残疾人员慰问活动(推荐20篇)

甲方：_____________

乙方：_____________

根据国家劳动用工的法律、法规，甲乙双方签订本劳动用工合同书。

一、劳动用工项目

1、甲方在___________________投资经营采砂项目，甲方已取得采砂项目合法经营文件、手续。

2、甲方需要聘用采砂项目的劳务用工人员，乙方同意任聘甲方劳务用工人员。

3、甲方项目的劳务用工时间计划为______年____月____日至____月____日。

二、乙方应聘职位及职责

1、乙方应聘甲方项目劳务用工职位：_____________。

2、乙方职位的岗位职责：_____________。

三、乙方劳务报酬及支付

1、乙方劳务报酬每月____元人民币。

2、乙方劳务报酬中包括基本工资、职务工资、岗位津贴、劳动保险及其他劳务报酬。

3、甲方按月支付乙方劳务报酬。乙方如需预计费用，可由甲乙双方协商办理。

4、乙方计划应聘时间：________年____月____日至____月____日。

四、甲方职责

1、保证采砂项目手续合法，正常经营，保护乙方合法权益。

2、按本合同书约定，按时、足额支付乙方劳务报酬。

五、乙方职责

1、遵守国家政策法规和甲方公司经营管理规章制度，服从甲方管理，遵守生产劳动纪律。

2、忠实履行岗位职责，保质保量完成生产任务。

六、违约责任

1、在乙方履行职责，甲方不能及时、足额支付乙方劳务报酬，甲方应承担违约责任。甲方应按违约标的向乙方支付5%违约金。

2、如发生乙方不能履行职责，或出现乙方违反甲方规章制度，劳动法律的情况，甲方应予批评教育;经批评教育乙方仍不能履约，甲方有权提前解除与乙方的用工合同并辞退乙方。

七、合同生效及其它

1、本合同经甲乙双方签章后正式生效，自用工时间结束自动失效。

2、本合同未尽事宜，经甲乙双方协商确定。

3、本合同一式两份，甲乙双方各一份，具有同等效力。

甲方：_____________

乙方：_____________

________年____月____日

根据全国总工会发起“温暖和谐进万家”活动的精神和公司扶贫帮困政策的有关要求。为使困难职工家庭度过一个温暖、和谐的春节，我科以“迎新春、送温暖、促和谐”为题开展活动。于2月5日，由科领导带领班组长走访、慰问仓库管理科困难职工家庭，使他们切实感受到组织的温暖。

为保障此次活动的顺利实施，特向供销公司申请慰问金(合计：20xx元)。慰问金具体发放如下：

一、 中心库：3×200元/人=600元

二、 铜 库：2×200元/人=400元

三、 油 库：3×200元/人=600元

四、 护卫队：2×200元/人=400元

供销公司仓库管理科

二01x年元月二十八日

亲爱的老师，久别的各位同学：

大家好!

同窗友，非等闲，肝胆相照话无边，心事总相连。

横多年，竖多年，各奔东西难相见，惟有情连绵。

毕业时，我们挥挥手，泪中带笑。再相聚，我们抱抱肩，笑中带泪。哭过，又笑过。离开过，又相聚过。二十五年，我们虽天各一方，但月共一轮。二十五年的风雨，二十五年的打拼，二十五年的共进，时空距离让我们更加珍惜友谊，更加彼此思念。

相聚看到同学们都别来无恙，都很阳光。二十五个春秋，弹指一挥间。再见面时，同窗姐妹已成人妇，窗前小伙尽是顶梁柱。真可谓是：乡音未改风度添，定睛看去仍青年。这天，微笑与友谊、喜悦与激情拥抱着我们每一位。依稀的地方，恍惚的年代，埋藏在我们的记忆里。一桩桩五彩斑斓的回忆，告诉我们那段最美的人生。环视这一张张即将消失青春活力，却又满面春风的笑脸，我们多么欣慰，我们多么幸福!人的一生中，二十五年不算太短，而我们已近“知天命”之年，前面，不会有太多的二十五年在等着我们。所以，我们务必学会珍惜，学会享受，学会快乐!

我们以前的四年大学生活中，我们内心单纯，我们情感丰富，我们思想成长，有亲情的感觉，有感情的萌动，更有友情的阳光，平平淡淡而真真切切的阳光。四年的同窗苦读和朝夕相处让我们结下了不是兄弟姐妹胜似兄弟姐妹的血肉亲情。难忘那单调乏味的饭菜，那昏昏欲睡的课堂;难忘那虽苦犹甜的思念，那悄然滋生而又欲说还休的爱慕……在校园的林荫小道上，曾留下我们漫步的脚印;也许在那美丽的月色下，曾留下你俩的窃窃私语，留下你一辈子也难以忘怀的一段恋情。四年的欢笑和泪水，四年的奋争与苦闷，四年的书生意气跟人生感伤，连同那段充满纯真与自信的青春岁月，都深深地铭刻在我们的内心深处。

千山万水，隔不断四年同窗的纯真友谊。二十五年沧海桑田世事变迁，二十五年人在旅途风雨兼程，花开花落，我们每个人的生命彩虹已出此刻那湛蓝的人生长空。岁月虽远，但情正浓，让我们把握和珍惜这次难得的相聚，倾诉生活的甘甜，尽享重逢的喜悦。我想透过这次聚会，让我们把断了的联系接上，把淡了的感情加深，把忘了的初恋唤醒，把不如意的婚姻摧毁!

同学们，相知无远近，万里尚为邻。不管你在国内国外，不管你是从商还是言政，二十五年后我们再次相聚，频频举杯，畅饮友情的美酒，辣在嘴中，暖在心里;我们紧紧相拥，倾诉离别的相思，感动在今时，回忆在明朝。亲爱的同学们，想念的大伙，今日得欢聚，他日常联系。

各位家长、各位老师、亲爱的同学们：

大家下午好!

首先，让我们以热烈的掌声欢迎各位家长百忙之中抽空来到学校观看孩子的表演，这既体现了您对孩子的关心，也体现了您对学校工作的大力支持，在此我 代表昆仑路小学全体师生向大家表示衷心的感谢!

博大精深的优秀传统文化是中华民族的灵魂，是中国人永恒的精神财富，更是素质教育的宝贵资源，孔子曾说过：“少成若天性，习惯成自然。”在儿童时期对学生进行传统文化教育，对人的一生具有非常重要的意义。小学阶段是人记忆力的黄金阶段， 让孩子多诵读一些经典，然后在以后的成长中慢慢地体悟，会让他们终生受用无穷。 我校从20xx年9月全面开展中国传统文化教育， 提出了“培养有民族文化根基的现代人”的目标，形成了“诵读国学经典、弘扬传统文化”的办学特色。把诵读和践行作为有效的途径，让学生从小树立“读圣贤书、立君子品、做有德人”的思想，使学校的办学特色更加鲜明。一路走来，昆仑路小学不断地成长、进步，我们这项工作得到了市、区各级领导的关注，给予了充分的肯定。20xx年6月我校参加了郾城区组织的经典诵读比赛，获得了一等奖;20xx年4月，在全区中小学生运动会开幕式上，我校排演的大型团体操《阳光少年》以经典诵读为基点，变换队形，配以舞蹈动作，达到了美轮美奂的效果;20xx年5月，在全市“过端午、诵经典”活动中，我校作为分会场向来宾们献上了精心编排的节目，受到了领导、嘉宾的一致好评，20xx年9月，我校组织编排经典诵读节目《国华风韵》在漯河市人民会堂参加汇演。学生们清新、明快的诵读，活泼、可爱的表演赢得了现场观众的阵阵掌声。在刚刚过去的20xx年5月27日，我校作为漯河市“过端午、诵经典、做有德之人”经典文化诵读活动郾城区的唯一一个主会场迎来了市委宣传部、市文明办、区教体局等各级领导、嘉宾的莅临观看指导，伴着优美的旋律，孩子们时而诵读，时而歌唱，时而舞蹈······一个个精彩的诵读表演深深地吸引住了与会领导的心，孩子们演完了，领导们还意犹未尽，坐在主席台上久久不愿离去。他们对孩子们的表演给予了高度评价，还要我们写出经验材料要在全市进行推广。

可以说，经典诵读的最大收获，对于个人来说，是奠定了做一个有用之人的基础;对家庭来说，是培养了一个让人放心的孩子;对社会来说，是成就了一个栋梁之才， 因为读经典久之，人的气质就会提升，一个孩子从入学到毕业坚持下来，那么到中学后，他的品德、人文素养、学业成绩，一定会出类拔萃。所以我们还将深入持久地开展这项活动，用经典浸润孩子的童年，用经典点亮孩子的人生。

在大力抓好经典文化诵读的同时，我校其他方面的工作也成绩斐然，成了郾城区教育工作的领头雁。三年来，学校获得各级多项荣誉：国家级“推进区域教师专业发展课题实验”一等奖、省“远程教育工作实验学校”、省“德育实验学校”、市“语言文字工作先进单位”、市“现代教育技术课题研究先进集体”、区“活动育人特色学校”等区级以上表彰24项。教师培训先进经验和学校管理先进经验以及特色育人活动经验先后在《河南教育》、《青年导报》、《漯河日报》、电视台等报纸、媒体上刊登、播放，引起了社会各界广泛关注。与此同时，我们也加大了对校园文化建设的投入，新盖的南楼9月份就可以投入使用，长廊绿意盎然、清新雅致，将给学生带来春风拂面的感觉，文化墙也会贴满孩子们的奇思妙想，优美作品，还有大门和操场地面也将面目一新。总而言之，下学期开学时，呈现在您面前的一定是一个高贵、大气、和谐、美观的崭新的昆仑路小学。优美的校园环境会使学生受到美的陶冶，感到舒心怡神，学习效果会更加显著。所以到那时，昆小将成为一座美丽的花园，成为孩子们学习的乐园，成为他们生活的温馨家园。我们相信到那时您一定会说：把孩子送到昆仑路小学，是我最正确的选择!

最后，我要向大家强调一下放假的时间和注意事项。因为昨天是六一儿童节，下周一是端午节，这两天都是国家规定的假期，所以为了便于家长接送孩子，我们对放假时间进行了调整，今天下午演完后您就可以把孩子领走了，周五、周

六、周日和下周一我们放假四天，周二(也就是6月7号)正式上课，周二早晨七点半准时举行升旗仪式，周托生的家长可以在下周一(也就是6月6号)下午四点以后把孩子送来。放假这几天正好是麦收时节，提醒家长一定要对孩子进行安全教育 ，教育孩子不玩火、不玩水、不玩电，不到危险的地方去，以防意外事故发生。尤其是不要到河边捉鱼捉虾或私自下河游泳，孩子在家期间，要注意饮食卫生，养成良好的卫生习惯，谨防病从口入。收麦时节路上车比较多，要提醒孩子注意交通安全，遵守交通规则，不在公路上追逐打闹，不横穿马路，注意避让车辆。

好了，孩子们，你们准备好了吗?爸爸妈妈都在看着我们，我相信，你们一定能以最饱满的精神，最洪亮的声音展示出你们最佳的风采的!大家有信心吗?声音再洪亮些!

各位家长朋友们，下面就让我们擦亮眼睛，集中精神欣赏孩子们精彩的表演吧!

甲方：_________

乙方：_________

一、甲方为本次活动的主承办方，乙方为本次活动的唯一赞助商家。

二、甲方义务

1.为乙方提供必要的宣传形式，包括：

a.横幅冠名

b.海报宣传

c.宣传单的宣传

d.届时会场布置中适当的宣传(投影字幕)。

2.指定乙方拥有本次活动的冠名权。

三、乙方义务

1.赞助本次活动所有必要费用，共计人民币_________元整(预付_________元，活动结束付清所有款项)

2.为甲方提供相关的宣传资料。

四、违约

1.如遇双方都不可预知的情况而导致本次活动意外取消或者中断，甲方退返乙方相关费用(如前期已有相关宣传费用投入，这部分费用不予退返)。

2.如单方面没有履行必要的义务，从而导致另一方蒙受不必要的损失，需通过相关途径想对方作出赔偿和道歉。

五、本协议一式三份，甲方二份，乙方一份，双方签字后生效。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

负责人(签字)：_________ 负责人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

各位领导、老师：

大家好!

今天在我园举行“城乡儿童手拉手爱心捐赠仪式”，感谢江岸区大兴幼儿园及--幼儿园给各位小朋友们带来了捐赠的爱心书籍、书柜、书桌等。今天我们所看见的这些不仅仅是一本本普通的书，更是传递的一份份爱心。相信小朋友们不但能够感受到来自您们的关心和祝福，也会在这些爱心书籍构成的知识海洋里度过快乐的童年生活。

伟大的莎士比亚曾经说过：“书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍，就好像大地没有阳光;智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”书是我们最亲密的朋友，是我们了解外界的窗口。孩子们虽然生在农村，长在农村，但有了你们的热心帮助，为他们开启了更多了解世界的窗口，感谢你们的慷慨解囊，捐书助学，为孩子们增添了新的阅读空间、开拓了他们的视野。

你们不但捐出了书籍，而且捐出了乐善好施、助人为乐的优良传统;捐出了对知识、对文化的肯定;捐出了对祖国花朵的殷殷期望和鼓励;更捐出了你们对农村幼儿的一片爱心。我们作为受赠幼儿园，能够收到这么多好的书籍，在我们心中充满了无限的感激。我们一定怀着一颗感恩的心，充分利用好这些书籍。

因为有了你们，我们农村的幼儿可以拥有更开阔的双眸，了解更精彩的世界，在这里再次衷心感谢你们，诚挚的邀请、欢迎你们来我们东荆幼儿园做客。

甲方：_________

乙方：_________

为答谢客户长期以来对_________的大力支持，宣传汽车文化，丰富百姓生活，_________特举办此次“_________”活动，现就场地事宜达成以下协议：

一、乙方免费使用甲方_________平方米的展示场地，凡超过_________平方米的，按照_________元/天/平方米收取场地费。如乙方需甲方提供其他设施，由双方另行协商;

二、场地(包括f3赛道、越野赛道及安全驾驶体验场地)七天免费使用赛道，活动期间乙方需服从甲方的组织及安排，如发生时段冲突由甲方负责协调;

三、乙方在组织试乘试驾活动中应允许符合条件(有驾照实际驾龄达2年)的现场试乘试驾人员参与并必须办理保险手续;

四、为保证安全，活动期间乙方须缴纳医疗救护及灭火器等器材租赁费_________元;

五、本协议自签订后于_________月_________日起生效，布展全部由乙方负责;

六、乙方在活动期间应服从甲方指挥，如发现安全隐患，甲方有权终止活动;

七、活动期间乙方要爱护甲方各种设施设备，如因乙方行为造成损伤，乙方应照价赔偿;

八、活动期间水电费按实际发生收费，费用由乙方承担;

九、由于不可抗力原因造成本协议不能如期履行，双方各自承担自身损失，互不补偿;

十、未尽事宜，经双方友好协商解决;

十一、本活动最终解释权由主办方所有。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

国学经典诵读展示活动讲话稿

诵读国学经典，传承中华文明

各位领导、家长、老师，同学们：

大家好。

首先我代表xx小学对各位领导、家长能够在百忙中来参观、指导我校的国学教育工作，表示衷心的感谢。

现在，家长和老师们都有共同的认识，现在的孩子缺乏文明礼貌，不尊老爱幼；缺乏合作意识，唯我独尊；缺乏吃苦耐劳精神，抑制力不强；缺乏刻苦学习精神，厌学得多，学习目标不明确。为啥？这也是我们共同的疑问。关键是以前我们只重视了学生的学习成绩，而忽视了培养学生如何做人的教育。多年来，学校经过多方面的探究，寻找了一条教育孩子成才必先成人捷径，那就是加强国学经典教育。国学经典是中华民族传统文化的精华，博大精深，通过对国学经典文化的学习，不但能够增长知识，更重要是能够砥砺品行，健全人格，涵养性情，提高修养，使孩子们学会做人。

以前学校系统的编印了国学经典校本教材，让学生诵读，从这学期开始，学校统一订购了教材，把国学课列入课表，选出专职教师任课，成立了教研组，还确定了研究课题，使国学教育真正落到实处。

在上学期，学校组织了第一届“国学经典诵读”展示活动，效果非常好，得到了领导和家长的大力支持和好评，学生的积极性也非常高，掀起了人人诵经典的热潮。今天结合中心校十二月份国学经典诵读展示月活动，学校组织第二届“国学经典诵读”展示活动，进一步推进国学教育的开展。以后形成制度，每年将组织一次大型的展示活动。学校也准备把国学教育作为学校的亮点，操场建好后准备在校园内立孔子塑像，建孔子书院，楼道文化建设也以国学教育内容为主题，让学生时刻受到国学经典文化的熏陶，力争把我们xx小学打造成国学教育示范校。

最后，祝这次展示活动圆满成功，也希望各位领导、家长参观后多提指导意见。

谢谢！

教师是人类灵魂的工程师，是培养新一代的园丁，是天底下的太阳。教师的职业道德修养至关重要。爱是教师职业道德的核心。许多有成就的教育家和优秀教师，都非常重视爱的教育。 高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱生是教师应具备的美德，也是教师的天职。师爱比渊博的知识更重要。能够得到教师的关爱，是每个学生

最起码的心理需求，师爱对学生来说是一种鞭策和激励，对学生的成长和进步有很大的推动作用。

一.爱学生就必须严格要求学生

俗话说得好：严师出高徒。“教不严，师之隋”。严是有标准的严，是在一定范围内的严，是符合教育规律的严，是有利于学生德、智、体、美诸方面都得到发展的严，决不是无规律、随心所欲的严，更不是摧残学生身心健康的严。诚然，严格要求不等于惩罚学生或随意指责学生，而是应该做到严中有慈、严中有爱、严中有度、严中有方，使学生对老师敬而爱之，而不是敬而畏之。例如：学校发了一张“小学生素质综合评价表”，共有十项，这十项达标就能评上“三好”学生,我班有一位成绩优秀的学生放学后悄悄地来找我，红着脸低声说：“老师，我很想当一名三好学生。”原来这位同学劳动没达标，想找老师高抬贵手。我严肃地说：“不行。你其它方面都达标，而且做得很好，老师相信热爱劳动这一项你一定能行。”从此，他每次劳动都积极肯干，在家里也能主动做家务活。我激动地在热爱劳动这一项为他写上达标两字。他向我投来感激的目光。教师对学生的严格要求是出于真诚的爱。严以爱为基础，爱以严为前提，严爱结合，爱而不纵，严而不凶。严格之水只有渗透情爱之蜜，才能成为爱的甘露。

二.爱学生就要尊重学生的人格

爱学生就要尊重学生的人格，建立平等的师生关系。学生具有独立性，每个学生都是一个独立的人，都有要求独立行动、独立自主的倾向，并不是老师想让学生怎样，学生就会怎么样。因此，教师必须努力把自己的教育和教学适应学生的思想认识规律，决不能把自己的意志加于学生。尊重学生的人格，就要充分理解学生、信任学生、欣赏学生，呵护学生的创造潜能，保护学生的合法权益。切勿伤害学生的自尊心和自信心。同时，对学生要真诚，以自己的真实、完整的人格去面对学生，真诚地与学生交往，给学生以真诚的关心和帮助。这样，一种民主平等、亲密和谐的良好的师生关系建立起来了。记得有一年我教五年级。我们班上有“一棵干枯的小草”——小邓，在众多的鲜花中竟显得那样的突出与不协调。黄瘦的小脸，很少见她笑过，反应慢，学习差，不善交谈，因此受到同学的冷落。有一次上课，我要求同学们做小花鹿。全班只有小邓没有完成任务，我严肃地问道：“你做的小花鹿呢?”她还是以前那副神情仍然不说话，我有此来气了，用手敲她的桌子叫她说话。“嘀哒”未等我话说完，一滴温热的水珠滴在我的手背上，融化了我心中一丝愤意，我用手擦去她的眼泪。原来她爸爸死了，妈妈病了。我感到深深的内疚，是我刺痛了她的心。打这以后我想尽一切办法来补偿我的“过失”每天都要去看看她，问长问短，而她却总像一只受惊的小鸟躲避着我，回答我的方法是胆怯地点头或摇头。我们之间的距离越来越远了，我决心用心来补偿。我亲手做了一个小花鹿送给她，还把红丝带当着全班同学的面送给她当头花，我看到她嘴角上掠过一丝微笑，她接受我了。从这以后小邓见了我都会甜甜地叫一声“余老师好”。由于我对她的好也同样引起同学们对她的注意和关心，小邓的转变很大，性格开朗了许多。爱的力量是神奇的，它可以不断地挖掘，好似泉涌。

三.爱学生要善于发现学生的闪光点

爱学生还要善于发现学生的闪光点，转化“问题生”。“闪光点”即优点、长处。任何一个学生都有自己的优点，长处，“问题生”绝不例外。教师要善于发现学生的闪光点，千方百计让学生的闪光点有用武之地，使学生的自尊心、上进心得到承认和强化，从而激起学习的斗志，鼓足前进的勇气。只要细心观察，最终都会淘尽黄沙始得金。转化“问题生”除了多观察外，还应多了解、多关心、多谈心、少告状、少发火、不体罚、不放弃。孔子说“有教无类”，实践证明，从爱出发，动之以情、晓之以理、导之以行、持之以恒，“问题生”是可以教好的。

总而言之，师爱是一种激励学生个性和谐发展的无可取代的教育力量。爱是阳光，能融化冰雪;爱是春雨，能滋生万物;爱是桥梁，能沟通师生的心灵。有了爱，师生之间就能以诚相见，心心相印，没有爱，就没有真正的教育。热爱学生又是教师献身教育事业，搞好教育工作的原动力。愿每一位教育工作者都能为自己的学生奉献出无私的爱。

一、慰问活动目的

构建和谐校园，关爱老教师及生产女教师和生病住院教师家属，让他们感受到学校领导关怀的温暖，充分调动教职工工作的积极性。

二、参加慰问活动的领导及工作部门

慰问活动由校长室牵头，学校工会及中层以上干部参与。

三、慰问对象

1、离退休老教师。

2、曾任学校中层以上领导职务的教师(上级行文的)。

3、近期生产女教师。

4、近期生病住院的教师家属。

四、慰问形式

每位老教师或教师家属统一发放慰问金400元。

五、慰问费用预算

离退休教师0人，曾任学校中层以上领导职务的教师6人，生产女教师1人，重病住院教师家属3人，慰问总费用共计4000元。

六、慰问时间安排：

七、相关要求和说明：

1、这次慰问活动涉及人员较多，涉及面较广，学校要从领导分工、人员落实等环节上周密部署，合理安排，确保活动顺利完成。

2、因有教师家属现正在市人民医院住院，最好提前准备好必要的交通工具，为慰问活动提供必要保障。

高级家政人员聘用合同

甲方：_________

地址：_________

电话：_________

电子邮件：_________

乙方：_________

家庭地址：_________

身份证号：_________

联系电话：_________

甲乙双方按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。

第一条?合同期限

1.合同期限为_________月，从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2.聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。

3.本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月通知对方。

第二条?试用期限

1.试用期限为_________天，即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第三条?工作条件和_____

1.甲方聘请乙方主要从事幼儿学前教育、护理、家教等工作。

2.甲方实行每月工休_________天，可和雇主自行调整累计休息。

3.甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。

第四条?工资待遇

1.乙方在试用期间，月薪_________元。试用期满后，按乙方的技术水平，劳动态度和工作效率评定，根据所评定的级别或职务确定月薪。

第五条?服务培训费用

1.跟踪服务，培训，教材费用_________元/年，费用从乙方试用期工资中扣除。

第六条?从业要求

1.乙方须提供有效身份证复印件，学历证明，正规医院体验证明，担保人一名。

2.乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理，教育，接受甲方同等条件工作调配。

3.乙方试用期半个月的工资保留在甲方作为违约合同的保证金，待合同期满后退还给乙方；

第七条?乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同

1.在试用期内，乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作；

2.提供的证明资料不真实或对雇主提供劣质服务，并造成很坏影响的；

3.严重违反工作纪律，故意不完成工作任务，严重失职，私通雇主欺骗甲方，并造成严重损失的；

4.被依法追究刑事责任的。

第八条?有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除聘用合同

1.在试用期内的；

2.甲方客户未按照聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的。

第九条?违反和解除聘用合同的经济补偿

1.聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，应赔偿甲方为其支付乙方保证金作为的违约金给甲方。

第十条?其它事项

1.甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请_____，对_____裁决不服，可向人民法院提起诉讼。

2.本合同一式二份，甲乙双方各执一份，经甲，乙双方签字后生效。担保书作为合同副本。

3.本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

甲方（盖章）：_________乙方（签字）：_________

代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

军民团结一家亲，节日共叙鱼水情。7月30日，在“八一”建军节即将到来之际，区委、副区长张稳坐带领政府办、民政局、财政局、卫生局、教育局等有关部门负责同志，到区武装部、光荣院、桃城武警中队、省军区民兵装备仓库进行慰问，送去慰问品和节日的问候。

慰问组一行首先来到区武装部，向全体官兵致以节日的祝福，并送上慰问品。随后来到光荣院，张稳坐与老复员军人进行了亲切交谈，表达了区委、区政府的诚挚问候，并祝愿他们精神愉快、健康长寿。他说，老荣军们为新中国成立及社会主义建设做出了卓越贡献，各有关部门要多关心老荣军们的生活，让老人们度过幸福安康的晚年。在桃城武警中队和省军区民兵装备仓库，他嘱托部队所有官兵要大力弘扬忠于使命、报国强军的爱国精神，敢于探索、勇于实践的创新精神，求真务实的科学精神、勇攀高峰的拼搏精神，为地方经济社会发展和实现党在新形势下的强军目标做出更大贡献。

汽车销售人员的实习报告

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一. 实习目的：

1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二. 时间：xx年年6月4日——6月28日

三. 地点：北京现代

四. 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室

销售部职员：经理：

销售顾问：

信息员：

五. 实习内容：

1. 掌握北京现代的销售流程

2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解“4s店”的含义

六. 汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

七. 北京现代旗下品牌：

....

八. 车型主要配置：

....

九. 实习总结：

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

而现在所谓的“4s”也就是：整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey)。

甲方：________________，法定代表人：_____________

乙方：________________，身份证号：_____________

一、合同期限

甲方聘用乙方在甲方________(部门)担任临时________岗位工作。合同期限为一年，自______年___月___日至______年___月___日。

二、乙方工作内容(需填写)

三、甲方的权利与义务

(一)负责乙方的日常人事管理;

(二)负责支付乙方工资，每日______元。

(三)其它;

四、乙方的权利与义务

(一)接受甲方的管理，并按合同要求认真履行岗位职责，服从工作岗位安排或调整，遵纪守法，完成工作任务;

(二)享受合同规定的工资待遇;

(三)在签订本合同时自愿遵守甲方的有关规定;

(四)其他

五、聘用合同的变更、解除、终止

(一)乙方有下列情况之一，甲方可以解除合同，须提前30天以书面形式通知：

1、履行合同差、完不成工作任务、考核不合格;

2、甲方撤并或减缩编制需要减员，经双方协商就调整岗位达不成协议的;

3、患病或非因工负伤按国家规定的医疗期满后，经有关机关鉴定，乙方不能从事原工作，或医疗期满尚未痊愈的;

4、订立合同的客观情况发生重大变化，经当事人协商不能就变更合同达成协议的。

(二)乙方有下列情况之一，甲方可以随时解除合同：

1、严重违反劳动纪律或用人单位规章制度，损害单位经济权益，造成严重后果以及严重违背职业道德，给单位造成极坏影响的;

2、连续旷工时间超过十五天或一年内累计旷工时间超过三十天的;

3、无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁单位领导、严重影响工作秩序和社会秩序的;

4、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊情节严重的;

5、违反工作规定或操作规程，发生责任事故，造成严重经济损失的;

6、伪造成绩单、学历、健康证明及用其他不正当手段欺骗甲方的;

7、被开除、判刑、依法追究刑事责任的;

8、其它违反国家、学校、甲方规定的。

(三)乙方有下列情况之一，甲方不得与乙方解除合同：

1、患病或非因工负伤，在国家规定的医疗期内的;

2、因工负伤，并经劳动鉴定部门鉴定完全或大部分丧失工作能力的;

3、实行计划生育女职工在孕期、产期及规定哺乳期内的;

4、符合国家规定其它条件的。

对上述人员，可根据业务发展需要调整适当的岗位，待遇随岗而定。

(四)合同期内，乙方要求违约解除合同的，应提前30天以书面形式向甲方提出申请。解除合同时间从甲方同意之日计算。

(五)有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除合同：

1、甲方未按规定支付劳动报酬的;

2、甲方以、监禁等非法手段强迫乙方工作的。

(六)有下列情况之一，本合同自行终止：

1、合同期限届满;

2、合同期内乙方死亡;

3、乙方按国家规定应征入伍的;

4、法律、法规规定的其它情况。

六、违反合同的责任和争议解决

合同一经签订具有法律效力。合同期未满，又不符合解除合同条件单方解除合同的，要承担违约责任。因解除合同甲、乙双方发生争议，应先由双方协商解决。协商无效的，可以向有关仲裁机构申诉。

七、其他

本合同经双方签字后生效，本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。

甲方(盖章)：____________乙方(签名)：____________

______年___月___日______年___月___日

按照县委组织部的统一部署，为确保我镇“两学一做”学习教育落到实处，经镇党委研究决定，制定《新圩江镇党员固定活动日实施方案》如下，请各支部务必抓好落实。

一、目的意义

推行“党员固定活动日”是新形势下加强党员教育管理的创新实践，是发扬党内民主、保障党员权利的重要渠道，是开展“两学一做”学习教育的重要抓手，也是教育引导广大党员不断增强党性意识、宗旨意识、服务意识的有效途径。

二、参加对象

全镇各党支部所有党员，根据活动主题和内容可以吸收流入本地党员、入党积极分子、群众代表等参加，以党支部为单位统一组织。

三、时间安排和相关要求

1、每月XX日为镇“党员固定活动日”，各支部委员会与联系领导提前讨论制定好本年度的活动计划(年活动计划表格见附件1)，于6月22日前报镇组织部。

2、各党支部“第一书记”和驻村干部必须全程参与、全程指导党支部“党员固定活动日”工作。

、各支部按时组织开展“党员固定活动日”活动后，对活动的开展情况进行详细记录(记录表格见附件2)，形成月报表，于每月的20日前报镇组织部汇总。(每次活动要求必须有活动照片、活动记录、参与人签名、党员个人学习笔记上必须要有活动心得体会。)

四、主要内容

“党员固定活动日”内容要体现时效性、创新性，在计划安排上突出针对性。不能把活动简单化为“学习日”、“例会日”，防止片面地以义务劳动、志愿服务等代替“党员固定活动日”活动。每次活动要提前确定主题，提前公示，让广大党员早知道、上级党组织好指导。活动从以下12个主题中合理选择和组织开展。

专题学习。组织党员学党章党规、学习总书记系列讲话。

党务公开。通报党内重大事项，重点工作。

党内关爱。走访登记支部困难党员，开展相关慰问工作。

知识竞赛。举行党章党规、系列讲话等党的知识竞赛。

法制宣传。组织党员选择相关法制知识进行宣传。

参观学习。组织参观先进村党支部，互相交流，加强学习。

访民问需。组织党员分区域走访，了解民情民意。

民主议事。组织党员就重大事情、中心工作进行讨论。

讲党课。组织党员开展多种形式讲党课，如老党员讲传统、典型党员讲事迹。

志愿服务。组织党员开展大扫除、扶贫帮困等村集体公益活动。

实用技术培训。组织党员或先进技术能手对需要的群众进行技术培训。

民主评议。召开组织生活会，进行相关批评和自我批评，并列出问题清单，制定整改措施和整改期限。

五、责任划分

“党员固定活动日”将列入20xx年度党建考核专项内容，各支部书记务必高度重视。各党支部要把推行“党员固定活动日”制度作为助推全镇“两学一做”学习教育的重要举措，高度重视，精心组织，科学谋划，扎实推进。各党支部书记是第一责任人，要亲自抓部署、具体抓落实，做好党支部“党员固定活动日”的谋划、安排、组织等工作。加强党员活动日的宣传引导，提高党员群众的知晓率、认可度和活动的参与率。从今年5月份开始，各党支部要全面推行“党员固定活动日”制度，并将活动落到实处。

1月12日上午，体育局局长杜汉才带领全体员一行16人到附城镇平西村帮扶户开展春节送温暖慰问活动，先后走访慰问8户困难户，为他们送去慰问品和慰问金，并与镇平西村委全体干部召开20xx年扶贫总结座谈会。

活动中，杜汉才局长带领全体员工深入到帮扶贫困户家中进行走访慰问，详细了解贫困户在这一年里的生产生活状况，了解开展帮扶项目在实施中所遇到的困难，跟踪前期帮扶成效，鼓励他们继续以奋发向上的精神发展好项目，争取早日走上致富之路。并为每户贫困户送上大米以及春节慰问金，寄语新春祝福并希望他们能早日脱贫过上幸福的日子。

座谈会上，局领导向村委领导了解了平西村脱贫进展情况，并就体育局驻村扶贫工作和村干部交换了意见。体育局通过此次开展的春节送温暖活动，进一步了解了困难家庭的实际情况。杜局长表示，走访慰问活动将持续进行，切实将民事实事落到实处，确保“精准扶贫”持续发力，为困难群众送去关爱，送去党和政府的温暖。

为了让困难群体过一个欢乐、祥和的春节，连日来，我市各社区纷纷开展走访慰问活动，将党和政府的关怀送到困难群众心里。

昨(16)日上午，涪城区工区街道绵州社区志愿者开展慰问社区老党员活动，志愿者为老党员送上了米、油及其他营养品，并致以节日的问候。老党员张大爷说：“还是党的政策好哦，这不，今天收到这么多慰问品。”

涪城区城厢街道办滨江社区工作人员日前开展节前走访慰问活动，为失独家庭送上节日的祝福并发放慰问金，了解他们的困难和诉求并进行帮助，希望他们过一个开心的春节。

在剑门路西段社区，社区工作人员组织志愿者对辖区空巢老人进行走访慰问，通过为老人读报、陪老人聊天等方式，为老人们提供心理关怀服务，志愿者还向老人们讲解用电用气等安全常识。

慰问中，除了发放慰问品，社区工作人员还与困难群众交心谈心，了解他们的生活困难和所需，并进行帮扶，将党和政府的关怀送到他们心坎上。

迎新春购年货特色食品进社区

为了让广大市民在节日期间买到安全放心的“绵阳造”产品，14日，由市食品工业办主办的绵阳食品特色品牌推介活动在铁牛广场举行，此次活动共有丰谷酒业、华润、雪宝、光友、双汇、雪宝、安县魔芋园等20家具有地方特色的400余个产品参展。

活动现场调味品、肉制品、面条、茶叶、酒、牛奶等与老百姓日常生活相关的食品应有尽有。每个“绵阳造”特色食品展位前人头攒动，不少市民也借此机会购置年货。市民方秀英说：“‘绵阳造’产品质量放心，马上就到春节了，所以特地来购买些年货，”记者看到现场很多人都大包小包的买了不少。(记者李桥臻文/图)

书画名家到农家挥毫泼墨赠春联

近日，游仙区新桥镇新跃村九社山水禾农庄里格外喜庆，来自市政协书画院和市诗联学会的书画家们现场挥毫泼墨，为村民写春联，送上新春祝福。

当天，蔡典成、龚学渊、李大年、周玉清、侯正桂等十多位书画名家现场挥毫泼墨写春联，为老百姓送年味儿、增添喜气儿。

“你们想要什么内容的春联就说，我们立即为你们写。”书法家蔡典成询问村民的愿望后，当场写下“全家和睦全家福，四季平安四季春”横批：“春到农家“。村民张本乐领到春联后兴奋地说：“我要把这副春联贴在我家堂屋，增加喜庆的年味。”

听说市里的书画家来送春联，不少村民一早就在山水禾农庄院前等候。村民们的热情激起了书画家们的兴致，大家泼墨挥毫，不一会儿功夫一副副喜庆、积极向上的春联挂满了农庄，村民们忙着挑选自己喜欢的春联，现场气氛十分热闹。一位村民告诉记者：“书画家现场写春联，与买春联的感觉完全不同，这样年味更浓。”

甲方(用人单位)：

乙方(劳动者)：

大连市劳动和社会保障局制

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国律师法》及相关法律、法规的规定,甲乙双方经合法公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本合同,并承诺共同遵守。

一、双方当事人基本情况

第一条 甲方(律师事务所)名称

法定代表人、主要负责人或委托代理人

单位类型 合伙

组织机构代码证号

注册登记地 省 市 区(县) 街(乡) 号 实际经营地 省 市 区(县) 街(乡) 号 联系方式及电话

第二条 乙方(律师)姓名 性别

居民身份证号码 户籍所在地 省 市 区(县) 街(乡) 号 实际居住地 省 市 区(县) 街(乡) 号 通信地址 省 市 区(县) 街(乡) 号邮编： 联系方式及电话

第三条 乙方联系方式、通信地址及电话发生变更，应在发生变更之日起三日内通知甲方。

二、劳动合同期限

第四条 本合同经双方协商一致，采取下列第 几种方式：

(一)固定期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。其中，试用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

(二)无固定期限：自 年 月 日起。其中，试用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

(三)以完成一定工作任务为期限：自 年 月 日起至 时止。

试用期：

三、工作内容和工作地点

第五条 甲方根据工作需要安排乙方在行政人员岗位，从事律所行政管理等工作，工作地点为 甲方注册地因工作需要，甲方安排乙方到下列地点工作的，不视为工作地点的变更：

1、甲方分支机构所在地

2、仲裁机构所在地、人民法院所在地、司法机关等;

3、甲方委托人办公场所所在地或甲方委托人指定的为办理律师业务的其他地点;

4、甲方临时性安排乙方从事工作的其他地点。

第六条 乙方服从甲方安排，积极工作，全面履行甲乙双方签定岗位协议书并遵守甲方劳动纪律管理规定及规章制度、自觉维护甲方的社会声誉、保守甲方的商业秘密、爱护甲方的财产。

四、工作时间和休息休假

第七条 甲方安排乙方所在岗位实行下列第 (一) 种工作时间制度：

(一)标准工时制度：乙方每日工作时间不超过8小时，每周工作不超过40小时。每周休息日为

(二)不定时工作制度。甲方在保障乙方身体健康并充分听取乙方意见的基础上，应采取集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作等适当方式，确保乙方的休息休假权利和生产、工作任务的完成。

(三)以 (月、季、年)为周期综合计算工时工作制，平均日和平均周工作时间不超过法定标准工作时间。

实行不定时工作制和综合计算工时工作制的，甲方应报经劳动行政部门批准后实行。

第八条 甲方按照国家的有关规定及律师事务所需要，合理安排乙方工作时间，依法保证乙方的休息权利，保证乙方依法享有法定节假日以及探亲、婚丧、计划生育、带薪年休假权利。

五、劳动报酬

第十条 甲方结合本律师事务所的特点和经济效益，依法确定本律师事务所的工资分配制度。

第十一条 甲方按下列第 一 种形式支付乙方工资。

(一)计时工资。乙方的工资标准为 元/月(周)，绩效工资(奖金)根据乙方业务能力、完成的工作质量等确定。

(二)记件工资。乙方的劳动定额为 记件单价为 。

(三)按照甲方依法制定的工资分配制度确定。

乙方在试用期期间的工资标准为

第十二条 甲方于每月 日前以货币或转帐形式足额支付乙方工资。如遇节假日或休息日，应提前到最近的工作日支付。

第十三条 甲方安排乙方延长工作时间或者在休息日、法定节假日工作的，应依法安排乙方补休或者按照国家相关规定向乙方支付加班工资。

第十四条 乙方正常提供劳动的，甲方支付给乙方的工资不得低于大连市最低工资标准。

第十五条 乙方在医疗期内的病假工资由甲方根据企业规章制度的规定支付，但不得低于最低工资标准的80%。

六、社会保险及其他保险福利待遇

第十六条 甲乙双方应当依法参加社会保险，按时足额缴纳各项社会保险费。采用下列第 一 种方式缴纳社会保险费。其中，乙方负担的部分由甲方负责代扣代缴。

(一)参加养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险。

(二)参加医疗保险、工伤保险及

第十七条 乙方在合同期内，休息休假、患病或负伤、患职业病或因工负伤、生育、死亡等待遇，以及医疗期、孕期、产期、哺乳期的期限及待遇，按相关法律、法规的规定执行。

第十八条 甲方为乙方提供以下补充保险和福利待遇：

七、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

第十九条甲方依据有关法律、法规和行政规章的规定，为乙方提供必要的劳动保护、劳动条件、职业危害防护，保证乙方在安全、健康的环境中工作。

第二十二条 甲方违规指挥、强令冒险作业，危及乙方人身安全的，乙方有权拒绝。乙方对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权对甲方提出批评、检举和控告。

八、劳动合同的履行和变更

第二十三条 甲乙双方按照本合同的约定，依法、全面履行各自的义务。

第二十四条 甲方变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响本合同的履行。

第二十五条 甲方发生合并或者分立等情况，本合同继续有效，由继承甲方权利和义务的单位继续履行。

第二十六条 经甲乙双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，并以书面形式确定。

九、劳动合同的解除和终止

第二十七条甲乙双方协商一致，可以解除合同。

第二十八条 乙方提前三十日以书面形式通知甲方，可以解除劳动合同;乙方试用期内提前三日通知甲方，可以解除劳动合同。

第二十九条 甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：

(一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

(二)未及时足额支付劳动报酬的;

(三)未依法为乙方缴纳社会保险费的;

(四)规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的;

(五)因《劳动合同法》第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的;

(六)法律、行政法规规定乙方可以解除劳动合同的其他情形。

(七)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动的，或者甲方违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除劳动合同，不需事先告知甲方。

第三十条 乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;

(二)严重违反甲方的规章制度的;

(三)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的;

(四)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的;

(五)乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使劳动合同无效的;

(六)被依法追究刑事责任的。

本条第(三)项的重大损害，包括但不限于：

第三十一条 乙方有下列情形之一的，甲方提前30日以书面形式通知乙方或者额外支付乙方1个月工资后，可以解除劳动合同：

(一)乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的;

(二)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲乙双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

第三十二条 甲方如需裁员，应依据《劳动合同法》规定进行，并不得侵害乙方合法权益。

第三十三条 有下列情形之一的，劳动合同终止：

(一)劳动合同期满的;

(二)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的;

(三)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;

(四)甲方被依法宣告破产的;

(五)甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的;

(六)法律、行政法规规定的其他情形。

第三十四条甲方应当在解除或者终止劳动合同时向乙方出具解除或者终止劳动合同的证明，并在15日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手续。乙方应当按照约定办理工作交接，乙方不按要求办理工作交接手续的，甲方有权暂时不为乙方办理档案和工作转出手续。甲方对已经解除或终止的劳动合同文本，至少保存2年备查。

十、经济补偿和赔偿

第三十五条 按本合同第二十七条，由甲方提出解除合同的和按本合同第二十九、三十一、三十二条解除合同以及按本合同第三十三条终止合同的，甲方应按《劳动合同法》第四十六条规定向乙方支付经济补偿。 第三十六条 经济补偿按乙方在甲方工作的年限，每满1年支付1个月工资。6个月以上不满1年的，按1年计算;不满6个月的，支付半个月工资。工资标准为乙方解除或终止劳动合同前12个月平均工资。 第三十七条 若乙方的工资高于甲方所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上半年度职工月平均工资的3倍，甲方以职工月平均工资3倍为标准向乙方支付经济补偿，支付的年限最高不超过20xx年。 第三十八条 甲方违法解除或者终止本合同，乙方要求继续履行本合同的，甲方应当继续履行;乙方不要求继续履行本合同或者本合同已经不能继续履行的，甲方应当依法按照经济补偿金标准的二倍向乙方支付赔偿金。乙方违法解除劳动合同，给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。

十一、其他事项

第三十九条 甲方为乙方提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，双方可以订立专项协议，约定服务期。

乙方违反服务期约定的，应当按照约定支付违约金。

第四十条 乙方负有保密义务的，双方可以订立专项协议，约定竞业限制条款。

乙方违反竞业限制约定的，应当按照约定支付违约金。给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。

第四十一条 以下协议作为本合同的附件：

(一)岗位协议书

(二)培训协议书

(三)保密协议书

第四十二条 双方约定的其他事项：

以下为本合同附件

1、甲方的劳动纪律管理规定及规章制度;

2、双方约定的其他内容。

以上附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力

第四十三条 甲乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。协商不成的，可以依法申请劳动仲裁、提起诉讼。

第四十四条 本合同未尽事宜，按国家和省、市有关规定执行。

第四十五条 本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。本合同一式四份，甲乙双方各执一份，大连市司法局(或 区司法局)备案一份。

甲方(盖章) 乙方(签名) 法定代表人、负责人或委托代理人

(签字)

年 月 日 年 月 日

7月28日，在中国人民解放军建军xx周年来临之际，实验中学校长、副校长等一行3人冒着酷暑，赴共建单位驻核电武警三中队慰问，为献身国防事业的部队官兵们送上了节日的问候和祝福，并送上了慰问品，表达了学校全体师生对部队官兵的深情厚谊。

武警三中队是xx中学“军民共建”单位，多年来，相互合作，情深似海。部队官兵每一年都要为实验中学初一新生的军训，精心策划，设计最佳方案，保质保量地完成任务。

在文艺汇演中，武警三中队为全体师生表演了擒拿绝活，同时还做好各类联谊活动，为实验中学的国防教育工作作出了积极贡献。

x中学在每年的建军节、中秋节、新年等重大节日慰问部队。在武警三中队，实验中学领导向部队官兵介绍了学校的情况，汇报了学校教育教学工作及取得的成绩，非常感谢武警三中队对学校工作的大力支持，学校将充分发挥教育资源和人才优势，进一步做好拥军等工作。

武警三中队领导对我校专程到军营进行慰问表示热烈的欢迎，并简要介绍了当前部队建设、发展、训练等方面情况，对学校多年来情系国防事业、关心军队建设发展致以衷心感谢。他们表示，全心全意为人民服务是军队的优良传统，部队与我校在共建中结下了深厚的情谊，部队将进一步和学校加强交流和合作，推进合作机制趋于常态化和纵深化，携手开创军、校共建工作新局面。

在“八一建军节”对共建部队进行慰问已成学校传统。

通过本次慰问活动，加深了学校与部队之间的友谊，增进了学校与部队的军民鱼水情，促进了学校的军民共建工作。

今年是中残联成立**周年，12月3日是第**个“国际残疾人日”，根据市残联的要求，为进一步强化“国际残疾人日”对构建和谐社会、扩大残疾人事业的积极影响，进一步营造扶残助残、团结互助、平等友爱的良好社会环境，xx区残联结合工作实际，开展了以“同在蓝天下，共享人间爱”为主题的“国际残疾人日宣传活动”，现将活动有关情况总结如下。

xx区残联充分了解到12月3日的“国际残疾人日”活动的重要意义，通过活动的开展，进一步提升残疾人参与社会活动的信心，增强广大残疾人“自尊、自信、自立、自强”精神，进一步倡导理解、尊重、关心、帮助残疾人的社会风尚，形成人人理解、尊重残疾人，关心、支持残疾人事业的良好氛围，实现残疾人与健全人共同全面建设小康社会的目标。在充分了解到这一意义的基础上，区残联通过会议对“国际残疾人日”活动迅速部署，并将活动具体实施方案落实到人头，给活动开展奠定了坚实的基础。

根据活动安排，区残联邀请了新都电视台的记者，采访制作了一期以残疾人自尊、自立、自强、自信为主题的宣传片，在12月3日新都桂湖广场举行的以“同在蓝天下，共享人间爱”主题的宣传活动的同时，进行滚动播放。12月3日的宣传活动采用展板、宣传栏、发放宣传资料等多种形式宣传《中华人民共和国残疾人保障法》、《残疾人就业条例》及国家有关残疾人事业的方针、政策、法规，活动现场有许多残疾人、残疾人的家属到场咨询，工作人员为其进行了详细的讲解，并发放宣传资料500余份。

通过新闻媒体和区残联的宣传增强了xx区民众对残疾人及残疾人事业的了解，引导公众进一步关注、理解、支持、参与残疾人事业，唤起全社会都来关心、帮助弱势群体，进一步强化“国际残疾人日”对构建和谐社会、扩大残疾人事业的社会影响，营造扶残助残、团结互助、平等友爱的良好社会环境，为构建社会主义和谐社会起到了推动作用。

关于客服人员的工作计划5篇

客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)下面是小编收集整理的关于客服人员的工作计划5篇范文，欢迎借鉴参考。

关于客服人员的工作计划5篇(一)

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

关于客服人员的工作计划5篇(二)

为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20xx年重点工作内容

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)

各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

关于客服人员的工作计划5篇(三)

一、本年度个人工作状况

12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们就应灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。

关于客服人员的工作计划5篇(四)

去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

这届的办公室是一个崭新的办公室，有着新的成员，新的管理思路，新的工作方法。 作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲，恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的计划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。

这次我们办公室的工作计划分为三部分： 一、新成员的部门教育，作好衔接工作 为了增强办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干，头脑灵活的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟悉本部的基本工作任务。另外还将做好新成员能力的培养，多锻炼新人，为下一届分团委学生会培养好人才。

二、以提高效率为原则，科学的管理档案 上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们今后的工作提供了参考。在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上目录，索引，以提高查阅的方便性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于修改的特点，提高管理效率。 三、突破传统，敢于创新 办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家改变这一看法。首先，我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用，使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，结合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则，协助院、系举办一系列健康活泼的活动，以锻炼我部的组织能力。 以上就是我部在本学年的工作计划，希望我们的工作能顺利开展，也希望在今后的工作中能得到不断的完善。

新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描：具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的教师。通过这次写个人学习和专业发展计划，我又重新审视了自己，“解剖”了自己，在认真学习领会的基础上，我为自己制定的发展目标为：

一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人。

首先，加强理论学习。积极参与学校组织的各项活动。学习新的课程标准，竖立与新课程完全想适应的教学观念，提高对课程、教材的研究与实践能力。

其次，继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的知识内涵和文化品格的，一个有广博知识的教师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样，教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命。

再次，要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯。

二、业务方面：

1、掌握自己所教学科的学科特点，教的最优化要落实到学的最优化，形成自己的教学风格。

2、多读书，多学习，认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟。

3、通过课后反思，运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失，进一步做好课堂教学的整改计划的实施，提高课堂教学实效。

4、做一个有心人，随时记录教学感想、教学体会，学习捕捉教学中的灵感，归纳教学中的闪光点，以便于写好教学叙事和教学论文。提高自己的教学科研能力。

三、专业发展的期望

1、以丰富的理论知识武装自己，以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案，使课堂教学更适合于学生的实际状态，更好地指导学生自主学习数学。

2、灵活驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中，能够将学生摆在主体地位，做课堂学习的主人。能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习，是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索，从每一节课中体验到学习成功的乐趣。

关于客服人员的工作计划5篇(五)

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题