方不得以任何理由抗辩或主张，且有义务协助委托人乙方办理转让手续。

10、乙方同意，在甲方已经配合履行完毕本合同项下的交接义务后，丙方联系乙方确认放款事宜时，如在5个工作日内无法通过本合同载明的联系方式联系到乙方的，丙方有权先行放款给甲方，由此产生的不利后果由乙方自行承担，与丙方无关。

第四条：丙方佣金标准、数额、收取方式及责任承担

委托人甲、乙方确认居间方丙方促成本合同交易成立和本合同的签订，，并同意按照以下方式支付佣金：

(一)委托人甲方按该网络店铺的转让费用总额 10 %，具体数额为人民币 元(大写: - 元)支付给居间方丙方。

(二)委托人乙方按该网络店铺的转让费用总额 10 %，具体数额为人民币 元(大写: - 元)支付给居间方丙方。

(三)前述佣金，甲、乙双方应当于本合同签订后三日内一次性支付给丙方。

(四)丙方作为本合同的居间方，仅提供网络平台宣传等居间服务，对本合同标的物的瑕疵不承担任何担保责任，对甲、乙双方后期的履约情况不承担担保责任。

第五条：合同的变更、解除与终止

(一)本合同履行期间，甲、乙双方可以协商变更或终止本合同;

(二)本合同履行期间，委托人甲方有违反本合同第三条第(一)款任意一项约定的，委托人乙有权解除合同;

(三)本合同履行期间，委托人乙方有违反本合同第三条第(二)款任意一项约定或者逾期支付转让费用达10日以上(含10日)的，委托人甲有权解除合同;

(四)有下列情形之一的，本合同终止：

1、甲乙丙三方的权利义务均已履行完毕;

2、本合同解除;

3、甲乙丙三方一致同意本合同终止;

4、出现法律规定的合同终止的情形。

(五)本合同变更、解除或终止的，均不影响甲乙双方向丙方支付居间费用。

第六条：违约责任

(一)三方商定，居间方丙方有下列情形之一的，应承担违约责任：

1、无正当理由解除合同的;

2、与他人私下串通，损害委托人甲、乙利益的;

(二)三方商定，委托人甲、乙有下列情形之一的，应承担违约责任：

1、无正当理由解除合同的;

2、未能按照合同约定提供必要的文件和配合，造成居间方无法履行合同的;

3、相互或与他人私下串通，损害居间方利益的;

4、其他造成居间方无法完成委托事项的行为。

(三)甲、乙双方商定，发生第六条第(二)违约行为的，违约方按照合同转让费用总额的 30 %，计人民币 元作为违约金支付给各守约方。违约方给各守约方造成的其他经济损失的，违约方应当全额予以赔偿。

(四)甲、乙双方商定，如发生违反本合同第三条约定情形的，违约方应当按照守约方的实际损失承担全额赔偿责任。如守约方无法证明实际损失多大，则按照以下方式承担违约责任：

1、如委托人甲方为违约方，必须向乙方双倍退还已收的转让费用;

2、如委托人乙方为违约方，委托人甲方有权不退已收的转让费用;

3、如委托人乙方发生违反本合同第三条第(二)款第4项之约定，委托人乙方需按照合同转让费总额的15% 赔偿居间方。

(五)本合同不同条款约定的违约责任如发生冲突，则以较重者为准。

(六)本合同签订生效且完成付款后，居间方丙方的义务已履行完毕，除本合同第六条第(一)款约定的违约责任外，不承担其它任何责任,如果甲乙双方之后发生争议，丙方应积极协助双方处理。

第七条：发生争议的解决方法

如本合同在履行中甲、乙双方发生争议，甲、乙双方可先协商解决，协商不成的，甲乙双方可提交诉讼到任意一方所在地的法院进行协调解决。

第八条：居间方丙方不担保转让网站交易接手后所产生的任何问题，必要时可协助甲、乙双方交易完成后所产生的其他问题。

第九条：订立合同数量及注意事项

本合同一式三份，甲乙双方和丙方各执一份，本合同经三方签字或盖章生效。如乙方未签署或签署不完整本合同，则本合同只对甲方和丙方具有法律约束力，甲方和丙方之间成立居间合同关系，若甲方在签署本合同之后决定不再转让该店铺，则丙方有权要求甲方按照本合同约定支付违约金，并有权要求甲方承担丙方为此而支出的律师费、诉讼费等费用。如甲方未签署或签署不完整本合同，则本合同只对乙方和丙方具有法律约束力，乙方和丙方之间成立居间合同关系，若乙方在签署本合同之后决定不再购买店铺，则丙方有权要求乙方按照本合同约定支付违约金，并有权要求乙方承担丙方为此而支出的律师费、诉讼费等费用。

第十条：委托人甲、乙直接或间接阅读本合同相关条款后进行网络店铺相关交易均视为其接受本协议。

第十一条：交易成功后卖家提现事项 (若因所提供的提现账户原因无法正常转账，则需卖家提供与该提现账户户名相一致的其它账户，以实际转账记录为准。)

第十二条：双方自行约定补充条款：(若无，可不填写)

第十三条：特别约定

委托人甲方特别确认，其提供的所有材料的均是真实的，并对店铺具有完全的处分权，并保证若因店铺的资料不真实或者甲方没有完全的处分权导致的所有损失，由甲方自行承担。

委托人乙方特别确认，签订本合同时已经充分了解了甲方的店铺资料，并保证若因甲方店铺资料的真实性或者甲方店铺处分权问题导致纠纷，不向丙方主张任何权利。

本合同履行期间，三方因履行本合同而签署的补充协议及其他书面文件，均为本合同不可分割的一部分，具有同等效力。

(本协议一式3份，甲、乙、丙三方及标的公司各执一份，其余报有关部门。)

本合同共7页，甲、乙、丙三方确认已认真阅读以上所有内容，并就相关条款已向关联方咨询，愿意接受本合同条款的约束，现确认并签署本合同。

甲方(卖方)(姓名/名称)：

身份证号/营业执照号码：

住址/邮寄地址：

联系电话： -

个人/单位(签字/盖章)：

签署日期： 年 月 日

乙方(买方)(姓名/名称)：

身份证号/营业执照号码：

住址/邮寄地址：

联系电话： -

个人/单位(签字/盖章)：

签署日期： 年 月 日

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。

___________ 身份证： (以下简称甲方)

___________ 身份证： (以下简称乙方)

双方兹就淘宝互联网商商铺转让事宜，订立本契约，甲方向乙方转让其在浙江省淘宝网网络有限公司和在浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，双方特订立此转让协议书。

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号(_______________)及支付宝有限公司账号(_______________)的所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：

该店铺原所有权证账号为_______________，原所有权为甲。现于公元 年___ 月_ __日以人民币___________元整等价转让予乙所有，乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、交付及付款办法：

乙方于签订本契约之日起1日内，交付甲方人民币(大写 圆)零元整{小写： 元};除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。于签订本契约之时起1日内，甲方应向乙方交付淘宝商店账号及密码，支付宝账号及密码，淘宝、支付宝密码保护，支付宝数字证书，等所有相关信息与资料。付款方式：现金支付今 年 月 日 ， 甲方 已收到乙方 人民币 圆， 现确认签字：

第四条、双方权利义务

1. 乙方接手经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关;该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加淘宝网举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。

2. 乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3.甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向浙江淘宝网有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回,乙方将保留法律手段追溯权力;或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币壹仟元整，作为庭外调解之费用。 乙方向甲方承诺，如果乙方私自泄露甲方个人信息另作谋利，乙方则赔偿甲方壹万圆整，此合同保留最终解释权。

4.如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码，但遇淘宝网变动、更新升级等是由而引起的有关赔偿归乙方所有。

5. 乙方接手后，商号名称或延用原名称，或变更名称，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

6. 如果淘宝网在未来的处理中，因为本日之前的刷号、违规要处罚或者关闭本淘宝账号，甲方要全权负责，并赔偿乙方损失。

7. 甲方需向乙方提供身份证扫描件、开卡银行账号、绑定邮箱、邮箱密码、绑定手机号、密保问题等所有相关信息。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的款项加5倍返还以为违约金，并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条 .乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品、或进行违法交易等,所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理。交易金不于退还.

第七条、本协议一式二份，甲、乙双方各保留一份，签字立即生效，本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议背面另立条目。

第八条、甲方必须向乙方提供以下帐号相关资料,并向乙方提供帐号

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

时光如梭，不知不觉已经到了年末，一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。

因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的`功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。

相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

一、活动主题：20xx淘宝全民疯抢 终极狂欢

二、活动时间：20xx.12.12(提前有预热：11.22-11.28各个类目预热，见顶部图片)

三、活动卖点

1.20xx年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一!

2.房产5折(多个城市多套)：全款5折、首付5折、几十万购房现金券免费送等!(史上第一次。。。) 3.全场5折封顶、包邮。。。(必须的)

4.江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货!(注重服务!!!!)

5.支付宝充一百送一百：很给力哦!具体待更新。。。。

6.欧洲、北非旅游、IP4S等一元拍卖活动。。。。

7.聚划算当天突破千团(聚划算平时都是9点开始，每天最多几百个，但这天是0点开始，全天累计团购活动会超过1000个。)

8.各种免单、抽奖等 (如购物车购物有机会免单。。。使用快捷支付有机会免单。。。待更新。。。)

9.奢侈品促销：到时会有奢侈品专场!

10.以上情报由本站独家搜集，更多的待更新 请持续关注。

这次活动还是很给力，目前各项工作正在紧张开展中!我们也会持续关注、分享~亲们要Hold住哦

2015淘宝客服个人年终工作总结

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了.

(1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

(4)主题策划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)淘宝沟通

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

(6)运营组织和安排

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、120xx名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

(7)团队激励

我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补(转载自白领网:)休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

桑苗订单合同范本

签约地点： ______

签约时间： ______

买受人(甲方)： ______

出卖人(乙方)： _____ 镇(街道) 村 户

经甲、乙双方经过协商一致，现就桑苗的种植和收购签订如下协议。

一、乙方种植桑苗的产品名称、品种、数量、交售时间。

产品 名称 品种 规格计量

单位订购数量其中：交售时间及数量

一、 质量标准、用途：_________________________________________________

_________________________________________________________________________

二、 收购价格：_______________________________________________________

_________________________________________________________________________

四、收购地点、时间及方式。

1、收购地点：_______________________________________________________

2、收购时间：_______________________________________________________

3、运输工具及费用负担：_____________________________________________

五、结算方式：经甲方验收合格后，货款结算办法按以下 项执行。

1、当场结清乙方货款，货款两清。

2、于 年 月 日前付清。

六、违约责任：

1、给付定金的数额、时间： ，给付定金的一方违约，无权要求退还定金，接受定金的一方违约，定金应当双倍返还。

2、乙方应当按本协议约定的数量(面积)进行种植并如数交售桑苗，乙方因非自然灾害等不可抗力的客观因素而不履行合同或不能完全履行合同的，按合同应交部份货款的 %偿付违约金。

3、甲方不按合同规定收购或无正当理由拒收的，应按未收或者拒收部份货款总值的 %向乙方偿付违约金。

七、合同争议的解决方式：

由双方当事人协商解决;也可向当地工商行政管理部门申请调解;协商或调解不成的，按下列 种方式解决：

1、提交 仲裁委员会仲裁;

2、依法向人民法院起诉。

八、其他约定事项：___________________________________________________

本合同如有未尽事宜，须经甲乙双方共同协商，订立补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。

买受人(甲方) 出卖人(乙方)

委托代理人： 委托代理人：

转让方(甲方)：

身份证号码：

承接方(乙方)：

身份证号码：

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，经双方兹就淘宝互联网商铺转让事宜，订立本合同，甲方向乙方转让其在淘宝网和在浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，双方特订立此转让协议书：

第一条：转让内容

甲方向乙方转让甲方的淘宝网淘宝旺旺账号及其浙江省支付宝网络有限公司账号的所有权和使用权。

第二条：转让价格及其相关事项

该店铺所有权注册的身份证号码为 ，原所有权为甲。现于公元20xx年 月 日以(大写)人民币九千元整人民币(小写)9000元人民币整价格转让乙方所有，包含消保等其他淘宝店内所有服务费用和其他经营费用。乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此账号的经营费用，民事及其刑事责任，甲方对此账号不再负经营费用，民事及其刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中享有的权利和义务，所有权发生变更后，甲方不得干涉乙方任何经营行为。

第三条：转让期限

本合同自签字盖章生效，并以此为起点，无限期。

第四条：转让及支付方式

自签约本合同生效起1日内，甲方应向乙方交付淘宝店铺账号及密码，淘宝身份扫描件变更，支付宝密码保护(如没有，可协助乙方更改)，支付宝数字证书，等所有相关信息与资料;乙方于签订本合同之日起1日内，交付甲方人民币(大写)九千元整(小写：9000元整人民币)

第五条：双方的权利与义务

1. 乙方接受经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关，该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后以乙方的名义正常合法营业，参加淘宝网举行的相关活动等，一旦接手后的一切合法经营行为及产生债权，债务由乙方负责，与甲方无关。

2. 乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务，民事及其刑事责任均由乙方自己负责。若乙方以后在经营该店铺的过程中所触犯到民

3. 甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真，电话，电子邮件等任何方式向淘宝网有限公司和支付宝有限公司索回此账号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此账号收回，乙方将保留法律手段追溯权利，或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币(大写)壹佰万元整人民币(小写)100万元人民币整作为庭外调解之费用。

4. 如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码。但遇到淘宝网变更，更新升级等事由而引起的有关赔偿归乙方所有。

5. 乙方接手后，商号名称或延用原名称，悉依乙方自便，甲方不得干涉。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

第六条：违约处罚

1. 任何乙方违反本合同所列情形之一，即是违约论，对方有权解除合同。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时乙方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收得款项加(小写)100万元整人民币返还以为违约金，并按对

2. 乙方接手经营，如果有确切的证据证实乙方有出售违禁品，或进行违法交易等，所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理，交易金额不予退还。

3.若因乙方在经营或者使用该店铺过程中而对甲方造成民事，行政，刑事责任，乙方需对甲方赔偿金额(小写)100万整元人民币。

第七条：违约解决办法

本合同履行过程中，甲，乙双方发生违约，经协商无效时，当事人也可以依照合同的约定双方选择：

1. 依法向甲方或者乙方所在地仲裁机构申请仲裁。

2. 依法向甲方或乙方所在地人民法院起诉。

3. 本合同生效后，若该店铺发生任何问题，双方可以友好协商。

第八条：合同生效

此合同为一式两份，双方各一份

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘宝客服与客户沟通是需要技巧的，尤其是说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝卖家如何做好价格促销，创造出种种易于买家接受，且能激发消费欲望的价格促销方式是他们每天都要去琢磨的事。下面是价格促销中的6种常用方案：

方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉

人们普遍认为打折的东西质量会差一些，而我们换一种叙述方式：注重强调商品的原价值，让买家觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，效果往往大不同。

举例说明：比如“花100元，换购价值130元商品”和“全场7.7折，99元任选!”这两种描述，实际上都是在价格上的让利，但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你把130元的宝贝77折后100元销售，那买家就会感觉这个宝贝就值100块。但是如果你把方案改成“花100元换购价值130元商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是130元，而他只要花100块钱就得到了，他从中赚到了。

方案二：一刻千金——让顾客蜂拥而至

“一刻千金”的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。比如在你的店铺，每天早上9点到9点半拍下的宝贝，可以以5元的价格成交。这个促销看似大亏本，但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多的潜在客户，因为实际上30分钟的挑选时间是仓促的，30分钟之后，客户还是会在你的店里逛的，既然来了总要买点什么，而且那些抢下5元特价的客户也可能因为觉得占到了大便宜而购买更多。所以，这种用千金的一刻吸引顾客的注意，等顾客吸引过来之后，接下来就是让顾客自愿掏腰包了。

方案三：超值一元——舍小取大的促销策略

超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。或许很多人不明白一个问题：这种促销方案不是很让店铺亏本很多吗?其实不然，从表面上看，这种1元钱的商品确实赚不到钱，但是通过这些商品，店铺吸引了很多的流量，而一个客户如果购买了一件1元商品，那他同时再购买店铺里其他商品的可能性是很大的，因为同样需要一次邮费而那些进到店铺里来却没有购买一元商品的买家，购买了你店铺里的其他商品的可能性是非常大的，因为他进来了，看到了你的宝贝。

方案四：临界价格——顾客的视觉错误

所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误，这个商品并没有上百，也只不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但是也说明了这 个方法屡试不爽，我们在实际的操作中，还是可以拿来使用的。

方案五：阶梯价格——让顾客自动着急

所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如：新品上架第一天按五折销售，第二天6折，第三天7折，第四天8折，第五天9折，第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，越早买越划算，减少买家的犹豫时间，促使他们冲动购物。当然阶梯的方式有很多，店家可以根据自己的实际情况来设定。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。

方案六：降价加打折——给顾客双重实惠

降价加打折实际上就是对一件商品既降价，又打折，双重实惠叠加。相比纯粹的打折或者是纯粹的降价，它多了一道弯，但是不要小看这道弯，他对顾客的吸引力是巨大的。第一：对于顾客来说，一次性的打折的方案和降价加打折比起来，顾客毫无疑问的会认为后者更便宜。这种心理使得客户丧失原有的判断力，被促销所吸引。第二，对于店铺来说，提高了促销的机动性，提高了因促销而付出的代价。比如以100元商品为例，如果直接打6折，一件商品就会损失40元的利润。但是如果我们先把100元的商品降价10元，在打8折，那么一件商品损失的利润是28元。但是买家在感觉上还是后者比较爽。

价格折扣是操作最方便，也是见效最快的促销方式。掌柜们可以跟据上面提到的一些思路，拓展开来，运用到自己的店铺中，一定可以做得更好噢。

除了以上这些，常见的促销活动还有， 搭配套餐; 返还现金( 满m元，返还n元) ;拍卖：一元拍，荷兰拍; 团购; 优惠券; 会员制度营销 ; 赠送红包等，没有促销手段运用得当都能带来很好的转化率，如果你的某个宝贝能够上了活动，团购也好，天天特价也好，那么绝对会给你店铺带来可观的流量，在此上再做好店铺的搭配促销，可想而知，销量绝对不会差，后期再做好会员营销，前景可想而知。 这个应该是平台优化与百度优化的不同之处，一个宝贝一个活动就可能改变整个店铺的命运，百度优化不管是排名，流量，做这些需要的是脚踏实地的做，不管内容还是外链都不是一蹴而就，需循序渐进。

淘宝美工年度个人工作总结范文

一、 努力脱离模仿，做原创设计： 自从接触网站广告图制作以来， 我一直都是跟着思想走的， 每天他安排的某些任务， 我都会按时的完成，每个任务都是跟着想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成 的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么 能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。 我试着按自己的想 法来做， 但最后还是被要求去模仿别人的来做了， 怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好 呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到 灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊 出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、 产品图片问题： 每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就 跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人 觉得，要图 p 得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之 前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太 亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以 ps 再怎么调 也调不出真实质感来。还有一些 p 图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣 赏一下他们 p 的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们 说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、 模特图问题： 现在商城的整体设计效果大概都已经成形了， 整体来说感觉还是不错的， 有个问题特别 要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只 有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候 的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯 定不足以引起我的购买欲望的。 因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。 我们卖包包的， 除了做好广告图之外， 模特展示图都是很重要的， 有模特就能更好地展示出包包不同角度的 效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象 着如果是自己背上身是如何的效果呢， 从而使买家对商品的信心更加踏实了。 近几个月的包 包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背 景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特， 我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后 再拍模特图的话我觉得应该这样会好点， 还有模特的动作姿势可以再夸张点， 这样出来的效 果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、 即将结束的试用期： 还有一个月，我的试用期就要结束了。这一年学到的东西可多了，与同事之间建立的 感情也越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家 庭做贡献。

买方（甲方）：

联系地址：

电话：传真：

联系人：EMAIL：

卖方（乙方）：

联系地址：

电话：传真：

联系人：EMAIL：

为明确双方权利义务关系，确保双方买卖目的实现，根据《中华人民共和国民法典》及其它相关法律，甲乙双方在自愿、平等、互利的基础上进行充分、友好的协商，于20年月日在签订合同如下：

一、主体资格

乙方承诺与保证，乙方为依法设立并有效存续的企业法人，具备签订并履行本合同的主体资格，具备向甲方提供合同商品及服务的相关资质。

二、商品名称、规格（型号）、价格和数量以及交货地点和交货时间等情况采购订单确定。

乙方在收到甲方采购订单后，须在2小时内以书面形式向甲方确认。由乙方授权代表在订单上签字确认并回传乙方。双方确认，订单传真件视同原件，对双方具有法律约束力。乙方应根据实际情况不定期的向乙方提交甲方签字人员书面授权委托书（附：身份证复印件），并经乙方签字人员（受托人）签字。

三、商品的质量标准

1、甲方将所购商品用于食品制造生产或提供饮食服务，故乙方承诺与保证：除《订单发包合同》中的特殊约定之外，乙方所交付的商品及其提供的相关服务符合国家及地方性法律、法规及其它规范性文件（如行业标准）所规定的质量和技术要求以及安全要求以及甲方实际生产要求等各种相关标准；

2、甲方如对乙方交付的商品质量有疑问，则甲方有权要求乙方立即将该商品提交本协议签订地或交货地市级以上技术质量监督机构指定或认可的检测机构进行有效检测。如该检测结论支持甲方主张或判定商品有质量不合格之处，则检测费用由乙方承担，反之，检测结论为质量全部合格，则由甲方承担检测费用。因行政执法部门临检、抽查以及专项检查和调查等情形产生的检测情形，如结论为乙方商品质量不合格的，则由乙方承担相关费用；

3、乙方承诺与保证，其所交付的商品及其提供的相关服务未侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于商标、专利、专用技术、着作权等）和所有权，也不会存在质量问题；否则，乙方应单独承担相应的法律责任。届时，乙方除应立即赔偿甲方因此而受到的经济损失（包括但不限于甲方已支付或将要支付的赔偿金、行政罚款以及因处理顾客投诉、行政处罚、诉讼、仲裁等而发生的包括律师费在内的所有费用）和商誉损失外，还应向甲方支付涉及该情形的商品总额50%的违约金。同时，甲方有权解除全部或部分涉及该情形商品的订单（包括全部退货）以及提前解除本协议。

四、商品的交付和验收

1、乙方在收到《采购订单》后，应根据甲方指定的地点、时间交货。如乙方不能按时执行订单，每逾期一日，乙方需支付当批货款总金额的2%作为违约金（低于1000元/天的按1000元/天计算）；如供货逾期5日以上，甲方可自行决定是否解除此批次的《采购订单》及本合同，乙方仍需按以上约定的承担违约责任；

2、甲方入库前所有费用（包括但不限于：加工费、材料费、运费、装卸费）由乙方承担，即甲方无需额外承担或向乙方支付其他任何款项；

3、乙方交货时，甲方指定人员签字的入库单视为对乙方产品的到货时间和数量的确认；甲方最新授权签收人员名单见订单以附件形式附上。

4、如货物由于运输造成变质、货物缺失等由乙方负责；

5、乙方送货时如遇灾害性地质、天气或其他突发性事件等不可抗拒因素造成的大规模交通堵塞，致使不能按时送货的，乙方须提前4小时书面通知甲方，并及时提出补救措施。

6、甲方如变更《采购订单》送货地址或数量须提前告知乙方，双方可另行协商；

五、结算

1、付款方式：月结45天，乙双凭乙方签章的《采购订单》和有甲方签字确认的入库单与甲方对账（每月25日对上月账款），对账后乙方应及时开具专用发票给甲方，甲方自收到相应发票后15个工作日付款。

2、双方同意以转账或支票的方式结算货款

六、通知

任何有关本合同的书面通知，均应寄往（或送至）本合同所列明的有效地址，直到一方发出书面通知更改该地址为止。

甲方：

乙方：

七、特别约定

甲方由于对所需产品的替换、规格调配或内部等因素需要对自身产品做出结构性调整，甲方有权终止供需关系，甲方通知乙方，停止采购其相关产品，结清乙方货款并终止合作。相关停止供应通知甲方将提前14天通知乙方。期间乙方不得采取任何滋扰甲方及相关企业正常运作的行为，否则，甲方有权停止支付剩余款项，乙方将承担由此引起的一切法律后果和经济损失。

八、其他事项：

双方明确，在本合同的执行过程中，甲方仅对以下人员的签字予以确认，并承担法律后果：

1、甲方法定代表人的签字；

2、本合同明确约定的有权代表甲方就特定事项签字的人员就该特定事项之签字；

3、持有甲方有效的授权委托书的人员在其受托权限内的签字。

除上述人员以外的其他人员的签字，均不得视为甲方的意思表示，甲方对该等签字均不予确认（甲方事后追认的情况除外）。

九、解决合同纠纷的方式：

本合同履行所产生的一切争议，首先应由双方协商解决；协商不成时，双方一致同意通过向甲方所在地人民法院诉讼的方式解决。

十、本合同有效期为壹年（即从年月日至年月日）。

十一、本合同一式伍份，甲乙双方各执贰份，甲方采购代理执壹份，具有同等法律效力。自双方加盖各自单位公章之日起生效。

甲方：乙方：

单位公章单位公章

年月日年月日

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★ 独享奢华，掌控潮流。最独特的我愿成为你的私人衣橱。你最美丽!

★ 婀娜霓裳舞蹁跹，巧手匠心施瑞祥。

★ 飞跃梦想，创造价值。

★ 风拂过你的脸，我停下那匆匆的脚步，风吹动着你衣角，我只想这样到老。

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★ 潮流爱美别等待，恋我让美永恒在。

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★ 都说女人的衣柜永远少件衣服，那么，就让这里的尚装将你衣柜填满吧。

一、乙方租赁对象的名称、位置、面积：

1、名称：山西头村西岭。

2、面积：130亩。

二、承包期限及起止日期

承包期限15年，自20__年1月1日至20__年12月31日止。

三、承包用途：

1、乙方租赁土地只能用于茶叶合作社经营。

2、乙方必须保护好现有资源，不得破坏，不得水土流失，乙方不准进行卖、运沙土等掠夺性生产活动。

四、承包费及缴纳：

承包费每五年一付，每亩每年600元。

五、甲方的权利：

1、甲方有权监督乙方按照租赁合同使用土地。

2、甲方有权按照租赁合同收取租赁费。

六、甲方义务：

1、甲方有维护乙方承包土地治安秩序的义务，教育村民维护乙方承包土地生产秩序和治安秩序，确保乙方正常生产和生活。

2、甲方应保证乙方现有进出道路畅通，并无偿使用。

村民有破坏和堵截的现象，甲方应协调处理，如不及时处理，造成乙方损失，由责任方承担。

3、承包期间，甲方保证乙方无偿利用附近水库的水源，乙方承包地内的水源由乙方管理和使用。

4、甲方保证乙方生活所需照明用电，乙方需用动力电，由甲方协调供电部门解决，所需费用由乙方承担。

七、乙方权利：

1、租赁期内，乙方对所租赁土地享有使用权，自主经营权，在租赁范围内有权根据需要建造相应的设施，拥有地上附着物的所有权。

2、承包合同期满后，如果乙方愿意继续承包，甲方可在同等条件下优先承包给乙方。

3、租赁期内，如遇国家或者地方政府征用土地，对被征用部分因此所产生的土地所有权赔偿归甲方，在所相应减少的承包期内地上附着物赔偿归乙方，甲方退还乙方所征面积的承包费本息。

4、租赁期内，乙方享有国家扶持优惠政策待遇。

八、乙方义务：

1、乙方按合同使用土地，开发建设、经营，不得由国家的现行政策、法规相违背。

2、开发建设期间需用劳工，同等条件下优先雇佣甲方村民。

九、本合同自双方签字盖章后生效，本合同一式二份，甲方、乙方各一份。

甲方：

甲方法人代表(签章)：

乙方(签章)：

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淘宝美工年终工作总结范文

转眼来到信心设计做美工这份工作已过一个月，在这一个月中自己通过努力以及同事的帮助学到了很多知识。比较熟悉的掌握了文泰雕刻软件`雕刻机`横幅软件`条幅机以及各类字牌制作和户外广告的张贴及装挂等操作。

自己是初次做美工这份工作，在某些实践中难免出错，造成材料浪费等问题。但我相信每个人总要经历第一次，只要在以后的工作中牢记这个理念：胆要大，心要细。就能逐渐做好每一件事。

在这个月里我迟到过多次(以公司挂钟时间)。迟到就是迟到，我不能找任何理由为此解释，哪怕是一两分钟也不行。这个月只正式加班过两次，其他时候处理扫尾工作延迟到一两个小时，我认为这是由美工这份工作的性质决定的。

这个月工作很舒心，和老板、同事相处都非常融洽。与老板接触的时间较少，不太了解，不过我相信画中国画写书法的俞老板肯定是一位具有人文亲和力、儒商仁心精神的老板。和同事陈大哥也是无话不谈，没有传言中的那些勾心斗角。

也借写工作总结的机会谈谈我的待遇问题。一个月过去了，不知老板对我的满意程度是多少?我不是一个不知天高地厚的大学生，但也不是一个轻视自身价值的农家孩子。第一个月老板说给我一千元，我欣然接受，觉得是老板给我这次机会接触这份职业了解这个行业。但是我对日后充满较高的期望，希望待我更加熟练操作后有一个更大的提升空间，做美工这份工作应该可以达到一千五每月吧!

老板说休息时间是星期六或星期日，这个月没休息一天觉得也过得充实。不过清明节后的一天老板给我放假，倒想去西湖踏踏青、透透气，这么久了，也该去吸收吸收杭州的书画艺术了，突然觉得劳逸结合也是合理的。

我距而立十余载，早先古人把事挑。此中情怀差酒和，亦可畅谈把心交。俞老板的生意经读得比任何人都熟，对员工的好是无微不至，给员工挑战自我的新机会也是用心良苦，我们尊敬您!

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