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篇1：行政主管岗位职责
(1)参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
(2)制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
(3)主持制订、修订行政系统主管的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
(4)掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
(5)负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
(6)负责通达集团管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
(7)接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
(8)负责定期召集员工建议审议委员会成员对合理化建议进行评审。
(9)审批行政系统文件，在总经理授权下审批其它系统的文件。
(10)领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
(11)领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
(12)组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
(13)负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
(14)定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
(15)核实人力资源部员工的过失单和奖励单。
(16)领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的政治业务素质。
(17)负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作。
(18)按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
(19)制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
(20)指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
(21)定期向总经理述职。
(22)做好本系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
(23)及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
(24)定期主持行政系统例会，召集公司行政方面工作会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
(25)审阅行政系统及与其相关的文件，审核直接下级上报的年、月度工作计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
(26)在必要的情况下向所属下级授权。
(27)及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
(28)向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
(29)培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
(30)领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
(31)领导做好保密工作。
(32)负责本人办公室办公用具、设备设施的登记保管与报损报失工作。
(33)关心所属下级的思想、工作、生活。
(34)代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
篇2：财务总监岗位的职责范文
协助董事会制定公司经营发展战略，并负责公司财务战略规划的制定与监督管理;
负责公司上市前的全盘财务梳理工作，就上市相关规则的执行情况，向董事会及管理层提供意见，并协助完成公司上市;
负责财务管理系统的建立和完善，建立健全科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系、预结算体系和财务管理体系，满足上市的内部控制要求;
疏通融资渠道，筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，对财务核算和资金运作进行整体控制;
篇3：总账主管岗位的基本工作内容
职责：
1、依据会计准则、税务法规、管理所需、建立完善公司会计核算体系、完善核算制度、健全账务控制体系、正确设置会计科目和会计账簿，满足审计、税务、内部管理三方所需;
2、根据管理需求出具总公司月度、季度、年度财务分析报告;
3、负责账务质量检查监控，并指导会计人员做好记账、结账和对账工作;
4、负责相关业务的流程审批，并在流程中进行预算控制，风险防范。
任职要求：
1、熟悉会计制度和税务法律制度，有全套帐账务处理经验，较强的管理能力;
2、强的财务分析和数字敏感度，具有风险意识;
3、熟练应用办公软件;
4、要求会计相关专业本科及以上。
篇4：预结算经理岗位的工作职责说明
职责：
衔接集团内各公司财务报表，使得各家公司报表符合US GAAP下合并的要求，并快速整理出财务报告附注;
对接外部审计师审计，确保按时完成每次审计师审阅和/或审计工作;
建立和完善符合SOX相关规定的财务报告流程。
任职要求：
会计、财务等相关专业本科及以上学历;985学校或拥有 CICPA/AICPA/ACCA优先;
熟悉美国会计准则，5年以上Big 4会计师事务所审计经历，至少有3年以上美国上市公司审计经历;
具备较强的数据处理能力，对数据敏锐，能及时发现数据不合理性;
能使用英语作为工作语音，最少读写熟练;
诚信，严谨和良好的职业道德。
篇5：人力资源总监岗位职责
1、按照集团总体发展战略，协助总裁制定集团发展战略规划、审核各企业经营计划，并负责组织、实施集团日常运营及管理;
2、根据集团企业发展战略指导行政人力资源规划，并制订中、长期人力资源发展计划;
3、建立和完善人力资源管理体系，制订并组织实施人力资源管理制度(包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等;
4、负责部门团队管理，擅长各类中高级人才的甄别和选拔，完善公司人才储备和梯队建设;
5、定期向高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设、行政管理等方面的专项建议，为公司重大决策提供人力资源信息支持;
6、及时处理公司人事行政管理中的重大问题，负责公司的企业文化建设;
7、规范完善公司行政管理系统，制订并完善公司各项行政制度，提供各项行政后勤支持。
篇6：天猫客服主管的职责是什么
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
篇7：公司前台接待岗位职责说明书
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
篇8：项目生产经理岗位说明书
1、受项目经理领导，是项目施工现场全面生产管理工作的组织和指挥者。对工程工期、质量、安全生产和环境保护负有直接的领导责任;
2、领导编制项目施工生产计划(年、季、月、周)。负责审定、考核分包单位月、周计划，并组织贯彻实施;
3、负责组织实施项目工程施工组织设计及既定的方针目标。直接领导计划统计、安全生产、文明施工、施工机械设备、现场材料等各项管理工作;
4、组织施工人员严格按施工程序、科学安排施工作业。加强指挥，合理调度，对施工过程质量、环境和安全生产进行控制、检查，并贯彻纠正和预防措施;
5、负责协调总包各工种间、总包与各分包间交叉施工中相互配合工作。组织对项目施工资源进行协调、调配;
6、贯彻公司质量和环境与职业健康安全管理方针，配合建立项目质量和环境与职业健康安全管理体系。组织落实质量和环境与职业健康安全管理方案及措施，组织施工过程的绩效监视和测量及现场文明施工旬检制，争创文明安全工地;
7、参加业主(监理)或总包召开的工程例会，协调解决业主(监理)和施工过程中各相关方反映的问题与矛盾，达到统一指挥协调配合。组织施工期间顾客满意度评价;
8、主持本项目经理部的生产例会，落实项目施工生产计划和完成情况;
9、组织制定并贯彻实施项目成品保护措施和应急准备与响应方案;
10、参与工程各阶段的验收工作，具体负责质量事故、安全事故和环境污染事故的调查，并提出处理意见。
篇9：大学行政秘书工作职责_岗位说明书_网
行政秘书的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础的文书写作、档案管理，熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等。想要了解大学行政秘书职责吗?下面小编就和大家分享大学行政秘书工作职责，欢迎阅读。
职责一：大学行政秘书工作职责
l、调查了解全院行政工作的情况，向学院报送重要信息。协助院领导处理好院的行政管理和后勤保障等事务工作。
2、草拟院行政工作计划、总结、请示、报告及其他全院性的规章制度等文稿。
3、安排院务会议议程，做好会议通知、会场准备、会议记录等会务工作。检查院务会议决议的执行情况。根据院领导的指示，安排全院重要活动。
4、严格管理使用院公章，办理开具介绍信证明等手续。
5、接收处理各类行政文件和系内外有关单位的信函、电报、电话、通知，及时报院领导阅批，或交办有关人员承办，并做好催办、清退和归档工作。填写院工作日志和系大事记。
6、接待来学院的公务人员，妥善安排来信来访。
7、经常了解全院师生员工的工作、学习、生活的情况，根据情况妥善处理，重大问题及时向院领导汇报，并提出处理意见。
8、协助院领导检查岗位责任制的执行情况。
9、协同其他秘书人员做好立卷归档、统计报表、对外事务等工作。抓好本院范围及责任区域的工作秩序、安全保卫、计划生育、爱国卫生、公民义务等方面的工作。
10、完成院领导交办的其他工作。
职责二：大学行政秘书工作职责
1、负责学院日常的行政后勤工作，传达落实领导指示。
2、负责学院的考勤管理和统计，做好在职人员造册登记工作。
3、负责学院固定资产的管理工作，按学校有关设备管理规章制度，严格做好学院的设备管理。
4、负责学院教学、办公用品的保管、发放工作。
5、负责学院教室、办公室及相关区域的维修、维护工作。
6、负责外来人员的接待，处理来信来访，报纸、文件的收取与发放及其它文史资料的整理与归档。
7、负责学院办公用电话费用的交纳工作。
8、负责学院会议筹备及记录工作。
9、负责教职工的考勤工作。
10、完成领导布置的其他工作。
11、完成院办主任布置的各项工作。
12、建立统计更新，完善学院教师的个人信息整理工作。
职责三：大学行政秘书工作职责
一、负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作;
二、负责由部门代单位起草的行政公文和有关文字材料的核稿工作;
三、负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作;
四、负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作;
五、负责督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导
六、负责办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作;
七、负责印章保管和监印、办理各种介绍信
八、负责办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放;
九、负责办公室安全防范工作;
十、负责各项信息统计和管理
十一、完成领导交办的其他工作
职责四：大学行政秘书工作职责
1、协助分管主任处理办公室日常行政事务，参与学院综合性行政事务的实施。
2、草拟学院行政工作报告、总结、规划和决议、决定等综合性文字材料文件;草拟重要会议文稿和重要文件;草拟及整理院级干部讲话稿及有关资料。
3、 领取行政机要文件。接受、 管理院内平行文件、做好院级领导及各种机要文稿、各类公文的制作印发;负责上级行政机关发来的文件、简报、通知、信函的登记、编 号、发放和传阅工作。定期检查文件的管理和保密情况;学院一级来往信件、文书、报刊及院内行政公文的拆封、登记、传阅、督办、归档工作;负责编制、分发 “一周、一月、一年收文目录”。
4、负责学院党政领导出行的交通安排和联络等服务保障工作。
5、协助分管主任做好学院涉及各部门和单位的综合协调工作，对外联系工作。包括内外宾的接待工作安排和费用预算，对内对外的迎来送往工作，办公室来往礼品纪念品的策划设计、开发、采购管理工作，负责上级领导、兄弟院院的来访接待工作。
6、负责全院性重要会议、大型活动的会务工作。如会议名称、人数、对象、范围的确定，会议时间、地点、场所的选择，会场的布置，会议日程、程序的安排，会务文书和生活管理等。
7、负责学院办公楼会议室的管理与使用。
8、负责学院行政大事记的记录，建立健全大事记记录制度，保证记录的及时、准确、完整。
9、负责院领导、学院办公室固定资产、办公用品、会议室办公用品的配送，设备的使用和管理。
10、协助分管主任处理日常财务工作，负责办公室常规性财务工作的实施。负责院领导、学院办公室的财务管理工作。
11、协助分管主任搞好学院车辆的使用和管理工作。
12、完成领导交办的各项临时工作。
职责五：大学行政秘书工作职责
1、在学院党政领导下，贯彻执行上级的各项决议、指示和规章制度，为完成教学、 科研和日常工作做好后勤保障工作。
2、负责学院的综合治理工作，包括学院内的安全、防火、保卫工作等，协助保卫部门定期组织安全检查，发现不安全因素及时解决。做好各类综合治理工作相关的会议、活动记录，并将所有材料整理建档、归类保存。
3、负责检查、 督促各工作区域搞好室内外卫生，组织和参加爱国卫生活动以及评比工作。
4、负责公务活动场所(办公楼、会议室及工会活动室)的日常管理、调度、维护保养。
5、负责学院领导和办公室设备、家具、办公用品的保管、分发、领用、登记等工作;负责名片印制、报刊杂志订阅分发、收发和公务信函、传真收发工作。
6、负责学院各类会议的通知及会务准备安排工作。
7、负责接待来学院办事的校内、外来访人员，并帮助有需要的校外来访人员联系食宿。
8、负责管理学院公章;负责开发介绍信。
9、负责管理工会公章;负责学院工会工作，协助各工会委员积极开展文文娱、体育活动。
10、负责组织安排节假日值班工作。
11、负责做好全学院的生活福利工作、幼儿入托等工作;配合学院领导做好教职工住房、学生宿舍调配等具体工作;做好病假、退休、离休人员的生活服务工作。
12、负责学院信息管理录入等相关工作 。
13、及时完成学院以及工会领导临时交办的其他任务。
篇10：工程项目主管岗位的工作职责
职责：
2、带领项目团队按期保质保量完成既定目标
3、和客户销售沟通产品规格，交期，制程等。
4、前期产品DFM 评审，设计评审，模具进度跟踪。
5、协调各部门将新产品导入量产。
6、和国际，国内客户开视频会议，接待客户。
7、塑胶产品或者组装产品项目跟进，包含样品和试制
任职资格
1、熟悉新产品开发流程，能够独立完成新产品开发
2、有带领项目团队经验。
3、了解注塑设备，熟悉注塑模具、材料与加工成型工艺
3、有塑胶模具设计经验或者有产品设计经验背景。且需五年以上相关经验。
4、熟悉塑胶产品标准及相关规范
5、了解各种塑胶材料性能和加工特点
6、熟练应用办公系统软件，CAD、Pro/E、SOLIDWORKS、UG等工程设计软件
7、熟悉产品成本分析
8、了解塑胶产品或者组装产品项目管理流程
9、英语听说读写熟练，能够无障碍用英文沟通。
篇11：物业客服工作内容
一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
(1)为业主办理入住服务规程
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;
业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;
单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：
维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;
质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;
维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;
验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待
(1)来访接待：
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
(2)来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
(3)报修接待：
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。
③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待：
①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。
②收费：收取费用，开具收费票据。
③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。
④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。
3、业主装修接待
(1)验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。
(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。
(4)收费：装修垃圾清运费。
(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。
(6)通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
4、投诉接待
(1)对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。
(2)对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理;对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。
(3)遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。
(4)全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。
(5)对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。
(6)投诉处理内部工作程序：
①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。
②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。
④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。
⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。
5、走回访
(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(2)客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。
(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。
6、社区文化活动
(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
(2)宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。
(3)文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
(4)制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
(5)现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
(6)分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
(7)备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
五、便民服务、委托服务
1、 将便民服务项目向业主、住户公告。
2、 客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。
3、 根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。
4、 客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。
服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。
篇12：物业客服工作职责说明书
1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。
3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。
4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”
5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。
6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。
7. 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。
10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。
11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。
12. 保洁绿化
篇13：总经理助理的工作职责说明书
1、协助配合总经理搞好公司的全面工作，在重大问题上必须同总经理保持一致。
2、在总经理委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
3、执行总经理决议，保证经营目标的实现，及时、足额地完成公司下达的利润指标。
4、贯彻执行公司的各项规章制度和业务准则，并负责下达公司各项工作和指标。
5、一切行为要对总经理负责，要把公司的利益放在首位，同时与下属职员做好思想沟通，让员工的利益与公司一致。
6、需具备积极敬业、善于沟通、技能突出、知识广泛、开拓创新的素质;并具有领导、计划、分析、决策的能力，在公司中有一定的威信。
7、要营造良好的工作环境，协调好上下级关系，发扬团队精神，发挥业务团队的领导作用。
8、通过自己和员工的敬业精神、良好形象、语言魅力赢得客户的尊重和信任，搞好与客户的关系，拓展新客户渠道，起到组织计划与评估的领导作用。
9、带领好各部门开展好工作，赢得公司全体人员的尊重和敬佩。
10、负责制定业务管理制度，拟定业务管理办法、物资管理制度、明确业务工作标准、建立业务管理网络，协调、指导、调度、检查、考核;
11、积极完成总经理交办的其他工作任务。
篇14：人力资源经理岗位的基本职责
职责：
1、负责搭建适合集团发展的人力资源体系。
2、制定集团化经营公司人力资源的战略规划，根据公司发展战略，组织制定短、中、长期人力资源工作规划，制定一整套人力资源管理制度并组织实施。
3、完善集团人力资源相关规章制度，并监督执行，为集团业务发展提供人力资源保障。
4、指导各集团子公司人力资源工作的开展，提升人力综合能力水平。
要求：
1、年龄25-40岁之间，本科以上学历，人力资源、企业管理或相关专业优先。
2、2级以上人力资源管理师职称，善于搭建集团人力资源体系，有集团人力资源管理工作经验者优先。
3、具有出色的人际沟通能力和领导管理能力，良好的语言表达和公文撰写能力，善于协调、沟通和组织策划。
4、熟悉国家相关劳动人事政策，精通劳动法律法规。
篇15：渠道拓展主管岗位的工作职责
1、正式订单及变更订单评审,确认初步交期;
2、根据物料交期及产线规划，确认回复业务订单交期;
3、根据客户交货需求编制日生产计划，开立生产工单与制令单，跟进生产执行情况;
4、跟进日生产计划异常、计划达成率审核;
5、生产计划达成率报表分析，督促产线提升标准产能;
6、合理安排生产计划，控制产线加班，按交货时间点要求跟进生产成品入库;
7、对在途及在仓的物料进行管控，保证生产物料需求，定时对库存呆料进行处理;
8、生产异常处理及生产计划会议召开。
篇16：前台文员岗位职责说明书
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
篇17：总账主管岗位的基本工作内容
职责：
1.掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订规划资金筹措及运作方案;
2.领导公司的财务、成本、退案、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作;
3.组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划;
4.办理企业各项税务的申报、缴纳、调查、复查等事项;
5.公司往来款结算;负责管理会计凭证和财务会计报表;
岗位要求：
1.大专以上学历，财务管理专业毕业;
2.至少3年以上同岗位工作经验;
3.做事认真、仔细、负责、严谨;
4.有较强的理解能力和沟通能力。
篇18：前台行政文员岗位职责说明书
一、日常工作：
1、负责公司日常接待工作：及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;
2、负责文件打印复印、传真收发;
3、前台快递签收及公司快件的寄出;
二、行政事务：
1、配合综合管理部进行会议室安排准备：采购水果(有固定商家，送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门;
2、公司办公用品的采购、统计、发放，以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;
3、员工生日福利统计并发放;
每月考勤系统及时录入，更新及人员的考勤、外出记录核对，并及时提交。
三.后勤工作：
办公室饮用水订购;
办公室绿植养护、更换;
篇19：天猫运营经理包括什么岗位职责
职责：
1、对天猫平台店铺进行全面的运营推广、seo优化等，提高店铺流量、点击率和转化率，以达成公司的销售目标。
2、定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量，达成销售。
3、整理监控每日、每周、每月监控的数据：如流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。
4、熟悉互联网的产品推广运营方式，如直通车、聚划算等。通过营销推广工具，提出应用方案，提高店铺流量。
5、制定月度店铺推广运营预算，月度销量任务和服务水平提升目标;并定期跟踪评估。
6、天猫淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供支持。
7、完成公司上级安排其他的相关工作。
任职资格：
1、本科以上学历，3-5年以上天猫淘宝平台运营管理经验。
2、拥有快消品行业经验优先考虑，有运营千万级店铺的工作经验。
3、积极主动，责任心强，有团队合作精神，具备较强的谈判能力和抗压能力。
4、具有经营层面的思维，及培训和绩效管理的管理技能。
篇20：物业公司人员岗位职责
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;
2、拟定品质管理工作报告,定期召开管理评审会议;
3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;
4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查;
5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;
6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改
处理结果;
7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流
并提供必要的支持;
8、完成领导交办的其他工作。