全国学雷锋志愿服务个人心得感想精选30篇 心得体会范文汇总20篇

小时候看见哥哥姐姐们胸前飘扬着鲜艳的红领巾，心中充满了无限的崇拜与渴望。

5年前的一天，我终于戴上那梦寐以求的红领巾，心里无比激动。现在红领巾已伴我走过了5个春秋，几年间也换过好几条，但我仍然很爱惜她，为自己是少年先锋队队员而骄傲。5年间我与红领巾之间有过许多故事，可有件小事我却一直记忆犹新。

那是二年级的一天，上完体育课后我发现脖子上的红领巾不见了，急得像只热锅上的蚂蚁，在校园里到处寻觅她的踪迹。可她就像和我玩捉迷藏，居然消失得无影无踪。我急得团团转，下节正好是班队课，作为少年先锋队员，怎么能不戴红领巾呢?要知道平时我都很爱惜她的，在学校里她都紧随着我，从来也没有离开过我，偏偏这关键时刻说丢就丢了，我急得满脸通红，眼泪在眼眶里直打转。

“叮零零”上课铃响了，我只好无奈地回到了教室。刘老师微笑着走进教室，一下子就发现了我光光的脖子，她叫了我的名字，我站起来低着头告诉她来龙去脉。刘老师从班级的回收站里拿了一条红领巾，并亲手替我挂好，亲切地说：“没关系，今天你先戴这条吧，明天再拿来。”我如释重负地坐了下来。刘老师再次强调，红领巾是队旗的一角，我们要为自己是少先队员而骄傲。我用手抚摩着胸前鲜艳的红领巾，是呀，红旗是祖国的象征和标记，我们是祖国的花朵和未来，带着红领巾多光荣。我要好好学习，将来准备着为自己的事业而奋斗!时刻准备着!

第二天，我用零花钱买了一条崭新的红领巾，折得整整齐齐放到了班级的回收站。心想：刘老师想得真周到，这下我们中队的队员就不会因为一下子找不到红领巾而发窘。那以后我对红领巾更加珍爱了，她时刻提醒着我要合格的少先队员。

自20xx年10月27日天津分公司关于开展“百日安全无事故竞赛活动”后，支队HSE管理委员会和支队领导马上根据文件精神结合支队的具体情况，制定了“消防支队百日安全无事故竞赛活动方案”，该方案明确了活动主题、活动目标、活动的具体实施。

1、“百日安全无事故竞赛活动”准备阶段

针对支队具体的实际情况制定、建立了消防支队“百日安全无事故”竞赛活动方案，结合支队方案对各个部门也做了具体的要求，有计划、有记录痕迹、有阶段性小结。支队成立了领导小组并将小组人员进行了详细的分工，做到了分工明确、责任到人。同时支队各个部门根据支队方案的要求把本部门的活动方案和部门竞赛领导小组人员名单一并上报支队装备科，支队安全例会要求安全管理部门按照阶段进行检查，检查情况做为对各个部门的考核结果。支队对此项活动非常重视，在行政例会再次强调百日安全活动要有始有终。

2、“百日安全无事故竞赛活动”宣传阶段

活动开展期间，正值我们天津石化历任务艰巨、充满挑战的时期，更是团结拼搏、决战决胜、收获希望的一年。结合“百日安全无事故竞赛活动”各部门组织召开了百日安全无事故动员大会，并利用各种形式把“百日安全无事故”竞赛活动精神传达到每个干部、职工、战士。

3、安全生产大讨论阶段

各部门进行专题讨论会，通过讨论大家一致认为要保证安全必须做好以下三方面：

1)具有一定的业务水平和能力。

2)有较高的安全生产意识。

3)具有较强的责任心。

会后各部门针对岗位的实际情况认真查找了自己身边存在的问题，并且统计成为数字形成文字上报支队装备科。

安全问题是我们大家共同的事情，只有大家从思想上高度重视安全，遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度，杜绝“三违”现象和“低标准、坏习惯”才能保证我们的安全生产。

4、百日安全无事故竞赛活动支队开展的工作

支队根据自身特点，围绕公司大项目开车准备以及开车后的稳定运行等消防安全开展工作。一是在训练工作中，活动小组根据冬季的实际情况，增强了体能与智能能训练为主的训练模式，体能训练严格按照支队体能训练大纲进行。智能训练以消防业务手册、一口清、活地图、器材三会等教材进行理论学习和考核。通过学习教育和培训，把学到的指示充分运用到了冬季岗位练兵中来。支队结合当前装置开车后，责任区装置、罐区增多和罐区油罐、球罐储存介质等特点，苦练精兵。借鉴国内外油罐、球罐灭火实例、消防科研成果和实战经验体会，充分运用到了实践去，并根据油罐、球罐、管道及设备的燃烧泄漏等特点和灭火战法以及灭火作战当中的消防安全注意事项等多次下现场进行了深入研讨，反复演练，取得了良好的效果，并在几次灭火战斗中得到了体现。二是为了提高支队驾驶员的业务技能，提高交通安全系数，支队主管车辆人员对驾驶员进行了培训，培训内容包括交通常识、行车安全、车辆操作和灭火系统操纵的熟悉。

为了充分保证消防支队的三大职能作用，支队根据冬季气温低雪天、雾天较多的特点要求气防和站训的各类灭火预案和人员紧急救援预案重新进行补充和修订，这样就形成了雪天、雾天特殊条件下的紧急预案，为了使大家更好的掌握新预案同时保证新预案的正确，气防和站训对新的预案进行了实际的演练，通过演练找出预案的不足之处达到了预期的目的，从而保证了冬季紧急情况下的应急处理。

冬季车辆安全行使管理是支队安全的一个重点，支队根据冬季车辆维护与保养的特点，结合各个部门的性质，支队要求有车部门进一步完善制定“执勤车辆维护保养制度”、“冬季车辆安全行使管理”、“车辆外出安全管理制度”，从而保证了支队车辆安全运行。

节日期间的各项工作进行了详细的安排，从节日期间的执勤队长安排到人员、车辆、装备执勤战备状态以及责任区的状况等工作都做到了心中有数，确保了节日期间的战备值勤和队伍的稳定。支队各级人员按照各自的职责每天认真开展工作，对支队全部车辆进行了检查，同时对随车器材、电器设备、装备、以及食堂都做了全方位的检查，检查人员责任到位，不走过场，发现问题及时得到了解决。在此基础上，装备部对支队的车辆、装备、器材、以及相应各项工作的基础台帐等情况进行了全面检查，为节日值勤战备奠定了基础。

通过“百日安全无事故”竞赛活动，队伍得到了锻炼，一支守得住、打得赢、安全和谐的消防队伍正在朝着更高的标准迈进。支队全体干部职工和队员共同努力开展竞赛活动，使支队竞赛活动开展的即安全又顺利，干部职工和队员的责任意识、奉献精神、团队精神得到了增强，为20xx年全年工作的完成开了一个好头，支队有信心继续发挥团队精神，凝心聚力，深化打造“十二个过硬”队伍，为支队的发展，为公司的安全生产保驾护航，建功立业。

为了增强全园教职工及幼儿的消防安全意识，提高师生在火灾来临时的应变能力，我们幼儿园在“11.9”消防宣传日到来之际，组织开展了形式多样、贴近幼儿园实际的消防安全教育活动，现将我园活动总结如下:

我园结合幼儿园实际，成立了以园长为组长，副园长为副组长，领导班子成员及各班班主任为组员的领导小组，做到了责任明确，确保了各项宣传教育活动的顺利开展。

其次,幼儿园在11月2日下午组织全体教师认真细致地排查幼儿园及教室、食堂、办公室、存在的消防安全隐患，边排查边整改，如电线线路是否裸露、老化，消防灭火器是否充实，门窗插销是否使用灵活等等，并逐一整改，确保幼儿园的消防安全。

再次，幼儿园各班组织开展了消防安全主题教育活动，使师生们掌握了一套在火灾面前怎样灭火自救和逃生的知识技巧，并掌握和正确使用119火警电话。同时结合当前冬季护林防火形势严峻的实际，幼儿园号召大班幼儿做好护林防火宣传活动，要求幼儿给家长、邻居做好消防安全常识的宣传工作。

通过本次消防宣传周活动，大大提高了教师及幼儿的消防安全意识，幼儿的自救自护能力得到了锻炼和进一步升华，从而营造良好的消防安全环境。

20__年，李红波被确诊为甲状腺癌，20__年下半年，她又被确诊为宫颈癌。2次手术治疗后，李红波更加坚强。“经历了2次生死考验，让我对生命的意义有了更多的思考。”为教育扶贫事业贡献一份力量的信念，从此在李红波的心中坚定。

20__年初，贵州护理职业技术学院安排部署帮扶台江县中等职业学校事宜。最初，到台江帮扶的人选里，学校并没有考虑大病初愈的李红波。

“我的身体恢复得很好!帮助台江职校把护理专业申报下来、建起来，我有专业建设经验!”李红波主动请缨。

“帮扶过程中有什么困难及时反馈沟通，扶贫工作学校会全力支持。”在确认了李红波的身体健康情况后，学校领导同意了李红波的申请。

申报护理专业是李红波到台江职校后面临的第一项艰巨任务。因为护理专业是国控专业，基础条件要求高，审批程序严格。李红波忍受着双腿因手术及清扫大量淋巴产生的剧痛，走访调研了40余家医疗机构及8家高职院校，在规定时间完成了10万字的申报材料，成功帮助台江职校完成护理专业申报。

“当时困难一个接一个，只能逐一攻克。”接下来的招生工作，同样让李红波记忆犹新。除了让李红波现在想起都还一阵阵战栗的盘旋山路，最头疼的是许多农村父母对孩子继续读书的态度。

“读什么读，初中毕业后就去打工，给家庭减轻一点负担。”这是李红波在招生过程中，最常听到的话语。

“知识改变命运，读书成就未来。”李红波不断宣传国家的教育帮扶政策和读书的重要性，不停地做着父母和孩子们的思想工作。

在李红波及其团队的不懈努力下，台江职校当年计划招生2个班，共100人的护理专业，最终招生3个班，共140人。

如今，台江职校的护理专业因良好的学生管理及培养质量，在台江县及周边县有了一定的影响力，这两年护理专业在设定中考分数线的情况下，短时间就报满。

让每一个学生在教育扶贫中感受温暖

在李红波老师的家里，摆放着一本台江职校护理专业学生们写成的《感恩护理专业领路人》。学生们记录了2年中李红波老师为大家做的点点滴滴。

“李老师发现我因为生活困难后，每天都会煮鸡蛋悄悄塞进我的包里。”在20__级护理一班刘翁你的心中，李红波老师是最好的“妈妈”。

“在我有一次腹痛、呕吐时，李老师给我进行了相关的护理及健康指导，以后我也想像李老师一样。”在20__级护理班李春梅的眼中，李红波老师是最善良的白衣天使。

“在我表现出对学习不感兴趣时，李老师带领专业部的老师们每天晚上辅导、督促我们学习。”在20__级护理二班欧春兰的眼中，李红波老师是最负责的老师。

“是您的到来，让我知道了没有知识一定不能改变命运的道理。”

“是您的帮助，让一次次准备辍学的我坚定了学习的信念”……

第一年支教时间满后，李红波选择了留下来。她说理由很简单，只想能再给孩子们多送几次鸡蛋，只希望能多有几个晚上辅导学困生，让他们也和别的孩子一样，能看见远方最美的风景。

“最近在实习中有遇到什么困难吗?”8月31日，李红波老师通过视频连线，耐心地与在实习中的台江职校20__级护理二班欧春兰交流。

辅导学困生，帮助贫困生，关爱留守生。看到曾经因家庭贫困准备中学毕业后外出打工的留守青少年现在一个一个即将顺利完成学业，准备继续深造或者走上工作岗位，李红波感慨地说：“看到学生们的改变，看到教育帮扶有成效，我觉得所有的付出都是那么值得，支教让我的人生有故事、有意义!”

今年暑假，我们响应学院的号召自己组队，针对志愿服务类中的“记录身边人的中国梦实践活动”展开了一系列丰富多彩的调查活动。通过连续几天的走访与问卷调查，我了解到了很多也收获了很多。

这次社会实践活动我们主要通过问卷调查以及村民访谈的形式，认真听取基层群众讲述他们的梦想与愿望，以及他们对“中国梦”的看法。在社会实践前期我们做了不少的准备，其中拟定调查问卷就是一项很重要的工作。以前只填过或者帮别人发过调查问卷，但从来未自己设计过调查问卷。和我们实践队的负责人一起设计调查问卷时，才第一次比较清楚的了解到：设计调查问卷时要遵循合理性、一般性、便于整理等原则，以及设计出的问卷要有针对性等，收获颇多。

在走访和问卷调查中，我收获了很多。实践活动还未开始前，心中一直在打鼓不知道该怎样与人交流，随着与村民们的交流，村民朴实的言语让我感受到了温暖，同时，也锻炼了我的语言表达能力，也让我逐渐克服了与人沟通的恐惧。从他们朴实的话语中，我看到了当代农民的精神风貌，以及对未来农村发展的殷切希望。每次活动结束后我们都会通过微信、qq等实时通讯工具与实践队内的其他队员进行交流，网络积极的一面给我们很大的帮助。

这次社会实践活动给了我很深的感触，让我深刻的体会到了，有些东西在学校中是学不到的，当代在校大学生要想更好的融入社会，光靠书本的知识是远远不够的，我们需要理论联系实际，不断的运用现有的知识进行实践。而大学生实践就是引导我们当代大学生走出校门，走向社会，了解社会，融入社会的良好方式。通过参加社会实践活动会让我们的知识得以补充、思想得到升华。

而作为当代大学生的我们，更应该认真学习、多多涉猎，全面发展自己，使自己的能力得到提升和发展，为实现“中国梦”贡献一份力量。

少年时代是人生最美好的时期，充盈着青春的梦想和憧憬。那时的我，每当月朗风清的夜晚，总会走出房门，来到院中，耳畔伴着蝉儿的鸣叫，仰望头顶的星空，心中飞出翩翩遐思。此时，想着自己就是一颗耀眼的星星，眨着调皮的眼睛，时而在太空上下腾挪，时而在银河恣意徜徉，时而又蹑手蹑脚地来到爷爷奶奶跟前，用稚嫩的小手托着下巴，卧在他们膝前聆听那永远也讲不完的山上老和尚的故事。那时的我刚刚开始学习用手中的笔描绘生活中一个个美好的瞬间，把它幻化成一个个激荡心旌的美妙音符，叮叮咚咚，是那样地催人奋进。

怀揣着这份美好的情愫，我一路走来，步履铿锵而坚定，收获丰盈而充实。我常常想，人的一生漫长而又短暂，雪泥鸿爪，每个人都应该有为自己和他人留下一点值得品咂和回味的东西。这不仅是对性情的陶冶，也是对人格的洗礼和升华。正所谓“书到用时方恨少”，“腹有诗书气自华”，提升个人素养和魅力的最好方式莫过于写作。基于此，学校倾力为广大师生搭建了抒发性灵、张扬个性的平台——《花季语》。

“花季语”，顾名思义，就是花季少年的心声。花是大自然恩赐于我们最美好的礼物，少年时光如花似锦，如诗如画。这是一个充满热情、极富想像力和创造力的时期。“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强……”亲爱的同学们，我们生活在这百舸争流、千帆竞渡的国家，成长在这生机勃发、潮涌浪推的时代，社会为我们广大青少年提供了大展身手、大有作为的舞台。我们怎能辜负这美妙的青葱岁月和花季时光?我们要用自己敏锐的眼光、聪颖的大脑、灵巧的文笔和真诚的心、炽热的情、沸腾的血去体验生活，留下你的感动：感受课堂上的激情澎湃，感受宿舍里的欢声笑语，感动运动场上的青春飞扬。春潮涌动，我们拥抱美好的时光;夏日炎炎，我们拥有火热的激情;秋高气爽，我们收获奋斗的辉煌;寒冬腊月，我们翘盼蓄势待发。我们用笔抒写对祖国、家乡、母校的热爱和赞美，抒发对社会、人生、自然的期许和感悟，用我们的双手建造巍峨高耸的人生金字塔。

梦在前方，路在脚下。愿我们精心呵护、共同培植，把这片“花季语坛”耕耘好;愿《花季语》能给大家带来一丝清新和惬意，一份活力和感动;愿我们每一个人都能脚踏实地、奋勇拼搏，争取成为浩瀚银河中那一颗璀璨耀眼的星星;让我们戮力同心、携手奋进，为早日实现我们民族的“中国梦”而努力!

花柳塘社区地处商业繁荣区，特别是花柳塘路因存在的餐饮业多而出现乱占道、乱排油烟和污水、乱晒衣物等现象，保洁任务十分繁重。

社区志愿者们大家争先当，所以我们四个居住在朝霞大楼的66岁以上老人组成了星期一的先锋队。从上午9点开始的短短两小时内，佩戴黄袖套，手拿铲刀和矿泉水瓶在花柳塘河两岸和辖区大街小巷内巡逻，清除大大小小的小广告不下20张，发现绿化带有垃圾便及时清理。特别有几家饭店，我们不厌其烦地劝导他们不要在花柳塘路上乱排水，不要将拖把乱晒在河边的绿化带上。关爱环境是每个人应尽的义务，几年来，不论是严寒还是酷暑，我们风雨无阻，长年累月，我们不怕脏、不怕累，我们不怕讽刺，不怕得罪人，我们不怕麻烦，不怕责骂，碰到人就讲，看到不对就说，耐心教育大家：城市管理，人人有责，不可忽视;向社区居民和过路的民众大力宣传保护母亲河和城市管理环保重要性，发放宣传资料，向群众宣传城市管理有关的法律法规和塘河保护条例，用实际行动表达了我们小小志愿者的一份热情。我们一心把社区母亲河保护好，把社区环境保护好，即使没有轮到巡逻，我们也会经常观察塘河和各个店铺的前前后后、道路以及城市"牛皮癣"的情况。有时我们分别在各个点暗中观察不文明现象，发现问题，及时处理，大问题向社区汇报，为广大居民创造一个和谐美丽的家园。

城管靠大家，涉及你我他，忆昔日又脏又臭花柳塘河水，看如今阳春初夏，阳光明媚，河水清清，两岸绿柳成荫，鸟语花香，我们的心是乐呵呵的!希望大家共同参与保护母亲河和城市管理。

老来得"志"，源自心"者"

浙江省温州市清风社区 陈乾岳

一晃间，居住清风社区已有整整十个年头，从头发稀白到了满发苍白，从中年老人也迈入了老年人的行列。人生七十古来稀，人生这条短短大道也走过大半，凡是在我这个老年龄段的人都有一个想法，那就是想完成自己最想实现的梦想和目标。

当兵时，抗美援朝爆发，就在参战途中，接到命令返回，未能如愿参加战争，回看当时战场，志愿军将士们的奉献精神植入我脑海，藏埋在我心里。奉献，将是我今生最大的目标。既然不能参战，成为我终身遗憾，可我可以当名普通的志愿公民--志愿者。俗话说，十五志于学，七十而从心所欲。年过七十正是有时间、有能力去完成的时候。退休前，我把全身心的精力投入到单位和工作，以创造单位的效益为使命，以出色完成本职工作为己任;退休后，虽不能为党国创造更多的贡献，可尚能为社区贡献一份应有之力，贴公告、刷油漆、交电费等等社区居民之事，令我记忆犹新的是有一回社区里搞公益活动，需要有人挂横幅和搬桌子，可社区里女性居多，做事不便，正巧我当日路过，见状就自告奋勇，搬起了桌子，挂起了横幅。事后社区大伙给我取了个外号，叫"大个子"，也叫"大志愿者"。大伙说我人老心不老，皱纹长在脸上，不长在心上，心里倍感亲切，也不枉当年立下奉献终身之理想。

人生在世，匆匆几十载。有人能为国家建功立业，有人能为社会创造福利，我作为一名普通的老党员，虽不曾有丰功伟绩，却有一份奉献之心，我愿意一直做一名志愿者，直至身不直，力不济!

为大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导广大青年做传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、良好社会风尚的创造者，推进社会主义核心价值体系建设，团省委、省青年志愿者协会决定，在陕西省广泛开展“传承雷锋精神参与志愿服务建设和谐陕西”主题活动。

这次主题活动集中在3月份。主要内容包括：1、雷锋精神宣传志愿服务活动。作为学习雷锋活动在新时期的继承和发扬，志愿服务是学雷锋活动的丰富和发展，是学雷锋活动经常化的一种有效形式。各级共青团组织将动员广大青年志愿者积极在车站空港、文化广场、商业中心等人员密集地区开展较大规模的现场活动，展示本地青年志愿者事业发展成果，宣传优秀典型和品牌项目，进一步扩大志愿服务在宣传雷锋精神上的作用。结合行业特点和各地实际，采取基层调研、社会调查、工作讨论等方式，召开座谈会、研讨会、报告会等形式扩大雷锋精神的影响力，在全社会形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。2、困难帮扶志愿服务活动。组织动员广大青年志愿者、青年文明号和爱心企业，深入学校、社区、敬老院、福利院等公益机构，以农民工子女、空巢老人、孤儿和孤寡老人为服务对象，深入开展关爱农民工子女、关爱空巢老人、关爱弱势群体等困难帮扶志愿服务活动。围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠等内容开展志愿服务，进一步推进关爱农民工子女志愿服务行动。

通过开展以“一助一”、“多助一”长期结对为基本形式的志愿服务，为社区困难群众、空巢老人、孤儿等提供生活料理、医疗保健、法律援助、信息咨询、心理疏导、文体娱乐、爱心家教等方面的志愿服务。3、倡导文明风尚志愿服务活动。组织志愿者大力宣传普及礼仪知识，引导社会公众做“尚德重礼陕西人”。推动电信、建设、铁路、交通(民航、公路、邮政)、旅游、商务、卫生、工商、税务、检验检疫等公共服务和窗口行业广泛开展创建“青年文明号”、“岗位学雷锋、行业树新风”、“创文明行业、建满意窗口”等系列活动，组织广大干部职工立足本职岗位，为社会提供多样化、专业化的延伸服务。4、环境保护志愿服务活动。配合渭河流域治理、汉江综合整治、关爱大秦岭及各地开展的文明城市、卫生城市、园林城市创建及春季爱国卫生运动等党政工作大局，组织广大志愿者以背街小巷、社区楼院、公共场所、城乡结合部、“城中村”等部位为重点，广泛开展植树护树、环保宣传、村容村貌整治、节能减排、卫生大清扫、垃圾分类回收、环境美化等城乡清洁志愿服务活动。

团省委要求各级团组织在活动组织和实施的过程中紧扣“学雷锋”这一主题，在志愿服务过程中学习雷锋精神、传承雷锋精神、弘扬雷锋精神，努力在陕西省共青团兴起新时期“学雷锋”活动的热潮;要把学雷锋活动同解决青年普遍关心的问题结合起来，动真情、办实事、解难事，通过主题实践活动的组织实施，进一步增强广大青年的民族自豪感、使命感和责任感，把广大青年学雷锋的热情转化为建设西部强省的动力。

今天下午，是我们学校的火灾逃生演习时间。

当大家知道这件事情后，都紧张起来。我也立刻做好了准备，把后门的门锁打让从后门走的同学开，再拿出捂住口鼻的东西，准备一有起火的警报声就飞快的把后门打开让从后门走的同学能以最快的速度逃出班级的门到操场上去。

突然，警报的铃声就响了起来，我立刻就跳了起来，飞快的把椅子推到桌子底下，然后把后门打开。赶紧按照逃生路线向楼下跑去。同学们也蜂拥而出的冲出教室。大家都猫着腰，捂住口鼻，向楼下跑去。在安全通道里，有的同学被从后面冲过来的同学推到到了，有的同学跟在后面一点也不着急逃生演习。

可是，赵老师不满意这次演习，所以，赵老师让我们从新来一次火灾逃生演习。

回到班级后，大家都抓紧时间喝水，等待着下一次火灾逃生演习的开始，不一会演习就开始了。大家都按照标准动作来行动，不一会，火灾逃生演习就结束了。

希望我一辈子都不要用到这些火灾逃生本领的!

创建全国文明城市“志愿服务月”活动总结

为广泛发动居民群众积极参与广州城市公共文明建设，营造全民参与创建文明城市的良好氛围，按照市、区的工作部署，根据《关于深入开展创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动的通知》（穗创建办通〔2010〕29号文）工作安排，东风街于3月份在全街范围内开展“志愿服务月”主题实践活动。

3月5日，组织辖内广州医学院、越秀区环卫局等机团单位40多名青年志愿者在街文化广场举办了“亚运广州行”志愿服务月志愿服务活动启动仪式。青年志愿者们通过现场派发宣传单张、咨询以及互动问答的等形式进一步提高居民群众对“迎亚运”和“创文明”的知晓率。青年志愿者还现场为居民群众提供医疗义诊、中医按摩、家电维修、手机辐射监测等便民服务。青年志愿者通过实际行动展现了当代青年良好的精神风貌，提高了社会公众对志愿服务的关注度，为东风地区“迎亚运”和“创文明”活动开展营造了良好的社会环境。

3月13日，组织青年志愿者在东风路与康王路的交叉路口开展“大拇指”志愿服务活动。青年志愿者以实际行动维护道路交通秩序，向行人进行宣传，劝阻不文明行为，成为文明出行的积极实践者。

3月13日，组织青年志愿者在东风路广医站、少年宫站等汽车站点开展倡导排队候车志愿服务，为居民文明出行提供指引，维持公共秩序，营造良好出行氛围。

3月13日，组织青年志愿者在人民北路小学门前举办“东风街志愿服务月”主题实践活动，为居民群众提供免费血压测量。

3月15日，组织青年志愿者在东风街文化广场举办“营造绿色生活，迎接绿色亚运”宣传活动。志愿者通过问卷调查、派发宣传品的形式，倡导市民培养良好的生活方式，身体力行迎接绿色亚运。

3月19日，街团工委组织广州市82中40多名中学生在社区开展“雏鹰护绿地，社区添翠色”护绿服务活动。一组中学生志愿者组成护绿小队对迎寿里、司马坊等社区的绿化植物进行浇水和除草，清理花坛中的垃圾和落叶，令绿化植物更加美化和清洁。另一组中学生志愿者组成清洁小队，他们手拿扫把、水桶对主要路面进行清扫冲洗，彻底扫除地面垃圾和卫生死角，还街坊一个整洁的卫生环境。

通过开展“志愿服务月”活动，极大调动广大社区居民群众自觉参与创文工作的热情，为形成公共文明建设志愿服务的良好局面，提高城市公共文明水平，促进创建工作的深入开展奠定了坚实的基础。

今年的5月12日是国家第十三个“防灾减灾日”，5月12日迎春社区组织人员在社区门前举行了第四个全国“5.12防灾减灾日”主题宣传活动。

按照减灾委员会的要求统一制作了“5.12”防灾减灾知识宣传展板，现场发放了相关防灾减灾避险逃生知识手册和宣传资料。并设现场咨询台解答了市民提出的疑问。提醒我们每个人都应该牢固树立“防优于抗”、“减先于救”的思想，要全面提高减灾防灾知识，切实增强自身防灾减灾意识，提高自救互救能力，尽量避免或减少灾害造成的损失。

本次活动现场发放宣传资料100余份，出黑板报1块宣传图板6快，通过宣传唤起社会各界对防灾减灾工作的高度重视，有利于全社会防灾减灾意识的普遍增强，有利于推动全民防灾减灾知识和避灾自救技能的普遍推广，有利于各级综合减灾能力的普遍提高，限度地减轻自然灾害的损失。

“防灾减灾，从我做起”，让我们携起手来，心手相牵，团结一致，不断增强防灾减灾意识，努力提高自救互救能力!让我们远离灾害，共建和-谐!

一年来，西虹社区在雅山片区管委会的正确领导下，在社区辖区各单位、各居民住宅小区、广大居民群众的大力支持和积极配合下，结合社区实际情况，以党的xx大精神为指导，深入开展科学发展观，大力开展综合防灾减灾工作，取得了一定的成效，现汇报如下：

一、深入扎实地开展工作，西虹社区综合防灾减灾工作富有成效。

(一)、加强组织建设，建立防灾减灾的长效机制。一是成立社区综合防灾减灾工作领导小组，由社区书记王祝勇为第一责任人，负责社区开展各种防灾减灾的领导、指导工作;二是建立社区自然灾害事件处理领导小组。由社区党支部书记、主任牵头，社区工作人员配合协调处理各种灾害发生事件;三是组织社区救援志愿者队伍30人;四是社区健全防灾减灾组织网络图，在宣传栏公布。

(二)、加强制度建设，有计划、有步骤地开展工作。为确保社区防灾减灾工作顺利开展，社区着手制定了各种制度，明确职责。

1、社区综合防灾减灾工作制度、职责;

2、社区自然灾害应急救助和演练预案;

3、社区应急救援队伍工作职责;

(三)加强宣传教育，营造浓厚的防灾减灾氛围。

在社区宣传栏张贴防灾减灾宣传海报，社区充分发挥教育场所作用开展讲座、知识竞赛问答等多种形式的宣传教育活动。通过广泛宣传活动，使综合防灾减灾知识进家庭，贴近群众，贴近生活，大大增强群众防灾减灾的意识。

(四)加强应急演练，做好防灾减灾基础保障。

今年来，我社区积极开展防灾减灾应急演练预案，举办消防安全讲座一次，实地演练一次，有50余人参加。防汛部门组织应急救援队多次在八尺江水面开展救援演练。

(五)社区防灾救灾工作取得成效。

社区全体工作人员全力以赴、团结奋战，紧密按照上级部门的部署，全心全意为居民服务。

二、立足长远，进一步提升我社区综合防灾减灾的能力和水平。

(一)立足长远，加快社区防灾减灾体系建设，坚持长与短，紧与松、急与缓相结合，统筹兼顾，合理安排，不断提升社区综合防灾减灾能力的实际举措。

(二)加强宣传防灾减灾科普知识，宣传防灾减灾工作好的经验和做法，提高全社会的减灾意识，使防灾减灾成为人民群众的自觉行为。

(三)进一步修改和完善以防灾减灾应急预案为主的各项规章制度，使防灾减灾工作走向规范化、制度化和法制化轨道。

(四)加快防灾减灾应急体系队伍建设，推进防灾减灾工作信息化，网络化管理。

(五)加大防灾减灾经费的投入，确保工作的正常开展。

坚毅又柔情：“最可爱的人”的赤诚之心

离开军营生活虽然已经26年，但时至今日，叶海辉使用的大部分密码都还是当年军队的番号。“在军中的三年是我人生中最难忘的三年，也是对我后来的工作生活影响最大的三年。这三年磨炼了我，也造就了我。”如同不变的密码一样，在军营生活中锻造的吃苦、战斗、奉献精神也成为了叶海辉生命中不变的主旋律。

20__年4月，叶海辉在体检时查出腹部长了一个五六公分的肿瘤。但当时，他正带初三毕业班，体育中考在即，考虑到中途换人可能会影响学生的发挥和成绩，叶海辉干脆把医院诊断书藏了起来，直到体育中考结束后，才把病情告诉家人并入院治疗。术后又由于肠梗阻并发症意外出现，不得不再次住院治疗，直到开学前一天才出院，此时，叶海辉的体重也由69公斤锐减到了57公斤。开学后，他选择了隐瞒病情，没有请假，仍常常忙到深夜才回家，继续着生病之前的工作常态……

从教27年来，叶海辉的日历里没有寒暑假与休息日，早上7点到校、晚上22点离校已成为日常。“都说当一天和尚撞一天钟，但随便撞和认真撞，其实区别很大。”叶海辉说。

20__年初疫情暴发后，叶海辉更加意识到，这“钟”必须得撞好。

为了让学生们足不出户就能锻炼身体，叶海辉立刻召集了工作室全体成员线上讨论，集思广益，创设了一套“宅家”运动活动方案。

但正值疫情高发期，人员管控，要如何拍摄?叶海辉一家三口齐上阵。他们以家里餐厅与通道的结合处为拍摄“主阵地”。一家三口身兼数职，既是编导又是道具师，是演员也是摄像师，大家都是新手，常常一个镜头就要花费几个小时甚至一整天的时间来拍摄。“印象最为深刻的是在拍摄《居家乒乓球》时，设计了一系列由易到难的居家乒乓球练习方法，最后一个内容是‘最强挑战’，要用拍面和拍边交替垫球，虽然提前预练过，但开拍后仍然出现了不是掉球就是幅度过大等问题。断断续续地，一共拍了近20次，才有了满意的镜头。”这样的用心与细致，也让叶海辉家庭获得了玉环市同心战疫“最美家庭”称号。

拍摄完成后，随之而来的却是一个更大的挑战——制作微课。由于工作室成员对视频剪辑软件不熟悉，一个时长约为5分钟的微课视频，往往要花上3、4个小时进行制作。但成员们并没有放弃，边学边做，边做边学，陆陆续续地，30多节《中小学生居家体育锻炼指南》微课在“叶海辉名师工作室”微信公众号和省名师平台上进行了推送，赢得了家长师生的广泛好评。叶海辉还专门为台州市全体中小学生开设了一节《中小学生居家体育锻炼指南》的直播课堂，在线观看和点播回看人数累计超过60万人次。

“看着家长学生们的点赞，心中无比幸福和骄傲，真正验证了‘过程是艰难的，结果是美好的’这句话，但同时这个过程也在提醒着我们全体教师要紧跟时代步伐，努力提高自己，做一名与时俱进的老师。”叶海辉和工作室成员们说到做到，越来越多制作精良的视频走进了千家万户。

为“心系荆楚，名师驰援：特级教师助力湖北公益送教”活动倾力打造的6节《居家锻炼健康战疫》课程，得到了学习强国、菁体育、浙江之江汇教育广场、移动宽带电视、台州市教育局、玉环电视台等20多家单位及媒体分享推广，并被全国众多省市县的学校直接运用于线上教学，据不完全统计，至今课程总点击阅读量达700多万次。20__年寒假，叶海辉继续携手工作室成员精心制作推出15个《中小学寒假体育锻炼指南》系列视频，深受全国广大师生的喜爱，全部视频登上学习强国平台。

“当兵和当老师，其实都是一种奉献。”军人的坚毅与教师的柔情在叶海辉的身上交织。叶海辉说：“如何使学生在学习中快乐地成长，在成长中快乐地学习，是我们教师最基本的职责。而作为一名体育教师，更应当充满生机和活力。我要将教师这一职业当作终生追求的事业去不懈奋斗，使其成为自己一生的幸福。”

灾害离人类咫尺天涯，人人关注灾害，人人防灾减灾才会把灾害降到 最低限度。就拿避雷针来说，或许有些人不以为然。某单位的一通信机房，多年来一直没出过什么大事，时间久了，渐渐的也麻痹了，可谁知雷魔王没忘，随着 夏天一声晴天霹雳，多少年没见过的滚雷出现了，一个大火球，贴着草坪就进了机房，整个通信全瘫痪了，等事后一查，避雷针接地不好，可一切都晚了。

防灾减灾不要忽视了家庭的力量，家庭的力量不可小觑，正因如此， 山东省抓大不放小，紧紧抓住防灾减灾的牛鼻子—让家庭参与进来。据媒体报道山东省用五年左右的时间给每户城市家庭配备一对灭火器;制定一套消防安全宣 传教育制度与居民防火公约;每栋住宅确定一名专兼职消防安全员并为该住宅楼绘制、张贴一张疏散逃生示意图;建立一支志愿消防队伍;鼓励家庭配备一套简易 疏散逃生装置，减灾防灾无小事，此举让全民防灾成为了现实。

爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中收获快乐。这是我们每一位大学生志愿者共同的理想和心愿。

我是xx级的一名青年志愿者，x年9月，我加入了广西工学院鹿山学院青年志愿者协会。在学长学姐的带领下，组织并参与了一些校内外的公益活动，尽自己的所能去帮助需要那些需要帮助的人。传递自己的快乐和爱心的同时，收获着我们自己的快乐和信念，并且让志愿者的奉献精神传承下去。

有人说，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的确，加入志愿者协会两年多来，让我受益匪浅。首先，丰富了我的个人阅历。作为一名普通的大学生，不单单要学习，还要进行全方面的素质拓展，在学习中成长，在实践中成才。而现在我肩负着不单是普通大学生的责任，而是一名志愿者。作为一名志愿者，我比普通人更多的是激情、热心和奉献精神。只有做更多的志愿服务，才能帮助更多需要帮助的人，才能收获更多的快乐。其次，锻炼了我的协调能力。作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自己的工作与学习时间，很多时候工作与学习时间是有冲突的。学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。更重要的是：我明确了社会服务的意义。作为一名志愿者，我们应该明白自己做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财富。我们要用实际行动告诉人们，用心服务，传承志愿者的无私奉献精神，让这精神像阳光一样洒满社会各个角落。

脚踏实地，坚持不懈，才能登上峰顶。踏踏实实的走好每一步，留下的足迹虽然会渐渐消失，但是却教会了我们学会积累。无论做什么事情，态度最重要。有时候我们真心的为每一件事情做好了腕足的准备，但却以失败告终，可是我们不会气馁，我们会逐渐从中获得爬起来的勇气。虽然失败了，却离成功更近了。我们青年志愿者在工作中，也有拼成失败痛楚的时候，但是我们需要做的，是整理好心理笔记，端正态度。只要一直保持着良好的态度，坚持努力不放弃，我们会慢慢成长，成熟，直至成为一个耀眼的星团。切实的为人们做实事，这便让人们心中温存了热，温存了让人快乐，让人感激的热。

进入青协一年以来，我们的干部干事秉着“我们是一家人”的思想，大家拧成一股绳，一起努力奋斗。家人，就是有困难的时候我们一起度过，快乐一起分享。这个家庭里，充满温暖，协作，宽容和快乐。我们一起工作，一起学习，一起帮助需要帮助的人，我们一起进退，青协的荣辱与我们每个人都息息相关。我们学会付出，让别人得到暖心热，我们学会宽容，让别人得到更多的机会，我们学会给予，让别人收到更多的甜果。青协是一个值得信赖的团体，我们相信，我们能用我们灼热的心，融化冷漠和无情，让世界处处充满爱，处处都有志愿精神。

我相信，只要人人都献出自己的一点爱，世界将变得更加美好。不论时间怎么变，我们助人为乐的传统美德没有变。不论人们怎么变，我们的爱心没有变。时间在前进，志愿者们的精神，也再前进。

生命对于一个人来说十分宝贵，失去了就没有第二次了，地震给人们带来的损失是巨大的，它直接威胁到人们的生命财产安全。我们每一个人都要树立防震减灾意识，力争把灾害带来的损失降到最低程度

发生地震时，还有很多自救的方法：

一、将门打开，确保出口，躲在桌子等坚固家具的下面，户外的场合，要保护好头部，避开危险之处。

二、不要惊慌失措，更不能在教室内乱跑或争抢外出。如果是一楼靠近门的同学可以迅速跑到门外，中间及前排的同学可以尽快躲到桌子底下，用书包或者书本护住头部;靠墙的同学要紧靠墙根，双手护住头部，等地震间隙再尽快离开住房，转移到安全的地方。

三、我们要带上基本很厚的书或衣服，然后我们要快速跑到宽广的地方去，在那里等待救援人员。

我们要做到减灾防震还要爱护我们的环境，首先我们应做到以下几点：

1.保护森林，种植树木，保护水土。

2.保护臭氧层防止有毒气体扩散。

3.要节约用电，不过度浪费。

4.小心用火，不乱玩火。

5.要多学防震、防灾方面的知识，有防范意识。

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如果先做好了这几点，会减少灾害的发生，或者一旦灾难发生时会挽回不少人的生命。

地震给我们带来的伤害是巨大的，突如其来的巨大灾害，将无数或平凡或精彩的生命，在分秒之间，从或平静或波折的生活中拽进巨大的困顿和危难，甚至沉入深渊。每想到这一点，每一个有幸深处平

安之地的中国人，心中就再难平安。

我们要争取做到最好，防止自然灾害带来的不必要伤害，我们要努力保护我们的家园——地球，便是保护自己。让我们行动起来，共同防止灾害的发生，让明天的地球更加光明，更加灿烂!

郭文艳，女，汉族，1983年5月生，中共党员，河南省新乡市辉县市西平罗乡中心幼儿园园长、教师。她积极探索自然教育理念，带领团队开荒建立生态种植园，让孩子们亲近大自然，构建出适合孩子发展的园本课程。她注重保教课程创新，带领团队开发乡土课程资源，实施生态教育，引领乡村学前教育发展。她成立了以幼儿园为依托的乡村社区大学——川中社区大学，为村民提供社区教育空间，为助力乡村振兴贡献教育人的力量。曾获河南省李芳式的好老师、河南省最美教师等荣誉。

怀揣教育梦想坚守山区，做探索乡村教育的实践者。用青春拓宽幼教边界，以执着培育乡土文化。双脚沾满泥土，双手携起万家，她让淳朴乡风催生农家幸福，让优秀文化助力乡村振兴。——题记

郭文艳毕业于河南省新乡市第一师范学校，本科学历，中小学一级教师，中共党员，20__年到辉县市西平罗乡中心幼儿园担任幼儿教师，20__年担任幼儿园园长。9年来，她坚守辉县山区，以办好山区幼儿教育为己任，脚踏实地，开拓创新，挥洒自己的青春和汗水，在太行山区谱写了一支动人的乡村教育之歌。

郭文艳先后荣获“新乡市模范班主任”“新乡市优秀园长”“影响中原优秀名园长”“李芳式的好老师”“20__河南最美教师”“新乡市先进工作者”等荣誉。

怀揣教育梦想，开启山区从教之旅

郭文艳毕业于新乡市第一师范学校学前教育专业。20__年，辉县市教育局响应国家的政策，大力发展学前教育，她有机会参加了辉县市教育局组织的招教考试，考取了位于辉县市中心、办学条件较好、办园历史悠久的辉县市第二幼儿园。但就是在这时候，辉县市为促进城乡教育均衡发展而建设的川中幼儿园正需要教师，从小生在农村、长在农村的郭文艳，对农村有深厚的感情，于是，没有犹豫，没有彷徨，她满怀热情，义无反顾地放弃了城里的优越条件，背起行囊来到了这所位于深山区的幼儿园，开启了她的乡村教育探索之路。

作为一名乡村教师，她深知乡村的现状。村庄人烟稀少，留守儿童、留守老人、留守妇女居多，而老百姓思想的落后、对教育认知的欠缺更是她面临的重要问题。她认识到，教育均衡不仅体现在硬件设施上，更应该体现在学校的软实力上。乡村应该有专业的教师和优秀的家长，乡村的孩子虽然人在乡野，但是应该心怀世界，应该和城市的孩子享受同样的优质教育。乡村学校的种种难题，应该如何突破?郭文艳尝试通过各种方法来寻找答案。

从这次餐饮服务员实习，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员实习工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的条件。

1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

4、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的实习给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

餐厅服务员处于服务行业，每天接待的宾客不计其数，应该具备怎样的职业素质，下面管理资料网整理餐厅服务员培训之后的心得感受，整理服务员要具备怎样的职业道德素质。酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面：

1、服务员的仪态。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

在服务行业待了五年之久，对服务员的工作有一些自己的心得，这次我将根据自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结，我将从语言、观察、交际、应变、记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服务员应该具备的能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

三、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

四、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

五、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

以上服务员工作总结中，主要介绍了一名优秀服务行业人员应该具备的强劲能力，希望能给仍在服务行业摸爬滚打的同胞们一个建议和指引。

雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。四十多年来，它激励着一代又一代的青少年健康成长，促进了社会文明的进步，社会风气的好转。根据团县委的安排，3月份作为全县的学雷锋活动月，在这一个月里，我镇组织各部门集中开展学雷锋活动，以实际行动来弘扬雷锋精神，进一步推动我镇的精神文明建设，以提高全镇干部职工思想道德素质为目标，以传承弘扬雷锋精神为主要内容，组织开展了丰富多彩的学雷锋活动，产生了良好的效果。

一、营造氛围，深入宣传

为了把此次学雷锋活动落到实处，我镇积极响应团县委发出的号召，结合本单位实际情况制定了学雷锋活动实施方案，把学雷锋活动与“创先争优“等活动结合起来，营造浓厚的学雷锋活动氛围，由此掀起了学雷锋活动的热潮。我镇通过悬挂宣传横幅等宣传方式，开展主题学习、小组讨论等活动，带领干部职工走近雷锋，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神，把握雷锋精神的实质。学习雷锋一心为公、全心全意为人民服务，敢于为国家为集体牺牲，不计较个人得失的精神。作为工作人员，更又学习他这种全心全意为人民服务的精神，在日常工作中，不计个人得失、坚守岗位、力争做好本职工作。

二、开展丰富多彩的学雷锋活动

学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的事迹的过程中，广大干部职工被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学习。

(一)开展主题学习活动。

我镇3月5日起集中开展学习雷锋精神的专题活动。通过学习日、座谈会、小组讨论等形式学习、讨论新时期学习雷锋精神的伟大意义。在读雷锋日记、讲雷锋故事、学雷锋精神中，提升干部职工的思想道德境界。在镇内大力宣传雷锋式模范人物，在镇内掀起学道德模范、见实际行动的热潮。在全镇营造了尊重关爱模范人物、崇尚学习先进典型的浓厚风气。通过学习活动，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观。

(二)广泛开展社会志愿服务活动

1、是开展关爱活动。针对当前留守儿童的健康成长不容乐观的现象，镇团委组织部分团员青年到凌达村为困难青少年、留守儿童提供力所能及的关爱服务，在凌达村青少年成长驿站里，我们给孩子们辅导学业、进行心灵沟通、做游戏，并为他们带去了衣物和学习用品等，使他们快乐的度过了美好的一天。

2、是开展植树活动。我镇结合“3.12”植树节，组织团员青年开展一次植树护绿活动。3月16日我镇部分团员青年约20多人来到了东山村高速路口后山荒地上进行植树活动。当天共种植树苗1000多株。

3、是开展宣传活动。镇团委组织全镇各级团组织、学校以建设“和谐登云”为契机，深入企事业单位、学校、社区、村屯，围绕交通文明、特殊青少年、医疗保健、心理疏导、法制宣传、青少年维权、未成年人保护、消防意识、禁毒防艾等与广大群众切身利益密切相关的领域组织广泛开展宣传教育活动，取得良好的社会效果。共有团员青年、学生等200多人参与其中，发放宣传资料20__多份。

4、是开展开展“学雷锋义务大扫除”活动。镇团委组织全镇各级团组织，组织镇干部职工，中小学校，进行了义务清理登云街道，对登云街道的垃圾进行了彻底的清理。清扫之后的街道焕然一新。