淘宝卖家道歉信怎么写才真诚汇总20篇

1、爱我的人是你，伤你的人是我，愿用心抚平你的伤口，愿再度牵手。 2、宝贝别哭，你的眼泪是我的珍珠，掉了一颗我都会心疼得要命，别弄丢我的珍珠，让它们在你心里发光。 3、穿棉袄了是因天气冷了;撑起伞了是因天下雨了;给你短信了是因我错了，能原谅我吗? 4、都是我乱说惹的祸，对不起，我再也不乱说了，请你原谅我吧! 5、对不起!千万个对不起，原谅我吧!不行?那亲一下吧!不可以?好啦好啦，那祝你身体健康，心想事成，还不行?把我送给你，要打要骂随便你。 6、对不起，我只是开个玩笑，有得罪处还请多多包含啊。搞笑短信 7、海誓山盟你都忘记，天长地久里也没有了美丽的你，但只要在生生世世的`轮回里，有你，对我来说那就足矣! 8、很想和你去吹吹风，吹掉我给你的不愉快，只留下我给你的开心。 9、可爱的你偷走我的情、盗走我的心，我决定告你上法庭，该判你什么罪呢?法官翻遍所有的犯罪记录和案例，最后陪审团一致通过：判你终生归我。 10、老公，我昨晚几乎一晚没睡，除了反省自己的过错，我还要用行动表示，抓紧时间赶制"温暖"牌，原谅我吧! 11、男人如果得不到女人的谅解。就算膝下有黄金又能怎样。我跪下来表示百分之百的赔罪! 12、难道你不能容忍一个爱你的人犯的一次错误吗?如果你可原谅我，我将用我的实际行动来弥补我的过失! 13、你的表现让我觉的我自己品位很低!或许我本来就如此，今天才有所发现。你的形象缩水了! 14、你生气我开心，哈哈哈哈，真开心!不想让我开心就别生气。 15、你说我写的情书是长篇小说，看着累又受罪，所以我改用发短信息，精美又不贵! 16、你我都是单翼的天使，惟有彼此的拥抱才能展翅飞翔，据说人来到世上就是为了寻找另一半的，我千辛万苦终于找到了你，靠!却发现咱俩的翅膀是一顺边的。 17、亲爱的：你说我写的情书是长篇小说，看着累又受罪，所以我改用发短信息，精美又不贵! 18、请原谅我这一回吧。我保证下次一定不在犯同样的错误。原谅我吧。下回我等你。你放我鸽子好吗? 19、若是因为我爱你而使你忧心或伤心，那么什么话语都代替不了我愧疚的心情，对不起，我该怎样的对待你呢? 20、若无宽恕，生命将被无休止的仇恨和报复所控制。我真的无意伤害你，真的很想与你和好如初，请原谅我吧。

亲爱的，我觉得我很对不起你，有时，我想过要和你分手，感觉我配不上你，你成绩优 秀，温柔，善良，漂亮。我呢?整天无所事事，你也说过要我好好学习，可我就是不听你的 话，你知道吗?一看到你和别的男生说话，我就生不如死，我也知道这样是有点自私了，我 应该给你一点自己的空间的。

现在我们已经初三了，再过一年，我们就要分离了，不知道到那时候，我们，还能在一 起吗?你是不是会被别的男生抢走呢?我不知道， 我只知道我现在根本没有让你继续和我在 一起的理由，是不是分手了你会更快乐呢?我只想让你开心。 还记得以前我们每天晚上聊天到很晚，星期六都出去“干坏事” ，还别别人发现，被老 师叫到办公室去，现在想起来总感觉很伤心，每当看到你被别人说坏话，我心里真的很不好 受，可是我又能做什么呢?只能冷眼旁观，看着你独自承担痛苦，我作为你的男朋友却不能 保护你，让你受欺负，不仅这样，还没有好好安慰你，害你流了那么多的眼泪，我不是一个 合格的男朋友，不能让你开心。

在暑假的时候，我去了南宁，本来想留下来和你在一起的，但还是去了，去到后才后 悔，离开你是多么的痛苦，你说“南宁有很多的美女哦，记得带回来给我看看哦!”我说： “好 啊! ”呵呵，又惹你生气了! 你叫我查点激情的小说给你看，我却查不到，那时你说： “我不想要那么笨的男朋友! ” 我知道，我是有点笨，没你那么聪明，因为我的大脑很久没用过了，都生锈了，所以你交代 的事情有些做不到，请原谅! 在学校呢，我老是色迷迷地盯着别的女生看，你说我对谁都色，其实不是的。我只是 想逗逗你而已，上课时还老是踢你的小屁屁，你回过头来的样子真的很可爱!

对了，我记得上个学期在上课的时候你老是喜欢鄙视我哦!看到你那两只小手竖起中 指，我哭笑不得，一定又做了什么对不起你的事了! 这个学期你好像对我很冷淡。 为什么呢你老是和梁伟鹏说话， 一看到我就感到不舒服， 吃醋! 现在我已经决定了，我一定要好好努力，总有一天我会配得上你，成为你真正的男朋 友，和你永远在一起，不管结果怎么样，我都要试一试，最起码我能为你奋斗，至于结果怎 么样，就看我的了!你能给我这个机会吗?

此致

敬礼!

20xx年x月x日

xx同学：

今天这篇文章，是要写给某个人的，她因为一件小事生了我的气，特此在这里写下这篇文章深表我的歉意。

这个误会是这样的：我写了一个故事，里面有我们班的同学，也有她，今天过去时那些同学说她们不喜欢那些名字，所以我让她们改了些好听的，但是今天她没来补课，所以就没改，现在她认为我们很讨厌她，认为她很丑，很差劲。在这里我想对她说：其实我们并没有认为她很丑，她很差劲，也没有很讨厌她，相反，我们很喜欢她。喜欢她有时的正经，有时又疯起来;有时会故意惹我们生气，有时又会来逗我们开心。这样的一个她，我觉得才是完美的。

她人确实很好，能为我们排忧解难，尽管我们有时会发生些小冲突，但那仅仅是我们朋友路上的一颗绊脚石，我们也许会摔一跤，但摔了之后，能有个真心愿意扶你起来的人，那才是好的。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”和她一起的日子，有酸有苦，有甜有辣，这才是我们七彩的人生啊!她认为我们没给她改名字，就是讨厌她，认为她很差劲，如果她是心情不好这样说的话，我们希望她能和我们说，和朋友说，让我们为她排忧解难，不要这样认为我们。

确实，我也承认我有做错的地方，我不应该写她脸上长了痘痘，对此，我表示我深深的歉意，现在，我已经马上改了，我希望她不要再生气，我也不想失去一个在一起了六年的好朋友。希望她能意识到朋友的重要性。没改名字算什么?我们自己改。我爸爸常对我说：“生气就是拿别人的错误来惩罚自己。”我希望她不要拿我们的错误来惩罚自己，如果朋友真的做不下去了，我也希望她能找到一个比我更好的人做她的朋友，只是浅浅地希望她不要再生气，毕竟，孩子的世界都是单纯的。

最后，我再向这位同学说一声：“对不起，希望你能原谅我。我们重新做好朋友吧。”

xx年x月x日

一、项目背景

互联网如今在我国已经全面渗透并融入到了都市人的生活方式之中。据NIC统计，截止20xx年7月底中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。现在网络直接消费逼近6000亿元，人均2382元。另据统计，互联网以超过电视24个百分点(83%)成为中国人搜集信息的第一渠道，互联网的广告接受率也以42.3%几近逼近电视广告的44.2%。电子商务的时代也随着网络的普及而逐渐发展，早在1999年之前我国就已经建立了B2C的网站，当前淘宝网上C2C的模式也已经日渐成熟。

二、前期准备

1.市场调查

网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足他们快节奏的生活方式，于是近年来发展迅速，在北京、上海等中心城市的网民中渗透率达到42.5%，总数超过1000万，同时“女装”发展尤其快，根据数据调查，20xx年淘宝网女装的订单数量为5206.1万笔，居于所有商品销售榜首。所以，开个以女装为主的淘宝店铺很适合。

2.目标顾客分析

女装的网购需求人群多是以追求完美与时尚个性的年轻女性为主，所以我们的目标顾客基本为一下几类：

(1)时尚白领女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高;年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，同时平时工作繁忙没有充足的时间去逛街，这是我们网店的客户群;

(2)在校大学生女生，大学生群体也是对时尚需求较大的群体，同时她们有较多的时间使用互联网，也更易于接受新鲜新颖的事物。经济能力一般，所以相对于实体品牌店铺价位较低的服饰对她们比较有吸引力。

(3)一些在当地买不到的新颖时尚的服饰，在网上更容易找到，很多人会选择网上购买。

3.网店定位

根据一时信息的调查了顾客群体的分析，所以，店铺的定位也就确定了，即女士服装店。经营模式：配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的混合经营模式。前期进行开店，选择普通店铺。主要是出售各类时尚流行的女装。同时也辅以潮流女裤和女鞋以及搭配饰品。

三、店铺装修

店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。其次设计个美观的LOGO是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色。店铺的装修风歌也要与商品风格一致，可以找相关美化网店的人帮助设计。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼球的位置，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力，可以向出名店铺学习。商品描述周围有其他相关商品的链接，吸引买家关注。服装的图片找长相清新甜美的女模特帮助拍摄，照片力求清晰，美观，可以在拍后进行PS以达到引起买家购买欲望。

四、营销策略

1.商品策略

既然顾客主要是年轻女性，那么商品主要特点就是时尚，商品种类要丰富。针对不同群体，将商品进行分类，系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述，选择上网次数最多的时间上架宝贝。

2.价格策略

初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。

3.店铺推广策略

网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享;和其他卖家交换友情链接;在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过;还有根据情况抢购社区广告位。

4.促销策略

开辟一块特价区，定期对一些衣物进行折扣价出售，节日时节实行两件包邮等政策来促进销售;对于有些衣服进行搭配减价出售;给已经购物的买家赠送小礼品;经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包;实行购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。

五、业务管理

1.进货渠道

既然要保证服装的低价位，在进货渠道上要选择大型批发市场，例如城隍庙、长江批发市场等。同时要保证服装质量和销量，应当选择几家大的批发商或者直接选择联系厂家直接取货，保持长期供货的合作关系，可以实现按销量对产品进行多退少补的协议。保证商品的供应，每周一次的供货是必要的。

2.物流管理

在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。

3.服务管理

(1)保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。

(2)客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

(3)对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

六、支付方式

在淘宝平台，使用支付宝交易方式。

七、财务分析

定期进行分析结算，进行战略计划的调整，应对政策和市场。

亲爱的张老师：

请允许我这样称呼你，此时此刻，我像一个做错事的孩子一样，那天你看我的手机相册，看到了我本该删掉的但却没有的东西，真对不起，我不是恋恋不舍，也不是心存怀念，她已经是过去式，我平日里也不怎么看手机相册，我平时就打打电话，好久没翻手机相册了，压根不记得里面还有她照片，我对今天晚上的月亮发誓，我没有说谎，张老师，请你一定相信我，我承认这是我的疏忽，我也承认在这个问题上我确实是错了，而且错的很严重，也许换做别人也许当场就会和我翻脸了，谢谢你的宽容，虽然在半年的单身生活中，我早已走出，照片留着没有其他想法，但是我不希望因为一段过去，而影响到我们将来的生活。换位思考一下，我也会心理不舒服，她不能也不可能成为我们前进道路上的绊脚石，当然更不配成为你心里的不爽。你也许当时看了会认为，我真的很大胆，大胆到手机里存留着这些余孽，张老师我怎么敢呢。无心让我伤害了你，我的心里也不好受，希望你能理解，可以给我一个改过的机会。

你需要的是什么，当然就是我能够给她足够的安全感，两人相处需要的是相互坦诚相待，这样两人才能够对彼此信任，如果你以后想知道我都会一丝不落坦诚的告诉你，我是没有坏心眼的一个人，诚实的人，我很顾及你的感受，我现在在意的是你，我会用我的行动去证明，我有多么在意你，多么中意你请原谅我，我会一辈子疼你爱你作为补偿，愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起，夜深时我会为你点一盏灯，入梦后我把你的手放平，伤心时我为你擦干眼泪，失落后我把你拥入怀中。

我们相识在一个打假的日子里，短短的几天你在我心中的份量日益增加。你的眼，你的脸，你的笑容，俏俏的偷走了我的心，在我闲暇时总有那种幻想的美，一年之季在于春，一面之谈认定你，想你是一种享受，总会让我更加热爱生活，是你那股无形的力量让我努力的去创造财富。 遇见你，证明你在我心中的地位，真的可用这些词来形容：

如获至宝，爱不释手，相见恨晚 ， 一往情深 ， 当然还有你是我人生中的大奖，

也许这并不能打动你的心，但我要你知道对你是发自内心肺腑的，绝对的诚心诚意，表里如一。

我害怕你说不了解我，但我想说的是，我是个简简单单的人，我没有那么多你猜不透的地方，我更没有那么深刻，在你面前我会单纯的像个孩子，所有的喜怒哀乐都会告诉你，也包括我对你的爱。至于你，我会关心你的生活，女孩会有很多心思，你告诉我，我会用心聆听，你也可以告诉别人，但不能憋在心里，那样会让自己难过，我不想看到你难过的样子。我相信我们的爱情很坚定，谁也替带不了!你也一样!我想将对你的感情，化作暖暖的`阳光，期待那洒落的光明能温暖你的心房，我想将对你的思念，寄予散落的的星星，但愿那点点星光，能照进你的窗前，伴你好眠。我很喜欢这种淡淡的感觉，那么的平凡却又深刻!虽然我没有惊天动地的爱情宣言，也没有海枯石烂的承诺，但是我想告诉你，我比上一秒更想你!

王力宏的“情人总分分合合，可是我们却越爱越深”。我也希望我们的爱情会一直走下去，走得很远很远，哪怕再多的困难我们都不会害怕，因为我有你，你也有我，我们又能害怕什么呢?所以我将线交到你手中却不敢飞得太 远，不管我随风飞翔到天空的任何方向，我都希望你能看见，就算我偶尔会贪玩迷了路，你扯扯手中的线，我会知道你在等我，我会顺着你指引方向回来，乖乖的待在你身边!所以，你不用总是担心我过的怎么样，你在我身边的时候，我会像个孩子一样，喜欢依赖着你，当你不在我身边，我就会是个男子汉，我会自己照顾自己，有委屈我会找你，你可以关心我，但不可以担心我!而你也一样，你的线我会紧紧地攥在手中，我在你身边时，你也可以是个孩子，对我撒娇，对我耍赖，我都会依着你!你一个人的时候，你也应该能够坚强，勇敢地面对一切困难，你应该知道，我 始终会站在你的身后支持你，我的怀抱可以给你想要的温暖，无论什么时候。

知不觉中，我也写了这么多，不知道我所有文字能不能表达我心中的感受!其实这些又怎么能够呢?我想对你说的，还有我对你的思念，是文字远远不能描述的。但我知道，你一定可以感受到，真如我能感受到你对我的思念一样!

还有我想说的是，亲爱的，我不在你身边的时候一定要好好照顾好自己，天冷了要多穿衣服，天热了，也不要急着穿得那么少，一天三餐必不可少，不要说你想减肥，你的身材很好，不用改变什么。没事多运动，锻炼下身体，感觉自己说了好多好多，你会不会嫌我像唐僧一样!只要你能懂我的心就够了!

我们的未来会是怎样的，我们都不清楚，这算是我给你的承诺吗?我希望自己有机会去实现这一切，你也能给我这样的机会!

我希望我的左手边永远是你的右手

我希望你心情不好时，我可以在身旁陪你，遇到挫折，我可以鼓励你

我希望我每次见到第一眼就能看见你的微笑

我希望我随时能摸摸你的头

我希望我梦中有你，你梦中有我

我希望能牵着你的手，陪你走遍天涯海角，陪你看夕阳西下，陪你看细水长流.

一个傻傻的我，有一颗痴痴的心，在期待你的原谅!

木木：

懦弱的妈妈，不敢在你面前跟你说对不起，就为了那可笑的尊严，今天我又忍不住对你发脾气了，埋怨你吃早餐这么慢，大声呵斥你要是不想去学校我就走了(其实你不是不想去学校，只是吃得太慢，就要迟到了，表现出来的拖延其实是潜意识的不想行动，不知道心理学的这些理论对你是否适用)

做父母是一项圣神而伟大的任务，对于家庭、国家、社会如此重要的事情，竟然没有培训就上岗了，确实对你们是有一点不公平，我们还没有学会好好爱，就要开始接受你们的到来，要开始学会教会你们爱。

有的时候真害怕自己本身就扭曲的认知、性格、行为影响了你。常常希望尽可能给你所能及的最好的，却时常控制不住自己的情绪而把事情弄糟糕。

我们都还太年轻么?可是都快三十了呀，三十而立，而立之年，应该要学会独立面对和处理事情，沉着冷静是我该有的标志了。

或者我把不应该对你发的脾气转移到你身上了，那就是我对自身的不满意，今天，我本想凌晨就起来把米放在锅里预约好时间，早上起来就有香喷喷、暖暖的粥喝了，可是几次都因为瞌睡虫的拉扯，背像用胶水黏在席子上一样，难以起身，就这样混混沌沌到了早上六点多七点。没有给大家准备一份温暖的早餐，没有实现自己的约定，让我特别的沮丧，这导致后来的只要一有不顺心的事情就成为脾气的导火索。你是无辜的。

影响的力量是巨大的，特别是恶的力量，这就是所谓的：好事不出门、坏事传千里;学坏三天，学好三年。我们不希望你乱发脾气，不希望你整天哭哭啼啼，却三番四次这你面前演示反面角色，你的学习能力和模仿能力这么强，又怎么能不被我们影响呢?

对不起，我们不是故意的，却总无法控制自己，是不是很失败，你比我们其实好太多了。

爸爸也总是控制不住自己的情绪，你要是一不顺心，就开吼，我能理解你父亲的情绪糟糕其实并不全是你的原因，生活的不如意、工作的不顺心，甚至天气的恶劣都能导致大人的烦闷而且大人还是比较“记仇“的，常常无法像你们一样，前一秒落泪，下一秒笑靥如花，是不是这就是我们老去的标志?

所以，常常你开始说对不起了，我和爸爸都还没有好脸色，也许是我们觉得该给你些教训，不能一说对不起就原谅你，做错了事情就该受到些惩罚。

或许，妈妈该换一种惩罚方式，又或许，在惩罚是最后的`底线，应该换一种对待你的方式，让坏情绪、让哭闹、让怒吼都尽可能离我们远一些，可，这些方法是什么呢?

我一直在思索。

怎么样才是对你真正的好。

或许耐心要排第一，在你不耐烦的时候，我越是要耐心解决、耐心说服你，因为不耐烦这个小妖精很聪明，她总是会喊来她的同伴，一个人不耐烦，她旁边的人也很容易不耐心，这就是“不耐烦的诡计”，这让她能玩得久一点，我不能让她得逞，不能中了她的计。

记住，“不耐烦”是个调皮的小妖精。

我们还要保持警觉，只要她一出现就要发现她，然后把她揪出来。

文章里面有很多的或许，请原谅我的不确定，因为我也是第一次做妈妈，虽然看过很多人做妈妈，但我仍然无法分辨她是否成功了，因为真相往往是隐蔽的，或者说是需要时间去证明的，我，在路上。

木木，妈妈和你一样在长大，我总是想让你更好，或者我弄错了方向，应该是我自己先变得更好。

妈妈

亲爱的：

让你伤心我非常的难过，我发自内心的向你道歉。

当你提出分手时我的心好象地球停止了运转;当你提出分手我的心情好象流向大海的河流停止了流动;当你提出分手时我的心好象在不停的滴血。

你知道吗?在上电子商务课后，我没有去上体育课啊!我自己跑到宿舍，我打开门，爬到床铺上捂着被子哭了起来，你知道我当时的心情是怎么样的吗?我的心就好像别人拿者刀子放我的血啊!可是哭有什么用啊，我放不下这段感情啊!因为我是真的爱你啊 !我在宿舍哭时被我们寝室的人看到了，他们都在安慰我没什么大不了的，他们说:天涯何处无方草，何必单恋一只花。可是，他们哪知道我对你的感情是多么的重视。我会把这段感情好好的珍藏起来，因为这是我的第一次真真正正的爱情，这是我第一次感到如此心痛。我勉勉强强的说:没什么事，接着泪珠不由自主的掉了下来啊。我一整天的精神惶惶忽忽，吃饭也没有了胃口啊。他们强拉着我到食堂吃了点饭，可是我吃不下啊，我放不下这段感情啊!最后实在是没有办法了我就去找付晶帮忙，她说：好吧我帮你的忙吧!我心口的大石头才放下了一点啊!我想字上课时向你道歉，可是你那坚决的神态，又一次的把我的心情搞到了最低点啊。

后来，付晶告诉我，让我不要在给你发短信了，晚上让我和你谈谈。此时的心情稍微好了一丁点，晚上我怀着忐忑不安的心情和你坐在了一起。可是，开始我怎么说你都说："我们的关系不可能了，我想说：为什么啊 !"可是你都说不行啊!你自己呆着不是很好吗?我想说的几次都咽到嗓子里去了。后来，我跟你讲起了我的家庭背景和我所经历的一些事情，你才慢慢的接受我啊。当我在跟你可以原谅我好吗?你说这是给你的最后一次机会，我像一个得到糖的小孩子一样，心情顿时开朗了许多啊!我再一次的牵到了你的手。

我会在以后的日子里好好的呵护你，疼爱你的。我不会在像以前那样:对你太冷漠，对你缺少关心。我会很好的抓住这个机会好好的珍惜你的。希望我和你的爱情能够很好的保持下去。

愿你每天都快快乐乐的度过每一天，愿你每天都幸幸福福的生活下去，愿你每天都健健康康的面对下去。我再一次的向你提出道歉。

我会在以后的日子当中，让你明白我对你的爱是多么重啊。因为在爱情面前，爱情的价值就好像一杆天平。男人和女人就像不同重量的砝码，付出的心血就等于增加他们自身砝码的重量，谁付出的心血越多，天平就会像谁这边倾斜。男人和女人的爱情的价值才会更加的完美。

对不起我爱你!爱你一生的他。

道歉人：

xx年x月x日

Dear David，

I am afraid that you will think me unpardonably negligent in not having answered your letter dated 7, December sooner, but when I have told you the reason, I trust you will be convinced that the neglect was excusable. When your letter arrived, I was just in Hong Kong. As my family could not forward it to me during my absence, it has been, therefore, lying on my desk until the moment when I took it up. Now the first thing I have to hasten to do is to write to you these few lines to express my deep regret.

I enjoyed many pleasant sights during my trip. I shall be pleased to give you an account to of them when I see you next.

Sincerely yours,

Tom

___同学：

还记得吗，两个月前。我们一起来到了初一十一班。这里我们尝尽喜怒哀乐，这里我们见证者友谊。

从来没有感觉到这样强烈的力量---我们的友谊。 在我难过时你那一声声的安慰;忘不了，在我快乐时你送来的祝福;忘不了，我们一起乘风破浪时的背影。不知不觉之中，我发现了你是我最好的朋友。

有什么快乐我第一个想与他分享的人--总是你. 我总是说:你的女朋友多，每说到这，你都生气。其实这是对你的嫉妒--为啥你有那么多的朋友，我没有...

而今天，你对我说话，少了一份热情，多了一分冷漠;你的快乐不再向我分享;QQ聊天你不搭理我...

或许一切因我而起，我从来不重视你的友情!放学，你好心等我，我只有冷冷的一句:‘你等不等我无所谓’还有...我错了 ，对不起 。今天我才发现我最好的朋友是你。你在QQ好友之中把我删除，我才发现我要失去这份友情...

愿时光载着我们回到开学那天，重新找到这份友情.....

原谅我

此致

敬礼!

_ue_ila

20__年_月_日

亲爱的：

不管对错，在这美丽的一天，我想说对不起。如果我们在茫茫人海中的相识是上天安排的缘份，就让我们从头来过。

所有的理由和解释都是苍白无给女朋友的道歉信力的，我选择在沉默中等待你的原谅。

对不起，是我伤了你的心，请原谅我，我会一辈子疼你爱你作为补偿!

不要因为这件事情就把我全盘否定了啊，至少将我留家察看60年吧。

不敢面对你的目光，我知道错了，你大人有大量，原谅我好吗?深爱你的人正在忏悔......

如果你真的喜欢生气的话，那还不如给我生一大堆孩子呢。这样的"惩罚"我很乐意接受哦。

年少时的无心之过，害的你这么多年的苦苦寻找，我真的很抱歉。

亲爱的，我一直都很爱你!

道歉人：

时间：X年XX月XX日

亲爱的QQ用户 ：

前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。

痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。

作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应该更加注重用户的感受;如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。

事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。

也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻;也没有最好的时刻;让我们放下愤怒;让我们保持敬畏;让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。

随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。

无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。

腾讯公司

xx年x月x日

为迎接新中国60华诞，激发广大师生爱学校、爱家乡、爱祖国的热情，我校特举办国庆征文活动。具体事项如下：

一、

征文内容：以庆祝建国60周年为主线，以家乡发展和建设为中心话题，结合教育工作和学生生活实际，用生动、细腻和感人的笔触，反映家乡的发展历程以及在平凡工作岗位上奋力拼搏的先进人物和先进事迹。

二、征文体裁：

文字稿件：诗歌、散文、评论等体裁不限，文稿一般不超过1500字，诗歌一般不超过30行。

三、内容要求：

1、作品立意要新颖、健康，思想内涵要丰富、深刻;

2、要用鲜活的具体事例来说明文章的主题，力戒口号式的大话、空话和套话;

3、一律使用稿纸誊写。

四、活动要求：

1、全校教师要踊跃参加此次活动，积极投稿为同学作出榜样。

2、班主任老师要积极发动同学参加征文投稿，为班争光。

3、全体同学均参加这次活动，每人上交一篇稿件，班内评选出优秀作品

5篇，参加全校的优秀征文评选活动。

4、学校征文评审小组，评选出最佳作品制作展版，向全校同学展览。

五、征稿时间：20xx年9月30日至20xx年10月10日止。

六、征文评奖：

征文截稿后，学校将组成评审小组，对征集的作品进行评奖，分别评出一、二、三等奖各若干名，颁发荣誉证书。对积极参与投稿踊跃的教师和学生进行通报表彰，并评选国庆征文活动优胜班级体。

七、投稿方式：1、各班学生稿件于10月9日上交班主任，各班主任要认真初选，评出本班优秀作品5篇，准备上交学校。

2、班主任于10月10日将本班的5篇优秀作品上交学校教务处，参加全校

评比活动。

华严寺中学

20xx.9.28

亲爱的老婆：

因本人无暇顾及爱我的人的感受，因次日在酒店上班时间无意中与其间的管理有了些隔阂，遂心态不平衡，纠结众多非法分子，准备予以报复，因其心态比较莽撞，遂让其心爱之人甚为担忧。只因一时之怨气给我爱着的女孩子造成一些心理影响。而其中不知爱的人的心情，仍是一无反顾的坚持自己的心中所想的杂念。其犯错误其一、

承诺在相识之后，有过为彼此考虑到一些不良嗜好需引出，并予以坚决性的悔过。但因嗜酒成性，其间也让心爱之人为此缀泪，甚感为愧疚之意，因昨日纠结他人为答报复之目的，却予以忘却。当其朋友劝阻，不因一时冲动而忘记了我和心爱的人的约定，即认识到自己错误，而加以阻止众先锋的前进，并当众饮下一瓶白酒和一瓶干红表示予以抱歉之意，人之退却却有触碰彼此间的承诺，遂造成嗜酒乱性的结果，差此量成众大后果。其犯错误其二

后因回到网吧由于心态不是特别的好，在加此心情欠佳，告知一切让我爱的人为之担忧，其为不守约定之后果，因其酒精度过重，神经有些许麻痹，遂像我爱的人要其生活照，想以此平衡，因遭回拒，态度也随之有所变迁，从而伤了心爱之人的心。并以缀泪而告终，最后满载疑问和猜忌以一种不是很好的心态说话，口气完全与此绝句。并让其害怕，代酒醒至，方知自己一切言行都让我爱的人心痛遂予以道歉，并执笔扼守下此翻悔过之意。

为此为表悔过之意，以后决心退出社会组织，不无礼左右她人，对待感情不予以操控与掌握。让其自然的随意流动。心与心的默契绝不持猜忌之意。对待友情持审视态度，决意退出社会组织，慎其良友而从其善!慎其损友而顾若闲!对待生活绝不触碰两者间的承诺。为此予以担待的是其责任与义务。

此致：我一定好好弥补!

我这个人思想有点怪，超懒，喜欢抄袭人家东东，别人也N次提醒过我，我就是屡教不改。刘静雯、陈辛钰，对不起啦，在此说声抱歉了哦，要看到!

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以下内容写给陈辛钰：当我看见你优雅的头像，心中溢出一丝好感，也可能是恶意。第二天，看到你竟换了个头像，想也没想就把你昨天的头像换上了。我知道抄袭别人是不好的行为，但我那是不懂。次日，我看到留言板上多了两句陈辛钰的留言，都是关于我抄袭她头像的，没带有一丝脏话。我的心脏开始狂跳，要是我看到别人抄袭我的头像，我二话不说把Ta骂得后悔自己怎么注册了学乐中国。但陈辛钰没有选择辱骂，而是推荐给我一个新的头像给我。我为有这么一位大度的朋友而感到自豪!

此致敬礼!

以下内容写给刘静雯：当我想写小说的时候，我只写了第一集就没有题材了，于是我想到了一个恶劣的想法——抄袭。我在学乐中国四处寻觅，看到了一个小说题材和我差不多的人：刘静雯。我把你的作文复制下来，改了改题目，改了改文章中的人名。小说完成啦!

正当我为我的“成功”而高兴时，出现了一张小纸条，发件人是刘静雯的家长(也不知道是不是你冒充你的家长和我讲道理)，内容只这样的：看到你的名字，我认为，你是个好女孩，只是，为什么好女孩可以挪移别人的作文?我们家刘静雯很不礼貌，打了一篇作文上去，希望你不要介意，但是，也请你把抄袭的内容删除，是不扣天赋的。静雯很在意她的小说。我看完当时心就触动了，就是啊，难道好女孩就可以挪动人家的作文?刘静雯，对不起啊!

鞠躬道歉!

尊敬的老师：

您好!

对不起，老师!关于我此次在学校打架。我已经犯下了一个原则性错误的严重问题。我知道学校明文规定学生不准参与打架斗殴，我的老师对我此次犯错也很生气。我也知道，一个学生不应该违反校规、违反纪律，应该认真学习，做自己分内的事。这是一个基本的责任，也是最基本的义务。

但我不连最基本的也做不到。现在，我犯了大错，我才深深地感到后悔。我指的我应该以此次违纪事件作为镜子，好好地检点自己的错误。批评和教育自己，自觉接受监督。我要知道羞耻并唤醒我的警觉。我才能够锐意进取，纠正我这样那样的错误，我也要通过这次事件，努力提高我的思想觉悟，强化责任意识。

我今后要遵守学校铁的纪律，严格遵守学校各种规章制度。我要将这次在学校打架伤人的错误，牢牢印刻在心。谨记错误，努力进取，一心一意地学好各项科学文化知识。

关于这次在学校打架，首先一点就是我个人自律能力欠缺。其次也是不爱护同学的表现，各位同学都是爹妈生的，每个人都一样都应该得到一份尊重。而我却因为同学一时激怒了我就对他大打出手，实在是不应该，也是年轻幼稚的表现。我为我因为幼稚而犯下的错误感动悔恨。

我知道我应该认真检讨自己的行动：第一，我为自己的脾气，性格做深刻的思考和检讨。我脾气真的不好，我不冷静，应该通过这次事件我清楚地了解了自己的错误，今后一定积极改正。

第二，我也应该团结有爱。我今后不但不和同学打架，而且还应该与同学有爱互助。同学在其他方面若是有困难，我在自己力所能及的范围内加以帮助。

此致

敬礼!

亲爱的宝宝：

你出生二十多天了，一直很乖，妈妈觉得你比其他的孩子都懂事一些，妈妈哭的时候你会把你的小手伸过来让我亲亲，然后对我笑。有了你以后，妈妈觉得自己是世界上最幸福的人。

这几天你脸上起了湿疹，你应该很不舒服，还有点鼻塞。所以你这两天有点闹，总是要人抱才肯睡觉。今天宝贝第一次要妈妈抱的时候我把你抱了起来哄你睡觉，看你睡着了我就放下了。过了一会你醒了，第二次让妈妈抱，我的手很酸，在你还没睡就把你放下了。第三次要妈妈抱的时候你对着我笑，我很生气的对你说：笑也没用，你越来越不听话了，你马上不笑了，看见你好像听懂的样子，妈妈很心寒自己说的话。亲了你一下，对你说妈妈爱你，你又对我笑了，笑着睡下了。看你睡着了，我正准备放下你得时候你又闹上了，我很凶的说，你就不能自己睡会吗?难道抱你就是爱你吗?不抱就不爱嘛?你无辜的看看我转过头就睡下了。我是个脾气很不好的妈妈，你还没有出月就对你大吼大叫。你那么懂事那么乖，我却因为你不舒服要我抱和你发脾气，宝宝，对不起。妈妈以后不会了!原谅妈妈这一次，以后妈妈会好好疼爱你。是你的到来让爸爸妈妈知道家的意义，是你给我们带来了欢喜。你是我们的骄傲!

20xx年x月x日

淘宝客服工作计划例文

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

敬爱的徐老师：

星期二上午那节英语课，我们在上课的时候喧哗打闹，打乱了上课的秩序，甚至屡教不改，让平时和蔼可亲的您很生气，在您的心中肯定留下了很不好的印象。

you are a beautiful teacher , we love you! 英语是很重要的科目，我们应该认真学好它。在李老师的教育下，我们认识到了自己的错误。在此，我们向您真诚地表示道歉：对不起，老师!并且，我们向您以我们“微笑天使”称号起誓：以后上您的课，我们绝对认真听讲，绝不喧哗打闹!希望能得到您的原谅。

_ue_ila

____年__月__日

亲爱的：

阿姣，对不起。这两天想起那天晚上和我们在一起的日日夜夜仔细想，确实是我不对，你用不着自责，我现在知道你要什么了，人是平等的，我用世俗的眼光要求你，本意是要保障你一生的幸福，但却限制了你的自由，让你感觉到了屈辱，我平常粗心大意，没有在细节上关心你，又加上老是指出你的缺点(嘴巴大)，你感到了压力，让你不能忍受，再加上你当前的事太多(学习)，需要一点安慰，所以你觉得我对你而言，只是一种负担，并且认定我以后也不一定能给你幸福，对我失去了信心，所以放弃我了，那我只能对你和你以前的男朋友说“对不起”在我们中，你是最可怜最无辜的，我则是这麻烦的制造者，是我引起了这场悲剧，是我让你感到难过受到伤害，你很善良，也很单纯，我最担心的就是你上当受骗。我真的想把我的一切都给你，包括我的人，我的心，还有我的知识。

我错了，你是一个独立的个体，并且你已经大了，你有你自己的想法、自己的选择，包括选择正确的，也包括选择错误的，当然了，现在我也知道，其实我认定的正确，未必是真的正确，这种错误我已经犯了一次了。我以后再也不会犯这种错误了，也许你不会再相信我，但我真的是真心的。我们都是才刚谈恋爱，对“爱情”这两个字也很陌生，什么也不懂，才会犯下那种错误。不过，每份爱情不是都要经历种.种磨难和挫折才能变的可靠，每对情侣不是都要经历种.种矛盾感情会变的更深吗?俗话说“床头吵架床尾和”。阿姣，你能再原谅我一次，再给我一次机会吗?我对你所做的一切，都是因为我太爱你，我想终生跟你在一起，我相信我自己，我会给你一生的幸福，但决定还得由你做，你有选择的权利。你说喜欢阳光的我，我一直在努力使自己变回以前，变成你喜欢的我。

但这需要时间，只要你给我时间我一定能变回来的。你说我对你还是做朋友的时候好，我想我能改，改得更细心更关心你。其实我们都很傻，你不知道我要的不光是这些，我也不知道你要的不光是这些。本质的东西我们都没有想到。我不逼你，但我真的舍不得你，不想失去你，如果你还相信我，那就回到我的身边，这也是我最想要的结果，如果真的认为我不好，我也不会放弃的，我会努力改正然后再去追你。记住，错是我一个人的，是我的无知和幼稚导致了这么一场悲剧。你太好了，你也很苦，答应了一个不值得你答应的人――郑强，最后放弃了他。我们都太不成熟了，不是你背叛我，也不是你骗我，是我表现太恶劣了。青苹果总是涩的，我不能要求你总是忍受。我有太多的机会挽回你，但都让我失去了。我们吵架，为一点点小事，因为我觉得这样可以促进我们的了解，我已下定决心跟你在一起，但我没有顾及你的感受，或许我真的是一个无心的人。其实，那是我已经完完全全的接受了你，不管是你的优点还是你的缺点，你所有的优点和所有的缺点构成了真正的你，我要整个的你!原本想在你生日的时候用自己赚的钱买一个手机给你的，现在也许再也没有机会了。我真的好后悔，不管自己有多大的火气都不能对女朋友发泄，我居然忘记了这点。现在失去你了，我才知道我是真的不能没有你。我责备我自己，你跟我分手，不是你的错，是我自己不好，是我自己亲手造成的。现在我只能说“我刚失去了我最爱的女孩，我给了他真心，但没有给他呵护，我以为给他美好的未来就够了，但忽略了他现在的感受，我给他真诚，从不骗他，向来言出必行，却不知道女孩子是要用来哄的。

在一起时，我认为一切都是理所当然，当我失去他了，才知道我真的不能没有他!人活在这个世界上是需要感情的，没有感情的人是会死的，我这个人不是很容易动感情，但是动了以后不是我想象的那样会说忘就忘，总是在那么些时候忘记不了。或许我们真的不是一个世界的人，我们的性格如此的相似，而考虑问题的方式是如此的不同!可以这样说，如果你一个男孩，你就成了我，而我要是一个女孩，我就是你了。你是一个典型的南方女孩，温柔细腻，善良单纯，你是个好女孩。这是写给你的信，你难道没有一点的留恋吗?我真的不想失去你，什么以后会伤的更深，什么我们不适合，我都不管，我就要你，现在你就是我的全部。阿姣，原谅我一次好吗?我保证，我以后不会再惹你生气了。

道歉人：某某某

某年某月某日

淘宝客服主管工作计划2022

做好客服工作，要脚踏实地，心态要好，要有信心。那么关于淘宝客服主管工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的淘宝客服主管工作计划范文20__，希望大家喜欢!

【篇一】淘宝客服主管工作计划范文

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。

2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

4、原创帖精华帖(2个半小时)

每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

6、主动寻找客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

7、广告时间(2小时)

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

8、帮派、群(1小时)

那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

【篇二】淘宝客服主管工作计划范文

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。

【篇三】淘宝客服主管工作计划范文

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

【篇四】淘宝客服主管工作计划范文

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

每个孩子都住在父母内心最柔软的地方。

最近在深刻的反省自己，在妈妈这个角色上，我一直扮演的不温不火，平时比较关注娃的语言变化和环境适应力，但却容易忽略他的性格成长和内心世界，在和孩子的互动上，容易陷入“你应该怎么做”的野蛮教育陷阱，其实内心又特别希望他有个最好的成长环境，特别是软件方面，能够滋养到他内心，以后不管做什么都有幸福感!

两岁半到三岁半这一年感觉娃的性情变化挺大，原来挺乖顺，现在变得脾气越来越焦躁，说好的事动不动就要耍赖，不随他意还要跳脚哭闹，注意力都在耍拳弄棍、吃零食、看电视和玩游戏上，小小人儿还特别倔，不服管不服打。我一直把他这些问题放大，以至于近半年总是和他对着干，总是硬来，全然没有去客观看待他还是很小的孩子，这些情况每个小孩子都可能会出现，在较劲过程中，正面管教太少，负面管教太多，以致感觉一直不顺畅。

上周末一个人带他一天，发现他没有小朋友玩时关注点只有吃糖、喝饮料和玩游戏，一天就这几条反复，于是在他第二次要玩小伴龙游戏的时候对他发飙了，直接删了并严厉告诉他我已经删了，从此没有小伴龙了，当时在外面停车场，他拿着我的手机来回找了下发现真删了，开始低头抹眼泪，然后哭得特别伤心，我冷处理他，任由他在公共停车场上歇斯底里的哭，晚上回去静下来意识到今天对他的伤害，和这段时间对他的严厉，心里特别难受，开始深刻反省，久久不能平静，最后决定写一封短信给他，因为早上很早就要出门上班，也怕自己当面念的时候情绪太外显，所以委托他爸单独念给他听。

“宝贝，对不起”

宝贝，今天妈妈删了你最喜欢的小伴龙游戏，任由你歇斯底里哭，还对你厉声呵斥，是妈妈没有管理好自己的情绪，我应该更平等的对待你，你虽小但也有自己的想法，你想做什么，你想吃什么，你想说什么，我应该首先尊重你，然后引导你。

宝贝，你一天天在长大，在变化，妈妈对你的希望却始终如一，希望你自尊并尊重别人，善良但不被人欺，有追求但不自我压抑;你太小而我太急躁，你拿了别人两颗糖，你又要玩游戏，你见了饮料和冰淇淋就要吃，妈妈总担心这是变糟糕的趋势，想去改变扭转，但往往变成了遏制，阿姨说我打你就是以大欺小，确实，我应该找到更好的方法去帮助你、去爱你。温柔而坚定是爸爸妈妈最高的标准，我会和爸爸外婆好好商量，我们都要学习成长。

宝贝，你慢点长大，也给妈妈点时间成长，来更好地爱你，陪你成长!

上午，他爸爸来电话说你肯定意想不到“他一边听一边默默地流眼泪，不哭就默默流泪，听完还久久不能平静，我拥抱了他好一会”，他说，你看其实他已经很懂了。瞬间泪崩，对自己这么长时间的不觉知自责，下午特意早点回去接娃放学，问他今天在学校里玩得怎么样，他说“今天你给我写了信，我就哭了”，问他 “那你听懂了吗”，他不说话，然后开始哽咽的说了句“你怎么这么好，妈妈，我爱你”，这一刻，我才彻底意识到，所有的所谓孩子不乖的种.种问题，其实都出在我们大人自己身上。

后来在和老师的交流中，老师也提到：有时候孩子一个所谓的小小的“问题”，大人会将其无限放大，甚至会拿别人家的孩子去比较。你怎知别人家的孩子就一定完美的无可挑剔。据我一个学期的观察，这娃虽然外表大大咧咧的，喜欢耍拳弄棒的，但其实内心还是有点脆弱的。每当他因为某件事情受到表扬或高兴，他会偷偷抱着我的脸亲了又亲，整个一天的状态都很好。他也会犯错，我通常也会示意他让他知道老师是知道的，只是没有说。孩子比大人更需要尊重和尊严。

孩子是一张白纸，但每个孩子都有自己的个性，孩子需要很多的爱，之前我一直反对“爸爸宠溺”，现在开始试着理解他爸对他的态度，也试着信任孩子和他爸的相处给他带来的积极正面的部分，这也是爸爸对他爱的表达，而不再坚定地认为这样的爱就是宠溺，就是不对。宠和尊重不一样，宠溺是没有原则和底线的，而尊重是有原则和底线的，我们要在充分的爱中逐渐建立起规则。

女性本来就是更感性，更情绪化的。所以我们首先要接受我们会存在暴躁的问题，但我们可以慢慢改善。比如，在很生气的时候先深呼吸、或者先回避一下，把孩子交给其他在场的冷静的人。不要直接对着孩子就开火。引用蒙特利梭教育的一句话“我们对儿童所做的一切都会开花结果，不仅影响他的一生，也决定他的一生”。