滨州学院2021录取投档情况【汇编20篇】

交通运输监管工作情况报告

一、交通安全生产监管情况

(一)道路运输管理方面：一是加强车站源头管理。按照“三关一监督”的安全监管要求，运管所客运办由一名分管副所长兼客运办主任共2人常驻县汽车站，狠抓车站旅客运输源头管理，日常督促车站和各运输公司落实道路运输各项安全工作。车站“三不进站、六不出站”规定落实到位，严格落实行李安检制度，防止了易燃易爆、管制凶器等危险品进站上车;出站检查人员对车辆和人员的出入站登记严格，对每趟次在“出站登记”表上进行记录并经客车驾驶员签字确认方可出站，有效防止了车辆超员出站现象。二是狠抓道路运输动态安全监管。监督各班线客车在出站前按相关规定进行安全列检，每季度及旅客高峰期进行客车安全性能综合大检查，有效消除了技术安全隐患;专人负责对中长途班线客车gps安全行驶记录仪监视，一经发现超员、超速行为，要求运输企业立即整改;各运输企业全面落实了“安全带、生命带”即一人一带管理规定。同时，对各营运客车驾驶员的相关证件进行定期不定期检查，未发现有不符合条件的客车驾驶员参与营运，有效防止了超员、超速、酒后驾车和疲劳驾车的行为。三是严厉打击非法营运行为。县政府成立了打击车辆非法营运专项整治领导小组，成立了执法队伍，保持了非法营运整治常态化，上半年查处非法客运车辆5台。春运期间，安全运送旅客27.5万人次，保持了春运责任事故零记录。

(二)水上运输安全管理方面：检查组对水路运输安全员履职在位情况进行了检查，等主要码头上的4名安全员均保持在位;对库区各船只的消防、救生器材等安全设施配备情况进行了检查和整改。重大节日及客流高峰期安排人员到、码头值班，维持出入码头旅客秩序，今年来未发现“三无”船载客行为。为解决简易码头的安全隐患问题，我县将规划建设、七星望月码头，今年将投资约900万元先行实施码头。

(三)交通工程建设方面：今年上半年无在建的重大交通工程，主要对各乡(镇)、村在建的通组公路工程进行了安全检查，虽然项目规模小，但各项目承建单位均与业主单位签订了安全生产合同，制定了安全生产制度，落实了安全措施，未发现明显安全隐患。

(四)县乡公路安全方面：根据山区公路坡陡、弯急、路面窄小、路况复杂的情况，我局加强了公路安保工程建设，近两年在全县县乡公路危险路段，投资60多万元增设公路三叉路口指路牌32块、公路桥梁限载标志牌106块、道路复杂路段设置警示牌204块，设置波型护栏600m，增设橡胶减速带156m，增设凸面镜130块，对4公里临崖、临水路段种植行道树株。XX年筹资67万元，对关聂线、古乐线等县乡公路破损路面和塌陷路基进行了修复，有力提升了道路交通防事故能力。

(五)道路抢险和灾后重建：今年5月份晚强降雨后，杰坝、金坑、茶滩、等县乡公路相继塌方塌陷交通受阻，全局迅速启动应急预案，兵分5路到一线抢险，连续奋战5个多小时，受阻公路相继恢复通行。之后5天时间，对路面湿滑、路基塌陷路段采取辅砂防滑、填石加固等方式应急处理。共投入砂子310方、矿石290方、堆放砂袋5000个，设置道路警示牌120多块，动用工程机械车辆130多台班，投入人力150多人次，确保了灾区灾后重建道路畅通。灾情发生后，在确保道路畅通的情况下，分别派出道路受灾调查组和桥梁受损调查组，深入全县实地调查核实和统计。据调查统计，全县县乡公路塌方10.9万m3，路基塌陷1.4万m3，堵塞排水沟9376m，毁坏桥梁73座(含钢索吊桥)。至6月份初，降雨量减少，公路塌方基本稳定后，组织工程机械车辆对公路塌方进行清理，目前，受损公路塌方已基本清理完毕，路基塌陷掏空路段正在筹划修复。

二、存在的问题

1、公路技术等级偏低，存在一定安全隐患。全县除高速公路，2条省道达三级以上公路技术标准外，其余农村公路大部分仍为路面宽只有5m的四级公路，且坡陡、弯急，部分路段为临崖、临水道路，车辆行驶缓慢，大型物资运输困难，存在较多的运输安全隐患。

2、公路受水毁严重，易引发道路安全隐患。几乎每年受强降雨影响，特别是今年5、16暴雨导致公路损坏严重。公路维修受资金等因素影响，有时难于及时全面到位，车辆通行存在一定安全隐患。

3、危桥安全隐患大。因该桥修建年久，桥梁技术状况越来越差(属四类危桥)，现桥面铺装、栏杆损坏严重，拱圈多处出现贯穿裂缝超值限，桥墩及台背填土下沉，锥坡损坏，目前已设置路障限制大中型车辆通行。经初步勘察，该桥梁加固维修困难，需重建概算重建资金约900万元，我局已将情况详细向县政府报告，并分别向省市相关部门申请立项，以解决项目资金问题。

4、农村客流量不平衡。每逢学校放寒暑假和重大节日，大量学生和返乡民工集中几天返乡或进城，客流量急增，超载现象仍然存在，存在安全隐患。

我局已建立了交通运输安全生产形势定期分析制度，与交警、安监部门联合检查制度，一方面帮助各运输企业和运输个体户及时发现安全隐患，跟踪督促整改;另一方面，及时发现公路安全隐患，组织力量进行维修整改。对发现的问题有能力解决的第一时间给予解决，短时间内解决不了的，及时向县政府和上级交通部门汇报争取解决。

过去的一年，--商场保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。

一、 消防安全

商场安全是商场经营的最基本保证，与商场的发展休戚相关，消防安全是商场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，让商场领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。

1、隐患排查

在商场领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保商场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。

加大商场控烟力度，开具提示单报商场部处以违约金处理，在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了商场消防安全。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。

2、装修监管

严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修商场或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。保安部一如既往做好装修监管工作，确保商场安全。

3、设施设备

保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了商场自动消防设施设备的正常运行。

4、软件建设

依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对商场“四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强商场消防知识宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识。

二、治安防范

在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强商场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。

在突发事件处理方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强--商场的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了--商场四星级文明商场的良好经营秩序。

在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据--商场建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得商场领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了--商场的服务满意度。

三、车辆管理

--商场是--开发区大型综合商场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。

严格按照车辆进出管理规定执行，控制商场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

四、教育培训

为了建设一支高素质的保安队伍，服务好商场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。

按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常商场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。

五、商场纠纷

我商场地处黄金地段，商场经营品种繁多，每天人流量很大，商场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报商场部或相关部门处理，全年累计参与处理商场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明商场的良好购物氛围。

总之，一年来，保安部对商场管理工作常抓不懈，严格按照商场要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：

1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。

2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。控烟管理力度不够，商场内抽烟现象仍旧严重。

20__年上半年，市中区卫健局在市卫健委的正确指导下，按照“整合资源、平战结合、注重实效，统筹规划”的工作思路，扎实推进区卫生应急工作，通过制定、完善各项卫生应急预案和应急演练，加强应急物资储备能力，不断完善应急工作服务体系，提高了突发公共卫生事件预警和应急处置能力，同时区卫健系统安全生产工作认真落实安全生产责任制，明确职责，强化监管，落实措施，有效防范各类安全生产事故的发生，为保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定作出了积极努力，现将半年来工作情况汇报如下。

一、进一步完善体系建设

为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，指导和规范各类突发公共卫生事件的应急处理，程度地减少或减轻突发事件对公众健康带来危害，认真落实卫生应急工作有关要求，召开专题会议，制定完善工作计划，同时明确责任人，完善工作机制，加强卫生应急工作能力。

二、加强应急队伍建设

为了进一步规范卫生应急队伍，提高应急队伍工作人员能力，完善了突发公共卫生事件应急处置机动队，机动队下设流调组、消毒组、宣传教育组和物资保障组，配置了应急处置箱，确保一旦突发公共卫生事件，能够得到及时有效处置。同时设立卫生应急专家咨询委员会，为卫生应急处置提供技术咨询和技术支持。

三、加强卫生应急物资储备和应急演练

根据我区卫生应急工作实际需求，局机关建立了微型消防站，区疾控中心和区医院应急仓库物资储备品种齐全，基本满足我区卫生应急工作需求，同时按照年度工作计划，组织各单位开展各类应急演练5次，通过演练，切实提高了处置突发事件的协调性和统一性，提高应急反应的敏感性和处理能力，从而提高队伍的实战能力。为应急工作奠定的坚实的基础。并圆满完成由市中区安委会组织的防汛应急救援大型演练的参演任务。

现应急物资储备：可视对讲机6部、单兵摄像头2套、360度视角车载指挥系统1套，单兵应急携行防护装备20套，二级防护携行装备8套;有连体防护服、防毒面具等防护设备;有各类医用口罩、医用手套、护目镜、温度计、防护衣物等应急设备;有各类现场采样仪器、采样袋、采样棉等采样设备;在日常工作中我们注意物品的使用年限，做到及时更换，并做好日常维护记录保证我区卫生应急工作顺利有效开展。

四、加强应急值班制度

局机关和直属各单位实行24小时值班制度，每天有一名领导带班，一名工作人员值班，带班领导和值班人员保障24小时通讯畅通，值班人员能够坚守工作岗位，认真做好值班记录和突发事件记录，及时向领导报告，根据领导的批示做好应急处置工作。

五、加强传染病监测预警

加强对网络直报工作的管理，制定并下发了《传染病网络直报管理制度》，密切关注中国疾病预防控制信息系统，对各类传染病发展趋势及时进行分析研判，对传染病聚集性疫情和暴发疫情及时进行处置，采取有效控制措施，防止疫情蔓延。对疫情报告管理、紧急疫情接报工作及重点监测的传染病均作出书面记录。

六、宣传教育

3月7日，区卫健局在联勤宾馆组织对辖区医疗机构进行消防安全和卫生应急培训知识讲座，通过培训提高了责任意识和自救互救能力。组织在各医疗卫生单位通过展板、宣传栏、LED电子显示屏等多种形式广泛宣传卫生应急及生活自救常识等，逐步提高社会群众健康知识知晓率。并通过多种形式广泛宣传传染病、慢性病等健康知识，有效提高了广大群众的健康意识和卫生应急知识水平。6月16日在万达广场参加了由区安委会组织的安全生产月宣传日活动。聘请第三方检测机构对辖区部分医疗机构进行了消防安全检测。

七、下一步工作计划

要在现有的基础上，继续完善指挥平台系统，将信息系统与公共卫生突发事件的应对紧密结合，加强人员培训，提高业务能力，计划与90医院联合进行一次应急演练，完善修订现有的各类应急预案。进一步加大安全生产检查力度，提高责任意识、忧患意识，确保20__年全区卫健系统安全无事故。

20__年度我街道认真贯彻执行市、区政府关于进一步深化应急管理工作的各项工作部署和任务，积极推动街道、社区应急管理工作开展，现将工作情况总结如下：

一、宣传落实好对《突发事件应对法》、《天津市突发事件总体应急预案》的执行

我们组织街道和社区干部认真学习应急管理工作的相关法律和规定，提高对应急管理工作的认识，要求街道、社区人人重视应急管理工作的重要性，同时把提高居民应急意识，普及应急知识作为应急工作的基础性工作来抓，加大科普知识宣传力度。

我街以开展“安全生产月”活动为载体，加强安全生产宣传，组织专人通过各种形式对有关的应急预案、应急基本知识进行了广泛的宣传，为应急管理工作的开展营造了良好氛围。

采取措施扎实推进应预案体系建设，牢固树立以人为本、预防为主”的理念，依法管理，正面引导，充分利用各种有效形式，广泛宣传和普及应急管理基本知识及应对突发事件的基本技能，提高全社会参与应急管理工作的意识和责任，提高公众应急避险和自救互救的能力，努力确保鼓楼街域内平安、稳定、祥和。

二、制定科学合理的应急预案，提高应急预防、应急保障能力

研究制定基层应急预案，要求应急预案体系覆盖突发事件预防与处置的全部流程，力求科学完备，充分认识制定好应急预案是妥善处置突发事件、维护公众生命财产安全的有力保障。制定《鼓楼街突发公共事件总体应急预案》，全街成立8个专项应急指挥小组，发挥相应的应急指挥、信息传输、辅助决策等功能。按照区政府的要求进一步深化应急预案体系建设，根据变化及时修订本街应急预案。

做好区级、街道、社区三级应急信息报告工作。确保突发事件发生后，20分钟以内电话形式，1小时内以书面形式向区政府值班室报告。要求做到突发事件信息报告准确、完整、清晰。按规定设立值班室，电脑、电话、传真机办公设备，制定并悬挂带班领导职责、值班员职责、值班纪律等制度规定，相关应急预案、通讯联络齐全。以此加强应急值守和突发事件信息报告工作。社区居委会也制定应急管理预案成立了应急小组，制定突发事件总体应急预案，健全信息报告、处置程序，进行突发事件应急演练。社区配有应急工具。街道、社区不断提高应急预防、保障的能力。

三、进一步深化应急宣教培训

加强应急知识的培训，提高应对突发事件的应对能力，推动开展应急救护志愿者服务进社区项目，我街成立鼓楼街社区红十字应急救护志愿服务队9支，共计100人。组织176人参加了应急救护知识培训，并落实应急办要求开展应急宣教活动。社区居委会也积极组织社工人员针对小区管理中遇到的突发问题，开展基层应急预案演练，从中强化应对突发事件的能力。

四、做好预防工作，减少安全隐患和各种不稳定因素

认真做好信访人的矛盾纠纷化解工作，对发现的矛盾和苗头及时汇报，做到边排查、边解决，杜绝问题扩大化。及时掌控重点人员的动态苗头，全面落实稳控措施，使各类重点人员和治安危险分子不漏管、不失控，严防重点人员聚集上访、滋事闹事等事件发生。

开展安全生产大检查，加强重点单位安全大检查，强化消防、安全检查整治，严防重大灾害事故发生。20__年5月份对全街安全员进行专业培训。6月份开展安全生产宣传月活动，组织社区开展了围绕“强化红线意识，促进安全发展”为主题的大型宣传活动。与辖区内派出所加强工作联系和沟通，积极做好治安防范工作，圆满完成各项维稳工作。

通过网格化管理，搞好社区管理工作，积极做好各种不安全隐患的排查化解工作，推行社区网格化管理。按照《南开区社区网格化管理实施方案》的具体要求，逐一落实工作任务。九个个社区划分63个网格，由社区党组织书记、居委会主任任网格长，作为网格内全部事务的第一责任人，每个网格内由一名专职社工担任网格员，每一名网格员都有具体责任区，各负其责，管好网格内的“人”“事”“物”，网格长督促、协调及时解危及突发事件的处理。

加强应急管理，关系着国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事，是加强公共服务和社会管理、全面履行政府职能的重要体现。我街坚持以预防为主，积极应对的工作准则，积极参加应急治理，要进一步增强指导，不断完善应急预案，不断提高应急服务队员的技能，为维护社会稳定，做好应急管理工作提供良好保障。

今年，是我在辅导员岗位工作的第三个年头，在这一年里，我思想上积极要求进步，工作中兢兢业业，一丝不苟，圆满的完成了个人能力和工作水平的新的提升，在平凡和忙碌中体味着幸福和快乐，在总结和提高中不断成长和进步。20_年，我主要负责食品学院学生助学工作、学费催缴工作、全院学生每月生活补贴的上报和帐号核对工作、所负责班级学生的日常管理及就业管理工作、分管党建工作、学生第二支部书记、食品学院班级目标管理工作，现将一年来的工作总结如下。

一、按照“政治强，业务精，纪律严，作风正”的要求不断提高自身思想素质和业务素质

一批好的教师会造就一批好的学校，一个好的辅导员会影响一批学生的未来。一年来，本人时刻按照“政治强，业务精，纪律严，作风正”的要求不断提高自身的素质。在思想上一直保持坚定的理想信念，牢固确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念，树立共产主义的远大理想，确立马克思主义的坚定信念。

认真总结和学习开展大学生日常思想政治教育工作的经验，掌握做好工作的技巧和规律。加强对新情况的研究，注重运用先进的科研成果和有关理论指导实际工作，不断探索新途径，解决新问题。着眼于学校改革发展和稳定的全局，勇于奉献乐于奉献，兢兢业业做好本职工作。在日常工作中，以良好的道德品质和艰苦奋斗无私奉献的精神状态感染教育学生，以对学生满腔热情和关爱来帮助和引导学生，有爱心和责任心，深知没有爱就没有教育，没有责任心就搞不好教育。在处理比如学生助学贷款，就业等与学生个人利益密切相关的工作时，做到公平公正，保持廉洁。在处理重大问题时，靠得住，冲得上，有激情，能战斗，敢于打硬仗，敢于面对和解决难题。

二、认真对待每个细节，圆满完成各项任务

(一)助学工作

20_年全面负责学院的助学工作，顺利的完成了以下几项具体工作：

1、认真细致地做好贫困生认定工作

20_年7月至9月，根据学校的统一安排和贫困生认定的管理办法，认真审核递交贫困申请学生的的每一份材料，最终认定703名家庭经济困难学生，建立了学院贫困生档案。这样，对于全院家庭经济困难学生的情况基本上做到了全面系统的掌握，为下一步的助学工作打下了基础。

2、国家奖助学金评选和发放审核工作

根据黑龙江八一农垦大学有关奖助学金实施办法，结合学院实际情况，在充分调查研究，听取各方面意见的基础上，修订了《食品学院家庭经济困难学生认定工作实施办法》、《食品学院国家奖学金评选办法》、《食品学院励志奖学金评选办法》、《食品学院国家助学金评选办法》。全院共有703名贫困生获助。1

其中，国家奖学金2个_000元;国家励志奖学金44人220200元;国家助学金490人1225000元，涉及总金额_61000元。

3、20_年国家助学贷款和毕业生催息工作

20_年，按照学校的有关贷款要求，经过认真组织和审核，最终为_名学生办理国家助学贷款，总金额239000元。

贷款工作的开展，保证了家庭经济困难的学生能够顺利完成学业。另外，本学期涉及三次共五个毕业生贷款学生催息工作，想方设法联系毕业生本人，并及时做好催息记录，有效的保证了毕业生还款率。

3、本学年，为了顺利有效地开展欠费学生的催缴工作，掌握全院各班级学生的学费住宿费完成情况。开学初，全面系统统计了各班级办理生源地贷款学生信息和在校办理贷款学生信息。在此基础上，根据学校财务处下发的欠费名单，顺利地完成了_次学费、住宿费的催缴工作。

4、积极想办法为家庭经济困难学生联系助学岗位。20_年，共为学生提供安全有保障的助学岗位60人次，有效的缓解他们的经济状况，并在工作中使学生的能力得到了一定的锻炼。

5、成功发放20_级贷款学生生活补贴_00元。

6、根据省委省政府和学校的要求，20_年下半年，完成了全院家庭经济困难学生临时补贴工作，涉及67人共5025元。

一年的助学工作，印象最深刻的是那些贫困生期待的目光，感触最深的是自己身上责任之重。最想告诉自己的是：做贫困生工作，再怎么细致都不过分;再怎么有爱心都不过分!

(二)党建工作

20_年，我作为学生第二支部书记，能够履行支部书记职责，认真完成本职工作。在学校庆祝建党90周年的一系列活动，创新思维，积极主动，组织学生党员成功完成了“党在我心中”主题征文、手机红色短信大赛、书画摄影展、党章知识竞赛等许多活动，并获得了较好的成绩。

耐心细致的完成好毕业生组织关系的转递工作。为全院381名毕业生办理了组织关系的转递工作。其中，为88名毕业生党员开具了组织关系转递介绍信，组织关系转递工作及时有效的开展，保证了20_届毕业生顺利毕业。

(三)班级的日常管理工作

1、通过各种途径了解和排查特殊情况学生，掌握情况后及时与其谈话，了解问题所在，解决他们思想上、心理上和生活上的困惑，并给予最有效的解决。

2、调动班主任和班级干部的力量，经常与他们沟通，了解各班级学生思想、学习生活等各方面的动态，及时掌握学生的情况，在第一时间了解情况，第一时间化解矛盾，确保了班级的团结、安全和稳定。

3、通过辅导员平时的查课和听课，严抓班级学风，并严格控制平时和节假日请假状况，所带班级一年来没有违反学校纪律的情况发生。

4、重视大一新生工作，全面统计所带班级的新生数据信息，并组织学生填写学生信息卡和学生信息手册，对学生的信息进行全面的掌握，为平时和今后的工作打好基础。

5、对于即将毕业的大四班级的学生，给予特殊的关注，适时对他们进行就业方面的指导。

(四)班级目标化管理

食品学院班级目标化管理实施两年来，取得了积极的效果。实现了当初这一管理制度的最终目的。本学年，继续在大一至大三三个年级实施班级目标管理制度。对于大一学生，首先组织全班学习这一制度，让他们感受到学院的奖惩措施;在大二和大三学生中，继续完成了目标管理任务书的下发和目标管理考核名细。通过这样的奖励办法，极大地激励了班级学生的积极性，班级目标化管理起到了实效。

三、努力钻研，力求将实践经验形成理论成果

理论是实践的先导，任何实践都是理论的载体或表现形式，实践也必然化为理论反过来继续指导实践活动。在一年的工作、生活和学习中，我及时总结，努力钻研，从未敢放弃过自身的进步，我结合自己的工作实践，在科研方面也取得了一点成绩。

先后主持和参加了“高校教工党支部作用发挥的途径与形式研究”及“当前农业院校毕业生就业问题研究”两项课题的研究。发表两篇论文“高校教工党支部目标化管理刍议”和“高校教工党支部作用发挥的途径与形式探究”。

四、存在的不足

在过去的一年里，有收获也有遗憾。或许是因为自己并不是一个乐观主义者，也可能是因为人只有在失去了之后才会感叹拥有的可贵。于是，自责和不安也曾困扰着自己。然而总的来说，进步总是大于失落的，心灵中少了些许的彷徨和困惑，头脑中积累了些许知识，工作中也积攒了一些经验。唯有要做的就是在下一步的工作中，向着更大的目标努力，向着优秀奋进，再接再厉，永不松懈怠。

根据市委组织部《关于各基层党支部召开党员大会通报基层党建情况的通知》精神，x党支部现对x年以来的基层党建情况总结如下：

一、努力建设一支学习型、服务型、创新型基层党组织

支部成立于x年3月。由学院、三个行政部门组成。支部共有职工12名，党员10名，其中男党员4名，女党员6名。支部党员中有党员领导干部4人，研究生学历4人，本科学历5人，大专学历1人。支部委员会由3人组成，设书记1名，保密兼组织委员1名，纪检兼宣传委员1人。支部在学院党委的正确领导下，紧紧围绕学院改革和发展目标，按照学院基层党支部标准化建设，围绕着从严治党任务落实、落细、落小的要求，深入开展支部工作。

1、深入学习贯彻中央《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》，把深化“两学一做”学习教育作为加强和规范党内政治生活、加强党内监督的责任载体，深入推进学习党章党规和系列重要讲话精神，把查找解决问题作为“两学一做”的规定要求，把落实基层党建重点任务作为“两学一做”的重要内容。

2、 抓好党员的集中和分类学习教育。严格“三会一课”制度，制定本支部年度学习计划，有计划地组织党员的集体学习，有针对性提出了具体教育内容和方法。采取“定内容、定学习方法、定保障措施”，把党员的学习纳入了经常性教育中，支部党员根据个人实际，全都制订了党员党员个人问题清单与整改措施和个人学习计划。x年，我支部主要重点抓好《中国共产党工作机关条例》，《关于新形势下高校教师党支部建设的意见》，《习近平总书记“7.26”重要讲话》，《习近平总书记关于脱贫攻坚重要论述》的学习，学习《习近平总书记成长之路》，学习《党的十九大精神》等方面文件。使职工的思想觉悟得到进一步提高，巩固和树立了单位的良好形象。

3、按照学院《基层党组织标准化建设实施意见》、《基层党组织党建工作考核办法》，进一步夯实党建基础工作。坚持每月召开1次支部党员大会，每周组织1次政治学习，今年以来，共召开支委会5次，支部党员大会13次，民主评议党员1次。严格落实支部书记讲党课、主题党日、党员活动日等活动。一是由支部书记给支部全体党员作了“共产党员为什么讲政治”，院纪委副书记给支部全体党员作了“重规矩，我们怎么做”的专题党课，课后每名党员都作了个人思想汇报和党性体检。二是开展“重温入党誓词，集中缴纳党费”、“戴党徽，见行动”、“迎十九大不给学院抹黑，给x市添彩”等主题党日活动。通过主题党日，学习了廖俊波、黄大年、贺晓英等同志的先进事迹，参观了革命根据地纪念馆和博物馆，开展了唱红歌活动。通过活动的开展,强化了党员的政治意识、先进意识、责任意识、奉献意识。树立了了解家乡、找准目标，建设美好责任感和使命感。三是督促党员自觉参加组织生活，完成党组织交给的任务，按期按规定交纳党费，自觉接受党组织的教育和培训。党员领导干部无论职务高低，都能以普通党员的身份参加组织生活，自觉接受党组织和党员的监督。四是抓党员队伍发展工作。充分利用官网、院报、微信、宣传栏等宣传媒介弘扬主旋律，传播正能量，宣传党的知识，动员群众积极加入中国共产党组织。严格履行入党手续，把握发展党员工作中培训、政审、考察、审批、转正等各个环节。今年完成1名同志的党员转正和1名同志的党员组织关系转入工作。五是 扎实开展扶贫帮困活动。积极参加“大学生扶贫调研活动”，到帮扶村开展帮扶调研工作，到福利院慰问，为困难党员募捐，帮助群众解决实际困难。切实做到全心全意为人民服务。六是加强支部阵地建设。按学院党委统一部署，建立了支部党员活动室，配备了会议桌椅、文件柜、文件盒、宣传牌，做到了制度上墙，档案归类集中，丰富了党员发挥先锋模范作用的途径，使党员的在党意识明显增强。

二、工作中存在的不足

1、支部党建工作人员虽然配备齐全，但大部分都是新手，且多忙于事务性工作，存在党建业务不熟、工作任务繁重等问题。

2、党建工作形式单一，缺乏灵活性，与实际工作有机结合不够。造成工作人员不积极主动,按步就班，创新性不够。

三、下一步工作打算

1、加强组织建设，严格党员教育与管理，提升教育领导能力。认真开展批评与自我批评，深入分析存在问题的根源，切实改进机关工作作风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。

2、创新方式，推进工作创新。在支部建设中坚持科学发展观，紧紧围绕本支部业务工作实际，创新思维，创新方式，把党建工作融合、渗透到纪检、宣传和工会工作中。建立起保持党员先进性长效机制，切实推进党建工作创新。

20__-20__学年度第一学期就将结束了，本学期按照教学计划以及新的《历史课程标准》，已经如期完成了八年级历册的教学任务，现在期末复习工作也正顺利进行。回顾这学期的教育教学工作，下面就分几个方面来说一说我在这学期教育教学方面的心得和体会，现总结如下：

一、本学期大力贯彻新课改精神。

在教学中注重学生活动，课堂气氛活跃，教学效果良好。使学生乐学，充分调动了学生学习积极性，达到愉快教学的目的。上好课是提高教学质量的有效途径。课堂教学中本人尽量讲解做到清晰化、条理化;课堂语言力求准确化、情感化和生动化;教学思路做到线索清晰、层次分明。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲多练，在课堂上老师讲得尽量少些，学生活动尽量多些;同时在每一堂课上都充分考虑不同层次学生的学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

努力实现历史课的趣味化。历史课与学生实际生活联系紧密，因此我在教学过程中将教学与实际紧密联系，切实解决学生中遇到的实际问题，使学生树立正确的人生观、价值观和世界观。通过教学培养学生的社会责任感和正义感。学生在日常行为、思想素质等方面有了较大改变。

二、深入钻研教材，认真备课，精心选择教法。

注重研究中学教学理论，积极参加科组活动，上好公开课，并能经常听各老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以的精神状态站在教坛，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。按照「初中历史新课程标准」进行施教，让学生掌握好科学知识。还注意以德为本，结合现实生活中的现象层层善诱，多方面、多角度去培养现实良好的品德和高尚的人格。根据学生的个性特点去点拔引导，对于个别差生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生，而对优生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。备好课是上好课的前提和保证。为此，本人根据课程标准、教材内容及学生的实际，设计课堂教学，拟定采用的教学方法。在深入钻研教材和了解学生的基础上，认真写出了切实可行的教案，使每一节课都能做到“有备而上”。

三、辅导——面向全体，关注个别。

月考是对全体学生进行的测试，我根据不同层次的学生的情况进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的不同需求，避免了只重视优生忽视后进生的思想和做法，力求做到既提高优秀率又要降低低分率。我对后进生的辅导，主要是学习思想的辅导，在解决学生的疑难问题的同时，不断的给予鼓励和支持，让他们认识到学习的重要性和必要性，逐渐培养他们学习的兴趣。

总之，教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也随着社会的不断发展发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决教育教学工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。“学高为师身正为范”，成绩已经成为过去，在今后的教学生涯中，我将一如既往地严格要求自己，刻苦钻研教育教学，不断提高自身的业务水平。

视导检查听课评课情况反馈发言

教学视导检查反馈

王反馈

王亮点：

1.精心运用多媒体，扎实点评学生作业，上课有激情，亲和力强

2.课堂学生参与率高，播放《江南style》舞曲，愉悦师生身心，积极构建快乐课堂

3.积极运用赏识教育，努力激发学生兴趣，认真组织开展小组合作学习，及时进行阶段性、总结性评价。

教学建议：

1.多说英语口语；

2.在教学reading时要留给学生充分的时间去消化与吸收所学知识

苏亮点：

1. 运用多媒体展示台点评学生作业，运用问题导入法，激发学生学习兴趣；

2. 能够抓住教学重难点进行精讲精练，课堂教学容量大；

3. 师生互动频率高，生能主动开口，积极举手，大胆发言，体现了“双自”课堂的威力；

4. 积极运用赏识教育，注意及时归纳总结

教学建议：1.要多联系中考题2.课堂要务实，不高搞花架子；

朱亮点：

1. 能够运用新颖导入法，激发学生学习词汇的兴趣；

2. 能够通过单词竞猜的游戏方法，检查学生的作业完成及学习情况；

3. 注重激励教育，激发学生学习兴趣，这也是英语组三位老师的共同点；

4. 能教育学生带着任务去展示学习；

5. 教学基本功扎实，教学目标明确，思路清晰，英语口语棒，能运用全英语教学，当堂达标率高；

教学建议:1.建议注重阶段性达标

胡x反馈

马x亮点：1.教学目标明确，思路清晰，教师讲解清楚，重视培养学生的动手操作能力，强化学生作图能力的训练；

2.能熟练运用多媒体教学，课堂上图文并茂，生动形象，有效的激发了学生的学习兴趣；

教学建议：

1. 注意培养学生读图、指图的能力；

2. 多联系身边的教学资源，注重知识的前后联系性；

高x亮点:

1. 课堂气氛活跃，学生能真正的动起来，精讲多练，运用齐唱、男女分开唱等多种形式的合唱法；

2. 能运用生动形象的肢体语言，调动学生的学习热情；

教学建议：1.多给学生个别展示的机会，鼓励学生相互点评

潘x亮点：

1. 教学调理清楚，思路清晰；

2. 师生互动行较好，课堂气氛活跃；

3. 学习小组分工明确，能团结协作的完成学习任务。

教学建议：1.教学所需材料准备不够充分；

吴x反馈：

孙x亮点:

1. 能运用生活中的知识和现象导入新课，牢牢把握“从生活中来到生活中去“的物理教学原则；

2. 时间上：能提前分发批改好的学案，及时了解学情，实验前置；

空间上：能鼓励学生到走廊上去完成实验

内容上：教学内容上不拘泥于本课所学内容，善于前后联系；

3. 能积极主动整合各种教学资源，优化课堂教学。

教学建议：

1. 增加激光笔，各种小实验，进一步激发学生学习物理的兴趣；

陆x反馈

胡x亮点：

1. 通过时事导入，自然引入学习内容，激发学生兴趣；

2. 学习目标明确，教学设计紧扣文本；

3. 教师历史知识丰富，基础知识教学扎实有效，能通过听说写背等多种形式开展教学，能科学合理使用历史地图，增加课堂教学的时空感

4. 在课堂教学中积极渗透爱国主义教育；

教学建议：1.多媒体课件设计应尽量简明扼要；

2.在激发学生兴趣，调动小组合作等方面需加强引导；

3.注意合理分配课堂教学环节的时间；

周x亮点：

1. 运用悬念式导入法，激发学生兴趣；

2. 学生能自主学习、合作学习，课堂讨论效果好，能积极举手发言，课堂气氛好；

3. 教师能适时释疑、及时纠错，积极参与小组讨论，点拨合理。

教学建议：

1. 关注学生的学习状态，让每一个学生都能动起来；

2. 关心每一个学生，能给答错问题的同学，思考后再回答的机会；

3. 在探究问题、回答问题时尽量多让学生展示。

袁x亮点：

1. 多媒体使用得当，文字、图片呈现形式合理科学，增加了课堂的生动性；

2. 能联系社会现实，解读教学重难点，学习学习状态良好；

3. 教师精神饱满，课堂教学富有感情，教师亲切和蔼，始终面带微笑，努力构建和谐课堂。

教学建议：

1. 要重视小组成员之间的相互交流；

2. 建议在教学中增加材料题，培养学生解决实际问题的能力；

张反馈：

李亮点：

1. 课堂驾驭能力强，教学功底深厚；

2. 能抓住教学重难点，善于比较、拓展；

3. 教学目标明确，教学条理清楚，教学层次清晰。

教学建议：

1. 在学生对数学知识认知存在困难时，教师要引导，积极提供思维路径；

2. 对数学名词表述时，要用书面语，力求科学精准；

朱亮点：

1. 对教材的专研很有深度，对教学流程的安排很有条理；

2. 能积极拓展学生思路，课堂教学语言生动，教学气氛活跃；

教学建议：

1. 要交给学生学习的方法；

陈亮点：

1. 教学情景创设有新意、有见地；

2.能根据学生的认知规律开展教学。

教学建议：

共2页，当前第1页12

今年以来，分公司党总支多次召开专门会议，认真安排组织广大党员干部深入学习领会“两学一做”精神。

7月1日，德州分公司党支部在公司党委组织领导下，紧紧围绕党支部工作实际 ，开展多项工作，圆满的完成了“两学一做”党员先锋模范月主题实践活动，具体活动如下：

一、带头团结稳定，做崇德厚道模范

分公司党支部要求每位党员干部必须率先垂范、做好表率，强化责任，阅读经典道德书籍，并对两位道德模范相关先进事迹做了宣传。

二、带头践行誓言，做诚实守信模范

入党宣言是每一名共产党员在党旗下的庄严承诺，即是座右铭又是行动指南。入党，意味着要比群众多吃苦、意味着要比群众多奉献。分公司支部通过开展“学习党章党规、重温入党誓词”党日活动，重新审视了全体党员信念是否依然坚定、承诺是否依然坚守;通过开展佩戴党员胸牌上岗亮身份和公开承诺活动，接受广大职工群众监督，让每一名党员都在阳光下接受监督;分公司党支部还开展了“党员示范岗”“党员责任区”活动，围绕制约生产安全中的难题，查问题，找隐患，堵漏洞，实行网格化管理，落实责任分工，使每名党员切实承担责任，履行职责。

三、带头干事创业，做无私奉献模范

“吃苦在前，享受在后”是共产党员的本色，任劳任怨、无私奉献更是党员应尽的义务。电池党支部以“一名党员一面旗帜”为工作目标，围绕安全生产、降本增效、重点工程建设、深化改革、党风廉建、主题教育活动以及职工队伍建设上组织引导广大党员在各自岗位上积极奉献。

分公司党支部结合年度生产经营指标和重点工作考核指标，加强党员干部管理考核;实行网格化管理考核，根据党员日常学习、工作、作风等方面开展党员积分量化考核工作，对党员的工作业绩进行全面评比，在工作中形成了比学赶帮超、奖罚分明的氛围，激励了广大党员带头干事创业的斗志，构建了无私奉献的工作氛围。

四、带头创新创效，做降本增效模范

创新是企业发展的灵魂，没有创新就没有发展。分公司党支部本着“提质、降本、增效”的原则，狠抓职工思想教育，打牢创新创效的思想基础，教育引导党员和职工群众同心同德战胜各种困难，实现“降本增效”的经营目标，深入开展“降本增效，我们在行动”主题活动。

指出，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

此次党员先锋模范活动加强了分公司党员作风建设，为实现安全生产奠定了良好的基础。

白驹过隙,岁月如流，恍然之间这一年又不得不去了。

设计师行业如同一个大大的果汁机，每个不同类别的水果都会不断的压碎、打磨最后流出鲜浓的果汁。设计师又如一部电影的总导演，了解设计内容思路、选材、构思方案、制作、后期预算等等，是一套繁琐系统的过程。

照例每当这个时间总结是不变的主题，昨天今天明天是亘古不变的思路。以下将从设计师的几个专业素质方面来分析一下得失。

对于设计人员，能力的锻炼积累提高是重中之重。这一年，对大量方案的制作，有了大量的积累，对方法、流程也有了更深刻的认识。对规范也有了进一步的了解。能力来源于实践，实践检验能力;一年来，按照自己思路一步一步地脚踏实地走过来，有些思路可能做到了，而有些可能还有一定地间隙，具体表现在以下几个方面。

一、对净化方案深刻理解

这一年，通过对东莞信义、东莞倍克、龙晨光电、迈瑞恩科技、光核光电等几个净化方案的制作，我对此方面的知识有了更进一步的深刻理解，具备了更强的能力。为方便与甲方的沟通，我更多地了解了无尘室的各个级别档次，用心揣测达到的设计效果。作为设计师，主要通过国家现行规范和甲方的思路来宏观控制;其次，材料的确定，主机选用何种系列、品牌，管网的组织规划也是一名成熟的设计师必须熟练解决的几个问题。我在工作中特别注意上述问题，并妥善处理，遇到难题时就虚心向领导和资深人士请教，取得了较好的效果，积累了不少宝贵的经验。

二、装饰预算的理解

预算作为甲方投资的规划，是方案设计作品能否完成的最直接表达方式，它决定着设计方案中材料的运用，优秀技术人工的选择，设计风格的改变。也是决定甲方对整套方案部分取舍的一个很重要的原因，所以我认为方案预算是整个设计系统中相当重要的组成部分，也使我必须更熟练更深刻的掌握。一年来，通过对丹邦科技项目、翡翠会所项目、东莞理想项目、龙晨光电项目、东莞松山湖工程项目、中惠样板房项目、东莞金铭电子有限公司车间净化装修项目、光核光电科技项目等制作，更进一步熟练的掌握材料的单价、人工的基本成本，利润的基本把握。对于大型的综合项目的预算把握还有些许间隙，还有些遗漏。还需要不断的学习和实践。

三、施工图设计的理解

施工图是方案设计的后续，它将设计从宏观引入到微观，从控制到限定。使设计作品更贴近生活和方便施工。这就要求设计师必须增强对生活的体验和对规范的透彻理解。通过又一年多的大量施工图的设计，更进一步具备了独立操作的能力，可以解决施工中常见的一些问题。又一年走来，在施工图设计的难点特别是节点大样，在这些方面，自身有了一定的积累但还需更进一步详细图纸规范，节点大样不仅要做到轻巧美观，更要方便施工。古语有云：学无止境，在施工图设计方面我还存在许多误区，还有许多自己需要学习和加强的地方。诸如对立面、剖面继续更加深入下去，对大样节点更加仔细深入等等。

我院根据自身发展和未来发展目标，于三月份向安徽省卫生厅提出将我院设置为三级心血管病专科医院的申请，并递送相关申报材料。安徽省卫生厅进行相关考察和验收，同意我院设置，并提出下一步验收相关要求。我院为此积极努力：

1、成立了“三级心血管病”医院复审委员会，制定了《医院“三级”复审工作实施方案》;组织医院领导班子及各科室主要负责人学习了“医院管理评价指南实施细则”和“三级心血管病医院评审细则”，并将责任落实到了科室和个人;组织多名中层领导到北京、南京等地的知名心血管病医院进行参观学习。

2、给各科室下发了“医院文件、各类规章制度、各项预案、医德医风、综合目标考核”等各项文件，对医院管理、医疗管理、总务、财务管理、治安规章制度及各级工作人员职责进行了完善，并编制了“医院管理规范”，着手印刷。制定了医院“院务公开制度”、“医院文明服务制度”、“岗位职务聘用制度”、“医疗器械及耗材采购管理办法”等。

3、 月 日，安徽省卫生厅组织有关领导和专家一行就我院“三级心血管病医院”医院等级设置进行了考察和验收。专家们从“医院综合管理、医疗质量持续改进、医疗安全、医院服务及医院绩效”五方面分成“医院综合管理、医疗病案、医疗质控、院感、护理和医技”五个小组，分别对我院的各项工作进行了检查。卫生厅领导对医院近年来所做的工作给予了充分肯定，但也提出了“门诊病历不健全且书写不规范，医疗质量管理须进一步加强、无专职的急救医生”等存在的问题。考察验收结束后，医院组织有关人员对专家们提出的意见、建议等进行了汇总整理，制定了改进措施，确定了责任人和完成时间，医院不定期进行了督导检查。

4、加强医疗安全管理，制定了“医疗风险预警制度”、“医疗安全教育检查制度”、“护理差错事故应急预案”、“医院废弃物管理制度”、“精神、麻醉类药品安全管理制度”等，加大检查落实力度，年内无重大医疗过失行为和重大安全事故发生。

5、全面推行成份输血工作。建立健全了输血记录、差错事故登记和输血不良反应登记分析等相应的规章制度。20xx年，共计输红悬1003u、输浓缩血小板20 u，输血浆99750ml，输全血1000ml。

4月1日，我很荣幸的来到了温州市南浦小学进行了为期两个月的教育实习。

两个月的实习生活是辛苦的，也是如此得有意义。在南浦小学领导、老师及带队老师的支持和指导下，在专业指导老师们和原班主任林老师的帮助辅导下，我逐步地成长着。原来掌握的教学理论一点点转化为教学实践，模拟教学变为真正面对面的教学，尽管生涩，但在慢慢的成熟之中，让我的实习生活充满未知、惊喜、快乐，为我以后走向教师岗位奠定了扎实的基础。

我深深觉得在南浦小学的实习期间，我找到了自己，亦找到了努力的方向。我像一颗饥渴很久的小草，在导师们的精心栽培下，迅速成长，实习工作也取得了较圆满的成功，并较好的完成了实习任务。

本次教育实习按照学校的要求，主要任务有两方面：教学工作和班主任工作。

一、教学工作

在两个月内，在指导老师的帮助下，我共完成了9个新课时的教案，每周进行2—4节课的授课，得到指导教师、带队老师和同学们的意见和建议。并且，积极旁听其他实习老师的授课，及时记录听课笔记，学习其他实习老师的优点，至实习结束，已经旁听了30节课时以上的授课内容。平时，及时批改学生作业，教师的工作安排并参与集体备课。

在实习期间，很幸运的是期间恰逢有区为解决疑难课程的优质课评比，南浦小学的指导老师们也特意帮我们把上课时间和其他老师进行了协调调换，让我们能有机会去进行旁听与学习。这给我的实习生活增添了不少色彩，使我能很好地去接近老师们，听他们讲课的语言，看他们的教态，学习他们如何来设计这节课，使自己领悟到了如何讲解一堂好课，什么样的课算是一堂好课。

在实习前，我是个在微格教室进行模拟上课都会紧张到忘词的大学生。而在踏入南浦小学进行实习之后，站上讲台的那一瞬间我感受到了作为一名教师的责任感。在同学们信任的眼光中，指导老师的指导下，我上课越来越自然，越来越融入学生之间，向一名真正的人们教师靠拢，有时指导老师们还会表扬我的语音语态。

还记得我在实习期间的第一堂课，授课内容是《卷纸动物》。由于之前的模拟上课都是面对着自己的同学，而从来没有给一年级学生们上过课，在上第一节课的时候，我的课程设计出了大问题。在写教案时没有从学生的实际角度出发，不了解一年级学生的学情，在课程设计中我以为圆锥这么简单的形状，同学们肯定能很快地自己动手做出来，但是当时没有想到的是班级里几乎没有几个同学能够做出来的，结果在圆锥的制作上浪费了许多的时间，第一堂课结果就这样失败地结束了。第一堂课上得很差，指导老师吴老师不仅没有责怪与批评我，还帮我向其他的美术老师调来了另一节美术课让我再上一次。在吴老师的帮助下，第二堂课终于正常地上了下来。正是在指导老师们宽容与耐心地指导下，在这八周中我教学设计的能力与课堂授课的能力飞快地提升着。

通过自己亲自走到教学第一线与期间观模课的学习，使我认识到：

1、课前一定要认识到进行扎实的备课和精心准备的必要性，必须仔细研究教学大纲和教材内容，掌握教材的精神实质，深入了解学生的学习情况，针对学生的实际情况。确定教学重点、难点、时间分配和作业布臵，这样上课才会得心应手，有条不紊，不紧张。要做好教学工作，

2、课堂上要注意教学秩序和教学效率，如果课堂秩序很乱，将会直接导致学生接受效率不高，严重影响教学质量。

3、上课时态度要从容大方镇静，采取恰当的姿态语言帮助说话，从而使教者更加具有激情，调动课堂气氛，使学生在快乐的轻松氛围中学习。

4、注意运用启发式教学和巩固性原则，在教学过程中，启发和引导学生去探究和思索，从而完成本节课的教学任务和教学目标，而不是以往的“注入式”和“填鸭式”的教学方式。

5、在课后要主动虚心地征求指导老师的意见，以及重视学生的信息反馈，认真地做好自我分析、评价和总结，对指导教师的意见进行改进，为下一节课做好准备。

一、加强政治学习，不断提高政治思想水平

积极参加单位组织的各项政治学习活动，通过学习，使自己的政治思想水平得到提高，增强了工作的积极性、主动性和责任感。

二、爱岗敬业，干好本职工作

做为一名公交车驾驶员，为人民群众服务，促进着各项工作的正常开展，有着重要作用。

1、遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。对于驾驶员来说，每天频繁的进出站，重复起步，停车，在车水马龙中穿行使之磨练出了自己的耐性，耐心的疏导乘客，更加增加了我的爱心和关爱生命，认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度，服从领导的工作安排。

2、爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天下班收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。

3、恪守安全第一的原则，确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规，严格遵守《驾驶员管理制度》，文明驾驶、礼让三先，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。

当天不出车时，立即入库存放，下车后上好锁，锁好车门等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，确保了全年安全行车无大事故，

4、科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我注重科学驾驶。行车前搞清地形路线，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。避免不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证了行车的经济性。

三、脚踏实地，继续做好今后的各项工作

回顾一年的工作，尽管取得了一点成绩，但与领导的要求相比，与其他先进同志相比仍有较大差距。今后，我将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约、注意防盗的基础上，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶。

2020年学院科研工作七月工作总结范文

20xx年学院科研工作七月总结一

科研处在学校的领导下，市教育学院、市教科所的指导下，在全体老师的积极配合下，完成了以下任务：

一、省级和市级课题研究的组织和指导工作。

1.对已经审批的省级课题《学校课程资源开发利用的研究》组织开展研究。

(1)XX年7月7日，鸡西实验中学总课题组全体成员在艺体楼三楼小会议室，召开了课题开题预备会议，对课题研究的各方面工作进行了研讨，并决定成立10个子课题组。

(2)XX年月719日，鸡西实验中学总课题、子课题全体成员在实验楼二楼小会议室举行规划省级重点课题开题仪式，市教科所曹兴吉所长参加了会议。会上曹兴吉所长宣读《研究任务下达书》，科研处主任刘务才宣读《开题报告书》，姜育孝校长宣读《研究任务责任书》并对课题研究提出总体要求，曹兴吉所长对课题研究作了重要指导。

(3)XX年7月23日，鸡西实验中学总课题、子课题负责人在艺体楼三楼小会议室召开了会议，对每个子课题组的课题名称、研究内容进行商讨。

2.对申报的18项市级科研课题做好研究的督促和检查工作。

(1)7月6日组织市级课题负责人会议，指导填报好《研究项目议定书》。

(2)组织课题负责人根据任务下达书，进一步细化课题研究步骤，做好责任落实工作。

(3)督促、检查各课题组的研究工作，并做好记录，做好课题材料的整理、积累。

二、加强教师培训与考核。

1.高中教务处和科研处协同，组织参加省教育学院新课程培训教师在教研组内进行专项辅导。

2.协同初中部组织全体教师进行了新课程理论学习答辩会、听课、评课系列活动。

3.组织初中教师集中培训，由科研处主任刘务才主讲，内容为《构建教学模式的培训》。

4.组织了高中基础部教师进行学习《教育——为了人的幸福》的测试。

5.聘请市教育学院徐杰院长对全校教师进行课改通识理论培训。

四、加强了高考研究工作，组织各学科骨干教师认真研究复习备考的经验，在7月14日，高三每学科备课组长进行总结与反思汇报。

五、布置教师撰写科研论文、教育案例，在期末收缴。

六、在科研处指导下在初中部建立了部分学科课堂教学模式建构小组，经过多次研讨，初步形成了较为适合学校实际、学生实际的语文、数学、外语、生物学科的教学模式。

七、出台了建立学校课程资源库和优秀课件、优秀教学案例的实施方案。在全体老师的努力下，各教研组已初步建立了与本学科教学同步的课件资源库。

八、做好其他各项常规工作：

1.整理、编辑、印制第30、31期《课改快讯》。

2.做好第四期《教改论坛》的材料收集工作，为下学期整理、印制做好铺垫。

3.与初、高中教务处相配合推动课程改革，协同教务处组织好课改实验课、青年教师汇报课等。

4.及时收集和整理教师科研成果，做好宣传和推广工作，促进成果转化。

5.认真完成了市教育局、市教育学院及学校安排的各项工作。

20xx年学院科研工作七月总结二

一、领导重视，机构健全学校领导班子重视教育科研工作。领导的重视，是学校顺利开展科研工作的前提。我校党政领导班子一如既往地把教育科研工作列入学校工作的议事日程，还在时间、经费、教学设施等方面给予了保障，拨出专款作为科研经费，定期举办教育科研专题讲座，组织教师参加各种培训和学习，还请专家对学校教育科研工作做具体指导，使教师对科研的认识水平和知识水平不断提高。

学校领导走在科研的前列，以身作则。学校领导带头担任课题负责人，带动我校教职工搞课题研究。积极参与各类论文比赛活动，在各级论文评比中均获得好名次。詹漪君校长负责的省远程教育学会重点课题《高等教育大众化推进过程中电大青年教师队伍建设的思考》顺利结题，论文《县市电大在高等教育大众化中的定位与思考》荣获省电大首届科研论文评比一等奖;宋德清副校长和张彩娟副校长都主持过课题研究，并全部结题，论文在各级评比中获奖。

“科研兴校”已深入人心，学校科研机构是使整体科研工作和课题研究实验工作得以顺利进行的行政保证。我校在原来的基础上重新调整人员，根据教师不同的才能合理分工，XX年学校专门成立了科研信息处(原教学支持服务处)，由一名副校长主管，设有一名主任，由一批热衷于教育研究工作、积极肯干的教研组长和教学骨干成为学校科研机构的主要力量。学校科研信息处负责学校教育科研活动的开展及指导各级课题的操作等。今年在学校迁入新校园，学校规模不断扩大的形势下又增设了一名副主任。

二、创造良好的科研条件

为鼓励学校教师参与科研的积极性，学校在人力、物力、财力给予大力的支持。学校每年都有专用的科研经费。科研经费每年以不同的幅度增长，今年教师人均科研经费约1000元，另外教师每人享有一定的培训经费，基本满足教师业务学习培训的需要。我校早于1997年装上了宽带网，并且为每位专任教师配备了一台电脑和u盘;学校阅览室每年征订400多种杂志，其中各类专业杂志和教育杂志近三分之二，为教师及时了解和掌握国内外教育科研信息提供方便，创造条件。

为了提高教师的科研素质，学校采取了“请进来、走出去”的方式，为教师提供各类培训。如XX年组织全校教师进行了论文交流，请了省市电大专家进行点评;XX年请了省电大科研处专家举行了论文撰写和课题研究的讲座;XX年组织了学校教研组长和科研骨干到湖州职业技术学院(湖州电大)参观学习。现在全校教师的科研水平正在逐步提高。

三、建立完善各项规章制度

建立学习、研究制度。没有教育科研理论指导的教研活动，只能是盲目的实践，教研活动必须有科学的教育理论指导。学校领导带头学习，坚持集体学和自学相结合的方法，鼓励教师关注教育动态，阅读教育著作，如学校组织学习了《第五项修练》，要求每位教师制订学习计划，结合自己的教学情况写心得体会。同时，为了让教师跟上时代的步伐，我校对全体教师进行现代教育信息技术、“校园信息化”培训培训，要求45周岁以下的教师建立自己的个人主页，开放教育的课任教师在完成教学辅导的同时，将教学内容制作成课件，期末上交。

建立奖励制度。为了调动教师参与科研的积极性，发挥他们的主观能动性，我校把科研活动跟每年考核制度结合起来，对于积极参与科研活动者，学校还会在物质及精神上对其进行奖励，去年学校共奖励了近二万元。

建立档案管理制度。自XX年成立科研信息处以来，学校开始逐步将各科研成果的资料进行规范化管理。凡一年中教师的科研成果或获奖成果进行登记造册，同时要求教师提供复印资料二份、电子文稿，以此作为学校奖励的依据。另外，还在学校共享文件服务器上设有科研信息处栏目，专门存放有关的科研资料及各课题的相关资料。

四、积极参与论文评比活动

教师们在参与科研过程中，科研水平逐步提高。学校每年都组织教师参与各类教育教学论文评选，也取得优异的成绩。三年以来，曾有54篇论文在省市电大评比中获奖，如詹漪君校长的论文《县市电大在高等教育大众化中的定位与思考》荣获省电大首届科研论文评比一等奖，张彩娟副校长的论文在杭州电大论文评比中获二等奖;另有10多篇论文在萧山区科协和浙江省民办学校协会高教分会论文评比中获奖，如宋德清副校长的论文《专修学院党建工作重心前移的思考》获浙江省民办学校协会高教分会论文评比二等奖，陈懿伟老师的论文《基于web的考核系统的研究》获萧山区科协论文评比一等奖。学校每年都组织教师进行总结，颁发相应的奖状和奖金。

五、科研效果明显

在学校领导班子的直接领导下，我校在原有的基础上开拓创新，与时俱进，学校教师在参与教育教学的研究中，素质也在不断提高。三年来，学校一共承担或参与了八个项目的课题研究，其中主持承担了四项省远程教育学会的年度重点课题研究;一项“人才培养模式改革和开放教育试点”的子课题“现代开放教育教学管理模式与学习支持服务系统的研究与实践”的研究;另有许红平老师参加了浙江省高教学会的《浙江省成人高等教育发展研究》课题研究;冯凤仙老师参加了浙江省社会科学院XX年课题《经验中国：50年乡村社会变迁研究》中的第五子课题《村落的生活世界》的研究;陆建祖老师参加了省电大课题《中国古代文学cai课件制作》;学校在本学期成立了学校网站建设课题小组，课题小组成员在设计网站时充分考虑学校实际情况，突出为教学支持服务功能，方便学生的自主性学习，为学校教学模式的改革提供良好的技术支撑。学校网站充分考虑学生的的需要，我们提供了网上报名系统、网上录取查询系统、网上成绩查询系统、网上留言咨询系统、网上图书馆系统(图书资料正在整理中)等。针对开放教育学生我们推出了网上留言、网上答疑、师生短信交流平台、网上视频点播系统，为学生提供全方位的教学支持。学校网站在第二届省电大网站评比中被评为的五。

学校从1999年开始创办校刊《萧山电大教育》，到现在已经出版了21期，共发表文章238篇，在全校教师的共同努力，校刊数量和质量均有较大提高。三年来学校共有57篇论文在国内公开发表，如詹漪君校长的论文《县市电大在高等教育大众化中的定位与思考》、张彩娟副校长、冯凯等老师的论文发表在《中国成人教育》，宋德清副校长的论文《基层电大联合办学的实践研究》、汪敏里等老师的论文发表在《教育教学研究论丛》，吴信贤、姜红等老师的论文发表在一些大学学报中。在研究中，教师科研水平逐步提高，在各级各类论文评比中也取得了显著的成绩。

六、努力方向

1.继续创造性的开展形式多样的科研教研活动，不断探索符合“人才培养模式改革和开放教育试点”要求的人才培养模式、教学模式和教学管理模式，不断提高教师的素质，以适应开放教育的需要。

2.继续加强对课题研究的指导与检查。积极争取各级各类课题研究，认真检查落实研究计划情况，严格把关，做到有检查有记录。

3.积极做好试点工作的典型经验的总结，写出总结报告。做好课题研究成果的推广应用工作。

我校科研工作在上级电大的指导下，在全校教师的共同努力下，以创新教育为主题，以课题研究为主线，开拓进取，不断提高我校科研水平，我校科研工作的明天将会更加辉煌。

学院社团联谊活动总结

一.活动目的

为了增强社团之间的了解,增进社团之间的友谊,达到社团之间的主动友好合作.由雪球学社提议各个社团合作举办江西工程职业学院社团交流室外活动.力志达到圆满目的.

二.活动主题

呈现校园活力,学习合作精神

三.活动参与对象

1.雪 球 学 社

2.义务家教社

3.电脑爱好者

4.金星舞道联盟

5.交际营销协会

6.兰亭文学社

7.创业就业协会

8.燃希舞蹈艺术团

9.大学生心理协会

四.活动时间

XX年11月29日及XX年12月6日

五.活动地点

江西工程职业学院足球场

六.活动内容

根据我校现有的基础设备,特定的时间和环境的允许,同时考虑能让我校现有社团大多数参与此次活动,学习团结合作知识和精神,经过充分考虑预计本次活动设定两类室外项目:拔河,三人绑腿赛两个大项目.各个项目具体赛事安排和各个赛项的比赛规模和规则如下:

1.拔河比赛:由九大社团选送的15名成员,需要8男7女,所有参赛人员混合,抽签进行拔河比赛.社团的每个成员不仅仅是在代表个人,本社团,还体现出不同人之间的合作.

2.绑腿跑比赛:由九大社团选送的12名成员,不分男女,抽签进行绑腿跑比赛.由于是不分男女的,这样的比赛更强调协调与团队的合作精神,可以帮助更多的社团成员及社团之间的团结

3.颁奖仪式:本次仪式我们颁除了每场比赛的一,二,三等奖.也颁出了优秀组优胜队伍

七.活动宣传

每个活动的前夕,均有社团的宣传部,进行海报宣传.并且在活动前,社团联谊组委会进行了详细的布置与安排

八.费用预算

1.口哨:2元

2.绑腿布:30元

3.复印,打印策划等:37元

4.奖状,证书:40元

九.工作人员安排

活动总负责人:院团委

合作单位负责人: 覃爱(雪球学社副社长,活动总策划)负责现场活动按照程序进行

何鹏(大学生心里协会活动参与负责人)

毛教斌(兰亭文学社社长)

杨兰英(金星舞道联盟社长)

刘会明(义务家教社社长)

孔哲哲(交际营销协会会长)

付靓(燃希舞蹈艺术团团长)

付建军(创业就业协会会长)

梅志波(电脑爱好者协会会长)

十.活动流程

1.负责人8:00集合,负责场地的安排与流程的工作再次落实

2.8:45活动开幕式(其中包括活动的总体说明及参赛队员的抽签仪式)

3. 9:00赛前准备.由每个小队长的各自带队,进行活动动员及确定队伍名称,口号.加强沟通,达到默契合作的目的.由于时间急迫所以对团队来说,从组建到准备好比赛的过程是一个非常有效率有价值的工作环节.体现出了各社团所有社员的素质.

4. 9:45活动开始

5. 11:30——14:30休息

6. 14:30——16:00活动进行时间

十一.活动总结

本次活动如期举行.

对于参与类似的活动,各个社团还存在以下瑕疵待于改进:

,每个社团每个社员应该全部参与才能完美的完成活动的目标,个别社团几乎只有参赛队员到场.

,个别社团成员在自己队伍比赛完后,就离开比赛地点,社团人员应该做到有事必假.

,必须加强每个社团成员的纪律意识,告诉他们在社团的公共场合,代表的是一个社团的形象.

3. 然而赛中,每个参赛者都能在赛中互相鼓励.这点是举办此次活动的一大收获.

4. 多数社员能够相互交换手机号码等联系方式.并积极的在赛场上为之助阵.

5. 本次活动在各个条件十分有限情况下,在领导支持和各个友好社团的大力配合下总体上达到了预期的目的,取得了圆满成功!

一、可自取的录取通知书包括：20xx年全日制硕士新生、博士新生，20xx年在职MFA、在职工程硕士新生。

二、自取时间：7月10日(星期四)上午9：00-11：30，下午2：00-4：30。

7月11日(星期五)上午9：30-11：30。

三、自取地点：研究生院招生办(北院44号楼5层505多功能教室)

四、需要携带的材料如下：

1. 考生本人携带身份证原件。

2. 替他人代领的，请携带本人身份证原件及复印件、考生委托书、考生本人身份证复印件。

五、其他需要说明的问题：

1.因录取通知书对考生非常重要。材料不全者一律不予发放。

2.未自取的录取通知书，将在7月11日下午，以挂号信的形式按照网上确认过的地址寄出，请考生注意查收。

3.录取通知书信封内包含：录取通知书、入学通知书、调档函、新生入学须知、银行卡、行李签、家庭情况调查表、助学贷款申请表等。

学院党支部2011年工作总结

2011年建国六十周年，带领全国建设有辉煌的三十年，三十年的发展，了的建设革命理论。然而，并停止理论的创新，面对新新问题，使自身先进的堡垒作用。xx届四中全会以居安思危的强烈忧患意识，向全党发出谆谆告诫，“全党牢记，先进性和执政地位都一劳永逸、一成不变的，先进不于现在先进，现在先进不于永远先进;拥有不于现在拥有，现在拥有不于永远拥有。”正是样的大背景下，在计算机学院党总支的下，本科生党支部一条适合基层大学生党建工作的道路，现把一年的党支部工作总结汇报：

，支部本年度的活动情况：

1.2011年4月26日，本科生党支部组织党员、发展分子前往卢沟桥爱国主义教育基地参观学习。此次活动一共参观了三个，分别是抗日战争纪念馆，卢沟桥和抗日战争雕塑园。在参观抗日战争纪念馆期间，在讲解员的解说下，大家回顾了那段屈辱和抗争的历史。

对支部参观后感想的总结，大家，实地的参观考察，远远胜过对教科书的学习，那段历史都不陌生，但，面对那些的照片和实物，大家都被深深地震撼住了。意识到，共产党员，忘记历史，要以历史来鞭策、来提醒。先进性，要从何为先进性说起，活动的目的也就此。

2.2011年5月4日，计算机学院本科生党支部组织支部参观了“红色报刊大型图片展”，和纪念“五四”九十周年大会。展览系统地总结了新闻事业的发展，了在共产党下我国的新闻事业的迅速发展。纪念大会播放了主题视频《青春之歌》，回顾了“五四”90年的历史，重温了“五四”所折射出的爱国进步、民主科学、青春理想的精神。

一名青年传媒学子，这两项活动对都有重大意义。活动让的启发便是，媒体是喉舌，青年传媒人奋战在哪个战线，都要牢记为党和说话，代表党和的利益。

3.2011年6月1日晚上六点半，本科生党支部邀请职业咨询师博士为我院学生做关于择业、就业的讲座。曾老师以自身的发展经历为点，为大家的择业、就业方向了参考，并且回答了同学们的一系列问题。此次活动目的在于帮助面临考研、工作、出国的学生寻找一条适合的道路。

4.2011年6月13日，在共产党建党88周年来临之际，计算机学院本科党支部组织20名学生党员和发展前往李大钊烈士陵园参观并举行转正大会。让此次的转正大会好的，支部考虑因素，从路线安排、参观过程、会议流程都做了的。户外转正大会给大家留下了非常的印象，让大家遥想在历史上，有多少党员是在战场上、白色恐怖区里、监狱中加入我。

5.2011年9月22日，本科生党支部邀请学院党委副书记**老师为大一新生做新生入党教育。王老师以亲切的口吻和娓娓道来的叙述为大家作了入党动员演说，调动了新生的入党性。，支部又一系列的支部活动了新生的入党意愿。

小结：便是支部在的一年的主要活动。整个一年，支部都贯穿着一条主线—学生党员的性，，或参观、或听讲座，支部的理论认识，坚定对我信念。

，理论学习情况

1.2011年3月25日，支部参加了学院“改革创新强基固本，科学发展争入主流”研讨会，并领取学习科学发展观教材。

2.2011年4月1日，支部了支部学习实践动员会，传达学院精神，商讨学习实践活动整体安排。

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客户投诉处理情况总结

客户投诉处理情况总结

客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

学校学生资助情况工作汇报

下午好！感谢教育局给予二高发言的机会。在此，谨向大家简要汇报我校学生资助工作的基本情况，并与大家分亨工作中一些心得体会。

资助办成立后，得到上级领导大力支持和帮助，县教育局领导及学生资助管理中心的领导x主任其及其他工作人员曾多次到学校视察指导工作，并加强对学生资助工作业务方面的培训，使我们能够比较快熟悉学生资助工作。学校领导高度重视，校长亲自检查工作进展状况。在这，我借此机会对各位领导说一声“谢谢”！谢谢你们对我们工作支持和帮助！我们会以此为契机，进一步树立以学生为本的理念，以健全学生资助体系为重点，努力构造全方位，全过程的服务型资助与育人模式，着力提高资助育人效果。下面简单介绍一下我们一些做法。

一、及时成立学生资助专门机构，不断完善工作机制

长期以来，我们学生资助工作都是以年级为单位进行，由年级负责把关，后汇总到学校，由于各年级标准，做法无法统一，所以资助对象随意性大，透明度低。随着新的资助政策的出台，及县教育局学生资助管理中心的要求，我校及时成立专门资助机构，副校长主管，设主任1人，副主任2人，并配备我校精通电脑操作，曾多年跟学生资助打交道的同志做为资助办的专干。在学校经费非常困难的情况，挤出资金保障资助办公条件，确保各项资助政策顺利实施。

二、规范贫困生申报认定工作，确保资助工作公正、公平、公开。

1、加强政策宣传力度，确保资助工作透明度。每项资助项目开展前，我们都在学校内张贴资助政策及资助项目，公布资助对象、条件。

2、个人申报：由学生本人根据有关政策条件提出申请，汇报家庭基本情况，造成贫困的原因等。

3、班级评议：由全班同学根据申报人的日常生活，消费情况进行评议。

4、班主任审核：班主任根据申请理由、申报人日常生活学习表现，及家庭基本情况进行初次审核。

5、年级领导复核，年级办根据各班申报材料进行复核，把符合政策要求的学生提交到资助办。

6、资助办研究。资助办得到材料后进一步进行研究分析学校贫困生总体情况，把全校贫困学生按困难类型区分为：特别困难、相对贫困、临时贫困、不贫困四种，分类分级统筹考虑。

7、进行公示。确定资助名单后，在全校进行公示5天，如公示期有导议，经调查属实，及时更换，并再进行公示。

8、把确认为贫困生的给予建立档案，建档后的学生还要进行一次建档资料的确认，并签字。

三、不断完善贫困生档案创建工作。

1、加强对家庭贫困学生档案建立工作。我们通过问卷调查，举办座谈会等多种形多及时跟踪学生家庭经济收入变动情况并及时更新档案信息，实行动态管理。如，XX年父母健在，家庭收入稳定,，我们不予建档，XX年初，他爷爷病逝，3个月后父亲急病离他而去，母亲经受不了打击，天后脑病瘫痪在床！他面临着人生艰难选择。我们得知这状况后，及时为其建立贫困档案，学校免其学费，并发动学生为其捐款，解决其生活问题，让他安心备战xx年高考！

2、加强对资助材料保管。纸质材料分类归档，电子材料备份保管。

四、提高工作责任心，确保资助工作和谐。

1、平时认真研读有关资助政策、文件。确保资助政策宣传到位，工作落实到位。

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甲方：_______________

乙方：_______________

身份证号码：_______________

为确保学院广大同学的就餐需求，丰富菜肴的花色品种，满足同学们不同地区的口味要求，甲乙双方本着食品安全至上，平等互利，真诚合作的原则，经双方充分协商达成如下协议：

一、甲乙双方的场地为：_______________

售饭卡机号为：_______________

二、甲乙双方的范围：_______________

三、本协议期为_______________年，从_______________到_______________。

四、乙方负责场地内设施设备的保管和维护，设施设备另附清单，如有损坏乙方照价赔偿。

五、甲乙双方签订协议时，乙方须向甲方交纳保证金合计_______________元(￥_______________元)。

六、为保证餐厅正常运行，不影响学生用餐;严禁乙方在协议未到期时解除协议，确要解除协议不退保证金。

七、由于乙方加工食品引发的食品安全事故由乙方承担全部责任，同时甲方有权动用乙方的保证金处理相关事务。

八、在未征得甲方同意的情况下，乙方不得私自转让经营权;若私自转让经营权，产生的经济损失由乙方全额承担。

九、甲乙双方合作经营中的薪酬分配和费用摊销按双方约定执行，详细细则见附件1。(附件与本协议具有同等效力，附件1由甲方存档)

十、乙方必须严格遵守《食品卫生安全法》，《后勤管理制度》、《学生二楼餐厅卫生安全行为规范》。

十一、核定乙方的营业限额为：元。乙方的售饭机营业收入必须达到协议核定的营业限额，若没有达到，按营业限额收取管理费;超出营业限额的部分按5%奖励返还乙方，但月营业天数不足25天的，不发超额奖励。

十二、为满足学生就餐，乙方在营业期间不允许随意停止营业，有特殊原因的需事先请假，无故停业《学生二楼餐厅卫生安全行为规范》进行处罚。

十三、乙方负责其分配区域的卫生清洁和经营秩序，甲方随时抽查，发现问题按《学生二楼餐厅卫生安全行为规范》进行处罚。

十四、经营中绝不允许收取现金，发现一次罚款_______________元。

十五、此协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后生效。

甲方：_______________

乙方：_______________

日期：_______________

XX大学经济管理学院学生党支部先进事迹材料

对入党积极分子进行培养和教育，为学生党建工作建立了组织保障。该党支部建立了完善的考核体系，对入党积极分子选拔、培养：

1、抓好入党积极分子的教育工作，引导广大的学生积极靠近党组织。在入党积极分子的培养过程中，各支部经常依托团支部对积极分子进行讲评、民主测评，通过邓小平理论学习、加强理论修养，加强了对入党积极分子教育和培养。对重点积极分子进行严格的政治审核，以确保其政治可靠性。

2、预备党员的教育，考察工作。党支部和入党介绍人继续加强对预备党员的教育。鼓励他们积极参加社团和班级的工作，锻炼自己，从而发挥其先锋模范带头作用。认真记录预备期的现实表现情况，以备上级党委进行审查。

四、充分发挥党员的模范带头作用。

1、交任务，压担子，努力提高党员的素质。在学校“自我教育、自我管理、自我服务”中充分发挥党员的作用，使党员受到锻炼，提高素质。学生党员在学校学生工作中是一支不可缺少的队伍，要让他们成为学习马列著作的骨干，让他们成为信息员，成为联系群众的骨干，让他们了解情况及时向学生工作部门反映学生的思想问题和意见要求，为学校学生工作做贡献。

2、充分发挥党员的模范带头作用。高校党建工作是高校一项重要工作，党建工作不是孤立的工作，党建工作搞好了，对促进校风、学风、班风的发展都是非常重要的。

（1）开展“一帮一，结对子”。在学习和日常生活中，每个党员都有固定的帮扶对象，让学生党员成为学习上的带头人，生活上的领头人，班级活动的热心人，服务社会的有心人，充分发挥学生党员的模范带头作用。

（2）在大是大非面前的模范带头作用。在“抵制家乐福”事件中，该党支部党员首先摆明了自己的观点——“我们应当理性爱国”；然后，每位党员都深入到同学、深入到寝室当中，耐心开导思想激进的同学，帮助他们正确的处理自己的爱国情感。该党支部的全体党员不仅自己在大是大非面前立场坚定，态度明确，还帮助其他同学理顺自己的观点。

（3）该党支部不仅注重提高和改善党支部的组织生活，还努力丰富同学们的课余文化生活。他们组织同学参观博物馆、烈士纪念馆，通过爱国主义教育，让大家增强自身的爱国情感；组织同学到敬老院献爱心，给孤寡老人送去歌声与欢乐。

五、以学生为主体，党支部在做好学生工作方面起主导作用。

1、做好学生的思想教育工作。通过班会、全系学生骨干大会等形式，对学生开展思想政治教育活动通过对新生进行理想成才、职业规划、学籍管理、校规校纪等一系列的教育活动，使新生了解大学生活，尽快适应大学生活，明确奋斗目标。

2、学风建设。抓学风建设是学生工作一个永恒的主题，只有学风搞上去了才会有好的院风、校风。

(1)做学生的思想工作，端正学习态度，明确努力方向。

(2)抓学生上课出勤率，加强对学生宿舍的检查。

六、加强对基层团组织指导，以党建带团建，努力推进素质教育。

加强与基层团组织的联系，以党建带团建，统一协调的开展了以培养学生素质为重点的服务和导向性工作：

1、引入竞争、监督和考核制度，坚决做好“推优入党”工作和学生干部的选拔、培养工作。推优工作能更好的发挥团组织团结教育青年的核心作用，有利于在团员中树立先进典型，在共青团组织的先进性和群众性有机结合中，焕发团员青年的政治热情，激励团员在政治上不断追求、从而进一步增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力。

2、参与班级组织建设，充分发挥学生党员的核心作用。充分发挥高年级学生党员的核心作用，促进低年级学生的学习和工作，加强低年级入党积极分子的培养。

东北农业大学经济管理学院学生第三党支部是一个积极向上的团体，党支部的每位党员都能严格要求自己，充分发挥自身的模范带头作用。面对新的挑战与机遇，相信他们会做得更好。

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